Stadtgespräch - Mit der Kraft des Wassers - Stadtwerke Essen
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Winter 2020 Stadtgespräch Mit der Kraft des Wassers Am Deilbach in Kupferdreh schreibt ein Hammer Geschichte Neues Kundenzentrum Elektrisch unterwegs „Ohne Schnickschnack“ Einladend und kundenorientiert Autofahren mit EssenStrom Rot-Weiss-Vorstand im Gespräch Seite 8 Seite 11 Seite 12
2 Impressum | Editorial Im Überblick 3
Winter 2020
Inhaltsverzeichnis
Rüttenscheider Straße 27–37
Telefon 0201/800-0 Voller Energie
Fax 0201/800-1219
Internet www.stadtwerke-essen.de
Mit der Kraft des Wassers 4
E-Mail info@stadtwerke-essen.de
Im Deilbach schreibt ein Hammer Geschichte
Kundenzentrum
Elektrisierend günstig 11
Telefon 0201/800-1453
E-Smart und EssenStrom bieten ein tolles Paket
Fax 0201/800-1593
Öffnungszeiten
Mo.-Fr. 8.00-13.00 Uhr Service
Foto: Tom Schulte
Do. 8.00-18.00 Uhr
und nach Vereinbarung Spannende Schatzkarten-Welt 7
Welche noch unentdeckten Vorteile S. 4
24-Stunden-Störungsannahme auf die Kunden warten
Gas 0201/85113-33
Wasser 0201/85113-66 Lars Martin Klieve, Vorstand der Stadtwerke Essen AG Willkommen im neuen Kundenzentrum 8
Abwasser 0201/85113-99 Einladend und kundenorientiert
Winter in Essen Im Kundenportal den Überblick behalten 10
Das aktuelle Stadtgespräch Welche neuen Funktionen die Stadtwerke online bieten
und viele weitere Beiträge
finden Sie im Bereich Service Liebe Essenerinnen und Essener,
auf www.stadtwerke-essen.de. Immer im Einsatz 14
Oder scannen Sie einfach 3 Fragen an ... Daniel Kröner, Leiter TIZ
den QR-Code. Weihnachten steht vor der Tür, die Tage werden kälter und
kürzer. Viele von uns nutzen die Zeit für einen beschaulichen Alle Störungs-Hotlines im Überblick 14
Rückblick auf die vergangenen Monate.
Impressum der Ausgabe Winter 2020
Zertifizierter Service 15
Herausgeber: Stadtwerke Essen AG, Auch für die Stadtwerke geht ein außergewöhnliches Jahr zu TÜV Süd vergibt Qualitätssiegel für Stadtwerke-Service
Foto: Markus Endberg
Rüttenscheider Straße 27–37, 45128 Essen,
www.stadtwerke-essen.de Ende. In unserer Ausgabe sprechen wir mit dem Leiter unseres
Redaktion: Steffen Wöhler (V. i.S.d.P.), Technischen Informationszentrums, Daniel Kröner, wie er und
Ingeborg von der Linden (Redaktionsleitung),
Christin Nottenbohm, Judith Springob
sein Team, das rund um die Uhr im Einsatz ist, Weihnachten Im Stadtgespräch S. 12
und Silvester erleben.
Realisation: Text + Konzept AG, Essen,
Jörg Dißmann Ehrliche Arbeit ohne Schnickschnack 12
Druck: Weiss-Druck GmbH & Co. KG, Monschau Gerade in der Weihnachtszeit besinnen wir uns auf Werte und Rot-Weiss Essen-Vorstand Marcus Uhlig im Gespräch
Verteilung: FUNKE Logistik NRW Traditionen. Im Gespräch mit Marcus Uhlig, dem Vorstands
Druckfehler und Irrtümer vorbehalten. vorsitzenden unseres Heimatclubs Rot-Weiss Essen erfahren
wir, dass diese auch im Fußball eine große Rolle spielen. Kurz notiert
Ebenso wie für unseren Mitarbeiter Jörg Kaltenpoth. In unserer
Teilnahmebedingungen für Gewinnspiele
Titelgeschichte zur Sanierung des Deilbachhammers taucht Trikot-Offensive war voller Erfolg 16
Teilnehmen kann jede(r) Volljährige, ausge-
nommen Mitarbeiter der Stadtwerke Essen AG
er tief in die Vorläufer der Essener Industriegeschichte ein.
sowie deren Angehörige. Die Teilnahme über Weihnachtsmenü und Bastelspaß 16
Gewinnspielagenturen oder sonstige Dritte, Ich hoffe, Sie nutzen die Zeit für Ihren persönlichen Rückblick
die den Teilnehmer bei einer Vielzahl von
Gewinnspielen anmelden, ist ausgeschlossen. und wünsche Ihnen und Ihrer Familie ein beschauliches Wechselspenden: Rückblick 2020 16
Der Gewinn wird unter allen Teilnehmern Weihnachtsfest und ein gutes neues Jahr.
ausgelost. Die im Rahmen eines Gewinnspiels
erhobenen personenbezogenen Daten werden
Foto: Tom Schulte
ausschließlich für die Durchführung desselbigen Bleiben Sie gesund und uns gewogen.
verwendet und nach Zweckentfall gelöscht.
Weitere Informationen zum Datenschutz unter:
Ihr
www.stadtwerke-essen.de/Datenschutz S. 14
Titel: Jörg Kaltenpoth von den Stadtwerken Lars Martin Klieve, Vorstand der Stadtwerke Essen AG
Essen wirkt an der Sanierung des Deilbach-
hammers mit.
Foto: Tom Schulte
Foto Seite 2: Knirpsknips | Magdalena Hilling
Stadtgespräch | Winter 2020 Stadtgespräch | Winter 2020
4 Voller Energie Voller Energie 5
Mit der Kraft Wir müssen uns auf dieses
Projekt einfach einlassen.
des Wassers Für mich ist das pure
Entschleunigung.
Jörg Kaltenpoth,
Netzbetrieb Entwässerung |
Leiter Anlagen/Bauwerke
Am Deilbach in Kupferdreh schreibt seit Jahrhunderten ein Hammer
Geschichte. Jörg Kaltenpoth von den Stadtwerken Essen ist seit einigen
Monaten ein ganz aktueller Teil davon, denn er ist daran beteiligt, den
Deilbachhammer wieder seine Arbeit machen zu lassen. Und das ist nun
einmal Hämmern mit der Kraft des Wassers. Das Ruhr Museum hat die Die drei gewaltigen Hammer-
säulen aus massiver Eiche
Anlage 1960 als Industriedenkmal in seinen Bestand übernommen – müssen nach mehreren
Jahrhunderten Schwerstarbeit
seitdem läuft die aufwändige Sanierung. nun ausgetauscht werden.
Eigentlich ist Kaltenpoth als Leiter Anlagen/Bauwerke bei den aus Natursteinen gemauerten Haus. Und damit nahm (die) Gewaltige Hammersäulen Archäologen am Start
Stadtwerken gut ausgelastet. Mit seinem Team überprüft der Geschichte ihren Lauf. Nach einer eingehenden Kamera- Um das Ziel zu erreichen, den Hammer wieder mit Wasser- „Sie können sich vorstellen, dass ein solches Bauteil in einem
56-Jährige Schachtanlagen und Entwässerungsbauwerke auf Untersuchung der Wassergräben, die außerhalb und in der kraft zu betreiben, ist die Rekonstruktion der historischen Stück gar nicht ausgetauscht werden kann“, so Kaltenpoth,
ihre bautechnischen Belange hin. Ein wichtiger Beitrag zur alten Werkstatt verlaufen, stand das Ergebnis schnell fest. Wasserführung für Kaltenpoth daher nur ein Teil der anste- der als ursprünglich gelernter Tischler weiß, wie man mit
Sicherstellung der Versorgungsinfrastruktur für alle Essener Es gab nicht nur Probleme mit der Wasserführung, auch henden Aufgabe. Bevor die Kanäle in Angriff genommen Holz umgeht. „Abgesehen von der logistischen Herausfor-
Haushalte. Sein Spezialgebiet ist allerdings der Bereich Dicht- die Statik der inneren Holzkonstruktionen war durch die werden, die die beiden Wasserräder mit Wasser aus dem derung müsste man erst mal einen Baum finden, der solche
heitsprüfung und Sanierung von Entwässerungsanlagen. unkontrollierte Feuchtigkeit stark in Mitleidenschaft gezogen. Deilbach antreiben, müssen die maroden Kernstücke der Ausmaße hat.“ Aber bis dahin ist noch ein weiter Weg. „Hier
Daher landen bei dem staatlich geprüften Bautechniker viele Die Aufhängungen, die die Hämmer tragen und auch die Hammeranlage, die drei sogenannten Hammersäulen, ersetzt ist Handschachtung und scheibchenweiser Abtrag mit der
spannende Stadtwerke-Projekte: die Sanierung von privaten gigantischen Hammersäulen auf denen gearbeitet wurde, werden. Deren Ausmaße sind außergewöhnlich: Es handelt Kettensäge angesagt. Und niemand hat einen Schimmer,
Entwässerungsleitungen genauso wie Probleme mit Gebäu waren komplett verrottet. Die im Zweiten Weltkrieg zerstörte sich um quadratisch zugeschnittene, massive Eichenstämme was uns im Boden erwartet.“ Denn zur der Anlage gibt es
deentwässerungen. Seine Kompetenz für besonders knifflige Wasserführung war offensichtlich nicht wieder aufgebaut mit einer Kantenlänge von bis zu 107 Zentimetern und einer keine Bau- und Konstruktionspläne. Das Experten-Team, zu
Fälle war auch beim Historischen Verein für Stadt und Stift worden. Der damit entfallene Wasserantrieb wurde vermuteten Länge von etwa 3,5 Metern, von denen der dem auch Kaltenpoth gehört, interessiert sich für alle Details.
Essen e. V. bekannt, der seit Krupp-Zeiten den Halbachham- zwischenzeitlich zwar durch einen elektrischen Antrieb überwiegende Teil mit circa 2 Metern im Boden verankert „Gerade haben wir eine der Hammersäulen im Erdreich frei-
mer betreut. So landete deren Anfrage bei den Stadtwerken ersetzt, aber das erforderliche Abpumpen des Stauwassers liegt. Das geschätzte Gewicht einer einzelnen Hammersäule gelegt und sind auf ein interessantes Fundament gestoßen“,
um Hilfe folgerichtig auf dem Tisch des zertifizierten Dicht- erfolgte nicht. würde dann bei über einer Tonne, also 1.000 Kilogramm, erklärt Kaltenpoth. „Jetzt sind die Archäologen am Start und
Foto: Tom Schulte
heitsprüfers – zunächst mit einer alltäglichen Problem- liegen. erfassen die Konstruktion im Detail. Wir müssen dann warten,
beschreibung: Probleme mit der Wasserführung in einem bis die Baustelle wieder freigegeben ist.“ Um die Fundamente
Stadtgespräch | Winter 2020 Stadtgespräch | Winter 2020
6 Voller Energie Service 7
Der
Mit der Schatzkarte
Deilbachhammer
2
3
viele Vorteile nutzen
Der Deilbachhammer ist als bis 12/2
rmann 6 7 8 gültig
Muste
Bestandteil der „Kulturlandschaft Meike
Karten
-N r. 1 6 /1 2 3
45
Exklusiv für alle Stadtwerke-Kunden und ihre Familien
Deilbachtal“ auch ein Teil der Route
der Industriekultur. Der Ursprung
dieser historischen Anlage als Alle Strom- und Erdgaskunden sowie die Mieter, deren Haus
Vorläufer einer industriellen von uns mit Erdgas versorgt wird, haben Anspruch auf eine Das Kriminal Dinner
Fertigungstechnik geht bis ins Schatzkarte und erhalten damit exklusiven Zugang zu vielen Teilen Sie auch diese Leidenschaft für
Fotos: engesser marketing gmbh
18. Jahrhundert zurück. Heute ist Vergünstigungen. Dazu gehören attraktive Erlebnisangebote spannende Krimis und kulinarische
er wahrscheinlich der letzte Eisen- in und um Essen. Aber auch deutschlandweit und in vielen Highlights? Freuen Sie sich auf ein
hammer im Ruhrgebiet an seinem Ländern Europas können zahlreiche Vergünstigungen in spannendes Kriminal Dinner! Während
Gründungsstandort. Freizeit- und Kultureinrichtungen genutzt werden. Denn die der Ermittlungen werden die Gäste von
Schatzkarte ist Teil des großen CityPower-Netzwerks, einem ausgewählten Restaurants im stilvollen
bundesweiten Verbund von Energieanbietern. Ambiente mit einem leckeren 3-Gänge-
Menü verwöhnt. Werden Sie zum
Ihre persönliche Schatzkarte – für die ganze Familie Meisterdetektiv und erleben Sie einen
Ab sofort präsentiert sich die Schatzkarte auch im neuen unvergleichlichen Krimidinner-Abend!
Das zweite kleinere Wasserrad Design und fügt sich harmonisch in den Gesamtaufritt
diente zum Antrieb eines riesigen der Stadtwerke Essen ein. Und damit Sie die Vorteile nicht Das Leistungsangebot ist gültig für
Blasebalgs zur Anfeuerung des
Schmiedefeuers – denn im alleine genießen müssen, gelten alle Vorteile und Rabatte folgende Standorte:
Hammergebäude wurden auch auch für Ihre Partnerin, Ihren Partner und für die Kinder, • Hotel Essener Hof, Essen
Eisenteile wie Pflugscharen,
Foto: Tom Schulte
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Beschläge komplett hergestellt. www.stadtwerke-essen.de/service/schatzkarte • AKZENT Hotel, Dorsten
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Und für alle, die gerne online unterwegs sind, steht die
Schatzkarte als App zum Download bereit. So erfährt man
schnell von den neuesten Aktionen und Partnern. Seine Weitere Infos auf www.stadtwerke-essen.de
digitale Schatzkarte hat man so immer dabei. im Bereich Service.
später wieder genauso herzustellen, müssen die Experten ver Antriebswelle heben dann die in regelmäßigen Abständen Neuer Partner: Das Kriminal Dinner
stehen, wie die aus zahllosen Steine aufgeschichteten Fun- positionierten Nocken, die man Frösche nennt, den Hammer- Spannender Neuzugang im wahrsten Sinne des Wortes
damente funktionieren. Warum haben die Steine bestimmte stiel kurz an und lassen ihn dann in ihren Zwischenräumen ist der neue CityPower-Partner „Das Kriminal Dinner“.
Formen? Wie sind diese geschichtet und wie reagieren sie auf mit Schwung nach unten auf die Schabotte und den Amboss Besitzer der Schatzkarte erhalten 10 % auf ihre Krimi-
den gewaltigen Druck der Eisenhämmer? Vermutet wird eine fallen, die zur besseren Verteilung der hohen Kräfte auf dem dinner-Tickets. Der Code „SWE10“ ist beim Online-Ticket-
dynamische Anordnung der Steine, die bei Ansteigen des Schabottenstock, einem dicken Holzelement, liegen. Und kauf auf www.das-kriminal-dinner.de einzusetzen.
Drucks durch gezielte Verkantung die Stabilität erhöht. „Hat damit genau das vielen Menschen auch praktisch zugänglich
schon etwas von Pyramiden-Ausgrabungen“, findet Kalten- gemacht werden kann, will das Ruhr Museum die Anlage als
poth. „Aber es ist faszinierend, wie damals bereits konstruiert Teil der Museumslandschaft wieder in Betrieb nehmen. Zu
wurde, um industriellen Belastungen standhalten zu können.“ dem sogenannten Ensemble gehören neben dem Hammer-
Von Fröschen, Daumen, Helm und Bär
gebäude auch noch das Arbeiter- und das Meisterhaus, die
direkt gegenüber, nur einen Steinwurf entfernt, liegen. Mitmachen und
Spannend sind die Gespräche der Fachleute, wenn es um die
Rekonstruktion der Fertigungstechnik und die Funktionsweise Historische Schätze gewinnen
des alten Eisenhammers geht. Dann wird vom Bär und vom Für Kaltenpoth ist das Projekt schon lange eine Herzensan-
Helm, vom Daumen und vom Schwanz gesprochen – und gelegenheit – mit Hingabe und großem Engagement unter- Als Schatzkarten-Inhaber haben Sie die Chance auf ein iPhone,
*Produktabbildungen ähnlich
dann und wann gesellen sich auch noch die Frösche dazu, stützt er das Projekt. Gerade seine persönliche Begeisterung ein iPad oder eine Apple Watch!
um im Zusammenspiel von Gesenk und Schabotte ordentlich für das Medium Holz führt ihn in diesem Fall mit den beruf
was her zu machen. Im Klartext: Das große Wasserrad treibt lichen Aufgaben zusammen. In seiner Freizeit widmet er sich Und wenn Sie gerade auf Ihrer digitalen Schatzkarten-Tour unterwegs Den Link zum Gewinnspiel finden
über die Daumenwelle den sogenannten Schwanzhammer dem Bogensport und dem Nachbau von Holzbögen aus der sind, machen Sie einen Online-Zwischenstopp bei CityPower. Dort Sie auf www.stadtwerke-essen.de
im Bereich Service. Anklicken, Gewinn-
an, der den als Helm bezeichneten Hammerstiel, mit seinem Steinzeit bis zum Mittelalter. Die, wie der Deilbachhammer, werden unter den Gewinnspielteilnehmern verlost: ein iPhone 11 „Pro“ spiel-Frage beantworten und mitmachen!
Bär genannten, eisernen Hammerkopf abschließt. Auf der viele historische Schätze der Konstruktion in sich tragen. mit 64 GB, ein iPad der 8. Generation mit Wi-Fi + Cellular und 128 GB Einsendeschluss ist der 04.01.2021.
sowie eine Apple Watch S6 Aluminium mit Sportarmband.
Stadtgespräch | Winter 2020 Stadtgespräch | Winter 2020
8 Service Service 9
Herzlich willkommen im Die ausgefallene architektonische Gestaltung, die moderne Gesprächs- und kundenorientiert
neuen Kundenzentrum!
Einrichtung und die harmonische Farbwelt erzeugen eine Auch wenn vieles mittlerweile online und digital geklärt
warme, angenehme Atmosphäre – ideal, um Kunden und werden kann – ganz können und wollen die Stadtwerke
Interessenten zu beraten oder Rückfragen zu bestehen- nicht auf den persönlichen Kontakt verzichten. „Bei
den Verträgen zu klären. „Gerade weil sich momentan Fragen zu Verträgen und Rechnungen, Beratungen zu
Seit einigen Wochen können die Stadtwerke Essen ihre Besucher nur eine stark eingeschränkte Anzahl von Personen einzelnen Produkten und auch neuen Vertragsabschlüs-
im neuen Kundenzentrum an der Rüttenscheider Straße begrüßen. gleichzeitig in den neuen Räumen aufhalten darf, kommt sen, hilft dem ein oder anderen auch das persönliche
uns die großzügige Gestaltung zugute“, erläutert Antje Gespräch weiter“, erläutert Sabine Brinkmann. „Auch
Und die ersten Reaktionen der Kunden zeigen, dass man mit dem Kämpchen, Leiterin Kundenservice. „Natürlich werden ältere und internationale Kunden schätzen die Möglich-
Umbau wohl vieles richtig gemacht hat: ein guter Platz für gute auch alle weiteren Hygiene- und Schutzvorschriften keit des direkten Kontakts. Und jetzt gestalten sich diese
Gespräche. Das finden auch die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen konsequent eingehalten.“ Termine noch angenehmer.“
im Service-Team der Stadtwerke und freuen sich auf die Besucher. Einladend und modern So wie sich die Einrichtung und Funktionalität des
Wohlfühlen stand ganz oben auf der Anforderungsliste Kundenzentrums am Zeitgeist orientiert, wollen auch die
der Architekten, Planer und Inneneinrichter. Und sie Stadtwerke dicht am Kunden sein. Denn Nähe ist für eine
haben abgeliefert: abgerundete Ecken, ovale Zuschnitte erfolgreiche Geschäftsbeziehung von großer Bedeutung.
und eine dynamische Linienführung bestimmen die „Unseren Kunden bieten wir hier ein angenehmes Umfeld,
Innenarchitektur des Gesprächs- und Kommunikations- um ins Gespräch zu kommen“, beschreibt Kundenberate-
zentrums. Spannende Materialien, wie die atmungsaktive rin Katharina Möllensiep ihren neu gestalteten Arbeitsbe-
Mooswand und die effektvolle Wand- und Bodengestal- reich. „Der eigene Empfangsbereich samt Warte-Lounge
tung, entwickeln sich zu erlebnisorientierten Hinguckern. und Kinderspielecke trägt bestimmt dazu bei.“
Im neuen Showroom wird Technik für jedermann erleb-
bar. Die großzügigen Beratungsplätze fügen sich dabei Anfass- und erlebbar
geschmackvoll in die funktionale Umgebung ein. Alles Hinter all dem stecken ein kundenorientiertes Konzept
Persönliche Gespräche wirkt sehr einladend und modern. und ein hoher Anspruch. „Unser neues Kundenzentrum
gestalten sich jetzt steht für einen ungezwungenen Austausch und einen
noch angenehmer. Freundlich und offen persönlichen Dialog. Auf einer Fläche von über 250
Hier macht es Spaß zu arbeiten und auch Gast zu sein. Quadratmetern präsentieren wir den Bürgerinnen und
Vor allem für ältere und Neben der schwungvollen Formgebung der Theken, der Bürgern Lösungen aus allen Energiebereichen“, freut
internationale Kunden. Wände und der gesamten Deckenkonstruktion, spielen sich Sebastian Korstick, Leiter Privatkundenvertrieb,
auch andere Faktoren eine wichtige Rolle. Kundenberater der gemeinsam mit seinem Team die Idee entwickelt
Sabine Brinkmann, Kundenberaterin Robert Thauern fühlt sich in den neuen Räumen einfach hat. „Wir machen Energieversorgung für unsere
wohler. „Alles ist supermodern und offen. Und trotzdem Besucherinnen und Besucher anfass- und erlebbar.
wirkt es nicht künstlich, sondern sehr freundlich. Wir Durch unseren Showroom und durch Gespräche in
können hier unsere Kunden einfach besser empfangen.“ einem tollen Umfeld.“
Es macht richtig Spaß
im neuen Kundenzentrum
Foto Kundenzentrum: punktbar | Foto Möllensiep: Herbert Höltgen
zu arbeiten. Das Ambiente
ist absolut zeitgemäß.
Das neue Kundenzentrum
Robert Thauern, Kundenberater
gefällt mir sehr gut, es ist
sehr modern und passt
einfach viel besser zu der
heutigen Zeit.
Sie möchten einen virtuellen Rundgang
im Kundenzentrum machen?
Dann einfach den QR-Code scannen. Katharina Möllensiep, Kundenberaterin
Stadtgespräch | Winter 2020 Stadtgespräch | Winter 2020
10 Service Voller Energie 11
Foto: LUEG · Abgebildetes Fahrzeug zeigt Sonderausstattung.
Immer den Überblick behalten – Essen lädt auf
mit dem neuen Kundenportal Jetzt smart EQ leasen!
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s Le a si n g -A n gebot für sm
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möchten. Mit dem neuen Kundenportal halten Sie die + Zählerstand eingeben
Verwaltung sämtlicher Vertragsdaten in eigenen Händen. + Abschlag anpassen
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den Stadtwerken Essen!
Elektromobilität liegt voll im Trend. Da trifft die aktuelle Aktion der Stadtwerke Essen
in Kooperation mit dem smart Center Essen genau die Wünsche der Essenerinnen
und Essener: Stromkunden im Tarif „EssenStromFix24“ profitieren von einem
„Strom, Erdgas und Wasser limitierten smart EQ Leasing-Angebot mit attraktiven Sonderkonditionen. Sie haben
aus einer Hand? Unser neues die Wahl zwischen einem smart EQ fortwo, einem
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ganz leicht. Gerade für Kunden smart EQ forfour oder einem smart EQ fortwo cabrio. Der Weg zu Ihrem persönlichen smart EQ
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ist das die ideale Plattform.“ günstig, sondern auch umweltbewusst. Denn jeder Sie am Ziel:
1. Online-Kontaktformular aus-
Jacqueline Mütze, elektrisch angetriebene Pkw verbessert die CO2-Bilanz. füllen oder Sie besuchen uns
Marketing
in unserem Kundenzentrum
2. Stromtarif EssenStromFix24
Laut aktueller Zahlen des euro Hinweis: Nur noch bis maximal abschließen und Werbevertrag
päischen Branchenverbands 31.01.2021 läuft die gemeinsame unterschreiben
ACEA hat sich der Anteil der Aktion mit dem smart Center Essen 3. Voucher erhalten, der Sie zur
Übersichtlichkeit und leichte Bedienung sind uns bei der Und auch der Umwelt tun Sie mit der Nutzung des Portals Elektroautos in der EU innerhalb und es sind nur noch wenige Fahr- Inanspruchnahme der Sonder-
Entwicklung des neuen Portals besonders wichtig gewesen. etwas Gutes. Denn durch die Online-Verwaltung sparen wir eines Jahres verdreifacht. Und auch zeuge verfügbar. konditionen berechtigt
Daher erfolgte der Aufbau des neuen Portals mit viel Liebe gemeinsam eine Menge Papier und verzichten auf die posta- Deutschland meldet nach zögerlichem 4. Das smart Center Essen kontak-
zum Detail. „Uns lag am Herzen, dass das Portal kunden lische Zustellung. Start nun hohe Steigerungsraten. Im Übrigens: Wer „E“ fährt, muss auch tiert Sie zur Terminvereinbarung
orientiert und funktional aufgebaut ist“, erläutert Jacqueline Oktober 2020 erhöhte sich laut Kraft- „E“ laden. Gemeinsam mit den lokalen 5. Auto im smart Center
Mütze, Projektleiterin und Mitarbeiterin im Marketing der Die Anmeldung zum Kundenportal ist ganz leicht. fahrtbundesamt die Zahl der Neuzulas- Handwerksbetrieben in Essen haben konfigurieren und bestellen
Stadtwerke Essen. „Die Möglichkeit der Online-Verwaltung Einfach die letzte Rechnung oder den Vertrag zur Hand sungen bei reinen Elektrofahrzeugen die Stadtwerke für alle, die schon 6. Optional: eine geeignete Lade-
nutzen bereits viele, aber noch nicht alle Stadtwerke-Kunden. nehmen und los geht‘s: Auf www.stadtwerke-essen.de/ gegenüber dem Vorjahresmonat mit elektrisch unterwegs sind oder es lösung mit unserer Hilfe wählen
Aber das kann sich ja jetzt ändern.“ kundenportal die Kunden- und die Vertragsnummer 23.158 Elektro-Pkw um insgesamt bald sein wollen, ein passendes 7. smart EQ Ihrer Wahl erhalten
sowie die E-Mail-Adresse eingeben, ein eigenes Kennwort 365,1 Prozent. Insgesamt stieg die Zahl Servicepaket zum schnellen Aufbau und energiegeladen losfahren
Besonders interessant: Kunden, die mehrere Verträge für festlegen, bestätigen … fertig! der neu zugelassenen Elektrofahrzeuge einer Ladeeinrichtung entwickelt.
Foto Notebook: Pixeden.com
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edition interessieren, hier ein wichtiger ladeloesungen
Stadtgespräch | Winter 2020 Stadtgespräch | Winter 2020
12 Im Stadtgespräch Im Stadtgespräch 13
Herr Uhlig, Malochertum und Klartext Für die Stadtwerke Essen stehen
sind typische Ruhrgebietswerte. regionale Verbundenheit, Tradition
Lässt sich das auch auf Rot-Weiss Essen und Bürgernähe so wie auch für Rot-
übertragen? Weiss ganz weit oben. Wie bekommt
man das in die Köpfe der Spieler?
Marcus Uhlig: Absolut. Wir wollen unsere Ziele
mit ehrlicher Arbeit auf und neben dem Platz Helmut Rahn hat mit seinem WM-Tor 1954
Marcus Uhlig ist seit 2018
Vorstandsvorsitzender erreichen und wissen, dass unsere Fans genau eine Euphorie im Deutschland der Nachkriegs-
von Rot-Weiss Essen. diesen bedingungslosen Einsatz ohne viel jahre entfacht. RWE hat 1953 den Pokal und
Seine Begeisterung Schnickschnack sehen möchten. Wir brauchen 1955 die Deutsche Meisterschaft gewonnen.
und Leidenschaft für
den Fußball hat er zum uns nicht neu zu erfinden, zu Rot-Weiss Essen Das ist lange her, aber gleichzeitig präsent.
Beruf gemacht. passt ehrlicher Oldschool-Fußball in englischer Wir arbeiten aktiv mit den Spielern, um ihnen
Tradition. Und das wiederum passt gut zu Essen und die Stadthistorie näher zu bringen:
Stauder-Bier und Damhus-Bratwurst. Aber mit Bustouren durch die Stadt, zum Baldeney
eins ist auch klar, ohne lokale Partner wie die see und nach Rüttenscheid, aber auch zu
Stadtwerke Essen könnten wir das nicht bieten. Zollverein und zum Gelände der ehemaligen
Zeche Emil-Emscher, die viel mit dem Grün-
dungsmythos von RWE zu tun hat.
Was unterscheidet eigentlich Rot-
Weiss Essen von anderen Vereinen?
Warum hat das Team auch in der Rot-Weiss Essen ist das
Regionalliga noch so eine außerge- pure Fußballerlebnis.
wöhnliche Anziehungskraft?
Marcus Uhlig, Vorstand Rot-Weiss Essen
Rot-Weiss Essen ist das pure Fußballerlebnis.
Es gibt nach einem knappen Jahrzehnt der
sportlichen Stagnation die Erwartung, dass Was macht für Sie die Arbeit hier in
es sportlich endlich wieder höher geht. Essen – mitten im Pott – aus?
Daraus entsteht eine Gemengelage, die eine
immense Vorfreude auf die Spiele an der Das bodenständige Miteinander auf Augen
Hafenstraße schürt. Die Fans haben über die höhe ist angenehm im Ruhrgebiet. Das beziehe
Jahre und Jahrzehnte eine solidarische Treue ich auf den Kontakt zu unseren Sponsoren und
zu Rot-Weiss Essen aufgebaut, die in dieser Partnern, genauso wie auf die Zusammenar-
Form einmalig und mit nichts auf der Welt zu beit mit der Stadt Essen, mit den vielen Helfern
bezahlen ist. rund um die Hafenstraße und natürlich auf
unsere Fans, ohne die wir heute nicht in der
Lage wären, oben anzugreifen.
Ehrliche Arbeit ohne Die Stadtwerke sind als kommunaler
Energieversorger von jeher auch
Unterstützer des Essener Sports. Wie Wie schalten Sie persönlich zwischen
Schnickschnack
funktioniert die Zusammenarbeit? den Spielen ab und holen sich Kraft für
die nächsten Aufgaben?
Aus unserer Sicht ist das eine sehr gut funk-
tionierende Kooperation. Die Stadtwerke Wenn es die Zeit zulässt, kicke ich selber mit
versorgen die Essener Bürger mit erstklassigen unserer Traditionsmannschaft. In Bielefeld bin
Rot-Weiss Essen steht wie kaum ein anderer Fußballverein für sportliche Produkten wie Erdgas, Strom und Wasser. ich natürlich gerne mit der Familie zusammen
Tradition – aber vor allem auch für Nähe zu den Fans. Die Essener prägen seit Unser Produkt ist das Team und damit sorgen und entdecke immer mehr die Gartenarbeit
wir für sportliche Leistungen. Wir müssen in für mich, um abzuschalten.
Jahrzehnten das Image des Ruhrgebiet-Fußballs und sind immer wieder der Stadt Essen alle an einem Strang ziehen
für Überraschungen gut. Im Stadtgespräch erklärt RWE-Vorstand Marcus Uhlig und uns gegenseitig unterstützen, damit wir Als besonderes Dankeschön stiftet Marcus
Uhlig ein Original-RWE-Trikot, signiert von
was das Besondere an den Rot-Weissen ist und was den Verein mit den alle davon profitieren können. Die Zusammen allen Spielern. Das Trikot wird unter den
arbeit mit den Stadtwerken ist verlässlich, Einsendern verlost. Bis 04.01.2021 mit Stichwort „RWE“
Stadtwerken Essen verbindet. partnerschaftlich und auf Augenhöhe. Partner und Trikot-Größe an gewinnspiel@stadtwerke-essen.de
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von dieser Qualität sind wichtig für uns, um Ingeborg von der Linden, Rüttenscheider Straße 27-37,
unsere Ziele zu erreichen. 45128 Essen. Teilnahmebedingungen auf S. 2.
Stadtgespräch | Winter 2020 Stadtgespräch | Winter 2020
14 Service Service 15
Immer im Einsatz
damit es in Essen läuft,
Fragen an ...
1
Daniel Kröner,
Leiter TIZ. Herr Kröner, „zwischen den Tagen“, unseren Entstörungsservice weiter. Die Kollegen sorgen dann
wie man sagt, ist die Sensibilität der vor Ort für die Schadensbehebung, damit die Versorgung mit
Essener Haushalte besonders hoch, Wasser oder Gas wieder reibungslos funktioniert. Oft sind
oder!? wir auch auf die Sensibilität der Menschen angewiesen, um
größere Störungen schon im Vorfeld zu verhindern. Zum
Daniel Kröner Klar, auch Weihnachten und Silvester dreht jeder Essener und Beispiel bei Fragen zur Qualität des Trinkwassers. Auch dabei
jede Essenerin wie selbstverständlich den Wasserhahn und den hilft das TIZ weiter. Wir nehmen Hinweise zu Geschmacks-
Leiter Technisches Informations- Heizungsregler mit der gleichen Erwartungshaltung auf: Läuft! Viele und Geruchsabweichungen auf. Geben aber auch Auskünfte
zentrum der Stadtwerke Essen Menschen verbringen viel Zeit zu Hause – backen, kochen und über unsere Trinkwasserqualität, zum Beispiel zum pH-Wert
wollen die Zeit genießen. Wenn da die Heizung kalt bleibt oder oder dem Härtebereich des Wassers.
3
kein Wasser fließt, ist die Aufregung groß. Für uns im TIZ gibt es
daher keinen Unterschied zwischen den Tagen. Wir müssen dafür
sorgen, dass alle Haushalte möglichst ohne Unterbrechung versorgt Und welche Rolle spielt die Technik in Ihrem
Die Versorgung der Haushalte und werden. Wir steuern die Versorgungsnetze, nehmen Meldungen Bereich? Hat auch bei Ihnen die Digitalisierung
Unternehmen muss immer reibungs- entgegen und leiten Maßnahmen ein. Auch wenn sich das jetzt Einzug gehalten?
sehr unemotional anhört: Für uns ist jeder Tag wie der andere. Und
los funktionieren. Das gilt nicht nur für damit meine ich auch die Nächte. Wir sind hier rund um die Uhr im Auf jeden Fall, und das nicht erst seit gestern. Wir haben
Wasser und Abwasser, sondern auch Einsatz. schon sehr früh damit begonnen, unsere Versorgungs-
2
für die Versorgung mit Erdgas – damit prozesse digital zu steuern und zu verwalten. Sie müssen
sich vorstellen, dass unsere Infrastruktur für das Essener
es im Winter kuschelig warm bleibt. Wie läuft denn ein normaler Arbeitstag – Trinkwasser aus einem fast 1.900 Kilometer langen Rohrnetz
Daniel Kröner, Leiter des Technischen eben auch Weihnachten oder Silvester – mit Zehntausenden von Übergabepunkten besteht. Alle In-
Informationszentrums – kurz TIZ – dann in Ihrem Team ab? formationen laufen in unserer zentralen Leitstelle zusammen.
Sie sehen ja hinter mir eine ganze Wand mit Monitoren. Mit
erlebt mit seinem Team die Weihnachts- Da wir unser Leitungsnetz über das ganze Jahr verteilt warten modernster technischer Ausrüstung und leistungsfähigen
zeit auf eine eigene Art. und instandhalten, gibt es im Normalfall auch an Feiertagen keine Softwaretools steuern, analysieren und prüfen wir in der Zen-
außergewöhnlichen Störungen. Unser Netz ist in einem sehr guten tralwarte das gesamte Rohrnetz. So können wir betriebliche
Illustration: freepik | starline
Zustand und unsere Kollegen in den Einsatzteams können auftre- Messstrategien entwickeln, um die Fahrweise der Netze zu
Foto: Tom Schulte
tende Probleme in der Regel schnell vor Ort beheben. Ob Wasser- optimieren. An 365 Tagen im Jahr und 24 Stunden am Tag
rohrbruch, Gasgeruch oder ein defekter Wasserzähler, wir kümmern ist unsere Leitstelle besetzt, damit die Versorgung jederzeit
uns hier um alle Störungen. Geht eine Störungsmeldung bei uns ein, sichergestellt ist. Darauf können sich alle Kunden verlassen.
wird sie zunächst einmal bewertet. Wir nennen das klassifizieren. Auch an Weihnachten.
Dann geben wir den Sachverhalt mit einem konkreten Auftrag an
Hilfe & t
Kontak
Immer für Sie da – Daumen hoch: TÜV SÜD-Siegel
rund um die Uhr an für Kundenzufriedenheit
Kunden-
zufriedenheit
Kunden-
zufriedenheit
365 Tagen im Jahr. Prüfinhalte:
365
Zum wiederholten Male – letztmalig 2018 – haben Befragung von 444 Kunden
zur Zufriedenheit im Service
die Stadtwerke Essen das TÜV SÜD-Siegel für hohe
www.tuev-sued.de/ms/verbraucherinfo
24/7
Auch während der Weihnachtsfeiertage und über den Kundenzufriedenheit erhalten. Und erfreulicher Gültig für Stadtwerke Essen AG
TÜV MS Standard
bis 09 / 2022
Freiwillige Prüfung
Jahreswechsel sorgen wir für die Verfügbarkeit von Wasser weise sind die Zustimmungswerte sogar noch
und Erdgas. Unsere Störungsannahme ist durchgehend etwas besser geworden. Dafür herzlichen Dank an alle Kunden.
besetzt und für Sie bei allen Störungen erreichbar.
Auf der Grundlage einer repräsentativen Kundenbefragung – Hervorragende Servicequalität wollen die Stadtwerke allen
durchgeführt durch das Institut management consult – wurden die Kunden dauerhaft bieten und stellen sich daher auch in
24-Stunden-Störungsannahme: Befragungsergebnisse von TÜV SÜD umfassend geprüft und ein Zukunft der alle zwei Jahre stattfindenden Überprüfung.
Gas 0201 /85113-33 Katalog von Verbesserungsmaßnahmen erstellt. Die konsequente Diese erfolgt durch die TÜV SÜD Management Service GmbH.
Umsetzung der Maßnahmen war, neben der positiven Bewertung
Wasser 0201 /85113-66 durch die Stadtwerke-Kunden, wesentlicher Bestandteil der Unter www.tuev-sued.de/ms/verbraucherinfo
Abwasser 0201 /85113-99 erfolgreichen Zertifizierung. finden Sie hierzu weitere Informationen.
Stadtgespräch | Winter 2020 Stadtgespräch | Winter 2020
16 Kurz notiert
STAR
Trikot-Offensive war voller Erfolg FÜR K Was wäre Weihnachten
ES
Stad SEN
Triko werke E ! ohne …?
t
n t-O sse
Getreu dem Motto „Stark für Essen“ hat die Trikotaktion der Stadtwerke ffe
2020 nsive
Essen in 2020 erneut für strahlende Kinderaugen und zufriedene
Teambetreuer gesorgt. Über 160 Kinder- und Jugendmannschaften … ein richtig gutes Weihnachtsessen und
hatten sich für die begehrten Trikotsätze beworben. 28 Teams konnten am Ende jubeln, die alljährliche Wartezeit auf die Besche
denn sie erhielten einen kompletten Satz einheitliche Spielbekleidung in ihren Vereinsfar- rung. Damit Ihnen ein tolles Menü gelingt
ben. Und für alle anderen Mannschaften gilt es: nicht traurig sein, denn im kommenden und die Kinder auf dem Weg dahin die
Jahr wird es eine Neuauflage der Stadtwerke-Aktion geben. ‹ Zeit mit einer spannenden Aufgabe
beschäftigt sind, haben Ihnen die Stadt-
werke Essen online zwei interessante
Anleitungen zusammengestellt: zum
Nachkochen für die Großen – zum
Basteln und Spielen für die Kleineren.
Illustration: Text + Konzept AG
Alle Infos zur
Trikotaktion 2020
und die Vorstellung
der Siegerteams finden Sie
auf unserer Internetseite Für die Kids: Am besten spielt es sich
www.stadtwerke-essen.de mit selbstgebastelten Sachen. Warum
Lachende Gesichter bei einem der Siegerteams 2020: die Jugend- im Bereich Service. Oder
mannschaft der SG Kupferdreh-Byfang in den neuen Trikots. scannen Sie einfach den nicht ein buntes Weihnachtsquartett
obenstehenden QR-Code. einfach selber basteln. Die Stadtwerke
haben jeweils für Kindergarten- und
Grundschulkinder eine komplette Bastel-
2020 – viele Projekte durch Wechselspenden möglich anleitung mit weihnachtlichen Ausmal-
und Ausschneidvorlagen bereitgestellt.
In 2020 konnten dank der Wechselspende eine Vielzahl an Projekten umgesetzt werden, Downloaden, ausdrucken, Stifte und
die unserer Stadt und ihren Bewohnern zugutekommen. Sie erinnern sich? Jeder Neu Schere raussuchen … und los geht’s.
kunde der Stadtwerke Essen tut mit seinem Wechsel zu EssenGas, EssenStrom oder
EssenHeizstrom automatisch etwas Gutes. Denn für jeden Wechsel spenden die Stadt Für die Eltern: Gemeinsam mit der
werke 20 € an eine von fünf gemeinnützigen Organisationen in Essen. Dabei entscheiden Häppchen-Essen-Kochschule haben wir
die Kunden selbst, wer die Wechselspende erhalten soll. Wenn bei Vertragsabschluss ein nicht alltägliches Weihnachtsmenü
keine Organisation ausgewählt wird, werden die Spenden gesammelt und für zahlreiche gezaubert. Mit Vorspeise, Hauptgang und
weitere gemeinnützige Projekte in Essen verwendet. mehrstufigem Dessert. Damit begeistern
Sie die ganze Familie. Online finden Sie
Neben dem Albert-Schweitzer-Tierheim, dem Deutschen Kinderschutzbund, der Essener den kompletten Menü-Vorschlag mit
Tafel, dem Raum 58 als Notschlafstelle für obdachlose Jugendliche und dem Essener Zutatenliste und Zubereitungshinweisen.
Sportbund kamen zahlreiche weitere Projekte in den Genuss der Fördermittel. Tauchen Viel Spaß und guten Appetit! ‹
Sie mit uns noch einmal ein in unsere Auf www.stadtwerke- Unter www.stadtwerke-
Wechselspenden-Welt. Wir haben für Sie essen.de im Bereich essen.de im Bereich
alle Projektbeschreibungen in einem Service finden Sie Service finden Sie
alle Beiträge. Oder scannen Koch- und Bastelanleitungen.
lesenswerten Rückblick zusammengefasst. ‹ Sie einfach den QR-Code. Oder scannen Sie einfach den
Viel Spaß. nebenstehenden QR-Code.
Kundenzentrum vom 21.12.2020 bis einschließlich 1.1.2021 geschlossen
Vom 21.12.2020 bis einschließlich 1.1.2021 bleibt unser Kundenzentrum geschlossen. Ab dem 4.1.2021 sind wir wieder persönlich für Sie da.
Aber auch zwischen den Feiertagen sind wir weiterhin telefonisch für Sie erreichbar. Von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr können Sie
uns unter 0201/800-1453 kontaktieren. Das Team vom Kundenzentrum wünscht Ihnen wunderbare Feiertage – bleiben Sie gesund!
Stadtgespräch | Winter 2020
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