Stark in die Zukunft - Nachhaltigkeitsbericht 2020 - Helios Gesundheit
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Nachhaltigkeitsbericht 2020 Stark in die Zukunft. —
INHALTSVERZEICHNIS
Inhalt
Vorwort 3
Helios in Zahlen 5
Helios im Profil 6
Nachhaltigkeit bei Helios 8
Kennzahlen 47
Über diesen Bericht 58
Impressum 63
11 34
MITARBEITER:INNEN COMPLIANCE
#teamgeist #verantwortungtragen
21 41
PATIENT:INNEN UMWELT
#gesundheitzuerst #ausüberzeugung
Nachhaltigkeitsbericht Helios Kliniken Seite 2
VORWORT
Den Wandel verant-
wortungsvoll gestalten
Das Jahr 2020 war für Helios als großer interna- Insofern sind in unseren Kliniken nicht so extre-
tionaler Träger von Gesundheitseinrichtungen me Sichten entstanden, wie sie in Teilen der Ge-
ein in jeder Hinsicht besonderes. Wie blicken Sie sellschaft bis heute bestehen. Aber natürlich gab
hierauf zurück? es unterschiedliche Einschätzungen zur Drama-
Die Corona-Pandemie hat uns einmal mehr bestärkt tik des Geschehens. Ich selbst habe mehrfach vor
in dem, was wir tun. Unsere Mitarbeiterinnen und Panikmache gewarnt. Unsere Kliniken mussten
Mitarbeiter in den Kliniken haben dazu beigetragen, unterschiedlich viele, oft schwerstkranke COVID- Dr. Francesco De Meo
die Pandemie in den Griff zu bekommen. Sie haben 19-Patienten versorgen. Die hohe Sterblichkeit hat Vorsitzender der Geschäftsführung, Helios Kliniken GmbH
um jedes Menschenleben gekämpft. Das war und zusammen mit dem gesellschaftlichen Druck auch
Dr. Francesco De Meo ist seit 1. Januar 2021 in die Funktion als
ist eine großartige Leistung – darauf können wir emotional zu einer höheren Belastung bei den Mit-
Vorsitzender der Geschäftsführung von Helios in Deutschland
stolz sein. Die Pandemie hat uns bestätigt, dass wir arbeiterinnen und Mitarbeitern geführt. Und das,
zurückgekehrt, die er zuvor bis 2018 wahrgenommen hatte.
stark und gut aufgestellt sind und – nicht zuletzt – obwohl wir 2020 in den Kliniken insgesamt rund Er ist zugleich CEO von Helios Health, der Holdinggesellschaft
dass unsere Kliniken regional und vor Ort hervor- 15 Prozent weniger Patientinnen und Patienten als für das globale Krankenhausgeschäft des Gesundheitskonzerns
ragend zusammenarbeiten. 2019 betreut haben. Fresenius. In Deutschland möchte er insbesondere Initiativen
in den Bereichen integrierter Versorgung und Digital Health
zusammenführen, um Helios für die Zukunft noch schlagkräfti-
Die Pandemie und ihre Gegenmaßnahmen haben Wie wird sich das Gesundheitssystem nach
ger aufzustellen. Dabei geht es ihm beispielsweise um die Ent-
das Land in Teilen polarisiert. Wie sind die der Pandemie verändern?
wicklung integrierter Gesundheitsversorgungsmodelle für räum-
Beschäftigten bei Helios damit umgegangen? Im Grunde genommen sehen wir bei Helios drei lich definierte Versorgungsgebiete nach dem Vorbild anderer
Auch bei Helios haben wir sehr viele Menschen, Trends, die wir – auch basierend auf den Pandemie- europäischer Länder.
die durch die Lockdowns und Einschränkungen Erfahrungen – aktiv begleiten werden.
schwer belastet waren. Das wurde aber wenig in
die Kliniken getragen, weil wir dort durch die zahl- Zunächst geht es um den Auf- und Ausbau von
reichen COVID-19-Patienten die Folgen der Erkran- Versorgungsnetzwerken: Wir haben gerade in CEO BLOG VON DR . FR ANCESCO DE MEO
kungen hautnah miterlebten. Keiner wäre auf die der Pandemie wieder festgestellt, dass Menschen Mehr erfahren
Idee gekommen, die Pandemie zu verharmlosen. besser versorgt werden können, wenn sich Klini-
Nachhaltigkeitsbericht Helios Kliniken Seite 3
VORWORT
ken innerhalb einer Region eng zu Kapazitäten und Behand- Während der Pandemie haben die Menschen Kliniken
lungsmöglichkeiten abstimmen. Damit einher geht der und Arztpraxen eher gemieden. Dieser Effekt hat den
Trend zur ambulanten Medizin. Wir haben in Deutschland dritten Trend beschleunigt – die Digitalisierung. Video- Wir brauchen beim Thema
viele akut-stationäre Eingriffe, die in anderen Ländern –
wie beispielsweise in der Schweiz – gesetzlich geregelt am-
sprechstunden haben sich beispielsweise gerade in der
Pandemie als Ergänzung oder Alternative zum persönli-
Nachhaltigkeit nicht Marke-
bulant angeboten werden. Wir gehen davon aus, dass bis chen ärztlichen Kontakt bewährt, um herauszufinden, ting, sondern einen inhaltlich
zu drei Prozent der normalerweise 19 Millionen stationär ob ein Klinikbesuch überhaupt notwendig ist oder die
versorgten Patientinnen und Patienten ambulant behan- Behandlung gar digital möglich ist. breiten Konsens, wie wir die
delt werden könnten. Das wird zu der Frage führen, ob
Zukunft verantwortungsvoll
man in Deutschland noch alle Kliniken in der heute beste-
henden Form braucht. Aber auch, wie künftig die ambu- Welche Rolle spielt bei diesem Wandel das gestalten können.
lante Medizin ausgebaut und vergütet werden soll. Thema Nachhaltigkeit?
Eine große. Wir haben uns schon vor der Pandemie um
die Themen der Nachhaltigkeit gekümmert, denn sie ist
Teil unserer unternehmerischen Verantwortung. Aber Zukunftsthemen aktiver gestalten können. Unser Nach-
Unsere Mitarbeiterinnen die Pandemie und auch zunehmende Naturkatastrophen haltigkeitsbericht zeigt, wo wir stehen und wie wir nach-
haben uns alle noch stärker mit der Frage konfrontiert, haltiges Handeln stärken und ausbauen werden.
und Mitarbeiter in den wie wir künftig mit sozialen und ökologischen Themen
Kliniken haben dazu beige- umgehen sollten. Ich halte wenig davon, wenn Unterneh- Ins Interview reinhören.
men sich in einem Greenwashing versuchen. Wir brau-
tragen, die Pandemie in den chen beim Thema Nachhaltigkeit nicht Marketing, son-
Griff zu bekommen. Das dern einen inhaltlich breiten Konsens, wie wir die Zukunft
verantwortungsvoll gestalten können. Wir stellen da-
war und ist eine großartige her unsere Patient:innen, Mitarbeiter:innen, das soziale
Umfeld und unsere Umwelt ins Zentrum unseres Nach-
Leistung – darauf können haltigkeitsengagements. Wir stellen uns der Frage, wo Dr. Francesco De Meo
wir stolz sein. und wie wir unternehmerische Verantwortung für die Vorsitzender der Geschäftsführung, Helios Kliniken GmbH
Nachhaltigkeitsbericht Helios Kliniken Seite 4
HELIOS IN ZAHLEN
Auf einen Unternehmen Patient:innen
Blick
89 Kliniken 5,2 Mio. Patient:innen
130 Medizinische Versorgungszentren 12.000 COVID-19-Patient:innen behandelt
30.000 Betten 42 klinische Studien zu COVID-19
6,3 Mrd. Euro Umsatz 1.800 Videokonsultationen
2,2 % des Umsatzes in 89 % Zielerreichung bei Qualitätsindikatoren
Digitalisierungsprojekte investiert
95 % Zufriedenheit mit dem Krankenhausaufenthalt
Mitarbeiter:innen Umwelt
73.000 Mitarbeiter:innen 100 % der Einrichtungen ISO 50001-zertifiziert
5.300 Menschen in Ausbildung 71 Blockheizkraftwerke erzeugen eigenen Strom
Unsere wichtigsten Kennzahlen entlang
800 neue Pflegekräfte 242 kWh Energieverbrauch pro m2
unserer Handlungsfelder geben einen ersten
Überblick zu zentralen Entwicklungen aus dem 800 Weiterbildungen und 80 E-Learning-Seminare 31 Tonnen CO2-Äquivalente pro 1 Mio. Euro Umsatz
Berichtsjahr. Details zu den Hintergründen sind
auf den nachfolgenden Seiten dargestellt. 31 % Frauen in Führungspositionen
Nachhaltigkeitsbericht Helios Kliniken Seite 5
HELIOS IM PROFIL
Helios im Profil
Gegründet im Jahr 1994, hat Helios sich in einem Viertel- Beide Unternehmen, Helios und Quirónsalud, firmieren
jahrhundert zum führenden privaten Gesundheitsanbieter seit 2018 unter dem Dach der Holding Helios Health mit
in Deutschland und Europa entwickelt. In seinen 89 Kliniken, einer eigenen Geschäftsführung. Die Helios Health stellt
rund 130 Medizinischen Versorgungszentren (MVZ) und den Wissenstransfer zwischen Deutschland und Spanien
in sechs Präventionszentren in Deutschland bietet Helios her, entwickelt Synergien zwischen beiden Unternehmen
das gesamte medizinische Leistungsspektrum an. Für die und treibt den internationalen Ausbau von Helios voran.
Patientinnen und Patienten stehen in den Einrichtungen Der vorliegende Nachhaltigkeitsbericht bezieht sich aus-
rund 30.000 Betten zur Verfügung. 2020 wurden hier rund schließlich auf Helios Deutschland. Auch unsere spanische
5,2 Millionen Patientinnen und Patienten behandelt, davon Schwester Quirónsalud legt jährlich einen eigenen Nach-
4,1 Millionen ambulant. Helios beschäftigt in Deutschland haltigkeitsbericht vor.
rund 73.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und erwirt-
schaftete 2020 einen Umsatz von 6,3 Mrd. Euro. Seit 2005 gehört Helios zum weltweit tätigen Gesund-
heitskonzern Fresenius und bildet als Fresenius Helios den
Seit 2016 gehört zu Helios auch die spanische Klinikgruppe vierten Fresenius Konzernbereich, neben der Fresenius
Quirónsalud mit 52 Kliniken, 70 ambulanten Gesundheitszen- Medical Care, Fresenius Kabi und Fresenius Vamed.
tren und rund 300 Einrichtungen für betriebliches Gesund-
heitsmanagement. Jährlich werden hier etwa 15 Millionen
Patientinnen und Patienten behandelt, davon 14,1 Millionen
ambulant. Quirónsalud beschäftigt rund 40.000 Mitarbeiten-
de und erwirtschaftete 2020 einen Umsatz von 3,5 Mrd. Euro.
rund rund rund
73.000 5,2 Mio. 30.000
Mitarbeiter:innen Patient:innen Betten
Nachhaltigkeitsbericht Helios Kliniken Seite 6
HELIOS IM PROFIL
Die unternehmerische Verantwortung für die Kliniken Standorte der Helios Kliniken im Überblick
Dezentrale Organisation
liegt bei den jeweiligen Klinikgeschäftsführern, dem Re-
Die Geschäftsführung von Helios Deutschland besteht aus gionalgeschäftsführer und dem Medizinischen Regio-
fünf Mitgliedern. Sie treffen grundlegende strategische nalgeschäftsführer. Alle Regionalgeschäftsführer und
Entscheidungen für das Unternehmen und seine Beschäftig- Medizinischen Regionalgeschäftsführer gehören zu der
ten. Unsere Kliniken und ambulanten Einrichtungen sind erweiterten Helios Geschäftsführung und bringen bei
regional organisiert. In unseren vier Regionen Nord, Süd, zentralen Unternehmensentscheidungen die lokale und
West und Ost übernimmt jeweils ein Regionalgeschäfts- regionale Perspektive der Kliniken ein.
führer gemeinsam mit einem Medizinischen Regionalge-
schäftsführer die Steuerung und Weiterentwicklung der In der Unternehmenszentrale von Helios arbeiten rund
Kliniken und ambulanten Einrichtungen in der Region. Diese 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 19 spezialisier-
dezentrale Struktur schafft kurze Entscheidungswege und ten Zentralen Diensten. Sie unterstützen die Geschäfts-
bringt organisatorische wie auch unternehmerische Vorteile: führung und die Kliniken sowohl in regionalen als auch
So stimmen die Kliniken ihr medizinisches Leistungsport- übergeordneten Aufgaben, beispielsweise in Bereichen
folio innerhalb einer Region aufeinander ab. Zudem nutzen wie Personalmanagement, Recht, Einkauf, Reinigung,
sie Synergien in vielen Bereichen des Klinikbetriebes und Controlling und Unternehmenskommunikation. Als Kon-
in der medizinischen Ausrichtung – auch über die Regions- trollorgan von Helios Deutschland fungiert der Aufsichts-
grenzen hinweg. rat unseres Mutterkonzerns Fresenius SE & Co. KGaA.
Unternehmensstruktur der Fresenius SE & Co. KGaA mit Fresenius Helios als einem von vier Geschäftsbereichen
Unternehmenszentrale
Kliniken
Kliniken der Maximalversorgung
Nachhaltigkeitsbericht Helios Kliniken Seite 7
NACHHALTIGKEIT BEI HELIOS
Nachhaltigkeit
Als Gesundheitsunternehmen mit deutschlandweit über Transparenz und eine Kultur des ständigen Lernens sind
200 Gesundheitseinrichtungen agieren wir in der Mitte der Grundlage für unsere Zukunftsfähigkeit. Globale Mega-
bei Helios
Gesellschaft und tragen jeden Tag Verantwortung für das trends wie Digitalisierung, Urbanisierung, Klimawandel
Wohl und die Gesundheit vieler Tausend Menschen. Indem oder demografischer Wandel haben auch im Jahr 2020
sie sich bei uns medizinisch behandeln lassen, bringen uns erheblich an Tempo zugenommen. Zudem hat uns die Coro-
unsere Patientinnen und Patienten großes Vertrauen entge- na-Pandemie mit neuen Herausforderungen konfrontiert.
gen. Für jeden von ihnen möchten wir die bestmögliche Ver-
sorgung zur Verfügung stellen – von der Routine-Operation Wir befinden uns in einer grundlegenden Transformation
bis zum komplizierten Eingriff, von der Prävention über die des Gesundheitsmarktes, die wir aktiv mitgestalten wollen.
vorbereitende Beratung und Operation bis hin zur abschlie- Wir verfolgen Trends und Innovationen und bewerten diese
ßenden Nachsorge, stationär und ambulant. Dabei stehen kritisch. Wir schaffen und implementieren sinnvolle, neue
wir unternehmerisch vor der Herausforderung, höchsten Methoden und Technologien im Klinikalltag. So konnten wir
medizinischen Standards entsprechen zu wollen und gleich- auch im Ausnahmejahr 2020 in kurzer Zeit Lösungen für die
zeitig unter zunehmend regulierten Rahmenbedingungen akuten Herausforderungen entwickeln und sie für unsere
erfolgreich zu wirtschaften. Gesundheitseinrichtungen schnell nutzbar machen.
Um unserem Anspruch gerecht zu werden, legen wir beson- Unser auf die Zukunft gerichteter Blick, unsere Neugier und
deren Wert darauf, die Qualität unserer medizinischen Be- unser Wille zur stetigen Verbesserung treiben uns an – mit
handlung zu sichern. Dabei stehen Transparenz, Ehrlichkeit, dem Ziel, immer bessere Medizin für immer mehr Menschen
Sorgfalt und Expertise in allen Bereichen im Mittelpunkt. anzubieten. Unsere Patientinnen und Patienten sollen mit
Wir gehen offen mit Fehlern um und arbeiten gemeinsam Helios einen kompetenten und vertrauensvollen Partner an
daran, sie zu vermeiden. Unsere Leistungen in der Medizin ihrer Seite haben.
und im Service entwickeln wir ständig weiter, um so den
Bedürfnissen unserer Patientinnen und Patienten immer Dieser Anspruch bildet die Grundlage für unser Nachhaltig-
besser gerecht zu werden. keitsengagement, das sich mit den folgenden Handlungs-
feldern auseinandersetzt:
Nachhaltigkeitsbericht Helios Kliniken Seite 8
NACHHALTIGKEIT BEI HELIOS
ntwortung
Vera
Umwelt schützen
Zwischen einer gesunden Umwelt und menschlicher Ge-
isch handeln sundheit besteht ein enger Zusammenhang. Ein konsequen-
Eth
ter Klima- und Artenschutz bedeutet deshalb auch, einen
konsequenten Gesundheitsschutz zu verfolgen. Deshalb
Patienten beschäftigen wir uns intensiv damit, wie ein umweltfreundli-
versorgen cher, ressourcenschonender Krankenhausbetrieb in Zukunft
aussehen kann, und setzen schon heute viele Maßnahmen
zum Schutz unserer Umwelt um.
Mitarbeiter Umwelt
stärken schützen Ethisch handeln
eit
Als Betreiber von Krankenhäusern und MVZ tragen wir eine
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große Verantwortung gegenüber der Gesellschaft. Dieser
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en Verantwortung sind wir uns bewusst und betrachten ethi-
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ku sches, rechtskonformes Verhalten als Voraussetzung für all
Zu
unsere Aktivitäten. Daher haben wir strikte Compliance-
Regeln etabliert und verfolgen sorgfältig jegliche Art von
Verstößen. Außerdem ist es uns wichtig, unabhängig und
unbestechlich zu agieren.
Patienten versorgen Mitarbeiter stärken Die Corona-Pandemie hat Helios im Jahr 2020 vor große He-
Beste medizinische Qualität und die Sicherheit unserer Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen jeden Tag rausforderungen gestellt – auch im Bereich Nachhaltigkeit.
Patientinnen und Patienten stehen ebenso im Mittelpunkt dafür, dass unsere Patientinnen und Patienten kompetent Einige Themen, die wir uns vorgenommen hatten, konnten
wie ihre subjektive Zufriedenheit mit ihrer Versorgung und versorgt und fürsorglich betreut werden. Sie machen Helios wir nicht wie geplant vorantreiben, wie etwa die Ermittlung
mit unserem Service. Um auch in Zukunft eine exzellente zum führenden Anbieter stationärer und ambulanter Patien- unserer Scope-3-Emissionen oder eine geplante Risikoana-
Versorgung zu gewährleisten, setzen wir uns permanent tenversorgung in Deutschland. Darum setzen wir alles dar- lyse für Menschenrechte. Zugleich erzielten wir in anderen
mit den aktuellen und den bevorstehenden Veränderun- an, unseren Beschäftigten einen Arbeitsplatz zu bieten, mit Bereichen große Fortschritte, zum Beispiel in der Patienten-
gen des Gesundheitsmarktes auseinander. Zudem inves- dem sie sich identifizieren können und der sie zugleich moti- betreuung über digitale Angebote oder bei der digitalen
tieren wir zunehmend in digitale Lösungen, die unser Leis- viert, sich individuell sowie im Team weiterzuentwickeln. Mitarbeiterschulung.
tungsspektrum ergänzen.
Nachhaltigkeitsbericht Helios Kliniken Seite 9
NACHHALTIGKEIT BEI HELIOS
Unser Nachhaltigkeitsengagement werden wir künftig auch „Fresenius Sustainability Board“. Das 2020 eingerichtete Unsere wesentlichen Stakeholder sind unsere Patientinnen
an den globalen Nachhaltigkeitszielen der Vereinten Natio- Gremium bildet einen Rahmen für den Austausch der Nach- und Patienten, die sich auf eine hervorragende medizinische
nen (Sustainable Development Goals, SDGs) ausrichten. Die haltigkeitsverantwortlichen aller Fresenius Unternehmens- Versorgung verlassen, und unsere aktuellen sowie potenziel-
insgesamt 17 Ziele zeigen den Weg auf, wie Wirtschaft, Poli- bereiche. Sie treffen sich alle zwei Monate, besprechen ihre len Beschäftigten, die einen attraktiven, zukunftsgewandten
tik und Gesellschaft bis 2030 unter anderem die Gesundheit Aktivitäten und Maßnahmen und stimmen über unterneh- und entwicklungsstarken Arbeitsplatz erwarten.
der Menschen verbessern können. Helios bekennt sich zu den mensweite Vorgehensweisen im Bereich Nachhaltigkeit ab.
Zielen und wird sich 2021 mit den SDGs auseinandersetzen, Zu Themen aus dem Bereich Menschenrechte berät darüber Um die Anforderungen von Stakeholdern besser zu verste-
um Fokusthemen für die zukünftige Arbeit zu definieren. hinaus seit 2019 der „Fresenius Human Rights Council“, der hen und darauf einzugehen, ist ein regelmäßiger Austausch
sich vierteljährlich zu aktuellen Themen und neuen Regula- mit ihnen erforderlich. Mit unseren wesentlichen Anspruchs-
rien austauscht, so etwa zum Lieferkettengesetz. Über diese gruppen stehen wir bereits umfassend in Kontakt. Beispiels-
Gremien hinaus können sich auch Beschäftigte zum Thema weise befragen wir unsere Patientinnen und Patienten, wie
Systematisches Nachhaltigkeits-
Nachhaltigkeit einbringen: Alle Mitarbeitenden von Helios zufrieden sie mit ihrer Behandlung sind. Zudem veröffent-
management können Vorschläge zum Thema Nachhaltigkeit über eine lichen wir vierteljährlich ein Patientenmagazin. Mit unseren
Die Verantwortung für das Thema Nachhaltigkeit ist direkt eigens dafür eingerichtete E-Mail-Adresse schicken. Beschäftigten stehen wir über unser Intranet in stetigem
beim Vorsitzenden der Geschäftsführung (CEO) von Helios Kontakt. Das Feedback unserer Stakeholder und der Dialog
Deutschland verankert. Diese Aufgabe hat Dr. Francesco mit Expertinnen und Experten aus unseren Kliniken sowie
De Meo zum 1. Januar 2021 von Franzel Simon übernommen. die Diskussionen im „Fresenius Sustainability Board“ helfen
Wertvoller Stakeholderdialog uns, Nachhaltigkeitsthemen weiter zu priorisieren. Dadurch
Bei der Umsetzung nachhaltiger Konzepte wird er von der
gesamten Helios Geschäftsführung und von der Unterneh- Unser Kerngeschäft ist geprägt von den unterschiedlichen können wir die Themen sukzessive in unsere Aktivitäten
mensverantwortlichen für Nachhaltigkeitsmanagement, Erwartungen unserer vielfältigen Anspruchsgruppen. Fol- eingliedern.
Constanze von der Schulenburg, unterstützt. Seit April 2021 gende Anspruchsgruppen formulieren ihre Interessen und
führt sie die neue Helios Stabsstelle Nachhaltigkeit, die di- ihre Erwartungen an uns: Aufgrund der pandemiebedingten, sich dynamisch entwi-
rekt dem CEO unterstellt ist. Zugleich arbeitet sie eng mit ckelnden Lage war der Austausch mit unseren Stakeholdern
dem Nachhaltigkeitsteam der Fresenius SE zusammen. Patientinnen und Patienten – beispielsweise mit lokalen Gesundheitsämtern – stärker
Potenzielle und aktuelle Beschäftigte erforderlich als in den Vorjahren. Kliniken mussten zeitweise
In den vier Fokusbereichen des Nachhaltigkeitsmanage- Geschäftspartner geschlossen werden, weil die Infektionszahlen bei Patientin-
ments (Patienten, Mitarbeiter, Umwelt und Compliance) Politik nen oder Mitarbeitern zu hoch waren. Vorschriften für Hy-
sind Steuerungsgruppen für die Weiterentwicklung und Nichtregierungsorganisationen giene-Sicherheitskonzepte änderten sich fortwährend. Und
das Reporting der jeweiligen Themen zuständig. Jede Steue- Medien Schutzmaterialien waren wegen Lieferengpässen temporär
rungsgruppe wird von einem Helios Geschäftsführer ver- Gewerkschaften schwer verfügbar. All das machte einen Austausch mit Be-
antwortet. Zusätzlich ergeben sich Schwerpunktthemen Wettbewerber hörden, Politik und anderen Interessengruppen unabdingbar,
für das Helios Nachhaltigkeitsmanagement aus dem Investoren zumeist begleitet von großer medialer Aufmerksamkeit.
Nachhaltigkeitsbericht Helios Kliniken Seite 10PATIENT:INNEN
#gesundheitzuerst
Wir haben den Anspruch, unseren Patientinnen und
Patienten eine stabile und qualitativ hervorragende
Gesundheitsversorgung anzubieten. Hierfür haben
wir auch während der Corona-Pandemie die Patien-
ten- und Informationssicherheit in unseren Kliniken
eng überwacht und den hohen Anforderungen ange-
passt. Wir haben vielfältige digitale Angebote ent-
wickelt, um die Patientenbetreuung zu verbessern
und gestärkt in die Zukunft zu gehen.PATIENT:INNEN
Die freie Arztwahl
wird noch freier
Wie ist es für Sie als Ärztin, in der Videosprech- Patientinnen und Patienten haben so teilweise
stunde Ihre Patient:innen nicht persönlich zu jetzt schon Zugang zu medizinischen Fachleuten
sehen? in ganz Deutschland. Die freie Arztwahl wird also
Wir nutzen Videosprechstunden in erster Linie als noch freier.
Ergänzung zum persönlichen Kontakt, um Befun- Dr. med. Susanne Dörr
de zu besprechen, Therapiepläne zu erstellen oder Die lange Zeit der sozialen Isolation hat viele Fachärztin für Innere Medizin, Geriatrie
Medikationspläne abzustimmen. Von daher ist es Patient:innen belastet. Wie stellen Sie sicher, und Palliativmedizin
für mich keine besonders große Veränderung. Aber dass Sie per Video nichts übersehen?
Dr. Susanne Dörr ist geschäftsführende ärztliche Leiterin
auch eine reine Videokonsultation ist möglich und Zeit ist genau das Stichwort: Es sollte Raum sein der Poliklinik am Helios Klinikum Berlin-Buch. Für den Helios
findet bereits statt. Wenn aber der Bedarf besteht, für Austausch und weiterhin sensiblen, aufmerk- Bereich Ambulante Medizin hat sie darüber hinaus die medizi-
sich in der Praxis zu sehen, ist das natürlich jeder- samen, empathischen Umgang. Psychotherapie nische Leitung Qualitätsmedizin und Digitalisierung inne. Als
neues digitales Angebot hat Helios seit dem Frühjahr 2020 in
zeit möglich. wird schon häufig als Videosprechstunde durchge-
der Poliklinik am Klinikum Berlin-Buch und im Spreekarree an der
führt und bietet gerade ängstlichen Patient:innen
Friedrichstraße Videosprechstunden etabliert. Insbesondere
Wird sich die Videosprechstunde einen guten, wenn nicht sogar besseren und frühe-
während der Corona-Pandemie bieten diese vielen Patientinnen
durchsetzen? Welche Herausforderungen ren Zugang zur medizinischen Versorgung. Digital und Patienten eine gute Alternative zum Praxisbesuch.
und Chancen sehen Sie? heißt nicht verkürzt oder weniger effektiv.
Die Videosprechstunde ist ortsunabhängig, An-
fahrtswege und Wartezeiten entfallen. Gerade Die Corona-Krise hat die Digitalisierung
die jüngere Generation nutzt sie heute schon gern. massiv beschleunigt. Was gilt es aus Ihrer
Videosprechstunden
Die Herausforderung ist immer mal wieder eine Sicht zu beachten? bieten Zugang zu Medizinern
stabile Internetverbindung. Ich denke, die Anwen- Es ist erforderlich, dass die Regularien – angefan-
dungsbereiche werden sich künftig weiterentwi- gen beim Datenschutz – mitziehen. Nur wenn alle in ganz Deutschland.
ckeln und spezifizieren. Ich sehe vor allem bei der Behandelnden im Einverständnis des Patienten an
Vorsorgeberatung, bei der Reiseimpfungsberatung Krankheitsbildern sektoren- und fachübergreifend
oder für regelmäßige Kontrollen, zum Beispiel bei zusammenarbeiten können, wird die Gesundheits- VIDEOSPRECHSTUNDE AM
Diabetes, großes Potenzial. Damit werden sich die versorgung besser. Ich hoffe daher, dass sich digi- HELIOS KLINIKUM BERLIN-BUCH
Indikationen erweitern und mit telemedizinischen tale Angebote so stark durchsetzen, wie es einmal Mehr erfahren
Lösungen werden dann auch körperliche Unter- das Fax getan hat.
suchungen über Videosprechstunde möglich sein.
Nachhaltigkeitsbericht Helios Kliniken Seite 12PATIENT:INNEN
Krisenfeste Gesundheitsversorgung
Helios bietet in seinen Kliniken das gesamte Behandlungs-
spektrum an, von der Prävention über sämtliche Versor-
gungsstufen bis hin zu komplexen Eingriffen wie der Trans-
plantationsmedizin. Dafür stehen bundesweit insgesamt
rund 30.000 Betten zur Verfügung, 29.451 davon im Akut-
bereich sowie 527 Reha-Betten. Im Corona-Jahr 2020
hat Helios die Zahl seiner Intensivbetten über sämtliche
Kliniken hinweg von 1.025 um 1.346 Betten erhöht, um
mehr Kapazitäten für die Versorgung von Corona-Patien- Helios versorgte 2020 insgesamt rund
ten bereitzustellen. So standen für die Intensivversorgung 12.000 Patientinnen und Patienten mit einer
während der Pandemie bei Helios insgesamt 2.371 Intensiv-
Helios Daten unterstützen RKI bei COVID-19-Infektion.
betten zur Verfügung.
der Bewertung der Corona-Pandemie
Bei der Bewältigung der pandemiebedingten Herausfor-
Insgesamt wurden 2020 in den Helios Kliniken rund 5,2 Mil- Seit 2016 tauschen 70 Helios Krankenhäuser ihre derungen und der Sicherstellung der Versorgung unserer
lionen Menschen behandelt, davon 1,1 Millionen stationär Abrechnungsdaten mit dem Robert-Koch-Institut Patientinnen und Patienten in dieser außergewöhnlichen
sowie 4,1 Millionen ambulant – rund 13 Prozent weniger (RKI) aus, um stationär behandelte Atemwegs- Zeit hat sich unser großes Netzwerk sehr bewährt: Der täg-
Patientinnen und Patienten als im Jahr zuvor. Viele haben, erkrankungen, insbesondere saisonale Grippewellen, liche Corona-Krisenstab des Unternehmens konnte tages-
wenn möglich, Krankenhausaufenthalte unter dem Eindruck zu überwachen. Seit Beginn der Corona-Pandemie aktuell neue Informationen zum Umgang mit der Krise in die
der Pandemie verschoben. Zudem ordnete die deutsche nutzen wir diesen Austausch auch, um die stationäre Kliniken steuern. Zudem vernetzten sich die Corona-Krisen-
Bundesregierung im Frühjahr 2020 an, Kliniken für alle Ope- Behandlung von Corona-Patienten abzubilden. Hier- stäbe der Häuser und der Helios Regionen eng miteinander.
rationen, die nicht lebensnotwendig oder zeitkritisch sind, für übermitteln wir tagesaktuell unsere Falldaten und Innerhalb des Kliniknetzwerks konnten sich Mediziner, Kli-
für rund sechs Wochen zu schließen, um so ausreichend erweitern dadurch die Datenbasis für die epidemi- nikgeschäftsführungen, Hygieniker, Apotheker und andere
Betten für die Versorgung von COVID-19-Patienten vorzu- ologische Gesamtbewertung. Auf dieser Basis konnte relevante Fachabteilungen schnell untereinander abstimmen
halten und die Ausbreitung des Coronavirus zu verhindern. das RKI den allgemeinen Schweregrad und die Ver- – beispielsweise, wenn es um die Verlegung von Corona-Pati-
Helios versorgte 2020 insgesamt 11.920 Patientinnen und breitung des COVID-19-Krankheitsgeschehens früh- enten in andere Abteilungen oder Kliniken ging oder um spe-
Patienten mit einer COVID-19-Infektion, 2.966 davon muss- zeitig einschätzen und in seinem wöchentlichen zifische Therapie-Empfehlungen. Darüber hinaus stand seit
ten intensivmedizinisch versorgt werden. 2.111 Patientinnen Lagebericht berücksichtigen. März 2020 eine telefonische 24-Stunden-Corona-Hotline zur
und Patienten starben in unseren Kliniken mit oder an einer Verfügung, in der in Spitzenzeiten bis zu 30 Expertinnen und
COVID-19-Infektion. Experten Fragen zum Coronavirus beantworteten. Von März
bis Dezember 2020 gingen hier insgesamt 52.122 Anrufe ein.
Nachhaltigkeitsbericht Helios Kliniken Seite 13PATIENT:INNEN
Krankheitsbildern und Behandlungen. Zusätzlich erheben
Zehn-Punkte-Sicherheitskonzept Medizinische Qualität sicherstellen
wir bei Helios über 1.000 weitere Qualitätskennzahlen.
Unser Ziel während der Corona-Pandemie war es, die Ge- Helios setzt seit seiner Gründung auf messbare, hohe medi- Aus den G-IQI haben wir zur strategischen Steuerung unse-
sundheitsversorgung an allen Helios Kliniken so gut und so zinische Qualität. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, rer medizinischen Qualität 45 wesentliche Indikatoren aus-
sicher wie möglich aufrechtzuerhalten. Insbesondere war verfügen wir über ein Qualitätsmanagementsystem, das gewählt. Für diese haben wir konkrete Zielwerte definiert,
es uns wichtig, Notfälle und notwendige Operationen, etwa vom Zentralen Dienst Medizin gesteuert wird. Gleichzeitig deren Erreichung wir jährlich überprüfen. Im Berichtsjahr
im Bereich der Krebsmedizin, weiterhin sicher durchzufüh- stellen unsere 28 medizinischen Fachgruppen sicher, dass 2020 haben wir die Zielwerte von 40 Indikatoren erreicht,
ren, um unsere Patientinnen und Patienten auch angesichts das Wissen ihres Fachs in allen Kliniken verbreitet und um- was einem Anteil von 89 Prozent entspricht (2019: 96 Pro-
der Pandemie gut zu versorgen. Dennoch mussten immer gesetzt wird. Unser Qualitätsmanagementsystem basiert zent). Die Veränderung des Ergebnisses im Vergleich zum
wieder einzelne Kliniken, wie beispielsweise das Helios Kli- auf drei Methoden: Vorjahr ist vorrangig auf die behandelten Corona-Fälle zu-
nikum Bad Saarow, zeitweise die Patienten-Aufnahme aus- rückzuführen. Diese hatten vor allem einen negativen Ein-
setzen, weil sich zu viele Beschäftigte oder Patientinnen und fluss auf den Indikator Erkrankungen der Lunge. Insgesamt
Patienten mit dem Coronavirus infiziert hatten. Auch die ist es Helios auch in der Pandemie gelungen, sein hohes Qua-
Notaufnahmen einzelner Kliniken wurden im Laufe des Jah- Qualität messen litätsniveau zu halten.
res temporär geschlossen, um sowohl Patienten als auch
Beschäftigte vor Ansteckungen zu schützen.
Grundlage für unser Qualitätsmanagement ist die Auswer- Qualität veröffentlichen
Im Juli 2020 entwickelte Helios für seine Kliniken ein eige- tung der Abläufe und Ergebnisse unserer Patientenbehand- und analysieren
nes Sicherheitskonzept mit zehn Maßnahmen, um Patientin- lungen. Jeder Behandlungsschritt im Krankenhaus wird für
nen und Patienten, aber auch Beschäftigte vor einer Anste- die spätere Abrechnung mit den Krankenkassen genau do-
ckung mit dem Coronavirus zu schützen. So wurden in allen kumentiert. Mit diesen sogenannten Routinedaten messen Um uns stetig zu verbessern und Fehler nicht zu wiederholen,
Helios Kliniken unterschiedliche Bereiche eingerichtet, die wir die Qualität unserer Leistungen. Sie zeigen beispielswei- veröffentlichen wir unsere Qualitätsergebnisse auf unserer
mit entsprechenden Farben gekennzeichnet waren: grün für se, ob die Heilung länger dauert als erwartet, ob Komplika- Unternehmenswebsite und auf den Websites unserer Klini-
Patientinnen und Patienten ohne Corona-Risiko, gelb bei un- tionen oder ein Todesfall aufgetreten sind. Auf dieser Basis ken. Die Daten machen sichtbar, wie ein Haus im Vergleich
geklärtem Corona-Risiko und rot für diejenigen Patientinnen können wir ableiten, ob eine Behandlung normal verlaufen zum Bundesdurchschnitt, zu anderen Helios Kliniken oder
und Patienten, bei denen eine Infektion mit dem Coronavirus ist oder ob gegebenenfalls Fehler gemacht wurden. zu den IQM-Mitgliedskliniken abschneidet. Zusätzlich er-
nachgewiesen worden war. Jede Patientin und jeder Patient hält jede Klinik und jede Abteilung monatlich einen Bericht
wurde zudem vor der Aufnahme auf Corona getestet. Seit Unsere Routinedaten verwenden wir ebenfalls, um die von über ihre medizinischen Behandlungsergebnisse. So können
Ende 2020 prüfen zudem Maskenscanner in den Eingangsbe- der Initiative Qualitätsmedizin (IQM) entwickelten Ger-
1
Trends frühzeitig erkannt und, wenn erforderlich, genauere
reichen unserer Kliniken, ob der Mund-Nasen-Schutz korrekt man Inpatient Quality Indicators (G-IQI) zu erfassen. Sie Analysen eingeleitet werden.
getragen wird. beinhalten über 380 Kennzahlen zu mehr als 60 wichtigen
1
it der von Helios und acht anderen Krankenhausbetreibern 2008 gegründeten Initiative Qualitätsmedizin (IQM) verfolgen wir das Ziel, Verbesserungspotenziale bei der
M
medizinischen Behandlungsqualität sichtbar zu machen und ein aktives, offenes Fehlermanagement in Krankenhäusern zu fördern.
Nachhaltigkeitsbericht Helios Kliniken Seite 14PATIENT:INNEN
Fachgruppen unterstützt. Helios ist seit 2008 in einzelnen
Qualität verbessern Arbeitsgruppen des Aktionsbündnisses Patientensicher- INDIKATORENSET FÜR
heit aktiv. Dieses setzt sich aus Beteiligten des Gesundheits- PATIENTENSICHERHEIT
wesens wie Patientenorganisationen und Krankenhäusern Mehr erfahren
Wenn unsere Kliniken bestimmte Qualitätsziele nicht errei- zusammen und wirkt auf eine Verbesserung der Patientensi-
chen oder sich andere Auffälligkeiten zeigen, analysieren wir cherheit hin.
Strukturiertes Fehlermanagement
die betroffenen Behandlungen und Abläufe genau, um Ver-
besserungspotenziale zu nutzen. Dies geschieht im Rahmen Helios hat ein eigenes System entwickelt, das regelmäßig Fehler zu machen, ist menschlich. Mit ihnen offen umzuge-
einer Falldiskussion im Fachkollegium (Peer-Review-Verfah- die Patientensicherheit in seinen Kliniken erfasst. Es zielt hen, ist für Helios entscheidend. Um Fehler zu vermeiden,
ren), bei dem speziell ausgebildete Medizinerinnen und Me- darauf ab, Schwachstellen in der Patientenversorgung zu setzen wir seit 2009 bei allen Operationen verpflichtend
diziner aus den Helios Kliniken sowie aus der Initiative IQM analysieren und zu beheben. Das System kombiniert die Checklisten ein, um vor, während und nach Operationen
statistische Auffälligkeiten hinterfragen und gemeinsam mit international etablierten Indikatoren zur Patientensicher- mögliche Risiken für die Patientinnen und Patienten zu
den Medizinerinnen und Medizinern der betreffenden Klinik heit (Patient Safety Indicators, PSI) mit Helios-eigenen minimieren. Außerdem werden zu jedem bestätigten Be-
nach Verbesserungsansätzen suchen. Die Erkenntnisse wer- Indikatoren. Zu den Helios-eigenen Indikatoren zählen zum handlungsfehler von den betroffenen Kliniken Maßnah-
den im jeweiligen Krankenhaus in konkrete Handlungsemp- Beispiel die Anzahl der Bauchtücher oder der medizinischen men abgefragt und zentral analysiert. Kritische Ereignisse
fehlungen übersetzt. Im Jahr 2020 haben wir, bedingt durch Instrumente, die nach einer Operation versehentlich im Kör- und Beinaheschäden erfassen wir zentral, einheitlich und
die Pandemie und die damit einhergehenden Einschränkun- per vergessen wurden, aber auch Seitenverwechslungen, anonym über unser Critical Incident Reporting System
gen im Krankenhausbetrieb, nur acht Peer Reviews (2019: schwerwiegende Medikationsfehler, Stürze oder Fehldia- (CIRS). 2020 wurden insgesamt 458 Ereignisse gemeldet
60), zumeist digital, durchgeführt. gnosen in der Klinik. (2019: 400), die dezentral auf Ebene der einzelnen Kliniken
evaluiert werden. Im Berichtsjahr haben wir eine zentrale
Unsere Konzernregelung zum Umgang mit Schadensfäl- Erhebung und Analyse weiter ausgebaut. So sollen zukünf-
UNSERE QUALITÄTSBILANZ len verpflichtet alle Helios Kliniken dazu, diese Indikatoren tig Gefahrenquellen, die für das gesamte Unternehmen
Mehr erfahren systematisch zu erfassen und zentral zu melden. Seit 2019 relevant sind, schnellstmöglich identifiziert und behoben
veröffentlichen wir jährlich die Zahlen für ausgewählte In- werden können.
dikatoren auf unserer Website. Damit setzen wir uns für
größtmögliche Transparenz im Umgang mit unerwünschten Die Behandlungsfehlervorwürfe lagen 2020 mit 958 Vor-
Patientensicherheit gewährleisten
Zwischenfällen und Behandlungsfehlern ein. 2020 wurden würfen unter der Vorjahresanzahl (2019: 1.082). Wie in den
Die Sicherheit unserer Patientinnen und Patienten hat für für acht ausgewählte Patientensicherheitsindikatoren 105 Vorjahren haben 2020 im Schnitt 0,9 von 1.000 Patientinnen
uns oberste Priorität. Aus diesem Grund haben wir die Ver- Ereignisse (2019: 120) erfasst (siehe Kapitel Kennzahlen und Patienten einen Behandlungsfehlervorwurf (berech-
antwortung für dieses Thema direkt bei unserem Medi- S. 49). Dieser Rückgang der Ereignisse lässt sich vermutlich tigt oder unberechtigt) gegen die Helios Kliniken geltend
zinischen Geschäftsführer verankert und zusätzlich die auf die pandemiebedingte Reduktion der Behandlungen gemacht. Diese Vorwürfe umfassen in unterschiedlichem
Position des Patient Safety Officers geschaffen. Beide wer- und Operationen zurückführen. Maße alle Fachrichtungen und alle Stufen der Behandlung
den von den Zentralen Diensten und von den medizinischen
Nachhaltigkeitsbericht Helios Kliniken Seite 15PATIENT:INNEN
von Aufklärung, Diagnostik, Operation, Therapie und Nach- reagiert und eine Reihe von Maßnahmen zur Infektionsprä-
Strenge Hygienestandards
sorge. Unser Ziel ist es, dass es nicht zu mehr als einem vention umgesetzt. So haben Helios Apotheken angesichts
Behandlungsfehlervorwurf auf 1.000 vollstationäre Behand- Um Infektionen innerhalb einer Klinik zu vermeiden, ist es eines zunehmenden Engpasses von Händedesinfektions-
lungen kommt. essenziell, Hygienestandards für Krankenhäuser strikt ein- mittel im Frühjahr 2020 damit begonnen, dieses selbst her-
zuhalten. Wir haben hierfür eine eigene Konzernregelung zustellen, abzufüllen und es für die Kliniken bereitzustellen.
Rund ein Viertel der Behandlungsfehlervorwürfe wird über Hygiene etabliert, die auf den Empfehlungen des Robert- Auf diesem Wege konnten für die Standorte zwischen 15 und
die Gutachterkommissionen und Schlichtungsstellen bei Koch-Instituts basiert. Sie umfasst konkrete Handlungs- 30 Prozent (rund 40.000 Liter) des regulären Bedarfes her-
den Ärztekammern geklärt, die jährlich öffentlich zu diesem anweisungen, wie zum Beispiel die regelmäßige und korrek- gestellt werden.
Thema berichten. Bei diesem für Ärztinnen und Ärzte sowie te Händedesinfektion. Für die Umsetzung und Schulung
Patientinnen und Patienten freiwilligen Verfahren können der Beschäftigten sind örtliche Krankenhaushygieniker und
Rund
40.000
Vergleichszahlen erhoben werden. Im Bundesdurchschnitt Hygienefachschwestern und -pfleger verantwortlich.
wurde bei den Ärztekammern in den letzten drei Jahren eine
Behandlungsfehlerquote von rund 30 Prozent berichtet. Bei Wir veröffentlichen als einziger Klinikträger in Deutschland
Helios liegt diese Quote 2020 mit ca. 36 Prozent (Dreijahres- halbjährlich, wie häufig multiresistente Krankheitserreger
durchschnitt: 32 %) auf einem etwas höheren Niveau. Alle in unseren Krankenhäusern vorkommen. Aus den Daten
anderen Verfahren werden direkt mit den Anspruchstellern, geht auch hervor, wie viele Patientinnen und Patienten den Liter Händedesinfektionsmittel haben wir
vor Gericht oder unter Einbezug der Krankenkassen (Medi- jeweiligen Erreger in die Klinik mitgebracht und wie viele 2020 in unseren Apotheken selbst hergestellt.
zinischer Dienst der Krankenversicherung, MDK) geklärt. ihn während ihres Klinikaufenthaltes erworben haben.
Vergleichswerte sind in diesem Bereich nicht vorhanden Diese Informationen nutzen wir intern, um bei Auffällig- Zudem entwickelten Expertinnen und Experten von Helios
oder nicht darstellbar. keiten schnell zu handeln und Verbesserungspotenziale angesichts der Knappheit von Schutzmaterialien für Beschäf-
zu erkennen. tigte in Krankenhäusern im April 2020 ein sicheres Verfahren
Im Sinne unseres transparenten Fehlermanagements bear- zur Wiederaufbereitung von FFP-Masken. Das Verfahren ging
beitet und reguliert Helios seine Haftpflichtfälle weitest- deutlich über die vom Robert-Koch-Institut vorgegebene
gehend selbst, anstatt sie an einen Versicherer abzugeben. EINBLICK IN DIE ERREGERZAHLEN Sicherheitsstufe hinaus und ermöglichte so eine Wiederver-
Dies führt dazu, dass wir diese Fälle intensiv analysieren. Mehr erfahren wendung der Masken ohne Personalisierung. Das Wiederauf-
Darüber hinaus haben wir für 2021 ein Instrument für eine bereitungsverfahren wurde letztendlich nicht angewendet,
automatische Abfrage von Präventionsmaßnahmen entwi- da die zuständige Behörde, das Bundesministerium für Arbeit
ckelt, welches im Fall eines bestätigten Behandlungsfehlers Hygiene in Zeiten der Pandemie und Soziales, die generelle Anwendung einer Maskenaufbe-
eine zentrale Prüfung der Sinnhaftigkeit der jeweiligen Prä- Die Corona-Pandemie hat die Infrastruktur und Hygiene- reitung untersagte. Die ersten im April 2020 aufbereiteten
ventionsmaßnahmen einleitet. standards der Helios Kliniken auf eine außergewöhnliche Masken wurden nach einem Jahr durch akkreditierte Labo-
Belastungsprobe gestellt. Um den Herausforderungen re erneut geprüft. Dabei zeigte sich, dass alle untersuchten
zu begegnen, haben wir mit einem übergreifenden Krisen- Masken funktionell wie auch hygienisch die Anforderungen
management schnell, pragmatisch und unbürokratisch an Neu-Masken erfüllen.
Nachhaltigkeitsbericht Helios Kliniken Seite 16PATIENT:INNEN
Innovatives Antibiotikamanagement Regelmäßig erhobene Im Jahr 2020 wurden bundesweit 578.890 Patientinnen und
Patienten nach ihrer persönlichen Meinung befragt. Auf
Um das Wissen über die richtige Antibiotikatherapie Patientenzufriedenheit
diesem Weg haben wir rund 68 Prozent unserer stationär
gegen multiresistente Erreger in die Breite zu tragen, hat Wir haben den Anspruch, dass unsere Patientinnen und behandelten Patientinnen und Patienten erreicht. Von den
die Fachgruppe „Infektiologie und Antibiotic Stewardship“ Patienten unsere Kliniken nicht nur gesund, sondern auch Befragten haben sich 95 Prozent zufrieden zu ihrem aktuellen
im Jahr 2019 ein Antibiotikamanagement und -Reporting zufrieden verlassen. Ihr offenes Feedback während und nach Krankenhausaufenthalt geäußert. Typische Kritikpunkte be-
entwickelt, das inzwischen für alle Helios Kliniken im Ein- der Behandlung ist uns daher besonders wichtig. Auf dieser treffen etwa die Bereiche Speisenversorgung und Reinigung,
satz ist und zentral erfasst wird. Künftig wird es für jede Basis können wir schnell auf das individuelle Empfinden wäh- aber auch Themen der Kommunikation zwischen einzelnen
bettenführende Abteilung einen ausgebildeten Antibiotika- rend des Klinikaufenthaltes bei uns reagieren und die Betreu- Berufsgruppen oder Fachbereichen.
Berater geben, der für das Thema Antibiotika sensibilisiert, ungsqualität nachhaltig verbessern.
95%
aber auch erster Ansprechpartner bei Fragen und Unsicher-
heiten ist. Um hierauf gut vorbereitet zu sein, nehmen un- Um das Feedback systematisch zu erfassen, haben wir den
sere Antibiotika-Beauftragten an einem neuen Lernangebot Helios Service Monitor entwickelt, den wir seit 2019 in allen
teil, das aus einem E-Learning-Tool und Online-Schulungen Helios Kliniken einsetzen: Beschäftigte der Kliniken befra-
besteht. Die Wissensentwicklung soll in Peer Reviews nach- gen einmal wöchentlich unsere stationär aufgenommenen
gehalten werden. Patientinnen und Patienten zu ihrer Gesamtzufriedenheit. der befragten Patientinnen und
Ist er oder sie unzufrieden, kann auf Wunsch des betreffen- Patienten waren mit ihrem
Darüber hinaus haben wir 2020 unseren ersten Antibiotika- den Patienten das zuständige Personal aus dem angespro- Krankenhausaufenthalt zufrieden.
Report veröffentlicht. Für 2021 ist ein spezielles Programm chenen Bereich, etwa der Reinigung, der Pflege oder dem
geplant, um die Behandlung einer schweren Blutstrominfek- ärztlichen Team, hinzugezogen werden, um mögliche Prob-
tion mit dem Erreger Staphylococcus aureus zu verbessern. leme im direkten Kontakt zu klären. Unser Ziel ist, innerhalb Digitalisierungsschub
Einen weiteren Schwerpunkt werden wir auf das Thema von 24 Stunden auf das Feedback der Patientinnen und Pa-
der geschlechtergerechten Versorgung in der Infektiologie durch Corona-Pandemie
tienten zu reagieren. Die Daten werden anschließend anony-
legen. misiert im Helios Service Monitor verarbeitet. Der Krankenhausmarkt in Deutschland entwickelt sich dyna-
misch: Digitale Patientenakten und Telemedizin ermöglichen
Die Ergebnisse können von jeder Klinik individuell zu einem neue Kommunikationswege sowie eine schnellere Übermitt-
ANTIBIOTIKA-VERBR AUCH BEI HELIOS
aktuellen Tages-, Wochen- oder Monatsergebnis eingese- lung und Interpretation von Gesundheitsdaten. Als Kranken-
Mehr erfahren
hen werden. Außerdem werten wir die Resultate aller Helios hausbetreiber möchten wir die Potenziale der Digitalisierung
Kliniken einmal pro Monat zentral aus, um ein allgemeines nutzen, um die Patientenversorgung und unseren Service zu
Zufriedenheitsbild zu erhalten und Kritikschwerpunkte zu verbessern. 2,2 Prozent unseres Umsatzes investierten wir
identifizieren. Darüber hinaus veröffentlichen einige Kliniken 2020 in Digitalisierungsprojekte.
ihre Patientenbefragungen auf ihrer Klinikwebsite.
Nachhaltigkeitsbericht Helios Kliniken Seite 17PATIENT:INNEN
Helios Patientenportal Videokonsultationen statt. Dieses Angebot haben wir im
Helios hat als einer der Vorreiter im deutschen Gesundheits- November 2020 um eine spezialisierte Corona-Videosprech-
markt ein Patientenportal und damit verbunden eine digitale stunde erweitert. Diese ermöglicht eine frühzeitige Abklä-
Patientenakte aufgebaut, welche 2019 bei den ersten Helios rung von Symptomen einer eventuellen Corona-Infektion
Kliniken eingeführt wurden. Durch einen individuellen Zu- durch Ärztinnen oder Ärzte aus unserem Medizinischen
gang über die Webseiten der Kliniken können Patientinnen Versorgungszentrum (MVZ). Dadurch besuchen potenziell
und Patienten zum Beispiel Arztbriefe und Befunde flexibel infizierte Personen zunächst keine Arztpraxis oder Klinik,
einsehen. Sie erhalten wesentliche Teile der Patientenakte was wiederum Patientinnen und Patienten und Beschäftigte
selbst und können auf dieser Basis über die Weitergabe der der Gesundheitseinrichtungen schützt. Auch im vorambu-
Informationen entscheiden. Bis 2022 sollen weitere medizi- lanten Bereich setzen wir Online-Konsultationen ein. Künftig Patientinnen und Patienten traten in über
nische Daten, beispielsweise zu Pflegedokumentation und sind zusätzliche, digitale Maßnahmen geplant, um Wartezei- 1.800 Videokonsultationen mit Ärztinnen und
Medikation, zur Verfügung stehen. Ende 2020 war das Pa- ten zu verkürzen und um die Kontinuität der Nachsorge zu Ärzten von Helios in Kontakt.
tientenportal in 38 unserer 89 Kliniken verfügbar. Bis Ende gewährleisten.
2022 soll es an allen Standorten eingeführt werden.
Neben den im Berichtsjahr sehr schnell neu etablierten un- einen neuen Prozess für das Management von Digitalisie-
Einige unserer Kliniken nutzen sogenannte Spotcheck-Moni- ternehmensweiten Online-Angeboten haben Kliniken eine rungsprojekten eingeführt. Sie alle werden nun über das
tore, die beispielsweise Vitalwerte, wie Bluthochdruck, direkt Fülle weiterer digitaler Maßnahmen umgesetzt, um trotz Helios DIGI Board koordiniert: Das Board nimmt die stra-
an die elektronische Patientenakte senden. Hierdurch wer- der Corona-bedingten Kontaktbeschränkungen eine siche- tegische Einordnung der Digitalisierungsprojekte vor und
den nicht nur die Prozesse effizienter gestaltet, sondern es re und informative Gesundheitsversorgung anzubieten. An entscheidet über die Annahme von Projektanträgen. Alle
wird auch das Risiko von Übertragungsfehlern reduziert. Bis vielen Standorten wurden digitale Besucherregistrierungen Digitalisierungsprojekte, auch abgelehnte Projektideen,
Ende 2022 sollen Spotcheck-Monitore an allen Kliniken ein- eingeführt, Patientenakademien digital angeboten oder On- werden in der Projektdatenbank „Helios.Digital“ im Intranet
geführt werden. line-Kreißsaalführungen für werdende Eltern durchgeführt. veröffentlicht.
Mehr Videosprechstunden
Darüber hinaus haben in den Monaten der Pandemie
Digitalisierungsprojekte steuern Angemessener Datenschutz
Videosprechstunden erheblich an Bedeutung gewonnen.
Alle Gesundheitseinrichtungen von Helios können Bera- Der immer höhere Stellenwert von Digitalisierung zeigt sich Wenn digitale Produkte für die Patientenversorgung genutzt
tungsgespräche über Video technisch einrichten. Einige auch in der immer größeren Zahl neuer Digitalisierungsideen werden, spielt der Schutz personenbezogener Daten eine
Kliniken bieten solche Videokonsultationen bereits regelmä- und -projekte aus unseren Kliniken. In der Folge erreichen besonders große Rolle. Denn Gesundheitsdaten sind höchst
ßig an: So kommen rund 70 Ärztinnen und Ärzte der Polikli- immer mehr Digitalisierungsprojekte und Projektideen die sensibel und sollten in besonderem Maße vor unbefugtem
nik Berlin-Buch immer wieder online mit Patientinnen und zentrale Helios IT. Um diese untereinander und mit anderen Zugriff geschützt werden. Helios verarbeitet personen-
Patienten zusammen. 2020 fanden insgesamt rund 1.800 Projekten abstimmen und steuern zu können, haben wir 2020 bezogene Daten, insbesondere Patientendaten, bevorzugt
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Gestärkte Informationssicherheit
innerhalb der internen Netzwerke. Wenn Daten in Staa- Im Jahr 2020 haben wir verschiedene Instrumente unseres
ten außerhalb der Europäischen Union (EU) durch externe Datenschutzmanagements verstärkt. So haben wir z. B. un- Für die Sicherheit unserer Patientinnen und Patienten ist auch
Unternehmen verarbeitet werden, wird der Auftragnehmer ser Datenschutz-Auditkonzept aktualisiert. Dieses sieht die Informationssicherheit von entscheidender Bedeutung.
einer sorgfältigen Prüfung unterzogen und es werden Maß- u. a. vor, dass mindestens einmal im Jahr der Umsetzungs- Daher hat Helios in seiner Organisationsstruktur die dafür
nahmen getroffen, um die Einhaltung datenschutzrechtlicher grad des Helios Datenschutz-Management-Systems intern zuständige Abteilung Informationssicherheit etabliert. Sie
Bestimmungen zu gewährleisten. durch den jeweils zuständigen Datenschutzbeauftragten unterstützt und berät das Helios Management bei der Umset-
überprüft wird. Zusätzlich führen unsere Regionalkoordina- zung und Aufrechterhaltung eines Informationssicherheits-
toren und der Zentrale Dienst Datenschutz entsprechende Managementsystems (ISMS). Helios hat 2020 eine Richtlinie
übergeordnete Audits durch. Die hierdurch gewonnenen Er- mit den Leitzielen Patientensicherheit und Behandlungseffek-
kenntnisse nutzen wir, um Risiken frühzeitig identifizieren tivität verabschiedet. Damit folgt Helios einem neuen Gesetz
und erforderliche Maßnahmen ableiten zu können. zum Schutz elektronischer Patientendaten, das für alle Kran-
kenhäuser in Deutschland ab Januar 2022 nachweisbar sein
Darüber hinaus wurde ein neuer zentraler Bereich aufge- muss. Das ISMS von Helios orientiert sich an internationalen
baut, der sich mit der datenschutzrechtlichen Ausgestaltung Standards wie ISO/IEC 27001 und basiert unter anderem auf
klinischer Studien in Helios Einrichtungen befasst. Weitere dem branchenspezifischen Sicherheitsstandard für die Ge-
Schwerpunktthemen des Jahres waren die Verarbeitung von sundheitsversorgung im Krankenhaus (B3S-KH), der von der
personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Coro- Deutschen Krankenhausgesellschaft entwickelt wurde, um
na-Pandemie und die weitere, datenschutzkonforme Ausge- Krankenhäuser bei der Erfüllung gesetzlicher Anforderungen
Circa 160 Beschäftigte unterstützen staltung der Krankenhausinformationssysteme. zu unterstützen.
bei Helios die Umsetzung datenschutz-
rechtlicher Anforderungen. Wenn Mitarbeitende oder Patientinnen und Patienten et-
waige Hinweise auf Verstöße gegen datenschutzrechtliche
Wissenschaftliche Studien
Vorschriften erkennen, können sie sich direkt an den Daten-
Der Zentrale Dienst Datenschutz ist für die Implementierung schutzbeauftragten ihrer Klinik wenden. Jeden Hinweis auf Jedes Jahr werden in unseren Kliniken zahlreiche nationale
und Weiterentwicklung des Helios Datenschutz-Manage- mögliche Verstöße nehmen wir ernst: Wir klären den Sach- und internationale Studien durchgeführt. Bevor ein klinisches
ment-Systems verantwortlich. Die Abteilungsleitung berich- verhalt schnellstmöglich und passen ggf. unsere Unterneh- Forschungsprojekt in einer Helios Klinik stattfindet, gewähr-
tet direkt an unseren Vorsitzenden der Geschäftsführung mensprozesse an. Wenn erforderlich, informieren wir die leisten wir zum Schutz der teilnehmenden Patientinnen und
(CEO). Darüber hinaus sorgen ca. 160 Beschäftigte dafür, zuständige Aufsichtsbehörde sowie Betroffene im Einklang Patienten, dass wissenschaftliche, ethische und rechtliche
dass in unseren Regionen und Einrichtungen datenschutz- mit den gesetzlichen Vorgaben. Im Berichtsjahr 2020 wurden Anforderungen eingehalten werden. Das Helios Center for
rechtliche Anforderungen umgesetzt werden. Sie führen un- in der Helios Kliniken Gruppe durch den Zentralen Dienst Research and Innovation (HCRI) ist Ansprechpartner für alle
ter anderem regelmäßige Risikoanalysen und Audits durch, Datenschutz insgesamt 65 gemäß Art. 33 DSGVO melde- Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Helios Kliniken
prüfen und dokumentieren neue Verarbeitungstätigkeiten pflichtige Fälle zentral erfasst.
und schulen unsere Beschäftigten.
Nachhaltigkeitsbericht Helios Kliniken Seite 19Sie können auch lesen
