Tourismus und Akzeptanz - BayTM
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Ausgabe 2
Tourismus und Akzeptanz
Resonanz-Tourismus: Szenario 2040: Touri, bleib da! Lebensqualität für alle:
So bringen Sie die neue Nachhaltigkeit Was wir durch Corona Wie Tourismus Gästen
Gäste zum Klingen! als Zukunftskonzept gelernt haben und Locals nützt
Tourismus und Akzeptanz – das sind unsere Themen: gerade in Zukunft sein wird, zeigt die große Trendstudie
Fotos: bayern.by – Tobias Gerber; bayern.by – Gert Krautbauer; www.factum-fotojournalismus.de – Andreas Weise; Adobestock – thodonal; erlebe.bayern – Thomas Linkel; CMR – Joachim
„Resonanz-Tourismus“, die wir Ihnen ab Seite 24 vorstellen.
Zu mehr Tourismusakzeptanz im Lande wollen wir von der
Liebe Leserin, BayTM aber auch selbst beitragen – durch Wissensvermittlung,
Einladungen zum Austausch, die Einrichtung von Plattformen.
lieber Leser, Mit unserer BotschafterInnen-Kampagne, deren Hintergründe
wir ab Seite 4 beleuchten, binden wir Einheimische in unser
Marketing ein, die für Tradi
tion und frischen Wind zu-
gleich stehen. Das sorgt für
ein nachhaltiges Bayern-Ver
ständnis bei den Gästen,
hilft aber auch, die Ströme
wenn Sie diese Ausgabe der Reisenden zu steuern,
Bayern-BotschafterInnen und Akzeptanz … 4 – 11 Tourismus, der allen guttut ... 14 – 23 unseres BayTM Magazins in und führt daher zu mehr
Händen halten, liegen schwere Akzeptanz. Auch unsere neue
Zeiten hinter uns allen. Doch Sensibilisierungskampagne
nun geht es wieder aufwärts. (Seite 36), die sich ganz um
Das Schlimmste scheint
vorüber. Auch im Tourismus
machen sich Optimismus und
Aufbruchsstimmung breit.
Tourismus rücksichtsvolles Reisen dreht,
zielt in diese Richtung.
Bayern braucht einen Touris
mus, der allen guttut. Nicht
in Bayern
Vieles, was uns in dieser nur ökonomisch, sondern
Pandemie begegnet ist, wird auch im ökologischen und
uns noch länger beschäftigen. sozialen Kontext. Von guter
Auch, weil uns dieser Notstand Infrastruktur, vielfältigen
viel gelehrt hat. Lockdowns Freizeitmöglichkeiten und
muss allen
Trend Resonanz-Tourismus ... 24 – 33 Touri, bleib da! ... 36 – 39
und ausgestorbene Innen intakter Natur profitieren
städte haben auch Tourismus Touristinnen und Touristen
skeptikerInnen gezeigt, wie sowie Einheimische gleicher
unverzichtbar unsere Branche maßen – auch das sprechen
für Bayern ist. Auf der anderen wir in unserer Kommunika
guttun
Seite hat an touristischen tion immer wieder an.
Hotspots das Aufkommen
von Zwistigkeiten zwischen
Reisenden und Bereisten
offengelegt, wie wichtig ein
Tourismus ist, der alle zufrie
denstellt – die, die kommen.
Und die, die hier leben.
Die „Neue Verträglichkeit“ ... 44 – 49 Übern Zaun gesehen ... 50 – 53 Nachhaltigkeit und Akzeptanz
sind deshalb die zwei großen
Cover: bayern.by – Peter von Felbert
Themen, mit denen wir uns in
Negwer; Illustration: Dieter Braun
BOTSCHAFTERINNEN 12 DAS SAGT IHR 34 ZWISCHEN TÜR UND ANGEL 42 den beiden Ausgaben unseres Ich wünsche Ihnen eine
B2B-Magazins des Jahres 2021 auseinandersetzen. Im vorlie spannende Lektüre und eine
genden Heft beschäftigen wir uns mit Akzeptanz. Der feste gute Saison. Lassen Sie sich
Rückhalt der Einheimischen ist eine der Grundvoraussetzungen inspirieren!
Impressum für erfolgreichen Tourismus in Bayern. Die schönsten Berge,
die längsten Radwege, die großartigsten Museen können nur B A R B A R A R A D O M S K I
Herausgeber: BAYERN TOURISMUS Marketing GmbH, Arabellastr. 17, 81925 München, tourismus@bayern.info,
www.tourismus.bayern Verantwortlich: Barbara Radomski, Geschäftsführerin, Projektmanagement: Sylvia Freund dann positiv erlebt werden und in Erinner ung bleiben, wenn
Konzept, Redaktion, Design: Cross Media Redaktion, www.cross-media-redaktion.de die Gäste sich wirklich willkommen fühlen. Wie wichtig ein G E S C H Ä F T S F Ü H R E R I N
Druck: Kern GmbH, www.kerndruck.de; Redaktionsschluss: 7. Juli 2021 solch persönliches, authentisches Urlaubserlebnis für Reisende V O N B A Y T M
2 3 EDITORIAL
BayTM Magazin
A wie Akzeptanz, B wie BotschafterIn
Ob Glaskünstlerin, Lederhosendesigner oder
singender Almhirte – die Bayern-BotschafterInnen
sind Menschen, die ihre Heimat lieben. Sie sind
Magdalena Paukner
verwurzelt in Kulinarik, Natur und Handwerk,
sie verbinden Tradition mit Kreativität. Bei den Das Glasbläserhandwerk im
Bayerischen Wald ist viele
Gästen sorgen sie für ein echtes, differenziertes Jahrhunderte alt, doch es
entwickelt sich weiter, findet zu
Bayern-Bild. Und bei den Einheimischen bereiten immer neuen Formen. Beson
ders gut sichtbar wird das an
sie den Boden für bessere Akzeptanz. Hier stellen der jungen Glaskünstlerin
Magdalena Paukner aus dem
wir vier von vielen BotschafterInnen vor – und die niederbayerischen Zwiesel. Als
Vertreterin der gut vernetzten,
Strategie, die die BayTM mit ihnen verbindet aufstrebenden Glasszene im
Bayerischen Wald hat sie ihren
ganz eigenen Stil entwickelt.
Ihre Spezialität sind außerge
wöhnliche Schmuckstücke aus
Glas, die sie am Glasbrenner
fertigt und zu denen sie sich
von der heimischen Natur
inspirieren lässt: Blätter, Blüten
und Beeren in hinreißenden
Farben, raffiniert zu Colliers
und Ohrgehängen komponiert.
Damit weckt sie ein nachhalti
ges Interesse der Urlauber
Innen an traditionellem
ostbayerischem Handwerk,
verleiht diesem zugleich eine
zukunftszugewandte Note und
sorgt insgesamt für eine
Belebung des Geschäfts.
Fotos: bayern.by – Tobias Gerber (2)
Magdalena Paukner ist Glas-
künstlerin. Ihre Arbeit „Urkraut“
ist in den „Gläsernen Gärten“
in Frauenau zu besichtigen
4 5 IMPRESSIONEN
BayTM Magazin
Akzeptanz
Thomas Schenk
Seit zehn Generationen baut Thomas Schenks Familie an den Steilhängen über dem Main bei Randersacker Wein an. Er selbst
Fotos: bayern.by – Bernhard Huber (2)
übernahm den Betrieb vor sechs Jahren; da war er gerade mal 25 Jahre alt. Thomas ist Mitglied von „Ethos“, einem Zusammen
schluss junger fränkischer WinzerInnen, die den lokalen Weinbau für die Zukunft bewahren und dabei möglichst noch ein
bisschen verbessern wollen – durch Nachhaltigkeit, gutes Behandeln der MitarbeiterInnen, Pflege der Dorfgemeinschaften.
Mit diesem Ansatz ist Thomas Schenk Vorbild und Ansporn für seine KollegInnen, die fränkische Wein-Kulturlandschaft zu
erhalten. In der Heckenwirtschaft auf dem Weingut treffen außerdem Einheimische, UrlauberInnen und die Winzerfamilie
selbst aufeinander – verträglicher Tourismus, in dem sich Authentizität, Erfahrung und menschlicher Kontakt ergänzen.
T h o m a s S ch e nk is t W in ze r in Ran d e r s a c ke r. Im familiär g eführ te n We in gut S ch e nk ke lte r t e r 17 ve r s chie d e n e
We in e, h aupt s ä chlich Sil van e r, ab e r au ch Rie s lig un d S ch e ure b e
6 7 IMPRESSIONEN
BayTM Magazin
Akzeptanz
Florian Weidlich
Florian Weidlich trägt Leder
hose – und steht für eine coole,
selbstbewusste Interpretation
bayerischen Brauchtums.
Der Rosenheimer Designer
entwickelt mit seinem Label
„Mamma Bavaria“ regionale
Kultur weiter, flicht zum
Beispiel Lederarmbänder
mit der alten Technik der
„Goaßlschnalzer“. In seinem
Showroom begreifen Tou-
ristInnen, dass Brauchtum
keine Klischee-Folklore ist,
sondern etwas Lebendiges, das
ein zeitgenössisches Bayern
widerspiegelt. Außerdem
kennt Florian sein Chiemgau
wie seine Westentasche. Als
Botschafter empfiehlt er Ge
heimtipp-Seen, Wanderrouten
und Rosenheimer Clubs, die
TouristInnen sonst nie finden
würden. Damit sorgt er für
positive Ablenkung von den
Hotspots des Tourismus, rückt
auch kleinere AnbieterInnen
ins Rampenlicht und zeigt die
ganze Vielfalt des Angebots.
Fotos: erlebe.bayern – Peter von Felbert (2)
Florian Weidlich ist Designer
aus Rosenheim. Unter dem
Label „Mamma Bavaria“
entwirft er Schmuck und
Kleidung
8 9 IMPRESSIONEN
BayTM Magazin
Akzeptanz
Florian Karg
Eigentlich hat er Zimmermann
gelernt. Und danach noch
klassischen Gesang studiert.
Doch einen beträchtlichen Teil
des Jahres verbringt Florian
Karg in den Allgäuer Bergen
– als Alphirte. Weil er die Natur
liebt, die Tiere und die Berge,
zieht er jeden Sommer mit
seiner Familie auf die Plättele
Alpe bei Bad Hindelang und
kümmert sich zwischen 1.300
und 2.000 Metern Höhe um
rund 120 Jungrinder. In der
kalten Jahreszeit lebt er unten
im Tal und tritt als professio
neller Opernsänger in heimi
schen Produktionen auf. Karg
ist ein Freigeist, der sich in
keine Klischee-Schubladen
stecken lässt. Und dessen Alltag
für TouristInnen unmittelbar
erlebbar ist. Seine Alpe liegt
mitten im Wandergebiet. Wer
ihn hier kennenlernt, gewinnt
Verständnis für die Allgäuer
Natur, ihre Bewirtschaftung
und Bewahrung. Und wird zu
einem bewusst reisenden Gast,
der auch in der Bevölkerung
gut ankommt.
Fotos: bayern.by – Gert Krautbauer (2)
Opernsänger Florian Karg
verbringt den Sommer auf
der Plättele Alpe im Allgäu
10 11 IMPRESSIONEN
BayTM Magazin
Mit ihrer BotschafterInnen-Strategie lässt die BayTM
einheimische Persönlichkeiten zu Wort kommen.
Das gefällt nicht nur den TouristInnen, sondern
auch den BayerInnen selbst. Und sorgt für ein ganz
neues Miteinander
Auf die diplomatische Art
R
zum Herzstück der bayeri rin von BayTM. „Unsere Bot gewählt, so Hinnerkopf wei
schen Kommunikationsstra schafter werden als sehr sym ter. Denn sie müssten nicht
tegie geworden ist. Aus guten pathische und authentische nur Identität stiften und
Gründen. Persönlichkeiten mit span das Image prägen, sondern
Es ist ja bekannt: Klassi nenden Geschichten wahrge gleichzeitig auch einen echten
sche Werbung funktioniert nommen. Sie vermitteln sehr Reiseanlass bieten.
heute nur noch sehr be erfolgreich ein Bild von Bay Werbung und Imageprä
schränkt. Ein einzigartiges ern, das ‚traditionell anders‘ gung sind jedoch bei Weitem
Image, wissen die Marke nicht die einzigen positiven
und 80 sogenannte Bayern- ting-ExpertInnen der BayTM, Die BotschafterInnen Effekte des Storytelling-An
BotschafterInnen erzählen auf lässt sich heute viel besser werden als authentische satzes. Die Testimonials spre
den Kommunikationskanälen über Storytelling prägen als Persönlichkeiten chen sehr deutlich auch das BayTM. „Und wir wurden in Diplomatischer Breite, hin zu den Geheim auch mitgestalten. Das hebt
der BayTM von sich, von ihrer über austauschbare Marke wahrgenommen Bedürfnis der TouristInnen dieser Entscheidung immer Austausch: Regel tipps, den besonderen Orten, ihr eigenes Verständnis für
Arbeit und von ihrem Bayern. tingbotschaften. Also über nach Resonanzerfahrung im wieder bestätigt, zuletzt auch mäßig veranstal wo die besonderen Menschen den Tourismus in der Region,
Man begegnet ihnen auf der emotional erzählte, lebendige ist, wie unser Claim lautet. Urlaub an, das nach Corona durch die Resonanzstudie des tet die BayTM leben.“ und das strahlen sie auch aus.“
und greifbare Geschichten, Durch ihre Geschichten kom noch weiter zugenommen hat. Zukunftsinstituts (siehe S. 24) Treffen mit allen Aber auch für mehr Ak Und noch etwas spielt eine
Bayerns einzigartiges die über die reine Informati munizieren die Botschafter „Wir hatten das Resonanz Wagner weiß: Die Botschaf BotschafterInnen. zeptanz sorgt der Umgang Rolle: Mit zunehmendem Re
Image lässt sich am besten on weit hinausgehen. Genau ein modernes, zugleich in thema ja schon 2015 mit der terInnen bedienen die Sehn Das stärkt die der BayTM mit den Testimo sonanz-Tourismus werden die
über Storytelling vermitteln solche Geschichten erzählen den Traditionen verankertes Kampagne #echteinladend sucht der TouristInnen nach Kommunikation nials. „Wir binden unsere Einheimischen immer mehr
die Bayern-BotschafterInnen. bayerisches Lebensgefühl.“ fokussiert, als wir erstmals authentischen Begegnungen und sorgt für Botschafter bewusst ein in zu Aushängeschildern ihrer
Den potenziellen Urlau Damit dieses Bild im Sinne Einheimische als Testimoni mit echten Menschen. Sie zei Gruppen-Spirit unsere Marketing-Strategie“, Region. Dies gelte es, auch im
Website, in Printmagazinen berInnen werden damit Situa der BayTM vermittelt wird, als eingesetzt haben“, betont gen, dass Einheimische inter so Wagner. „Wir lassen sie Tourismusmarketing vor Ort
und auf Social-Media-Kanä tionen präsentiert, die sie tat würden die BotschafterInnen Wolfgang Wagner, Leiter essante GesprächspartnerIn zu nutzen, betont Wagner.
len, in Reportagen und Slide- sächlich auch selbst erleben mit allergrößter Sorgfalt aus Strategische Entwicklung der nen sind, die gute Tipps und Die BotschafterInnen- „Denn die Botschafter wir
Shows, Videos und Podcasts. könnten. Und die in ihnen die Geschichten auf Lager haben. Strategie verbessert das ken in beide Richtungen. Wir
Die BotschafterInnen sind Lust wecken, das Gesehene Und sie machen alternative Verständnis für Tourismus hören auch immer wieder von
keine bezahlten Models oder und Gelesene auch auszupro Angebote – den stillen Natur deren Mitbürgern, dass sie die
SchauspielerInnen, sondern bieren. park, den einsamen Badesee, Art und Weise total gut fin
echte, authentische Persön Das kommt an. „Die Reak Foto: bayern.by
den versteckten Sundowner- nicht einfach als Dienstleis den, in der die Botschafter für
lichkeiten, die da für ihre Hei tionen auf unsere Botschafter- Spot. „Das wiederum sorgt ter oder Statisten auftreten, die Region werben.“
mat werben. Ehrenamtlich Geschichten sind immer to insgesamt für eine Entzerrung sondern positionieren sie als Eine schöne Anerkennung
und voller Überzeugung. Ein tal positiv“, berichtet Claudia der Gästeströme. Weg von echte Experten ihrer Heimat für die bayerische Marke
„regionales Storytelling“, das Hinnerkopf, Marketing-Leite den Hotspots und mehr in die und lassen sie entsprechend ting-Diplomatie!
12 13 BOTS C H A F T E R
BayTM Magazin
Corona hat gezeigt: Massen an TouristInnen sind schlecht.
Noch schlechter ist der totale Stillstand. Die Lösung könnte in
nachhaltigen Konzepten liegen, die nicht nur nach zufriede-
nen Gästen streben, sondern auch nach glücklichen Einhei-
mischen. Bad Hindelang und Spessart-Mainland
machen vor, wie die Zukunft aussehen könnte
( 2 )
W E I S E
A N D R E A S
F O T O S
R Ü B E S A M E N
A N N E T T E
Lebens qualität
T E X T
für alle
Foto: AdobeStock – Michael
14 15 WAS KOMMT NACH CORONA?
Mit den Gästen geht es erst
in den Stall, dann in die Sen
nerei, wo Bene vom Alltag er
zählt, vom Käsemachen, vom
Leben in den Bergen. Danach
richtet er auf kleinen Holz
brettchen die Verkostung an:
Alpspeck, Rinderschinken,
Bergkäse, alles natürlich aus
eigener Bio-Produktion. Die
Bad Hindelang Gäste stellen Fragen. Bene er nachhaltigen, ausgewogenen
klärt. „Und die Leute wollen Tourismus, für den sich Bad
Erst einmal die wirklich viel wissen, und das
gefällt mir. Ich erzähl ihnen
Hindelang entschieden hat.
Das Allgäuer Kneipp-Heilbad,
Leut’ fragen
dann, was wir hier machen, das auch heilklimatischer Kur-
dass Bio sehr viel Arbeit be ort ist und rund 80 % seiner
deutet. Wir haben hier ja auch Wertschöpfung direkt und
Die neue Tourismusstrategie des Allgäuer keinen Strom und machen so indirekt dem Tourismus ver
gar das Feuerholz fürs Käsen dankt, hat 2019 ein innova
Kneipp-Heilbads basiert auf den Bedürfnissen selbst. Ich möchte, dass un tives Konzept vorgelegt. Es
S
und Wertvorstellungen der Einheimischen. sere Arbeit die richtige Wert heißt „Unser Bad Hindelang
Die kommen an erster Stelle schätzung erfährt, und das 2030 – Lebensraumkonzept
funktioniert durch diese Füh mit integrierter Tourismus
chmal kurvt das Sträßchen rungen. Denn die Leute freu strategie“. Der Titel verrät
von Bad Hindelang ins Retter en sich, wenn sie erfahren, schon, dass hier nicht florie
schwanger Tal hinauf. Links wie es bei uns auf der Alpe render Tourismus um jeden
und rechts Buckelwiesen, in Preis oberstes Ziel ist. Viel
denen leuchtend pink das Nicht florierender Tourismus mehr geht es darum, die rich
Knabenkraut steht. Im Sü um jeden Preis ist das Ziel, tige Balance zwischen den
den bauen sich die Gipfel der sondern die richtige Balance Bedürfnissen der Einheimi
Allgäuer Hochalpen auf. Vor schen und denen der Gäste
der Sennalpe Mitterhaus auf zu finden. Denn auch im be
1.084 Meter Höhe herrscht zugeht. Die bedanken sich so schaulichen Bad Hindelang
entspannte Behaglichkeit. An gar! Da entstehen ein Kontakt hatten sich bereits vor Coro
den Holztischen in der Wiese und eine Nähe, die kannst na punktuell immer wieder
sitzen verschwitzte Mountain du nicht herstellen, wenn du klassische Overtourism-Pro
biker, die Allgäuerisch schwät- den Gästen nur ihre Brotzeit bleme ergeben: entnervender
zen, neben Wandernden mit servierst.“ Parkplatzksuchverkehr durch
Berliner Schnauze. Kuhglo Bene, Lena und die Senn- TagesausflüglerInnen, Über
cken bimmeln. Lena Behren alpe Mitterhaus sind ein ge füllung und Besucherstaus an
des serviert cremige, dicke lungenes Beispiel für den bestimmten landschaftlichen
Buttermilch und kräftige Brot-
zeiten. Ihr Mann Bene, 36,
trägt Stallhose und bereitet
sich auf seine Führung vor.
Jeden Freitag zeigt der jun
ge Landwirt einer Gruppe
Hindelanger TouristInnen die Schwäbisch-hälli
Bio-Sennalpe, auf der er seit sche Ferkel haben
zehn Jahren die Sommer ver ein sauschönes
bringt. Zusammen mit Lena, Leben auf der
den zwei Kids, 18 Milch Alpe. Für die Gäste
kühen, 50 Stück Jungvieh, gibt’s Wurst und
dazu Schweinen, Pferden und Käse aus eigener
Hühnern. Herstellung
16 17 WAS KOMMT NACH CORONA?
BayTM Magazin
Milchkühe und Jungrinder – hier am Salzstein –
sind echte Landschaftspfleger: Sie beweiden die Tal und eine Parkraumlösung.
Buckelwiesenlandschaft von Bad Hindelang Und um den Ausbau der tou
ristischen Erlebnisangebote,
wie es sie seit einem Jahr be
Highlights, Zelten und Lager reits als Bestandteil der Ser
feuer mitten im Naturschutz vicegästekarte „Bad Hinde
gebiet. „Es war sehr belastend, lang PLUS“ gibt, und die gut
ein Riesenproblem, und das ins neue Konzept passen. Der
wollten wir nicht mehr“, er Alp-Besuch bei Bene Beßler
innert sich Tourismusdirektor zum Beispiel. Aber auch Ak
Max Hillmeier. So entstand tionen wie Baumpflanzen,
die Idee mit dem „Lebens Sonnenaufgangswanderun
raumkonzept“, für das erst gen aufs Wertacher Hörnle,
einmal ausführlich die Bevöl eine Yoga-Bergwanderung,
kerung befragt wurde. „Wir gemeinsames Kässpätzle-Ko
wollten wissen, wie sie Bad chen gehören dazu. „Damit
Hindelang sehen, wie sie sich wollen wir die Gäste zu Ein
ihr Dorf in Zukunft wünsch heimischen auf Zeit machen,
ten, welchen Tourismus sie die hinter die Kulissen gucken
wollen.“ Erst auf dieser Basis
habe man dann die touristi Auch Gäste empfinden dann
sche Strategie entwickelt. „Ei Verantwortung gegenüber
gentlich logisch, oder?“, sagt ihrem Urlaubsort
Hillmeier. „Umgekehrt macht
es wirklich keinen Sinn.“
Die Bevölkerungsbefragung können. Sie lernen dabei das
ergab, dass die Hindelanger echte Leben kennen, verste
Innen an ihrer Heimat die hen, was die Menschen hier
enge Dorfgemeinschaft und tun, was sie umtreibt.“ Und
intakte Natur schätzen, die noch eines ist Hillmeier wich
Beschaulichkeit und Ursprüng tig: „Wer unser Bad Hinde
lichkeit. „Seelenruhig“ wurde lang auf solche Weise erfährt,
daraus als Markenkern ab der entwickelt auch eine ganz
geleitet. Und man legte ein andere Einstellung zu sei
paar Entwicklungsgrundsät nem Urlaubsort. Er empfindet
ze fest: Nachhaltigkeit, star dann eine gewisse Verantwor
ke Gemeinschaft, Identität, tung gegenüber der Kultur-
Qualität vor Quantität und und Naturlandschaft.“
Gewinnmaximierung sowie Auf die Urlaubenden über
Innovation. trägt sich dann hoffentlich
„Konkret wollen wir die der Spirit, der im „Ökomodell
Lebensqualität von Touristen Hindelang“ schon seit über
und Einheimischen verbes drei Jahrzehnten angelegt ist:
sern“, führt Hillmeier aus. der Schutz und die nachhalti
Die touristischen Maßnah ge Nutzung der Hindelanger
men drehen sich denn auch
Die Alpe Mitterhaus liegt mitten im Wandergebiet von hauptsächlich um zwei große
Bad Hindelang. Bene Beßler und seine Familie kümmern sich Themen: um die Lösung der
hier oben den ganzen Sommer um die Tiere. Und erklären Verkehrs- und Parkplatzpro
BesucherInnen gerne, wie die Bio-Alpwirtschaft funktioniert blematik zum Beispiel durch
die Einrichtung eines Ruf
bus-Systems samt App, eine
Interreg-Busverbindung zum
österreichischen Tannheimer
19 WAS KOMMT NACH CORONA?
BayTM Magazinde vor 500 Jahren vorstel
len würde, als die Fugger in
Hindelang Eisen abbauten
und das Dorf eine berühmte
Waffenschmiede war: uraltes
Holz, schwarzes Eisen, eine
gewaltige, rußige Esse, kaum
Licht. Nur Neßlers Ohren
schützer scheinen neueren
Datums zu sein. Mit denen
sitzt der 59-Jährige am Am
boss und lässt den Hammer
auf ein rundes Eisenblech nie
dersausen. Am Ende wird eine
Kässpätzle-Pfanne dabei her
auskommen, Neßlers Spezia
Original Allgäuer Bergholz: Skulptur von Christoph Finkel lität. Er verkauft sie an Gäste
und Einheimische; man darf
ihn jederzeit in der Schmiede
besuchen. Die Pfannen halten
ewig, auch das ist ein Aspekt
Berglandschaft. Bislang sind Last but not least soll auch drechselt und dessen KundIn der Nachhaltigkeit. Genau
hier vor allem die Bergbauern das Hindelanger Handwerk nen aus aller Welt nach Bad so wie der direkte Kontakt
und Bergbäuerinnen aktiv, die stärker in den Fokus rücken. Hindelang gereist kämen. Und zu den TouristInnen, das au
ihre Buckelwiesen traditionell Alles, was hier traditionell vom Schmied Konrad Neßler, thentischen Erlebnis, das die
und besonders naturnah be aus Holz hergestellt wird – der unten an der rauschen se in der Schmiede haben, und
wirtschaften, keine Intensiv Schindeln, aber auch ganze den Ostrach in einer uralten der Erhalt einer alten Hand
beweidung betreiben und ihre Holzhäuser. Hillmeier erzählt Hammerschmiede am Am werkstradition. Oder auch die
Produkte vor Ort verarbeiten. von Christoph Finkel, einem boss sitzt. „Wertschöpfung für die Ein
Und apropos heimische Pro Künstler von Weltruf, der Die Schmiede von Neßler heimischen“, wie es Hillmeier
dukte: Auch hier soll das An aus altem Bergwaldholz ein sieht tatsächlich genauso aus, formuliert hat. Denn auch die
gebot „noch viel besser auf malige Schalen und Objekte wie man sich eine Schmie … gehört zur Lebensqualität.
bereitet“ werden, verspricht
Hillmeier. Kulinarisch zum
Beispiel: würziger Bergkäse,
Rindersalami, getrockne
tes Rindfleisch, Honig, alles
vom Feinsten. „Wir arbeiten
an einem eigenen Label für
Hinderlanger Produkte und
wollen Gastbetriebe motivie „Wertschöpfung
ren, diese in ihr kulinarisches für die Einheimi
Angebot aufzunehmen, auch schen ist wichtig“,
wenn’s etwas mehr kostet“, sagt Tourismusdi
kündigt der Tourismusdirek rektor Maximilian
tor an. „Aber das ist es, was Hillmeier
die Gäste doch suchen!“
Christoph Finkel, Künstler von Weltrang, zieht
BesucherInnen aus aller Welt nach Bad Hindelang
20 21 WAS KOMMT NACH CORONA?
BayTM MagazinSpessart-Mainland „Von den Wirtshäusern wissen
wir, dass jetzt mehr Gäste
Die Expertise der kommen“, erzählt er. „Und
bei den Einheimischen steigt
Einheimischen
die Wertschätzung für die
eigene Kultur. Das ist wich
tig, denn nur, was man kennt,
An der Entwicklung der „Europäischen weiß man zu schätzen und
Kulturwege“ im Spessart war vor allem die
Auch barrierefreie Angebote
Bevölkerung beteiligt. Die ihre Heimat dabei kommen allen zugute
ganz neu kennenlernte
will man auch bewahren. Erst
recht, wenn die Leute wis
sen, dass andere Bürger die
Wenn man mit den durch Übernachtungen im Jahr ver se Wege mit erarbeitet haben
schnittlichen deutschen Bür zeichnet die Region in „nor und keine Tourismusprofis.“
gerInnen einen Assoziations malen“ Jahren, dazu über 20 Auch die nächsten grö
test macht und ihnen den Millionen Tagesbesuche, was ßeren Projekte in Spessart-
Begriff „Spessart“ vorlegt, was einer Wertschöpfung von 850 Mainland richten sich an Ein
ist die Antwort? „Wald“, ist Millionen Euro entspricht. heimische und TouristInnen
Michael Seiterle, Geschäfts Der Anteil des Tourismus an zugleich. Ein Schwerpunkt
führer des Tourismusver der Gesamtwirtschaft beträgt ist die Ausweitung der Barri
bands Spessart-Mainland e. V. knapp drei Prozent; damit ist erefreiheit zum Beispiel bei
überzeugt. „Aber auch Wirts Spessart-Mainland keine aus Auf den „Europäischen Kulturwegen“ wandern nicht nur Künftig soll es noch mehr barrierefreie Erlebniswegen, Spielplätzen,
haus und der Themenkreis drückliche Tourismusregion. TouristInnen, sondern auch viele Einheimische Erlebniswege geben Kneippanlagen. „Gebaut wur
Räuber, Film und Wilhelm Und doch: Die Nachfrage ist den und werden diese für
Hauff.“ Zwar schrieb Hauff, in den letzten 10 bis 15 Jahren die touristischen Zielgruppen,
ein schwäbischer Erzähler, kräftig gestiegen; die Zahl aber sie nutzen allen“, sagt
seinen Märchenalmanach „Das der Übernachtungsgäste um Seiterle. Und erzählt zum Ab
Wirtshaus im Spessart“ vor fast 40 % gewachsen. „Weil band selbst ausgingen, son tät wie Museen oder Biergär zur Erfahrung der Berge des Kulturwege“, wurde vom ge wickelt. Die sich erst mal zu schluss von den Hörstationen
wir gezielte Reiseanlässe ge dern, wie im Fall des Projekts ten ausgesucht; die Stationen Spessarts, die ihnen bisher meinnützigen Verein Archäo sammensetzten und sich frag an den Wanderwegen, die
Wald und Wandern sind die schaffen haben. Neue Projek „Wald erFahren“, von den sind witterungsunabhängig verwehrt blieben. Wir erwei logisches Spessartprojekt (ASP) ten: Was gibt es überhaupt bei sich auch an Sehbehinderte
großen Themen im Spessart te gestartet. Und das alles gut Kommunen: Im ganzen Spes und kostenlos. Dahinter tern also auch ein Stück weit entwickelt und bündelt über uns? Was ist besonders? „Bei richten. „Da lassen wir zum
vermarktet haben.“ sart wurde ein flächendecken steckt die Idee, dass wir den die Teilhabemöglichkeit an 100 „Kulturwege“ im ganzen den Einheimischen entsteht Beispiel Schneewittchen von
Seiterle und sein Team des Netz aus 98 Ladestationen Menschen den Umstieg vom der Heimat.“ Spessartraum. Das Ziel: Die dadurch ein ganz neues Be seiner Stiefmutter erzählen,
fast 200 Jahren, doch er be vom Tourismusverband ver für E-Bikes eingerichtet, an Auto aufs Fahrrad erleichtern Diese Verknüpfung aus vielfältige Kultur des Spes wusstsein für die heimische ein Ritter führt durch unsere
Fotos: Michael Seiterle; Spessart-Mainland – Holger Leue (2)
herrscht damit immer noch markten und entwickeln un denen die Fahrräder in kur wollen. Das betrifft natür kommunaler Initiative, Nach sarts beim Wandern erfahrbar Kultur. Sie wandern nämlich Ruinen, oder alte Fuhrmän
die kollektive Vorstellung ter anderem zwei erfolgreiche zer Zeit mit frischer Energie lich stark die Einheimischen. haltigkeit und touristischem zu machen. Themen sind zum selbst los“, begeistert sich ner nehmen die Hörer mit auf
von diesem Mittelgebirge im Initiativen, die – wie Seiterle versorgt werden. „Wir haben Dazu haben wir aber auch Konzept überzeugte den Beispiel die „Spessart Polka“ Seiterle. „Und erkunden mit eine Fahrt über den Spessart“.
nordwestlichen Bayern. „Der zugibt – gar nicht vom Ver Standorte mit Erlebnisquali ein touristisches Angebot ADAC so sehr, dass er „Wald von Bessenbach oder „Mar größter Neugier auch die Das sei was Besonderes, und
Spessart ist der größte zu entwickelt, nämlich Touren erFahren“ im Jahr 2019 mit mor, Stein und Spessartit“ Nachbardörfer.“ Der Touris das Feedback sei enorm. Be
sammenhängende Mischwald vorschläge. Und das richtet dem ersten Preis beim „ADAC im Aschaffenburger Stadtteil musverband Spessart-Main sonders begeistert? Die Ein
Deutschlands und beherbergt sich an die Gäste. So haben Tourismuspreis Bayern“ aus Gailbach mit seinen Stein land hat die „Kulturwege“ mit heimischen.
eine der vier deutschen Qua zeichnete. brüchen. Einmalig an diesem Ausschilderungen, GPS-Daten
litätsregionen ‚Wanderbares Die Einheimischen gestalten Das zweite erfolgreiche Projekt: Alle Touren wurden und einer eigenen Broschüre
Deutschland‘“, beschreibt Sei- spannende Kultur-Touren Projekt heißt „Europäische von den Einheimischen ent touristisch aufgewertet und
terle seine Region. „Dazu freut sich jetzt über die große
kommt noch das Mainland Freut sich über Nachfrage. „Die Broschüre B a y T M H u b
mit seinen Flusslandschaf die gute Annahme beide etwas davon. Außer wird uns aus der Hand geris
ten und Weinbergen. Doch der touristischen dem eröffnen wir den weniger sen. Ganz besonders von den Mehr Infos gibt’s auf:
Wald und Wandern sind bei Angebote durch trainierten Gästen und Ein Einheimischen.“ tourismus.bayern/
uns seit jeher die ganz gro Einheimische: heimischen durch die E-Bike- Die Folgen des Projekts fin lebensqualitaet-fuer-alle
ßen Themen.“ Drei Millionen Michael Seiterle Infrastruktur die Möglichkeit det Seiterle rundum positiv.
22 23 WAS KOMMT NACH CORONA?
BayTM MagazinDas Zukunftsinstitut weiß: Der große
Trend in der Reisebranche heißt Resonanz-
Tourismus. Es geht um echte Begegnungen,
Der
Studie des Zukunftsinstituts „Der erschien 2019). Parallel dazu findet
authentische Erlebnisse und Eindrücke, neue Resonanz-Tourismus – Herz eine zweite Entwicklung statt:
die nachwirken.
Trend, lich willkommen!“. Das Institut
untersucht darin, was der neue
Reisen ist immer weniger Garant
für Glückserlebnisse – weder für
der die Reisebranche in der nächs Trend für den Tourismus bedeutet. Gäste noch für GastgeberInnen. Als
Gäste
ten Zukunft deutlich prägen wird Vier Thesen hat es dazu formuliert, brummende Branche mit stabiler
und mit dem sich das deutsch- die wir Ihnen auf den nächsten Basis und breitem Massenmarkt hat
österreichische Trendforschungs Seiten vorstellen. der Tourismus zwar keine Wachs
institut Zukunftsinstitut in einer tumssorgen, dafür aber zunehmend
Studie beschäftigt hat, trägt den RESONANZ: Qualitätsprobleme: Der individuali
Namen Resonanz-Tourismus. Ein DAS NEUE sierte Massentourismus schadet
Name, der an Schwingungen den BEDÜRFNIS der Umwelt, stresst die Reisenden,
zum
ken lässt, an Nachhall. Tatsächlich NACH belastet MitarbeiterInnen und
wird darunter eine Art des Reisens BERÜHRUNG Locals und mutiert damit immer
verstanden, die nicht nur ober Die letzten Jahrzehnte war unsere öfter zu einer negativen Erfahrung.
flächlich stattfindet, sondern in den Gesellschaft stark von den Mega
Reisenden selbst noch lange nach trends Individualisierung und VOR DIESEM
wirkt. Weil sie unterwegs berührt Konnektivität geprägt. Es waren HINTERGRUND
Klingen
wurden – durch echte Begegnungen Trends, die auch eine gewisse Kühle entwickeln die Menschen neue
mit Menschen, durch Austausch, mit sich brachten, eine Tendenz zu Grundbedürfnisse. Sie suchen
durch authentische Erlebnisse. All Abgrenzung und Anonymität. Doch immer mehr nach Verbundenheit,
das hinterlässt Spuren. der Megatrend Individualisierung Zugehörigkeit, Resonanz. Die Be
hat seinen Zenit überschritten. Die ziehungen zu anderen Menschen,
„RESONANZ Sehnsucht nach Verbundenheit und zu Natur und Umgebung werden
IST DIE GRUND- Gemeinschaft wächst; die westliche wichtiger. Statt Selbstoptimierung
SEHNSUCHT
bringen
Gesellschaft entwickelt sich weg wird echter Austausch angestrebt,
nach einer Welt, die einem antwor von übersteigertem Individualismus durch authentisches Erleben der
tet.“ So hat es der Soziologe Hartmut und hin zu einer neuen Wir-Kultur. Umwelt. Eine neue Wir-Kultur
Rosa in seinem 2017 erschienenen Tendenzen, die durch die Erfah entsteht, in der Verbindungen und
Buch „Resonanz – Soziologie rungen der Corona-Zeit mit großer Zugehörigkeit wichtiger sind als
einer Weltbeziehung“ formuliert. Wahrscheinlichkeit noch deutlich Abgrenzung. Und das gilt auch für
Auf Rosas Ansatz basiert auch die verstärkt werden (die Studie selbst den Reisesektor.
24 25 T R E N D R E S O N A N Z-T O U R I S M U S
BayTM MagazinResonanz als
transformative
Erfahrung und
Grundbedürfnis
Für das Zukunftsinstitut ist klar: Reisende wollen
nicht mehr gesichtsloser „Paxe“ sein, „Zielgruppe“
oder unsichtbare Partikel in einem homogenen Gäste
strom. Sie wollen Menschen sein, die wahrgenommen
werden und denen zugehört wird. Sie wünschen sich
ungefilterte Erlebnisse und echte Beziehungen zu
ihren GastgeberInnen und ihrer Gast-Welt. Sie wollen
keine standardisierten Begrüßungsformeln von
RezeptionistInnen hören, die sie dabei nicht einmal
ansehen, sondern einen herzlichen Händedruck von
einem Wirt/einer Wirtin, der/die ihnen tatsächlich
zuhört. Sie wollen die Begegnung mit dem lebendigen,
echten Leben vor Ort. Wenn sie das haben, empfinden
sie ihren Urlaub als Glückserlebnis. „Resonanz als
transformative Erfahrung ist das Grundbedürfnis des
Menschen in einer wir-kulturellen Gesellschaft“, so
lautet die These des Zukunftsinstituts, die sich an die Echte Erfahrungen machen. Menschen wirklich begegnen. Wahrgenommen werden. Dinge erleben, die tief berühren: Das
Angebotsseite des Tourismus richtet. Grundbedürfnis der Menschen nach Resonanz wird in den nächsten Jahren deutlich zunehmen. Auch im Tourismus. Klingt
schwierig? Ist es nicht. Resonanz braucht keine speziellen Infrastrukturen. Sie braucht nur die richtigen Bedingungen
Resonanz bedeutet auch, dass das Erlebte nach
klingt. Wer „resonant“ unterwegs ist, sucht kein
Die Sehnsucht der Reisenden nach echter Aufmerksamkeit
Der Wunsch nach authentischen „Berührungen“
Urlaub soll nachklingen und die Möglichkeit zur Veränderung bieten Sondern nur noch dann, wenn in Kombination damit auch die TourismusakteurInnen sei es vielmehr, die Grundbedingungen
Möglichkeit gegeben wird, echte, tiefgehende Erfahrungen zu zu schaffen, in denen Resonanzerlebnisse überhaupt erst vor
Alle Gäste erleben Resonanz anders machen. Doch wie können solche Angebote aussehen? stellbar sind. Resonanzräume herzustellen, in denen Achtsam
AnbieterInnen müssen Grundbedingungen für Resonanzerlebnisse schaffen Das Problem dabei: Jeder Mensch spürt Resonanz anders, er keit, Gemeinschaft und Wachstum stattfinden können. Klar,
Foto: bayern.by – Jan Greune
lebt sie in anderen Situationen. Resonanz ist eine höchst indivi dass solche Erlebnisse leichter in einer Umgebung möglich sind,
punktuelles Glückserlebnis, das nur an der Oberfläche kratzt, sondern eine transformative duelle Angelegenheit. Das macht die Sache für TouristikerInnen die ökologisch und nachhaltig geprägt ist. Oder in der Kunst
Erfahrung. Der Urlaub soll die Möglichkeit zu einer gewissen Veränderung bieten. Er soll auf den ersten Blick kompliziert. Manche Gäste wollen mit dem und Natur zu Hause sind. Dort, wo echte Menschen anzutreffen
neue Erkenntnisse schenken oder dazu führen, dass sich der Mensch innerlich oder äußer Förster in den Wald, andere allein vor einem Barockaltar medi sind und ein Dialog entstehen kann. „Denken Sie über Ihr
lich fortentwickelt. Charakterbildung, Selbstentfaltung! Solche Erwartungen stellen tieren, wieder welche ein Jazzkonzert auf einem Berggipfel. Angebot nicht aus Unternehmenssicht nach, sondern auch aus
TouristikerInnen vor völlig neue Hausforderungen. Denn künftig wird man Reisende Wie soll man eine derart breit gefächerte Nachfrage abdecken? Kundensicht: Welche Gesamterfahrung hält es bereit?“, gibt das
nicht mehr allein mit Verwöhn-Pension, Sonnenschein und Saunawelt locken können. Gar nicht erst versuchen, rät das Zukunftsinstitut. Aufgabe der Zukunftsinstitut den TourismusakteurInnen mit auf den Weg.
26 27 T R E N D R E S O N A N Z-T O U R I S M U S
BayTM MagazinCooperation is
king – nur gemein-
sam erzeugen
wir Resonanz
Wenn Destinationen in Zukunft attraktiv sein möchten,
müssen sie lernen, sich nicht mehr nur über einzelne, solitär
beworbene Hotspots und Tourismusmagnete zu definieren,
sondern ihre Attraktivität aus ihrem Resonanzpotenzial zu
beziehen. An diesem Punkt, findet das Zukunftsinstitut, wird
der Blick über den eigenen Tellerrand hinaus unvermeidbar:
Die verschiedenen AnbieterInnen innerhalb einer Destination,
einer Region, müssen eine gemeinsame Identität und ein
gemeinsames Verständnis von Resonanzangeboten entwickeln.
Sie müssen sich auf ein gemeinsames Narrativ einigen. Und sich
Destinationen beziehen Attraktivität aus dem Resonanzpotenzial
Tourismus als vernetztes Ökosystem – regional, flexibel, übergreifend
Gemeinsame Identität, gemeinsames Narrativ
Einheimische als wichtiger Bestandteil des touristischen Ökosystems
Tourismus als Fluid Space mit fließenden Grenzen
dazu vorher ein paar grundlegende Fragen stellen. Wer sind Denn: Resonanz lebt von Wechselbeziehungen. Nur wenn
wir eigentlich? Was macht uns wirklich aus? Welche Trends Einheimische in die neuen touristischen Konzepte von Anfang
passen überhaupt zu uns? Was ist unser Genius Loci? Diese neu an einbezogen werden, können sie ihre Rollen als reine Dienst
bestimmte Identität dürfe ruhig auch ungewöhnlich und fernab leisterInnen oder StatistInnen verlassen und den Gästen auf
der klassischen Tourismusbilder liegen. Und vor allem nicht Augenhöhe begegnen – eine entscheidende Voraussetzung für
anderswo abgekupfert werden. Denn: Authentizität lässt sich echte Resonanz. Die Einheimischen wechseln in die Position
nicht inszenieren. Sie funktioniert nur, wenn sie auch wirklich von gefragten ExpertInnen und Bezugspersonen, was auch ihr
... authentisch ist. Verständnis von Tourismus positiv beeinflussen dürfte: So folgt
Gestützt wird eine gemeinsame Identität durch die Bildung aus Resonanz Akzeptanz.
Foto: bayern.by – Florian Trykowski
von Partnerschaften, durch praktische Zusammenarbeit. Resonanz-Tourismus heißt für das Zukunftsinstitut, alle
Das Resultat ist nicht eine Vielzahl parallel marschierender Menschen in einer Destination anzusprechen. Aus abgegrenz
EinzelkämpferInnen, sondern ein lebendiges Ökosystem, zu ten touristischen Räumen werden so offene Lebensräume. Der
Kooperation ist wichtig im Resonanz-Tourismus. Destinationen müssen sich als branchenübergreifende dem Unternehmen ebenso gehören wie Institutionen, Kommu Tourismus wandelt sich vom isolierten System zu einem Fluid
Netzwerke begreifen, mit gemeinsamer Identität und gemeinsamem Narrativ. Uli Brandl aus Sonthofen macht nen, Einzelpersonen. Space mit fließenden Grenzen. Konkret gilt das übrigens auch
es vor: In seinem Restaurant „s‘Handwerk“ arbeitet er nur mit nachhaltigen ErzeugerInnen aus der Umgebung „Kooperationen und Fluid Spaces bilden die gestalterische für die Architektur: Die Möglichkeiten zur Begegnung, zum
Grundlage für das Ökoystem eines Resonanz-Tourismus“, lautet Austausch dürfen nicht dem Zufall überlassen werden, sondern
die These des Zukunftsinstituts wörtlich. Ziel ist ein flexibles müssen bewusst geschaffen werden. Hotels etwa brauchen jetzt
Netzwerk, möglichst branchenübergreifend, in dem Gäste und einladende Räume, in denen Gemeinschaft entstehen kann –
GastgeberInnen als Menschen gleichermaßen wichtig sind. zwischen TouristInnen, Einheimischen, MitarbeiterInnen.
28 29 T R E N D R E S O N A N Z-T O U R I S M U S
BayTM MagazinResonanz in der
Hotellerie hilft aus der
Personalproblematik
Das Grundbedürfnis nach Resonanzerfahrung ist allen Menschen gemeinsam.
Auch den MitarbeiterInnen im Gastgewerbe. Das Zukunftsinstitut glaubt daher,
dass eine auf Resonanz ausgerichtete Unternehmens- und Führungskultur auch
bei einem der großen Probleme der Tourismusbranche helfen könnte: dem allge
meinen Fachkräftemangel.
Jobs in der Touristikbranche gelten oft als anstrengend. Das Image
könnte sich verbessern, wenn statt der reinen „Arbeitskraft“ der Mensch in den
Vordergrund rückt. „Wollen touristische Betriebe wirklich mehr für ihre Mit
arbeiter tun, müssen sie ein neues, konsequent ganzheitliches Verständnis von
Hospitality entwickeln – mit Fokus auf dem Menschen als sozialem Wesen, das
Zugehörigkeit und Gemeinschaft sucht“, heißt es in der Studie. Nur so könnten
attraktivere Arbeitswelten entwickelt werden – und erst danach könnten innova
tive Weiterbildungs- und Karrierechancen wirklich greifen.
Doch was wünschen sich die MitarbeiterInnen von ihrem Arbeitsplatz?
In den Augen des Zukunftsinstituts sind das heute vor allem Werte wie sinn
haftes Tun, Gestaltungsspielräume, das Leisten eines echten Beitrags für etwas
„Größeres“. Das Gefühl, mit der eigenen Arbeit wirklich etwas auszurichten.
Wer im Job dieses Gefühl von Selbstwirksamkeit erlebt, ist nicht nur ein zufrie
denes, motiviertes Team-Mitglied (und damit tendenziell auch ein/e treue/r Mit
arbeiter/in), sondern strahlt das auch aus. Auf die KollegInnen, die Vorgesetzten,
natürlich auch auf die Gäste selbst. „Die Gäste spüren, wenn MitarbeiterInnen
Dem touristischen Arbeitsmarkt fehlen gute Kräfte
Touristikbetriebe brauchen ein ganzheitliches Hospitality-Konzept
Fokus auf MitarbeiterInnen als Menschen und soziale Wesen
Berücksichtigung der Wertvorstellungen der MitarbeiterInnen
Foto: bayern.by – Gert Krautbauer
Es braucht eine empathische Unternehmenskultur des Dialogs
ein gutes Arbeitsumfeld haben und im Beruf glücklich sind“, zitiert die Studie
den Leiter eines Hamburger Hotelrestaurants. „Und das überträgt sich wiederum
auf die Gäste.“ Hospitality im Resonanz-Tourismus bedeutet daher, allen Men
schen Resonanzerfahrungen zu ermöglichen. Gastbetriebe, die auch dem Personal Resonanzerfahrung ermöglichen, die auf Empathie und Dialog setzen,
Tipps des Zukunftsinstituts an die Hotellerie: Verständnis für die Werte der haben die zufriedeneren MitarbeiterInnen. Und die übertragen ihre Zufriedenheit auf die Gäste. Die perfekte
MitarbeiterInnen entwickeln, eine empathische Führungskultur gestalten und Win-win-Situation, findet auch Barbara Stadler, Trachten-Designerin und Wirtin im familieneigenen Gasthaus
eine Kultur des Dialogs, des Zusammenhalts und der Teilhabe fördern. „Kirchenwirt“ in Anzing
30 31 T R E N D R E S O N A N Z-T O U R I S M U S
BayTM Magazin„Seamless Journey“ betrifft die Qualität der Reiseerfahrung als Ganzes
Digitale Lösungen für mehr menschliches Aufgehobensein
Mit Big Data Analytics Overtourism-Erfahrungen vermeiden helfen
Einbindung von Mobilität in das Urlaubserlebnis
nicht alleingelassen, sondern viel mehr gut aufgeho
ben fühlen. „Seamless Journey definiert sich über die
Qualität der Reiseerfahrung als Ganzes, nicht über
Technologie“, sagen die Zukunftsforscher.
Sinnvoll für Pauschalreisende könnten zum Bei
spiel Apps sein, die auch unterwegs der Kommuni
kation mit dem Reisebüro dienen, wenn etwa bei der
Anreise nach Verspätungen spontane Umbuchungen
Seamless Journey im
nötig werden. Klassische Stressmomente, die das
Reiseerlebnis erheblich beeinträchtigen können. Auch
beim Thema Overtourism lassen sich Digitalisierung
Resonanz-Tourismus
und Big Data zur Gewinnung von Resonanzerfahrung
einsetzen, hat das Zukunftsinstitut herausgefunden.
Menschenmassen am besuchten Ort vorzufinden, auf
heißt, Probleme für die den man sich selbst gefreut hat, schlägt sich bei vielen
TouristInnen immer öfter als negatives Reiseerlebnis
Reisenden vorauszu
nieder. AnbieterInnen können hier mithilfe von Big
Data Analytics zum Beispiel vor bestimmten Reiseda
ten abraten, Alternativorte vorschlagen, eine weniger
sehen und mit Lösungen bekannte, aber ebenso schöne Sehenswürdigkeit.
Der Ausflugsticker der BayTM geht bereits in diese
Richtung und empfiehlt je nach aktueller Auslastung
aufzuwarten von Straßen und Ausflugszielen wirklich interessante,
weniger bekannte Geheimtipp-Alternativen.
Auch das Thema Mobilität fällt in den Bereich der
„Seamless Journey“, erst recht, wenn bereits die Anrei
se zum Urlaub gerechnet wird. Superbillige Flugreisen
ohne jeden Komfort, bei denen die Menschen wie Öl
„Seamless Journey“, wörtlich übersetzt die „naht sardinen in der Büchse sitzen, werden künftig vermut
lose Reise“, ist die Traumvorstellung vor allem der IT- lich an Beliebtheit deutlich abnehmen; gleichzeitig
ExpertInnen und LogistikerInnen in der Branche und steigt – Stichwort Flugscham – die Attraktivität von
beschreibt eine Reise ohne Ruckeln, in der Buchung, Nah- und Bodenreisen. Hier steckt für das Zukunfts
Bezahlung und die Verknüpfung der verschiedenen institut jede Menge Potenzial: AnbieterInnen können
Reiseelemente glatt und ohne Zwischenfälle verlaufen. zum Beispiel die nachhaltige, entspannende Anreise
Um TouristInnen ein solch nahtloses Reiseerlebnis zu mit dem Zug in den Urlaub inkludieren. „Spielend
ermöglichen, wird von allem in Buchungstechnologie können Autovermietung, Fahrradverleih und alterna
Foto: Adobestock – Golden Sikorka
investiert – immer smartere Benutzeroberflächen, tive Verkehrsmittel in die Reise mit eingebunden wer
immer intuitivere, schnellere Buchungsmöglichkeiten. den und so eine konsistente Reiseerfahrung ermög
Für das Zukunftsinstitut besteht die Gefahr hier lichen. Auch der Wanderurlaub kann schon vor der
allerdings in einer Überfrachtung der Reisenden durch Ankunft beginnen, indem die letzte Etappe der Reise
eine Flut an Infos und Möglichkeiten, die eher Druck einfach zu Fuß zurückgelegt wird.“ Mit Sicherheit eine
erzeugen als Urlaubs(vor)freude. „Seamless“ sollte also Anreise ganz im Sinne des Resonanz-Tourismus!
im Sinne von Resonanz ganz anders gedacht werden Die TouristInnen fühlen sich in guten Händen und
und stärker auf ein Reiseerlebnis abstellen, bei dem Ein Reiseerlebnis wird dann als positiv im Sinne von Resonanz nicht alleingelassen. Beste Voraussetzungen also für
sich TouristInnen bei allen digitalen Möglichkeiten empfunden, wenn digitale Technik, sinnvolle Apps und intelligent eine Reise, die noch lange positiv nachhallt.
ausgewertete Big Data einen reibungslosen, stressfreien Urlaub
ermöglichen. Dies gilt speziell auch für Anreise und Mobilität
32 33 T R E N D R E S O N A N Z-T O U R I S M U S
BayTM MagazinDas sagt ihr …
„BEWUSSTSEINS- neuen FrankenBlog und in unserem „ D I E W I L L KO M M E N S K U L-
S T E I G E R U N G H E I S S T , Ein Urlaubsmagazin rücken wir faszinie T U R B A Y E R N S wird nicht nur
heimischen den positiven Beitrag des rende fränkische Persönlichkeiten in durch gewerbliche GastgeberInnen,
Tourismus für die eigene Lebensqua den Mittelpunkt. Hier lernen Gäste sondern auch nicht unmittelbar im
lität deutlicher aufzuzeigen und sie Franken aus Sicht der Einheimischen Tourismus engagierte Einheimische
kennen und erhalten touristische geprägt. Das umfassende Gastgeber-
Tipps. Die Storys sprechen Gäste wie Bewusstsein wird am ehesten dort auf
Fotos: Jürgen Schmude; DITF der FH Westküste; Franken Tourismus – Gerhard Wägemann; Marc Gilsdorf; Stadt Regensburg – Peter Ferstl; Peter Samer
Einheimische an, denn viele Angebote
werden von beiden gleichermaßen
genutzt. Tourismusentwicklung
bedeutet daher auch Standortent
Prof. Dr. Jürgen wicklung – am besten unter guter
Schmude Einbindung der Bevölkerung.“
Lehrstuhl für Wirtschaftsgeographie und
Tourismusforschung, LMU München
Sabine Thiele
„T O U R I S M U S I S T K E I N E Geschäftsführerin Regensburg Tourismus GmbH
Dr. Sabrina Se eler E I N B A H N S T R A S S E . Wir alle „DIE TOURISMUSBRANCHE
Projektleitung Tourismusakzeptanzstudie
(TAS), Deutsches Institut für Tourismus
sind TouristInnen und Einheimische.
Wir wollen uns zu Hause wohlfühlen,
stellt für ländliche Regionen oft den
zentralen Wirtschaftsfaktor dar und
Die Zufriedenheit der BürgerInnen ist für Stefan Fredlmeier
forschung der FH Westküste und als TouristInnen wollen wir
geschätzt werden. Wir müssen uns
trägt somit zur direkten und indirek
ten Wertschöpfung bei. Momentan
Regensburg ein verpflichtender Indikator für Vorstand und Tourismusdirektor
Füssen Tourismus und Marketing
gleichzeitig für ihre verantwortungs verantwortungsvoll verhalten: Gäste werden häufig die negativen Seiten funktionierenden Tourismus. Langfristig sind
volle Rolle im touristischen System zu Hause bewusst herzlich aufneh der Branche in den Fokus gestellt, die Probe gestellt, wo es zu massiven
zu sensibilisieren. Unsere Studie zur men und als Reisende in der Heimat welche definitiv ernst genommen nicht Ankunfts- und Übernachtungszahlen negativen Entwicklungen kommt,
Messung der Tourismusakzeptanz
zeigt, dass Einheimische zwar viel
der ‚Anderen‘ respektvoll agieren.“ werden müssen. Allerdings muss
uns in ländlichen Regionen bewusst
ausschlaggebend, sondern das Zusammen- die kausal dem Tourismus zugeordnet
werden. Eine Argumentation allein
mals die Bedeutung des Tourismus für
den Wohnort erkennen (zum Beispiel
sein, dass die Lebensqualität vor Ort
mit der touristischen Entwicklung
spiel der Zufriedenheit der Gäste, der mit der Bedeutung des Wirtschafts
faktors Tourismus ist dann nicht mehr
bezogen auf die Schaffung attraktiver zusammenhängt. Es bedarf daher ei BürgerInnen, der Betriebe, der Mitarbeitenden ausreichend, da die positiven Wir
Arbeitsplätze), jedoch weniger den „FRÄNKISCHER TOURISMUS ner ganzheitlichen Betrachtung, um kungen des Tourismus im Hinblick
eigenen Nutzen sehen und verstehen – lebt von Angebotsvielfalt und authen Wirkung und Auswirkung zu sehen.“ in der Tourismuswirtschaft und der Politik. auf Wertschöpfung, Arbeitsplätze etc.
insbesondere wenn kein eigener wirt
schaftlicher Bezug zum Tourismus
tischen Gesichtern: In unserem
Erst wenn alle in der Balance sind, kann Tou- meist nicht grundsätzlich bezweifelt
werden. Sie werden vielmehr über
vorliegt. Die Tourismusakzeptanz
studie zeigt auch, dass sich Einheimi
rismuswirtschaft erfolgreich sein. Eine regel- lagert von negativen Faktoren wie
Überlastung der Verkehrswege und
sche nicht immer ausreichend über mäßige Messung ist ebenso erforderlich wie des Parkraums sowie mangelnde
die touristischen Pläne informiert Rücksicht auf den Naturschutz. Diese
fühlen und sich transparentere Maßnahmen zur Förderung von Zufriedenheit Herausforderungen lösen sich nicht
Medienberichterstattung sowie mehr
Integration und Partizipation wün und der Gastfreundschaft, z. B. spezielle Ver- von allein, weswegen auf allen Ebe
nen an Maßnahmen der Besucherlen
schen. Diese bewusstseinsbildenden
Maßnahmen können nicht nur
anstaltungen, wo gezielt Gäste und Bürger kung und der Sensibilisierung für den
Naturschutz gearbeitet wird. Nicht
Schlüsselfaktoren für den langfristi Innen sich treffen. Die „Lange Nacht der nur als Tourismusland stehen wir in
gen Destinationserfolg sein, sondern Bayern unter Ergebnisdruck, sondern
tragen auch zur Lebensqualitätsstei Gerhard Wägemann Philipp Holz Tourist Information auf dem Rathausplatz“ als Lebensraum in ganzheitlicher
gerung der Einheimischen bei.“ Vorsitzender Tourismusverband
Franken e. V.
Tourismusmanagement Zugspitz Region
Zugspitz Region GmbH ist so ein Event. Es gibt ihn seit elf Jahren.“ Betrachtung von Leben, Arbeiten und
Urlauben.“
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