UNTERNEHMENSVERANTWORTUNG UND NACHHALTIGES HANDELN - NACHHALTIGKEITSBERICHT 2020 - Toll Collect
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UNTERNEHMENSVERANTWORTUNG
UND NACHHALTIGES HANDELN
NACHHALTIGKEITSBERICHT 2020
2
INHALT
Vorwort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Zusammenfassung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
1 Über den Bericht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2 Unser Unternehmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
3 Nachhaltigkeitsmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
4 Handlungsfelder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
4.1 Verantwortung für Wirtschaft, Kunden und Partner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
4.2 Verantwortung für Mitarbeitende . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
4.3 Verantwortung für Umwelt, Ökologie, Ressourcen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
5 Toll Collect-Nachhaltigkeitsziele . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Zertifikate und Bestätigungen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
Impressum . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
3
UNTERNEHMEN
NACHHALTIGKEIT
WILLKOMMEN
BEI TOLL COLLECT
4
VORWORT
Liebe Leser*innen,
als bundeseigenes Unternehmen stellt Toll Collect
die verlässliche Einnahme der Lkw-Maut in
Deutschland sicher. Damit leisten wir einen
wichtigen Beitrag für den Erhalt und den Ausbau
der Straßeninfrastruktur. Die streckenbezogene,
nach Schadstoff- und Gewichtsklassen differen-
zierte Erhebung der Maut entlastet durch ihre
Lenkungswirkung zudem die Umwelt. Dies sind
Kernaufgaben, die Toll Collect im Auftrag der Bun-
desrepublik Deutschland erfüllt. Darauf basierend
verbreitern wir derzeit unser Aufgabenspektrum:
Wir unterstützen den Aufbau unseres neu gegrün-
deten Tochterunternehmens, der Mobilfunkinfra- Dabei werden wir als zentralen Aspekt das Thema
strukturgesellschaft des Bundes, und wirken im Nachhaltigkeit stets im Fokus behalten. Schließ-
Bereich der Straßenkontrolldienste des Bundes- lich sagen wir auch in unserem neuen Leitbild
amtes für Güterverkehr mit. klar: Wir stehen für Zuverlässigkeit, Nachhaltigkeit
und Vielfalt.
Bei allem, was wir tun, sind uns Transparenz und
Kommunikation besonders wichtig. Darum ver- Wir wünschen Ihnen eine anregende Lektüre und
öffentlichen wir in diesem Jahr unseren ersten freuen uns auf Ihre Fragen und den Dialog mit
Nachhaltigkeitsbericht. Wir dokumentieren darin Ihnen.
unser Engagement für verantwortliches, nach-
haltiges Handeln und Wirtschaften. Wir erklären, Mit freundlichen Grüßen
wie wir den Begriff Nachhaltigkeit für unser
Unternehmen definieren und was er für uns in der
täglichen Zusammenarbeit bedeutet. Wir machen
eine Bestandsaufnahme und schreiben unsere
Ziele für das kommende Jahr fest. Daran werden
wir uns später messen lassen.
Dr. Gerhard Schulz
Auch Toll Collect wurde durch die Corona-Pan- Vorsitzender der Geschäftsführung
demie vor neue Herausforderungen gestellt.
Innerhalb kürzester Zeit ist es uns im Frühjahr Berlin, im Februar 2021
2020 gelungen, alle Mitarbeiter*innen mobil
arbeitsfähig zu machen. Damit war es möglich,
die Mauterhebung auf dem gleichen hohen Quali-
tätsniveau wie zuvor sicherzustellen. Gleichzeitig
haben wir unsere Projekte erfolgreich umgesetzt
und einen wichtigen Schritt in eine neue, moderne
Arbeitswelt unternommen.
Toll Collect hat sich für die kommenden Jahre
viel vorgenommen. Wir wollen die Zukunft der
Maut als Betreiber aktiv mitgestalten und eine
neue Rolle als Service-Plattform des Bundes für
Infrastruktur und digitale Dienstleistungen ein-
nehmen – mit hoch qualifizierten und motivierten
Mitarbeitenden.
5
ZUSAMMENFASSUNG
Toll Collect ist ein leistungsstarker Technologie- Bereichen gibt es erste messbare Erfolge. Andere
Dienstleister für die Mauterhebung und -kontrolle. Bereiche sind noch im Aufbau.
Unsere Hauptaufgaben sind es, auf dem Wege der
Nutzerfinanzierung Mittel für die Infrastruktur zu 2020 war das Jahr der Bestandsaufnahme für den
generieren, den Umweltschutz voranzutreiben und ersten Nachhaltigkeitsbericht unseres Unterneh-
unserem Auftraggeber, unserer Gesellschafterin, mens, der 2021 erscheint. Er zeigt, wie wir Nach-
unseren Kunden, Mitarbeiter*innen, Zulieferern haltigkeit fördern und praktizieren – noch ohne
und sonstigen Stakeholdern ein zuverlässiger Anspruch auf Vollständigkeit.
Partner zu sein. Außerdem entwickeln wir uns
weiter zu einer Service-Plattform des Bundes. Unser ganzheitliches Verständnis von Nachhaltig-
Das zeigen die Gründung der Mobilfunkinfra- keit basiert auf unserem etablierten Corporate-
strukturgesellschaft und die Unterstützung des Governance- und Compliance-System sowie auf
Bundesamtes für Güterverkehr bei den Straßen- unserem neu entwickelten Unternehmensleitbild.
kontrolldiensten. In der Organisation wird es gebündelt durch den
Nachhaltigkeitsbeauftragten in das bestehende
Nachhaltigkeitsmanagement: ganzheitliches Managementsystem integriert. Weiterentwickelt
Verständnis wird das Nachhaltigkeitsmanagement von der
Toll Collect ist auf dem Weg – hin zu einem ganz- gesamten Organisation.
heitlichen Verständnis von Nachhaltigkeit sowie
einem integrierten Nachhaltigkeitsmanagement. Ziel ist ein ganzheitliches Nachhaltigkeitsmanage-
Vieles haben wir bereits erreicht. In manchen ment – in allen drei Verantwortungsbereichen.
6
Zusammenfassung · Toll Collect-Nachhaltigkeitsbericht 2020
NACHHALTIGKEIT BEI
TOLL COLLECT
STATUS UND AUSBLICK
Dies ist zum einen der Bereich „Ökologie/Um- Im Bereich „Soziales“ stehen unsere Mitarbei-
weltschutz“, diesen haben wir früh und weit ent- ter*innen im Mittelpunkt. Ziel ist es, ein attraktiver
wickelt. Hinzu kommen die Bereiche „Ökonomie“ Arbeitgeber zu bleiben, indem wir zum Beispiel
und „Soziales“. Hier sind wir derzeit dabei, unser diverse und inklusive Teams fördern, gemeinsam
Nachhaltigkeitsmanagement zu erweitern und zu interessante Aufgaben im Technologie-Bereich
vertiefen. lösen sowie Chancengleichheit und sichere
Arbeitsplätze bieten. Persönliche Entwicklung und
Dieser Bericht: Bestandsaufnahme in den die Ausgewogenheit zwischen Beruflichem und
Bereichen Ökonomie, Soziales und Ökologie Privatem sind die Basis für eine lange Unterneh-
In diesem Bericht erläutern wir Status, Entwick- menszugehörigkeit unserer Mitarbeiter*innen.
lungen und Verlauf unserer Aktivitäten in diesen
drei Verantwortungsbereichen – und unsere Nach- Der Bereich „Ökologie/Umweltschutz“ bedeu-
haltigkeitsziele für das kommende Jahr. tet, Mobilität und Verkehr im Einklang mit der
Umwelt zu organisieren und den ökologischen
Der Bereich „Ökonomie“ umfasst zum einen Fußabdruck, der durch unsere Geschäftstätigkeit
unsere Kunden, die wir in den Fokus stellen. Ihnen entsteht, zu verbessern. Umweltschutz und Nach-
bieten wir Qualität und Service auf Basis von re- haltigkeit haben seit Gründung des Unternehmens
gelmäßigen Kundenbefragungen. Darüber hinaus große Bedeutung für uns.
gewährleisten wir den Schutz der Kundendaten.
Zum anderen sind unsere Zulieferer entscheidend. Systematisch gesteuert werden all diese Aktivitä-
Mit ihnen unterhalten wir strategische Partner- ten durch unser zertifiziertes Managementsystem
schaften, fördern und fordern neue Technologien zu Qualität, Informationssicherheit, Umweltschutz
für nachhaltige Lösungen. und Risikomanagement. Dieses wird regelmäßig
durch externe Experten überprüft und damit in
seiner Wirksamkeit bestätigt.
7
ERSTER
NACHHALTIGKEITSBERICHT
AUFTAKT FÜR
TOLL COLLECT
8
1 Über den Bericht · Toll Collect-Nachhaltigkeitsbericht 2020
1 ÜBER DEN BERICHT
Mit dem vorliegenden Nachhaltigkeitsbericht zeigt
Toll Collect, mit welcher Strategie, welchen Maß-
nahmen, Leistungen und Ergebnissen das Unter-
nehmen Nachhaltigkeit fördert. Diese Fassung ist
der erste konsolidierte nicht finanzielle Bericht
und schließt erstmals die jährlich erscheinende
Umwelterklärung der Toll Collect GmbH mit ein.
Wir berichten über den Zeitraum Januar bis De-
zember 2020, sofern nicht anders angegeben.
Die Auswahl der Themen folgt unserem Unter-
nehmensleitbild und orientiert sich an den Emp-
fehlungen des Deutschen Nachhaltigkeitskodex
(DNK) – ohne Anspruch auf Vollständigkeit.
Erzielte Ergebnisse im Bereich Umwelt, Ökologie,
Ressourcen lassen wir durch einen externen Gut-
achter prüfen. Unser Umweltmanagementsystem
ist nach dem internationalen Standard DIN EN ISO
14001 sowie nach dem Eco Management and Audit
Scheme (EMAS), dem von der EU entwickelten Sys-
tem für Umweltmanagement und Umweltbetriebs-
prüfung, zertifiziert. Neben dem Kapitel 4.3 sind
auch die Kapitel 2 und 5 Teil der aktualisierten
Umwelterklärung und wurden von einem staatlich
zugelassenen Umweltgutachter geprüft.
Der in diesem Bericht angeführte Geschäftsbericht
wird durch einen Wirtschaftsprüfer testiert. Die
aktuelle Version ist auf der Toll Collect-Website zu
finden.
9
2 UNSER UNTERNEHMEN
Unser Profil: leistungsstarker Betreiber für die Verantwortlich für die Kontrolle der Maut ist
Mauterhebung das BAG. Toll Collect liefert dafür die technische
Toll Collect ist seit dem 1. Januar 2005 Betreiber Ausrüstung und übernimmt die automatische
eines der größten Mautsysteme weltweit. Das Kontrolle inklusive der Nacherhebung im Auftrag
Unternehmen erhebt die Maut in Deutschland und des BAG. Ein Kontrollmix stellt sicher, dass die
rechnet sie mit den Kunden ab. Gebührenpflichtig Einhaltung der Lkw-Mautpflicht effizient überprüft
sind Fahrzeuge und Fahrzeugkombinationen ab wird. Dazu gehören die Betriebskontrollen und die
7,5 Tonnen zulässigem Gesamtgewicht, die für den mobile Kontrolle, die jeweils das BAG durchführt.
Güterkraftverkehr bestimmt sind oder dafür ver- Hinzu kommt die automatische Kontrolle über die
wendet werden, unabhängig von ihrem Herkunfts- von Toll Collect betriebenen Kontrollsäulen auf
land. Die Maut gilt auf Autobahnen und allen Bun- den Bundesstraßen und Kontrollbrücken auf den
desstraßen, insgesamt auf rund 51.000 Kilometern. Autobahnen.
Bei uns sind über 250.000 Unternehmen aus über
40 Ländern mit über 1,4 Millionen Lkw registriert. Am 13. Juli 2020 wurde der Gesellschaftsvertrag
der Toll Collect GmbH formal geändert und der
Seit dem 1. September 2018 ist die Bundesre- Unternehmensgegenstand erweitert.
publik Deutschland alleinige Eigentümerin von
Toll Collect. Vertreten wird die Eigentümerin durch Zusätzlich zum Betrieb des Lkw-Mautsystems und
das Bundesministerium für Verkehr und digitale der Erbringung von Leistungen im Zusammenhang
Infrastruktur (BMVI). Auftraggeber ist das Bundes- mit dem Elektronischen Europäischen Mautdienst
amt für Güterverkehr (BAG). Die Zusammenarbeit (EETS) umfasst der Gegenstand der Gesellschaft
basiert auf einem Betreibervertrag. auch Leistungen für den Straßenkontrolldienst
des BAG. Eine weitere neue Aufgabe ist der Aufbau
102 Unser Unternehmen · Toll Collect-Nachhaltigkeitsbericht 2020
WAS UNSER UNTERNEHMEN
AUSMACHT
TOLL COLLECT-KURZPORTRÄT
und Betrieb der Mobilfunkinfrastrukturgesell- Neben der Nutzerfinanzierung der Infrastruktur
schaft mbH des Bundes zur Ausstattung bislang hat die Lkw-Maut noch ein weiteres Ziel: durch
unversorgter Standorte mit moderner Kommuni- schadstoffabhängige Mauttarife nachhaltige An-
kationsinfrastruktur. Die neue Gesellschaft wurde reize für Transport- und Logistikunternehmen zu
am 1. Januar 2021 als bundeseigene Organisation schaffen, damit sie emissionsärmere und leisere
und als Tochtergesellschaft der Toll Collect GmbH Lkw einsetzen und so zum Schutz von Umwelt und
gegründet. Der Sitz der neuen Gesellschaft befin- Klima beitragen.
det sich in Naumburg.
Dem Interesse des Bundes und unserer Kunden
Über die weiteren Entwicklungen in den neuen dienen wir durch einen dauerhaft zuverlässigen
Geschäftsfeldern werden wir in den kommenden Betrieb in hoher Qualität und durch erfolgreiche
Nachhaltigkeitsberichten informieren. Weiterentwicklungen des Mautsystems.
Unsere Hauptaufgabe: Maut umweltschonend Dazu betreibt Toll Collect ein integriertes Ma-
erheben nagementsystem (im Folgenden IMS genannt), das
Unsere Hauptaufgabe ist es, die Lkw-Maut prozessorientiert aufgebaut ist. Unser IMS lassen
in Deutschland nach den Anforderungen des wir regelmäßig durch eine unabhängige Stelle auf
Betreibervertrages einzunehmen und an den Konformität mit den internationalen Standards
Bundeshaushalt zu transferieren, wo sie zweck- DIN EN ISO 9001 zum Qualitätsmanagement, DIN
gebunden für die Instandhaltung und den Ausbau EN ISO 14001 zum Umweltmanagement sowie DIN
der Straßeninfrastruktur eingesetzt wird. Mit den EN ISO 27001 zum Informationssicherheitsmanage-
Einnahmen werden neben dem Unterhalt des ment überprüfen und bewerten. Außerdem stellt
Bundesfernstraßennetzes auch die Betreiber- sich Toll Collect einer regelmäßigen externen
kosten und Entlastungen für die deutschen Trans- Bewertung gemäß EMAS III (Eco Management and
portunternehmen finanziert. Rund 73 Mrd. Euro Audit Scheme der Europäischen Union), deren
hat Toll Collect seit dem Mautstart im Jahr 2005 an hohe Anforderungen das Unternehmen jedes Jahr
den Bund überwiesen. erfüllt.
1112
2 Unser Unternehmen · Toll Collect-Nachhaltigkeitsbericht 2020
ZAHLEN UND FAKTEN
Toll Collect GmbH, gegründet: 2002
Unternehmenszweck:
J Betrieb des Lkw-Mautsystems
J Leistungen im Zusammenhang mit dem
Europäischen Mautdienst (EETS)
J Technische und beratende Leistungen für
die Kontrolldienste des Bundesamtes für Güter-
verkehr
J Unterstützung und Beschleunigung der Ausstat-
tung bislang unversorgter Standorte mit
moderner Kommunikationsinfrastruktur mittels
der Gründung und des Betriebs einer Mobil-
funkinfrastrukturgesellschaft
Gesellschafter:
J 2002 bis 31. August 2018:
Deutsche Telekom AG (45 Prozent),
Daimler Financial Services (45 Prozent) und
Cofiroute (10 Prozent)
J Seit 1. September 2018:
Bundesrepublik Deutschland (100 Prozent)
Unternehmenssitz:
J Berlin, Deutschland
J Außenstandorte in Langenhagen,
Nürnberg, Potsdam und Pforzheim
Geschäftsführung:
J Dr. Gerhard Schulz,
Vorsitzender der Geschäftsführung
J Mark Erichsen,
Geschäftsführer Technik
J Ute Oldenburg,
Geschäftsführerin Betrieb und Finanzen
Beschäftigte:
664 (Stand Dezember 2020)
Toll Collect in Zahlen (Stand Dezember 2020):
J Registrierte Kunden: 250,9 Tsd.
J Registrierte Fahrzeuge: 1.459,3 Tsd.
J Anzahl montierte OBUs: 1.180,5 Tsd.
J Erfasste Kilometer (Januar bis Dezember 2020):
38.831,5 Mio.
J Kontrollierte Fahrzeuge durch Bundesamt für
Güterverkehr und Toll Collect (Januar bis
Dezember 2020): 65,83 Mio.
13UNSERE GRUNDSÄTZE
WAS UNSER MANAGEMENT
SYSTEM BESTIMMT
Qualität: Anforderungen erfüllen, das Unternehmen, die der Abwehr von inneren
kundenfokussiert handeln und äußeren Gefahren dienen. Dabei gewährleis-
Unser Geschäftsprozessmodell stellt die End-to- ten wir den sicheren Umgang mit Informationen
End-Betrachtung zum Erreichen unserer Unter- und schützen unser Know-how sowie die Daten
nehmensziele in den Mittelpunkt. Die Prozessziele unserer Kunden und Mitarbeiter*innen.
sind ausgerichtet an den Anforderungen unseres
Auftraggebers, des Bundesamts für Güterverkehr, Compliance: externe und interne Standards be-
und an denen unserer Kunden, der Nutzer des achten, Korruption vermeiden
Mautsystems. Die Einhaltung aller Rechtsvorschriften und sons-
tiger zutreffender Regelwerke, der internen Richt-
Umweltschutz: Ressourcen schonen, Verantwor- linien und Unternehmenswerte ist für uns eine
tung wahrnehmen Verpflichtung. So vermeiden wir Rechtsrisiken und
Wir definieren umweltbezogene Ziele, Maßnahmen sichern unseren guten Ruf gegenüber Kunden, Be-
und Zuständigkeiten, mit denen wir einen aktiven hörden und der Öffentlichkeit.
Beitrag zum Schutz der natürlichen Ressourcen
und zur Vermeidung von Umweltbelastungen leis- Risikomanagement: Chancen nutzen, Risiken
ten. Dies bezieht sich sowohl auf die Technologie meiden
des Mautsystems als auch auf unsere eigenen Die systematische Auseinandersetzung mit
internen Abläufe. Chancen und Risiken ist für uns integraler Teil der
Wertschöpfung und Wertsicherung, sowohl im
Unternehmens- und Informationssicherheit: Regelbetrieb als auch in Projekten.
ungehinderten Geschäftsbetrieb sicherstellen,
Informationssicherheit gewährleisten
Wir treffen angemessene Sicherheitsvorkehrungen
und definieren entsprechende Sicherheitsziele für
142 Unser Unternehmen · Toll Collect-Nachhaltigkeitsbericht 2020
Integriertes Managementsystem Unser integriertes Managementsystem ist
Struktur strukturiert und transparent. Durch regelmäßige
Schulungs- und Informationsmaßnahmen bieten
wir unseren Mitarbeiter*innen die notwendige
Integriertes Managementsystem Orientierung.
Qualität Durch eine sorgfältige Auswahl und Überwachung
Nachhaltigkeitsmanagement
unserer Lieferanten und Dienstleister gewähr-
Umweltschutz leisten wir, dass unsere Partner im Sinne unserer
Unternehmenspolitik handeln.
Compliance
Risikomanagement
Mit der Öffentlichkeit pflegen wir einen offenen
Dialog.
Unternehmens- und Informationssicherheit
Interne und externe Begutachtungen helfen uns
bei der Bewertung und ständigen Optimierung
unseres integrierten Managementsystems.
15EINBINDUNG VON
ANSPRUCHSGRUPPEN
UNSERE STAKEHOLDER
16
162 Unser Unternehmen · Toll Collect-Nachhaltigkeitsbericht 2020
Unser Ansatz: Dialog und partnerschaftliche und Erwartungen unserer Stakeholder aus und
Zusammenarbeit sprechen regelmäßig mit ihnen. Dies hilft uns,
Grundlage der Unternehmensstrategie von Entwicklungen, Trends, Chancen und Risiken früh-
Toll Collect ist eine umfassende Analyse des Ge- zeitig zu erkennen und abzuschätzen.
schäftsumfelds, die alle relevanten Stakeholder
und deren Anforderungen berücksichtigt. Unsere Stakeholder lassen sich in verschiedene
Gruppen einteilen. Abhängig vom jeweiligen
Wir richten unser Unternehmen und unsere Thema und Anlass pflegen wir die Beziehungen
Geschäftstätigkeit an berechtigten Ansprüchen zu unseren Stakeholdern auf allen Ebenen. Die
folgende Grafik zeigt das in der Übersicht:
Eigentümerin
Bundesrepublik
Deutschland
Auftraggeber
Bundesamt
für Güterverkehr
Politik und Regulierer Partner
Bundesregierung Kunden
(BMVI, BMF, BMJV, BMU)
Lieferanten und
Deutscher Bundestag Dienstleister
(Ausschuss für Verkehr
Mitarbeitende Logistikverbände
und digitale Infrastruktur)
(BGL, DSLV, AMÖ, BVL,
Bundesbeauftragter für BWVL, BIEK)
den Datenschutz und Interessengruppen/ Industrieverbände
die Informationsfreiheit Gesellschaft
(BfDI) Umweltverbände
Medien
EU-Kommission Hochschulen/Schulen
Öffentlichkeit und
Nachbarschaft
NGOs
Marktteilnehmer, andere
Mautbetreiber
Im Mittelpunkt: Informationsaustausch mit den Unsere gegenwärtigen Stakeholder-Aktivitäten
Stakeholdern umfassen Fachgespräche und Dialogveranstal-
Toll Collect pflegt den intensiven Informations- tungen. Wir nehmen an Gruppenmeetings und
und Meinungsaustausch mit den Verbänden, ins- Einzelgesprächen teil, besuchen Bundes- und
besondere denen des Straßengütertransportge- Regionalkonferenzen, arbeiten in Gremien und in
werbes. Darüber hinaus ist Toll Collect Mitglied in Expertenforen mit und führen den täglichen Dia-
nationalen Interessenvereinigungen für Transport log mit Stakeholdern über die Social Media. Wir
und Logistik sowie Digitalwirtschaft. Dazu gehören richten selbst themenbezogene Veranstaltungen
das „Deutsche Verkehrsforum“, „Pro Mobilität“ und aus und engagieren uns in Initiativen und Koope-
der „Bitkom“. rationen.
17UNSERE BASIS
DAS TOLL COLLECT-LEITBILD
3 NACHHALTIGKEITSMANAGEMENT
Zukunft gestalten: Bewährtes mit neuen Ideen hat und die Organisation gemeinsam mit den Mit-
kombinieren arbeitenden, Kunden und weiteren Stakeholdern
Der Übergang von einem Unternehmen mit privat- auf die Herausforderungen der Zukunft ausrichtet.
wirtschaftlichen Gesellschaftern zu einem Unter- Toll Collect hat ein integriertes Programm zur
nehmen in Bundesbesitz markierte einen wichti- nachhaltigen Unternehmensentwicklung und
gen Punkt in der Entwicklung von Toll Collect, der zielgerichteten Transformation mit dem Namen
für Kontinuität und Aufbruch zugleich steht. Konti- „Chance“ gestartet, um die Zukunftsfähigkeit des
nuität, weil Toll Collect weiterhin für die effiziente Unternehmens aktiv zu gestalten. Die Basis dafür
und zuverlässige Erhebung der Maut im Auftrag ist ein neu entwickeltes Leitbild, das wir 2020
des Bundes steht. Aufbruch, weil eine neue Unter- verabschiedet haben und das den Kompass für
nehmensführung die Verantwortung übernommen unsere weitere Entwicklung darstellt.
183 Nachhaltigkeitsmanagement · Toll Collect-Nachhaltigkeitsbericht 2020
Das Toll Collect-Leitbild
Selbstverständnis, Ausrichtung, strategische Prioritäten
J Unser Kerngeschäft sichert die verlässliche Einnahme
der Maut in Deutschland.
J Mit unseren Kompetenzen entwickeln wir uns weiter
zu einer Service-Plattform des Bundes für Infrastruktur
und digitale Dienstleistungen.
J Hierbei sind wir vertrauenswürdiger Partner und im
Wettbewerb erfolgreich.
J Wir stehen für Zuverlässigkeit, Nachhaltigkeit und Vielfalt.
Attraktiver
Arbeitgeber sein
Als
Unsere strategischer
Kunden in Partner und
den Fokus Dienstleister des
stellen BAG agieren
Innovative Mehrwert
zukunftsorientierte aus Daten und
Lösungen Vernetzung
anbieten erzielen
Neue
Geschäftsfelder
erschließen
19NACHHALTIGKEIT BEI
TOLL COLLECT
VERANTWORTUNG
UMFASSEND UND INTEGRIERT
203 Nachhaltigkeitsmanagement · Toll Collect-Nachhaltigkeitsbericht 2020
Unser Anspruch: Nachhaltigkeit umfassend ge- Unser Verständnis: drei Bereiche, ein Ziel
stalten Nachhaltigkeit ist für uns, entsprechend der
Das neue Toll Collect-Leitbild wurde im Mai 2020 gängigen Definition, „das Prinzip, nach dem nicht
von der Geschäftsführung verabschiedet und mehr verbraucht werden darf, als jeweils nach-
unternehmensweit kommuniziert. Damit war der wachsen, sich regenerieren, künftig wieder bereit-
Startschuss für den systematischen Aufbau eines gestellt werden kann“.
Nachhaltigkeitsmanagementsystems gegeben.
Dadurch ergibt sich ein Konzept der nachhaltigen
Zweck des aufzubauenden Nachhaltigkeits- Entwicklung mit drei Komponenten („ökologisch“,
managements ist es, soziale, ökologische und „sozial“, „ökonomisch“), deren Schnittmenge als
ökonomische Auswirkungen der Geschäftstätigkeit „nachhaltig“ bezeichnet wird.
von Toll Collect weiter zu verbessern. Dabei über-
nimmt das Unternehmen als freiwilligen Beitrag Diese drei Komponenten sind auch die Basis des
gesellschaftliche Verantwortung über gesetzliche Nachhaltigkeitsverständnisses bei Toll Collect.
Anforderungen hinaus wahr.
Basierend auf dem Toll Collect-Leitbild imple- Systematische Darstellung von Nachhaltigkeit
mentieren wir das Nachhaltigkeitsmanagement als Schnittmenge von Ökologie, Ökonomie und Sozialem
nicht nur „von oben nach unten“, also von der
Geschäftsführung ausgehend in allen Organisa-
tionseinheiten und in den Prozessen. Vielmehr
beziehen wir alle Mitarbeiter*innen ein. Sie haben
die Möglichkeit, Ideen und Beiträge einzubringen. ÖKOLOGISCH
So stärken wir das Nachhaltigkeitsmanagement
gleichzeitig „von unten nach oben“.
Lebenswert Lebensfähig
Seit der Gründung von Toll Collect im Jahr 2002
haben Umweltschutz und Nachhaltigkeit große
Bedeutung für unsere Unternehmenstätigkeit. Nachhaltig
Das ergibt sich zum einen aus dem Kerngeschäft
von Toll Collect: der verursachergerechten, stre- SOZIAL Fair ÖKONOMISCH
ckenabhängigen Mauterhebung. Sie ist gleicher-
maßen auf Umweltschutz und die Nachhaltigkeit
der Verkehrsinfrastrukturfinanzierung angelegt.
Und Nachhaltigkeitsaspekte werden auch zukünf-
tig bei unseren erweiterten Geschäftsaktivitäten
eine wichtige Rolle spielen.
Nachhaltig integriert: unsere Verantwortungs-
Zum anderen haben wir unser Unternehmen bereiche
selbst, seine Abläufe und Prozesse schon früh sys- Unser integrierter Nachhaltigkeitsansatz gliedert
tematisch auf Umweltschutzaspekte ausgerichtet. sich, abgeleitet von der Grafik, in drei wesentliche
Der Erfolg ist messbar, wie unsere Berichterstat- Aktivitäts- und Verantwortungsbereiche:
tung im Rahmen unserer jährlich veröffentlichten J „Ökonomisch“: Verantwortung für die Finanzie-
Umwelterklärung seit 2005 zeigt. rung der Verkehrsinfrastruktur, die eigene Wirt-
schaftsleistung, Kunden und Partner (siehe
Nachhaltigkeit ist bei Toll Collect aber nicht Teil 4.1 des Berichts)
nur auf Ökologie/Umweltschutz beschränkt. J „Sozial“: Verantwortung für Mitarbeitende und
Dies ist lediglich einer von drei wesentlichen perspektivisch auch gesellschaftliche Bereiche
Themen- und Verantwortungsbereichen unseres (siehe Teil 4.2 des Berichts)
Unternehmens. Ökonomie und Soziales/Gesell- J „Ökologisch“: Verantwortung für Umwelt, Öko-
schaft betrachten wir als gleichrangig mit dem logie, Ressourcen (siehe Teil 4.3 des Berichts)
Umweltschutz. Sie sind bei Toll Collect durch ein
integriertes Verständnis nachhaltigen Handelns
miteinander verknüpft.
21NACHHALTIGKEITSMANAGEMENT
ORGANISATION UND
VERANTWORTLICHKEITEN
Berichtslinie: Nachhaltigkeitsmanagement als Die Geschäftsführung steuert das Unternehmen
Schlüsselfunktion auf Basis einer – auf langfristigen Erfolg aus-
Die Verantwortung für den Aufbau und die Weiter- gerichteten – Unternehmensstrategie. Eckpfeiler
entwicklung eines Nachhaltigkeitsmanagement- unseres Handelns sind geltendes Recht, ethische
systems haben wir bei Toll Collect dem Bereich Grundprinzipien und zusätzlich freiwillige Selbst-
Qualitätsmanagement (QM) übertragen. Unseren verpflichtungen, insbesondere im Bereich Nach-
Qualitäts- und Umweltmanagementbeauftragten haltigkeit.
haben wir nun auch zum Nachhaltigkeitsbeauf-
tragten ernannt. Der Bereich QM ist Teil des
Fachbereichs Corporate Office. Dieser Fachbereich Nachhaltigkeitsmanagement
untersteht direkt dem Vorsitzenden der Geschäfts- in der Aufbauorganisation von Toll Collect
führung.
Organe und Führungssystem: nachhaltige Unter- Vorsitzender der Geschäftsführung
nehmensführung bei Toll Collect
Die Organe von Toll Collect sind:
J die Geschäftsführung Corporate Office
J die Gesellschafterversammlung
J der Aufsichtsrat
Der Aufsichtsrat ist für die Kontrolle und Überwa- Nachhaltigkeitsmanagement
chung der Geschäftsführung zuständig. Alleinige
Eigentümerin ist die Bundesrepublik Deutschland.
223 Nachhaltigkeitsmanagement · Toll Collect-Nachhaltigkeitsbericht 2020
Praktiken der Unternehmensführung, die über Der aktuelle Corporate Governance Bericht ist Teil
gesetzliche Anforderungen hinausgehen, haben des aktuellen Geschäftsberichts.
ihren Ursprung in unserem Unternehmensleitbild
und den dort verankerten Unternehmenswerten Rechtmäßigkeit unseres Handelns: Für Compliance
Zuverlässigkeit, Nachhaltigkeit und Vielfalt. Diese stehen wir ein
Unternehmenswerte sind die Leitlinie Compliance gehört bei uns zu den selbstver-
J für unseren Umgang miteinander innerhalb des ständlichen Grundsätzen guter Unternehmens-
Unternehmens und gleichzeitig führung, ist ein prinzipieller Bestandteil unseres
J für den Umgang mit externen Partnern und für unternehmerischen Handelns und unserer
unser verantwortungsvolles Handeln entlang Unternehmenskultur. Wir halten uns an Gesetze,
der gesamten Wertschöpfungskette unseres Verhaltensregeln und interne Richtlinien. Alle
Unternehmens. Toll Collect-Mitarbeiter*innen wissen, dass regel-
und gesetzeskonformes Verhalten die Voraus-
Um dies zu gewährleisten, haben wir Grundsätze für setzung für die Arbeit in unserem Unternehmen
nachhaltiges Handeln formuliert (siehe Kapitel 2), ist. Klare Richtlinien und regelmäßige Schulungen
Unternehmensrichtlinien und Prozessanleitungen unterstützen das ordnungsgemäße Verhalten
entwickelt und ein integriertes Managementsystem unserer Mitarbeitenden. Und auch von unseren
installiert. Die Organisations- und Aufsichtspflichten Geschäftspartnern, Liefer- und Dienstleistungs-
von Aufsichtsrat und Geschäftsführung sind im unternehmen fordern wir eine Ausrichtung auf ein
Public Corporate Governance Kodex des Bundes compliancegerechtes Verhalten ein; Toll Collect
(PCGK) abgebildet. verfolgt hier einen „Null Toleranz“-Ansatz.
Corporate Governance: System und Struktur Externe Compliance-Prüfungen: Einhaltung inter-
Grundlage des unternehmerischen Handelns von nationaler Standards
Toll Collect ist der Public Corporate Governance Bereits 2012 hat sich Toll Collect als eines der
Kodex des Bundes in der Fassung vom 1. Juli 2009, ersten Unternehmen in Deutschland erfolgreich
Teil A. Er richtet sich an privatrechtliche Unter- nach dem nationalen Prüfungsstandard der Wirt-
nehmen, an denen der Bund ganz oder mehrheit- schaftsprüfer „Grundsätze ordnungsgemäßer
lich beteiligt ist und die nicht börsennotiert sind. Prüfungen von Compliance Management Syste-
Künftig ist die Aktualisierung des PCGK, die Ende men“ (IDW PS 980) prüfen lassen. Dies gilt für alle
2020 verabschiedet wurde, Grundlage für das Betriebsstätten und Organisationseinheiten.
unternehmerische Handeln von Toll Collect.
In Ergänzung zum IDW haben wir auch die An-
Der PCGK enthält vorrangig Empfehlungen zur forderungen des internationalen Standards ISO
Verbesserung von Prozessen und Arbeitsstruk- 19600 „Compliance Management Systems“ um-
turen der Unternehmensorgane und damit der gesetzt.
Geschäftsführung, der Gesellschafterin und des
Aufsichtsrats. Im Berichtszeitraum wurde bei Toll Collect weder
ein Korruptionsfall noch ein Korruptionsverdacht
Die Geschäftsführung und der Aufsichtsrat von gemeldet oder bekannt und es wurden auch keine
Toll Collect kommen der Empfehlung aus dem anderen Compliance-Verstöße festgestellt.
PCGK und der Verpflichtung aus dem Gesell-
schaftsvertrag nach, jährlich in einem Corporate
Governance Bericht zu erklären, ob den Empfeh-
lungen des PCGK entsprochen wird, und, sofern
nicht, etwaige Abweichungen zu begründen.
23ÖKONOMISCHE
VERANTWORTUNG
INFRASTRUKTURFINANZIERUNG
UND NACHHALTIGES WIRTSCHAFTEN
4 HANDLUNGSFELDER
4.1 VERANTWORTUNG FÜR WIRTSCHAFT,
KUNDEN UND PARTNER
Stabile Mauteinnahmen: sichere Finanzierung der Rahmenbedingungen, die uns der Auftraggeber
Straßeninfrastruktur und die Eigentümerin vorgeben, sowie alle gesetz-
Bei unseren Dienstleistungen gewährleisten wir lichen Bestimmungen, die sich unter anderem aus
höchste Qualität, um den Finanzierungskreislauf dem Bundesfernstraßenmautgesetz (BFStrMG), der
für die Verkehrsinfrastruktur langfristig zu sichern. Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem
Unser Konzept dafür: der zuverlässige Betrieb Vergaberecht ergeben.
und die anforderungsgerechte Umsetzung von
Erweiterungen und Vertiefungen der Maut ent- Detaillierte Angaben zu allen finanziellen Themen
sprechend den Anforderungen von Auftraggeber von Toll Collect finden sich im aktuellen Ge-
und Eigentümerin. Dabei werden Kosteneffizienz schäftsbericht auf unserer Website.
und Wirtschaftlichkeitsaspekte stets beachtet.
Wir nutzen innovative und zuverlässige Techno-
Um die Akzeptanz der Nutzerfinanzierung sicher- logien, beachten proaktiv mögliche Gefährdungen
zustellen, wollen wir unseren Kunden eine sichere, für Mensch und Umwelt. Manche unserer internen
einfache, intuitive, zeitsparende und effiziente Standards gehen dabei über gesetzliche Bestim-
Nutzung der mautpflichtigen Verkehrswege er- mungen hinaus.
möglichen. Dabei beachten wir die regulatorischen
244 Handlungsfelder · Toll Collect-Nachhaltigkeitsbericht 2020
Um die Funktionsfähigkeit des Mautsystems zu Unsere Wertschöpfungsbilanz: Werte erzeugen,
gewährleisten und es weiterzuentwickeln, haben Werte weitergeben
wir Richtlinien und Prozesse definiert und ein Die Werte, die wir als Wirtschaftsunternehmen
integriertes Managementsystem aufgesetzt. für unsere Stakeholder erzeugen, stellen wir auf
zwei Ebenen dar, der Makroebene und der Unter-
Unser Unternehmen: Wirtschaftsfaktor und Bei- nehmensebene.
trag zum Gemeinwesen
Mit hoher Zuverlässigkeit des Mautsystems und Die Makroebene ist die Verteilung des Gesamt-
nachhaltigen Lösungen schaffen wir Werte für Mautaufkommens im Berichtszeitraum. Die Maut
unsere Stakeholder – und das verteilt über die wird zunächst tagesaktuell zu 100 Prozent an den
ganze Kette unserer Wertschöpfung. Bund abgeführt. Toll Collect erhält im Gegenzug
vom BAG eine Betreibervergütung.
Dies wird möglich durch die langfristige Zusam-
menarbeit mit Partnern und Zulieferern innerhalb Die Unternehmensebene ist die erwirtschaftete
und außerhalb Deutschlands. Außerdem sind wir Leistung von Toll Collect abzüglich der Kosten für
ein zuverlässiger Arbeitgeber, bieten hochwertige Materialaufwand, sonstige Aufwendungen und
Arbeitsplätze im Technologie- und Dienstleis- Abschreibungen. Die verbleibende Wertschöpfung
tungsfeld und schaffen Kaufkraft bei unseren wird für Beschäftigte (Löhne/Gehälter), Zahlungen
Beschäftigten. an Kapitalgeber, Steuern, Rücklagen und Sonstiges
verwendet. Weitere Informationen enthält der
aktuelle Geschäftsbericht.
25ÖKONOMISCHE
VERANTWORTUNG
UNSERE KUNDEN –
PARTNERSCHAFT ALS PRINZIP
264 Handlungsfelder · Toll Collect-Nachhaltigkeitsbericht 2020
Kundenvertrauen rechtfertigen: durch Qualität nationale oder internationale Transport- und
und Service Logistikunternehmen die Art der Mautzahlung
Unsere strategischen Prioritäten stellen unsere wählen kann, die für seine Belange passt. Durch
Kunden in den Fokus. Dies sind die bei Toll Collect die Nutzungsoberfläche des Portals, die auf allen
registrierten Transport- und Logistikunternehmen Geräten einheitlich ist, wird die Nutzung des Sys-
mit mautpflichtigen Fahrzeugen. Und damit auch tems stark erleichtert.
die zahlreichen Fahrer*innen aus ganz Europa,
die sich täglich in unser System einbuchen oder Zur Kunden- und Fahrzeuganmeldung, Stamm-
sich mit ihren Anliegen an uns wenden. Wir wollen daten- sowie Kontenverwaltung steht ein Kunden-
das Vertrauen, das wir uns bei unseren Kunden Portal im Internet zur Verfügung. Mittlerweile
erarbeitet haben, auch in Zukunft rechtfertigen – sind über dieses Portal mehr als 90 Prozent aller
durch einen dauerhaft zuverlässigen Betrieb in Kunden- und Fahrzeuganmeldungen erfolgt. Im
hoher Qualität, eine hohe Nutzerfreundlichkeit Berichtszeitraum wurde es auf insgesamt 14 Spra-
und ein umfassendes Serviceangebot. chen erweitert.
Kundenbefragungen: Ideen aufgreifen und Zufrie- Zur schnellen und einfachen Kontaktaufnahme
denheit steigern dienen neben dem Kunden-Portal weitere Kanäle:
Wir führen regelmäßig Kundenbefragungen durch eine von montags bis freitags zwischen 7 und
und nutzen die Ergebnisse, um unser Angebot 19 Uhr erreichbare telefonische Hotline, unsere
kontinuierlich zu verbessern. Dabei stehen die Website und E-Mail.
Aspekte „technische Beratung“ sowie „Kunden-
information“ zu allen Fragen rund um die Mauter- Schutz der Kundendaten: höchste Sorgfalt und
hebung und -abrechnung im Vordergrund. Sicherheit
Die breite Akzeptanz des Toll Collect-Systems bei
Die hohe Zufriedenheit unserer Kunden mit dem unseren Kunden basiert auch auf der konsequen-
Toll Collect-System und den mehrsprachigen Ser- ten Einhaltung der strengen Anforderungen an Da-
viceangeboten wurde in Befragungen wiederholt tenschutz und Datensicherheit. Für die Erhebung
bestätigt. und Abrechnung der Mautdaten halten wir nicht
nur die gesetzlichen Datenschutzregelungen ein,
Zu bestimmten Themenschwerpunkten, zum Bei- sondern haben selbst ein wegweisendes Konzept
spiel im Zuge technischer Neuerungen, führen wir zur „Datenschutzgerechten Löschung von perso-
im Bedarfsfall spezifische Kundenbefragungen nenbezogenen Daten“ entwickelt. Dieses Konzept
durch. Damit können wir die Erwartungen unserer diente dem Deutschen Institut für Normung (DIN)
Kunden noch besser berücksichtigen und eine als Blaupause für eine Leitlinie zur Entwicklung
laufende Verbesserung unserer Serviceangebote eines Löschkonzepts für personenbezogene Daten.
sicherstellen. Zukünftig wollen wir uns, im Ein- Aus dieser Leitlinie wurde 2015 die DIN 66398.
klang mit unserem strategischen Leitbild, noch
stärker auf unsere Kunden fokussieren. Zu diesem Der sensible Umgang mit den personenbezogenen
Zweck haben wir den Aufbau unserer Organisation Daten unserer Kunden beginnt bereits beim ersten
angepasst. Kontakt über das Kunden-Portal oder die Hotline.
Mit folgenden Maßnahmen stellen wir den Schutz
Toll Collect-Hotline: Leistungskennziffern der Daten sicher:
Täglich erreichen zwischen 650 und 1.000 Anrufe J Zugang zum Kunden-Portal nur mit individuel-
unsere Hotline. 80 Prozent der eingehenden An- len Zugangsdaten, die die Kunden selbst admi-
rufe werden innerhalb der ersten 30 Sekunden nistrieren können; Möglichkeit zur Einrichtung
entgegengenommen, damit beträgt die durch- und Verwaltung von Unterkonten
schnittliche Wartezeit weniger als 20 Sekunden. J Schutz der Daten am Telefon durch Abfrage der
individuellen Master-PIN, insbesondere bei An-
Unterschiedliche Serviceangebote: einfach, sicher, fragen zum Kundenkonto und bei Änderungs-
kundenfreundlich aufträgen, die telefonisch veranlasst werden
Zur Einbuchung in das Mautsystem stehen dürfen
unterschiedliche Einbuchungsarten zur Ver- J Keine Auskunft an oder Beauftragung von Än-
fügung: automatisch über die On-Board Unit derungen durch Dritte ohne Vollmacht der Kun-
(OBU, Fahrzeuggerät), manuell über eine App auf den (schriftlich oder durch Weitergabe der
Smartphone bzw. Desktop sowie über die Maut- Master-PIN)
terminals. Dadurch gewährleisten wir, dass jedes
27ÖKONOMISCHE
VERANTWORTUNG
UNSERE ZULIEFERER –
GEMEINSAM WERTE SCHAFFEN
284 Handlungsfelder · Toll Collect-Nachhaltigkeitsbericht 2020
Qualität sichern: durch nachhaltige, strategische Dass unsere Partner wirtschaftlich gesund sind
Partnerschaften und den Compliance-Anforderungen genügen, ist
Die Zusammenarbeit mit unseren Lieferunter- eine Grundvoraussetzung, ohne die eine nachhal-
nehmen ist auf langfristige, strategische Partner- tige Zusammenarbeit nicht möglich ist.
schaften angelegt. Die Auswahl, Bewertung und
Weiterentwicklung unserer Geschäftspartner In den jeweiligen Lieferantenverträgen, Lastenhef-
erfolgt konsequent auf Basis eines umfänglichen ten und Spezifikationen schreiben wir relevante
Lieferantenmanagements. Umweltaspekte verbindlich fest, zum Beispiel bei
der Bereitstellung von Fahrzeuggeräten, Kontroll-
Die Mauterhebung ist ein komplexer Prozess, der brücken und -säulen.
Know-how und Expertise in sehr vielen Bereichen
erfordert. Um die Qualität, Sicherheit und Zuver- Unsere OBU-Servicepartner: Qualitätssicherung
lässigkeit zu liefern, die von uns erwartet wird, durch Scorecard und Schulungen
strebt Toll Collect die strategische und langfristig Um die einwandfreie Funktion der OBUs und
angelegte Zusammenarbeit mit spezialisierten deren Einbau in die Lkw sicherzustellen, setzt
externen Dienstleistern an, zum Beispiel Rechen- Toll Collect auf ein dichtes Netz von autorisierten
zentren, Kartendienstleistern, OBU-Herstellern, Vertragswerkstätten: die 1.278 Toll Collect-Service-
Softwareentwicklern, Bauunternehmen, Logistikern partner, von denen 894 in Deutschland und 384 im
oder Zahlungsdienstleistern. Hinzu kommen die europäischen Ausland angesiedelt sind.
zertifizierten Servicepartner für den OBU-Einbau in
insgesamt 16 Ländern, deren Arbeit einen Grund- Toll Collect-Servicepartner
pfeiler für die exakte Mauterhebung darstellt. Geografische Verteilung
11
Kooperationen und Kernzulieferer: Konzepte und 6
Steuerung 66
Toll Collect arbeitet insbesondere mit ca. 30 23 108
894
Kernlieferunternehmen zusammen. Die meisten
37
Zulieferer sind in Deutschland, weitere in ver- 6 4
schiedenen EU-Ländern angesiedelt. Dabei stellen 54 13
12
wir einerseits hohe Ansprüche an die Leistungs- 18 7
6
fähigkeit und die Nachhaltigkeit der Firmen sowie
die Verlässlichkeit der Menschen, mit denen wir
zusammenarbeiten. Gleichzeitig wissen wir, dass 19
wir als Unternehmen auch eine Verantwortung
gegenüber unseren Partnern tragen. Um beidem
gerecht zu werden, haben wir eine professionelle
Bewertungssystematik eingeführt und sprechen
regelmäßig mit den Entscheider*innen bei unse- Die Servicepartner bewerten wir anhand einer
ren Zulieferern. Scorecard mit aussagekräftigen Kennzahlen. In
Bezug auf Nachhaltigkeit beurteilen wir insbeson-
Die Fortschritte unserer Maßnahmen messen wir dere die Retoureneffizienz sowie die Einbau- und
anhand verschiedener Kennzahlen, die spezifisch Überprüfungsqualitätsquote. Danach soll mög-
festgelegt werden. Auskunft über den jeweiligen lichst kein Werkstattbesuch innerhalb von zwei
Entwicklungsstand gibt uns eine Scorecard, mit Jahren erfolgen.
der wir unsere Lieferunternehmen bewerten.
Den Mitarbeiter*innen unserer Servicepartner
Maßgeblich bei neuen Aufträgen: das Vergabe- bieten wir regelmäßig Schulungen im Umgang mit
recht den Fahrzeuggeräten und Service-PCs an. Dies
Als öffentlicher Auftraggeber setzt Toll Collect das betrifft sowohl Erstschulungen für neue Mitarbei-
EU-Vergaberecht um. Dieses schreibt Transparenz, tende als auch jährliche Auffrischungskurse für
Nichtdiskriminierung und Gleichbehandlung vor. Mitarbeitende, die bereits länger im Betrieb sind.
Benötigte Lieferungen und Leistungen werden Die Teilnahme an den Erstschulungen ist darüber
anhand individueller Anforderungen und Be- hinaus Bedingung für die Aufnahme in das Ser-
wertungskriterien ausgeschrieben und beauftragt. vicepartnernetz. Unsere Servicepartner sind dazu
Dabei berücksichtigen wir auch Umwelt- und verpflichtet, mindestens zwei durch uns geschulte
Nachhaltigkeitsaspekte. Mitarbeitende zu beschäftigen.
29SOZIALE VERANTWORTUNG
UNSERE MITARBEITENDEN –
GARANT UNSERES ERFOLGES
4.2 VERANTWORTUNG FÜR MITARBEITENDE
Attraktivität als Arbeitgeber: diverses Team, an- Das Durchschnittsalter im Unternehmen liegt bei
spruchsvolle Aufgaben, sichere Arbeitsplätze 46,38 Jahren. Mit einem Anteil von 40,8 Prozent
Toll Collect ist einer der 200 größten Arbeitgeber Mitarbeiterinnen liegen wir im Durchschnitt der
in Berlin und bietet als Bundesunternehmen deutschen Wirtschaft. 20,93 Prozent der Beschäf-
krisensichere Arbeitsplätze im Technologie- und tigten arbeiten aus betrieblichen Erfordernissen
Dienstleistungsumfeld. Aktuell sind 664 Mit- oder auf eigenen Wunsch auf Teilzeitbasis. Drei
arbeitende beschäftigt – viele von ihnen bereits Viertel aller Teilzeitkräfte bei Toll Collect sind
seit Gründung des Unternehmens. Diversität und Frauen.
Chancengerechtigkeit sind wichtige Komponenten
unseres Erfolgs. Zeichen für hohe Arbeitszufriedenheit: lange
Unternehmenszugehörigkeit
Zum 31. Dezember 2020 arbeiteten 664 Personen Eine klare Sprache spricht seit Unternehmens-
(633,76 Vollzeit-Äquivalente / Full Time Equiva- start die Dauer der Betriebszugehörigkeit vieler
lents) bei Toll Collect, davon 633 in der Zentrale Mitarbeitender. 370 Kolleg*innen – oder 56 Pro-
in Berlin und 31 in den Außenstandorten Langen- zent – sind über zehn Jahre im Unternehmen und
hagen, Nürnberg, Pforzheim und Potsdam. 470 – oder 72 Prozent – mehr als fünf Jahre.
304 Handlungsfelder · Toll Collect-Nachhaltigkeitsbericht 2020
Zehn Prozent der Beschäftigten sind Werkstudie- aller Beschäftigten ist die Rekrutierung und Ent-
rende. Auch die niedrige Fluktuationsquote ist ein wicklung von Nachwuchskräften ein wichtiger
Beleg für die hohe Arbeitszufriedenheit unserer Baustein unserer Personalarbeit, um die Zukunft
Beschäftigten. 64 Mitarbeitende wurden 2020 neu unseres Unternehmens nachhaltig zu sichern.
eingestellt, darunter 31 Frauen.
Die Weiterentwicklung bei Toll Collect ist syste-
Im Gleichgewicht: Berufliches und Privates matisch angelegt und beginnt mit der Erstellung
Als verantwortungsbewusster Arbeitgeber stehen individueller Entwicklungspläne, die sich eng am
wir für eine ausgewogene Work-Life-Balance und Profil der jeweiligen Tätigkeit ausrichten, aber
machen uns für familienfreundliche Strukturen auch die jeweilige Lebenssituation der Beschäf-
stark. Dementsprechend bieten wir flexible tigten berücksichtigen. Das Angebot reicht von
Arbeitszeiten, eigenverantwortliches und mobiles Maßnahmen zur Entwicklung der Fachkompetenz
Arbeiten, Freistellung für die Betreuung erkrankter und Persönlichkeit bis hin zur Karriereplanung von
Angehöriger und bei Bedarf individuelle Lösungen Fach- und Führungskräften. Der Bedarf wird jähr-
für Arbeit in Teilzeit. lich festgelegt und die konkreten Qualifizierungs-
maßnahmen werden vereinbart. Der Erfolg dieser
Vor dem Hintergrund des demografischen Wandels Qualifizierungsmaßnahmen wird durch persön-
steht auch Toll Collect im Wettbewerb um hoch liche Feedback-Gespräche bewertet.
qualifizierte Fach- und Führungskräfte. Neben der
fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
3132
4 Handlungsfelder · Toll Collect-Nachhaltigkeitsbericht 2020
UNSER TEAM:
ZAHLEN UND FAKTEN
Anzahl Beschäftigte: 664
Full Time Equivalents (FTE): 633,76
Altersstruktur
nach Dekaden
38 39
228
139
Gesamt 664
220
Unter 30 Jahre alt 50 – 59 Jahre alt
30 – 39 Jahre alt 60 – 67 Jahre alt
40 – 49 Jahre alt
Anteil Männer/Frauen
59,2 % 40,8 %
Weiblich
Männlich
Betriebszugehörigkeit
72 %
56 %
> fünf Jahre > zehn Jahre
3334
4 Handlungsfelder · Toll Collect-Nachhaltigkeitsbericht 2020
Programm „Chance“: Mitarbeitende werden aktiv
in den Prozess der Unternehmensentwicklung
eingebunden
Das von Toll Collect initiierte Programm zur nach-
haltigen Unternehmensentwicklung und zielgerich-
teten Transformation namens „Chance“ bindet die
Mitarbeitenden aktiv in die Gestaltung ein.
Im Berichtszeitraum sind wesentliche Ergebnisse
des Programms „Chance“ die Erarbeitung eines
neuen Wertekompasses, eines Zielsystems für die
Mitarbeitenden sowie die Festlegung der Rahmen-
bedingungen zum mobilen Arbeiten.
Der neue Toll Collect-Wertekompass regelt zu-
künftig die Zusammenarbeit im Unternehmen.
Als Werte wurden Verantwortung, Freude, Trans-
parenz, Wertschätzung und das Füreinander fest-
gelegt. Ermittelt wurden sie in vielen Gesprächen
und rund 60 Interviews mit Mitarbeitenden aus
allen Bereichen und über alle Hierarchieebenen
hinweg. Die Umsetzung des neuen Wertekompas-
ses wird 2021 durch zahlreiche Veranstaltungen
unterstützt und ist Gegenstand der Berichterstat-
tung im kommenden Nachhaltigkeitsbericht.
Innerhalb des Programms „Chance“ wurde auch
die Betriebsvereinbarung zum mobilen Arbeiten
entwickelt und so vorbereitet, dass Geschäftsfüh-
rung und Betriebsrat sie unterzeichnen konnten.
Die Betriebsvereinbarung klärt die Voraussetzun-
gen und Rahmenbedingungen der mobilen Arbeit
wie Datenschutz, Erreichbarkeit, Versicherungs-
schutz und Haftung. Grundsätzlich besteht für alle
Mitarbeiter*innen die Möglichkeit zum mobilen
Arbeiten, im Einzelfall können aber betriebliche
Belange dagegenstehen. Damit wird gleichzeitig
für die Zeit nach der Pandemie ein verlässlicher
Rahmen geschaffen, der eine selbstbestimmte
Arbeitsgestaltung und eine noch bessere Verein-
barkeit von Privatleben und Beruf fördert.
Ein weiteres Ergebnis des Programms „Chance“
ist das neue Modell für Zielvereinbarung und
Leistungsbeurteilung. Die bisher üblichen Indi-
vidualziele werden durch Kollektivziele ersetzt.
Kollektivziele werden für Fachbereiche und
Gruppen vereinbart und sollen das Wir-Gefühl im
Unternehmen stärken.
Darüber hinaus werden gruppen- und fachbereichs-
übergreifende Kooperationsziele vereinbart. Erst-
mals wird die durch Geschäftsführung und Betriebs-
rat verabschiedete Vereinbarung 2021 angewandt.
35SOZIALE VERANTWORTUNG
VIELFALT, INKLUSION,
CHANCENGERECHTIGKEIT
Vielfalt und Inklusion: treibende Kraft für unseren Toll Collect hat im Mai 2020 die Charta der Viel-
Erfolg falt unterzeichnet. Damit verpflichten wir uns
Bei Toll Collect arbeiten Menschen verschiedens- freiwillig, uns für Vielfalt in der Arbeitswelt stark-
ter Herkunft, mit unterschiedlichsten Identitäten, zumachen. Mitarbeitende mit unterschiedlichen
Erfahrungen und Perspektiven zusammen. Wir Talenten und Fähigkeiten sind eine wertvolle Be-
sind überzeugt: Vielfältige Teams sind kreativer, reicherung. Unsere gemeinsame Arbeit basiert auf
innovativer und sichern die Wettbewerbsfähigkeit gegenseitigem Respekt und gegenseitiger Wert-
in einer stark vernetzten und globalisierten Welt. schätzung. Wir sind uns unserer gesellschaftspoli-
Vielfalt ist – neben Zuverlässigkeit und Nachhal- tischen Verantwortung bewusst und zeigen Flagge
tigkeit – einer unserer zentralen Werte, die wir in für Vielfalt.
unserem neuen Unternehmensleitbild verankert
haben. Die Mitarbeiter*innen werden in die Umsetzung
des Diversity and Inclusion Managements ein-
Toll Collect arbeitet kontinuierlich daran, Chan- gebunden und beispielsweise im Rahmen von
cengerechtigkeit und Vielfalt im Unternehmen zu Kurzumfragen zum Status quo befragt. Um das
gewährleisten und ein Arbeitsumfeld zu schaffen, Thema Diversity nachhaltig im Unternehmen zu
in dem sich Mitarbeitende wohlfühlen sowie verankern und alle Bereiche zu integrieren, wurde
respektiert und eingebunden werden. Im März ein Diversity Council eingerichtet, das zum Ende
2020 hat das Unternehmen ein Diversity and des Berichtsjahres seine Arbeit aufgenommen
Inclusion Management implementiert. Wir wollen hat. Das Gremium setzt sich interdisziplinär
damit die personelle Vielfalt fördern, die Gleich- aus Mitarbeiter*innen aller Fachbereiche und
stellung im Unternehmen stärken und dafür die Hierarchieebenen zusammen und berücksichtigt
entsprechenden Voraussetzungen verbessern. Alle die verschiedenen Dimensionen von Vielfalt wie
Beschäftigten sollen ihre individuellen Potenziale Geschlechterparität und eine ausgewogene Alters-
und Fähigkeiten entfalten können. struktur.
364 Handlungsfelder · Toll Collect-Nachhaltigkeitsbericht 2020
UNSER TEAM:
ZAHLEN UND FAKTEN
Frauen in Führungspositionen
Geschäftsführung
33,3 %
Menschen mit Behinderungen: Inklusion und
Wertschätzung
Wir verstehen es als eine besonders wichtige ge-
sellschaftliche und politische Aufgabe, Menschen
mit Behinderungen zu beschäftigen, ihre Arbeits-
Fachbereichsleitung plätze zu sichern und zu fördern. Wir setzen uns
dafür ein, dass sich alle Mitarbeitenden – ob mit
18 % oder ohne Behinderungen – wertgeschätzt fühlen
und ohne Ausgrenzung bei Toll Collect arbeiten
können. Eine entsprechende Inklusionsverein-
barung zwischen dem Unternehmen und der
Schwerbehindertenvertretung von Toll Collect ist
in Vorbereitung.
Im Unternehmen arbeiten 37 Menschen mit an-
gezeigter Behinderung. Dies entspricht einer Be-
schäftigungsquote von 5,6 Prozent.
Gruppen- bzw. Stabsstellenleitung Frauen in Führungspositionen: Anteil weiter aus-
bauen
24 % Der Anteil von Frauen in leitender Funktion lag im
Berichtszeitraum auf Fachbereichsleitungsebene
bei 18 Prozent und auf Gruppen- bzw. Stabsstel-
lenleitungsebene bei 24 Prozent und hat sich trotz
geringer Fluktuation auf beiden Ebenen jeweils
mindestens verdoppelt.
Ziel ist es, den Frauenanteil auf den Ebenen der
Gruppen- und Stabsstellenleitung zu erhöhen.
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