Wenn sich Produkte selbstständig machen-Handlungsempfehlungen zur Adoption von smarten Produkten - Alexandria (UniSG)
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Forschungsreihe 3/20 Wenn sich Produkte selbstständig machen – Handlungsempfehlungen zur Adoption von smarten Produkten
KASTEN 1:
HAUPTERGEBNISSE DES
SMART PRODUCTS
REPORTS 2020
Schlüsselerkenntnisse des «Smart Products Die drei grössten wahrgenommenen
Report 2020» – Die erste repräsentative Nachteile smarter Produkte sind:
Studie zur Verbreitung und Wahrnehmung 1. Das Sammeln personenbezogener
smarter Produkte in der Schweiz. Studi- Daten
endesign: Für die Schweiz repräsentative 2. Hohe Kosten
Online-Studie mit 1004 Teilnehmenden. 3. Befürchtungen eines zu starken
Lebensfokus auf smarte Produkte
Schlüsselerkenntnisse aus der Studie:
Quelle: Brina Blum on unsplash
• 72% aller Schweizerinnen und Schwei- Weitere Trends in Bezug auf smarte
zer besitzen bereits mindestens ein Produkte:
smartes Produkt.1 1. Tendenz zur Vermenschlichung smar-
72% aller Schweizerinnen und Schweizer und Kommunikationsstrategien zu deren
• 59% können sich gut vorstellen, inner- ter Produkte: Knapp ¼ verwenden
besitzen bereits ein smartes Produkt und Vermarktung werden acht konkrete Hand-
halb der nächsten 12 Monate mindes- Spitznamen für ihre smarten Produkte,
59% erwägen die Anschaffung eines bzw. lungsempfehlungen abgeleitet.
tens ein smartes Produkt zu kaufen. zusätzlich wird die Interaktion als
mehrerer smarter Produkte in der näheren
• Voraussichtlich werden Ende des Zusammenarbeit beschrieben.
Zukunft. Dies zeigen die Ergebnisse des
Jahres 81% mindestens ein smartes 2. Klare Präferenzen in Bezug auf das
Smart Products Reports 2020, der ersten
Produkt besitzen. Produktdesign: Hoher Grad an
repräsentativen Studie im Schweizer Markt
1. SMARTE PRODUKTE UND
Autonomie und Vernetzung, aber
Die verbreitetsten smarten Produkte: auch Interventionsmöglichkeiten
zur Wahrnehmung smarter Produkte ([1]; IHR POTENZIAL
für weitere Informationen s. Kasten 1).
1. Smarte Fernseher werden gewünscht.
Jedoch zeigen Unternehmensbilanzen und
2. Smartwatches 3. Existierende Ängste und Befürchtun-
3. Smarte Navigationssysteme gen: Die Befürchtung, durch die Ver-
Berichte in öffentlichen Medien auf, dass WAS SIND SMARTE
unter Konsumentinnen und Konsumenten
4. Staubsaugerroboter wendung smarter Produkte Tätigkeiten
auch Skepsis, Misstrauen und sogar Ängs-
PRODUKTE?
zu verlernen oder sogar dümmer zu
te in Bezug auf die Produkte präsent sind.
Für zukünftige Käufe am interessantesten: werden.
Zweifellos ist die Entwicklung zu immer Durch die rasante technologische Ent-
1. Smarte Lichter
smarteren Produkten gesellschaftlich so- wicklung in den Bereichen der Künstli-
2. Staubsaugerroboter
wie unternehmerisch hochinteressant. Zu- chen Intelligenz (KI) und Robotik werden
3. Smarte Lautsprecher
gleich stellt sie Marketingverantwortliche Produkte zunehmend selbstständiger und
4. Smartwatches
und Produktdesigner vor die Frage, wie «smarter». Smarte Produkte zeichnen sich
sich smarte Produkte mit ihren neuen Ker- dadurch aus, dass sie die Fähigkeit besit-
Die drei grössten wahrgenommenen
neigenschaften bestmöglich in den Alltag zen, Daten zu erfassen und zu verarbeiten.
Vorteile smarter Produkte sind:
von Konsumentinnen und Konsumenten Dies ermöglicht es ihnen, auf ihre Umwelt
1. Ein hoher Komfort-Faktor durch
integrieren lassen. zu reagieren und zunehmend autonom zu
smarte Produkte
agieren. Somit sind smarte Produkte häu-
2. Die Möglichkeit für Nutzerinnen und
Zur Beantwortung dieser Frage verbin- fig eine Weiterentwicklung herkömmlicher
Nutzer, mit Trend und Technik zu
det dieser Beitrag Ergebnisse des Smart Produkte, erweitert durch die drei Kernei-
gehen 1
Das Smartphone ist von den Untersuchungen der
Products Reports 2020 mit Einsichten aus genschaften Datenverarbeitung, Reaktivi-
3. Die Möglichkeit, Zeit einzusparen gesamten Studie ausgeschlossen.
aktueller Konsumentenforschung. Unter tät und Autonomie. Smarte Produkte kön-
Hinzunahme von Best Practice Beispielen nen in unterschiedlichsten Bereichen des
bezüglich des Designs smarter Produkte Konsumentenlebens Anwendung finden.
2 3
KASTEN 2:
BEISPIELE FÜR SMARTE PRODUKTE
VERSCHIEDENER PRODUKTKATEGORIEN
HAUSHALT
Smarte Küchenmaschine von Vorwerk: Saugroboter von iRobot: Roomba® s9+ Intelligenter Kühlschrank von Samsung:
Thermomix® TM6 (Quelle: Vorwerk) (Quelle: iRobot) Family Hub (Quelle: Samsung)
UNTERHALTUNG
Quelle: Bence Boros on unsplash
Der Smart Products Report 2020 diffe- kerung ihren Alltag weniger smart gestal-
renziert fünf Anwendungsbereiche: Haus- tet als es technisch möglich wäre.
halt, Unterhaltung, Gesundheit und Sport, Das Beispiel des smarten Feierabends (s.
Smart Speaker von Amazon: Amazon Intelligente Kopfhörer von Nuraphone: Smarter Fernseher von Samsung: 85“
Echo (Quelle: Amazon) NuraLoop (Quelle: Nuraphone) QLED 8K Q950T (Quelle: Samsung) Hausautomation und Mobilität (s. Kasten Kasten 3) verdeutlicht, welche Vorteile die-
2). se Produkte für Konsumentinnen und Kon-
GESUNDHEIT UND SPORT
Durch ihre wesentlichen Eigenschaften – sumenten haben können – zum Beispiel im
Datensammlung, Autonomie und Reakti- Hinblick auf Zeitersparnis, Effizienz oder
vität – führt die zunehmende Anwendung Bequemlichkeit. Das Szenario entspricht
smarter Produkte zu zahlreichen Verände- einer idealisierten Beschreibung eines All-
rungen für Konsumentinnen und Konsu- tages mit smarten Produkten, der nach
Smartwatch von Garmin: Garmin Venu™ Intelligente Körperwaage von Fitbit: Smartes Blutdruckmessgerät von Wit- menten. Auf der einen Seite bieten sie ein dem heutigen Stand der Technik bereits
(Quelle: Garmin) Fitbit Aria 2 (Quelle: Fitbit) hings: BPM Core (Quelle: Withings) hohes Potenzial da sie Konsumentinnen Realität sein könnte. Jedoch sind diese
HAUSAUTOMATION und Konsumenten diverse Annehmlichkei- Gegebenheiten bis dato noch in wenigen
ten bringen. Auf der anderen Seite lösen Schweizer Haushalten vorzufinden: Im
diese Eigenschaften auf Kundenseite auch beschriebenen Szenario nutzt der fiktive
Skepsis aus. Konsument elf smarte Produkte, um seinen
Feierabend möglichst angenehm zu ge-
stalten – im Schweizer Markt besitzen Kon-
Smarte Lichter von Philips: Philips Hue
White & Color Ambiance E27 Starter-Set
Smarter Thermostat von Netatmo: smar-
tes Thermostat und Heizkörperthermost-
Smarte Überwachungskamera von Goog- HOHES POTENZIAL sumentinnen und Konsumenten im Durch-
schnitt aber erst vier smarte Produkte.
SMARTER PRODUKTE
le Nest: Nest Cam Indoor (Quelle: digitec)
(Quelle: Philips) at (Quelle: Netatmo)
MOBILITÄT
Das Adoptionspotenzial für smarte Pro-
dukte ist bei Schweizerinnen und Schwei-
SKEPSIS GEGENÜBER
zern durchaus vorhanden – immerhin be- SMARTEN PRODUKTEN
sitzen aktuell schon fast drei Viertel von
ihnen mindestens ein smartes Produkt. Bis Zahlreiche Medienberichte implizieren
Smartes Fahrradschloss von Trelock: SL
Auto mit autonomen Features von Tesla:
460 SMARTLOCK Set + E-KEY (Quelle:
Smartes Navigationssystem von TomTom: Ende 2020 werden es laut Smart Products Skepsis auf Konsumentenseite gegenüber
GO ESSENTIAL 6“ (Quelle: TomTom)
Tesla Model Y (Quelle: Tesla)
Trelock) Report 2020 bereits 81% sein. Zugleich smarten Produkten. Beispielsweise fürch-
zeigt sich aber, dass die Schweizer Bevöl- ten Konsumentinnen und Konsumenten,
4 5
smarter
Luftreiniger smarter Rauchmelder
smarter Heizthermostat
KASTEN 3:
SMARTER FEIERABEND
smarter Rollladen
smartes
smarte Teemaschine smartes Tür-
Überwachungs- und smarter
system Fenster- Backofen smartes Fahrradschloss
system
smarte
Steckdose
smartes Licht smarte
Küchenmaschine
Wischroboter smartes Energiemanagement
smarter Kühlschrank
Staubsauger-
smarter Fernseher smartes smarter Scooter
Stellen Sie sich vor, Sie machen sich abends sens heizt ihr Backofen bereits vor, denn er roboter
Navigationssystem
nach der Arbeit auf den Weg nach Hause. kannte ihren Wochenkochplan und weiss, smarter
Smartwatch Auto mit
autonomen
Lautsprecher
Auf dem Weg zu Ihrem Auto starten Sie per dass sie heute um 19:00 Uhr Pizza zuberei- smarte Bewässerung smarte
Waschmaschine smarter
Merkmalen
Smartphone das Reinigungsprogramm ten möchten. Den Pizzateig hat Ihre smar- Kopfhörer
Ihres autonomen Staubsaugerroboters. te Küchenmaschine bereits vorbereitet, da Roboter für Tiere
Rasenmähroboter
smarte Körperwaage
Dank Ihres smarten Navigationssystems Sie morgens die Zutaten einfach zugeben
wählen Sie eine Umgehungsroute, da Ihr und die gewünschte Zeit der Fertigstel- smartes
smartes
Blutdruck-
smartes
Blutzucker-
messgerät messgerät
üblicher Heimweg ein ungewöhnlich hohes lung einstellen konnten. Als Belag verwen- Fitnessgerät
Verkehrsaufkommen aufweist. Zuhause den Sie Mozzarella, weil dieser gemäss der smarter Spielroboter
smartes
Fieberthermometer
angekommen parkiert die Parkautomatik Meldung Ihres intelligenten Kühlschranks Abbildung 1: Netzwerk der smarten Produkte (Quelle: Smart Products Report 2020).
Ihres Autos selbstständig. Sie sehen, dass bald abläuft. Nachschub ist dank der
die smarten Lichter in Ihrer Wohnung be- Vorhersagefunktion ihres Kühlschranks
reits die Abendbeleuchtung aktiveren und bereits bestellt. Um den wohlverdienten sie könnten von solchen Produkten ausspi- 2. HANDLUNGS-
die selbststeuernden Storen sich gemäss Feierabend nun vollends zu geniessen, oniert werden. So wurde Amazons Alexa
den abendlichen Lichtverhältnissen be- folgen Sie einer Empfehlung Ihres smar- als der «Spion im Wohnzimmer» betitelt EMPFEHLUNGEN FÜR
reits zur Hälfte heruntergelassen haben. ten Entertainment Systems und lassen per [2] und iRobots autonomer Staubsauger- UNTERNEHMEN
Das intelligente Energiemanagementsys- Smart Speaker Smooth Jazz abspielen. roboter als «Datensammler» beargwöhnt
tem hat zudem Ihre Wohnung schon auf [3]. Für Schlagzeilen sorgen auch immer
eine Wohlfühltemperatur von 22 Grad wieder Berichte von technischen Pannen Insgesamt zeigt sich also ein deutliches
gebracht. Zur Zubereitung Ihres Abendes- und Kritik an noch nicht ausgereiften tech- Wachstumspotenzial für smarte Produk-
nologischen Standards einiger Produkte. te am Schweizer Markt. Jedoch muss bei
Beispielhaft zu nennen sind Rasenmähro- diesen Produkten offenbar besonders sen-
boter, die für kleine Tiere zur Todesfalle sibel auf Konsumentenwahrnehmungen
werden können [4] oder Smart Speaker, reagiert und etwaiger Skepsis entgegen-
die private Sprachaufzeichnungen fälsch- wirkt werden. Dazu müssen Kommunika-
licherweise weitergeben [5]. tionsstrategie sowie Produktentwicklung
und -design existierende Bedenken und
Konsequenzen aus dieser skeptischen Hal- Wünsche in Bezug auf smarte Produkte
tung spüren Hersteller auch anhand der adressieren. Die folgenden Handlungs-
häufig unter den Erwartungen zurück- empfehlungen stellen dafür Wegweiser
bleibenden Umsatzzahlen durch smarte dar.
Produkte. Zum Beispiel liegt der Umsatz
generiert durch Vorwerks Staubsauger- HANDLUNGSEMPFEHLUNG
roboter gemäss dem Jahresbericht von
2018 «erheblich unter den Erwartungen» 1: KONTROLLE UND INTER-
[6]. Und auch Fitbit, der Hersteller von zum VENTIONSMÖGLICHKEI-
Beispiel Smartwatches, smarten Fitnes-
strackern und intelligenten Körperwaa- TEN BETONEN.
gen, verzeichnet seit Jahren rückläufige
Umsatzzahlen (von 2,17 Milliarden US- Durch ihren hohen Grad an Autonomie
Dollar im Jahr 2016 auf 1,43 Milliarden in ermöglichen smarte Produkte Vorteile wie
Quelle: Adobe Stock
2019 [7]). Komfort und Zeiteinsparungen. Gleichzei-
6 7
Quelle: Freepik Quelle: Samsung
tig geht eine hohe Autonomie der selbst- ventionsmöglichkeiten können auch in der können Sie ausserdem Ihren Mäher smarten Produkten und äussern ausser-
ständig handelnden Produkte aber auch Kommunikationsstrategie aktiv hervorge- überwachen, wenn dieser gestoppt dem Vorstellungen davon, wie genau un-
mit einem Kontrollverlust für die Nutzende hoben werden. oder entwendet wurde. terschiedliche Produkte vernetzt werden
bzw. den Nutzenden einher. Da das Be- sollen. Dies ist zum Beispiel abhängig von
dürfnis nach Kontrolle tief in den meisten Zwei gute Umsetzungsbeispiele stammen Produktart und -kategorie (s. Abb. 1 und
Menschen verankert ist, kann ein Verlust von Swisscom und Husqvarna. Swisscom
HANDLUNGSEMPFEHLUNG Kasten 2). So sollten aus Konsumentensicht
derselben einer vollkommenen Akzeptanz ermöglicht die Kontrolle über Sprachauf- 2: VERNETZUNG UND Produkte vor allem innerhalb der eigenen
smarter Produkte im Wege stehen [8]. Dies zeichnungen bei ihrer neuen TV-Box durch Produktkategorie vernetzt werden. Zu-
widerspiegeln auch die Studienergebnisse einen physischen Aus-Schalter am Gerät
ZENTRALE STEUERUNG sätzlich gibt es auch «zentrale» Produkte,
des Smart Products Reports 2020: Gemäss – eine Funktion die Swisscom auch aktiv ERMÖGLICHEN. die kategorienübergreifend vernetzt wer-
diesen misst ein Grossteil der Befragten bewirbt: den sollten (z.B. Smartwatches und Smart
einer stetigen Interventionsmöglichkeit – • Das Mikrofon – und somit der Sprachas- Smarte Produkte können breit vernetzt Speaker).
also jederzeit in die Tätigkeit eingreifen zu sistent – ist bei Auslieferung vollständig werden. Die Möglichkeit einer zentralen
können – einen äusserst hohen Stellenwert ausgeschaltet. Schalten Sie das Mikro- Steuerung der Geräte sowie auch die Ver- Samsung demonstriert in der Bewerbung
bei dem Design smarter Produkte zu. fon an der rechten Seite Ihrer TV-Box netzung smarter Produkte untereinander seines intelligenten Kühlschranks Family
ein, wenn sie den Sprachassistenten ermöglichen Nutzerinnen und Nutzern ein Hub wie durch Vernetzung herkömmliche
Dem Bedürfnis nach Kontrolle bei einem verwenden möchten. nie dagewesenes Level an Komfort und Produkte gar eine ganz neue und zentrale
hohen Autonomiegrad gerecht zu wer- bieten zugleich die Möglichkeit, Zeit und Bedeutung im Leben von Konsumentinnen
den, ist somit eine wesentliche Herausfor- Husqvarna demonstriert, wie Autonomie Kosten zu sparen [9]. Beispielsweise kann und Konsumenten erhalten können:
derung in der Herstellung und Vermark- erfolgreich mit steter Interventionsmög- die Heiztemperatur von unterwegs aus • Das Wohnzimmer rückt vielleicht bald
tung smarter Produkte. Die Bewältigung lichkeit vereinbart werden kann. Über eine reguliert werden, um Energiekosten zu auf Platz zwei – denn ab sofort ist die
beginnt bereits beim Produktdesign. App kann die Nutzerin bzw. der Nutzer sparen. Und durch die Aktivierung smar- Küche ein beliebter Treffpunkt in deiner
Wesentlich ist dabei, dass eine Interven- den Rasenmähroboter Automower durch- ter Produkte mittels Stimmbefehlen (z.B. Wohnung. Dein Samsung Family Hub™
tionsmöglichkeit nicht nur technisch im- weg kontrollieren: die Aktivierung von Staubsaugerrobotern wird zum TV, Medienplayer und gut
plementiert, sondern auch für den Konsu- • Mit Automower® Connect haben Sie über Smart Speaker) müssen Nutzerinnen vernetzten Multimedia-Screen. Ge-
menten einfach zugänglich gemacht wird. stets die volle Kontrolle. Dank GPS-Un- und Nutzer für viele Tätigkeiten zudem niesse das Entertainment-Programm
Hier kann bereits ein physischer Schalter terstützung und Verbindung über das buchstäblich keinen Finger mehr rühren. mit deinen Gästen und deiner Fami-
oder ein deutlich gekennzeichneter Button Mobilfunknetzwerk können Sie das Diese Vorteile sehen auch Schweizer Kon- lie oder freue dich beim Kochen über
in einer Steuerungs-App als Hinweisreiz Gerät über Ihr Smartphone starten, sumentinnen und Konsumenten: Sie wün- den ausgesprochen unterhaltsamen
für Kontrollmöglichkeiten dienen. Inter- stoppen und einplanen. Mit der App schen sich die Option zur Vernetzung bei Küchenpartner.
8 9
Abbildung 2. Facebook-Post von Vorwerk «Verschenken Sie Zeit» (Quelle: Facebook/Thermomix). Quelle: myTEM
HANDLUNGSEMPFEHLUNG Aktiv können Firmen diese Vermenschli- HANDLUNGSEMPFEHLUNG munikation von Möglichkeiten zur Kosten-
chung und Verbundenheit noch fördern. einsparung. Denn genau diese bieten vie-
3: VERTRAUEN IN UND Zum Beispiel ermuntert iRobot die Verga- 4: EINSPARMÖGLICHKEI- le smarte Produkte.
SOZIALE INTEGRATION be eines Spitznamens für seinen Staub- TEN BETONEN.
saugerroboter Roomba und weist diesem So können beispielsweise smarte Ener-
VON SMARTEN weiterhin automatisch einen Geburtstag giemanagementsysteme, Lichter oder
PRODUKTEN FÖRDERN. zu (Datum des Erwerbs bzw. der Aktivie- Bei smarten Produkten handelt es sich Bewässerungsanlagen den Strom- und
rung). Der Roboter kann über Google As- häufig um eine Erweiterung herkömmli- Wasserverbrauch reduzieren. Hersteller
sistant sogar mit dem gewählten Spitzna- cher Produkte um eine High-Tech Ausstat- von Smart Home Lösungen, wie myTEM
Smarte Produkte können durch ihren ho- men angesprochen und gesteuert werden tung, die oft eine erhöhte Kostenstruktur und Bosch, nutzen diese Information be-
hen Grad an Autonomie den Eindruck («Robbie, beginne mit dem Staubsaugen»). für den Endkonsumenten mit sich bringt. reits in ihrer Kommunikationsstrategie.
einer eigenständig handelnden Entität Solche kleinen Signale können bereits die Kosten-Nutzen Abwägungen zu treffen Darin schlüsseln sie detailliert auf, welche
wecken [10]. Wenn dies soweit geht, dass Zuschreibung menschlicher Eigenschaften ist besonders bei neuen und innovativen Energiesünden die Umwelt sowie das Por-
Produkte sogar vermenschlicht werden, fördern. Produkten problematisch – je teurer die temonnaie von Hausbewohnern häufig
spricht man in der Konsumentenforschung Produkte, desto mehr verschärft sich die- belasten und wie ihre Produkte hier kon-
von «Anthropomorphisierung» [11]. Grund- Hier bleibt jedoch zu beachten, dass ein ses Problem [14]. Einen hohen Preis nach- kretes Sparpotenzial ermöglichen.
sätzlich kann die Zuschreibung menschli- richtiger Grad der Vermenschlichung es- zuvollziehen, ist aus Konsumentensicht
cher Attribute zu Produkten deren Wahr- sentiell ist – ein zu menschliches Aussehen jedoch noch zusätzlich besonders schwie- Auch an anderer Stelle im Haushalt können
nehmung positiv beeinflussen, indem sie technologischer Produkte kann nämlich rig, wenn es sich um eigentlich bekannte smarte Geräte für Kosteneinsparungen
den Eindruck einer sozialen Verbunden- beispielsweise auch ein unwohles Gefühl Produkte in einer teureren Version han- sorgen. So können smarte Kühlschränke
heit zu diesen fördert [12]. Dass an dieser auf Konsumentenseite auslösen [13]. Zu- delt (wie bei smarten Produkten zu ihren Lebensmittelverschwendungen vorbeu-
Stelle auch im Schweizer Markt Potenzial dem sind Produkte unterschiedlich ge- «nicht-smarten» Pendants). Denn hier gen, indem sie auf den Frischezustand von
zu bestehen scheint, zeigt auch der Smart eignet für die Zuweisung menschlicher muss ein relativer Mehrwert anhand von Lebensmitteln hinweisen oder spezielle
Products Report 2020. Ein Grossteil der Attribute. Zum Beispiel sind im Vergleich noch unbekannten Eigenschaften abge- Kühlalgorithmen verwenden, die Lebens-
Befragten betrachtet die Interaktion von zu anderen Produkten Saug- und Rasen- schätzt werden [15]. Der Smart Products mittel länger haltbar machen. Ein weiteres
Mensch und smarten Produkten als «Zu- mähroboter besonders prädestiniert für Report 2020 zeigt, dass auch Schweize- Beispiel ist der «FreshMeter» von Grun-
sammenarbeit» im Sinne einer Koopera- die Vergabe von Spitznamen. rinnen und Schweizer einen der grössten digs smartem Kühlschrank. Dieser führt
tion auf sozialer Ebene. Zudem vergeben Nachteile smarter Produkte in deren er- Geruchsanalysen durch und signalisiert,
24% aller Nutzerinnen und Nutzer einen höhten Kosten sehen. Hier herrscht ein dass Lebensmittel bald aufgebraucht wer-
Spitznamen an ihre smarten Produkte. Nachholpotenzial in Bezug auf die Kom- den sollten. Zusätzlich zeigt Vorwerk ein
10 11
Quelle: Bosch Quelle: Philips
Beispiel für die Kommunikation möglicher durch eine smarte Küchenmaschine) oder sualisiert, wie die gewonnene Freizeit mit eventuell sogar besser erledigen können
Kosteneinsparung: vollkommen übernommen werden (bspw. Freunden genutzt werden kann (s. Abb. 2), [18]. Besonders bei sinn- oder identitäts-
• Mit dem Thermomix® sparen Sie Geld. die Reinigung durch einen Staubsaugerro- verweist Bosch etwas provokativer auf die stiftenden Tätigkeiten kann dieses Gefühl
Sie können aus frischen Lebensmitteln boter). Die Schweizer Bevölkerung bewer- Möglichkeit der Zeiteinsparung. In der Be- des Überflüssigseins oder Übertroffen-
viele Speisen und Backwaren zuberei- tet Zeitgewinne im Smart Products Report werbung ihres Staubsaugerroboters bezif- werdens den Selbstwert bedrohen und zu
ten, für die Sie im Handel wesentlich 2020 als einen der wichtigsten Vorteile fern sie den Zeitgewinn sogar: negativen Einstellungen führen [19]. Zum
mehr bezahlen: Beispielsweise Brot, smarter Produkte und glaubt im Schnitt, • Nie war Staubsaugen angenehmer anderen fühlen sich Konsumentinnen und
Konfitüre, Smoothies, Kuchen und Pizza dass durch smarte Produkte pro Woche 2 und zeitsparender. Mit dem intelligen- Konsumenten in ihren eigenen Fähigkei-
sind im Handumdrehen selbst gemacht. Stunden gespart werden können. ten Saugroboter Roxxter gewinnt man ten bedroht. Nämlich dahingehend, dass
Insbesondere bei Varoma-Gerichten rund 40 Stunden pro Jahr an Lebens- durch die Übernahme vieler Tätigkeiten
sparen Sie Energie und entlasten damit Dass Zeit – insbesondere auch für Hob- zeit – ein Gewinn für alle, die Besseres Fähigkeiten verlernt werden oder Nutze-
sowohl Ihre Haushaltskasse als auch bys – für viele Konsumentinnen und Kon- zu tun haben. rinnen und Nutzer sogar dümmer werden
die Umwelt. sumenten ein knappes Gut darstellt [16], [20]. Der Smart Products Report 2020 be-
können Werbetreibende in ihrer Kommu- stätigt das Vorhandensein dieser Ängste
nikationsstrategie berücksichtigen. So HANDLUNGSEMPFEHLUNG auch in der Schweizer Bervölkerung: 61%
HANDLUNGSEMPFEHLUNG können sie den Zeitgewinn durch smarte 6: SELBSTOPTIMIE- fürchten demnach, dass durch smarte Pro-
Produkte hervorheben und idealerweise dukte spezifische Tätigkeiten verlernt wer-
5: DURCH SMARTE direkt darauf verweisen, wie die gewon- RUNG(SPOTENZIAL) den können und 56% glauben, dass smar-
PRODUKTE GEWONNENE nene Zeit alternativ genutzt werden kann. BETONEN STATT te Produkte ihre Nutzerinnen und Nutzer
Dadurch wird das Bedürfnis nach mehr dümmer machen.
ZEIT HERVORHEBEN. Zeit geweckt und Zeiteinsparungen durch SELBSTWERT BEDROHEN.
smarte Produkte werden so als noch wert- Um solchen Ängsten entgegenzuwirken,
Die Fähigkeit smarter Produkte, Aufga- voller wahrgenommen [17]. Smarte Produkte können bei Konsumen- empfiehlt sich eine proaktive Herange-
ben selbstständig zu erfüllen, kann erheb- tinnen und Konsumenten besonders in hensweise. Hersteller smarter Produkte
liche Zeitgewinne für Konsumentinnen selbstwertrelevanten Domänen ein Gefühl können zum Beispiel hervorheben, dass
und Konsumenten bedeuten, denn diese Beispiele für eine gelungene Kommuni- der Bedrohung wecken. Zum einen herrscht smarte Produkte zur Selbstoptimierung
erlaubt die Delegation von Aufgaben an kationsstrategie mit Bezug auf den Zeit- der Eindruck, smarte Produkte könnten von Konsumentinnen und Konsumenten
smarte Produkte. Zum Beispiel können be- gewinn stammen von Vorwerk und Bosch. Nutzerinnen und Nutzer bei Haushaltstä- beitragen. Beispielsweise, indem sie sie
stimmte Haushaltstätigkeiten von smarten Während Vorwerk gezielt den Wert von tigkeiten oder am Arbeitsplatz ersetzen, dabei unterstützen, ihre Fähigkeiten in be-
Produkten unterstützt (bspw. das Kochen Zeit als «Luxusgut» hervorhebt und vi- weil sie deren Aufgaben übernehmen und stimmten Domänen noch mehr zu entfal-
12 13
Quelle: Tesla Quelle: Ecobee
ten. Wie dies umgesetzt werden kann zeigt HANDLUNGSEMPFEHLUNG Um den bestehenden Ängsten entgegen- schaftlern dabei helfen, den Weg in
Vorwerk in der Bewerbung des Thermomix: zuwirken, sollte daher transparent und eine nachhaltige Zukunft zu beschrei-
• Egal, was Sie essen oder wie Sie kochen 7: DATENSAMMLUNG ALS verständlich kommuniziert werden, welche ten.)
möchten – der Thermomix® TM6 er- SENSIBLES THEMA Daten für welche Zwecke benutzt werden.
leichtert nicht nur das Kochen zuhause, Weiterhin müssen Hersteller eine sichere Eine weitere Möglichkeit ist es, aktiv auf
sondern versorgt Sie zudem mit unzäh- ADRESSIEREN. Datenspeicherung bewerkstelligen und die konkrete Umsetzung des Datenschut-
ligen Rezeptinspirationen und Zuberei- glaubhaft machen. Eine Intransparenz zes hinzuweisen. Sevensense, ein Spin-Off
tungsanleitungen für Ihre Lieblingsge- Datensensitivität und der Schutz der ei- von Unternehmensseite könnte hier unter der ETH Zürich, das an Robotik-Technolo-
richte. genen Privatsphäre gehören zu den drän- Umständen dazu führen, dass das Konsu- gien arbeitet, zeigt ein Beispiel hierfür auf.
gendsten Themen des digitalen Zeital- mentenverhalten von einem grundsätzli- Das Start-up stellt in den FAQs klar:
Der Fokus liegt auf der unterstützenden ters. Auch die Forschung zeigt ein starkes chen Misstrauen oder Bedenken in Bezug • Privacy is not an issue with Sevensen-
Funktion des Thermomix – so muss sich ein Konsumentenbedürfnis, die eigene Pri- auf Datensammlung geleitet wird. se tech! (dt: Datenschutz/Privatsphäre
passionierter Hobbykoch von dem Gerät vatsphäre zu schützen sowie ein grund- ist bei der Sevensense Technologie kein
nicht bedroht fühlen, sondern kann sei- sätzliches Misstrauen gegenüber Da- Ein Beispiel für eine proaktive Herange- Problem!)
ne Kochkünste noch variabler entfalten. tensammlung [21]. Dies stellt für smarte hensweise an diese Thematik zeigt das
Smarte Produkte können weiterhin auch Produkte, deren technische Voraussetzung Hausautomationsunternehmen ecobee. und schreibt weiterhin, dass das gesamte
in nicht direkt auf das Produkt bezogenen die Datensammlung und -verarbeitung Das Unternehmen startete einen Aufruf Framework laufen kann, ohne Daten zu
Lebensbereichen zu mehr Produktivität ist, ein grundsätzliches Problem dar. Hin- zur Datensammlung («Donate your data»). speichern – sensible Daten werden damit
führen. Das Unternehmen Philips demons- weise, wie dieser Skepsis entgegenge- Dabei kommunizieren sie offen einen nicht einmal übertragen.
triert bei der Vermarktung seiner smarten wirkt werden kann, finden sich ebenfalls nachhaltigen Zweck der Datensammlung
Lichter Hue ein Beispiel hierfür: in der akademischen Literatur. So wirkt es – nämlich, dass mittels der gespendeten
• Mit dem richtigen Licht gehen Dir Deine sich zum Beispiel vertrauensfördernd aus, Daten energiesparende Hausautomati-
HANDLUNGSEMPFEHLUNG
Aufgaben und Aktivitäten viel leichter wenn der Zweck oder der direkte Nutzen onslösungen wissenschaftlich untersucht 8: SMARTE PRODUKTE
von der Hand. der Datensammlung für die Nutzerin bzw. werden können:
den Nutzer ersichtlich ist [22]. Die vorhan- • Sharing anonymized data from your
TESTEN LASSEN.
dene Skepsis bestätigt sich auch in den ecobee smart thermostat can help
Ergebnissen des Smart Products Reports scientists advance the way to a sus- Die Investition in smarte Produkte stellt für
2020: Hier wird das Sammeln personen- tainable future. (dt: Das Teilen ano- Konsumentinnen und Konsumenten auf-
bezogener Daten als der grösste Nachteil nymisierter Daten von Ihrem smarten grund ihrer Neuheit ein gewisses Risiko dar,
smarter Produkte geäussert. Thermostat von ecobee kann Wissen- denn potenzielle Vor- und Nachteile dieser
14 15
Produkte können noch nicht adäquat be- bei einem «Erlebniskochen» getestet wer- AUTOREN
urteilt werden [23]. So kann es zum Beispiel den – entweder direkt zu Hause oder in
schwerfallen, die Einfachheit der Handha- Showküchen von Vorwerk. Zur Teilnahme
bung oder den tatsächlichen Mehrwert an solchen Events laden Repräsentantin-
neuer Funktionalitäten einzuschätzen. nen bzw. Repräsentanten von Vorwerk ein:
Zudem können Befürchtungen, dass die • Lernen Sie den Thermomix® TM6 mit
Technologie der Produkte noch nicht aus- seinen neuen Funktionen kennen: Sie
gereift sei, Skepsis auslösen – auch getrie- möchten wissen, ob er wirklich so prak-
JENNY
ben von negativen Medienberichten, wie tisch & zeitsparend ist? Selbstverständ-
ZIMMERMANN MELANIE CLEGG
in obigen Beispielen aufgezeigt. lich dürfen Sie selber ausprobieren,
(M.SC.) (M.SC.)
mit dem Thermomix® zu kochen, gerne
Eine Möglichkeit, wahrgenommene Ri- gehe ich individuell auf Ihre Wünsche ist Doktorandin und wissenschaftliche As- ist wissenschaftliche Assistentin und Dok-
siken und Unsicherheiten zu reduzieren, ein. Kommen Sie zum unverbindlichen sistentin am Institut für Customer Insight torandin an der Universität Luzern. Als
kann durch ein Testen von smarten Pro- Kennenlernen vorbei und geniessen Sie an der Universität St.Gallen. In Ihrer Dis- ausgebildete Psychologin interessiert sie
dukten vor dem Kauf geschehen. Dadurch feine Kostproben. sertation bringt sie ihre technische Exper- sich insbesondere für psychologische Pro-
kann besser eingeschätzt werden, wie die tise als Wirtschaftsphysikerin ein und un- zesse, welche das Konsumentenverhalten
Produkte funktionieren und wie deren er- tersucht die Konsumentenwahrnehmung auf vielfältige Weise beeinflussen.
weiterte Funktionalitäten in den eigenen 3. FAZIT neuartiger Technologien.
Alltag integriert werden können. Auch der
Smart Products Report 2020 zeigt, dass
bereits das Testen smarter Produkte ten- Smarte Produkte haben in der Schweiz be-
denziell die Kaufbereitschaft für smarte reits ein hohes Adoptionspotenzial. Gleich-
Produkte erhöhen kann. 46% der Personen, zeitig stossen die Produkte, die sich immer
die zwar kein smartes Produkt besitzen, selbstständiger machen können, durch
jedoch bereits getestet haben, erwägen ihre Produkteigenschaften auch auf Skep-
einen Kauf in der näheren Zukunft. Dem- sis, Ängste und Misstrauen. Damit smarte
Produkte ihr volles Potenzial ausschöpfen PROF. DR. EMANUEL PROF. DR.
gegenüber äussern nur 27% der Personen, RETO HOFSTETTER
und Konsumentinnen und Konsumenten DE BELLIS
die noch nie ein smartes Produkt verwen-
von ihren Vorteilen profitieren können, ist Assistenzprofessor für Marketing an ist ordentlicher Professor für Marketing an
det haben, ein solches Kaufinteresse.
gibt es bzgl. Produktentwicklung, -design der HEC Lausanne. In seiner Forschung der Universität Luzern. Sein Hintergrund
und Kommunikation noch Nachholbedarf. untersucht er autonome Technologien als ausgebildeter Software Engineer und
Diesen positiven Effekt können sich Un-
Die acht Handlungsempfehlungen dieses aus der Kundenperspektive und wie diese Developer spiegeln sich in einem desig-
ternehmen leicht zunutze machen, in-
Artikels sollen die erfolgreiche Implemen- Technologien unsere Gesellschaft verän- nierten Forschungsinteresse für verschie-
dem sie ihrer Kundschaft das Testen von
tierung und Integration smarter Produkte dern werden. denste Themen des digitalen Marketings
smarten Produkten ermöglicht. Klassische
in den Schweizer Markt unterstützen und wider. Diese Expertise konnte er als Bera-
Testmöglichkeiten sind Probesettings in
Herr und Frau Schweizer so noch «smar- ter in angewandten Forschungsprojekten
Ladengeschäften oder das Verteilen von
ter» machen. mit diversen Praxispartnern einbringen
Testprodukten. Zusätzlich zeigt Vorwerk
(z.B. mit der SBB, Audi und BMW).
kreativ, welche alternativen Möglichkeiten
hier herrschen. Vorwerks Thermomix kann
16 17
LITERATURVERZEICHNIS [8] de Bellis, Emanuel und Johar, Gita. [14] Venkatesh, Viswanath und Bala, Hil- [20] Carr, Nicholas. Automation Makes Us
2020. Autonomous Shopping Systems: lol. 2008. Technology Acceptance Model 3 Dumb. 2014. The Wall Street Journal. [On-
Identifying and Overcoming Barriers to and a Research Agenda on Interventions. line]. https://www.wsj.com/articles/auto-
[1] Zimmermann, Jenny, Clegg, Melanie, Consumer Adoption. Journal of Retailing. Decision Sciences. Bd. 39, 2, S. 273-315. mation-makes-us-dumb-1416589342.
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