WHEN DATA DRIVES EXPERIENCE! - Dialog Summit
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#DialogSummit
WHEN DATA
DRIVES
EXPERIENCE!
L E A D - PA R T N E R
5. Jahresforum für Data-Driven Marketing
TRÄGER
28./ 29. Mai 2019 I HILTON Düsseldorf
Eröffnungskeynote Steven Van Belleghem,
Bestsellerautor von WHEN DIGITAL BECOMES HUMAN
Siebenmal Inspiration und zwanzigmal Praxis pur!
H. Blocher
A. Lange
P. Tapp
T. Schwarz
DialogSummit 2019, 28./ 29. Mai 2019
WHEN DATA
DRIVES EXPERIENCE!
Wie aus Daten Emotionen werden, darum geht es beim 5. DialogSummit. Das braucht
Systeme, die es können und Menschen, die es wollen. Inspirierende Keynote-Vorträge RAHMENPROGRAMM
und zwanzigmal Praxis pur und ungeschminkt machen das Forum aus. Treffen Sie auf Innovative Formate, Speed-Datings und die begleitende Fachausstellung bieten viele
250+ MarketingkollegInnen. Networkingmöglichkeiten.
> Inspirierende und motivierende Keynote-Vorträge
> 20 Mal Praxis pur und ungeschminkt
> EDDI-Night mit Verleihung des EDDIs des DDV
> Das exklusive Anwenderforum mit Dr. Torsten Schwarz
AWARDS 2019
> Summit Interaktiv: Hands-on & Workshops Der EDDI-Award des DDV (eddi-award.de) wird im Rahmen des
> Die Marketing-Automation-Challenge ‘19 1. Konferenztages bei der EDDI-Night verliehen.
> Verleihung der E-Mail-Awards 2019 Am 2. Tag wird der E-Mail-Award 2019 von absolit Dr. Schwarz Consulting vergeben.
Initiator.
Dr. Torsten Schwarz, absolit Dr. Schwarz Consulting
Veranstalter. ZIELGRUPPE
Helmut Blocher, SUCCUS I Wirtschaftsforen
Für den Träger. Alle, die Data-Driven Marketing voranbringen wollen: Leiterinnen und Leiter Digitales
Patrick Tapp, Deutscher Dialogmarketing Verband e.V. (DDV)
Marketing, Online Marketing, Data-Driven Marketing, E-Mail-Marketing, CRM, Sales,
Moderatorin. Service, sowie CMOs und Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer.
Anja Lange
TRÄGER L E A D PA R T N E R
I www.dialogsummit.de IWAS MACHT DEN SUMMIT ZUR FÜHRENDEN KONFERENZ FÜR DATA-DRIVEN MARKETING?
„Vielseitige Präsentationen,
interessanter Erfahrungsaustausch.“
KONKRETER – INDIVIDUELLER – INTERAKTIVER
Jessica Frank, > Inspirierende Vorträge bringen es auf den Punkt
E-Mail Marketing Manager,
> Wählen Sie Ihre persönlichen Themenschwerpunkte
Wer liefert was?, Hamburg
> Nach jedem Vortrag bleibt Zeit für Fragen
AUSTAUSCH AUF AUGENHÖHE
„Der DialogSummit ist eine
Treffen Sie auf 250+ Verantwortliche für Data-Driven Marketing
hervorragende Veranstaltung
aus allen Branchen. Die Vortragenden stehen Ihnen für persönliche
mit inspirierenden Vorträgen
Gespräche gerne zur Verfügung. Das Forum bietet vielfältige
und bietet eine ausgezeichnete
Gelegenheiten für einen Meinungs- und Erfahrungsaustausch.
Plattform für den Austausch
Ob bei den gemeinsamen Mittagessen, in der Networkingzone,
unter Dialogexperten.“
bei der EDDI-Verleihung oder beim Speed-Dating – lernen Sie
Kirsten Gabriel, führende ExpertInnen und interessante KollegInnen kennen.
Vorstand,
Jahns and Friends,
Düsseldorf
„Spannende kontroverse
Ansätze und für jeden was dabei!“
ZWANZIG MAL PRAXIS PUR Nadine Hannemann,
Leiterin Business Development,
und ungeschminkt kommt aus Unternehmen wie PAYBACK, DKMS Deutsche Knochenmark- Vorwerk Deutschland,
spenderdatei, TeamBank, Österreichische Post, OTTO, Robert Bosch, DekaBank, pronova BKK, Wuppertal
THOMAS SABO, heine, lampenwelt.de., Deutscher Fußball-Bund, Sparkasse Oberhessen,
Hottinger Baldwin Messtechnik, Berge & Meer Touristik, Jochen Schweizer, Franz Kaldewei.H. Blocher
M. Brauch
T. Ph. Burmeister
R. Dudda
M. Enger
S. Van Belleghem
5. DIALOG SUMMIT I Dienstag, 28. Mai 2019
WHEN DATA DRIVES EXPERIENCE
08:30 Check-in
09:30 Begrüßung WILLKOMMEN BEIM DIALOG SUMMIT 2019!
Anja Lange, Moderatorin des DialogSummit 2019, Stuttgart
Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
09:45 Keynote CUSTOMER EXPERIENCE IN A WORLD OF AI PLATFORMS
Steven Van Belleghem, Thought Leader on the Transformation of Customer Relationships, International Keynote Speaker, Bestselling Author, Knesselare, Belgium
> AI creates new customer benefits. Companies that can leverage their data, can create more value for customers. Next to strong
data management, companies will have to succeed in becoming a trusted gatekeeper. They will have to use data in a respectful and
transparent way to create personalized services and to protect that data.
10:45 Pause
11:15 Praxis pur NEXT GENERATION FRESSNAPF | Mit Daten zum Tierversteher mit Herz
Timo Jatzwauk, Head of CRM, Fressnapf, Krefeld
11:45 Keynote DENN SIE WISSEN NICHT, WAS SIE TUN
Wie die Neuro-Psychologie das digitale Einkaufserlebnis unterstützen kann
Timo Philip Burmeister, Experte für digitales Marketing, elaboratum, München
> Konsumenten entscheiden sich eher selten nach rationalen Verkaufsargumenten für ein Produkt. Im Gegenteil, sie lassen sich von
ihren Emotionen und ihrem "Bauchgefühl" leiten - ohne es zu wissen. Erleichtern Sie Ihren Kunden die Entscheidung, indem Sie diese
mit neuro-psychologischen Ansätzen aktiv überzeugen.
12:30 Diskussion PRAXISTALK MIT DEN VORTRAGENDEN DES VORMITTAGS
Moderation: Anja Lange
12:45 Gemeinsames Mittagessen
ab 14:00 Parallelprogramm
A. Lindemann
D. Mundt
M. Neckar
M. Schiffer
A. Schmidt
F. Schopf
T. Schwarz
E. Weltring
P. Maelzer
I www.dialogsummit.de IM. Heiken
B. Kesseler
A. Lange
K. von Leoprechting
Ch. Heinrich
A. Heusler
N. von Graeve
T. Jatzwauk
M. Jung
D. Kall
M. Katzlberger
T. Jantschgi
HOT TOPICS SUMMIT INTERACTIVE & CX ANWENDERFORUM INTEGRATION & EMOTION
14:00 DER SINN DER DATEN IST 42! WHEN DIGITAL BECOMES HUMAN AUSTAUSCH EXKLUSIV CLV – EMOTIONEN AUS DATEN
Wozu noch Marketing? In-depth workshop and Q&A Garantiert bullshitfrei: Exklusiv für Kundenzentrierte, prädiktive und
Daniel Mundt, Geschäftsführer, Steven Van Belleghem, erfahrene Nutzer von E-Mail-Marketing wertorientierte Customer Journey
a+s DialogGroup, Ditzingen Thought Leader on the Transformation Moderation: Dr. Torsten Schwarz, Inhaber, Dr. Andreas Heusler, Manager, EY Advisory,
of Customer Relationships, absolit Dr. Schwarz Consulting, Waghäusel München
14:30 International Keynote Speaker,
AUTOMATISMUS GUT UND SCHÖN Austausch auf Augenhöhe TEIL 1 BEST PRACTICES IN INDIVIDUALI-
Bestselling Author, und in geschlossener Runde
Und wo bleibt die Inspiration? SIERTER PRINT-KOMMUNIKATION
Knesselare, Belgium
Tanja Jantschgi, Online Marketing Managerin, Antje Lindemann, Lampenwelt, Schlitz Große Uplifts durch KI u.a. bei toom
OTTO Österreich, Unito Versand & Elisa Weltring, THOMAS SABO, Baumarkt, SSI SchäferShop
Dienstleistungen, Graz Lauf a. d. Pegnitz Michael Schiffer, Geschäftsführer,
Rafael Dudda, DFB, Frankfurt am Main Michael Schiffer Dialog, Rheinberg
15:00 Pause
15:30 WIE KREATIV KANN KI SEIN? NEXT LEVEL BRAND EXPERIENCES Austausch auf Augenhöhe TEIL 2 PERMISSION MANAGEMENT IS KEY
Wie außergewöhnlich kreative Werke Customer Centricity durch Marketing und in geschlossener Runde CRM und Online Marketing wachsen
entstehen Automation Marcus Heiken, TÜV SÜD Akademie zusammen
Michael Katzlberger, Geschäftsführer, Markus Neckar, Creative Director, Michael Jung, Hans Soldan Dr. Dirk Kall, Geschäftsführer, PIA, Hamburg
TUNNEL23, Wien TWT Interactive, Düsseldorf Beatrice Kesseler, Berge & Meer Touristik,
Rengsdorf
16:00 DATA DRIVEN MEETS LOCAL CUSTOMER EXPERIENCE & DIE METAMORPHOSE DER DATEN
DRIVEN MEETS INTERNATIONAL AUTOMATISIERUNG IN GEFÜHLE
Marktpotenziale analysieren. Strategie – Analyse – Implementierung ... und die letzte Meile bis ins Herz der
Zielgerichtet expandieren Konstantin von Leoprechting, Konsumenten
Marcus Enger, Director Alliances and Channel Global Deployment Manager, DKMS, Köln Franz Schopf, Leitung Vertrieb Werbepost &
CE, Pitney Bowes Deutschland, Darmstadt
International, Österreichische Post AG, Wien
André Schmidt, Head of Direct Sales,
beDirect, Gütersloh
16:30 Pause
17:00 Praxisimpuls & Podiumsdiskussion ADAPT OR DIE | Wie mit schier unbegrenzten Kundenerwartungen umgehen?
> Individuelle Kundenansprache ist für viele Unternehmen auch 2019 immer noch ein Buch mit sieben Siegeln. Organisationen, die
die Zukunft erreichen wollen, beschäftigen sich jetzt mit Prozessen und Strukturen, Führung und Kultur sowie mit Mindset und Skills.
Mark Brauch, Director Digital Directmarketing, PAYBACK, München; Christian Heinrich, Spezialist Dialogmarketing, DekaBank, Frankfurt am Main;
19:00 Petra Maelzer, Director of Marketing, Sales and Customer Services, Inxmail, Freiburg; Nikolaus von Graeve, Geschäftsführer, rabbit eMarketing, Frankfurt am Main
EDDI-APERITIF
19:30 EDDI-NIGHT Für nachhaltige Erfolge im crossmedialen Dialogmarketing: Und der EDDI 2019 geht an ...
Preisverleihung der EDDIs des Deutschen Dialogmarketing Verbandes in B2C und B2B (Dresscode: Business)A. Lange
M. Ledig
A. Boas
Ch. Krimmel
5. DIALOG SUMMIT I Mittwoch, 29. Mai 2019
WHEN DATA DRIVES EXPERIENCE
09:00 Keynote PERSONALISIERUNG 2019 | Anspruch und Wirklichkeit
Dr. Torsten Schwarz, Inhaber, absolit Dr. Schwarz Consulting, Waghäusel
> Alle reden von Personalisierung, aber die wenigsten machen was. Nur jedes 18. Unternehmen begrüßt seine Empfänger persönlich.
Dabei gibt es noch weitaus pfiffigere Tricks, um persönliche E-Mails zu schreiben, die gerne angeklickt werden.
AI IM KUNDENMANAGEMENT ? | Die zweite Stufe des digitalen Wandels
09:45 Praxis pur
Dr. Matthias Ledig, Head of Global Customer Care, Robert Bosch, Stuttgart
10:15 Pause
HOT TOPICS
Parallelprogramm CHALLENGE & B2C SCHWERPUNKT SUMMIT INTERACTIVE CUSTOMER JOURNEY
11:00 KI TRIFFT KRANKENKASSE MARKETING AUTOMATION GUCK MAL, WER HIER SPRICHT
Darf ich vorstellen: CHALLENGE ’19 Wie schaffen es Unternehmen
Proni, der intelligente Chat-Bot Fünf Marketing-Automation-Lösungen einzigartige, unverwechselbare
Anja Boas, Chatbot Consultant, itsc, Hannover im Live-Vergleich Kommunikation zu ihren unter-
Patrick Schiefer, Marketing, pronova BKK, Moderation: Anja Lange schiedlichen Kunden zu gestalten?
Leverkusen >A bwechslungsreich, interaktiv,
humorvoll und mit viel Praxis pur
11:30 DAS INTELLIGENTE POSTFACH Wibke Moldaschl, Head of Customer
Die smarte Evolution der E-Mail Inbox Experience, TeamBank AG, Nürnberg
Christian Schäfer-Lorenz, Head of Product Christine Krimmel, Partnerin, CX Agentur,
Management Applications, 1&1 Mail & Media, Wien
Karlsruhe
Holger Schibbe, Leiter Performance Products
& Cooperations, United Internet Media GmbH
(1&1, WEB.DE, GMX), München
12:00 WELCOME TO THE CLUB! KUNDENRELEVANZ! ABER WIE? FROM TOUCHPOINTS
Integration des neuen Kundenclubs Personalisierung in der TO JOURNEYS
in die digitale Kommunikation Kundenkommunikation Skills, Tools und das Mindset
Bernhard Schmidt, Head of Online Jana Rauscher, Dialog & Content, HEINRICH für eine unverwechselbare CX
Communication & Content HEINE, Karlsruhe Jens B. Thuesen, Vorstandsvorsitzender,
Elisa Weltring, E-Mail Marketing Manager, Business Systems Integration AG, Zürich
THOMAS SABO, Lauf a. d. Pegnitz
I Gemeinsames
www.dialogsummit.de
Mittagessen IA. Lindemann
J. Rauscher
P. Schiefer
B. Schmidt
Ch. Schäfer-Lorenz
H. Schibbe
T. Schwarz
J. B. Thuesen
Th. Weis
E. Weltring
A. Netek
W. Moldaschl
HOT TOPICS CHALLENGE & B2C SCHWERPUNKT
12:30 LEAD SCORING HOLISTISCHE
Personalisierung via Lead Scores KAMPAGNENPLANUNG
Thomas Weis, eMarketing Manager, BEI LAMPENWELT
Hottinger Baldwin Messtechnik, Darmstadt 15 Länder – eine Kundensicht?
Antje Lindemann, Teamleiterin CRM,
Lampenwelt, Schlitz
13:00 Gemeinsames Mittagessen
14:00 E-MAIL-AWARD 2019 Verleihung der E-Mail- & Data-Driven-Marketing-Awards
In den Kategorien Newsletter und E-Mail-Kampagne
(www.e-mail-award.de)
15:00 Pause
15:30 Keynote NEW MARKETING? NOW MARKETING! | Wie Marketing, CRM und Vertrieb Kunden zu Fans entwickeln
Alf Netek, CMO, Kapsch Group, Wien
> Im gegenwärtigen Marktszenario entsteht Wert für den Kunden nicht mehr aus der Produkterwartung sondern aus der Produkter-
fahrung. Daher gilt es, über alle Touch-Points hinweg, eine holistische, glaubhafte und überzeugende Customer-Experience zu bieten.
16:15 Ende des DialogSummit 2019ReferentInnen Dr. Andreas Heusler ist Manager bei EY Advisory, Digital Business Services. Als Berater beschäftigt er sich
mit digitalen Transformationsprojekten im Bereich Marketing, Sales und Services. Weitere Schwerpunktthe-
men sind Customer Analytics, E-Commerce und CRM. www.ey.com/de
Steven Van Belleghem is a leader on the transformation of customer relations and the future of marketing. Tanja Jantschgi setzt sich im E-Commerce & Online Marketing Team von OTTO Österreich intensiv mit
He is an expert in inspiring companies to become true customer-centric organizations in this high speed dem E-Mail Marketing für die Marke auseinander. Dabei laufen sämtliche One-to-All- und automatisierten
digital world. His talks inspire companies about the smart usage of technology in the customer relationship Mails über ihren Tisch. Die UNITO Versand und Dienstleistungen GmbH mit Sitz in Salzburg und Graz ist
without forgetting the human side of business. stevenvanbelleghem.com Österreichs größter Online Player und zählt als Tochter der Baur-Gruppe zur Otto Group. www.unito.at
Anja Boas ist seit 15 Jahren im Gesundheitswesen zu Hause. In Ihren 12 Jahren bei der itsc GmbH hat sie Timo Jatzwauk ist Leiter CRM bei der Fressnapf Tiernahrungs GmbH in Krefeld und dort verantwortlich für
Erfahrungen in den unterschiedlichsten Bereichen und Positionen sammeln können. Ihre Leidenschaft gilt die nationalen und internationalen Kundenkarten- und Loyalitätsprogramme, das Lifecycle Management der
der Entwicklung eines Chatbots und wie diese den Gesundheitsmarkt verändern können. www.itsc.de Onlineshops sowie das Thema Customer Analytics. Er hat acht Jahre CRM Erfahrung in diversen leitenden
Funktionen in der Mobilfunk-Branche; u.a. Vodafone und Eplus. www.fressnapf.com
Mark Brauch leitet seit 2011 das Digitale Directmarketing bei PAYBACK. Er verantwortet dabei das E-Mail- Michael Jung leitet den Bereich E-Commerce und die IT/Organisation. Nach Industriekaufmann-Ausbildung
und Mobile-Marketing, zwei hochfrequente digitale Kommunikationskanäle. Vor seinem Engagement bei und Fortbildung zum Fachkaufmann für Marketing und Betriebswirtschaft sammelte er über zehn Jahre E-
PAYBACK war er in verschiedenen Management-Positionen tätig, u.a. im Database-Marketing bei E.ON Commerce-Erfahrung in verschiedenen leitenden Positionen, u.a. als Managing Director bei den Tengelmann
sowie im CRM & Analytics bei der DAB bank. www.payback.net E-Stores und als Marketingverantwortlicher für die Onlineshops plus.de und gartenxxl.de. www.soldan.de
Timo Philip Burmeister ist Experte für Digitales Marketing & E-Commerce bei der elaboratum GmbH in Dr. Dirk Kall ist seit April 2017 Geschäftsführer bei PIA. Der CRM-Experte verfügt über mehr als 20 Jahre
München. Sein fachlicher Fokus liegt im Bereich Data-Informed Search Experience, AI-powered Commerce Erfahrung in den Bereichen Data Driven Marketing, CRM und Sales auf Dienstleister- und Unternehmens-
und Behavioral Economics. Besonders reizt ihn die Schnittstelle zwischen kundenzentriertem User Experience seite. Zuvor war er bei der Deutschen Telekom und otelo Communications zehn Jahre in leitenden CRM
Design und dem neuro-psychologischen Ansatzes des PsyConversion®-Frameworks. www.elaboratum.de Positionen tätig. www.pia.me
Rafael Dudda ist seit 2013 CRM-Manager bei der DFB GmbH. Er verantwortet die (Fan-) Kundenbin- Michael Katzlberger ist Gründer und Geschäftsführer von TUNNEL23, einer der führenden, unabhän-
dungsmaßnahmen und Ansprachen im digitalen Bereich. Seine Schwerpunkte liegen auf E-Mail-Marketing, gigen Agenturen für digitale Werbung in Österreich. Nach der Gründung 2001 entwickelte er mit einem
Marketing-Automatisierung und Datenmanagement. www.dfb-services.com kompetenten und hungrigen Team das Unternehmen auf mittlerweile 25 Mitarbeiter und spezialisierte sich
auf digitale Sonderwerbeformen aller Art. www.tunnel23.com
Marcus Enger leitet den indirekten Vertrieb bei Pitney Bowes Software. Den studierten Wirtschaftsinfor- Beatrice Kesseler arbeitet seit 1999 beim Reise-Direktveranstalter Berge & Meer, zunächst für den Part-
matiker führte sein Weg über Oracle Consulting, dem Start-up Sagent Technology und Group 1 Software ner- und Eigenvertrieb. Im Jahr 2015 wechselte sie in den Bereich eCommerce. Seit dem verantwortet sie
zu Pitney Bowes. Dort durchlief er mehrere internationale Stationen: Leitung der Beratung in Deutschland, das Email-Marketing. Sie ist zuständig Kosten- und Umsatzplanung, Produkt- und Themenplanung, strate-
Verantwortung des Produktmarketings in EMEA bis zur aktuellen Position. www.pitneybowes.com/de gische Weiterentwicklung und Monitoring aller Email-Aktivitäten. www.berge-meer.de
Nikolaus von Graeve ist Online-Pionier und strategischer Vordenker im Online-Dialog-Marketing, insbe- Christine Krimmel ist Gründerin der CX Agentur, begleitet und unterstützt Unternehmen, die ihren Fokus
sondere im Bereich One-to-One Multichannel. Zu seinen Interessen gehören der effektive Einsatz von E- nachhaltig auf Kunden ausrichten. Ihre jahrzehntelange Expertise als strategische Marketingspezialistin und
Mail Marketing im Retention-Marketing und New Business-Bereich sowie Marketing Automation und Be- Change Managerin schätzen heute Unternehmen, die einzigartige Kundenerlebnisse gestalten und in ihrer
havioral Targeting. Er ist Autor für diverse Magazine und Fachpublikationen. www.rabbit-emarketing.de Organisation nachhaltig verankern wollen. www.cx-agentur.at
Marcus Heiken ist seit 2008 bei der TÜV SÜD Akademie tätig und verantwortlich für den Bereich E-Mail Anja Lange verfügt über langjährige Moderationserfahrung vor der Kamera, im Radio und auf Bühnen. Sie
Marketing. Seine Schwerpunkte liegen in den Bereichen der Marketing- und Prozess-Automatisierung, Lead moderierte vor allem Veranstaltungen in der Film-, Medien- und Marketingbranche (Auszug: Internationales
Nurturing, Systemintegration und Datenmanagement sowie der technischen Umsetzung von E-Mail-Kam- Trickfilmfestival Stuttgart, Messen wie IFA, dmexco, Re:publica, Berlin Email Summit). Außerdem ist sie als
pagnen. www.tuev-sued.de/akademie Eventmoderatorin für den Stuttgarter Radiosender antenne 1 tätig.
Christian Heinrich stieg 2000 als Direktmarketing-Spezialist bei der DekaBank ein. Seit 2010 führt die Dr. Matthias Ledig ist ein Generalist im strategischen wie auch operativen Kundenmanagement. Sein
Deka Bank Kundenbindungskampagnen durch, die die Abwanderung von Kunden signifikant gesenkt haben. Erfahrungsschatz umfasst dabei Marketing, Vertrieb und Service. Seit 2016 ist er bei der Robert Bosch
Nun steht das Institut vor der Herausforderung, die bis dato erfolgreiche Strategie anzupassen, damit sie GmbH in der Konzernzentrale verantwortlich für die Gestaltung und Weiterentwicklung des globalen Kon-
auch unter der Multichannel-Sichtweise funktioniert. www.dekabank.de zernkundenservice. www.bosch.com/de/
I www.dialogsummit.de IKonstantin von Leoprechting ist Global Deployment Manager bei der DKMS gemeinnützige GmbH. Als Holger Schibbe verantwortet seit 2007 als Head of Performance Products & Cooperations die Produktentwick-
Projektleiter betreibt er derzeit einen Change Prozess innerhalb der Organisation. Davor hat er die Implemen- lung im Dialogmarketing beim Qualitätsvermarkter United Internet Media GmbH. Zum Angebot des Spezialisten
tierung von Salesforce betrieben und war in unterschiedlichen Positionen im Marketing tätig. Seine Schwer- für Branding- und Dialog-Produkte gehören die konzerneigenen Portale 1&1, WEB.DE und GMX. Schibbe ist stell-
punkte sind CRM, Unternehmensstrategie, Direktmarketing und Marketing-Automations. www.dkms.de vertretender Vorsitzender im Kompetenz-Center Digitaler Dialog beim DDV. www.united-internet-media.de
Antje Lindemann ist CRM Teamlead bei Lampenwelt, Europas erfolgreichstem Online-Fachmarkt für Patrick Schiefer arbeitet seit 20 Jahren für verschiedene gesetzliche Krankenkassen. Bei der pronova
Lampen und Leuchten. In den letzten 4 Jahren hat sie dort erfolgreich das E-Mail Marketing für 15 Länder BKK kümmert er sich um das E-Mail Marketing, die Filmproduktion, neue digitale Produkte und Krankenkas-
ausgerollt und CRM im Unternehmen etabliert. Auch nach über 20 Jahren Erfahrung in eCommerce und sentests. Er lebt mit seiner Frau und seinen zwei Kindern in Wuppertal. www.pronovabkk.de
Online-Marketing hat sie die Begeisterung für dieses Thema nicht verloren. www.lampenwelt.de
Petra Maelzer ist Director of Marketing, Sales and Customer Services bei Inxmail. Dort beschäftigt sie Michael Schiffer ist geschäftsführender Gesellschafter der Michael Schiffer Dialog GmbH. Als Pionier im Be-
sich mit der strategischen Ausrichtung und Weiterentwicklung der Marke Inxmail, dem kundenzentrierten reich individualisierter Print-Kommunikation im OmniChannel treibt er seit vielen Jahren mit Enthusiasmus den
Vertrieb sowie dem Product Management. Dabei legt sie den Fokus auf die Strategieentwicklung mit Blick Einsatz neuer Technologien bei Inhalt und Umsetzung von Dialog-Kampagnen voran. Zentrales Ziel: Signifikante
auf die Umsetzbarkeit im Produkt-, Kunden- und Marken-Bereich. www.inxmail.de Steigerungen des Return-on-Marketing-Invest der werbetreibenden Unternehmen. www.michaelschiffer.com
Wibke Moldaschl studierte Recht und Marketing an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürn- André Schmidt ist Head of Direct Sales und verantwortet das Direktlösungsgeschäft bei beDirect. In sei-
berg. Sie ist seit 2009 bei der TeamBank für Marketing & Projektmanagment zuständig und zeichnet seit nen 12 Jahren bei beDirect hat er die heutigen beDirect-CRM-Lösungen maßgeblich mit geprägt und berät
2016 für den Aufbau und die Leitung der internen CX-Abteilung verantwortlich. www.easycredit.de mit seinem Team rundum das Thema Data Management. Dies erstreckt sich von initialen Lösungen bis zur
Implementierung innerhalb der Kunden-CRM-Lösungswelt. www.bedirect.de
Daniel Mundt, geschäftsführender Gesellschafter bei a+s, steht für 20 Jahre Erfahrung im Dialogmarketing Bernhard Schmidt ist Head of Online Communication & Content bei THOMAS SABO. Dort beschäftigt
und ist Experte für Neukundengewinnung und Bestandskundenoptimierung, CRM-Datenbanken, Zielgrup- er sich neben der operativen Steuerung und Umsetzung der unternehmensweiten Marketing Maßnahmen
penmarketing. Er entwickelt technologiegetriebenen Strategien für Kundenkommunikation auf allen Kanälen auch mit der strategischen Weiterentwicklung des E-Mail Marketing , Content-Marketing und Social Media.
– Print, Online, Crossmedia, die den Anforderungen der EU-DSGVO entsprechen. www.as-dialoggroup.de www.thomassabo.com
Markus Neckar ist Creative Director bei TWT Interactive und Experte für UX-Design und Digitalstrategie Franz Schopf leitet den Vertrieb für den Werbepostbereich in Österreich und die Abteilung Dialog Marke-
mit mehr als 15 Jahren internationaler Erfahrung. Davor war er u.a. für TBWA\ Düsseldorf, Grey World- ting. Er ist für die Entwicklung internationaler Vertriebsstrategien verantwortlich, fungiert als Impulsgeber
wide, Saatchi & Saatchi und argonauten G2 tätig. Außerdem ist er Dozent bei KreativKader Düsseldorf. für das Produktmanagement und engagiert sich für digitale Entwicklungen. Davor war er im Bereich Field
www.twt.de Sales, Key Account Management sowie Branchenmanager Handel & Versandhandel tätig. www.post.at
Alf Netek startete seine berufliche Laufbahn im ICT-Segment. Von der Geschäftsführung eines Internet- Dr. Torsten Schwarz ist der Herausgeber des Standardwerks „Leitfaden Online Marketing“ und gilt als der
Startups wechselte er zu Kapsch und übernahm als Chief Marketing Officer die Gesamtverantwortung für führende Experte für E-Mail-Marketing im deutschsprachigen Raum. Er ist Initiator des DialogSummit sowie
Marketing und Unternehmenskommunikation. Er ist Geschäftsführer des österreichischen Kinderschuhher- der Portale Online-Marketing-Experts, marketing-BÖRSE und E-Mail Marketing Forum. Sein neues Buch
stellers Richter sowie Lehrender an nationalen und internationalen Hochschulen. www.kapsch.net "Big Data im Marketing" wird im Juni erscheinen. www.absolit.de
Philipp Oberlohr ist Illusionist, Ex-Theologe und Performer. Er studierte Theologie (AUT) und Körperthe- Jens B. Thuesen konzipiert, entwickelt und implementiert seit mehr als zwei Jahrzehnten CRM-Systeme. Als
ater (UK). Als Illusionist entwirft er Shows für Firmen, Kongresse, Museen und schräge Orte, mit dem Ziel Vorstandsvorsitzender der BSI Business Systems Integration AG konzentriert er sich darauf, wie CRM-Syste-
spannende Ideen zum Erlebnis zu machen. Oberlohr kombiniert Gedankenlesen, Illusionen, mind games und me am besten von Technologie- und Gesellschaftstrends profitieren können. Ihm geht es darum, Unternehmen
“immersive theatre” und tourt durch Österreich und England. www.philippoberlohr.com dabei zu unterstützen, ihren Kunden eine persönliche Erfahrung zu ermöglichen. www.bsi-software.com
Jana Rauscher verantwortet als Teamleiterin Dialog & Content Marketing bei der Heinrich Heine GmbH, Thomas Weis arbeitet seit 1997 bei der Hottinger Baldwin Messtechnik GmbH. Bis 2010 war er für die
das E-Mail Marketing, alle organischen Social-Media-Maßnahmen, APP-Push-Mitteilungen, den heine Blog Einführung eines globalen CRM Systems mitverantwortlich. Seit 2010 betreut er als Spezialist für E-Mail
Styles & Stories, sowie den Bereich SEO. Dabei steht die ständige Weiterentwicklung und Optimierung Marketing den technischen Bereich des weltweiten E-Mail Marketings, Lead Scoring und Lead Manage-
im Mittelpunkt. Im E-Mail-Marketing bedeutet dies Personalisierung und Automatisierung. www.heine.de ment. www.hbm.com
Christian Schäfer-Lorenz leitet als Head of Product Management Applications der 1&1 Mail & Media das techni- Elisa Weltring ist zuständig für jegliche E-Mail Marketing Kampagnen bei THOMAS SABO. Dabei liegt der
sche Produktmanagement für Mail- und Cloud-Produkte. Damit verantwortet er die Weiterentwicklung der Kom- Fokus im Ausbau und der Weiterentwicklung automatisierter Mailingstrecken insbesondere des Kunden-
munikations-Anwendungen für 39 Millionen aktive Kunden der Marken WEB.DE und GMX. Der IT-Experte hatte zu- clubs von THOMAS SABO. www.thomassabo.com
vor mehrere Positionen im Konzern inne, etwa als Head of Customer Self-Care bei der 1&1 Internet. www.1und1.dePartner
L E A D PA R T N E R
beDirect GmbH & Co. KG zählt zu den führenden Anbietern von Adressmanagement und Data Quality Services in
Deutschland. Die beDirect-Referenzdatenbank ist in Datenumfang und Informationstiefe einmalig in Deutschland. Mit
über 17 Mio. Daten werden Kundendatenbanken bereinigt, aktualisiert und angereichert. Zu den Adressmanagement
Services der beDirect zählen unter anderem automatisierte Neukundenanlage, Clearing-Teams und Integrationslösun-
gen zum Beispiel für Salesforce-CRM. Das Unternehmen wurde 2001 von Bertelsmann, dem weltweit tätigen Medien-
konzern und Creditreform, der größten Auskunftei Deutschlands, gegründet.
www.bedirect.de
TRÄGER PA R T N E R
V E R B A N D S PA R T N E R
M E D I E N PA R T N E R
I www.dialogsummit.de IMarketing Automation Readyness
MONTAG, 27. MAI 2019, 13.00 – 17.00 | Halbtagesworkshop, HILTON Düsseldorf
M. Neckar
CUSTOMER CENTRICITY
DURCH
MARKETING AUTOMATION
Ihr Workshopleiter
Markus Neckar, Creative Director, TWT Interactive und Experte für UX-Design
und Digitalstrategie mit mehr als 15 Jahren internationaler Erfahrung.
In diesem Workshop werden wir gemeinsam Methoden erlernen und anwenden, mit Inhalte
denen Sie als Marketing-Entscheider die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden
steigern. Dazu entwickeln wir exemplarische Buyer-Personas, um die Ansprache be- > Überblick zur Strategie der Customer Centricity
stehender und potenzieller Kunden entlang der Customer Journey passend zu Ihrer > Entwicklung einer Buyer Persona und Customer Journey
Brand zu automatisieren. > Matching von Zielgruppe, Angebot und Marke
> Identifikation von Trigger-Points
Ihr Nutzen > Einführung in die Konzeption von Marketing Automation und
Erstellung der Assets für eine Kampagne
Am Ende des Workshops verfügen Sie über einen substanziellen Einstieg in die Welt
der kundenzentrierten Marketing Automation für Ihre Marke und Ihr Unternehmen.
Durch Ihre Mitarbeit im Workshop können Sie die Schritte und Methoden der kunden- Zur einfachen Nachvollziehbarkeit der Methoden greifen wir auf
zentrierten Marketing Automation auf ihre Eignung zur Erreichung Ihrer Businessziele Best-Practise-Beispiele zurück, haben aber während des Workshops
bewerten und die Planung Ihrer ersten Kampagnen beginnen. Zeit für individuelle Fragestellungen.Anmeldung und Informationen
Für Ihre Fragen stehen wir Ihnen gerne Gerne nehmen wir Ihre Anmeldung online entgegen:
zur Verfügung: +43 1 319 09 34-10 www.dialogsummit.de
anmeldung@succus.at
SUCCUS GMBH I Wirtschaftsforen
Haizingergasse 54, 1180 Wien Teilnahmegebühr
Telefon: +43 1 319 09 34-0 DialogSummit, 28./ 29. Mai 2019 für Anwender, € 1.060,-
B. Schneeweiss
info@succus.at (bei einer Anmeldung bis 30. April 2019,, regulär € 1.260,-)
DialogSummit, 28./ 29. Mai 2019 für Dienstleister*, € 1.960,-
Sprechen Sie uns direkt an:
(bei einer Anmeldung bis 30. April 2019, regulär € 2.160,-)
Barbara Schneeweiss, Projektmanagement
barbara.schneeweiss@succus.at Halbtagesworkshop mit Markus Neckar:
Customer Centricity durch Marketing Automation
Helmut Blocher, Leiter
H. Blocher
27. Mai 2019, € 340,-
helmut.blocher@succus.at
EDDI-NIGHT
Die Teilnahmegebühr für die EDDI-Night beträgt € 89,-
und ist in der Gebühr für den DialogSummit bereits enthalten.
VERANSTALTUNGSORT
Inbegriffen ist der Zutritt zu allen Programmpunkten, Unterlagen in
HILTON Düsseldorf
elektronischer Form sowie kulinarische Pausen und gemeinsame Essen.
Georg-Glock-Straße 20, 40474 Düsseldorf, Deutschland
Alle Preise exkl. 19 % MwSt. Anmeldungen unterliegen unseren AGBs:
http://www.dialogsummit.de/agb.html
Zimmerbuchung: unter dem Stichwort „SUCCUS“
zum Preis von € 159,- inkl. Frühstück
telefonisch +49 211 4377 2906 oder * Unter Dienstleister verstehen wir Unternehmen, die Leistungen, etwa die Beratung
per Mail an reservations.dusseldorf@hilton.com. oder die Herstellung und Integration von Lösungen, im thematischen Umfeld von E-Mail
Buchbar bis 26. April 2019. und Data-Driving Marketing erbringen, auch wenn sie dazu selbst Anwender sind.
Anwender sind demnach etwa Handels- und Industrieunternehmen oder Finanzdienstleister.
Ein Format von:
SUCCUS® und DIALOG SUMMIT® sind eingetragene EU-Gemeinschaftsmarken
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