WIE DIGITAL IST DEUTSCH- LAND? - Initiative D21
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IST
WIE
LAND?
DIGITAL
DEUTSCH-
#D21index
Eine Studie der Initiative D21,
durchgeführt von Kantar
D21
DIGITAL
INDEX
19
20 [x] #D21index
Jährliches Lagebild zur
Digitalen Gesellschaft
Eine Studie der Initiative D21,
durchgeführt von Kantar
#D21index
3
INHALT
Grußwort 4
Vorwort 5
Methodensteckbrief 6
Historie und Studienziel 7
Zentrale Ergebnisse 8
01 DIGITAL-INDEX 10
Wie digital ist die deutsche Gesellschaft?
Zugang 12
Nutzungsverhalten 21
Kompetenz 26
Offenheit 32
02 DIE DIGITALE GESELLSCHAFT 35
In welche Gruppen und Nutzertypen teilt sich die Bevölkerung auf?
Zusammensetzung 36
Nutzertypen 38
Digitalisierungsgrad 40
03 DIGITALE SELBSTBESTIMMTHEIT 42
Wie handhaben die Menschen verschiedene Facetten ihrer digitalen Präsenz?
Einstellungen zur digitalen Selbstbestimmtheit 43
Genutzte und gewünschte Identifikationsverfahren 44
Elektronische Patientenakte 46
Verantwortung und selbstbestimmter Umgang mit persönlichen Daten 47
04 DIGITALES ARBEITEN 48
Welche Rolle spielt die Digitalisierung in der Arbeitswelt?
Digitalkompetenz Berufstätiger 48
Telearbeit, Homeoffice und mobiles Arbeiten 50
Berufliche Herausforderungen der Zukunft 52
Einstellungen zum digitalen Arbeiten 54
Lebenslanges Lernen 56
Impressum 59
4 GRUSSWORT
GRUSSWORT
Die aktuelle Studie unterstreicht, wie sehr der Mobilfunk
zur digitalen Transformation unserer Gesellschaft beiträgt.
Das mobile Internet gewinnt immer mehr an Bedeutung.
Auch deshalb ist eine flächendeckende Versorgung über-
PETER ALTMAIER fällig. Mit der von der Bundesregierung beschlossenen
Bundesminister für Wirtschaft Mobilfunkstrategie wollen wir den Ausbau zum Wohl
und Energie der Bürgerinnen und Bürger weiter voranbringen.
Die Beseitigung der noch vorhandenen „weißen Flecken“
ist ein wichtiger Beitrag für gleichwertige Lebensverhält-
nisse – in der Stadt wie auf dem Land.
Sehr geehrte Damen und Herren, Sehr erfreulich ist, dass die Mehrzahl der Menschen in
unserem Land die Auswirkungen der Digitalisierung eher
bereits die letzte Befragung zum D21-Digital-Index hat positiv wahrnimmt und optimistisch in die Zukunft schaut.
gezeigt, dass unsere Gesellschaft immer digitaler wird. Ihrer Meinung nach sollte die Digitalisierung im Studium
In diesem Jahr hat diese Entwicklung noch einmal und der beruflichen Ausbildung noch stärker eingesetzt
deutlich an Schubkraft gewonnen. Der Digital-Index und vermittelt werden. Die Notwendigkeit und Bedeutung
hat sich weiter verbessert. Vor allem beim Zugang zum des lebenslangen Lernens findet breite Z ustimmung.
Internet, beim Nutzungsverhalten und bei der digitalen Fast 70 Prozent der Berufstätigen sehen darin sogar ein
Kompetenz gab es bedeutsame Fortschritte. Mich Privileg. Wichtig wird es allerdings auch in Zukunft blei-
persönlich freut vor allem, dass die Internetnutzung ben, denjenigen Menschen Hilfestellungen zu geben, die
der „Generation 50+“ besonders stark gestiegen ist. Dies mit der Digitalisierung noch nicht Schritt halten können.
zeigt: Über alle Generationen hinweg wertschätzen die
Menschen die sich ihnen durch die Digitalisierung bieten- Die diesjährigen Ergebnisse der Studie „D21-Digital-
den Möglichkeiten. Deutliche Veränderungen hat es Index 2019 /2020“ unterstreichen eindrucksvoll, wie die
auch bei den Nutzergruppen gegeben. Der Anteil der Bürgerinnen und Bürger die Chancen der Digitalisierung
„Digitalen VorreiterInnen“ ist um sieben Prozentpunkte bewerten und für sich nutzen. Das ist ein gutes Zeichen
auf 44 Prozent gewachsen. Er ist damit erstmals für unser Land und für unsere Wirtschaft.
größer als die Gruppe derjenigen, die „digital mithalten“.
Ihr
Peter Altmaier
VORWORT 5
VORWORT
Liebe Leserinnen, liebe Leser,
die Digitale Gesellschaft macht in diesem Jahr einen
spürbaren Sprung nach vorne! Zu diesem Ergebnis kommt
der Ihnen vorliegende D21-Digital-Index. Die Studie HANNES SCHWADERER
belegt in nahezu allen Bereichen eine positive Entwick- Präsident Initiative D21 e. V.
lung: Die vier Subindizes „Zugang“, „Nutzungsverhalten“,
„Kompetenz“ und „Offenheit“ steigen spürbar an.
Besonders erfreulich ist dabei die große Verbesserung
bei den Kompetenzen. Diese bedeutet, dass immer mehr
Menschen gut mit den vielfältigen Möglichkeiten und Daten, bei den Anbietern, beim Staat oder bei sich
Anforderungen der Digitalisierung umgehen können. selbst? Wer sich hier unsicher fühlt, den sollten wir als
Sie sind nicht nur Grundlage für gegenwärtige Anforde- Gesellschaft nicht allein lassen, sondern notwendiges
rungen, sondern auch für die Zukunftsfähigkeit unserer Wissen vermitteln und auf dem Weg in die Digitalisie-
Bürgerinnen und Bürger in einer noch nicht bekannten rung unterstützen. Das betrifft am häufigsten die älteren
digitalen Welt von morgen. Generationen, Menschen mit niedriger Bildung und
Nichtberufstätige.
Auch die Zahl der OnlinerInnen steigt weiterhin an,
86 Prozent der deutschen Bevölkerung sind im Internet. Insgesamt jedoch lassen uns die Entwicklungen zuver-
Dazu tragen die mobilen Endgeräte einen entscheiden- sichtlich in die Zukunft blicken und das spiegelt sich auch
den Teil bei, fast vier Fünftel nutzen mittlerweile ein bei der Einstellung der Bürgerinnen und Bürger wider.
Smartphone. Mit ihm wagen auch Menschen den Schritt Eine deutliche Mehrheit bewertet die Auswirkungen der
ins Internet, die bislang gar nicht oder nur minimal online Digitalisierung auf die verschiedenen Bereiche des Lebens
waren. Das betrifft vor allem die älteren Generationen, positiv – ob im medizinischen Bereich, dem Einkauf von
die zunehmend einen Nutzen im Internet für sich erken- Waren und Dienstleistungen, dem Bildungswesen oder
nen und mit dem Smartphone nun einen unkomplizierten der Arbeitswelt. Es gibt also eine messbare Lust auf die
Zugang erleben. Erstmalig sind mehr als die Hälfte der Digitalisierung! Das ist eine wichtige Erkenntnis für unsere
über 70-Jährigen online, das ist ein Meilenstein! Die Gesellschaft und eine zukunftsgewandte Einstellung.
älteren Generationen holen also auf und partizipieren
zunehmend am digitalen Leben. Der D21-Digital-Index ist als Lagebild zum aktuellen
Stand der Digitalen Gesellschaft immer auch eine
Doch online zu sein, heißt noch nicht, sich auch ziel richtungsweisende Grundlage für EntscheiderInnen in
gerichtet und vor allem selbstbestimmt in der Online- Politik, Wirtschaft, Zivilgesellschaft und Wissenschaft.
Welt zu bewegen. In diesem Jahr blicken wir daher Sie müssen nun die Erkenntnisse dieser Studie in die
schwerpunktmäßig auf den bewussten Umgang mit richtigen Weichenstellungen für die Zukunft übersetzen.
eigenen Daten, Identitäten und Zugängen. Hier spielen Sie sollten den positiven Schwung mitnehmen und
Digitalkompetenzen eine entscheidende Rolle und weiter bestärken.
nicht allen Gruppen fällt das leicht. Wo sehen die Bürger
Innen die Verantwortung für den sicheren Umgang mit Ich wünsche Ihnen eine anregende Lektüre!
Hannes Schwaderer6 METHODENSTECKBRIEF
METHODENSTECKBRIEF
GRUNDGESAMTHEIT
Deutsche Wohnbevölkerung ab 14 Jahren in Privathaushalten
ERHEBUNGSMETHODE
Computergestützte persönlich-mündliche Interviews (CAPI)
STICHPROBENZIEHUNG UND GEWICHTUNG
Mehrfach geschichtete, bevölkerungsrepräsentative Zufallsstichprobe. Schichtungskriterien
sind Bundesländer, Regierungsbezirke, BIK-Gemeindetypen. Daten werden anschließend
gewichtet nach Antreffbarkeit, Bundesländern, Gemeindetypen, Geschlecht, Alter und
Berufstätigkeit. Auf die Grundgesamtheit übertragbar (Größe der Grundgesamtheit und damit
Basis für eine Hochrechnung sind 63,656 Millionen Personen).
ANZAHL INTERVIEWS UND BEFRAGUNGSZEITRAUM
A Strukturbefragung zur Ermittlung der Internetnutzung:
Durchführung von 20.322 Interviews in Deutschland
Befragungszeitraum: August 2018 bis Juli 2019
B Vertiefungsbefragung zur Ermittlung des „Digital-Index“ und
der Typologie „Digitale Gesellschaft“:
Durchführung von 2.019 Interviews in Deutschland
Befragungszeitraum: Juni / Juli 2019
DARSTELLUNGSHINWEISE
Darstellung Prozentwerte: Die Summe einzelner Prozentwerte kann aufgrund von Rundungen
oder der nicht ausgewiesenen Antwortkategorie „Keine Angabe“ von 100 Prozent abweichen.
Abweichungen: Abweichungen werden in Prozentpunkten dargestellt
(mit Ausnahme des Digital-Index).
Sprechblase an Grafik: Ergebnisse für einzelne sozio-demografische Untergruppen werden
in Sprechblasen ausgewiesen. Lesebeispiel: „14–29 Jahre: 56 %; Frauen: 65 %“ bedeutet,
dass in der Altersgruppe der 14–29-Jährigen 56 Prozent einer Aussage zustimmen sowie
bei den Frauen der Anteil der Zustimmung bei 65 Prozent liegt.
Definition Bildungsniveaus 2019: Auf Basis der Schulbildung (höchster Schulabschluss):
Niedrige Bildung = Kein Schulabschluss / Volks-/ Hauptschule
Mittlere Bildung = Mittlere Reife
Hohe Bildung = (Fach-)AbiturHISTORIE UND STUDIENZIEL 7
HISTORIE UND STUDIENZIEL
Wie adaptiert die deutsche Bevölkerung den digitalen Wandel?
Seit dem Jahr 2013 liefert die Studie „D21-Digital-Index“ sozialen Netzen, politische Willensbildung und Bewegungen).
ein umfassendes jährliches Lagebild zur Digitalen Der vorliegende D21-Digital-Index 2019 / 2020 visualisiert
Gesellschaft in Deutschland. Sie zeigt auf empirischer die verschiedenen Nutzertypen, um diese nachvoll
Grundlage auf, wie die Gesellschaft die Veränderungen ziehbarer zu gestalten. Die Studie berücksichtigt die
durch die Digitalisierung adaptiert. Die Studie dient stark gewachsene Bedeutung von Smartphones als
als Basis für aktuelle und zukünftige Entscheidungen mittlerweile am meisten verbreitetes Gerät und erweitert
durch politische, wirtschaftliche, zivilgesellschaftliche den Subindex Kompetenz um zentrale Smartphone-
und wissenschaftliche AkteurInnen. Hervorgegangen Kenntnisse. Sie schlüsselt erstmals die Nutzungshäufigkeit
aus den Studien (N)ONLINER Atlas und Digitale einzelner Dienste messbar auf und ermöglicht damit
Gesellschaft erfasst der „D21-Digital-Index“ in einer einen genaueren Blick auf Dienste, die eine regelmäßige,
integrierten Untersuchung sowohl Onliner- als auch aber nicht hochfrequentierte Nutzung aufweisen (z. B.
OfflinerInnen und bildet damit die gesamte deutsche das Buchen von Reisen). Das neue Schwerpunkt-Kapitel
Wohnbevölkerung ab 14 Jahren ab. „Digitale Selbstbestimmtheit“ erfasst die Haltung der
deutschen Bevölkerung zum Umgang mit Daten, dem
Der namensgebende „Digital-Index“ erfasst den Digitali Verhalten in sozialen Medien oder auch Identifikations-
sierungsgrad der Gesellschaft auf einer Skala von 0 bis möglichkeiten. Das Kapitel „Digitales Arbeiten“ zeigt neben
100 Punkten und integriert die Subindizes Zugang, persönlichen Herausforderungen und Einstellungen
Nutzungsverhalten, Kompetenz und Offenheit in einer zur Arbeit auch die Bewertung gesamtgesellschaftlicher
einzigen Kennzahl. Der Fragebogen der Studie unterliegt Aufgaben und den Einfluss der Digitalisierung darauf.
jährlichen Anpassungen an aktuelle Entwicklungen des
digitalen Wandels sowie neuen Anforderungen für Der D21-Digital-Index 2019 / 2020 bestätigt die bereits
die Gesellschaft und entsteht jährlich in einem multi in den letzten Jahren erkennbare Entwicklung, dass
disziplinären Kreis der Studien-PartnerInnen. Hierbei die deutsche Gesellschaft zunehmend digitaler wird.
fließen neuere Geräte (wie Wearables oder E-Book- Er verdeutlicht allerdings auch den größer werdenden
Reader) genauso ein wie genutzte Dienste (z. B. Streaming- Graben zwischen den Teilen der Gesellschaft, die an
oder Sharing-Angebote, TikTok) oder gesellschafts der zunehmenden Digitalisierung in irgendeiner Form
relevante kommunikative Entwicklungen (z. B. Umgang in teilhaben und jenen, die im digitalen Abseits stehen.
2013 2014 2015 2016 2017 / 2018 2018 / 2019 2019 / 20208 ZENTRALE ERGEBNISSE
ZENTRALE ERGEBNISSE
im Überblick
INTERNETNUTZUNG MIT LEICHTEM ANSTIEG, ABER NIEDRIGE STÄRKSTER ZUWACHS IM DIGITALAFFINSTEN SEGMENT
BILDUNGSSCHICHT HINKT HINTERHER (SEITE 12 / 13). DER DIGITALEN VORREITER:INNEN, SIE BILDEN MITTLER-
WEILE DIE GRÖSSTE GRUPPE (SEITE 36 / 37).
44 %
37 %
+2
%
Digitale VorreiterInnen 34 %
Internetnutzung
%
86 Digital Mithaltende 41 % 42 %
38 %
64 25 %
Digital Abseitsstehende
21 %
Formal niedrig 18 %
Gebildete
2017 2018 2019
DIGITAL-INDEX STEIGT WIEDERUM AN, ALLE SUBINDIZES LEGEN ZU (SEITE 11).
+4 +4 +3 +1 +3
58
Zugang Nutzungsverhalten Kompetenz Offenheit Digital-Index
NUR EINE MINDERHEIT FINDET, DASS SCHULEN
%
36
AUSREICHEND DIE NOTWENDIGEN
DIGITALISIERUNGSFÄHIGKEITEN VERMITTELN,
GERADE IM HINBLICK AUF INTERNATIONALE
KONKURRENZFÄHIGKEIT (SEITE 34).
Deutsche Schulen vermitteln
benötigte Digitalisierungsfähigkeiten.
Grafik herunterladen
Hier klicken und downloadenZENTRALE ERGEBNISSE 9
EIN GUTES VIERTEL DER BÜRGER:INNEN IST BEI
28 % Ich habe schon
einmal erlebt, dass
BESTIMMTEN DIENSTEN BEREITS AN DIE ANALOGEN ich einen bestimmten Dienst nur
GRENZEN GESTOSSEN (Z. B. ARZTTERMIN VEREIN- per Internet / App nutzen konnte.
BAREN, CHECK-IN ETC.) (SEITE 27).
BESTIMMTE ANWENDUNGEN STELLEN INZWISCHEN EIN DATENSOUVERÄNITÄT IST AUS SICHT DER MEHRHEIT
GESELLSCHAFTLICHES ODER BERUFLICHES „MUSS“ DAR NICHT GEGEBEN (SEITE 42).
(SEITE 42).
%
62
36 % Bei manchen
sozialen Medien
muss man heutzutage ver-
treten sein.
Digitale VorreiterInnen: 49 % Sobald ich meine persönlichen Daten
einem Anbieter übertrage, verliere ich
die Kontrolle darüber.
WEITERE TRENDS
Smartphonekompetenzen sind am Berufstätige sind durchweg
stärksten verbreitet, Computerkom- digital kompetenter als die
petenzen am wenigsten. Niedrig Gesamtbevölkerung (Seite 49).
Gebildete sind in vielen Kompetenz-
bereichen abgehängt (Seite 29).
In den Bereichen Konsum, Medizin,
Produktion, Bildung und Mobilität
Lebenslanges Lernen ist für die erwartet die deutsche Bevölkerung
Mehrheit der Berufstätigen künftig starke Veränderungen
unabdingbar, aber eher Privileg durch die Digitalisierung. Diese
als Belastung. Die Notwendigkeit werden großteils positiv bewertet
dazu steigt durch die Digitalisie- (Seite 32 / 33).
rung (Seite 56).
Die deutsche Bevölkerung erwartet
Verantwortlich für einen verant- einen positiven Einfluss der Digitali-
wortungsvollen Umgang mit sierung auf viele Herausforderungen
Daten sind alle Beteiligten: an die Berufswelt, insbesondere beim
die NutzerInnen selbst, aber auch Ausbildungssystem und lebenslangem
Firmen und als Voraussetzung Lernen. Die größten Herausforde-
dafür die Politik (Seite 47). rungen werden aber durch die Digitali-
sierung eher verschärft (Seite 52 / 53).10 DIGITAL-INDEX
01
DIGITAL-
INDEX
WIE DIGITAL IST DIE BEVÖLKERUNG Der Digital-Index verdichtet die vier Subindizes Zugang,
IN DEUTSCHLAND? Nutzungsverhalten, Kompetenz und Offenheit zu
einer einzigen Kennzahl (zwischen 0 und 100) und stellt
Im siebten Jahr in Folge erfasst die vorliegende Studie mit den Digitalisierungsgrad der deutschen Gesellschaft dar.
dem Digital-Index den Digitalisierungsgrad der deutschen Dabei fließen die Subindizes mit unterschiedlicher Ge-
Gesellschaft in einer einzigen Kennzahl. Sie enthält die wichtung in die Berechnung des Digital-Index ein. Zugang
Kernfragen im Umgang mit der Digitalisierung: Wie ist es und Kompetenz dienen als wesentliche Elemente mit den
um die Internetnutzung insgesamt, aber auch mobil, größten Gewichtungsfaktoren, da eine technische Infra-
bestellt und welche Geräte nutzen die BürgerInnen hier- struktur und Ausstattung sowie persönliche Fertigkeiten
für (Zugang)? Welche digitalen Anwendungen und sozialen das Fundament für einen hohen Digitalisierungsgrad
Medien nutzen sie und wie oft (Nutzungsverhalten)? bilden. Die Einstellungen der Menschen gegenüber digi-
Wie viel Expertise haben die BürgerInnen bei digitalen talen Trends fließen hingegen mit geringerem Gewicht
Themen (Kompetenz)? Sind sie bereit, sich selbst neues über den Subindex Offenheit ein, das aktuelle Nutzungs-
digitales Know-how anzueignen, und welche Rolle sollten verhalten bei digitalen Anwendungen wird als geringster
beispielsweise Schulen bei der Wissensaneignung spielen Einflussfaktor erfasst.
(Offenheit)? Die Indexkomponenten kommen dabei
jährlich auf den Prüfstand und werden entsprechend den Die Digitalisierung in Deutschland gewinnt an Geschwindig-
aktuellen Gegebenheiten angepasst. 2019 wurden Fähig- keit. Nach Steigerungsraten in den vergangenen zwei
keiten im Umgang mit Smartphones als neues Kompetenz- Jahren zeichnet sich mit einem erneuten Zuwachs von
feld aufgenommen, die Abfrage beim Nutzungsverhalten drei Punkten ein noch stärkerer Aufwärtstrend ab.
modifiziert sowie die Einschätzung beruflicher und Der Digitalisierungsgrad in Deutschland liegt nun bei
privater Perspektiven ohne Digitalisierungs-Fähigkeiten 58 Punkten. Die aktuelle Indexsteigerung beruht auf
im Rahmen der Offenheit erfasst. Damit stellt der einer Zunahme aller vier Subindizes, langfristig be-
Digital-Index einen Gradmesser dafür dar, wie die Bevölke- trachtet bleibt jedoch hauptsächlich das Thema Zugang
rung insgesamt mit Ausmaß und Tempo der Entwicklungen Treiber für vergangene Indexsteigerungen.
in einer digitalisierten Welt Schritt halten kann.DIGITAL-INDEX 11
ZUGANG NUTZUNGSVERHALTEN Digitale OFFENHEIT
zur Digitalisierung in der digitalen Welt KOMPETENZ gegenüber Digitalisierung
_ Internetnutzung _ Digitale Anwendungen, _ Wissen zu digitalen _ Einstellungen zur
(beruflich / privat, die BürgerInnen nutzen Themen (z. B. Begriffe wie Nutzung des Internets
allgemein / mobil) _ Durchschnittliche Cloud, Algorithmus etc.) und digitaler Geräte
_ Geräteausstattung Nutzungsdauer Internet _ Technische, digitale und sowie zu Veränderungen
Smartphone-Kompetenz in der digitalen Welt
76 43 52 53
+4 +4 +3 +1
Gewichtung beim
Digital-Index
30 % 10 % 40 % 20 %
Grafik herunterladen
58
Hier klicken und downloaden
Digital-Index
+3
58
53 55
51 51 52 51
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Zugang Nutzungsverhalten Kompetenz Offenheit
Basis: Personen ab 14 Jahren (2019 n = 2.019); Angaben und Abweichungen in Index-Punkten
Das kontinuierliche Anpassen des Fragebogens Nutzungsverhalten, Kompetenz und Offenheit ist
an aktuelle Themen und Begebenheiten – z. B. durch daher keine Stagnation, sondern drückt aus, dass die
die Aufnahme neuer Geräte oder neuer Fähigkeiten deutsche Gesellschaft mit den Entwicklungen der
und Einstellungen – bildet die Dynamik des digitalen digitalisierten Welt mithält und neuen Technologien
Wandels ab. Die langfristige Konstanz der Subindizes mit gewisser Offenheit und Kompetenz begegnet.12 DIGITAL-INDEX ZUGANG
ZUGANG
Internetnutzung im Zeitverlauf
DIE INTERNETNUTZUNG IN DEUTSCHLAND zu 97 Prozent das Internet nutzen und damit eine ähnlich
STEIGT WEITER AN, 86 PROZENT DER BEVÖLKE- hohe Nutzungsrate haben. Zu Beginn der Messreihe lag
RUNG SIND NUN ONLINE. die Gruppe der mittleren Bildungsschicht bei der Inter-
netnutzung noch deutlich hinter den höheren Bildungs-
Dieser Trend beruht vor allem auf den seit Jahren hohen schichten. Im Lauf der Jahre hat sich dieser Abstand
Zuwachsraten beim mobilen Internet. Nachdem Bürger kontinuierlich verringert, mittlerweile sind auch hier
Innen bis 49 Jahre nahezu vollständig online sind, über 90 Prozent online. Ein anderes Bild zeigt sich in der
entdecken nun die älteren Generationen das Internet für Gruppe mit formal niedriger Bildung: Auch hier herrschte
sich. SchülerInnen waren von jeher die im Netz aktivste von Beginn an ein großer Abstand, gerade zu den hohen
Gruppe und sind es bis heute geblieben. Mit 99 Prozent Bildungsschichten. 2002 waren lediglich 24 Prozent der
sind sie nahezu alle online. Betrachtet man die einzelnen gering Gebildeten online, auch aktuell ist noch immer
Bildungsgruppen, zeigt sich, dass die höher Gebildeten ein Drittel offline. Damit ist der Anschluss dieser Gruppe
NUTZEN SIE PERSÖNLICH ZUMINDEST AB UND ZU DAS INTERNET?
Internetnutzung gesamt Mobile Internetnutzung
Nutzungsplaner
Grafik herunterladen +2
Hier klicken und downloaden +3
+2 86
+1 0 +1 +1 84
+3 +1 81
78 79 +6
+3 76 77 77
+4 75 74
72 +4
+5 69 +5 68
+2 65 +5 64
+3
+2 60 59
+3 58
+8 55 54
53
50
+5
42
37
10
8 7 7 6 6 6 5 4 4 3 3 3 3 2 2 1 1 1
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
Basis: Personen ab 14 Jahren (2019 n = 20.322); Angaben in Prozent; Abweichungen in ProzentpunktenDIGITAL-INDEX ZUGANG 13
bezüglich Digitalisierung an die restliche Bevölkerung bis
dato noch nicht gelungen. Teilweise begründet sich diese
digitale Spaltung jedoch in der Struktur der niedrigsten
Bildungsgruppe: Gut die Hälfte der Personen in dieser
Gruppe ist älter als 60 Jahre und weiblich – beides Gruppen
mit einer unterdurchschnittlichen Internetnutzung.
Der Anteil der OfflinerInnen sinkt weiter auf 14 Prozent,
aktuell sind rund 9 Millionen Menschen in Deutschland
ohne Zugang zum Internet.
INTERNETNUTZUNG – BILDUNGSGRUPPEN IM ZEITVERLAUF
SchülerInnen: 99 %
Hohe Bildung: 97 %
Mittlere Bildung: 92 %
SchülerInnen: 74 %
Hohe Bildung: 72 %
Niedrige Bildung: 64 %
Mittlere Bildung: 49 %
Niedrige Bildung: 24 %
2002 201914 DIGITAL-INDEX ZUGANG
(Mobile) Internetnutzung im Detail
NUTZEN SIE PERSÖNLICH ZUMINDEST AB UND ZU DAS INTERNET BZW.
DAS INTERNET AUCH ÜBER DAS MOBILFUNKNETZ EINES MOBILFUNKANBIETERS?
86 Internetnutzung gesamt
74 Mobile Internetnutzung
ALTER
+4 +3 +3 +8
98 93 99 95 99 93 97 88 92 +9
80 81 +7
64 +8
52
32
14–19 20–29 30–39 40–49 50–59 60–69 70+
Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre
GESCHLECHT BILDUNG BESCHÄFTIGUNG
+3 +4 +5
+7 +5 +5 +3
90 +4 +10 92 97 86 96 88 +6
82 71 78 79 71
64 53 55
Niedrige Mittlere Hohe Nicht-
Frauen Männer Berufstätige
Bildung Bildung Bildung berufstätige
EINWOHNERZAHL HAUSHALTSGRÖSSE
+4 +3 +4 +3
+7 +6 +5 +3 +8
86 77 90 80 +6 96 87 97 89
84 85 83
72 73 70 59 68
Kleine Mittelgroße 4 Personen
Land Großstädte 1 Person 2 Personen 3 Personen
Städte Städte und mehr
< 20.000 20.000 bis 100.000 bis ab 500.000
EW 100.000 EW 500.000 EW EW
Grafik herunterladen
Basis: Personen ab 14 Jahren (n = 20.332); Angaben in Prozent; Abweichungen in Prozentpunkten Hier klicken und downloadenDIGITAL-INDEX ZUGANG 15
Da ein Großteil der deutschen Bevölkerung (vor allem
die Generationen unter 50 Jahren) nahezu vollständig
online ist, steigt die Internetnutzung am stärksten
bei den Gruppen mit der bisher geringsten Nutzung.
Dennoch bleiben große Unterschiede zwischen einzelnen INGOBERT VEITH
Bevölkerungsgruppen bestehen. Tendenziell nutzen Director Public Policy, Huawei
ältere Generationen sowie Frauen und Personen mit Technologies Deutschland GmbH
niedriger Bildung das Internet noch immer deutlich
seltener. Auch Berufstätigkeit hat weiterhin einen
entscheidenden Einfluss. Zudem gilt: Je urbaner „Legt man die Internetnutzung insgesamt
die Umgebung ist oder je mehr Personen im Haushalt neben die mobile, manifestiert sich ein-
leben, desto eher wird das Internet genutzt. drucksvoll der Trend zur mobilen Nutzung
als bevorzugtem Netzzugang. Betrachtet
Bei einigen Gruppen bestehen noch große Unterschiede man gleichzeitig das Potenzial von 5G
zwischen genereller Internetnutzung und Nutzung hinsichtlich Geschwindigkeit und Verläss-
über das Mobilfunknetz. Daher sind die Zunahmen bei lichkeit, so kann die Prognose einer fast
Älteren (ab 50 Jahren), Nichtberufstätigen, Frauen oder vollständigen mobilen Internetnutzung
Menschen mit einer niedrigeren Bildung besonders für die Zukunft gewagt werden. Die damit
groß. Bei diesen Gruppen besteht auch weiterhin noch gewachsenen Chancen gesellschaftlicher
großes Wachstumspotenzial, denn im Ergebnis sind Teilhabe lassen sich allerdings nur dann voll
einige davon gerade einmal gut zur Hälfte mobil online. nutzen, wenn auch die Gruppen erreicht
werden, die aktuell noch gar nicht oder nur
sehr begrenzt mobiles Internet nutzen –
#D21 HANDLUNGSEMPFEHLUNG wie z. B. BürgerInnen über 70 Jahre.“
Investitionen in mobile Netze wurden in Deutschland
im Vergleich zu vielen anderen Ländern bisher zu
wenig vorangetrieben. Die digitale Infrastruktur ist eine
wesentliche Grundvoraussetzung, damit Menschen
in Deutschland Zugang zu digitalen Innovationen wie
Kommunikationsdiensten, Telemedizin oder Streaming
erhalten und davon profitieren können. Zudem bieten
5G-Kommunikationsnetze eine hohe Ausfall- und
Datensicherheit, die besonders im Gesundheitswesen
und beim Katastrophenschutz wichtig ist. Die Bereit
stellung einer modernen Infrastruktur sollte daher
ein hohes strategisches Ziel für die Zukunftsfähigkeit
des Landes sein.16 DIGITAL-INDEX ZUGANG
Internetnutzung in den einzelnen Bundesländern
DIE 90-PROZENT-MARKE WURDE ERREICHT. Internetnutzung fast flächendeckend. Schlusslichter
bleiben die östlichen Flächen-Bundesländer, allerdings
Erstmals erreicht mit Hamburg ein Bundesland die mit großteils starken Zuwächsen. Brandenburg und
90-Prozent-Hürde, die nächsten drei Länder Nieder Sachsen überschreiten zudem die 80-Prozent-Marke,
sachsen, Schleswig-Holstein und Berlin folgen auch die übrigen östlichen Bundesländer sind davon
dichtauf mit jeweils 88 Prozent. Erneut steigt die nur noch geringfügig entfernt.
NUTZEN SIE PERSÖNLICH ZUMINDEST AB UND ZU DAS INTERNET?
Top 3 Bundesländer 85 Prozent oder mehr Unter 85 Prozent
90 +3 HAMBURG
88 % 88 +2 NIEDERSACHSEN
Schleswig-
79 %
88
Holstein SCHLESWIG-
Mecklenburg- +1 HOLSTEIN
Vorpommern
86 %
90 % 88 +2 Berlin
Bremen
Hamburg 88 %
Berlin
88 % 87 0 Baden-Württemberg
Niedersachsen
81 % 87 +1 Rheinland-Pfalz
78 % Brandenburg
Sachsen-Anhalt
86 % 87 +2 Hessen
Nordrhein-
Westfalen
86 +1 Bremen
80 %
77 % Sachsen
87 % Thüringen 86 +2 Nordrhein-Westfalen
Hessen
86 +2 Bayern
87 %
Rheinland-Pfalz
85 +2 Saarland
85 % 86 % 81 +3 Brandenburg
Saarland Bayern
87 % 80 +2 Sachsen
Baden-
Württemberg
79 0 Mecklenburg-Vorpommern
78 +2 Sachsen-Anhalt
77 +4 Thüringen
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Reihenfolge sortiert nach Werten inklusive Dezimalstellen;
Basis: Personen ab 14 Jahren (n = 20.322) Angaben in Prozent; Abweichungen in ProzentpunktenDIGITAL-INDEX ZUGANG 17
Mobile Internetnutzung in den einzelnen Bundesländern
AUCH BEI DER MOBILEN INTERNETNUTZUNG im Vergleich zu 2018. Teilweise ebenfalls hohe Zunahmen
BELEGT DER NORDEN DIE DREI SPITZENRÄNGE. zeigen sich wiederum in den östlichen B undesländern
sowie im Saarland. Dennoch erreicht mit Ausnahme
Neben den Stadtstaaten Hamburg und Bremen kann von Mecklenburg-Vorpommern keines die 70-Prozent-
sich auch bei der mobilen Internetnutzung Niedersachsen Grenze. Nach einer hohen Steigerung im vergangenen
unter den Top 3 platzieren. Am stärksten holt Rheinland- Jahr stagniert in Berlin die mobile Internetnutzung aktuell.
Pfalz auf, mit einem Zuwachs von elf Prozentpunkten
NUTZEN SIE PERSÖNLICH DAS INTERNET AUCH ÜBER DAS
MOBILFUNKNETZ EINES MOBILFUNKANBIETERS?
Top 3 Bundesländer 70 Prozent oder mehr Unter 70 Prozent
81 +8 HAMBURG
73 % 80 +9 NIEDERSACHSEN
Schleswig-
Holstein 70 %
Mecklenburg-
Vorpommern
79 +6 BREMEN
81 %
79 % Hamburg 75 %
77 +11 Rheinland-Pfalz
Bremen Berlin
80 % 76 +4 Nordrhein-Westfalen
Niedersachsen
69 % 75 0 Berlin
66 % Brandenburg
Sachsen-Anhalt
76 % 75 +7 Baden-Württemberg
Nordrhein-
Westfalen 74 +9 Hessen
67 %
63 % Sachsen
74 % Thüringen 74 +5 Bayern
Hessen
73 +4 Schleswig-Holstein
77 %
Rheinland-Pfalz
70 +2 Mecklenburg-Vorpommern
69 % 74 % 69 +8 Brandenburg
Saarland Bayern
75 % 69 +7 Saarland
Baden-
Württemberg
67 +6 Sachsen
66 +3 Sachsen-Anhalt
63 +1 Thüringen
Grafik herunterladen
Hier klicken und downloaden
Reihenfolge sortiert nach Werten inklusive Dezimalstellen;
Basis: Personen ab 14 Jahren (n = 20.322) Angaben in Prozent; Abweichungen in Prozentpunkten18 DIGITAL-INDEX ZUGANG
Gründe, das Internet nicht zu nutzen
WELCHE DER FOLGENDEN GRÜNDE SIND AUSSCHLAGGEBEND DAFÜR, DASS SIE DAS INTERNET NICHT NUTZEN?
Habe generell kein Interesse
am Internet / an diesem Medium 78 −4
Männer: 81 %
Ist mir zu kompliziert 33 Frauen: 76 %
−4 50–59 Jahre: 83 %
Sehe für mich keinen Nutzen / Vorteil darin 30 −4
Meine Kinder / Freunde / Bekannte sind im Internet
und erledigen das für mich mit, was ich brauche
28 +7
„Klassische“ Medien (Print, Hörfunk, Fernsehen)
sind ausreichend
25
Habe Sicherheitsbedenken 12
Westliche Bundesländer (ohne Berlin): 5 %
Im Internet fühle ich mich überwacht 10 +4 Östliche Bundesländer (mit Berlin): 21 %
Habe Angst vor dem Internet
(allgemeine Angst)
9
Ist mir zu zeitaufwändig 8
[x] Fehlendes
Interesse, zu hohe
Ich kann es mir nicht leisten (allgemein) 4 Komplexität und
mangelnder Nutzen
sind nach wie vor
Die Geschwindigkeit des Internets 0,3
ist hier zu gering
die Hauptgründe,
das Internet nicht
zu nutzen.
14 %
SIND OFFLINER:INNEN.
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Basis: OfflinerInnen (n = 403); Angaben in Prozent; Abweichungen in ProzentpunktenDIGITAL-INDEX ZUGANG 19
14 PROZENT DER DEUTSCHEN BEVÖLKERUNG WER SIND DIE OFFLINER:INNEN?*
SIND NOCH OFFLINE, TENDENZ SINKEND.
71 Jahre
Gut drei Viertel der OfflinerInnen nennen mangelndes
Interesse als Grund für ihre Internet-Abstinenz, rund ein
Drittel findet das Internet hingegen zu kompliziert, kann Durchschnittsalter
71 %
keinen Nutzen erkennen oder verlässt sich auf die Mithilfe
von Freunden und Familie. Klassische Medien werden
von einem Viertel als ausreichend empfunden. Angst, Haupt-/
Volksschulabschuss
zu hoher Zeitaufwand oder infrastrukturelle Themen
spielen für die Nicht-Nutzung nur eine untergeordnete
Rolle. Die Ergebnisse zeigen, dass die Nicht-Nutzung des 67%
Frauen
Internets vor allem von persönlichen Faktoren abhängt
und weniger von äußeren Gegebenheiten. Allerdings
haben etwas mehr OfflinerInnen als im Vorjahr Angst vor
Überwachung im Internet. Diese Angst ist stärker in den
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östlichen Bundesländern vertreten und bei Männern mehr
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als bei Frauen. Stärkere Aufklärung kann einen verantwor- Basis: OfflinerInnen (n = 403);
* Ausführliche Persona-Beschreibung bei den Nutzertypen Seite 38
tungsvollen und sicheren Umgang im Netz ermöglichen.
UNTER WELCHER BEDINGUNG WÜRDEN SIE Ein Viertel der OfflinerInnen würde die Nutzung des
KÜNFTIG DAS INTERNET NUTZEN?
Internets in Erwägung ziehen, wenn dies für sie einen
klaren Mehrwert hätte. Auch Hilfe bei der Anwendung,
TOP 5 MOTIVATOREN FÜR NUTZUNG eine leichtere Nutzung und Verständlichkeit sind
starke Motivatoren. Für die mittlere Bildungsgruppe
+6 spielen zusätzlich vor allem Sicherheitsaspekte eine
25 Wenn ich einen klaren Nutzen
für mich erkennen würde
zentrale Rolle. Es bieten sich also durchaus Ansatz-
punkte, wie OfflinerInnen ein Einstieg in die digitale
+5 Welt gelingen kann, nämlich durch Aufklärung sowie
17 Wenn mir jemand zeigen würde,
wie es funktioniert
konkrete Projekte zur gezielten Förderung von digitalen
Fähigkeiten und Know-how.
+6
17 Wenn die Nutzung einfacher wäre #D21 HANDLUNGSEMPFEHLUNG
Der Großteil der OfflinerInnen ist im Rentenalter und
7 Wenn ich die Fachbegriffe und Funktionen
besser verstehen würde
kam bislang auch ohne Internet aus, teilweise erledigen
jedoch Familie oder Bekannte online Dinge für sie. Sie
brauchen Unterstützung bei der Bedienung, vor allem
aber Beispiele aus ihrem Alltag, wo die Nutzung des
7 Wenn ich im Netz weitestgehend
anonym bleiben könnte Internets einen konkreten Mehrwert für sie darstellt –
von Informationsangeboten bis zur Kommunikation mit
Grafik herunterladen den jüngeren Generationen. Um zu mehr Teilhabe in der
Hier klicken und downloaden zunehmend digitalen Welt beizutragen, müssen Online-
Basis: OfflinerInnen (n = 403); angebote, die auch für ältere Menschen relevant sind
Angaben in Prozent; Abweichungen in Prozentpunkten
(bspw. das Buchen von Fahrkarten und Behördendienst-
leistungen), intuitiv und niedrigschwellig gestaltet sein.20 DIGITAL-INDEX ZUGANG
Gerätenutzung
DIE VERBREITUNG DES SMARTPHONES SETZT dieser Geräte und lässt weiterhin hohe Zuwachsraten
SICH WEITER FORT: VIER VON FÜNF BÜRGER:INNEN in diesem Segment erwarten. Trotz hoher medialer
NUTZEN ES MITTLERWEILE, EIN KLASSISCHES Aufmerksamkeit kommen Geräte wie sprachgesteuerte
HANDY HAT DAGEGEN NUR NOCH JEDE/R FÜNFTE. Assistenten (Smart Speaker) oder Wearables (vor allem
Fitnessarmbänder und Smartwatches) derzeit nicht
Wenig Dynamik zeigt sich bei stationären PCs, sie aus ihrem Nischendasein heraus. Bis dato verzeichnen
scheinen sich auf einem Nutzungs-Niveau von etwas sie über die letzten drei Jahre hinweg nur sehr geringe
weniger als 50 Prozent eingependelt zu haben. Zuwachsraten und sind noch deutlich im einstelligen
Gleiches gilt für die Nutzung von Laptops bei etwa Nutzungsbereich. Noch seltener sind VR-Brillen, etwas
zwei Drittel sowie von Tablets bei einem guten Drittel. weiter verbreitet sind dagegen Spielkonsolen und
Stark im Aufwärtstrend sind dagegen Smart-TVs, E-Book-Reader mit 16 bzw. zwölf Prozent.
also internetfähige Fernseher. Hier ist der Anteil inner
halb von zwei Jahren um zehn Prozentpunkte auf
6% Sprachassistent
28 Prozent gestiegen. Die Zunahme zeigt sich in allen
Altersgruppen bis 65 Jahre. Zum einen gehört Internet 12 % E-Book-Reader*
fähigkeit inzwischen oftmals zur Grundausstattung
Spiel-
neuer TV-Geräte, zum anderen erklärt auch die zuneh- 16 %
konsole
mend non-lineare Videonutzung über On-Demand-
und Livestreaming-Dienste die starke Wachstumskurve
Virtual-
Reality- 2%
BITTE SAGEN SIE UNS, WELCHE DER FOLGENDEN Headset*
GERÄTE SIE PRIVAT ODER BERUFLICH NUTZEN?
80
+4
79 Smartphone
66 65 Laptop
62
60
58
46 Desktop-PC
40 41
36 Tablet
+5
28 Smart-TV
20 21 Einfaches Handy
18 –4
13
7 Wearable
5
0
2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019
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Basis: Personen ab 14 Jahren (n = 20.322); * (n = 2.019); Angaben in Prozent; Abweichungen in Prozentpunkten Hier klicken und downloadenDIGITAL-INDEX NUTZUNGSVERHALTEN 21
NUTZUNGSVERHALTEN
ONLINE-RECHERCHEN, ONLINE-SHOPPING der Bevölkerung nutzen. Schlusslicht bilden Smart-Home-
UND INSTANT MESSAGING SIND DIE DERZEIT Anwendungen, die mit einer Nutzung von 15 Prozent
AM W EITESTEN VERBREITETEN DIGITALEN (vier Prozent wöchentlich) bis dato noch Nischen
TÄTIGKEITEN. ETWA 70 BIS 80 PROZENT anwendungen darstellen.
DER DEUTSCHEN BEVÖLKERUNG NUTZEN DAS
INTERNET FÜR DIESE DIENSTE. Bei allen genutzten Diensten zeigen sich große Unter-
schiede im Nutzungsverhalten sowie in der -häufigkeit
Die Internetnutzung in der Gesellschaft nimmt weiter zu. abhängig vom Alter. So ist die junge Generation zwischen
Der Subindex Nutzungsverhalten untersucht, wie sich 14 und 29 Jahren bei allen Anwendungen aktiver als
die BürgerInnen in Deutschland im Internet verhalten, der Durchschnitt, die über 65-Jährigen sind hingegen
d. h. welche Dienste und sozialen Medien sie in welchem unterdurchschnittlich aktiv. Dieses Muster gilt besonders
Ausmaß nutzen. Erstmalig schlüsselt die Studie dabei die für die Entertainment-Themen Computerspiele und
Häufigkeit der Nutzung einzelner Dienste auf und erfasst Streaming-Dienste sowie Sprachassistenten. Zudem
damit genauer diejenigen Dienste, die zwar regelmäßig, lässt sich bei Personen mit niedriger Bildung bei allen
aber nicht in einer wöchentlichen Frequenz genutzt wer- Aspekten eine geringere Nutzung sowie Nutzungs
den, wie beispielsweise das Buchen von Dienstleistungen häufigkeit erkennen.
oder Online-Shopping. Dadurch sind Ergebnisvergleiche
zum Vorjahr nur eingeschränkt möglich.
Internet-Recherchen (z. B. über Google) und Instant-
Messaging-Dienste (z. B. WhatsApp) nutzt die Mehrheit
der BürgerInnen in Deutschland mindestens einmal pro
Woche, sie gehören damit fest zum Alltag. Einkäufe im
Internet finden dagegen seltener statt, schwerpunkt
mäßig ein oder mehrmals pro Monat. Fast zwei Drittel
der Befragten nutzen Office-Programme, gut die Hälfte
bezahlt online (jedoch kaum über das Smartphone)
oder ordert Dienstleistungen im Netz. Hierbei ist die
Nutzungsfrequenz schon deutlich niedriger, insbeson-
dere bei Online-Dienstleistungen. Knapp die Hälfte der
Bevölkerung spielt am Computer (zum Teil online) oder
streamt Musik, Filme oder Serien über das Internet
(43 bzw. 44 Prozent). Fast ebenso viele haben bereits
Erfahrungen mit Kollaborationstools, allerdings eher
sporadisch. Gleiches gilt für E-Learning, Fitnessanwen
dungen oder Sprachassistenten, die maximal ein Drittel22 DIGITAL-INDEX NUTZUNGSVERHALTEN
Nutzungshäufigkeit einzelner Dienste und Anwendungen
BITTE GEBEN SIE AN, OB BZW. WIE HÄUFIG SIE DIE FOLGENDEN ANWENDUNGEN NUTZEN.
Ein oder mehrmals pro Woche 6 5
4 Sprachsteuerung oder
Ein oder mehrmals pro Monat 7 Sprachassistenten
Ein oder mehrmals pro Halbjahr 22 % wie z. B. Apple Siri, Amazon
Alexa, Google Assistant,
Seltener 9 78 Microsoft Cortana
Nie / Keine Angabe
14–29 Jahre: 38 %
29
30–49 Jahre: 21 % 5 Mobiles Bezahlen
50–64 Jahre: 8 % 71 % 10
Online-Shopping, über das Smartphone
65+ Jahre: 3 % 33
d. h. Waren im 8 wie z. B. mit Apple Pay
oder Google Pay
Internet kaufen 29 % 6
16
44 % 11 71
On-Demand-
11
oder Streaming- 12 18
56 Dienste wie z. B. 18
Spotify, Netflix, 55 %
7 45 Online Bezahlen 23
Amazon Prime 3
2 82 % wie z. B. per PayPal,
9
In Suchmaschinen paydirekt, Bitcoins
nach Inhalten und
Informationen suchen
55 12
8 Gesundheits- oder
5 22 9
7 Fitnessanwendungen
nutzen wie z. B. Schritte
27 % 7 zählen oder Blutzucker-
73 werte messen
Frauen: 15 %
21 Hohe Bildung: 43 %
17 40 60 %
30 Office-Programme, 4
43 % also Textverarbeitung,
Computerspiele
10 70 % Tabellenkalkulation oder
15
16 58 %
57 spielen oder Instant-Messaging- auch Präsentationen
Spiele-Apps 5 Dienste wie z. B. WhatsApp, Dienstleistungen
Threema, Telegram online bestellen oder
11 3 8 buchen wie z. B. Reisen,
15 Lieferservice für Essen,
4 19
Carsharing, Hand-
7 56 42 werker
4 6
7
9 20
12
Zusammenarbeit
mit anderen über Frauen: 2 % 36 %
7 64 17 Lernangebote übers
59 41 % Anwendungen wie Männer: 7 %
Internet wie z. B. Online-Kurse,
z. B. Google Docs,
Webinare, Lernvideos
15 Microsoft OneDrive 434
4
15 %
Smart-Home-Anwendungen
85 wie z. B. Licht- oder Heizungs-
steuerung per App
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Basis: Personen ab 14 Jahren (n = 2.019); Angaben in ProzentDIGITAL-INDEX NUTZUNGSVERHALTEN 23
Genutzte Online-Dienstleistungen
Das Thema Reise steht weiterhin an erster Stelle bei Carsharing und Fahrdienste über das Internet in Anspruch
Online-Dienstleistungen. Die Hälfte der Befragten hat genommen, was sicherlich mit einer höheren Verfügbar
bereits Bahn-, Bus-, Flugtickets oder Hotels im Internet keit dieser Dienstleistungen in Ballungsgebieten zu
gebucht. Auch mit der Online-Buchung von Privatunter- sammenhängt. Insgesamt gilt: Menschen in Großstädten
künften (z. B. über Airbnb) hat mittlerweile ein Drittel nutzen mehr Online-Dienste als Menschen auf dem
Erfahrung, 2017 war es noch ein Viertel. Den größten Land. Zudem zeigt sich, je gebildeter die Befragten, umso
Zuwachs innerhalb von zwei Jahren verzeichnen Online- mehr Dienstleistungen nehmen sie über das Internet in
Lieferdienste, ihre Nutzung ist auf ebenfalls ein Drittel Anspruch. Das gilt zum einen für Dienstleistungen, die
gestiegen. Besonders bei den unter 30-Jährigen ist das höhere Ausgaben erfordern (und von höheren Bildungs-
Online-Bestellen von Lebensmitteln mit 61 Prozent weit schichten tendenziell öfter in Anspruch genommen
verbreitet. Die übrigen Online-Dienstleistungen nutzt werden), wie z. B. Reisen. Aber auch Online-Petitionen
bislang maximal ein Zehntel der B undesbürgerInnen. oder Online-Beratungen zu Gesundheit, Recht oder sozia-
Falls überhaupt werden in Großstädten Lieferdienste, len Themen nehmen vor allem höher Gebildete wahr.
WELCHE DIESER DIENSTLEISTUNGEN HABEN SIE BEREITS ONLINE GENUTZT? *
2017 2019
Frauen: 45 %
Reisen buchen (z. B. Bahnfahrten,
Busfahrten, Flüge oder Hotels) 43 51 +8 Männer: 57 %
Hohe Bildung: 74 %
Private Unterkünfte buchen
(z. B. Airbnb) 26 34 +8
14–29 Jahre: 61 %
Lieferdienste (z. B. Pizza, Lebensmittel
bestellen und liefern lassen) 21 33 +12 30–49 Jahre: 42 %
50+ Jahre: 18 %
Fahrdienste
(z. B. Uber, myTaxi, BlaBlaCar) 7 11 20–29 Jahre: 24 %
Online-Petition
(z. B. Change.org, openpetition.de)
10 Neu
Online Beratungsangebote
(zu gesundheitlichen, juristischen oder sozialen 9 Neu
Themen z. B. netdoktor.de, juraforum.de)
Carsharing (z. B. car2go, DriveNow), 20–29 Jahre: 11 %
Bike- oder Mofasharing (z. B. Call a Bike)
34 Großstadt (ab 500.000 EW): 8 %
Putzdienste und Handwerker
(z. B. helpling, My-Hammer)
34
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Basis: Personen ab 14 Jahren (n = 2.019); Angaben in Prozent; Abweichungen in Prozentpunkten; * Modifizierte Abfrage in 201924 DIGITAL-INDEX NUTZUNGSVERHALTEN
Nutzung sozialer Medien
SOZIALE MEDIEN SIND IN DEUTSCHLAND ALL Die Verwendung von WhatsApp ist in allen Altersgruppen
GEGENWÄRTIG. FAST ALLE JÜNGEREN UNTER angestiegen. Nach wie vor finden sich die meisten
30 JAHREN NUTZEN SOZIALE NETZWERKE, Nutzenden unter den 14- bis 29-Jährigen (87 Prozent).
SCHÜLER:INNEN NUTZEN ALLE MEDIEN AM Mit zunehmendem Alter sinkt die Nutzung bis auf
INTENSIVSTEN (AUSNAHMEN: LINKEDIN, XING UND 29 Prozent in der Altersgruppe der über 65-Jährigen. Die
FACEBOOK). MIT ZUNEHMENDEM ALTER NIMMT Nutzung von Facebook stagniert, bei der Altersgruppe
DIE NUTZUNG AB. EBENFALLS STARK VERTRETEN von 14 bis 19 Jahren ist sie sogar leicht rückläufig. YouTube
SIND SOZIALE MEDIEN BEI BERUFSTÄTIGEN UND verwenden etwas mehr Menschen als im vergangenen
BEI PERSONEN MIT HOHEM BILDUNGSGRAD. Jahr und nach wie vor mehr Männer als Frauen, trotz
etwas geringerem Abstand. Auch Twitter und die
Sieben von zehn BürgerInnen in Deutschland nutzen beruflichen Netzwerke LinkedIn und XING nutzen mehr
soziale Medien, das ist ein Anstieg um fünf Prozentpunkte Männer als Frauen. TikTok hingegen erreicht tenden
im Vergleich zum Vorjahr. Bei den unter 30-Jährigen ziell mehr Frauen, ebenso wie Pinterest. Beide werden
sind es mit 95 Prozent nahezu alle. Sie nutzen mit durch- aber nur von einer Minderheit genutzt, ebenso wie
schnittlich 3,7 verschiedenen Plattformen auch deutlich verschlüsselte Messenger-Dienste. Spätestens ab einem
mehr Dienste als die Allgemeinheit. Am weitesten ver- Alter von 50 Jahren nimmt die Nutzung der meisten
breitet ist mit großem Abstand WhatsApp (64 Prozent), sozialen Medien spürbar ab. TikTok beispielsweise ist
gefolgt von Facebook und YouTube, die jeweils von rund ein Medium der Jugend und bei den über 30-Jährigen so
40 Prozent genutzt werden. gut wie überhaupt nicht im Einsatz.
WELCHE DER FOLGENDEN SOZIALEN MEDIEN NUTZEN SIE – EGAL OB SIE AKTIV ETWAS POSTEN
BZW. HOCHLADEN ODER NUR INHALTE / VIDEOS ANSEHEN?
SchülerInnen: 56 %
Hohe Bildung: 20 %
Frauen: 37 %
+3 Männer: 44 %
16 % 14–19 Jahre: 70 %
6 % Neu
Pinterest*
Instagram
40 %
YouTube
+5 65+ Jahre: 12 %
Niedrige Bildung: 26 %
9% 14–29 Jahre: 87 %
Twitter 30–49 Jahre: 81 %
64 %
50–64 Jahre: 64 %
+8 65+ Jahre: 29 %
71 %
42 %
WhatsApp
NUTZEN
SOZIALE Facebook 3%
MEDIEN 6% Neu
XING Verschlüsselte
2 % Neu
Messenger-Dienste
wie Threema, Signal
2,7
Ø TikTok**
oder Wire**
6%
Snapchat
Durchschnittliche Anzahl 4%
genutzter sozialer Medien LinkedIn
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Basis: Personen ab 14 Jahren (n = 20.322); Abweichungen in Prozentpunkten; * (n = 12.216); ** (n = 2.019) Hier klicken und downloadenDIGITAL-INDEX NUTZUNGSVERHALTEN 25
ANFEINDUNGEN IN SOZIALEN NETZWERKEN SIND SIE SCHON EINMAL IN EINEM SOZIALEN
N ETZWERK BELEIDIGT ODER ANGEGRIFFEN WORDEN?
In der digitalisierten Welt geht es zumeist friedlich zu,
dennoch haben acht Prozent der Bevölkerung bei ihren Ich kann bei der Nutzung
14–19 Jahre: 20 % sozialer Netzwerke mit Unhöf-
Social-Media-Aktivitäten Beleidigungen oder verbale
lichkeiten oder Anfeindungen
Angriffe erlebt. Insgesamt kann der Großteil der Betrof gut umgehen: 6 %
fenen diese Anfeindungen gut verarbeiten. Die Alters- 8% Ja
gruppe unter 20 Jahren ist die mit Abstand aktivste Mich verletzen Anfeindungen
in sozialen Medien, hier erlebte bereits eine von fünf oder Unhöflichkeiten in sozialen
Personen Anfeindungen oder Beleidigungen im Netz. Netzwerken sehr: 2 %
Laut eigenen Angaben können die Jugendlichen aber
besonders gut damit umgehen. Obwohl Frauen tenden Nein 92 %
ziell seltener Anfeindungen in sozialen Medien ausge-
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setzt sind, haben sie größere Schwierigkeiten bei der
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Verarbeitung dieser Angriffe und fühlen sich dadurch
Basis: Personen ab 14 Jahren (n = 2.019)
eher verletzt als Männer. Aufgrund der geringen Fall
zahlen sind diese Zusammenhänge jedoch nur als
Tendenzaussagen zu betrachten.
BEEINFLUSSUNG VON WAHLEN DURCH
SOZIALE MEDIEN
Vier von fünf Befragten können sich vorstellen, dass
politische Wahlen durch soziale Medien beeinflusst
werden. Die Mehrheit geht hier vor allem von einer
negativen Beeinflussung durch Falschmeldungen aus.
Gleichzeitig können sich knapp 40 Prozent auch einen
JOHANNES BALDAUF positiven Einfluss durch besseren Informationszugang
Public Policy Manager Gesellschafts- vorstellen. Dieser Eindruck nimmt mit zunehmendem
politik, Facebook Germany GmbH Alter ab. Höhere Bildungsschichten sehen sowohl die
Gefahren als auch die Chancen im Zusammenhang mit
der Beeinflussung von Wahlen durch soziale Netzwerke
„Wir arbeiten hart daran, unzulässige deutlich stärker als Menschen mit geringer formaler
Inhalte so schnell wie möglich zu ent Bildung. Von diesen kann sich ein Drittel keine Beein-
fernen. Bei Hassrede ist Löschen allein flussung vorstellen bzw. ist sich über die Rolle sozialer
keine Lösung, denn es handelt sich Medien in diesem Zusammenhang nicht im Klaren.
hierbei um ein gesamtgesellschaftliches
Problem. Daher ist es uns sehr wichtig,
die Zivilgesellschaft im digitalen Raum KÖNNEN SIE SICH VORSTELLEN, DASS WAHLEN
zu stärken. Zum Beispiel unterstützen DURCH SOZIALE MEDIEN BEEINFLUSST WERDEN
UND WENN JA, IN WELCHER FORM?
wir Gegenrede-Initiativen und helfen
Betroffenen beim Umgang mit Hassrede.“
Niedrige Bildung: 67 %
Nein Ja
21 % 79 % 12 % 26 % 41 %
Rein positive Sowohl Rein negative
Beeinflussung als auch Beeinflussung
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Basis: Personen ab 14 Jahren (n = 2.019) Hier klicken und downloaden26 DIGITAL-INDEX KOMPETENZ
KOMPETENZ
Wissensaneignung rund um Themen der Digitalisierung
„AUSPROBIEREN“ HEISST DAS MOTTO FÜR MEHR andere Hilfeseiten im Internet, von den unter 30-Jährigen
ALS DIE HÄLFTE DER DEUTSCHEN, WENN ES DARUM bildet sich sogar jede/r zweite auf diese Art fort. Im
GEHT, NEUES WISSEN IM UMGANG MIT COMPUTERN, Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit bauen 19 Prozent der
INTERNET UND DIGITALEN THEMEN ZU ERWERBEN. Befragten ihre Digitalkompetenz aus.
Die digitale Kompetenz in Deutschland nimmt langsam Ein Viertel der Gesamtbevölkerung hat Erfahrung mit
zu, aktuell steigt der Subindex um drei Indexpunkte. einer systematischen Weiterbildung zum Thema Digitali-
Um ihr Wissen und ihre Fähigkeiten im Bereich Digitali- sierung in Form von kostenlosen bzw. finanzierten
sierung und Computer auszubauen, helfen sich die Be- (selbst oder vom Arbeitgeber) Weiterbildungsangeboten.
fragten weiterhin eher selbst, als formale Weiterbildung Jede/r vierte Berufstätige bekommt Schulungen in
in Anspruch zu nehmen. Unverändert stellt „Learning diesem Kontext bezahlt, von den Berufstätigen mit Büro-
by Doing“ die häufigste Form der Wissensaneignung dar. job immerhin jede/r dritte. Dabei ist zu beachten, dass
Das persönliche Umfeld hingegen verliert leicht an Teile der formalen Weiterbildung (wie z. B. bezahlte
Bedeutung, nur noch ein gutes Drittel der Befragten Schulungen), aber auch informelle Kanäle über Kolleg
erlangt zusätzliches Wissen im Digitalisierungsumfeld Innen, hauptsächlich den Berufstätigen offenstehen
über Freunde oder Familie. In der Altersgruppe zwischen und damit grundsätzlich weniger Menschen erreichen
50 und 64 Jahren und bei Frauen ist die informelle Hilfe können als private Kanäle zur Wissensaneignung. Den-
durch andere jedoch nach wie vor überdurchschnittlich noch kann von einer systematischen und flächendecken-
wichtig. Der Wissenstransfer unter KollegInnen macht den Form der Kompetenzsteigerung in diesen Themen
etwa ein Viertel aus. Etwa ein Drittel nutzt Foren oder feldern bis dato keine Rede sein.
WIE EIGNEN SIE SICH NEUES WISSEN IM BEREICH COMPUTER, INTERNET UND DIGITALE THEMEN AN?
76 Informelles Lernen
22 Formales Lernen
Schulungen und Weiterbildungsangebote,
58 Bringe ich mir selbst durch Ausprobieren bei 16 die ich bezahlt bekomme (z. B. vom Arbeitgeber)
−3 39 Hilfe und Tipps von Freunden und Bekannten 14–29 Jahre: 16 %
Berufstätige: 26 %
30–49 Jahre: 27 %
Bürojob: 33 %
50+ Jahre: 10 %
−3 34 Hilfe und Tipps von der Familie
Bringe ich mir selbst bei mit Hilfe aus dem Internet Kostenlose Schulungen und
31 (z. B. Foren, YouTube-Videos)
−3 8 Weiterbildungsangebote im Internet
26 Hilfe und Tipps von KollegInnen
Frauen: 15 %
Durch Lernen „on the Job“, Schulungen und Weiterbildungsangebote,
Neu 19 d. h. durch die tägliche Arbeit
Niedrige Bildung: 5 % 5 die ich selbst finanziere
Hohe Bildung: 33 %
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Basis: Personen ab 14 Jahren (n = 2.019); Angaben in Prozent; Abweichungen in Prozentpunkten Hier klicken und downloadenDIGITAL-INDEX KOMPETENZ 27
Kompetenz bei digitalen Anwendungen
Ein gutes Viertel der BürgerInnen hat bereits erlebt, dass
ein bestimmter Dienst (z. B. Arzttermin vereinbaren,
Check-in etc.) nur per Internet erledigt werden kann.
28 % Ich habe schon
einmal erlebt,
Personen über 70 Jahren oder mit einer niedrigen formalen dass ich einen bestimm-
Bildung sowie OfflinerInnen haben diese Erfahrung zwar ten Dienst (z. B. Check-In,
seltener gemacht, dennoch ist hier aktuell bereits ein Vereinbarung Arzttermin
Teil der Bevölkerung vom Zugang zu bestimmten Abläufen etc.) nur per Internet / App
abgeschnitten. Perspektivisch ist zu vermuten, dass
nutzen konnte.
diese Erfahrungen weiter zunehmen werden.
70+ Jahre: 13 %
Niedrige Bildung: 16 %
Eine umfängliche Teilhabe an der digitalisierten Welt OfflinerInnen: 4 %
erfordert daher sowohl Fähigkeiten im Umgang mit
Grafik herunterladen
Computern und Programmen, als auch ein reflektiertes
Hier klicken und downloaden
und sicheres Verhalten im Internet. Darüber hinaus
Basis: Personen ab 14 Jahren (n = 2.019)
gewinnt ein kompetenter, sicherer Umgang mit mobilen
Geräten und Apps zunehmend an Bedeutung. Vor
diesem Hintergrund erfasst die Studie 2019 erstmals
Fähigkeiten in der Handhabung von Smartphones
als Teilbereich der digitalen Kompetenz. Ausbaufähig sind die Aspekte Sicherheit und Souveränität.
Zwar stellen zwei Drittel nur wenige persönliche Daten
Smartphone-Kompetenzen sind in der Bevölkerung ins Netz, aber nur die Hälfte traut sich zu, seriöse von
vergleichsweise stark ausgeprägt. Der Großteil der unseriösen Nachrichten sicher zu unterscheiden. Zudem
Bevölkerung geht vertraut und sicher mit dem Smart verwendet weiterhin fast die Hälfte der BürgerInnen nur
phone um. Drei Viertel können Nachrichten verfassen ein einziges Passwort.
oder Fotos machen und beides versenden. Zwei Drittel
können Apps installieren sowie Updates durchführen, Die Kompetenz im Umgang mit Computern ist am
Menschen mit einer formal niedrigen Bildung jedoch geringsten ausgeprägt. Klassische Computeranwendungen
deutlich weniger (42 Prozent). Mobile Payment be werden noch am ehesten beherrscht: Fast Zwei Drittel
herrscht hingegen nur ein Drittel. Die 14- bis 29-Jährigen können Dateien von einem Gerät auf das andere über
beherrschen viele Smartphone-Anwendungen zu fast tragen. Mit Office-Anwendungen kann nur rund die Hälfte
90 Prozent. Allerdings ist ihre Kompetenz im Bereich Daten umgehen. Anderen bei Computerangelegenheiten zu
schutz und -sicherheit zum Teil niedriger ausgeprägt. helfen oder spezifische Fähigkeiten, wie Programmieren,
besitzen nur wenige in der Bevölkerung. Insgesamt liegt
Die Kompetenzniveaus bei Internetanwendungen sind die Computerkompetenz bei den Berufstätigen deutlich
sehr unterschiedlich. Das Internet bietet ein sehr breites höher, insbesondere bei Personen, die im Rahmen
Spektrum an Anwendungen. Dementsprechend hetero- einer Bürotätigkeit zwangsläufig Berührungspunkte
gen fallen die Kompetenzen der deutschen Bevölkerung mit Computern haben.
in diesem Teilbereich aus. Drei Viertel der Befragten
finden benötigte Informationen im Internet und nutzen
dabei mehrheitlich auch unterschiedliche Quellen. Eben-
so vielen ist auch die Tatsache bewusst, dass (vermeint-
lich kostenlose) Dienste die hinterlegten Daten nutzen
und an Dritte weitergeben. Eine aktive Gestaltung in
Form von eigenen Posts beherrscht etwa die Hälfte der
Bevölkerung.Sie können auch lesen
