2020 Geschäftsbericht - Zurich Versicherung
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1 Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft
Geschäftsbericht 2020
Lagebericht Bilanz Anhang Zurich Versicherungs-Aktiengesellschaft
Geschäftsbericht
2020
2 Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft
Geschäftsbericht 2020
Lagebericht Bilanz Anhang
Inhalt
Inhalt
Vorstand, Aufsichtsrat 03
Vorwort – Andrea Stürmer MSc, MPA 04
Lagebericht über das Geschäftsjahr 2020 05
Nichtfinanzielle Erklärung 05
Geschäftsverlauf und Schwerpunkte 2020 20
Risikoberichterstattung gemäß §243 UGB 30
Ausblick und Schwerpunkte 2021 38
Bericht des Aufsichtsrates über das Geschäftsjahr 2020 45
Bilanz zum 31. Dezember 2020 46
mit Gegenüberstellung der Vorjahreszahlen
Schaden-Unfall-Versicherung – versicherungstechn. Rechnung 50
Gewinn- und Verlustrechnung für das Geschäftsjahr 2020
Lebensversicherung – versicherungstechnische Rechnung 51
Gewinn- und Verlustrechnung für das Geschäftsjahr 2020
Gesamt – nichtversicherungstechnische Rechnung 52
Gewinn- und Verlustrechnung für das Geschäftsjahr 2020
Anhang für das Geschäftsjahr 2020 54
Bestätigungsvermerk 76
Zurich Geschäftsadressen 82
Zurich Liegenschaften 83
Impressum 84
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Titelbild
Wir legen Wert auf nachhaltiges Engagement für die Welt, in der wir leben und arbeiten. Darum
setzen wir uns für die Erhaltung einer gesunden Umwelt und der natürlichen Ressourcen ein.
Zurich begreift Nachhaltigkeit als zentrales Thema, das in all unseren Geschäftsprozessen ver-
ankert ist. Das bedeutet, wir berücksichtigen Nachhaltigkeit bei unseren Investments, in unseren
Produkten und Dienstleistungen und unserem Unternehmensalltag. Als Arbeitgeber ist es Zurich
wichtig, Mitarbeitenden eine langfristige Perspektive zu bieten.
Fotocredit: iStock by Getty Images®
3 Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft
Geschäftsbericht 2020
Lagebericht Bilanz Anhang
Vorstand, Aufsichtsrat
Vorstand
Vorsitzende
Andrea Stürmer MSc, MPA Vorsitzende des Vorstandes, Wien
Ordentliche Mitglieder
Mag.a Silvia Emrich Mitglied des Vorstandes, Wien
Kurt Möller Mitglied des Vorstandes, Wien
Dr. Jochen Zöschg Mitglied des Vorstandes, Wien
Mag. Andreas Heidl, ieMBA Mitglied des Vorstandes, Wien
Aufsichtsrat
Vorsitzender
Dr. Daniel Englberger Zurich Insurance Group, Zürich
Stellvertreter des Vorsitzenden
Carl-Emanuel Schillig Zurich Insurance Group, Zürich
Sonstige gewählte Mitglieder
Claudia Backenecker Zurich Insurance Group, Zürich
Vom Betriebsrat entsandte Mitglieder
René Neubauer (bis 15. 12. 2020) Wien
Herbert Kretschy Wien
Hubert Graser (ab 16. 12. 2020) Wr. Neustadt
4 Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft
Geschäftsbericht 2020
Lagebericht Bilanz Anhang
Vorwort
„ 2020 war ein außergewöhnliches Jahr.
Wir waren trotz Corona-Pandemie immer
für unsere Kundinnen und Kunden da und
haben sie durch die schwere Zeit begleitet.
Für 2021 blicken wir optimistisch in die
Zukunft.“
Andrea Stürmer MSc, MPA
Vorsitzende des Vorstandes
Inhalt
Nichtfinanzielle Erklärung
Zurich Österreich im Überblick 5
Erfolge 2020 7
Unsere Rolle als Versicherer 8
Unsere Rolle als Arbeitgeber 10
Unsere Rolle als Investor 13
Unsere Rolle in der Gesellschaft 15
Wesentliche Risiken und Maß-
nahmen zur Risikominderung 17
Ziele 2021 19
5 Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft
Geschäftsbericht 2020
Lagebericht Bilanz Anhang
Nichtfinanzielle Erklärung
Zurich Österreich im Überblick
Unsere Unternehmensstruktur ben fühlen. Das ist der Kern unserer Geschäftsumfeld und
Die Zürich Versicherungs-Aktiengesell- Marke Zurich. Mit jedem Kontakt sollen gesellschaftliche Trends
schaft (im Folgenden „Zurich Österreich“ sie erleben, dass sie uns wichtig sind. Das
Das Jahr 2020 war weltweit von der
bzw. „Zurich“) gehört zur weltweit tätigen umfasst alle Bereiche von der Beratung
Corona-Pandemie geprägt. Die wirtschaft-
Zurich Insurance Group AG (im Folgenden bis zur Leistung bei Schäden. Wir wollen
liche Unsicherheit und das Krisenma-
als Zurich-Gruppe bezeichnet). Seit 1876 es für unsere Kundinnen und Kunden in
nagement während der Lockdowns haben
gibt es die österreichische Niederlassung. jeder Hinsicht einfach machen. Daher
Veränderungen des gesellschaftlichen
Im Jahr 2002 entstand durch die Fusion können sie uns digital, telefonisch oder
Miteinanders gebracht. Gleichzeitig haben
der Zürich Kosmos Versicherungen AG persönlich kontaktieren. Unsere Produkte
die Einschränkungen ein Umfeld geschaf-
und der Winterthur Versicherungs-AG die sollen die Bedürfnisse unserer Kundinnen
fen, wie es Menschen und Organisationen
Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft. und Kunden abdecken. Bei unseren
noch nie erlebt haben.
Sie ist heute eine der führenden Ver- Unterlagen achten wir auf Verständlichkeit
sicherungen Österreichs. Zu ihren rund und einfache Sprache. Unsere Fortschritte
Die Volatilität des Finanzmarkts und der
740.000 Kundinnen und Kunden zählen messen wir regelmäßig anhand bestimm-
Druck auf private Haushalte haben im
Einzelpersonen, kleine, mittlere und große ter Kundenkennzahlen. Die Ergebnisse
Versicherungsgeschäft Spuren hinter-
Unternehmen sowie multinationale werden unternehmensweit veröffentlicht,
lassen. Themen, die in den Vorjahren
Konzerne. Zurich Österreich ist Arbeit- um in allen Teams das Bewusstsein zu
diskutiert wurden, wie demografische
geber für rund 1.300 Mitarbeitende in allen schärfen, dass die Kundinnen und
Veränderungen und Klimawandel sind in
Bundesländern. Das Unternehmen führt Kunden bei uns im Mittelpunkt stehen.
der öffentlichen Diskussion in den
die Marke Zurich und die Direkt-Marke Hintergrund gerückt. An Bedeutung
Zurich Connect. gewonnen hat dagegen die Digitalisie-
Beratung von höchster Qualität
rung, da durch den Lockdown virtuelle
Zurich Österreich bietet Produkte aus den Wir schätzen das Vertrauen unserer Kommunikation immer wichtiger und
Bereichen der Schaden-Unfall- und der Kundinnen und Kunden. Qualität in der papierloses Arbeiten unabdingbar wurde.
Lebensversicherung an. Bundesweit Beratung ist für uns selbstverständlich. So haben sich viele Dinge beschleunigt,
betreiben wir vier Regionaldirektionen und Daher investieren wir laufend in die etwa die Umstellung auf Home-Office und
59 Geschäftsstellen. Ausbildung unserer Beraterinnen und die Digitalisierung im Bildungsbereich.
Berater. Auch bei unseren Vertriebspart-
Zurich Österreich besitzt mehrere Beteili- nern wie Agenturen, unabhängigen Aus diesen Veränderungen ergeben sich
gungen. Details dazu sind im Anhang auf Versicherungsmaklern und Banken-Part- Chancen für Versicherungen. Gleichzeitig
Seite 73 erläutert. nern sind unsere Kundinnen und Kunden ist damit zu rechnen, dass die wirtschaft-
gut aufgehoben. Im Bereich der betrieb- lichen Folgen aufeinanderfolgender und
lichen Altersvorsorge geben wir als einer langanhaltender Lockdowns zahlreiche
Erlebbarer Kundenfokus der führenden Anbieter unsere fachliche Unternehmen und private Haushalte stark
Wir sind für unsere Kundinnen und Expertise als Ausbildungspartner der belasten werden. Inwiefern die umfangrei-
Kunden da und begleiten sie in allen Vermittlerakademie weiter. chen staatlichen Hilfs- und Stützungs-
Lebenslagen. Kundinnen und Kunden maßnahmen diese wirtschaftlichen
sollen sich bei uns rundum gut aufgeho- Konsequenzen abfedern können, bleibt
Ausgezeichnete Versicherungs- abzuwarten.
produkte
Unsere Versicherungen für Auto, Woh-
nung und Haus, Unfall, Rechtsschutz und Nachhaltigkeitsmanagement
viele Bereiche des Alltags sind vielfach Die gesamte Wertschöpfungskette von
prämiert, ebenso wie unsere Services. Für Zurich Österreich wird im Kerngeschäft
die eigene Vorsorge und die finanzielle unter eigener Kontrolle geführt. Eine
Absicherung von Familie und Angehöri- Ausnahme bildet die Rückversicherung,
gen haben wir ein großes Angebot an die zum überwiegenden Teil von der
ausgezeichneten Lebensversicherungen Zurich-Gruppe gestellt wird. Auf dieser
und Vorsorgelösungen. Details zu unseren Basis überblickt und steuert Zurich die
Auszeichnungen sind im Abschnitt Nachhaltigkeitsbelange aller Geschäfts-
„Entwicklungen und Schwerpunkte 2020“ prozesse gesamthaft. Wir sehen Nachhal-
auf Seite 23 zu finden. Für kleine, mittlere tigkeit im Zentrum des Kerngeschäfts und
und große Unternehmen sowie multinatio- als wichtiges Thema in allen Tätigkeitsbe-
nale Konzerne bieten wir individuelle reichen des Unternehmens. Das umfasst
Lösungen zu Versicherungen, Vorsorge die Investmentstrategie, die Gestaltung
und Risikoanalyse. von Produkten und Dienstleistungen, den
6 Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft
Geschäftsbericht 2020
Lagebericht Bilanz Anhang
Lagebericht
Umgang mit natürlichen Ressourcen Im Jahr 2020 übernahm CEO Andrea Netzwerks von Nachhaltigkeits-
und die Führung und Entwicklung im Stürmer die Sponsorschaft für das Thema Champions aus allen Unternehmensbe-
Personalbereich. So wollen wir dazu Nachhaltigkeit. Dadurch kommt auch zum reichen umgesetzt. Dieses Netzwerk
beitragen, dass Zurich zu einem der Ausdruck, dass ein wesentlicher Fokus fördert zudem durch Information und
verantwortungsvollsten Unternehmen in auf die Nachhaltigkeit des eigenen Kommunikation das nachhaltige Denken
Österreich wird. Betriebs gelegt wird. Organisatorisch und Handeln im Unternehmen.
werden die Maßnahmen mithilfe eines
Nachhaltigkeit in der Produktpalette
Kundinnen und Kunden haben im Rahmen
unserer fondsgebundenen Lebensversicherung
Wir sparen Papier die Möglichkeit, den Anlagefokus auf nachhaltige
Mit der elektronischen Kundenkommunikation Investments zu setzen.
und unserem Online-Kundenportal ersparen
wir unseren Kundinnen und Kunden viele
Seiten Papier.
Wir messen, was uns gelingt
Wir haben auch für unsere Umwelt-
aktivitäten klare Ziele festgelegt und
messen laufend, wo wir stehen. Das Wir setzen auf nachhaltiges
gilt nicht nur für Österreich, sondern für die Investment
gesamte Zurich Gruppe. Auch im Investment sind uns
Nachhaltigkeit und soziale
Verantwortung wichtig. Darum
gelten für unsere Geldanlagen
Richtlinien, die diese Werte unter-
Wir gehen mit Strom umweltbewusst um
stützen.
Auf den sinnvollen Umgang mit Ressourcen legen
wir besonderen Wert. Erneuerbare Energie ist daher
für uns eine Selbstverständlichkeit.
Unternehmenswerte – Der Verhaltenskodex der Zurich-Gruppe
Der Verhaltenskodex der Zurich-Gruppe schriftsmäßige Geschäftsführung,
basiert auf klaren Zielen und Werten. Gleichstellung, Datenschutz und
Diese unterstützen unsere kundenorien- Dokumentensicherheit, Umgang mit
tierte Strategie und sind für Zurich Interessenkonflikten, Bekämpfung von
verbindlich. Alle Mitarbeitenden werden Korruption, Geldwäscherei und Terroris-
dazu in einem verpflichtenden Online- musfinanzierung, Sicherheit, Gesundheit
Training jährlich nachweislich geschult. und Umweltschutz sowie Schutz von
Der Verhaltenskodex umfasst unter Vermögenswerten und Vorbeugung
anderem die Themen faire und vor- krimineller Handlungen.
7 Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft
Geschäftsbericht 2020
Lagebericht Bilanz Anhang
Erfolge 2020
Wir glauben daran, dass wir als Zurich einen wertvollen Beitrag für unsere Umwelt und unsere Gesellschaft leisten können und sind
uns unserer Verantwortung bewusst. Nicht nur in unserer Rolle als Versicherer, sondern auch als Investor, als Arbeitgeber und in der
Gesellschaft. Hier sind in Kürze die wichtigsten Erfolge aus 2020 angeführt, welche in den einzelnen Kapiteln ausführlich beschrie-
ben werden:
Unsere Rolle . . .
Netzwerk WIN digital durchgeführt
• Im ersten Quartal 2020 wurde
... als Versicherer werden. Die Anzahl der WIN-Mitglie- österreichweit allen Firmenfahrzeug-
der ist um 16% gewachsen. nutzern ein kostenloses Spritspar-
• Das Ziel unser Angebot von nachhal- • Zurich ist dem MyAbility Wirtschafts-
tigen Fonds für die fondsgebundene training in den Fahrtechnikzentren
forum beigetreten und nimmt nun am des ÖAMTC angeboten, welches von
Lebensversicherung auf 26 Fonds zu
Know-how-Austausch mit Experten 80% der Fahrer in Anspruch genom-
erweitern, haben wir erreicht.
zu Fragen der Behinderung in men wurde.
• Verpflichtende Schulungen für alle Beziehung zum Arbeitsplatz teil.
Mitarbeitenden zum Verhaltenskodex • Wir konnten die Nutzeranzahl des
der Zurich-Gruppe und zu Compli- • Die seit 2019 bestehende Gruppe der Zurich Kundenportals um rund 20%
Young Generation setzte auch sich steigern und so den Papierverbrauch
ance-Themen wurden durchgeführt
auch 2020 mit Themen, die für die reduzieren.
und flächendeckend absolviert.
junge Generation relevant sind,
• Die 2019 begonnene Initiative zur auseinander.
• An zwei digitalen Veranstaltungen mit
Neugestaltung von Antragsunterla- dem Titel „Nachhaltigkeitstag“ haben
gen der Lebensversicherung wurde Lesen sie mehr auf Seite 10 mehr als 400 Mitarbeitende teilge-
2020 abgeschlossen. nommen. Dabei wurden die Themen
nachhaltiges Investieren, schonender
Lesen sie mehr auf Seite 8 Umgang mit Ressourcen, die Förde-
rung eines nachhaltigen Kundenver-
haltens und nachhaltige Personal-
politik vorgestellt.
…. als Arbeitgeber
• Die Abteilung IT & Operations ist
• Die für 2020 geplante Anlaufstelle für erfolgreich in ein ÖGNI Platin
Fragen der Diversität und Gleichbe- zertifiziertes Bürogebäude umge-
handlung haben wir eingerichtet. …. als Investor zogen.
• Dem Themenschwerpunkt „Diversity • 2020 konnten wir durch erste • Das Programm mit dem Verein T.I.W.
& Inclusion“ wurde durch die Grün- Infrastruktur Projekte, welche mess- und der Z Zurich Foundation wurde
dung von PrideZ, einer selbstorgani- bar positive ökologische und/oder plangemäß und erfolgreich nach
sierten Mitarbeitergruppe zum Thema soziale Wirkungen zeigen, einen dreijähriger Laufzeit beendet.
sexuelle Identität und Orientierung Meilenstein in unserer verantwor- Mitarbeitende von Zurich beteiligten
eine weitere Dimension der Vielfalt tungsvollen Veranlagungs-Strategie sich aktiv an der Förderung der
explizit hinzugefügt. setzen. Jugendlichen, unter anderem durch
• Wir haben die Regelung zum Mobilen Lesen sie mehr auf Seite 13 die Abhaltung von Workshops, die
Arbeiten (MOA) auf alle Mitarbeiten- Ausübung gemeinsamer kultureller
den erweitert und Home-Office somit und sportlicher Aktivitäten und als
für alle möglich gemacht. Mentorinnen und Mentoren. Ein
Folgeprogramm 2020 wurde vom
• Das Betriebliche Gesundheitsma-
nagement wurde auch 2020 fortge- …. in der Gesellschaft Vorstand und der Z Zurich Foundation
genehmigt.
führt. Es wurden online Vorträge und • Die Absicherung des CO2-Aus-
Diskussionen zur psychologischen stoßes im Zurich Fuhrpark durch • Die Zurich Community Week wurde
Hilfestellung während der Lockdowns Einziehen einer Grenze von durch- 2020 digital durchgeführt und
zur Bewältigung der mentalen und schnittlich 138g/km nach WLTP zahlreiche Mitarbeitende haben sich
sozialen Herausforderung angeboten. (World harmonized Light vehicles durch Beiträge und Spenden
beteiligt.
• Sieben Veranstaltungen zur Förde- Test Procedure) wurde konsequent
rung von Geschlechtergerechtigkeit für alle Dienstwagennutzer umge- Lesen sie mehr auf Seite 15
konnten 2020 vom Zurich Frauen- setzt und ist weiterhin in Kraft.
8 Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft
Geschäftsbericht 2020
Lagebericht Bilanz Anhang
Unsere Rolle als Versicherer
Schaden-Unfall-Versicherung Zeit den Versicherungsschutz für Photo- Im Bereich der fondsgebundenen
Zurich ist es wichtig, umwelt- und voltaik- und Solaranlagen als festen Lebensversicherung haben wir weitere
ressourcenschonendes Verhalten auch Bestandteil integriert. Schritte in Richtung Nachhaltigkeit
bei Kundinnen und Kunden zu fördern. gesetzt:
Das bringen wir in der Produktgestaltung Lebensversicherung Die Fondspalette wurde auf 26 nach-
zum Ausdruck, zum Beispiel durch den haltige Fonds erweitert.
Als Anbieter von Lebensversicherungen
Umwelt-Bonus in der Kfz-Versicherung.
tragen wir eine besondere Verantwortung. Wir haben einen zusätzlichen Fundbas-
Dieser gilt für PKW mit alternativem
Antrieb (Hybrid- bzw. Elektroantrieb). ket entwickelt, der auf dem bereits
Die Kapitalanlage in der klassischen bestehenden nachhaltigen „Fair“-
Zusätzlich begünstigt Zurich Kundinnen
Lebensversicherung unterliegt strengsten Basket aufbaut: Der „Nachhaltigkeits-
und Kunden, deren Fahrzeuge mit ihrem
gesetzlichen und internen Auflagen und Dynamic“.
CO2-Ausstoß unter 120g/km liegen.
wird von einem Treuhänder der Finanz- Parallel dazu wurde der Fundbasket
Darüber hinaus fördern wir seit vielen
marktaufsicht überwacht. Zurich ist „Fair“ optimiert und in „Nachhaltigkeit-
Jahren die umweltbewusste Nutzung von
bestrebt in ihren Kapitalanlagen einen Balanced“ umbenannt.
Kraftfahrzeugen durch Vergünstigungen
hohen Grad an Sicherheit, Liquidität und
im Tarif für „Wenigfahrer“, deren jährliche Im Zuge dieser Erweiterungen haben
Rentabilität sicherzustellen. Wir richten
Fahrtstrecke unter 7.000 km bleibt. Unser wir unseren digitalen Beratungsassis-
unsere strategische Asset Allokation
Bekenntnis zum verantwortungsvollen tenten „Alfonds“ zur Auswahl der Fonds
darauf aus, langfristige, laufende Erträge
Umgang mit unseren Ressourcen zeigen optimiert.
zu erzielen.
wir auch bei unseren Eigenheimversiche-
rungen. Hier haben wir schon vor längerer
„
Im Vertrieb haben wir neue Wege beschritten. Mit Mut
und Kreativität haben wir trotz Distanz Nähe zu unseren
Geschäftspartnern gezeigt und sind in der Kundenberatung
auf digitale Medien umgestiegen.“
Dr. Jochen Zöschg
Mitglied des Vorstandes, verantwortlich für Vertrieb und Markt Management
Fokus auf das Kundenerlebnis
Die Erwartungen der Kunden ändern sich YouTube noch intensiver bespielt. Auf der downs mit psychologischen Tipps sowie
im Laufe der Zeit und werden durch Website haben wir einen eigenen Bereich dem Superhelden-Schutzprogramm für
Kauferlebnisse aus anderen Branchen „bleib gesund“ für aktuelle Informationen Kinder unterstützt.
geprägt. Einfachheit, Transparenz und rund um Corona eingerichtet. Dort wurde
Geschwindigkeit sind für Kundinnen und immer zeitnah über unsere Erreichbarkeit 2020 haben wir außerdem das Thema
Kunden zunehmend wichtig. Wir messen und geöffnete oder geschlossene „Einfache Sprache“ ausgebaut. So haben
anhand von strategischen Kunden-Kenn- Kundenservice- und Zulassungsstellen wir mehr als 200 Mitarbeitende in
größen wie gut wir diese Erwartungen informiert. Zusätzlich haben wir hilfreiche Webinaren geschult und sie mit Leitfäden
erfüllen. Im Jahr 2020 haben wir sie so Tipps (zum Beispiel Unfallvermeidung im und Tipps ausgestattet. Darüber hinaus
angepasst, dass das Kundenerlebnis Haushalt, Freizeitgestaltung mit Kindern) haben wir mehr als 70 Standardbriefe
noch mehr in den Mittelpunkt rückt. zur Verfügung gestellt. Auch mit etlichen überarbeitet und klarer und verständlicher
Sondernewslettern zu Themen wie formuliert. Einen besonderen Schwer-
Gerade im Ausnahmejahr 2020 war die Kontaktmöglichkeiten, elektronische punkt in der Kommunikation legten wir
Kommunikation mit unseren Kundinnen Signatur und außerordentliche Services neben den aktuellen Themen auf Nach-
und Kunden besonders wichtig, um das haben wir Kundinnen und Kunden immer haltigkeit und unser soziales Engagement
Vertrauen in dieser schwierigen Zeit zu zeitgerecht informiert.
erhalten. Daher haben wir unsere Social- Weiters haben wir unsere Abonnentinnen Aufgrund der Corona-Situation waren
Media-Kanäle Facebook, Instagram und und Abonnenten während des Lock- auch in der persönlichen Kundenanspra-
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Geschäftsbericht 2020
Lagebericht Bilanz Anhang
che kreative Ideen gefragt. Im Sommer Zurich“ registriert. Das freut uns sehr, denn gibt es dazu ein umfangreiches, internes
waren wir mit Captain Zurich auf durch die Online-Registrierung wird die Regelwerk und entsprechende Leitlinien.
Geschäftsstellen-Tour. Unter strenger Kommunikation zwischen Zurich und Dazu gehören die Leitlinie zum Daten-
Einhaltung aller Sicherheitsvorschriften ist unseren Kundinnen und Kunden einfacher, schutz, die Leitlinie zur Information
Captain Zurich dabei als Blickfang schneller und umweltfreundlicher. Governance, die Leitlinie zur Informations-
aufgetreten und war ein beliebtes sicherheit sowie die Leitlinie zum Informa-
Fotomotiv. Mit Gewinnspiellosen konnte Im Privatkundenbereich verfolgten wir tionssicherheits-Risiko. Wir verpflichten
man einen Familienurlaub sowie zahlrei- konsequent unseren bewährten, Zurich- uns, Kundendaten in sorgfältiger und
che Sofortpreise gewinnen. Gerne spezifischen Ansatz der PLUS-Beratung. verantwortungsvoller Art und Weise zu
angenommen wurden Mund-Nasen- Wir wollen Kundinnen und Kunden verarbeiten. Innerhalb von Zurich sorgen
Schutz und Desinfektionsmittel mit bestmöglich über bestehende und Vorgaben sowie spezifische Kontrollen für
Zurich-Logo. Zur Positionierung unserer potenzielle Risiken aufklären und ihnen die Einhaltung von gesetzlichen Vorschrif-
Marke haben wir im November 2020 Wege zur Absicherung zeigen. Dafür ist ten zum Datenschutz. Darüber hinaus
österreichweit die Verkehrspatronanz auf ein ganzheitlicher Blick auf die Lebenssitu- finden für alle Mitarbeitenden regelmäßig
Kronehit übernommen. ation der Kundin oder des Kunden verpflichtende Schulungen zu diesem
erforderlich. Die PLUS-Beratung ist ein Thema statt.
Bei der Messung der Kundenzufrie- hochqualitativer, umfassender Beratungs-
denheit setzen wir weiterhin auf den ansatz, den wir selbst entwickelt haben. Im Um die Qualität des Datenschutzes weiter
„transactional Net Promotor Score Beratungsgespräch erhalten Kundinnen zu verbessern, setzt Zurich derzeit das
(t-NPS)“. Bei dieser Methode werden und Kunden einen guten Überblick über Projekt „IT-Governance Refinement “ um.
Zufriedenheit und die Bereitschaft zur die für sie wichtigen Versicherungsthemen. Das Ziel dabei ist, Maßnahmen zur
Weiterempfehlung abgefragt. Dies Informationssicherheit und zum Daten-
geschieht an definierten „Touchpoints“, schutz zu schärfen. Das übergeordnete
d. h. an den Berührungspunkten zwischen Beschwerdemanagement Ziel des Projektes ist es, die Vertraulich-
Zurich und Kunden. Im Rahmen der Versicherungen werfen aufgrund ihrer keit, Integrität und Verfügbarkeit von
„t-NPS Blue Print“-Initiative haben wir Komplexität häufig Fragen auf. In einigen Daten bei Zurich langfristig sicherzustel-
2020 speziell die Touchpoints für den Fällen entstehen daraus Unsicherheiten len.
digitalen Bereich erweitert. Diese liefern und Missverständnisse. Die Ombudsstelle
nun ein noch umfassenderes Bild darüber, von Zurich ist im Beschwerdefall zentrale Als verantwortungsvoller Versicherer
wie uns unsere Kundinnen und Kunden Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden, haben wir uns zu folgenden Versprechen
wahrnehmen. Sie zeigen auf, auf welchen prüft deren Anliegen und setzt sich für verpflichtet:
Gebieten wir uns verbessern können. Die eine angemessene Lösung ein. Im Jahr
Rückmeldungen der Kundinnen und 2020 hat die Ombudsstelle 522 Anliegen Wir bewahren die Daten unserer
Kunden werden regelmäßig mit den aus den Bereichen Schaden-Unfall und Kundinnen und Kunden sicher auf.
verantwortlichen Bereichen besprochen, Leben in durchschnittlich sieben Kalen- Wir werden personenbezogene Daten
um daraus Maßnahmen abzuleiten. dertagen beantwortet. zu keinem Zeitpunkt verkaufen.
Dadurch konnten wir den t-NPS-Wert im Wir geben keine personenbezogenen
Jahr 2020 weiter verbessern. Daten weiter, ohne unsere Kundinnen
Datenschutz
und Kunden darüber transparent zu
2020 haben sich durch gezielte Aktivitäten Wir nehmen das Thema Datenschutz bei
informieren.
rund 20% mehr Kundinnen und Kunden der Verarbeitung von Kunden- und
online für unser Kundenportal „Meine Mitarbeiterdaten sehr ernst. Bei Zurich
10 Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft
Geschäftsbericht 2020
Lagebericht Bilanz Anhang
Lagebericht
Unsere Rolle als Arbeitgeber
Die Haltung und auch die emotionale Seit 2015 besteht das unternehmens-
Beteiligung aller Mitarbeitenden sind interne Netzwerk „Women’s Innovation
maßgeblich dafür, dass wir unsere Vision Network“ (WIN) zur Förderung der Ge-
das beste Kundenerlebnis am Markt zu schlechter-Gleichbehandlung. Sponsorin
bieten, erreichen können. Wir fördern von WIN ist ein Mitglied des Vorstands
daher eine Kultur des Miteinanders und (CFO). WIN greift neben den Gender-
des gemeinsamen Sinns. Diesen sehen Belangen auch andere Themenbereiche
wir darin, für unsere Kundinnen und und Kategorien von Diversität auf, wie
Kunden da zu sein, wann immer sie uns beispielsweise die Generationen-Thematik
brauchen. Auch wollen wir unserer Ver- oder die ethnische Herkunft.
antwortung gegenüber der Gesellschaft
und für die Welt, in der wir leben, gerecht
werden und diese in den Mittelpunkt Beruf und Familie
unseres Handels stellen. Nachhaltigkeit Zurich unterstützt ihre Mitarbeitenden
und Kundenfokus haben für uns densel- dabei, Familie und Beruf bestmöglich zu
ben Stellenwert. Ganz klar ist, dass wir vereinbaren. Zahlreiche Angebote
unsere Vision nur erreichen können, wenn ergänzen die gesetzlich geregelten
wir auch weiterhin auf unsere Unterneh- Karenzzeiten und Elternteilzeit-
menskultur setzen. Dieser haben wir sogar Modelle:
einen Namen gegeben: Z’Spirit.
Mitarbeitenden unabhängig von ihren per- Zeitlich und räumlich flexibles Arbeiten
Z’Spirit prägt unseren Umgang miteinan- sönlichen Merkmalen und Hintergründen. steht grundsätzlich allen Mitarbeitenden
der und unser Verständnis von Führung. Diese Haltung ist fest in den Werten von zur Verfügung, deren Aufgabengebiet
Wir bei Zurich sind über alle Hierarchien Zurich verankert. Das spiegelt sich in der sich dafür eignet.
hinweg ganz unkompliziert per Du und Zusammensetzung des Teams und im Während der Sommerferien bietet
fühlen uns einem Team zugehörig. Uns Umgang miteinander wider. Es finden Zurich für Mitarbeitende an den Wiener
verbinden eine sinnvolle Aufgabe und laufend Programme, zum Beispiel Standorten eine Ferienbetreuung für
der Ansporn, für unsere Kundinnen und Online-Schulungen und Diskussionsver- deren Kinder im Alter von vier bis 14
Kunden da zu sein. Dies ist ein Zusammen- anstaltungen dazu statt. Jahren an.
spiel aller Unternehmensbereiche auch
Immer häufiger nehmen auch Männer
jener die nicht in direkten Kundenkontakt Das Thema „Diversity and Inclusion“ wird
Elternkarenz in Anspruch, was Zurich
stehen und so bedeutet unser Z`Spirit für seit 2019 von einem Sponsor auf Vor-
gerne unterstützt. Im Jahr 2020
uns auch, dass wir einander unterstützen, standsebene, dem verantwortlichen
befanden sich 53 Mitarbeitende in
wo und wann auch immer nötig. Vorstandsmitglied für Vertrieb und Markt
Elternkarenz, davon acht Männer.
Management gefördert. 2020 haben wir
sichtbare Zeichen gesetzt, wie das Anbrin-
Zusammensetzung unseres gen der Regenbogenfahne am Direktions-
Teams gebäude am Schwarzenbergplatz
Zurich hatte im Jahr 2020 rund 1.300 während des Pride Monats in Wien. Das Betriebsrat
Beschäftigte. Im Versicherungsaußen- bereits 2019 gegründete interne LGBT+ Der Betriebsrat bei Zurich erfüllt seine
dienst waren rund 480 Mitarbeitende Netzwerk wurde im Jahr 2020 in „PrideZ“ gesetzliche Funktion und leistet einen
beschäftigt, davon 17% Frauen. Im umbenannt und setzte sich weiterhin mit wichtigen Beitrag als Bindeglied zwischen
Innendienst waren es rund 820 Beschäf- den Themen rund um sexuelle Identität der Belegschaft und der Unternehmens-
tigte, davon 63% Frauen. Während der und Orientierung auseinander. So haben leitung. Als Organ der Arbeitnehmerschaft
Anteil von weiblichen Führungskräften im wir uns beispielsweise mit anderen zur Wahrnehmung und Förderung der
Außendienst noch immer gering ist (8%), LGBT-Gruppen aus namhaften internatio- wirtschaftlichen, sozialen, gesundheitli-
sind die Innendienst-Führungskräfte bei nalen Unternehmen vernetzt und unseren chen und kulturellen Interessen der
Zurich zu 36% weiblich. Von fünf Vor- Sozialkatalog erfolgreich auf Gleichbe- Mitarbeitenden ist er in die betrieblichen
standspositionen sind zwei, CEO und handlungsthemen überprüft. Eine Abläufe umfassend eingebunden. Er trägt
CFO, von Frauen besetzt. Die Mitarbeiten- Anlaufstelle für Gleichbehandlungsfragen auch in den großen Unternehmensprojek-
den bei Zurich repräsentieren 29 verschie- wurde ebenso eingerichtet, die sich aus ten zur Wahrung aller relevanten Perspek-
dene Nationalitäten und alle Altersgrup- Vertreterinnen und Vertretern aus HR und tiven bei.
pen von 15 bis über 65 Jahren. des Betriebsrats zusammensetzt. Zudem
ist Zurich Österreich dem MyAbility Bei Zurich gibt es einen Zentralbetriebsrat
Wirtschaftsforum, dem größten B2B-Net- und Betriebsratsteams in allen Regional-
Diversität werk zum Thema Wirtschaft und Behinde- direktionen. Im Betriebsrat sind sowohl
„Diversity & Inclusion“ bezeichnet die rung im gesamten deutschsprachigen Frauen als auch Männer und Mitarbei-
Gleichbehandlung und Einbindung aller Raum, beigetreten. tende aller Altersstufen vertreten.11 Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft
Geschäftsbericht 2020
Lagebericht Bilanz Anhang
Delegierte aus dem österreichischen darüber hinaus bei der Gestaltung von mit und unterstützt auch aktiv die Anlie-
Betriebsratsteam sind auch im Europäi- unternehmensinternen Sportveranstaltun- gen der sozialen Verantwortung. Diese
schen Beriebsrat der Zurich-Gruppe gen, die die Vernetzung der Mitarbeiten- Beispiele belegen die gute Zusammen-
vertreten. den untereinander fördern. Der Betriebsrat arbeit von Geschäftsleitung und Arbeit-
wirkt etwa bei den jährlichen „Zurich nehmervertretung.
Der Zurich Betriebsrat engagiert sich Games“ und Beach Volleyball-Turnieren
„
Unsere Mitarbeitenden haben im Ausnahmejahr großen
Einsatz gezeigt. Das hat sich gelohnt und spiegelt sich
auch in unseren Ergebnissen wider.“
Mag.a Silvia Emrich
Mitglied des Vorstandes, verantwortlich für Finanzen und Personalwesen
Einbindung der Mitarbeiterinnen vergleich gut für die Zukunft gerüstet Lernende zugänglich. Unterstützt wird die
und Mitarbeiter ist. Vernetzung durch die globale Lernplatt-
form „My Learning“. Sie bietet den Mit-
Wir legen Wert auf ein gutes Miteinander.
arbeitenden Zugang zu Online-Trainings,
Wir binden unsere Mitarbeitenden ein und
Aus- und Weiterbildung Videos und Lerneinheiten.
befragen sie regelmäßig, wie zufrieden sie
mit Zurich als Arbeitgeber sind und ob sie Wir sehen in der Ausbildung und Weiter-
entwicklung einen wesentlichen Faktor für Im Jahr 2020 hielt die „Zurich Academy“
unsere Produkte und Services weiteremp-
langfristigen Erfolg. Wir wollen die besten 2.191 Ausbildungstage ab. Davon entfielen
fehlen würden. In beiden Kategorien er-
Mitarbeitenden für das Unternehmen 910 auf die Grundausbildung von Versi-
zielte Zurich Österreich bei den Befragun-
gewinnen, langfristig binden und zu den cherungsberaterinnen und -beratern.
gen im Jahr 2020 sehr gute Resultate und
erfreulich hohe Teilnahmequoten. Die Top-Arbeitgebern zählen.
Zusätzlich wurden im Jahr 2020 die Aus-
Ergebnisse unterstreichen, dass unsere
Die „Zurich Academy“ bietet als internes und Weiterbildungen für alle Beraterinnen
Unternehmenskultur sowie unsere
Ausbildungszentrum vielfältige Lernmög- und Berater gemäß Vorgaben der Ver-
Produkte und Services geschätzt werden
lichkeiten und Seminare an. Vertriebsmit- sicherungsvertriebsrichtlinie IDD fortge-
und sich unsere Mitarbeitenden bei Zurich
arbeitende erhalten eine fundierte, setzt. Dabei wurden 558 Personen in
wohlfühlen.
praxisbezogene Ausbildung. Mitarbei- Veranstaltungen, Tagungen, Workshops
tende im Innendienst können ebenso auf und auch online geschult. In Summe
Sehr gefreut hat uns auch das positive
eine breite fachliche Ausbildung zählen. wurden mehr als 15.300 IDD-Wertungs-
Feedback unserer Mitarbeitenden zu dem
Trainings zur Persönlichkeits- und stunden, also im Schnitt 27,4 Stunden,
Umgang des Unternehmens und der
Kompetenzentwicklung sowie Sprach- absolviert. Insgesamt haben 1.208 Mit-
Führungskräfte mit der Corona-Krise.
kurse runden das interne Angebot ab. Um arbeitende des Unternehmens an Weiter-
Spezialwissen aufzubauen, ist auch der bildungen in der „Zurich Academy“
Aufgrund der besonderen Situation im
Besuch externer Seminare möglich. Für teilgenommen.
Jahr 2020, wo wir innerhalb kürzester Zeit
unsere Arbeitsweisen (Home-Office Führungs- und Fachkräfte bietet die
Zurich-Gruppe zusätzlich spezifische Auch nationale und internationale
umstellen mussten, haben wir eine
Trainingsprogramme an. Mentoring-Programme fördern die
Umfrage zum Thema „#zukunftgestalten“
persönliche und berufliche Entwicklung
durchgeführt. Diese hat uns Einblick in die
Die „Zurich Academy“ in Österreich agiert von ausgewählten Mitarbeitenden. Als
Wünsche und Bedürfnisse unserer
als Teil des globalen Zurich Learning & Mentorinnen und Mentoren fungieren
Mitarbeitenden für die Arbeitswelt in der
Development Netzwerks. Dieses fördert erfahrene Top- Führungskräfte von Zurich.
Zukunft gegeben. Dieses Feedback ist
sehr wertvoll für uns und wird in die Ge- einen länderübergreifenden Austausch
bewährter Vorgehensweisen („best Die Führungskräfte-Entwicklung nimmt
staltung unserer künftigen Arbeitsweise
practice sharing“). Auch 2020 waren bei Zurich einen besonderen Stellenwert
einfließen. Weiters hat eine Umfrage zu
internationale Trainings in Form von ein. Dafür bietet die „Zurich Academy“
strategischen Themen bestätigt, dass
Online-Webinaren für österreichische Seminare und interaktive Formate an. Das
Zurich Österreich im globalen Branchen-12 Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft
Geschäftsbericht 2020
Lagebericht Bilanz Anhang
Anhang
Lagebericht
Ziel ist es, die Zurich Führungskultur zu Jahr neugestaltet, um noch gezielter beteiligt. Mit diesen Initiativen bietet
stärken und unsere bereits seit 2019 auf die individuelle Entwicklung unserer Zurich Studierenden die Möglichkeit einer
bestehenden Z´Spirit Führungsgrund- Talente einzugehen. Ein weiterer Fokus l praxisorientierten Kooperation in Form von
sätze nachhaltig in unserer Organisation ag darauf, unseren Talenten neue Pers- Projekten und Praktika. Gleichzeitig er-
zu verankern. Ein spezielles Ausbildungs- pektiven bezüglich zukünftiger Verände- halten wir die Chance, die Besten unter
angebot für unsere Führungskräfte wurde rungen der Arbeitswelt („New Work“) den Studierenden kennenzulernen und für
eigens dafür entwickelt. Es umfasst unter aufzuzeigen. Durch unser Talent Manage- einen späteren Berufseinstieg bei Zurich
anderem unterschiedliche Führungskräfte ment konnten wir einigen Mitarbeitenden zu begeistern.
Nuggets zu Themen wie Performance neue Tätigkeitsbereiche anbieten und so
Management, Strategie, Arbeitsrecht, unsere internen Ressourcen optimal Im Sinne des Employer Branding baute
Talent Management und ein gezieltes nutzen. Zurich die Präsenz in den Sozialen
Z´Spirit Leadership Seminar. Weiters Medien, etwa bei Xing und der Arbeitge-
konnten sich unsere Führungskräfte auch In jährlichen Entwicklungsgesprächen mit ber-Bewertungsplattform Kununu, weiter
mit einem speziellen Programm zum den Mitarbeitenden werden die Entwick- aus. Im Jahr 2020 erhielten wir wieder von
Thema Kooperation und Führung in lungspotenziale erhoben und individuelle Kununu, dem Magazin Trend und Statista
virtuellen und hybriden Teams weiterbil- Aus- und Weiterentwicklungsprogramme Arbeitgeber den „Top Arbeitgeber Award“,
den. Externe Coaching-Möglichkeiten, die für die Folgejahre vereinbart. So bieten wir eine Auszeichnung für die besten Arbeit-
nach individuellem Bedarf gestaltet unseren Mitarbeitenden und Talenten geber Österreichs (siehe dazu Kapitel
werden, ergänzen das Angebot. Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten Auszeichnungen). Zusätzlich setzten wir
an und stellen gleichzeitig ein nachhalti- unseren erfolgreichen Weg der aktiven
ges Personalmanagement sicher. Auch Personalsuche, mit Fokus auf Direct
Talent Management unser Strategic Workforce Planning Search via Xing, fort. Dabei wurde der
Talent Management und damit die gezielte Projekt haben wir im letzten Jahr weiter elektronische Empfehlungsmanager im
Nachfolgeplanung haben bei Zurich hohe vorangetrieben. Hier entwickeln wir auf Unternehmen weiter ausgebaut.
Priorität. Die Zurich-Gruppe setzt ein Basis der zukünftigen Anforderungen an
globales Talent Management System ein. unsere Organisation Job Profile und
Dieses vermittelt ihren Mitarbeitenden Kompetenzen sowie transparente Betriebliches Gesundheits-
den Zugang zu Karrierechancen innerhalb Karrierewege. management
des Konzerns und stellt auch die Analyse Wir legen Wert auf ein gesundes Arbeits-
und das Controlling des Talent Manage- Nachhaltiges Personalmanagement ist umfeld. Dafür investieren wir seit 2007 in
ments sicher. uns auch im Bereich der Lehrlingsausbil- das Betriebliche Gesundheitsmanage-
dung sehr wichtig. Im Jahr 2020 setzten ment (BGM) und damit in das Wohlbefin-
Jährlich finden eine Erhebung und wir Impulse durch verschiedene Initiativen, den unserer Mitarbeitenden. BGM ist bei
Bewertung aller Managementpositionen wie unseren Lehrlingsinformationsbereich uns ein Bestandteil der gelebten Unter-
statt. Dabei werden anhand eines Krite- im Internet oder unsere Zusammenarbeit nehmenskultur und findet hohen Zu-
rienkatalogs potenzielle Nachfolgerinnen mit den Anbietern „School Games“ und spruch. Zurich ist Unterzeichnerin der
und Nachfolger nominiert, die im Zuge „Playmit“. Im Rahmen der Lehrlingsbetreu- Luxemburger Deklaration zur Betriebli-
des Talent Managements gefördert ung ermöglichen wir unseren Lehrlingen chen Gesundheitsförderung in der Euro-
werden. Generell erfolgt eine jährliche tiefere Einblicke in verschiedene Unter- päischen Union und bekennt sich zu den
Evaluierung des Potenzials und der nehmensbereiche. Die individuelle Grundsätzen von BGM, Arbeits- und
Performance jedes Mitarbeitenden. Förderung unserer Lehrlinge, speziell in Gesundheitsschutz.
Daraus ergibt sich nach definierten der Persönlichkeitsentwicklung, ist uns ein
Kriterien die Aufnahme in das Talent besonderes Anliegen. COVID-19 hat uns im Jahr 2020 vor große
Programm. Dieses haben wir im letzten Herausforderungen gestellt. Mit viel
Ein weiterer Schwerpunkt in der Personal-
entwicklung ist das Programm zur
Nachwuchsförderung und das Einbinden
von Studierenden in das Unternehmen. So
konnten wir unter anderem in einer
Kooperation mit der innovativen Bildungs- Unser BGM ist
einrichtung Talent Garden ein Praxispro- mehrfach
jekt für Studierende anbieten. Zudem ausgezeichnet.
setzten wir im Jahr 2020 die langjährige Aktuell mit dem
Zusammenarbeit mit dem Studiengang Gütesiegel für „Betriebliche
Unternehmensführung der FH Wien und Gesundheitsförderung“, welches wir
die Kooperation mit der Wirtschaftsuniver- für die Jahre 2020 – 2022 zum
sität Wien fort. Wir haben uns auch aktiv vierten Mal erhalten haben.
an der „Langen Nacht der Unternehmen“13 Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft
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Engagement und einzigartigen BGM-Initiativen wollten wir in dieser schwierigen Zeit für unsere Mitarbeitenden da sein.
Mittels Onlinevideos versorgten wir unsere Mitarbeitenden im Home-Office täglich mit wertvollen Gesundheitstipps.
Mitarbeitenden in Wien steht unter normalen Umständen ein firmeneigenes, voll ausgestattetes Fitness-Center („Vital Center“) rund
um die Uhr offen. Mit COVID-19 stellten wir unter dem Motto: „Wenn du nicht zum Kurs kommen kannst, kommt der Kurs zu dir!“ auf
Home-Office um. Wir haben allen Mitarbeitenden in Österreich das komplette Kursprogramm online angeboten.
Um für individuelle Belastungen zu sensibilisieren, haben wir über digitale Kanäle (Sounding Boards) in den Bundesländern zu
einem Informationsaustausch über Arbeitspsychologie eingeladen. Im Zentrum standen dabei belastende Themen und wie man
Alarmzeichen bei Mitarbeitenden identifizieren und überwachen kann.
„Bewegung tut der Gesundheit gut – und fördert unser Immunsystem!“ Unter diesem Motto nahm Zurich auch 2020 an der von der
WKO organisierten Wiener Firmenchallenge teil. Dabei wurden im Herbst die Mitarbeitenden aufgerufen, sich möglichst viel zu
bewegen, um ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden zu fördern. Zurich erlangte erneut den ersten Platz bei den Unternehmen ab
250 Mitarbeitenden mit beeindruckenden 201.145 Bewegungsminuten.
Unsere Rolle als Investor
Eine verantwortungsbewusste Kapitalver- Verantwortungsbewusstes Als Teil der Zurich-Gruppe, die Unter-
anlagung ist in der Versicherungsbranche Investieren zeichner des UN Global Compact und der
ein essenzieller Faktor, um finanzielle UN Principles for Responsible Investment
Die Idee ist, dass Investitionen auch durch
Risiken zu bewältigen. Wir als Zurich ist, sind wir an internationale Investment-
Ziele in Bezug auf Umwelt, Soziales und
tragen die Verantwortung für die Veranla- richtlinien und -standards zum Thema
Unternehmensführung motiviert sein
gung des Kapitals, das uns unsere Nachhaltigkeit gebunden. Deren Ziele
sollten, nicht nur durch Profit und Risiko.
Kundinnen und Kunden anvertrauen. sind grundsätzlich in die Investitionsstra-
Ein Ziel schließt das andere nicht aus, in
tegie der Zurich integriert. Seit September
Wirklichkeit gehen sie Hand in Hand.
2019 ist die Zurich Insurance Group zu-
Gut wirtschaften und dabei sätzlich Mitglied der UN Net-Zero Asset
Gutes tun Die Zurich Gruppe verfolgt eine Nachhal-
Owner Alliance. Als Gründungsmitglied
tigkeitsstrategie in der Kapitalanlage, die
Sicherheit bei der Veranlagung ist unsere haben wir uns im Rahmen dieser Initiative
auf drei Säulen beruht:
höchste Priorität. Als Versicherer müssen unter anderem dazu verpflichtet, unsere
wir jederzeit über genügend Liquidität für ESG-Integration: Bei der Analyse Portfolios bis 2050 emissionsfrei (Netto-
Auszahlungen an unsere Kundinnen und einzelner Investitionen und Investment- Null-Emissionen) zu gestalten.
Kunden verfügen. Das erfordert ein gutes verwalter prüfen wir nicht nur ihre
Wirtschaften und das Erzielen von risiko- finanzielle Performance, sondern auch Unsere Maßnahmen 2020
angepassten Renditen. Wir streben gezielt ihre Leistung im Hinblick auf ökologi- 2020 konnten wir durch erstmalige
eine langfristige Ertragssicherung auf sche, soziale und Governance-Faktoren Investitionen in Infrastruktur Projekte,
einem attraktiven Renditeniveau an. (ESG). Diese Überlegungen fließen in welche eine messbare positive ökologi-
unsere Entscheidungen über den Kauf sche oder soziale Wirkung zeigen, einen
Nachhaltiges Investieren ist ein Ansatz, oder Verkauf von Vermögenswerten ein. Meilenstein in unserer verantwortungsvol-
der unsere Fähigkeit verbessert „gut zu len Veranlagungs-Strategie setzen.
Impact-Investing: Unser Ziel ist es, in
wirtschaften“, weil er das Risiko finanzieller
Institutionen oder Projekte zu investie-
Verluste mindern kann und zugleich neue Für unsere Kapitalveranlagung schließen
ren, die sichere, adäquate Renditen
Möglichkeiten für finanzielle Erträge wir weiterhin Unternehmen oder Sektoren
erbringen und gleichzeitig gezielte,
schafft. Durch nachhaltiges Investieren aus, die
messbar positive ökologische und
stellen wir darüber hinaus sicher, dass wir
soziale Wirkungen zeigen. gegen den UN Global Compact
“Gutes tun“, indem wir Institutionen und
Maßnahmen finanzieren, die der Umwelt, Gemeinsamer Fortschritt: Um nachhalti- Integritätsstandard zu kontroversen
unseren Kunden, Mitarbeitenden und der ges und verantwortliches Investment Waffen verstoßen;
breiteren Gesellschaft zugutekommen, weiter voranzutreiben, teilen wir unsere mehr als 30% ihrer Einnahmen aus dem
Zurich bezeichnet diesen Ansatz daher Analysen und Ergebnisse, die wir zu Abbau von thermischer Kohle erzielen
auch als „verantwortliches Investieren“ ESG-Integration und Impact-Investing oder mehr als 20 Millionen Tonnen
oder „Responsible Investing”. machen, öffentlich. thermische Kohle pro Jahr produzieren;14 Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft
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mehr als 30% ihres Stroms aus Kohle Außerdem investieren wir nicht in Unter- Option zur Mitbestimmung bei der
erzeugen; nehmen, die gegen den Verhaltenskodex Unternehmensstrategie haben wir, wenn
aktuell neue Kohlebergbau- oder der Zurich, den „Zurich Code of Conduct“, wir Aktionär, also Mit(-inhaber) eines
Kohlekraftinfrastrukturen entwickeln; verstoßen. Unternehmens sind. In einem solchen Fall
üben unsere Portfoliomanager in unserem
mehr als 30% ihrer Einnahmen direkt
Entsprechend unserem “Advancing Auftrag auf der Hauptversammlung des
aus der Gewinnung von Öl aus Ölsan-
Together” Ansatzes wollen wir jedoch Unternehmens unsere Stimmrechte aus.
den erzielen;
nicht einfach alle Unternehmen und Bei Bedarf wird gegen eine Unterneh-
speziell für die Transportinfrastruktur für Sektoren kategorisch ausschließen, die mensstrategie gestimmt, sofern die vom
Ölsandprodukte inklusive Pipelines und wir als weniger nachhaltig betrachten. Vorstand des investierten Unternehmens
Eisenbahntransporte agieren; Dies würde unser Investmentuniversum vorgestellte Strategie unserer Ansicht
mehr als 30% ihrer Einnahmen aus dem deutlich einschränken und ebenso nach den Aspekt Nachhaltigkeit nicht
Abbau von Ölschiefer erwirtschaften unserem vorher erwähnten Ansatz ausreichend berücksichtigt.
oder mehr als 30% ihres Stroms aus widersprechen. Uns ist es wichtig, in den
Ölschiefer erzeugen. Dialog mit den Unternehmen zu treten, in Zusätzlich investieren wir laufend in
die wir investieren. Wir sprechen über ökologische Verbesserungen bzw.
unsere Portfoliomanager gezielt an, Sanierungen unserer Liegenschaften. In
inwiefern der Aspekt Nachhaltigkeit in der den letzten Jahren erhielten wir für zwei
Strategie der einzelnen Unternehmen unserer Objekte “Green Building” – Zerti-
berücksichtigt wird. Eine zusätzliche fikate.
ESG Integration
Training Impact Investing
Information Absicht
Prozessintegration Messbarkeit
Active Ownership Profitabilität
Gemeinsamer Fortschritt
Innovation
Kooperation
Verbreitung15 Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft
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Unsere Rolle in der Gesellschaft
Verantwortung für die Welt, Zurich Community Week von Zurich aktiv an der Förderung der
in der wir leben und arbeiten Die Zurich Community Week wurde im Jugendlichen. Zu den Aktivitäten zählten
Frühjahr 2020 zum neunten Mal durchge- Workshops, die Ausübung gemeinsamer
Soziales und gesellschaftliches Engage-
führt. Wegen des zu dieser Zeit herr- kultureller und sportlicher Aktivitäten und
ment hat bei Zurich Tradition. Wir haben
schenden Lockdowns konnten keine das Mentoring von Jugendlichen. Durch
den Anspruch, einen spürbaren Beitrag
Präsenzveranstaltungen mit Mitarbeiten- den Austausch wurden auf beiden Seiten
zum Wohl der Gesellschaft und der
den und Sozialorganisationen durchge- Potenziale gefördert und Know-how
zukünftigen Generationen zu leisten.
führt werden. Alternativ haben Mitarbei- transferiert. Der Erfolg des Programms
Unsere Dienstleistung besteht darin,
tende Partnerorganisationen von Zurich wurde vom Vorstand der Zurich Österreich
unsere Kundinnen und Kunden gegen-
auf der internen sozialen Plattform honoriert, indem ein Antrag auf ein Folge-
über ihren spezifischen Risiken abzusi-
„Workplace“ vorgestellt und zu Spenden- programm genehmigt wurde. 2021 wird
chern. Daher ist für uns das Wohl der
sammlungen aufgerufen. Die Spenden der ein neues auf fünf Jahre angelegtes
Menschen und ihrer Umwelt der wich-
Mitarbeitenden wurden von der Z Zurich Programm starten.
tigste langfristige Erfolgsfaktor. Durch
Foundation, der Sozialstiftung der Zurich
ethisches Handeln gewinnen wir das
Gruppe, zugunsten der Partnerorganisa- Spendensammlung
Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden
tionen verdoppelt. Unsere Mitarbeitenden sammelten auch
und schaffen ein klares Wertesystem für
während des Jahres 2020 zu mehreren
unsere Mitarbeitenden.
Schwerpunkt: Engagement für Anlässen Geld und Sachmittel für soziale
Kinder und Jugendliche in belasteten Partnerorganisationen und deren Anlie-
Soziale Verantwortung/ Situationen gen. Die traditionelle Spendensammlung
Community Investment Der Schwerpunkt unseres sozialen zum Jahresabschluss rundete das
Engagements liegt auf der Unterstützung Community Investment auch im Jahr
Zurich Österreich setzt im Bereich des
von Organisationen, die Kindern und 2020 ab. Diesmal wurde zugunsten der
sozialen Engagements durchgehend auf
Jugendlichen in gesundheitlich, finanziell psychologischen Beratung der Krebshilfe
die Beteiligung von Führungskräften,
und/oder sozial belasteten Situationen Wien gesammelt. Zurich Österreich und
Teams und einzelnen Mitarbeiterinnen
helfen. Es besteht eine langjährige Zusam- die internationale Z Zurich Foundation
und Mitarbeitern. Damit ist soziales
menarbeit mit Partnern wie den Vereinen verdoppelten jeweils die Spenden der
Engagement ein Teil der Unternehmens-
Kinderbauernhof Eschenau und Contrast, Mitarbeitenden.
kultur und trägt zur Stärkung der grund-
lobby.16 und Home Suisse. Mit dem Verein
legenden Werte und Haltungen bei. Das
T.I.W. („Training, Integration und Weiterbil- Engagement nach außen tragen
Unternehmen unterstützt dies und stellt
dung“), der sich der beruflichen Integra- Unser soziales Engagement zeigten wir
Mitarbeitenden dafür Arbeitszeit zur
tion von Jugendlichen ohne abgeschlos- auch 2020 wieder mit unseren gedruck-
Verfügung.
sene Ausbildung auf dem Arbeitsmarkt ten und elektronischen Weihnachtskarten.
widmet, wurde das Mitte 2017 gemeinsam Wie schon in den Vorjahren wurden sie
Trotz der Einschränkungen durch die
mit der Z Zurich Foundation gestartete nach dem Motiv eines Künstlers mit
Corona-Pandemie gab es im Rahmen der
dreijährige „Local Grants Program“ Behinderung in Zusammenarbeit mit der
Corporate Responsibility von Zurich eine
abgeschlossen. Im Rahmen des Pro- Social Profit Organisation „voi fesch“
Reihe von Aktivitäten:
gramms beteiligten sich Mitarbeitende gestaltet.
Umweltbelange
Emissionsreduktion
Verantwortungsvoller Umgang mit Umwelt
und Ressourcen bedeutet für Zurich vor
allem die Reduktion der Schadstoffemis-
sionen (CO2-Ausstoß) und Sparsamkeit im
Verbrauch natürlicher Ressourcen wie
Brennstoff und Papier. Die Gesamtemis-
sionen wurden im Lauf der vergangenen
zehn Jahre auf weniger als die Hälfte
gesenkt. Wesentliche Hebel dabei sind
eine starke Gewichtung von Energieeffi-
zienz-Kennzahlen bei Standortentschei-
dungen, die Einhaltung von CO2-Ober-
grenzen für die Fahrzeuge des Fuhrparks
und eine sehr restriktive Reisepolitik,
besonders in Bezug auf Flugreisen.16 Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft
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Lagebericht
Reduktion des Stromverbrauchs weniger Papier. Manche Kundendoku- Standards im Hinblick auf Arbeitsregelun-
Der Stromverbrauch bei Zurich sank durch mente müssen von Gesetzes wegen in gen sowie zur Korruptionsbekämpfung
aktive Maßnahmen seit 2013 um etwa 11%. Papierform zur Verfügung gestellt werden, verpflichtet.
Dazu zählen unter anderem die laufende etwa Polizzendokumente in der Lebens-
Umrüstung auf LED-Beleuchtung, der versicherung. In allen anderen Fällen Zurich hält internationale Sanktionen
zunehmende Einsatz von Bewegungsmel- setzen wir auf elektronischen Dokumen- gegen Länder, Unternehmen, Güter und
dern in Büroräumlichkeiten sowie die tenversand über das Zurich Kundenportal Personen genauestens ein. In diesem
Verwendung von Stand-by-Funktionen „Meine Zurich“. Zusammenhang finden auch regelmäßige,
bei elektronischen Geräten wie etwa verpflichtende und dokumentierte
Druckerstationen. Zusätzlich unterstützen Neben der Reduktion des Papierver- Schulungen der Mitarbeitenden statt.
wir diese Maßnahmen, indem wir unsere brauchs ist uns die Qualität des verwen- Prüfungen werden im Zusammenhang mit
Mitarbeitenden regelmäßig zum Strom- deten Papiers ein wichtiges Anliegen. Versicherungsanträgen durchgeführt und
sparen im Alltag auffordern. Wir legen Daher benutzen wir zum Drucken haupt- auch im Versicherungsbestand vorge-
darauf Wert, dass unser Strom zur Gänze sächlich FSC-zertifiziertes Papier, welches nommen. Im Falle einer Sanktionsverlet-
aus CO2-neutralen Quellen stammt und aus nachhaltig angebautem Zellstoff zung hat die umgehende Meldung an die
aus nichtfossilen Brennstoffen. besteht. Finanzmarktaufsicht zu erfolgen. Bisher
sind allerdings keine derartigen Fälle
Reduktion und Nachhaltigkeit des Reduktion von Einwegplastik, aufgetreten. In der Lebensversicherung
Papierverbrauchs Mülltrennung in den Büros werden regelmäßige Prüfungen vorge-
Der große Papierverbrauch, der im Seit 2019 forcieren wir eine Initiative zur nommen, wenn es sich bei Versicherungs-
Bürobetrieb durch Kundenkommunikation Reduktion von Einwegplastik. Wir verzich- nehmerinnen und -nehmern um politisch
und Versicherungsdokumente anfällt, wird ten an allen unseren Standorten gänzlich exponierte Personen (PEP) handelt.
bei Zurich konsequent gesenkt. Wir haben auf Einweggebinde und auf Verpackungs-
sämtliche internen Arbeitsprozesse in der material, das nicht einem Recyclingsystem Bei internen Verhaltensstandards gelten
Vertragsverwaltung und der Schadenbe- zugeführt werden kann. gleichermaßen ethische Regelungen. Das
arbeitung komplett digitalisiert und somit Unternehmen handelt rigoros bei Verstö-
papierlos gestaltet. An allen Bürostandor- Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ßen, etwa bei Vorwürfen sexueller Über-
ten gibt es zentrale Druckstationen. motivieren wir darüber hinaus, den griffe. Im Berichtsjahr ist es zu keinen
Mitarbeitende sind angehalten, möglichst individuell anfallenden Müll (Getränkever- Verstößen gegen die Menschenrechte
wenig zu drucken. Unsere wesentlichsten packungen, Papier etc.) möglichst gering sowie die internen Verhaltensstandards
Meilensteine hinsichtlich Reduktion des zu halten und unterstützen sie bei der gekommen.
Papierverbrauchs waren die Einführungen Mülltrennung durch die Bereitstellung von
des elektronischen Aktes im Jahr 2009 geeigneten Mülltrennsystemen. Barrierefreiheit rückt im Rahmen von
und des Druckerkonzepts im Jahr 2013. Gleichbehandlung und Antidiskriminie-
Die Umstellung auf Home-Office während rung zunehmend in den Fokus. Gebäude
Einhaltung der Menschenrechte sind barrierefrei zugänglich bzw. werden
der COVID-19 Krise und das damit
verbundene papierlose Arbeiten, hatten und Prüfung von Geschäfts- im Zuge von Umbauvorhaben entspre-
ebenfalls einen großen positiven Effekt. partnern chend adaptiert. Mitarbeitende in Kun-
Beispiele hierfür waren eine elektronische Zurich verpflichtet sich in jeder Hinsicht denservicestellen ohne autonom barriere-
Unterschriftsmöglichkeit für unsere zur Einhaltung der Menschenrechte, die freie Zugänge sind für die Betreuung von
Kundinnen und Kunden im Bereich der wir auch unseren Geschäftstransaktionen Menschen mit Beeinträchtigung geschult.
Lebensversicherung und die Möglichkeit zugrunde legen. Im Sinne von CRiBT – Die Webseiten von Zurich halten barriere-
einer virtuellen Video-Beratung bzw. „Corporate Responsibility in Business freie Angebote für Menschen mit Sehbe-
Digitalisierung des internen Unterschrif- Transactions“ – nehmen wir Abstand von einträchtigungen bereit. Zudem ist Zurich
tenlaufes. Außerdem setzen wir auf Geschäften, die mit bestimmten Bran- Österreich dem MyAbility Wirtschaftsfo-
elektronischen Dokumentenversand über chen, zum Beispiel Produktion geächteter rum, dem größten B2B-Netwerk zum
das Zurich Kundenportal „Meine Zurich“. Waffen, oder mit bestimmten Geschäfts- Thema Wirtschaft und Behinderung im
praktiken, zum Beispiel Kinderarbeit, gesamten deutschsprachigen Raum,
Zurich bemüht sich bereits seit über zehn verknüpft sind. Lieferanten werden ab beigetreten.
Jahren, den Papierverbrauch konsequent einem höheren Vertragsvolumen zur
zu reduzieren. Im Vergleich zum Jahr nachweislichen Einhaltung der Men-
2009 verbrauchten wir 2020 um 70% schenrechte und speziell ethischerSie können auch lesen
