BERATUNG. INFORMATION. BILDUNG. INTERESSENVERTRETUNG - Unsere Arbeit für die Verbraucher - Verbraucherzentrale Bayern
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BERATUNG. INFORMATION. BILDUNG.
INTERESSENVERTRETUNG.
Unsere Arbeit für die Verbraucher
inhalt | 3
inhalt
INTERVIEW 4 MARKTBEOBACHTUNG 17
mit Marion Zinkeler,
Vorständin der Verbraucherzentrale Bayern LEBENSMITTEL UND ERNÄHRUNG 18
Novel Food: Insekten essen? 18
GRUSSWORT 5
Staatliches Tierwohlkennzeichen gefordert 19
Thorsten Glauber, Bayerischer Staatminister
für Umwelt und Verbraucherschutz Genussvoll älter werden 20
Regional, saisonal und nachhaltig 20
DAS JAHR IN ZAHLEN 6 Podcast-Serie „Wissenshunger“ 21
EREIGNISSE IM ÜBERBLICK 7 ENERGIE, UMWELT UND NACHHALTIGKEIT 22
Ausstellung zum Ressourcenschutz 22
MARKT UND RECHT 8
mit Hygienekonzept
Corona und Reisen 8
Nimm den Mehrweg 23
Neues aus der Gesetzgebung 8
Wege aus der Wegwerfgesellschaft 23
Abmahnungen und Klageverfahren 9
„Juki“ ging in den Lockdown 23
Abzocke und Alltagsärger – 3 Beispiele 10
Energieberatung: Nachfrage ist enorm hoch 23
PROJEKT „WIRTSCHAFTLICHER 10
VERBRAUCHERSCHUTZ“ VOR ORT AKTIV 25
Neu: Corona-Vertrags-Check 10 Große Nachfrage 25
Erwartungen an Gewährleistungsrechte 11 Umzug Beratungsstelle Weiden 27
Fahrgast-TV und Plakat-Kampagne 11 Niederschwelliger Verbraucherschutz im 27
Podcasts – Verbrauchertipps zum Hören 11 Quartier – auch in Corona-Zeiten
PROJEKT „VERBRAUCHERSCHUTZ 12 PRESSE- UND ÖFFENTLICHKEITSARBEIT 28
IN LÄNDLICHEN RÄUMEN“ Hohe Präsenz in den Medien 28
Neue Erklärfilme 12
Internetbesuche auf Höchststand 29
Social Media im Ausbau 29
FINANZEN UND VERSICHERUNGEN 13
Veranstaltungen lagen brach 29
Die Beratungen im Überblick 13
Prämiensparverträge – Streit um Kündigung 14
und Zinsanpassung FINANZEN, PERSONAL, ORGANISATION 30
Musterfeststellungsklage gegen die 14
Sparkasse Nürnberg
Jahresbericht 2020 Viel Ärger mit Online-Trading-Plattformen 15
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird bei Personenbezeichnungen
die männliche Sprachform verwendet. Sämtliche Bezeichnungen gelten
Altersvorsorge auf dem Prüfstand 15 grundsätzlich für alle Geschlechter.
Verbraucherzentrale Bayern e. V.
Krankenversicherung: Rückkehr-Wechsel-Rentner 16
4| interview grusswort | 5
„das jahr 2020 wird sich in grußwort
unsere erinnerung einbrennen“
I nterview mit Marion Zinkeler, Vorständin der Verbraucherzentrale T horsten Glauber
Bayern über die Herausforderungen durch die Corona-Pandemie Bayerischer Staatminister für Umwelt
und Verbraucherschutz
Hat Corona die Nachfrage zu Liebe Leserinnen und Leser,
bestimmten Themen verändert?
die Pandemie hat auch die Verbraucherzentrale in eine
Die Verbraucherzentrale Bayern erhielt allein im ersten
Ausnahmesituation gebracht. In einem noch nie dage-
Halbjahr 2020 rund 18.750 Anfragen und Beschwerden.
wesenen Ausmaß stellte sie viele Branchen geradezu
24 Prozent hatten einen eindeutigen Corona-Bezug und
auf den Kopf. COVID-19 warf und wirft bei den Verbrau-
das Thema Reisen stand dabei im Fokus. Insbeson
cherinnen und Verbrauchern viele Fragen auf – sei es die
dere Fragen zur Rückerstattung von Flugpreisen, zu
Corona-bedingte Reisestornierung, die Bezahlung der
Einreiseverboten wegen Corona und zu Problemen
monatlichen Kreditraten bei Kurzarbeit oder die Sorge vor
mit Pauschalreisen haben die Beraterinnen und Bera
betrügerischen Angeboten im Internet. Denn Krisen und
ter besonders beschäftigt. Auch in den Medien war
Ausnahmesituationen bergen Unklarheit und Verunsiche-
die Verbraucherzentrale stark vertreten: Mit über
rung und bieten unseriösen Akteuren neue Handlungs
500 e rfassten Veröffentlichungen allein mit Corona-Bezug
felder. Für mich als Verbraucherschutzminister ist wichtig, Ein wichtiges Standbein ist und bleibt natürlich auch die
konnten wir den Verbrauchern Gehör verschaffen und
dass der verbraucherpolitische Kompass in und vor allem persönliche Beratung vor Ort. Das Projekt „Verbraucher-
ihre Sorgen und Probleme in der Öffentlichkeit sichtbar
nach der Pandemie weiter in die richtige Richtung zeigt. beratung im Quartier“ unterstreicht dies einmal mehr. Ein
machen. Einen Spitzenwert erreichte auch das Portal
Wir haben vielfältige Herausforderungen vor uns, von der persönliches Beratungs- und Bildungsangebot in ganz
verbraucherzentrale.de mit über 33 Millionen Besuchen
Regulierung der Onlinewirtschaft über die Künstliche Intel- Bayern, niederschwellig, situationsgerecht und unkompli-
in 2020.
ligenz bis hin zur Ausrichtung des Verbraucherschutzes an ziert, ist und bleibt ein Grundpfeiler der Verbraucherpolitik
unseren Nachhaltigkeitszielen. Die Corona-Pandemie darf in Bayern: Hilfe und Rat mit Herz, Hand und Verstand.
hier nicht als Vorwand genommen werden, um wichtige
Wie wichtig ist der Verbraucherschutz Wie hat sich die Verbraucherzentrale Bayern auf Verbraucherschutzstandards abzusenken – im Gegenteil! Die Verbraucherzentrale Bayern stellt mit ihrer unabhän-
in Corona-Zeiten? die veränderten Bedingungen eingestellt? gigen Beratung, Information, Bildungsarbeit und Rechts-
Die Verbraucherzentrale Bayern hat in dieser schwierigen durchsetzung einen wesentlichen Stabilisierungsfaktor
Die Pandemie hat deutlich gemacht, wie immens wichtig Mit Beginn des ersten Lockdowns Mitte März haben wir Zeit den Betrieb aufrechterhalten. Ihre Unabhängigkeit, dar und trägt zur Sicherheit für die Bürgerinnen und
ein gut funktionierender Verbraucherschutz ist. Von der alle 16 Beratungsstellen in Bayern geschlossen. Innerhalb Glaubwürdigkeit und Fachexpertise zählen in dieser Krise Bürger bei. Gerichte werden entlastet, unseriöse Anbieter
Corona-Krise wurden die Menschen in Bayern mit großer einer Woche konnte der neue Beratungskanal für eine mehr denn je. Um die Verbraucherinnen und Verbraucher abgemahnt und mit Musterfeststellungsklagen in Zusam-
Wucht getroffen und stark verunsichert. Die Verbraucher- online-gestützte Telefonberatung eingeführt werden. Alle bestmöglich bei ihren Fragen und Sorgen zu unterstützen, menarbeit mit dem Verbraucherzentrale Bundesverband
zentrale Bayern musste schnell Antworten finden auf Präsenzveranstaltungen wurden abgesagt und im Laufe wurden Corona-Sonderseiten zu häufig gestellten Fragen setzt sie sich für die Rechte der Verbraucherinnen und
völlig neue Herausforderungen wie: Wo bekommt man des Jahres, wo möglich, in digitale Formate überführt. Die in die Internetpräsenz der Verbraucherzentrale integriert. Verbraucher ein. Dafür danke ich allen Aktiven an allen
eine Maske und was darf sie kosten? Helfen Vitamine Verbraucherzentrale musste Büros schließen und Mit- Alternative Kommunikationswege wie Online- und Telefon- Beratungsstellen. Auch dafür, dass die Zusammenarbeit
gegen Corona? Kann die lang geplante Reise frühzeitig arbeiter ins mobile Arbeiten schicken. Weil Schulen und beratung ermöglichten den Mitarbeiterinnen und Mitar- zwischen der Verbraucherzentrale und der Bayerischen
storniert werden und bekommt der Kunde sein Geld Einrichtungen zur Kinderbetreuung geschlossenen waren, beitern einen reibungslosen Beratungsbetrieb. Staatsregierung von gegenseitiger Wertschätzung und
zurück? All diese Fragestellungen führten zu einem hatten viele Mitarbeitende zusätzlich Kinder oder hilfs großem Vertrauen geprägt ist.
enormen Zuwachs an Verbraucherberatungen im ersten bedürftige Familienmitglieder zu betreuen. Die bereits 2018 begonnene digitale Transformation hat
Corona-Lockdown ab Mitte März. Um den Ansturm zu sich dabei als hilfreich erwiesen. Diese Transformation
bewältigen, stellte die Verbraucherzentrale zusätzliche Nur durch den ungeheuren Einsatz unserer Mitarbeiter beinhaltet zum Beispiel die digitale Terminvereinbarung,
telefonische und digitale Beratungsangebote bereit. Auch innen und Mitarbeiter war es möglich, die Leistungen der eine digitale Beratungsakte oder digitale Abrechnungs-
das Corona-Informationsangebot der Verbraucherzentrale Verbraucherzentrale Bayern auch im weiteren Verlauf der möglichkeiten. Diesen Weg beschreiten die Verantwort-
im Netz wurde in zuvor nicht gekanntem Ausmaß genutzt. Krise aufrecht zu erhalten. Die Daten im Jahresbericht lichen der Verbraucherzentrale weiter fort – und zwar in
zeigen, dass die Verbraucherzentrale gerade in dieser bewährter Partnerschaft mit dem StMUV und gefördert
anhaltenden Krise gefragt und gefordert ist wie nie zuvor. im Rahmen des Masterplans Bayern Digital 2.0. Bis zum Thorsten Glauber, MdL
Wir standen und stehen Verbrauchern in der Pandemie als Jahr 2024 werden die Bereiche Beratung, Information und
Kompass, Ratgeber und Verteidiger zur Seite und bleiben Bildung für die Verbraucher in Bayern komplett auf den Bayerischer Staatsminister für
ein zentraler Ansprechpartner für ihre Probleme. neuesten digitalen Stand gebracht. Umwelt und Verbraucherschutz
6| das jahr in zahlen ereignisse im überblick | 7
das jahr in zahlen ereignisse im überblick
resonanz 2020 Januar:
Erstmals wurde eine Person in Bayern positiv auf das
neue Corona-Virus getestet. Damals ahnte niemand,
Beratungen 37.136 was auf den Freistaat noch alles zukommen wird.
Auskünfte (u. a. Kurzinfos, Verweise) 65.328 Februar:
Das Sturmtief Sabine fegt über Bayern
und richtet große Schäden an.
Medienkontakte 2.366
Teilnehmer an Veranstaltungen 17.465
Newsletter-Abonnenten 6.667
Internetkontakte 1) 2.242.292 März:
Bayern geht in den ersten Lockdown.
1) Die Zahl gibt die Besuche auf Die Verbraucherzentrale Bayern schließt die Beratungs-
www.verbraucherzentrale-bayern.de wieder. stellen für den persönlichen Kontakt. Die Beratungen Juli:
erfolgen online und telefonisch. Präsenzveranstaltungen Am 29. Juli reicht der Verbraucherzentrale Bundesverband
Kumuliert mit Nutzern der Seite www.verbraucherzentrale.de (33.267.942 Besuche),
die die Verbraucherzentrale Bayern gemeinsam mit weiteren Verbraucherzentralen finden nicht mehr statt. in Zusammenarbeit mit der Verbraucherzentrale Bayern
betreibt, sind es insgesamt 35.510.234 Besuche. Musterfeststellungsklage gegen die Sparkasse Nürnberg
Die Corona-Pandemie stellt die gesamte Reisebranche auf ein.
den Kopf. Pauschalreisen werden abgesagt, der Flug
verkehr teils eingestellt und Ferienwohnungen storniert.
beratungsinhalte 2020
Mai: September:
Allgemeines Weitere Energie, Altersvorsorge,
Ein Gesetz ermöglicht es Betreibern von Das Klageregister zur Musterfeststellungsklage gegen
Verbraucher- Themen Umwelt Geld und Kredit
Musik-, Kultur- und Sportveranstaltungen, für die Sparkasse Nürnberg wird am 9. September eröffnet.
recht 0,4 % ihre abgesagten Veranstaltungen Gutscheine Betroffene Prämiensparer können sich der Musterfest
auszugeben, statt Geld zu erstatten. Damit stellungsklage kostenfrei anschließen.
sollen weitere Insolvenzen verhindert werden.
9,9 % 9,1 % 39,1 % 11,8 % 20,2 %
Dezember:
Welche Erwartungen haben Verbraucher im Hinblick
auf ihre Gewährleistungsrechte? Die Ergebnisse einer
repräsentativen Befragung werden auf einer von der
Juni: Verbraucherzentrale Bayern organisierten Online-
Die Verbraucherzentrale Bayern baut Veranstaltung diskutiert.
Tele den neuen Bereich Marktbeobachtung
kommuni Lebensmittel personell auf – in Nachfolge der Der Podcast „Verbraucherhelden“ geht an den Start.
kation, und bisherigen Marktwächter-Projekte. Mit Antworten auf typische Verbraucherfragen in dem
Reise,
Medien Ernährung jederzeit abrufbaren digitalen Hörformat erweitert die
Freizeit,
Verbraucherzentrale Bayern ihr Informationsangebot.
6,7 % Mobilität 2,8 % Versicherung
8| markt und recht markt und recht | 9
markt und recht corona und reisen
Die Corona-Pandemie hatte starken Einfluss auf die
gesetzlichen Entwicklungen. Der Gesetzgeber traf kurz-
fristig Maßnahmen, die sich auch auf Verbraucherrechte
So wurde ein Fitnessstudio-Betreiber abgemahnt, der
während des ersten Corona-Lockdowns gegenüber seinen
Mitgliedern behauptete, die Beiträge müssten trotz
auswirkten. Schließung des Studios weiterbezahlt werden.
Das Jahr 2020 war im Bereich Markt und Recht stark l Das „Gutscheingesetz“ stärkt Reisenden In zwei weiteren Sachverhalten musste die Verbraucher-
geprägt von der Corona-Pandemie. Ob in der Beratung, den Rücken Dazu zählt das Gesetz zur Abmilderung der Folgen der zentrale Bayern ins Klageverfahren übergehen. Diese sind
bei gesetzlichen Entwicklungen oder durch vielfältige COVID-19-Pandemie im Veranstaltungs-Vertragsrecht, das noch nicht entschieden (Stand Mai 2021). Ein Verfahren
Informationsangebote: Die Verbraucherzentrale B ayern l Über 3.600 Menschen hat die Verbraucherzentrale am 20. Mai 2020 in Kraft trat. Das Gesetz ermöglicht es läuft gegen die Burda Senator Verlag GmbH. Das Unter-
setzte sich in allen Bereichen für die Interessen der Bayern wegen Reiseärger beraten Betreibern von Musik-, Kultur- und Sportveranstaltungen, nehmen hat gegenüber einer Verbraucherin behauptet,
Verbraucher ein und lieferte tatkräftige Unterstützung. für ihre abgesagten Veranstaltungen Gutscheine auszu sie müsse ihre Kündigung erneut senden, sobald sie
l Die Homepage wird bedeutende Informationsquelle geben, statt Geld zu erstatten. ausständige Beträge beglichen habe. Das Gericht soll nun
entscheiden, ob es sich hier um eine täuschende Aussage
Besonders stark betroffen waren die Reisepläne der handelt.
Verbraucher. Nach der Thomas Cook Pleite im letzten Nicht zuletzt durch den Einsatz der Verbraucherzentralen
Jahr mussten Reisende in 2020 erneut starke Nerven und und des Verbraucherzentrale Bundesverbandes (vzbv) Bei der zweiten Klage sieht die Verbraucherzentrale
beweisen. Die Corona-Pandemie hat zu Jahresbeginn die gelang es, dass das Ausfallrisiko nicht auf Menschen Bayern es mit datenschutzrechtlichen Regelungen unver-
gesamte Reisebranche auf den Kopf gestellt. Pauschal- abgewälzt wird, die auf das Geld angewiesen sind. einbar, wenn ein Unternehmen von Nutzern eine voll
reisen wurden abgesagt, der Flugverkehr teils eingestellt ständige Kopie ihres Personalausweises verlangt, wie es
und Ferienwohnungen storniert. Trotz Corona-Pandemie wurden im Jahr 2020 weitere die Kleiderkreisel GmbH getan hat.
verbraucherrelevante Gesetzgebungsvorhaben wie die
Inkassoreform und Informationspflichten auf Vergleichs-
Plattformen auf den Weg gebracht. Die Verbraucherzen
l Aufgedrängte Gutscheine erfolgreich abgeschlossene verfahren
trale Bayern setzte sich hierbei in Gesprächen und durch
Stellungnahmen für die Interessen der Verbraucher ein.
In zahlreichen Fällen erhielten Reisende anstelle einer Ein Erfolg konnte gegen die RSW Beratung erreicht
Rückzahlung des Geldes nur Gutscheine angeboten. Immer werden. Es handelt sich um ein Inkassounternehmen,
Inkassoreform enttäuscht
wieder wurde der Eindruck erweckt, dass man nur um- das für ein erstes Mahnschreiben überzogene
2020 wurde nach sieben Jahren erneut eine Reform des
buchen oder Gutscheine verlangen könnte. Das „Gesetz Gebühren verlangte.
Inkassorechts beschlossen. Diese bleibt allerdings weiter-
„In vielen Fällen kamen die Reisenden nur mit unserer für eine freiwillige Gutscheinlösung zur Abmilderung der
hin hinter den Erwartungen zurück. Zwar wird eine neue AGB-Klauseln der DHL Paket GmbH wurden gerichtlich
Unterstützung zu ihrem Geld“ , sagt Tatjana Halm, Folgen der COVID-19 Pandemie im Pauschalreiserecht“ hat
besondere Schwellengebühr eingeführt. Doch gleichzeitig für unzulässig erklärt. Diese wälzten das Haftungs
Referatsleiterin Markt und Recht. im Reisebereich klargestellt, dass Gutscheine freiwillig
erhöhen sich mit dem Gesetz zur Änderung des Justiz risiko für den Verlust von Paketen auf den Verbraucher
bleiben und nicht die Erstattung ersetzen. Es ist seit dem
kosten- und des Rechtsanwaltsvergütungsrechts die ab.
31. Juli 2020 in Kraft.
Beträge.
hier einige beispiele:
Ebenfalls erfolgreich konnte gegen eine Klausel des
l Unseriöses Ping-Pong
Unterm Strich ist zu erwarten, dass sich an den vielfach Reisevermittlungsportals Opodo Ltd. vorgegangen
l Verzögerte Rückzahlungen
kritisierten hohen Kosten nichts Wesentliches ändert. Vor werden. Darin wurde festgelegt, es sei eine Service
Wer ist der richtige Ansprechpartner? Diese Frage
allem die Kosten für geringe Forderungen werden weiter- pauschale zu zahlen. Diese Pauschale erschien jedoch
Unzählige Kunden versuchten vergeblich, die Kosten für die musste sich stellen, wer über eine Plattform die Reise
hin zu hoch bleiben. erst im Laufe der Buchung. Für Verbraucher war nicht
ausgefallene Reise erstattet zu bekommen. Entweder waren gebucht hatte. Weder die Fluggesellschaft noch die Platt-
klar, unter welchen Voraussetzungen, für welche
die Reiseunternehmen überhaupt nicht zu e rreichen oder form f ühlten sich zuständig und die Reisenden wurden
Neue Informationspflichten auf Vergleichs-Plattformen Leistungen und in welcher Höhe die Pauschale anfällt.
den Reisenden wurde eine Erstattung erst nach Ablauf von von einem zum anderen verwiesen. Eine Erstattung der
Der Referentenentwurf der Bundesregierung zur S tärkung
mehreren Wochen, wenn nicht sogar Monaten zugesagt. Reisekosten ließ somit auch auf sich warten.
des Verbraucherschutzes im Wettbewerbsrecht schafft
mehr Transparenz auf Vergleichs-Plattformen. Plattform
betreiber sollen in Zukunft verpflichtet werden, die Haupt In zwei weiteren Verfahren ist die Verbraucherzentrale
parameter ihrer Rankings und deren Gewichtung offen- Bayern in ein Berufungsverfahren übergegangen:
Über 3.600 Menschen hat die Verbraucherzentrale Bayern neues aus der gesetzgebung zulegen. Zudem muss erkennbar sein, ob und in w elcher
wegen Reiseärger beraten. Zudem wurden mit Beginn geschäftlichen Beziehung die Plattform zum Anbieter Im Verfahren gegen die Apple Distribution International
der Pandemie online zahlreiche Informationen über die steht. entschied das Gericht: Es stelle lediglich eine Rechts-
l Gutscheine statt Geld bei abgesagten
verschiedenen Probleme und die jeweilige rechtliche meinung dar, wenn das Unternehmen gegenüber einem
Veranstaltungen
Lösung zur Verfügung gestellt. Musterbriefe, die speziell Kunden angibt, ein defektes Gerät könne im Rahmen der
auf die Corona-Situation angepasst waren, boten Rat
suchenden schnelle Hilfe.
l Inkassoreform enttäuscht abmahnungen und Gewährleistung nur gegen ein neuwertiges und nicht
gegen ein neues Gerät ausgetauscht werden.
l Neue Informationspflichten auf
klageverfahren
Fast 1,7 Millionen Zugriffe hatte allein der Artikel Im Falle der Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
Vergleichs-Plattformen
„Weltweite Corona-Reisewarnung: Pauschalreisen l Im Jahr 2020 wurden Anbieter ins Visier genommen, wurde eine Klausel für zulässig erklärt, die die Minderung
kostenlos stornierbar“ auf der gemeinschaftlichen die sich im Rahmen der Pandemie nach Ansicht der bei einem Programmausfall regelt.
Plattform www.verbraucherzentrale.de. Verbraucherzentrale rechtswidrig verhielten.
10 | markt und recht // projekt „wirtschaftlicher verbraucherschutz“ projekt „wirtschaftlicher verbraucherschutz“ | 11
l Gemeinsam mit der Verbraucherzentrale Brandenburg
abzocke und betrafen vereinbarte Installationstermine mit Telekommu-
nikationsdienstleistern, die nicht eingehalten wurden. So
erarbeitete die Verbraucherzentrale Bayern den Corona-
alltagsärger – 3 beispiele manchen Betroffenen kostete das unnötige Urlaubstage.
Vertrags-Check. Mit dessen Hilfe können Ratsuchende
online und kostenfrei eine erste Einschätzung zu ihrem
konkreten Fall einholen:
l alltagsmaske und corona-testergebnisse l online-käufe und fake shops
https://www.verbraucherzentrale-bayern.de/
Mit der Verpflichtung zum Tragen einer Alltagsmaske ab Aufgrund der Infektionsschutzmaßnahmen und der damit der-coronavertragscheck-46455
April 2020 häuften sich Beschwerden und Anfragen, die verbundenen Schließung der Geschäfte waren viele Men-
sich auf die Beschaffung oder auf überhöhte Preise und schen auf den Online-Kauf angewiesen. Häufig klagten
schlechte Qualität der Masken bezogen. Ratsuchende über Online-Bezahldienste, wenn sie Käufer
schutz geltend machen wollten. Käuferschutz ist eine
erwartungen an
Unmut gab es teilweise auch bei den Corona-Tests. Die freiwillige Versicherung der Anbieter zugunsten der Käufer gewährleistungsrechte B
Verbraucher beklagten nicht die grundsätzliche Not- und soll vor betrügerischen Händlern und Falschlieferun-
wendigkeit der Tests. Diese wurden ganz überwiegend gen schützen. NICHT ÄPFEL MIT BIRNEN
Im Bereich des Gewährleistungsrechtes stehen gesetzliche VERGLEICHEN
befürwortet. Vielmehr war man mit manchen Dienst
Änderungen an. Vor diesen Hintergrund wurden P ersonen Hinterfragen Sie Ergebnisse aus Vergleichsportalen kritisch.
leistern nicht zufrieden, wenn es um die Online-Abfrage Viele ärgerte, dass sie deutlich länger auf ihre bestellten Worauf es dabei ankommt, erfahren Sie hier:
dazu befragt, welche Erwartungen sie im Hinblick auf ihre
der Testergebnisse und die Erreichbarkeit der Service Artikel warten mussten, als es der Online-Shop in Aus-
Gewährleistungsrechte haben, wie zum Beispiel:
rufnummern ging. sicht gestellt hatte. Hier war konkreter Rat gefragt, was
Foto: 123RF.com
zu tun ist, wenn eine Bestellung nicht rechtzeitig geliefert
l Wie lang soll die Gewährleistungsfrist sein?
l telekommunikation wird.
l Soll es eine Gewährleistung für Software geben?
Mit der Arbeit im Homeoffice waren viele Menschen mehr Überhaupt erwiesen sich Lieferschwierigkeiten als ein
denn je auf eine funktionierende Internetverbindung ange-
wiesen. Leider kam es immer wieder zu Störungen und
häufig genanntes Ärgernis. So gab es viele Anfragen zu
Problemen mit Paketdienstleistern, zum Beispiel wenn
l
Wie zufrieden sind Sie mit der aktuellen PODCASTS – VERBRAUCHER-
Ausfällen. Besonders ärgerlich waren die häufig schlechte angeblich versucht wurde, ein Paket zuzustellen, der
Gesetzgebung? TIPPS ZUM HÖREN
Erreichbarkeit der Telekommunikationsanbieter und die Empfänger aber die ganze Zeit zu Hause war. Oder wenn
Die Ergebnisse der repräsentativen Umfrage wurden
lange Dauer, bis eine Störung behoben werden konnte. ein Paket auf dem Lieferweg beschädigt wurde.
anschließend auf einer von der Verbraucherzentrale Informationen werden zunehmend auch über Podcasts
Bayern organisierten Online-Veranstaltung diskutiert. aufgenommen. Deshalb hat das Projektteam das Format
Probleme gab es häufig, wenn Verbraucher bei einem Viele Personen meldeten sich auch, weil sie von einem
Am 1. Dezember nahmen mehr als 100 Vertreter aus „Die Verbraucherhelden“ konzipiert. Dieser Podcast
Anbieterwechsel, zum Beispiel nach einem Umzug, die Fake Shop abgezockt wurden. Sie leisteten die Zahlung im
Politik, Wissenschaft, Handel und vom Verbraucher behandelt im lockeren Gespräch mit verschiedenen
neue Internetverbindung in Betrieb nehmen wollten. Voraus, erhielten dann jedoch sehr minderwertige Ware,
zentrale Bundesverband teil. Verbraucherrechtsexperten Themen wie Gewährleistung,
Hier traten oft Unstimmigkeiten auf wegen der zuge- die mit der abgebildeten nichts gemein hatte. Von ihrem
Datenschutz und Inkasso. Zu hören sind die Beiträge unter
sagten Internetgeschwindigkeit oder im Hinblick auf Widerrufsrecht machten sie zwar Gebrauch. Dieses ging
Im Ergebnis war man sich einig, dass die Position
die Kündigung des Altvertrages. Weitere Beschwerden jedoch ins Leere, weil die Unternehmen unter den angege-
der Verbraucher gestärkt werden muss. Unterschied https://www.verbraucherzentrale-bayern.de/podcast-by
benen Daten im Impressum nicht existierten.
liche Auffassungen gab es jedoch über die Dauer der
Gewährleistungsfrist und zur Update-Pflicht.
projekt „wirtschaftlicher fahrgast-tv und
verbraucherschutz“ plakat-kampagne
Was ist der Unterschied zwischen Garantie und Gewähr- neu: corona-vertrags-check In der Vorweihnachtszeit erhielten Fahrgäste im
Großraum Nürnberg vier Wochen lang Tipps zum Thema
leistung? Wie funktionieren Vergleichsportale? Was tun,
„Gutscheine“. Dazu wurde im Fahrgast-TV von Bussen,
wenn plötzlich ein unberechtigtes Inkassoschreiben im
Straßenbahnen und U-Bahnen ein Spot der Verbraucher-
Briefkasten liegt? Das bundesweite Projekt „Wirtschaft- Viele suchten Rat bei den Verbraucherzentralen, weil
zentrale Bayern ausgestrahlt.
licher Verbraucherschutz“ klärt diese und viele weitere sie unsicher waren, welche Rechte sie bei abgesagten
Fragen durch Informationen und Aktionen zu verbraucher- Veranstaltungen, Abos für Freizeitveranstaltungen und
Zeitgleich startete die Verbraucherzentrale eine Plakat-
rechtlichen Themen. F itnessstudios haben. Das Projektteam reagierte flexibel
Kampagne in München. Auf Plakaten entlang der Roll
mit unterschiedlichen Maßnahmen auf die Fragen zur
treppen in U- und S-Bahnhöfen machte sie auf die
Das Projekt, an dem alle Verbraucherzentralen mitarbeiten, Corona-Pandemie. Hier ein Beispiel:
Themen „Gutscheine“, „Vergleichsportale“ und „Digitaler
wird gefördert vom Bundesministerium der Justiz und für
Nachlass“ aufmerksam.
Verbraucherschutz.
12 | projekt „verbraucherschutz in ländlichen räumen“ kapitelthema | 13
projekt „verbraucherschutz
in ländlichen räumen“ finanzen und
Ziel dieses bundesweiten Modellprojekts ist es, den
wirtschaftlich-rechtlichen Verbraucherschutz auch außer-
Um Fragen wie diese geht es in sechs Erklärfilmen, die
2020 produziert und über eine Kampagne auf verschie
versicherung
halb von Stadtgrenzen und Ballungsräumen zu stärken. denen Kanälen verbreitet wurden.
Das vom Bundesministerium der Justiz und für Sie unterstützen die Arbeit der LandFrauen und der
Das Interesse an Finanzthemen war in Corona-Zeiten ungebrochen hoch.
Verbraucherschutz geförderte Projekt der Verbraucher- Verbraucherzentralen vor Ort und tragen dazu bei, das Aufgrund der Sorge um die eigene finanzielle Absicherung rückte für einige
zentralen, unter der Federführung der Verbraucherzentrale Projekt bekannt zu machen.
Bayern, wird in Kooperation mit dem Deutschen Land
Menschen das Thema noch mehr in den Fokus.
Frauenverband durchgeführt.
l Link zu den Videos:
Die enge Partnerschaft zwischen ehrenamtlichen Land-
Frauen und hauptamtlichen Fachleuten der Verbraucher- www.verbraucherzentrale-bayern.de/
zentralen hat sich auch im zweiten Projektjahr bewährt. laendliche-raeume/videos
Mit zahlreichen Vorträgen zu einer breiten Palette an
wirtschaftlich-rechtlichen Themen, Expertenchats und
weiteren Aktionen wurden gezielt Menschen in ländlichen
Regionen angesprochen.
Neu entwickelte digitale Angebote halfen, die Zielgruppe
auch während der Corona-Pandemie zu erreichen und zu
informieren. Mehr zum Projekt erfahren Sie unter:
www.verbraucherzentrale-bayern.de/laendliche-raeume
neue erklärfilme
„Die kurzen Filme machen ausgewählte Themen für die
Wie schütze ich mich vor Fake Shops? Wie finde ich den Menschen greifbar, geben erste praktische Tipps und
richtigen Handyvertrag? Welche Versicherungen brauche veranschaulichen, wie die Verbraucherzentralen bei r echtlichen
ich eigentlich? Problemen im Konsumalltag weiterhelfen können“ , sagt
Marlene Söllner, Projektleiterin „Information zum
Verbraucherschutz in ländlichen Räumen“.
DIE BERATUNGEN IM ÜBERBLICK
l In 8.125 Beratungen wurden rund 14.000 Finanz
themen behandelt. Die Fragen betrafen Geldanlagen,
Altersvorsorge, Versicherungen und Kredite. Es
ging sowohl um rechtliche als auch wirtschaftliche
Aspekte.
l Versicherungsthemen wie zum Beispiel Berufs
unfähigkeit, Reise- oder Wohngebäudeschutz
waren 5.300-mal gefragt.
l In 1.400 Fällen galten die Anfragen dem
Bereich Gesundheit.
14 | finanzen und versicherungen finanzen und versicherungen | 15
l Beratungen zu Finanzthemen
Ziel ist es, vor dem Bayerischen Obersten Landesgericht altersvorsorge auf dem
Klarheit zu schaffen, ob die Sparkasse Nürnberg ihren prüfstand
Kunden mit Verträgen „Prämiensparen flexibel“ Zinsen
nachzahlen muss und ob die Kündigung vieler Verträge
3% 2% rechtmäßig war.
l Über 2.000 Personen ließen sich zu Altersvorsorge
2% themen und Immobilienfinanzierung persönlich oder
Das Klageregister wurde am 9. September 2020 eröffnet
10 % 1% und betroffene Prämiensparer konnten sich der Muster- telefonisch beraten.
Geldanlage/ Altersvorsorge feststellungsklage gegen die Sparkasse Nürnberg kosten-
Versicherung frei anschließen.
Ihre durch die Corona-Krise verschärfte Einkommens
26 % Gesundheit und gesetzliche KV
situation nahmen viele zum Anlass, sich mit ihren Vorsor-
Zahlungsverkehr
Immobilienfinanzierung geverträgen zu beschäftigen. Sie erkundigten sich nach
Sonstige F inanzdienstleistungen Wegen, die Vorsorge herunterzufahren und dadurch Geld
56 % Verbraucherdarlehen einzusparen. Im Beratungsgespräch wurde aufgezeigt, wie
verhängnisvoll sich dieser Trend als Folge der P
andemie
auswirken kann.
Anlageprodukte: Spreu von Weizen trennen
Die Spezialisten der Verbraucherzentrale Bayern h
alfen,
bei den Finanzverträgen die Spreu vom Weizen zu
trennen. So sind Geldanlagen mit hohen Kosten und
intransparentem Anlagemanagement es oft nicht wert,
prämiensparverträge – musterfeststellungsklage weiter bespart zu werden. Von exotischen Anlageklassen
wie Kryptowährungen, CFD-Handel oder Produkten des
streit um kündigung und gegen die sparkasse nürnberg Grauen Kapitalmarktes wurde nicht nur aufgrund ihres
zinsanpassung Totalverlustrisikos entschieden abgeraten.
Die Beratungen vermittelten in anschaulicher und prakti-
In der anhaltenden Niedrigzinsphase versuchten einige Bayerische Sparkassen weigerten sich größtenteils, den „Wenn sich betroffene Verbraucher für die Klage
scher Weise das nötige Finanzwissen, wie man attraktive
Banken und Sparkassen weiterhin, ihre Kunden durch Kunden entgegenzukommen und die Verträge fortzu- registrieren, können sie von einem positiven Ausgang des
Geldanlagen findet und sich ein schlagkräftiges Vorsorge-
Kündigung aus langfristigen, gut verzinsten Sparverträgen führen oder zu wenig gezahlte Zinsen nachzuzahlen. Vor Verfahrens profitieren. Außerdem schützen sie sich vor der
konzept zusammenstellt.
zu drängen. diesem Hintergrund wandten sich rund 2.800 betroffene Verjährung von Ansprüchen“ , sagt Sascha
Prämiensparer an die Verbraucherzentrale Bayern, um Straub, R eferatsleiter Finanzdienstleistungen der
Die Anbieter gehen entweder so vor, dass sie die Kunden eine persönliche Rechtsberatung in Anspruch zu nehmen Verbraucherzentrale Bayern. Ein selbst ausgewählter Mix aus Aktien-ETF-Indexfonds
selbst zu einer Beendigung der Verträge bewegen. Oder es oder ihre Zinsansprüche berechnen zu lassen. und gut ausgesuchtem Festgeld bringt später deutlich
werden vertragliche Vereinbarungen zulasten der Kunden Mehr zum aktuellen Stand der Musterfeststellungklage: mehr Versorgungsleistung als zwar staatlich geförderte,
ausgelegt, um eine Kündigung seitens des Kreditinstituts Die große Anzahl an Anfragen war Anlass, entscheidende www.verbraucherzentrale-bayern.de/sparkasse aber den Verbrauchern in unpassender finanzieller oder
zu ermöglichen. Rechtsfragen im Rahmen einer Musterfeststellungsklage familiärer Situation verkaufte Riester-, Rürup- oder
zu klären. Betriebsrentenversicherungen.
Ein weiteres Ärgernis für den Verbraucher ist, dass
die Kreditinstitute für ihre Sparverträge mit variablem Am 29. Juli 2020 reichte der Verbraucherzentrale Bundes-
viel ärger mit online-
Grundzins nach Ansicht der Verbraucherzentralen häufig verband in Zusammenarbeit mit der Verbraucherzentrale trading-plattformen Web-Seminare sehr gefragt
Wachsendes Interesse war an ethisch-ökologischen
unzulässige Zinsanpassungsklauseln verwendet haben. Bayern Klage gegen die Sparkasse Nürnberg ein.
Geldanlage- und Vorsorgeprodukten festzustellen.
Dies hat zur Folge, dass die Banken und Sparkassen
Zahlreiche Personen haben sich über verschiedenste Dieses T hema nahm bei Vorträgen einen höheren
in Ermangelung einer wirksamen vertraglichen Verein-
Online-Trading-Plattformen beschwert. Bei deren Stellenwert als in den Vorjahren ein. Die 22 Vortrags
barung über Jahrzehnte die Zinsen einseitig nach ihren
Geschäftsmodell geht es um hochrisikoreiche Invest- veranstaltungen w urden ab März meistens als Webinar
Vorstellungen anpassten.
ments, die für den durchschnittlichen Privatanleger, organisiert. Schwerpunkte waren vor allem die Themen
insbesondere wegen des Totalverlustrisikos, ungeeignet „Altersvorsorgestrategie nach Maß“ und „Effiziente
Berechnungen von Kreditsachverständigen kamen zu
sind. langfristige Geldanlage“.
dem Ergebnis, dass in den Sparverträgen mehrere
Tausend Euro an Zinsen zu wenig gezahlt wurden. Auch
So köderten Anbieter von Differenzkontrakten (CFD) und
die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht hat
Devisenmarkt (Forex-Trading) im Internet mit lukrativen
das P
roblem erkannt und die betroffenen Banken und
Anlagegeschäften und satten Gewinnen. Nach anfäng-
Sparkassen aufgefordert, eine Einigung mit ihren
lichen Erfolgen erlitten viele Anleger jedoch nur noch
Kunden herbeizuführen.
Verluste – die Auszahlung der Gewinne wurde verweigert
oder die Anbieter reagierten nicht mehr.
16 | finanzen und versicherungen marktbeobachtung | 17
krankenversicherung:
rückkehr – wechsel – rentner
Beitragssteigerungen in der privaten Kranken
versicherung und Tarifwechsel
marktbeobachtung
Der Dauerbrenner Beitragserhöhung beschäftige viele
Privatversicherte. Zahlreiche private Krankenversicherer
Rückkehr in die gesetzliche Krankenversicherung drehten wieder an der Beitragsschraube. In einigen Fällen In diesem Jahr hat die Verbraucherzentrale den neuen
Im Jahr 2020 erreichten die Verbraucherzentrale Bayern führte das sogar zu Erhöhungen von über 30 Prozent. Die Bereich Marktbeobachtung personell aufgebaut. Dies er-
wieder zahlreiche Anfragen privat Krankenversicherter. Sie Betroffenen nahmen die Anpassungen oft zum Anlass, folgte in Nachfolge der bisherigen Marktwächter-Projekte.
interessierten sich angesichts stark steigender B
eiträge nach Alternativen bei ihrem Vertragspartner zu suchen.
für einen Weg, in die gesetzliche Krankenversicherung Oftmals klagten die Versicherten über die fehlende Bereit- Die Verbraucherzentrale Bayern nimmt gemeinsam mit
zurückzuwechseln. schaft des Versicherungsunternehmens, transparent über den weiteren Verbraucherzentralen und dem Bundes-
Tarifalternativen zu informieren. verband (vzbv) eine gezielte Erfassung und Analyse von
Vermehrt waren darunter selbständig Tätige. Sie suchten Verbraucherbeschwerden vor.
einen Zugang zum gesetzlichen System, da viele infolge Viele Ratsuchende nahmen deshalb eine Tarifanalyse
der Corona-Krise unter steigendem finanziellen Druck ste- durch die Verbraucherzentrale Bayern in Anspruch.
hen. Vielen war unklar, welche Voraussetzungen vorliegen Damit ist es den Versicherten möglich, Einblick in das
müssen, damit die Aufnahme einer abhängigen Beschäfti- Tarifgef üge der Versicherer zu gewinnen. Mittels der
gung neben der Selbständigkeit tatsächlich die Aufnahme verwendeten Software können allein bei der Krankenvoll- „Die gezielte Erfassung und Auswertung von Daten über
in die gesetzliche Krankenversicherung ermöglicht. versicherung mehr als 70 verschiedene Leistungskriterien Verbraucherprobleme ist ein wichtiger Schritt hin zu mehr
beurteilt werden. Verbraucherschutz und stärkt die Legitimation verbraucher
Bei Arbeitnehmern herrscht oft darüber Unsicherheit, politischer Forderungen“ , sagt Julia Post, Referentin Markt
ob bereits eine kurze Reduzierung des Arbeitsentgelts Neuregelung zu Beiträgen für Rentner beobachtung und Statistik der Verbraucherzentrale Bayern.
den Weg in die gesetzliche Kasse eröffnet. Oder ob hier Rentner konnten sich über eine Neuregelung freuen:
gewisse Mindestzeiträume verlangt werden. Bisher wurden bei Überschreiten einer gewissen Einkom-
mensgrenze auf die gesamten Einnahmen aus betrieb
In den Beratungen waren weitere Gesichtspunk- licher Altersvorsorge Beiträge zur gesetzlichen Kranken
In 2020 analysierte die Verbraucherzentrale Bayern
te zu einem Systemwechsel wesentlich: Wie sehen versicherung verlangt. Seit Anfang 2020 gilt ein Freibetrag:
34.628 gemeldete Beschwerden und Anfragen zu
die Auswirkungen auf den Versicherungsschutz von Nur die diesen Wert übersteigenden Zahlungen werden
verschiedensten Verbraucherthemen.
Familienmitgliedern aus und welche Folgen hat der zur Beitragsberechnung herangezogen.
Wechsel auf zukünftige berufliche Veränderungen?
In Form eines Frühwarn-Netzwerks haben die beteiligten
Akteure im Besonderen die digitale Welt sowie den Finanz- 11,3 %
und Energiemarkt im Fokus. 3.929
viel verbraucherlob für die finanzberatung 6,9 %
Alle Beteiligten erfassen und prüfen systematisch die 2.396
jeweils eingehenden Verbraucherfälle. Ziel der Analysen 42,8 %
9,8 %
Auch in diesen schwierigen Zeiten wurde unseren Beraterinnen und ist es, strukturelle Probleme am Markt frühzeitig zu 14.836
3.393
Beratern viel Dank und Lob von den Ratsuchenden entgegengebracht: erkennen und Verbraucher vor Schaden zu bewahren.
Aus den gewonnenen Daten und Erkenntnissen werden 11,9 %
DANKE! Das war echt eine wunderbare, individuelle, sehr Ich bedanke mich für die gute Beratung und die vielen 4.115
Hinweise und Warnungen an Verbraucher, Behörden und
persönliche und kluge Beratung – genau das, was ich neuen Informationen. Es war gut, über die kritischen
Politik erstellt. Kollektivrechtliche Maßnahmen prüft der
wissen wollte, klar und auf den Punkt gebracht! Großes Punkte zu sprechen, das gab mir mehr Sicherheit.
vzbv. Neue Themen und Erkenntnisse fließen zudem in
17,2 %
Lob für so einen Kollegen! 5.959
die Beratungsinhalte der Verbraucherzentrale ein.
Vielen Dank. Wo kann ich Sie denn eigentlich loben? Das
Finanzdienstleistungen Postdienstleistungen/
Vielen Dank an Sie für die Zusendung der Unterlagen und würde ich gerne tun, denn Sie haben gute Arbeit geleistet.
Um diese Aufgaben in Bayern zu erfüllen, wurde ein Team Konsumgüter elektronische Kommunikation
auch die kompetente und freundliche Beratung, ich habe
aus Daten- und Fachspezialisten gebildet. Diese sind nah Freizeit Allgemeine Dienstleistungen
mich „gut aufgehoben“ gefühlt! Vielen Dank nochmals, wir werden diese Möglichkeit der
an den Verbraucherproblemen in Bayern und erhalten Sonstige
Information und Beratung auf alle Fälle im Bekanntenkreis
durch die bundesweite Vernetzung erweiterte Einblicke
weiterempfehlen.
in die Märkte. In das Frühwarn-Netzwerk, das die Bereiche digitale Welt,
Finanzmarkt und Energiemarkt fokussiert bearbeitet,
wurden 1.694 Fälle gemeldet.
l Eine wichtige Aufgabe in der Marktbeobachtung über
nehmen die Beraterinnen und Berater in der Verbraucher Ein großer Teil der ausgewerteten Anfragen/Beschwerden
zentrale. Sie erfassen fachlich fundiert und mit viel (42,8 Prozent) bezog sich auf den Bereich Finanzdienst-
Erfahrung die Daten, die später in die Prüfung und weiter- leistungen.
gehende Analysen einfließen können.
18 | lebensmittel und ernährung lebensmittel und ernährung | 19
lebensmittel und ernährung ein entsprechender Hinweis für Hausstaubmilbenallergiker
und nur knapp bei der Hälfte ein Hinweis für Weichtier
allergiker. Von den Zulassungsbehörden wird erwartet,
l Welche Standards die jeweiligen Produkte erfüllen,
zeigt die Stufe auf dem Label:
dass es zukünftig einen verbindlichen Hinweis auf der
Vorderseite der Verpackung gibt. Dieser müsse eindeutig
novel food: insekten essen? Marktcheck und gut erkennbar auf mögliche allergische Reaktionen
Die Verbraucherzentralen haben in einem Marktcheck durch Schalen- und Krustentiere sowie Hausstaubmilben
32 insektenhaltige Lebensmittel aus dem stationären aufmerksam machen.
Insekten zu essen, ist in unserem Kulturkreis eher
Handel auf Nährwerte, Kennzeichnung und Werbe
unüblich. Jedoch tauchen im Lebensmittelhandel
aussagen überprüft. Die Federführung für den Einkauf l Zwölf der überprüften Insektenprodukte trugen
zunehmend Mehlwürmer, Heuschrecken und Co. als
der Produkte, die Auswertung und den Bericht lag bei unzulässige nährwertbezogene Angaben. Quelle: www.haltungsform.de, Gesellschaft zur Förderung
Zutat in Nudeln, Proteinriegeln, Müslis oder als gewürzte
der Verbraucherzentrale Bayern. des Tierwohls in der Nutztierhaltung mbH
Snacks auf.
Zahlreiche Produkte wurden als „reich an Protein“
beworben. Ebenfalls nicht erlaubt sind Auslobungen von Hat sich seit 2019 das Angebot zugunsten besserer
Das Ergebnis: Vitaminen und Mineralstoffen, wenn deren tatsächlicher Haltungsformstufen geändert? Dieser Frage gingen
Gehalt nicht in der Nährwerttabelle aufgeführt wird. die Verbraucherzentralen nach und führten wie schon
l Insektenhaltige Lebensmittel können im Vorjahr einen Marktcheck durch. Das Ergebnis war
krankmachende Keime enthalten. enttäuschend.
Bei fast 60 Prozent der im Marktcheck überprüften „Schon mal Mehlwürmer mit Knoblauch probiert?“
Produkte war nicht ersichtlich, ob die Speiseinsekten bei
Marktcheck: 1.767 Fleischprodukte aus 31 Geschäften
der Herstellung erhitzt oder anderweitig zur K
eimabtötung So lautet der Titel des zum Thema Speiseinsekten
behandelt wurden. Einen entsprechenden Verwendungs erstellten Podcasts. Zu hören ist er auf
hinweise sieht die Verbraucherzentrale Bayern als https://www.verbraucherzentrale-bayern.de/podcast-by. l Ähnlich wie im Vorjahr stammte mehr als die Hälfte
zwingend erforderlich an. der Fleischprodukte aus der Stufe 1. Hier fanden sich
vor allem Fleischangebote von Schwein und Rind.
l Bei Allergikern gegen Schalen- und Krustentiere,
Hausstaubmilben und Weichtiere kann der Verzehr Forsa-Umfrage l Rund ein Drittel der Produkte – überwiegend
von Speiseinsekten eine allergische Reaktion Eine Forsa-Befragung im Auftrag der Verbraucher Geflügel – stammte aus Stufe 2.
auslösen. zentralen erfasste die Einstellung von Verbrauchern zu
Speiseinsekten. Im Fokus standen Personen, die bereits l Die Stufen 3 und 4, die für deutlich bessere
Foto: Verbraucherzentrale Bayern
Bei allen im Marktcheck untersuchten Lebensmitteln insektenhaltige Lebensmittel essen oder bereit wären, Haltungsbedingungen stehen, machten insgesamt
wurde auf eine mögliche allergische Reaktion bei beste- diese zu probieren. Zusätzlich wurden Menschen mit nur 13 Prozent des Angebotes aus. Insbesondere
hender Schalen- und Krustentierallergie hingewiesen. Allergien oder Lebensmittelunverträglichkeiten befragt. das A ngebot in Stufe 3 war mit knapp drei Prozent
Dagegen fand sich lediglich bei 72 Prozent der Produkte verschwindend gering.
Das Ergebnis spiegelt die Forderungen der Verbraucher-
zentralen wider. Die Verbraucher legen hohen Wert auf
die Kennzeichnung und Sicherheit dieser Produkte. Mehr Die Verbraucherzentralen fordern vom Handel endlich
Informationen zum Marktcheck und der Umfrage sind zu ein deutlich besseres Angebot von Fleischprodukten der
finden unter Haltungsformen 3 und 4.
www.verbraucherzentrale-bayern.de/novel-food-studie.
staatliches
tierwohlkennzeichen gefordert
Marktcheck
Seit April 2019 kennzeichnen viele Supermärkte und
Discounter Fleisch mit einem freiwilligen einheitlichen
Haltungsform-Label. Die Stufe 1 entspricht der Stall
haltung nach dem gesetzlichen Mindeststandard. Bei „ Das staatliche Tierwohlkennzeichen muss schnellstmöglich
den Haltungsformen 2, 3 und 4 werden die Haltungs eingeführt und auf alle Tierarten ausgeweitet werden.“ ,
bedingungen der Tiere zunehmend besser. sagen Jutta Saumweber und Antje Feigl, Referatsleiterinnen
Lebensmittel und E rnährung.20 | lebensmittel und ernährung lebensmittel und ernährung | 21
genussvoll älter werden MAHLZEIT
FOR
FUTURE
Wer möchte nicht bis ins hohe Alter körperlich und geistig Bio Regional Saisonal
fit bleiben? Unter dem Motto „Genussvoll älter werden“
haben die Verbraucherzentralen ein neues umfangreiches
Informationsportal für Ältere online gestellt.
MAHLZEIT FOR FUTURE
Tipps für eine Zukunft auf dem Teller
Die Ausstellung umfasst eine Galerie mit neun Postern,
Online-Quizfragen für verschiedene Altersgruppen sowie
eine Broschüre zum Herunterladen. Besonderes Element
ist eine interaktive Weltkarte, die die weite Reise von
Lebensmitteln verdeutlicht.
Auf dem Online-Portal befinden sich nützliche und Eingebunden ist die Ausstellung in das ebenfalls neue
hilfreiche Informationen zu unterschiedlichen Themen Informationsportal „Bio-regional-nachhaltig“. Es besteht
gebieten wie: aus einem umfangreichen Pool von Informationen zu
regionalen Lebensmitteln, Bio-Lebensmitteln und klima
l Lebensmittelauswahl – leicht gemacht bewusster, nachhaltiger Ernährung:
l Gesundmacher aus dem Einkaufsregal www.verbraucherzentrale-bayern.de/bioregionalnachhal- Die Auswertung zeigte, dass die Kriterien für regionale podcast-serie „wissenshunger“
tig-fakten-zu-einer-zukunftsfaehigen-ernaehrung-49322 Eigenmarken und regionale Bewerbungen unterschiedlich
l Lebensmittel unter der Lupe und nicht vergleichbar sind.
Unter dem Titel „Wissenshunger“ hat das Referat
Lebensmittel und Ernährung fünf Podcasts aufgenommen.
Zusätzlich gibt es kostenlose Online-Vorträge für So kommen nicht bei allen Anbietern die Hauptzutaten
Leitbild, ist, unterschiedliche Blickwinkel aufzuzeigen und
Senioren zu Themen wie „Gutes Essen – Gesund von zusammengesetzten Lebensmitteln aus Bayern
den Hörern einen besseren Durchblick zu verschaffen.
genießen“ oder „Online-Einkauf – Lebensmittel per beziehungsweise aus der beworbenen Region. Auch
Mausklick für S
enioren“. Per Chat konnten die Teil haben nicht alle Handelsunternehmen unabhängige
nehmerinnen und Teilnehmer interaktiv mitmachen. Kontrollsysteme zur Überprüfung ihrer Kriterien installiert.
Hier der Link zur Seite: Positiv anzumerken ist, dass bei den meisten Eigen In einem jeweils einstündigen Gespräch mit Gästen
www.verbraucherzentrale-bayern.de/ marken des Handels, mit wenigen Ausnahmen, alle Pro- wurden diese Themen diskutiert:
genussvoll-aelter-werden-46303 duktionsschritte wie Erzeugung, Verarbeitung, Herstellung
Wirrwarr bei regionalen Lebensmitteln und Verpackung in Bayern stattfinden. Link zur Umfrage: l Lebensmittelverschwendung
regional, saisonal und lD
er Begriff „regional“ wird von den Handels https://www.verbraucherzentrale-bayern.de/wissen/ l Frisch aus der Konserve? – Das Comeback
nachhaltig unternehmen selbst definiert. lebensmittel/handelsbefragung-zu-regionalen-eigenmar- des Dosenessens
ken-im-supermarkt-und-discounter-50319
l Verbraucher können sich nicht durchwegs an klaren l Einkaufsfalle Supermarkt
„MAHLZEIT FOR FUTURE“ – Neue digitale Ausstellung Vorgaben für die Regionalkennzeichnung orientieren. Für die Verbraucherzentrale Bayern reichen die
Bio, regional, saisonal und nachhaltig… so oder so ähnlich bisherigen Regelungen für eine klare und transparente l Vegane Ernährung
sollte unsere Ernährung heute aussehen. Doch wie gestal- l Einheitliche Mindeststandards sind erforderlich, um Kennzeichnung regionaler Produkte nicht aus. Sie fordert
ten wir unseren Speiseplan, damit er klimaschonend und dem Wildwuchs bei den Siegeln entgegenzutreten. verbindliche, bundeseinheitliche Mindeststandards und l Spannende und krabbelnde Informationen
zukunftsfähig ist? neutrale Kontrollen. zu Speiseinsekten
Zu diesen Ergebnissen führte eine Umfrage der
Antworten darauf gibt eine neue Online-Ausstellung der Verbraucherzentrale Bayern, bei der neun Handels Nachzuhören sind die Postcasts unter
Verbraucherzentrale Bayern. Unter dem Motto „MAHLZEIT unternehmen nach Kriterien ihrer regionalen Eigenmarken https://www.verbraucherzentrale-bayern.de/podcast-by
FOR FUTURE“ liefert sie wertvolle Tipps für eine zukunfts- beziehungsweise regionalen Logos befragt wurden.
fähige Ernährung.22 | energie, umwelt und nachhaltigkeit energie, umwelt und nachhaltigkeit | 23
energie, umwelt und nachhaltigkeit nimm den mehrweg wege aus der
wegwerfgesellschaft
Das Bayerischen Staatsministerium für Umwelt und ausstellung zum ressourcen-
Verbraucherschutz fördert bereits seit 1991 die Umwelt- schutz mit hygienekonzept Wie lassen sich Einwegverpackungen und Verpackungs- Plastik gilt als Symbol einer Wegwerfgesellschaft: Was
bildung der Verbraucherzentrale Bayern mit dem Projekt müll vermeiden? Der Infostand „Nimm den Mehrweg!“ ist Plastik eigentlich? Was geschieht mit dem Plastik-
„Information und Bildung zum Leitbild des nachhaltigen zeigt ressourcenschonende Alternativen zu dünnen müll? Wie kann ich Plastikmüll reduzieren?
Konsums“. Obstplastiktüten, Einwegplastikflaschen, to-go-Bechern
und Co. Antworten darauf gibt der Vortrag „Leben ohne Plastik
Die Maßnahmen waren bislang darauf ausgerichtet, mit – Wege aus der Wegwerfgesellschaft“. Die Verbraucher
den Menschen direkt in Kontakt und ins Gespräch zu Digital sind Informationen hier zu finden: zentrale Bayern verdeutlicht darin, wie dringend, aber
kommen. Dazu gehören Angebote wie Ausstellungen, Info www.verbraucherzentrale-bayern.de/aktuelle-meldungen/ auch wie machbar eine nachhaltigere Lebensweise ist.
stände, Vorträge vor Ort und Bildungsmodule für Schulen umwelt-haushalt/infostand-nimm-den-mehrweg-56414
und Kindertagesstätten. Die Corona-Pandemie erforderte Die Verbraucherzentrale konzipierte den Vortrag neu für
ab März 2020 ein flexibles Handeln. das Online-Format. Im Rahmen der Nachhaltigkeitstage
der Stadt Ingolstadt kam das digitalisierte Angebot erst-
Ausstellungspräsentationen in Büchereien und anderen mals zum Einsatz.
„Rette die Welt … zumindest ein bisschen“ – unter die-
öffentlichen Räumen, Einsätze bei Großveranstaltungen
sem Motto zeigt die Ausstellung an 10 Themenstationen
wie dem Zentrallandwirtschaftsfest oder der Landes-
mit kurzen Infotexten, pfiffigen Illustrationen und inter-
gartenschau und vieles mehr wurden verschoben oder
aktiven Elementen, wie sich Ressourcenschutz im Alltag
abgesagt.
umsetzen lässt. „juki“ ging in den lockdown
Digitale Angebote lösten die Präsenzveranstaltungen ab
Anfang März startete der erste Einsatz der Ausstellung
und konnten die entstandene Lücke zumindest teilweise Die Umweltbildungsaktion „Juki sucht ein Spielzeug“
noch regulär. Weitere Präsentationen fielen zunächst bis
füllen. wendet sich mit zielgruppengerechten Modulen an Kinder,
Ende Juni coronabedingt aus. Danach fanden mit strengen
Erziehende und Eltern. Die Angebote fanden bisher als
und aufwendigen Hygienekonzepten und Schutzmaß-
Präsenzveranstaltungen statt und konnten in der Form bis
nahmen bis Mitte November noch vier Einsätze mit circa
Mitte März durchgeführt werden. Die Verbraucherzentrale
4.000 Besuchenden statt.
hat 259 Kinder aus neun Kindertageseinrichtungen zu
einem nachhaltigeren Umgang mit Spielzeug angeregt und
Die Website zur Ausstellung http://rette-die-welt.bayern/
139 Erziehende und Eltern erreicht.
als digitales Informationsmedium auszubauen und zu
erweitern, erhielt hohe Priorität.
Im Rahmen von „Schule N – Fair in die Zukunft“, einer
Kooperation von Münchner Umweltbildungseinrichtungen,
wurden testweise Hygienekonzept-angepasste Aktionen
für 126 Lernende und 16 Lehrkräfte durchgeführt.
energieberatung: nachfrage
ist ernorm hoch
Im Corona-Jahr 2020 haben sich mehr Menschen als bisher
mit Energieeinsparung und ihrem Gebäude beschäftigt.
NIMM DEN MEHRWEG!
Förderprogramme und gesetzliche Neuerungen zu ener-
Infostand zur Vermeidung von getischer Gebäudesanierung, insbesondere zum Einbau
neuer Heizungen, trugen zu einer erheblichen Steigerung
Verpackungsmüll der Nachfrage nach Energieberatung bei.
Das starke Interesse an Energieberatungsthemen über-
stieg bereits zu Beginn des Jahres die Beratungskapazi
täten der Energiefachleute. Zusätzlich wurden durch
die Corona-Pandemie die Möglichkeiten für persönliche
Beratungen stark eingeschränkt.Sie können auch lesen
