DER NÖDSWERKER MEHR QUALITÄT DURCH SYSTEM! KFW-STUDIENKREDIT UND BILDUNGSKREDIT WEGWEISER IM DSCHUNGEL DER FAMILIENLEISTUNGEN - BUNDESAGENTUR ...
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Der NöDswerker
#01 | 2021
Newsletter für das Netzwerk der Familienkasse der Bundesagentur für Arbeit
im öffentlichen Dienst
Mehr Qualität
durch System!
KfW-Studienkredit
und Bildungskredit
Wegweiser im
Dschungel der
Familienleistungen
Editorial
Liebe Leserinnen, liebe Leser, Dabei besteht für mich durchaus ein Wagnis darin, die
klassischen und dabei vordergründig widersprüchlichen
herzlich willkommen zur zweiten Ausgabe Ihres Newsletters Ziele von Quantität und Qualität miteinander zu verbinden.
„Der NöDswerker“. Diesmal legen wir für Sie einen besonde- Ich bin überzeugt, dass es gelingen kann, wirkungsvolle
ren Fokus auf das Thema Qualität. Die Corona-Pandemie Arbeitsabläufe zu etablieren und am Ende sowohl qualitativ
fordert uns als Institutionen im öffentlichen Dienst in einem als auch quantitativ exzellente Arbeitsergebnisse zu erzielen.
nie dagewesenen Ausmaß – darum ist es mir wichtig, die Um zu einer Qualitätsorganisation zu werden, genügt es
Qualität von Dienstleistungen, Zugängen und Organisation nicht, einen Schalter umzulegen. Es ist ein langer, manchmal
der Familienkasse der Bundesagentur für Arbeit (BA) weiter steiniger Prozess.
zu entwickeln und auszubauen.
Wie in jeder öffentlichen Institution sind die Dienstleistungen
Die Familienkasse der BA ist mit rund 5.000 Beschäftigten der Familienkasse der BA stark mitarbeiterbezogen. Qualität
eine Großorganisation, die stark davon geprägt ist, große ist die Summe der Arbeit jeder einzelnen beschäftigten
Eingangsvolumina an Anträgen korrekt zu erledigen und Person. Bei jedem und jeder Einzelnen das Bewusstsein zu
dabei auch noch schnell zu sein. Das beweisen wir immer ändern, hin zu der Erkenntnis „Qualität: Das bin ich!“, ist eine
wieder, besonders in Krisensituationen, in denen schnelles Frage der Unternehmenskultur und nicht durch bloße
Handeln und Flexibilität gefragt sind. Zuletzt zeigte sich das Anweisungen „von oben“ zu erreichen. Die Mitarbeitenden
bei der Auszahlung des Kinderbonus und den Sonderrege- mitzunehmen und zu überzeugen, dass es jedem ganz
lungen des „Notfall-KiZ“ im vergangenen Jahr. Exzellente persönlich nützt, immer neu zu lernen, ist eine große
Arbeit und Dienstleistung haben jedoch mehr Facetten als Herausforderung auf dem Weg zu mehr Qualität. Dafür
die richtige und schnelle Berechnung unserer Leistungen haben wir uns vorgenommen, immer wieder miteinander
Kindergeld und Kinderzuschlag. Kontakt auf Augenhöhe, über Qualität zu sprechen. Und das auf allen Ebenen und in
Empathie, verständliche Bescheide, Erreichbarkeit auf verschiedenen Formaten: Teambesprechungen, Workshops,
unterschiedlichen Kanälen und auf die Erwartungen unserer Videochats. Als neues Format haben wir den Podcast für uns
Kundinnen und Kunden einzugehen, sind nur einige davon. entdeckt. Ob das „nur“ modern ist oder die Kommunikation
wirklich verbessern kann, und wie aufwendig es ist, einen
Im Rahmen der Gesamtentwicklung unserer Familienkasse Podcast zu produzieren, darüber berichten wir Ihnen
habe ich vor gut anderthalb Jahren den Startschuss für eine ebenfalls in dieser Ausgabe.
grundlegende Richtungsänderung gegeben. „Mehr Qualität
wagen!“ – das ist für mich und meine Mitarbeiterinnen und Entsprechen die Inhalte von „Der NöDswerker“ Ihren Erwar-
Mitarbeiter mehr als nur eine Phrase oder ein griffiger Marke- tungen von Qualität? Wie bringen Sie das Thema Qualität in
tingslogan. Die Familienkasse der BA will Familien nicht Ihrer Institution voran? Oder stehen bei Ihnen im Hinblick auf
„irgendwie“ helfen, sondern exzellent. Auf dem Weg zu einer Familienleistungen andere Aspekte im Fokus, die Sie über
exzellenten Organisation setzen wir auch auf das EFQM- den Newsletter an andere Institutionen im öffentlichen Dienst
Modell, das wir Ihnen in dieser Ausgabe vorstellen. Das kommunizieren möchten? Gerne berichten wir mit Ihnen und
EFQM-Modell ermöglicht uns, das komplexe Thema Qualität über Ihre Themen. Ich freue mich auf Ihr Feedback.
systematisch auf- und auszubauen und zum Fundament
unserer täglichen Arbeit werden zu lassen. Mein Ziel ist Ich wünsche Ihnen anregende Unterhaltung beim Lesen!
es, eine ganzheitliche Qualitätskultur zu etablieren. Damit
ersetzen wir die – oftmals von den Beschäftigten gefühlte – Ihr Karsten Bunk
allgegenwärtige Sprache des Controllings. Leiter der Familienkasse der Bundesagentur für Arbeit
#Ausgabe 01/2021 Editorial 3
Inhalt
06 Wer soll das bezahlen? Studienfinanzierung!
KfW-Studienkredit und Bildungskredit
08 Mehr Qualität – aber bitte mit System!
Die KfW bietet mit dem Familienkasse der BA entwickelt System für Qualitätsmanagement
KfW-Studienkredit 12 Jetzt gibt´s was auf die Ohren! Podcast selbstgemacht
Einfacher als gedacht – Podcasts für die Mitarbeiterkommunikation
und dem Bildungskredit 14 Berliner Verkehrsbetriebe
zwei Möglichkeiten,
Eine Institution bewegt Berlin und ihre Kindergeldfälle
16 „Lotsi“ – Wegweiser im Dschungel der Leistungen
das Studium zu Plakate und Flyer lotsen Familien zu ihren Ansprüchen
finanzieren. 18 Kolumne „Kinder, Kinder!“
Rollentausch – zwei Monate väterlich geführte Elternzeit
20 „Hätten Sie`s gewusst?“
Bereits in der Antike spielte Qualität in der Arbeitswelt eine Rolle
22 Gesichter im Bezügestellenservice
Menschen im Zentralen Service
und den regionalen Familienkassen für den persönlichen Support
LEISTUNGEN FÜR FAMILIEN 25 Podcast „Die Zukunft des Lernens“
Gastbeitrag von Philip Rauh, Weiterbildungsprofi Klaus Herrmann zum Einsatz digitaler Lernformate
Produktmanager
der KfW Bankengruppe 26 Feedback – Ihre Meinung bitte!
SEITE 06 Der Newsletter will sich weiterentwickeln
Philip Rauh
© KfW Bankengruppe/Isadora Tast
4 Inhalt #Ausgabe 01/2021 #Ausgabe 01/2021 Inhalt 5
Wer soll das bezahlen? Und was passiert, wenn das Studium beendet wurde? In
der Regel 18 Monate nach Beendigung der Auszahlungs-
Je nach Wunsch der Studierenden ist eine monatliche
Auszahlung über 100, 200 oder 300 Euro möglich –
Studienfinanzierung!
phase – dazwischen befindet sich das Darlehen in einer Art zusätzlich dazu eine Einmalzahlung von bis zu 3.600 Euro für
Ruhephase – beginnt die Rückzahlung des Kredits. studienbedingte Anschaffungen. Die Auszahlungsphase ist
Natürlich haben Studierende auch die Möglichkeit, einen auf maximal 2 Jahre beschränkt und der Gesamtbetrag der
früheren Tilgungsbeginn zu wählen. Die KfW schlägt den Förderung darf dabei 7.200 Euro nicht überschreiten. Auch
Studierenden eine Rückzahlung innerhalb von 10 Jahren der Bildungskredit wird variabel verzinst und somit halbjähr-
Der Studienbeginn naht oder das Studium dauert länger und eine vor. Passt die vorgeschlagene Rate nicht zu ihren lich angepasst. Aktuell beträgt der Zinssatz 0,47% p.a.
Bedürfnissen, können sie die Höhe bzw. Laufzeit bequem
zentrale Frage steht im Raum – wer soll das alles bezahlen? online ändern. Spätestens nach 25 Jahren muss der Beantragt wird der Bildungskredit online beim Bundesverwal-
Neben dem klassischen BAföG gibt es weitere Möglichkeiten, KfW-Studienkredit aber zurückgezahlt sein. tungsamt, von dem die Studierenden ein Vertragsangebot
der KfW erhalten. Nimmt die/der Studierende das Vertrags-
ein Studium zu fördern, wenn das Geld nicht ausreicht. angebot an, übernimmt die KfW die Auszahlung und weitere
In diesem Gastbeitrag stellt Philip Rauh, Produktmanager Bildungskredit Bearbeitung. Die Tilgung beginnt 4 Jahre nach der ersten
Auszahlung. Die monatliche Rate beträgt immer 120 Euro.
bei der KfW Bankengruppe, zwei Finanzierungswege vor. Mit dem Bildungskredit können Studierende unter 35 Jahren
die Schlussphase des Studiums, ein Zusatz-, Ergänzungs-
oder Aufbaustudium oder ein Praktikum finanzieren. Eine der
wichtigen Voraussetzungen ist, dass die Maßnahme Gastautor Philip Rauh,
Gerade in Zeiten der Corona-Pandemie sind klassische Ein- Studium in Vollzeit, Teilzeit, berufsbegleitend oder als durchgehend in Vollzeit durchgeführt wird. Produktmanager der KfW Bankengruppe
kommensmöglichkeiten für Studierende knapper geworden. Fernstudium absolviert wird, allerdings darf das
Restaurants und Bars sind geschlossen, viele Unternehmen 10. Fachsemester bei erstmaliger Antragstellung noch
mussten ihre Mitarbeiter wegen Lock-Down-bedingter nicht abgeschlossen sein. Gefördert wird maximal bis zum
Schließungen in die Kurzarbeit schicken. Nicht immer haben 14. Fachsemester. Für eine Promotion oder das alleinige
Studierende die Möglichkeit, ihre Eltern während des Masterstudium kann der KfW-Studienkredit 6 Semester in Die Unterschiede auf einen Blick:
Studiums um finanzielle Unterstützung zu bitten. Auch das Anspruch genommen werden. Auszahlungen erfolgen
staatlich geförderte BAföG wurde im Zuge einer Novelle monatlich und sind in der Höhe von 100 bis 650 Euro KfW-Studienkredit Bildungskredit
2019 zwar ausgeweitet, doch nicht jede und jeder möglich. Auch die Finanzierung von Auslandssemestern
Kredithöhe monatliche Auszahlung • monatliche Auszahlung
Studierende ist anspruchsberechtigt. Die KfW bietet mit ist möglich, wenn der bzw. die Studierende weiterhin in
zwischen 100 und 650 Euro über 100, 200 oder 300 Euro
dem KfW-Studienkredit und dem Bildungskredit zwei Deutschland immatrikuliert ist.
• Einmalzahlung zur Beschaffung von Arbeits-
Möglichkeiten, das Studium zu finanzieren.
materialen in Höhe von 3.600 Euro
Da es sich beim KfW-Studienkredit um ein Darlehen
handelt, sind natürlich Zinsen für die Inanspruchnahme Was wird • grundständiges Erststudium Folgende Maßnahmen in Vollzeit:
Das Wichtigste in Kürze fällig. Dies geschieht variabel, was bedeutet, dass der gefördert • Zweitstudium • Schlussphase des Studiums
Zinssatz halbjährlich an die aktuelle Marktentwicklung (weiteres grundständiges Studium) • ein Zusatz-, Ergänzungs- oder Aufbaustudium
Sowohl der KfW-Studienkredit als auch der Bildungskredit angepasst wird. So läge der aktuelle Darlehenszinssatz bei • Zusatz-, Ergänzungs- oder Aufbaustudium • ein Praktikum
dienen der Deckung von Lebenshaltungskosten. Zusätzlich 3,91% p.a. Als Corona-bedingte Unterstützungsmaßnahme (postgraduales Studium)
dazu ist bei dem Bildungskredit eine Einmalzahlung für die übernimmt jedoch das Bundesministerium für Bildung • Master/Promotion (postgraduales Studium)
Anschaffung von Arbeitsmaterialien – wie z.B. einem und Forschung bis zum 31.12.2021 die Zinsen für alle
Computer – möglich. Den Kredit zahlen die Studierenden in Studierenden in der Auszahlungsphase. Rückzah- • Die monatliche Rate ergibt sich aus der • Die monatliche Rate beträgt 120 Euro
der Regel nach dem Studium über einen längeren Zeitraum lung ausgewählten Rückzahlungsdauer • Einmalzahlungen/
zurück. Beide Finanzierungen sind dabei unabhängig vom Wichtig bleibt allerdings, vor Antragstellung den persön- • Die maximale Rückzahlungsdauer darf nicht vorzeitige Rückzahlung möglich
Einkommen der Eltern, dem eigenen Einkommen oder lichen Finanzbedarf zu prüfen und festzulegen. Jede bzw. länger als 25 Jahre betragen
dem vorhandenen Vermögen. Darüber hinaus sind die jeder Studierende muss sich genau überlegen, wieviel Geld • Einmalzahlungen/
Förderdarlehen auch mit einem bestehenden BAföG- zur Deckung seiner monatlichen Ausgaben tatsächlich vorzeitige Rückzahlung möglich
Anspruch kombinierbar. benötigt wird. Dabei helfen unter anderem der Bedarfsrech-
ner, der auf der Internetseite der KfW zu finden ist. Mit dem Internetseite • www.kfw.de/174 • www.kfw.de/173
Tilgungsrechner können Studierende darüber hinaus
KfW-Studienkredit prüfen, welche Belastungen durch die Inanspruchnahme
des Darlehens nach dem Studium auf sie zukommen.
Studierende unter 44 Jahren, die an einer staatlichen SIE HABEN FRAGEN ODER MÖCHTEN
oder staatlich anerkannten Hochschule in Deutschland Ist die Entscheidung für den KfW-Studienkredit gefallen, NÄHERE INFORMATIONEN?
immatrikuliert sind, können einen KfW-Studienkredit kann dieser über die Internetseite der KfW beantragt
beantragen. Die Finanzierung ist unabhängig davon, ob das werden. KfW Info-Center: 0800 5 39 90 03 oder www.kfw.de/KfW-Konzern/Kontakt/
6 Leistungen für Familien #Ausgabe 01/2021 #Ausgabe 01/2021 Leistungen für Familien 7
Mehr Qualität –
aber bitte mit System
Qualität bedeutet mehr als eine Aufgabe oder
Dienstleistung termingerecht zu erfüllen.
Aber woran ist gute Qualität festzumachen?
Die Familienkasse der BA hat sich im Januar 2020 auf den Wir wollen lernen, in einer neuen Sprache über Qualität
Weg gemacht, ein System für ein Qualitätsmanagement zu zu sprechen und uns die Qualität in unserem täglichen
entwickeln, das auf die eigene Organisation zugeschnitten Handeln mehr bewusstmachen.
ist. Bei der Auseinandersetzung mit dem komplexen Thema
hilft das EFQM-Modell. Warum wurde dafür
Warum geht die Familienkasse der BA das Thema Qualität das EFQM-Modell ausgewählt?
so aufwendig an und wie ist der Stand nach einem Jahr?
Interview mit Oliver Dieterle, Geschäftsbereichsleiter in der Es gibt verschiedene Modelle, die unterschiedliche
Familienkasse Direktion und Guntram Bombor, Leiter der Akzente setzen. Hinter allen Modellen steht die
Pilot-Familienkasse Nord. Idee, Qualität nicht dem Zufall zu überlassen,
sondern die vielen verschiedenen Qualitätsaspekte durch
eine angewandte Methode zu systematisieren. Eine
Herr Dieterle, Sie haben den Hut auf für Entscheidung für ein Modell ist immer auch eine strategische
die Entwicklung des Systems für Entscheidung. EFQM ist ein Modell zur Analyse von
Qualitätsmanagement. Warum bedarf es Organisationen. Es hilft dabei, unser eigenes Tun
eines neuen Systems in der Familienkasse? systematisch zu hinterfragen, kritisch zu bewerten und so
Was bedeutet EFQM? schrittweise den Erwartungen unserer Interessengruppen
Wir sind in der Sachbearbeitung mit einer Fülle besser gerecht zu werden. Für die Familienkasse der BA
EFQM steht für European Foundation for Quality Management und ist eine Non-Profit Organisation, an Anträgen und dazugehörigen Dokumenten sind das natürlich die Erwartungen der Kindergeldberechtig-
die das Ziel verfolgt, Organisationen Hilfestellung bei Aufbau sowie Weiterentwicklung von ganzheitlichen konfrontiert, aber es geht nicht nur darum, ten, aber auch jene unserer Beschäftigten, des
Anträge zügig und fehlerfrei zu bearbeiten. Ein Gesetzgebers als unseren Auftraggeber, der Lieferanten
Managementsystemen zu geben. EFQM bietet einen weltweit anerkannten Handlungsrahmen für
ganzheitliches Qualitätsbewusstsein bedeutet, die und Netzwerkpartner und im Hinblick auf Nachhaltigkeit
Unternehmen, sich zu einer Qualitätsorganisation weiterzuentwickeln.
verschiedenen Facetten von Qualität zu betrachten und sogar die Erwartungen der gesamten Gesellschaft.
die berechtigten Erwartungen unserer Interessengruppen,
Nach dem EFQM-Modell sind dabei folgende Aspekte von Bedeutung: insbesondere der Kindergeldberechtigten, unserer Die Entwicklung läuft seit Januar 2020.
- Vorrang des Kunden und dessen Bedürfnisse vor anderen Zielen Kundinnen und Kunden einzubeziehen. Qualität ist ein Wie ist der aktuelle Stand?
- Die eigenen Interessengruppen und deren Erwartungen langfristig berücksichtigen komplexes Thema und um Produkte oder Dienstleistungen
permanent zu verbessern, brauchen wir ein System. Gerade sind wir dabei, miteinander
- Die Organisation erkennt den Ursache-Wirkungs-Zusammenhang zwischen dem, was die Organisation tut,
auszuprobieren, uns ehrlich zu bewerten. Es geht
wie sie es tut und was sie infolge dieser Handlungen erreicht
Die Qualität einer Organisation setzt sich zusammen aus von Anfang an darum, Selbstbewertung praktisch
dem Tun jeder und jedes Einzelnen. Alle unsere 5.000 zu üben, Feedback aus der Mitarbeiterschaft zu bekommen
Die Erwartungen von Beschäftigten, Kundinnen und Kunden, Auftraggeberinnen und -gebern, Kooperierenden, Beschäftigten sind die Treiber für mehr Qualität in der und Erfahrungen zu sammeln. Dabei stehen immer unsere
Lieferantinnen und Lieferanten sowie der Gesellschaft selbst, werden mit Zweck, Vision und Strategie der eigenen Organisation. Jeder Beschäftigte soll seinen eigenen Interessengruppen im Mittelpunkt: Entsprechen die
Organisation verknüpft. Zudem bietet das EFQM-Modell eine klare Struktur sowie Benchmarks als Vergleichsmaßstab. Beitrag im Kontext Qualität erkennen: „Qualität: Das bin Dienstleistungen der Familienkasse der BA deren
ich!“. Wir nehmen uns die Zeit, unser eigenes Handeln berechtigten Erwartungen? Wo liegen unsere Stärken und
Diese befähigen eine Organisation nachhaltig, alle wichtigen Aspekte von Qualität zu berücksichtigen, Ergebnisse und
stärkenorientiert zu reflektieren. Wo sind wir schon gut? wo unsere Potenziale? Sich systematisch die richtigen
Prozesse kontinuierlich zu überprüfen und bei Bedarf auch von Externen bewerten zu lassen.
Wie können wir welche Erwartungen noch besser Fragen zu stellen, genau dabei hilft uns das EFQM-Modell.
entsprechen? Wie können wir unseren Auftrag „Wir helfen Wir haben die Kriterien, die hiernach eine herausragende
Nähere Informationen finden Sie im Internet unter www.efqm.org Familien!“ noch besser erfüllen? Und wie können die Organisation definieren, für die Familienkasse der BA
Schritte dorthin aussehen? operationalisiert (siehe Info-Block).
8 Ohne Kopierschutz – Ideen zum Nachahmen #Ausgabe 01/2021 #Ausgabe 01/2021 Ohne Kopierschutz – Ideen zum Nachahmen 9
Ein Beispiel: Im EFQM-Kriterium „Leistungsfähigkeit und 15 Kolleginnen und Kollegen nehmen an der Herr Dieterle, wie soll erreicht werden, Was empfehlen Sie anderen Institutionen,
Transformation vorantreiben“ nutzt eine herausragende Selbstbewertung im Rahmen von Workshops teil. Dabei sind dass entwickelte Standards die sich mit dem Thema
Qualitätsorganisation das Wissen wichtiger Interessengrup- alle fachlichen Aufgabengebiete und Ebenen vertreten, eingehalten werden? Und wird es auch Qualität beschäftigen wollen?
pen, um daraus Ideen und Innovationen entstehen zu lassen, das war mir sehr wichtig. Es werden einzelne Fragen durch- externe Bewertungen geben?
inklusive der Möglichkeit einer gemeinsamen Entwicklung von gegangen, diskutiert und festgehalten: Wie ist es aktuell? Wie sagte Erich Kästner so schön: „Es gibt
Produkten, Dienstleistungen und Lösungen. Die operationali- Wie sollte es sein? Und welche Maßnahmen müssen Wer sich für EFQM entscheidet, kann sich nichts Gutes, außer man tut es.“ Tun Sie es,
sierte Frage, die sich daraus für uns ergibt, lautet: Wie ergriffen werden, um vom Ist zum Soll zu kommen? Die zertifizieren lassen als Ergebnis einer beschäftigen Sie sich mit dem Thema Qualität!
berücksichtigen wir in unseren Prozessen das in den erarbeiteten Maßnahmevorschläge werden abschließend Fremdbewertung. Eine externe Bewertung geht Es ist wie beim Bergsteigen. Es ist ein langer, vielleicht
Interessengruppen vorhandene Wissen und beziehen wir die zusammengefasst und priorisiert. über den eigenen Blick hinaus, der innerhalb der eigenen beschwerlicher Weg – und den schafft nur, wer von
Interessengruppen in unsere Überlegungen mit ein? Insge- Um die gesamte Belegschaft mitzunehmen, haben wir Organisation nie objektiv sein kann. Es ist, als ob man das Anfang an kleine Schritte macht. Und ebenfalls wie beim
samt haben wir über diesen Weg rund 100 Fragen generiert, einen EFQM-Newsletter aufgelegt – außerdem sind die GPS einschaltet, um die Eigenwahrnehmung auf der Bergsteigen: Zusammen geht es sich einfach besser!
die und denen wir uns als Organisation stellen wollen. Ergebnisse aus den Arbeitsgruppen regelmäßiger Landkarte einzuordnen. EFQM lebt vom Austausch. Ich lade Sie herzlich ein,
Bestandteil in unseren Führungskräftebesprechungen. Das ist für die Familienkasse der BA aber erst der gemeinsam mit uns im Netzwerk daran zu arbeiten, die
Wann wird das ganzheitliche System stehen? über-übernächste Schritt. Damit Qualitätsstandards Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern.
Welche Fragen stellt sich Ihre regionale nachhaltig die gebührende Aufmerksamkeit erfahren,
Das EFQM-Modell und die Selbstbewertung sind Familienkasse in der Selbstbewertung? wird auch das interne Zielsystem entsprechend
kein einmaliger Vorgang, sondern ein kontinuier- weiterentwickelt. SIE HABEN FRAGEN ODER MÖCHTEN
licher Prozess, der uns zukünftig begleiten wird. Da nach dem EFQM-Modell keine Verpflichtung NÄHERE INFORMATIONEN?
Die Selbstbewertung ist ein nicht endender Regelkreislauf – besteht, alle Kriterien auf einmal anzugehen,
schon alleine deswegen, um festzustellen, ob wir uns quali- ist der Aufwand gut steuerbar. Eine Frage, Gerne stellt die Redaktion den Kontakt zu Oliver Dieterle
tativ verbessern. Außerdem verändern sich die Erwartungen die wir ausgewählt haben und mit der wir uns intensiv her. Schreiben Sie uns per E-Mail an:
unserer Interessengruppen ständig, wie zum Beispiel wäh- beschäftigen, lautet: Kennen wir die berechtigten Familienkasse-Direktion-Netzwerken@arbeitsagentur.de
rend der Corona-Pandemie: Bei der Familienkasse ergaben Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden oder
sich neue Aufgaben mit der Auszahlung glauben wir nur, sie zu kennen?
des Kinderbonus und den Sonderre- Wie geht die Familienkasse der BA bei der Selbstbewertung vor?
gelungen zum Kinderzuschlag. Für 2021 wollen wir dazu fünf
Die EFQM-Kriterien
Die Bürgerinnen und Bürger er- konkrete Maßnahmen
warten, ihre Anliegen online Die Qualität umsetzen, zu denen auch
1. Zweck, Vision und Strategie,
oder telefonisch klären zu gehört, die Erkenntnisse aus 2. Organisationskultur und -führung,
können. Unsere Beschäftig- einer Organisation setzt sich dem Kundenreaktions- 3. Interessengruppen einbinden,
ten erwarten wiederum, dass management und dem 4. Nachhaltigen Nutzen schaffen sowie
wir ihre Gesundheit schüt- zusammen aus dem Tun jeder Rechtsbehelfsbereich noch 5. Leistungsfähigkeit und Transformation vorantreiben
zen, außerdem technische systematischer auszuwerten.
Möglichkeiten für Homeoffice und jedes Einzelnen. Aber wir müssen uns auch fra- wurden in der Familienkasse der BA in verschiedene Kernaussagen bzw. Kernfragen „übersetzt“ und damit
anbieten. Mit einem Qualitäts- gen: Legen wir damit überhaupt operationalisiert. Ob und wie diese in der Familienkasse erfüllt werden und an welchen Stellen es noch
Optimierungsbedarf gibt, wurde im Rahmen einer Selbstbewertung in pilotierenden regionalen Familienkassen erarbeitet.
managementsystem unterziehen die richtigen Erkenntnisquellen
Im Ergebnis konnten die jeweiligen Ist-Zustände, Stärken und Potenziale festgehalten werden.
wir uns laufend einer Qualitätskontrolle zugrunde?
und haben die sich verändernden
Erwartungen unserer Interessengruppen im Blick, damit wir [Ergänzung Oliver Dieterle: Und hier setzt dann eine Eine herausragende Organisation: Ist Stärken
bei Defiziten zeitnah entsprechende Maßnahmen ergreifen. zentrale Maßnahme auf: Wir planen die Durchführung einer - ... - ...
Kundenbefragung, bei der explizit auch die speziellen - zeigt ihre Fürsorge für Umwelt und - Wie zeigt die Familienkasse ihr - ... - ...
- ... - ...
Herr Bombor, seit Herbst 2020 erprobt Fragen der Familienkasse Nord aufgenommen werden.] knappe Ressourcen, indem sie das Bewusstsein für einen verantwor-
Bewusstsein für die Bedeutung eines tungsvollen Umgang mit der Umwelt?
die Familienkasse Nord als eine von drei Potentiale
verantwortungsvollen Umgangs mit - ...
regionalen Familienkassen die Hat sich in Ihrer regionalen Familienkasse
der Umwelt schärft.
Selbstbewertung nach den EFQM-Kriterien. schon etwas verändert? - ...
- ...
Wie läuft das ab? - ...
Zunächst einmal hat sich mein Bewusstsein Quelle: Auszug aus der EFQM Broschüre - Stand 2019 Quelle: Auszug aus dem operationalisierten
Nachdem die Gremien beteiligt und meine verändert. Das ist nicht unwichtig, Fragenkatalog der Familienkasse - Stand 2020
Führungskräfte im Boot waren, habe ich alle denn ich muss Vorbild sein, damit es
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu einer Auftakt- glaubhaft ist. Ziel ist natürlich, dass sich Haltung und Im Nachgang werden auf Grundlage der Ergebnisse dieser Selbstbewertungen die zwei verbliebenen Kriterien
veranstaltung eingeladen – virtuell, wegen der Corona- Bewusstsein bei meinen Mitarbeiterinnen und in Augenschein genommen:
Pandemie. Ich habe unser Vorhaben vorgestellt und Mitarbeitern ändern. Hierfür ist es noch etwas früh, 6. Wahrnehmungen der Interessengruppen, sowie
Interessierte eingeladen unsere Familienkasse zu bewerten. denn Verhaltensänderungen dauern bekanntlich 7. Strategie- und leistungsbezogene Ergebnisse.
Die freiwillige Teilnahme ist dabei oberstes Gebot! am längsten.
10 Ohne Kopierschutz – Ideen zum Nachahmen #Ausgabe 01/2021 #Ausgabe 01/2021 Ohne Kopierschutz – Ideen zum Nachahmen 11
Podcast selbstgemacht Immer mehr Unternehmen nutzen Podcasts als festen
Bestandteil der Unternehmenskommunikation, ebenso finden
Ihr Tipp: „Unbedingt ein Headset verwenden und die Ge-
räuschkulisse reduzieren. Bei der ersten Podcast-Aufnahme
Jetzt gibt´s was
sie in der Medienlandschaft immer weiter Verbreitung. habe ich Notizen gemacht – das war keine gute Idee, denn
Das Format ist also derzeit angesagt, aber welche Vorteile im Hintergrund war leider mein Gekritzel zu hören. Der Fein-
bringt es? Das Internet verspricht, dass sich mit Podcasts schliff ist am Anfang etwas aufwendig, weil man sich erstmal
neue Zielgruppen erreichen ließen, vor allen Dingen auf der in die Bearbeitungssoftware einfuchsen muss. Aber Übung
auf die Ohren! emotionalen Ebene. Außerdem seien sie kostengünstig
und schnell produziert.
Stimmt das? Sophia Vollbach wagte den Praxistest. Dafür
macht auch hier die Meisterin. Mittlerweile geht mir die
Nachbearbeitung zügig von der Hand!“
Kein Gast muss befürchten, dass etwas veröffentlicht wird,
Ziele in Organisationen werden machte sie sich zunächst im Internet kundig. Schnell wird womit er nicht einverstanden ist. Freigaben durch die Gäste
sie von Google auf die Anleitung „In 10 Schritten den selbst, die Führungskraft und schlussendlich den Leiter der
zunehmend ambitionierter. eigenen Podcast starten“ verwiesen. Wie sich herausstellte, Familienkasse der BA stellen sicher, dass alle mit den
Gleichzeitig wird es schwerer, die ist das tatsächlich gar nicht so schwer. Inhalten zufrieden sind. Dass sie über diesen Freigabe-
prozess auch Feedback und Anregungen für zukünftige
Beschäftigten mitzunehmen. Da auch hier eine gute Planung das halbe Leben ist, erstellte Podcast-Folgen erhält, freut Sophia Vollbach besonders.
Eine junge Mitarbeiterin der sie eine Mindmap. Dort sammelt sie Themen für die
Podcasts, organisatorische Fragen, die zu klären sind und Im Frühjahr 2021 wird der erste Podcast der Serie intern
Familienkasse Direktion bekam wer als Gast in Frage kommt. Die Podcast-Themen zu veröffentlicht. Geplant ist, monatlich eine Podcast-Folge in
den Auftrag, ein komplexes Thema an priorisieren, fiel ihr leicht – in den ersten Podcast-Folgen das interne Kommunikationsmedium der BA einzustellen.
sollten die wesentlichen Fragen geklärt werden: Warum Die Kolleginnen und Kollegen werden darüber per E-Mail
alle Beschäftigten zu kommunizieren. führen wir ein Qualitätsmanagement ein? Und was ist informiert.
überhaupt ein Qualitätsmanagementsystem?
Ihr Fazit: „Die Produktion von Podcasts ist einfach, geht
Für diese Podcast-Themen erstellte sie Interview-Leitfäden schnell und macht viel Spaß. Sie empfiehlt, sich nicht unter-
Sophia Vollbach arbeitet in der Direktion der Familienkasse und fragte bei Kolleginnen und Kollegen nach, ob sie kriegen zu lassen und nach kreativen Lösungen zu suchen,
der Bundesagentur für Arbeit (BA). Ihre Aufgabe ist es, Podcast-Gast sein möchten. Wie haben diese auf ihr wenn Stolpersteine auf dem Weg liegen“. Ihre wichtigste
gemeinsam mit ihrem Team ein Qualitätsmanagement- ungewöhnliches Anliegen reagiert? „Die ersten Personen Empfehlung: „Das Podcast-Ziel sowie die Zielgruppe im Blick
system einzuführen. Dabei ist sie für die Kommunikation auf dem virtuellen Gaststuhl waren aus meinem eigenen behalten!“ Und woran macht sie fest, ob ihre Podcast-Serie
verantwortlich mit dem erklärten Ziel: Alle Kolleginnen und Team. Sie waren sehr aufgeschlossen, das hat mich gefreut. erfolgreich ist? Dazu Sophia Vollbach: „Ich bin natürlich sehr
Kollegen verstehen Sinn und Zweck des Qualitäts- Ich glaube, mein Versprechen, dass wir unendlich viele gespannt, wie die Podcasts bei den Hörerinnen und Hörern
managementsystems der Familienkasse und können ihre Testaufnahmen machen können, hat die letzten Bedenken ankommen und freue mich über Feedback. Da dieser Pod-
eigene Rolle ausfüllen. in Luft aufgelöst.“ cast für meine Kolleginnen und Kollegen ist, hoffe ich sehr,
dass ich Themenwünsche erhalte oder sich vielleicht sogar
Am Anfang stellte sie sich die Kernfrage der Kommunikation: Aufgrund der Corona-Pandemie und verschiedener jemand bei mir meldet, der gerne mal Gast sein möchte.“
Was ist ein Podcast? Wie können die Kolleginnen und Kollegen mitgenommen Arbeitsorte erfolgten die Podcast-Aufnahmen virtuell.
Ein Podcast ist ein Audiobeitrag, der im Internet werden, mit unterschiedlichem Hintergrundwissen, Alter und Inzwischen hat sie sechs Podcast-Folgen mit insgesamt
angeboten wird. Bei dem Begriff handelt es sich um ein ganz verschiedenen Interessen? Sophia Vollbach erinnert drei Gästen produziert. In den ersten Podcast-Folgen
Kunstwort, das sich aus Pod für „play on demand“ sich: „Die Lösung war gar nicht so leicht und doch ganz nah. „Qualitätsmanagement – nur Schmuck am Nachthemd?“
(auf Abruf spielen) und cast, abgekürzt vom Wort Meine Führungskraft hat meiner Kreativität keinerlei Grenzen und „Heut‘ ist dein Geburtstag, darum feiern wir – was
Broadcast (Rundruf), zusammensetzt. gesetzt. Beim Blick aufs Handy kam mir die Idee, einen Kindergeburtstage mit Qualitätsmanagement zu tun haben!“
Ein Podcast hat keine feste Sendezeit und kann gehört Podcast zu machen.“ fragt sie ihren Chef, warum und wie ein Qualitäts-
werden, solange er im Internet verfügbar ist. Einen managementsystem in der Familienkasse der BA eingeführt
guten Überblick erhält man auf den Podcast-Seiten Dass sie sich für dieses neue Medium begeistert, liegt auch wird. „Die Podcast-Folgen sind etwa 10 Minuten lang. Im
bei Apple, Spotify oder Deezer. Podcasts kann man an ihrem Alter. Sophia Vollbach ist 26 Jahre alt und eine Vorfeld überlege ich mir Interviewfragen, die ich den Gästen
sowohl über Computer als auch via Smartphone hören. Millennial. Millennials (zu Deutsch etwa „Jahrtausender“) vorher zur Verfügung stelle. Allerdings möchte ich auch nicht
oder Generation Y bezeichnet die Generation, die zwischen zu viel vorgeben, damit ein natürliches Gespräch entsteht.
Obwohl Radio- und Fernsehsender immer häufiger ihre 1980 und 1995 geboren ist. Der Buchstabe Y wird englisch Ich versuche, mich an den Grundsatz zu halten: Reden ist
Beiträge als Podcasts ins Netz stellen, wird das Format „why“ (= warum) ausgesprochen und verweist auf die Silber, Zuhören ist Gold! Mit kniffeligen Fragen probiere ich, SIE HABEN FRAGEN ODER MÖCHTEN
vor allem von Privatleuten genutzt, um eine Vielzahl Neigung zum Hinterfragen, die für diese Generation überraschende Antworten aus meinem Gast zu kitzeln.“, NÄHERE INFORMATIONEN?
unterschiedlicher Inhalte zu teilen. Mittlerweile findet charakteristisch ist. Sophia Vollbach lacht: „Was macht mich beschreibt Sophia Vollbach ihr Vorgehen.
man zu jedem Hobby, Interesse oder Themenfeld glücklich? Wenn ich nur noch ein Jahr zu leben hätte, was Gern stellt die Redaktion den Kontakt zu Sophia Vollbach
einen passenden Podcast. würde ich dann tun? Wofür bin ich dankbar? Das sind Nach der Aufnahme der Podcasts bearbeitet sie den Sound, her. Schreiben Sie uns per E-Mail an:
tatsächlich Fragen, die ich mir stelle.“ entfernt Hintergrundgeräusche und optimiert den Klang. Familienkasse-Direktion-Netzwerken@arbeitsagentur.de
12 IT + Kommunikation #Ausgabe 01/2021 #Ausgabe 01/2021 IT + Kommunikation 13
Intensive und kooperative klappt ja wirklich!“ Sie ist überzeugt, dass es so die beste
Vorbereitung der Übergabe lohnt sich Strategie und der beste Zeitpunkt war, um die betroffenen
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mitzunehmen.
Im Herbst 2017 wurde schließlich entschieden, die Sonder-
zuständigkeit abzugeben – fast ein Jahr vor dem geplanten Der Aufwand lohnte sich – die Kindergeldfälle wurden nahe-
Übergabetermin im September 2018. Kein langer Zeitraum zu fehlerlos übergeben, lediglich eine Handvoll Sachverhalte
seit Einführung der gesetzlichen Möglichkeiten vor dem Hin- musste anschließend noch individuell geklärt werden. Dazu
tergrund einer eng getakteten Zeitschiene, die auch mit dem Liane Kegel: „Ehrlich gesagt, war ich skeptisch gewesen. Mit
hohen Qualitätsanspruch von Liane Kegel zusammenhing. einem so guten Ergebnis hatte ich nicht gerechnet.“ Die Ein-
satzbereitschaft der ehemaligen Kindergeldbearbeiterinnen
Als eine der ersten Familienkassen des öffentlichen Dienstes wurde anschließend von der BVG gesondert wertgeschätzt.
entschieden sich die BVG, für die Abgabe ihrer Kindergeld-
fälle ein damals noch neuartiges Dateischnittstellen-
Verfahren zu nutzen. Um dabei den reibungslosen Übergang Auch heute nicht ohne
zu sichern, scheute die BVG keinen Aufwand: „Wir haben persönliche Betreuung durch
alle unsere Papierakten durchforstet, die Kindergeldfälle
intensiv überprüft und die für die Übergabe erforderlichen
die Familienkasse der BA
Inhalte in Excel-Dateien übertragen, die dann seitens Heute wird die Berechnung der Orts- und Sozialzuschläge
unserer IT aufbereitet wurden. Daneben wurde die Software für die kindergeldberechtigten Beschäftigten bei der BVG
für das Kindergeld an notwendigen Stellen ergänzt und von einer ehemals für das Kindergeld zuständigen
Berliner Verkehrsbetriebe – angepasst und das neuartige Datenschnittstellenverfahren
durch die IT mit externer Unterstützung programmiert.
Mitarbeiterin erledigt. Zum Abruf der dafür erforderlichen
Kindergelddaten nutzen die BVG von Anfang an das
bewegen Berlin und
automatisierte Auskunfts- und Mitteilungsverfahren des
Unter einem kooperativen Führungsstil arbeiteten alle intern Bezügestellenservice der Familienkasse der BA. Zusätzlich
Beteiligten Hand in Hand: Die Mitarbeiterinnen der zu den Online-Diensten wird die BVG auch heute tatkräftig
© BVG, Pawlitzke
ihre Kindergeldfälle
Familienkasse der BVG machten Überstunden, die IT von einem persönlichen Ansprechpartner bei der regionalen
organisierte die Schnittstellen, die Arbeitnehmervertretung Familienkasse Berlin-Brandenburg unterstützt: Er berät aktiv
und der Datenschutz waren ständig beteiligt. über Lösungen zur Arbeitsvereinfachung, beispielsweise um
Zur Rolle der Familienkasse der BA ergänzt Liane Kegel: der Familienkasse der BA die Ein- und Austritte von
„Die Unterstützung unserer persönlichen Beraterin der kindergeldberechtigten Beschäftigten über verschlüsselte
Schnell und zuverlässig – diesen Ansprüchen wurden die Familienkasse der BA war wunderbar. Wir haben uns
mehrere Male vor Ort getroffen und immer wieder Details
Mails mitzuteilen.
Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) auch intern gegenüber ihren durchgesprochen.“ Dabei wurden auch Probleme bei den „Aus heutiger Sicht war die Abgabe der Kindergeld-
Beschäftigten bei der Übertragung der Kindergeldbearbeitung aufzubereitenden Daten identifiziert und aus dem Weg
geräumt. So verzichtete die Familienkasse der BA
bearbeitung die absolut richtige Entscheidung, denn das
Kindergeldrecht wird immer komplizierter“, beurteilt Liane
an die Familienkasse der Bundesagentur für Arbeit (BA) gerecht. beispielsweise pragmatisch auf die nicht erfassten Namen Kegel rückblickend die Situation. Institutionen, die noch
der Ehepartnerinnen und Ehepartner der kindergeldberech- vor dieser Entscheidung stehen, empfiehlt sie, sich eine
tigten Beschäftigten.“ Diese waren für die Bearbeitung der Liste mit den Vor- und Nachteilen anzulegen und sich
Liane Kegel ist Hauptsachbearbeiterin im Personalwesen Kolleginnen beschäftigt waren, plus eine Fachkraft für die Kindergeldfälle der BVG entbehrlich gewesen und daher unverbindlich beraten zu lassen.
bei den Berliner Verkehrsbetrieben (BVG) mit rund Bearbeitung der schwierigeren Fälle. Da es keine bundes- auch nicht erfasst worden. Außerdem wurden mehrere
14.000 Beschäftigten. Im Schulterschluss mit ihren weit einheitliche Software gab, wurde mit einem eigens für Probeläufe durchgeführt, um Fehler bei der Übertragung der Auf die Frage, was sie sich für ihre Bezügestelle noch an
Kindergeldsachbearbeiterinnen, der IT-Abteilung und der die BVG entwickelten Programm mit Schnittstelle zur Daten bereits im Vorfeld zu erkennen und zu bereinigen. Service von der Familienkasse der BA wünscht, schmunzelt
Umsetzungsberaterin der Familienkasse der BA bereitete Entgeltabrechnungssoftware gearbeitet, was der Komplexität Liane Kegel: „Die Zertifikate zum Auskunfts- und Mitteilungs-
sie die Übergabe der Kindergeldbearbeitung für die rund des Themas kaum gerecht wurde. Auch mit der späteren „Um die Beschäftigten nicht weit im Vorfeld zu verunsichern, verfahren sollten nicht nur für ein Jahr gültig sein.“
1.500 Kindergeldberechtigten der BVG vor. Vom guten Beauftragung eines externen Beraters des Kommunalen haben wir strategisch die interne Kommunikation zeitnah
Ergebnis war sie selbst überrascht. Welches waren die Arbeitergeberverbandes blieb die Arbeitssituation zum Zeitpunkt der Abgabe aufgesetzt. Jeder einzelne be-
Schritte dahin? unbefriedigend. troffene Beschäftigte wurde persönlich mit den Vorlagen der
Familienkasse der BA angeschrieben. Wir haben unsere SIE HABEN FRAGEN ODER MÖCHTEN
Bei anfänglichen Überlegungen, die Kindergeldbearbeitung Beschäftigten aufgefordert, jederzeit anzurufen oder NÄHERE INFORMATIONEN?
Gute Gründe für den Verzicht abzugeben, spielte noch ein weiterer Grund eine Rolle, so vorbeizukommen, insbesondere bei Fragen zur Zahlung des
auf die Sonderzuständigkeit Liane Kegel: „Persönliche Familienverhältnisse sind ein Kindergeldes. Unsere Personalvertretung hat diesen Ansatz
äußerst intimer Bereich. Nach meiner Überzeugung ist es unterstützt“, erinnert sich Liane Kegel. Tatsächlich habe es Gerne stellt die Redaktion den Kontakt zu Liane Kegel her.
Liane Kegel erinnert sich noch gut an die Zeit, als in der besser, diese sensiblen Einblicke nicht innerhalb eines nur wenige Anfragen und Beschwerden gegeben, vielmehr Schreiben Sie uns per E-Mail an:
Kindergeldbearbeitung der BVG drei teilzeitbeschäftigte Unternehmens zu haben.“ hätten die Beschäftigten zurückgespiegelt: „Mensch, das Familienkasse-Direktion-Netzwerken@arbeitsagentur.de
14 Übergabegeschichten #Ausgabe 01/2021 #Ausgabe 01/2021 Übergabegeschichten 15
wirkliche Lotsen im Leistungsdschungel. Der zündende Individuelle Lotsi-Produkte
Gedanke kam Dirk Bonnmann schließlich in einem völlig für die regionalen
anderen Kontext: Durch ein Notfallplakat, wie es in jedem
Bürotrakt der Familienkasse hängt. Das Plakat enthält ein
Netzwerkpartnerinnen und -partner
vorgegebenes Raster, in dem nur individuelle Angaben wie Institutionen in den Netzwerken der Familienkasse der BA
der nächste Feuerlöscher, der nächste Ersthelfer oder der werden aktiv von ihren regionalen Familienkassen im
Unfallarzt vor Ort ergänzt werden müssen. „Dieses Prinzip Rahmen der Netzwerkarbeit angesprochen. Die dortigen
haben wir einfach auf die dreizehn – am häufigsten nachge- Netzwerkbeauftragten klären die näheren Wünsche zu
fragten – bundeseinheitlichen Familienleistungen übertra- den Lotsi-Produkten und den Umfang der Bestellung,
gen. Dazu gehören Klassiker wie das Elterngeld und außerdem ermitteln sie die individuellen regionalen Daten.
BAföG, aber auch weniger bekannte Leistungen wie der Die eigentliche Bestellung erfolgt in einem standardisierten
Bildungskredit und das Baukindergeld.“, erläutert Prozess über die Initiative „Netzwerken“ der Familienkasse
Bonnmann. Herausgekommen sind ein Plakat und ein Flyer Direktion. Den bestellenden Institutionen entstehen
„Lotsi!“ (intern mit dem Kosenamen „Lotsi“ versehen) als gute
“Oldschool“-Lösungen, kombiniert mit QR-Codes als
Elemente einer modernen Online-Kommunikation. Das
derzeit keine Kosten für die Produkte. „Jede Institution,
die mit Familien zu tun hat und an den Lotsi-Produkten
interessiert ist, kann mit uns Kontakt aufnehmen.
Wegweiser im Dschungel
Entscheidende: Es handelt sich nicht um allgemeine Erste Adresse dafür ist immer die regionale
Wegweiser für Familienleistungen, sondern ausgehend von Familienkasse. Sollten dort keine Ansprechpartnerinnen
den Master-Vorlagen für Plakat und Flyer werden die oder Ansprechpartner bekannt sein, können sich
der Familienleistungen
Produkte um die jeweiligen Träger der Familienleistungen Institutionen auch gerne direkt an das zentrale Postfach
vor Ort individualisiert. Familienkasse-Direktion-Netzwerken@arbeitsagentur.de
der Initiative wenden, von dort wird dann der persönliche
regionale Kontakt hergestellt“, verspricht Dirk Bonnmann.
Die Umsetzung war vorrangig
v.l. Dirk Bonnmann (Familienkasse Direktion), optisch herausfordernd Seit 2019 werden die Produkte geordert und haben sich
Sabine Schultheiß (Geschäftsführerin Jobcenter Nürnberg-Stadt) seitdem zu echten Kassenschlagern entwickelt: Bisher wur-
Bei der Frage nach den Herausforderungen bei der den von den Netzwerken mehr als 1.500 Plakate geordert
Umsetzung schmunzelt Dirk Bonnmann: „Da die Familien- und über 10.000 Flyer verteilt. Familien finden die Informatio-
Plakate und Flyer der Familienkasse der BA lotsen Familien zu ihren Ansprüchen. leistungen bei ganz verschiedenen Trägern angesiedelt sind, nen in Jobcentern, Gemeindeverwaltungen, Bürgerbüros
war die größte Herausforderung, die Produkte nicht so oder Beratungsstellen. Dirk Bonnmann freut sich über die
aussehen zu lassen, als kämen alle beschriebenen Leistun- bisher ausnahmslos positiven Rückmeldungen: „Dass die
Kinderzuschlag in dieses Thema? „Wir helfen Familien! – gen von der Familienkasse der BA. Es musste ein neutrales Institutionen in den lokalen Netzwerken für Familien die
HINTERGRUND Das ist mehr als nur eine Phrase oder ein griffiger Marketings- Design sein und wir konnten daher nicht unser eigenes Lotsi-Produkte annehmen, ist ein großer Erfolg. Wenn jetzt
logan. Es ist unser erklärtes Ziel, Familien umfassend und Corporate Design nutzen.“ Die Gestaltung des Layouts sollte tatsächlich mehr und mehr potentiell leistungsberechtigte
In Deutschland gibt es rund 160 familienpolitische proaktiv zu unterstützen. Dazu gehören auch Aktivitäten, da- kostenneutral sein, das Ergebnis jedoch trotzdem Familienangehörige draufschauen und sagen „Diese
Leistungen, die bei verschiedensten Trägern mit die rund 160 Leistungen, die es in Deutschland für Famili- ansprechend wirken. Daher werden in dem Plakat beispiels- Leistung kannte ich noch nicht!“, und diese auch tatsächlich
verankert sind. Die lokalen Ansprechpartnerinnen en gibt, bei diesen besser ankommen.“, erläutert Dirk Bonn- weise lizenzfreie Icons eingesetzt, die eine Mitarbeiterin mit beantragen, ist die Familienkasse der BA ihrem Ziel,
und Ansprechpartner für die am häufigsten mann den ganzheitlichen Ansatz, der dahintersteht. „Das kann Standardformen selber entwarf. Die integrierten anwender- Familien zu helfen, ein großes Stück nähergekommen.“
nachgefragten dreizehn Familienleistungen sind in nur gemeinsam mit vielen Akteuren gelingen. Daher bilden die freundlichen QR-Codes verweisen auf weiterführende
jeder Region wiederum andere. regionalen Familienkassen der BA in allen Regionen Deutsch- Informationen zu den jeweiligen Leistungen im Internet.
Von einem Weg, um Familien die Wege zu ihren lands mit lokalen Partnerinnen und Partnern Netzwerke.“ Aus den kleinen Nöten in Hinblick auf die Gestaltung wurde
Leistungen zu zeigen. schließlich ein tugendhaftes Gesamtprodukt. „Es stand im SIE HABEN FRAGEN ODER MÖCHTEN
Vordergrund, dass die Produkte einen Nutzen bringen, ohne NÄHERE INFORMATIONEN?
Die Mission: Familienleistungen zu sehr auf übliche Designs zu bestehen. Der Platz konnte
Initiative Netzwerken erschließt mit praktikablen Medien somit optimal für die eigentlichen Informationen genutzt
lokale und regionale Netzwerke bekannter machen werden“, beschreibt Dirk Bonnmann das Ergebnis. Schreiben Sie uns per E-Mail an:
für Familienleistungen Seit Dirk Bonnmann 2018 die Leitung der Initiative „Netz- Wie bei allen Printmedien besteht eine ständige Herausfor-
Familienkasse-Direktion-Netzwerken@arbeitsagentur.de
Dirk Bonnmann ist Mitglied der Geschäftsleitung bei werken“ übernahm, trieb ihn auf Schritt und Tritt eine Frage derung darin, die Inhalte aktuell zu halten. Dafür werden
der Familienkasse der BA und leitet die Initiative „Netz- um: „Über welche Medien kann man Familien, aber auch die Mastervorlagen regelmäßig geprüft. Daneben kommen
werken“, die das Ziel hat, in lokalen und regionalen Institutionen im öffentlichen Dienst in einem x-beliebigen immer wieder Vorschläge aus den Regionen. Wenn Rufen Sie das Lotsi-Plakat des
Netzwerken Leistungen für Familien zu erbringen. Teil Deutschlands ganz konkret zu den wichtigsten Trägern Aktualisierungen nötig oder Ideen zur inhaltlichen Ergänzung Jobcenters Nürnberg-Stadt auf,
Warum investiert die Familienkasse der BA zusätzlich für Familienleistungen vor Ort lotsen?“ Vor allem alltags- erforderlich und umsetzbar sind, werden diese in den indem Sie den nebenstehenden
zu ihren Kernleistungen Kindergeld und tauglich und praktikabel sollten die Wegweiser sein, jeweiligen Master-Vorlagen angepasst. QR-Code aktivieren.
16 Netzwerke lokal genial #Ausgabe 01/2021 #Ausgabe 01/2021 Netzwerke lokal genial 17
Kinder, Kinder! Zugegeben, große Aufgaben im Haushalt habe ich nicht
erledigt – lag das an mir, oder schafft Mann das gar nicht?
Rollentausch
Aber die Teller haben ihren Weg in die Spülmaschine schon
gefunden und auch der Müll ist in den Eimern nicht
übergequollen.
Krankheit, Zähne, Entwicklungsschübe – ein Tag mit Kind
„Im Büro bin ich der Chef, zu Hause zuhause kann sehr anstrengend sein. Na klar war ich abends
vom Tag geschafft, aber auch sehr zufrieden. Jetzt erzählte
gibt mein kleiner Sohn den Ton an.“ ich meiner Partnerin, was der Kleine am Tag vielleicht das ers-
te Mal gemacht und gelernt hat. Und ich glaube, sie war
manchmal sogar ein bisschen eifersüchtig darauf.
Mein Sohn heißt Jonas Malte und ist anderthalb Jahre alt.
Schon während der Schwangerschaft meiner Partnerin war Seit August vergangenen Jahres geht jeder von uns seiner
mir klar, dass ich zwei Väter-Monate nehme. Dass sie wieder geregelten Beschäftigung nach. Mein Sohn scheint mit
arbeiten gehen würde, war sicher, der genaue Zeitpunkt hing meiner Leistung zufrieden gewesen zu sein: Im ersten Jahr
lediglich von der Zusage eines Platzes in der Kindertages- war er mehr auf die Mama fixiert, nur sie konnte ihn in
stätte ab. Mit dem Splitting der Elternzeit hatte mir der bestimmten Situationen beruhigen und mitunter nicht mal
Gesetzgeber den roten Teppich ausgerollt. Wann hätte ich fünf Minuten in Ruhe ins Bad. Das hat sich ein wenig
nochmal diese einmalige Chance? Ich stellte mir das ganz umgekehrt, ich bin von „Nicht-die-Mama“ zur Persönlichkeit
romantisch vor – sechs Wochen gemeinsam mit der Lebens- „Papa“ aufgestiegen. Heute fordert mein Sohn willensstark
gefährtin in einem Ferienhaus im Süden. Damals wusste ich ein, dass nur ich mit ihm spiele, ihm etwas vorlese oder ein
noch nicht, wie ein Urlaub mit Kleinkind aussieht… Brot schmieren soll. Das bedeutet natürlich auch, dass jetzt
ich nicht mehr in Ruhe ins Bad kann.
Ich war nicht sicher, wie mein Vorhaben bei meinem Chef
ankommt. Die Geburt meines Sohnes hatte er auf jeden Fall Helfen mir die Erfahrungen aus meiner Väterzeit im
positiv bewertet: „Da haben Sie ja mal etwas mit Hand und Führungsalltag? Ich habe heute noch größeren Respekt vor
Fuß zustande gebracht!“ Aber Elternzeit als Leiter einer den Belastungen und Leistungen von Alleinerziehenden und
regionalen Familienkasse? Ob er das als Unlust an der Eltern. Ich bin entspannter geworden und setze Prioritäten
Arbeit oder „langen Urlaub“ auslegt? Meine Sorge war anders. Alleine die Freude des Kleinen zu beobachten, wenn
unbegründet, auch weil ich eine gute Vertretungslösung prä- ein Bus vorbeifuhr oder wir einen Hund trafen, kann keine
sentieren konnte. Mal ehrlich: Wenn so etwas nicht bei der Zielerreichung toppen. Ein guter Vater für meinen Sohn zu
Familienkasse möglich ist, in welcher Institution denn dann?! sein, ist für mich die bedeutendere Rolle und nicht von
jemand anderem auszufüllen. Als Chef kann ich durch diese
Meine Freunde warnten mich: „Das hat negative Auswirkun- Erfahrung eher nachvollziehen, dass es Dinge gibt, die
gen auf deine Karriere!“ und – für mich gefühlt noch schlim- wichtiger sind als der Job und dass man nach einer durch-
mer: „Du? Haushalt und Kind alleine? Das wird nichts!“ Sie bekamen den Kita-Platz erst ab Juli. Die Folge: Ich war in mein Sohn, ich eigentlich nicht. Ich nutzte die Gunst der wachten Nacht nicht immer Top-Leistungen bringen kann.
malten mir aus, dass es langweilig werden wird. Immer nur der Elternzeit im Juni und Juli allein, einschließlich Einge- Stunde: Schnell unter die Dusche und in Ruhe die
Bausteine stapeln. Den ganzen Tag. Mit dem Kleinen. wöhnung in der Kita und isoliert unter Corona-Bedingungen! Tageszeitung lesen! Wie meine Partnerin meinen Einsatz bewertet? Natürlich hat
jeder vor uns eigene Vorstellungen der Haushaltsführung
Immerhin, meine Partnerin traute mir das zu, zumindest, dass Ich habe von Geburt meines Sohnes an seine Windeln ge- In den Nächten – wenn ich eigentlich gerne schlafe – schlief und sie hat nicht erwartet, dass ich alles so perfekt erledige
ich unseren Sohn nach bestem Wissen betreue. wechselt, ihn gefüttert und alle Aufgaben der Versorgung mit mein Sohn oft nicht. Während meiner Elternzeit hat der wie sie. Ich glaube, sie war einfach zufrieden, dass die große
Skeptischer sah sie meine Fähigkeiten in Punkto „Das erledigt, daher war es keine große Umstellung. Nun war ich Kleine über Wochen immer wieder neue Zähne bekommen, Katastrophe ausgeblieben ist. Ihre Meinung in der
bisschen Haushalt…“. Sie hat aber keine Zettel mit Hinweisen allerdings auf mich allein gestellt und tagsüber gab es keine was für uns beide eine Herausforderung war. Auch die Rückschau: „Du hättest ruhig länger Väterzeit machen
aufgehängt und auch nicht stündlich angerufen, um zu fragen, Unterstützung. Schnell wird klar, im Büro bin ich der Chef, zu Eindrücke der Kita während der Eingewöhnung hatte er zu können. Die fairste Lösung wäre doch 50:50 gewesen.“
ob alles okay ist. Vielleicht hatte ich auch einen Vertrauensvor- Hause gibt mein kleiner Sohn den Ton an. Und so passte ich verarbeiten. Dementsprechend unruhig waren die Nächte.
schuss, weil meine Partnerin einfach heilfroh war, wieder mich auch zu Hause den Bedürfnissen meines Mini-Chefs In der Zeit habe ich nachts die Betreuung meines Sohnes Na schauen wir mal, vielleicht das nächste Mal. Bis dahin
arbeiten gehen zu „dürfen“, auch weil es durch den ersten an. Das betraf insbesondere seine Schlafgewohnheiten… übernommen, damit meine Partnerin sich im Büro auf die kann ich allen Vätern diese Arbeits-Auszeit nur wärmstens
Lockdown im Frühjahr 2020 keine Möglichkeiten mehr gab, Arbeit konzentrieren konnte. Für diese kurzen Nächte empfehlen.
andere Mütter zu treffen oder Babykurse zu besuchen. Mein Sohn ist ein Frühaufsteher – ich eigentlich nicht – entschädigte mich mein persönliches Väterzeit-Highlight:
und somit begann der Tag meist gegen 5 Uhr. Als Bilder- der gemeinsame Mittagsschlaf im Familienbett!
Anfang Juni 2020 war es dann soweit, mein Sohn wurde ein buchfamilie haben wir alle drei zusammen gefrühstückt und Meist hat der Kleine mich dann geweckt durch sein Hin-
Jahr alt und ich wurde vom Feierabend-Papa zum Vollzeit- dann meine Partnerin früh ins Büro verabschiedet. Wer so und Herwälzen. Schade, so ein Mittagsschlaf könnte für mich Gastautor Guntram Bombor,
Vater. Der Traum vom Ferienhaus zerplatzte, denn wir früh aufsteht, braucht sein Schläfchen am Vormittag – ewig dauern! Vater, Lebensgefährte, Leiter Familienkasse Nord
18 Kolumne #Ausgabe 01/2021 #Ausgabe 01/2021 Kolumne 19Sie können auch lesen
