Eskalation verhindern - Deutsche Gesetzliche ...

Die Seite wird erstellt Sibylle-Angelika Bender
 
WEITER LESEN
Eskalation verhindern - Deutsche Gesetzliche ...
3/2021 Für Führungskräfte im öffentlichen Dienst

                                                                                  topeins.dguv.de

               Eskalation verhindern
                     So beugen Führungskräfte Gewalt am Arbeitsplatz vor
                                 und reagieren im Nofall richtig

    VERANTWORTLICH FÜHREN                  SMART ARBEITEN               GESUND BLEIBEN
     Wie sich Konflikte durch         Was intelligente Persönliche     Welche Anzeichen für
     Mediation lösen lassen            Schutzausrüstung leistet      einen Burn-out sprechen
Eskalation verhindern - Deutsche Gesetzliche ...
2   EDITORIAL                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        INHALT    3

                         Liebe Leserinnen und Leser,

                         an vielen Arbeitsplätzen werden Besucherinnen und Besucher empfan­
                                                                                                                                                                                                                        4

                                                                                                                                                                                                                                             8
                         gen – um diesen bei ihren Anliegen zu helfen. Sozialämter, Hochschu­
                                                                                                                                                                                                                  MELDUNGEN                              TITELTHEMA
                         len und Bürgerämter sind nur drei Beispiele. Eigentlich eine schöne und
                                                                                                                                                                                                            Aktuelles rund ums Führen                    An Arbeitsplätzen mit
                         sinnstiftende Arbeit, die jedoch zuweilen gefährlich ist. Nämlich dann,                                                                                                              im öffentlichen Dienst                     Publikumsverkehr sehen
                                                                                                                                                                                                                                                         sich Beschäftigte des öffent-
                         wenn sich jemand aggressiv verhält, zum Beispiel schreit, beleidigt, droht
                                                                                                                                                                                                                                                         lichen Dienstes mit aggres-

                                                                                                                                                                           Adobe Stock/Syda Productions
                         oder gar handgreiflich wird. Und das kommt leider gar nicht so selten vor.                                                                                                                                                      sivem Verhalten konfrontiert.
                                                                                                                                                                                                                                                         Führungskräfte haben viele
                         Gewalt am Arbeitsplatz durch organisationsfremde Personen ist das The­
                                                                                                                                                                                                                                                         Möglichkeiten, Beschäftigte
                                                               ma unserer Titelgeschichte. Führungskräfte erhalten                                                                                                                                       zu schützen.

                                                               Anregungen, wie sie ihre Beschäftigten vor Gewalt­                                                                                                                                        Getty Images/AlexLMX, Adobe Stock/lenaohneva

                                                               erfahrungen schützen können – und im Fall eines
         Konflikte im Team                                     Falles richtig reagieren.
       lösen: Mit den Tipps in
           dieser Ausgabe                                      Manchmal braucht es jedoch gar keine Einwirkung

                                                                                                                                                                                                                      6
         meistern Sie diese                                    von außen: Konflikte können auch innerhalb eines
        Aufgabe noch besser.                                   Teams entstehen. Statt sie stillschweigend über die                                                                                                                                         22                                                       27
                                                               Zeit auszusitzen, sollten Konflikte angesprochen wer­                                                                                            UPDATE RECHT                  GROSSCHADENSEREIGNIS                                          BLUTHOCHDRUCK
                                                               den. Das heißt, dass sich die Betroffenen austauschen                                                                                         So schützen sich Kassen              Auf diese Hilfe können                                    Symptome erkennen,
                                                                                                                                                                                                          und Zahlstellen der öffentlichen     betroffene Kommunen zählen                                   Ursachen beseitigen
                         und eine Lösung für das Problem finden. Konstruktiv und mit Aussicht
                                                                                                                                                                                                               Hand vor Überfällen
                         auf Erfolg gelingt dies mithilfe von Mediation. Im Beitrag ab Seite 16 er­
                         läutert Prof. Dr. Cristina Lenz, Vorständin im Bundesverband Mediation in
                                                                                                                                                                                                                       12                                  24                                                       29
                         Wirtschaft und Arbeitswelt, welche Rolle dabei die Führungskraft spielt.
                                                                                                                                                                                                            INNENARCHITEKTUR                           BURN-OUT                                             FACHLITERATUR
                                                                                                                                                                                                             Wie die Arbeitsumgebung          Akku leer? So können Führungs­                                Gewalt im Team: Autor
                         In unserer Reihe „Sich(er) verstehen“ geht es ebenfalls um konstrukti­                                                                                                           die mentale Gesundheit positiv     kräfte sich selbst und Beschäftigte                        Dr. Holger Pressel im Interview
                                                                                                                                                                                                                beeinflussen kann               vor dem Syndrom schützen.
                         ven Austausch: Wir widmen uns der Frage, wie Führungskräfte kritisches
                         Feedback sanft kommunizieren. Wir wünschen eine inspirierende Lektüre!
                                                                                                                                                                                                                       20                                                                                           30
                                                                                                                                                                                                              SMART ARBEITEN                                                                                     KOLUMNE
                         Ihre Chefredaktion
                                                                                                                                                                                                          Persönliche Schutzausrüstung                                                                  Imke König weiß, wie sensibel
                                                                                                                                                                                                             wird digitaler. Wo steht                                                                      Sitzordnung sein kann.
                                                                                                                                                                                                             die Entwicklung heute?

                                                                                                                                                                                                                                                                                                        16
           IMPRESSUM   top eins 4. Jahrgang, erscheint vier Mal im Jahr, Entgelt für den Bezug der Zeitschrift im Mitgliedsbeitrag enthalten //
           Internetadresse: topeins.dguv.de // Herausgegeben von: Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung e. V. (DGUV), Vorsitzende des
           Vorstandes: Volker Enkerts, Manfred Wirsch, Hauptgeschäftsführung: Dr. Stefan Hussy, Glinkastraße 40, 10117 Berlin, Telefon: 030
           13001-0, Fax: 030 13001-9876, E-Mail: info@dguv.de, Internet: www.dguv.de, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE123382489,
           Vereinsregister-Nr.: VR 751 B beim Amtsgericht Charlottenburg // Chefredaktion: Stefan Boltz (verantwortlich), Kathrin Baltscheit
           (Stellvertretung), Susan Haustein, DGUV // Redaktionsbeirat: Renate Bantz, Gregor Doepke, Julia Fohmann, Prof. Dr. Frauke Jahn,
           Dirk Lauterbach, Stefan Mühler, Ina Neitzner, Meike Nohlen, Jana Philipp, Michael Quabach, Dr. Ronald Unger, Kirsten Wasmuth,
                                                                                                                                                                                                                                                                                                        MEDIATION
           Dr. Martin Weber, Dr. Sigune Wieland, Dr. Thorsten Wiethege, Dr. Monika Zaghow, Holger Zingsheim // Verlag: Raufeld Medien GmbH,
           Paul-Lincke-Ufer 42/43, 10999 Berlin, raufeld.de, Telefon: 030 695 6650, Fax: 030 695 665 20, E-Mail: redaktion-topeins@dguv.de,                                                                                                                                                             Konflikte im Team konstruktiv aus­
           Projektleitung: Nina Koch, Redaktion: Jana Illhardt (Ltg.), Jörn Käsebier, Isabelle Rondinone, Grafik: Andreas Stark (Ltg.), Petra                                                                                                                                                           tragen und lösen: Dabei helfen Media-
           Bohnet // Druck: Print- und Medienproduktion Hamburg GmbH, Moorfleeter Deich 312 a, 22113 Hamburg // Aboservice für Adress­
           änderungen, Abbestellungen u. Ä.: topeins.dguv.de/kontakt/aboservice // Titelbild dieser Ausgabe: Getty Images/AlexLMX,
                                                                                                                                                  Getty Images/alashi

                                                                                                                                                                                                                                                                                                        torinnen und Mediatoren. Das sollten
           Adobe Stock/lenaohneva // Stand dieser Ausgabe: 24.08.2021 // Die nächste Ausgabe erscheint am 01.12.2021.                                                                                                                                                                                   Führungs­kräfte darüber wissen.

top eins 3 | 2021                                                                                                                                             Getty Images/alashi                                                                                                                                               3 | 2021 top eins
Eskalation verhindern - Deutsche Gesetzliche ...
4     AKTUELL                                                                                                                                                                                                                                                        AKTUELL     5

Meldungen                                                                                                                                                                                                                                           kommmitmensch

                                 Messe Düsseldorf/ctillmann
                                                                                                                                                                       Gut gesag t
Rücksicht sollte im Stra-                                                                                                                                                                                                                           Verständlich kommunizieren
ßenverkehr eine ständige                                                                                                                                                                                                                            ist manchmal gar nicht so
Begleiterin sein. Wer sich                                                                                                                                                                                                                          einfach. Wenn es um Risiken
rücksichtsvoll verhält,
erkennt an, dass alle
                                                                                                                                                           »                                                                                        bei der Arbeit geht, ist es
                                                                                                                                                                                                                                                    jedoch sehr wichtig, dass die
Menschen, die am Straßen-
verkehr teilnehmen, gleiche                                                                                                                      Mitarbeitende lernen,                                                                              Informationen alle Beschäf-
                                                                                                                                                                                                                                                    tigten erreichen und von
Rechte haben – und dass
Menschen Fehler machen.                                                                                                                          dass sie Aggressionen                                                                              ihnen verstanden werden.
                                                                                                                                                                                                                                                    Klare Kommunikationswege,
Was kann ich tun, um mich                                                                                                                                                                                                                           die Wiederholung wichtiger
rücksichtsvoll zu verhalten?
Woran kann es liegen, dass
                                                                                                                                                    nicht aushalten                                                                                 Informationen und eine
                                                                                                                                                                                                                                                    verständliche Aufbereitung
ich mein eigenes Verhalten
nicht so wahrnehme wie das
                                                                                                                                                  müssen. Sie können                                                                                helfen dabei. Die neue
                                                                                                                                                                                                                                                    Broschüre „Kommunikation.
von anderen Verkehrsteil-
nehmenden? Diesen und
                                                                                                                                                 Gespräche abbrechen.                                                                               Risiken erkennen – im Be-
                                                                                                                                                                                                                                                    trieb sicher kommunizieren“
weiteren Fragen widmet sich
die Schwerpunkt-Aktion                                        A+A Messe 2021                                                                               «                                                                                        der Präventionskampagne
                                                                                                                                                                                                                                                    kommmitmensch liefert
2021 „Es kann so einfach                                                                                                                                                                                                                            zahlreiche Tipps und Ideen,
sein“ des Deutschen Ver-
kehrssicherheitsrats, der                                     in Präsenz und digital                                                                                   Sven Slatosch
                                                                                                                                                  Leiter des Jobcenters München im Sozialbürgerhaus Mit te
                                                                                                                                                                                                                                                    mit denen Führungskräfte
                                                                                                                                                                                                                                                    die Kommunikation von
Unfallkassen und Berufsge-                                                                                                                         erläuter t, dass zu einer er folgreichen Gewaltprävention                                        sicherheitsrelevanten Infor-
nossenschaften. Interessier-                                                                                                                               eine klare Haltung gegen Gewalt und die                                                  mationen in Unternehmen
                                                              Die A+A ist das wichtigste Event für Fachleute betrieblicher Sicherheit,
te erhalten online Präsentati-                                                                                                                            Qualif izierung der Mitarbeitenden gehören.                                               und Organisationen verbes-
                                                              Gesundheit und Arbeitsgestaltung. Unter dem Motto „Der Mensch zählt“
onsmaterialien rund um das                                                                                                                                      Mehr dazu auf den Seiten 8–11                                                       sern können. Zahlreiche
                                                              findet die Messe in diesem Jahr vom 26. bis 29. Oktober in Düsseldorf
rücksichtsvolle Miteinander                                                                                                                                                                                                                         Praxisbeispiele veranschau-
                                                              statt. Es handelt sich um eine Präsenzveranstaltung, die um digitale
im Straßenverkehr.                                                                                                                                                                                                                                  lichen, wie sich Missver-
                                                              Angebote erweitert wird. Rund 1.900 Ausstellerinnen und Aussteller
ruecksicht-ist-einfach.de/                                                                                                                                                                                                                          ständnisse vermeiden und
                                                              präsentieren ihre Produkte auf der Fachmesse. Spannende Einblicke
die-aktion                                                                                                                                                                                                                                          auch komplexe Themen
                                                              versprechen die Vortragsreihen des A+A Kongresses. Ein Highlight
                                                                                                                                                                                                                                                    vermitteln lassen.
                                                              ist die Verleihung des Deutschen Arbeitsschutzpreises sowie der Preise
                                                                                                                                                                                                                                                    kommmitmensch.de/
                                                              des Film und Media Festivals der Kampagne kommmitmensch der
                                                                                                                                                                                                                                                    toolbox/mediathek
Rauchen ist schlecht für die
                                                              Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung (DGUV).                          Krebserzeugende Gefahrstoffe
Gesundheit und verschlingt                                           Alle Informationen zur A+A Fachmesse:                               bei der Brandbekämpfung
eine Menge Geld – damit auf-                                         basi.de/aa-fachmesse
zuhören ist deshalb immer                                                                                                                Brandrauch enthält unter anderem                                                                           Psychische Belastung am

                                                                                                                                                                                                                        Adobe Stock/benjaminnolte
eine gute Idee. Die Drogen-                                                                                                              krebserzeugende polyzyklische                                                                              Arbeitsplatz offen anzu-
beauftragte der Bundesregie-                                                                                                             aromatische Kohlenwasserstoffe.                                                                            sprechen fällt nicht immer
rung unterstützt durch ihre                                                                                                              Feuerwehrleute können mit korrekt                                                                          leicht. Eine wertschätzende
Bundesinitiative „Rauchfrei                                                                                                              angelegter, funktionsfähiger                                                                               Gesprächskultur ist jedoch
leben“ Menschen auf dem
                                                              Wiedereingliederung                                                        Schutzkleidung und umluftunab-                                                                             die beste Basis, um Arbeits-
Weg in ein rauchfreies Leben.                                 nach psychischen Krisen                                                    hängigen Atemschutzgeräten die                                                                             bedingungen zu verbessern
Die dazugehörige Kampagne                                                                                                                Aufnahme solcher Gefahrstoffe                                                                              und die psychische Belas­
„Nutze deine Chance“ macht                                    Psychische Erkrankungen führen       der Bundesanstalt für Arbeits-        deutlich reduzieren. Das ergibt eine                                                                       tung der Beschäftigten in
auf viele kostenlose Ange-                                    zurzeit am zweithäufigsten zu        schutz und Arbeitsmedizin (BAuA)      Studie, die das Institut für Präven-                                                                       den Fokus zu nehmen. Mit
bote aufmerksam, darunter                                     Krankschreibungen bei Beschäf-       ist ein praktischer Leitfaden für     tion und Arbeitsmedizin (IPA), das                                                                         den neuen Dialogkarten von
verschiedene Online-Kurse,                                    tigten. Deshalb ist es wichtig,      alle, die am betrieblichen Einglie-   Institut für Arbeitsschutz (IFA) sowie                                                                     kommmitmensch wird das
eine Hotline und Informati-                                   psychischer Belastung im Beruf       derungsmanagement beteiligt           der Fachbereich Feuerwehren,             Feuerwehr“ fasst zusammen, wie                                    komplexe Thema leichter
onsmaterialien. Außerdem                                      vorzubeugen und längerfristig        sind. Schritt für Schritt werden      Hilfeleistungen, Brandschutz der         sich Beschäftigte der Feuerwehr vor                               zugänglich. Führungskräfte
können Interessierte online                                   erkrankte Beschäftigte betrieblich   die Phasen einer erfolgreichen        Deutschen Gesetzlichen Unfall-           Gefahrstoffen schützen können.                                    erhalten Anregungen, wie sie
errechnen, wie viel sie mit                                   wieder einzugliedern. Die neue       Ein­gliederung erläutert.             versicherung (DGUV) durchgeführt                                                                           mit ihren Beschäftigten darü-
einem Rauchstopp sparen                                       Broschüre „Die Rückkehr gemein-                                            haben. Die entstandene DGUV                     Zur DGUV Information:                                      ber ins Gespräch kommen.
würden.                                                       sam gestalten – Wiedereingliede-            Broschüre herunterladen:       Information 205-035 „Hygiene und                publikationen.dguv.de                                      kommmitmensch.de > Toolbox
nutzedeinechance.de                                           rung nach psychischen Krisen“               baua.de/dok/8856014            Kontaminationsvermeidung bei der                Webcode: p205035                                           > kommmitmensch-Dialoge

top eins 3 | 2021                                                                                                                                                                                                                                                3 | 2021 top eins
Eskalation verhindern - Deutsche Gesetzliche ...
6                                                                                                                                                                                                                                                                     UPDATE RECHT     7

                                                  Gesetze in der Praxis                                                           SCHUTZZIELE                                                                                             Alarmierung
                                                                                                                                  Allgemeine Grundsätze                                                                                   Beschäftigte in festen und temporären Zahl-

                                Überfällen vorbeugen
                                                                                                                                                                                                                                          stellen müssen schnell Hilfe herbeirufen kön-
                                                                                                                                  Die erwartete Höhe der Beute, die Art der Sicherung von                                                 nen, mindestens über Notruftasten am Telefon.
                                                                                                                                  Bargeld und Wertsachen, die Zahl der Anwesenden und
                                                                                                                                  die Wahrscheinlichkeit, von der Polizei gefasst zu wer-
      Kassen und Zahlstellen der öffentlichen Hand sind immer wieder Ziel von Raubversuchen.
                                                                                                                                  den, beeinflussen das Risiko für Überfälle. Hier können
              Eine neue DGUV Regel soll helfen, die Beschäftigten davor zu schützen.                                              Unternehmen und Einrichtungen ansetzen:

                                                           E
                                                                 inwohnermeldeämter, Stadtbibliotheken, Touristen­
                                                                 informationen und Bäder – bei ihnen allen können Bür­
                                                                                                                                                        Umgang mit Bargeld
                                                                 gerinnen und Bürger für die angebotenen Leistungen
                                                                                                                                                        Zum Schutz der Beschäftigten ist
                                                           bezahlen. Diese Kassen und Zahlstellen der öffentlichen Hand
                                                                                                                                                        es wichtig, dass die Ausgabe von
                                                           sind dadurch aber auch potenzielle Ziele von Überfällen. Die
                                                                                                                                                        Banknoten über automatisierte
                                                           DGUV Regel 115-005 „Überfallprävention in Kassen und Zahl­
                                                                                                                                                        Systeme erfolgt.
                                                           stellen der öffentlichen Hand“ zeigt, wie die Beschäftigten im
                                                           öffentlichen Dienst vor den Verbrechen und damit verbun­
                                                           denen physischen und psychischen Schäden geschützt wer­
                                                           den können. Sie präzisiert dabei die neue DGUV Vorschrift 25
                                                           „Überfallprävention“.
                                                           Schutzziele auf verschiedenen Wegen erreichen

                                                                                                                                                                                                                                                                                            Adobe Stock/davooda, Freepik.com
                                                           Die größte Neuerung: Die Bedingungen für den Bau, die Ausrüs­
                                                           tung und den Betrieb sind nicht mehr genau festgeschrieben.
                                                           „Wir geben stattdessen Schutzziele vor. Die Unternehmen und
                                                           Einrichtungen sind dadurch weniger gebunden in ihren Ent­              Aufzeichnung von Überfällen
                                                           scheidungen, wie sie diese Ziele erreichen wollen“, sagt Dirk          Deutlich erkennbare Kameras
                                                           Hofmann, Leiter des DGUV Sachgebiets „Kreditinstitute und              schrecken potenzielle Täterin-
                                                           Spielstätten“. Zu diesen Schutzzielen zählt, dass die Betriebs­        nen und Täter ab, da ein Überfall
                                                                                                                                                                          Gestaltung der Betriebsstätte
        Auch zum Schutz der Beschäftigten erfolgt die      stätte so zu gestalten ist, dass der Anreiz für Überfälle verringert   aufgezeichnet würde.
                                                                                                                                                                          Sind Zugänge zu öffentlichen
        Ausgabe von Bargeld gut gesichert.                 wird. Aber auch die Alarmierung, Aufzeichnung von Überfällen
                                                                                                                                                                          Bereichen gut einsehbar, verrin-
        Adobe Stock/Syda Productions
                                                           und ein angemessener Umgang mit Bargeld und anderen Wert­
                                                                                                                                                                          gert das den Anreiz für Überfälle.
                                                           sachen wie Stempeln gehören dazu (s. Grafik rechts).

                                                           Teil der Grundpflichten bleibt es, dass die Gefährdung durch
                                                           einen Überfall auch in die Beurteilung der Arbeitsbedingungen
                                                           einfließt. Ebenso ist es Aufgabe der Leitung, in Betriebsanwei­
                                                           sungen schriftlich den Umgang mit Banknoten sowie Mängeln                                                                                                       WEITERE MELDUNGEN ONLINE: TOPEINS.DGUV.DE
               Mindestens                                  und Störungen an Sicherheitseinrichtungen zu regeln. Gleicher­         Alles, was Recht ist
            halbjährlich sind                              maßen muss sie so festlegen, wie sich Beschäftigte im Falle
                                                           eines Überfalls verhalten sollen. Mindestens halbjährlich sind         Präventionsleistungen tragen                                                                                    ledigen. Dabei erleben Beschäftigte

                                                                                                                                                                               Adobe Stock/Rawpixel.com
           Führungskräfte zu                               Führungskräfte zu einer entsprechenden Unterweisung ihrer              entscheidend dazu bei, die Beschäf-                                                                             zum einen weniger Stress. Zum an-
           einer Unterweisung                              Mitarbeitenden verpflichtet.                                           tigungsfähigkeit von Mitarbeitenden                                                                             deren berücksichtigt ergonomische
                                                                                                                                  sicherzustellen. Welche Faktoren                                                                                Software Aspekte der Barrierefreiheit,
            der Beschäftigten                              Psychologische Betreuung nach der Tat
                                                                                                                                  außerdem eine Rolle spielen, ist in                                                                             sodass ein großer Personenkreis
               angehalten.                                 Vorgeschrieben ist nun außerdem, dass Unternehmen und Ein­             der DGUV Information 206-032                                                                                    mit ihr zurechtkommt. Welche
                                                           richtungen einen Notfallplan erstellen. Dieser schließt ein, Be­       „Sicher und gesund arbeiten“ kom-                                                                               Gestaltungsprinzipien dafür gelten
                                                           schäftigte, die von einem Überfall oder einem Überfallversuch          pakt zusammengefasst. Die Broschü-                                                                              und worauf Führungskräfte achten
                                                           betroffen sind, angemessen zu betreuen. Hilfreich ist es, wenn         re zeigt zudem auf, welche Leistungen                                                                           sollten, wenn sie neue Software in
                                                           es dafür eine Ansprechperson in der Einrichtung gibt, die Be­          die Träger der gesetzlichen Unfall-                                                                             einem Team einführen wollen, zeigt
                                                           troffenen zur Seite steht. Kommt es künftig zu einem Überfall,         versicherung zum Thema „Beschäfti-                                                                              die neue DGUV Information 215-450
                                                           ist dies umgehend dem zuständigen Unfallversicherungsträger            gungsfähigkeit“ anbieten.                                               Ergonomische Software unterstützt       „Softwareergonomie“.
                                                           formlos mitzuteilen.                                                   publikationen.dguv.de                                                   Beschäftigte dabei, ihre Aufgaben       publikationen.dguv.de
                                                                                                                                  Webcode: p206032                                                        schnell und unterbrechungsfrei zu er-   Webcode: p215450
                                                           DGUV Regel herunterladen:
                                                           publikationen.dguv.de, Webcode: p115005
top eins 3 | 2021                                                                                                                                                                                                                                                       3 | 2021 top eins
Eskalation verhindern - Deutsche Gesetzliche ...
8     TITELTHEMA                                                                                                                                      TITELTHEMA     9

                                                          Gewalt am Arbeitsplatz durch organisations­
                                                          fremde Personen hat viele Facetten. Für eine
                                                          erfolgreiche Prävention greifen deshalb

                                   Adobe Stock/peshkova
                                                          ver­schiedene Einzelmaßnahmen ineinander.

                                                          VON ISABELLE RONDINONE

                                                                                                                                                8%

                                                          D
                                                                                                                                                mehr Gewaltunfälle:
                                                                      er Betreiber einer Corona-     dabei manchmal eine Grenze. Es kann
                                                                                                                                                Laut Arbeitsunfall­
                                                                      Teststelle verschafft sich     zu Beleidigungen und Bedrohungen
                                                                                                                                                bericht 2020 der
                                                                      mithilfe falscher Angaben      kommen. Tätliche Angriffe sind bei
                                                                                                                                                Deutschen Gesetz­
                                                                      unerlaubt Zugang in ein Ge­    uns jedoch Einzelfälle“, fasst Sven
                                                                                                                                                lichen Unfallversiche-
                                                                      bäude eines Gesundheits-       Slatosch, Leiter des Jobcenters München
                                                                                                                                                rung liegt die Zahl der
                                                          amtes, um Beschäftigte zu beleidigen       im Sozialbürgerhaus Mitte, die Situa­
                                                                                                                                                gewalttätigen Über-
                                                          und zu beschimpfen. Was war pas­           tion zusammen.
                                                                                                                                                griffe im öffentlichen
                                                          siert? Das Amt hatte am Vortag eini­
                                                                                                     Ein Vorfall von Gewalt kann                Dienst bei 2.472 Fäl-
                                                          ge Teststellen der Stadt aufgrund von
                                                                                                     weitreichende Folgen haben                 len. Seit 2016 ist die
                                                          Mängeln geschlossen, darunter auch
                                                                                                                                                Zahl um rund acht
                                                          seine. Der Betreiber fühlte sich unge­     Fest steht: Jegliche Gewalthandlung
                                                                                                                                                Prozent gestiegen.
                                                          recht behandelt und machte seinem          belastet. Betroffene Beschäftigte sind

                    Gegen Gewalt
                                                          Ärger auf solche Weise Luft.               zum Beispiel verunsichert, ziehen
                                                                                                     sich zurück, vermeiden Orte oder be­
                                                          Dieser Vorfall, der sich in einer deut­    stimmte Tätigkeiten. Hohe Fehlzei­
                                                          schen Großstadt ereignete, ist eines von   ten und eine verringerte Produktivität

                     gewappnet
                                                          vielen Gewaltereignissen an Arbeits­       können daraus resultieren. „In sehr
                                                          plätzen des öffentlichen Dienstes. Be­     schweren Fällen beobachten wir eine
                                                          troffen sind zum Beispiel Beschäftigte     posttraumatische Belastungsstörung.
                                                          in Jobcentern, Jugend- und Sozialäm­       Diese kann auch dazu führen, dass Be­
                                                          tern, aber auch des Rettungsdienstes,      troffene nicht an ihren Arbeitsplatz zu­
                                                          der Feuerwehr und Kommunalpolitik.         rückkehren können“, erklärt Christian
                                                          Unzufriedenheit über die Gesetzgebung      Pangert, Präventionsexperte der Ver­
                                                          kann eine Motivation der Täterinnen        waltungs-Berufsgenossenschaft (VBG).
                                                          oder Täter sein. Andere haben exis­        Solche Reaktionen sind bei Betroffenen
                                                          tenzielle Nöte. „Viele unserer Kundin­     selbst sowie bei Zeuginnen und Zeugen
                                                          nen und Kunden wenden sich in einer        von Gewalttaten zu beobachten. „Eine
                                                          großen Notlage an uns und brauchen         Gewalttat kann sich auf die gesamte Or­
                                                          ihre Leistungen so schnell wie möglich.    ganisation auswirken. Vielleicht gab es
                                                          Diesen Druck geben sie an unsere Be­       bereits ähnliche Vorfälle, aufgrund de­
                                                          schäftigten weiter und überschreiten       rer Beschäftigte vorbelastet sind.   >>

top eins 3 | 2021                                                                                                                                     3 | 2021 top eins
Eskalation verhindern - Deutsche Gesetzliche ...
10      TITELTHEMA                                                                                                                                                                                                                 TITELTHEMA      11

                                                                                                                                      Einrichtungen sollten die Kundenper­
                                                                                                                                      spektive stärker berücksichtigen, zum
                                                                                                                                                                                   Wer ist wann
          CHECKLISTE
   So setzen sich
                                                                                                                                      Beispiel mit freundlichen Wartezonen
                                                                                                                                      und kurzen Wartezeiten. Dadurch gehen
                                                                                                                                      Kundinnen und Kunden gleich weniger
                                                                                                                                                                                   verantwortlich?
Führungskräfte gegen                                                                                                                  angespannt in ein Beratungsgespräch.
                                                                                                                                                                                   Gemeinsam mit der Polizei entwickelte die
     Gewalt ein:                                                                                                                      Auch Fehlbesuche sollten vermieden
                                                                                                                                      werden“, erklärt Christian Pangert.          Unfallkasse Nordrhein-Westfalen das Aachener
                                                                                                                                                                                   Modell für die Gewaltprävention am Arbeitsplatz.
1 Grundsatzerklärung:                                                                                                                Zur Gewaltprävention gehört auch die
       Niemand muss Gewalt am                                                                                                         Qualifizierung der Beschäftigten. „Un­
       Arbeitsplatz aushalten.
       Und jede Form von Gewalt
       hat Konsequenzen. Diese
                                                                                                                                      sere Mitarbeitenden erhalten regelmä­
                                                                                                                                      ßig Schulungen in Gesprächstechnik.
                                                                                                                                      Sie lernen, wie sie sensible Situationen
                                                                                                                                                                                    Gefährdungslage
                                                                                                                                                                                                                 0
       Haltung sollten Führungs-                                                                                                      deeskalieren und selbst stets sachlich        Normales bis kontroverses
       kräfte vertreten.                                                                                                              bleiben. Ebenfalls lernen sie, dass sie       Gespräch
                                          Kurze Wartezeiten und transparenter Ablauf: Ein
                                                                                                                                      Aggressionen nicht aushalten müssen.
2 Schulungen: Mit regel-                 gutes Terminmanagement reduziert den Stress bei
                                          Besucherinnen und Besuchern von Ämtern.                                                     Sie können Gespräche abbrechen“, sagt
                                                                                                                                                                                    Verantwortung
       mäßigen Schulungen                 Adobe Stock/zerofoto                                                                        Sven Slatosch.                                ▸ Beschäftigte
       und Unterweisungen in
                                                                                                                                      Mit Grundsatzerklärung gegen Gewalt
       Sicherheitsmaßnahmen
                                                                                                                                      klares Zeichen setzen

                                                                                                                                                                                                        1
       gegen Gewalt bleibt das
       Thema präsent.                                                                                                                 Wichtiges Zeichen sowohl in Richtung
                                                                                                                                      der Belegschaft als auch in Richtung                                       Gefährdungslage
3 Netzwerk pflegen: Füh-                                                                                                             Dritter ist eine kompromisslose Hal­                                       Verbale Aggression, unangepasstes
       rungskräfte können im         >>    Ein weiterer Vorfall kann wie ein                                                          tung gegen Gewalt. Führungskräf­                                           Verhalten, Sachbeschädigung
       Fall des Falles an externe    Trigger funktionieren und bewirken,                                                              te sollten stets signalisieren, dass sie
       Hilfsstellen verweisen,       dass psychische Folgen erst dann bahn­                                                           Gewalt nicht akzeptieren und Vorfäl­                                       Verantwortung
       beispielsweise an die         brechen.“                                                                                        le nicht tatenlos hinnehmen. Konse­
                                                                                                                                                                                                                 ▸ Beschäftigte, unterstützt
       örtliche Opferhilfe.                                                                                                           quenzen können Hausverbote und das
                                     Ausgangspunkt der Gewaltprävention
                                                                                                                                      Erstatten von Strafanzeigen sein. Auch
                                                                                                                                                                                                                    durch Führungskraft
4 Arbeitsunfall anzeigen:           ist die Gefährdungsbeurteilung
                                                                                                                                      die Zusammenarbeit mit der Polizei
       Nach einer Gewalthand-
       lung am Arbeitsplatz
       sollten Arbeitgebende
                                     Arbeitgebende müssen ihre Beschäftig­
                                     ten vor Angriffen und den negativen Fol­
                                     gen von Gewalt schützen. Grundlage für
                                                                                                                                      ist empfehlenswert.

                                                                                                                                      Doch trotz aller Maßnahmen sollten Äm­        Gefährdungslage
                                                                                                                                                                                                                    2
       die zuständigen Unfall-       ein Sicherheitskonzept ist die Gefähr­                                                           ter ihre zugewandte und offene Grund­         Körperliche Gewalt, Bedrohung/Nötigung
       versicherungsträger           dungsbeurteilung. Sie dokumentiert                              Sicherheitskräfte unterstützen   haltung nicht verlieren. „Deswegen wä­
       informieren. Diese kon-       systematisch für jede Tätigkeit und je­                         Mitarbeitende in brenzligen      gen wir immer wieder neu ab, wie sehr         Verantwortung
       taktieren Betroffene und      den Arbeitsplatz, welche Formen der Ge­                         Situationen.                     wir uns durch Sicherheitsbarrieren ab­        ▸ Sicherheitsdienst oder Polizei
                                                                                                     Adobe Stock/LIGHTFIELD STUDIOS
       stellen eine ärztliche Ver-   walt drohen. Gibt es Einzelarbeitsplätze?                                                        grenzen müssen und damit auch freund­
       sorgung sicher.               Müssen Beschäftigte mit Geld umgehen?                                                            lichen Kundinnen und Kunden unter­
                                     Machen sie Hausbesuche? Diese und                                                                stellen, dass wir uns vor ihnen schützen
5 Psychologische Erstbe-
       treuung: Betriebliche
                                     weitere Risikofaktoren gilt es festzuhal­
                                     ten. Anschließend werden Gegenmaß­            zept. „Niemand soll unbeobachtet he­
                                                                                                                                      müssten“, heißt es vonseiten der Bun­
                                                                                                                                      desagentur für Arbeit. So sieht es auch                          3        Gefährdungslage

                                                                                                                                                                                                                                                        Adobe Stock/Digital-Clipart /~ Bitter ~ , iStock/Jorgenmac/artishokcs
       psychologische Erstbe-        nahmen definiert. Die Vermeidung von          rumlaufen und möglicherweise unseren               Sven Slatosch: „Viele Kundinnen und
       treuende können nach          Gefahrenquellen genießt dabei höchste         Mitarbeitenden auflauern können. Dazu              Kunden bedanken sich und wertschät­                                       Einsatz von Waffen oder Werkzeug,
       belastenden Ereignissen       Priorität. Ein Beispiel: Auf dem Schreib­     leiten wir Besucherinnen und Besucher              zen unsere Hilfe. Unsere Mitarbeitenden                                   Bombendrohung, Amoklauf, Überfall
       erste Ansprechpersonen        tisch sollten keine Gegenstände stehen,       gezielt von der Info-Theke zur beraten­            leisten absolut sinnvolle Arbeit, die sehr
                                                                                                                                                                                                                Verantwortung
       für Betroffene sein.          die als Waffe oder Wurfgeschoss dienen        den Person“, erläutert Sven Slatosch.              viel Spaß macht.“
                                     könnten. Ebenfalls wichtig sind techni­                                                                                                                                    ▸ Polizei
          Mehr zur psychologi-       sche Maßnahmen. Dazu gehören Flucht­          Darüber hinaus gibt es organisatorische                    Kampagne des Bundesministeri-
          schen Erstbetreuung:       türen, Alarmierungssysteme – zum              Maßnahmen. Viele von ihnen zielen                          ums für Familie, Senioren, Frauen
          publikation.dguv.de        Beispiel durch Notknöpfe am Telefon           darauf ab, den Amtsbesuch möglichst                        und Jugend:                                                               Hintergrundinformationen
          Webcode: p206023           – oder ein Zugangsberechtigungskon­           stressfrei zu gestalten. „Öffentliche                      www.staerker-als-gewalt.de                                                und Handlungshilfen zum
                                                                                                                                                                                                                        Aachener Modell:
                                                                                                                                                                                                                        www.unfallkasse-nrw.de
top eins 3 | 2021                                                                                                                                                                                                       Webcode: S0235
Eskalation verhindern - Deutsche Gesetzliche ...
12     VERANTWORTLICH FÜHREN                                                                                                                                                                                                  VERANTWORTLICH FÜHREN         13

                                                                                                                               Farben: Möbel oder
                                                                                                                                Textilien in Violett
                                                                                                                        setzen warme Kontraste zu
                                                                                                                           abgetönten Grautönen.

Entspannt
                                                                                                                                     Brigida Gonzalez (3)

                                                                                                                                                                                                                                  Zahlreiche Sitzgelegen-
                                                                                                                                                                                                                                  heiten sollen die Kom-
                                                                                                                                                                                                                                  munikation zwischen
                                                                                                                                                                                                                                  Beschäftigten fördern.

arbeiten
Mit der richtigen Arbeitsatmosphäre können
Organisationen Stress im Büro entgegenwirken. Farben,
Licht und Materialien spielen dabei eine große Rolle.

VON JULIEN HOFFMANN

T
        rübe Beleuchtung, grelle Wand­
        farbe, hellhörige Räume: Sind
        Büros schlecht gestaltet, kann
sich das negativ auf die Stimmung
und die Produktivität der Beschäftigten
aus­wirken. Lärm beispielsweise verrin­
                                                                                                                                                                      Für eine gute Büro-Akustik: Holzlamellen verbergen im Finanzamt Karlsruhe schallabsor-
gert nachweislich die Konzentrations-
                                                                                                                                                                      bierende Akustikplatten. Holz schafft außerdem ein angenehmes Ambiente.
und Leistungsfähigkeit. Wie schwer das
Problem wiegt, zeigt eine aktuelle Be­        Die Idee war,
fragung der Bundesanstalt für Arbeits­                                                                                                                                mal vorbei, sollen großzügig gestaltete      higkeit von Beschäftigten um bis zu
schutz und Arbeitsmedizin (BAuA):
                                            Orte zu schaffen,                                                                                                         Kombibüros mit offenen Aufenthalts­          25 Prozent steigern“, weiß Farbfor­
Mehr als ein Viertel der befragten Voll­   an denen man sich                                                                                                          bereichen eine gute, persönliche Kom­        scher Prof. Dr. Axel Buether. Auch in
zeitbeschäftigten gab an, sich häufig                                                                                                                                 munikation zwischen Kolleginnen und          Bestandsgebäuden lassen sich Räume
von Geräuschen am Arbeitsplatz ge­          auch mal zufällig                                                                                                         Kollegen gewährleisten. „Die Idee war,       mit Wandfarbe und farbigen Acces­
stört zu fühlen. Die Folge: Erschöpfung,     begegnen und                                                                                                             Orte zu schaffen, an denen man sich          soires auffrischen. Vereinfachende Re­
Reizbarkeit und Nervosität.                                                                                                                                           auch mal zufällig begegnen und ins           geln wie „Gelb sorgt für Fröhlichkeit“
                                              ins Gespräch                                                                                                            Gespräch kommen kann. Daher war es           oder „Blau fördert die Konzentration“
In Büros können vor allem Gespräche                                                                                                                                   wichtig, dass diese Kommunikations­          seien dabei jedoch mit Vorsicht zu ge­
                                             kommen kann.
der Kolleginnen und Kollegen stören.                                                                                                                                  bereiche einfach und im Vorbeilaufen         nießen. „Farben können ganz unter­
Organisationen sollten daher in Räum­                                                                                                                                 erreichbar sind, also sich zum Beispiel      schiedliche und gegensätzliche Wir­
                                                   Ursula Orth
lichkeiten, in denen viele Menschen                                         nischen hat das Architekturbüro mit            mögen und Bau Baden-Württemberg. Sie       nicht am Ende eines Flures befinden“,        kungen haben“, erläutert der Experte.
zusammenarbeiten, schalldämmende           Leiterin des Amts Vermögen und   Akustikplatten verkleidet, an deren Au­        beaufsichtigte den Bau des Finanzamts.     so Orth.                                     „Gelb kann zum Beispiel sonnig und
Materialien verwenden. Sogenannte Ab­         Bau Baden-Wür t temberg       ßenseite sich Lamellen aus Ahorn befin­        Verstärkt werde dieser Effekt durch den                                                 freundlich wirken. Mit einer unpassen­
                                                                                                                                                                      Farben schaffen eine
sorber können mit wenig Aufwand auch                                        den. Dahinter verbirgt sich ein speziel­       Teppichboden, der auf den Fluren und                                                    den zweiten Farbe wie Grün wird Gelb
                                                                                                                                                                      angenehme Arbeitsatmosphäre
in bestehenden Bürogebäuden an De­                                          les Material, das den Schall absorbiert.       in den Loungebereichen ebenfalls Ge­                                                    jedoch als kränklich oder schmutzig
cken oder Wänden angebracht werden.                                         „Dies soll auch die Kommunikation un­          räusche dämmt.                             Farben spielen ebenfalls eine wich­          empfunden.“ Wichtig sei daher, Farben
Wie eine gute Raumakustik stilvoll ge­                                      ter den Mitarbeitenden fördern. Die Plat­                                                 tige Rolle bei der Gestaltung einer          immer im Gesamtkontext des Raums zu
lingen kann, demonstriert das kürzlich                                      ten schlucken den Schall, wodurch man          Den kollegialen Austausch zu fördern ist   Arbeitsumgebung. „Eine farbliche             betrachten – wie auch dieses Beispiel
neu gebaute Finanzamt in Karlsruhe:                                         sich dort sehr ungestört fühlt“, erklärt       ein wichtiges Ziel der Innenarchitektur    Umgebung, die als angenehm emp­              zeigt: Braun kann für Gemütlichkeit sor­
Die Wände der Flure und Besprechungs­                                       Ursula Orth, die Leiterin des Amts Ver­        des Finanzamts. Ist die Pandemie ein­      funden wird, kann die Leistungsfä­           gen. Sind jedoch sowohl Wände >>

top eins 3 | 2021                                                                                                                                                                                                                             3 | 2021 top eins
Eskalation verhindern - Deutsche Gesetzliche ...
14     VERANTWORTLICH FÜHREN                                                                                                                                                                   VERANTWORTLICH FÜHREN          15

>>    als auch der Boden in dieser Far­
be gehalten, wirke es schnell bedrü­
ckend. Buether rät in Büros daher zu
einem Holzanteil von etwa 30 Prozent.
Auch die Funktion des Raums sollte bei
der Farbwahl bedacht werden. Für kon­
zentriertes Arbeiten empfiehlt Buether
eine kühlere Atmosphäre. „Abgetönte
und helle Grautöne an der Wand kom­
biniert mit einer weiß abgetönten Decke
sind ideal.“ Durch den Einsatz anderer
Farben – etwa einem hellen Erdton oder
zarten Violett – werden warme Kontras­
te gesetzt. Diese Akzente ließen sich
leicht durch Stühle oder Sofakissen
setzen wie in den Besprechungsnischen
des Finanzamts Karlsruhe geschehen.
Pausenräume hingegen sollten behag­
lich und in frischen Farben wie etwa
Zitronen- oder Limonentönen gestal­
tet sein, so der Farbexperte. Auf diese
Weise können Beschäftigte in der Pause
                                                                                                                          Entspannung: Mit gemütlichen Sitzecken können Organisationen Orte
schneller regenerieren.
                                                                                                                          schaffen, an denen Mitarbeitende neue Impulse erhalten und frische
                                                                                                                          Ideen entwickeln. iStock/Tempura
Abgetönte und helle Grautöne
 an der Wand schaffen eine                                                                                                                                                      Grün: Fehlt im Büro der Blick in die Natur, lässt
  Atmosphäre, die ideal für                                                                                                                                                     sich dieser mit Pflanzen kompensieren. Sie
                                           Akustik: Schallabsorber aus Schaumstoff und                                                                                          sorgen für Lebendigkeit und Behaglichkeit beim
 konzentriertes Arbeiten ist.              Textilien verringern den Lärm. Sie lassen sich                                                                                       Arbeiten. Adobe Stock/Myimagine
                                           leicht an Wand und Decke anbringen. YDOL
         Prof. Dr. Axel Buether
               Farbforscher

Eine angehme Farbgestaltung bringt
letztlich jedoch nichts, wenn es an Ta­
geslicht mangelt. In Karlsruhe etwa las­
sen bodentiefe Fenster reichlich Licht
ins gesamte Gebäude. Zudem sollten
Arbeitsplätze möglichst nah an Fens­       Beleuchtung:
tern im rechten Winkel angeordnet sein.    Für konzentriertes
„Es ist wichtig, dass Menschen beim Ar­    Arbeiten sollten
beiten nach draußen schauen können“,       Leuchten, auch
bestätigt Buether. Vor allem Personen,     wenn es sich um
die viel vor dem Computer sitzen, ent­     eingelassene
                                           Deckenlampen
spannen sich bei einem Blick ins Freie.
                                           handelt, einen
                                           Beleuchtungswert
         Mehr Informationen über
                                           von mindestens
         Akustik in Büroräumen:
                                           500 Lux aufweisen.
         publikationen.dguv.de             iStock/IKvyatkovskaya                            Farbe: Sind Pausenräume in einem farblichen Kontrast zu den
         Webcode: p215443                                                                   Büros gestaltet, können Beschäftigte zwischen ihren Aufgaben
                                                                                            leichter abschalten und schneller Kräfte regenerieren.
                                                                                            Adobe Stock/denisismagilov

top eins 3 | 2021
Eskalation verhindern - Deutsche Gesetzliche ...
16      VERANTWORTLICH FÜHREN                                                                                                                                   VERANTWORTLICH FÜHREN       17

                                                                 I
                                                                    n der Teeküche des Büros kann          setzen, bevor die Fronten so verhärtet       Nach separaten Vorgesprächen mit den
                                                                    sich so mancher Streit entzünden.      sind, dass die psychische Gesundheit         Konfliktparteien bittet die Mediations­

             Moderieren
                                                                    Etwa wenn immer wieder dieselbe        der Beschäftigten leidet.                    fachkraft beide zusammen an einen
                                                                 Person ihr Geschirr nur abstellt und                                                   Tisch. Lenz empfiehlt, diese Gesprä­
                                                                 eine andere es in die Spülmaschine        Eine Mediation zu starten können die         che möglichst in Präsenz zu führen, um
                                                                 räumen muss. So manches Mal ist ein       Betroffenen selbst vorschlagen. Über die     Vertrauen zu schaffen. Vorbereitende
                                                                 solcher Konflikt auch schon eskaliert.    Aufnahme einer Mediation entscheiden         Gespräche könnten hingegen auch per
                                                                 Zwar ist das Geschirr dann oft nur der    dann entweder die Führungskräfte oder        Videokonferenz funktionieren. Im ge­
                                                                 Auslöser – die eigentliche Ursache des    die zuständige Personalabteilung.            meinsamen Raum geht es zunächst da­

             und lenken
                                                                 Unmuts ist eine andere. Herauszufin­                                                   rum, Rahmenbedingungen wie Pausen­
                                                                                                           Eine neutrale Person gibt den Rahmen
                                                                 den, worin sie genau liegt und wie eine                                                zeiten zu klären. Das schafft eine gute
                                                                                                           vor und bringt Parteien zusammen
                                                                 Lösung aussehen kann, dabei hilft das                                                  Grundlage für den weiteren Verlauf.
                                                                 Verfahren der Mediation.                  Grundvoraussetzung für den Erfolg ist,
                                                                                                           dass alle Beteiligten sich auf das Verfah­   In diesem dürfen beide Seiten die The­
                                                                 „Mediation ist prinzipiell überall ein­   ren einlassen. „Wenn eine Partei nicht       men nennen, die sie für wesentlich hal­
                                                                 setzbar“, sagt Prof. Dr. Cristina Lenz,   will, geht es nicht“, meint Lenz. Denn       ten. Dies sollte ergebnisoffen und ohne
                                                                 Vorständin im Bundesverband Medi­         beide Seiten müssen einen Nutzen für         Vorwürfe erfolgen. „Hier werden aber
                         Bei vielen Konflikten verspricht ein    ation in Wirtschaft und Arbeitswelt.      sich erkennen, sollen mitarbeiten und        auch erste Emotionen rausgelassen, was
                                                                 Das gilt gleichermaßen für Konflikte      -denken und so das Ergebnis als gerecht      ich als Mediatorin kommunikativ auf­
                         Mediationsverfahren die Chance auf      zwischen Beschäftigten, auf Leitungs­     empfinden können. Die Mediatorin oder        fangen muss“, sagt Lenz. Zu ihrer Rolle
                         eine zufriedenstellende Lösung. Daran   ebene, aber auch über Hierarchiegren­     der Mediator geben dabei den Ablauf          gehört auch, das Gesagte zu visualisie­
                                                                 zen hinweg. Lenz empfiehlt, möglichst     des Verfahrens vor und moderieren es         ren und Unstrittiges wie Zahlen, Daten
                         müssen alle Beteiligten mitwirken.      früh in einem Konflikt auf Mediation zu   als neutrale Person. Die Fachleute brin­     und Fakten festzuhalten.
                                                                                                           gen passende Weiterbildungen bei zer­
                         VON JÖRN KÄSEBIER                                                                 tifizierten Anbietenden mit.                 Dann kommt der entscheidende Schritt:
                                                                                                                                                        Beide Parteien sind aufgerufen, sich in
                                                                                                                                                          die Position der anderen hineinzu­
                                                                                                                                                             versetzen. „Anders als vor Gericht
                                                                                                                                                               ist in der Mediation entschei­
                                                                                                                                                                 dend, dass klar wird, warum
                                                                                                                                                                  jemand so handelt“, sagt die
                                                                                                                                                                  Expertin. Erst nach dem >>

Getty Images/alashi

 top eins 3 | 2021                                                                                                                                                              3 | 2021 top eins
Eskalation verhindern - Deutsche Gesetzliche ...
18      VERANTWORTLICH FÜHREN                                                                                                                                                                                                              VERANTWORTLICH FÜHREN       19

                                                                                                                                                                                                  Sich(er) verstehen

             ABLAUF                                                                                                                                                               Gut verpackte Kritik
Mediationen nach dem
Harvard-Konzept mo-                                                                                                                                      Ein sanfte Form des negativen Feedbacks ist die Sandwich-Methode. Mit dieser Technik können
 derieren – so geht’s:                                                                                                                                   Führungskräfte verhindern, dass Beschäftigte durch kritische Anmerkungen demotiviert werden.

1 Analyse: Um welche Art
       Konflikt geht es? Wie ist

                                                                                                                                                       D
       der Stand? Was sind die                                                                                                                                er Aufbau eines Sandwichs ist                                       GRENZEN UND NACHTEILE
       Ziele? Wie ist die Media-                                                                                                                              einfach: außen zwei Scheiben                                        DIESER GESPRÄCHSTECHNIK
       tion in ein vorhandenes                                                                                                                                Brot und dazwischen minde­                                          Die Anwendung der Methode bringt je­
       Konfliktmanagement          Mithilfe einer neutralen Mediatorin suchen beide Seiten gemeinsam nach einer Lösung,                                stens eine Schicht Belag. Nach die­                                        doch auch Nachteile mit sich. Denn zum
       eingebunden? Was ist        mit der alle zufrieden sind. Adobe Stock/Andrey Popov                                                               sem Prinzip funktioniert auch die                                          einen widerspricht sie einer grundle­
       der Auftrag der Fachkraft                                                                                                                       Sandwich-Methode. Sie ermöglich es                                         genden Regel der beruflichen Kommuni­
       für Mediation?                                                                                                                                  Führungskräften, ihre negative Rück­                                       kation, nämlich klar zu formulieren und
                                                                                           Meist reicht ein
                                                                                                                                                       meldung in Lob zu verpacken. So funk­                                      sich unmissverständlich auszudrücken.
2 Rahmenbedingungen:                                                                 Gesprächstermin nicht                                            tioniert die Methode:                                                      Wenn Beschäftigte mit einem guten Ge­
       Ob persönlich, virtuell                                                       aus, sondern es werden                                                                                                                       fühl aus dem Gespräch gehen, haben sie
       oder hybrid – in diesem                                                                                                                         BEISPIEL FÜR DIE ANWENDUNG                                                 dann überhaupt die Kritik verstanden
                                                                                         eher zwei bis drei
       Schritt wird der Rahmen                                                                                                                         DER SANDWICH-METHODE                                                       oder nur das Lob gehört? Zum anderen
       geklärt (Zeit, Dauer und                                                         Sitzungen benötigt.                                            „Es freut mich, dass Sie mir wieder so                                     sind Beschäftigte nicht dumm, sondern
       Ort) und worum es bei-      >>    Perspektivwechsel geht es daran                                                                               pünktlich die Unterlagen zusammge­                                         werden bei häufiger Anwendung der Ge­
       den Seiten geht.            herauszufinden, welche Lösungen es                    Prof. Dr. Christina Lenz                                      stellt haben. Leider fehlt an Punkt 2                                      sprächstechnik schnell begreifen, dass
                                   gibt. Zunächst wird hierzu zusammen               Vorständin im Bundesverband                                       noch das Argument, das wir unbe­                                           die Komplimente nur der Verpackung
3 Interessenfindung:              frei überlegt, ehe die Ideen anschlie­                Mediation in Wir tschaf t                                     dingt benötigen, um den Antrag zu be­                                      dienen. An anderer Stelle könnten sie
       Durch einen Perspektiv-     ßend einem Realitätscheck unterzogen                      und Arbeitswelt                                           gründen. Das ist Ihnen wahrscheinlich                                      daher beginnen, daran zu zweifeln,
       wechsel wird herausge-      werden. Auf diese Weise verhandeln bei­                                                                             schon selbst aufgefallen, daher können                                     dass dann geäußertes Lob auch als
       funden, wie es der ande-    de Parteien über eine für sie zufrieden­                                                                            Sie diesen Teil bestimmt schnell über­                                     solches gemeint ist. Und dies könnte
       ren Seite geht und warum    stellende Lösung. Diese wird in einem       Doch nicht immer lässt sich ein Kon­                                    arbeiten.“                                                                 längerfristig zu Frustrationen führen.
       sie so handelt. Daraus      schriftlichen Memorandum festgehalten.      flikt ausschließlich per Mediation lö­
       erwächst Verständnis.                                                   sen. Das gilt zum Beispiel bei rechtlichen                              In diesem Beispiel steigt die Führungs­                                    Ob die Sandwich-Methode wirkungs­
                                   Beschäftigte dürfen die Führungskraft
                                                                               oder strukturellen Fragen. Es ist jedoch                                kraft mit einem Lob für den Mitarbei­                                      voll ist, hängt also entscheidend davon
4 Optionen: Welche Lösun-         hinzuziehen – oder ausschließen
                                                                               schon ein Gewinn, durch die Mediation                                   ter oder die Mitarbeiterin ein, bringt                                     ab, bei wem und wie oft sie eingesetzt
       gen des Konflikts sind      So ein Verfahren braucht Zeit, ganz be­     genau das herauszufinden. Wenn etwa                                     danach die Kritik an, um ihr am Ende                                       wird. Das ist dann wie beim richtigen
       möglich? Zunächst krea-     sonders, wenn der Konflikt schon lange      als Konfliktursache erarbeitet wird, dass                               durch ein weiteres Lob die Negativität                                                   Sandwich – dieses möchte
       tiv, dann realistisch       gärt. „Meist reicht ein Gesprächstermin     ein Kollege seiner Kollegin etwas neidet,                               zu nehmen.                                                                                    man auch nicht jeden
       das Machbare in den         nicht aus, sondern es werden eher zwei      was er selbst nicht bekommt, kann die                                                                                                                                    Tag essen, sondern
       Blick nehmen.               bis drei Sitzungen benötigt“, berichtet     Ursache zwar nicht beseitigt werden.                                    WAS SICH MITHILFE DER                                                                             lieber im Wechsel
                                   Lenz aus Erfahrung. Ob bei Konflikten       Führungskräfte können allerdings zu­                                    METHODE ERREICHEN LÄSST                                                                            mit anderen kal­
5 Verhandeln: Auf Basis           zwischen Kolleginnen und Kollegen           mindest die Hintergründe erläutern.                                     Und damit sind wir auch schon beim                                                                 ten Gerichten.
       der realistischen           die Führungskraft bei der Mediation         „Selbst wenn nicht alles gelöst werden                                  großen Vorteil der Sandwich-Metho­
       Lösungsideen wird aus-      dabei ist, entscheiden die Beteiligten      kann, ist ein Mediationsverfahren oft                                   de: Sie ermöglicht es, die Kritik nicht
       gehandelt, was davon        gemeinsam. Sie können beschließen,          sinnvoll. Denn viele Beziehungen lau­                                   zu harsch werden zu lassen, und sorgt
       auch umgesetzt werden       dass es für die Gegensätze auf der Sach­    fen besser, wenn jemand da ist, der sich                                dafür, dass die Atmosphäre des Ge­
       soll. Diese Lösung wird     ebene hilfreich ist, die Führungskraft      des Problems annimmt, sich kümmert                                      sprächs zwischen Führungskraft und
       schriftlich festgehalten.   einzubeziehen. Sie können aber auch         und dafür sorgt, dass miteinander ge­                                   Beschäftigten nicht zu frostig wird. Be­
                                                                                                                            Adobe Stock/siraanamwong

                                   das Ergebnis der Mediation vertraulich      sprochen wird“, so Lenz.                                                schäftigte sollen so leichter die Kritik
6 Umsetzung: Optional             behandeln. In diesem Fall braucht es                                                                                annehmen und mit einem guten Gefühl             Noch mehr wertvolle Tipps für funktionierende Kommunikation hält
       kann die Fachkraft für      aber zumindest eine Rückkopplung an                  Mehr zu Mediation und                                          zurück an die Arbeit geschickt werden –         die Kampagne kommmitmensch bereit:
       Mediation die Umset-        Arbeitgebende, ob das Verfahren erfolg­              zertifizierten Fachleuten:                                     statt demotiviert aus dem Gespräch              kommmitmensch.de > Die Kampagne > Handlungsfelder im Fokus
       zung begleiten.             reich war.                                           www.bmwa-deutschland.de                                        zu kommen.                                      > Kommunikation

top eins 3 | 2021                                                                                                                                                                                                                                         3 | 2021 top eins
SMART ARBEITEN            21

                 Sicher                                                       Schutzhelme und -brillen zum Einsatz,
                                                                              um zu kontrollieren, ob die Beschäftig­
                                                                              ten die richtige Schutzkleidung trugen.
                                                                              Nur wenn dies zutraf, bekamen sie Zu­
                                                                                                                         sie den besten Schutz“, betont Werner.
                                                                                                                         Erste Informationen für den Erwerb von
                                                                                                                         intelligenter PSA lieferten die Hersteller:
                                                                                                                         „Sie informieren auf ihren Webseiten, in          Smarte PSA und

                 & smart
                                                                              gang zur Baustelle“, berichtet Werner.     der Fachpresse, aber auch auf Messen
                                                                              Zudem konnten die Wartungsintervalle       über ihre Produkte.“
                                                                                                                                                                            Datenschutz?
                                                                              der PSA und die Unterweisungen der Be­
                                                                                                                         Künftig informiert smarte PSA                  Smarte PSA interagieren mit
                                                                              schäftigten elektronisch erfasst werden.
                                                                                                                         über Arbeitsschutz                             der Umgebung und der nut-
                                                                              Herausfordernd ist die Zertifizierung                                                     zenden Person. Dazu verar-
                                                                                                                         Werners Zukunftsprognose ist eindeu­
                                                                              smarter PSA                                                                               beiten sie Daten. Doch was
                                                                                                                         tig – er geht von einer langen, aber ste­
                                                                                                                                                                         passiert mit ihnen und wer
                                                                              Was toll klingt, ist in der Herstellung    tigen Entwicklung aus. „Es wird sukzes­
                 Die Persönliche Schutzausrüstung sorgt                       noch ziemlich kompliziert. Denn Elek­      sive vorangehen. Irgendwann werden
                                                                                                                                                                         darf sie einsehen? Antwor-
                                                                                                                                                                        ten liefert die Datenschutz-
                                                                              tronik spielte bei PSA bisher eine eher    smarte PSA wie selbstverständlich zum
                 für Sicherheit und rettet Leben. Digitale                    kleine Rolle. Alle Beteiligten wie An­     Alltag gehören und das nicht nur in der
                                                                                                                                                                        grundverordnung (DSGVO).
                                                                                                                                                                       Diese besagt, dass Daten nur
                 Technik erhöht den Schutz stetig weiter.                     wendende, Hersteller, aber auch Prüf­      Arbeitswelt. Wichtig ist nur, dass sie
                                                                                                                                                                       zweckgebunden zu verarbei-
                                                                              stellen und Behörden stehen vor der        auch einen Mehrwert für Anwendende
                                                                                                                                                                       ten sind. Zudem haben Mitar-
                 Wo steht die Entwicklung?                                    Aufgabe, „Elektronik zu lernen“. Denn      haben“, sagt Werner. Schutzbrillen sei­
                                                                                                                                                                        beitende das Recht auf Aus-
                                                                              smarte PSA muss alle relevanten Anfor­     en da ein einfaches, aber gutes Beispiel:
                                                                                                                                                                       kunft über und Korrektur von
                 VON FLORIAN JUNG                                             derungen der europäischen PSA-Ver­         „Man stelle sich vor, in einer großen In­
                                                                                                                                                                       Daten und können verlangen,
                                                                              ordnung erfüllen. „Es ist nicht einfach    dustrieanlage muss ein Absperrschieber
                                                                                                                                                                         dass sie gelöscht werden.
                                                                              damit getan, eine zertifizierte Schutz­    gewechselt werden. Die für die Monta­

                                    S
                                             eit Langem schreitet die Ent­    jacke mit zertifizierten elektronischen    ge zuständige Person bekommt vor Ort
                                             wicklung Persönlicher Schutz­    Bauteilen zu kombinieren. Die smarte       alle relevanten Informationen über die        Damit diese Persönlichkeits-
                                             ausrüstung (PSA) voran. Der      PSA als Kombination aller Bestandtei­      notwendigen Arbeiten, die benötigten             rechte gewahrt werden,
                                    wichtigste Antrieb heute ist die Digi­    le muss bewertet und geprüft werden“,      Werkzeuge, die Gefährdungen und auch          muss die Datenverarbeitung
                                    talisierung. Das Ziel: mithilfe elek­     erklärt Werner.                            zu den festgelegten Schutzmaßnahmen              von smarten PSA mit der
                                    tronischer Elemente sowie neuartiger                                                 über die Schutzbrille bereitgestellt.“          DSGVO konform sein, zum
                                    Materialien den Schutz erhöhen und        Führungskräfte, die smarte PSA für ihre                                                   Beispiel durch datenschutz-
                                    die Ausrüstung komfortabler machen.       Belegschaft erwerben wollen, sollten im            Checklisten zur Auswahl               freundliche Voreinstellungen
                                    Ein Beispiel ist intelligente Feuer­      Vorfeld die Mitarbeitenden einbezie­               von PSA:                              und Anonymisierung. Daten-
                                    wehrschutzbekleidung, die ort- und        hen. „Auch bei intelligenter PSA gilt:             dguv.de                                 schutzbeauftragte sollten
                                    zeitgerecht Informationen bereitstellt.   Nur wenn diese passgenau sitzt, bietet             Webcode: d3193                          hier eingebunden werden.
                                    „Verbaute Sensoren überwachen die
                                    Vitalfunktionen des Tragenden und
                                    erkennen frühzeitig mögliche Belas­
                                    tungen. Parallel kann die Leitstelle
                                    weitere Einsatzparameter wie zum
                                    Beispiel den Atemluftvorrat der Ein­
                                    satzkräfte im Blick behalten“, be­
                                    schreibt Prof. Frank Werner, Leiter des
                                    Fachbereichs Persönliche Schutzaus­
                                    rüstungen bei der Deutschen Gesetz­
                                    lichen Unfallversicherung (DGUV).                                                                                                        Smarte PSA kann die
Leuchtende Schutz-
bekleidung könnte                                                                                                                                                            Einsatzleitung auto-
                                    Auch das Baugewerbe testet derzeit                                                                                                       matisch informieren,
sich künftig automa-
                                    smarte PSA und setzt sie zum Teil schon                                                                                                  wenn die Atemluft in
tisch einschalten.
                                    ein. So gibt es Schutzwesten mit inte­                                                                                                   Atemschutzgeräten
Uvex Safety Group/Thomas Riese
                                    griertem Airbag, zum Beispiel für Tä­                                                                                                    auszugehen droht.
                                    tigkeiten auf Leitern. Bei einem Sturz                                                                                                   Adobe Stock/benjaminnolte

                                    öffnet sich der Airbag und schützt so
                                    vor schweren Verletzungen. „Auf einer
                                    Baustelle in München kamen smarte

                                                                                                                                                                                       3 | 2021 top eins
22     VERANTWORTLICH FÜHREN                                                                                                                                                                                           VERANTWORTLICH FÜHREN      23

Wenn alles
ganz schnell
gehen muss
Großschadensereignisse sind nicht nur für die
Betroffenen belastend, sondern auch für diejenigen,                                                                                                                                                                          Was genau ist
                                                                                                                                                                                                                          ein Großschadens-
die Hilfe leisten. An ihrer Seite steht die gesetzliche                                                                                                                                                                        ereignis?
Unfallversicherung mit ihren Leistungen.                                                                                                                                                                                    Von einem Großscha-
                                                                                                                                                                                                                          densereignis wird gespro-
VON FLORIAN JUNG
                                                                                                                                                                                                                         chen, wenn im öffentlichen
                                                                                                                                                                                                                         Raum eine große Anzahl an

E
      s ist Februar 2020. Die Menschen     versichert sind. „Die Versicherten sind                                                                                                                                        Menschen verletzt wurde
      aus dem hessischen Volkmarsen        über die Berufsgenossenschaften und                                                                                                                                                oder erkrankt ist.
      machen sich auf den Weg zum          Unfallkassen gegen die Folgen von kör­                                                                                                                                         Großschadensereignisse
Rosenmontagsumzug, als plötzlich ein       perlichen und psychischen Schäden ver­                                                                                                                                         ziehen einen erheblichen
Auto in die Menge rast. Viele von ihnen    sichert, wenn sie während ihrer Arbeits­                                                                                                                                         Koordinierungsbedarf
werden teils lebensgefährlich verletzt.    tätigkeit, dem Schulbesuch oder auf dem                                                                                                                                         nach sich, der mitunter
Ein Schock für alle Beteiligten – auch     damit verbundenen Weg geschädigt                                                           Nach ihrem Einsatz benötigen                                                       die Leistungsfähigkeit von
für professionelle Helferinnen und         werden“, erklärt Steffen Glaubitz, Leiter                                                  Helferinnen und Helfer oft                                                          Städten oder Kommunen
Helfer im Rettungswesen und Ersthel­       Rehabilitation und Leistungen bei der                                                      selbst Unterstützung. iStock/egon69                                                      überschreitet.
fende. Und eine Mammutaufgabe für          Unfallkasse Berlin, und ergänzt: „Das
Kommunen, staatliche Stellen, Hilfs­       gilt für hauptberuflich, ehrenamtlich
organisationen, Unfallversicherungs­       und spontan Helfende.“ Die zuständigen
träger und viele weitere Agierende.        Unfallkassen und Berufsgenossenschaf­
Volkmarsen ist nur ein Beispiel für        ten übernehmen die Kosten der Heilbe­       che Unfallversicherung (DGUV), nach         tig von den Leistungen der gesetzlichen   nennen, Kooperationen mit Therapeu­
sogenannte Großschadensereignisse          handlung, erbringen Geldleistungen          einem Großschadensereignis eine so­         Unfallversicherung profitieren, sollten   tinnen und Therapeuten zu schließen
in Deutschland. Weitere sind der An­       und organisieren die berufliche und         genannte koordinierende Stelle. Diese       Arbeitgebende sowie Verantwortliche in    und dies den Beschäftigten mitzutei­
schlag auf dem Berliner Breitscheid­       soziale Wiedereingliederung. Dazu ge­       bündelt die Hilfsangebote für Versicher­    betroffenen Schulen oder Rettungsorga­    len. Auch eine mittel- und langfristige
platz 2016 sowie der Amoklauf in           hört unter anderem die Behandlung psy­      te und stimmt sich mit Krisenstäben und     nisationen immer an eine Meldung an       Betreuung von Opfern ist sehr wichtig.
Würzburg im Juni dieses Jahres. Auch       chischer Folgen wie Posttraumatische        Helfernetzwerken ab, unter anderem mit      ihre zuständige Berufsgenossenschaft      „Gerade Jahrestage sind für Betroffene
Flugzeugabstürze fallen darunter.          Belastungsstörungen. „Die Betroffenen       Opferschutzbeauftragten des Bundes          oder Unfallkasse denken. Das funktio­     sehr schlimm und fördern häufig soge­
                                           erhalten frühzeitig umfassende Leistun­     und der Länder. Gibt es Hinweise, dass      niert über das Formular der Unfallan­     nannte Flashbacks zutage“, so Thomas            Interview mit
Nach derartigen Katastrophen die Opfer     gen“, sagt Glaubitz.                        Betroffene unter den Schutz der gesetzli­   zeige“, erklärt Glaubitz.                 Wittschurky, Geschäftsführer der Feu­           Michael Sauer,
schnell zu versorgen, hat oberste Prio­                                                chen Unfallversicherung fallen, werden                                                erwehr-Unfallkasse Niedersachsen und            Geschäfts­führer
                                           Koordinierende Stelle stimmt                                                                                                                                                      der Unfallkasse
rität. Verschiedene Einrichtungen und                                                  sie über die koordinierende Stelle an die   Ebenfalls können Kommunen bereits         Vorsitzender des DGUV Lenkungskrei­
                                           Hilfsangebote ab                                                                                                                                                                  Hessen:
Institutionen kommen hier ins Spiel.                                                   zuständige Unfallkasse oder Berufsge­       im Vorfeld einiges tun, um für einen      ses zu Großschadensereignissen. „Be­
Eine davon ist die gesetz­l iche Unfall­   Um eine abgestimmte Vorgehensweise          nossenschaft vermittelt. Dies hilft auch    Notfall gewappnet zu sein. Die Unfall­    troffene Kommunen sollten sich aktiv            forum.dguv.de/
                                                                                                                                                                                                                             ausgaben >
versicherung, über die unter anderem       der Unfallkassen und Berufsgenossen­        betroffenen Kommunen im Krisenma­           kasse Berlin etwa empfiehlt, Notfall­     auf Jahrestage vorbereiten, indem sie
                                                                                                                                                                                                                             Ausgabe 3/2021
Beschäftigte, Ersthelfende sowie Studie­   schaften sicherzustellen, benennt der       nagement. „Damit traumatisierte oder        pläne zu erstellen und regelmäßig zu      Seelsorgende bereithalten und Hotlines
rende bei einem Großschadensereignis       Spitzenverband, die Deutsche Gesetzli­      körperlich verletzte Versicherte frühzei­   aktualisieren, Erstbetreuende zu be­      wieder freischalten.“

top eins 3 | 2021                                                                                                                                                                                                                    3 | 2021 top eins
GESUND BLEIBEN      25

                               Akku
                               leer
                               Führungspositionen sind mit viel Arbeit verbunden. Wer
                               dabei die eigenen Bedürfnisse dauerhaft zurückstellt,
                               riskiert einen Burn-out. Kennen Sie die Anzeichen?                                         Burn-out im Team
                                                                                                                         Führungskräfte sollten auf
                               VON ISABELLE RONDINONE                                                                   die Gesundheit ihrer Mitar-
                                                                                                                       beitenden achten. Wenn sich

                               E
                                                                                                                         eine Wesens- oder Verhal-
                                        in 45-Jähriger arbeitete bereits   tionen, sind zum Beispiel verzweifelt.       tensänderung zeigt, könnte
                                        viele Jahre in der öffentli­       Aber auch körperliche Beschwerden            dies ein Burn-out-Symptom
                                        chen Verwaltung. Schließlich       wie Übelkeit sind nicht selten. Burn-out        sein, zum Beispiel, wenn
                                        erfüllte sich sein Traum: Er       kann sich bei jeder Person anders äu­         eine gesellige Person sich
                                        wurde Abteilungsleiter. Die        ßern. Unter anderem aus diesem Grund        zurückzieht oder eine eigent-
                               vielen neuen Aufgaben forderten ihn         ist es keine anerkannte Krankheit. Die        lich ausgeglichene Person
                               sehr – und oft setzte er sich auch am       Weltgesundheitsorganisation (WHO) de­         mit einem Mal sehr reizbar
                               Wochenende an den Schreibtisch. Ur­         finiert Burn-out vielmehr als gesund­         ist. In solchen Fällen ist es
                               laub nahm er meist nur wenige Tage          heitsbeeinträchtigendes Syndrom.               ratsam, das Gespräch mit
                               am Stück. Den Stress bekam er mit der                                                     der betroffenen Person zu
                                                                           Innere und äußere Faktoren
                               Zeit zunehmend schlecht bewältigt:                                                      suchen, um zu prüfen, ob sie
                                                                           bedingen Burn-out
                               Stets war er angespannt. Es gab Tage,                                                   Hilfe benötigt und wie diese
Häufige Ursache für das all-
                               an denen er keinen klaren Gedanken          Die Ursache von Burn-out ist laut WHO               aussehen könnte.
mähliche Ausbrennen: alle
                               fassen konnte.                              chronischer Stress am Arbeitsplatz,
begeistern wollen und sich
selbst dabei vergessen.                                                    welcher nicht erfolgreich bewältigt         Praktischer Leitfaden ist die
Raufeld Medien
                               Dieser fiktive Fall führt vor Augen, wie    wurde. Demnach gibt es einerseits            DGUV Information 206-030
                               sich ein Burn-out äußern kann. Drei Kern-   äußere Faktoren wie hohe Verantwor­            „Umgang mit psychisch
                               symptome sind inzwischen anerkannt:         tung, Arbeitsverdichtung oder hohen         beeinträchtigten Beschäfti­g­
                               emotionale Erschöpfung, subjektiver         Leistungsdruck, die zu Stress führen.         ten – Handlungsleitfaden
                               Leistungsabfall und erhöhte mentale         Andererseits wirken innere Faktoren,             für Führungskräfte“
                               Distanz zum Beruf oder Negativismus         die einer positiven Stressbewältigung          publikationen.dguv.de
                               beziehungsweise Zynismus in Verbin­         entgegenstehen. „Die Voraussetzungen             Webcode: p206030
                               dung mit dem Beruf. Dennoch gibt es         für Burn-out liegen oftmals auch in den
                               kein einheitliches Symptombild. Viele       Betroffenen selbst. Dazu gehören inne­             Tipps für den
                               Betroffene sind unkonzentriert, lassen      re Antreiber wie Perfektionismus, über­          Gesprächseinstieg:
                               soziale Kontakte schleifen oder schla­      steigerte Leistungsbereitschaft oder eine   kommmitmensch.de > Toolbox
                               fen schlecht. Andere haben starke Emo­      hohe Aufopferungsbereitschaft“, >>           > kommmitmensch-dialoge

                                                                                                                                     3 | 2021 top eins
Sie können auch lesen