Eskalation verhindern - Deutsche Gesetzliche ...
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3/2021 Für Führungskräfte im öffentlichen Dienst
topeins.dguv.de
Eskalation verhindern
So beugen Führungskräfte Gewalt am Arbeitsplatz vor
und reagieren im Nofall richtig
VERANTWORTLICH FÜHREN SMART ARBEITEN GESUND BLEIBEN
Wie sich Konflikte durch Was intelligente Persönliche Welche Anzeichen für
Mediation lösen lassen Schutzausrüstung leistet einen Burn-out sprechen
2 EDITORIAL INHALT 3
Liebe Leserinnen und Leser,
an vielen Arbeitsplätzen werden Besucherinnen und Besucher empfan
4
8
gen – um diesen bei ihren Anliegen zu helfen. Sozialämter, Hochschu
MELDUNGEN TITELTHEMA
len und Bürgerämter sind nur drei Beispiele. Eigentlich eine schöne und
Aktuelles rund ums Führen An Arbeitsplätzen mit
sinnstiftende Arbeit, die jedoch zuweilen gefährlich ist. Nämlich dann, im öffentlichen Dienst Publikumsverkehr sehen
sich Beschäftigte des öffent-
wenn sich jemand aggressiv verhält, zum Beispiel schreit, beleidigt, droht
lichen Dienstes mit aggres-
Adobe Stock/Syda Productions
oder gar handgreiflich wird. Und das kommt leider gar nicht so selten vor. sivem Verhalten konfrontiert.
Führungskräfte haben viele
Gewalt am Arbeitsplatz durch organisationsfremde Personen ist das The
Möglichkeiten, Beschäftigte
ma unserer Titelgeschichte. Führungskräfte erhalten zu schützen.
Anregungen, wie sie ihre Beschäftigten vor Gewalt Getty Images/AlexLMX, Adobe Stock/lenaohneva
erfahrungen schützen können – und im Fall eines
Konflikte im Team Falles richtig reagieren.
lösen: Mit den Tipps in
dieser Ausgabe Manchmal braucht es jedoch gar keine Einwirkung
6
meistern Sie diese von außen: Konflikte können auch innerhalb eines
Aufgabe noch besser. Teams entstehen. Statt sie stillschweigend über die 22 27
Zeit auszusitzen, sollten Konflikte angesprochen wer UPDATE RECHT GROSSCHADENSEREIGNIS BLUTHOCHDRUCK
den. Das heißt, dass sich die Betroffenen austauschen So schützen sich Kassen Auf diese Hilfe können Symptome erkennen,
und Zahlstellen der öffentlichen betroffene Kommunen zählen Ursachen beseitigen
und eine Lösung für das Problem finden. Konstruktiv und mit Aussicht
Hand vor Überfällen
auf Erfolg gelingt dies mithilfe von Mediation. Im Beitrag ab Seite 16 er
läutert Prof. Dr. Cristina Lenz, Vorständin im Bundesverband Mediation in
12 24 29
Wirtschaft und Arbeitswelt, welche Rolle dabei die Führungskraft spielt.
INNENARCHITEKTUR BURN-OUT FACHLITERATUR
Wie die Arbeitsumgebung Akku leer? So können Führungs Gewalt im Team: Autor
In unserer Reihe „Sich(er) verstehen“ geht es ebenfalls um konstrukti die mentale Gesundheit positiv kräfte sich selbst und Beschäftigte Dr. Holger Pressel im Interview
beeinflussen kann vor dem Syndrom schützen.
ven Austausch: Wir widmen uns der Frage, wie Führungskräfte kritisches
Feedback sanft kommunizieren. Wir wünschen eine inspirierende Lektüre!
20 30
SMART ARBEITEN KOLUMNE
Ihre Chefredaktion
Persönliche Schutzausrüstung Imke König weiß, wie sensibel
wird digitaler. Wo steht Sitzordnung sein kann.
die Entwicklung heute?
16
IMPRESSUM top eins 4. Jahrgang, erscheint vier Mal im Jahr, Entgelt für den Bezug der Zeitschrift im Mitgliedsbeitrag enthalten //
Internetadresse: topeins.dguv.de // Herausgegeben von: Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung e. V. (DGUV), Vorsitzende des
Vorstandes: Volker Enkerts, Manfred Wirsch, Hauptgeschäftsführung: Dr. Stefan Hussy, Glinkastraße 40, 10117 Berlin, Telefon: 030
13001-0, Fax: 030 13001-9876, E-Mail: info@dguv.de, Internet: www.dguv.de, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE123382489,
Vereinsregister-Nr.: VR 751 B beim Amtsgericht Charlottenburg // Chefredaktion: Stefan Boltz (verantwortlich), Kathrin Baltscheit
(Stellvertretung), Susan Haustein, DGUV // Redaktionsbeirat: Renate Bantz, Gregor Doepke, Julia Fohmann, Prof. Dr. Frauke Jahn,
Dirk Lauterbach, Stefan Mühler, Ina Neitzner, Meike Nohlen, Jana Philipp, Michael Quabach, Dr. Ronald Unger, Kirsten Wasmuth,
MEDIATION
Dr. Martin Weber, Dr. Sigune Wieland, Dr. Thorsten Wiethege, Dr. Monika Zaghow, Holger Zingsheim // Verlag: Raufeld Medien GmbH,
Paul-Lincke-Ufer 42/43, 10999 Berlin, raufeld.de, Telefon: 030 695 6650, Fax: 030 695 665 20, E-Mail: redaktion-topeins@dguv.de, Konflikte im Team konstruktiv aus
Projektleitung: Nina Koch, Redaktion: Jana Illhardt (Ltg.), Jörn Käsebier, Isabelle Rondinone, Grafik: Andreas Stark (Ltg.), Petra tragen und lösen: Dabei helfen Media-
Bohnet // Druck: Print- und Medienproduktion Hamburg GmbH, Moorfleeter Deich 312 a, 22113 Hamburg // Aboservice für Adress
änderungen, Abbestellungen u. Ä.: topeins.dguv.de/kontakt/aboservice // Titelbild dieser Ausgabe: Getty Images/AlexLMX,
Getty Images/alashi
torinnen und Mediatoren. Das sollten
Adobe Stock/lenaohneva // Stand dieser Ausgabe: 24.08.2021 // Die nächste Ausgabe erscheint am 01.12.2021. Führungskräfte darüber wissen.
top eins 3 | 2021 Getty Images/alashi 3 | 2021 top eins
4 AKTUELL AKTUELL 5
Meldungen kommmitmensch
Messe Düsseldorf/ctillmann
Gut gesag t
Rücksicht sollte im Stra- Verständlich kommunizieren
ßenverkehr eine ständige ist manchmal gar nicht so
Begleiterin sein. Wer sich einfach. Wenn es um Risiken
rücksichtsvoll verhält,
erkennt an, dass alle
» bei der Arbeit geht, ist es
jedoch sehr wichtig, dass die
Menschen, die am Straßen-
verkehr teilnehmen, gleiche Mitarbeitende lernen, Informationen alle Beschäf-
tigten erreichen und von
Rechte haben – und dass
Menschen Fehler machen. dass sie Aggressionen ihnen verstanden werden.
Klare Kommunikationswege,
Was kann ich tun, um mich die Wiederholung wichtiger
rücksichtsvoll zu verhalten?
Woran kann es liegen, dass
nicht aushalten Informationen und eine
verständliche Aufbereitung
ich mein eigenes Verhalten
nicht so wahrnehme wie das
müssen. Sie können helfen dabei. Die neue
Broschüre „Kommunikation.
von anderen Verkehrsteil-
nehmenden? Diesen und
Gespräche abbrechen. Risiken erkennen – im Be-
trieb sicher kommunizieren“
weiteren Fragen widmet sich
die Schwerpunkt-Aktion A+A Messe 2021 « der Präventionskampagne
kommmitmensch liefert
2021 „Es kann so einfach zahlreiche Tipps und Ideen,
sein“ des Deutschen Ver-
kehrssicherheitsrats, der in Präsenz und digital Sven Slatosch
Leiter des Jobcenters München im Sozialbürgerhaus Mit te
mit denen Führungskräfte
die Kommunikation von
Unfallkassen und Berufsge- erläuter t, dass zu einer er folgreichen Gewaltprävention sicherheitsrelevanten Infor-
nossenschaften. Interessier- eine klare Haltung gegen Gewalt und die mationen in Unternehmen
Die A+A ist das wichtigste Event für Fachleute betrieblicher Sicherheit,
te erhalten online Präsentati- Qualif izierung der Mitarbeitenden gehören. und Organisationen verbes-
Gesundheit und Arbeitsgestaltung. Unter dem Motto „Der Mensch zählt“
onsmaterialien rund um das Mehr dazu auf den Seiten 8–11 sern können. Zahlreiche
findet die Messe in diesem Jahr vom 26. bis 29. Oktober in Düsseldorf
rücksichtsvolle Miteinander Praxisbeispiele veranschau-
statt. Es handelt sich um eine Präsenzveranstaltung, die um digitale
im Straßenverkehr. lichen, wie sich Missver-
Angebote erweitert wird. Rund 1.900 Ausstellerinnen und Aussteller
ruecksicht-ist-einfach.de/ ständnisse vermeiden und
präsentieren ihre Produkte auf der Fachmesse. Spannende Einblicke
die-aktion auch komplexe Themen
versprechen die Vortragsreihen des A+A Kongresses. Ein Highlight
vermitteln lassen.
ist die Verleihung des Deutschen Arbeitsschutzpreises sowie der Preise
kommmitmensch.de/
des Film und Media Festivals der Kampagne kommmitmensch der
toolbox/mediathek
Rauchen ist schlecht für die
Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung (DGUV). Krebserzeugende Gefahrstoffe
Gesundheit und verschlingt Alle Informationen zur A+A Fachmesse: bei der Brandbekämpfung
eine Menge Geld – damit auf- basi.de/aa-fachmesse
zuhören ist deshalb immer Brandrauch enthält unter anderem Psychische Belastung am
Adobe Stock/benjaminnolte
eine gute Idee. Die Drogen- krebserzeugende polyzyklische Arbeitsplatz offen anzu-
beauftragte der Bundesregie- aromatische Kohlenwasserstoffe. sprechen fällt nicht immer
rung unterstützt durch ihre Feuerwehrleute können mit korrekt leicht. Eine wertschätzende
Bundesinitiative „Rauchfrei angelegter, funktionsfähiger Gesprächskultur ist jedoch
leben“ Menschen auf dem
Wiedereingliederung Schutzkleidung und umluftunab- die beste Basis, um Arbeits-
Weg in ein rauchfreies Leben. nach psychischen Krisen hängigen Atemschutzgeräten die bedingungen zu verbessern
Die dazugehörige Kampagne Aufnahme solcher Gefahrstoffe und die psychische Belas
„Nutze deine Chance“ macht Psychische Erkrankungen führen der Bundesanstalt für Arbeits- deutlich reduzieren. Das ergibt eine tung der Beschäftigten in
auf viele kostenlose Ange- zurzeit am zweithäufigsten zu schutz und Arbeitsmedizin (BAuA) Studie, die das Institut für Präven- den Fokus zu nehmen. Mit
bote aufmerksam, darunter Krankschreibungen bei Beschäf- ist ein praktischer Leitfaden für tion und Arbeitsmedizin (IPA), das den neuen Dialogkarten von
verschiedene Online-Kurse, tigten. Deshalb ist es wichtig, alle, die am betrieblichen Einglie- Institut für Arbeitsschutz (IFA) sowie kommmitmensch wird das
eine Hotline und Informati- psychischer Belastung im Beruf derungsmanagement beteiligt der Fachbereich Feuerwehren, Feuerwehr“ fasst zusammen, wie komplexe Thema leichter
onsmaterialien. Außerdem vorzubeugen und längerfristig sind. Schritt für Schritt werden Hilfeleistungen, Brandschutz der sich Beschäftigte der Feuerwehr vor zugänglich. Führungskräfte
können Interessierte online erkrankte Beschäftigte betrieblich die Phasen einer erfolgreichen Deutschen Gesetzlichen Unfall- Gefahrstoffen schützen können. erhalten Anregungen, wie sie
errechnen, wie viel sie mit wieder einzugliedern. Die neue Eingliederung erläutert. versicherung (DGUV) durchgeführt mit ihren Beschäftigten darü-
einem Rauchstopp sparen Broschüre „Die Rückkehr gemein- haben. Die entstandene DGUV Zur DGUV Information: ber ins Gespräch kommen.
würden. sam gestalten – Wiedereingliede- Broschüre herunterladen: Information 205-035 „Hygiene und publikationen.dguv.de kommmitmensch.de > Toolbox
nutzedeinechance.de rung nach psychischen Krisen“ baua.de/dok/8856014 Kontaminationsvermeidung bei der Webcode: p205035 > kommmitmensch-Dialoge
top eins 3 | 2021 3 | 2021 top eins
6 UPDATE RECHT 7
Gesetze in der Praxis SCHUTZZIELE Alarmierung
Allgemeine Grundsätze Beschäftigte in festen und temporären Zahl-
Überfällen vorbeugen
stellen müssen schnell Hilfe herbeirufen kön-
Die erwartete Höhe der Beute, die Art der Sicherung von nen, mindestens über Notruftasten am Telefon.
Bargeld und Wertsachen, die Zahl der Anwesenden und
die Wahrscheinlichkeit, von der Polizei gefasst zu wer-
Kassen und Zahlstellen der öffentlichen Hand sind immer wieder Ziel von Raubversuchen.
den, beeinflussen das Risiko für Überfälle. Hier können
Eine neue DGUV Regel soll helfen, die Beschäftigten davor zu schützen. Unternehmen und Einrichtungen ansetzen:
E
inwohnermeldeämter, Stadtbibliotheken, Touristen
informationen und Bäder – bei ihnen allen können Bür
Umgang mit Bargeld
gerinnen und Bürger für die angebotenen Leistungen
Zum Schutz der Beschäftigten ist
bezahlen. Diese Kassen und Zahlstellen der öffentlichen Hand
es wichtig, dass die Ausgabe von
sind dadurch aber auch potenzielle Ziele von Überfällen. Die
Banknoten über automatisierte
DGUV Regel 115-005 „Überfallprävention in Kassen und Zahl
Systeme erfolgt.
stellen der öffentlichen Hand“ zeigt, wie die Beschäftigten im
öffentlichen Dienst vor den Verbrechen und damit verbun
denen physischen und psychischen Schäden geschützt wer
den können. Sie präzisiert dabei die neue DGUV Vorschrift 25
„Überfallprävention“.
Schutzziele auf verschiedenen Wegen erreichen
Adobe Stock/davooda, Freepik.com
Die größte Neuerung: Die Bedingungen für den Bau, die Ausrüs
tung und den Betrieb sind nicht mehr genau festgeschrieben.
„Wir geben stattdessen Schutzziele vor. Die Unternehmen und
Einrichtungen sind dadurch weniger gebunden in ihren Ent Aufzeichnung von Überfällen
scheidungen, wie sie diese Ziele erreichen wollen“, sagt Dirk Deutlich erkennbare Kameras
Hofmann, Leiter des DGUV Sachgebiets „Kreditinstitute und schrecken potenzielle Täterin-
Spielstätten“. Zu diesen Schutzzielen zählt, dass die Betriebs nen und Täter ab, da ein Überfall
Gestaltung der Betriebsstätte
Auch zum Schutz der Beschäftigten erfolgt die stätte so zu gestalten ist, dass der Anreiz für Überfälle verringert aufgezeichnet würde.
Sind Zugänge zu öffentlichen
Ausgabe von Bargeld gut gesichert. wird. Aber auch die Alarmierung, Aufzeichnung von Überfällen
Bereichen gut einsehbar, verrin-
Adobe Stock/Syda Productions
und ein angemessener Umgang mit Bargeld und anderen Wert
gert das den Anreiz für Überfälle.
sachen wie Stempeln gehören dazu (s. Grafik rechts).
Teil der Grundpflichten bleibt es, dass die Gefährdung durch
einen Überfall auch in die Beurteilung der Arbeitsbedingungen
einfließt. Ebenso ist es Aufgabe der Leitung, in Betriebsanwei
sungen schriftlich den Umgang mit Banknoten sowie Mängeln WEITERE MELDUNGEN ONLINE: TOPEINS.DGUV.DE
Mindestens und Störungen an Sicherheitseinrichtungen zu regeln. Gleicher Alles, was Recht ist
halbjährlich sind maßen muss sie so festlegen, wie sich Beschäftigte im Falle
eines Überfalls verhalten sollen. Mindestens halbjährlich sind Präventionsleistungen tragen ledigen. Dabei erleben Beschäftigte
Adobe Stock/Rawpixel.com
Führungskräfte zu Führungskräfte zu einer entsprechenden Unterweisung ihrer entscheidend dazu bei, die Beschäf- zum einen weniger Stress. Zum an-
einer Unterweisung Mitarbeitenden verpflichtet. tigungsfähigkeit von Mitarbeitenden deren berücksichtigt ergonomische
sicherzustellen. Welche Faktoren Software Aspekte der Barrierefreiheit,
der Beschäftigten Psychologische Betreuung nach der Tat
außerdem eine Rolle spielen, ist in sodass ein großer Personenkreis
angehalten. Vorgeschrieben ist nun außerdem, dass Unternehmen und Ein der DGUV Information 206-032 mit ihr zurechtkommt. Welche
richtungen einen Notfallplan erstellen. Dieser schließt ein, Be „Sicher und gesund arbeiten“ kom- Gestaltungsprinzipien dafür gelten
schäftigte, die von einem Überfall oder einem Überfallversuch pakt zusammengefasst. Die Broschü- und worauf Führungskräfte achten
betroffen sind, angemessen zu betreuen. Hilfreich ist es, wenn re zeigt zudem auf, welche Leistungen sollten, wenn sie neue Software in
es dafür eine Ansprechperson in der Einrichtung gibt, die Be die Träger der gesetzlichen Unfall- einem Team einführen wollen, zeigt
troffenen zur Seite steht. Kommt es künftig zu einem Überfall, versicherung zum Thema „Beschäfti- die neue DGUV Information 215-450
ist dies umgehend dem zuständigen Unfallversicherungsträger gungsfähigkeit“ anbieten. Ergonomische Software unterstützt „Softwareergonomie“.
formlos mitzuteilen. publikationen.dguv.de Beschäftigte dabei, ihre Aufgaben publikationen.dguv.de
Webcode: p206032 schnell und unterbrechungsfrei zu er- Webcode: p215450
DGUV Regel herunterladen:
publikationen.dguv.de, Webcode: p115005
top eins 3 | 2021 3 | 2021 top eins
8 TITELTHEMA TITELTHEMA 9
Gewalt am Arbeitsplatz durch organisations
fremde Personen hat viele Facetten. Für eine
erfolgreiche Prävention greifen deshalb
Adobe Stock/peshkova
verschiedene Einzelmaßnahmen ineinander.
VON ISABELLE RONDINONE
8%
D
mehr Gewaltunfälle:
er Betreiber einer Corona- dabei manchmal eine Grenze. Es kann
Laut Arbeitsunfall
Teststelle verschafft sich zu Beleidigungen und Bedrohungen
bericht 2020 der
mithilfe falscher Angaben kommen. Tätliche Angriffe sind bei
Deutschen Gesetz
unerlaubt Zugang in ein Ge uns jedoch Einzelfälle“, fasst Sven
lichen Unfallversiche-
bäude eines Gesundheits- Slatosch, Leiter des Jobcenters München
rung liegt die Zahl der
amtes, um Beschäftigte zu beleidigen im Sozialbürgerhaus Mitte, die Situa
gewalttätigen Über-
und zu beschimpfen. Was war pas tion zusammen.
griffe im öffentlichen
siert? Das Amt hatte am Vortag eini
Ein Vorfall von Gewalt kann Dienst bei 2.472 Fäl-
ge Teststellen der Stadt aufgrund von
weitreichende Folgen haben len. Seit 2016 ist die
Mängeln geschlossen, darunter auch
Zahl um rund acht
seine. Der Betreiber fühlte sich unge Fest steht: Jegliche Gewalthandlung
Prozent gestiegen.
recht behandelt und machte seinem belastet. Betroffene Beschäftigte sind
Gegen Gewalt
Ärger auf solche Weise Luft. zum Beispiel verunsichert, ziehen
sich zurück, vermeiden Orte oder be
Dieser Vorfall, der sich in einer deut stimmte Tätigkeiten. Hohe Fehlzei
schen Großstadt ereignete, ist eines von ten und eine verringerte Produktivität
gewappnet
vielen Gewaltereignissen an Arbeits können daraus resultieren. „In sehr
plätzen des öffentlichen Dienstes. Be schweren Fällen beobachten wir eine
troffen sind zum Beispiel Beschäftigte posttraumatische Belastungsstörung.
in Jobcentern, Jugend- und Sozialäm Diese kann auch dazu führen, dass Be
tern, aber auch des Rettungsdienstes, troffene nicht an ihren Arbeitsplatz zu
der Feuerwehr und Kommunalpolitik. rückkehren können“, erklärt Christian
Unzufriedenheit über die Gesetzgebung Pangert, Präventionsexperte der Ver
kann eine Motivation der Täterinnen waltungs-Berufsgenossenschaft (VBG).
oder Täter sein. Andere haben exis Solche Reaktionen sind bei Betroffenen
tenzielle Nöte. „Viele unserer Kundin selbst sowie bei Zeuginnen und Zeugen
nen und Kunden wenden sich in einer von Gewalttaten zu beobachten. „Eine
großen Notlage an uns und brauchen Gewalttat kann sich auf die gesamte Or
ihre Leistungen so schnell wie möglich. ganisation auswirken. Vielleicht gab es
Diesen Druck geben sie an unsere Be bereits ähnliche Vorfälle, aufgrund de
schäftigten weiter und überschreiten rer Beschäftigte vorbelastet sind. >>
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10 TITELTHEMA TITELTHEMA 11
Einrichtungen sollten die Kundenper
spektive stärker berücksichtigen, zum
Wer ist wann
CHECKLISTE
So setzen sich
Beispiel mit freundlichen Wartezonen
und kurzen Wartezeiten. Dadurch gehen
Kundinnen und Kunden gleich weniger
verantwortlich?
Führungskräfte gegen angespannt in ein Beratungsgespräch.
Gemeinsam mit der Polizei entwickelte die
Gewalt ein: Auch Fehlbesuche sollten vermieden
werden“, erklärt Christian Pangert. Unfallkasse Nordrhein-Westfalen das Aachener
Modell für die Gewaltprävention am Arbeitsplatz.
1 Grundsatzerklärung: Zur Gewaltprävention gehört auch die
Niemand muss Gewalt am Qualifizierung der Beschäftigten. „Un
Arbeitsplatz aushalten.
Und jede Form von Gewalt
hat Konsequenzen. Diese
sere Mitarbeitenden erhalten regelmä
ßig Schulungen in Gesprächstechnik.
Sie lernen, wie sie sensible Situationen
Gefährdungslage
0
Haltung sollten Führungs- deeskalieren und selbst stets sachlich Normales bis kontroverses
kräfte vertreten. bleiben. Ebenfalls lernen sie, dass sie Gespräch
Kurze Wartezeiten und transparenter Ablauf: Ein
Aggressionen nicht aushalten müssen.
2 Schulungen: Mit regel- gutes Terminmanagement reduziert den Stress bei
Besucherinnen und Besuchern von Ämtern. Sie können Gespräche abbrechen“, sagt
Verantwortung
mäßigen Schulungen Adobe Stock/zerofoto Sven Slatosch. ▸ Beschäftigte
und Unterweisungen in
Mit Grundsatzerklärung gegen Gewalt
Sicherheitsmaßnahmen
klares Zeichen setzen
1
gegen Gewalt bleibt das
Thema präsent. Wichtiges Zeichen sowohl in Richtung
der Belegschaft als auch in Richtung Gefährdungslage
3 Netzwerk pflegen: Füh- Dritter ist eine kompromisslose Hal Verbale Aggression, unangepasstes
rungskräfte können im >> Ein weiterer Vorfall kann wie ein tung gegen Gewalt. Führungskräf Verhalten, Sachbeschädigung
Fall des Falles an externe Trigger funktionieren und bewirken, te sollten stets signalisieren, dass sie
Hilfsstellen verweisen, dass psychische Folgen erst dann bahn Gewalt nicht akzeptieren und Vorfäl Verantwortung
beispielsweise an die brechen.“ le nicht tatenlos hinnehmen. Konse
▸ Beschäftigte, unterstützt
örtliche Opferhilfe. quenzen können Hausverbote und das
Ausgangspunkt der Gewaltprävention
Erstatten von Strafanzeigen sein. Auch
durch Führungskraft
4 Arbeitsunfall anzeigen: ist die Gefährdungsbeurteilung
die Zusammenarbeit mit der Polizei
Nach einer Gewalthand-
lung am Arbeitsplatz
sollten Arbeitgebende
Arbeitgebende müssen ihre Beschäftig
ten vor Angriffen und den negativen Fol
gen von Gewalt schützen. Grundlage für
ist empfehlenswert.
Doch trotz aller Maßnahmen sollten Äm Gefährdungslage
2
die zuständigen Unfall- ein Sicherheitskonzept ist die Gefähr ter ihre zugewandte und offene Grund Körperliche Gewalt, Bedrohung/Nötigung
versicherungsträger dungsbeurteilung. Sie dokumentiert Sicherheitskräfte unterstützen haltung nicht verlieren. „Deswegen wä
informieren. Diese kon- systematisch für jede Tätigkeit und je Mitarbeitende in brenzligen gen wir immer wieder neu ab, wie sehr Verantwortung
taktieren Betroffene und den Arbeitsplatz, welche Formen der Ge Situationen. wir uns durch Sicherheitsbarrieren ab ▸ Sicherheitsdienst oder Polizei
Adobe Stock/LIGHTFIELD STUDIOS
stellen eine ärztliche Ver- walt drohen. Gibt es Einzelarbeitsplätze? grenzen müssen und damit auch freund
sorgung sicher. Müssen Beschäftigte mit Geld umgehen? lichen Kundinnen und Kunden unter
Machen sie Hausbesuche? Diese und stellen, dass wir uns vor ihnen schützen
5 Psychologische Erstbe-
treuung: Betriebliche
weitere Risikofaktoren gilt es festzuhal
ten. Anschließend werden Gegenmaß zept. „Niemand soll unbeobachtet he
müssten“, heißt es vonseiten der Bun
desagentur für Arbeit. So sieht es auch 3 Gefährdungslage
Adobe Stock/Digital-Clipart /~ Bitter ~ , iStock/Jorgenmac/artishokcs
psychologische Erstbe- nahmen definiert. Die Vermeidung von rumlaufen und möglicherweise unseren Sven Slatosch: „Viele Kundinnen und
treuende können nach Gefahrenquellen genießt dabei höchste Mitarbeitenden auflauern können. Dazu Kunden bedanken sich und wertschät Einsatz von Waffen oder Werkzeug,
belastenden Ereignissen Priorität. Ein Beispiel: Auf dem Schreib leiten wir Besucherinnen und Besucher zen unsere Hilfe. Unsere Mitarbeitenden Bombendrohung, Amoklauf, Überfall
erste Ansprechpersonen tisch sollten keine Gegenstände stehen, gezielt von der Info-Theke zur beraten leisten absolut sinnvolle Arbeit, die sehr
Verantwortung
für Betroffene sein. die als Waffe oder Wurfgeschoss dienen den Person“, erläutert Sven Slatosch. viel Spaß macht.“
könnten. Ebenfalls wichtig sind techni ▸ Polizei
Mehr zur psychologi- sche Maßnahmen. Dazu gehören Flucht Darüber hinaus gibt es organisatorische Kampagne des Bundesministeri-
schen Erstbetreuung: türen, Alarmierungssysteme – zum Maßnahmen. Viele von ihnen zielen ums für Familie, Senioren, Frauen
publikation.dguv.de Beispiel durch Notknöpfe am Telefon darauf ab, den Amtsbesuch möglichst und Jugend: Hintergrundinformationen
Webcode: p206023 – oder ein Zugangsberechtigungskon stressfrei zu gestalten. „Öffentliche www.staerker-als-gewalt.de und Handlungshilfen zum
Aachener Modell:
www.unfallkasse-nrw.de
top eins 3 | 2021 Webcode: S0235
12 VERANTWORTLICH FÜHREN VERANTWORTLICH FÜHREN 13
Farben: Möbel oder
Textilien in Violett
setzen warme Kontraste zu
abgetönten Grautönen.
Entspannt
Brigida Gonzalez (3)
Zahlreiche Sitzgelegen-
heiten sollen die Kom-
munikation zwischen
Beschäftigten fördern.
arbeiten
Mit der richtigen Arbeitsatmosphäre können
Organisationen Stress im Büro entgegenwirken. Farben,
Licht und Materialien spielen dabei eine große Rolle.
VON JULIEN HOFFMANN
T
rübe Beleuchtung, grelle Wand
farbe, hellhörige Räume: Sind
Büros schlecht gestaltet, kann
sich das negativ auf die Stimmung
und die Produktivität der Beschäftigten
auswirken. Lärm beispielsweise verrin
Für eine gute Büro-Akustik: Holzlamellen verbergen im Finanzamt Karlsruhe schallabsor-
gert nachweislich die Konzentrations-
bierende Akustikplatten. Holz schafft außerdem ein angenehmes Ambiente.
und Leistungsfähigkeit. Wie schwer das
Problem wiegt, zeigt eine aktuelle Be Die Idee war,
fragung der Bundesanstalt für Arbeits mal vorbei, sollen großzügig gestaltete higkeit von Beschäftigten um bis zu
schutz und Arbeitsmedizin (BAuA):
Orte zu schaffen, Kombibüros mit offenen Aufenthalts 25 Prozent steigern“, weiß Farbfor
Mehr als ein Viertel der befragten Voll an denen man sich bereichen eine gute, persönliche Kom scher Prof. Dr. Axel Buether. Auch in
zeitbeschäftigten gab an, sich häufig munikation zwischen Kolleginnen und Bestandsgebäuden lassen sich Räume
von Geräuschen am Arbeitsplatz ge auch mal zufällig Kollegen gewährleisten. „Die Idee war, mit Wandfarbe und farbigen Acces
stört zu fühlen. Die Folge: Erschöpfung, begegnen und Orte zu schaffen, an denen man sich soires auffrischen. Vereinfachende Re
Reizbarkeit und Nervosität. auch mal zufällig begegnen und ins geln wie „Gelb sorgt für Fröhlichkeit“
ins Gespräch Gespräch kommen kann. Daher war es oder „Blau fördert die Konzentration“
In Büros können vor allem Gespräche wichtig, dass diese Kommunikations seien dabei jedoch mit Vorsicht zu ge
kommen kann.
der Kolleginnen und Kollegen stören. bereiche einfach und im Vorbeilaufen nießen. „Farben können ganz unter
Organisationen sollten daher in Räum erreichbar sind, also sich zum Beispiel schiedliche und gegensätzliche Wir
Ursula Orth
lichkeiten, in denen viele Menschen nischen hat das Architekturbüro mit mögen und Bau Baden-Württemberg. Sie nicht am Ende eines Flures befinden“, kungen haben“, erläutert der Experte.
zusammenarbeiten, schalldämmende Leiterin des Amts Vermögen und Akustikplatten verkleidet, an deren Au beaufsichtigte den Bau des Finanzamts. so Orth. „Gelb kann zum Beispiel sonnig und
Materialien verwenden. Sogenannte Ab Bau Baden-Wür t temberg ßenseite sich Lamellen aus Ahorn befin Verstärkt werde dieser Effekt durch den freundlich wirken. Mit einer unpassen
Farben schaffen eine
sorber können mit wenig Aufwand auch den. Dahinter verbirgt sich ein speziel Teppichboden, der auf den Fluren und den zweiten Farbe wie Grün wird Gelb
angenehme Arbeitsatmosphäre
in bestehenden Bürogebäuden an De les Material, das den Schall absorbiert. in den Loungebereichen ebenfalls Ge jedoch als kränklich oder schmutzig
cken oder Wänden angebracht werden. „Dies soll auch die Kommunikation un räusche dämmt. Farben spielen ebenfalls eine wich empfunden.“ Wichtig sei daher, Farben
Wie eine gute Raumakustik stilvoll ge ter den Mitarbeitenden fördern. Die Plat tige Rolle bei der Gestaltung einer immer im Gesamtkontext des Raums zu
lingen kann, demonstriert das kürzlich ten schlucken den Schall, wodurch man Den kollegialen Austausch zu fördern ist Arbeitsumgebung. „Eine farbliche betrachten – wie auch dieses Beispiel
neu gebaute Finanzamt in Karlsruhe: sich dort sehr ungestört fühlt“, erklärt ein wichtiges Ziel der Innenarchitektur Umgebung, die als angenehm emp zeigt: Braun kann für Gemütlichkeit sor
Die Wände der Flure und Besprechungs Ursula Orth, die Leiterin des Amts Ver des Finanzamts. Ist die Pandemie ein funden wird, kann die Leistungsfä gen. Sind jedoch sowohl Wände >>
top eins 3 | 2021 3 | 2021 top eins
14 VERANTWORTLICH FÜHREN VERANTWORTLICH FÜHREN 15
>> als auch der Boden in dieser Far
be gehalten, wirke es schnell bedrü
ckend. Buether rät in Büros daher zu
einem Holzanteil von etwa 30 Prozent.
Auch die Funktion des Raums sollte bei
der Farbwahl bedacht werden. Für kon
zentriertes Arbeiten empfiehlt Buether
eine kühlere Atmosphäre. „Abgetönte
und helle Grautöne an der Wand kom
biniert mit einer weiß abgetönten Decke
sind ideal.“ Durch den Einsatz anderer
Farben – etwa einem hellen Erdton oder
zarten Violett – werden warme Kontras
te gesetzt. Diese Akzente ließen sich
leicht durch Stühle oder Sofakissen
setzen wie in den Besprechungsnischen
des Finanzamts Karlsruhe geschehen.
Pausenräume hingegen sollten behag
lich und in frischen Farben wie etwa
Zitronen- oder Limonentönen gestal
tet sein, so der Farbexperte. Auf diese
Weise können Beschäftigte in der Pause
Entspannung: Mit gemütlichen Sitzecken können Organisationen Orte
schneller regenerieren.
schaffen, an denen Mitarbeitende neue Impulse erhalten und frische
Ideen entwickeln. iStock/Tempura
Abgetönte und helle Grautöne
an der Wand schaffen eine Grün: Fehlt im Büro der Blick in die Natur, lässt
Atmosphäre, die ideal für sich dieser mit Pflanzen kompensieren. Sie
Akustik: Schallabsorber aus Schaumstoff und sorgen für Lebendigkeit und Behaglichkeit beim
konzentriertes Arbeiten ist. Textilien verringern den Lärm. Sie lassen sich Arbeiten. Adobe Stock/Myimagine
leicht an Wand und Decke anbringen. YDOL
Prof. Dr. Axel Buether
Farbforscher
Eine angehme Farbgestaltung bringt
letztlich jedoch nichts, wenn es an Ta
geslicht mangelt. In Karlsruhe etwa las
sen bodentiefe Fenster reichlich Licht
ins gesamte Gebäude. Zudem sollten
Arbeitsplätze möglichst nah an Fens Beleuchtung:
tern im rechten Winkel angeordnet sein. Für konzentriertes
„Es ist wichtig, dass Menschen beim Ar Arbeiten sollten
beiten nach draußen schauen können“, Leuchten, auch
bestätigt Buether. Vor allem Personen, wenn es sich um
die viel vor dem Computer sitzen, ent eingelassene
Deckenlampen
spannen sich bei einem Blick ins Freie.
handelt, einen
Beleuchtungswert
Mehr Informationen über
von mindestens
Akustik in Büroräumen:
500 Lux aufweisen.
publikationen.dguv.de iStock/IKvyatkovskaya Farbe: Sind Pausenräume in einem farblichen Kontrast zu den
Webcode: p215443 Büros gestaltet, können Beschäftigte zwischen ihren Aufgaben
leichter abschalten und schneller Kräfte regenerieren.
Adobe Stock/denisismagilov
top eins 3 | 2021
16 VERANTWORTLICH FÜHREN VERANTWORTLICH FÜHREN 17
I
n der Teeküche des Büros kann setzen, bevor die Fronten so verhärtet Nach separaten Vorgesprächen mit den
sich so mancher Streit entzünden. sind, dass die psychische Gesundheit Konfliktparteien bittet die Mediations
Moderieren
Etwa wenn immer wieder dieselbe der Beschäftigten leidet. fachkraft beide zusammen an einen
Person ihr Geschirr nur abstellt und Tisch. Lenz empfiehlt, diese Gesprä
eine andere es in die Spülmaschine Eine Mediation zu starten können die che möglichst in Präsenz zu führen, um
räumen muss. So manches Mal ist ein Betroffenen selbst vorschlagen. Über die Vertrauen zu schaffen. Vorbereitende
solcher Konflikt auch schon eskaliert. Aufnahme einer Mediation entscheiden Gespräche könnten hingegen auch per
Zwar ist das Geschirr dann oft nur der dann entweder die Führungskräfte oder Videokonferenz funktionieren. Im ge
Auslöser – die eigentliche Ursache des die zuständige Personalabteilung. meinsamen Raum geht es zunächst da
und lenken
Unmuts ist eine andere. Herauszufin rum, Rahmenbedingungen wie Pausen
Eine neutrale Person gibt den Rahmen
den, worin sie genau liegt und wie eine zeiten zu klären. Das schafft eine gute
vor und bringt Parteien zusammen
Lösung aussehen kann, dabei hilft das Grundlage für den weiteren Verlauf.
Verfahren der Mediation. Grundvoraussetzung für den Erfolg ist,
dass alle Beteiligten sich auf das Verfah In diesem dürfen beide Seiten die The
„Mediation ist prinzipiell überall ein ren einlassen. „Wenn eine Partei nicht men nennen, die sie für wesentlich hal
setzbar“, sagt Prof. Dr. Cristina Lenz, will, geht es nicht“, meint Lenz. Denn ten. Dies sollte ergebnisoffen und ohne
Vorständin im Bundesverband Medi beide Seiten müssen einen Nutzen für Vorwürfe erfolgen. „Hier werden aber
Bei vielen Konflikten verspricht ein ation in Wirtschaft und Arbeitswelt. sich erkennen, sollen mitarbeiten und auch erste Emotionen rausgelassen, was
Das gilt gleichermaßen für Konflikte -denken und so das Ergebnis als gerecht ich als Mediatorin kommunikativ auf
Mediationsverfahren die Chance auf zwischen Beschäftigten, auf Leitungs empfinden können. Die Mediatorin oder fangen muss“, sagt Lenz. Zu ihrer Rolle
eine zufriedenstellende Lösung. Daran ebene, aber auch über Hierarchiegren der Mediator geben dabei den Ablauf gehört auch, das Gesagte zu visualisie
zen hinweg. Lenz empfiehlt, möglichst des Verfahrens vor und moderieren es ren und Unstrittiges wie Zahlen, Daten
müssen alle Beteiligten mitwirken. früh in einem Konflikt auf Mediation zu als neutrale Person. Die Fachleute brin und Fakten festzuhalten.
gen passende Weiterbildungen bei zer
VON JÖRN KÄSEBIER tifizierten Anbietenden mit. Dann kommt der entscheidende Schritt:
Beide Parteien sind aufgerufen, sich in
die Position der anderen hineinzu
versetzen. „Anders als vor Gericht
ist in der Mediation entschei
dend, dass klar wird, warum
jemand so handelt“, sagt die
Expertin. Erst nach dem >>
Getty Images/alashi
top eins 3 | 2021 3 | 2021 top eins
18 VERANTWORTLICH FÜHREN VERANTWORTLICH FÜHREN 19
Sich(er) verstehen
ABLAUF Gut verpackte Kritik
Mediationen nach dem
Harvard-Konzept mo- Ein sanfte Form des negativen Feedbacks ist die Sandwich-Methode. Mit dieser Technik können
derieren – so geht’s: Führungskräfte verhindern, dass Beschäftigte durch kritische Anmerkungen demotiviert werden.
1 Analyse: Um welche Art
Konflikt geht es? Wie ist
D
der Stand? Was sind die er Aufbau eines Sandwichs ist GRENZEN UND NACHTEILE
Ziele? Wie ist die Media- einfach: außen zwei Scheiben DIESER GESPRÄCHSTECHNIK
tion in ein vorhandenes Brot und dazwischen minde Die Anwendung der Methode bringt je
Konfliktmanagement Mithilfe einer neutralen Mediatorin suchen beide Seiten gemeinsam nach einer Lösung, stens eine Schicht Belag. Nach die doch auch Nachteile mit sich. Denn zum
eingebunden? Was ist mit der alle zufrieden sind. Adobe Stock/Andrey Popov sem Prinzip funktioniert auch die einen widerspricht sie einer grundle
der Auftrag der Fachkraft Sandwich-Methode. Sie ermöglich es genden Regel der beruflichen Kommuni
für Mediation? Führungskräften, ihre negative Rück kation, nämlich klar zu formulieren und
Meist reicht ein
meldung in Lob zu verpacken. So funk sich unmissverständlich auszudrücken.
2 Rahmenbedingungen: Gesprächstermin nicht tioniert die Methode: Wenn Beschäftigte mit einem guten Ge
Ob persönlich, virtuell aus, sondern es werden fühl aus dem Gespräch gehen, haben sie
oder hybrid – in diesem BEISPIEL FÜR DIE ANWENDUNG dann überhaupt die Kritik verstanden
eher zwei bis drei
Schritt wird der Rahmen DER SANDWICH-METHODE oder nur das Lob gehört? Zum anderen
geklärt (Zeit, Dauer und Sitzungen benötigt. „Es freut mich, dass Sie mir wieder so sind Beschäftigte nicht dumm, sondern
Ort) und worum es bei- >> Perspektivwechsel geht es daran pünktlich die Unterlagen zusammge werden bei häufiger Anwendung der Ge
den Seiten geht. herauszufinden, welche Lösungen es Prof. Dr. Christina Lenz stellt haben. Leider fehlt an Punkt 2 sprächstechnik schnell begreifen, dass
gibt. Zunächst wird hierzu zusammen Vorständin im Bundesverband noch das Argument, das wir unbe die Komplimente nur der Verpackung
3 Interessenfindung: frei überlegt, ehe die Ideen anschlie Mediation in Wir tschaf t dingt benötigen, um den Antrag zu be dienen. An anderer Stelle könnten sie
Durch einen Perspektiv- ßend einem Realitätscheck unterzogen und Arbeitswelt gründen. Das ist Ihnen wahrscheinlich daher beginnen, daran zu zweifeln,
wechsel wird herausge- werden. Auf diese Weise verhandeln bei schon selbst aufgefallen, daher können dass dann geäußertes Lob auch als
funden, wie es der ande- de Parteien über eine für sie zufrieden Sie diesen Teil bestimmt schnell über solches gemeint ist. Und dies könnte
ren Seite geht und warum stellende Lösung. Diese wird in einem Doch nicht immer lässt sich ein Kon arbeiten.“ längerfristig zu Frustrationen führen.
sie so handelt. Daraus schriftlichen Memorandum festgehalten. flikt ausschließlich per Mediation lö
erwächst Verständnis. sen. Das gilt zum Beispiel bei rechtlichen In diesem Beispiel steigt die Führungs Ob die Sandwich-Methode wirkungs
Beschäftigte dürfen die Führungskraft
oder strukturellen Fragen. Es ist jedoch kraft mit einem Lob für den Mitarbei voll ist, hängt also entscheidend davon
4 Optionen: Welche Lösun- hinzuziehen – oder ausschließen
schon ein Gewinn, durch die Mediation ter oder die Mitarbeiterin ein, bringt ab, bei wem und wie oft sie eingesetzt
gen des Konflikts sind So ein Verfahren braucht Zeit, ganz be genau das herauszufinden. Wenn etwa danach die Kritik an, um ihr am Ende wird. Das ist dann wie beim richtigen
möglich? Zunächst krea- sonders, wenn der Konflikt schon lange als Konfliktursache erarbeitet wird, dass durch ein weiteres Lob die Negativität Sandwich – dieses möchte
tiv, dann realistisch gärt. „Meist reicht ein Gesprächstermin ein Kollege seiner Kollegin etwas neidet, zu nehmen. man auch nicht jeden
das Machbare in den nicht aus, sondern es werden eher zwei was er selbst nicht bekommt, kann die Tag essen, sondern
Blick nehmen. bis drei Sitzungen benötigt“, berichtet Ursache zwar nicht beseitigt werden. WAS SICH MITHILFE DER lieber im Wechsel
Lenz aus Erfahrung. Ob bei Konflikten Führungskräfte können allerdings zu METHODE ERREICHEN LÄSST mit anderen kal
5 Verhandeln: Auf Basis zwischen Kolleginnen und Kollegen mindest die Hintergründe erläutern. Und damit sind wir auch schon beim ten Gerichten.
der realistischen die Führungskraft bei der Mediation „Selbst wenn nicht alles gelöst werden großen Vorteil der Sandwich-Metho
Lösungsideen wird aus- dabei ist, entscheiden die Beteiligten kann, ist ein Mediationsverfahren oft de: Sie ermöglicht es, die Kritik nicht
gehandelt, was davon gemeinsam. Sie können beschließen, sinnvoll. Denn viele Beziehungen lau zu harsch werden zu lassen, und sorgt
auch umgesetzt werden dass es für die Gegensätze auf der Sach fen besser, wenn jemand da ist, der sich dafür, dass die Atmosphäre des Ge
soll. Diese Lösung wird ebene hilfreich ist, die Führungskraft des Problems annimmt, sich kümmert sprächs zwischen Führungskraft und
schriftlich festgehalten. einzubeziehen. Sie können aber auch und dafür sorgt, dass miteinander ge Beschäftigten nicht zu frostig wird. Be
Adobe Stock/siraanamwong
das Ergebnis der Mediation vertraulich sprochen wird“, so Lenz. schäftigte sollen so leichter die Kritik
6 Umsetzung: Optional behandeln. In diesem Fall braucht es annehmen und mit einem guten Gefühl Noch mehr wertvolle Tipps für funktionierende Kommunikation hält
kann die Fachkraft für aber zumindest eine Rückkopplung an Mehr zu Mediation und zurück an die Arbeit geschickt werden – die Kampagne kommmitmensch bereit:
Mediation die Umset- Arbeitgebende, ob das Verfahren erfolg zertifizierten Fachleuten: statt demotiviert aus dem Gespräch kommmitmensch.de > Die Kampagne > Handlungsfelder im Fokus
zung begleiten. reich war. www.bmwa-deutschland.de zu kommen. > Kommunikation
top eins 3 | 2021 3 | 2021 top einsSMART ARBEITEN 21
Sicher Schutzhelme und -brillen zum Einsatz,
um zu kontrollieren, ob die Beschäftig
ten die richtige Schutzkleidung trugen.
Nur wenn dies zutraf, bekamen sie Zu
sie den besten Schutz“, betont Werner.
Erste Informationen für den Erwerb von
intelligenter PSA lieferten die Hersteller:
„Sie informieren auf ihren Webseiten, in Smarte PSA und
& smart
gang zur Baustelle“, berichtet Werner. der Fachpresse, aber auch auf Messen
Zudem konnten die Wartungsintervalle über ihre Produkte.“
Datenschutz?
der PSA und die Unterweisungen der Be
Künftig informiert smarte PSA Smarte PSA interagieren mit
schäftigten elektronisch erfasst werden.
über Arbeitsschutz der Umgebung und der nut-
Herausfordernd ist die Zertifizierung zenden Person. Dazu verar-
Werners Zukunftsprognose ist eindeu
smarter PSA beiten sie Daten. Doch was
tig – er geht von einer langen, aber ste
passiert mit ihnen und wer
Was toll klingt, ist in der Herstellung tigen Entwicklung aus. „Es wird sukzes
Die Persönliche Schutzausrüstung sorgt noch ziemlich kompliziert. Denn Elek sive vorangehen. Irgendwann werden
darf sie einsehen? Antwor-
ten liefert die Datenschutz-
tronik spielte bei PSA bisher eine eher smarte PSA wie selbstverständlich zum
für Sicherheit und rettet Leben. Digitale kleine Rolle. Alle Beteiligten wie An Alltag gehören und das nicht nur in der
grundverordnung (DSGVO).
Diese besagt, dass Daten nur
Technik erhöht den Schutz stetig weiter. wendende, Hersteller, aber auch Prüf Arbeitswelt. Wichtig ist nur, dass sie
zweckgebunden zu verarbei-
stellen und Behörden stehen vor der auch einen Mehrwert für Anwendende
ten sind. Zudem haben Mitar-
Wo steht die Entwicklung? Aufgabe, „Elektronik zu lernen“. Denn haben“, sagt Werner. Schutzbrillen sei
beitende das Recht auf Aus-
smarte PSA muss alle relevanten Anfor en da ein einfaches, aber gutes Beispiel:
kunft über und Korrektur von
VON FLORIAN JUNG derungen der europäischen PSA-Ver „Man stelle sich vor, in einer großen In
Daten und können verlangen,
ordnung erfüllen. „Es ist nicht einfach dustrieanlage muss ein Absperrschieber
dass sie gelöscht werden.
damit getan, eine zertifizierte Schutz gewechselt werden. Die für die Monta
S
eit Langem schreitet die Ent jacke mit zertifizierten elektronischen ge zuständige Person bekommt vor Ort
wicklung Persönlicher Schutz Bauteilen zu kombinieren. Die smarte alle relevanten Informationen über die Damit diese Persönlichkeits-
ausrüstung (PSA) voran. Der PSA als Kombination aller Bestandtei notwendigen Arbeiten, die benötigten rechte gewahrt werden,
wichtigste Antrieb heute ist die Digi le muss bewertet und geprüft werden“, Werkzeuge, die Gefährdungen und auch muss die Datenverarbeitung
talisierung. Das Ziel: mithilfe elek erklärt Werner. zu den festgelegten Schutzmaßnahmen von smarten PSA mit der
tronischer Elemente sowie neuartiger über die Schutzbrille bereitgestellt.“ DSGVO konform sein, zum
Materialien den Schutz erhöhen und Führungskräfte, die smarte PSA für ihre Beispiel durch datenschutz-
die Ausrüstung komfortabler machen. Belegschaft erwerben wollen, sollten im Checklisten zur Auswahl freundliche Voreinstellungen
Ein Beispiel ist intelligente Feuer Vorfeld die Mitarbeitenden einbezie von PSA: und Anonymisierung. Daten-
wehrschutzbekleidung, die ort- und hen. „Auch bei intelligenter PSA gilt: dguv.de schutzbeauftragte sollten
zeitgerecht Informationen bereitstellt. Nur wenn diese passgenau sitzt, bietet Webcode: d3193 hier eingebunden werden.
„Verbaute Sensoren überwachen die
Vitalfunktionen des Tragenden und
erkennen frühzeitig mögliche Belas
tungen. Parallel kann die Leitstelle
weitere Einsatzparameter wie zum
Beispiel den Atemluftvorrat der Ein
satzkräfte im Blick behalten“, be
schreibt Prof. Frank Werner, Leiter des
Fachbereichs Persönliche Schutzaus
rüstungen bei der Deutschen Gesetz
lichen Unfallversicherung (DGUV). Smarte PSA kann die
Leuchtende Schutz-
bekleidung könnte Einsatzleitung auto-
Auch das Baugewerbe testet derzeit matisch informieren,
sich künftig automa-
smarte PSA und setzt sie zum Teil schon wenn die Atemluft in
tisch einschalten.
ein. So gibt es Schutzwesten mit inte Atemschutzgeräten
Uvex Safety Group/Thomas Riese
griertem Airbag, zum Beispiel für Tä auszugehen droht.
tigkeiten auf Leitern. Bei einem Sturz Adobe Stock/benjaminnolte
öffnet sich der Airbag und schützt so
vor schweren Verletzungen. „Auf einer
Baustelle in München kamen smarte
3 | 2021 top eins22 VERANTWORTLICH FÜHREN VERANTWORTLICH FÜHREN 23
Wenn alles
ganz schnell
gehen muss
Großschadensereignisse sind nicht nur für die
Betroffenen belastend, sondern auch für diejenigen, Was genau ist
ein Großschadens-
die Hilfe leisten. An ihrer Seite steht die gesetzliche ereignis?
Unfallversicherung mit ihren Leistungen. Von einem Großscha-
densereignis wird gespro-
VON FLORIAN JUNG
chen, wenn im öffentlichen
Raum eine große Anzahl an
E
s ist Februar 2020. Die Menschen versichert sind. „Die Versicherten sind Menschen verletzt wurde
aus dem hessischen Volkmarsen über die Berufsgenossenschaften und oder erkrankt ist.
machen sich auf den Weg zum Unfallkassen gegen die Folgen von kör Großschadensereignisse
Rosenmontagsumzug, als plötzlich ein perlichen und psychischen Schäden ver ziehen einen erheblichen
Auto in die Menge rast. Viele von ihnen sichert, wenn sie während ihrer Arbeits Koordinierungsbedarf
werden teils lebensgefährlich verletzt. tätigkeit, dem Schulbesuch oder auf dem nach sich, der mitunter
Ein Schock für alle Beteiligten – auch damit verbundenen Weg geschädigt Nach ihrem Einsatz benötigen die Leistungsfähigkeit von
für professionelle Helferinnen und werden“, erklärt Steffen Glaubitz, Leiter Helferinnen und Helfer oft Städten oder Kommunen
Helfer im Rettungswesen und Ersthel Rehabilitation und Leistungen bei der selbst Unterstützung. iStock/egon69 überschreitet.
fende. Und eine Mammutaufgabe für Unfallkasse Berlin, und ergänzt: „Das
Kommunen, staatliche Stellen, Hilfs gilt für hauptberuflich, ehrenamtlich
organisationen, Unfallversicherungs und spontan Helfende.“ Die zuständigen
träger und viele weitere Agierende. Unfallkassen und Berufsgenossenschaf
Volkmarsen ist nur ein Beispiel für ten übernehmen die Kosten der Heilbe che Unfallversicherung (DGUV), nach tig von den Leistungen der gesetzlichen nennen, Kooperationen mit Therapeu
sogenannte Großschadensereignisse handlung, erbringen Geldleistungen einem Großschadensereignis eine so Unfallversicherung profitieren, sollten tinnen und Therapeuten zu schließen
in Deutschland. Weitere sind der An und organisieren die berufliche und genannte koordinierende Stelle. Diese Arbeitgebende sowie Verantwortliche in und dies den Beschäftigten mitzutei
schlag auf dem Berliner Breitscheid soziale Wiedereingliederung. Dazu ge bündelt die Hilfsangebote für Versicher betroffenen Schulen oder Rettungsorga len. Auch eine mittel- und langfristige
platz 2016 sowie der Amoklauf in hört unter anderem die Behandlung psy te und stimmt sich mit Krisenstäben und nisationen immer an eine Meldung an Betreuung von Opfern ist sehr wichtig.
Würzburg im Juni dieses Jahres. Auch chischer Folgen wie Posttraumatische Helfernetzwerken ab, unter anderem mit ihre zuständige Berufsgenossenschaft „Gerade Jahrestage sind für Betroffene
Flugzeugabstürze fallen darunter. Belastungsstörungen. „Die Betroffenen Opferschutzbeauftragten des Bundes oder Unfallkasse denken. Das funktio sehr schlimm und fördern häufig soge
erhalten frühzeitig umfassende Leistun und der Länder. Gibt es Hinweise, dass niert über das Formular der Unfallan nannte Flashbacks zutage“, so Thomas Interview mit
Nach derartigen Katastrophen die Opfer gen“, sagt Glaubitz. Betroffene unter den Schutz der gesetzli zeige“, erklärt Glaubitz. Wittschurky, Geschäftsführer der Feu Michael Sauer,
schnell zu versorgen, hat oberste Prio chen Unfallversicherung fallen, werden erwehr-Unfallkasse Niedersachsen und Geschäftsführer
Koordinierende Stelle stimmt der Unfallkasse
rität. Verschiedene Einrichtungen und sie über die koordinierende Stelle an die Ebenfalls können Kommunen bereits Vorsitzender des DGUV Lenkungskrei
Hilfsangebote ab Hessen:
Institutionen kommen hier ins Spiel. zuständige Unfallkasse oder Berufsge im Vorfeld einiges tun, um für einen ses zu Großschadensereignissen. „Be
Eine davon ist die gesetzl iche Unfall Um eine abgestimmte Vorgehensweise nossenschaft vermittelt. Dies hilft auch Notfall gewappnet zu sein. Die Unfall troffene Kommunen sollten sich aktiv forum.dguv.de/
ausgaben >
versicherung, über die unter anderem der Unfallkassen und Berufsgenossen betroffenen Kommunen im Krisenma kasse Berlin etwa empfiehlt, Notfall auf Jahrestage vorbereiten, indem sie
Ausgabe 3/2021
Beschäftigte, Ersthelfende sowie Studie schaften sicherzustellen, benennt der nagement. „Damit traumatisierte oder pläne zu erstellen und regelmäßig zu Seelsorgende bereithalten und Hotlines
rende bei einem Großschadensereignis Spitzenverband, die Deutsche Gesetzli körperlich verletzte Versicherte frühzei aktualisieren, Erstbetreuende zu be wieder freischalten.“
top eins 3 | 2021 3 | 2021 top einsGESUND BLEIBEN 25
Akku
leer
Führungspositionen sind mit viel Arbeit verbunden. Wer
dabei die eigenen Bedürfnisse dauerhaft zurückstellt,
riskiert einen Burn-out. Kennen Sie die Anzeichen? Burn-out im Team
Führungskräfte sollten auf
VON ISABELLE RONDINONE die Gesundheit ihrer Mitar-
beitenden achten. Wenn sich
E
eine Wesens- oder Verhal-
in 45-Jähriger arbeitete bereits tionen, sind zum Beispiel verzweifelt. tensänderung zeigt, könnte
viele Jahre in der öffentli Aber auch körperliche Beschwerden dies ein Burn-out-Symptom
chen Verwaltung. Schließlich wie Übelkeit sind nicht selten. Burn-out sein, zum Beispiel, wenn
erfüllte sich sein Traum: Er kann sich bei jeder Person anders äu eine gesellige Person sich
wurde Abteilungsleiter. Die ßern. Unter anderem aus diesem Grund zurückzieht oder eine eigent-
vielen neuen Aufgaben forderten ihn ist es keine anerkannte Krankheit. Die lich ausgeglichene Person
sehr – und oft setzte er sich auch am Weltgesundheitsorganisation (WHO) de mit einem Mal sehr reizbar
Wochenende an den Schreibtisch. Ur finiert Burn-out vielmehr als gesund ist. In solchen Fällen ist es
laub nahm er meist nur wenige Tage heitsbeeinträchtigendes Syndrom. ratsam, das Gespräch mit
am Stück. Den Stress bekam er mit der der betroffenen Person zu
Innere und äußere Faktoren
Zeit zunehmend schlecht bewältigt: suchen, um zu prüfen, ob sie
bedingen Burn-out
Stets war er angespannt. Es gab Tage, Hilfe benötigt und wie diese
Häufige Ursache für das all-
an denen er keinen klaren Gedanken Die Ursache von Burn-out ist laut WHO aussehen könnte.
mähliche Ausbrennen: alle
fassen konnte. chronischer Stress am Arbeitsplatz,
begeistern wollen und sich
selbst dabei vergessen. welcher nicht erfolgreich bewältigt Praktischer Leitfaden ist die
Raufeld Medien
Dieser fiktive Fall führt vor Augen, wie wurde. Demnach gibt es einerseits DGUV Information 206-030
sich ein Burn-out äußern kann. Drei Kern- äußere Faktoren wie hohe Verantwor „Umgang mit psychisch
symptome sind inzwischen anerkannt: tung, Arbeitsverdichtung oder hohen beeinträchtigten Beschäftig
emotionale Erschöpfung, subjektiver Leistungsdruck, die zu Stress führen. ten – Handlungsleitfaden
Leistungsabfall und erhöhte mentale Andererseits wirken innere Faktoren, für Führungskräfte“
Distanz zum Beruf oder Negativismus die einer positiven Stressbewältigung publikationen.dguv.de
beziehungsweise Zynismus in Verbin entgegenstehen. „Die Voraussetzungen Webcode: p206030
dung mit dem Beruf. Dennoch gibt es für Burn-out liegen oftmals auch in den
kein einheitliches Symptombild. Viele Betroffenen selbst. Dazu gehören inne Tipps für den
Betroffene sind unkonzentriert, lassen re Antreiber wie Perfektionismus, über Gesprächseinstieg:
soziale Kontakte schleifen oder schla steigerte Leistungsbereitschaft oder eine kommmitmensch.de > Toolbox
fen schlecht. Andere haben starke Emo hohe Aufopferungsbereitschaft“, >> > kommmitmensch-dialoge
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