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17 aktiv
Der Informationsservice für unsere Mitglieder
EXTRAAUSGABE REHA
Unsere Themen
P.E.G. AKTUELL
P.E.G. – BEST PRACTICE
Brennpunkt Hygiene
Einkauf
IT-Management
Qualitätspartnerschaften
PEG – DIE AKADEMIE
aktiv EDITORIAL
Sehr geehrte Damen, sehr geehrte Herren, liebe Mitglieder,
mehr als 400 Reha-Einrichtungen sind bei der P.E.G. Anteilseigner. Wir denken
deshalb, es wird höchste Zeit, dass wir diesem Schwerpunkt in unserer Mit-
gliedschaft noch mehr Beachtung zukommen lassen.
Verschiedene Dialogplattformen und Diskussionsrunden wurden von uns in
den letzten Monaten für Verantwortliche von Reha-Kliniken initiiert. Mit dieser
Sonderausgabe unserer Mitgliederzeitschrift PEGaktiv wollen wir unser verstär-
ktes Engagement transparent machen. Wir sehen keinen Grund, warum diese
Versorgungsform nicht in gleicher Art und Weise von den genossenschaftlichen
Mehrwerten profitieren sollte, wie bspw. der Akutversorgungsbereich.
Die Rehabilitation leistet erhebliche Beiträge, Menschen so lange wie möglich
erwerbsfähig zu halten und sie vor Pflegebedürftigkeit zu bewahren. Die Leistun-
gen unserer Mitglieder im Rehabilitationsbereich könnten noch wirkungsvoller
sein, wenn die gesetzlichen Rahmenbedingungen weiter verbessert würden.
Natürlich kann die Genossenschaft dazu nur einen überschaubaren Anteil beitra-
gen, aber wir sind überzeugt, in der Intensivierung des gemeinsamen Handelns
lassen sich noch Erfolgspotentiale generieren.
Die nächste Legislaturperiode wird sich nach unserer Auffassung mit Rehabi-
litation und Pflege intensiv beschäftigen müssen, wir hoffen, es bringen sich
viele Genossenschaftsmitglieder in die Diskussion ein und bieten auch dafür
eine verlässliche Kommunikationsplattform.
Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen,
mit herzlichen Grüßen
Anton J. Schmidt & P.E.G.-Team
2 P.E.G. Einkaufs- und Betriebsgenossenschaft eG
INHALT aktiv
24 Brennpunkt Hygiene in Küche/Speisenversorgung 34 PEG-Invoice
P.E.G. - aktuell Firmeninformationen
2 Vorwort 48 Chefs Culinar
4 Die Reha berichtet… 49 FREI
5 1.Nationales Reha-Forum 50 Gerstaecker
6 Die Reha berichtet… 51 GVS Group
7 Vorankündigung: Forum REHA, 18. PEG-Fachtagung 52 gym 80
8 Die P.E.G. eG 53 Invacare
10 Kurpark-Klinik Bad Nauheim 54 Linsenmeyer Personal Beratung: MACard
55 Raumlinq
Best Practice: 56 Schupp
12 Qualitätsverbesserung durch Neuvertrag: 57 Sonepar
Waldburg-Zeil Kliniken 58 Spitzner
14 Passauer Wolf Reha – Hotelkliniken 59 tetronik
16 Der Medical Park – Qualitätsbericht 60 Transgourmet
18 Prozessmanagement in Reha-Kliniken: Vital-Kliniken 61 wissner-bosserhoff
21 Reha Matratzenprojekt 2017: Wulff Med Tec GmbH
PEG - DIE AKADEMIE
Brennpunkt Hygiene 62 Inhouse-Veranstaltungen und Schulungen
Gestaltung: www.atelier-haemmerle.de | Foto Titelseite: Petair - Fotolia
22 P.E.G.-Hygiene-Checkup 64 Strategischer Einkäufer im Gesundheitswesen
24 Brennpunkt Hygiene in Küche/Speisenversorgung 65 Seminarbeispiele
28 Alles „safe“ im Restaurant 66 Informationen zu unseren Veranstaltungsräumen
30 Systempartnerschaft am Beispiel der Fa. Ecolab
32 IT-Management: PEG-BOS
34 PEG-Invoice
36 Strategische Beschaffung von Lebensmitteln
38 PEG-Mitgliederbetreuung
40 PEG-Category Management
43 PEG-Energieeinkauf
44 Qualitätspartnerschaften für den Bereich REHA
67 P.E.G. Generalversammlung am 17.10.2017
3
aktiv DIE REHA BERICHTET...
Liebe Leserinnen, liebe Leser,
umsonst ist keine Reha, mit diesem Aufruf Oder nehmen wir das Wunsch- und Wahlrecht. Es steht seit Jahren fest im
rücken wir seit mehr als anderthalb Jahren Sozialgesetzbuch verankert. Trotzdem haben wir um seine Durchsetzung mit
Rehabilitation in den Fokus. Die medizinische unseren Geschäftspartnern gerungen und das Recht auf souveräne Patienten-
Rehabilitation hilft den Menschen und hat darü- entscheidungen erst über die Verbände durchsetzen müssen.
ber hinaus eine positive wirtschaftliche Kompo-
nente. Sie rechnet sich, wird aber leider kaum Leistungserbringer werden endlich gleich behandelt. Wer Qualität anbietet, zahlt
als Investition in die Zukunft gesehen. Es sind nicht drauf, sondern wird angemessen honoriert. Deshalb können Pflegekräfte
viele Partner, die etwas dafür tun müssen, dass und Therapeuten für ihre verantwortungsvolle und von der Gesellschaft ge-
Reha leichter zugänglich und besser finanziert schätzte Arbeit mit einem Einkommen rechnen, von dem sie auch leben können.
ist als bisher. Und manchmal sind es nicht die Augenblicklich kann man von solchen Realitäten nur träumen - und konsterniert
Politiker, die Entscheidungen zulasten der Pati- über den Atlantik schauen, wie dort nicht nur in der Gesundheitspolitik fakten-
enten treffen. Gerade was die Vergütung betrifft, befreit Entscheidungen fallen.
sind die Kostenträger und Leistungserbringer
häufig unterschiedlicher Ansicht. Aber wir können von den amerikanischen Gegebenheiten auch lernen:
Auf Rehathemen in 140 Twitterzeichen achten mehr Leute, als auf Fachartikel
Immer wieder möchten Krankenkassen mit im Nischensegment. Und Schlagworte haben ihren Nutzen! Was halten Sie von:
Reha-Kliniken zum Beispiel Fallpauschalen Reha first in der deutschen Gesundheitspolitik?
vereinbaren, die deren Kosten nicht wirklich
decken. Vielfach liegen die Angebote deutlich So bringen wir alle Partner an einem Tisch – Leistungserbringer wie Kostenträger
unter dem Preis eines entsprechenden Ho- – mit ihrer Verantwortung für die regionale, wohnortnahe Versorgungsstruktur.
telaufenthalts – und sollen doch Verpflegung, Eine Versorgungsstruktur, die wir sicher auch alle einmal benötigen werden,
Unterbringung, Therapie und Medikamente wenn wir alle so alt werden, wie es uns die Demografen weissagen. Späte-
begleichen. Wer nicht auf solche Offerten ein- stens dann merkt auch der letzte Sparfuchs: Umsonst ist keine Reha! Nur mit
geht, tut sich mit der Belegung schwer. Wer allen Beteiligten können wir die Vision eines sinnvoll arbeitenden, ausreichend
zustimmt, muss irgendwo Geld sparen. finanzierten Gesundheitswesens zum Wohl der Patienten umsetzen.
Wir setzen alles daran mit dem strategischen
Einkauf zum Beispiel über die P.E.G. einen Teil
zur Kostensenkung beizutragen. Dickster Po-
sten bleiben jedoch stets die Personalausgaben.
Aber kann es richtig sein, dass Menschen, in Ihr Ellio Schneider
deren Hände wir unsere Gesundheit legen, Geschäftsführer, Waldburg-Zeil Kliniken
deutlich weniger verdienen, als Arbeitnehmer Mitglied des Vorstands, BDPK
in anderen Branchen?
4 P.E.G. Einkaufs- und Betriebsgenossenschaft eG
REHA AKTUELL aktiv
1.Nationales Reha-Forum
Konsens über die nächsten Schritte
Längst ist es an der Zeit, auch die Interessen der Rehabilitation gebündelt in die politische Sphäre
zu tragen. Der Auftakt dafür ist im Wahljahr mit dem 1. Nationalen Reha-Forum in Berlin gemacht.
Fragen der Digitalisierung, der Messung von Qualität sowie der Verzahnung mit der Akutmedizin,
zu niedrige Budgets und zu hohe Hürden beim Zugang spielten dabei in Podiumsdiskussionen und
Workshops unter anderem eine Rolle. „Ein neuer Ordnungsrahmen für die Reha“ so das Leitthema
Reha-Forums, das parallel zum 16. Nationalen DRG-Forum stattfand.
Die Agenda für Reha im Wahljahr 2017 steht, die wich- Die gemeinsame Eröffnung und das gemeinsame Abend-
tigsten Punkte dafür nannte Bundesgesundheitsminister programm, jener große Gesellschaftsabend der Gesund-
Hermann Gröhe beim gemeinsamen Auftakt des 1. Natio- heitswirtschaftsbranche, mit dem DRG-Forum sollen
nalen Reha-Forums und des 16. Nationalen DRG-Forums sektorenvernetzend wirken.
in Berlin: „Wir müssen den Grundsatz ‚Reha vor Pflege‘
stärken, die schwierigen Schnittstellen zwischen gesetz- So griffen denn auch die Teilnehmer der Podiumsdiskus-
licher Krankenversicherung (GKV), Pflegeversicherung sion zum Thema „Reha-Politik im Wahljahr 2017“ die
und Rentenversicherung abbauen. Dadurch können wir von Gröhe und Reumann zur Veranstaltungseröffnung
die Potenziale einer Reha weiter stärken, die Pflegebe- genannten Punkte auf – mit breitem Konsens.
dürftigkeit verhindert und die Rückkehr in den Beruf
ermöglicht.“ Im kommenden Jahr soll auch die neue Regierung
intensiv mit der Weiterentwicklung der Rehabi-
Für Thomas Reumann, Präsident der Deutschen Kran- litation befasst werden: Das 2. Nationale Reha-
kenhausgesellschaft (DKG), ist Reha ein großes Thema. Forum wird zusammen mit dem 17. Nationalen
Auch er forderte einen Abbau der Schnittstellen zwischen DRG-Forum am 15. und 16. März 2018 in Berlin
Reha und Pflege, eine andere Bewilligungspolitik, die den stattfinden. Geplant ist die Einbeziehung weiterer
Zugang zu Reha vereinfacht, indem die Kosten tragenden Verbände und Institutionen.
Kassen auch vom Erfolg einer Reha profitieren, sowie www.nationalesrehaforum.de
ein tragfähiges Konzept zur Finanzierung notwendiger www.drg-forum.de
Investitionen.
Extraausgabe REHA 2017 5
aktiv DIE REHA BERICHTET...
Reha 2017 – 2021: Was wir erreichen wollen!
Die medizinische Rehabilitation in Deutschland genießt einen hervorragenden mit 45 ist dazu ein gutes Instrument. Er muss so schnell wie möglich
Ruf. Die Vielfalt der Anbieter, Angebote und Leistungsformen macht sie welt- in ganz Deutschland zur Verfügung stehen und bekannt gemacht
weit zu einem Vorbild für ein auf Teilhabe ausgerichtetes Gesundheitssystem. werden.
Das sehen auch Experten so: Auf dem diesjährigen Reha-Wissenschaftlichen
Kolloquium in Frankfurt am Main hat etwa die renommierte und für die Das exzellente Qualitätsniveau der deutschen Reha-Einrichtungen
Weltgesundheitsorganisation WHO tätige Gesundheitswissenschaftlerin hängt eng zusammen mit der Vielfalt der Anbieter. Konkurrenz belebt
Prof. Alarcos Cieza in einem engagierten Vortrag auf die Spitzenstellung des bekanntlich das Geschäft. Wir brauchen daher politische Rahmenbe-
deutschen Reha-Systems hingewiesen. dingungen, die die Qualität und Vielfalt in der Gesundheitswirtschaft
in den Mittelpunkt stellen. Nur so erhalten wir Wettbewerb und
Die Bedeutung der medizinischen Rehabilitation und Prävention spiegelt Innovationsfreude. Monostrukturen und Überregulierung schaden
sich auch in den Zahlen. Jedes Jahr nehmen über eine Million Menschen dagegen dem Qualitätswettbewerb und gehen letztlich zu Lasten
entsprechende Leistungen in Anspruch. Sei es, um Krankheiten aktiv vor- der Patienten und Leistungsberechtigten.
zubeugen oder um die Folgen eines Unfalls, einer Behinderung oder einer
chronischen Erkrankung zu behandeln. Den Betroffenen hilft sie, berufliche Eine hohe Qualität setzt aber auch eine angemessene Finanzierung
und gesellschaftliche Teilhabe und Selbstbestimmung zu erhalten bzw. wie- von Leistungen voraus. Wettbewerb darf nicht zu einem Wett-
derzuerlangen. Die Reha ist damit ein eindrucksvolles Beispiel für ein nicht lauf um die billigsten Leistungsangebote werden. Wichtig sind
ausschließlich auf die Akut-Medizin ausgerichtetes Gesundheitssystem daher die bedarfsgerechte Ausgestaltung des Reha-Budgets der
sowie für eine intelligente Sozialpolitik. Deutschen Rentenversicherung (DRV) und eine Stabilisierung der
Reha-Ausgaben im Bereich der Gesetzlichen Krankenversicherung
Die medizinische Rehabilitation ist darüber hinaus ein bedeutender Wirt- (GKV). Gerade die Krankenkassen werden in den nächsten Jahren
schaftsfaktor. Reha-Einrichtungen schaffen und erhalten in vielen Regionen deutlich mehr in Rehabilitation investieren müssen, wenn sie ihrem
qualifizierte Arbeitsplätze. Über 120.000 Beschäftigte arbeiten direkt in den gesetzlichen Auftrag –Reha vor Pflege – gerecht werden wollen.
etwa 1.000 stationären und ambulanten Einrichtungen in Deutschland. Doch Damit wir diese Ziele erreichen, brauchen wir als Reha-Branche
der ökonomische Fußabdruck der Reha-Unternehmen ist noch viel größer: Sie Engagement, Beharrlichkeit und Solidarität. Nur so können wir die
leisten ihren Beitrag zur Erhaltung der regionalen Infrastruktur und vergeben Politik für unsere Forderungen gewinnen. Dabei können wir viel
Aufträge in Millionenhöhe an lokale Unternehmen. von der PEG lernen. Die Idee genossenschaftlichen Handelns ist
bestechend einfach: Praktizierte Solidarität zum Vorteil aller.
Als stark regulierte Branche sind medizinische Rehabilitation und Prävention
in hohem Maße abhängig von gesundheits- und sozialpolitischen Entschei- Das macht uns auch als Reha-Branche aus: Stark und einig vertre-
dungen. Daher haben wir als Spitzenverband im Wahljahr klare Erwartungen ten wir unsere Interessen. Für die Zukunft wünsche ich mir, dass
an die künftige neue Bundesregierung. Notwendig ist z.B. eine „abholende wir noch selbstbewusster werden, als gleichberechtigter Partner
Strategie“ verbunden mit einer offensiven Informationspolitik, in der wir als auftreten und uns gemeinschaftlich für eine vernetzte Versorgung
Leistungserbringer zusammen mit den gesetzlichen Reha-Trägern über die in Deutschland stark machen.
Vielfalt der Leistungen aufklären. Wir dürfen nicht mehr abwarten, bis Be-
schäftigte nach langer Arbeitsunfähigkeit in der Reha „landen“. Stattdessen Dr. Constanze Schaal
müssen wir sie frühzeitig informieren und abholen, damit Prävention und Vorsitzende der Deutschen Gesellschaft für Medizinische
Rehabilitation noch sinnvoll greifen können. Der geplante Gesundheitscheck Rehabilitation e. V. (DEGEMED)
6 P.E.G. Einkaufs- und Betriebsgenossenschaft eG
18.
VORANKÜNDIGUNG aktiv
-FACHTAGUNG
Gesundheitswirtschaft im Wandel
18. Oktober 2017 München | Hilton Munich Park
FORUM REHA PROGRAMM (STAND MAI 2017)
11.45 Uhr Begrüßung 13.45 Uhr Chancen der Reha – neue Regierung,
Gerhard Heß steigende Innovationsdichte, wird alles anders?
11.50 Uhr Impuls / Moderation Prof. Dr. Boris Augurzky
-FACHTAGUNG
Ellio Schneider
12.10 Uhr DRV-Vortrag 14.10 Uhr Podiumsdiskussion
N. N. Prof. Dr. Boris Augurzky
Kai Swoboda
12.45 Uhr Mittagessen Ellio Schneider
N. N.
Gesundheitswirtschaft im Wandel
Moderation: Prof. Dr. h.c. Herbert Rebscher
15.15 Uhr Kommunikationspause
15.45 Uhr »Der besondere Vortrag« im Ballsaal
8. Oktober 2017 München | Hilton Munich Park 16.30 Uhr Verabschiedung
PEG-DER COMMITMENT Beirat Reha
25. September 2017 | München
Extraausgabe REHA 2017 7
aktiv
P.E.G. Einkaufs- und Betriebsgenossenschaft eG
P.E.G. eG - Worum geht es? Leistungsspektrum
Die P.E.G. eG München, 1970 gegründet, ist die marktführende Auf folgende Angebote können die Miteigentümer
Genossenschaft in der Gesundheitswirtschaft. zurückgreifen:
Beschaffungsmanagement
Energiemanagement
605 Mitgliedseinrichtungen Fort- und Weiterbildung
mit rund 2.900 Gesundheits- und Sozial- Hygienemanagement
einrichtungen IT-Management
Labormanagement
Logistikmanagement
Die Mitgliedschaft in der Genossenschaft können Träger/Ein- Projektmanagement
richtungen von Betrieben des Gesundheits- und Sozialwesens Prozessmanagement
jedweder Trägerschaft oder Rechtsform erwerben. Strategieberatung
Technisches Management
Verpflegungsmanagement
Aktuell Vergabeverfahren
411 Reha-Einrichtungen Wäschemanagement
Wundmanagement
Ihre Herausforderung
Die hohe Leistungsfähigkeit der deutschen Gesundheitswirt-
schaft muss erhalten bleiben. Beste Qualität mit innovativen, „Unsere Kollegen sprechen nicht nur
nutzenstiftenden Versorgungsmöglichkeiten muss allen Patien- über ein Fach,
ten auch weiterhin zeitnah zur Verfügung stehen. sie sind vom Fach“.
Die Stärken der P.E.G. eG
„Die P.E.G.- Mitarbeiter unterstützen Gewinne verbleiben innerhalb der Genossenschaft
die Einrichtung, damit die knappen Netzwerkbildung über COMMITMENT Beiräte
finanziellen Ressourcen effizient eingesetzt Attraktive Einkaufsmodelle
werden können.“ Transparenz Kosten/Erlöse
Marktgerechte Konditionen
Unsere Lösung Praxisnahe Fachberatung
Die P.E.G. eG leistet für ihre Miteigentümer signifikante Bei- Strategische Projekte
träge zur Realisierung einer optimalen Versorgung. Durch pro- Umfängliche IT-Systeme (BOS, IOS)
fessionelles Beschaffungsmanagement steigern wir Qualität, Fort- und Weiterbildung
Patienten-sicherheit und Wirtschaftlichkeit. Marktführende Industriepartner
8 P.E.G. Einkaufs- und Betriebsgenossenschaft eG
P.E.G. AKTUELL aktiv
REHA Einrichtungen (Auszug)
Kliniken
Bad Bocklet AG
KLINIK DR. FRANZ DENGLER
BADEN-BADEN
Extraausgabe REHA 2017 9
aktiv P.E.G. AKTUELL
Kurpark-Klinik Bad Nauheim
Zentrum für medizinische Rehabilitation
Die Kurpark-Klinik in Bad Nauheim gehört zu den modernsten Rehabilitationskliniken in
Deutschland mit den drei hochspezialisierten Fachkliniken Urologie, Innere Medizin und Orthopädie,
einer breit aufgestellten Diagnostik, modernster Rehamedizin, bestem Service und einem
gehobenen Hotelniveau. Focus Gesundheit bestätigt: „Die Kurpark-Klinik zählt zu den BESTEN
Rehakliniken in Deutschland.“ Die enge Kooperation der einzelnen Fachkliniken sowie balneophysi-
kalische Behandlungsmaßnahmen garantieren einen frühzeitigen Rehabilitationserfolg.
Interne Konsile sorgen für eine optimale Behandlung gerade auch bei multimorbiden Patienten.
weiteren Rehabilitationsverlauf. Dazu verfügt die Klinik
über eine breit aufgestellte Diagnostik und modernste
apparative Ausstattung. Zudem ist sie barrierefrei und
rollstuhlgerecht eingerichtet.
Das neueste Highlight in der Kurpark-Klinik ist die Inbe-
triebnahme einer in Deutschland nicht sehr oft angebote-
nen hochmodernen Ganzkörper-Kältekammer bis minus
110 Grad Celsius. Von einer Therapie in extremer Kälte
profitieren zum Beispiel Rheuma- und Schmerzpatienten
sowie Menschen mit Hauterkrankungen, Schlafstörungen
und Depressionen. Aber auch Leistungssportler nutzen sie
Mit den drei Fachkliniken Urologie, Innere Medizin zum Regenerieren und als Trainingsvorbereitung. Gleich
und Orthopädie ist die Kurpark-Klinik ein Zentrum neben der Kältekammer findet sich eine neue Salzgrotte,
für medizinische Rehabilitation. Es werden sogenannte die für Entspannung und Heilwirkung sorgt.
Anschlussheilbehandlungen (AHB) nach einem Kran-
kenhausaufenthalt durchgeführt sowie medizinische Die Kurpark-Klinik steht für modernste Rehamedizin
Rehabilitations- und Präventionsmaßnahmen als sta- und einen zusätzlichen „Rund-um-die-Uhr-Wohlfühl-
tionäre, ambulante und teilstationäre Leistungen. Als service“ in einem hotelartigen Ambiente. Es werden alle
Vorsorgemaßnahme bietet die Kurpark-Klinik auch Annehmlichkeiten eines exklusiven Hauses angeboten.
mehrtägige Körper-Check-Ups an. Dazu zählt unter anderem eine moderne Sauna- und
Wellnesslandschaft, ein geräumiger Bistrobereich mit
Ziel aller Rehabilitationsmaßnahmen in der Kurpark- Wintergarten, eine Entspannungs-Lounge sowie eine aus-
Klinik ist es, die Beschwerden so weit wie möglich zu gebaute Dachterasse mit Überdachung, Lounge-Bereich
lindern, die Lebensqualität zu verbessern, die Wieder- und Panoramasauna.
eingliederung zurück in den Beruf zu fördern und eine
drohende Pflegebedürftigkeit abzuwenden. Diesen Ansatz Die Unterbringung der Patienten erfolgt in komfortablen
verfolgen die drei hochspezialisierten Fachkliniken mit Einzelzimmern inkl. Bad / Dusche, WC, Tel., Kabel-TV,
erfahrenen und kompetenten Teams aus Ärzten, Psycho- Radio, Notrufanlage, Kühlschrank und zum Teil mit
logen, Therapeuten und Pflegekräften. Zusätzlich verfolgt Balkon. Auf Wunsch können Begleitpersonen aufgenom-
die Kurpark-Klinik durch einen fachklinikübergreifenden men werden. Das mit hauseigenen Köchen und Patissier
Konsiliardienst ein Behandlungskonzept, das der zuneh- betriebene Restaurant bietet täglich ein reichhaltiges
menden Komplexität von Krankheitsbildern mit Begleit- Büffet am Morgen und am Abend, eine große Auswahl
erkrankungen und Mehrfacherkrankungen gerecht wird. unterschiedlicher Menüs zur Mittagszeit, ein Sortiment
an Kuchen und Torten zum Kaffee sowie alle Diätkost-
Nach eingehender Aufnahmeuntersuchung erarbeiten formen an. Die Kurpark-Klinik wird regelmäßig mit
die Ärzte in persönlicher Absprache mit den Patienten dem Gütezeichen nach RAL "Kompetenz richtig essen"
individuell angepasste Therapiepläne und begleiten den ausgezeichnet.
10 P.E.G. Einkaufs- und Betriebsgenossenschaft eGaktiv
Die Kurpark-Klinik liegt inmitten der landschaftlich Die Kurpark-Klinik ist ein Unternehmen der Wessel
reizvollen Wetterau am Osthang des Taunus in unmit- Gruppe. Das mittelständische Familienunternehmen mit
telbarer Nähe zum Stadtzentrum von Bad Nauheim. Sitz in Gelsenkirchen hat sich erfolgreich im Bereich der
Prägend für das Bild des ehemaligen Staatsbades ist der Gesundheitsdienstleistungen etabliert. Die Schwerpunkte
200 ha große Kurpark direkt gegenüber der Klinik. Zahl- des qualifiziert und breit gefächerten Leistungsspektrums
reiche historische Bauten verleihen der Stadt und dem liegen in der medizinischen, therapeutischen und pflege-
Park einen ganz besonderen Charme. Der Sprudelhof rischen Behandlung und Betreuung. Die einzelnen Reha-
und die Trinkkuranlage gelten als größte und schönste bilitationskliniken und Einrichtungen haben durch ihre
Baudenkmäler des europäischen Jugendstils. Die sanften spezialisierten Aufgabenbereiche ihr eigenes öffentliches
Höhenzüge der Umgebung laden zum Wandern und Profil. Qualität, Serviceorientierung und ein komplexes,
zu Ausflügen ein. Die Einkaufsmetropole Frankfurt mit gewachsenes Dienstleistungsangebot verbinden die Häu-
seinem Luftfahrtdrehkreuz liegt 40 Kilometer entfernt. ser miteinander und schaffen ein Netzwerk hochwertiger
Dienstleistungen im Gesundheitswesen.
Eine aktuelle Erhebung von Focus-Gesundheit belegt
eindrucksvoll, dass die Kurpark-Klinik zu den Top- Die Wessel Gruppe steht für Vertrauen und Werthal-
Rehaklinken in Deutschland zählt. Diese Auszeichnung tigkeit ebenso wie für Modernität und Innovation. Das
untermauert nicht nur die herausragende Leistungskom- Unternehmen verbindet so traditionelle Stärken mit der
petenz und -qualität der Klinik, sondern zeigt auch die ständigen Weiterentwicklung in der modernen Medizin
besonders hohe Reputation der Klinik in Fachkreisen und Optimierung seiner Qualitätsprozesse. Der Anspruch
und ein vielfältiges Angebot. Darüber hinaus ist es eine und das Ziel ist die gesundheitliche Wiederherstellung
exklusive Bestätigung sämtlicher Maßnahmen, die die und Steigerung der individuellen Lebensqualität für jeden
Klinik gerade im Bereich des Qualitätsmanagements einzelnen Patienten.
unternimmt.
Mehr Informationen unter: www.wessel-gruppe.de
Die Kurpark-Klinik ist seit vielen Jahren nach den hohen
Ansprüchen der Deutschen Gesellschaft für medizinische
Rehabilitation (DEGEMED) sowie der DIN EN ISO
9001:2008 zertifiziert mit dem Ziel, die Leistungsqualität
laufend zu verbessern. Dies wird regelmäßig von der
DIOcert überprüft und bestätigt. Darüber hinaus erhielt
die Kurpark-Klinik die „Top-Services“ Auszeichnung mit
fünf Sternen als serviceorientiertes Dienstleistungsunter-
nehmen im Rahmen der Servicequalität in der Branche
Rehakliniken.
Ansprechpartner Wessel Gruppe: ANNA BUNGE
Empfang und Patientenservice
Tel. 0209 / 179 73 11
a.bunge@wessel-gruppe.de
Ihr Ansprechpartner bei der P.E.G. eG: GERHARD HESS
Prokurist / Leitung Vertrieb
Mobil: 0171 - 517 48 57
gerhard.hess@peg-einfachbesser.de
11aktiv BEST PRACTICE
Qualitätsverbesserung durch
Neuvertrag
Die Neuausschreibung von Wäschedienstleistungen gemeinsam für mehrere Einrichtungen
im Gesundheitswesen ist stets mit großem organisatorischem Aufwand verbunden.
Aber dieser Aufwand lohnt sich: egal, ob der Dienstleister berücksichtigen. Somit musste großes Augenmerk auf
gewechselt wird oder derselbe wieder zum Zug kommt, die Anzahl der Artikel bei der Neuausschreibung des
mit der Neugestaltung der Verträge besteht die Chance, Wäschedienstleisters mit einer entsprechenden Variabilität
einen Neuanfang zu gestalten und die Qualität der Zu- bezogen auf die Belegsituation der Kliniken gelegt werden.
sammenarbeit zur beidseitigen Zufriedenheit erheblich zu Die Artikelmengen waren daher bei der Neuausschrei-
verbessern, sowie in den meisten Fällen auch gleichzeitig bung der Wäschereileistungen entsprechend variabel zu
wirtschaftliche Verbesserungen zu generieren. So ge- halten.
schehen in den Waldburg-Zeil-Kliniken, einem Verbund
mehrerer Reha- und Akutkliniken mit Sitz im Allgäu. Vorgehensweise
Organisatorisches Nach einer Analyse der Ist-Situation durch Begehun-
gen der relevanten Bereiche aller Kliniken durch die
Die komplette Textilversorgung (Flachwäsche, Tisch- PEG-Fachberatung und diversen Gesprächen mit dem
wäsche und Berufsbekleidung sowie teilweise auch Geschäftsbereich Einkauf/Technik und den Hauswirt-
OP-Wäsche) in den Akut- und Rehakliniken der WZ- schaftsleitungen der einzelnen Kliniken wurde ein ge-
Kliniken war seit mehreren Jahren an einen Dienstleister meinsamer Artikelstamm erstellt und die erforderlichen
im Leasingverfahren vergeben. Darüber hinaus versorgt Mengen pro Klinik und Jahr erfasst. So entstand ein
der o.g. Dienstleister die im Konzern angeschlossenen Mengengerüst, das die Grundlage für die Erstellung der
Gastronomiebetriebe. Ausschreibungsunterlagen darstellte.
Die Verteilung der Frischwäsche innerhalb der Kliniken Im nächsten Schritt wurden alle Artikel, die lediglich
erfolgte je nach Klinik entweder durch Versorgungsas- von einigen wenigen oder gar nur von einzelnen Klinken
sistentinnen des Dienstleisters oder durch die hauseigene benötigt werden aufgelistet und mengenmäßig beziffert.
Hauswirtschaft. Der Wäschetausch in den Rehakliniken Gemeinsam wurden anschließend die Qualitätskriterien
fand in einem Arbeitsdurchgang mit der Zimmerreini- für die Leasingwäsche (Flachwäsche, Tischwäsche und
gung statt. In den Akutkliniken findet der Wäscheaus- Dienstbekleidung) festgelegt und aus den Vorschlägen
tausch gemäß den einschlägigen Hygienerichtlinien statt. der PEG-Fachberatung die Dienstleister ausgewählt, die
Jede Klinik wurde zwei- bis dreimal pro Woche mit zur Angebotsabgabe aufgefordert werden sollen. Eine Be-
Frischwäsche beliefert, gleichzeitig wurde die Schmutz- schreibung der gewünschten Abläufe und der Eckpunkte
wäsche abgeholt. Die Bestellungen der Frischwäsche für die zukünftige Zusammenarbeit zwischen Kliniken
erfolgte online, in der Regel wurde an einem Liefertag und Dienstleister rundete die gemeinsam erstellten Aus-
eine festgelegte Menge an Wäsche geliefert, am anderen schreibungsunterlagen ab.
eine variable Menge.
Die o. g. Ausschreibungsunterlagen wurden an die poten-
Reklamationsgründe tiellen Bieter versendet und die eingehenden Angebote
einer ersten Auswertung unterzogen.
Die Hauptreklamationsgründe ließen sich über alle Kli- Unter Leitung des Geschäftsbereich Einkauf/Technik
niken wie folgt zusammenfassen: wurden mit den zwei verbliebenen Bietern intensive
• Schwankungen in der Vollständigkeit der Lieferungen Verhandlungen, einschließlich Bemusterungen und
• schwierig nachvollziehbare Abrechnungen der Darstellung der Bieterkonzepte für die künftige
• optisch unattraktive Bett- und Frotteewäsche Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Klinik
• überalterte Dienstbekleidung und Dienstleister durchgeführt. Dabei spielten neben
Die aus den unterschiedlichen Qualitätsanforderungen finanziellen Aspekten auch Fragen der Organisation der
der Textilien im Akut, Reha und Gastronomiebereich Zusammenarbeit, Optik und Qualität der Leasingartikel,
resultierenden unterschiedlichen Bedarfe galt es zu sowie das Konzept zur Qualitätssicherung der Leistungs-
12 P.E.G. Einkaufs- und Betriebsgenossenschaft eGaktiv
erbringung der Dienstleister eine entscheidende Rolle. Kundenzufriedenheit
Nach Würdigung aller vergaberelevanten Aspekte erfolgte Die Auswahl von optisch ansprechender Bett- und
schließlich die finale Vergabe an einen Bieter. Frotteewäsche in modernem Design führte zu einer
Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Auch die Nutzungs-
Qualität der Zusammenarbeit eigenschaften der neuen Leasing-Artikel sind spür- und
sichtbar verbessert.
Um die Zusammenarbeit zwischen den Kliniken und
dem Dienstleister von Beginn an auf feste Beine zu stellen, Mitarbeiterzufriedenheit
wurde vereinbart, einmal pro Quartal eine sogenannte Durch eine attraktive und hautfreundliche neue Berufs-
„Wäschekommission“ einzuführen, um organisatorische, kleidung konnte die Zufriedenheit der Mitarbeiterinnen
finanzielle und qualitätsrelevante Fragen zu erörtern und und Mitarbeiter gesteigert werden. Darüber hinaus ist
Details zur Zusammenarbeit festzulegen. Mitglieder der die Handhabung der neuen Leasing-Bettwäsche beim
Wäschekommission sind die Hauswirtschaftsleitungen der Ab- und Beziehen der Betten einfacher, kräfteschonender
Kliniken, der Leiter Einkauf/Technik, der Kaufm. Leiter und schneller möglich.
einer der Kliniken, Vertreter aus der Geschäftsführung
und dem operativen Service des Dienstleisters, sowie aus Verbesserte Zusammenarbeit
der PEG-Fachberatung. Durch klar geregelte Kommunikationswege, die ständige
Um die Kundenzufriedenheit messbar erfassen zu kön- Zufriedenheits- und Problemanalyse und den intensiven
nen, war bereits in den Ausschreibungsunterlagen eine Austausch zwischen Hauswirtschaftsleitungen und Dienst-
Bonus/Malus-Regelung auf der Basis einer monatlichen leister hat sich die Zusammenarbeit deutlich verbessert.
Zufriedenheitsanalyse pro Klinik beinhaltet. So werden sich anbahnende Schwierigkeiten schneller
erkannt und Lösungsansätze, die in einer der Einrich-
Als Werkzeug dieser Systemanalyse und dem erfassen tungen zum Erfolg geführt haben, unmittelbar auch auf
der Zufriedenheit der Kliniken mit den Leistungen des die anderen Häuser übertragen.
Dienstleisters wurde ein Formular eingesetzt, das von den
Hauswirtschaftsleitungen monatlich ausgefüllt und von
der PEG Fachberatung ausgewertet wird. Die Ergebnisse REIMUND VOGEL
dienen der Wäschekommission als Gesprächsgrundlage Leitung Einkauf/Technik
für die Quartalstreffen mit dem Dienstleister und werden Waldburg-Zeil Kliniken
als Basis für ein Bonus/Malus-System im Zusammenhang www.wz-kliniken.de
mit der Abrechnung der Dienstleistungen herangezogen.
Mit der systematischen Erfassung der Zufriedenheit Statement
anhand von festgelegten Kriterien entsteht Monat für
Monat ein differenziertes Bild der Qualität der Zusam-
menarbeit und es können bei der Betrachtung einzelner Auch bei der Wäscheversorgung mit Flach- und Tisch-
Kriterien über einen längeren Zeitraum hinweg Trends wäsche sowie Dienstkleidung von Einrichtungen im
und systemimmanente Probleme festgestellt werden, was Gesundheitswesen kommt es vorrangig auf die Qualität
wiederum ein schnelles und effektives Gegensteuern durch der eingesetzten Materialien und die Zuverlässigkeit
den Dienstleister möglich macht. des Dienstleisters an.
Effekte Wenn neben der Patienten- und Mitarbeiterzufrie-
denheit auch noch ein vernünftiges ökonomisches
Die Neuausschreibung der textilen Dienstleistungen durch Ergebnis für die mit den Dienstleistern vereinbarte
die PEG-Fachberatung brachte für die Klinikgruppe vier Dienstleistung erreicht werden kann, könnte man von
positive Effekte mit sich: einem erfolgreichen Projekt sprechen, zumal solche
Dienstleistungsverträge auf eine langfristige Zusam-
Finanzielle Aspekte menarbeit mit dem Dienstleister ausgelegt sein sollten.
Durch die Anpassung, Straffung und Individualisierung
des Artikelstamms auf die tatsächlichen Bedürfnisse der
einzelnen Kliniken und die Neuausschreibung an sich
Autorin: CAROLA REINER
konnte eine jährliche Einsparung im sechsstelligen
PEG Fachberatung Textil- und Reinigungsmanagement
Bereich erzielt werden.
Extraausgabe REHA 2017 13aktiv BEST PRACTICE
PASSAUER WOLF Reha · Hotelkliniken
Mit spezialisierten Reha- und Hotelkliniken werden die Patienten und Gäste des PASSAUER WOLF
an vier Standorten und zehn Häusern - in Bad Griesbach, Bad Gögging, Nittenau und Ingolstadt
auf ihrem Weg zu neuer Lebenskraft unterstützt. Die Unternehmensgruppe blickt zurück auf rund 40
Jahre Kompetenz in der medizinischen Rehabilitation.
Zur Kernkompetenz zählen die stationäre und ambulante PASSAUER WOLF privat
Rehabilitation. Patienten werden allerdings auch über den und privat plus
Rehabilitationsaufenthalt hinaus, im Rahmen von Nach-
sorgeprogrammen, und weit bevor Krankheiten überhaupt Für alle, die sich das Besondere leisten wollen, hat der
entstehen, z. B. im Rahmen von Präventionsleistungen PASSAUER WOLF spezielle Angebote entwickelt, weil
oder des Betrieblichen Gesundheitsmanagements, betreut. zur Genesung nicht nur medizinisch-therapeutische
Insgesamt werden in den PASSAUER WOLF Reha- und Spitzenleistung und aufmerksame Zuwendung beitra-
Hotelkliniken jedes Jahr ca. 20.000 Patienten und Gäste gen, sondern auch ein Klima, in dem sich die Gäste
empfangen und behandelt. So zählen die Standorte der geborgen fühlen. Dazu zählen die PASSAUER WOLF
Klinikgruppe zu den führenden Zentren für Rehabilita- privat-Angebote der Hotelkliniken in Bad Griesbach, Bad
tion und medizinische Versorgung in Südbayern. Neben Gögging und Nittenau, die besonderes Komfortambiente
den medizinischen Schwerpunkten in der Neurologie und außergewöhnlichen Service spürbar werden lassen
mit neurologischer Frührehabilitation, der Geriatrie und die PASSAUER WOLF privat plus-Angebote, die in
und der Orthopädie/Traumatologie, hat jeder Standort der Hotelklinik Maria Theresia****S in Bad Griesbach
medizinische Spezialgebiete und Kenntnisse ausgeprägt, in Anspruch genommen werden können. Das exklusive,
die im standortübergreifenden Zusammenspiel die be- mit fünf von fünf erreichbaren Kliniksternen ausge-
sondere Stärke des PASSAUER WOLF entstehen lassen zeichnete Haus, verfügt über hochwertig ausgestattete
und die Möglichkeiten eines jeden Hauses potenzieren Zimmer und Suiten, die den privaten Charme des Hauses
– u. a. in den Bereichen Innere Medizin/Kardiologie, Uro/ unterstreichen.
Onkologie, HNO-Phoniatrie und in der Behandlung
von Brandverletzten. Um den Ansprüchen schwerst- Passauer WOLF und die P.E.G. Einkaufs-
betroffener Patienten über mobiler Patienten bis hin zu und Betriebsgenossenschaft eG
Gesundheitsurlaubern gerecht zu werden, werden die
Leistungen in unterschiedlichem Ambiente angeboten. Am 21.05.1981 hat sich der heutige PASSAUER WOLF
Das gesamte Leistungsspektrum finden Sie online unter Bad Griesbach dazu entschieden, Mitglied der P.E.G.
www.passauerwolf.de eG zu werden und dazu 20 Geschäftsanteile käuflich
14 P.E.G. Einkaufs- und Betriebsgenossenschaft eGaktiv
* **
erworben. Damit profitiert der PASSAUER WOLF bereits bund des PASSAUER WOLF getätigt werden, ein Vorteil,
im vierten Jahrzehnt im Rahmen der Genossenschaft von der die Wahl von PEG-BOS entscheidend beeinflusst hat.
Angeboten ausgewählter Lieferanten, Rückvergütungsmo-
dellen und der Teilnahmemöglichkeit an strategischen Ebenfalls ab 01.07.2017 wird der PASSAUER WOLF ver-
Einkaufsprojekten. bundweit mit PEG-INVOICE arbeiten, eine webbasierte
* TOP-Rehakliniken in der Neurologie & Orthopädie Die PASSAUER WOLF Reha • Hotelkliniken werden von dem unabhängigen Rechercheinstitut MINQ
Eingangsrechnungs-Bearbeitungslösung zur digitalen
Die Vorteile im genossenschaftlichen Modell liegen darin, Erfassung, Verarbeitung und Ablage von Eingangs-
dass die P.E.G. eG zu 100 % im Besitz ihrer Mitglieder rechnungen sowie für Auswertungen pro Standort und
bleibt, mit Mitsprache– und Wahlrecht bei der General- verbundweit im Rahmen einer zentralen Verwaltung. Die
versammlung. Erzielte Einsparungen bleiben innerhalb der Freischaltung von PEG-INVOICE in Verbindung mit
Mitgliedschaft, d. h. die Mitglieder erhalten die Überschüsse PEG-BOS bringt weitere Vorteile, da beide Systeme auf
in Form von Rückvergütungen. P.E.G. eG Mitglieder pro- einander abgestimmt sind. Tätigkeiten, wie beispielsweise
fitieren vom Außendienst der P.E.G. eG, die als Ansprech- die Rechnungsprüfung und –freigabe erfolgen zukünftig
partner für Belange von Mitgliedern zur Verfügung stehen, am Bildschirm. Die Eingangsrechnungen werden allen,
von der Fachberatung, dem Strategischen Einkauf der die diese bearbeiten, ca. 24 Stunden nach Eingang, digital
P.E.G. eG und von der PEG-DIE AKADEMIE. zur Verfügung stehen. Dies bringt zahlreiche Vorteile
** Unsere Hotelkliniken sind ausgezeichnet mit bis zu fünf von fünf Kliniksternen für herausragende Servicequalität.
mit sich, z. B. in der Optimierung der Zahlungsvorgänge
Seit 01.01.2017 sind die Einrichtungen des PASSAUER oder bei der Erstellung der Monatsabschlüsse. Die Aus-
WOLF PEGplus Mitglied. Damit hat sich der PASSAUER wertungen erfolgen artikelgenau und stehen ebenfalls
WOLF für das Komplett-Preispaket für Akut-, Rehakliniken innerhalb von 24 Stunden zur Verfügung. Die Nutzung
und Senioren und Pflegeeinrichtungen für alle notwendigen von PEG-INVOICE stellt einen weiteren Schritt in die
Verbrauchsartikel, mit der Möglichkeit von individuellen Zukunft dar, der in wenigen Jahren für alle Firmen ein
Zusatzvereinbarungen und Kostenanalyse vor Vereinba- Pflichtbaustein werden wird.
rungsabschluss entschieden. Dem Außendienst, der als
Ansprechpartner für die Integration in das Einkaufsmodell
PEGplus zur Verfügung steht, kommt hier besondere Be-
deutung zu. Erfahrene Berater an der Seite zu haben, die
auf Grund sorgfältiger Recherchen als „empfohlene Klinik“ bezeichnet.
den Einkaufsprozess beratend begleiten, die Analysen an-
fertigen und die weiteren Möglichkeiten mit dem Mitglied
gemeinsam besprechen und zu jeder Zeit unterstützend
zur Seite stehen, waren Argumente für diesen Schritt.
Nachfragebündelungen und zentrale Verhandlungen mit
dem Ziel, zu attraktiven und marktgerechten Konditionen
zu kommen, sollen aktiv genutzt werden. Ansprechpartner bei der P.E.G.: GERHARD HESS
Prokurist / Leitung Vertrieb
Mobil: 0171 - 517 48 57 | gerhard.hess@peg-einfachbesser.de
Ab 01.07.2017 wird der PASSAUER WOLF verbundweit
das Bestell- und Order-System PEG-BOS nutzen, um
seine Bestellvorgänge digital zu erledigen. Die Lieferan-
ten mit ihren Artikelkatalogen und Preisen sind hierzu
tagesaktuell hinterlegt. Die individuelle Gestaltung von
Favoritenlisten und Warenkörben ermöglicht einen zei-
toptimalen Bestellvorgang, z. B. angepasst an das vorhan-
dene Lagersystem. Zum ersten Mal steht mit PEG-BOS
ein System zur Verfügung, über das eine artikelgenaue
Transparenz abgerufen werden kann, je nach Zugriffsrecht,
pro Bestellung durch den Bestellberechtigten, bis hin zu Autor: ANDREAS HERZOG
Geschäftsführer Passauer Wolf Verwaltungsgesellschaft mbH
zentralen Auswertungen, die über den kompletten Ver-
Extraausgabe REHA 2017 15aktiv BEST PRACTICE
Der Medical Park - Qualitätsbericht:
Transparent, verständlich, hilfreich
Reha-Klinikgruppe präsentiert Inhalte,
Ziele und konkrete Ergebnisse
Was ist eine gute Klinik? Wie wird Qualität messbar? Welche Klinik ist die Richtige für welchen
Patienten? Diese Fragen stellten sich die Verantwortlichen der Medical Park-Klinikgruppe.
Das Ergebnis ist ein Qualitätsbericht, der nicht nur aus abstrakten Zahlen besteht, sondern mit
realen Patientengeschichten „gelebte Praxis“ konkret darstellt und allgemeinverständlich
Inhalte, Ziele und Ergebnisse der Rehabilitation erklärt – in dieser Form ein Novum für Rehabilita-
tionskliniken. Daran beteiligt waren Mitarbeiter, Ärzte und Patienten.
bisher einzigartig in der Rehalandschaft“, unterstreicht
Dr. med. Ulrich R. Mauerer, Vorsitzender des Vorstandes
Medical Park. Er helfe die richtige Klinik für Patienten
auszuwählen und Antworten auf Fragen zu finden wie:
„Welche Ergebnisse und Fortschritte kann ich als Patient
realistischerweise erwarten?“
Qualität gezielt
aus vielen Perspektiven messen
Ärzte, Therapeuten und Pfleger haben Messinstru-
mente ausgearbeitet, über ein Jahr lang für den Bericht
Qualitätsindikatoren erhoben und führen kontinuier-
lich Bewertungen durch. „Unsere Qualitätsmessung ist
mehrdimensional angelegt“, sagt Johannes Kneißl, Leiter
Zentrales Qualitätsmanagement. Ganz wichtig dabei sei,
dass die Arbeit auch gezielt aus der Patientenperspek-
tive gemessen würde. „Denn reale Geschichten geben
sensible und gleichzeitig informative Einblicke in den
Rehaaufenthalt“, ergänzt Dr. Mauerer und betont, dass mit
dieser Berichtsform Neuland betreten wurde. „Wir wollen
anschaulich darstellen, was ‚unsere gelebte Praxis‘ ganz
Krankenhäuser müssen schon seit Jahren regelmäßig konkret bedeutet – kurzum, was das Kernstück unserer
einen strukturierten Qualitätsbericht erstellen. Für Reha- Leistung ausmacht.“
bilitationskliniken ist dies bisher keine gesetzliche Pflicht.
Die Medical Park-Klinikgruppe hat im vergangenen Jahr Helga P., 78 Jahre alt, Schlaganfallpatientin
einen rund 100 Seiten starken Bericht vorgelegt, um zu Anhand der Krankheitsgeschichte von Helga P. beispiels-
zeigen, welche Leistungen und Ergebnisse Patienten, weise wird die Rehabilitation einer Patientin ausführlich
Angehörige, einweisende Ärzte, Krankenkassen und beschrieben. Die Berlinerin war nach einem Schlaganfall
auch die eigenen Mitarbeiter erwarten können. Dabei halbseitig gelähmt. Verschiedene Therapien, ein maßge-
kommen Patienten ausführlich zu Wort. Partnerschaften schneidertes Konzept, selbstentwickelte Trainingsgeräte,
mit Universitäten und Spitzensport werden beschrieben, international renommierte Chefärzte, eine wunderschöne
Forschung und Lehre umfassend dargestellt, Therapien Umgebung und ein Ambiente zum Wohlfühlen – eine
abgebildet und Ergebnisse mit exakten Messungen Vielzahl von Faktoren, die alle mithalfen, dass Frau P.
dokumentiert. „Dieser Qualitätsbericht ist sicherlich wieder zurück ins Leben fand.
16 P.E.G. Einkaufs- und Betriebsgenossenschaft eGaktiv
Die Medical Park - Klinikgruppe
Seit 1977 bietet das Familienunternehmen Medical
Park Anschlussheilbehandlungen, Rehabilitation
und ein breites Spektrum an Vorsorge- und Prä-
ventionsmaßnahmen auf höchstem Niveau. Ärzte,
Therapeuten und Pflegemitarbeiter kümmern sich
darum, dass die Patienten schnell gesundwerden und
gut in den Alltag zurückfinden. Die Kombination aus
Zuwendung, Wohlfühlambiente, innovativen Thera-
pien und medizinischem Know-how ist entscheidend
für eine nachhaltige Rehabilitation oder erfolgreiche
Prävention. Mit den Behandlungsschwerpunkten aus
v.l.n.r.: Vorstandsvorsitzender Dr. Ulrich R. Mauerer, Orthopädie, Innere Medizin, Kardiologie, Neurolo-
Johannes Kneißl, Leiter Zentrales Qualitätsmanagement, gie, Traumatologie, Sportmedizin, Onkologie sowie
Vorstand Michael Krach Psychosomatik kann Medical Park Patienten aus den
verschiedensten Bereichen bei der Rehabilitation
Dokumentation der Ergebnisse unterstützen. Von klassischen bis hin zu modernen
Therapieformen werden individuell auf den Patienten
Neben den genauen Beschreibungen des Klinikalltags abgestimmte Angebote angewandt.
und den angewandten Therapien bietet der Qualitätsbe-
richt auch exakte Zahlen als Beleg für die Verbesserung www.medicalpark.de
durch die Reha: Wie schnell können Patienten nach
einem Hüftgelenkersatz wieder laufen. Wie sehr haben
die Schmerzen nachgelassen. Wie viele Meter können
zurückgelegt werden. Wie sehr ist die körperliche Belast-
barkeit gestiegen – alles in Form von konkreten Messun-
gen, die die Fortschritte durch die Reha in anschaulichen
Schaubildern zeigen. So lautet beispielsweise das Ergebnis
der Bewertung nach Hüftgelenkersatz bei Arthrose: „96
Prozent unserer Patienten können nach der Reha auch
ohne Gehhilfe gehen“, fasst Johannes Kneißl zusammen.
Nach der Erstauflage sind auch Fortsetzungen geplant,
denn der Qualitätsbericht kommt an. „Wir freuen uns,
dass wir alle zusammen diesen Qualitätsbericht erstellt
haben. Schließlich soll er nicht nur Patienten, Angehö- Ansprechpartner bei der P.E.G.: GERHARD HESS
rigen, Ärzten und Zuweisern zugutekommen, sondern Prokurist / Leitung Vertrieb
Mobil: 0171 - 517 48 57 | gerhard.hess@peg-einfachbesser.de
auch die Mitarbeiter motivieren“, erläutert Dr. Mauerer.
Extraausgabe REHA 2017 17aktiv BEST PRACTICE
Prozessmanagement in Reha-Kliniken
Die Vital-Kliniken verfolgen als Klinikgruppe unterschiedliche strategische
Ansätze, um den Herausforderungen des Reha-Marktes zu begegnen.
Hierzu gehören vor allem die Realisierung einer hohen Versorgungs- und Infrastrukturqualität,
die Etablierung innovativer Versorgungskonzepte, die gezielte Weiterentwicklung von
Produkten und Leistungsfeldern, die ein hohes Marktpotenzial besitzen und nicht zu Letzt die
Einführung eines strukturierten Prozessmanagements.
Im Rahmen des Prozessmanagements stehen Reha- Bei der Optimierung von Klinikprozessen wird vor allem
Kliniken zunehmend vor der Herausforderung, ihre die Zielsetzung verfolgt, ineffiziente Zeiten zu reduzieren,
Klinikprozesse an die Markterfordernisse und Kun- die Patientenzufriedenheit zu erhöhen und die Mitarbei-
denanforderungen optimal anzupassen, um ihre Wett- ter zu entlasten. Dabei zeigen sich in den Reha-Kliniken
bewerbsfähigkeit zu erhalten. Dies ist unter anderem alltägliche Optimierungsansätze. Angefangen bei den
darauf zurückzuführen, dass durch die zunehmende Wartezeiten von Patienten und Mitarbeiter zwischen
Vereinbarung von Fallpauschalen durch die Kostenträger den Therapieeinheiten, wiederholte Abstimmungen auf
der gesetzlichen Krankenversicherung der Ertrag pro Grund von fehlenden Schnittstellen, das Auftreten von
Patient fixiert ist. Standardisierte und optimierte Prozesse Medienbrüchen z.B. beim Ausdruck von Patientendaten
unterstützen die Kliniken daher bei der wirtschaftlichen und der Weiterverarbeitung von Informationen bis hin
Notwendigkeit, die Kosten für die Leistungserbringung zum Transport von Akten und Hilfsmitteln.
unter den mit den Kostenträger vereinbarten Entgelten
zu halten. Darüber hinaus sind ohne ein strukturiertes Durch ein gezieltes Prozessmanagement lassen sich somit
Prozessmanagement keine Qualitätssteigerungen in der Potenziale zur Optimierung von Qualität und Wirt-
Patientenversorgung und kein zertifiziertes Qualitätsma- schaftlichkeit erschließen. Dennoch muss hervorgehoben
nagement-System möglich.
Abb. 1: Pilotprojekt AHB-Knie-TEP. Bei der Definition der Behandlungspfade werden
zunächst die Standard Leistungen im Rahmen einer Kernkompetenzbestimmung festgelegt.
18 P.E.G. Einkaufs- und Betriebsgenossenschaft eGaktiv
Abb. 2: Pilotprojekt AHB-Knie-TEP. Es werden für einen standardisierten Reha-Verlauf die Abläufe inkl. ausführender
Organisationseinheiten und Bearbeitungszeiten modelliert.
werden, dass nur solche Abläufe zielgerichtet verbessert tenzbestimmung festgelegt werden. (siehe Abbildung 1).
werden können, die sich messen und bewerten lassen. Diese Kernkompetenzbestimmung ist maßgeblich für
Für die Kliniken ist es daher unabdingbar, den Behand- die Versorgungsqualität und kann im Einklang mit über-
lungsprozess und die daraus resultierenden Kosten zu geordneten Versorgungsstandards z.B. der Deutschen
kennen und auf der Grundlage transparenter Daten eine Rentenversicherung vorgenommen werden.
Optimierung und Steuerung der Prozesse vorzunehmen.
Als wesentliche Instrumente hierfür sind die Bildung von Im weiteren Projektverlauf werden auf Grundlage der
Behandlungspfaden, die Einführung einer Prozesskos- festgelegten Kernkompetenzen für die einzelnen Be-
tenrechnung und eines Prozesscontrollings zu nennen. handlungstage die ärztlichen, pflegerischen und thera-
Zur Einführung dieser Methoden haben die Vital-Klini- peutischen Abläufe inklusive der ausführenden Organi-
ken in Zusammenarbeit mit dem Institut für Workflow- sationseinheiten und der benötigten Bearbeitungszeiten
Management im Gesundheitswesen (IWiG) ein Pilot- modelliert. (siehe Abbildung 2)
projekt für Patienten mit der Indikation AHB-Knie-TEP
durchgeführt. Die Methodik des IWiG sieht dabei vor, Mit Hilfe der Behandlungspfade und der durchschnitt-
dass bei der Definition der Behandlungspfade zunächst lichen Bearbeitungszeiten lassen sich in einem 3. Schritt
die Standardleistungen im Rahmen einer Kernkompe- die Personal- und Sachkosten der Prozesse und des
Extraausgabe REHA 2017 19aktiv BEST PRACTICE
Abbildung 3: Prozessbenchmarking
Die Zeit- und Kostentransparenz bietet die Möglichkeit, ein
klinikübergreifendes Prozessbenchmarking als Grundlage für
Optimierung durchzuführen. Als Beispiel hierfür wird die
Durchführungszeit des Geschäftsprozesses Aufnahme verwendet.
100
90 Klinik A
100
90
Die Vital-Kliniken GmbH
[WERT]
80 80
70
60
Klinik C
[WERT]
70
60
ist eine im Jahre 2003 entstandene Gesellschaft
50 50 mit zentralem Geschäftssitz in Frankfurt und eine
40 Klinik B 40 Klinik C
30
[WERT]
30 Klinik A
[WERT]
100%-ige Tochtergesellschaft der BAHN-BKK. Sie
[WERT]
20
10
20
10
Klinik B
[WERT]
vereint unter ihrem Dach die Kliniken Buchenholm
0 0 in Bad Malente, Dreizehnlinden in Bad Driburg und
Medizinische Aufnahme in Min. Pflegerische Aufnahme in Min.
die Schloss-Klinik Sonnenbühl in Bad Dürrheim. Die
Betrachtung von Prozesseffizienz, Fallkosten und Qualitätsstandards
Vital-Kliniken verfügen insgesamt über 450 Betten. Der
Behandlungsschwerpunkt im Bereich Rehabilitation
Drei Kliniken für individuelle Genesung Seite 1
Abb. 3: Prozessbenchmarking. und Anschlussheilbehandlung liegt hierbei auf den
Die Zeit- und Kostentransparenz bietet die Möglichkeit, Gebieten Neurologie, Innere Medizin, Orthopädie
ein klinikübergreifendes Prozessbenchmarking als Grundlage und Psychosomatik/Psychotraumatherapie. Darüber
für Optimierung durchzuführen. Als Beispiel hierfür wird hinaus engagieren sich die Vital-Kliniken seit vielen
die Durchführungszeit des Geschäftsprozesses Aufnahme Jahren intensiv im Bereich Vorsorge und Prävention.
verwendet.
„Standard“-Falles ermitteln.
Die hieraus resultierende Zeit- und Kostentransparenz
bietet die Möglichkeit, ein Vital-Kliniken übergreifendes
Prozessbenchmarking als Grundlage für die weiteren
Optimierungen durchzuführen. In der nachfolgenden
Abbildung 3 werden die ermittelten Durchführungszeiten
der Aufnahmeprozesse dargestellt. Die unterschiedlichen
Bearbeitungszeiten zeigen, dass durch den Einsatz von
Best-Practice-Verfahren und gegenseitige Lernprozesse Klinik Buchenholm, Bad Malente
eine Prozessverbesserung erreicht werden kann. Neben
der Beschleunigung des Aufnahmevorgangs lassen sich
auf diese Weise im ärztlichen und pflegerischen Bereich
Freiräume schaffen, die für die Behandlung anderer
Patienten genutzt werden können.
Als Fazit lässt sich festhalten, dass Behandlungspfade
und eine konsequente Prozesskostenrechnung die Reha-
Kliniken beim erfolgreichen Prozessmanagement unter-
stützen können. Besonders hervorzuheben sind hierbei
eine höhere Transparenz der klinischen Leistungen, die
Möglichkeit der Vor- und Nachkalkulation sowie die Schloss-Klinik Sonnenbühl, Bad Dürrheim
Gewinnung von Daten für die Analyse der Behandlungs-
prozesse. Allerdings ist darauf hinzuweisen, dass die Ein-
führung und Handhabung dieser Instrumente komplex
ist. In Reha-Kliniken fehlen oft das Know-know und die
Kapazitäten für die erforderlichen Organisationsanalysen
und Prozessdokumentationen. Darüber hinaus ist die
Implementierung von Behandlungspfaden mit einem
hohen Zeit- und Kostenaufwand verbunden.
DR. STEFAN BEYER
Geschäftsführer Vital-Kliniken GmbH
info@vital-kliniken.de | www.vital-kliniken.de
Klinik Dreizehnlinden, Bad Driburg
20P.E.G. AKTUELL aktiv
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