GEMEINSAM STARK Geschäftsbericht 2018 - Ratiodata
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WWW.RATIODATA.DE
Geschäftsbericht 2018
STARK
PARTNER
SCHAFTLICH
GEMEINSAM
NAH
Absolute
Fakten
GESCHÄFTSFÜHRUNG GESCHÄFTSFÜHRUNG
(SPRECHER)
Klemens
Martin Baumgärtel
Greiwe
Hamburg
12
GESCHÄFTSFÜHRUNG GESCHÄFTSFÜHRUNG
(SEIT 01.10.2018) (BIS 31.12.2018)
Hannover Berlin Dr. Michael Karlheinz
Stanka Heine
Münster
Duisburg
Kassel
Düsseldorf Gegründet Geschäftsführung
1972 Martin Greiwe (Sprecher)
Klemens Baumgärtel
Sitz Dr. Michael Stanka (seit 01.10.2018)
Mülheim-
Kärlich Frankfurt Frankfurt am Main Karlheinz Heine (bis 31.12.2018)
Verwaltungsstandort Kundenstruktur
Wiesbaden
Standorte und
Münster Genossenschaftliche FinanzGruppe
Volksbanken Raiffeisenbanken
Weitere Standorte Finanz Informatik und Sparkassen
Karlsruhe
Außenstellen und Außenstellen
Berlin, Düsseldorf, Duisburg, Hamburg,
Privat- und Spezialbanken, Versicherungen,
weitere Finanzdienstleistungsunternehmen
Hannover, Karlsruhe, Kassel, Mülheim-Kärlich, Markt- und Großkunden wie Debeka, Esprit,
München, Wiesbaden Recticel, Technotrans und TNT
München
Qualität und Sicherheit
Zwei Leistungsanforderungen stehen bei uns und unseren Kunden besonders im Fokus: Qualität und
Sicherheit. Sie sind wesentlicher Teil unserer Philosophie und unseres Kundenversprechens. Durch um-
fangreiche Zertifizierungen sind wir am Markt als vertrauenswürdiger und hochleistungsfähiger Anbieter
bestens aufgestellt und lassen uns diesen Anspruch regelmäßig bestätigen.
Unsere hohen Qualitäts- und Informationssicherheitsstandards umfassen
ISO 9001 IDW PS 951 Typ 2
ISO 27001 ISO 14001
Zahlen Geschäftsbereiche
Ergebnis vor Steuern (EBT) Umsatz MitarbeiterInnen
in Mio. EUR in Mio. EUR per 31.12. des Jahres
IT & Netzwerk
Services & Sicherheit
Consulting, Hardwarehandel, Rollout & Projekte, Consulting, Managed Network, Managed Security,
Hardware-Services, Managed Services, Lösungen Mobility, Hardware- & Software-Services
239,2
266,5
296,1
1.115
1.197
und Dienstleistungen speziell für Finanzdienstleister
913
8,2
7,2
5,3
2016 2017 2018 2016 2017 2018 2016 2017 2018
Kommu- Banken-
nikation & technologie
Kollaboration & Services
Unternehmensprofil Telefonie, Unified Communication, Konferenz-
systeme & Ausstattung, digitale Informations-
systeme, Contact-Center-Lösungen, Handelstele-
Hardware-Portfolio, Rollout & Projekte, herstellerun-
abhängige Hardware-Services, Managed SB-Services,
Sicherheitslösungen, Handel mit gebrauchter Hardware
fonie, Sprachaufzeichnung
Die Ratiodata GmbH Wofür wir stehen
Die Ratiodata GmbH zählt mit rund 1.200 Mitarbeiterin- Seit über 45 Jahren sind wir auf Dienstleistungen rund
Scan- &
nen und Mitarbeitern an bundesweit zwölf Standorten um dezentrale IT- und SB-Infrastruktur sowie Digitali-
und Außenstellen und einem Umsatz von fast 300 Mio. sierung spezialisiert. Wir liefern höchste, zertifizierte
EUR zu den größten Systemhäusern und Dienstleistern Qualität und Sicherheit für unsere Kunden. Dabei zeichnet
kompetenzen!
Dokumenten-
für Bankentechnologie und Dokumentendigitalisierung uns aus, dass wir mit einem bundesweiten Netz von über
unsere Kern-
in Deutschland. In Luxemburg ist unsere Tochterge- 250 Servicetechnikern, 33 Stützpunkten und Außenstel-
sellschaft Ratiodata Luxemburg S.à r.l. ansässig. Als len sowie neun leistungsstarken Kompetenzzentren für
Services
100-Prozent-Tochter der Fiducia & GAD IT AG sind wir der Managed Services, IMAC/R, Logistik, Rollout, Reparatur
Systemhauspartner der Genossenschaftlichen Finanz- sowie Scan- & Dokumenten-Services stets partner-
Das sind
Gruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. Darüber hinaus schaftlich nah an unseren Kunden sind und hochverfüg-
sind wir Partner für Sparkassen, andere Bankengruppen, bare, maßgeschneiderte, zuverlässige Services bieten. Hardware, Lösungen und Services für zentrales und
Finanzdienstleistungsunternehmen und zudem spezia- dezentrales Scannen sowie Verarbeitung von Akten,
lisiert auf mittelständische und große Unternehmen in Tagesbelegen, Post- und Rechnungseingang, Soft-
regulierten bzw. IT-intensiven Branchen. Wir sind im ware as a Service, physikalische Lösungen, Lösungen
Segment Banken-SB Marktführer für herstellerunab- & Leistungen speziell für Banken wie geno.Bilanz-
hängige Dienstleistungen und Händler für gebrauchte Services und die App Scan4agree21
und generalüberholte Geräte und Ersatzteile.
VORWORT
GEMEINSAM STARK
GEMEINSAM STARK 01 Auf ein
PARTNERSCHAFTLICH NAH Wort > SEITE 8
Um unsere Leistungsstärke kontinuierlich aufrechtzuerhalten,
bedarf es neben den eigenen Kompetenzen auch eines starken 02 Neues aus
Netzwerks aus vertrauensvollen Partnern. Denn die Aufgaben- der Ratiodata
gebiete in der IT sind inzwischen vielfältig geworden. Gemeinsam AUSSENBLICK > SEITE 16
EINBLICK > SEITE 22
mit unseren teilweise jahrzehntelang verbundenen Partnern kön-
nen wir am Puls der digitalen Zeit bewerten, welche Technologien
den Kunden die wichtigsten Mehrwerte bieten. Auf genau diese
Partnerschaften wird in diesem Geschäftsbericht ein besonderes
Augenmerk gelegt.
PARTNERSCHAFTLICH NAH
Denn unsere Partner machen es möglich, dass die Ratiodata ihren
Kunden einen unkomplizierten, schnellen und fairen Service mit
03 Partner-
einem Ohr für ihre Belange gewährleisten kann. Die Ratiodata ist
partnerschaftlich nah. Und gemeinsam mit ihren Partnern und Lie-
berichte > SEITE 34
feranten bietet sie höchste Qualität und gleichzeitig eine Expertise, 04 Highlights
die auf Kundenseite für höchste Zufriedenheit sorgt.
aus den
Geschäfts-
Werfen Sie einen Blick in das
bereichen > SEITE 44
zurückliegende spannende
Geschäftsjahr 2018 und die viel-
fältigen Projekte der Ratiodata.
05 Jahresab-
schluss > SEITE 70
Auf ein
Wort 01
GEMEINSAM
Interview mit der
Geschäftsführung
STARK
GEMEINSAM STARK
Die Ratiodata hat ein spannen-
Vor dem, was durch die Belegschaft
geleistet worden ist, ziehen wir als
des und herausforderndes
Geschäftsjahr abgeschlossen. Das Jahr der größten
Als werteorientiertes Unterneh-
Veränderungen.
Geschäftsführung den Hut.
men und Teil der Genossenschaft-
lichen FinanzGruppe pflegen wir MARTIN GREIWE
eine Vielzahl von Partnerschaften:
zu unseren Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern, Kunden und Liefe-
DAS GESCHÄFTSJAHR 2018 LIEGT HINTER UNS. WAR ES
ranten. Welchen Stellenwert diese EIN ERFOLGREICHES JAHR FÜR DIE RATIODATA?
Partnerschaften haben und wie die Klemens Baumgärtel:
KLEMENS BAUMGÄRTEL
Ja, ein sehr erfolgreiches sogar. Wir haben nicht nur
Geschäftsführung das Jahr 2018 wirtschaftlich ein sehr gutes Ergebnis erzielt, sondern
01 AUF EIN WORT
01 AUF EIN WORT
auch auf prozessualer und technischer Seite wesentliche
Interview
Interview
für die Ratiodata bewertet, beant- Fortschritte gemacht. Vor dem, was durch die Belegschaft
geleistet worden ist, ziehen wir als Geschäftsführung
worten die drei Geschäftsführer den Hut.
im Interview. Martin Greiwe:
Dem stimme ich zu. Auch wenn wir mit unseren Unter- Kurz: Es gab einfach unheimlich viele Veränderungen und
nehmensergebnissen am Ende ganz knapp an unseren so vielschichtige Arbeit, wie ich mich in den letzten zehn
Planvorgaben vorbeigeschlittert sind, haben wir in einem Jahren bei der Ratiodata nicht erinnern kann.
sehr herausfordernden Jahr unsere Umsätze erhöhen
können. Viele Dinge, die wir im letzten Jahr angehen Klemens Baumgärtel:
mussten, waren im Voraus gar nicht absehbar. Das Eine passende Überschrift könnte „Wir sind Ratiodata“
bedeutete für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter oft sein. Im Oktober ist das neue Intranet live gegangen und
große Anstrengungen, die wir gemeinsam aber meistern hat damit einen Grundstein für viele Fortschritte im Unter-
konnten. Von daher gibt es definitiv Gründe, stolz auf das nehmen gelegt. Uns ist es aber auch gelungen, System-
letzte Jahr zu sein. plattformen zu vereinheitlichen, das heißt, wir haben
unsere Legacy-Systeme vereinheitlicht. Hier haben wir
WENN SIE DEM GESCHÄFTSJAHR EINE ÜBERSCHRIFT Dinge angestoßen, die dazu führen, dass die Ratiodata als
GEBEN MÜSSTEN – WELCHE WÜRDEN SIE WÄHLEN? geschlossene Einheit agieren kann.
Martin Greiwe: Dr. Michael Stanka:
Ich würde vermutlich titeln: „Das Jahr der größten Ver- In der Außenwirkung war 2018 ein Jahr der Konsolidierung
änderungen.“ Wir hatten 110 interne Fusionsprojekte, und des Zusammenwachsens. Mit allen Schwierigkeiten
die Kolleginnen und Kollegen mussten sich zusammen- und der „normalen“ Unordnung, aber einem guten Ende.
finden, wir sind mit unseren neu aufgestellten Geschäfts- Die Überschrift wäre: „Zusammenwachsen und ein Team
bereichen erstmals in ein volles Geschäftsjahr gegangen. werden.“
10 11
GEMEINSAM STARK
Zusammenwachsen
und ein Team werden.
wird man die Fusionen noch spüren, wenn auch deutlich „WAS EINER ALLEIN NICHT SCHAFFT, DAS SCHAFFEN
weniger. So ein Prozess braucht einfach Zeit und kann nur VIELE.“ IST DIESES ZITAT VON FRIEDRICH WILHELM
schwer von oben oder außen beschleunigt werden. RAIFFEISEN FÜR DIE RATIODATA NOCH AKTUELL?
Mit Blick auf den Markt kann man sagen, dass wir sehr
DR. MICHAEL STANKA gut aufgestellt sind. Wir sehen aber natürlich auch die Dr. Michael Stanka:
Schwierigkeiten, die wir in den Bereichen Außendienst Absolut, davon bin ich fest überzeugt. Das sehen wir jeden
und SB-Geschäft haben. Der Außendienst ist eine unserer Tag in unserer Arbeit. Hier ist kaum Raum für Einzelkämpfer.
tragenden Säulen und – als Alleinstellungsmerkmal für Ich sehe in der ganzen Ratiodata immer wieder, wie ent-
herstellerunabhängige Dienstleistungen – ein zentrales scheidend das Teamwork ist. Natürlich bringen alle Kolle-
Element, mit dem wir in Zukunft wachsen wollen. Wir ginnen und Kollegen sehr gute Eigenschaften und Know-
UND EIN TEIL DES TEAMS SIND SIE, HERR DR. STANKA, Martin Greiwe: werden marktbedingt ein bisschen weniger SB machen, how mit, aber erst das Bündeln im Team macht uns so
NUN ALS NEUER GESCHÄFTSFÜHRER GEWORDEN. Ich glaube, ein wenig unterschätzt wurde die Einführung dafür mit gleicher Mannschaft ein bisschen mehr Managed stark und erfolgreich, wie wir sind.
WIE HABEN SIE DIE BERÜHMTEN ERSTEN 100 TAGE unseres neuen Social Intranets Wir.Sind.Ratiodata.de. Desktop, orientiert an den Bedürfnissen der Kunden.
ERLEBT? Die Vorteile und Auswirkungen dieses Tools werden erst Wir arbeiten stark daran, dass die Kunden sagen können: Klemens Baumgärtel:
langsam spürbar, sind meiner Meinung nach aber enorm. „Die Ratiodata betreut unsere sämtlichen Devices.“ Da Das sehe ich auch so. Die genossenschaftlichen Grund-
Dr. Michael Stanka: stehen wir noch am Anfang, gerade außerhalb der sätze und das Mindset bilden die wesentliche Basis für
01 AUF EIN WORT
01 AUF EIN WORT
Auf kollegialer Ebene darf ich sagen, dass ich von allen Klemens Baumgärtel: genossenschaftlichen Welt. Dafür ist das Potenzial aber unser Geschäft. Man darf nicht vergessen, dass wir als
Interview
Interview
Kolleginnen und Kollegen wirklich sehr gut aufgenommen Parallel haben wir beim Thema Kultur gute Fortschritte ge- riesig. Die ersten Zeichen zeigen uns, dass diese Strategie Unternehmen nicht das Ziel haben, einen möglichst
wurde, wofür ich sehr dankbar bin. Fachlich wartete kaltes macht. Hier fällt mir das Thema Führungskräfteausbildung richtig ist und wir der Aufgabe durchaus gewachsen sind. hohen Gewinn zu erzielen. Unser Auftrag ist es vor allem,
Wasser auf mich, da wir in der Wedemark gerade mitten ein, wo wir 2018 einen Zyklus weitestgehend vorangetrie- die Kosten unserer genossenschaftlichen Partner und
in der Systemumstellung steckten. Der Vorteil dabei ist, ben und abgeschlossen und einen zweiten Zyklus bereits Eigentümer so gering wie möglich zu halten. Ich glaube,
dass man Menschen und Aufgaben schnell und intensiv gestartet haben. Vor allem junge und neue Führungskräfte dass die Ratiodata sich in diesem Werteumfeld gut
kennenlernt. Außerdem habe ich die ersten 100 Tage werden jetzt mit einem einheitlichen Ratiodata-Mindset in und vollständig integriert. Leitlinien wie Partnerschaft-
genutzt, um die Firma und ihre Standorte kennenzulernen. der Führungskultur ausgebildet. lichkeit, Solidarität, Transparenz und Bodenständig-
Dabei halfen auch die Betriebsversammlungen, wo ich keit sind Attribute, die ich der Ratiodata ohne zu zögern
einen Großteil der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter per- WO STEHT DIE RATIODATA HEUTE? zuordnen würde.
sönlich kennenlernen durfte. Hier war für mich vor allem
die kulturelle Vielfältigkeit spannend zu beobachten. Martin Greiwe:
Insgesamt war es ein sehr intensiver Start für mich. Ich Hier muss man zweigeteilt antworten. Einmal muss man
habe aber mit nichts anderem gerechnet. betrachten, wie die Ratiodata heute im Markt und in der
Außendarstellung aufgestellt ist. Das andere ist der Blick
VOM INTENSIVEN START MAL ABGESEHEN: WELCHES auf den Stand der Fusionserfordernisse, die vielerorts
WAREN DIE HERVORSTECHENDSTEN EREIGNISSE IM noch immer spürbar sind. Ich glaube, wir haben in beiden
Ich sehe in der ganzen Ratiodata
JAHR 2018? Fällen den schwierigsten Punkt überwunden und sind auf
einem sehr guten Weg.
Dr. Michael Stanka: Die internen Prozesse sind zu einem Großteil etabliert.
immer wieder, wie entscheidend
Ehrlich gesagt waren für mich die Systemumstellung Outlook ist fast vollständig ausgerollt, die Telefonanlagen
im SB-Service und die damit verbundenen Herausfor- sind geändert, ich sehe immer mehr Mitarbeiterinnen und
derungen technischer und organisatorischer Art ein wirkli- Mitarbeiter mit ihren HP EliteBooks unter dem Arm, was
das Teamwork ist.
ches Highlight. Vor allem zu sehen, wie die Kolleginnen und mir zeigt, dass die Vereinheitlichung der Arbeitsplätze an
Kollegen unter diesen Anstrengungen in vielen Bereichen den Standorten funktioniert hat. Trotzdem bleibt da noch
über sich hinausgewachsen sind – das war sehr spannend. eine ganze Menge Arbeit zu leisten. Im kommenden Jahr
DR. MICHAEL STANKA
12 13
GEMEINSAM STARK
SIE ERWÄHNEN DIE PARTNERSCHAFTEN. WELCHE
ROLLE SPIELEN PARTNER FÜR DIE RATIODATA? Dr. Michael Stanka: Martin Greiwe:
Stimmt, selbst in meiner kurzen Zeit habe ich sehr schnell Das sehe ich wie Michael. Wenn wir uns in einem Jahr zu
Klemens Baumgärtel: festgestellt, dass Partner ein zentrales Thema in der einem ähnlichen Interview zusammensetzen, hoffe ich,
Eine ganz entscheidende. Natürlich spielen unsere Ratiodata sind. Unsere gute eigene Leistung mit der sagen zu können, dass wir die Fusionen verdaut haben
Kunden und Partner der Genossenschaftlichen Finanz- von Partnern zu flankieren macht uns in vielen und sie erfolgreich hinter uns liegen. Sodass wir uns
Gruppe eine besondere Rolle. Sie sind ein wesentlicher Bereichen so viel besser, dass alle davon profitieren – weniger auf uns selbst und wieder mehr auf den Markt
Teil des Gesamtnetzwerkes, das uns zusammenhält und vor allem aber die Kunden. Der Markt, in dem wir uns konzentrieren können. Neben tausenden von Aufrüstun-
stark macht. Hierzu gehören auch unsere Lieferanten. bewegen, ist zudem so vielfältig und vielschichtig, dass gen für SB-Geräte stehen auch andere Projekte an. Wir
Wir haben ein starkes Partnerset aufgebaut, dessen Ent- wir gar nicht alles zu 100 Prozent aus eigener Kraft wollen in allen Bereichen wachsen, nicht nur im Bereich
wicklung zehn, fünfzehn, teilweise sogar zwanzig Jahre stemmen könnten. Besser könnte deshalb das eben er- Managed Desktop und SB, sondern auch in den Bereichen
zurückreicht. Dadurch verbinden uns Höhen und Tiefen, wähnte Zitat von Raiffeisen nicht passen. Scan- & Dokumenten-Services, Kommunikationslösungen,
was die Partnerschaften immer nur stärker macht. Wir Netzwerk und Security. Und wir wollen unser neues
bauen in weiten Teilen sehr auf unsere Lieferanten. Und WENN SIE AUF DAS GESCHÄFTSJAHR 2019 BLICKEN: Produkt „ROCCS“* im Markt etablieren.
sie auch auf uns. WELCHE ENTWICKLUNGEN ERWARTEN SIE?
Klemens Baumgärtel:
Martin Greiwe: Dr. Michael Stanka: Das Zusammenwachsen der Ratiodata wird sehr weit
01 AUF EIN WORT
01 AUF EIN WORT
Dabei darf man nicht vergessen: Für ein IT-Unternehmen 2019 wird für uns weiterhin sehr herausfordernd. Es wird voranschreiten, auch wenn wir es noch nicht final
Interview
Interview
sind wir relativ alt. In ein paar Jahren feiern wir immerhin ein Jahr mit Umbrüchen. In vielen Bereichen bewegen werden abschließen können. Kultur kann man nicht
unseren 50. Das geht nur dann, wenn man verlässlich mit wir uns weg vom traditionellen Geschäft und lernen zu- diktieren, sie muss sich entwickeln. Und das braucht nun
Partnern zusammenarbeitet. Wir haben durchaus Partner, dem neue Kunden und neue Märkte kennen. Damit wird mal seine Zeit. Wir können nichts anderes tun, als die
sowohl auf der Kundenseite aber auch auf der Lieferan- das Geschäft deutlich universeller. Kunden erwarten diese Kultur und das Wir-Gefühl im Unternehmen so gut es geht
tenseite und als feste Businesspartner, die uns schon über Umstellung auch von uns. Auch ihnen wird es nicht mehr zu pflegen – wachsen und reifen muss es von allein. Die
Jahrzehnte begleiten. Das sind stabile Partnerschaften, reichen, wenn die Ratiodata ausschließlich als Hardware- Fortschritte sind aber schon spürbar, für jeden von uns.
auf die wir als werteorientiertes Unternehmen großen lieferant auf dem Markt auftritt. Ich sehe hier aber vor Dies wird sich 2019 noch deutlicher entwickeln.
Wert legen. allem eine große Chance, mit dem Markt und mit unseren
Kunden zu wachsen. *Siehe Seite 57.
Uns verbinden Höhen und
Tiefen, was die Partnerschaften
immer nur stärker macht.
KLEMENS BAUMGÄRTEL
14 15
Neues 02
aus der
Ratiodata
GEMEINSAM
Außenblick
Bester Managed Service Provider 2018
Ratiodata Luxemburg wird von der Schwester zur Tochter
Übernahme der NDS Netzwerk & Daten Service GmbH
Ratiodata unterwegs: Banken-Roadshow und FI-Forum
STARK
GEMEINSAM STARK
Großer Erfolg:
Die Ratiodata ist
Deutschlands bester
Managed Service
Provider Ratiodata Luxemburg wird von der
Auf Wachstumskurs
Schwester zur Tochter
2018 zeichnen ChannelPartner und Computer-
02 NEUES AUS DER RATIODATA
02 NEUES AUS DER RATIODATA
Rückwirkend zum 1. Januar 2018 hat die Ratiodata GmbH die Ratiodata
Luxemburg S.à r.l. übernommen. Die Gesellschaft war zuvor 100 Prozent-Tochter
woche erstmals die besten Managed Service der Fiducia & GAD IT AG. Der Firmensitz in Luxemburg bleibt unverändert bestehen.
Außenblick
Außenblick
Die Geschäftsführer des 2006 gegründeten Unternehmens sind Marc Castro und
Provider aus. Die Ratiodata GmbH springt gleich Martin Greiwe.
ganz oben aufs Treppchen und darf sich als Mit der Verschmelzung verfolgt die Ratiodata GmbH ein klares Ziel, wie
Martin Greiwe erklärt: „Aufgrund der engen Verzahnung mit unserem Standort
bester Managed Service Provider bezeichnen. in Luxemburg sind wir in der Lage, unsere Kunden, die grenzübergreifend agieren,
noch besser zu betreuen.“ Es gibt mehrere Großkunden, die sowohl in Deutschland
als auch in Luxemburg die Leistungen der Ratiodata in Anspruch nehmen. „Durch
die Übernahme verzahnen wir uns enger mit der Ratiodata GmbH aus Deutschland.
Die Ratiodata GmbH lebt vom Engagement ihrer Mitarbeiterinnen und Die Arbeitswege sind kürzer geworden und die Ratiodata Luxemburg kann ihren
Mitarbeiter. Dass dieses tägliche Engagement auch bei unseren Kunden gut Bekanntheitsgrad steigern“, fasst Marc Castro zusammen.
ankommt, bestätigt die bundesweit durchgeführte Kundenumfrage von IDG
Research Services im Auftrag von ChannelPartner und Computerwoche. Auf
Grundlage dieser Umfrage wurde die Ratiodata 2018 als bester Managed- Ratiodata übernimmt Kunden und Lagerbe-
Services-Provider ausgezeichnet. Insgesamt haben 720 Anwenderunter-
nehmen 1.211 Managed-Services-Projekte bewertet. Zu je etwa einem Drit- stand der NDS Netzwerk & Daten Service GmbH
tel haben sich kleine, mittlere und Großunternehmen an der Umfrage beteiligt.
Das Besondere dabei: Die Ratiodata hat bei der erstmaligen Auswertung nicht Die NDS Netzwerk & Daten Service GmbH hat ihr Geschäft 2018 aus Altersgründen
nur in ihrer Umsatzklasse (50 bis 250 Millionen EUR) den ersten Platz belegt, des Geschäftsführers aufgegeben. Das in Baesweiler bei Aachen ansässige Unter-
sondern mit der Durchschnittsnote von 1,32 auch die beste Note des gesamten nehmen agierte als herstellerunabhängiger Dienstleister für Selbstbedienungs-
Rankings von 76 Systemhäusern erreicht. Martin Greiwe: „Wir freuen uns geräte im Bankenbereich. Die Ratiodata GmbH hat Kunden und Lagerbestand der
sehr über diesen Award, der ohne unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter NDS übernommen. Durch die Übernahme von acht Banken mit einem Volumen
jedoch niemals möglich gewesen wäre. Sie und ihre Leistungen sind der von 407 SB-Geräten konnte die Ratiodata ihren Kundenstamm weiter ausbau-
Grund, wieso wir so außerordentlich positiv bewertet wurden. Durch ihr en. Gleichzeitig wechselten drei Servicetechniker von der NDS zur Ratiodata. Der
großes Engagement können wir unsere Kunden täglich überzeugen – darauf Wechsel vollzog sich für alle Beteiligten völlig reibungslos.
können wir stolz sein.“
18 19GEMEINSAM STARK
Die Ratiodata unterwegs:
VR-Banken-Roadshow
Wir für Sie – Ihr
und FI-Forum Systemhauspartner
2018 ist die Ratiodata viel unterwegs, um in ganz Deutschland und
finanzübergreifend Präsenz zu zeigen: Im Rahmen der VR-Banken-
FI-FORUM:
Roadshow wird an sieben Orten in Deutschland das Gesamtportfolio Auf dem FI-Forum in Frankfurt hat die Ratiodata Ende An den Messetagen können sehr gute Fachgespräche mit
02 NEUES AUS DER RATIODATA
02 NEUES AUS DER RATIODATA
November den ersten öffentlichen Auftritt der „neuen interessierten Kolleginnen und Kollegen von Sparkassen,
präsentiert. Außerdem hat die Ratiodata auf dem FI-Forum in Frank- Ratiodata“ in der Sparkassen-Finanzgruppe. Die Ver- Verbänden und Verbundpartnern geführt werden. Vor
schmelzung mit der banqtec AG im Jahr 2017 war ein allem gilt das Interesse den Themen SB-Services, SB-
Außenblick
Außenblick
furt ihren ersten offiziellen Auftritt in der Sparkassen-Finanzgruppe. wichtiger Schritt, denn somit ist die Ratiodata Partner Sicherheitslösungen sowie SB-Kommunikations- und
vieler Sparkassen und insbesondere der Finanz Informatik Informationslösungen. Zudem können die Ansprechpart-
geworden. Die Ratiodata möchte ihr Know-how auch in ner aus dem Geschäftsbereich Scan- & Dokumenten-
VR-BANKEN-ROADSHOW: verwandten Zielgruppen und Branchen einbringen und Services sich intensiv mit einigen Häusern über Digita-
Von Nord nach Süd, von West nach Ost: Unter dem Motto Geschäftsbereichen IT & Services, Kommunikation & vor allem im Bankenumfeld Brücken schlagen, um finanz- lisierungslösungen und -services für ihre Archivakten,
„Wir für Sie – Ihr Systemhauspartner“ geht es Anfang Kollaboration, Bankentechnologie & Services sowie Scan- gruppenübergreifend Synergien zu schaffen. Der Messe- ihre Eingangspost und ihre Tagesgeschäftsdokumente
2018 für die Ratiodata auf die VR-Banken-Roadshow. & Dokumenten-Services kennenzulernen. Anhand von auftritt auf dem FI-Forum 2018 ist hierfür eine gute austauschen. Besonders neugierig sind die Messe-
An sieben Orten in Deutschland wird das Gesamtport- Live-Demonstrationen können umfassende Einblicke in Gelegenheit. Schon am Aufbautag in der Frankfurter besucher auf den live zum Ausprobieren installierten
folio präsentiert und die – nach dem Zusammenschluss die neueste Hardware und in die neuesten Lösungen und Messe wird sichtbar, dass die Ratiodata „im strahlenden Video-Concierge. Die modern designte Dialog-Stele aus
mit der TSG TECHNOLOGIE SERVICES GmbH und der Services gegeben werden und ein direkter Dialog kann Blau“ zwar farblich einen Kontrast darstellt in der roten hochwertigen Materialien ist eine Kombination aus Video-
banqtec AG – die „neue Ratiodata“ vorgestellt. Rund 250 stattfinden. Von den Teilnehmerinnen und Teilnehmern Sparkassenwelt, jedoch fachlich gut in das vielfältige Endgerät und Digital-Signage-Lösung (mehr zum Video-
Teilnehmerinnen und Teilnehmer von 164 Banken be- erhält die Ratiodata viel Zuspruch, das Veranstaltungsfor- Konzept der FI und den „bunten“ Mix an Ausstellern und Concierge auf Seite 55). Insgesamt kann die Ratiodata auf
kommen die Möglichkeit, die Produkte aus den mat fortzusetzen, was dann auch 2019 umgesetzt wird. Innovationen passt. dem FI-Forum viel positives Feedback entgegennehmen
und blickt einer erneuten Teilnahme mit Freude entgegen.
20 21Neues 02
aus der
Ratiodata
GEMEINSAM
Einblick
System und Prozess im Einklang
Effizienz durch Vereinheitlichung
Kommunikation neu gedacht
Microsoft HoloLens im Einsatz
STARK
Zertifizierung und Qualität
NachhaltigkeitGEMEINSAM STARK
System und
Prozess im
Einklang
DURCH DIE VEREINHEITLICHUNG VON SYSTEMEN UND Unternehmensbereichen in einem gemeinsamen System.
PROZESSEN RÜCKT DIE RATIODATA NOCH ENGER ZU- Dies ermöglicht eine bessere Unternehmenssteuerung,
SAMMEN. die Optimierung von Prozessen sowie das Schaffen von
02 NEUES AUS DER RATIODATA
02 NEUES AUS DER RATIODATA
Synergieeffekten. So werden beispielsweise bundesweit
Auch im Geschäftsjahr 2018 sind die Auswirkungen der alle Technikerinnen und Techniker im Außendienst aus
Fusionen noch spürbar. Die „neue Ratiodata GmbH“ dem einheitlichen System koordiniert.
Einblick
Einblick
entstand aus der Ratiodata IT Lösungen & Services
GmbH, der ehemaligen TSG in Karlsruhe und der ehe- Darüber hinaus werden parallel viele weitere Systeme
maligen banqtec AG aus der Wedemark. Solche Zusam- vereinheitlicht. Neben dem gemeinsamen Social Intranet
menschlüsse bedeuten immer auch das Aufeinander- Wir.Sind.Ratiodata.de (siehe Seite 28) und dem einheit-
treffen verschiedener Prozesse und Systeme. Deshalb lichen Arbeitsplatz (siehe Seite 26), der flächendeckend
stand bei den internen Projekten der Ratiodata deren mit Windows 10 ausgestattet ist, erhalten die Mitarbei-
Harmonisierung an erster Stelle. terinnen und Mitarbeiter ein einheitliches Mobiltelefon,
die Diensthandys im Arbeitsalltag einsetzen. Die daraus
Einen großen Schritt in Richtung Vereinheitlichung macht entstehende einheitliche Software iOS auf allen Firmen-
die Ratiodata 2018 mit der Zusammenführung der Enter- handys ermöglicht so z. B. eine effiziente Entwicklung
prise-Resource-Planning(ERP)-Systeme. Nach etwa ein- von eigenen Apps und ein gemeinsames Mobile-Device-
jähriger intensiver Vorbereitung wird im März als erstes Management. Mit dem Ratiodata-Serviceportal erfolgt
ERP-System zunächst das SAP-System der Ratiodata auf der interne Support im Incidentprozess für alle IT-
das SAP-System der ehemaligen TSG migriert. Darauf folgt Störungen innerhalb der Ratiodata auf Basis der Platt-
im November die Überführung der Prozesse und Daten form HelpLine. Auch für die Prozesse des Incident-,
aus dem ERP-System der ehemaligen banqtec AG. Nun Service-Request- und Configuration-Managements wur-
laufen Buchhaltung & Controlling, Auftragsmanagement, den die Tests auf dem Ratiodata-Serviceportal erfolgreich
Service- & Technikersteuerung sowie Logistik aus allen abgeschlossen.
Weitere Systeme und Prozesse, die 2018 harmonisiert wurden
Skype for Business: einheitliche Telefonie, Client Videokonferenz
Einführung von Systemen zur Videokonferenz an allen Standorten
Digitaler Posteingang
Verbessertes Active Directory zur Userverwaltung, Rechtemanagement, Datenvereinheitlichung
und zentraler Authentifizierung (z. B. Dokumentenmanagement)
24 25GEMEINSAM STARK
Effizienz durch
Vereinheitlichung
der Arbeitsplätze
Effizientes Arbeiten bei der Ratiodata soll nicht nur leichter
gemacht werden. Es soll auch Spaß machen und den Mit- HP ELITEBOOK X360 JABRA EVOLVE 75
Die Grundlage des neuen Arbeitsplatzes ist das HP Die Umstellung auf eine ausnahmslos digitale Telefonie
arbeiterinnen und Mitarbeitern größtmögliche Flexibilität
02 NEUES AUS DER RATIODATA
02 NEUES AUS DER RATIODATA
EliteBook x360. Dieses Notebook kann dank um 360 Grad beinhaltet den Abschied vom stationären Telefonapparat.
klappbarer Tastatur und Touchscreen auch als Tablet Umso wichtiger ist ein Headset, das den Anforderungen
bieten. Deshalb hat sich die Ratiodata für eine Vereinheit- benutzt werden. Dafür kann der integrierte Tabletmodus an einen modernen Arbeitsplatz erfüllt. Das Jabra Evolve
Einblick
Einblick
des einheitlichen Betriebssystems Windows 10 eingesetzt 75 wurde für genau diese speziellen Anforderungen
lichung aller Arbeitsplätze entschieden. Mit Hard- und werden. Zur besseren Bedienung ist jedes Gerät zudem entwickelt. Durch eine aktive Geräuschunterdrückung
mit einem Active Pen ausgestattet. Mit einer Akkulauf- können niederfrequente Geräusche, wie beispielsweise
Software auf dem neuesten Stand der Technik. zeit bis 16 Stunden ist somit eine innovative Nutzung auch das Summen einer Klimaanlage, ausgeblendet werden.
fernab des eigenen Arbeitsplatzes gewährleistet. Mit 1,28 kg Ein rotes „Busylight“ zeigt derweil den anderen Kolle-
zählt es zu den Leichtgewichten und ist auf Dienstreisen ginnen und Kollegen, dass man sich in einem Gespräch
kein nennenswerter, zusätzlicher Ballast. Das ultrahel- befindet. HD-Voice sorgt für gut verständliche Gespräche
le 13,3-Zoll-Display stellt darüber hinaus auch auf Rei- und dank Dual-Bluetooth-Konnektivität kann man bis
sen und bei allen Lichtverhältnissen Inhalte deutlich dar. 30 m vom Arbeitsplatz entfernt noch Gespräche führen,
Für eine gut funktionierende und reibungslose Vernet- Neu dabei: Auf Knopfdruck kann die Sure-View-Funktion z. B. während man kurz zum Drucker geht.
zung der Ratiodata-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter aktiviert werden, die vor unerwünschten Blicken schützt.
und Partner ist ein moderner Arbeitsplatz unerlässlich.
Die Ratiodata hat sich zum Ziel gesetzt, auf diesem Gebiet
eigener Pilot und Vorreiter für Kundenprojekte zu werden. HP ELITEDISPLAY S340C SKYPE FOR BUSINESS
Deshalb haben alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eine Am Arbeitsplatz nutzt indes jede Mitarbeiterin und je- Für die alltägliche Telefonie ist eine sichere und stabile
Arbeitsplatzausstattung bekommen, die nicht nur ein- der Mitarbeiter einen 34 Zoll Curved Monitor. Damit ver- Software unerlässlich. Die Wahl fiel daher auf Skype
heitlich, sehr schlank und auf dem neuesten technischen abschiedet die Ratiodata sich von Zwei- oder gar Drei- for Business. Neben dem integrierten Chat bietet es vor
Stand, sondern auch an jedem Ort der Welt einsetzbar ist. Monitor-Lösungen auf den Schreibtischen. 86 cm Bild- allem die Verknüpfung zu anderen Officeprogrammen,
Eine einheitliche Gestaltung der verwendeten Software schirmdiagonale im 21:9-Bildformat bietet ausreichend wie Outlook und SharePoint. Dateien können unkompli-
rundet das Portfolio ab und ermöglicht eine bestmögliche, Platz, um mehrere Applikationen gleichzeitig in hoher Auf- ziert geteilt werden. Telefonie- und Videokonferenzen sind
standortübergreifende Zusammenarbeit aller Kolleginnen lösung anzeigen lassen zu können. Da die Ratiodata ange- mit wenigen Klicks für bis zu 250 Personen einzurichten.
und Kollegen der Ratiodata. Das bedeutet die Vernetzung sichts der Dezentralität vermehrt auf Videotelefonie setzt, Außerdem stehen verschiedene Live-Tools wie beispiels-
von 1.200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an zwölf spielt auch die integrierte Popup-Webcam eine wichtige weise Chats und Kommentare während der Videokon-
Standorten und Außenstellen, davon 250 Technikerinnen Rolle. Zusammen mit den integrierten Boxen und den ferenz, Umfragen oder ein digitales Whiteboard zur
und Techniker im Außendienst, verteilt im ganzen Bundes- Videokameras kann mit scharfem Bild und klarem Klang Verfügung.
gebiet. Das spart nicht nur Geld und Zeit, sondern auch problemlos komfortabel und in bester Qualität kommu-
Emissionen. niziert werden.
26 27GEMEINSAM STARK
WIR.SIND.RATIODATA.DE
IN DEN ERSTEN 100
TAGEN VON 2018:
INHALTE
148
WORKSPACES
SOZIALES TEILEN VERNETZTER
Kommunikation
NETZWERK ARBEITSBEREICH
neu gedacht MOBIL GUTER
1.845
GEFÄLLT MIR
ERREICHBAR WORKFLOW
Mehrdimensionale Kommunikation schafft
PERSÖNLICHER
Nähe und Identifikation. Unsere wichtigste ARBEITS- 334
BEREICH BEITRÄGE
Partnerschaft: 1.197 Kolleginnen und Kollegen.
02 NEUES AUS DER RATIODATA
02 NEUES AUS DER RATIODATA
Mit der Einführung des neuen Social Intranets wurde in sationseinheiten und dem Management. So entsteht nicht 1. Dimension: Seiten 3. Dimension: Channels
der Ratiodata ein Meilenstein im Bereich der integrier- nur ein transparenter und individuell gestalteter Informa- Im neuen Intranet haben alle Organisations- Die integrierten Channels bieten einen schnellen 457
Einblick
Einblick
ten Kommunikation gesetzt. Wir.Sind.Ratiodata.de bietet tionskanal, sondern es entstehen auch Arbeitsräume für einheiten ihre eigene, öffentliche Website. Austausch zwischen beliebig vielen Mitarbei- KOMMENTARE
mehr als die klassische, eindimensionale Kommunikation. team- und standortübergreifende Zusammenarbeit. Diese kann individuell gestaltet werden und ist tern. Egal ob als Chat zwischen zwei Kollegin-
Hier können sich Kolleginnen und Kollegen täglich be- ohne große technischen Vorkenntnisse umzu- nen und Kollegen oder als Gruppenchat. Der
gegnen, auch wenn sie hunderte Kilometer voneinander setzen. Welchen Content die verschiedenen Messenger des Intranets bietet zudem die
entfernt sind. Gleichzeitig bietet Wir.Sind.Ratiodata.de Bereiche in der Ratiodata hier anbieten, bleibt Möglichkeit, schnell Dateien hin und her zu
einen Ort, an dem alle Informationen im Unternehmen ihnen dabei selbst überlassen. Sie können schicken. Wie alle anderen Bereiche ist natürlich
erreichbar sind. Das schafft Nähe, Synergien und Kollegia- dabei auf gestalterische Elemente wie Videos auch er mobil abrufbar und bietet eine sichere 318
lität in allen Bereichen. oder Bilder zurückgreifen, aber auch Dokumente Alternative zu externen Chatprogrammen. BLOGEINTRÄGE
zur Verfügung stellen, Umfragen durchführen
„Ein bisschen wie Facebook.“ Diesen Satz vernimmt oder digitale Formulare einrichten. Die Wege der 4. Dimension: Events
man nicht selten, als im Oktober 2018 das neue Social Kommunikation sind nahezu unbegrenzt. Jeder Mitarbeiter der Ratiodata kann im Social
Intranet der Ratiodata live geschaltet wird. Es bietet die Intranet seine Events erstellen und verwalten.
Möglichkeit der mehrdimensionalen Kommunikation unter 2. Dimension: Arbeitsräume Dies kann sowohl ein Kick-off-Meeting zu einem
Kolleginnen, Kollegen und Teams sowie zwischen Organi- In Wir.Sind.Ratiodata.de kann jede Mitarbeiterin Event als auch eine Weihnachtsfeier oder ein 345
und jeder Mitarbeiter einen eigenen Arbeitsraum Betriebssportevent sein. Eingeladene Teil- WIKI-ARTIKEL
erstellen und nach individuellen Vorstellungen nehmer werden über neue Entwicklungen und
Seit der Einführung von Wir.Sind.Ratiodata.de
gestalten. Egal, ob dort zu zweit an einem Projekt Änderungen informiert und haben die Möglich-
gearbeitet wird oder Inhalte für alle öffentlich keit, im Event miteinander zu kommunizieren.
wird die Ratiodata für jeden transparenter.
angeboten werden: Die Zugriffsrechte können Der Veranstalter behält durch Zu- oder Absagen
je Raum individuell eingestellt werden. Auch hier zudem den Überblick über sein Event.
3.118
Gerade als reiner Produktionsstandort
können Dokumentenbibliotheken in Form einer
Cloud, individuelle und exportierbare Listen, DATEIUPLOADS
nehmen wir jetzt viel aktiver am Leben der
themenbezogene Foren, Umfragen und vieles
mehr eingesetzt werden, um den Arbeitsraum
Ratiodata teil.
passend zum Thema einzurichten.
THOMAS HERWEG, LEITER SCAN- & DOKUMENTEN-SERVICES AM STANDORT DUISBURG
95
EVENTS
28 29GEMEINSAM STARK
Die Ratiodata legt höchsten Wert auf Qualität und Sicherheit. Mit den Zertifizierungen ISO 9001
und ISO 27001 weist die Ratiodata schon
Die Ratiodata als einer
Durch umfangreiche Zertifizierungen ist die Ratiodata am Markt seit Jahren ihre konsequente Ausrichtung
an hohen Qualitäts- und Informations-
als vertrauenswürdiger und hochleistungsfähiger Anbieter sicherheitsstandards nach.
bestens aufgestellt. Um langfristig das Vertrauen ihrer Kunden
der größten Microsoft-
Zertifizierung und Qualität
Zum fünften Mal in Folge wird das inter-
zu erhalten, lässt sich die Ratiodata auch in Zukunft von unab- ne Kontrollsystem der Ratiodata darüber
hinaus nach dem Prüfungsstandard IDW
hängigen Institutionen prüfen und zertifizieren. PS 951 Typ 2 auditiert.
HoloLens-Partner Europas ISO 9001:2015
Das Ratiodata-Qualitätsmanagementsystem ist bereits seit Längerem nach
der Norm ISO 9001 unternehmensweit erfolgreich umgesetzt worden. ISO
Als Unternehmen, das nicht nur auf die Zukunft reagiert, 9001 definiert die Anforderungen an ein Unternehmen, das Produkte herstellt
sondern sie aktiv mitgestaltet, verfolgt die Ratiodata die und Dienstleistungen erbringt und dabei hohe Qualitätserwartungen seiner
Strategie, immer wieder neue Technologien zu entdecken Kunden und behördliche Anforderungen erfüllen muss. Es wird festgelegt,
und ihren Nutzen zu bewerten. Dabei stellt sich die Frage, wer für welche qualitätsrelevanten Tätigkeiten verantwortlich ist und welche
ob der Einsatz solcher modernen Mittel den Ratiodata- Vorgehensweisen dabei einzuhalten sind. Externe Auditoren und interne
Mitarbeiterinnen und -Mitarbeitern, Kunden und Partnern Qualitätsbeauftragte gewährleisten dies und sichern einen kontinuierlichen
02 NEUES AUS DER RATIODATA
02 NEUES AUS DER RATIODATA
einen Mehrwert bietet. Bei Microsoft HoloLens ist die Verbesserungsprozess.
Ratiodata zu diesem Schluss gekommen. Insgesamt hat
die Ratiodata 290 Brillen angeschafft und ist damit für
Einblick
Einblick
Microsoft in diesem Geschäftsfeld einer der größten ISO/IEC 27001:2013
Partner Europas. Deshalb startete im Januar 2018 eine
Testphase mit 30 Technikern. Das Informationssicherheitsmanagement der Ratiodata ist darüber hinaus
auch nach der ISO-Norm 27001 unternehmensweit zertifiziert. Im Rahmen der
Die Möglichkeiten sind dabei vielfältig: Lokal beim Kunden Audits wurde die Sicherheit von Informationen, Daten und IT-Umgebungen
können Technikerinnen und Techniker nicht nur Expert- bewertet – von der Umsetzung bis zur Dokumentation eines Informations-
innen und Experten per Videoanruf erreichen und dank sicherheitsmanagementsystems. Wie bei der ISO 9001 ist ein kontinuierlicher
des geteilten Blickfelds auf eine Remote-Unterstützung und verbindlicher Verbesserungsprozess (KVP) Voraussetzung für die erfolg-
zurückgreifen. Sie können auf sämtliche Unterlagen aus reiche Zertifizierung.
der Supportdatenbank oder andere Dokumente zugreifen
und in der Umgebung platzieren und diese bei Bedarf in
sein Sichtfeld einfließen lassen. Dafür hat die Ratiodata die IDW PS 951 Typ 2 (n. F.)
Programme Microsoft Teams und Remote Assist auf den
entsprechenden Notebooks eingerichtet. Neben den genannten Zertifizierungen durch den TÜV Rheinland hat die
Ratiodata im Rahmen der Auditierung nach den anspruchsvollen Anforde-
rungen von IDW PS 951 Typ 2 die Angemessenheit und Wirksamkeit des
Die Technologie kurz erklärt: HoloLens ist ein autark funktionie- dienstleistungsbezogenen internen Kontrollsystems ihrer ausgewählten
Prozesse aus den Bereichen Scan- & Dokumenten-Services, Network-Services
render Computer, der in einer Brille verbaut ist. Hierdurch ist es und Kommunikationslösungen nachgewiesen. Diese Prüfung ermöglicht es
der Ratiodata, ihren Kunden nachzuweisen, dass die für sie erbrachten Dienst
möglich, digitale Inhalte in das Blickfeld des Nutzers zu projizieren leistungen ordnungsgemäß durchgeführt werden. Dieser Nachweis ist
erforderlich, weil das outsourcende Unternehmen weiterhin für die ordnungs-
und sie dort feststehend zu platzieren. Die daraus entstehende gemäße Erbringung der ausgelagerten Leistungen verantwortlich bleibt. Bei
dieser Auditierung wurde das interne Kontrollsystem der Ratiodata von der
„neue“ Realität nennt man Mixed Reality. Wirtschaftsprüfungsgesellschaft PricewaterhouseCoopers auf Angemessen-
heit und Wirksamkeit geprüft. Das Audit umfasste u. a. die dienstleistungs-
bezogenen Leistungsprozesse, die IT Betriebs- und Serviceprozesse sowie die
Einhaltung der Datenschutzbestimmungen.
30 31GEMEINSAM STARK
Die Ratiodata hat als eines der größten
Nachhaltigkeit
Systemhäuser Deutschlands das Thema
Nachhaltigkeit fest in ihrer Strategie verankert
und bekennt sich offen zum Bestreben nach
kontinuierlicher Verbesserung. Dieser Ent- Digitalisierung im Sinne der Nach- Energiesparmaßnahmen
haltigkeit
wicklungsprozess bezieht sich gleichermaßen
Implementierung nachhaltiger Kommunikationsmittel Ausstattung neuer Liegenschaften mit LED-Beleuchtung
auf die ökologischen, sozialen und ökonomi- Eines der Geschäftsfelder der Ratiodata sind die Entwick- Die Energieeffizienz von LED-Beleuchtung im Vergleich
lung und der Verkauf von Videokonferenzsystemen. Diese zu konventionellen Glühbirnen ist seit einigen Jahren
schen Aspekte. multifunktionalen Kommunikationsmittel erleichtern nicht bekannt. Durch den Einsatz von LED-Lampen können
nur die interne Kommunikation zwischen den einzelnen grundsätzlich Energieeinsparungen von ca. 50 Prozent
Standorten, sie tragen gleichzeitig auch signifikant erreicht werden.
Die ökologischen Ziele werden im Rahmen der Zertifizierung nach ISO 14001 zur Ressourcenschonung bei. An jedem Standort der
analysiert und bewertet. Um gezielte Nachhaltigkeitsmaßnahmen entwickeln Ratiodata gibt es mittlerweile mindestens ein Video- Auf Grundlage dieses Wissens hat die Ratiodata bereits
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02 NEUES AUS DER RATIODATA
zu können, hat die Ratiodata folgende drei Zielsetzungen definiert: konferenzsystem, sodass Besprechungen, die anderen- an vielen Standorten die umweltfreundlichere Variante
falls durch Vor-Ort-Termine realisiert worden wären, implementiert. Bei allen Neubauten setzt die Ratiodata
S
enkung des Energieverbrauchs zeitsparend und effizient durchgeführt werden können. ausschließlich auf die Ausstattung mit LED-Beleuchtung.
Einblick
Einblick
Abfallreduzierung und -vermeidung Hierdurch wird wiederum eine CO2-Einsparung erzielt, Diese Energiesparmaßnahme vereint sowohl ökolo-
Senkung der Feinstaubbelastung die sich durch den Verzicht von Dienstreisen mit dem PKW gische als auch ökonomische Verbesserungspotenziale.
erklärt. Die Relevanz dieser Leuchtmittel wurde bereits im
Zur praktischen Umsetzung dieser Ziele hat die Ratiodata in den vergange- Geschäftsjahr 2016 im Rahmen des durchgeführten
nen Jahren die Implementierung von Medienkanälen stark intensiviert. Neben Die voranschreitende Digitalisierung und die damit einher- Energieaudits aufgezeigt, da die Beleuchtung hierbei als
diesen nachhaltigen Kommunikationsmitteln ist außerdem die technische gehende Erfordernis, Informationen möglichst kompakt der Hauptenergieverbraucher identifiziert worden war.
Ausstattung der Liegenschaften mit energiesparenden Maßnahmen von und gleichzeitig anschaulich zu vermitteln, wird in der
großer Bedeutung. Ratiodata intensiv gelebt. Hierfür findet seit 2018 am
Standort Münster ein weiteres Kommunikationsmittel,
der sogenannte Greenscreenraum, Anwendung. Der Raum ISO 14001:2015
wird für die Aufzeichnung von Videoaufnahmen ver-
IM JAHR 2018 WURDEN DIE VIDEOKONFERENZRÄUME INSGESAMT wendet. Durch die komplexe technische Ausstattung des Die Ratiodata übernimmt bewusst die Verantwortung für
5.569-MAL GEBUCHT
Raumes sowie einen spezialisierten Mitarbeiter werden ihr wirtschaftliches Handeln und die damit verbundenen
Informationen der Geschäftsführung, Standortfilme und ökologischen Auswirkungen. 2018 wurde die Ratiodata
viele weitere Themen über diesen neuen Kanal an die deshalb erstmals nach der ISO-Norm 14001 ‚Umwelt-
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kommuniziert. Durch die management zertifiziert. Ebenso wie die anderen ISO-
Hin- und Rückfahrt von Münster nach Frankfurt Ein Laptop verursacht pro Stunde (h) intensive Nutzung des Greenscreenraums schont die Zertifizierungen der Ratiodata folgt auch die Zertifizierung
mit einem PKW = 600 km Laufzeit 12 g CO2: Ratiodata nachhaltig die Umwelt. Der Verzicht auf der ISO 14001 der sogenannten „High Level Structure“
ressourcenintensive Printmedien sowie die zielgerichtete (HLS). Die HLS ist eine identische Grundstruktur der
600 km Strecke mit einem Diesel mit einem 119.000 g CO2 9.917 h Schaffung von Awareness sind hierbei besonders hervor- Normen, wodurch die Implementierung eines integrierten
= 9.917 h = 413 Tage
durchschnittlichen Verbrauch von 6,8 l/100 km 12 g CO2/h 24 h zuheben. Managementsystems ermöglicht wird.
verursachen 119 kg CO2
Fazit: Eine Videokonferenz, durch die auf eine PKW-Dienstreise von Münster nach Frankfurt
verzichtet wird, spart eine CO2-Menge von 119 kg ein, was einem CO2-Ausstoß entspricht,
den ein Laptop in Betrieb im 413 Tagen verbraucht.
32 33Partner- 03
berichte
SCHAFTLICH
Partnerübersicht
PARTNER
C
isco
KEBA
NAHPARTNERSCHAFTLICH NAH
Technologie führen-
der Anbieter
IT-Systeme bestehen aus vielen Komponenten
Partnerübersicht
unterschiedlicher Anbieter. Die Ratiodata ko-
operiert in all ihren Geschäftsbereichen mit
bewährten Herstellern und Technologiepartnern.
03 PARTNERBERICHTE
03 PARTNERBERICHTE
Partnerübersicht
Partnerübersicht
Durch die Zusammenarbeit mit namhaften
Partnern werden den Kunden zuverlässige,
bedarfsorientierte und zukunftsfähige
Lösungen geboten. Dabei wird großer Wert
auf ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis und
messbare Produktivitätsvorteile gelegt. Mit
zwei Partnern ist die Ratiodata für diesen
Geschäftsbericht in den Dialog getreten,
um über die Meilensteine der langjährigen
Zusammenarbeit und Zukunftsprojekte zu
sprechen: mit Cisco und KEBA.
36 37PARTNERSCHAFTLICH NAH
Cisco
Martin:
Jetzt hast du 2018 bei Cisco ja einen sehr großen Schritt
gemacht und bist nun weltweit für die Partnerorganisation
verantwortlich. Hat sich dein Blick auf Cisco Deutschland
dadurch eigentlich geändert?
Die Partnerschaft zwischen der Ratiodata und Oliver:
Geändert nicht, aber geschärft. Ich kann besser erkennen,
dem amerikanischen Telekommunikations- wo noch Nachholbedarf besteht und wo die großen
Stärken liegen. In den letzten Monaten habe ich mehr oder
unternehmen Cisco besteht seit vielen Jahren. minder die ganze Welt bereist. Ich habe gesehen, was in
den Teams in Amerika oder Asien passiert. Da werden
Derzeit ist die Ratiodata „Cisco-Premier-Partner“ natürlich die Unterschiede ganz deutlich.
Senior Vice President Oliver Tuszik
und verfügt über einen Managed-Partner-Status Martin:
Das glaube ich sofort. Ich gebe uns beiden mal ein bisschen
im Bereich Wi-Fi. Martin Greiwe hat sich mit Martin: Nachhilfe in Geschichte. Der Anfang der Partnerschaft
Hallo Oliver, ich grüße dich aus dem ausnahmsweise zwischen der Ratiodata und Cisco war 2003, natürlich
dem ehemaligen Deutschland-Chef und jetzigen sonnigen Münster. Schön, dass wir miteinander sprechen noch mit Vorgängergesellschaften der heutigen Ratiodata.
03 PARTNERBERICHTE
03 PARTNERBERICHTE
können. Die ersten richtigen Partnerprojekte waren die Übernahme
Senior Vice President Global Partner Organisa- der Netze im Verbund durch die Genotel und der Aufbau
Cisco
Cisco
Oliver: eines kompletten Netzes im Geschäftsgebiet der GAD.
tion Oliver Tuszik über die Anfänge der Partner- Hallo Martin, Sonne kann ich hier auch bieten, wir haben So hat unsere Partnerschaft angefangen.
eine tolle Woche in Kalifornien. Ich freue mich auf das
schaft, gemeinsame Meilensteine und Heraus- Gespräch. Oliver:
Das liegt schon über 15 Jahre zurück, ja. Wo begann denn
forderungen für die zukünftige Martin: dann unsere gemeinsame Zusammenarbeit, beziehungs-
Oliver, du bist 2013 als CEO von Computacenter zu weise was war unser beider erster wichtiger Meilenstein?
Zusammenarbeit unterhalten. Cisco gewechselt und warst zunächst General Manager
Deutschland, richtig? Martin:
Das war 2009. Da hat die GAD-Gruppe eine Zentralisie-
Oliver: rung der IT in die Rechenzentrale durchgeführt. Und das
Genau, ich war sozusagen der Deutschland-Chef von Cisco. hat nur funktioniert, weil die ehemalige VR Netze gemein-
sam mit Cisco auch das Netz für die Zentralisierung der
Martin: Infrastruktur fit gemacht hat. Das war definitiv ein riesiger
Facts Erkläre doch mal ganz spontan: Wofür steht Cisco Meilenstein.
Deutschland?
W
issenschaftler der Stanfort University haben sich 1984 zum Ziel gesetzt, Computer effektiver miteinander Oliver:
zu vernetzen. So entsteht das in San José ansässige Unternehmen Cisco. Oliver: In Summe war das eine interessante Entwicklung. Ich er-
D
er Boom des Internets in den 1990er Jahren sorgt dafür, dass Cisco im März 2000 mit einem Börsenwert Für Digitalisierung, Sicherheit, ganzheitliche Ansätze, innere mich an unser erstes Gespräch zu diesem Thema,
von 555 Milliarden Dollar kurzzeitig das wertvollste Unternehmen der Welt ist. Partnerschaft und nicht zuletzt auch „mit Technologie und wie wir uns die Frage gestellt haben, wie wir es um-
C
isco bietet Produkte und Lösungen für viele Bereiche des Netzwerkbetriebs, wie Router, Switches oder Werte schaffen“. Gemeinsam mit Partnern will Cisco setzen können. Ihr musstet das Ganze ja auch intern erst
Videokonferenzlösungen. Kunden, nicht nur heute, sondern auch in der Zukunft, einmal voranbringen. Was ihr als interner IT-Dienstleister
D
er Name Cisco leitet sich von den beiden letzten Silben des Gründungsortes San Francisco ab. voranbringen und mit verschiedenen Technologien Mehr- da bewegt habt, und wie ihr das dann bis zum Goldpartner
Im Fiskaljahr 2018 erwirtschaftet Cisco einen Umsatz von rund 49 Milliarden Dollar. werte schaffen. So könnte man es spontan zusammen- geschafft habt – das war schon eine interessante Reise,
fassen. und das haben wir noch nicht oft so gesehen.
38 39PARTNERSCHAFTLICH NAH
Martin: Oliver: Oliver:
Du hast Recht, da musste einiges bewegt werden. Es gibt für Cisco keinen perfekten Partner. Denn, sind wir Die größte Herausforderung, da wirst du mir zustimmen,
Wesentlich einfacher war es da, die Banken von euren mal ehrlich: Jeder Kunde, jedes Land, jedes Marktsegment wird sein: Wie begleiten wir die Veränderungen, die in
Videolösungen zu überzeugen. Ich bin nach wie vor froh, hat seine besonderen Ansprüche – nichts ist identisch. jedem Geschäft momentan passieren? Egal, ob du den
dass wir nicht nur selbst auf zuverlässige Videokonferenz- Vor allem im Finanzsektor gibt es ganz viele besondere Blick auf Manufacturing richtest, auf ein Finanzinstitut
geräte zurückgreifen, sondern auch unseren Kunden und Anforderungen, wo man einfach eine gewisse Speziali- oder einen Retailer: Wir haben eine Phase der Verän-
Partnern hier wirklich verlässliche und stabile Systeme sierung braucht. Der Gedanke also, dass wir nur große derung, in der Technologie ganz wesentliche Prozesse
an die Hand geben können. Diesen Bereich werden wir Partner suchen, ist deshalb grundlegend falsch. Wir verändert. Die große Herausforderung ist, dass die Kunden
sicherlich noch weiter ausbauen. suchen Partner wie die Ratiodata, weil ihr in der Lage seid, bei dieser Veränderung ihr Geschäft ganz normal weiter
Werte zu schaffen, die wir allein nie schaffen könnten und betreiben wollen. Man hat also immer eine Kombination
Oliver: die auch kein anderer Partner in derselben Ausprägung von perform and transform. Die Balance zu halten ist die
Der Vorteil war natürlich die maximale Kundennähe, denn schaffen kann. wirkliche Kunst und die große Herausforderung. Insge-
ihr hattet den Kunden ja sozusagen im Büro nebenan samt muss man viel agiler und schneller sein als früher
sitzen. Das ist etwas, was den Erfolg wesentlich geprägt Martin: und dabei – das brauche ich euch nicht zu erzählen –
hat. Dazu die Nähe, die wir aufgebaut und genutzt haben. Da sind wir uns einig. Sag mal, wir haben ja in der Vergan- natürlich auch sicher. Wenn man das Thema Security nicht
Das war eine starke Zeit. genheit gemeinsam – und da sind wir auch stolz drauf – von Anfang an in das Design der IT-Lösung einbaut, schaut
eine sehr tief, technologische Partnerschaft geschaffen man später hinterher.
Martin: und zuerst als Kunde, dann als Partner das Portfolio stetig
Ja, das ist natürlich auch generell eine spannende Frage: weiter ausgebaut. Was sind denn deiner Meinung nach Martin:
03 PARTNERBERICHTE
03 PARTNERBERICHTE
Warum ist denn für ein so großes Unternehmen wie Cisco die Herausforderungen, die wir gemeinsam in der Zukunft Ich würde dich gerne noch einmal zurück in deine alte Rolle
auch ein eher kleiner Partner wie die Ratiodata wichtig? haben werden? als Deutschland-Chef von Cisco entführen. Was habt ihr an
Cisco
Cisco
der Partnerschaft mit der Ratiodata geschätzt?
Oliver:
Da fallen mir sofort zwei Sachen ein. Zum einen die Idee
hinter der Partnerschaft: der Wille, ein starker Cisco-Partner
zu sein, und das gegenseitige Commitment, zu inves-
tieren und die besten Lösungen für die Kunden zu schaf-
fen. Zum anderen der sehr klare technische Fokus, den
ihr aufgebaut habt. Ich erinnere mich an ein Gespräch
zwischen uns, in dem du gesagt hast: „Nee, Oliver, da lassen
wir die Finger von. Wir bleiben erst mal auf einem Fokus.“
Davon hat die Umsetzungsgeschwindigkeit stark profitiert.
Natürlich denke ich auch an das gute, partnerschaftliche
Zusammenspiel, nicht nur auf unserer Ebene, Martin. Auch
die Teams haben immer harmonisch und professionell
zusammengearbeitet. Gute Leute auf beiden Seiten, die
ähnliche Werte teilen und dieselben Ziele verfolgen.
Martin:
So nehmen wir das auch wahr. Wir sind Cisco dankbar,
dass wir uns bei Schwierigkeiten immer zusammensetzen
können und gemeinsam eine Lösung finden. Das macht
unsere langfristige Zusammenarbeit sehr angenehm. Olli,
danke für das Gespräch und bis bald.
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