Geschäfts - bericht 2018 - NÜRNBERG Tourismus
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Geschäfts -
bericht 2018 rnb e r g.de
s.nue
ismu
tour
Verkehrsverein Nürnberg e.V.
Gast.Freunde.Nürnberg
#SeiMeinGast
Congress- und Tourismus-Zentrale Nürnberg
Frauentorgraben 3 | 90443 Nürnberg
Telefon: +49 911 2336-0 ❘ Fax: +49 911 2336-166
tourismus@nuernberg.de ❘ tourismus.nuernberg.de
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Geschäftsbericht 2018 Ve r k e h r s v e r e i n N ü r n b e r g e . V. Congress- und Tourismus-Zentrale Nürnberg Verkehrsverein Nürnberg e. V., Frauentorgraben 3, 90443 Nürnberg Telefon 0911 2336-0, Fax 0911 2336-166 tourismus@nuernberg.de tourismus.nuernberg.de
Geschäftsbericht 2018
Marktforschung
Inhaltsverzeichnis
TOURISMUS ALS WIRTSCHAFTSFAKTOR
GESCHÄFTSBERICHT 2018 • VERKEHRSVEREIN NÜRNBERG e. V.
Vorwort......................................................................... 04 Impressum
Herausgeber:
Das Jahr 2018..............................................................06 Verkehrsverein Nürnberg e. V.
Frauentorgraben 3
Das Jahr 2019.............................................................. 10 90443 Nürnberg
Titelgestaltung:
Marktforschung...........................................................11 Ad-room Werbeagentur GmbH
Tourismusentwicklung in Nürnberg.............................................................. 11 Gestaltung Innenteil:
Wirtschaftsfaktor Tourismus......................................................................... 16 designlöwen nürnberg
Nürnberg im europäischen Vergleich........................................................... 17 Fotos:
bayern.by/Gert Krautbauer,
Congress- und Tourismus-Zentrale
Incoming / Service...................................................... 20
Nürnberg, DZT Barcelona,
Das Service-Team......................................................................................... 20
DZT London, DZT Polen, DZT Wien,
NürnbergCard.............................................................................................. 23 DZT Schweiz, DZT USA,
Tourist Informationen................................................................................... 24 ECM - European Cities Marketing,
GCB - German Convention Bureau,
Marketing...................................................................... 26 Uwe Niklas, Marina Noble,
Rail Europe, Steffen Oliver Riese,
Content-Marketing....................................................................................... 26
Thomas Riese, Florian Trykowski,
Online-Marketing.......................................................................................... 29 Ute Wünsch
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit................................................................. 32
Redaktion:
Blogger Realations....................................................................................... 35 Kristin Singer, Michaela Wunder
Werbemittel und Publikationen.................................................................... 37
Druck:
Kooperationsmarketing................................................................................ 42
Nova Druck.Goppert GmbH
Verkaufsförderung....................................................................................... 49
04.2019
NürnbergConvention.................................................................................... 58
Titelbild:
Die Testimonials 2018
Partnerschaften.......................................................... 63 der Gastgeberkampagne
Strategische Partner.................................................................................... 63 „Gast.Freunde.Nürnberg“
Kooperationspartner ................................................................................... 66 Fotos: Florian Trykowski
Christkindlesmarkt ................................................... 67
Tourismusfonds ......................................................... 73
Mitgliederbetreuung................................................... 75
Ihre Ansprechpartner................................................80
Organe und Funktionsträger.................................... 82
Mitgliedschaften, Mitarbeit...................................... 83
INHALT 3
Geschäftsbericht 2018
Vorwort Vorwort
DAS TOURISMUSJAHR 2018 DAS TOURISMUSJAHR 2018
Touristische Entwicklung 2018 Vor dem Hintergrund der Digitalisie- In mehreren Workshops wurde ge- In einem ersten Schritt werden die
rung lag ein weiterer Schwerpunkt meinsam mit Partnern aus der Hotel- Marketingthemen der CTZ auf die
Mit einem Plus von 8,5 Prozent und Alle Monate des Jahres 2018 Besonders erfreulich ist die positive der CTZ im vergangenen Jahr auf lerie, der Kultur und der Wirtschaft Grundlagen der neuen Strategie ge-
mehr als 3,6 Millionen Übernach- verzeichneten positive Zahlen, Entwicklung aller für Nürnberg rele- der Entwicklung einer Content- Nürnbergs Profil als Destination prüft und angepasst. Da aber nicht
tungen konnte Nürnberg 2018 ein fünf Monate sogar mit zweistelligen vanten Quellmärkte. Die ansteigen- Marketingstrategie. Bei der großen geschärft, der Charakter Nürnbergs nur die CTZ Content über Nürnberg
erneutes touristisches Rekorder- Zuwachsraten. den Übernachtungszahlen belegen Menge an Content, die heute von herausgearbeitet und passende produziert, sondern auch alle Leis-
gebnis erzielen. auch 2018 wieder einen Zusam- jedem User online produziert wird, Personas/Zielgruppen entwickelt. Ein tungsträger, wird ein wichtiger Be-
Im Vergleich zum deutschlandweiten menhang zur erfolgreichen Entwick- kann sich in Zukunft nur die Desti- neues Content-Team, bestehend aus standteil in Zukunft ein Workshop-
Dabei überschritten die touristi- Tourismus liegt Nürnberg mit einem lung des Albrecht Dürer Airports mit nation im Web profilieren, die zielge- Mitarbeitern verschiedener Abteilun- Konzept für Mitglieder und Partner
schen Ankünfte erstmals die Marke Plus von 8,5 Prozent deutlich über seinen direkten Flugverbindungen. richteten, strategischen und somit gen der CTZ, beschäftigt sich nun mit der CTZ sein, um so die Grundlage
von zwei Millionen, was einem dem positiven Trend, denn bundes- So überschritt Italien zum ersten guten Content veröffentlicht. der Implementierung und Weiterent- für eine strukturierte Erstellung von
Zuwachs an Gästen von 7,4 Prozent weit verzeichnete die Tourismusbran- Mal die Marke von 100.000 Über- wicklung der Content-Strategie. gutem Content zu schaffen.
entspricht. che bei den Gästeübernachtungen nachtungen mit einer Steigerung
einen Zuwachs von vier Prozent. Mit von 10,6 Prozent (109.409 Über- Gemeinsam erfolgreich
Besonders erfreulich ist die dynami- insgesamt 2.355.626 inländischen nachtungen). Polen etablierte sich
sche Entwicklung der Sommermo- Übernachtungen (+ 7,4 Prozent) erstmals im Ranking der Top Ein erneutes touristisches Rekorder- geebnet. Neben dieser finanziellen Gemeinsam mit allen Partnern,
nate, denn mit einem Zuwachs von bleibt Deutschland nach wie vor der 10-Herkunftsländer mit einem gebnis wäre ohne die Unterstützung Unterstützung liegt der Erfolg Leistungsträgern, dem Beirat, der
10,2 Prozent und 360.084 Übernach- wichtigste Quellmarkt für Nürnberg starken Plus von 36,6 Prozent unserer Mitglieder nicht möglich jedoch auch wesentlich im engen Verwaltung der Stadt Nürnberg,
tungen war der Sommermonat Juli und stellt mit einem Anteil von 65,2 (37.513 Übernachtungen). gewesen. Im vergangenen Jahr Austausch und kooperativen den Kammern und Verbändern und
nicht nur der erfolgreichste im Jah- Prozent den Großteil der Übernach- haben diese mit ihrer einstimmigen Miteinander begründet. vor allem unseren Mitgliedern wird –
resverlauf, sondern sogar der stärks- tungen dar. Bundesweit stiegen die Bemerkenswert ist, wie auch in den Verabschiedung der Tourismusfonds- speziell vor dem Hintergrund unse-
te Monat seit Aufzeichnung der inländischen Übernachtungen um vergangenen Jahren, der Zuwachs erhöhung und -erweiterung bei Wir danken allen Mitgliedern und rer neuen Content-Strategie – auch
Statistik. Auf Platz zwei folgt der De- vier Prozent, die ausländischen um aus Nürnbergs wichtigstem auslän- der Mitgliederversammlung des insbesondere der Stadt Nürnberg in Zukunft eine aktive und intensive
zember mit vier Prozent mehr Über- fünf Prozent. Auch die Übernachtun- dischem Quellmarkt, den USA. Mit Verkehrsvereins einen Meilenstein für diese eindeutige Zustimmung, Zusammenarbeit die Basis für eine
nachtungen als im Vorjahr (339.534 gen von ausländischen Gästen entwi- einem Plus von 11,9 Prozent und gesetzt und den Weg für ein zu- das damit verbundene Vertrauen in erfolgreiche touristische Entwick-
Übernachtungen). Dieser Anstieg ckelten sich somit in Nürnberg über- 151.858 Übernachtungen wurde kunftsfähiges Tourismusmarketing unsere Arbeit und das anhaltende lung in Nürnberg sein.
macht ihn zum übernachtungs- durchschnittlich mit einem Zuwachs die Grenze von 150.000 Übernach- für die Städtedestination Nürnberg Bekenntnis zum Tourismus in
stärksten Dezember seit Erfassung von 10,8 Prozent (1.254.987 Über- tungen erstmals überschritten. Nürnberg.
der Statistik. nachtungen).
Dr. Ulrich Maly Yvonne Coulin
Oberbürgermeister Geschäftsführerin
Die bedeutendsten Themen 2018 Vorsitzender
Im Jahr 2018 stellte die CTZ mit der Mit dabei waren unter anderem ein Die richtige Nutzung von Instagram
Kampagne „Gast.Freunde.Nürnberg“ Club Fan, ein tätowierter Rockstar, als Foto- und Video-Plattform lernten
Nürnbergs Gastgeber in den Mittel- ein Hobbyflorist und die Hotel-Hündin die Mitglieder des Verkehrsvereins in
punkt ihrer Marketingaktivitäten. Fanny. In kurzen Videos, Eigenpro- verschiedenen Workshops, die von
Hoteliers, sowohl von großen Ketten- duktionen der CTZ, nehmen die Testi- Mitarbeitern der CTZ angeboten
hotels als auch von kleinen, privat monials den Zuschauer mit auf einen wurden. Seit Beginn der Kampagne
geführten Häusern, präsentierten Spaziergang durch die Nachbarschaft haben zahlreiche Nürnberger Hotels
als Testimonial des Monats unter ihres Hotels. In einem interaktiven erfolgreich eigene Instagram-Kanäle
dem Hashtag #SeiMeinGast ihre Ge- Stadtplan sind alle Tipps und weitere gestartet. Im Laufe des Jahres 2019
schichten, Häuser und persönlichen Informationen zu finden und auf der werden weitere Testimonials span-
Lieblingsorte in der Stadt. CTZ-Homepage gelistet. nende Geschichten erzählen.
4 VORWORT VORWORT 5
Geschäftsbericht 2018
Das Jahr 2018 Das Jahr 2018
NEUIGKEITEN NEUIGKEITEN
„Gast.Freunde.Nürnberg“ – Online-Kampagne #SeiMeinGast und Teilen der Beiträge von
den jeweiligen Hotels wird
Wo kann man in Nürnberg entspannt shoppen gehen – es ist für jeden Die Kampagne wurde im Online- eine hohe Bekanntheit und
den Tag ausklingen lassen? Woher etwas dabei. Bereich der CTZ unter einem Viralität in den sozialen Netz-
kommt das leckere Brot vom Hotel- eigenen Menüpunkt integriert. werken erreicht.
frühstück? Und von wo hat man den Gemeinsam mit jedem Testimonial Unter tourismus.nuernberg.de/
schönsten Ausblick über die Stadt? wurde der persönliche Charakter buchen/deine-gastgeber/ werden Bei der Kampagne war es
Das Jahr 2018 drehte sich bei der und die individuelle Geschichte alle Gastgeber mit ihren Geschich- wichtig, die Mitglieder für die
CTZ rund um die Gastgeber und erarbeitet. Hierbei ging es um ten und Lieblingsplätzen dargestellt. Nutzung von Social Media und
deren persönliche Geschichten und außergewöhnliche Hobbys, beson- Eine interaktive Google Map ermög- der Verwendung von Videos
Lieblingsplätze in Nürnberg. dere Talente und authentische Inhal- licht es dem Gast, das Hotel und zu sensibilisieren. Hierfür hat
te. Das professionelle Fotoshooting den Lieblingsplatz zu lokalisieren. die CTZ für die Hotellerie und
Bezugnehmend auf die Workshops verbildlichte den Charakter des Neben den Lieblingsplätzen werden Gastronomie Workshops für
von Prof. Pechlaner (Katholische Uni- Hoteliers. So sind zum Beispiel auch die Hotels in der Umgebung Instagram- und Videomarke-
versität Eichstätt-Ingolstadt, siehe Fotos mit Kochlöffel, in Taucher- aufgeführt und die wichtigsten ting angeboten (siehe Seite
Geschäftsbericht 2017), ist es den ausrüstung oder mit einer Gitarre Sehenswürdigkeiten in unmittelbarer 76).
heutigen Reisenden wichtig, nicht entstanden. Nähe zum Hotel gezeigt.
mehr nur als Touristen in der Stadt Alle geplanten Aktionen wur-
unterwegs zu sein. Sie möchten die In zweiminütigen Videos stellen die Das gesamte Jahr über stellten den gemeinsam mit Vertretern
Destination wie Einheimische erle- Gastgeber ihr Nürnberg persönlich die Gastgeber einen wichtigen des Hotel- und Gaststättenver-
ben, um Neues abseits der bekann- vor. Sie nehmen die Zuschauer mit und regelmäßigen Bestandteil des bandes entwickelt. Besonders
ten Touristenpfade zu entdecken – auf einen Spaziergang durch ihre Social-Media-Redaktionsplanes der Die Übersichtsseite zur Kampagne auf tourismus.nuernberg.de/buchen/deine-gastgeber wichtig war der CTZ hierbei die
ihnen ist eine emotionale Verbindung Nachbarschaft und zeigen die Plät- CTZ dar. Monatlich wird ein neuer Einbindung von Persönlichkei-
mit der Destination wichtig. Mit ze, an denen sie selbst am liebsten Gastgeber auf Facebook mit seiner Vor allem Instagram spielt eine Die monatlichen Videos werden als ten aus der Hotellerie, denn
Hilfe der Social-Media-Kampagne sind. Die Videos wurden von der Geschichte und seinen Tipps vorge- große Rolle. Hier werden besonders angehefteter Tweet prominent auf diese prägen mit ihren Ideen
„Gast.Freunde.Nürnberg“ wird CTZ selbst gedreht und vermitteln stellt. „behind-the-scenes“-Aufnahmen von der Startseite des CTZ-Twitter- das Konzept der Kampagne
diese Verbindung ermöglicht und authentische Inhalte. den Videodrehs in den Storys gepos- Accounts gezeigt. Durch das Liken maßgeblich.
den Gästen in Nürnberg authentische tet, einzelne Bilder von den Gast-
Geschichten und Erlebnisse geboten. gebern und deren Lieblingsplätzen
geteilt und die fertigen Gastgeber-
Mittelpunkt der Kampagne stellen Videos auf Instagram-TV hochgela-
ausgewählte Testimonials dar. den.
Neben dem klassischen, traditio-
nellen Hotelier befindet sich unter Im Zuge der Kampagne wurde der
Nürnbergs Gastgebern auch ein Hashtag #SeiMeinGast entwickelt.
tätowierter Rockstar, ein leiden- Unter diesem Hashtag können alle
schaftlicher Hobbykoch, eine ent- Gastgeber ihre schönsten Nürnberg-
spannte Yogini und eine begeisterte Bilder auf Instagram posten. Mit
Taucherin. Doch auch ein Vierbeiner Hilfe eines neu etablierten Social
kommt bei der Kampagne zu Wort Windows werden alle Beiträge,
und zeigt seinen Artgenossen seine die mit diesem Hashtag versehen
Lieblingsorte. Ob versteckte Ruhe- sind, auf die Website der CTZ
Oasen, Lieblingsrestaurants und gespielt. Auch auf Twitter spielt
Cafés, Tipps für Besucher, die die Kampagne eine wichtige Rolle. Das Social Window auf der CTZ-Homepage
sportlich unterwegs sind oder gerne Videodreh mit Frau Powels, Hotel Victoria, bei Sonnenaufgang auf dem Wöhrder See
6 DAS JAHR 2018 DAS JAHR 2018 7
Geschäftsbericht 2018
Das Jahr 2018 Das Jahr 2018
NEUIGKEITEN NEUIGKEITEN
„Content is king!“ - Eine Content-Marketingstrategie für die CTZ Entwicklung eines Unternehmensleitbildes für die CTZ
Für die CTZ war 2018 das zentrale Die CTZ führte hierzu zahlreiche die Sinus-Milieus des Sinus-Instituts In insgesamt drei Team-Workshops rend der Workshops Stärken und den Mitarbeitern untereinander,
Marketing-Thema die Erarbeitung Workshops, an denen auch externe Heidelberg. Ein eigenes Content- haben alle Mitarbeiter der CTZ ein Entwicklungspotenziale auf vier zwischen Mitarbeitern und Vorge-
einer Content-Strategie. Nur guter Vertreter aus Kultur, Tourismus, Wirt- Team, bestehend aus Mitarbeitern Selbstverständnis sowie die Grund- verschiedenen Ebenen entwickelt: setzten sowie zwischen CTZ und
Content ist auch wertvoller Content. schaft und Stadtverwaltung teilnah- verschiedener Abteilungen der CTZ, prinzipien der Zusammenarbeit Potenzial, Prozess, Kunde und Kunden, Partnern und Mitgliedern
Diese Strategie soll dazu beitragen, men, durch. Ziel war es, den Werte- wird die Implementierung und entwickelt, welche in einem Unter- Finanzen. Intensiv haben sich die wider. Es bildet demnach den Hand-
dass sowohl die CTZ als auch ihre kern Nürnbergs heraus zu arbeiten. Weiterentwicklung der Strategie nehmensleitbild niedergeschrieben Mitarbeiter der Tourist Informatio- lungs- und Entscheidungsrahmen für
Partner aus Tourismus und Kultur Dieser wird als Grundlage für die vorantreiben. wurden. Begleitet wurde dieser nen, des Marketing- und Service- die zukünftige Arbeit der CTZ und
den passenden Content produzieren. künftige Kommunikation dienen. Prozess durch das Nürnberger Bera- teams sowie der Verwaltung ihre ist Grundlage für strategische Unter-
Damit wird sichergestellt, dass die Darüber hinaus präzisierten die Teil- Weitere Details zur Content-Strate- tungsunternehmen BlackBox Open. Stärken bewusstgemacht und Ver- nehmensentscheidungen.
Destination Nürnberg in der Wahr- nehmer der Workshops die künftige gie finden Sie auf Seite 26. besserungsvorschläge erarbeitet.
nehmung, vor allem in den Online- Zielgruppenansprache, indem sie für In Anlehnung an das Modell der Das entstandene Leitbild spiegelt
medien, die richtigen Zielgruppen unterschiedliche Milieus Personas Balanced Scorecard wurden wäh- den gewünschten Umgang zwischen
mit den richtigen Themen erreicht. entwickelten. Als Basis dienten hier
Alle Teams der CTZ nahmen an den Leitbild-Workshops teil
In einer Mitarbeiterversammlung
am 24. November 2018 wurde das
fertige Leitbild, zusammen mit der
Content-Strategie, allen Mitarbeitern
der CTZ vorgestellt. In lockerer
Atmosphäre zeigten sich alle zufrie-
Workshops zur Content-Strategie den mit dem Ergebnis und bekann-
ten sich mit ihrer Unterschrift unter
den Unternehmensgrundsätzen zu
dem erarbeiteten Leitbild.
Die CTZ-Mitarbeiter bekennen sich mit ihrer Unterschrift zum gemeinsam erarbeiteten Leitbild
8 DAS JAHR 2018 DAS JAHR 2018 9
Geschäftsbericht 2018
Das Jahr 2019 Marktforschung
AUSBLICK DIE TOURISMUSENTWICKLUNG IN NÜRNBERG 2018
„Gast.Freunde.Nürnberg“ auch 2019 Schwerpunkt Erneutes Rekordergebnis für Nürnberger Tourismus
Auch 2019 ist die Kampagne Das Jahr 2018 brachte mit einem
„Gast.Freunde.Nürnberg“ ein wichti- beachtlichen Übernachtungszuwachs
ger Marketing-Schwerpunkt der CTZ. von 8,5 Prozent ein sehr erfreuliches
Die Kampagne ist bis Ende Oktober touristisches Ergebnis für die CTZ
geplant. Im Fokus stehen weitere und ihre Mitglieder. Mit insgesamt
Instagram- und Videoworkshops mit 3,610 Millionen Übernachtungen und
unterschiedlichen Mitgliedergruppen. 2,001 Millionen Gästen (+ 7,4 Prozent)
Im Zuge dessen werden sogenannte konnte ein deutliches Plus im Ver-
„Instawalks“ angeboten. gleich zum Vorjahr verzeichnet wer-
Ein Instawalk ist ein Fotospaziergang den. Davon entfielen 2,355 Millio-
zu einem vordefinierten Thema nen Übernachtungen, ein Zuwachs
(z. B. Bardentreffen, Weihnachten, von 7,4 Prozent, auf den traditionell
etc.). Ziel dieses Spazierganges ist stärksten Markt Deutschland.
es, den Mitgliedern die Möglichkeit Auch die Übernachtungen aus dem
zu geben, gemeinsam authentische Ausland haben sich sehr dynamisch
Fotos für den eigenen Instagram- entwickelt und konnten sich um
Account zu erstellen und für Social 10,8 Prozent auf 1,254 Millionen
Media geeignete Motive sensibilisiert Übernachtungen steigern. Quelle: Bayerisches Landesamt für Statistik
zu werden. Außerdem plant die CTZ
weitere Instagram- und Videowork-
shops mit unterschiedlichen Mitglie- Top 10-Quellmärkte für Nürnberg
Der Lieblingsplatz eines Testimonials auf Pinterest
dergruppen, unter anderem aus dem
Bereich der Stadtführungen und der
Veranstaltungslocations. neue Ort und Erlebnisse zu entde- mit einem passenden Foto gepostet.
cken und auf dem eigenen Profil zu Eine Beschreibung und der passen-
Des Weiteren wird die Kampagne merken. Es entsteht eine Pinnwand de Link zur Website des jeweiligen
auf das soziale Netzwerk Pinterest speziell zur Kampagne. Unter dem Gastgebers liefern weiterführende
ausgeweitet. Die Plattform bietet Titel „Tips from Locals“ werden hier Informationen.
dem Nutzer die Möglichkeit, visuell alle Lieblingsplätze der Testimonials
Implementierung und Weiterentwicklung der Content-Marketingstrategie
Quelle: Bayerisches Landesamt für Statistik
Die Content-Strategie wird die CTZ ein umfangreiches Workshop-Kon- Darüber hinaus wird die CTZ auch
auch 2019 sehr intensiv beschäfti- zept, das dazu dienen soll, detaillier- ihren eigenen Content entsprechend Mit einem Marktanteil von 65,2 Pro- inländischen Gäste ist unter ande- ein Anteil von 34,8 Prozent (1,254
gen. Hierbei liegt der Schwerpunkt tes Wissen zur Umsetzung der der neu entwickelten Vorgaben zent und 2,355 Millionen Übernach- rem der heiße Sommer, aufgrund Millionen Übernachtungen), wobei
in der Umsetzung des geplanten Content-Strategie zu vermitteln. überprüfen und überarbeiten. tungen (+ 7,4 Prozent) ist Deutsch- dessen im vergangenen Jahr viele der Anteil europäischer Übernach-
Knowhow-Transfers von der CTZ zu Somit sollen die Partner ihre eigene land nach wie vor der wichtigste Deutsche Urlaub im eigenen Land tungen bei 67,4 Prozent liegt.
den Partnern aus Kultur, Tourismus Content-Produktion optimieren Weitere Details zur Content-Strate- Quellmarkt für Nürnberg. Grund für verbracht haben. Für die ausländi-
und Wirtschaft. Geplant ist hierfür können. gie finden Sie auf Seite 26. diesen dynamischen Zuwachs der schen Märkte ergibt sich demzufolge
10 DAS JAHR 2019 MARKTFORSCHUNG 11
Geschäftsbericht 2018
Marktforschung Marktforschung
DIE TOURISMUSENTWICKLUNG IN NÜRNBERG 2018 DIE
TOURISMUS
TOURISMUSENTWICKLUNG
ALS WIRTSCHAFTSFAKTOR
IN NÜRNBERG 2018
Weiterhin sind die USA mit Abstand Leisure-Monat Juli – der stärkste im Jahresverlauf
der wichtigste ausländische Markt
für Nürnberg. Mit einem Plus von Mit 360.084 Übernachtungen und
11,9 Prozent und 151.858 Übernach- einem Plus von 10,2 Prozent ist der
tungen hat er 2018 erstmals die Juli nicht nur der stärkste Monat im
Grenze von 150.000 Übernachtun- Jahresverlauf, sondern sogar der
gen überschritten. stärkste Monat seit Erfassung der
Statistik. Auf Rang zwei folgt der
Aber auch alle anderen Top 10-Aus- Dezember, der ebenfalls ein Rekord-
landsmärkte konnten 2018 bei den ergebnis mit 339.534 Übernachtun-
Übernachtungszahlen zulegen. gen und einem Plus von vier Prozent
Der russische Zielmarkt erholte sich verzeichnen konnte. Dieser Anstieg
weiterhin und konnte einen Zuwachs macht ihn zum übernachtungsstärks-
von 11,6 Prozent und 35.158 Über- ten Dezember seit Erfassung der
nachtungen verzeichnen. Mit einem Statistik. Platz drei belegt der Sep-
erheblichen Zuwachs von 36,6 Pro- tember mit 325.422 Übernachtungen
Quelle: Bayerisches Landesamt für Statistik Quelle: Bayerisches Landesamt für Statistik
zent ist Polen erstmals in die Top 10 (+ 11,3 Prozent).
aufgestiegen (37.513 ÜN). Mit einem
Plus von 10,6 Prozent und 109.409 (+ 13,1 Prozent/58.328 ÜN) Zu den Top 10 gehören außerdem Der Monat mit den traditionell
Übernachtungen hat der italienische und Frankreich (+ 12,1 Prozent/ die Märkte Großbritannien (+ 6,3 wenigsten Übernachtungsgästen war
Markt erstmals die Grenze von 45.809 ÜN) entwickelt. Die Direkt- Prozent/99.139 ÜN), die Niederlande auch 2018 der Januar, welcher mit
100.000 Übernachtungen über- verbindungen des Albrecht Dürer (+ 1,2 Prozent/60.903 ÜN), China insgesamt 225.241 Übernachtungen
schritten. Ebenfalls mit zweistelligen Airports nach Italien, Spanien, (+ 5,2 Prozent/58.228 ÜN) und die jedoch ebenfalls einen erheblichen
Zuwächsen haben sich Österreich Polen und Frankreich fördern den Schweiz (+ 3,8 Prozent/55.054 ÜN). Zuwachs von 19,7 Prozent erreichen
(+ 11,3 Prozent/81.499 ÜN), Spanien Aufwärtstrend dieser Märkte. konnte. Insgesamt konnten in fünf
Monaten zweistellige prozentuale
Zuwachsraten erreicht werden,
Geografische Herkunft der Gäste so auch im März (+ 10,5 Prozent/
301.622 ÜN) und im Juni (+ 12,5
Den größten Anteil der Übernachtun- Prozent/317.350 ÜN). Darüber hinaus
gen 2018 machen mit 65,2 Prozent entwickelten sich alle Monate positiv.
die deutschen Gäste aus.
Quelle: Bayerisches Landesamt für Statistik
Die restlichen 34,8 Prozent lassen
sich wie folgt aufteilen: Die Über-
nachtungen der europäischen Gäste
(ohne Deutschland) entsprechen Aufenthaltsdauer
23,4 Prozent. 5,6 Prozent werden
von Gästen aus Amerika getätigt Die durchschnittliche Aufenthalts- Die Aufenthaltsdauer der internatio- auch die Aufenthaltsdauer der
und 4,8 Prozent der Übernachtungen dauer aller Gäste betrug im Jahr nalen Gäste mit 1,9 Nächten erreich- deutschen Gäste blieb konstant
fallen auf Gäste aus Asien. Afrika und 2018 1,8 Nächte und liegt somit te ebenfalls den Vorjahreswert und bei 1,7 Nächten.
Australien nehmen nur einen gerin- wieder auf Vorjahresniveau.
gen Teil der Übernachtungsgäste ein.
Quelle: Bayerisches Landesamt für Statistik
12 MARKTFORSCHUNG MARKTFORSCHUNG 13
Geschäftsbericht 2018
Marktforschung Marktforschung
DIE TOURISMUSENTWICKLUNG IN NÜRNBERG 2018 DIE
TOURISMUS
TOURISMUSENTWICKLUNG
ALS WIRTSCHAFTSFAKTOR
IN NÜRNBERG 2018
Entwicklung der Sommermonate Nürnberg im nationalen Städtevergleich (Magic Cities)
Wie in den vergangenen Jahren die Städtedestinationen, profitieren insgesamt um 86 Prozent gesteigert Auch 2018 zählten die Großstädte Gästezahlen der deutschen Städte- Die Übernachtungen in Deutschland
hat sich auch 2018 die positive Ent- konnten. werden, wobei vor allem die auslän- zu den beliebtesten Reisezielen destinationen. Die Magic Cities erreichten mit 477,9 Millionen ein
wicklung der Sommermonate fortge- dischen Übernachtungen einen star- Deutschlands und sind ein wichtiger konnten gesamt rund 70,8 Millionen Plus von vier Prozent. Die inländi-
setzt. In allen drei Monaten konnten Seit 2009 konnten die Übernach- ken Anstieg (+ 132 Prozent in neun Wachstumsmotor für die positive Ent- Übernachtungen erzielen. schen Übernachtungen stiegen um
beachtliche Zuwächse erreicht wer- tungen in den drei Sommermonaten Jahren) verzeichnen konnten. wicklung im Deutschlandtourismus. Das durchschnittliche Wachstum vier Prozent, die der ausländischen
den; allen voran der Juli mit einem Der heiße Sommer war ein zusätz- lag bei 5,6 Prozent. Gäste um fünf Prozent.
Plus von 10,2 Prozent und 360.084 licher Grund für die wachsenden
Übernachtungen. Aber auch der
Juni (+ 12,2 Prozent/317.350 ÜN)
und der August (+ 7,8 Prozent/
313.092 ÜN) konnten einen deutli-
chen Zuwachs an Übernachtungen
vorweisen. Da in diesen Monaten
keine Messen und nur wenige Ge-
schäftsreisen stattfinden, kann von
einem wachsendem Anteil privat
motivierender Reisender ausge-
gangen werden. Grund hierfür ist
unter anderem der sehr heiße
Sommer 2018 gewesen, von dem
der Deutschland-Tourismus, speziell
Quelle: Bayerisches Landesamt für Statistik
Höchste Bettenauslastung im Dezember
Mit 52,7 Prozent lag die durchschnitt-
Quelle: Bayerisches Landesamt für Statistik
liche Bettenauslastung deutlich über
dem Vorjahresniveau von 2017 mit
48,9 Prozent. Das Bettenangebot lag
zum Jahresende bei 17.868 Betten
und wuchs somit um 101 Betten.
Im Monatsvergleich konnte der
Dezember mit 61,9 Prozent die
höchste Bettenauslastung verzeich-
nen. Dies entspricht einer Steigerung
um 2,9 Prozent im Vergleich zum
Vorjahr. Die niedrigste Bettenaus-
lastung hatte auch 2018 traditionell
Quelle: Bayerisches Landesamt für Statistik
der Januar mit 39,9 Prozent. Generell
konnte die Bettenauslastung jedoch deutlich gesteigert werden, beson- (+ 7,1 Prozent) und Juli (+ 6,4 Pro-
in jedem Monat im Jahresverlauf ders in den Sommermonaten Juni zent).
14 MARKTFORSCHUNG MARKTFORSCHUNG 15
Geschäftsbericht 2018
Marktforschung Marktforschung
WIRTSCHAFTSFAKTOR TOURISMUS NÜRNBERG
TOURISMUSIM
ALS
EUROPÄISCHEN
WIRTSCHAFTSFAKTOR
VERGLEICH
Tourismus – ein immer stärker werdender Wirtschaftsfaktor für Nürnberg Nürnberg im europäischen Benchmark
In Kooperation mit dem Wirtschafts- Durch die Mitgliedschaft beim
referat der Stadt Nürnberg hat die European Cities Marketing, kurz ECM,
CTZ die dwif-Consulting GmbH im Jahr hat die CTZ Zugriff auf zusätzliche
2018 mit der Studie Wirtschaftsfaktor Marktforschungsdaten auf europäi-
Tourismus für die Stadt Nürnberg scher Ebene. Durch regelmäßige
beauftragt. Erhebungen des ECM stehen der CTZ,
neben den herkömmlichen Kennzah-
Der Studie liegen die Übernach- len aus Übernachtungsstatistiken und
tungszahlen 2017 zugrunde. eigener Marktforschung, auch touris-
tische Vergleichswerte zur Verfügung,
Der Tourismus in Nürnberg sorgt die einen europäischen Benchmark
für einen Bruttoumsatz in Höhe möglich machen. Im Folgenden wer-
von 2.112,5 Millionen Euro in den beispielhaft ein paar Kennzahlen
Nürnbergs Hotellerie, Gastronomie, vorgestellt, mit denen die CTZ Quelle: ECM, The European Destinations Observatory, January to December 2017
im Einzelhandel und im Dienstleis- arbeitet.
tungsgewerbe. Im Vergleich zur letz-
ten Studie, die auf den Zahlen von Eine wichtige Rolle spielen unter
2013 basiert, ist das eine Steigerung Quelle: dwif Consulting GmbH anderem die Occupancy Rate1 (OR),
von rund 30,7 Prozent. die Average Daily Rate2 (ADR) und
der Revenue Per Available Room3
Davon fallen rund 632 Millionen Tagesbesucher stieg im Vergleich samt 43 Millionen Tagesgäste pro (RevPAR) im europäischen Vergleich.
Euro auf den Bereich gewerbliche zu 2013 von 31 auf 43 Millionen an. Jahr sowohl quantitativ als auch als Neben der Übernachtungsstatistik
Übernachtungen (ohne Camping) touristischer Umsatzbringer eine sind diese Kennzahlen wichtige Indi-
und 1.410 Millionen Euro auf den Laut Moritz Sporer, Consultant der wichtige touristische Nachfrage- katoren für die touristische Wirtschaft-
Bereich Tagesbesucher. Die Zahl der dwif-Consulting GmbH, sind insge- gruppe für Nürnberg. lichkeit. Nürnberg wird der Kategorie
der Städte bis zu 10.000 angebotenen
Zimmern zugeordnet und steht damit
Rund 35.000 Personen leben direkt vom Tourismus im direkten Benchmark mit Lyon,
Sevilla, Mailand und diversen anderen
Beschäftigungseffekte in Nürnberg durch den Tourismus 2017
Der Einkommensbeitrag von 946,5 deutschen Städten. Nachfolgenden
Millionen Euro entspricht einem Grafiken ist zu entnehmen, dass sich Quelle: ECM, The European Destinations Observatory, January to December 2017
Äquivalent von rund 34.990 Personen, Nürnberg 2017 bei allen drei Kenn-
die durch die touristische Nachfrage zahlen im hinteren Drittel befindet.
in Nürnberg ein durchschnittliches Vergleicht man die Daten jedoch mit
Primäreinkommen (= 27.053 Euro) den bereits vorliegenden Angaben
pro Kopf beziehen. von 2018 wird deutlich, dass sich
Quelle: dwif Consulting GmbH
Nürnberg hier wesentlich höher 1)
Belegungsrate
Dieser Wert darf nicht mit der Anzahl mus ist nur über aufwändige Primär- Einheimische, Servicepersonal in der einordnen wird. Begründet liegt dies 2)
Durchschnittliche Zimmerrate am Tag
der durch den Tourismus in Nürnberg erhebungen möglich, da beispiels- Gastronomie kümmert sich nicht nur vermutlich im schwachen Messejahr 3)
Erlös pro verfügbarer Zimmereinheit
beschäftigten Personen gleichgesetzt weise viele Personen nur anteilig um Touristen). 2017.
werden. Die exakte Bestimmung der vom Tourismus leben (z. B. Verkäu-
Beschäftigungswirkungen des Touris- fer im Einzelhandel bedienen auch
16 MARKTFORSCHUNG MARKTFORSCHUNG 17Geschäftsbericht 2018
Marktforschung Marktforschung
NÜRNBERG
TOURISMUSIM
ALS
EUROPÄISCHEN
WIRTSCHAFTSFAKTOR
VERGLEICH NÜRNBERG
TOURISMUSIM
ALS
EUROPÄISCHEN
WIRTSCHAFTSFAKTOR
VERGLEICH
Vor dem aktuellen Hintergrund des
Themas „Overtourism“ ist die Kenn-
zahl der „Tourism Density“ von Inter-
esse, denn diese zeigt das Verhältnis
der touristischen Übernachtungen
zu Einwohnern auf. In Deutschland
spricht man in diesem Zusammen-
hang von der Tourismusintensität.
Der durchschnittliche europäische
Wert lag 2017 bei 8,33 Übernach-
tungen pro Einwohner. Nürnberg
liegt im europäischen Vergleich mit
6,42 deutlich unter diesem Wert. Bei
Städten wie z. B. Palma de Mallorca
(21,8) oder Barcelona (11,71) liegt
der Indikator weit über dem Durch-
schnittswert. Interessant ist auch die
Aufschlüsselung auf die vier Jahres-
zeiten. Während die durchschnitt-
liche Tourismusintensität aller
Städte im Sommer mit 3,22 am
höchsten ist und die meisten Städte
in diesen Monaten an ihre Grenzen
kommen, liegt Nürnberg mit 1,72
Der italienische Quellmarkt im europäischen Vergleich Quelle: ECM, The European Cities Marketing Benchmarking Report, 14th Official Edition weit unter dem Durchschnittswert.
In den Wintermonaten, wenn der
europäische Durchschnittswert mit
Das ECM wertet unter anderem auch entwickelt hat. Am Beispiel Italien Leistung einzuordnen und zu erken- 1,37 vergleichsweise niedrig ausfällt,
die europaweite Performance der wird beispielsweise deutlich, dass nen, inwieweit große Zuwachsraten liegt Nürnberg mit 1,42 Übernachtun-
Städte in den einzelnen Quellmärk- sich Nürnberg im italienischen Quell- oder Rückgänge in einzelnen Märk- gen pro Einwohner leicht über dem
ten aus, sodass sichtbar wird, wie markt sogar unter den Top 10-Perfor- ten global bedingt oder auf lokale Durchschnitt.
sich Nürnberg im europäischen mern im Jahr 2017 befindet. Dieser Gründe zurückzuführen sind.
Vergleich in dem jeweiligen Markt Benchmark hilft der CTZ, die eigene
Tourism Density (Tourismusintensität) im europäischen Vergleich
Quelle: ECM, The European Cities Marketing Benchmarking Report, 14th Official Edition
18 MARKTFORSCHUNG MARKTFORSCHUNG 19Geschäftsbericht 2018
Incoming / Service Incoming / Service
DAS SERVICE-TEAM 2018 DAS SERVICE-TEAM 2018
Ein großer Meilenstein für das Service sehr zufrieden gewesen zu Über 40.000 unterschiedliche Pro- Zimmervermittlung / Gruppenangebote
Service-Team der CTZ war die sein. Die schnelle und ausführliche spekte wurden durch das Service-
Implementierung der neuen Software Beratung bewerteten 96 Prozent Team an die Kunden verschickt. Die 2017 2018 Differenz
Veränderung zu
2017 in %
für ProMes im März 2018. ebenfalls mit „sehr gut“. Ein ausge- Auswertung des beigelegten Bewer-
Das System erfasst die wirtschaft- zeichnetes Ergebnis für die Arbeit tungsbogens ergab, dass 94 Prozent Nächte Nächte Nächte
lichen Ziele, wie beispielweise das des Service-Teams. der Kunden diesen Service wieder in
Zimmervermittlung 9.227 8.859 - 367 - 4,0 %
Erreichen der monatlichen Planzah- Anspruch nehmen würden.
len oder der Verkaufszahlen einzel- Mit rund 13.700 telefonischen Pauschalen 1.111 1.154 43 + 4,0 %
ner Produkte. Ebenso wird die Kontakten nahmen diese im Ver- Weitere Aufgabenschwerpunkte des
Effizienz der Arbeitsabläufe und gleich zum Vorjahr zwar um rund Teams waren die stetige Weiterent- Anzahl Anzahl Anzahl
das Einhalten der Deadlines – z. B. 8.000 Anrufe ab, jedoch ist das ein- wicklung des Serviceangebots für Gästeführungen 3.619 3.299 - 320 - 9,0 %
Beantwortung von Kundenfragen zelne Beratungsgespräch durch die Nürnberg-Gäste und die Mitglieder
Pakete für Reiseveranstalter 10.936 9.447 1.489 - 14,0 %
– dokumentiert. Anhand eines wö- themenspezifischen Fragestellungen des Verkehrsvereins sowie die Ab-
chentlichen Fragebogens werden, sehr viel intensiver geworden. wicklung der Sondergenehmigungen
neben dem Erreichen der gesetzten zur Einfahrt in die Augustinerstraße Mit 8.859 Übernachtungen musste die diesem Bereich ist es, den privat Planung ihrer Reise genutzt, was das
Ziele, die Teamstimmung und die Eine starke Zunahme verzeich- für Touristenbusse. 2018 wurden CTZ 2018 einen Rückgang von knapp motivierten Gruppen, wie beispiels- positive Feedback der Gäste zeigt.
Zufriedenheit der Kunden bewer- neten die Anfragen per E-Mail. insgesamt 1.857 Sondergenehmi- vier Prozent bei der klassischen Zim- weise Vereinen, als Ideen- und Im- 2018 wurden rund 361 Angebote für
tet. Zur Bewertung erhält der Kunde Rund 50.000 Anfragen wurden vom gungen ausgestellt und 333 Anfor- mervermittlung verzeichnen. Dabei pulsgeber zur Seite zu stehen. Hier- Gruppen erstellt, rund 132 Gruppen
nach seinem Aufenthalt einen Frage- Service-Team der CTZ beantwortet. derungen mehr bearbeitet als im stieg der Anteil der Online-Vermittlung bei berät das Service-Team mit Tipps buchten direkt bei der CTZ, das sind
bogen über das Serviceangebot der Auch hier ist klar zu erkennen, dass Vorjahr. leicht um zwei Prozentpunkte auf und Ratschlägen für eine bestmögli- 32 Gruppen mehr im Vergleich zum
CTZ. die Anfragen der Kunden sehr um- 51 Prozent. Die restlichen 49 Prozent che Gestaltung ihres Aufenthalts in Vorjahr. Weitere 46 Gruppen nah-
fangreich und detailliert sind und nur verteilen sich auf Tagungen sowie Nürnberg. Die Publikation „Gruppen- men das von der CTZ im Angebot
An der Kundenbefragung zu den durch eine individuelle Bearbeitung private und geschäftliche Gruppen- Erlebnisse“ dient den Gästen dazu, vorgeschlagene Programm auf und
Serviceleistungen der CTZ haben zufriedenstellend beantwortet wer- reisen. Ein weiterer Aufgabenschwer- sich vorab zu informieren und Ideen reisten nach Nürnberg, buchten
2018 rund 700 Gäste teilgenommen. den können. punkt des Service-Teams ist das für den gemeinsamen Ausflug zu jedoch direkt bei den Leistungs-
96 Prozent gaben an, mit dem Gruppensegment. Aufgabe in sammeln. Sie wird gerne für die trägern.
Pauschalangebote Pakete für Reiseveranstalter
2018 wurden im Rahmen der Insgesamt wurden 2018 9.447
Pauschalangebote insgesamt 1.154 Pakete verkauft. Mit Abstand am
Übernachtungen vermittelt, ein Plus häufigsten wurde der Baustein
von vier Prozent. Weiterhin positiv ent- „PLAYMOBIL“ (8.366 Pakete) gebucht,
wickeln sich die Familienpauschalen. der den Eintritt in den FunPark bein-
Am häufigsten wurde das Angebot haltet. Als neue Leistung kam 2018
„Tierisch viel Spaß“ gebucht. Während der Eintritt in das Spielzeugmuseum
des Christkindlesmarktes wurde die dazu. Der erfolgreiche Verkauf der
„Reise zum Nürnberger Christkind" Pakete ist auf die intensive und sehr
von den Gästen mit insgesamt 382 gute Zusammenarbeit mit den Part-
Nächten sehr gut angenommen. nern aus der Reiseindustrie sowie
den Mitgliedern des Verkehrsvereins
zurückzuführen.
20 INCOMING / SERVICE INCOMING / SERVICE 21Geschäftsbericht 2018
Incoming / Service Incoming / Service
DAS SERVICE-TEAM 2018 NÜRNBERG CARD
Gästeführungen NÜRNBERG CARD
Insgesamt wurden 2018 durch die Niedrigwasser-Situation, die zu Der stärkste Monat ist der September Der Verkauf der NÜRNBERG CARD Verkauf NÜRNBERG CARD 2017/2018
CTZ 3.299 Stadtführungen vermit- zahlreichen, kurzfristigen Stornierun- mit 504 Stadtführungen. konnte mit 16.895 ausgegebenen Vergleich
2018 2017 in %
zu 2017
telt. Damit konnte das Vorjahres- gen seitens der Reedereien führte. Karten um neun Prozent gesteigert
ergebnis (3.619 Führungen) leider Wie schon in den letzten Jahren Der Großteil der Stadtführungen werden und das trotz der Preiserhö- ERWACHSENE 14.908 14.112 796 6%
nicht erreicht werden. Zurückzufüh- wurde der „Kleine Stadtrundgang“ (72 Prozent) wurde in deutscher hung von 25 auf 28 Euro. Im Detail KINDER GESAMT 1.987 1.412 575 41 %
ren ist dies auf den sehr heißen (2 Stunden) mit großem Abstand Sprache angefragt. verzeichneten die regulären Cards Kinder kostenpflichtig 1.228 926 302 33 %
Sommer und die daraus resultierende am häufigsten gebucht. ein Plus von sechs Prozent und stie-
Kinder kostenlos 759 486 273 56 %
gen damit auf 14.908 an. Die Kids
GESAMT 16.895 15.524 1.371 9%
Cards stiegen überproportional um
41 Prozent auf fast 2.000 an und Verkauf durch TI & CTZ 11.278 9.584 1.694 18 %
haben damit 13 Prozent am Gesamt- Verkauf durch Partner (Hotellerie, RV) 5.617 5.940 - 323 -5%
anteil. Der Anteil der Kids Cards lag
2017 noch bei 10 Prozent. Gerade Nutzung NÜRNBERG CARD 2018/2017
Vergleich
Familien entdecken die NÜRNBERG 2018 2017
zu 2017
in %
CARD immer mehr für sich. Museen und Sehenswürdigkeiten 61.272 67.529 - 6.257 - 9,27 %
VAG 16.136 15.038 1.098 7,30 %
Durchschnitt Eintritt pro NÜRNBERG CARD 3,80 4,49
Der Vertrieb durch Dritte hat um
fünf Prozent abgenommen, der
Eigenvertrieb konnte dagegen um
18 Prozent gesteigert werden. Das
Verhältnis Vertrieb durch CTZ zu
Vertrieb durch Dritte lag 2018 bei
67:33, im Vorjahr war das Verhältnis
noch 62:38. Bei dem Vertrieb durch
Dritte beläuft sich der Anteil der
durch Reiseveranstalter verkauften
Cards auf rund fünf Prozent. Hier ist
jedoch in den nächsten Jahren vor-
aussichtlich mit einer Steigerung zu
rechnen, da die NÜRNBERG CARD
seit einiger Zeit auch über Internet-
plattformen wie getyourguide und,
ganz neu, auch über Viator vertrie- Dazu gehörten die Historischen Nach der Wiedereröffnung wurde der
ben wird. Felsengänge, die sich im Ranking Eintritt bis Ende des Jahres als frei-
der Top 10-Nutzung von Platz 4 willige Spende deklariert, so dass
Die eingelösten Eintritte sind um auf Platz 2 verbesserten und das keine Abrechnung erfolgte. Aus
neun Prozent zurückgegangen und Memorium Nürnberger Prozesse. diesem Grund tauchen die Lochge-
lagen damit bei 3,8 Eintritten pro fängnisse nicht in der Top 10-Liste
ausgegebener Karte. Ein Grund für die geringere Nutzung auf. Im letzten Jahr belegten sie mit
war auch die vorübergehende 2.521 Besuchern Platz 10. Diesen
Einige Einrichtungen konnten eine Schließung der beliebten Lochge- Platz nimmt nun das Stadtmuseum
höhere Einlösung verzeichnen. fängnisse bis Ende Juni 2018. im Fembo-Haus ein.
22 INCOMING / SERVICE INCOMING / SERVICE 23Geschäftsbericht 2018
Incoming / Service Incoming / Service
TOURIST INFORMATION TOURIST INFORMATION
Tourist Informationen Ticketverkauf
Ticketumsatz Ticketumsatz Vergleich Vergleich in %
ohne
2018 2017 zu 2017 zu 2017
NÜRNBERG CARD
Die Kontaktzahlen haben 2018 mehr Ticketumsatz getätigt. Beson- Der Umsatz durch den Direktverkauf
in beiden Tourist Informationen ders zu Buche schlug hier der im der NÜRNBERG CARD stieg in der TI Königstraße 166.816 € 118.773 € 48.043 € 40 %
zugenommen. In der Königstraße März begonnene Vorverkauf für den Königstraße um 13 Prozent, am
TI Hauptmarkt 178.115 € 165.723 € 12.392 € 7%
betrug die Steigerung vier Prozent, Stadtrundfahrten-Doppeldeckerbus. Hauptmarkt bleib er gleich, was
am Hauptmarkt sieben Prozent. Auch neu im Angebot ist Foxtrail, ei- zusammen zu einem Umsatzplus GESAMT 344.931 € 284.496 € 60.435 € 21 %
Insgesamt wurden fünf Prozent ne Schnitzeljagd durch die Altstadt, von acht Prozent führte.
mehr Gäste beraten (7.817 Perso- bei der die Tourist Information in der NÜRNBERG Umsatz NC Umsatz NC Vergleich zu Vergleich in %
CARD (NC) 2018 2017 2017 zu 2017
nen). Dies zeigt, dass die Gäste trotz Königstraße Ausgabeort der Startun- Alles zusammen gerechnet nahm
Digitalisierung nach wie vor die Tou- terlagen und erster Rätselposten ist. der Gesamtumsatz in der König- TI Königstraße 170.691 € 151.118 € 19.573 € 13 %
rist Informationen nutzen. Dabei ist Der nun ganzjährige Vorverkauf für straße um 15 Prozent zu, am Haupt-
TI Hauptmarkt 87.509 € 87.495 € 14 € 0%
zu beobachten, dass die Besucher das Bähnchen, der im Sommer 2017 markt dagegen um ein Prozent ab,
sich bereits vorab sehr gut infor- gestartet war, erhöhte vor allem am was ein Gesamtplus von 14 Prozent GESAMT 258.200 € 238.613 € 19.586 € 8%
miert haben. Trotzdem möchten sie Hauptmarkt die Vorverkaufszahlen. ergab. Der Pro-Kopf-Umsatz in der
im persönlichen Gespräch eine Be- Hier betrug die Steigerung sieben Königstraße war mit 16,96 Euro we- Umsatz gesamt
Gesamtumsatz Gesamtumsatz Vergleich zu Vergleich in %
Kunden
Pro-Kopf-
2018 2017 2017 zu 2017 Umsatz
stätigung der eigenen Recherchen Prozent. Insgesamt ergab sich eine sentlich höher als am Hauptmarkt
oder oft auch eine ganz individuelle Zunahme von 21 Prozent. mit 11,86 Euro, was vor allem daran TI Königstraße 430.681 € 375.071 € 55.610 € 15 % 25.406 16,95 €
Beratung. Dieser persönliche Ser- liegt, dass die NÜRNBERG CARD we- TI Hauptmarkt 405.112 € 408.173 € -3.060 € -1 % 34.162 11,86 €
vice wird von den Gästen zuneh- Der Ticketumsatz belief sich damit sentlich häufiger in der Königstraße
GESAMT 835.794 € 783.244 € 52.550 € 14 % 59.568 14,03 €
mend geschätzt. Der Warenumsatz auf knapp 345.000 Euro bei 29.000 verkauft wurde.
war in beiden Tourist Informationen verkauften Tickets von insgesamt 18
gleichermaßen rückläufig (insge- Anbietern. Mittlerweile beträgt der Setzt man die Gästezahlen ins
samt - 11 Prozent). Dieses Minus Anteil der Tickets 41 Prozent vom Verhältnis zu den Verkaufszahlen
zieht sich durch alle Warengruppen, Gesamtumsatz. ergibt sich ein Verhältnis von
wobei jedoch vor allem Postkarten, 61 zu 39 Prozent. D. h. 61 Prozent
Stadtführer und Stadtpläne immer Die verschiedenen Abwicklungsmo- der Gäste suchten die Tourist Infor-
weniger nachgefragt werden. dalitäten bringen einen sehr hohen mation für eine reine Beratung auf,
manuellen Aufwand mit sich, so 31 Prozent der Gäste tätigten auch
Der Ticketverkauf für Stadtführun- dass die Anschaffung eines Ticket- einen Kauf.
gen hat dagegen stark zugelegt. In systems, das auch Onlinebuchungen
der Königstraße wurde 40 Prozent ermöglicht, geplant ist.
Vergleich zu Vergleich in % Öffnungstage Kontakte
Beratung Kontakte 2018 Kontakte 2017
2017 zu 2017 2018 pro Tag
TI Königstraße 71.269 68.373 2.896 4% 362 197
TI Hauptmarkt 79.560 74.639 4.921 7% 362 220 Sondereinsätze
GESAMT 150.829 143.012 7.817 5% 362 417 Zur Spielwarenmesse war die Tourist keiten, Restaurants und Shopping. den Erfahrungen der letzten Jahre
Information am „City Information“- Zur Blauen Nacht wurden neben gehäuft touristische Anfragen
Warenumsatz Warenumsatz Vergleich zu Vergleich in %
Warenverkauf
2018 2017 2017 zu 2017
Desk im Eingangsbereich des Ser- längeren Öffnungszeiten in der gestellt werden.
vice Center Mitte vertreten und Königstraße auch der Blaue Nacht- Im Oktober hielt die Tourist Informa-
TI Königstraße 93.175 € 105.180 € - 12.005 € - 11 %
beantwortete neben allgemeinen Informationsstand an der Lorenz- tion zur Erstsemesterbegrüßung
TI Hauptmarkt 139.489 € 154.955 € - 15.466 € - 10 % Messefragen touristische Fragen kirche personell durch die Tourist der FAU in der Heinrich-Lades-Halle
zum Verkehrsnetz, Sehenswürdig- Information verstärkt, da hier nach einen Infostand vor.
GESAMT 232.664 € 260.135 € - 27.471 € - 11 %
24 INCOMING / SERVICE INCOMING / SERVICE 25Geschäftsbericht 2018
Marketing Marketing
CONTENT-MARKETING CONTENT-MARKETING
Strategisches Content-Management als neue Kernaufgabe im Werte als Basis künftiger Kommunikation
touristischen Marketing
Als weiteren wichtigen Schritt in
Die Menge an produziertem Content eine Rolle, denn Content ist der Strategie für das touristische Richtung eines strategischen Content-
nimmt ständig zu. Verantwortlich zentrale Wertschöpfungsfaktor in Marketing in Nürnberg. Managements legte die CTZ in Koo-
hierfür ist vor allem die stets stei- der Kommunikation. peration mit der Beratungsagentur
gende Kommunikation im Internet, Bei der Entwicklung dieser Strate- Tourismuszukunft eine Workshop-Rei-
was natürlich auch auf Inhalte über Um überhaupt wahrgenommen zu gie stand für die CTZ nicht nur der he auf, an der sowohl CTZ-Mitarbeiter
die Destination Nürnberg zutrifft. werden, ist es deshalb notwendig, von ihr selbst produzierte Content als auch externe Akteure aus unter-
Content strategisch und zielgerich- im Vordergrund, sondern der gesam- schiedlichen Bereichen teilnahmen.
„Content is king“ – Bei dieser Aus- tet zu erstellen. Guter Content ist te touristische Content, der im Web Entsprechend dem Ringmodell von
sage handelt es sich nicht nur um wertvoll, zahlt auf Unternehmens- und auch im Printbereich über die Tourismuszukunft ging es bei diesen
einen Trend der letzten Monate, ziele ein und hat den Nutzen des Destination Nürnberg vorgehalten Workshops zunächst darum, den
sondern um eine Tatsache, die Empfängers im Fokus. wird. Wertekern Nürnbergs, also die Frage Das Ringmodell von Tourismuszukunft Quelle: Tourismuszukunft - Realizing Progress GmbH & Co.KG
spätestens seit dem Eintritt in die „Wofür steht Nürnberg?“, zu beant-
Online-Welt Gültigkeit hat. Als Basis Ausgehend von diesen Fakten be- worten. Diese Kernwerte dienen künf-
dient dabei immer die eigene Web- schäftigte sich die CTZ deshalb im tig als Basis jeder Content-Produkti-
seite, aber auch die produzierten Jahr 2018 schwerpunktmäßig mit on, denn nur authentischer Content
Print-Produkte spielen nach wie vor der Implementierung einer Content- ist am Ende guter Content und wird
von potenziellen Gästen auch als
solcher wahrgenommen.
Studie über die künftige touristische Positionierung Nürnbergs
Als Grundlage für die Entwicklung
einer Content-Strategie diente eine
wissenschaftliche Untersuchung zur
künftigen touristischen Positionie-
rung der Stadt Nürnberg durch Prof.
Dr. Pechlaner vom Lehrstuhl für Tou-
rismus an der Universität Eichstätt, Nürnbergs Verortung in der Limbic Map© Quelle: Tourismuszukunft - Realizing Progress GmbH & Co.KG
die durch die CTZ in Auftrag gege-
ben wurde. Dabei ging es zunächst
darum herauszufinden, für welche
Werte die Stadt Nürnberg steht und
welches Entwicklungspotenzial Sinus-Milieus zur Differenzierung der Zielgruppen
vorhanden ist.
Anschließend ging es darum, diese Zielgruppe, die inländischen Gäste, mierten Sinus-Milieus des Sinus-Insti-
Die Ergebnisse dieser Untersuchung Werte und das vorhandene kulturelle gelegt wird. tuts Heidelberg. Neben den aufgrund
wurden anschließend in Workshops und touristische Angebot Nürnbergs des Angebots bereits vorhandenen
mit Akteuren des Nürnberger Touris- mit den Zielgruppen abzugleichen. Um diese heterogene Zielgruppe Zielgruppen bzw. Milieus konnten
mus diskutiert und vertieft. Dabei Dabei wurde zunächst festgelegt, besser differenzieren zu können, dadurch auch neue, perspektivische
wurden potenzielle Themen für ein dass der Fokus hier auf die größte arbeitete die CTZ mit den renom- Zielgruppen erarbeitet werden.
zukünftiges strategisches touristi-
Ergebnisse aus den Workshops mit Professor Pechlaner
sches Marketing erarbeitet.
26 MARKETING MARKETING 27Geschäftsbericht 2018
Marketing Marketing
CONTENT-MARKETING ONLINE-MARKETING
Personas für zielgerichtete Content-Erstellung Die Webseite tourismus.nuernberg.de –
Weiterentwicklung und neue Herausforderungen
Abschließend wurden in den Work- gerechte Ansprache stattfindet. entwickelt. In weiteren Schritten
shops Personas als Vertreter für die Aufgrund des sehr heterogenen wird die CTZ nach und nach ihren Für Betreiber einer Webseite hat sich gängigen Web-Browsern für mobile Daneben gab es 2018 einige weitere
entsprechenden Sinus-Milieus entwi- Angebots der Destination Nürnberg eigenen Content mit Hilfe dieser in den letzten Jahren viel verändert. Endgeräte in wesentlich kürzerer Projekte, wie beispielsweise die
ckelt. Diese dienen als Grundlage für hat sich die CTZ nicht nur auf das Personas milieugerecht aufbereiten Vor dem Hintergrund eines sich stän- Zeit dargestellt – ein echter Vorteil engere Anbindung von Social-Media-
die künftige Content-Produktion und aktuell stärkste Milieu fokussiert, und anpassen. dig im Wandel befindlichen Google- in der Sichtbarkeit, wenn Kunden mit Inhalten auf der Webseite, sowie
stellen sicher, dass eine zielgruppen- sondern für alle Milieus Personas Algorithmus reicht es mittlerweile Smartphones nach Nürnberg-Content die laufende Anpassung an neue
nicht mehr aus, dass eine Webseite suchen. Schnittstellen. Außerdem wurde
in zeitgemäßem Design und mit die Landingpage für die Gastgeber-
Die Konsequenz aus der Content-Strategie – eine neue Rolle der CTZ voller Responsivität ausgestattet ist. Eng mit diesem Thema verknüpft kampagne „Gast.Freunde.Nürnberg“
Die Herausforderungen befinden sich sind die laufenden Maßnahmen zur inklusive Social-Media-Integration
Um Nürnberg weiterhin touristisch mit möglichst allen touristischen Die Rolle der CTZ verändert sich im sogenannten „Backend“ der Seite, Verbesserung der Suchmaschinen- erstellt.
voranzubringen ist es unerlässlich, und kulturellen Partnern in der Stadt. an dieser Stelle also grundlegend – also im nicht sichtbaren Quellcode sichtbarkeit, insbesondere die
die Content-Produktion strategisch Die CTZ wird deshalb für 2019 weg von der Destinations-Marketing- der Programmierung. semantische Auszeichnung von Neben den vielen, rein technischen
aufzustellen und ganzheitlich abzu- zahlreiche Workshops zum Thema Organisation hin zur Destinations- Inhalten auf der Seite. Anpassungen im Online-Bereich
stimmen. Nur so kann gewährleistet „Strategisches Content-Manage- Management-Organisation. Aufgabe der CTZ ist es hier, die hat sich die CTZ im Rahmen der
werden, dass vor allem im Internet ment“ auflegen und anbieten. eigene Webseite sowohl im Vorder- Außerdem wird weiter an der konse- Entwicklung der Content-Strategie
guter Content über die Destination als auch im Hintergrund immer quenten Umsetzung des Datenstan- sehr intensiv mit dem Thema „Was
Nürnberg zur Verfügung steht. Denn wieder auf den Prüfstand zu stellen dards Schema.org gearbeitet. Mit ist guter Content“ beschäftigt. Gute
genau dieser Content gewinnt zuneh- und auf den aktuellsten technischen diesem System können Inhalte auf Inhalte für die passende Zielgruppe
mend an Bedeutung, wenn Reiseent- Stand zu bringen. So wird beispiels- Webseiten so gekennzeichnet wer- am richtigen Ort zu produzieren wird
scheidungen für oder gegen eine weise an der Optimierung der den, dass sie von Suchmaschinen ein Schwerpunkt der Arbeit für das
Destination getroffen werden. Accelerated Mobile Pages (AMP) leichter erkannt werden. Diese kommende Jahr werden. Vor diesem
gearbeitet. Gegenüber rein mobil- weltweit einheitliche Auszeichnungs- Hintergrund wird auch die Webseite
Das bedeutet für die CTZ, dass sie optimierten beziehungsweise mittels sprache hilft den Suchmaschinen, der Tourismus-Zentrale inhaltlich
einerseits ihren eigenen Content responsive Design entwickelten dem User relevantere Suchergeb- überarbeitet werden.
strategisch aufbereiten muss, Webseiten werden AMP-Dokumente nisse anzuzeigen.
andererseits jedoch auch ihre touris- deutlich schneller geladen und in
tischen Partner in die Lage versetzen,
dies ebenfalls tun zu können.
Dazu braucht es einen Knowledge- Social-Media-Marketing – Pinterest, Instagram-Stories & Co.
Transfer und eine enge Kooperation
Das Thema Social-Media-Marketing nach wie vor Sinn und wo können Schwerpunkt der Social-Media-Arbeit
begleitet die Tourismus-Zentrale Ressourcen eingespart werden? der CTZ verschob sich von Facebook
bereits seit Jahren. Die stetigen und auf Instagram. Hierbei liegt der
rasanten Veränderungen in diesem Die CTZ hat sich strategisch für 2018 Fokus vor allem auf dem Story-
Bereich führen allerdings dazu, dass auf die bereits vorhandenen und gut Format – diese kurzen Clips, häufig
sich die CTZ immer wieder neu bespielten Kanäle Facebook, Insta- auch als Serie angelegt, zeigen das
positionieren muss, um auf die Ge- gram und Twitter konzentriert, letzte- Nürnberger Stadtleben in all seinen
gebenheiten adäquat zu reagieren. res vor allem in der Kommunikation Facetten.
Die Vielfalt der Kanäle ist groß, der mit Pressevertretern und Bloggern.
Zeitaufwand, um alle Kanäle mit den In der Gewichtung ist die Bedeutung
passenden Inhalten zu versorgen, von Facebook etwas hinter Instagram
Die neue Rolle der CTZ
ebenfalls. Welche Kanäle machen zurückgetreten, das heißt der
28 MARKETING MARKETING 29Sie können auch lesen
