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Geschäfts-
und Nachhaltig-
keitsbericht
See a different world.
2020
Securitas Geschäfts- und Nachhaltigkeitsbericht 2020
Inhalt 1
ÜBER SECURITAS
2020 in zwei Minuten 2
Ziele 4
Erklärung des CEO 6
SCHWERPUNKTBEREICHE 8
Kundenbindung 10
Protective Services und Innovation 14
Effizienz 18
Mitarbeiter 20
MARKT UND TRENDS 24
WERTSCHÖPFUNG 28
UNSERE GESCHÄFTSTÄTIGKEIT 30
Gender Disclaimer
Die im Inhalt gewählte männliche Form
bezieht sich immer zugleich auf weibliche
und männliche Personen. Auf eine
Doppelbezeichnung wurde zugunsten
einer besseren Lesbarkeit verzichtet
Dies ist eine Übersetzung des
schwedischen Geschäftsberichts.
Im Falle von Unterschieden zwischen
der deutschen Übersetzung und dem
schwedischen Original ist der
schwedische Geschäftsbericht
massgebend.
Inhalt
Securitas Geschäfts- und Nachhaltigkeitsbericht 2020
Securitas spielt eine wichtige Rolle für unsere Kunden und in der
Gesellschaft. Wir passen uns schnell an neue Situationen und sich
ändernde Kundenbedürfnisse an – wie im herausfordernden Jahr
2020 – um einen Beitrag zu einer sichereren Welt zu leisten. Wir
bieten qualitativ hochwertige Schutzdienstleistungen (Protective
Services) an und stellen unseren Kunden dank der Kombination
aus vertrauenswürdigen und agilen Mitarbeitern und der neuesten
intelligenten Sicherheitstechnologie innovative Lösungen für alle
ihre Sicherheitsanforderungen zur Verfügung. Wir helfen ihnen,
Risiken proaktiv zu bewältigen, damit sie sich auf ihr Kerngeschäft
konzentrieren können.
Mit Niederlassungen in 47 Ländern in Europa, Nordamerika,
Lateinamerika, Afrika, dem Nahen Osten, Asien und Australien
verfügen wir über die Kraft der Präsenz, und unsere 355 000
kompetenten und engagierten Mitarbeiter sind für unsere Kunden Tag
für Tag von grosser Bedeutung.
107 954
Gesamtumsatz, Mio. SEK
355 000
Mitarbeiter
4,5 %
Operative Marge
47*
Anzahl der Länder
mit Geschäftsaktivitäten
2,1
Netto-Verschuldung im Verhältnis zu
153 000
Anzahl der Kunden (ohne
EBITDA reine Überwachungskunden)
6,63
Gewinn je Aktie, SEK
150
Anzahl der globalen Kunden
* Anfang 2020 war Securitas in 56 Märkten geschäftlich
tätig und ist nach der Entscheidung, sich von
4,00
Vorgeschlagene Dividende, SEK
91 %
Kundenbindungsquote
Geschäftsbereichen zu trennen oder diese zu veräussern,
zu Beginn des Jahres 2021 noch in 47 Ländern tätig.
A
Asafer
saferwo
w
2020 in zwei Minuten 3
Geleitet von
einem klaren
Leitmotiv und
Grundwerten
Wir bei Securitas sind stolz darauf, Unsere grundlegenden Werte sind
den Menschen Tag für Tag ein Gefühl Integrität, Aufmerksamkeit und Hilfs-
von Sicherheit zu vermitteln, indem bereitschaft. Diese drei Werte bilden
wir Sicherheitsdienstleistungen von das Herzstück unserer
höchster Qualität anbieten. Unser Unternehemenskultur, geben vor,
Leitmotiv lautet «We help make your wer wir sind und bilden die Leitli-nien
world a safer place» und definiert unseres Handelns.
unsere Rolle in der Gesellschaft.
Integrität bedeutet, aufrichtig zu sein
Unser Leitmotiv ist ein Versprechen an und bezüglich unserer ethischen
Kunden, Partner und andere, das alle Grundsätze niemals Kompromisse
unsere Entscheidungen leitet – von einzugehen. Aufmerksamkeit bedeu-
den kleinen alltäglichen Entscheid- tet, Verantwortung zu übernehmen
ungen bis hin zu den grossen strate- und die Situation ständig zu bewer-
gischen Investitionen. ten, um bei Bedarf Massnahmen zu
ergreifen. Die Securitas-Mitarbeiter
Wir geben unseren Kunden ein sind hilfsbereit, serviceorientiert und
sicheres Gefühl und sind Experten im zuvorkommend gegenüber den Kun-
Umgang mit Risiken. den. Für Sie gehen wir immer einen
Schritt weiter.
Wir orientieren uns auch an unserer
Unternehmensethik und unseren kla- Durch das Verbreiten dieser klaren
ren Grundwerten, die seit langem ein Werte und das gemeinsame Handeln
Teil der Securitas-Kultur sind. Bereits tragen wir dazu bei, Ihre Welt sicherer
in den 1950er Jahren hatte Securitas zu machen.
ein Handbuch mit Verhaltensregeln für
Sicherheitsmitarbeiter. Das
ursprüngliche Handbuch wurde
seither überarbeitet, aber sein Inhalt
legte den Grundstein für die heutigen
Leitwerte.
world
orld
Securitas Geschäfts- und Nachhaltigkeitsbericht 2020
Ziele und
Zielerreichung
Finanzielle Ziele
-12%
*
10 9,61**
9.61**
9,17**
9.17**
8 7,87**
7.87** 9,20
9.20 8,02**
8.02**
8,26
8.26
7,24
7.24 7,53
7.53 6,63
6.63
6
Verringerung des Gewinns je Aktie 4
(2019: -1 %)
Ziel: 2
Ein durchschnittlicher Anstieg um
jährlich 10 Prozent 2016 2017 2018 2019 2020
2,1
Netto-Verschuldung im Verhältnis
2.5
2.0
1.5
1.0
2.4
2.0
2.3
2.2
2.1
zu EBITDA
(2019 2,2) 0.5
Ziel:
Eine Netto-Verschuldung im Verhältnis 2016 2017 2018 2019 2020
zu EBITDA von durchschnittlich 2,5
147%
Operativer Cashflow
150
120
90
60
67
82 85
147
(2019: 85 Prozent) 60
Ziel: 30
Ein operativer Cashflow von 70 bis
80 % des operativen Ergebnisses vor 2016 2017 2018 2019 2020
Amortisation
* Reale Veränderung, bereinigt um Wechselkursänderungen und vergleichsstörende Faktoren.
** Bereinigt um vergleichsstörende Faktoren.
Ziele und Zielerreichung 5 Nachhaltigkeitsziele -14% Veränderung der Verletzungsrate (2019: 8 %) Ziel: Jährlicher Rückgang der Verletzungsrate im Konzern um 5 Prozent 23% Anteil weiblicher Manager (gesamt) (2019: 24 Prozent) Ziel: Bis 2021 sollte der Anteil weiblicher Manager auf allen Ebenen mindestens so hoch sein wie der Anteil der Frauen an der Gesamtbelegschaft, der 2020 bei 22 % lag
Securitas Geschäfts- und Nachhaltigkeitsbericht 2020
In schwierigen
Zeiten Widerstands-
fähigkeit beweisen
Erklärung des CEO KLARER FOKUS IN EINEM
HERAUSFORDERNDEN JAHR
gewicht zwischen Preisen und Löhnen
sowie ein starker Cashflow im Jahresver-
Magnus Ahlqvist 2020 war für Securitas, wie für viele
Unternehemen auch, ein herausforderndes
lauf.
Präsident und CEO Jahr. In Anbetracht der Schwierigkeiten, mit
denen wir im Laufe des Jahres im Zuge der
BESCHLEUNIGTES TEMPO UND
VERSTÄRKTER GESCHÄFTSFOKUS
Coronavirus-Pandemie konfrontiert Im Jahr 2020 haben wir die Implementie-
waren, hat Securitas als Unternehmen und rung unserer Strategie vorangetrieben,
Team eine unglaubliche für unsere Kunden ein vertrauenswürdiger
Widerstandsfähigkeit gezeigt. Mit einer Partner für intelligente Protective Services
klaren Fokussierung des gesamten zu sein. Um dieses Ziel zu erreichen, legen
Unternehmens auf vier Haupt-prioritäten – wir den Schwerpunkt auf vier Bereiche:
«2020 war für alle ein schwieriges Schutz der Gesundheit und Sicherheit Kundenengagement, Führungsrolle und
Jahr, und ich bin umso stolzer, Teil unserer Mitarbeiter, Nähe zu unseren Innovation bei Protective Services, Effi-
Kunden, Kostenmanagement und zienz und Mitarbeiter.
eines Teams von kompetenten
Aufrechterhaltung unseres Cashflows –
und engagierten Menschen zu
haben wir die verschiedenen Phasen der NAH AN UNSEREN KUNDEN
sein.» Pandemie gut gemeistert. Wir sind aus einer Unsere Strategie ist darauf ausgerichtet,
Position der Stärke in das Jahr 2020 einen Mehrwert für unsere Kunden zu
gegangen und haben trotz der kurzfristi- schaffen. Wir erreichen dies durch ein
gen Herausforderungen, mit denen wir dezentrales Betriebsmodell, bei dem die
konfrontiert waren, unser Mitarbeiter in der Nähe der Kunden sind.
Transformations-tempo angezogen und Aufgrund der Pandemie haben sich die
unsere Prioritäten als Unternehmen weiter Bedürfnisse vieler unserer Kunden im
konkretisiert. Laufe des Jahres geändert, und es ist uns
gelungen, oft kurzfristig hervorragende
ENTWICKLUNG 2020 Sicherheitslösungen und -dienstleistung-
Das organische Umsatzwachstum des en anzubieten, um ihren Anforderungen
Konzerns lag bei 0 % (4). Alle Geschäftsbe- gerecht zu werden. Unsere Anpassungsfä-
reiche wurden von der Coronavirus-Pan- higkeit, Agilität und Lieferfähigkeit fanden
demie negativ beeinflusst, was jedoch bei unseren Kunden breite Anerkennung
teilweise durch erhöhte Zusatzverkäufe und waren ein weiterer Beweis für die Stär-
ausgeglichen werden konnte. Bei Security ke des Securitas-Modells.
Services Nordamerika war der Rückgang
vor allem auf die Geschäftsbereiche elek- Im Laufe des Jahres haben wir eine globale
tronische Sicherheit und Dienstleistungen Client-Excellence-Plattform eingeführt, die
für kritische Infrastrukturen zurückzufüh- uns hilft, unsere Kundenbeziehungen zu
ren. Bei Security Services Europa gab es verbessern sowie effizienter und daten-
einen signifiante Corona-bedingten Effekt gesteuerter zu arbeiten.
durch eine verminderte Nachfrage bei der
Luftsicherheit. Wir betreuen mehr als 150 000 Kunden
und haben die Kundenbindungsrate im
Der Umsatz in den Bereichen Sicherheits- Jahr 2020 auf 91 % erhöht.
lösungen und elektronische Sicherheit
machte 22 % (21) des gesamten Konzer- STRATEGISCHE ÜBERNAHMEN
numsatzes aus. Im Einklang mit unserer Strategie bauen
wir unser Know-how im Bereich elektro-
Die operative Marge lag bei 4,5 % (5,2). Sie nische Sicherheit und Sicherheitslösungen
wurde durch die Coronavirus-Pandemie weiter aus. Im Jahr 2020 haben wir eine
und die damit verbundene erhöhte Risi- Reihe wichtiger Übernahmen getätigt, die
kovorsorge im Geschäftsumfeld negativ unsere Position als führendes Unterneh-
beeinflusst. Der negative Einfluss wurde men bei der Transformation der Sicher-
teilweise durch Massnahmen zur Koste- heitsbranche stärken werden – Techco
neinsparung und staatliche Zuschüsse
ausgeglichen. Es bestand ein Gleich-
Erklärung des CEO 7
unermüdlich an vorderster Front, um für
die Sicherheit der Menschen und Vermö-
genswerte unserer Kunden zu sorgen.
Eine unserer Hauptprioritäten ist es, die
Gesundheit und Sicherheit unserer Mitar-
beiter zu schützen. Deshalb haben wir uns
intensiv darum bemüht, dass alle Mitar-
beiter entsprechende Schulungen und
Ausrüstungen erhalten.
Wir unterstützen den UN Global Compact
und beziehen dessen zehn Prinzipien in
unsere tägliche Arbeit ein. Durch unsere
Arbeit leisten wir auch einen Beitrag zur
Erfüllung der UN-Ziele für nachhaltige
Entwicklung (Sustainable Development
Goals, SDGs) in den Bereichen, in denen
wir glauben, dass wir die grösste positive
Wirkung erzielen können.
Mitarbeiter profitieren davon, in einem
werte- und zielorientierten Unternehmen
zu arbeiten, das gute Arbeitsbedingung-
en, faire Löhne und Möglichkeiten zur
beruflichen Weiterentwicklung bietet.
Dank unserer engagierten und motivier-
ten Mitarbeiter profitieren unsere Kunden
von hoher Servicequalität, Mehrwert und
Kontinuität.
INVESTITIONEN IN COMPLIANCE
Im Jahr 2020 haben wir unsere Arbeit im
Bereich Compliance weiter verbessert. Für
Securitas ist es von vorrangiger Bedeu-
tung, ein Unternehmen zu sein, das eine
vollständige Compliance garantieren kann,
und wir sind sicher, dass die Investitionen,
die wir in diesem Bereich tätigen, für uns
als Unternehmen und für unsere Stakehol-
der von Nutzen sein werden.
LEBEN NACH
Security in Spanien, die elektronischen Mit der Ankündigung bedeutender ge- UNSEREM LEITMOTIV
Sicherheitsgeschäfte von Stanley Security schäftlicher Transformationsprogramme Unser Leitmotiv lautet «We help make your
in Deutschland, Indien, Portugal, Singapur bei Security Services Europa und Security world a safer place», und im Jahr 2020
und der Schweiz sowie FE Moran Security Services Ibero-Amerika leiten wir nun die sind wir diesem Anspruch wirklich gerecht
Solutions in den USA. letzte Phase ein. Diese Programme dienen geworden. Während der Pandemie sind
der Modernisierung unseres Geschäfts in unsere Dienstleistungen in vielen Ländern
Während das Montagegeschäft innerhalb Europa und Ibero-Amerika und wird uns als gesellschaftlich unverzichtbar einge-
der elektronischen Sicherheit und die ermöglichen, die Umsetzung der Strategie stuft worden, was wiederum zeigt, welch
Umstellung auf integrierte Lösungen durch auszuweiten und die Margen zu verbe- wichtige Rolle wir spielen.
die Coronavirus-Pandemie negativ beein- ssern. Unser Ziel ist es, bei Abschluss der
flusst wurden, nahmen die Aktivitäten Programme im Jahr 2024 eine Steigerung 2020 war für alle ein schwieriges Jahr, und
gegen Ende des Jahres wieder Fahrt auf. der operativen Marge für Security Services ich bin umso stolzer, Teil eines Teams von
Europa von rund 6,5 % und für Security qualifizierten und engagierten Menschen
UNTERNEHMENSTRANSFORMATION Services Ibero-Amerika von rund 6,0 % zu sein. Die Pandemie hat die Welt stark
VORANTREIBEN erzielt zu haben. getroffen, und wir alle müssen weiter-
Trotz der herausfordernden Situation im hin unseren Beitrag leisten. So möchte
Jahr 2020 haben wir mit unseren mehr- Angesichts der Coronavirus-Pandemie Securitas ein verlässlicher Arbeitgeber, ein
jährigen Transformationsprogrammen bei und der unsicheren Ertragslage in einigen starker Partner für unsere Kunden und ein
Security Services Nordamerika und globa- Geschäftsbereichen haben wir im zweiten wichtiger Teil der Gesellschaft sein — im
len IS/IT deutliche Fortschritte erzielt. Quartal 2020 ein Kostensenkungs- Jahr 2021 und langfristig.
programm angestossen. Ausserdem
In Nordamerika haben wir grosse Teile haben wir unseren Fokus durch den Stockholm, 18. März 2021
des Geschäfts und wichtige Aktivitäten erfolgreichen Ausstieg aus einer Reihe
erfolgreich auf moderne Plattformen und kleinerer, weniger profitabler Märkte
Anwendungen migriert. Wir erwarten, dass weiter geschärft.
wir mit diesen neuen Plattformen unse-
re Arbeitsweise verbessern und unsere ENORMER EINSATZ Magnus Ahlqvist
Produktivität und Margen in den nächsten UNSERER MITARBEITER Präsident und CEO
Jahren steigern können. Wir sind ein menschennahes Unterneh- Securitas AB
men. Viele unserer Mitarbeiter arbeiten
Securitas Geschäfts- und Nachhaltigkeitsbericht 2020
Unser Ziel ist es, der intelligente Partner für Schutz-
dienstleistungen für unsere Kunden zu werden. Um
dieses Ziel zu erreichen, haben wir vier strategische
Schwerpunktbereiche identifiziert: Kundenbindung,
Führung und Innovation bei Protective Services,
Effizienz und Mitarbeiter. In jedem dieser Bereiche
treiben wir verschiedene Aktivitäten voran, um die
Strategie umzusetzen, unsere Führungsrolle zu stärken
und langfristigen Wert zu schaffen.
Four
Four strat
strat
focus
focus area
areSchwerpunktbereiche 9
2020 war aufgrund der Corona- KUNDENBINDUNG
virus-Pandemie ein besonders Bei der Kundenbindung geht es
herausforderndes Jahr. Wir haben darum, wie wir die Zusammenarbeit
jedoch die Rolle des Unternehmens mit unseren Kunden durch umfangrei-
als unverzichtbarer Partner weiter che Wertversprechen, gemeinsame
gefestigt, indem wir unsere Dienstleis- Werte und ethische Grundsätze
tungen zügig angepasst haben, jedem vertiefen können.
Kunden zusätzliche Zeit gewidmet
haben und unsere Mitarbeiter für FÜHRUNGSROLLE BEI PROTECTIVE
mehr digitale Aufgaben und neue SERVICES UND INNOVATION
Dienstleistungen geschult haben, wie Securitas verfügt bereits über das
z. B. die Covid-19-Zugangskontrolle. umfangreichste Dienstleistungsport-
Heute sind viele unserer Mitarbeiter folio der Branche und unser Angebot
geschult, um an vorderster Front die wird kontinuierlich ausgebaut.
coronabedingten Herausforderungen
für unsere Kunden zu bewältigen. EFFIZIENZ
Wir investieren in unsere IT- und
Mit unseren stark nachgefragten Unternehmensplattformen, um die
Dienstleistungen ist Securitas gut für Effizienz im gesamten Unternehmen
die Zukunft gerüstet. Unser Ziel ist es, zu steigern.
das Geschäft mit Sicherheitslösungen
und elektronischer Sicherheit bis 2023 MENSCHEN
im Vergleich zu 2018 zu verdoppeln. Das Engagement, der Stolz und die
Wir bleiben mit unserer Strategie und Leidenschaft unserer Mitarbeiter sind
unseren Aktivitäten innerhalb der vier für unsere anhaltende Marktführer-
Schwerpunktbereiche auf Kurs. schaft von entscheidender Bedeu-
tung.
tegic
tegic
eas
asSecuritas Geschäfts- und Nachhaltigkeitsbericht 2020
Schwerpunktbereich – Kundenbindung
Bei der Kundenbindung geht es darum, unsere Lösungen
auf die Anforderungen unserer Kunden abzustimmen. Daraus
entstehen vertiefte Partnerschaften, die unsere Branchen-
führerschaft festigen.
Fokussierung auf
Kundenbedürfnisse
«In unserem Kundenbindungsmodell Wir arbeiten mit Kunden aller Grössen Durch virtuelle Mittel konnte wir unsere
verbinden wir starke lokale Präsenz und aus allen Branchen zusammen und Kundenbindung im Jahr 2020 steigern
mit globaler Konsistenz, wodurch wir wissen, dass jeder Kunde spezifische und trotz der Einschränkung von Reisen
unsere Kunden auf der Grundlage Bedürfnisse hat. Dies setzt einen offenen und physischen Interaktionen gut mit-
von Best Practices besser betreuen Dialog, eine agile Vorgehensweise und einander verbunden bleiben. Digitale
können.» Zeit voraus. Die Kombination aus Branch Meetings werden nach Abklingen der
Managern, die eng mit unseren Kunden Pandemie weiterhin eine Rolle bei
vor Ort zusammenarbeiten, und einer unseren Bemühungen um Kundenorien-
starken, spezialisierten Organisation tierung sowie um Nachhaltigkeit in Form
für globale Kunden ist ein Erfolgsrezept einer Reduzierung von CO2-Emissionen
für die Stärkung unserer Kundenbezie- spielen.
hungen. Während die globale Corona-
virus-Pandemie für unsere strategische PLATTFORM STEIGERT DIE
Arbeit im Jahr 2020 die grösste Heraus- PRODUKTIVITÄT
forderung darstellte, konnten wir auch Wir möchten die Zeit erhöhen, die unsere
unsere Kunden unterstützen und uns auf Branch Manager und andere Mitarbeiter
ihre neuen Bedürfnisse einstellen – oft mit unseren Kunden verbringen. Im
kurzfristig. Rahmen des neuen CRM-Systems, der
Client Excellence Platform, automatisie-
Securitas arbeitet mit 153 000 Kunden ren und standardisieren wir viele wichtige
(ohne reine Überwachungskunden) Prozesse und verschlanken den Kunden-
zusammen, davon sind 150 globale Kun- lebenszyklus. Dadurch werden Manager
den, die überall auf der Welt das gleiche und die Vertriebsmitarbeiter auf unserem
hohe Serviceniveau erwarten. Unser Weg zu einer höheren Kundenzentrierung
Client-Engagement-Modell verbindet unterstützt.
starke lokale Präsenz mit globaler Konsis-
tenz, was uns hilft, auf der Grundlage von Neben der Automatisierung von Prozes-
Best Practices Kunden zu betreuen und sen können wir mit der neuen Plattform
Kundenbeziehungen zu pflegen. Es leitet auch Daten erfassen, um Kundenbezie-
uns auch bei dem Wandel hin zu einer hungen und Kontaktpunkte abzubilden.
stärker kundenzentrierten Denkweise, Auf diesem Weg können wir neue Sicher-
die wir durch Schulungen und verbes- heitsdienste entwickeln, die auf den
serte digitale Tools in den Vordergrund generierten Daten und Erkenntnissen
gestellt haben. aufbauen. Wir gehen davon aus, dassSchwerpunktbereiche – Kundenbindung 11
an denen wir keine eigenen Geschäfts-
aktivitäten haben, können wir durch das
Securitas Certified Partner Program
dennoch für ein hohes Mass an Service,
Geschäftsethik und Konsistenz sorgen.
Wir haben das Programm aufgebaut, um
sicherzustellen, dass im Rahmen unseres
globalen Kundenprogramms verwaltete,
vertrauenswürdige Partner unsere
Schutzdienstleistungen an vielen Stand-
orten weltweit bereitstellen können.
Trotz der Herausforderungen durch die
Coronavirus-Pandemie ist unser globales
Geschäft im Jahr 2020 gewachsen.
Obwohl viele Kunden von Lockdown-Ein-
schränkungen betroffen waren, behielten
sie ihre Securitas-Sicherheitsmitarbeiter.
Zur weiteren Wertsteigerung haben
wir die Zeit für die Einführung von
Schulungsprogrammen sowie die Wei-
terbildung von Teams, die mit globalen
Kunden zusammenarbeiten, in den
Bereichen Sicherheitsbewusstsein und
Arbeitsschutzverfahren genutzt. Diese
Zusatzschulungen hatte zur Folge, dass
unsere Einsatzkräfte vor Ort bei Bedarf
eine neue Rolle im Bereich Gesundheit
und Sicherheit übernehmen konnten.
Unsere Sicherheitsbeauftragten wurden
darin geschult, Temperaturkontrollen
durchzuführen und bei Covid-19-Tests an
Kundenstandorten unterstützend tätig zu
werden, wodurch viele unserer Kunden
ihre Standorte offen halten konnten.
diese IT-Umstellung die Produktivität sowie für länderübergreifend tätige
unserer Manager steigern und Zeit für Kunden unterstützen. FORTSCHRITT MESSEN
mehr Kundenbindung schaffen wird. Securitas hat zur Bewertung und Darstel-
GLOBALE KUNDEN lung unserer Fortschritte bei der Kunden-
Um den Kundennutzen weiter zu stei- Unser globaler Kundenstamm ist 2020 bindung eine Reihe von Key Performance
gern, haben wir im Jahr 2020 hundert gewachsen und macht nun 16 % des Indicators (KPIs) definiert. Wir verfügen
neue Branch Manager in Nordamerika Gesamtumsatzes von Securitas aus. über einen treuen Kundenstamm, mit
eingestellt, und wir stellen nun auf eine Zu unseren Top-10-Kunden weltweit einer Kundenbindungsrate von über 90
Protective Services-Struktur im nord- gehören grosse Technologieunterneh- Prozent. Ausserdem nutzen wir Umfragen
amerikanischen Bereich um, die 2021 men und Rechenzentren, welche die zur Kundenzufriedenheit, um kontinu-
abgeschlossen wird. Unter der neuen hohe Qualität, die digitalen Fähigkeiten, ierlich zu überprüfen, wie die Kunden
Struktur wird jeder Manager ein kleineres Lösungen und die globalen unsere Dienstleistungen wahrnehmen.
Kundenportfolio verwalten und auf diese Partnerschaf-ten von Securitas schätzen.
Weise proaktiver und kundenzentrierter Das Wachs-tum unseres globalen
handeln können. Geschäfts hat
die Verluste in anderen stark durch die
Im Laufe des Jahres haben wir ausser- Coronavirus-Pandemie beeinträchtigten
dem in verschiedenen Ländern Exper- Bereichen wie der Luftfahrt kompensiert.
tenteams eingerichtet, die unsere Branch
Manager mit Produkt- und Lösungs- Securitas zeichnet sich weltweit und lokal
Know-how für Kunden jeder Grösse durch eine führende Marktpräsenz in der
Sicherheitsbranche aus. An Standorten,Securitas Geschäfts- und Nachhaltigkeitsbericht 2020
Schwerpunktbereiche – Fallbeispiel Kundenbindung 13
Fallbeispiel – Kundenbindung
Lynk & Co ist eine neue globale urbane Marke,
deren Schwerpunkt auf den Bedürfnissen der
vernetzten Generation liegt, die auf der Suche
nach komfortabler und nachhaltiger Mobilität
ist.
«Das von Securitas entwickelte Lynk & Co bietet Mitgliedschaften an, Das von Securitas entwickelte
Angebot ist ein Paradebeispiel für bei denen die Kunden eine monatliche Angebot ist ein perfektes Beispiel für
eine Sicherheitslösung, die mehrere Gebühr zahlen, um einen uneinge- eine Sicherheitslösung, die mehrere
unserer Schutzdienstleistungen schränkten Zugang zu einem Auto zu unserer Protective Services mitein-
vereint.» erhalten. Um die monatlichen Kosten ander verbindet, darunter Technik,
zu senken, kann der Kunde das Auto Fernüberwachung und mobile
mit anderen Personen teilen. Der Idee Überwachung. Die Lösung umfasst
dahinter ist, dass Carsharing den Einbruchs-, Zutritts- und Videoüber-
Besitz eines Autos wirtschaftlicher wachungsdienste, die mit den Diens-
macht, da viele Autos die meiste ten des Securitas Operation Center
Zeit geparkt sind. Das Mitglieds- (SOC) verbunden sind. Die Mitarbeiter
schaftsmodell soll ausserdem Men- von Lynk & Co werden ausserdem
schen dazu ermutigen, Fahrzeuge von Securitas im Umgang mit der zur
gemeinsam zu nutzen und dadurch Verfügung gestellten Erste-Hilfe- und
die Gesamtzahl der Autos auf den HLW-Ausrüstung geschult. Da die
Strassen zu reduzieren. Clublösung auf Securitas-Standards
basiert, kann Lynk & Co sie bei der
Showrooms, auch Clubs genannt, die- Eröffnung neuer Clubs schnell an
nen dazu, das Auto in Szene zu setzen vielen Standorten in Europa einsetzen
und den Besuchern ein einzigartiges und dabei das gleiche Design, die
Erlebnis zu bieten. Die Clubs bringen gleiche Qualität und das gleiche
neue Sicherheitsanforderungen mit Serviceniveau sicherstellen.
sich, und so wandte sich Lynk & Co an
Securitas, um eine komplette Sicher-
heitslösung für das Gelände zu finden,
wobei die Lösung «unsichtbar»
gestaltet werden sollte, um das Besu-
chererlebnis nicht zu beeinträchtigen.Securitas Geschäfts- und Nachhaltigkeitsbericht 2020
Schwerpunktbereich – Führungsrolle bei Protective Services und Innovation
Securitas ist ein Komplettanbieter im Sicherheitsbereich und bietet das
branchenweit umfassendste Portfolio an Protective Services. Zusammen mit
unserem umfangreichen und qualifizierten Wachpersonal und unserem
Fokus auf Innovation verleiht uns dies einen entscheidenden Vorsprung auf
dem Sicherheitsmarkt.
Der intelligente
Partner für
Protective Services
«Unser Ziel ist es, unser Unser Portfolio an Protective Services die Übernahme von FE Moran Security
Geschäftsvolumen in den Bereichen umfasst Dienstleistungen in den Bereichen Solutions bekannt, einem Unternehmen im
Sicherheitslösungen und elektronische elektronische Sicherheit, Brandschutz und Bereich Alarmüberwachung und Integra-
Sicherheit bis 2023 zu verdoppeln.» Sicherheit, Risikomanagement für tion elektronischer Sicherheitssysteme in
Unternehmen sowie Bewachungsdienste, den USA.
die vor Ort, aus der Ferne oder mittels
mobiler Bewachung angeboten werden FÜHRERSCHAFT DURCH INNOVATION
können. Durch die Kombination von Wir setzen Daten ein, um intelligentere
Dienstleistungen in zunehmend ausgefeil- Berichte und Informationen in alle unsere
ten Sicherheitslösungen schaffen wir einen Produkte und Dienstleistungen einzu-
Mehrwert für unsere Kunden, da wir ihnen bauen und ganz neue Angebote zu ent-
eine sicherere Geschäftsumgebung mit wickeln. Eine unserer neuen intelligenten
weniger Störungen und Vorfällen liefern. Dienstleistungen für die Fernüberwachung
ist die vorausschauende Risikoanalyse. Mit
WACHSTUMSCHANCEN ERGREIFEN künstlicher Intelligenz aus verschiedenen
Heute verfügt Securitas über elektroni- Datensätzen können wir vorhersagen, wo
sche Sicherheitsexpertise in mehr als 40 das grösste Risiko für kriminelle Aktivitäten
Ländern und eine globale Marktpräsenz, in Bezug auf eine Branche oder einen Kun-
mit der sich nur wenige messen können. den besteht, und es auf einen bestimmten
Unser Ziel ist es, unser Geschäftsvolumen Ort, Tag oder eine bestimmte Uhrzeit
in den Bereichen Sicherheitslösungen eingrenzen.
und elektronische Sicherheit bis 2023
zu verdoppeln, und die elektronische Im Jahr 2020 haben wir in Schweden ein
Sicherheit bietet eine der grössten Wachs- Risikovorhersagemodell auf der Grund-
tumschancen. lage einer grossen Datenmenge, die von
unseren Einsatzkräften vor Ort gesammelt
Wir treiben unsere strategische Trans- wurde, sowie von Mobilitätsdaten von
formation durch Übernahmen voran. Im Telekommunikationsunternehmen fertig-
Jahr 2020 haben wir Techco Security, gestellt. Damit konnten weit über 80 % der
ein führendes Unternehmen für elektro- Straftaten präzise vorhergesagt werden.
nische Sicherheit in Spanien, sowie das Wir arbeiten derzeit an vergleichbaren
elektronische Sicherheitsgeschäft von Modellen für andere Länder, die wir unse-
Stanley Security in Deutschland, Indien, ren Kunden anbieten können, zusammen
Portugal, Singapur und der Schweiz mit einem Benchmarking für die jeweilige
übernommen. Im Dezember gaben wir spezifische Branche. Durch die SammlungSchwerpunktbereiche – Führungsrolle bei Protective Services und Innovation 15
heitsmitarbeitern digitale Werkzeuge zur
Datenerfassung. Mit diesen wertvollen
Daten können wir unsere Fähigkeiten im
Bereich der Risikovorhersage verbessern,
einen vollständig digitalen Überblick über
unsere Sicherheitsleistungen erstellen und
Securitas bei der Entwicklung neuer Pro-
dukte und Dienstleistungen unterstützen.
Durch die Digitalisierung können unsere
Einsatzkräfte vor Ort effizienter und
dynamischer arbeiten und unsere Kunden
Zugang zu fortschrittlichen Analysen erhal-
ten, die bei einer effektiven Sicherheitspla-
nung helfen können.
SECURITAS OPERATION CENTERS
Die physischen und digitalen Welten
der Sicherheitsdienste verschmelzen
in unseren SOCs, in denen wir die
Bereitstellung von Sicherheitsdiensten
planen, wahrscheinliche Ereignisse
vorhersagen, die passenden Dienste
dynamisch steuern und Echtzeiterkennung
durchführen, während Ereignisse
stattfinden – rund um die Uhr. Die
Koordination erfolgt über 44 SOCs, die
unsere Kunden auch mit Informationen,
Berichten und Analysen versorgen.
Unser Angebot der Fernüberwachung
war ein grosser Vorteil, als die Corona-
virus-Pandemie im Jahr 2020 ausbrach.
Wir konnten auf Kundenbedürfnisse
sicher reagieren, und dank unseres hohen
Digitalisierungsgrades war es möglich,
die Kunden durch digitale Meetings und
Online-Schulungen einzubinden – in einer
Zeit, in der wir uns nicht immer persönlich
treffen konnten.
Eine weitere Stärke ist unsere grosse
globale und lokale Präsenz sowie unsere
solch wertvoller Informationen können wir EXPERTEN FÜR BRANDSCHUTZ UND
flache interne Struktur, dank derer wir
die Sicherheitsaktivitäten unserer Kunden SICHERHEIT
unsere Einsatzkräfte vor Ort schnell mobi-
effizienter planen und eine Lösung anbie- Das Fachwissen von Securitas im Bereich
lisieren und z. B. in einer Notfallsituation
ten, die auf die betrieblichen Anforderun- Brand- und Sicherheitsdienstleistungen
flexibel reagieren können. Die steigenden
gen und die spezifischen Standorte des ist für die Sicherheit der Vermögenswerte
Arbeitskosten stellen nach wie vor eine
jeweiligen Kunden zugeschnitten ist. und Menschen unserer Kunden unerläss-
Herausforderung dar, aber die Fernüber-
lich. Neben den präventiven Massnahmen
wachung und intelligente Sicherheitslö-
Cybersicherheit ist eine ständige Heraus- bieten wir auch Dienstleistungen wie
sungen werden uns dabei helfen, diese
forderung für Unternehmen weltweit, da Brandbekämpfung, Evakuierungsplanung
Kosten auszugleichen und gleichzeitig
sie Kosten und Risiken in die Höhe treibt, und Lebensrettung sowie Schulungen an.
das Wissen, die Kompetenz und den Wert
und wir arbeiten mit Start-Ups an Tech-
unserer Belegschaft zu steigern.
nologien, die unser Portfolio ergänzen. Im DIGITALISIERUNG DER ÜBERWACHUNG
Jahr 2020 unterzeichnete Securitas eine Die Bewachung macht mit 76 %
Schon früh hat Securitas damit begonnen,
kommerzielle Kooperationsvereinbarung des Gesamtumsatzes den grössten
die Schulung unserer Mitarbeiter zu
zur Cybersicherheit mit einem digitalen Prozentsatz unseres Geschäfts aus. Wir
vertiefen und unser Know-how im Bereich
ID-Schutzprodukt, das Anfang 2021 in bieten Dienste vor Ort, aus der Ferne
digitaler und intelligenter Dienstleistungen
Schweden und Norwegen auf den Markt und mittels mobiler Überwachung, bei der
auszubauen, um für die Kunden einen
kommen wird. Sicherheitsmitarbeiter mit Fahrzeugen
langfristigen Mehrwert zu generieren.
patrouillieren.
Heute nehmen wir eine Vorreiterrolle in der
SPEZIALISIERTE SICHERHEITSBERATUNG
Transformation der Sicherheitsbran-che
Die Risikolandschaft ist ständig im Wandel, Unseren Erfolg verdanken wir in erster
ein, indem wir in Protective Services
weswegen bei der Entwicklung und Umset- Linie unseren 325 000 Einsatzkräften vor
umfassend investieren, die auf eine
zung einer Strategie, die sowohl aktuellen Ort, die in 47 Ländern weltweit tätig sind.
Hightech-Zukunft ausgerichtet sind.
als auch zukünftigen Risiken Durch die grosse Anzahl an Einsatzkräften
berücksichtigt und unbedingt die vor Ort können wir in der Nähe unserer
passende Perspektive eingenommen Kunden sein und dadurch bei einem Vorfall
werden muss. Wir bieten eine spezialisierte schnelle Reaktionszeiten gewährleisten.
Sicherheitsberatung, einschliesslich Zur weiteren Qualitäts- und Effizienzstei-
sorgfältiger Risikoanalyse und detaillierter gerung ihrer Arbeit bieten wir Sicher-
Sicherheitsplanung.Securitas Geschäfts- und Nachhaltigkeitsbericht 2020
Schwerpunktbereiche – Fallbeispiel Protective Services 17
Fallbeispiel – Protective Services
Als ein globales Finanzdienstleistungs-
unternehmen einen neuen globalen
Hauptsitz in New York einrichtete, wurde
ein vollständig integriertes und hoch-
entwickeltes elektronisches Sicher-
heitssystem auf Unternehmensebene
benötigt.
«Securitas hat in Zusammenarbeit Der Kunde wollte mit dieser Erneu- des Gebäudes während der Renovie-
mit dem Kunden verschiedene erung des Sicherheitssystems auf rung zu gewährleisten. Das Projekt
Arten von Sicherheitstechnologien technischer und innovativer Ebene an umfasste auch die Integration ver-
geprüft und getestet.» der Spitze bleiben, um die Sicherheit schiedener Sicherheitstechnologien.
dieses 39-stöckigen Gebäudes in
Downtown Manhattan zu gewährleis- Darüber hinaus übernimmt Securitas
ten. Dabei bestand für den ausge- für alle 735 Einzelhandelsfilialen,
wählten Anbieter von elektronischer Rechenzentren, regionale Standorte
Sicherheit eine zusätzliche Herausfor- und andere Unternehmensimmobilien
derung darin, dass fast 10 000 Mitar- des Kunden in den gesamten USA und
beiter des Hauptsitzes das Gebäude Kanada die Alarmüberwachung, die
während der gesamten Erneuerung Wartung, das Genehmigungsmanage-
des Sicherheitssystems weiter nutzen ment und das Fehlalarmmanagement.
würden. Der Kunde nutzt ausserdem eine von
Securitas bereitgestellte, spezielle
Securitas führte gemeinsam mit Webplattform, um Dienste anzufor-
dem Kunden Pilotprogramme dern, Installationsvorhaben zu verwal-
durch, um verschiedene Arten von ten, die Alarmaktivität zu überprüfen
Sicherheitstechnologien zu prüfen und Echtzeit-Videobilder anzuzeigen.
und zu testen, darunter Gesichtser- Das Portal ist ein wichtiger Schritt,
kennungstechnologie, Drehkreuze um dem Kunden ein ganzheitliches
mit integrierter Biometrietechnologie elektronisches Sicherheitsprogramm
und IP-Kameras. Securitas wirkte zu ermöglichen.
darüber hinaus an der Integration von
anderen Sicherheitstechnologien
mit, um die SicherheitSecuritas Geschäfts- und Nachhaltigkeitsbericht 2020
Schwerpunktbereich – Effizienz
Wir erhöhen die Automatisierung und Digitalisierung inner-
halb von Securitas und steigern damit die Effizienz sowie den
Mehrwert für alle unsere Stakeholder.
Transformations-
programme steigern
die Effizienz
«Auch unsere Einsatzkräfte vor Ort Securitas ist seit jeher ein kostenori- mit unseren Kunden interagieren
erhalten Zugang zu neuen digitalen entiertes und effizientes Unterneh- und unsere Daten in effizienter Form
Tools, was zu einer Effizienzsteigerung men, und mit dem Übergang zu mehr nutzen können.
führt.» datengesteuerten Dienstleistungen
besteht grosses Potenzial, unsere Eine globale Kollaborationsplattform
Effizienz noch weiter zu steigern. ist ein wichtiger Teil der IT-Infrastruk-
tur in jedem globalen Unternehmen.
Wir setzen derzeit mehrere Transfor- Während der Coronavirus-Pande-
mationsprogramme um. Eines davon mie konnten wir nicht nur unsere
betrifft IS/IT und verfolgt das Ziel, Geschäftstätigkeit, sondern auch
eine modernisierte Basisinfrastruktur unsere strategische Transformation
zu schaffen, andere Programme zur fortsetzen, da wir zur digitalen Arbeit
Unternehmenstransformation sollen nahtlos übergehen konnten.
unser strategisches Wachstum för-
dern und unsere Prozesse effizienter Die Coronavirus-Pandemie hat auch
gestalten. Diese Programme werden gezeigt, wie wertvoll es ist, schnell mit
uns dabei helfen, der führende Anbie- unseren Einsatzkräften vor Ort direkt
ter von intelligenten Dienstleistungen kommunizieren zu können, die oft
in der Sicherheitsbranche zu werden. geografisch verstreut sind. Ein wichti-
ges Tool ist Workplace von Facebook,
MODERNISIERUNG DER IT- auf das mittlerweile über 60 000
INFRASTRUKTUR unserer Kollegen Zugriff haben.
Unser 2019 ins Leben gerufenes, glo-
bales IS/IT-Transformationsprogramm UNTERNEHMENSTRANSFORMATION
ist in vollem Gange und hat sich für Unsere Programme zur Unterneh-
das Unternehmen bereits als äusserst menstransformation verschlanken
wertvoll erwiesen. Wir bauen eine unsere Geschäftsprozesse und
gemeinsame, effiziente IT-Infrastruktur -organisation. Dies ebnet den Weg für
auf, mit der wir neue Systeme sowohl die Steigerung des Kundenwerts, zum
lokal als auch global implementieren, Beispiel durch verbesserte Berichts-Schwerpunktbereiche – Effizienz 19
und Interaktionskanäle sowie neue schen verschiedenen Ländern. Dabei bei, damit Manager und Vertriebsmit-
digitale Dienstleistungen. Der Einsatz verfolgen wir das Ziel, den Geschäfts- arbeiter mehr Zeit mit dem Kunden
moderner Werkzeuge erleichtert mix zu verändern und unsere Margen verbringen können.
unseren Mitarbeitern die Arbeit und zu verbessern.
hilft uns, neue Mitarbeiter anzuziehen Unsere Einsatzkräfte an vorderster
und einzustellen. Die Bedürfnisse unserer Kunden Front erhalten ausserdem Zugang
entwickeln sich weiter und es ist zu neuen digitalen Tools zur Erfas-
Das erste Programm wurde 2019 für unsere höchste Priorität, letztere zu sung von Big Data vor Ort, was zu
die Security Services Nordamerika bedie-nen – von globalen Kunden bis einer Effizienzsteigerung führt. Dies,
angestossen, wo wir inzwischen hin zu dem schnell wachsenden zusammen mit besseren Kanälen
grosse Teile des Geschäfts und Segment für kleine und für die Kundeninteraktion, bietet uns
wichtige Aktivitäten erfolgreich auf mittelständische Kunden. Wir tätigen Erkenntnisse und Möglichkeiten,
moderne Plattformen und Anwen- umfangreiche Investitionen in IT- unseren Kunden fortschrittlichere
dungen migriert haben. Dazu gehört Systeme, um unsere Führungskräfte Dienstleistungen und Lösungen
eine Cloud-basierte ERP-Plattform für und Mitarbeiter mit den neuesten anzubieten. Wir sind zuversichtlich,
die Personal- und Finanzabteilungen Tools und effizienten Prozessen zu dass wir durch unsere Bemühungen
und andere betriebliche Prozesse. Wir unterstützen. Als Teil des neuen zur Effizienzsteigerung in der Lage
erwarten, dass wir mit diesen neuen Programms werden wir auch eine sein werden, die Sicherheitsbranche
Plattformen unsere Arbeitsweise entsprechende Lösungsorgani-sation auch in den kommenden Jahrzehnten
verbessern und unsere Produktivität in für Security Services Europa aufbauen, anzuführen.
den nächsten Jahren steigern können. um das Wachstum unserer
priorisierten Sicherheitslösungen und
Im Februar 2021 kündigten wir unseres priorisierten Sicherheitsge-
umfassende Programme zur Unter- schäfts voranzutreiben, sowie unser
nehmenstransformation in Security einzigartiges Überwachungsangebot
Services Europa und Security Services weiter zu stärken und zu digitalisieren.
Ibero-Amerika an. Die Programme
zielen darauf ab, unsere Fähigkeiten KUNDENFOKUS
auf breiter Ebene zu schärfen, sowohl Die Client Excellence Platform, die wir
innerhalb eines Landes als auch zwi- im Jahr 2020 in 12 Märkten einsetzten,
trägt zur ProduktivitätssteigerungSecuritas Geschäfts- und Nachhaltigkeitsbericht 2020
Schwerpunktbereich – Mitarbeiter
Unser Ansehen und unsere Marktführerschaft werden mass-
geblich vom Handeln unserer Mitarbeiter geprägt.
We help make
your world
a safer place
«Alle unsere Tätigkeiten beruhen auf Securitas ist ein leitmotiv-orientiertes trag abgeschlossen. Darüber hinaus sorgen
unseren Grundwerten wie Integrität, Unternehmen mit hohen ethischen wir für faire Arbeitsbedingungen durch
Aufmerksamkeit und Hilfsbereitschaft.» Standards. Wir bieten Schulungs- und unser Mitwirken in Branchenorganisationen
Entwicklungsmöglichkeiten, damit sich wie der National Association of Security
unsere Mitarbeiter weiterentwickeln und Companies (NASCO). So arbeiten wir
ihre Fortschritte messen können. Die beispielsweise in Grossbritannien eng mit
Vermittlung eines Gefühls von Stolz und die der Living Wage Foundation zusammen, die
Gewinnung und Bindung der besten Mitar- sich dafür einsetzt, dass in den am schlech-
beiter sind entscheidend für unseren Erfolg testen bezahlten Dienstleistungsbereichen
auf unserem kontinuierlichen Weg, ein Arbeitende einen existenzsichernden Lohn
intelligenter Partner für Protective Services erhalten.
für unsere Kunden zu werden.
Securitas unterstützt die Nachhaltigkeits-
Seit der Gründung von Securitas im Jahr ziele der Vereinten Nationen (SDGs) und
1934 haben sich unsere Grundüberzeu- legt dabei einen besonderen Schwerpunkt
gungen nicht verändert. Wir legen Wert auf auf Ziele, die unsere Mitarbeiter betreffen,
ein angenehmes Arbeitsumfeld und faire darunter Inklusion, Gleichstellung der
Löhne, und wir arbeiten mit Kunden zusam- Geschlechter und gute Arbeitsbedingun-
men, die ebenfalls zu diesen Werten stehen. gen. Lesen Sie mehr über die Nachhaltig-
Bevor wir einen Auftrag eines Kunden keitsziele (SDGs) auf Seite 172. Wir haben
annehmen, prüfen wir, ob am Standort des uns zum Ziel gesetzt, für Frauen in Füh-
Kunden menschenwürdige Arbeitsbedin- rungspositionen den gleichen Prozentsatz
gungen und eine gesunde Arbeitsumge- wie in der Gesamtbelegschaft zu erreichen.
bung gewährleistet sind. Im Jahr 2020 waren es 23 % (siehe auch
Seite 5). Wir verfolgen auch einen umfas-
ETHISCH EINWANDFREIE PRAKTIKEN senderen Ansatz für Vielfalt und Inklusion
Securitas führt seine Geschäfte in Überein- und werden 2021 weitere Ziele definieren.
stimmung mit internationalen Konventionen
wie der Allgemeinen Erklärung der Men- Unsere Werte spielen auch eine wichtige
schenrechte der UN aus. Wir haben mit der Rolle bei unserem Ziel, in Bezug auf
UNI Global Union, die mehr als 20 Millionen Geschäftsethik ein konformes Unterneh-
Arbeitnehmer aus über 900 Gewerkschaf- men zu sein. Neben einem sehr klaren
ten im Qualifikations- und Dienstleistungs- Umgangston an der Unternehmensspitze
sektor vertritt, einen globalen Rahmenver- schulen wir alle relevanten MitarbeiterSchwerpunktbereiche – Mitarbeiter 21
hinsichtlich unserer Richtlinien zur Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz unsere Kundenperspektive in der gesamten
Korruptionsbekämpfung und zum fairen sind für unsere Geschäftstätigkeit uner- Organisation verbreitet werden, damit
Wettbewerb. lässlich, nicht nur in einer so ausserge- unsere Kunden ganz unabhängig von ihrem
wöhnlichen Situation wie einer Pandemie. Standort einen einheitlichen Service erhal-
Mit Hilfe von KPIs bewerten wir unter ande- Unsere Sicherheitsmitarbeiter sind darin ten. Im Jahr 2020 haben wir an der Erneue-
rem die Mitarbeiterfluktuation, das Mitarbei- geschult, sich selbst zu schützen und rung der Securitas Toolbox sowie unserer
terengagement, die Vielfalt, die Gesundheit anderen während eines Einsatzes zu helfen, Marke und Identität gearbeitet, um unseren
und Sicherheit sowie die Verletzungsrate, z. B. durch Erste-Hilfe-Massnahmen, Wandel hin zu einem intelligenten Partner
um unsere Fortschritte im Auge zu behalten HLW und Brandschutz. Eine umfassende für Protective Services widerzuspiegeln.
und Bereiche mit Verbesserungspotenzial Risikobewertung hilft uns dabei, Sicher- Diese Arbeit wird im Jahr 2021 fortgesetzt.
zu identifizieren. heitsrisiken zu erkennen und zu erfassen.
Die Einsatzkräfte vor Ort erhalten für den Wir sind davon überzeugt, dass unsere
WERTE UND LEITMOTIV jeweiligen Einsatz angemessene Schulun- Personalstrategie zu einem Mehrwert
Alle unsere Tätigkeiten beruhen auf gen, Unterweisungen und Ausrüstungen. für alle Stakeholder von Securitas führen
unseren Grundwerten Integrität, Wir befassen uns in allen Ländern aktiv mit wird. Mitarbeiter profitieren beispielsweise
Aufmerksamkeit und Hilfsbereitschaft. Fragen der Arbeitssicherheit und des davon, für ein werte- und zweckbestimmtes
Unser Ziel, «We Gesundheitsschutzes und überwachen die Unternehmen zu arbeiten, das faire Löhne,
help make your world a safer place», gibt Zahl der arbeitsbedingten Verletzungen kontinuierliche Verbesserungen und
unseren Mitarbeitern ein Gefühl von Stolz, genau (siehe Seite 5). Möglichkeiten zur beruflichen Weiterent-
das sie länderübergreifend verbindet. wicklung bietet. Die Kunden profitieren von
FORTBILDUNG IST DER SCHLÜSSEL engagierten und motivierten Einsatzkräften
Seit Beginn der Coronavirus-Pandemie Die Mitarbeiterschulung stellt für Securitas vor Ort, die exzellenten Service, Mehrwert
steht für uns die Gesundheit und Sicherheit eine strategische Priorität dar. Viele Mit- und Kontinuität bieten – und Securitas wird
unserer Mitarbeiter an erster Stelle, arbeiter fangen bei Securitas in Einstiegs- zu einem erfolgreicheren und profitableren
weshalb wir umgehend Prozesse positionen an, und wir ermutigen sie, sich Unternehmen.
eingerichtet haben, die ihnen helfen, sowohl innerhalb des Unternehmens weiterzuent-
körperlich als auch psychisch gesund zu wickeln und Führungskräfte zu werden.
bleiben. Wir haben unsere internen
Kommunikationsmassnah-men verstärkt, Unsere Management-Trainingsprogramme
um die Mitarbeiter zu infor-mieren und einen folgen den Führungsprinzipien und
offenen Dialog zu fördern. Dabei haben wir -prozessen, wie sie in unserer Securitas
unsere digitalen Kanäle voll ausgeschöpft, Toolbox definiert sind. Mit der Toolbox wird
darunter Workplace von Facebook, über sichergestellt, dass unsere Arbeitsmetho-
das die Mitarbeiter mitei-nander den, unsere Managementphilosophie und
kommunizieren und Informationen sowie
Best Practices austauschen.Securitas Geschäfts- und Nachhaltigkeitsbericht 2020
Schwerpunktbereiche – Fallbeispiel Menschen 23
Fallbeispiel – Menschen
Mit 355 000 Mitarbeitern ist Securitas wirklich
ein menschennahes Unternehmen. Im Jahr 2020
wurde dies sicherlich auf die Probe und auch
unter Beweis gestellt, insbesondere von unseren
Mitarbeitern an vorderster Front. Seit Beginn der
Pandemie haben unsere Mitarbeiter die
Menschen und Vermögenswerte unserer Kunden
geschützt und aussergewöhnliche
Widerstandsfähigkeit demonstriert.
«Die Gesundheit und Sicherheit Unsere Kunden sind wegen der Pan- Jeden Tag leben unsere Mitarbeiter
unserer Mitarbeiter hat immer Priorität demie oft mit neuen oder veränderten das Leitmotiv von Securitas vor – «We
– im Jahr 2020 mehr denn je.» Sicherheitsbedürfnissen konfrontiert help make your world a safer place.»
worden, und wir haben dank unserer Um unsere Helden des Alltags zu
Flexibilität, unserem Fachwissen würdigen, wurde im Jahr 2020 der
und dem besten Team in der Sicher- «Purpose and Hero Award» ins Leben
heitsbranche schnell neue Lösungen gerufen. Aus einer Liste von Nominier-
entwickelt. Dazu gehören zum Beispiel ten, die alle mit ihrer täglichen Arbeit
das Covid-19-Screening und die Über- als Inspiration dienen, wurden zwei
prüfung von Sicherheitsprotokollen, stolze Gewinner von Präsident und
wie die Durchsetzung der Maskenver- CEO Magnus Ahlqvist mit dem Preis
wendung, Kontaktbeschränkungen ausgezeichnet.
und Temperaturkontrollen. Die Flexibi-
lität und Zuverlässigkeit von Securitas Ahmed, der in einem Wohngebiet
spiegelte sich positiv in einer 91-pro- in den USA arbeitet, rettete einem
zentigen Kundenbindungsrate sowie älteren Menschen das Leben, weil er
in Neuaufträgen wider. darauf beharrte, Zugang zur Wohnung
des Mannes zu erhalten, als dieser die
Die Gesundheit und Sicherheit unse- Tür nicht öffnete.
rer Mitarbeiter hat immer Priorität – im
Jahr 2020 mehr denn je. Wir haben Emilce, die an einem Flughafen in
Schulungsprogramme für Covid-19 Kolumbien arbeitet, fand ein allein
erstellt, in denen Informationen über gelassenes Kind in einem überhitzten
persönliche Schutzausrüstung, Auto auf dem Parkplatz. Durch Ein-
Screening-Tools sowie Pandemie- schlagen des Autofensters konnte sie
und kundenspezifische Lösungen das Kind aus dem Auto holen und in
vermittelt werden. Die Manager medizinische Behandlung übergeben.
wurden darin geschult, wie sie sowohl
Mitarbeiter als auch Kunden bei der
Interaktion schützen können.Securitas Geschäfts- und Nachhaltigkeitsbericht 2020
Wachstumschancen Der globale Markt für Sicherheitsdienstleistungen
wird voraussichtlich weiter wachsen, auch wenn die
in einer turbulenten Weltwirtschaft durch die Pandemie negativ beeinflusst
Zeit worden ist und die Aussichten weiterhin unsicher sind. Auf
den entwickelten Märkten wie den USA und Westeuropa
liegt das Wachstumspotenzial in einem umfassenden
Angebot von Sicherheitsdienstleistungen, die auch
Technologie beinhalten und sich zu kundenspezifischen
Lösungen bündeln lassen. Es ist davon auszugehen, dass
die globalen Umsätze mit Sicherheitsdienstleistungen Jahr
für Jahr wachsen und im Jahr 2024 bis auf 263 Mrd. US-
Dollar ansteigen werden, wovon der Markt für die
Integration von Sicherheitssystemen voraussichtlich 12 Mrd.
US-Dollar ausmachen wird.
Das stärkste Gesamtwachstum wird für die Entwicklungs-
märkte prognostiziert, wobei China und Indien die
Haupttreiber sind. Der grösste Teil dieses Zuwachses wird
von Überwachungsdiensten stammen, aber auch die
Alarmüberwachung wird voraussichtlich stark ansteigen,
da beispielsweise in vielen Gewerbegebäuden moderne
Sicherheitstechnik eingesetzt wird.
Wenige Global Player Marktgrösse für Sicherheitsdienstleistungen 2020*
Auf globaler Ebene sind unsere Haupt-
konkurrenten G4S, Allied Universal und
Prosegur, aber in vielen unserer Märkte
stehen wir vor allem im Wettbewerb mit
kleinen oder mittleren lokalen Unternehmen
32 15
Umsatz
Mrd. USD Mrd. USD
Nordamerika Lateinamerika
Marktposition** Marktposition**
#2 #2
36 12
Mrd. USD Mrd. USD
Europa Afrika/Mittlerer
Osten
Mitarbeiter Marktposition**
#1 Marktposition** #3
37
Mrd. USD
Asien*
Marktposition**
#Marktübersicht 25 03 Die beiden grossen Transformationsprogramme zur weiteren Digitalisierung des Unternehmens verlaufen plangemäss. 04 Zu den wichtigsten Übernahmen gehörten die Global Elite Group, ein Sicherheitsdienstleister für die Luftfahrtindustrie in den USA, das elektronische Sicherheitsunternehmen Allcooper Group in Grossbritannien und Staysafe, ein Alarmüberwachungsunternehmen in Australien.
Securitas Geschäfts- und Nachhaltigkeitsbericht 2020
Die Wachstumsfaktoren können in Abhängigkeit des Entwicklungs-
stands eines Marktes variieren. Wir haben eine Reihe von Trends
identifiziert, die sich auf unser globales Geschäft auswirken, sowie die
daraus resultierenden Chancen. Dank unserer Strategie und unseres
Angebots an Protective Services sind wir darauf vorbereitet, auf
diese Trends zu reagieren.
GlobalTrends
Globale trends mit
Auswirkungen
impacting auf die
Sicherheitsbedürfnisse
security needs
«Securitas ist bestens gerüstet, Erweiterte Gefühl von
um die Chancen, die sich aus
den aktuellen und zukünftigen
Sicherheitssysteme Instabilität
Trends mit Auswirkungen auf den
Die physische und die digitale Welt sind Globale wirtschaftliche Veränderungen
Sicherheitsmarkt ergeben, anzugehen zunehmend miteinander verzahnt, was wirken sich häufig auf die Nachfrage
und zu nutzen.» die Entwicklung fortschrittlicherer Sicher- nach Sicherheitsdienstleistungen aus. Ein
heitssysteme insbesondere in etablierten zunehmendes Einkommensgefälle könnte
Märkten vorantreibt. Da diese Systeme mit zu einer grösseren Angst vor Instabilität
Technologien wie Big Data und künstlicher und Eigentumskriminalität führen. Eine
Intelligenz durch intelligente Geräte und wachsende Mittelschicht in städtischen
das Internet der Dinge integriert werden, Gebieten mit schützenswerten Vermö-
steigt der Bedarf an qualifizierten und gut genswerten und eine verstärkte Bautätig-
ausgebildeten Sicherheitsbeauftragten keit, vor allem in den Schwellenländern,
sowie anderen Mitarbeiterkategorien. Dies führt häufig zu einer erhöhten Nachfrage
führt auch zu einer höheren Übernah- nach Sicherheitsdienstleistungen und
meaktivität auf dem Markt, da die Unter- damit zu steigenden Investitionen. China
nehmen ihr Know-how in aufstrebenden und Indien werden bis 2024 voraussichtlich
Segmenten erweitern wollen. die am schnellsten wachsenden Märkte für
Sicherheitsdienstleistungen sein, während
Securitas bietet eine Kombination aus die USA und Europa nach wie vor einen
elektronischen Sicherheitsdienstleistun- grossen Teil des globalen Marktes ausma-
gen und Expertise im Überwachungsbe- chen werden.
reich. In unseren SOCs können wir grosse
Datenmengen von Kameraaufnahmen, Securitas verfügt sowohl über die Techno-
Sensoren, Vorfallsberichten und Zugangs- logie als auch über das Personal, um den
kontrollen erfassen, die eine Echtzeit-Er- sich ändernden Sicherheitsanforderungen
kennung und eine bessere Vorhersage gerecht zu werden. Wir bieten nicht
von Sicherheitsvorfällen ermöglichen. Wir nur komplexe Sicherheitssysteme, die
gewährleisten den Schutz der Daten, die grenzüberschreitend gesteuert werden
wir im Auftrag unserer Kunden verarbeiten, können, sondern auch eine unübertroffene
oder die unsere Mitarbeiter oder andere Präsenz. Mit unseren etwa 1 360 Nieder-
betreffen. lassungen können wir die Bedürfnisse
unserer Kunden sowohl global als auch
lokal erfüllen.Sie können auch lesen
