Guide 2022/2023 Der offizielle Website-Guide - Ein Leitfaden zum Online-Marketing für Krankenhäuser
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Guide
2022/2023
Der offizielle Website-Guide
Ein Leitfaden zum Online-Marketing für Krankenhäuser
Frank Elste (Hrsg.)
age
Au fl
19.
Autoren
Mit Beiträgen von Frank Elste, Janine Decker, Thorsten Weis, Paul Anders, Janine Hernitz, Daniela
Cramer, Patrizia Darstein, Jens Stadler, Nicole Müller, Magdalena Gruba.
Herausgeber
Prof. Dr. med. Dr. sc. hum. Frank Elste
Arzt + Steuerberater
taxum Steuerberatungsgesellschaft mbH
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Daimlerstraße 12 | 61352 Bad Homburg
Telefon 06101/6599800
frank.elste@taxum.eu · https://www.taxum.eu
Zitierhinweis
Elste F (2022), Der offizielle Website-Guide 2022/2023. 19. Auflage. Frank Elste, Bad Homburg
2022.
Juristischer Hinweis
Die vorliegende Publikation ist urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte bleiben vorbehalten. Die
Verwendung der Texte und/oder Abbildungen, auch auszugsweise, ist ohne die schriftliche Zustim-
mung des Verlags urheberrechtswidrig und strafbar. Dies gilt insbesondere für die Vervielfältigung,
Übersetzung oder die Verwendung in elektronischen Systemen. Es wird darauf hingewiesen, dass
die im Buch verwendeten Namen auch Markennamen der jeweiligen Firmen sein können und im
Allgemeinen warenzeichen-, marken- oder patentrechtlichem Schutz unterliegen. Eine besondere
Kennzeichnung erfolgte nicht.
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
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Sehr geehrte Damen und Herren,
es war für den Award eine große Herausforderung. Erst Corona, dann wurde die Förderung des
Awards komplett eingestellt. Aufgrund der zahlreichen Nachfragen und motivierenden Anfragen
der Krankenhäuser habe ich mich entschlossen, den Award weiter fortzuführen. Umso schöner ist
es also, dass wir in 2022 wieder mit dem Award um Deutschlands Beste Klinik-Website an den
Start gehen. Dieser Website-Guide erscheint seit dem ersten Award jährlich und wie immer verar-
beiten wir auch die Ergebnisse der Vorjahre darin. Selbstverständlich haben wir auch das Feedback
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der Teilnehmer berücksichtigt.
Die Preisverleihung bei diesem Award wird virtuell stattfinden und alle Teilnehmern offenstehen.
Das FORUM Beste Klinik-Website wird dabei als Kongress zum Austausch der Kliniken stattfinden,
die besten Teilnehmer verraten in spannenden Vorträgen die Geheimnisse ihres Erfolgs. Das FO-
RUM ist eine wunderbare Möglichkeit, dass sich die Teilnehmer untereinander vernetzen und von-
einander lernen können. Es bleibt auf alle Fälle spannend.
Und nun viel Erfolg mit der Klinik-Website und viel Spaß beim Lesen.
Ihr Prof. Dr. Dr. Frank Elste im Juli 2022.
Die begehrten Trophäen vom Wettbewerb Deutschlands Beste Klinik-Website
kurz vor der Preisverleihung bei den Gewinnern.
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
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Basisüberlegung 5 Domänen 7 Inhalte 10 Verlinkung 13 News 14
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Bildsprache 15 Planung 18 Webtexte 21 Design 23 Usability 25
imedON
Ad-Words
Barriere 27 imedON 28 Technik 30 Recht 35 Ad Words 46
CRM 48 Social Web 49 Gadgets 52 Tools 53
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
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Hintergründe
Den Nutzen einer Webseite richtig errechnen
Die Diskussionen über das Budget der Kranken- ist der Return-On-Investment (ROI)? Darunter
haus-Webseite sind omnipräsent und noch im- versteht man nichts anderes als die Kosten in
mer müssen viele Abteilungen ihre Kosten, ihr Relation zu den Mehreinnahmen zu setzen. Die-
Personal ggü. der Geschäftsführung verteidigen. se Frage ist – ökonomisch betrachtet – absolut
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Was bleibt sind offene Fragen über den Auf- berechtigt. Man braucht keinen Taschenrechner
wand in Relation zum Nutzen. Die Budgets ei- zu benutzen, um zu errechnen, dass sich die In-
ner modernen Homepage erreichen schnell vestition von 10, 15 oder 20 Tsd. Euro in die Kli-
sechsstellige Beträge. Schwierig wird die Festle- nikwebseite für jedes Krankenhaus lohnt. Den-
gung eines Budgets, wenn man versucht, die noch sind dem Budget Grenzen gesetzt und er-
Kosten für die Erstellung einer Webseite und reicht man 100, 150 oder gar 200 Tsd. Euro, so
den Nutzen in Zahlen gegenüberzustellen. Für muss der daraus resultierende Nutzen auch
Krankenhäuser stellt sich die Frage: Wie hoch ökonomisch abgebildet werden.
100 %
gKV
pKV
80 %
60 %
40 %
20 %
0%
20Ð35 Jahre 36Ð45 J. 46Ð55 J. g56 J.
Anteil der Bevölkerung, die mind. 1x / Monat im Internet nach Informationen von Krankenhäusern und / oder Ärzten aktiv als Patient sucht.
Quelle: MARE-Studie (Elste et al.), N = 404, Stand: 07/2022
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
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Der Return-On-Investment (ROI) Das Krankenhaus erhält für eine normale Ge-
Die hohe Zahl an Nutzern des Internets in allen burt im Schnitt 900 Euro und für eine sectio
Altersklassen, die Konkurrenz auf dem Klinik- 1.400 Euro bei einem Privatanteil von 15 %. Von
markt und die allgemeine Situation im Gesund- diesen Einnahmen werden 80 % zur Deckung
heitswesen rechtfertigen die Investition in die der direkten Kosten verwendet, die restlichen
Entwicklung und Optimierung der Homepage. 20 % bleiben als Überschuss, der zur Deckung
Für die Berechnung des konkreten Nutzens ist anderer Kosten verwendet werden kann. Dazu
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relevant, wie viele neue Patienten über die Web- zählen beispielsweise Wartungs- und Betreu-
seite akquiriert werden. Der ROI, der „Return- ungskosten der Webseite in Höhe von geschätz-
On-Investment“, ist eine effektive und einfache ten 4.000 Euro pro Fachabteilung und Jahr.
Methode zur Messung der Rendite des einge-
Berechnung des ROI
setzten Kapitals. Er gibt an, wie lange es dauert, Die Klinik gewinnt 120 neue Patientinnen p. a.
bis das eingesetzte Kapital „zurückkommt“ und für die Geburtshilfe, 84 Normalgeburten und 36
beantwortet die Frage, ob sich eine Investition Sectiae.
lohnt.
Einnahmen [Euro]
◗ 84·900 + 36·1.400 = 126.000
ROI = Periodengewinn / investiertes Kapital
davon bleiben 20 % Überschuss = 25.200
◗ Wartungskosten/Jahr: 4.000
Ein Rechenbeispiel
◗ Jahresgewinn der Gynäkologie
Ein Krankenhaus mit fünf Fachabteilungen mit
25.200-4.000 = 21.200
jeweils identischer Fallzahl und Kostenstruktur
◗ Investiertes Kapital pro Fachabteilung:
investiert 30.000 Euro in eine neue Webseite, al-
30.000 / 5 = 6.000
so pro Fachabteilung 6.000 Euro. Die gynäkolo-
◗ ROI nach einem Jahr: 21.200 / 6.000 = 3,53
gische Fachabteilung dieses Hauses hatte bisher
Bereits nach einem Quartal wären unter
im Jahresdurchschnitt 800 Geburten, von denen
Berücksichtigung der laufenden Kosten die ini-
30 % per sectio erfolgten und der Rest per via
tialen Investitionskosten für die Geburtshilfe ge-
naturalis. Durch eine neue ansprechende Web-
deckt. Der Return-On-Investment beträgt nach
seite für werdende Mütter und Einweiser kann
einem Jahr 3,53. Die Investition wird daher
die Fallzahl in der Geburtsklinik um 15 % er-
nicht in Frage gestellt und ist definitiv lohnens-
höht werden.
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Domain-Marketing
Wie man eine Website anmeldet und vermarktet
Die Domäne – auch Domain genannt – ist der der Meinungen der Richter war nicht immer ge-
Name der Webseite, unter der die Homepage im geben; es ist deshalb schwierig, eine stets gülti-
Internet zu finden ist. Eine Domain ist meist ge Regel für die Wahl der optimalen Domain zu
nach dem Konzept „www.seitenname.de“ aufge- geben. So wurden beispielsweise Betreiber von
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baut. Das „www“ zu Beginn ist nicht notwendig, Webseiten abgemahnt, die Kürzel von Kfz-
hat sich aber im „Worlde Wide Web“ so etab- Kennzeichen, wie „www.schmidt-hh.de“ ver-
liert. Für das Auffinden der Webseite reicht im wendet haben. Auch zu allgemein gehaltene Do-
Allgemeinen also „seitenname.de“. Dabei gibt mains, wie z.B. www.medizin.de oder ww-
die Endung, in diesem Fall „.de“, einen Hinweis w.krankenhaus.de waren eine zeitlang Gegen-
auf den Standort des Betreibers – „.de“ steht stand juristischer Auseinandersetzungen. Selbst
dann für Deutschland, oder es kann auch auf Nachnamen bereiteten teilweise Probleme, vgl.
die Art der Einrichtung, die diese Webseite be- www.krupp.de (Firma Krupp gegen Familie
treibt, verwiesen werden, beispielsweise mit Krupp). Ohne in die Zukunft blicken zu können,
„.org“ für Organisationen oder „.com“ für kom- sollten Kombinationen, wie www.St-josef-kran-
merzielle Webseiten. Die Endung wird als Top- kenhaus-hd.de oder www.sonnenklinik-berg.de
Level-Domain (TLD) bezeichnet.
Der Name der Webseite (=Domain) ist nicht ent-
scheidend für den Erfolg einer Webseite. Er
kann aber positiv die Bekanntmachung der
Homepage unterstützen. Dabei sollte der Name
nicht nur einprägsam sein, sondern auch poten-
zielle Probleme aus juristischer Sicht bereits im
Vorfeld vermeiden. Dies ist aber nicht so ein-
fach. Inzwischen sind viele Gerichtsurteile er-
gangen, die sich mit der Vergabe von Namen
beschäftigt haben. Eine Homogenität und Logik
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
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etc., zulässig sein. Seit dem 1. März 2004 kön- ◗ www.st-josef-berlin.de
nen auch so genannte Umlaut-Domains, also al- ◗ www.berlin-st-josef.de
le Namen mit ä, ü, ö bzw. mit verschiedenen ◗ www.st-josef.com
Sonderzeichen, eingesetzt werden. ◗ www.st-josef-krankenhaus.net
In welchem Land die Klinik ihren Namen regis- ◗ www.st-josef-khs.eu
trieren lassen will, muss genau überlegt wer- ◗ www.josef-khs.info
den. Spielt die Akquise von ausländischen Pati- ◗ www.st.josef.eu
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enten eine Rolle, sollten Endungen wie „.com“ ◗ usw.
oder „.eu“ ebenfalls beantragt werden. Es gibt Befinden sich an einem Ort mehrere medizini-
viele Anbieter für Speicherplatz von Internetsei- sche Einrichtungen, die einen sehr ähnlichen
ten. Fast alle kümmern sich auch um die Forma- Namen besitzen, so gilt das Prinzip „First-Co-
litäten, die bei der Anmeldung der Domain an- me, First-Win“. Das Einklagen eines Namens-
fallen. Meist bieten sie komplette Pakete an, die rechtes ist aufwendig und kostenintensiv. Eine
so günstig sind, dass sich ein eigener Server in Klage macht Sinn, wenn der Name zu Unrecht
der Praxis nicht lohnt. Das offizielle Verzeichnis von einer Konkurrenzklinik genutzt wird oder
aller in Deutschland (.de) angemeldeten Seiten ein „Domainparker“ den Namen einfach nur
findet man bei der zentralen Registrierungsstel- blockiert. Hier stehen die Chancen auf Übertra-
le für Domains (https://www.denic.de). gung der Domain sehr gut.
Wie der Name der angemeldeten Webseite lau-
Unterseiten richtig benennen
ten darf, hängt auch von urheberrechtlichen Jede Webseite benötigt passend zu ihrem Inhalt
Vorgaben ab. Das Krankenhaus „St. Josef“ aus einen entsprechenden Seitentitel sowie einen
Berlin könnte sich beispielsweise nennen: Namen. Der Name der Startseite ist meistens
Hinweis auf „Sicheres Domänenname – der eigentliche Name der Seite
Hypertext Transfer Protokoll“
https://www.beste-klinik-website.de
„www“ = World Wide Web TLD = Top Level Domain
Angabe ist nicht notwendig entspricht dem Ländercode
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„index.html“ oder „index.php“. Seiten werden Oder auch nur eine davon. Wird dann aber ein
darüber hinaus in Ordnern gruppiert; die Ord- Link gesetzt und darin nicht auf die Groß- und
ner entsprechen im Allgemeinen dem Seiten- Kleinschreibung geachtet, so wird die Datei
aufbau. So liegt die Checkliste für die Patienten- nicht gefunden. Das sieht nicht professionell
aufnahme zum Beispiel unter: http:// aus. Es ist daher ratsam, generell nur die Klein-
www.meinkrankenhaus.de/patienten/aufnah- schreibung zu wählen. Auch Umlaute und Leer-
me/checkliste.html zeichen sollten in den Datei- und Ordnernamen
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nicht erscheinen. Selbst einige Versionen der
Groß- und Kleinschreibung
Hier werden auch häufiger Fehler produziert, Web-Browser haben damit Probleme. Beispiels-
da die meisten Anwender von Windows ge- weise wird die http://www.meinkranken-
wohnt sind, dass das System nicht zwischen haus.de/patienten/aufnahme/checkliste 1.html
Groß- und Kleinschreibung unterscheidet. Das umgewandelt zu http://www.meinkranken-
ist in der Welt des Internets, auf dem sich vor haus.de/patienten/aufnahme/checkliste
allem Unix basierte Systeme finden, anders: die %201.html.
Dateien https://www.meinkrankenhaus.de/pati- Bei der Wahl des Seitentitels und -namens ist
enten/aufnahme/checkliste.html und https:// darüber hinaus daran zu denken, dass auch
www.meinkrankenhaus.de/patienten/aufnah- Google diese Texte auswertet und beim Indexie-
me/CHECKLISTE.HTML können beide auf dem ren der Webseite verwendet. Weitere Informati-
Server liegen. onen dazu im Kapitel Suchmaschinenoptimie-
rung.
Um eine korrekte Datenübertragung sicher-
zustellern, sollte der Webserver die Homepage
nur über das sichere https-Protokoll ausliefern.
Damit wird gewährleistet, dass die angezeigten
Daten auch wirklich vom aufgerufenen Webser-
ver stammen. Auch Google stuft unsichere Web-
seiten (http) im Ranking nach unten.
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
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Nur der Inhalt zählt
Patienten wollen alles – wirklich alles – wissen
Bei der Entwicklung einer Webseite muss man Homepage; Untersuchungen aus der Konsum-
sich intensiv mit den Problemen des Online- werbeforschung reduzieren die Bewertung von
Marketings auseinandersetzen. Ohne Marke- Internetseiten durch den Kunden auf die drei
ting-Fachmann gestaltet sich das sehr komplex Dimensionen Informationsgehalt, Unterhal-
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und kann dazu führen, dass die Webseite nicht tungswert und Organisation. In der Medizin
ausreichend die Kundenbedürfnisse berücksich- liegt der Schwerpunkt vor allem auf der darge-
tigt und im Extremfall mehr schadet als nützt. botenen Information. Der Unterhaltungswert
Dies findet man häufig dann, wenn die einzel- hat eine geringere Bedeutung. Letztendlich
nen Fachabteilungen der Kliniken ihr eigenes muss die Information für den Patienten gut
Süppchen kochen und Inhalte oder Design nach strukturiert und organisiert sein, sonst ist sie
eigenem Gusto entwerfen. Eigene wissenschaft- für den Besucher der Webseite wertlos. Die In-
liche ergaben, dass Patienten die Informationen formationen von Klinik-Webseiten müssen sich
im Internet sehr differenziert betrachten. Falsch an den Bedürfnissen der Patienten orientieren;
gestaltete Lebensläufe von Klinikdirektoren dabei reicht eine reine Selbstdarstellung nicht
können einen Patienten dann ebenso wie aus. Patienten suchen auf Webseiten mehr als
schlechte medizinische Inhalte davon abhalten,
sich für eine Behandlung in diesem Kranken-
haus zu entscheiden. Es empfiehlt sich, die
Qualität des Internetauftritts ständig zu prüfen
und dieses Marketinginstrument auch in Patien-
tenfragebögen aus dem Qualitätsmanagement
(QM) zu analysieren. Im QM wird aber lieber
nach dem Essen, dem TV-Angebot oder der Ca-
feteria gefragt, als nach der Webseite und deren
Nutzen.
Patienten haben hohe Ansprüche an eine
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
10400
350
300
250
200
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150
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50
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Themen und Inhalte, nach denen Patienten im Internet suchen.
ge
Quelle: MARE-Studie (Elste et al.), N = 371, Stand: 05/2020
nur eine Telefonnummer oder eine Postadresse. das bei der Arzt- und Klinikwahl ausschlagge-
Patientinnen und Patienten wollen medizinische bend ist. Diesen Aspekt bei der Umsetzung der
Informationen zu Behandlungen oder Diagnos- Homepage zu vernachlässigen, ist töricht. Den-
tikverfahren erhalten; auch Prävention steht bei noch achten nicht alle Krankenhäuser darauf,
Patienten hoch im Kurs. Wie die BILD-Studie welchen Eindruck die Webseite beim Betrachter
der Universität Heidelberg gezeigt hat, lassen eigentlich hinterlässt.
sich Patienten durch medizinische Informatio-
Kundenbedürfnisse kennen
nen signifikant beeinflussen. Dabei nimmt die Die Informationen auf den Webseiten von medi-
Webseite eine wichtige Funktion im Marketing- zinischen Einrichtungen sind in den letzten Jah-
Mix ein. Ein Krankenhaus, das seine (potentiel- ren gewachsen. Das heißt aber nicht, dass sie
len) Patienten ausgiebig über aktuelle Behand- besonders umfassend sind; auch zur Qualität
lungsmethoden informiert, wird von den Patien- kann man allein aufgrund der Quantität nichts
ten auch als kompetenter angesehen. Und genau sagen. Das Internet verfügt über Billionen von
die medizinische Kompetenz ist das Kriterium, Webseiten, und häufig wurde auch schon alles
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
11gesagt resp. geschrieben. Das heißt aber nicht, von deutschen Krankenhäusern viele, sogar
dass man seine Webseite nur mit Links zu die- sehr viele, voneinander abkupfern. Es ist gut
sen Informationen schmücken sollte; viel wich- und wichtig, sich von anderen Seiten inspirie-
tiger ist eine umfassende und vor allem profes- ren zu lassen. Kopieren ist aber kein professio-
sionelle Information. In der Medizin ist es be- nelles Vorgehen. Dies gilt nicht nur für die In-
sonders wichtig, seriös und kompetent über die halte von Webseiten, sondern auch für das ge-
Webseite herüberzukommen. Dabei spielen die samte Design, für Bilder oder Icons. Jedes Kran-
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medizinischen Inhalte über Behandlungs- und kenhaus ist individuell und das sollte man auch
Diagnostikverfahren die wichtigste Rolle. Auf auf der Webseite spüren.
andere Webseite zu verlinken ist keine Lösung. Beispiele für Patienteninformationen sind:
Schließlich bietet das Krankenhaus, das zu die- ◗ Informationen zu aktueller Diagnostik
ser Webseite gehört, die Behandlungen an. ◗ Darstellung von medizinischen Behand-
Wenn potentielle Patienten dann wegklicken, lungsverfahren
sind sie auch erst Mal von der Klinik weg. Nur ◗ Gesundheitsaufklärung und Prävention
medizinische Informationen, die sich auf der ◗ Lexikon ausgewählter Krankheitsbilder
Webseite des Hauses befinden, werden diesem ◗ medizinische News
Krankenhaus auch zugerechnet und damit der ◗ Links und Infos zu Selbsthilfegruppen
Kompetenz der Einrichtung. ◗ Hinweise auf spezielle Sprechstunden
Es fällt auf, dass beim Vergleich der Webseiten ◗ Informationen zur Ausbildung des Perso-
nals
◗ organisatorische Hinweise zum Ablauf
◗ Sprechzeiten bei bestimmten Themen
◗ Ansprechpartner mit Kontaktdaten
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
12Den Patienten steuern
Informationen richtig querverlinken
Das Internet hat gegenüber dem gedruckten hilfreich. Am besten wird die Webseite in regel-
Medium einige Vorteile. Einer der wichtigsten mäßigen Abständen getestet und geprüft. Dabei
Pluspunkte ist die Möglichkeit des Setzens von werden auch die Links gesetzt. Wichtig ist au-
Querverweisen auf andere Informationen, soge- ßerdem, dass die Links funktionieren und man
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nannte „Links“. Mit einem Link wird ein Ver- nicht auf einer Seite landet, die es nicht mehr
weis auf eine andere Seite der eigenen Webseite gibt. Fertige Programme für Mac und Windows
gesetzt, der interne Link, oder auf eine ganz an- können die Links automatisiert überprüfen. Das
dere Seite, ein externer Link. Links sind im spart Zeit. Außerdem sind der Apache-Server
Quelltext der Seite an Ich bin ein Link. stellen, dass sie auf eine korrekte Fehlerseite
zu erkennen. zeigen, die dann wieder auf die Hauptseite
Mit der zunehmenden Quantität der Informatio- führt. Sonst wirkt der Webauftritt nicht sehr
nen der eigenen Webseite steigt die Bedeutung professionell. Immer noch finden sich auf den
der Querverlinkung. Sie vereinfacht es, die In- Webseiten des Awards Deutschlands Beste Kli-
formationen auch zu finden, indem immer wie- nik-Website tote Links. Das hinterlässt keinen
der auf bestimmte Inhalte von anderen Seiten guten Eindruck beim (potentiellen) Patienten.
verwiesen wird. Diese Verlinkung ist intelligent
zu setzen, damit alle Inhalte in den Blickwinkel
des Surfers gelangen.
Wer zum ersten Mal auf der Webseite eines
Krankenhauses landet, muss sich schnell und
einfach zurechtfinden. Sonst wird er die Seite
wieder verlassen und sich woanders umschau-
en. Damit Patienten, Zuweiser, Lieferanten, Stu-
denten, Besucher etc. zügig an die relevanten
Inhalte gelangen, ist eine intelligente Verlinkung
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
13Informationen aktuell halten
Nachrichten, News und Blogs
Eine erfolgreiche Webseite zeichnet sich durch können sie durch die Einrichtung eines Forums
eine hohe Anzahl an Zugriffen aus. Um den Er- oder eines Blogs Erfahrungen miteinander aus-
folg einer Webseite zu garantieren, ist die Ge- tauschen oder mit dem Klinikpersonal in Kon-
winnung von „Stammgästen“ bedeutsam. Dem takt treten. Erfolgt die Registrierung unter Anga-
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professionellen Auftreten kommt hierbei beson- be der eigenen E-Mail-Adresse, so können
dere Bedeutung zu. Das Vertrauen potentieller Stammbesucher stets per E-Mail über Neuigkei-
Patienten, Einweiser und anderer Zielgruppen ten im Blog oder auf der Webseite allgemein in-
lässt sich durch die Bereitstellung wertvoller formiert werden. Dabei ist die Gewährleistung
und akkurater Informationen gewinnen. Dabei des Datenschutzes nicht zu vernachlässigen.
sollte die Webseite eine freundliche Stimmung Auch sollte die Anzahl der E-Mails beschränkt
verbreiten. bleiben um zu vermeiden, dass die Informatio-
nen als Spam aufgefasst werden.
Up to Date bleiben
Internet-User sind stets auf der Suche nach ak- Einziger Nachteil der Pflege eines Forums und
tuellen Neuigkeiten. Wissen Besucher, dass sie Blogs ist der hohe Ressourcenaufwand; bei-
auf einer Homepage stets über aktuelle medizi- spielsweise müssen hier auch rechtliche Dinge,
nische Innovationen und neue Verfahren infor- wie das Heilmittelwerbegesetz, beachtet wer-
miert werden, so sind sie leicht als Stammbesu- den. Werbende Einträge in Gästebüchern müs-
cher zu gewinnen. Es gilt also, immer auf dem sen unverzüglich entfernt werden.
neuesten Stand des Gesundheitswesens zu blei-
ben, um die Besucher der Webseite entspre-
chend informieren zu können. Dies ist im Hin-
blick auf die wichtigen Zuweiser von großer Be-
deutung.
Willkommen im Klub
Eine Webseite wird von Besuchern häufiger auf-
gesucht, wenn sie einen Anreiz dazu haben. So
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
14Über Bilder kommunizieren
Nachrichten, News und Blogs
Eine gute Webseite definiert vor dem Design ih-
re Bildsprache. Darin wird festgelegt, welches
Image die Bilder vermitteln sollen. Eine Bild-
sprache kann beispielsweise vermitteln:
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◗ Kompetenz
◗ Sauberkeit
◗ Menschliche Wärme
◗ Christliche Werte
◗ Forschung
◗ Ausbildung und Lehre
Die Definition der Bildsprache hat vor allem auf ter.
den ersten Seiten und damit beim Entstehen
Bilddaten
des ersten Eindrucks eine ganz zentrale Rolle. Professionelle Bilder liegen heute fast immer di-
Beispielsweise kann ein christlich orientiertes gital vor. Dabei haben inzwischen sogar Handy-
Krankenhaus schon über die Bildwahl beim Kameras eine Qualität erreicht, die den Einsatz
Einstieg in die Webseite die Ziele des Hauses teurer Kamera-Systeme (fast) überflüssig hat.
und die christliche Wertstellung der Einrichtung Bei der Entwicklung einer Webseite wird oft auf
kommunizieren. Ebenso ein Forschungsinstitut Bilder zurückgegriffen, die für andere Zwecke,
die Entwicklung neuer Methoden und so wei- beispielsweise für die Tagespresse oder ein
Kundenmagazin, erstellt wurden. Auch wenn
die Bilder extra für die Webseite erstellt wer-
den, sollte das Filmmaterial am Ende so vorlie-
gen, dass es auch in Printmedien verwendet
werden kann.
Für die Verwendung auf der Webseite ist die
Vorbereitung der Bilder sehr wichtig. Nach den
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
15det werden. GIF-Bilder spielen vor allem bei
animierten Bildern eine Rolle, insofern Flash
nicht zum Einsatz kommen soll oder kann.
Bilddaten optimieren
Mit den gängigen Bildbearbeitungsprogrammen
können die Bilder vor dem Hochladen optimiert
werden. Dieser Vorgang muss durchgeführt wer-
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Retuschearbeiten müssen die Bilder für das den, damit die Ladezeiten nicht zu lang werden.
Web optimiert werden. Schon beim Design wird Es finden sich immer noch Webseiten, auf de-
festgelegt, welche Bildformate auf der Webseite nen Bilder in der Auflösung 4000x3000 Punk-
verwendet werden sollen. Beispielsweise: ten hochgeladen und dann mit 200x150 ange-
◗ Thumbnails (Vorschaubilder) zeigt werden. Das kostet unnötig Ladezeit. Die
240x160 oder 120x80 erste Datei ist etwa 2 MB groß, die optimierte
◗ Pressebilder im Text Datei nur etwa ein Hundertstel. Selbst in Zeiten
900x600 schneller Internetverbindungen, spielt die
◗ Bilder für die Pressemappe zum Download Downloadzeit immer noch eine zentrale Rolle.
4000x3000 Punkte
Alt-Tags nutzen
◗ Headerbilder Für die Barrierefreiheit und auch für die Opti-
900x200 mierung bei den Suchmaschinen ist die Angabe
Die drei wichtigsten Datenformate für Bilder im einer Bildbeschreibung sinnvoll. Nicht zu lang,
Internet sind: sondern in Form einer Kurzbeschreibung mit 23
◗ .jpeg Worten. Zum Beispiel: Aerzteteam Allgemein-
◗ .png chirurgie.
◗ .gif Über „width“ und „height“ werden die Dimensi-
JPEG-Bilder eignen sich für Fotos von Veranstal- onen des Bildes definiert. Es ist aber wichtig,
tungen etc. und stellen das am häufigsten einge- dass das angezeigte Bild vorher auf dieses For-
setzte Datenformat dar. PNG-Dateien behalten mat optimiert wurde. Auch der umgekehrte
ihre Transparenz und können zum Beispiel für Weg, beispielsweise die Darstellung eines Bildes
das Logo oder für eingebettete Grafiken verwen- mit 80x60 Punkten in der Größe 800x600, ist
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
16nicht sinnvoll, da das Bild dann pixelig wirken nicht unterschiedlich ist. Wie viele Bilder man
wird. aufnimmt, ist eine eigene Entscheidung. Je
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mehr Bilder, desto besser wird die Panorama-
Panoramabilder
Krankenhauszimmer, die Parkanlage oder aufnahme am Ende aussehen. Zwölf Bilder im
Geburtssäle eigenen sich hervorragend für die 30° Winkel sind eine gute Mischung und führen
Fotoaufnahmen im Panoramaformat. Dazu müs- zu ausreichenden Panoramabildern. Die einzeln
sen von dem Objekt mehrere Bilder aufgenom- aufgenommenen Bilder werden dann in einem
men werden. Die Aufnahme erfolgt am besten Bildbearbeitungsprogramm, beispielsweise Pho-
mit einem Stativ, damit die Höhe der Bilder toshop, zusammengerechnet; man nennt das
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
17Projektmanagement: Webseite
Hinterher ist man immer schlauer
Ohne Planung wird jede Webseite im Chaos en- grammieren ist nur ein Teil des Online-Marke-
den. Je komplexer der Onlineauftritt werden tingkonzepts. Wer mit seiner Webseite erfolg-
soll, desto mehr wird die Planungsphase Zeit in reich sein möchte, muss diese sorgfältig planen
Anspruch nehmen. Als erstes ist das genaue und ständig an die Veränderungen im Gesund-
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Ziel der Webseite zu definieren. Dabei muss heitsmarkt anpassen. Die meisten Krankenhäu-
auch die Zielgruppe berücksichtigt werden. Po- ser wickeln den Bereich Internet-Marketing „in-
tentielle Klinikpatienten gehören meist der Ge- house” ab, nur wenige beauftragen eine – leider
neration 50+ an. Entsprechend sind diese Dinge oft auch sehr teure – Werbeagentur. „Normale“
schon im Vorfeld zu definieren. Werdende El- Agenturen sind ohnehin nicht geeignet, da das
tern auf der Suche nach einer Geburtsklinik ha- Gesundheitswesen sehr komplex ist. Im Bereich
ben ein anderes Informationssuchverhalten als der Webseitenplanung Fehler zu vermeiden, ist
ältere Menschen. Ebenso muss auf chronisch ohne einen medizinisch versierten Marketing-
kranke Patienten anders eingegangen werden fachmann schwierig. Für Kliniken, die ihre Web-
als auf Patienten, die zwecks Elektiveingriff ei- seite aber nun doch alleine erstellen möchten
nen einmaligen Krankenhausauftritt planen. oder aus Kostengründen allein erstellen müs-
Die Klinikhomepage zu gestalten und zu pro- sen, ist eine genaue Projektplanung nötig.
E0001 Krankenhaus Webseite Vorbereitung a) Marketingkonzept b) Homepagestruktur c) Corporate Design d) Basisdesign
Start: 14.04.09 Work: 5,46 MonÉ Start: 14.04.09 Work: 2,75 MonÉ Start: 14.04.09 Work: 2 Wochen Start: 28.04.09 Work: 3 Wochen Start: 19.05.09 Work: 2 Wochen Start: 02.06.09 Work: 1 Monat
End: 14.09.09 Com: 0% End: 30.06.09 Com: 0% End: 28.04.09 Com: 0% End: 19.05.09 Com: 0% End: 02.06.09 Com: 0% End: 30.06.09 Com: 0%
Programmierung e) CMS aufsetzen Redaktion f) Textredaktion Standard
Start: 30.06.09 Work: 1 Tag ? Start: 30.06.09 Work: 1 Tag ? Start: 01.07.09 Work: 1,5 Monate Start: 01.07.09 Work: 1,5 Monate
End: 01.07.09 Com: 0% End: 01.07.09 Com: 0% End: 12.08.09 Com: 0% End: 12.08.09 Com: 0%
g) Textredaktion Medizin
Start: 01.07.09 Work: 1,5 Monate
End: 12.08.09 Com: 0%
h) Bilderoptimierung
Start: 01.07.09 Work: 2 Wochen
End: 15.07.09 Com: 0%
Fertigstellung i) Usabilitytest
Start: 12.08.09 Work: 3,25 Tage ? Start: 12.08.09 Work: 1 Tag ?
End: 17.08.09 Com: 0% End: 13.08.09 Com: 0%
j) SEO k) Serversynchronisation
Start: 12.08.09 Work: 3 Tage ? Start: 17.08.09 Work: 2 Stunden ?
End: 17.08.09 Com: 0% End: 17.08.09 Com: 0%
Sonderfunktionen l) Onlinefragebogen
Start: 17.08.09 Work: 1 Monat Start: 17.08.09 Work: 1 Monat
End: 14.09.09 Com: 0% End: 14.09.09 Com: 0%
m) Downloadbereich
Start: 17.08.09 Work: 1 Monat
End: 14.09.09 Com: 0%
Eine genaue Zeitplanung für die Homepage ist unerlässlich.
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
18Dabei sind bestimmte Regeln einzuhalten: ◗ Ziele des Webauftritts festlegen
◗ aus jeder Station einen Mitarbeiter in das ◗ evtl. externen Berater oder Agentur hinzu-
Projekt „Web“ integrieren ziehen
◗ Personal nach Wünschen und Ideen befra- ◗ Patientenzielgruppen definieren
gen ◗ sonstige Zielgruppen (Einweiser, Presse,
◗ Patienten nach Wünschen und Ideen be- Lieferanten, Studenten etc.) definieren
fragen ◗ Bericht über den geplanten Auftritt erstel-
Wenn Sie den Guide in 100 % Größe ausdrucken, können Sie die Markierungen zum Abheften nutzen.
◗ Einweiser nach Wünschen und Ideen be- len und diskutieren
fragen ◗ Meilensteine festlegen
Mind-Map
Gute Instrumente zur Webseitenplanung sind
Mind-Mapping-Programme. Damit lässt sich die
Struktur der geplanten Webseite optisch für je-
den verständlich darstellen. Die Struktur lässt
sich immer weiter verfeinern und in der Mind-
Map ergänzen. Zu beginn spielen vor allem die
geplanten Inhalte eine Rolle. Später wird es
auch um Designfragen, Bilder und Stylesheets
gehen. Diese können dann auch der Mind-Map
hinzugefügt werden.
Inhalte sammeln
Nach erfolgreicher Planung wird es konkret: Die
Vorbereitungen laufen auf Hochtouren. So wird
die Homepage umgesetzt:
◗ Informationsinhalte sammeln und struktu-
rieren
◗ alle Verantwortlichkeiten festlegen
◗ Servertechnik auswählen
◗ Design erstellen – angepasst an das Er-
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
19scheinungsbild (Corporate Identity, CI) der ten Fragebögen führt. Wer komplexere Befragun-
Klinik gen durchführen will, wie man sie auch im
◗ Domain (Webadresse) anmelden Qualitätsmanagement benötigt, wird einen ex-
◗ Webseite testen und anschließend aktivie- ternen Partner benötigen, da der Aufwand dann
ren sehr schnell zu groß wird. An Forschungsein-
◗ Homepage online und offline vermarkten richtungen werden verschiedene Instrumente
für Online-Surveys eingesetzt. Auch Umfragen
Webseite analysieren
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Die Webseite muss ständig geprüft und analy- mit mehr als 100.000 Probanden stellen hier
siert werden. Dazu gehört der kontinuierliche keine Schwierigkeit dar. Für Forschungsprojekte
Test mit Probanden, die Analyse der Log-Datei- ist Lime-Survey zu empfehlen (https://www.li-
en und die Befragung über einen Online-Sur- mesurvey.org/de/).
vey. Die Log-Dateien liegen auf dem Server,
sind aber in der Rohform für den Anwender
nicht brauchbar. Sie müssen mit Hilfe von Soft-
ware gelesen und bearbeitet werden, bis man
die Zahlen richtig interpretieren kann. Pa-
geimpressions, Referrer und andere Begriffe, mit
denen man sich auseinandersetzen muss, tau-
chen dabei zwangsläufig auf. Ansonsten läuft
man Gefahr, aus der Datenanalyse wenig
brauchbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Webseite evaluieren
Eine Online-Befragung auf der Webseite erfolgt
über Formulare, d. h. über ins Internet gestellte
Fragebögen, die vom User ausgefüllt werden.
Zwar ist die Teilnahmequote bei Onlinebefra-
gungen sehr gering, dafür aber ist die Userge-
samtzahl sehr hoch, so dass bereits ein Anteil
von 1 % bei 25.000 Besuchern zu 250 ausgefüll-
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
20Webtexte schreiben und Inhalte generieren
Fehler vermeiden und den richtigen Schreibstil finden
Die Webseite richtet sich an die von Ihnen zu-
vor definierte Zielgruppe. In einem „normalen“
Krankenhaus sind das zum einen die Patienten,
deren Angehörige, einweisende Ärzte, Mitarbei-
Wenn Sie den Guide in 100 % Größe ausdrucken, können Sie die Markierungen zum Abheften nutzen.
ter, Studenten, Lieferanten, Presse und andere.
Jede Zielgruppe benötigt a) unterschiedliche In-
formationen und b) identische Informationen,
aber entsprechend individuell aufbereitet. Zum
Beispiel müssen neue Behandlungsverfahren Die Webseite einer Klinik lebt von ihren aktuel-
ein Mal für einweisende Ärzte und ein zweites len und vielseitigen Inhalten. Die Einpflege die-
Mal für Patienten oder auch die Presse aufberei- ser Inhalte ist von einer Person nicht mehr zu
tet werden. Die Inhalte sind zwar sehr ähnlich, überschauen. Es ist also wichtig, dass viele Mit-
jedoch nicht identisch. Nur wer diese Besonder- abeiter ihren Input zur Homepage liefern. Die
heiten berücksichtigt und die Mehrarbeit in meisten Webseiten sind Content-Management-
Kauf nimmt, wird Erfolg bei all seinen Zielgrup- Systeme (CMS), auch Redaktionssysteme ge-
pen haben. Das wichtigste ist: nannt. Dadurch können viele verschiedene Per-
◗ Informationen nach Zielgruppen selektie- sonen ihre Inhalte in die Webseite direkt einge-
ren ben. Das kann aber auch dazu führen, dass
◗ Schreibstil an die Zielgruppe anpassen mangels genauer Richtlinien zur Textverfassung
◗ Begleitmaterial zum Download für die unterschiedlicher Schreibstil und Textaufbau
Zielgruppe anbieten die User verunsichern und störend wirkt. Für
◗ keine Grammatikfehler einbauen die Erstellung von Texten für die Homepage ist
◗ Rechtschreibprüfung durchführen deshalb ein Style-Guide, also eine Sammlung
◗ mindestens zwei Mal ein Lektorat von ver- von Richtlinien zur Texterstellung, notwendig.
schiedenen Personen durchführen lassen Beispielsweise wird darin definiert, dass Be-
◗ Definition eines Style-Guides handlungsverfahren immer nach folgendem
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
21Schema aufgebaut sind Management-System einen Workflow integriert
◗ Allgemeines hat. Das bedeutet, dass jeder dort Registrierte
◗ Indikationen eine bestimmte Funktion inne hat. So gibt es
◗ Behandlungsablauf zum Beispiel einen Redakteur, der Texte ver-
◗ Krankenhausaufenthalt fasst. Ein „Chefredakteur“ prüft diese Texte und
◗ Risiken gibt sie erst nach Rücksprache mit der entspre-
◗ Nachsorge chenden Abteilung frei. Jeder Workflow ist indi-
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Die Einhaltung von Standards kann auch durch viduell und kann auch in jedem CMS individu-
Templates, also vordefinierten Layouts, gewähr- ell eingestellt werden.
leistet werden. Dies kann aber bei den meisten
Systemen auch umgangen werden, so dass die
Texter immer geschult sein sollten.
Workflow
Darüber hinaus ist es wichtig, dass das Content-
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
22Gestaltung und Layout
Eigene Fehler schnell entlarven
Ob eine Webseite ein gutes oder schlechtes De- Sauberkeit ist interessanterweise das wichtigste
sign hat, ist nicht nur eine Frage des Ge- Kriterium für Patienten bei der Krankenhaus-
schmacks. Design ist kein Selbstzweck, sondern und Arztwahl (vgl. MARE-Studie). Das darf man
verfolgt bestimmte Ziele: Beispielsweise soll nicht mit Sterilität verwechseln, die auch kont-
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sich ein Patient oder auch ein einweisender raproduktiv sein kann. Patienten wollen auch
Arzt auf der Homepage schnell und leicht Menschlichkeit und Individualität spüren. Alle
zurechtfinden. Der Text muss lesbar sein und diese Eigenschaften muss die Optik der Websei-
Abbildungen sollen Informationen vermitteln. te beim ersten Eindruck verkörpern. Eine unor-
Das Design „verpackt“ diese Informationen so, dentliche Seite wird der Patienten als „nicht
dass der Anwender ohne große Anstrengungen sauber“ einschätzen; kein guter Einstieg in die
den Inhalt aufnehmen kann. Bei dem Wettbe- Kommunikation mit dem potentiellen Patienten.
werb „Deutschlands Beste Klinik-Website“ wur- Die Webseite überträgt analog dem Halo-Effekt
de in den letzten Jahren deutlich: Die Webauf- beim Menschen einen Eindruck auf den Patien-
tritte der Krankenhäuser bieten ein breites ten. Dieser muss perfekt sein.
Spektrum – von ausgezeichnetem Design bis
Scrollbalken
hin zu nicht anwendertauglichen Webseiten. Die
gestalterische Qualität lag aber deutlich über
der in vorangegangenen Studien der Universität
Heidelberg [MiM-Studie] festgestellten Qualität;
und auch in den letzten Jahren war ein positiver
Trend bei den Wettbewerben zu verspüren.
Der erste Eindruck ist häufig entscheidend; das
gilt für viele Dinge im Leben ebenso wie für die
Internetseite einer Klinik. Das Design muss da-
her so übersichtlich und aufgeräumt wirken,
dass Patienten sofort die „Sauberkeit“ spüren. Das Scrollen des Bildschirms ist störend. Zu-
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
23mindest dann, wenn es von links nach rechts, Farbwahl
also horizontal, verläuft. Apple-User mit einer Die Farben auf einer medizinischen Webseite
360°-Mighty-Mouse mag das weniger stören, sind nicht so frei auswählbar wie bei Webseiten
aber der Rest der Surfer wird sich daran wenig von Hotels, Autos oder Technikprodukten. Die
erfreuen. Auch die Länge der Webseiten sollte erwähnte Sauberkeit wird am besten über eine
nicht mehr als vier Bildschirmhöhen über- helle und freundliche Farbwahl erreicht. Das
schreiten. Allgemein geht der Trend wieder müssen nicht unbedingt Weiß und Türkis/Blau
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mehr zu volleren Seiten, teilweise sogar zu so sein, wie man es häufig findet. Auch warme
genannten „One-Pagerns“, also Webseiten, die Farbtöne sind gestattet. Auf ein „Blutrot“ und
alle Inhalte auf einer Seite darstellen. Dabei ein „Todesschwarz“ sollte aber eher verzichtet
muss der Inhalt durch ein Bilder oder Videos werden. Für eine Webseite definiert man ein-
aufgelockert werden, um Abwechslung zu gangs ein Farbschema. Als Tool eignet sich da-
schaffen. Als Bildschirmgröße kann heutzutage für auch Adobes Kuler unter https://color.ado-
1200x800 in jedem Fall vorausgesetzt werden. be.com/. Mit einem Klick kann man sich hier
Für Webseiten, die auf Mobiltelefonen gut aus- Farbschemata entwerfen lassen. Das Farbsche-
sehen sollen, sind entsprechende Anpassungen ma basiert auf Farben, die dann im hexadezima-
im Design notwendig. Die Homepage sollte Res- len System abgebildet werden; damit können
ponsive Design unterstützen, also eine optimale die Farben in das Cascading-Style-Sheet (CSS)
Darstellung auf allen Geräten, wie Mobieltelefo- übernommen werden. Natürlich kann auch jede
nen, Notebooks, Fernsehern und Desktop-Rech- gängige Bildbearbeitungssoftware entsprechen-
nern. Der Trick des Responsive Designs ist die de Farbwerte generieren.
Anpassung des Layouts an das Endgerät des Be-
nutzers. Etwa 75% der Krankenhäuser verfügen
über eine Homepage im Responsive Design.
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
24Bedienung
Sich besser zurechtfinden
Mit der Struktur der Webseite wird auch defi- Generell muss die Information über mehrere
niert, wie viele Menüebenen es geben wird. Ei- Ebenen zugänglich sein. Meist setzt man die In-
ne gut strukturierte Webseite benötigt 2–4 formationen über die linke Menüleiste und bie-
Menüebenen. Weniger werden in Anbetracht tet zusätzlich einen Zielgruppen-Zugriff über ei-
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der Informationsmengen kaum möglich sein, ne rechte oder obere Menüleiste. Die Informati-
mehr führen beim Betrachter häufig zu Verwir- on, wo sich der User in diesem Moment gerade
rung und lassen die Webseite unbedienbar wer- befindet, sollte auf der Webseite auch angezeigt
den. Die Bezeichnung der Menüebenen muss werden. Dies kann man erreichen, in dem man
sorgfältig und bedacht ausgewählt werden. Sie die Menüs an den Stellen so aufgeklappt be-
darf nicht zu lang sein, da sonst die Menüs ent- lässt, dass der User sofort seinen Standpunkt
weder sehr kleinen Text beinhalten oder zwei- erkennen kann. Oder man bietet eine Menüleis-
zeilig werden. Beides ist nicht akzeptabel. Lau- te oben an, auch als „Breadcrumb Trail“ be-
tet ein Menüeintrag beispielsweise „organisato- zeichnet, die berühmte Brotkrümelspur aus
rische Informationen für Patienten vor Klinik- dem Märchen „Hänsel und Gretel“. Man kann
aufnahme“, so wird das im Browser kaum auf den ersten Blick erkennen, dass diese
sinnvoll darstellbar sein. Auf der anderen Seite Menüleiste logisch und hierarchisch gegliedert
muss der Menüeintrag aber auch sofort zu ver- sein muss. Eine Webseite, die in sich stark ver-
stehen sein. Nur die Bezeichnung „Patientenin- streut ist, ist also dafür nicht geeignet. Dies zeigt
fos“ ist zu kurz; es sei denn die Webseite hat tat- aber auch, wie wichtig eine genaue Planung
sächlich nur eine Unterseite mit Inhalten für Pa- vorab ist, damit die Inhalte in einer für den An-
tienten. Hier ist es besser, man teilt die Websei- wender logischen Form erscheinen. Die Beto-
te strukturell so auf, dass man zum Beispiel nung liegt dabei auf dem „Anwender“ und nicht
einen Menüpunkt „Für Patienten“ anlegt und auf dem Ersteller der Webseite. Größere Klini-
darunter dann die entsprechenden Informatio- ken haben häufig eine Klinikstruktur, die für ei-
nen für diese Zielgruppe anbietet. Zum Beispiel: nen Außenstehenden nicht nachzuvollziehen
„Home „ Patienten „ Aufnahme „ Checkliste“ ist. Da gehört beispielsweise die Abteilung Inne-
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
25re Medizin 3 auch noch zu Poliklinik oder die ser Gruppe den Zugang zu Informationen mög-
Radiologische Klink wird als „Institut“ geführt lichst zu erleichtern. Im Internet geschieht dies
und so weiter. Patienten, die sich über eine über so genannte „barrierefreie Internetseiten”.
radiologische Klinik informieren wollen, wer- Wann eine Seite als barrierefrei und damit be-
den kaum bei Instituten suchen. Entsprechend hindertengerecht gilt, wird in der „Barrierefrei-
muss die Webseite für den Betrachter aufberei- en Informationstechnik Verordnung (BITV 2.0)”
tet sein, auch wenn die tatsächlichen internen festgelegt. Wie der Wettbewerb die letzten Jahre
Wenn Sie den Guide in 100 % Größe ausdrucken, können Sie die Markierungen zum Abheften nutzen.
Strukturen der Einrichtung doch anders sind. gezeigt hat, wird die Barrierefreiheit von den
meisten Krankenhäusern ernst genommen. Ein
Usability-Tests
Oft ist es gar nicht so leicht, gestalterische Feh- Drittel bietet die Webseite komplett barrierefrei
ler auf der eigenen Webseite zu bemerken; an, mehr als die Hälfte hat ansatzweise die Kri-
schließlich kennt man seine Seite besser als die terien zur Barrierefreiheit in der Webseite ver-
eigene Westentasche. Tipps kann man sich am ankert. Um die eigene Seite barrierefrei anzu-
besten bei einem kleinen „Usability-Test” holen. bieten, sollten man sich mit der BITV auseinan-
Dazu werden fünf oder sechs Personen mit ei- dersetzen, die im Internet kostenlos herunterge-
ner bestimmten Aufgabe an die Website gesetzt laden werden kann (http://www.gesetze-im-
und nach ihrem Empfinden für Bedienung, In- internet.de/bitv_2_0/index.html).
halt, Logik etc. befragt. Die Test-Surfer sollen
dabei „laut denken“ und diese Gedanken wer-
den dann zur weiteren Analyse auf ein Stück
Papier notiert.
Barrierefreiheit
Bereits seit 2002 sind die Rechte von Menschen
mit Behinderungen gesetzlich festgelegt. Barrie-
refreiheit bedeutet dabei, dass alle Menschen,
unabhängig von den körperlichen Möglichkei-
ten, das Recht auf eine uneingeschränkte Nut-
zung von Einrichtungen oder Medien besitzen
sollten. Dazu zählt selbstverständlich auch, die-
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
26ein paar „Gimmicks“ auf der Homepage zu inte-
Darauf sollten Sie in jedem Fall achten: grieren. Einziger Nachteil dieser Technologien
◗ Beschreibungstexte für Bilder und Links ist die fehlende Umsetzung dieser Inhalte oder
angeben Animationen bei der Betrachtung mit einem
◗ Schriftgröße skalierbar anlegen Screenreader. Dieser ist beispielsweise für Blin-
◗ Bildschirmauflösung variabel halten de essentiell, um die Inhalte vorgelesen zu be-
◗ Frames nur verwenden, wenn sie die kommen. Für die Einhaltung der Barrierefrei-
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Struktur der Seite unterstützen heit sollten daher relevante Inhalte nicht durch
◗ Steuerung über die Tastatur ermöglichen eine Programmiersprache in die Webseite integ-
◗ Responsive Design verwenden riert werden. Das heißt nicht, dass man kom-
plett darauf verzichten muss. Allerdings sollte
Besondere Techniken
HTML 5, Javascript und andere Technologien man behutsam mit diesen Techniken umgehen
bieten für die Webseite sehr schöne Möglichkei- und sie mehr zu Illustration und zur ergänzen-
ten, optische Feinheiten herauszuarbeiten und den Vermittlung von Inhalten einsetzen.
100 %
75 %
50 %
25 %
0%
Resp.-Design Linktexte Metabeschreibung
Maßnahmen der Teilnehmer beim Award Deutschlands Beste Klinik-Website zur Barrierefreiheit (Auswahl)
Quelle: Deutschlands Beste Klinik-Website 2019/2020, 17 . Award, N = 235, Stand: 05/2020.
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
27imedON
Das Zertifikat der „Initiative Medizin Online“
Die Homepage zertifizieren lassen
Das Internet wird von Patienten seit Jahren zur Pharma zusammen mit dem Arzt und Steuerbe-
Informationsgewinnung im medizinischen Sek- rater Prof. Elste die „Initiative Medizin On-
tor genutzt; inzwischen hat es die anderen In- line“ (www.imedon.de) ins Leben gerufen. Das
formationsmedien, wie Hausarzt, soziales Um- Ziel der Initiative liegt darin, den Krankenhäu-
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feld, TV, Zeitschriften etc., nicht nur ergänzt, sern Möglichkeiten zur Erstellung einer guten
sondern zum Teil sogar verdrängt. Dabei setzen Webseite aufzuzeigen und sie bei der Websei-
die Patienten oft eine schlechte Webseite mit ei- ten-Optimierung zu unterstützen. Was die Initi-
nem schlechten Krankenhaus gleich. Mit die- ative darüber hinaus erreichen möchte, ist eine
sem Problem beschäftigten sich im Rahmen des hohe Qualität der Krankenhauswebseiten. Dazu
Wettbewerbs „Deutschlands Beste Klinik-Web- wird jedes Jahr ein Qualitätszertifikat an die
site“ bereits seit vielen Jahren die Veranstalter Kliniken verliehen, die den Qualitätskriterien
Novartis Pharma aus Nürnberg und Prof. Frank der Initiative Medizin Online (imedON) genü-
Elste von der Dualen Hochschule Baden-Würt- gen.
temberg. Um die Qualität der medizinischen Jeder Teilnehmer des Wettbewerbs „Deutsch-
Webseiten verstärkt zu fördern, hat Novartis lands Beste Klinik-Website“ strebt natürlich eine
imedON
INITIATIVE MEDIZIN ONLINE
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
28imedON
Top-Platzierung an. Doch die Erfahrungen des nen, wie beispielsweise zu Leistungsspektrum,
Wettbewerbs haben gezeigt, dass eine scheinbar Diagnostik oder Behandlungsmethoden ist von
ungünstige Position im Ranking keineswegs be- essentieller Bedeutung.
deutet, dass eine Webseite partout schlecht ist. Mit den genannten Kriterien erschöpft sich die
Aus diesem Grund hat das Forscherteam rund Liste allerdings nicht, weitere Details sind auf
um Prof. Elste auf Basis von Befragungen und der Webseite der Initiative Medizin Online un-
Erhebungen Basis-Qualitätskriterien definiert, ter www.imedon.de zu finden. Alle Kliniken, de-
Wenn Sie den Guide in 100 % Größe ausdrucken, können Sie die Markierungen zum Abheften nutzen.
die jede gute Klinik-Website erfüllen sollte. ren Webpräsenz die von der Initiative Medizin
Hierzu müssen bestimmte Vorgaben bezüglich Online (imedON) festgelegten Kriterien erfüllt,
des Designs, der Bedienung und der Inhalte ein- erhalten das imedON-Qualitätszertifikat im
gehalten werden. So ist beim Design vor allem Rahmen der Teilnahme am Wettbewerb
die allgemeine Wirkung des Webauftritts wich- „Deutschlands Beste Klinik-Website“. Das Zerti-
tig. So subjektiv die Wahrnehmung der Farb- fikat kommuniziert die Bestrebung des Kran-
und Bildwahl sein mag, eine gute Lesbarkeit der kenhauses, seinen Service stets zu verbessern
Schrift und Qualität der Illustrationen sind un- und verstärkt in den Augen der Besucher somit
abdingbar. Bei dem Thema Bedienung ist die das positive Image. Das Zertifikat kann digital
Nutzerfreundlichkeit unter Berücksichtigung al- auf der Website platziert werden oder auch in
ler Zielgruppen das A und O. Dazu gehört auch aus-
die Sicherstellung einer barrierefreien Bedie- ge-
nung für Personen mit einer körperlichen
Beeinträchtigung. Doch unabhängig von der
Optik und der Bedienung muss eine gute Kli-
nik-Webseite vor allem eines erfüllen: die Pati-
enten und Einweiser umfassend und genau in-
formieren.
Allgemein darf auf Sprechstunden, Kontaktda-
ten oder Informationen zur Aufnahme nicht
verzichtet werden. Auch der richtige Umfang
und die Qualität der medizinischen Informatio- Zertifikat für Teilnehmer, die sämtliche imedON-Qualitätskriterien erfüllen.
druckter Form in den Räumlichkeiten zur Schau
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
29Redaktionssysteme und statische Webseiten
Seitenworkflow
Content Management Systeme (CMS)
Die Analyse der Klinik-Webseiten im letzten
Auf dem Markt gibt es Hunderte von Content-
Jahr ergab, dass Content Management Systeme
Managament-Systemen. Einige davon müssen
bei den Krankenhäusern verstärkt zum Einsatz
käuflich erworben werden, andere wiederum
kommen. Dabei gibt es zwei relevante Möglich-
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sind OpenSource und damit frei verfügbar.
keiten, eine Webseite im Internet zu erstellen:
Heutzutage macht es wenig Sinn, Lizenzgebüh-
◗ als statische HTML-Seite
ren in ein CMS zu investieren, da weder Sup-
◗ als Redaktionssystem
port noch Funktionalität diese teilweise sehr
Bei einer statischen Webseite in Form von
hohen Investitionen rechtfertigt. Der Standard
HTML wird die Seite mit einem Programm auf
bei den frei verfügbaren Content Management
dem eigenen PC oder Mac erstellt und dann per
Systemen ist inzwischen so hoch, dass sich die
FTP auf den Webserver in Form von HTML-Da-
freien Redaktionssysteme weder in Umfang
ten hochgeladen. Der Webserver zeigt die Seite
noch in der Stabilität von kostenpflichtigen Sys-
dann im Browser entsprechend an. Bei Redakti-
temen unterscheiden. Die meisten Systeme ar-
onssystemen, auch Content-Management-Syste-
beiten mit PHP und einer mySQL-Datenbank
me (CMS) genannt, werden Inhalte und Design
zusammen. Das sind daher die Mindestvoraus-
getrennt voneinander erstellt. Beides liegt be-
setzungen für den Einsatz eines CMS. Daneben
reits auf einem Webserver, der über entspre-
gibt es andere Techniken, wie z. B. ZOPE, die
chende Techniken verfügt, um Texte und Design
bei den gängigen Providern aber nicht angebo-
zu bearbeiten. Die notwendige Software gibt es
ten werden und dann selbst aufwendig instal-
in großer Zahl im Rahmen von GNU-Lizenzen
liert werden müssen.
und damit kostenfrei für den Einsatz im Kran-
Der wesentliche Vorteil eines Redaktionssystems
kenhaus. Die so genannten Webseiten-Generato-
im Klinikalltag ist der Einsatz eines Workflows,
ren, siehe dazu weiter unten, nehmen noch eine
sodass Inhalt von einer Person erstellt, von ei-
Sonderstellung ein. Sie produzieren statische
ner anderen geprüft und von einer weiteren
Seiten in Form von HTML aus Quelldaten, wie
dann erst freigegeben werden kann. Über eine
MarkDown.
ELSTE – Der offizielle Website-Guide
30Sie können auch lesen
