HAMBURG - Tourismusverband Hamburg
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TOURISMUS REPORT
HAMBURG
Ausgabe 2/2016
Das Tourismusmagazin der Hamburg Tourismus
GmbH und des Tourismusverband Hamburg e.V.
Ganzjährig
Aida Prima läutet neue Ära
im Kreuzfahrtgeschäft ein
Glaubwürdig
Influencer helfen, Hamburg
bekannter zu machen
Gastfreundlich
Breite Bürgerakzeptanz
für Tourismus in Hamburg
MITTEN INS HERZ
Mit einer emotionalen Online-Kampagne
zielt die HHT auf junge Reisende
HHT AKTUELL
INTERVIEW IN DIESEM REPORT
Kampagne: Fokus auf urbane Reisende 4
MICHAEL OTREMBA
Bürgerakzeptanz: Ja zum Tourismus 6
• Seit Anfang Mai 2016 ist
der gebürtige Stader (45) Auslandsmarketing: Neue Ausrichtung 8
Geschäftsführer der Hamburg Golftourismus: Mit neuem Schwung 10
Tourismus GmbH.
Influencer Marketing: So geht‘s 11
• Zuvor war er acht Jahre
beim Flughafen München als Veranstaltungsdatenbank: Immer größer 12
Vice President für Werbung, ITB: Erfolgreicher Auftritt in Berlin 14
Medien und Marketing
zuständig.
• Der Sportökonom startete burger Bürger, uns und unsere Inhalte als relevant
seine Karriere im Sport-
einstufen? Dafür brauchen wir Offenheit, Mut,
marketing, arbeitete unter
Geschwindigkeit, Dialogfähigkeit, Gespür für
anderem bei den Agenturen
Themen und das Bewusstsein, dass wir gerade bei
Sportfive, IMG und DSM.
digitalen Kanälen die Kommunikation aus der
Hand geben müssen.
Übrigens: Die Digitalisierung erleichtert auch die
Besuchersteuerung – da gibt es ganz neue Wege,
Gäste auch mal für andere Stadtteile zu begeistern.
Was sicher im Sinne der Bürgerakzeptanz ist: In den
stark frequentierten Stadtvierteln nimmt die Skepsis
Wir wollen Themen neu denken gegenüber dem Tourismusboom zu …
Das sollte man differenziert sehen: Die Zustimmungs-
Michael Otremba, neuer Geschäftsführer von HMG und HHT, über seine ersten Wochen werte in Hamburg sind laut der jüngsten Studie (sie-
nach Amtsantritt und wo er Hamburgs Chancen sieht he S. 6) immer noch sehr hoch, der Tourismus wird
sehr positiv bewertet. Viele Einheimische und Besu-
cher finden es gut, sich gegenseitig auszutauschen.
Ein Ziel, wie wir es auch mit der neuen Online-
H
err Otremba, wie ist Ihr erster Eindruck we- dabei: Was ist gut für Hamburg? Wir sehen uns als Kampagne Where the Heart is (siehe S. 4) verfolgen:
nige Wochen nach dem Start bei der HHT? Impulsgeber und Inspirationsquelle. Denn viele Da geht es um authentische Tipps von Locals, nicht
Ich hatte gleich zum Auftakt das Glück, den Themen können wir gar nicht allein stemmen! um die einschlägigen Attraktionen und Klischees.
Hafengeburtstag als das größte Ereignis in Ham- Zum Beispiel …? Ich glaube, viele Besucher kommen genau wegen
burg mitzuerleben und dabei ganz viele Entschei- Digitalisierung! Vor einem Jahr in Hongkong be- dieser authentischen Reiseerlebnisse, um Hamburg
dungsträger der Stadt persönlich zu treffen. Ich kam ich im Hotel ein Smartphone in die Hand ge- mit all seinen Ecken und Kanten zu erleben – diese
nutze jede Gelegenheit, die einzelnen Abteilungen drückt – für kostenlose Telefonate, um jederzeit on- Kontraste von schick und rau, von traditionell und
und Mitarbeiter kennenzulernen. Sensationell war line zu sein, und natürlich hatte das Hotel so stets modern. Das erfahren Gäste am besten von den
es in unserem Call Center: Da bekommt man ein einen direkten Kommunikationskanal zu mir als Menschen, die hier leben – das sind die besten
Gefühl dafür, was die Kunden wissen wollen und wel- Gast. Hier gibt es also noch viel ungenutztes Poten- Markenbotschafter!
ches Know-how unsere Mitarbeiter dort haben – die zial: Die Digitalisierung wird den Tourismus weiter Sie kommen nicht aus der Destinationsvermarktung,
wissen wirklich auf jede Detailfrage eine Antwort! massiv verändern! Alle Informationen zu touristi- sondern vom Flughafen München, und haben
Wie erleben Sie generell Ihre Mitarbeiter?
Total offen für Neues, kompetent, und jeder ist
Dem Meer ein Stück nähergerückt: Michael Otremba im
begeistert, für diese Stadt zu arbeiten! Ich nehme
mir die Zeit zuzuhören, wahrzunehmen, Fragen zu „Ich spüre viel Gespräch mit HHT-Kommunikationschef Sascha Albertsen und
Tourismus-Report-Redakteur Holger M. Jacobs.
stellen – und nicht gleich mit neuen Ideen
vorzupreschen.
Aufbruchstim-
Sie sind Quereinsteiger, und Sie kommen nicht aus mung in Ham-
Hamburg …
(schmunzelt) Als meine Ernennung zum Geschäfts- burg. Man will
führer durch die Medien ging, gab es mitunter
spontane Reaktionen wie: „Kann ein Münchner
den Wandel,
das? Muss man nicht Raute, Totenkopf oder Anker den Blick von
im Herzen tragen, um Hamburg zu repräsentieren?“
Dabei bin ich in Stade geboren, in Eckernförde auf- außen.“
gewachsen und habe sogar 2002 ein Jahr in Otten-
sen gewohnt. Die Entscheidung, in Hamburg zu
starten, ist für mich quasi der Weg zurück ans Meer! schen Destinationen sind für die meisten Menschen zuvor elf Jahre im Sportmarketing gearbeitet.
Dennoch: Was hat Sie gereizt, die Leitung der Ham- nur noch eine Armlänge entfernt. Das ist eine eben- Wie passt das zusammen?
burg Tourismus GmbH zu übernehmen? so große Chance für uns wie die Möglichkeit, emo- Sehr gut! Der Sport bietet für die Unternehmens-
Es passt einfach alles – die Stadt, die Aufgabe, das tionale Inhalte über Bewegtbild zu kommunizieren. führung spannende Ansätze! Denken Sie nur an ei-
Gestaltungspotenzial! Ich spüre viel Aufbruchstim- Allerdings müssen wir uns immer dem Wettbewerb nen Trainer, der sich vor jedem Spiel fragen muss:
mung in Hamburg, man will den Wandel, den Blick mit anderen stellen – und zwar nicht nur mit ande- Wie stelle ich mein Team optimal zusammen? Wie
von außen. An vielen Positionen in der Stadt rückt ren Destinationen. Und das einzige Kriterium, das verändert sich die Balance? Passen die Typen jeweils
jetzt eine jüngere Generation nach – das fördert die über Wahrnehmung und Nicht-Wahrnehmung ent- zu der Aufgabe, für die sie vorgesehen sind? Oder
Bereitschaft, Themen neu zu denken und zu definie- scheiden wird, ist: Relevanz. Schaffen wir es, dass muss man auch einmal die Positionen wechseln? Da
ren. Der Fokus von Rolf Strittmatter und mir ist unsere Gäste, potenzielle Besucher wie auch Ham- können Unternehmen viel aus dem Sport lernen!
2 www.hamburg-tourismus.de
Den Blick
fürs Ganze
behalten
Die Elbphilharmonie T VH-Vorsta
nds
wird Hamburg als Norbert Au chef
st
lebenswerte maritime Gespräch: S im
Monitoring: Starkes erstes Quartal 16 . 24
Kultur: Welterbe als Reisemotiv nutzen 18 Metropole auch im
Kreuzfahrt: Aida läutet neue Epoche ein 20 Ausland bekannt machen
HCC: Kreuzfahrtstandort immer attraktiver 21
HCB: Neues Partnermodell hebt Potenziale 22
und Neugierde wecken.
Das stärkt den HCB STARTET NEUES
Tourismuspolitik: Nachhaltig denken 24
PARTNERMODELL
TVH: News & Personalien 26 Tourismus Hamburg als Veranstaltungs-
und kommt destination stärken: Das
Zudem ist Sport ähnlich emotional wie Tourismus.
Und auch ein Flughafen ist eine total emotionale
uns bei der Hamburg Convention Bureau
Welt! Ein großer Airport wie München ist schon Akquise legt sein Partnerprogramm
längst selbst zur Attraktion geworden. neu auf, um die Branche mit
Die touristische Verantwortung in einer Stadt wie neuer ins Boot zu holen. Seite 22
Hamburg ist aber immer auch eine politische Aufga-
be: Sie arbeiten an der Schnittstelle zu Entscheidungs-
Strecken
trägern in Politik, Behörden, Verbänden, Organisa- zugute.
tionen und Institutionen …
Auch da gibt es viele Parallelen: Ein großer Flugha-
HCC PUSHT HAMBURG
fen ist wie eine kleine Stadt, auch dort muss ich die ALS KREUZFAHRTZIEL
Belange vieler Stakeholder berücksichtigen – Air- Michael Eggenschwiler, Erstanlaufpaket, Stammtisch,
lines, Shops, Medien, Politik … Sicher ist in Ham- Vorsitzender der Geschäftsführung
vom Hamburg Airport Messeauftritt, Cruise Talk –
burg die Nähe zur Politik größer, da ist es grund-
sätzlich wichtig, eine gewisse Grundoffenheit nur einige aktuelle Projekte
mitzubringen. Man hat mich bewusst ausgesucht, des Hamburg Cruise Center.
weil man mir die Bereitschaft zutraut, auf alle Ziel-
Dazu: Kurzinterview mit
gruppen offen zuzugehen, querzudenken, den Mut,
etwas anzustoßen, auch mal aus der Hand zu geben, CGH-Chefin Rougier. Seite 21
und Dinge auszuprobieren und gegebenenfalls auch
mal zu scheitern. Mit dem Grundverständnis wollen
wir den digitalen Wandel für den Tourismus aktiv
gestalten, das heißt uns vor allem noch schneller
+ 100,4
und flexibler an Veränderungen anpassen zu können.
Wie es gehen kann, zeigen zum Beispiel die Braun-
Prozent
Brüder vom Miniatur Wunderland, der touristi-
schen Attraktion Hamburgs schlechthin! Die haben
Erfolg mit ihrer Art querzudenken, mit ihrem Mut,
„Hamburg DIE ÜBERNACHTUNGZAHLEN
etwas völlig Neues anzupacken.
- where the SPANISCHER GÄSTE IN HAMBURG
Ein Vorbild für Hamburgs touristische Vermarktung?
heart is“: Die HABEN SICH IM ERSTEN QUARTAL
Ja, die haben die gleiche Palette an Themen, die auch
HHT hat speziell für 2016 VERDOPPELT.
wir bespielen können. Diese Stadt liefert jeden Tag
urbane Reisende eine MEHR DAZU AUF SEITE 16.
Geschichten, die wir nutzen können, um Hamburg
neue Online-Kampagne
insgesamt bekannter zu machen. Wir sollten ein
entworfen. Mehr auf Seite 4.
Haus der Inhalte werden, das selbst schnell die
Themen setzt.
Um so auch Hamburgs internationale Bekanntheit
und damit die Besucherzahlen aus dem Ausland
Aida Prima läutet neue Ära ein
zu steigern?
Hier ist Hamburg in den letzten Jahren schon einen
großen Schritt vorangekommen, aber natürlich ist
da im Vergleich zu anderen großen Metropolen Traumkulisse zur Taufe: 1,6 Millionen
noch viel Luft nach oben. Ich denke, wir müssen an Besucher des 827. Hamburger Hafen-
der Inspiration und Vernetzung arbeiten und ge- geburtstags erlebten eine spektakuläre
meinsam Hamburgs Profil in der internationalen Inszenierung. Die Aida Prima wurde von
Wahrnehmung schärfen. Da bietet vor allem die Jungschauspielerin Emma Schweiger
Elbphilharmonie viel Potenzial und hat das Zeug, zu getauft, gefolgt von einer großen Musik-
einem Wahrzeichen zu werden. und Lichtshow und einem Feuerwerk
über dem Hafen. Der große Rahmen
Was uns aber auch maßgeblich beschäftigen wird,
kommt nicht von ungefähr: Erstmals un-
ist die Frage: Sind tatsächlich nur die Gästezahlen
ternimmt nun ein Aida-Schiff ganzjährig
die entscheidenden Parameter, um den Erfolg einer
Fahrten ab Hamburg – ein Meilenstein
Destination zu bewerten? Ich bin überzeugt davon,
in der Geschichte Hamburgs als Kreuz-
dass hohe Akzeptanzwerte in der Bevölkerung und
fahrtdestination, sind sich Branchen-
weiche Standortaspekte in der heutigen Zeit die
experten einig. Mehr dazu auf Seite 20.
Grundlage sind, damit die Bekanntheit im Ausland
wächst und die Incoming-Zahlen weiter steigen.
www.hamburg-tourismus.de 3
marketing
W
enn du eine Stadt fühlen möchtest, musst
du dahin gehen, wo ihr Herz schlägt!“.
„Hamburg – where the heart is“ zeigt, wie
waschechte Hamburger ihre Heimat genießen, wo sie
essen und feiern, an welchen Orten für sie das Herz
„Hamburg –
der Stadt schlägt. Das Ziel der Kampagne ist es, Ham
burg fernab vom Mainstream zu präsentieren und das
Gefühl zu vermitteln, Einheimische auf Zeit zu sein.
„Mit der emotionalen Kampagne zeigen wir das
where the heart is“
Hamburg der Hamburger. Die Empfehlungen und
Tipps heben das besondere Lebensgefühl der Stadt
hervor und vermitteln damit ein authentisches, un
erwartetes und damit aufregendes HamburgBild“, so
HHTGeschäftsführer Michael Otremba.
mit einer neuen, umfangreichen Online-kampagne Vier inhaltliche Formate
In enger Kooperation mit Bloggern, Künstlern und
spricht die HHt gezielt urbane reisende an. Herzstück Firmen wurden neue Inhalte für die Landingpage
Wheretheheartis.de produziert, die ganz individuelle
ist die eigene Landingpage Wheretheheartis.de mit Perspektiven auf Hamburg beschreiben. Zum Kam
Videos, Bildstrecken und jeder menge authentischer pagnenstart wurden diese in vier Formate gegliedert:
„Go where the heart is“: In informativen Videotou
tipps von echten Hamburgern. ren nehmen HamburgKenner jeweils einen Blogger
4 www.hamburg-tourismus.de
nur auf Orte, die zu über 70 Prozent von Hamburgern
in sozialen Netzwerken bewertet wurden.“
Mehr erlebnis mit der Hamburg CarD
Der beste Begleiter für einen Citytrip nach Hamburg
Generation Y – eine ist dabei die Hamburg CARD – das Entdeckerticket
attraktiVe ZielGruppe für die Stadt. Nicht nur die freie Nutzung von Bus,
Die HHt spricht mit der neuen kampagne vor
Bahn und Hafenfähren (HVV) ist inklusive, auch
allem potenzielle gäste im alter von 20 bis 35 jede Menge Rabatte und Sonderaktionen bei über
mit auf einen Streifzug durch ihr Revier. Von der Jahren an. Diese klientel – auch generation Y 150 Partnern. Erweitert wurde die Hamburg CARD
Reeperbahn bis zur Schanze werden die hipsten Orte genannt – ist sehr attraktiv, denn in weniger als um rund 20 neue Leistungen, welche genau auf die
vorgestellt. Mit dabei ist unter anderem der in Ham zehn Jahren werden weltweit 75 Prozent der Ansprüche der urbanen Reisenden einzahlen.
burg geborene Rapper und Musiker Tom Thaler. arbeitenden Bevölkerung dieser gruppe So ist ab sofort der HamburgInsiderStadtrundgang
„Viel viel Hamburg“: für besondere Ausflugsziele, angehören. Sie setzt trends, ist unabhängig als Rabattleistung inkludiert: Er deckt nicht nur die
Einkaufserlebnisse oder InsiderStadtrundgänge und und zudem sehr krisenresistent. Schanze und St. Pauli ab, sondern zeigt auch mal das
fahrten – egal ob es 24, 48 oder 72 Stunden in Ham Die kommunikation mit der urbanen genera- schicke Eppendorf, Harvestehude und Winterhude.
burg sind. Auf der neuen Website finden sich zahlrei tion Y muss dabei authentisch, relevant und Auch sehr einfallsreich: die etwas andere Stadttour
che (Geheim)Tipps von Hamburgern für Freunde „snackable“ sein. Das bedeutet vor allem, die im VWBulli von Waterkant Tours, bei der es unter
und Bekannte, die die Hansestadt besuchen. informationen den jungen reisenden unauf- anderem in den touristisch nahezu unerschlossenen
„Eat & Drink where the heart is“: Gute Cafés, Bars dringlich und in kleinen Häppchen anzubieten. Südosten Hamburgs geht.
und Restaurants gibt es in Hamburg zuhauf. Hier eine Online-kampagne mit starker Betonung Sportfans freuen sich über 20 Prozent Rabatt beim
verraten die Hamburger jedoch, wo sie am liebsten auf Social-media-maßnahmen bietet daher die Standup Paddling oder Bouldern, und Shopaholics
essen und trinken und welche Plätze bei den Einhei größten erfolgsaussichten. Blogger erfüllen eine kaufen originelle Andenken an den HamburgTrip
mischen besonders beliebt und angesagt sind. wichtige rolle im empfehlungsmarketing, im Laden von Ahoi Marie mit 15 Prozent Rabatt über
„Geh-Heim-Tipps“: Was es auf der Reeperbahn nach welchem sich die HHt bedient. Dadurch werden die Hamburg CARD. Wer ein richtig originäres Stück
Sonnenuntergang zu erleben gibt, ist weltbekannt. zusätzlich inhalte produziert, authentizität ver- St. Pauli erleben möchte, sollte unbedingt bei einer
Doch was die Stadt morgens um fünf Uhr nach einer mittelt und eine größere reichweite erzeugt. der BarkassenFahrten mit Frau Hedis Tanzkaffee an
Partynacht zu bieten hat, weiß nur ein richtiger Ham Bord gehen. Zur Hafenrundfahrt gibt es hier jede
burger. Eine Empfehlung der besonderen Art auf der Menge frische Beats und reichlich Party, die Geträn
Website sind darum die „GehHeimTipps“ für den Blogger selbst, andererseits durch gezielte Bewerbung ke gibt es zum halben Preis. Also: Leinen los!
perfekten Ausklang: von der Karaokebar über einen bei Facebook und Instagram. „Unsere Hamburg
morgendlichen BurgerStopp bis hin zum Spazier Tipps kommen von eingefleischten Hamburgern, die
gang durch den Alten Elbtunnel, anschließend mit der Zielgruppe sehr nahe stehen“, erläutert Johanna
Johanna Staeck
einem tollen Blick auf das beleuchtete Hamburg. Staeck, Produktmanagerin der HHT. „Dadurch fin Produktmanagement
det man sie auch nicht in jedem Reiseführer und kann und -entwicklung
Verbreitet werden diese ContentFormate der Website Hamburg auf authentische Art und Weise entdecken. 040-300 51-494
vor allem über Social Media – einerseits durch die Speziell die ,Eat & drink‘Empfehlungen beziehen sich staeck@hamburg-tourismus.de
www.hamburg-tourismus.de 5
MARKTFORSCHUNG
Hohe Akzeptanz für nachhalti
Der Tourismus in der Stadt boomt – doch was sagen die Hamburger zu dieser Entwicklung?
Die Ergebnisse der dritten Studie zur „Bürgerakzeptanz“ fielen erneut positiv aus.
FAKTEN ZUR STUDIE
Nach 2012 und 2014 hat die HHT
zum dritten Mal eine repräsenta-
tive telefonische Umfrage zur
Bürgerakzeptanz für die Touris-
musentwicklung durchgeführt.
Befragt wurden insgesamt 1002
Hamburger sowie 201 Personen
aus ausgewählten, besonders
vom Tourismus betroffenen
„Boost-Stadtteilen“: St. Pauli,
Altstadt, Neustadt, St. Georg,
HafenCity und Sternschanze.
Tummelplatz am Sonntag: der
Flohmarkt im Schanzenviertel.
D
ie Tourismusbilanz des vergangenen Jahres die Hamburgerinnen und Hamburger. Grundlage tel Gràcia zum Beispiel besetzten Aktivisten vergan-
zeigte es bereits: Hamburg hat sich als eine dafür bildet eine – mittlerweile bereits zum dritten genes Jahr drei Monate lang ein im Bau befindliches
der beliebtesten Städteziele in Europa etab- Mal durchgeführte – Studie zur Akzeptanz des Tou- Hotel, um gegen die Besucherflut in der spanischen
liert. Zum 14. Mal in Folge konnte Hamburg einen rismus in Hamburg. Hauptstadt zu demonstrieren.
Tourismusrekord vermelden. Die Zahl der Über- „Es ist uns sehr wichtig, eine Balance zwischen den
nachtungen ist im selben Zeitraum von 4,8 Millio- Akzeptanz als zentraler Erfolgsfaktor Wünschen und Bedürfnissen der Gäste und Bewoh-
nen auf 12,6 Millionen gestiegen. Unstrittig sind dabei die positiven Effekte des ner in Hamburg zu bewahren. Nur damit kann eine
Mehr und mehr beschäftigt sich die Hamburg Tou- Tourismus für die Stadt – für Gastronomie, Hotel- nachhaltige Entwicklung des Tourismus – sowohl
rismus GmbH daher mit der Frage, wie die positive lerie und Einzelhandel, aber auch durch bessere quantitativ als auch qualitativ – sichergestellt wer-
Tourismusentwicklung in der Stadt durch eine hohe kulturelle Angebote und mehr Internationalität. den“, erläutert Michael Otremba, Geschäftsführer
Bürgerakzeptanz abgesichert werden kann. Dabei Mit der Zunahme der Touristenzahlen wuchs der Hamburg Tourismus GmbH. Zukünftig werde
geht es vordergründig darum, eine Balance zu fin- zuletzt in anderen europäischen Metropolen wie der Erfolg der Branche nicht nur an den Übernach-
den zwischen gezieltem Wachstum und einer damit Berlin oder Barcelona jedoch zunehmend auch die tungszahlen gemessen, sondern auch an der Akzep-
einhergehenden Steigerung der Lebensqualität für Kritik der Einheimischen. In Barcelonas Szenevier- tanz der Bevölkerung, so Otremba weiter.
6 www.hamburg-tourismus.de
ge Tourismusentwicklung
ALLE STUDIEN-ERKENNTNISSE AUF EINEN BLICK
• Hohe Lebensqualität in der Hansestadt ser Anteil sogar bei 41 Prozent: Zu den Kritik-
Sie wird von 82 Prozent der Hamburger punkten der dort lebenden Menschen zählen
mit „sehr gut“ bzw. „gut“ eingestuft. Zum vor allem „zu volle Innenstadt, Verkehrsmittel,
Vergleich: 2014 waren es noch 80 Prozent. Restaurants, etc.“ (37 Prozent), „zu viel Verkehr
Die Bewohner von Wandsbek bewerten und Parkplatzmangel“, „steigende Preise“ (12),
die Lebensqualität in Hamburg am besten „Lärmbelästigung“, „zu viel Müll“ (je 10) sowie
(88 Prozent), danach folgen Hamburg-Nord „steigende Kriminalität und Gewalt“ (9). Das
(86), Harburg (86), Eimsbüttel (81), Bergedorf „Verhalten der Touristen“ wird von 10 Prozent
(79), Altona (79) und Hamburg-Mitte (72). der Einwohner der Boost-Stadtteile als störend
95 Prozent der Bewohner des Bezirks Wandsbek empfunden.
leben „sehr gern“ und „gern“ in Hamburg. • Tourismus wird insgesamt positiv beurteilt
Dahinter folgt die Bewertung der Bewohner aus 83 Prozent der Einheimischen bewerten die
Harburg mit 94 Prozent, Hamburg-Mitte (93), Auswirkungen des Tourismus auf Hamburg
Hamburg-Nord (92), Altona und Eimsbüttel und die Bevölkerung als „hauptsächlich posi-
(je rund 91) und Bergedorf (87). tiv“ bzw. „eher positiv“ (in den Boost-Stadttei-
• Hamburger nehmen die steigende Zahl an len sind es 78 Prozent). Im Vergleich zu 2014
ist dieser Anteil nahezu gleich geblieben, und
Touristen wahr 2016 geben 77 Prozent der
er liegt nur leicht unter dem Wert von 2012
Einheimischen an, dass die Zahl „stark“ bzw.
(86 Prozent). Schaut man sich die Top-Antwort
„etwas“ gestiegen ist. Nur 15 Prozent
„hauptsächlich positiv“ im repräsentativen
nehmen keine Veränderung wahr. In den
Sample an, so steigt der Wert von 30 Prozent
Boost-Stadtteilen wird der Anstieg noch
stärker zur Kenntnis genommen: Für 84 Pro- 2014 auf 33 Prozent 2016 an, bleibt jedoch
deutlich unter dem Wert aus dem Jahr 2012
zent der Einwohner ist die Zahl der Touristen
(42 Prozent).
„stark bzw. etwas“ gestiegen.
• Bürger sind mit der Zahl der Touristen ein- • In den Boost-Stadtteilen fühlen sich mehr
Bewohner vom Tourismus gestört als
verstanden Trotz des gestiegenen Aufkom-
anderswo Die überwiegende Mehrheit der
mens ist die Mehrheit (74 Prozent) weiterhin
Hamburger (94 Prozent) fühlt sich nicht durch
der Meinung, dass die Zahl der Touristen „we-
Touristen gestört. Nur 6 Prozent denken das
der zu hoch noch zu niedrig“ ist. Ähnlich ist das
Gegenteil. Etwas anders sieht es in den beson-
Meinungsbild in den Boost-Stadtteilen
ders durch Touristen frequentierten Stadttei-
(63 Prozent). Im Vergleich zu 2014 verringert
len aus: Hier geben inzwischen 16 Prozent der
sich die neutrale Mitte von 76 auf 63 Prozent.
Einwohner an, dass sie sich durch die zahlrei-
Gleichzeitig gibt es einen signifikanten Anstieg
chen Besucher gestört fühlen. 2014 lag der
bei den Antworten „etwas“ oder „viel zu hoch“
Wert noch bei 13 Prozent. Als Grund für die
von 17 auf 28 Prozent.
Störung werden unter anderen „Innenstadt,
• Tourismusentwicklung wird kritisch verfolgt Verkehr, etc. zu voll“ (42 Prozent), „Lärmbelästi-
Gegenüber 2012 (16 Prozent) stieg der Anteil gung“ (12), „zu viel Verkehr“, „zu viel Müll“ (je 9),
derer, die „negative Auswirkungen“ sehen, auf „zu hoher Alkoholkonsum“ und „zu viele Ver-
25 Prozent. In den Boost-Stadtteilen liegt die- anstaltungen“ (je 6) angegeben.
Resonanz erneut vorwiegend positiv Anteil von 5,7 Prozent durch die Besucher gestört. rung der Gästeströme beschäftigen. In diesem
Insgesamt leben 92,4 Prozent der Hamburger (sehr) In den Boost-Stadtteilen ist dieser Anteil mit 16,4 Zusammenhang gewinnt die Frage an Bedeutung,
gerne in der Stadt. 83 Prozent sehen in der Entwick- Prozent deutlich höher und ist weiterhin zu beob- inwieweit die Anziehungspunkte in den Bezirken
lung des Tourismus vorwiegend positive Auswir- achten. „Mehr als zwei Drittel der Hamburger außerhalb der zentralen Stadtteile noch stärker in
kungen für Hamburg. Andersherum: Lediglich hingegen hatten hauptsächlich oder eher positive die Vermarktung eingebunden werden können.
2,6 Prozent der Befragten sehen eher negative oder Begegnungen mit Touristen“, so Aleksandra Mehr dazu in der September-Ausgabe des Touris-
ausschließlich negative Auswirkungen durch den Lorkowski, Leiterin Monitoring & Consulting. mus Report Hamburg.
Tourismus. Die Hamburger gaben an, die positiven Die Akzeptanzbefragung ist ein Baustein in einer
Effekte vor allem für die Bereiche Wirtschaft (69,8 Reihe von Untersuchungen der HHT, die die Zu-
Prozent), Lebensqualität/Attraktivität der Stadt kunftsfähigkeit des Tourismus in der Stadt sicher-
(35,8 Prozent) und Ansehen/Image der Stadt (10,6 stellen sollen. Aus den Erhebungen werden aktuelle Aleksandra Lorkowski
Prozent) wahrzunehmen. Insgesamt empfinden Ableitungen getroffen, die sich unter anderen mit Leitung Monitoring und Consulting
77,3 Prozent, dass die Zahl der Touristen in der nachhaltigen Entwicklungskonzepten sowie mit 040-300 51-105
lorkowski@hamburg-tourismus.de
Stadt gestiegen ist, jedoch fühlt sich nur ein geringer Lösungen für die räumliche und zeitliche Entzer-
www.hamburg-tourismus.de 7
MARKETING
Hansestadt wirbt in Amsterdam –
und andersrum
Für eine Woche war Amsterdams Innenstadt eine große Bühne für
das internationale Kulturangebot der Hansestadt: In 184 City Lights
zeigte ein Plakatmotiv, was Hamburg kulturell so alles zu bieten hat.
Die eindrucksvolle Collage wurde von Hamburg Marketing designt.
Möglich gemacht wurde die Plakatierung durch ein innovatives
Pilotprojekt der HHT mit Amsterdam Marketing – die Plakate sind
dabei die erste Aktion im Rahmen des Aufbaus einer Kampagne zur
gegenseitigen Bewerbung in beiden Städten.
Im Gegenzug kommen im November die niederländischen Stadt-
vermarkter nach Hamburg, um hier für die Grachtenstadt im öffent-
lichen Raum zu werben. Weitere gemeinsame Projekte auf den
Websites und in den Media-Relations-Bereichen der Partner sind
für das laufende Jahr geplant.
Hier kommt Hamburg!
Neuausrichtung im Auslandsmarketing: Ob in Amsterdam oder in der Schweiz,
ob auf Werbeplakaten oder im digitalen Marketing, ob bei urbanen Schatz-
suchen, internationalen Konferenzen oder auf Fliegern, die um die ganze Welt
düsen – die neuen, internationalen Marketing-Maßnahmen der Hamburg
Tourismus GmbH sind so vielfältig wie innovativ.
Rekord: Eidgenossen stehen auf Hamburg
Rund 310.000 Übernachtungen zählte die Hansestadt 2015 allein aus der Schweiz – ein Rekordergebnis. Und auch die ersten
zwei Monate im laufenden Jahr zeigen mit 17 Prozent Zuwachs einen vielversprechenden Start für ein weiteres Spitzen-
resultat. Die Devise für das Marketing der HHT in der Schweiz lautet daher: Noch mehr Lust machen auf Hamburg mit vielen
neuen Reiseanlässen! Als maritime Metropole und Musical-Hauptstadt ist Hamburg in der Schweiz bekannt und beliebt – als
Kulturmetropole hat die Hansestadt bei den kulturverwöhnten Eidgenossen indes noch einiges aufzuholen. Eine im April
gelaufene Multichannel-Kampagne der HHT hatte vor allem die Präsentation der kulturellen Vielfalt im Blickfeld. Zentrale
Marketingplattform waren Screens in 23 Züricher Postfilialen, die in der Kampagnenlaufzeit über 330.000 Kunden erreichten,
sowie crossmediale PR-Aktionen auf führenden Schweizer Online-Plattformen. Das Werbepaket rundete ein viel beachtetes
Hamburg-Gewinnspiel ab, das durch das Hotel Atlantic Kempinski Hamburg, das Miniatur Wunderland und die Roten
Doppeldecker großzügig unterstützt wurde.
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