HAMBURG TOURISMUS REPORT - Tourismusverband Hamburg
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
TOURISMUS REPORT
HAMBURG
Ausgabe 4 / 2014
Das Tourismusmagazin der Hamburg Tourismus
GmbH und des Tourismusverband Hamburg e.V.
Ideenreichtum
Kreative Kooperationen
Internationalität
Boden gutmachen im Incoming
Impulsgeber
Tourismus als Schwungrad der Wirtschaft
INNOVATION
App und Datenbank steigern Attraktivität
HHT AKTUELL
Cruise Days in Hamburg … und Wien!
INTERVIEW
IN DIESEM REPORT Neuer Rekord: Rund 600.000 Besucher bestaunten An-
Datenbank: Alle Kultur auf einen Klick 4 fang August bei den Hamburg Cruise Days sechs
News: 99 Favoriten und 3. Terminal 16 Kreuzfahrtschiffe und genossen das Unterhaltungs-
Mobile: Eine App, hundert Ideen 6 Tourismustag Hamburg: Neue Impulse 17 programm an Land. Erstmals wurden die Cruise Days
live nach Wien übertragen (Foto unten, siehe S. 16).
Golfstaaten: „Marhba“ in Hamburg 8 Harbour Front: Literatur am Wasser 18
Medical Tourism: Gesunde Geschäfte 10 Kulturtermine: China Time, Bern-Wunder 19
Marketing: Neue Flüge für Hamburg 12 Olympia: TVH-Chef Aust bekennt Farbe 20
Produkt: Kooperation mit ADAC Postbus 13 Seilbahn: Das Votum – die Reaktionen 21
Monitoring: Eine ganz starke Branche 14 Website: Neuer TVH-Auftritt im Internet 22
Zukunft im Blick
10.000
DOWNLOADS VERZEICHNETE
Doppelter Neustart an der Elbe: Larissa Kirmair wird als
neue Referentin des HHT-Geschäftsführers die Internatio-
DIE NEUE HAMBURG TOURISMUS
nalisierung im Hamburg-Tourismus vorantreiben und das
In der Auseinandersetzung mit dem Thema hat sich APP IN DER ERSTEN WOCHE
gezeigt, wie komplex und technisch anspruchsvoll NACH EINFÜHRUNG – PLATZ 1 Projekt zur Erarbeitung einer Prognose für den Tourismus-
das Projekt ist. Nicht umsonst sind wir in Hamburg UNTER DEN REISE-APPS UND standort 2030 steuern. Zudem ist sie in den Vorstand von
damit Vorreiter in Deutschland, die Umsetzung ist TOP 30 ALLER DEUTSCHEN APPS!
Futouris, der Nachhaltigkeitsinitiative im Tourismus, ge-
keinesfalls trivial. Die Hamburg Tourismus GmbH MEHR DAZU: SEITE 6.
hat bisher ausgezeichnete Arbeit geleistet. wählt worden. Kirmair promovierte am Lehrstuhl für BWL
Die Einbeziehung der Metropolregion ist ein weiterer und Tourismusmanagement an der Universität Lüneburg.
Meilenstein …
Diese neue länderübergreifende Kooperation ist ein
weiteres Projekt, das nicht nur den beteiligten Insti-
tutionen und Anbietern nützt, sondern auch interes-
sierten Bürgern aus Hamburg und der Metropol-
region. Es ist auch ein weiteres Beispiel für die gute
Zusammenarbeit zwischen Hamburg und dem Um-
Die Top News Prominenz beim Cruise-Kongress
land. Um die Lebensqualität und die wirtschaftliche
Leistungsfähigkeit weiter zu erhöhen, ist es der rich- In „Starbesetzung“ präsentiert sich wieder scher und Vertreter der deutschen Kreuzfahrt-
tige Weg, die Zusammenarbeit im Norden – und da- der Kreuzfahrt-Kongress in Hamburg, in die- häfen. Die Themen: Markttrends, Nachhaltig-
keit, wirtschaftliche Bedeutung der Branche,
Nicht umsonst sind wir mit meine ich nicht nur die Metropolregion – aus- sem Jahr unter dem Motto „Mainstream oder
zubauen. Der Tourismus nimmt dafür eine Nische? – Strategien für die Kreuzfahrtwelt“: Expeditionskreuzfahrten, Erfolgstrategien und
in Hamburg damit Vorreiter
Mit von der Partie am 11. November im Empire IT-Trends. In der Cruise Night werden die
entscheidende Rolle ein. Die Branche, mit der Ham-
Riverside Hotel sind als Key Note Speaker unter Kreuzfahrt Guide Awards verliehen. Nach der
burg Tourismus GmbH als Impulsgeber, greift die
in Deutschland.
anderem Tina Kirfel (Silversea Cruises), Wybcke fvw Cruise Live (siehe S. 16) ist der Kongress ein
länderübergreifende Kooperation ja in einer Viel-
Meier (TUI Cruises), Karl J. Pojer (Hapag-Lloyd weiteres Branchenhighlight in Hamburg.
zahl von weiteren Projekten auf, beispielsweise in
Kreuzfahrten) und Johannes Zurnieden
Frank Horch, Präses der Behörde für Wirtschaft, Verkehr und Innovation der gemeinsamen Vermarktung mit anderen Metro-
(Phoenix Reisen) sowie renommierte Trendfor- www.kreuzfahrtkongress.de
polen als One Baltic Sea Region oder in der Koope-
ration mit Kopenhagen.
S Olympia
eit August steht die neue Veranstaltungsdaten- Mit unserer zentralen Datenbank werden wir rund 80 Johannes Leistner
bank für die Metropolregion zur Verfügung. Prozent der Veranstaltungen erfassen. Das Veranstal- Projektleiter Veranstaltungsdatenbank
Der Anstoß für dieses Projekt kam aus dem tungsgeschehen in unserer Stadt und der ganzen Re- 040-300 51-167
leistner@hamburg-tourismus.de
Ein unvergessli-
Premiere in der Speicherstadt: Als erstes
Senat – wie ist es dazu gekommen?
Ursprung war ein Gespräch zwischen Kulturein-
gion wird deutlich übersichtlicher und kunden-
freundlicher dargestellt. So sind beispielsweise in und einziges Hotel wird im September das ches Wochenende: in Hamburg
?V
richtungen und der Hamburg Tourismus GmbH im Hamburg nun die Angebote des Deutschen Schau- Ameron Hotel im historischen Lagerhauskom- Besser als Touristiker iele
Rathaus, zudem der Erste Bürgermeister Olaf Scholz spielhauses und des Thalia Theaters, der Staatsoper
MEILENSTEIN FÜR HAMBURG plex eröffnet. Das Hotel mit 192 Zimmern für dafür. Die M sind
eingeladen hatte. Es ging im Kern um die Frage, sowie die Konzerte von Hamburg Musik auf einer Geschäfts- und Freizeitreisende befindet sich Hamburg sind o
und was T V tive –
Das soll die neue Veranstaltungsdatenbank
H-Chef
welchen Beitrag die Hamburg Tourismus GmbH
leisten kann, damit mehr Besucher den Weg in die
Plattform sichtbar und direkt zu buchen. Gerade klei-
nere Veranstaltungen und Kulturformate aus den
leisten – mehr Infos auf Seite 4: im Kallmorgen-Bau und in der 1887 gegrün-
deten Hamburger Kaffeebörse. Beide Gebäu-
nur noch die Norbert Au
st meint:
• 3000 Veranstaltungsorte in der Metropol-
Kultureinrichtungen finden. Im Rahmen einer Auf-
sichtsratssitzung der Hamburg Marketing GmbH
Landkreisen der Metropolregion, die zuvor nicht
überall sichtbar waren, werden von der überregiona-
region Hamburg de sind denkmalgeschützt und durch eine Olympischen Seite 20.
wurde dann der Auftrag erteilt, eine Lösung zu er- len Reichweite profitieren. Wir werden damit einen • 5000 Termine im Monatsdurchschnitt Fußgängerbrücke über das Brooksfleet mitei-
nander verbunden. Inspiriert wurde das Interi-
Spiele.
arbeiten. Die Hamburg Tourismus GmbH hat aus erheblichen Beitrag dafür leisten, mehr Menschen mit • 80 Prozent aller Veranstaltungen erfasst
den Anforderungen dann den Konzeptansatz der den Kultureinrichtungen in Berührung zu bringen. • 100 Ausspielpartner zur Steigerung der eur von der Design-Sprache der 50er und 60er Anne Haug, Top-Triathletin und
Reichweite geplant Jahre. Besonders reizvoll: der Kontrast von Botschafterin des Schulprojekts
Veranstaltungsdatenbank entwickelt. Das Projekt läuft seit einem Jahr. Dennoch stellt sich
Tri-Aktiv, zum ITU World Triathlon
Wie würden Sie aus Ihrer Sicht das zentrale Ziel die Frage, warum eine solche Lösung erst jetzt auf den • 5 Millionen Kontakte im Monat angestrebt alter Kaufmannstradition zur futuristischen in der Hansestadt
beschreiben? Weg gebracht wurde? HafenCity mit der neuen Elbphilharmonie.
2 www.hamburg-tourismus.de www.hamburg-tourismus.de 3
NEUE MEDIEN
Beispiel Dubletten rausfischt und Inhalte auf ihre
Richtigkeit und Aktualität hin prüft.
Auf reichweitenstarken Portalen einbinden
Neben der Qualitätssicherung umfasst der Service
der HHT auch die Pflege der Inhalte zu den Spiel-
stätten sowie die marktorientierte Darstellung der
Kulturangebote. Dementsprechend kann die Bu-
chung direkt aus dem System über die Seite des An-
bieters oder über eine Ticketplattform erfolgen.
Neben der transparenten Darstellung des Veranstal-
tungsgeschehens zielt das Projekt darauf ab, die DAS HABEN SIE DAVON
… über das Hamburg Ballett … … und Klassik wie die Hamburger Camerata … Inhalte auf reichweitenstarken Internet-Seiten ein- Die Vorteile für der Datenbank für alle, die Veran-
zubinden. Aktuell werden die Daten über die Nut- staltungen in der Metropolregion ausrichten:
zeroberfläche auf den Webauftritten der Metropol- • Mehr Reichweite für Vermarktung der eigenen
region Hamburg, der HHT und von Szene Hamburg Veranstaltung
Hier ist die neue Datenbank zu finden:
www.hamburg-tourism.de/veranstaltungen ausgegeben. Auch Hamburg.de bereitet die Integra- • Unterstützung bei der kundenorientierten
tion vor, weitere Ausspielpartner wie Hotels, Veran- Darstellung der Inhalte
stalter, der Hamburg Airport und Verkehrsträger • Verbindung von Sichtbarkeit und Buchbarkeit
sollen hinzukommen. Ziel ist es, hier rund 100 Part- • Vermarktung der Veranstaltungen und der
Metropolregion live: Vom Fest in Schloss Ludwigslust …
nerschaften einzugehen und eine Reichweite von Datenbank
fünf Millionen Kontakten im Monat zu erzielen. • Keine Kosten für Inhaltslieferanten und Nutzer
Mehr Kultur auf
der Datendank
Optimaler Einsatz auf allen Endgeräten • Projektlaufzeit 3 Jahre – danach Überprüfung
Die Datenbank erfüllt die neuesten technischen An- • Eine Datenbank auf zahlreichen Plattformen,
forderungen und verfügt über eine optimale Dar- daher nur einmalige Befüllung notwendig
stellung über alle Endgeräte. Zudem werden die In-
einen Klick
halte in deutscher und ein stetig wachsender Teil der
Veranstaltungen und Termine auch in englischer
Sprache dargestellt. So werden die Inhalte noch im ergänzt Dietrich von Albedyll. So komme zwar jeder
Herbst auch tagesaktuell in der neuen Hamburg siebte Tagesgast in Hamburg wegen einer Veranstal-
Tourismus App der HHT eingebunden (siehe S. 6). tung, im Umland sei dagegen ein Event nur bei jeder
Der Auftrag kam vom Senat, die Veranstalter unterstützen Die Projektlaufzeit beträgt zunächst insgesamt drei zwölften Tagesreise der Hauptanlass.
Jahre. Finanziert wird die Datenbank durch einen
das Projekt kräftig, und die HHT setzt es innovativ um: Die Teil der Kultur- und Tourismustaxe – eine lohnende „Das wird uns nach vorn bringen“
neue Veranstaltungsdatenbank ist da – ein Meilenstein für Investition: Die länderübergreifende Kooperation,
so der Erste Bürgermeister Olaf Scholz, sei „ein wei-
Norbert Aust, zugleich Vorstand des Tourismusver-
bands Hamburg, ist ebenfalls zufrieden: „Das wird
Marketing und Vertrieb von Kultur in der Metropolregion. … bis zu Aufführungen in der Staatsoper
teres Beispiel für die gute Zusammenarbeit zwi- uns nach vorn bringen, wir sind damit die Nummer
schen Hamburg und Umland“. Sie nütze nicht nur eins in Deutschland.“ Die Vorteile liegen für ihn auf
der Hand: „In der Datenbank kann ich auf sehr be-
„Das wird uns nach vorn
R
queme Weise von überall in der Welt feststellen, was
und 3.000 Veranstaltungsorte in der Metro-
polregion Hamburg. Monatlich im Schnitt
Hamburgs sichtbar und buchbar sein“, kommentiert
Kultursenatorin Barbara Kisseler das Projekt: Für
würden besser ausgelastet, und die zusätzlichen
Gäste würden weitere touristische Leistungen in der
Theater gebündelt ins System gestellt
„Ein vernünftiges Kartenvertriebssystem ist wichtig,
bringen. Mich hat die es in Hamburg gibt. Ich finde dort Infos in der gan-
zen Breite der Veranstaltungslandschaft. Und mehr
5.000 Veranstaltungen und Termine. Und die Kultureinrichtungen werde sich durch die Da- Metropolregion nutzen. deshalb arbeiten wir schon lange mit der HHT zu- Datenbank überzeugt.“ noch: Wie komme ich dahin, wie erhalte ich
das alles auf einer Plattform, die eine schnelle, ein- tenbank die Reichweite ihres Angebots entschieden sammen“, sagt Norbert Aust, Vorstandssprecher der Norbert Aust, Vorsitzender Hamburger Theater Tickets? Die Datenbank beantwortet auch diese
fache und umfassende Information und Buchung steigern. „Davon verspreche ich mir noch mehr Be- Technisch anspruchsvolle Lösung Hamburger Theater. Der Verein wurde vor drei Jah- Fragen.“ Entscheidend für den Erfolg des Projekts
ermöglicht: Dies ist das Ziel der neuen Datenbank, sucher des kulturellen Programms in Hamburg und In keiner anderen deutschen Stadt gebe es derzeit ren von Aust, Alexander Lepach (Deutsches Schau- den beteiligten Institutionen und Anbietern, son- sei jedoch auch, dass die Inhalte in die Tiefe gehen
die zusätzliche Reichwei- der Metropolregion.“ eine vergleichbare Lösung in dieser Breite und auf spielhaus) und Matthias Forster (Staatsoper) ins Le- dern auch den Bürgern Hamburgs und der Metro- und es durch die redaktionelle Betreuung eine
te für Events erzielt und „Das ist keine triviale Sache. „Das Veranstaltungsge- dieser anspruchsvollen technischen Basis, meint ben gerufen. Mittlerweile sind rund 40 Bühnen mit polregion. „Es gibt noch eine gewisse Unkenntnis Inhaltsgarantie gebe: „Aktualität, Qualität und
so das kulturelle Ange-
bot einem breiteren Pub-
Das setzt eine hohe technische schehen in unserer Stadt
und der ganzen Region
Scholz selbstbewusst. „Eine technisch großartige
Leistung mit großem Engagement“, lobt der Erste
von der Partie, „und die sind auf einen Schlag der
Datenbank beigetreten“, freut sich Aust. So habe
über die Veranstaltungsvielfalt gerade im Umland“, Erreichbarkeit, darauf kommt es an.“
Die Datenbank erfüllt laut Aust alle wichtigen Vor-
likum zugänglich macht. Kompetenz voraus.“ wird übersichtlich und Bürgermeister das HHT-Team. Für den technischen man der HHT gebündelt alle Kontakte und Infos aussetzungen: „Ein solches System ist nur gut, wenn
Die Datenbank ist Kern- Olaf Scholz, Erster Bürgermeisterter kundenfreundlich darge- Aufbau der Datenbank und die Grundlagenarbeit in zur Verfügung stellen können, ohne dass die „Da- Folgen Sie @HHT_News auf Twitter – wir es einfach zu bedienen ist und schnell zum Erfolg
bestandteil eines Kon- stellt“, ist der Erste Bürger- der laufenden Pilotphase hat allein die HHT bis dato tenbanker“ jedes einzelne Theater ansprechen muss- stellen unseren Followern Ihre Highlights vor! führt. Da hat mich die Datenbank überzeugt.“
zepts, das die Hamburg Tourismus GmbH im Auf- meister Olaf Scholz zufrieden. Die zentrale Daten- mehr als 2.500 Arbeitsstunden geleistet. Im nächs- ten. Dieses Modell könnte Schule machen, etwa um
trag des Senats erarbeitet hat. Noch bis Ende bank erfasse rund 80 Prozent der Events, so die ten Schritt wird das System auf weiteren Internet- Sportstätten oder Clubs an einen Tisch zu bringen.
September 2014 läuft die Pilotphase, doch die Zwi- Angebote von Schauspielhaus, Thalia Theater und Seiten in der Metropolregion eingebunden und die Beim Verein Hamburger Theater sind auch viele
schenbilanz ist beeindruckend: Zum Start wurden Staatsoper sowie die Konzerte von Hamburg Musik. Informationsqualität weiter ausgebaut. kleine Bühnen mit dabei, „die haben wir intensiv DAS SIND DIE DATENBANKER
bereits mehr als 1.200 Texte und 1.000 Fotos einge- Die Datenbank kann über ein Redaktionssystem be- geschult, um sie nicht allein zu lassen“, berichtet • Johannes Leistner hat die Leitung des Projekts Ver-
pflegt, für den Monat August waren rund 7.000 Ver- Auch kleine Anbieter profitieren füllt werden – von Kultureinrichtungen, Veranstal- Aust. Gemeinsam mit dem Deutschen Bühnenver- anstaltungsdatenbank übernommen. Als ehemaliger Johannes Leistner
anstaltungen und Termine im System. „Darüber hinaus“, so Scholz weiter, „werden kleine- tern, Inhaltsproduzenten sowie Kreisen und Kom- ein habe man den Theatern klargemacht, was zum Leiter des Projektbüros der FVW Mediengruppe ver- Projektleiter
„Kultur gehört weltweit zu den Hauptmotiven für re Veranstaltungen und Kulturformate aus den munen. Über technische Schnittstellen werden zu- Beispiel bei Datenschutz und Urheberrecht zu be- fügt er über umfassende Kenntnisse bei der Lenkung Veranstaltungsdatenbank
eine Reise, Veranstaltungen stellen dabei einen kon- Landkreisen der Metropolregion, die zuvor nicht dem bestehende Datenbanken eingebunden. Für die achten ist. Auch HHT-Chef von Albedyll sind die komplexer Projekte und ist damit genau die richtige 040-300 51-167
kreten Reiseanlass dar. Mit dieser ganzheitlichen überall sichtbar waren, von der überregionalen Umsetzung hat die HHT relevante Partner gewon- kleineren potenziellen Partner wie etwa Sport- Besetzung für diese anspruchsvolle Aufgabe. leistner@hamburg-tourismus.de
Darstellung des Veranstaltungsgeschehens werden Reichweite profitieren.“ Das Projekt könne „zu einer nen – mit an Bord als Inhaltslieferanten sind bisher vereine, Stadtkultur-Initiativen und Bezirksämter • Carolin Matysek ist als Content-Managerin für die
wir das Profil als Kultur- und Tourismusstandort dramatischen Steigerung beispielsweise die Touris- wichtig: „Wir möchten kleineren Veranstaltern eine Steuerung der redaktionellen Inhalte der Datenbank Carolin Matysek
weiter schärfen können“, ist sich HHT-Geschäfts- der Attraktivität unserer „Es gibt keine andere Stadt in musorganisationen aus Eintrittschance geben, ihnen eine gewisse Professio- sowie die Partnerbetreuung verantwortlich. Sie sam- Content-Managerin
führer Dietrich von Albedyll sicher. „Das vielfältige
Kulturangebot in Hamburg und der Metropolregion
Spielstätten beitragen“.
Olaf Scholz erwartet ei-
Deutschland, die das in dieser den Bundesländern der
Metropolregion, der HSI
nalität mit auf dem Weg geben.“ Für alle Inhaltslie-
feranten sei der Service auch in Zukunft kostenlos,
melte bereits als Studentin im Content-Management
des HHT- Internet-Bereichs Erfahrungen mit der
040-300 51-517
matysek@hamburg-tourismus.de
wird erstmals und auf einen Blick auf den einschlä- nen mehrfachen Effekt: Dichte realisiert.“ Verlag und die Hamburg sie müssen sich lediglich der redaktionellen Quali- Pflege von Veranstaltungsdaten.
gigen Internet-Seiten für Touristen und Bewohner Die kulturellen Angebote Dietrich von Albedyll, HHT-Geschäftsführer Bühnen. tätskontrolle durch die HHT unterwerfen, die zum
4 www.hamburg-tourismus.de www.hamburg-tourismus.de 5
NEUE MEDIEN
Eine App, hundert Ideen
11.30 Uhr Speicherstadt Hm, heute kein Glück – nichts in meiner Größe da, INTERVIEW …
Der größte auf Eichenpfählen gebaute Lagerhaus- da hilft auch die beste App nicht. Die empfiehlt uns
komplex der Welt? Wow, das hatten wir nicht ge- einen Portugiesen – Volltreffer, der Galão könnte
wusst. Mit großen Augen bummeln wir durch die nicht besser sein. Und mein Freund hat auf dem
Speicherstadt und lauschen nebenbei dem Audio Weg die App gecheckt und zwei Super-Tipps in der
Mit der Hamburg App erleben Urlauber die Hansestadt neu und noch intensiver: Guide. Als wir die Schlange am Internationalen Ma- nahen Umgebung bekommen: Zuerst stöbert er
ritimen Museum sehen, buchen wir über die App Platten bei Groove City, dann ein Abstecher zum
Das kostenlose Tool ist Reiseplaner, Tourguide, Ticketschalter und Schiffsfinder in einem. spontan ein Ticket für den nächsten Morgen. kultigen Millerntor-Stadion des FC St. Pauli.
Ein Pärchen testete die neue Applikation – hier ihr Bericht.
13.30 Uhr Mittag im Fleetschlösschen 19.00 Uhr Abendessen im Breitengrad … mit Stefan Spiegel, Leiter Travel & Touristik bei
Der Magen knurrt – Zeit für einen kleinen Lunch Der Magen meldet sich wieder! Zum Glück zeigt uns Ray Sono, Agentur für digitale Kommunikation
im Fleetschlösschen! Echt gemütlich, dieses 130 Jah- die App nicht nur die beste Verbindung zum Brei-
9.08 Uhr Hamburg Hauptbahnhof
Jetzt entdecken wir die Hansestadt! Noch mal ein
re alte Hexenhäuschen. Oh, mit Hamburg CARD
gibt es 20 Prozent Rabatt?! Na, dann kaufen wir
tengrad in Altona, sondern auch die Anreisedauer
dorthin an. Echt praktisch – so sind wir auf die „Gast optimal
prüfender Blick auf die Hamburg Tourismus App:
Die Buchungsinfos für unser Hotel und für den
Theaterbesuch heute Abend sind bereits gespeichert.
doch gleich eine Karte über die App, das scheint sich
zu lohnen!
Minute pünktlich!
20.12 Uhr Aufbruch zum Theater
begleitet“
Die Eckpunkte für unsere Route stehen, denn unse- 14.00 Uhr U-Bahn Ach, wie nett: Die App macht uns darauf aufmerk- Was versteht man unter Customer Journey?
re persönlichen Hotspots haben wir in einer Pla- Wie weit sind eigentlich die Großen Bleichen vom sam, dass in 20 Minuten „Heiße Ecke“ im Schmidts Wir analysieren das Kundenverhalten aus Stu-
nungsliste gesammelt. Aber generell wollen wir uns Jungfernstieg entfernt? Eigentlich könnte man zu Tivoli beginnt und wir besser mal aufbrechen soll- dien, Analytics-Daten und Befragungen. Daraus
von der App inspirieren lassen. Fuß gehen, aber wir nehmen die U-Bahn. Schlechter ten – am besten mit der S1 bis zur Reeperbahn. leiten wir typische Verhaltensmuster ab und ver-
Unsere erste Station? Na klar, die St. Pauli-Lan- Netzempfang in der Bahn?! Kein Problem, dann dichten sie auf das Verhalten echter, vorstellba-
dungsbrücken! Am besten mit der U3, die fährt laut wechseln wir zur interaktiven Offline-Karte – und 20.30 Uhr Schmidts Tivoli rer Menschen. Der Blick aus Kundenaugen be-
unserer App in zwei Minuten ab – und auf dem finden sofort die gesuchte Hamburger Hof Passage. Mein Sitznachbar aus London fragt, wie lange der antwortet viele Fragen: Was begeistert unsere
oberirdischen Streckenabschnitt sieht man beson- Weg zur Cave Bar im Schanzenviertel dauert. Ich Kunden? Was frustriert? Wo müssen wir sofort
ders viel vom Hafen. 14.10 Uhr Jungfernstieg/Alster wechsle zur englischsprachigen App und zeige ihm handeln und investieren? Was hatten wir noch
Zeit, ein wenig an Jungfernstieg und rund um die alle Infos inklusive Live-Fahrplanauskunft und Rei- nicht im Blick? Welche Potenziale haben wir?
9.25 Uhr Landungsbrücken Binnenalster zu flanieren. Und dabei schon mal ans sedauer. „Very impressive“, sagt er. Finde ich auch. Wie muss sich eine Destination hier aufstellen?
Steife Brise, aber Sonnenschein! Bei schlechtem Dinner zu denken: In unserer Heimatstadt kann Welches Angebot erreicht den Kunden in wel-
Wetter hätte uns die App mit speziellen Tipps ver- man nicht ceylonesisch essen, aber in Hamburg. 22.30 Uhr Hard Rock Cafe cher Phase wirklich? Welches Bedürfnis hat er,
sorgt – nicht nötig! Wir schlendern ein wenig um- Darum reservieren wir über die Hamburg Touris- So, nun aber ab ins Hard Rock Cafe! Von der Dach- wie bieten wir den richtigen Service? Die Ant-
her und genießen die Hafenatmosphäre. Mein mus App einen Tisch im Breitengrad. Das Restau- terrasse gibt’s den Wahnsinnsblick auf den Hafen, worten liefert der ganzheitliche Blick über alle
Freund spielt ein wenig mit dem Smartphone herum rant liegt zwar in Altona und damit nicht gerade um hat die App verraten – und nicht übertrieben! Über- Reisestationen hinweg. Sie helfen, Marketing,
und ist ganz begeistert: Laut App schließt das Hard die Ecke, aber als Feinschmecker wollen wir es uns haupt gibt’s in der App ’ne Menge Bewertungen über Medien-Mix und Reiseunterstützung vor Ort zu
Rock Cafe heute erst um Mitternacht. „Da trinken einfach nicht entgehen lassen. Foursquare, echt nützlich. Da machen wir doch optimieren. Das bietet Chancen für Kombi-
wir unseren Absacker“, freut er sich. gleich mal mit und „checken ein“ mit der App – mal Angebote und Upselling sowie für einfache und
17.30 Uhr Planten un Blomen/Schanzenviertel sehen, wem wir hier heute noch begegnen! günstige Kontakte mit dem Gast über den Be-
Wir haben noch viel Zeit, darum nehmen wir nicht such hinaus. Der Gast erhält ein besseres Ange-
Von der ersten Buchung bis zum regelmäßigen Begleiter: die Bahn, sondern gehen zu Fuß durch Planten un bot, ist flexibler, spart Zeit bei Organisation und
Die neue Hamburg Tourismus App steht Reisenden vor, Twittern Sie folgende Nachricht, und
Blomen in Richtung Schanzenviertel – mit dem Planung – und fühlt sich hoffentlich noch woh-
während und nach ihrer Reise nach Hamburg jederzeit zur nehmen Sie teil an der Verlosung eines
Verfügung – interaktiv, intelligent, individualisiert. Fußgänger-Routing der App ist das wirklich ein „Hamburg-Pakets“: ler und empfiehlt die Destination weiter.
Kinderspiel. In der Marktstraße gibt es laut App @HHT_News: Brandneu! Die #Hamburg Was ist Ihr Eindruck von der neuen HH-App?
diesen schicken Schuhladen, wo ich hoffe, mein Tourismus App als digitaler Begleiter durch Was uns sehr gut gefallen hat, ist, wie das Den-
DAS GESICHT ZUR APP Traumpaar zu finden. die Hansestadt: http://www.hh-app.de ken vom Kunden und seinen Bedürfnissen aus,
Er hat die neue Hamburg Tourismus App als konsequent aufgegriffen und in User Stories
Projektleiter auf den Weg gebracht: Felix Behn- umgesetzt wurde. Die App hat diese Anforde-
ke verantwortet die Bereiche E-Commerce & rungen sehr konsequent umgesetzt und ergänzt
Mobile bei der HHT. Der studierte Betriebswirt- das bestehende Angebot der HHT sehr gut, so
schaftler (Business Administration) leitet vor al- dass der Besucher bei der Reisevorbereitung und
lem Projekte, bei denen die ganzheitliche Ver- ZEHN GUTE GRÜNDE FÜR DIE HAMBURG APP während seines Besuchs optimal begleitet wird.
marktung der Destination Hamburg und ihrer
Produkte über den Vertriebskanal Internet im Die wichtigsten Funktionen und Mehrwerte:
Fokus stehen. Er verfügt über eine langjährige 1. Rund 1500 Attraktionen mit Hintergrundinfos, Adressen, Fotos,
Expertise im Projektmanagement vertriebsori- Öffnungszeiten sowie Entfernungen, Nutzerbewertungen und
Hinweisen zu Hamburg-CARD-Rabatten und lokalen Angeboten.
AN DIE SPITZE DER CHARTS
entierter Online-Projekte und in der Vermark-
tung anspruchsvoller Services und Produkte. 2. Umfangreicher Aktivitätenkatalog für den passenden spontanen Traumstart für die Hamburg App: Bereits eine
Zeitvertreib inklusive Zeitaufwand und Distanz. Woche nach Markteinführung erklomm sie dank
3. Mehr als 35 interaktiv erlebbare thematische Entdeckertouren. hoher Download-Zahlen und durchweg sehr
Felix Behnke guter Bewertungen die Spitzen der App Store
E.-Commerce & Mobile 4. Spannende Audio Guides (Mini-Hörbücher) zu 30 Sehenswürdig-
Charts. Im Apple App Store landete die innovati-
040-300 51-149 keiten für die Privatführung durch die Stadt.
ve Reise-Applikation für Hamburg auf Anhieb
behnke@hamburg-tourismus.de 5. Interaktive Offline-Karte.
auf Platz 1 in der Kategorie „Reisen“ sowie unter
6. Mobile und direkte Buchbarkeit von praktischen Vor-Ort- den Top 30 aller deutschen Apps. Mehr als
Produkten wie Tickets. 10.000 Benutzer installierten die Hamburg Tou-
10.00 Uhr Auf der Elbe 10.35 Uhr Entdeckertour HafenCity als 250 Meter lang. Morgen fährt das Schiff weiter 7. Schiffsfinder, der alle sich im Hafen befindliche Schiffe inklusive rismus App in diesem Zeitraum und vergaben
Ab aufs Wasser: Die Fährlinie 72 soll von den St. Jetzt wollen wir Kreuzfahrtschiffe gucken – doch wo nach Kopenhagen, da bekommt man Fernweh. Detailinfos anzeigt. dabei durchweg ausgezeichnete Bewertungen.
Pauli-Landungsbrücken bis zur fast fertigen Elb- liegen die großen Pötte? Kein Problem, wofür gibt es Mal schauen, was wir auf der interaktiven Entde- 8. Live-Fahrplanauskunft sowie Fußgänger-Routing mit konkreten
philharmonie in der HafenCity fahren, doch wann denn auf der App den Schiffsfinder? Der zeigt uns ckertour durch die HafenCity noch so lernen wer- Orientierungstipps.
Der digitale Reiseführer ist in Deutsch
legt das HVV-Schiff ab? „Fähre fährt um 10.00 Uhr sämtliche Positionen, und nach kurzer Zeit sehen den: Wir stellen den Audio Guide ein und erfahren 9. Intelligente Empfehlungen zu interessanten Attraktionen in und Englisch kostenlos abrufbar in den
von Brücke 1 ab“, kommt prompt der Tipp der App. wir unser „Wunschschiff“ schon von Weitem am viel Wissenswertes über Elbphilharmonie und Ha- der Umgebung sowie „verbleibende Zeit-“Hinweise. App-Stores für iOS und Android oder
Echt praktisch, besonders wenn man mal ein wenig Kreuzfahrtterminal der HafenCity. Junge, Junge, fenCity – inklusive richtig praktischer Tipps, etwa 10. Persönliche Reiseplaner: Vormerken interessanter Orte und unter: www.hh-app.de
die Orientierung verliert! was für ein Riesendampfer – laut Schiffsfinder mehr zum Info-Center im Kesselhaus. Veranstaltungen sowie Distanzen/Anreisedauer und Reisekalender.
6 www.hamburg-tourismus.de www.hamburg-tourismus.de 7
VERKAUFSFÖRDERUNG
„Marhba“ in Hamburg! WACHSTUMSSPRUNG FÜR HAMBURG
Nach kontinuierlicher Entwicklung in den Vorjahren
verzeichnete die Elbmetropole 2012 und 2013 ein über-
MIT ITALIEN FAST GLEICHGEZOGEN
Hamburg heißt immer mehr Gäste aus den arabischen Golfstaaten willkommen. Die HHT durchschnittliches Interesse arabischer Gäste
spricht sie auf traditionellen Vertriebswegen wie auch online an – mit messbarem Erfolg.
Die arabischen Golfstaaten stehen
– nun bereits fast gleichauf mit Ita-
lien – auf Rang 12 der Incoming-
Rangliste Hamburgs. 2013 haben sie
damit zwei Plätze gutgemacht.
QUELLEN: STATISTIKAMT NORD
Shopping gehört zu den
Top-Reiseanlässen
arabischer Gäste.
prosperierenden Staaten (siehe Kasten links), ent- Landschaft sei eher kleinteilig besetzt, es gebe nur Im ersten Halbjahr 2014 gab es zudem eine Online-
wickelt sich das Aufkommen aus dem einkommens- wenige große Anbieter. Kampagne für die Top-Kunden der National Bank
stärksten Markt, den Vereinigten Arabischen Emi- Hier setzt Heike Kamolz an, die als Director Gulf of Dubai, unter denen monatlich zwei Deutschland-
LUKRATIVE KLIENTEL raten, am dynamischsten: Jede zweite der gut States Hamburg Tourismus mit Büro in Dubai ver- Reisen verlost wurden. Darüber hinaus wird die
Vereinigte Arabische Emirate 400.000 Deutschland-Reisen von Arabern aus den tritt und das B2B- und B2C-Marketing in den Golf- Endverbraucherkampagne aus Mitteln der Kultur-
• Hauptstadt: Abu Dhabi Golfstaaten entfällt mittlerweile auf Gäste aus den staaten organisiert. So wendet sich die HHT mit und Tourismustaxe (KTT) fortgesetzt mit Ham-
• Fläche: 83.600 km² VAE (2012 waren es noch 40 Prozent!), die Anteile E-Mail-Newslettern (je nach Saison zu Hotelange- burg-Youtube-Filmen auf Almaniah.com, Anzeigen
• Einwohner: 4,9 Mio. kuwaitischer und saudi-arabischer Reisender sind boten, Familienattraktionen, Sommer-Events, Mar- in arabischen Tageszeitungen und Radiowerbung je-
• BIP pro Kopf: 67.008 US-$ hingegen rückläufig. ken-Shopping und Weihnachtsmärkten), Sales Calls weils mit Al Rais Holidays sowie in Kürze einer wei-
• Deutschland-Reisen: 200.000 Die oft im Familienverbund reisenden arabischen und Inhouse-Workshops direkt an ihre Key Ac- teren Online- und Social-Media-Kampagne.
Gäste sind in Einzelhandel und Gastgewerbe gern counts. Mit Erfolg: So ist es gelungen, erstmals
Saudi-Arabien
gesehen angesichts von durchschnittlichen Ausga- Hamburg-Programme im Katalog und auf der Web- Online- überflügeln Printberichte
• Hauptstadt: Riad
ben von 4.124 Euro pro Reise (2012: 3.709 Euro), das site von Etihad Holidays Abu Dhabi im Rahmen Alles online? Sicher nicht, aber Internet und Social
• Fläche: 2,24 Mio. km²
entspricht 355 Euro pro Nacht (2012: 282 Euro). einer Rundreise München–Berlin–Hamburg Media gewinnen weiter an Bedeutung. Das spiegelt
• Einwohner: 29,2 Mio.
Beim Tax Free Shopping dominieren zwar Chinesen unterzubringen. sich ebenfalls in der PR-Arbeit wider: 2013 wurden
• BIP pro Kopf: 20.504 US $
und Russen, doch auch hier generieren arabische Zudem werden arabische Reiseberater im Rahmen erstmals mehr Online- (77) als Print-Berichte (69)
• Deutschland-Reisen: 150.000
Gäste mit 296 Euro pro Einkauf (vor allem für Tex- von Studienreisen geschult – so weilten im März über Hamburg gezählt, sagt Guido Neumann, Leiter
Kuwait tilien) eine hohe Wertschöpfung. Allerdings gilt und Mai mehrere Mitarbeiter kuwaitischer Reise- Media Relations von Hamburg Marketing. Sechsmal
• Hauptstadt: Kuwait Hamburg noch nicht als Shopping-Mekka – fast die anbieter an Alster und Elbe. Im März wurden auch so viele Berichte wie ein Jahr zuvor erbrachten einen
• Fläche: 17.818 km² Hälfte aller arabischen zollfreien Einkäufe werden drei Ministerien in Dubai über Hamburg-Reisen in- Mediawert von 3,8 Millionen Euro, Top-Themen
• Einwohner: 2,7 Mio. in München getätigt, Hamburg folgt nach Frank- formiert. Ferner ist Hamburg vertreten bei wichti- waren Luxusreisen, Familienurlaub und Events wie
• BIP pro Kopf: 47.982 US-$ furt, Düsseldorf und Berlin auf Rang 5. gen Branchenevents wie der Gesundheitsmesse der Hafengeburtstag.
• Deutschland-Reisen: 50.000 Mehr als zwei Drittel der Gäste steigen in Hotels ab, Arab Health Dubai, dem Arabian Travel Market 2014 will Hamburg an diese Erfolge anknüpfen mit
das Gros in Betrieben der gehobenen Kategorie. Al- Dubai und anderen regionalen Reisemessen. Die Themen wie Elbjazz, Familienreisen/grüne Metro-
lerdings ist seit 2010 die Aufenthaltsdauer um sieben DZT-Golfstaaten-Roadshow im Frühjahr bot zudem polregion/Sommerfrische an der Ostsee, Kreuzfahrt
auf zwölf Nächte gesunken. Der Trend zu kürzeren die Chance, in Kooperation mit Visit Berlin mehr mit maritimen Events, Hamburg Cruise Days, Lu-
A
Reisen hänge von der Terminierung des Ramadan als 400 Reiseverkäufern Familienurlaub in Nord- xusshopping und natürlich Gesundheitstourismus
rabische Gäste? Jahrzehntelang waren es Hamburg Tourismus GmbH. Und auch der Start ins GANZ VORN BEI DEN MAGIC CITIES ab, weiß Andreeßen. Längere Aufenthalte gebe es deutschland vorzustellen. (siehe auch S. 10). Zu Medical Tourism, einem be-
vor allem München und Frankfurt, die Be- Jahr 2014 ist gelungen: In den ersten vier Monaten Nur Dresden hält 2013 mit – auf niedrigerem Level während der besucherstärksten Zeit in den Som- sonders wichtigen Reiseanlass von Besuchern aus
sucher aus den Golfstaaten anzogen. Doch gab es ein erneutes Plus von fast neun Prozent. Auf- mermonaten, in denen viele Araber der Hitze am Endkunden auf allen Kanälen angesprochen den Golfstaaten, ist – nach Reisen zum Dubai-Ham-
seit 2012 deutet sich eine Trendwende an: Hamburg fällig bleibt dabei die zwar schwankende, aber im- Stadt Übernachtungen Zuwachs Persischen Golf entfliehen, sowie bei medizinisch Das Interesse von Endverbrauchern an Hamburg burg-Businessforum und einer Kooperation mit
verzeichnet bei dieser Klientel einen überdurch- mer deutlich über dem gesamten Incoming liegende München 525.500 18,4 % motivierten Reisen (siehe S. 10). wurde in jüngster Zeit bei der Hochzeitsmesse Bride Turkish Airlines – im Oktober auch eine Medien-
schnittlichen Wachstumsschub – 2013 gab es ein durchschnittliche Aufenthaltsdauer: In den vergan- Show Dubai, bei der Reisemesse Gasco Travel Show gruppenreise geplant.
Frankfurt 174.300 15,3 %
Plus von gut 35 Prozent. Damit teilt sich Hamburg genen Jahren bewegte sie sich zwischen 2,4 und 3,7 Schulungsbedarf bei Reiseverkäufern sowie Workshops geweckt. Der Guide „Hamburg – Vertrieb, Marketing und Media Relations als kon-
mit Dresden das beste Resultat unter den Magic Tagen, der Durchschnitt ausländischer Gäste liegt Berlin 116.000 33,6 % Doch wie spricht man potenzielle Besucher aus den Family Vacation“ erschien in vierter Auflage. Online zertierte Aktion: Hamburg ist in den Golfstaaten
Cities (siehe Tabelle auf dieser Seite), während fast konstant bei lediglich gut zwei Tagen. Düsseldorf 78.700 14,3 % Golfstaaten am besten an? Zwar erfolgen viele Bu- gibt es fortlaufende Kampagnen auf der Website Al- gut aufgestellt. Die Hansestadt dürfte auch in Zu-
QUELLEN: STATISTISCHE LANDESÄMTER
deutschlandweit „nur“ 15 Prozent mehr Übernach- Hamburg 77.900 35,2 % chungen übers Internet (36 Prozent) oder direkt maniah.com, die ihre Besuchszahlen in den ersten kunft vom steigenden Interesse arabischer Urlauber
tungen arabischer Gäste gezählt wurden. Binnen Besondere Dynamik aus den VAE beim Leistungsträger (46 Prozent), doch gut die fünf Monaten des Jahres mehr als verdoppelte auf an deutschen Städtedestinationen überdurch-
Köln 36.000 14,7 %
zehn Jahren hat sich das Aufkommen in Deutsch- Drei von vier Besuchern aus den Golfstaaten kom- Hälfte aller Deutschland-Reisen werden in einem eine halbe Million Visits. Über das arabische schnittlich profitieren.
Stuttgart 25.800 16,2 %
land immerhin verdreifacht – in Hamburg stieg es men nach Deutschland, der zweitwichtigsten euro- der 2.420 Reisebüros mit Iata-Lizenz in den Golf- Deutschland-Portal wurden auch Hamburg-Pa-
hingegen sogar um den Faktor 4,6! päischen Destination knapp hinter Großbritannien, Nürnberg 12.300 0,8 % staaten gebucht. Doch die dortigen Reisebüro-Mit- ckages und Hotel-Specials auf eigenen Microsites
„Damit haben sich die arabischen Golfstaaten 2013 um hier eine private Rundreise – vornehmlich in Hannover 11.200 4,2 % arbeiter sind noch wenig geschult und verkaufen zu- beworben, bei der Social-Media-Kampagne „Eye on Christiane Andreeßen, Marketing
bei uns um zwei Plätze auf Rang 12 verbessert“, große Städte – zu unternehmen. Wichtigste Reise- Dresden 5.500 35,9 % meist nur Hotels und Flüge. „Es gibt eine hohe Germany“ waren fünf Deutschland-Reisen (inklu- Manager Internationale Märkte
freut sich Christiane Andreeßen, für den Quell- motive sind Erholung, Sightseeing und Zeit mit der Nachfrage nach vorgefertigten Programmen und sive Hamburg) in Kooperation mit Emirates Air- 040-300 51-122
Leipzig 3.900 27,0 %
markt zuständige Marketing-Managerin bei der Familie verbringen. Bei der lukrativen Klientel aus Schulungen“, weiß Andreeßen. Die Veranstalter- lines zu gewinnen. andreessen@hamburg-tourismus.de
8 www.hamburg-tourismus.de www.hamburg-tourismus.de 9
MARKETING
Gesunde Geschäfte STÄRKEN & SCHWÄCHEN
Hier ist die Hansestadt gut aufgestellt:
• Starke medizinische Partner in der Stadt
Medical Tourism gewinnt für die Hansestadt an Bedeutung: Nun • Krankenhaus-Sicherheit und -Qualität
bringt die HHT Mediziner und Touristiker an einen Tisch, um mit hoher Transparenz
• Sehr kurze Wege
Hamburg als Gesundheitsdestination erfolgreich zu vermarkten. • Gute internationale Erreichbarkeit
• Gelebte hohe Internationalität der Stadt
• Attraktives touristisches Umfeld
• Starke differenzierte Quartiere
• Barrierearmes Reisen
H
ealthy Hamburg – First Choice Destina- Die HHT als Lead-Partner und Schnittstelle
• Hohe Zuverlässigkeit
tion: Dies ist der Titel eines neuen strate- Der Hamburg Tourismus GmbH kommt dabei die • Hoher Freizeitwert auch außerhalb der Stadt
gischen Projekts der Hamburg Tourismus Rolle eines Lead-Partners zu. Sie soll
GmbH, um die Hansestadt im Gesundheitstouris- • die Gestaltung des bipolaren Produkts ärztliche Und hier besteht Handlungsbedarf:
mus stärker zu platzieren. Die Grundvoraussetzun- Versorgung/Tourismus moderieren, • Ungerichteter Zugang ausländischer Patienten
gen für eine anspruchsvolle Klientel sind gegeben – • die Kooperation innerhalb Hamburgs aufbauen, • Fehlende klare Verantwortlichkeiten
hochwertige Hotels und Ferienwohnungen mit • Akteure von medizinischen und touristischen in der Stadt
erstklassigem Service, eine hervorragende Infra- Auslandsniederlassungen vernetzen, • Als Medizinstandort unzureichend positioniert
struktur für Touristen mit erstklassigen Einkaufs- • die Website koordinieren, • Intransparente medizinische Exzellenz
und Freizeitangeboten, ein „High-Tech-Image“ so- • die medizinischen Anlaufstellen in Quellmärkten • Kooperation Tourismus/Medizin ausbaufähig
wie eine schnelle, bequeme Erreichbarkeit mit und Weiterleitung an passende medizinische • Hohe Erwartungen auch an Servicequalität
kurzen Wegen. Dazu beste medizinische Dienstleis- Einrichtungen organisieren, • Unflexibler Klinikalltag
tung – „Ziel ist es, das beste Medical-Tourism-Ge- • touristische Fachthemen (etwa Rundum-Sorglos- • Verdienst für Leistungen national und inter-
samtkonzept in Deutschland zu entwickeln“, sagt Reisen, Begleitprogramme und touristische national gleich
Monika Rulle, neue Referentin Gesundheitstouris- Schulungen) entwickeln, • Unspezifisches Produkt
mus bei der HHT (siehe Kasten unten). • als Ansprechpartner für touristische Fragen der
• Unzureichendes internationales Flugangebot
medizinischen Einrichtungen sowie der Patienten
• Mangelnde Internationalität in der Stadt
Potenzial durch Kooperation ausschöpfen und begleitenden Gäste dienen,
Medizinische mit touristischer Kompetenz verknüp- • Lösungen für Kommunikation und Vermarktung • Komplexe Reiseformalitäten
fen und vom positiven Image Hamburgs als Städte- intern und extern entwickeln,
destination profitieren – so soll es gelingen, die tou- • interkulturelle Kompetenz zur Verfügung stellen.
ristischen Umsätze durch Patienten und ihre CHANCEN & RISIKEN
Begleiter vor, während und nach der Behandlung si- Die anderem Teilnehmer am Round Table fangen
gnifikant zu steigern. Noch ist der Markt überschau- keineswegs bei null an, sie verfügen großteils schon Diese Chancen bietet Medical Tourism:
bar: Lediglich 0,5 Prozent der 490.000 vollstationä- über einschlägige Erfahrungen: Für die Kliniken, • Extrabudgetäre Erlöse
ren Patienten in Hamburg kamen 2012 aus dem Hotels, die Handelskammer und die Behörde für • Einkünfte sind freier verwendbar
Ausland, vor allem aus Russland, Polen, Bulgarien Gesundheit sind die Golfstaaten bereits Kompetenz- • Höhere Fallwerte für spezielle Erkrankungen
und den arabischen Golfstaaten. Doch die Zahlen und Geschäftsfeld – sie nahmen am Arabien-Pool Medizinische Expertise und touristisches • Interessante Fälle für Mediziner
Know-how verknüpfen: Hamburg hat im
sprechen für sich: Ein Patient, der wegen einer Hüft- teil und an der projektbezogenen Kooperation mit
Medical Tourism noch viel Potenzial.
• Imagesteigerung: Spektakuläre Befunde,
operation samt Familie zehn Tage in der Stadt der Verkaufsförderung im arabischen Markt. Die höhere Fallraten, VIPs, Spendenpatienten
bleibt, lässt mehr als 20.000 Euro in Hamburg, bei HHT möchte Kliniken und Hotels einladen, in Zu- • Ausgleich Sommerloch
schwierigeren medizinischen Fällen und längeren kunft auch bei der Entwicklung eines möglichst rei- • Längere Aufenthaltsdauer als normale Gäste,
Aufenthalten wird schnell die 100.000-Euro- bungslosen Aufenthaltes für Patienten und Angehö- meist mit Begleitung
Schwelle überschritten. rige mitzuhelfen, in der Repräsentation in den „Innovativer Gesundheitstourismus“ – Leitfaden und sieben
Ziele eines Medical-Tourism-Konzeptes für Ham- Quellmärkten zusammenzuarbeiten sowie Inhalte LANGJÄHRIGE ERFAHRUNG Branchenreports unter www.innovativer-gesundheitstourismus.de Und dies sind die Risiken:
burg müssen es sein, dass für Infomaterial (gedruckt und online) zu liefern. IM MEDICAL TOURISM
• Zahlungsmoral der Patienten/Botschaften
• alle Hamburger Beteiligten produktiv kooperieren Angestrebt wird auch, dass die Handelskammer, die Monika Rulle ist seit Juni
• Erwartungen der Patienten
mit der HHT als Schnittstelle zwischen Medizin ihr eigenes Projekt management mit Website und Referentin Gesundheits- Im ersten Poolmeeting erfolgt eine Bestandsaufnah- Arabische Emirate, Oman, siehe auch S. 8) soll im
tourismus bei der HHT. Sie
• Qualität der Medizin nicht durch Touristiker
und Tourismus (Innenmarketing), Broschüre einbringt, und die Behörde für Gesund- me, das Marketingkonzept wird verabschiedet. kommenden Jahr die Russische Föderation als
beeinflussbar
• die internationale Bekanntheit Hamburgs als Des- heit künftig über ihre Repräsentanz in den Golfstaa- bringt für diese Position das • Im Oktober werden Marke, Print und Website Schlüsselmarkt angesprochen werden, 2016 stehen
tination mit medizinischer Exzellenz bei Patienten ten bei Fragen zum Nachfragepotenzial zuarbeiten optimale Rüstzeug mit – verabschiedet und relevante Messen ausgewählt. Dänemark, die Niederlande und die USA im Fokus.
• Organtransplantationen als ethisches Thema
und Ärzten steigt und und sich an der Einrichtung eines Medical Con- und das nicht nur als • Ab November werden die Website in vier Spra- Zudem gibt es Überlegungen, Schlüsselthemen – • Herkunft/Endlichkeit der Gelder
• eine hohe Service-Qualität in der Patienten- und cierge in Dubai beteiligen. Und die Behörde für Mitautorin des 2010 chen und eine Broschüre erstellt. Zudem ist eine medizinisch-fachliche Schwerpunkte (etwa Diabe- • Imageverschlechterung
Gästebetreuung gesichert wird. Wirtschaft möchte man als Kontrollinstanz einbin- erschienenen Buchs Kooperation mit der DZT-Vertretung in Russland tes, Adipositas, Prävention) und Zielgruppen wie • Transfer von ortsunüblichen Krankheiten
Dazu soll sich ein Round Table zusammenfinden den, die zudem sicherstellt, dass das Projekt im „Erfolgsstrategien im Ge- geplant. etwa Alte oder Kinder – zu definieren.
sundheitstourismus – Analyse zur Erwartung • Im Januar 2015 sind eine Pressekonferenz sowie
aus Vertretern der Hamburger Kliniken und Hotel- Rahmen der Kultur- und Tourismustaxe (KTT) bis „Aus touristischer Sicht geht es zum einen um die
und Zufriedenheit von Gästen“. Einschlägige Er-
lerie, von Hamburg Tourismus GmbH und Handels- 2015 weitergeführt wird. die Teilnahme an der Messe Arab Health geplant. Qualitätssicherung, indem Rundum-Sorglos-Reisen
fahrungen sammelte sie als langjährige Leiterin
kammer sowie der Behörde für Gesundheit und Danach wird die Website durch die Poolmitglieder zusammengestellt werden“, erklärt Referentin Mo-
des Steinbeis-Transferzentrums für Angewandte
Verbraucherschutz. Der Runde Tisch soll die Strate- Und so soll es weitergehen befüllt, ein Jahresthemenplan für die Medien erstellt nika Rulle. Zum anderen seien Schulungen zum in-
Tourismus- und Regionalforschung Hamburg,
gie, Projektstufen und Meilensteine abstimmen und Erste Ansätze für das weitere Vorgehen werden jetzt und die Teilnahme an den Messen Imtec und MITT terkulturellen Patientenkontakt notwendig: Ärzte,
als Beratungsprofessorin an der Leuphana-Uni-
zusammen mit dem Pool Regeln für die Vermittlung mit den Partnern abgestimmt: versität Lüneburg sowie als Wissenschaftliche
sowie an der GCC-Roadshow vorbereitet. Klinik- , Flughafen- und Hotelmitarbeiter, Limou-
sowie den Umfang des Service für Patienten entwi- • Seit Juni finden erste Kontaktgespräche mit Tou- Mitarbeiterin am Lehrstuhl Wirtschafts- und So-
• Im April stehen der Social-Media-Plan und das sinen- und Begleitservices sowie Dolmetscher müs-
ckeln, gemeinsame international anerkannte Quali- ristikern und Medizinern statt. Zudem wurde der zialgeografie der Uni Greifswald. Nach ihrem Schnüren von Medical-Tourism-Paketen (Hotel plus sen mit den besonderen Bedürfnissen von Gästen
tätsstandards erreichen, einen Ombudsmann bei Round Table eingerichtet. Studium in Marburg, Kent und Hamburg promo- Medizin) auf der Agenda. aus anderen Kulturkreisen vertraut gemacht werden. Monika Rulle
Problemen zwischen Medizinern und Patienten er- • Im September wird die touristische Marke in al- vierte sie an der Uni Hamburg zum Thema … Keine Frage: Auf Hamburgs Touristiker wartet ein Referentin Gesundheitstourismus
nennen sowie Inhalte für die Online-Präsenz der len Ausprägungen (Print, Website, Pressematerial, „Gesundheitstourismus in Europa“! Apropos Russland: Nach den arabischen Golfstaaten anspruchsvolles Programm – aber der Aufwand 040-300 51-241
Medical-Tourism-Initiative liefern. Social Media) definiert und eine Agentur beauftragt. (Bahrain, Katar, Kuwait, Saudi-Arabien, Vereinigte dürfte sich lohnen. rulle@hamburg-tourismus.de
10 www.hamburg-tourismus.de www.hamburg-tourismus.de 11
MARKETING PRODUKTMANAGEMENT
• Mit Easyjet war die HHT im April und Mai 2014
in Italien aktiv. Neben Online-Aktionen – Ham-
burg-Landing-Page über die Easyjet-Website, Kam-
Die Hamburg CARD direkt
pagne auf Buchungsportalen, Google Adwords,
Newsletter an Airline-Kunden – warben 270
Leuchtplakate in Rom sowie ein Artikel im
aufs Smartphone!
Easyjet-Bordmagazin (siehe Fotos links) für die Die Hamburg CARD wird noch mobiler: Seit Juli neue Lösung jetzt optimal“, ist Wolf überzeugt.
Hansestadt. Fazit: Online-Maßnahmen und Offline- kann man auf der HHT-Homepage die Karte als „Wir haben damit die erste City Card Deutschlands,
Aktionen fortsetzen sowie eigene Destinationsseite Handy-Ticket kaufen. Kunden können sich damit die es auch als Handy-Ticket direkt beim Anbieter
auf der Easyjet-Website langfristig platzieren. das Ticket per SMS direkt auf ihr Smartphone zu kaufen gibt.“
• Mit Arriva, der in 13 Ländern aktiven Deutsche- schicken lassen. Sie brauchen dazu keine App und Selbst im europäischen Wettbewerb ist kaum je-
Bahn-Tochter, wurden zwei Marketing-Pakete im sich auch nicht kompliziert anzumelden, sondern mand so weit: Von den 42 Mitgliedern der European
September/Oktober sowie November 2013 in Däne- buchen die Karte einfach in der bekannten Bu- City Cards bietet nur der Oslo Pass seit Kurzem die-
mark geschnürt: kurze Spots auf Monitoren in chungsmaschine und lassen sich die Hamburg se Möglichkeit. Überhaupt schneidet Hamburg gut
Bahnhöfen, Zügen und Ticket Offices (dort auch CARD als Handyticket schicken. Touristen können ab: Die Hamburg CARD rangiert auf Platz 3, in Re-
A3-Plakate) sowie Online-Werbung mit dem Bahn- damit die Hamburg CARD lation zu den Übernach-
betreiber – Banner auf der Website, Einträge im nun jederzeit ohne jegliche Sie sind Partner der Hamburg Card? Senden tungszahlen sogar auf Platz
Kunden-Newsletter sowie Facebook-Posts mit Vorausbuchungsfristen er- 2 (siehe Tabelle). Sie gilt zu-
HAMBURG CARD GANZ VORN Sie uns einen Tweet und beschreiben Ihr
Gewinnspiel. In der Folge gab es zudem Info-Reisen werben und sofort einset- Angebot samt hashtag HamburgCard – wir dem als profitabel, flexibel,
Im Anflug
für Arriva-Verkäufer und Gewinnspiele zu Weih- City Card Ü pro Karte* zen. Weiterer Vorteil: Das nehmen Sie in unserer Favoriten-Liste auf! innovativ und preisgünstig.
nachten und zur Handball-WM in Dänemark. Fazit: 1 Berlin Welcome Card 25 Handy-Ticket ist beim
intensiver in Facebook investieren, eigene Destina- 2 Hamburg CARD 31 Kauf im Internet als Zusatzoption auszuwählen –
NEUE ANSPRECHPARTNERIN
tion Page auf der Arriva-Website einrichten. 3 Innsbruck Card 33 der Kunde erhält die Karte immer auch zusätzlich
FÜR DIE HAMBURG CARD
per E-Mail als PDF und kann sie sich im Print@
auf Hamburg
4 Wien-Karte/Vienna Card 44
Langfristige Partnerschaften angestrebt home-Verfahren zu Hause ausdrucken. Praktisch, Ein neues Gesicht im Team
5 Oslo Pass** 47
Im Verkehrsträgermarketing geht es nicht um werb- wenn mal der Akku des Handys leer sein sollte … von Ruth Steimann: Als Key-
6 Stockholm Card 56 Account-Managerin betreut
liche Schnellschüsse, betont Silke Walter: „Hamburg „Wir sind sicher, dass wir durch das Handy-Ticket
7 Copenhagen Card 62 Svenja Rocklage seit Juni
will sich damit bei den Airlines als wichtiger Part- den Online-Vertrieb steigern können“, freut sich
8 Gothenburg City Card 75 2014 die rund 250 Verkaufs-
ner und als Destination platzieren und eine langfris- Mario Wolf, Leiter Produktmanagement & -ent-
stellen der Hamburg CARD.
Gut für die Übernachtungsbilanz: Namhafte Airlines bauen tige Kooperation aufbauen.“ Davon profitieren beide
9 Zürich Card
10 Lisboa Card
80
82
wicklung bei der HHT. Die Einführung von Print@
Die 31-jährige Diplom-Kauffrau (FH) war zuvor als
Seiten, ist sie überzeugt: „Marketingmaßnahmen home im Herbst 2013 habe bereits zu zweistelligen
ihre Verbindungen ab/nach Hamburg aus. Die HHT mit Destinationsinfo und Ticketpreisangebot sind 11 Amsterdam City Card 86 Zuwachsraten geführt.
Kundenbeziehungsmanagerin bei der Hambur-
ger Hochbahn unter anderem für Kundenbin-
12 Valencia Tourist Card 90
kooperiert mit Verkehrsträgern aber auch aus einem eine attraktivere Werbeaussage für den Kunden und
werden stärker wahrgenommen als andere Aktio- 13 Barcelona Card ** 110
Die Leistungsträger und das Prüfpersonal in Bus
und Bahn sind auf das Handy-Ticket eingestellt, da
dung und Absatzmarketing verantwortlich. „Als
gebürtige Hamburgerin ist es für mich eine ganz
weiteren Grund: Sie nutzt deren Marketing-Power. nen“, weiß die HHT-Expertin. Auch budgetär eine 14 Berlin City Tour Card ** 112 es bereits über die HVV-App oder Mein.HVV.de zu besondere Freude, aktiv zum Erfolg der Hamburg
Win-Win-Situation: Durch das Kooperationsmarke- *ÜBERNACHTUNGEN PRO VERKAUFTER KARTE ** ABSATZ 2012 kaufen war (allerdings nur nach vorheriger Anmel- CARD beizutragen“, meint Rocklage begeistert.
ting lasse sich der eigene Werbeetat durch Gewin- dung). „Für Einmalnutzer wie Touristen ist unsere
M
nung von Partnerbudgets signifikant erhöhen.
ehr Direktflüge, mehr Besucher. Auf die- sie brachte mehr Klicks und wirkte aktivierender.
se einfache Formel lässt sich im Prinzip Zusätzlich wurden mit der Airline Anzeigen und
die Airline-Marketing-Strategie der Advertorials in Bord- und Airport-Magazinen sowie
Silke Walter, Marketing Manager
HHT kooperiert mit ADAC Postbus
Hamburg Tourismus GmbH bringen – auch wenn Radio-Promotions realisiert. Fazit: statt externer
das Thema natürlich weitaus komplexer ist. Unstrit- Online-Kampagnen stärker in Facebook investieren Internationale Märkte
040-300 51-119
Neuer Katalog
tig ist: Direktflugverbindungen nach Hamburg sind bei mindestens 14 Tagen Dauer sowie die Hamburg-
eine wichtige Voraussetzung, um die Übernach- Seite auf der Airline-Website dauerhaft platzieren.
walter@hamburg-tourismus.de
Die Hamburg Tourismus GmbH geht mit einem • Heißgetränkeautomat im Bus, für Gruppen
tungszahlen aus den jeweiligen Märkten zu steigern. neuen Partner in die Vermarktung des „Bus- • Unterhaltungssystem mit TV-, Musik- und Lese-
„Die HHT bewirbt gezielt neue Flugverbindungen Hit“: Seit 1. August wird mit ADAC Postbus auf angebot sowie Gratis-W-LAN, Buchbare Angebote
in den wichtigsten Auslandsmärkten, um diese zu NEUE FLÜGE VON EASYJET UND GERMANWINGS der Strecke ab Köln kooperiert. Mit der ab 1. Ok- • barrierefreier Einstieg in ausgewählten Bussen. und abwechslungsrei-
stärken und langfristig am Markt zu etablieren“, er- tober verbundenen Ausweitung des Streckennetzes che Reiseanlässe für
klärt Silke Walter, Marketing Manager Internatio- Im November stationiert Easyjet einen dritten Air- Bereits in den zwölf Monaten vor Eröffnung der Ba- bietet die HHT flexible Anbindungen für Indivi- Busunternehmer und
nale Märkte bei der HHT. Das geht weit über die bus dauerhaft am Hamburg Airport und fliegt dann sis verzeichnete Easyjet in Hamburg 626.000 Gäste dualreisende in modernen Reisebussen an – mit 18 www.hamburg-tourism.de/infos/anreise/per-bus
Reiseveranstalter:
zusätzliche Transportkapazität hinaus: Airlines ge- sechs neue Ziele an: Amsterdam (ab Frühjahr 2015 (plus 28 Prozent gegenüber Vorjahr). Haagensen ist Abreisestädten in Deutschland: Der neue HHT-Katalog
erste Basis in den Niederlanden), Fuerteventura, daher zuversichtlich: „Durch Stationierung einer
nießen bei der Endverbraucheransprache eine hohe • Von Köln geht es über Düsseldorf, Duisburg, Es- „Hamburg Gruppenrei-
Genf, Krakau, Salzburg und Tel Aviv. Ein konsequen- dritten Maschine steigern wir unsere Kapazitäten
Aufmerksamkeit und erreichen einen breiten Kreis sen, Münster und Bremen nach Hamburg. sen 2015“ ist da. Mit
ter Schritt, nachdem die Fluggesellschaft im März um ein Drittel und werden von hier aus künftig pro
potenzieller Besucher. Dabei kommt ihnen zugute, • Von Frankfurt ist der ADAC Postbus über Göttin- der größten Auswahl an Er-
2014 in Hamburg ihre zweite deutsche Basis (nach Jahr eine Million Fluggäste ans Ziel bringen.“
dass sie in der Regel über ein großes Netzwerk im gen und Hannover in die Hansestadt unterwegs. lebnisprogrammen haben Veranstalter bei
Berlin-Schönefeld) eröffnet und ihr Angebot von 6 Auch Germanwings wächst am Standort Hamburg.
Bereich Social Media verfügen.
auf 17 Destinationen nahezu verdreifacht hatte.
• Von Dresden reist man über Berlin an die Alster. der individuellen Reisegestaltung die Qual
Neben der Übernahme von Strecken der Mutter
• Von Stuttgart erreicht man die Elbmetropole via der Wahl und können dabei auf die kompe-
„Damit stärken wir auch die Elbmetropole als Wirt- Lufthansa nahm die Low Fare Airline im März 2014 tente und persönliche Beratung der Grup-
Plattformen der Airlines nutzen Karlsruhe, Mannheim, Frankfurt/Main, Kassel,
schaftsstandort und machen sie zu einem noch at- auch Flüge nach Klagenfurt, Prag, Rijeka, Rom, Sa- penreise-Experten der HHT zurückgreifen.
Die HHT hat damit die Chance, die Online-Platt- Göttingen und Hannover.
traktiveren Reiseziel“, sagt Thomas Haagensen, Ge- loniki und Toulouse auf. Und seit 1. September be-
formen und Marketinginstrumente der Airlines für Das Rundum-Paket der HHT (ab 139 Euro) umfasst Der Katalog präsentiert die überraschenden
schäftsführer Easyjet Deutschland. „Hamburg ist dient Germanwings die beiden Partnerstädte Ham-
Destinationswerbung zu nutzen. Einige Beispiele: die An-/Abreise mit ADAC Postbus, drei Hotelnäch- Seiten der Stadt, die heißesten Events und
eine Schlüsseldestination im Business- und im Tou- burg und Dresden mit zwei werktäglichen Flügen
• Mit Germanwings wurde in zwei Wellen (No- te mit Frühstück sowie die Hamburg CARD. die besten Tipps. Aus knapp 50 Programm-
rismusbereich. Etwa die Hälfte der mit Easyjet über und kommt damit auf 27 Flugziele ab/bis Hamburg.
vember 2013, März 2014) im britischen und schwe- ADAC Postbus ist ein Joint Venture des Automobil- Alle in einem Bus: Dietrich von Albedyll (HHT) punkten und 28 Hotels stellt man sich seine
Hamburg fliegenden Passagiere sind europäische
dischen Markt geworben: Über ein Gewinnspiel galt clubs und der Deutschen Post. Seit dem jüngsten und Marc Fleischhauer (ADAC, hinten links) mit individuelle Gruppenreise zusammen. Der
Besucher.“ Flughafenchef Michael Eggenschwiler HH-Touristikern beim RDA Workshop.
es, Besucher aus Stockholm und Birmingham zu in- Netzausbau im August verbinden 60 Busse auf 13 Clou: Bei Buchung von Übernachtungen für
ist zufrieden: „Easyjet hat einen wichtigen Anteil an
mindestens 20 Personen bei der HHT ist ein
teressieren – dazu wurden Online-Kampagnen (ein der aktuellen Passagierentwicklung in Hamburg. Linien insgesamt 60 Städte. Zum Service gehören
Gästeführer für zwei Stunden kostenfrei.
Mix aus Abverkaufs- und Imagewerbung) auf Reise- Das erweiterte Sitzplatzangebot und die neuen • komfortable Sitze mit großer Beinfreiheit, Mario Wolf, Leitung Produkt-
portalen gestartet. Ergebnis: 8,95 Millionen Kontak- Verbindungen stimulieren die Nachfrage und ma- • Steckdosen an jedem Sitzpaar, management und -entwicklung
te. Ebenfalls erfolgreich war die Bewerbung auf der chen den Hamburger Flugplan noch attraktiver.“ • Sitzreservierung mit Platznummer, 040-300 51-231 www.hamburg-tourism.de/suchen-
Facebook-Seite von Germanwings (324.000 Fans) – • Snack- und Getränkeangebot, wolf@hamburg-tourismus.de buchen/gruppenreisen-hamburg
12 www.hamburg-tourismus.de www.hamburg-tourismus.de 13
Sie können auch lesen
