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Hessische Zentrale für Datenverarbeitung
INFORM
Magazin für die hessische Landesverwaltung
Upgrade im
Shutdown
Die Krise als Schub
fürs digitale Arbeiten
ab Seite 12
2.2020 | 47. Jahrgang
Sicher übermitteln Professionell online auftreten
Das besondere elektronische Servicestelle Online-Redaktion
Behördenpostfach ab Seite 32 ab Seite 35
HESSEN IN ZAHLEN
Bestätigte SARS-CoV-2-Fälle in Hessen
2. MÄRZ 2020
11
31. A P R I L 2 02 0
8.304
Viele Hebel wurden im März und April in Hessen in Bewegung gesetzt, um
die Arbeitsfähigkeit der Landesbeschäftigten im Homeoffice zu gewährleisten,
um digital bei Meetings und Pressekonferenzen zusammenzukommen oder
Bürgerinnen und Bürger sowie Unternehmen mittels unterschiedlicher – teils neuer –
Kanäle über Corona-Maßnahmen der hessischen Landesverwaltung aus erster Hand
und topaktuell zu informieren.
Im Schwerpunkt gibt INFORM einen Einblick, welchen Beitrag die HZD
in Corona-Zeiten leistet.
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2
Liebe Leserin,
lieber Leser,
für uns alle gelten seit etlichen Wochen neue
Regeln des Zusammenlebens, die sich massiv auf
unser berufliches und privates Umfeld auswirken.
Obwohl bereits erste Lockerungen der Maßnahmen
zur Eindämmung des Corona-Virus SARS-CoV-2
greifen, kann niemand derzeit eine verlässliche Pro-
gnose darüber abgeben, was noch kommen wird
oder wie lang unser Weg zurück in die so genannte
Normalität sein wird.
Die Herausforderung war und ist groß. Innerhalb
der hessischen Landesverwaltung ist ein sehr gro-
ßer Teil der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus
Gründen des Infektionsschutzes ins Homeoffice ge- Lassen Sie uns die Krise nutzen, gewachsene Werte
gangen. Für die HZD als Full-Service-Provider ein wie Zusammenhalt, Verantwortung und Solidarität
enormer Kraftakt: Über Nacht war der Bedarf an auch unabhängig von der aktuellen Pandemie wei-
mobilen IT-Arbeitsplätzen um ein Vielfaches ges tie terzuleben.
gen und mit ihm die Anforderungen an Netzkapa Ich wünsche Ihnen eine anregende Lektüre so
-
zitäten, Zugriffsmöglichkeiten, Onlinekonferenz wie viel Freude am neuen Erscheinungsbild der
lösungen, mobiler Hardware und mehr. INFORM.
Durch enorme Anstrengungen ist es uns gelungen,
die IT der Landesverwaltung in dieser sehr kritischen Ihr
Phase funktionsfähig zu halten. Von dieser beson-
deren Belastungsprobe berichten wir Ihnen im
Themenschwerpunkt dieser Ausgabe der INFORM,
die sich im Übrigen erstmals in ihrem neuen Layout Joachim Kaiser
präsentiert. Direktor der HZD
Angesichts dieser herausfordernden Zeiten freut es
mich umso mehr, dass die INFORM Gelegenheit
hatte, ein Gespräch mit Finanzminister Michael
Boddenberg zu führen. Er tritt die Nachfolge von
Minister Dr. Thomas Schäfer an, dessen tragischer
Tod uns alle noch immer zutiefst bestürzt, und leitet
das Ministerium seit dem 3. April. Das Gespräch
finden Sie in dieser Ausgabe.
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Inhalt
12
Ständige Rubriken 12 Themenschwerpunkt: Upgrade im Shutdown
Mit Corona hat sich die Welt verändert und damit auch unser aller
8 Notizen Arbeitsalltag und die Bedeutung der Digitalisierung. Mit HZD-Stan-
dardprodukten wie HessenAccess oder HessenConnect arbeiten
10 Impressum
viele in der Landesverwaltung von zuhause aus. Damit das funktio-
11 Web-Lounge nieren konnte, liefen hinter den Kulissen in der HZD die Kapazitäts-
Ohne Gewähr – oder erweiterungen auf Hochtouren. Außerdem: INFORM sprach mit
die Wichtigkeit der
Finanzminister Michael Boddenberg und HZD-Direktor Joachim
Nullnummer
Kaiser, die persönliche Einblicke in diese Pandemie-Zeit geben.
14 Der Krise gewachsen 26 Remote arbeiten
Doppelinterview im Homeoffice
20 Rechenzentrum 28 Corona-Chronik
in Krisenzeiten
29 Erfahrungen aus dem
24 Aus der Praxis für die Praxis Homeoffice mit Home-
schooling
25 Arbeitsfähig mit
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Standardprodukten – 30 Zahlen & Fakten
auch im Homeoffice
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4
I N H A LT
32 35
38 42
Magazin Ständige Rubriken
32 Sicher übermitteln 38 Neue Überwachungslösung 31 Kommentar
mit dem besonderen für die Justiz Prof. Dr. Sinemus über ...
Behördenpostfach Erfolgreicher Projektabschluss: die aktuelle Lage
Mit dem besonderen elektroni- neue, innovative Sicherungslösung
schen Behördenpostfach – kurz: für die Justiz ist umgesetzt. 41 Awareness
beBPo – stellt die HZD allen Behör- 50 Jahre Informations-
den einen sicheren elektronischen sicherheit
Übermittlungsweg zur Verfügung. 50/30 HZD-Jubiläum Teil 2: Technischer
Wandel
35 Professionell online
auftreten 42 Mehr als Justiz: 45 Tipps & Tricks
Zielgruppengerecht, 30 Jahre H
ZD-Außenstelle Mein Postfach im Web
suchmaschinenoptimiert in Hünfeld
und barrierefrei
INFORM blickt auf die Geschichte 47 Vorschau INFORM 3/20
Redaktion, Qualitätssicherung der Außenstelle der HZD, die am
oder Beratung - die neu eingerich- 1. Juni ihr 30-jähriges Bestehen
tete Servicestelle Online-Redak- feiert.
tion unterstützt ab sofort bei der
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Pflege und Erstellung von Porta-
len.
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Datensammlung in „Echtzeit“
Spätestens seit März ist die US-amerikanische Johns-Hopkins-Universität ein beständi-
ger Daten-Grundpfeiler in der täglichen Corona-Berichterstattung. Auf einem Dash-
board sammelt und publiziert sie laut eigenen Angaben für rund 180 Länder in Echt-
zeit Daten zur Ausbreitung des Coronavirus. Neben den Auswertungen und
Empfehlungen der WHO und des Robert-Koch-Instituts die wichtigste Grundlage
nicht nur für die mediale Berichterstattung, sondern auch für politische Entscheidun-
gen auf Bundes- und Landesebene. Im Themenschwerpunkt zeigt INFORM, wie sich
diese Entscheidungen auch auf die Arbeitsfähigkeit der hessischen Landesverwaltung
ausgewirkt haben und wie die HZD als Full-Service-Provider der Landesregierung
darauf reagiert hat. | ab Seite 18
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6
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IM FOKUS
NOTIZEN
Hallo HZD!
Physical Distancing und Homeoffice – eine fast verwaiste HZD in Corona-Zeiten: Die große Mehrheit der
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hat vorrangig zu Hause gearbeitet. Ein interaktiver „Hallo HZD!“-Blog hat
in der neuen räumlichen Distanz geholfen, Nähe zu schaffen, den Zusammenhalt und die Solidarität unter-
einander zu stärken.
SharePoint, Hessen- kollaborative Arbeiten unter- MAP > Beruf & Leben > Aus-
Access und Co. online stützen. Ein höherer Bedarf lässt und Fortbildung > IT-Fortbildung >
auch Nachfragen und Probleme E-Learning-Angebot
erklärt beim Einrichten und Bedienen
In Zeiten von Corona-bedingtem steigen. Um eine zeitlich und https://map.intern.hessen.de/irj/go/
Homeoffice steigt der Bedarf personell unabhängige Unter- hessen/startseite/beruf-leben/aus-und-
an Programmen und Anwen- stützung zu bieten, stehen auf fortbildung/it-fortbildung/e-learning-
dungen, die das Office- der E-Learning-Plattform der angebot?area=Land-Hessen
unabhängige und HZD Online-Kurse zu Share
insbesondere Point und HessenDrive zur
das Verfügung. Aber auch zu ZAB,
JIRA, Office 2016 und Win-
Hinweis
dows10, Informationssicher- Für diese INFORM-Ausgabe
heit oder dem neuen hatten wir einen Bericht zum
Mitarbeiterportal Gesundheitsdatenpool ange
(MAP) können kündigt. Den Prototyp einer
sich Inter- Webanwendung, den die HZD in
essierte konstruktiver Zusammenarbeit
mithilfe mit dem Hessischen Ministerium
der On- für Soziales und Integration
I N FO R M
linekurse entwickelt hat, stellen wir in
informieren und einer der nächsten Ausgabe vor.
weiterbilden.
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Pentest bestätigt sehr hohes Sicherheitsniveau
für OASIS
Das von der HZD entwickelte Spielersperrsystem OASIS ist seit
2013 erfolgreich in hessischen Spielhallen und bundesweit in
Spielbanken, Lotteriegesellschaften und bei Sport- bzw. Pferde-
HZD Trendbericht 2020 wettanbietern im Einsatz. Es schützt suchtgefährdete Spielerin-
Neben den gewohnten Trend
analysen und deren Bewertung der
nen und Spieler.
Verwaltungsrelevanz, Umsetzungs
geschwindigkeit und Marktreife Um stets zu gewährleisten, dass die Anwen-
präsentiert der HZD-Trendbericht dung auch sicher ist, beauftragt das OASIS-
2020 eine Neuigkeit: Dr. Markus
Beckmann, Innovationsmanager Team regelmäßig einen unabhängi-
bei der HZD und seit vielen Jahren gen Pentest. Vorausgegangen sind
Verfasser des Trendberichts, stellt
vor, wie Trendbeobachtung und in der Regel größere fachliche Ände-
Innovationsmanagement in der rungen bei bestimm ten Komponen-
HZD stärker verzahnt werden.
ten oder beim umfangreichen Rechte- und Rollenmo-
eitu
ng
dell. Erhebliche Eingriffe durch den Umbau des
rarb
enve
OASIS-Webclients und die Anbindung von Rheinland-
Dat
für
rale
Zent
ische
Hess
0
T 202
ICH
BER
TREND
Pfalz waren dieses Mal ausschlaggebend. Das Ergebnis
des Pentests bestätigt OASIS insgesamt ein sehr hohes
Sicherheitsniveau, darin inbegriffen sind die Webapplikation, der
07.0
2.20
16:0
9
Webservice, die Konfiguration der Server, aber auch die Mandan-
tentrennung und die Validierung von Eingabeparametern.
n e
Welche Methoden und Werkzeuge
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bade esse
Wies hzd.h
185 info@
| 65 ail:
29
traße 0-0 | E-M
34
0611 n.de
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Titel
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1 dabei eine Rolle spielen und wie
es von der bloßen Wahrnehmung nux sowie der Programmierung mit Java.
eines Themas zu einer Entschei Dazu kommen Seminare aus einer breiten
dung über dessen Umsetzung Themenpalette wie IT-Grundschutz, Sha-
kommt. rePoint, ITIL, Projektmanagement, Daten-
banken, Virtualisierung und Softskills.
50 Jahre HZD sind auch 50 Jahre
Im Anschluss teilen sich die Trainees auf
IT-Entwicklung. Mit der kontinuier
unterschiedliche Bereiche in der HZD auf,
lichen Beobachtung von IT-Trends
wo sie unter Anleitung von Mentoren in
trägt die HZD seit Jahren dazu bei,
der Praxis weiter ausgebildet werden.
Entwicklungen und deren mögliche
Auswirkungen auf die Landesver
Ansprechpartner:
waltung frühzeitig aufzunehmen.
IT-Fortbildung
www.hzd.hessen.de/presse/ Neun neue Trainees Bernd Reimann
publikationen/trendberichte-der-hzd E-Mail: bernd.reimann@hzd.hessen.de
Die HZD bietet mit ihrem bewährten Trai-
neeprogramm für Hochschulabsolventen www.hzd.hessen.de/karriere/
ein Training-on-the-Job. Im Februar durfte ausbildung-und-qualifizierung/it-trainee
sie neun neue Teilnehmerinnen und
INFORM 3/19: Ein Karriereprogramm,
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Teilnehmer begrüßen. Das zweijährige
viele Möglichkeiten > online:
Programm beginnt mit einem theoreti-
schen Teil. Die Schwerpunkte liegen auf www.hzd.hessen.de/presse/
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den Betriebssystemen Windows und Li- publikationen/kundenmagazin-der-hzd
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NOTIZEN
Sicher mit hessenWARN
Bombenfunde, Großbrände mit Ge- Polizeiarbeit. hessenWARN ist die
fahrenstoffreizung, Unwetterwarnun- erfolgreiche Weiterentwicklung.
gen, terroristische Anschläge, Coro- Derzeit nutzen über 280.000 Men-
na-Pandemie… Apps zur Warnung schen in Hessen das Warnsystem.
vor Katastrophen und Gefahren sind Der Mehrwert der App hat sich auch
mittlerweile wichtiger Bestandteil im Kontext der Thematik Covid-19
eines kommunikativen Sicherheits- bewährt.
netzwerks geworden. Sie erreichen
Das Hessische Innenministerium
die betroffenen Personen auf direk- INFORM
besitzt eine landesweite Lizenz, die erscheint viermal jährlich (47. Jahrgang)
tem Weg ohne Zeit-
auch für weitere Zwecke eingesetzt
verzögerung und
und weiterentwickelt werden kann. Herausgeber
geben wichtige Hessische Zentrale für Datenverarbeitung
Immer wenn eine bestimmbare
Sicherheitsinfor- Mainzer Straße 29, 65185 Wiesbaden
oder unbestimmbare Personen- Telefon: 0611 340- 0
mationen. pressestelle@hzd.hessen.de
gruppe mittels einer Push-Nachricht
www.hzd.hessen.de
Mit hessen- gewarnt, informiert bzw. alarmiert
werden soll, kann die Lizenz eine Chefredaktion
WARN hat das Manuel Milani
Land Hessen mögliche Lösung sein und als
selbstständige Anwendung genutzt Redaktion
eine bundes- Birgit Lehr, Simone Schütz
weit einmalige werden.
Beirat
Sicherheits- Markus Brückner, Hans-Georg Ehrhardt-Gerst,
App. Die Kontakt:
Dr. Bernhard Fussel, Dr. Alberto Kohl, Susanne Mehl,
HMdIS Eckart Ruß
Gratis-App
bietet neben Torsten Krückemeier Grafisches Konzept
hessenWARN@hmdis.hessen.de Agentur 42 oHG | Konzept & Design,
den bewähr- www.agentur42.de
ten Alarmierungen vor unerwar-
Download hessenWarn: Druck
teten Gefahrensituationen weitere
AC medienhaus GmbH,
wichtige neue Alarmierungsfunktio- Im Google Play Store: www.acmedienhaus.de
nen. Jeder kann sich nach dem Bau- https://play.google.com/store/apps/
Fotos
kastenprinzip individuelle Warnun- details?id=de.hessen.hmdis.hessenwarn © emojoez/stock.adobe: Titel, S.4, S. 12–13;
gen und Informationen abonnieren. © bluebay2014/stock.adobe: S. 5, S. 34; © Brian
Im Apple iStore: McGowan/Unsplash: S. 6–7; © Fotolia: S. 9;
© Annika List: S. 14, S. 17; © Romolo Tavani/stock.
Seit 2017 nutzt die Polizei Hessen https://apps.apple.com/de/app/hessenwarn/ adobe: S. 28; © Hessische Staatskanzlei: S. 31;
KATWARN zur Unterstützung der id1482894790 © ra2 studio/Fotolia: S. 41; © Mykyta/stock.adobe:
S. 43; © M-SUR/stock.adobe: S. 44;
Alle anderen © HZD
Grafiken
© Agentur 42 oHG: S. 5, S. 8, S. 21–23, S. 25, S. 28,
LEV 2021 der HZD Informieren und S. 30, S. 31, S. 32–33, S. 36–37; S. 47
Das Leistungs- und Entgeltverzeich- inspirieren
nis (LEV) bildet eine wichtige Grund- Mit der Fachtagung hat die HZD
lage für die Geschäftsbeziehungen ein internes Format etabliert, das
der HZD mit ihren Kunden. Es be- IT-Spezialisten und Interessenten
schreibt das Leistungsportfolio für unterschiedlichster Fachgebiete zu-
informations- und kommunikations- sammenbringt, um sich über aktuelle
technische Projekte und Verfahren, Entwicklungen in bestimmten The-
die von der HZD im Auftrag der mengebieten auszutauschen.
Die in dieser Zeitschrift veröffentlichten Beiträge sind
Ressorts betrieben werden.
urheberrechtlich geschützt. Nachdruck, auch auszugs
Bei der nächsten Fachtagung am weise, nur mit schriftlicher Genehmigung der HZD.
Das LEV für das Jahr 2021 wurde vom
1. Juli 2020 geht es unter dem Titel
Hessisches Ministerium der Finanzen Sie möchten zum Thema IT im Land auf dem Laufen-
„WIR. MACHEN. FEHLER.“ um Metho- den bleiben? Dann besuchen Sie uns online oder
genehmigt und steht im Mitarbeiter-
den und Werkzeuge der Qualitäts- abonnieren unseren Newsletter INFORM|DIREKT unter
portal zum Download bereit:
I N FO R M
www.hzd.hessen.de
sicherung und des Testens.
https://map.intern.hessen.de/irj/go/hessen/ Wenn Sie die INFORM regelmäßig erhalten möchten,
INFORM berichtet für Sie in der schreiben Sie uns:
startseite/service/it-und-kommunikation/ infomaterial@hzd.hessen.de
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portfolio-der-hzd September-Ausgabe. oder rufen Sie uns an: Tel. 0611 340-3118
10WEB-LOUNGE
Ohne Gewähr —
oder die Wichtigkeit der Nullnummer
Wenn wir eine Scheibe Toast in den Toaster stecken „Scheitern“ zu erwarten. In einem sich durch äußere
und das Gerät einschalten, erwarten wir, nach kurzer Umstände ändernden System sind aber auch Verän-
Zeit ein mehr oder weniger geröstetes Brot zu bekom- derungen an gewohnten Abläufen und Prozessen un-
men. Das kann zwar auch mal schiefgehen, aber im vermeidbar. Hier muss man ggf. forschen und Dinge
Großen und Ganzen ist das Ergebnis vorhersehbar. So erproben. Schauen, was passt und was nicht passt,
geben uns klare Prozesse Sicherheit. und auch, ob die äußeren Umstände tatsächlich so
sind, wie sie scheinen. Der Ausgang ist dabei offen.
Die Erwartung, dass Prozesse sachlich richtige Ergeb-
Doch auch schon die Erkenntnis, dass ein Weg in eine
nisse liefern, die dann auch noch rechtlich sicher sind,
Sackgasse führt, kann eine wichtige Erkenntnis sein.
ist für das Vertrauen in Staat und Verwaltung wichtig.
Auch dadurch lassen sich dann wiederum nachfol-
Wenn wir uns auf „Neuland“ begeben, muss dieses
gende Fehler vermeiden – z. B. Fehlinvestitionen oder
Vertrauen erst gewonnen werden, weil die Erfahrung
Mehrfacharbeiten.
des Gelingens fehlt. Bei der Entwicklung von neuen
Prozessen und noch mehr bei der Entwicklung von Im Bereich der medizinischen Forschung hat das Ber-
Anwendungen, die diese Prozesse unterstützen, gibt lin Institute of Health Preise für die Veröffentlichung
es immer eine gewisse Unsicherheit. Man kann pla- von NULL-Ergebnissen ausgelobt. Neben der Vermei-
nen und testen, wie man will. Irgendetwas geht immer dung von Sackgassen wird dabei auch unterstrichen,
schief. Und: „Hinterher ist man immer klüger.“ dass solche NULL-Ergebnisse aufschlussreicher sein
können als Ergebnisse, die eine Hypothese stützen.
Für den Umgang mit Unsicherheit gibt es verschiede-
Und selbst Mehrfacharbeiten können einen Sinn ha-
ne Ansätze. Dabei denken wir i.d.R. zuerst an Vermei-
ben: So wird zur Bekämpfung von Covid-19 die Erfor-
dung: Wir müssen halt noch besser planen und testen.
schung von Impfstoffen gefördert, ohne dass dabei
Ständig entstehen so neue Methoden, die alte Fehler
die Einzigartigkeit des Entwicklungsansatzes eine Rol-
vermeiden sollen – und trotzdem gibt es keine perfek-
le spielt. Denn auch aus grundsätzlich gleichen Ansät-
ten Methoden, die garantiert zum Erfolg führen.
zen können sich unterschiedliche Wege entwickeln.
Der zweite Ansatz ist, Fehler zuzulassen und zu über-
Der bewusste Umgang mit Fehlern soll nicht dazu
legen, wie wir damit umgehen. An die Stelle von „Ich
führen, fehlerhafte Prozesse oder Anwendungen hin-
war‘s nicht!“ und „Bei mir läuft alles!“ muss der bewusste
zunehmen. Die Lösungen müssen am Ende funktio-
Umgang mit Fehlern treten: Was können wir in der kon-
nieren. Eine gesunde Fehlerkultur kann jedoch dazu
kreten Situation tun? Und was können wir künftig bes-
beitragen, dass „Nullnummern“ kein Ausdruck von
ser machen? Hier werden Lösungen für das akute Pro-
Scheitern, sondern Stationen einer Entwicklung sind.
blem und – langfristig – Vermeidung adressiert. Auch
zu diesem offenen Umgang mit Fehlern haben sich
methodische Formate entwickelt, etwa die sog. „f*ck- Dr. Markus Beckmann
up night“ oder – etwas klassischer – eine Fachtagung Architektur, Produkte und Standards,
Verfasser des Trendberichts der HZD
zur Test-und Fehlerkultur, wie sie die HZD für Juli plant.
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Der weitestreichende Ansatz geht dahin, Fehler oder markus.beckmann@hzd.hessen.de
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11Upgrade im
Shut
down
Die Krise als Schub fürs digitale Arbeiten
Das Corona-Virus hat unsere Arbeitswelt in kürzester
Zeit vor eine Herausforderung gestellt, die es so noch
nicht gegeben hat. Ganze Unternehmen und öffentli-
che Einrichtungen haben im März ihre Arbeitsplätze
ins Homeoffice verlegt. Ausreichend Zeit, sich auf die
neue Arbeitsumgebung und damit verbundene Um-
stellungen vorzubereiten, gab es kaum. Wie standen
und stehen die hessische Landesverwaltung und ins-
besondere der Geschäftsbereich des Finanzministe-
riums sowie die HZD in dieser Ausnahmesituation da?
Und wie gehen sie mit den besonderen Herausforde-
rungen um?
Dazu konnte INFORM mit dem neuen Hessischen Fi-
nanzminister Michael Boddenberg und HZD-Direktor
Joachim Kaiser sprechen. Wie sie die Corona-Kri-
se persönlich beurteilen, welche Bedeutung sie der
Landes-IT beimessen und was in ihren Augen von
bzw. nach der Krise bleibt – das können Sie auf den
folgenden Seiten lesen.
Gabriele Pawlitzek und ihr Team aus dem Rechen-
zentrum berichten vom Wettlauf gegen die Zeit und
von kreativen Lösungsfindungen in der Krise. Dr. Al-
berto Kohl hat die kommissarische Leitung der Ab-
teilung Produkte just am Freitag, den 13. März 2020
übernommen – dem Tag, an dem Hessen schwer-
wiegende Schritte im Kampf gegen das Corona-Vi-
rus veranlasste. Er verdeutlicht: Mit dem Einsatz von
HZD-Standardprodukten – und der Erweiterung der
Kapazitäten – ist die Arbeitsfähigkeit vieler Landes-
beschäftigter im Homeoffice gewährleistet.
Exemplarische Stimmen, Maßnahmen und Zahlen
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verdeutlichen zudem, dass die HZD in dieser Ausnah-
mesituation in Rekordzeit den Bedarf an Infrastruktu-
ren und Produkten um ein Vielfaches erhöht hat.
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12UPGRADE IM SHUTDOWN
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2|20
13Der
Krise
gewachsen
Hessens Finanzminister
Michael Boddenberg
und HZD-Direktor
Joachim Kaiser im Inter-
view
Die Corona-Pandemie wirft viele
schwierige Fragen auf. Wie geht
man mit einer Situation um, die
noch nie dagewesen ist? Wo liegen
die Prioritäten? Welche Vorausset
zungen müssen erfüllt sein, um die
Funktionsfähigkeit kritischer Infra-
strukturen aufrechtzuerhalten?
INFORM hatte die Gelegenheit, mit
dem neuen Hessischen Finanzminis-
ter Michael Boddenberg und HZD-
Direktor Joachim Kaiser darüber
zu sprechen.
INFORM: Herr Boddenberg, am 3. April
2020 hat Ministerpräsident Volker Bouffier
Sie zum neuen Hessischen Finanzminister
vereidigt. Mitten in der Corona-Krise haben
Sie Ihr neues Amt angetreten. Wie haben
Sie die ersten Tage im Ministerium erlebt?
Boddenberg: Für mich persönlich waren
diese ersten Tage aufgrund der beson-
deren Umstände sehr emotional, aber
natürlich auch sehr arbeitsintensiv. Von
den Kolleginnen und Kollegen in der
Finanzverwaltung bin ich herzlich empfan-
gen worden. Ich habe einen Geschäfts-
bereich vorgefunden, der wirklich sehr gut
funktioniert.
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Natürlich ist die Corona-Krise in diesen
Tagen das alles bestimmende Thema. Für
das gemeinsame Ziel, gut durch die Krise
2|20
14DOPPELINTERVIEW
Nach dem Tod von Finanzminister
Dr. Thomas Schäfer Ende März
2020 hat Ministerpräsident
Volker Bouffier den bisherigen
Vorsitzenden der CDU-Fraktion
im Hessischen Landtag, Michael
Boddenberg, am 3. April als
neuen Finanzminister vereidigt.
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2|20
15DOPPELINTERVIEW
zu kommen, müssen wichtige Entschei- riums war die Gesundheit der Beschäf-
dungen rasch und zugleich sehr über- tigten, aber auch die Aufrechterhaltung
legt getroffen werden, insbesondere der Handlungsfähigkeit. Können Sie an
jene mit großer finanzieller Tragweite. wenigen konkreten Beispielen veran-
Auch in der IT standen wir seit Mitte schaulichen, warum ein Ressort wie das
März vor großen Herausforderungen. Finanzressort auch während einer Pan-
Die Menschen vertrauen darauf, dass demie handlungsfähig bleiben muss?
wir unseren Job machen. Das tun wir
Boddenberg: Die Landesregierung
mit aller Kraft!
trägt Verantwortung für die Menschen,
INFORM: Automobilkonzerne haben die in Hessen leben. Um dem auch in
die Produktionsbänder stillgelegt, Krisenzeiten gerecht werden zu können,
am Flughafen in Frankfurt bleiben die ist die Handlungsfähigkeit des Staates
allermeisten Flugzeuge am Boden. Grundvoraussetzung. Dies betrifft also
Kleinunternehmer wie Friseure oder nicht nur die Finanzverwaltung, sondern
Blumenhändler mussten ihre Geschäfte ausnahmslos alle Geschäftsbereiche
von jetzt auf gleich für Wochen schlie- der Regierung. Um auf Ihre Frage näher
ßen. Der Shutdown. Unternehmerinnen einzugehen, lenke ich den Blick aber
und Unternehmer hat die Krise bis ins gerne auf die Finanzverwaltung: Unser
Die Landesregierung Mark getroffen. Wie hilft die Politik in Geschäftsbereich steht mit fast allen
trägt Verantwortung Hessen? Bereichen in zentraler Verantwortung.
Haushaltspolitik, Steuerpolitik, die
für die Menschen, die Boddenberg: Durch diese Krise
Arbeit der Finanzämter, die Beteiligung
kommen wir nur gemeinsam. Hessen
in Hessen leben. Um hat deshalb einen Schutzschirm auf-
an wichtigen Unternehmen des Landes,
kommunale Investitions- und Ent-
dem auch in Krisen gespannt. Er umfasst Hilfen von bis zu
schuldungsprogramme und staatlicher
8,5 Milliarden Euro für unser Land. Wir
zeiten gerecht wer- haben damit auch steuerliche Erleich-
Hochbau – das sind einige der zentralen
Aufgaben, um die wir uns im Finanz-
den zu können, ist die terungen auf den Weg gebracht und
ministerium und in unseren nachgeor-
stocken die finanziellen Soforthilfen
Handlungsfähigkeit des Bundes auf. Die Unternehmen in
denten Behörden kümmern. Und alle
diese Handlungsfelder sind aktuell von
des Staates Grundvor- unserem Land können zudem bei-
der Corona-Krise in irgendeiner Form
spielsweise zwischen Förderkrediten
aussetzung.“ der Wirtschafts- und Infrastrukturbank
tangiert. Hierfür müssen wir Lösungen
finden und dafür müssen wir auch in Kri-
Finanzminister Hessen oder Landesbürgschaften als
senzeiten handlungsfähig sein und das
Michael Boddenberg eine weitere Form der Unterstützung
sind wir dank unserer Pandemiepläne.
wählen. Aber unsere verschiedenen
Maßnahmen richten sich natürlich nicht Unbestritten ist, dass wir als Finanz-
nur an die klassische Wirtschaft. Auch verwaltung eine kritische Infrastruktur
das Ehrenamt, Kultureinrichtungen, der darstellen. Wir sind einer der Eckpfeiler
medizinische Gesundheitsbereich – um in der Bekämpfung der Folgen der
nur einige zu nennen – profitieren von Krise und wichtiger Ansprechpartner für
den Mitteln, die wir als Regierung zur Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer,
Verfügung stellen. Und natürlich sind Unternehmen und damit die gesamte
wir auch mit den Kommunen im Ge- Wirtschaft. Ohne unsere Arbeit wird das
spräch, wie wir als Land helfen können. Abfedern der enormen wirtschaftlichen
Wir haben beispielsweise Geld aus Auswirkungen für die Menschen in
dem Kommunalen Finanzausgleich den unserem Land nicht zu stemmen sein!
Kommunen bereits Monate im Voraus
Mindestens ebenso entscheidend ist
überwiesen. Klar ist: Wir beobachten
für uns aber auch, dass wir selbstver-
die sich verändernde Lage sehr genau
ständlich eine soziale Verantwortung
und versuchen, in einem engen Aus-
gegenüber unseren Mitarbeiterinnen
tausch mit den Betroffenen, schnell und
und Mitarbeitern haben. Um die sozia-
möglichst unbürokratisch zu helfen.
I N FO R M
len Kontakte so gering wie möglich zu
INFORM: Oberste Prämisse der vor- halten, wechseln sich viele Mitarbeite-
läufigen Pandemie-Dienstanweisungen rinnen und Mitarbeiter in einem rotie-
2|20
im Geschäftsbereich des Finanzministe- renden Verfahren mit ihrem Einsatz in
16der Dienststelle und im Homeoffice ab.
Wir müssen also auch unsere IT-Infra-
struktur an die neuen Rahmenbedin-
gungen anpassen.
INFORM: Herr Kaiser, war die hessische
Landesverwaltung bislang durchweg
handlungsfähig – aus IT-technischer
Sicht gesehen?
Kaiser: Ich denke, die Landesverwal-
tung hat ganz hervorragend ihre
Handlungsfähigkeit demonstriert. In
der jetzigen Pandemie-Krise mussten
nicht nur die bisherigen Leistungen
der Verwaltung für die Bürgerinnen
und Bürger sowie Unternehmen so weit
wie möglich aufrechterhalten werden.
Wir alle sind in besonderem Maße neu
gefordert worden. Ich möchte hier
nur zwei von vielen Beispielen nennen:
die landesweite Corona-Hotline, die
binnen kurzer Zeit eingerichtet wurde,
und die wirtschaftlichen Soforthilfen
für Selbstständige, Freiberufler und
kleine Unternehmen. Und natürlich
mussten alle Anforderungen auch unter
der Bedingung eines gleichzeitigen
Und wir konnten auch unsere Skype for
Schwenks eines großen Teils der Mit-
Business-Lösung HessenConnect ohne
arbeiterinnen und Mitarbeiter ins
Probleme wesentlich mehr Mitarbeiten-
Homeoffice realisiert werden.
den im Land zur Verfügung stellen.
Die HZD hat sehr viel zu dieser positi- Unsere Infrastrukturen, auf denen diese
ven Bilanz aus IT-Sicht beitragen kön- Produkte aufsetzen, haben sich als
nen. Es hat sich bezahlt gemacht, dass skalierbar und sehr robust behauptet.
wir seit mehreren Jahren Mobilität als Als etwas schwieriger hat sich die Ver-
ein strategisches Ziel verfolgen. Unsere sorgung mit mobilen Endgeräten –
Services und Verfahren, die wir für die Notebooks und Tablets – erwiesen.
Verwaltung betreiben, haben wir völlig Das liegt an den aktuell langen Liefer-
ungeschmälert aufrechterhalten – und zeiten der Lieferanten. Wir haben
das weitgehend und ohne Probleme im momentan eine Ausstattungsquote
Remotezugriff, denn auch unsere Mit- mit mobilen Endgeräten von rund 40
arbeiterinnen und Mitarbeiter sind ins Prozent der Mitarbeiterinnen und
Homeoffice gegangen. Mitarbeiter der Landesverwaltung. Bis
Herbst wird diese Quote voraussicht-
Mit Beginn des Lockdown gab es
lich bei 70 Prozent liegen.
natürlich in der gesamten Landesver-
waltung einen enorm gesteigerten INFORM: Welche Bedeutung hat die IT
Bedarf an mobiler IT. Hier hat sich ein- in der Krise?
deutig bestätigt, wie richtig die
Kaiser: Die IT des Landes hat sich in
Entscheidung war, den HessenPC als
der Krise ganz elementar und offenkun-
zentrales Clientmanagement im Land
dig als unverzichtbarer Garant für das
zu etablieren und auf standardisierte
Funktionieren der Verwaltung erwiesen
Produkte zu setzen. Wir hatten kein
wie noch nie zuvor. Und auch wenn wir
Problem, die Möglichkeiten für Fernzu-
I N FO R M
uns alle sicher einen anderen Auslöser
griffe mit HessenAccess in sehr kurzer
gewünscht hätten: Die Pandemie-Krise
Zeit um mehrere zehntausend Nutzerin-
hat der Digitalisierung einen enormen
nen und Nutzer deutlich auszuweiten.
2|20
Schub verliehen.
17von zuhause, sehr beeindruckt. Alle ha-
ben an einem Strang gezogen und sich
gegenseitig unterstützt. So konnten
Arbeitsweisen zügig der Situation an-
gepasst werden: Wir haben technisch
aufgerüstet, um möglichst vielen Be-
schäftigten das Arbeiten von zuhause
aus zu ermöglichen. Auch wurden in
kürzester Zeit verschiedenste Unter-
stützungsangebote für das Arbeiten
in dieser besonderen Situation für
die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
zusammengestellt. Das reicht von
praktischen Tipps für das Arbeiten im
Homeoffice über Empfehlungen für die
Führungskräfte, um ihrer Verantwor-
tung gegenüber sich und ihren Mit-
arbeiterinnen und Mitarbeitern gerecht
zu werden, bis hin zu individuellen
sozialen und psychologischen Bera-
tungsangeboten.
Selten war es so wichtig, dass wir alle
zusammenhalten, Rücksicht aufeinan-
der nehmen, füreinander einstehen
und aufeinander achten. Solidarität und
Vernunft, zwei wichtige Aspekte, die
auch unsere Bundeskanzlerin immer
wieder genannt hat, habe ich im Ge-
schäftsbereich überall vorgefunden.
Auch das gibt mir jeden Tag die Zu-
versicht, dass wir gemeinsam die Krise
Ich gehe davon aus, dass wir als nächs-
bewältigen werden.
tes gemeinsam mit den Ministerien
über Konsequenzen und Lehren aus INFORM: Ihre Einschätzung: Wird sich
der Pandemie beraten werden. Bereits die Arbeitsweise (in der hessischen
jetzt ist absehbar, dass mobile IT zum Landesverwaltung) langfristig oder gar
Standard bei den Arbeitsplätzen der nachhaltig durch diesen einschneiden-
Verwaltung wird. Die Krise hat uns aber den Moment verändern? Wenn ja, wie?
noch einmal deutlich vor Augen ge-
Boddenberg: Die Krise zeigt bislang,
führt, wie dringlich die durchgängige
dass die anspruchsvollen Landesauf-
Digitalisierung der Verwaltungsprozes-
gaben unabhängig vom Arbeitsort sehr
se ist – sowohl nach „außen“ gegen-
gut erledigt werden können. Sie führt
über den Bürgerinnen und Bürgern
aber auch dazu, dass der persönliche
und Unternehmen im OZG-Kontext
Kontakt eine neue Wertschätzung er-
als auch bei den Binnenprozessen der
fährt.
Verwaltung.
Mit großer Wahrscheinlichkeit wird sich
INFORM: Führung und Zusammen-
diese Erfahrung weiter auf die Arbeits-
arbeit, Ängste und Motivation. Wie
weise der Landesverwaltung auswirken.
haben Sie die Unternehmenskultur des
Vielleicht wird man mit den vielfältigen
Ressorts in den ersten Wochen erlebt?
Möglichkeiten des mobilen Arbeitens
War sie der Umstellung auf das Arbei-
nach der Corona-Krise noch offener
ten von zuhause gewachsen?
und selbstverständlicher umgehen. Die
I N FO R M
Boddenberg: Mich hat die enorme Ein- Verwaltung hat sich bereits in den ver-
satzbereitschaft der Mitarbeiterinnen gangenen Jahren an vielen Stellen für
und Mitarbeiter, egal ob im Büro oder neue Formen der Arbeitsorganisation
2|20
18DOPPELINTERVIEW
geöffnet. Das begrüße ich. Ich bin von INFORM: Wie lautet Ihre heutige
Hause aus Unternehmer, Mittelständ- persönliche Erkenntnis aus der Corona-
ler – und bringe von daher auch einen Krise?
etwas anderen Blick mit. Es gibt viele Kaiser: In der Pandemie hat sich ge-
gute und spannende Ideen, und wenn zeigt, wie leistungs- und reaktionsfähig
diese auch für die Verwaltung Sinn unser Staat und unsere Verwaltung
machen, warum sollten wir sie nicht sind – dank sehr vieler engagierter Mit-
aufnehmen? Es wird spannend sein, wie arbeiterinnen und Miarbeiter, die sich
wir mit den gewonnenen Erkenntnissen ohne Zögern den großen Herausfor-
aus Corona-Zeiten umgehen. derungen gestellt haben. Nicht zuletzt
hat die IT ihren Teil dazu beigetragen.
Kaiser: Ich gehe davon aus, dass sich
Ich glaube, das ist für Bürgerinnen und
die Arbeitsweise der Landesverwaltung
Bürger ein Signal, das nachwirkt.
zumindest mittelfristig ändern wird. Es
gibt vor allem zwei Punkte, die davon Boddenberg: Die Corona-Krise ist
tangiert sind. Der erste Punkt: Durch wahrscheinlich die mit Abstand größte
die Krise sind viele Mitarbeiterinnen Herausforderung unserer Gesellschaft
und Mitarbeiter von heute auf morgen seit Ende des Zweiten Weltkriegs. Das
ins Homeoffice gegangen. Das Fazit Virus und seine Verbreitung stellen un-
dieser ungeplanten Massenpilotierung ser Gesundheitssystem, unsere Volks-
lautet für mich: Homeoffice funktioniert wirtschaft und unsere Gesellschaft vor
Aktuelle Informationen der
auch in größerem Maßstab. Die gemach- eine immense Belastungsprobe. In
Landesregierung über Corona in
ten Erfahrungen haben unsere bisheri- solch einer Krise ist es aber besonders
Hessen:
gen Überlegungen zu dem Thema wichtig, mit Verstand und Zuversicht
etwas überholt. Wenn die Zeiten sich an die Dinge heranzugehen. In dieser www.corona.hessen.de
weiter normalisieren, sollten wir auf der Haltung fühle ich mich durch zahlreiche
Basis klarer Regeln mit Homeoffice Gespräche der vergangenen Wochen Hessenweite Hotline für
dauerhaft offener umgehen. Der zweite bestätigt. Wir sollten alle gerade in Fragen, Anliegen und Informa
Punkt: Wir müssen verstärkt über die schweren Zeiten auf die Dinge blicken, tionen zum Corona-Virus:
Absicherung und Krisenvorsorge unse- die uns Mut machen. Zusammenhalt
0800 555 4666,
rer Arbeitsstrukturen nachdenken. Das gehört dazu. Meine persönliche Er-
täglich von 8:00 – 20:00 Uhr
beginnt bei Lieferketten für Schutz kenntnis ist also eine mutmachende
ausrüstung und reicht natürlich bis hin Erkenntnis, die ich gerne mit anderen
Sie können Ihre Fragen auch
zu unseren IT-Infrastrukturen. Ange- teile.
mailen an:
sichts vieler Entwicklungen in unserer
Mein Dank gilt in dieser besonderen
globalisierten Welt muss die Krisenresi- buergertelefon@stk.hessen.de
Situation für unser Land all jenen, die
lienz unserer IT-Infrastruktur eine noch
sich für ihre Mitmenschen einsetzen
größere Rolle spielen.
und die Gesellschaft weiter am Laufen
INFORM: Braucht es grundsätzlich eine halten. Doch so herausfordernd diese
landesweite/ressortweite Tage auch sind: Mit Solidarität, Ver-
Ausstattung für mobiles Arbeiten? trauen und auch Zuversicht werden wir
diese Krise hinter uns lassen. Davon bin
Kaiser: Ich habe bereits darauf hinge-
ich überzeugt!
wiesen, dass mobile IT gerade dabei
ist, in unserer Landesverwaltung INFORM: Herr Minister Boddenberg,
führend zu werden. Diesen Weg sollten Herr Kaiser, vielen Dank für Ihre Aus-
wir weiterverfolgen und die dafür führungen.
nötigen Weichen stellen. Als Full-Ser-
vice-Provider des Landes ist es nicht
unsere Rolle, die Organisationsstruktu-
ren der Verwaltung zu definieren. Aber
es ist unsere Aufgabe, IT-Lösungen für
die Verwaltungsziele zur Verfügung
I N FO R M
zu stellen. Mobile IT bietet ein hohes
Maß an Flexibilität: bei der Änderung
von Verwaltungsstrukturen, für das
2|20
Homeoffice, bei der Krisenbewältigung.
19UPGRADE IM SHUTDOWN
Rechenzentrum in
Krisenzeiten
Der Blick aufs Ganze und die Konzentration
aufs Wesentliche
Die Coronakrise war und ist ein großes Tor ohne breiten Flur dahinter
persönlicher, gesellschaftlicher, nutzt nichts, sodass auch die hinter dem
Tor liegende Netzbandbreite erweitert
wirtschaftlicher, aber auch tech-
werden musste.
nischer Stresstest. Wie in der gan-
zen Welt musste auch das Rechen- Wir haben knallhart analysiert, ent-
sprechende zielgerichtete Maßnahmen
zentrum der HZD diesem best-
abgeleitet und HZD-weit sehr intensiv
möglich standhalten. am gemeinsamen Zielbild gearbeitet.
B
Außergewöhnliche
Mit der Zentralen Koordinierungsstelle
ereits Anfang März traten wir Fernzugriff haben wir eine wichtige Situationen fordern
auf den Plan und haben unser Schaltstelle geschaffen, die für mehrere außergewöhnliche
Rechenzentrum „unter die Produktkategorien an Fernzugriffen die Lösungen
Lupe“ genommen. Das heißt: Priorisierung bei der Abarbeitung der
Wir haben uns die Gesamtar- Nicht nur bei Haus-
Kundenaufträge und der Umsetzung
chitektur der Fernzugriffskapazitäten für der Upgrademaßnahmen steuerte und haltsartikeln gab es in
die HZD und das Land angeschaut. Im koordinierte. Darüber hinaus waren Corona-Zeiten Liefer-
Fokus stand dabei der – aus rein tech- Methoden der IT-Architektur ein starkes engpässe, genauso bei
nischer Sicht betrachtet – Worst Case: Fundament bei der Planung. So konn-
Was, wenn alle Landesbediensteten in IT-Hardware. Die HZD
ten wir sehr schnell die notwendige
einem ausgerufenen Notfall zu Hause Dokumentation beschaffen, bewerten, behalf sich einerseits
arbeiten müssten? Wie viele Nutzerin- eine Impact Analyse erstellen und die mit vorhandenen Lager-
nen und Nutzer „verkraftet“ das Rechen- zu ertüchtigenden Komponenten und beständen, andererseits
zentrum gleichzeitig im Homeoffice, Schnittstellen identifizieren. Daraus ha-
ohne dass es Einschränkungen in der mit teils außergewöhn-
ben wir die notwendigen Maßnahmen
Performanz, der Nutzbarkeit oder gar zu abgeleitet und umgesetzt. lichen Beschaffungen.
temporären Komplettausfällen bei den
Fernzugriffen kommt? In einem großen gemeinsamen Kraftakt Server, die gerade frisch
und im Wettlauf gegen die Zeit haben
Da die Infrastruktur des Rechenzent- geliefert wurden und
wir im Rechenzentrum innerhalb kürzes-
rums bisher nicht für diese Anforderun- ter Zeit die Fernzugriffskapazitäten um eigentlich für andere
gen an gleichzeitigen Nutzern ausgelegt mehr als das Zehnfache erhöht. Ende Zwecke bestimmt wa-
war, konnten wir schnell Engpässe bzw. April können wir zurückblicken und von ren, haben wir händisch
Flaschenhälse identifizieren. Einfach einer Erfolgsgeschichte sprechen: Es
nachvollziehbar: Vom Homeoffice aus ist umgebaut und notein-
gab keinen einzigen temporären Kom-
der zentrale Internetzugang das große plettausfall, lediglich anfangs kleinere gesetzt.
„Tor“ zu den Fachverfahren und Diens- Einschränkungen bei der Performanz zu
ten der HZD. Sämtliche Fernzugriffe Spitzenzeiten, die aber schnell durch Netzkarten, wie wir
aus dem Homeoffice über unterschied- die genannten Maßnahmen beseitigt sie brauchten, waren
liche technologische Lösungen müssen wurden. Anfang April konnten fast
dieses „Tor“ passieren. Ein Upgrade um 20.000 Landesbeschäftigte ohne tech-
ein Vielfaches war unumgänglich. Dies nische Einschränkung bei den Fernzu-
musste möglichst aufwandsarm und griffen von zuhause arbeiten. Im Zuge
I N FO R M
zeitnah umsetzbar sein. Ebenso musste weiterer Ausbaumaßnahmen werden
diese erweiterte Kapazität auch den an- diese Kapazitäten auf bis zu 50.000
deren Schichten im Rechenzentrum zur Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter er-
2|20
Verfügung gestellt werden können. Ein weitert.
20quasi ausverkauft. Wir
fanden heraus, dass
noch sieben in Aachen
erhältlich waren. Wer
zuerst kommt, mahlt zu-
erst. Kurzerhand haben
wir sie bestellt, gekauft
und nach Wiesbaden
bringen lassen.
Da Lizenzen heute per
Software herunterge
laden oder per Key
Maßnahmen im Rechenzentrum
aktiviert werden, konn-
ten hier sehr einfach Stand Anfang März Maßnahmen Stand Ende April
und schnell Kontingen-
Bisherige durch- Aufrüstung der Derzeitige Nut-
te aufgestockt werden. schnittliche Nut- Infrastruktur auf zung: 7.500 gleich-
zung: 500 gleich- 10 Gbit/s zeitig Nutzende
Und auch wir selbst zeitig Nutzende
Inbetriebnahme
waren nach kurzer Über 36.000 einge-
HessenAccess von fünf Servern
Zeit weitgehend vom Betrieb von zwei richtete Accounts
als Gateways
Servern als Gate-
Homeoffice aus tätig,
ways
soweit nicht Einbauten
im Rechenzentrum Knapp 10.000
erforderlich waren. eingerichtete
Nutzende
Die Dienststellen, die bereits mit einem mobilen HessenPC-Endgerät ausgestattet
I N FO R M
waren, konnten schnell das Standardprodukt HessenAccess aktivieren. Eine Verfünf-
zehnfachung der Kapazitäten wurde so innerhalb kurzer Zeit realisiert.
2|20
21Stand Anfang März Maßnahmen Stand Ende April
10.000 Lizenzen Aufrüstung des Derzeitige
für Token-User bei Internetzugangs Nutzung: 5.000
max. 5.000 gleich- und der Perimeter- gleichzeitig Nut-
zeitig geöffneten Firewall (10 Gbit/s) zende
VPN-Tunneln
Beschaffung wei- Mehr als 200
VPN-Einwahl
Bisherige durch- terer Lizenzen und Token wurden neu
schnittliche Nut- Erhöhung der nutz- zugeordnet sowie
zung: 1.200 gleich- baren Bandbreite 300 neue Token
zeitig Nutzende in der Infrastruktur und zusätzliche
Nutzungslizenzen
Beschaffung wei- beschafft
terer RSA-Token
sowie deren Neu-
zuordnung und
Übergang zu kommu die Auflösung von
nalen Netzen Lagerbeständen
Das Land Hessen betreibt
Stand Anfang März Maßnahmen Stand Ende April
einen Netzübergang zu
den Netzen der Kommu- Hessen Knapp 3.000 Einrichten neuer Fast 7.000
nen mit dem kommunalen Connect eingerichtete Mandanten eingerichtete
Accounts Accounts
IT-Dienstleister ekom21
in Kassel. Die nutzbare
Bandbreite dieses Netz-
übergangs wurde auf
1 Gbit erhöht. Die bis-
ZK-Fernzugriff, Change und Incident gesteuert und wichtige Entscheidungen
herige Bandbreite war, Management kurzfristig herbeigeführt.
aufgrund vermehrter Der Corona-bedingte sprunghafte An-
Auch für den Zentralen Incident Manager
Nutzung von Landesver- stieg des Bedarfs an Homeoffice-Lösun-
ist das Arbeiten während der Corona-
gen für die Landesverwaltung inklusive
fahren durch kommunale Pandemie außergewöhnlich: Eine
der HZD und die Notwendigkeit einer
Mitarbeiterinnen und schnelle Umsetzung nicht alltäglicher
raschen Umsetzung stellte eine beson-
Maßnahmen ist naturgemäß fehleranfälli-
Mitarbeiter, nicht mehr dere Herausforderung für die vielen
ger. Gleichzeitig impliziert die Rolle des
ausreichend. Kolleginnen und Kollegen im IT-Betrieb
Zentralen Incident Managers, sich täglich
dar. Er war gleichzeitig ein Stresstest für
mit ungeplanten Herausforderungen
die etablierten Prozesse des Incident
auseinanderzusetzen und diese schnell
und Change Managements. Zur Bedarfs-
und bestmöglich im Team zu lösen. Dank
aufnahme und Bestellabwicklung wurde
des großen Engagements aller beteilig-
am 5. März die „Zentrale Koordinierungs-
ten Kollegen und des Zusammenhalts im
stelle Fernzugriff“ eingerichtet.
Team war die HZD dieser Herausforde-
Im Rahmen der Corona-Maßnahmen hat rung gewachsen.
der Zentrale Change Manager fast 80
Notfall-Changes koordiniert, mit denen Tobias Zeipelt,
innerhalb kürzester Zeit mehrere Server, Zentraler Change Manager
zahlreiche Firewall-Freischaltungen und Holger Schermann,
zum Teil ganze Cluster durch die betei- Zentraler Incident Manager
ligten Fachgruppen aufgebaut wurden. Susanne Braun, Jutta Flieger, Marion
I N FO R M
Gleichzeitig hat die Koordinierungsstelle Steinkat-Baldé, Tobias Zeipelt,
die dazugehörigen Einzelmaßnahmen Zentrale Koordinierungsstelle Fernzugriff
2|20
22UPGRADE IM SHUTDOWN
Stand Anfang März Maßnahmen Stand Ende April
Bisherige Aufrüstung der Derzeitige
durchschnittliche Infrastruktur um Nutzung: 1.030
Nutzung: ca. 200 weitere zwei gleichzeitig
Secure gleichzeitig Gatewayserver Nutzende
Bootstick Nutzende
Beschaffung und
Aktivierung von
1.300 zusätzlichen
Secure Bootsticks
Stand Anfang März Maßnahmen Stand Ende April
Bisherige durch- Aufrüstung der Derzeitige
schnittliche Nut- Infrastruktur um Nutzung: 7.400
zung: 5.500 gleich- weitere zehn Virtua- gleichzeitig Nut-
zeitig Nutzende lisierungshosts zende Gabriele Pawlitzek
Windows Abteilungsleitung
Terminal Beschaffung und Rechenzentrum
Server Aktivierung von gabriele.pawlitzek@hzd.hessen.de
zusätzlichen Citrix-
Lizenzen aus dem Peter Müller
Business Continuity IT-Architekt
Program Rechenzentrum
peter.mueller@hzd.hessen.de
I N FO R M
2|20
23Aus der Praxis für die
Praxis
Betrieb Netze und Sicherheitskomponenten
D
ie betrieblichen Bereiche direkten Anschluss wurde die tem erlaubt ist, scheidet Heimarbeit
finden mit ihren Kernthe- Anhebung der HessenAccess- aus. Im Netzbetrieb gehören dazu
men selten einen direkten Kapazitäten auf Netzseite unter- neben Arbeiten in den Rechenzent-
Eingang in die INFORM, stützt. ren der HZD auch Implementierun-
da sie nicht in der Kunden- gen in allen Landesdienststellen
Um die wichtige Lebensader
wahrnehmung von Projekten oder in ganz Hessen. Auch hier galt der
„Kommunikation“ für den Zugang
Produkten stehen. Ihre Bedeutung Pandemievorsorge in der Verwal-
der Heimarbeiter zu wahren und zu
wird eher spürbar, wenn die Belan- tung die höchste Priorität. Bei-
optimieren, wurde die schon be-
ge der Anwenderinnen und Anwen- spiele finden sich im Aufbau neuer
stehende Überwachung von Netzen
der in den Fokus rücken. Mit der Videokonferenzsysteme oder in der
und Sicherheitssystemen pointiert
Schließung der Schulen Mitte März Netzanbindung und -ausstattung
ausgebaut. Für solche Aufgaben
bot sich dazu reichlich Gelegenheit, neuer Lokationen, um die Arbeits-
ist die Heimarbeit im betrieblich
um die Auswirkungen des Shut- platzsituation in den Dienststellen
geprägten Infrastrukturbereich
down zu begrenzen und die Hand- räumlich zu entzerren.
selbst eine schon lange gelebte
lungsfähigkeit der hessischen Lan-
Praxis. Auf der einen Seite gelingen Diese Arbeiten waren freilich auch
desverwaltung sicherzustellen.
damit Wartungen mit Rücksicht auf unter dem Gebot der Pandemie-
Als ein Schlüsselelement der
die Belange der Anwenderinnen vorsorge zu meistern. Dazu hat das
Pandemievorsorge in der Verwal-
und Anwender effizient abends und Gesundheitsmanagement der HZD
tung gilt die zügige und erhebliche
an Wochenenden. Zum anderen schon sehr früh die einschlägigen
Ausweitung der Heimarbeit. Für
können Störungen oft schnell und Richtlinien in konkrete Maßnahmen
diesen Schritt war das Land Hessen
effektiv beseitigt werden. Daher umgesetzt und mit Arbeitsmedizi-
bereits vor der Pandemie technolo-
hat der Schwenk auf eine über- nern beim medical airport service
gisch hervorragend aufgestellt. Um
wiegende Heimarbeit die aller- und der Unfallkasse Hessen ab-
jedoch landesweit die Heimarbeit
meisten Kolleginnen und Kollegen gestimmt. Auf dieser Basis möchten
in großem Umfang zu etablieren,
im Bereich R7 nicht vor neue wir auch weiterhin professionell
mussten die eingesetzten Techno-
Herausforderungen gestellt. Nicht zum Schutze aller Beteiligten auf
logien auf den erwarteten Ansturm
verschwiegen werden soll jedoch, Seite der Kunden und der HZD
ausgebaut werden.
dass viele Arbeiten in betrieblichen agieren.
Allein am Wochenende des 14. März Infrastrukturbereichen vor Ort
I N FO R M
2020 haben sieben „Netzer“ und geschehen müssen. Wenn Kom- Dr. Bernhard Fussel
„Firewaller“ die Internetanbindung ponenten zu implementieren sind Bereichsleiter Betrieb Netze und
Sicherheitskomponenten
des Landes Hessen von 2 x 4 GBit/s oder aus Sicherheitsgründen eine
2|20
auf 2 x 10 Gbit/s ausgebaut. Im Administration nur direkt am Sys- bernhard.fussel@hzd.hessen.de
24UPGRADE IM SHUTDOWN
Arbeitsfähig
mit Standardprodukten
– auch im Homeoffice
S
eit der Verschärfung der Coro- von HZD-Standardprodukten für mobiles
na-Pandemie ist in der gesamten Arbeiten wie HessenConnect und Hes-
Landesverwaltung die Nachfrage senVoice und die Versorgung mit mobi-
nach technischen Möglichkeiten len HessenPC-Endgeräten deshalb von
zum Arbeiten im Homeoffice und herausragender Bedeutung. Die HZD hat
der Bedarf an Video- und Telefonkonfe- dafür die existierenden Kommunikations-
renzen rapide gestiegen. Wie den Statis infrastrukturen weiter ausgebaut und so
tiken zu entnehmen ist, hat die Anzahl einer täglich wachsenden Zahl von Nutze-
mobiler Endanwender nach dem 16. März rinnen und Nutzern den Zugang ermög-
2020 innerhalb weniger Tage exponentiell licht und die entsprechende Nutzung der In der Abteilung P
zugenommen. Und wir mussten davon Systeme überwacht.
sind die landes
ausgehen, dass sie noch weiter ansteigen
Koordinierungsstab trifft sich täglich weiten Standard-
würde.
Die Herausforderungen für die bestehen-
produkte der HZD
Während dieser Zeit waren für uns die den Infrastrukturen waren schwer einzu-
mobile Einwahl und die Erreichbarkeit von schätzen, weil die aktuelle Krise weltweit gebündelt, darun-
Fernzugriffsinfrastrukturen (HessenAccess, einzigartig ist. Die HZD hat deshalb zur ter der HessenPC
VPN, Secure Bootstick), die Verfügbarkeit Steuerung und Überwachung der erfor- und „Unified Com-
munications“, das
zentrale Produkte
für das mobile
14000
Arbeiten vereint.
13000
12000
10000
9000
19.03. 25.03. 31.03. 02.04. 07.04. 14.04. 22.04. 30.04.
I N FO R M
Fernzugriffe — Mittelwert: 13.731 Diese Kurve ist exemplarisch und im
Entwicklung parallel Nutzende (Summe aus HessenAccess, VPN Wesentlichem auf alle Kommunikations-
2|20
Stand: Letzte Aprilwoche und Secure Bootstick) produkte übertragbar.
25UPGRADE IM SHUTDOWN
derlichen Maßnahmen einen Koordi- dernd und mit Risiken behaftet. Durch
nierungsstab Zentrale Produkte ge- die Lastsituation stieg die Wahrschein-
gründet, der sich aus der Direktion und lichkeit für Incidents. Sind die Kollegen
Führungskräften der besonders be- mit der Entstörung beschäftigt, fehlen
troffenen Abteilungen „Produkte“ und deren Arbeitskapazitäten bei den Ka-
„Rechenzentrum“ zusammensetzt. Der pazitätserweiterungen.
Koordinierungsstab traf sich täglich
Bereits nach Ostern konnten wir eine
am Morgen, bewertete die Ereignisse
„Erholung“ verspüren, die Kapazitäten
des Vortags und legte die Maßnahmen
waren soweit erweitert, dass der Bedarf
für den aktuellen Tag fest. Außerdem
gut gedeckt war. Gleichzeitig kam es
erstellte der Koordinierungsstab einen
kaum zu Incidents.
täglichen Lagebericht zu den Zentralen
Corona-Hotline — schnelle Produkten, um dedizierten Ressort-
Call Center-Lösung mit vertretern und dem Krisenstab der
HessenVoice Landesregierung Managementinforma-
Für die Corona-Hotline wurde tionen über den Infrastrukturstatus der
innerhalb weniger Tage mit Kommunikationsprodukte zu geben.
Dr. Alberto Kohl
HessenVoice ein virtuelles Call Abteilungsleitung „Kundenmanagement“
Unser Fazit Ende April lautet: Aus
Center für bis zu 290 Call und kommissarisch Abteilung „Produkte“
technischer Sicht war der abrupte
Agents (d.h. die Call Agents alberto.kohl@hzd.hessen.de
Übergang zum Homeoffice herausfor-
können in der Dienststelle
oder im Homeoffice arbeiten)
eingerichtet. Bis zu 100 Call
Agents arbeiten Mitte April
pro Schicht im Zweischicht-Be-
trieb (Montag – Sonntag, 8:00
– 20:00 Uhr). Remote arbeiten im
Homeoffice
Das Call Center hatte in der
Spitzenzeit bis zu 20.000
Anrufversuche. Nach vier
Wochen erreichen immer noch
bis zu 2.500 Anrufe am Tag die
Hotline. Ein Überblick
Die Corona-Hotline wurde in
der zweiten Stufe mit der
HessenAccess: Sicher und Die Nutzung von HessenAccess ist
Rufnummer des Bürgertele-
komfortabel zugleich ausschließlich mit dem HessenPC 3.0
fons der Hessischen
Teil des HessenPC 3.0-Basisumfangs möglich. Alle 71.000 IT-Arbeitsplätze in
Landesregierung zusammen-
(d.h. keine zusätzliche Berechnung) der hessischen Landesverwaltung sind
geführt. Alle Ressorts sind in
ist die Fernzugriffsmöglichkeit Hessen spätestens seit Januar 2020 mit dem
dem Call Center integriert.
Access. Aus Sicherheitsgründen wird HessenPC 3.0 ausgestattet.
Technisch musste die HZD die
auch bei HessenAccess eine zwei-
Amtsleitungen für eingehen- VPN-Token: Der „Klassiker“
fache Authentifizierung verwendet.
de Anrufe verdoppeln. Mit der „VPN-Einwahl“ besteht seit
Im Gegensatz zu früher besteht der
rund 15 Jahren die Möglichkeit, die
Hessenweite Hotline: „zweite Faktor“ aber nicht mehr aus
gewohnte Arbeitsumgebung auch
0800 555 4666 dem Token, sondern aus einem sicher
außerhalb der Dienststelle zu nut-
auf dem Gerät gespeicherten Software-
zen – auf Dienstreisen, während der
zertifikat. HessenAccess ist komforta-
Telearbeit und eben bei Notfällen wie
bel, da es sich quasi von „alleine“ in ein
der Corona-Pandemie. Für lange Zeit
WLAN einwählt und sich „bekannte“
musste jedoch ein deutlicher Mangel
WLANs merkt.
an Komfort als Preis für diesen Zuge-
Der VPN-Token und die manuelle winn an Flexibilität in Kauf genommen
I N FO R M
Wiederherstellung der Verbindung ge- werden: Der Aufbau des VPN-Tunnels
hören mit HessenAccess der Vergan- erfordert einige zusätzliche Arbeits-
genheit an. schritte und muss im Fall einer unzu-
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