Innovation für weiteres Wachstum - Eppendorf Corporate
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Innovation für weiteres Wachstum Geschäftsbericht 2017
Eppendorf-Geschäftsbericht 2017 Inhalt 1
Unsere Kompetenzfelder
im Life-Science-Labor
Liquid Handling, Cell Handling und Sample Handling – Eppendorf ist ein Unternehmen der Life
Sciences und entwickelt, produziert und vertreibt Systeme für den Einsatz in Laboren weltweit.
Das Produktangebot umfasst zum Beispiel Pipetten und Pipettierautomaten, Dispenser, Zentrifugen
Inhalt
und Mischer sowie Verbrauchsartikel wie Reaktionsgefäße und Pipettenspitzen. Darüber hinaus
bietet Eppendorf Ultratiefkühlgeräte, Fermenter und Bioreaktoren, CO2-Inkubatoren, Schüttler
und Systeme zur Zellmanipulation. Verbrauchsartikel wie Pipettenspitzen, Gefäße, Mikroliterplatten
und Einweg-Bioreaktor-Gefäße ergänzen das Sortiment an Premiumprodukten von höchster Qualität.
Liquid Handling Cell Handling Sample Handling epServices
for premium performance
Geschäftsbericht 2017
Pipetten Fermenter Zentrifugen 2 Vorwort und Management
und Bioreaktoren und Vakuumkonzentratoren
Applikationssupport
Unsere Spezialisten beraten Sie bei
Anwendungsfragen zu Eppendorf-
Instrumenten und -Verbrauchsartikeln.
Pipettenspitzen Einweg-Bioreaktoren Rotoren und Zubehör
6 Innovation für weiteres Wachstum
8 Kulturellen Wandel aus einer Position der Stärke gestalten
Mischer und
eminare und Trainings
S 12 Mit Innovation bereit für die Zukunft
Zellkultur- und Imaging- Temperiersysteme
Automatisches Erweitern Sie Ihre Fachkompetenz
Liquid Handling Verbrauchsartikel
im Labor in Theorie und Praxis. 16 Digitalisierung als Treiber der Entwicklung im Labor
20 Digitale Labororganisation mit VisioNize®
Thermocycler
Dispenser CO2-Inkubatoren 24 Innovative Wege zum Kunden
echnischer Support
T
Kontaktieren Sie Ihre lokale Service-
Photometer Organisation für alle technischen Fragen.
Dispenserspitzen Biologische Schüttler
30 Nachhaltigkeit
Ultratiefkühlgeräte
Wartungs- und Zertifizierungsservice 36 Internationale Präsenz
Pipettierhilfen Mikromanipulatoren Wir bieten Services zur Wartung,
und -injektoren Kalibrierung, Verifizierung, Installations- 38 Konzernlagebericht
Multiwell-Platten und Funktionsqualifizierung (IQ/OQ)
und für Ihre Qualitäts- und Gesetzes 48 Konzernabschluss
anforderungen.
Flaschendispenser Elektroporatoren 51 Bericht des Aufsichtsrats
und Büretten Probengefäße
52 Organe und Gremien
Eppendorf-Geschäftsbericht 2017 Inhalt 1
Kennzahlen
(IFRS)
Inhalt
+/− Geschäftsbericht 2017
2013 2014 2015 2016 2017 Vorjahr
Gesamtumsatz TEUR 502.677 531.080 629.141 651.544 690.336 +6,0 %
Nord-/Südamerika % 35,2 35,8 38,5 37,8 37,7
Europa % 39,9 40,5 36,7 35,7 36,3 2 Vorwort und Management
Asien/Pazifik /Afrika % 24,9 23,7 24,8 26,5 26,0
Operatives Ergebnis TEUR 101.813 100.943 123.196 140.139 156.362 +11,6 %
Operatives Ergebnis % 20,3 19,0 19,6 21,5 22,7
EBIT TEUR 93.768 95.658 119.256 139.619 145.511 +4,2 %
6 Innovation für weiteres Wachstum
EBIT-Marge % 18,7 18,0 19,0 21,4 21,1
Jahresüberschuss1 TEUR 67.461 65.746 80.835 96.265 92.112 -4,3 % 8 Kulturellen Wandel aus einer Position der Stärke gestalten
Jahresüberschuss1 % 13,4 12,4 12,8 14,8 13,3
12 Mit Innovation bereit für die Zukunft
Cashflow TEUR 82.221 90.577 111.085 125.509 131.448 +4,7 %
Eigenkapitalquote1 % 63,6 60,8 65,2 63,2 67,5 16 Digitalisierung als Treiber der Entwicklung im Labor
Bilanzsumme TEUR 630.006 716.784 810.877 846.465 869.981 +2,8 %
20 Digitale Labororganisation mit VisioNize®
Aufwand für Forschung
und Entwicklung TEUR 28.177 29.369 31.911 34.787 36.489 +4,9 % 24 Innovative Wege zum Kunden
Gewinn pro Aktie EUR 1,31 1,28 1,58 1,87 1,79 -4,3 %
Mitarbeiter im
Jahresdurchschnitt 2.798 2.880 2.969 3.029 3.134 +3,5 %
1 Inkl. nicht beherrschender Anteile.
30 Nachhaltigkeit
Unsere Kompetenzfelder 36 Internationale Präsenz
im Life-Science-Labor
38 Konzernlagebericht
48 Konzernabschluss
51 Bericht des Aufsichtsrats
52 Organe und Gremien
2 Eppendorf-Geschäftsbericht 2017 Vorwort 3
Vorwort
Eppendorf blickt auf ein sehr erfreuliches Geschäftsjahr 2017 zurück. Das Unternehmen
steigerte den Konzernumsatz um 7,9 Prozent (in konstanten Währungen), mit einem
beschleunigten Wachstum im zweiten Halbjahr. Damit entwickelte sich Eppendorf besser
als der Weltmarkt, der um rund 5 Prozent wuchs. Das Wachstum von Eppendorf war
breit abgestützt: Alle Marktregionen, aber auch alle wesentlichen Produktgruppen haben
zur positiven Entwicklung beigetragen. Da Eppendorf im Berichtsjahr hohe strategische
Investitionen für die Weiterentwicklung des Unternehmens tätigte, stieg das Betriebs
ergebnis (EBIT) wie erwartet unterproportional zum Umsatz. Die Investitionen flossen insbe-
sondere in Forschung und Entwicklung sowie in neue Geschäftsmodelle und -prozesse
sowie in die Modernisierung der Infrastruktur und in zusätzliche personelle Ressourcen.
Der gute Geschäftsgang und die starke Marktposition von Eppendorf bieten optimale
Voraussetzungen, um wichtige Weichen für die Zukunft zu stellen. Unter dem Namen
be Eppendorf 2021 haben wir 2017 intensiv an verschiedenen Initiativen und Projekten
gearbeitet, um unser Unternehmen für eine langfristige, weiterhin erfolgreiche Entwicklung
aufzustellen – stabil und wettbewerbsfähig. Finanziell haben wir das Ziel, im Durchschnitt
der Jahre organisch deutlich über dem Markt zu wachsen. Unsere Anstrengungen setzten
insbesondere bei drei strategischen Themenbereichen an: beim Vertrieb, bei der Innovation
und der Unternehmenskultur. In allen haben wir wichtige Meilensteine erreicht. Mit der
Initiative „Going-to-Market“ arbeiteten wir an der Vertriebsstrategie und -struktur,
um veränderten Markt- und Kundenbedürfnissen Rechnung zu tragen. Mit der Initiative
„Innovation“ wollen wir die Entwicklung von Produkten mit einer agilen Methode
beschleunigen, welche diese Bedürfnisse optimal erfüllt. Dies alles erfordert auch neue
Formen der internen Zusammenarbeit. Eine dritte Initiative von be Eppendorf 2021
gilt deshalb der Weiterentwicklung unserer starken Unternehmenskultur, mit der wir ein
dynamisches und anpassungsfähiges Arbeitsumfeld schaffen wollen. Unser neues Leitbild,
bestehend aus Vision, Mission und Werten, wird allen Mitarbeitern weltweit vermittelt.
Thomas Bachmann Eva van Pelt Dr. Wilhelm Plüster Detmar Ammermann
Vorstandsvorsitzender Vorstand Vertrieb, Vorstand Entwicklung Stellvertretender
Marketing und Service und Produktion Vorstandsvorsitzender
und Finanzvorstand
4 Eppendorf-Geschäftsbericht 2017 Vorwort 5
»Unsere erstklassigen Produkte, Systeme und
Dienstleistungen ermöglichen, verbessern und
erleichtern die Forschungs- und Routine-Arbeiten
in allen Laboren dieser Welt. Sie begeistern
durch Innovation, Qualität, Intelligenz, Leistung,
Verstärkung des Vorstands und organisatorische Ausrichtung auf Marktbedürfnisse
Wirtschaftlichkeit, Ergonomie und Design.«
Teil der Mission im neuen Leitbild von Eppendorf
Ein wichtiges Ergebnis von be Eppendorf 2021 ist die neue Organisationsstruktur, die wir
2017 ausgearbeitet haben und die seit 1. Januar 2018 in Kraft ist. Mit ihr richten wir unser
Geschäft noch besser auf die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse des Marktes aus. Zu
den bedeutenden Neuerungen gehört die Schaffung von zwei neu gestalteten Vorstands Ausblick 2018
ressorts, Business Portfolio und Commercial Organization. Im Ressort Business Portfolio, Mit dem Start von be Eppendorf 2021 haben wir ein solides Fundament gelegt, um das
geleitet von Thomas Bachmann, wird die strategische Ausrichtung von Eppendorf definiert: enorme Potenzial des Unternehmens in der Zukunft noch besser auszuschöpfen. Im Jahr
Was sind unsere großen Stärken, wie kommen wir zu neuen Produktideen, und wie bündeln 2018 geht es nunmehr darum, die gestarteten Projekte konsequent und nachhaltig umzu
wir die Kräfte, um die Produkte zügig zu entwickeln und erfolgreich in den Markt zu bringen? setzen. Mit den neuen Strukturen und einer attraktiven Produktpalette sehen wir uns in einer
Das Vorstandsressort Commercial Organization wird seit 1. Oktober 2017 von unserer neuen guten Ausgangslage für ein weiteres erfolgreiches Geschäftsjahr. Wir erwarten wiederum
Kollegin Eva van Pelt geleitet. Sie ist für die Marktregionen Asia Pacific Africa Latin America, ein gutes Wachstum, nicht zuletzt durch die 2017 eingeführten neuen Produkte, die im laufen-
Europa und Nordamerika verantwortlich, wie auch für die globalen Einheiten Global Key den Jahr voll umsatzwirksam werden. Wir haben weitere substanzielle Investitionen in
Account Management, E-Business, Global Service und für das Operative Marketing. Organisation, Infrastruktur, Produktionskapazitäten, Aus- und Weiterbildung budgetiert, um
den angestrebten Wandel des Unternehmens aktiv zu gestalten. Ausgehend von den damit
Innovation bei Produkten und Prozessen geplanten höheren Kosten rechnen wir mit einem währungsbereinigten operativen Ergebnis
Diese organisatorischen Neuerungen sind eng verknüpft mit unserer Innovations-Initiative. auf dem Niveau des Jahres 2017.
Im Berichtsjahr haben wir unter dem Stichwort Agile Entwicklung mehrere Pilotprojekte
gestartet, um noch schneller zu den Produkten zu kommen, die aktuell nachgefragt werden. Dank
Agile Projektteams binden die Kunden in einem dynamischen Prozess laufend mit ein. Agile Dr. Michael Schroeder, Mitglied des Aufsichtsrats seit Dezember 2015 und vormaliges Vor-
Entwicklung ist jedoch nicht einfach eine Methode, sondern auch eine Haltung, ein Teil der standsmitglied, hat sich im Januar 2018 entschieden, sein Amt aus persönlichen Gründen
Unternehmenskultur. niederzulegen. Aufsichtsrat und Vorstand der Eppendorf-Gruppe danken Michael Schroeder
für sein außergewöhnliches unternehmerisches Engagement und wünschen ihm für die
In der Digitalisierung und Gerätevernetzung sehen wir eine der größten Chancen in unserer Zukunft alles Gute.
Branche. Um das Thema Software und Vernetzung unternehmensweit zu steuern und voran-
zutreiben, haben wir 2017 die globale Funktion Software Development ins Leben gerufen. Die zahlreichen neuen Projekte und Initiativen zusätzlich zum Tagesgeschäft haben von
Auf Produktseite stellten wir mit VisioNize® ein neues System vor, mit dem die Anwender den Mitarbeitern viel Energie, Veränderungsbereitschaft und Mut erfordert. Wir danken allen
eine Vielzahl von Eppendorf-Instrumenten gleichzeitig im Blick haben und zentral über- herzlich für ihr Engagement und die wertvollen Beiträge. Die gute Entwicklung unseres
wachen können. Mit vollumfänglicher VisioNize-Funktionalität sind das neu eingeführte Unternehmens wäre jedoch undenkbar ohne unsere loyalen Kunden, die uns auch 2017
PCR-Instrument Mastercycler® X50, das Ultratiefkühlgerät CryoCube® F740 und der Schüttler wieder ihr Vertrauen schenkten. Ihnen allen gebührt unser großer Dank.
Innova® S44i ausgestattet. Die insgesamt etwa zwanzig neuen Produkteinführungen im Jahr
2017 leisteten einen wichtigen Beitrag zum Wachstum von Eppendorf.
Damit wir unsere Leistungen rasch und in der von unseren Kunden erwarteten Premium-
Qualität erbringen können, müssen wir nicht nur am Markt, sondern auch hinter den Kulissen
fit sein: mit einer zeitgemäßen Infrastruktur und Prozessen sowie hoch kompetenten gruppen-
internen Dienstleistern. Auch hier haben wir im Berichtsjahr wichtige Schritte realisiert. Thomas Bachmann Detmar Ammermann Eva van Pelt Dr. Wilhelm Plüster
6 Eppendorf-Geschäftsbericht 2017 Innovation für weiteres Wachstum 7
Innovation
für weiteres Wachstum
Kulturellen Wandel aus einer Position der Stärke gestalten 8
Mit Innovation bereit für die Zukunft 12
Digitalisierung als Treiber der Entwicklung im Labor 16
Digitale Labororganisation mit VisioNize® 20
Innovative Wege zum Kunden 24
8 Eppendorf-Geschäftsbericht 2017 Kulturellen Wandel aus einer Position der Stärke gestalten 9
Kulturellen
Wandel aus einer Position der Stärke gestalten
Eppendorf ist seit vielen Jahren ein Grundlage für den kulturellen Wandel werden können. Die Veranstaltungen
erfolgreiches Unternehmen mit einer ist das neue Leitbild von Eppendorf, führten zu einer positiven Ausrichtung
sehr starken Marke, loyalen Kunden bestehend aus Vision, Mission und auf die Zukunft, stärkten den Zusam
und weltweitem Wachstum bei guten Werten. Welche Richtung zeigt der neue menhalt und verliehen viel Energie.
Erträgen. Dieser Erfolg basiert unter Wertekompass an, wie will Eppendorf Das neue Leitbild fordert und fördert
anderem auch auf einer starken Unter das angestrebte dynamische und aber auch eine große Veränderungs
nehmenskultur. Auf den ersten Blick anpassungsfähige Arbeitsumfeld bereitschaft und viel Engagement.
signalisiert diese Situation keinerlei gestalten? Vision und Mission zeigen
Handlungsbedarf. Und doch gilt auch auf, welche Ziele Eppendorf bis 2021 Zum Ende des ersten Quartals 2018
für Eppendorf: Die Fortsetzung unserer erreichen will, und sie verdeutlichen: sind Vision, Mission und Werte in allen
Erfolgsgeschichte ist keine Selbst- Was macht Eppendorf aus? Worauf Gesellschaften von Eppendorf ein
verständlichkeit. Die von Eppendorf kann sich der Kunde verlassen? Die geführt. Aber wie lässt sich vermeiden,
bedienten globalen Märkte bewegen Werte geben Orientierung und werden dass die Werte nur als schöne Worte
sich mit immer größerer Dynamik zum Kompass dafür, wie Eppendorf diese wahrgenommen werden? Indem jeder
und unter hohem Wettbewerbsdruck. Ziele und diesen Anspruch erfüllen wird. Einzelne sie lebt. Jede Mitarbeiterin,
Um erfolgreich zu bleiben, muss das Einige zentrale Punkte: Eppendorf- jeder Mitarbeiter soll sich aktiv in die
Unternehmen bereit und in der Lage Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter Veränderungen einbringen, denn nur
sein, sich in Zukunft noch schneller und übernehmen Verantwortung, sie gemeinsam werden die gesteckten Ziele
flexibler auf veränderte Märkte und handeln verlässlich, begegnen den erreicht. Die Mitarbeiter sind aufge
neue Kundenbedürfnisse auszurichten. Kolleginnen und Kollegen mit Respekt fordert, auch ihre Führungskräfte an
Eine der drei großen strategischen und Wertschätzung. Sie sind empa den Werten des Leitbilds zu messen –
Initiativen, die im Berichtsjahr unter thisch, offen und hilfsbereit. Sie haben einschließlich des Vorstands.
dem Programm be Eppendorf 2021 den Mut, Veränderungen und Weiter
gestartet wurden, hat daher auch die entwicklungen voranzutreiben. Sie sind
Weiterentwicklung der Unternehmens auf vorbildliche Weise leistungsbereit
kultur zum Ziel. Diese ist Voraussetzung und fordern Leistung ein. Das neue Leit
dafür, dass Eppendorf die vielf ältigen bild wurde im Laufe des Jahres 2017
Chancen zeitgerecht ergreifen sowie den Führungskräften weltweit in regio
nachhaltig, profitabel und über Markt nalen Workshops vorgestellt. Diese
durchschnitt wachsen kann. erarbeiteten anschließend in eigenen
Workshops mit ihren Teams, wie Vision,
Mission und Werte weltweit vermittelt
und in den Berufsalltag integriert
»Wir setzen auf jede Eppendorferin und jeden
Eppendorfer, um die Erfolgsgeschichte
unseres Unternehmens fortzuschreiben.«
Thomas Bachmann, Vorstandsvorsitzender
10 Eppendorf-Geschäftsbericht 2017 Kulturellen Wandel aus einer Position der Stärke gestalten 11
Unsere
Mission Feedbacks der internationalen
Kick-off Workshop-Teilnehmer
Eppendorf leistet einen Beitrag zur Unsere erstklassigen Produkte, Systeme
Verbesserung der Lebensbedingungen und Dienstleistungen ermöglichen, » I ch schätze sehr, wie viel Zeit
der Menschen. verbessern und erleichtern die For und Ressourcen Eppendorf in
schungs- und Routine-Arbeiten in allen dieses wichtige Zukunftsthema
Wir bauen auf ein Fundament von Laboren dieser Welt. Sie begeistern investiert.«
kollektiver Erfahrung, Geschichte und durch Innovation, Qualität, Intelligenz,
Wissen. Dies verpflichtet uns für die Leistung, Wirtschaftlichkeit, Ergonomie »A
ls Herr Bachmann von
Zukunft. Wir stellen den Kunden in und Design. Eppendorf als Herzensange-
den Mittelpunkt unseres Handelns und legenheit sprach, musste ich
bieten ihm positive Erlebnisse und Wir investieren kontinuierlich in die lächeln, weil es so treffend
Sicherheit. Dabei handeln wir innovativ, Innovation unserer Produkte, Services ist: Ich bin Eppendorf.«
kompetent, transparent, zuverlässig, und Business-Lösungen, auch durch
effizient – übernehmen Verantwortung Einbezug von Partnern und Kunden in
und haben Mut. einem starken Netzwerk für Anwendun-
gen in den Bereichen Sample-, Cell- und
Liquid-Handling. Wir sind beim Kunden.
Wir leben Professionalität, Flexibilität
und Individualität in der Zusammen-
arbeit.
Wir alle sind Eppendorf –
gemeinsam gestalten wir
die Erfolgsgeschichte neu!
» Ich beobachte regelmäßig Kollegen, die sich über
be Eppendorf 2021 und insbesondere auch unsere neuen
Werte unterhalten. Ich finde dies sehr ermutigend, weil es
zeigt, dass der Prozess, die neue Unternehmenskultur in das
tägliche Leben zu integrieren, bereits in vollem Gange ist.«
Zum Ende des ersten Quartals
» Das Engagement des Vorstands hat
mich sehr beeindruckt. Eppendorf
investiert in seine Mitarbeiter und hat
einen klaren Plan für die Zukunft.« 2018
sind Vision, Mission und Werte
in allen Gesellschaften
von Eppendorf eingeführt.
12 Eppendorf-Geschäftsbericht 2017 Mit Innovation bereit für die Zukunft 13
Innovation
Mit
bereit für die Zukunft
»Wir sehen Innovation als einen ganz
wesentlichen Schlüssel für die nach
halt ig erfolgreiche Gestaltung und
Entwicklung unseres Unternehmens.
Daher invest ieren wir unter Nutzung
neuester Entwicklungsmethodiken
überproportional in nahezu allen
R&D-Bereichen. Insbesondere die
Weiterbildung unserer Mitarbeiter,
der konsequente Ausbau der Software
entw icklung und die Erarbeitung
von intelligenten IoT-Lösungen sind
uns eine Herzensangelegenheit.«
Dr. Wilhelm Plüster, Vorstand Entwicklung und Produktion
14 Eppendorf-Geschäftsbericht 2017 Mit Innovation bereit für die Zukunft 15
»Wir investieren kontinuierlich in die Innovation unserer Produkte,
Services und Business-Lösungen, auch durch Einbezug von Partnern
und Kunden in einem starken Netzwerk für Anwendungen in den
Bereichen Sample-, Cell- und Liquid-Handling. Wir sind beim Kunden.«
Aus der neuen Mission von Eppendorf
Die Instrumente und Lösungen von Eppendorf sind weltweit stammende Methodik setzt auf Schnelligkeit, Flexibilität und Das Markenversprechen des Premium-Anbieters Eppendorf
in den Laboren bekannt und geschätzt. Unter seiner starken einen intensiven Austausch mit den Kunden. Anwender-Feed- verpflichtet zu qualitativ höchstwertigen Produkten, die Anerkennung und An-
sporn erfuhr Eppendorf
Marke bietet das Unternehmen traditionsgemäß eine breite back soll bereits in einer frühen Phase gewonnen und für Ver- das Arbeiten im Labor leichter und produktiver machen.
für sein Produktdesign.
Palette von Produkten an, mit Bewährtem, aber auch mit besserungen genutzt werden. Deshalb stellen agile Projekt Mit VisioNize® stellte das Unternehmen im Berichtsjahr ein Beim German Design
steten Weiterentwicklungen und wegweisenden Innovationen. teams alle 15 Wochen einen Prototyp fertig und vertrauen ihn neues System vor, mit dem die Anwender eine Vielzahl von Award wurden gleich
Die Attraktivität der Eppendorf-Produkte bezeugt nicht ausgewählten Kunden zum Testen an. Unterstützt wird dieser Eppendorf-Instrumenten gleichzeitig zentral überwachen zwei Eppendorf-Produkte
ausgezeichnet, nämlich
zuletzt der gute Geschäftsgang des Jahres 2017. Der Bedarf Prozess des „rapid prototyping“ und „agilen Entwickelns“ können. Diese Vernetzung bietet einen enormen Mehrwert,
der Mastercycler® X50
an neuen Methoden und Mitteln für die Life Sciences und durch modernste technische Entwicklungsmethoden wie z. B. wie erste Kunden in Europa bereits bestätigen. (Weitere und das neue Eppendorf
die Gesundheitsforschung ist größer denn je. Pharma-Unter den 3D-Druck oder numerische Simulation. Der Innovations- Informationen zu VisioNize vgl. S. 20-23.) Viele der 2017 ein Pipettenhaltersystem.
nehmen treiben ihre eigene Innovation mit hohem Tempo prozess wird laufend ausgewertet mit dem Ziel, marktgerechte geführten Produkte erlauben eine VisioNize-Vernetzung.
voran, zum Beispiel im Kampf gegen Krebs oder neurodegene Produkte mit noch höherer Frequenz und größerem Anwender- Mit vollumfänglicher VisioNize-Funktionalität sind die neuen
rative Erkrankungen – von besonderer Bedeutung angesichts nutzen zu entwickeln, und dies stets in der Premium-Qualität, Geräte Mastercycler® X50, das Ultratiefkühlgerät CryoCube®
der zunehmenden Zahl älterer Menschen weltweit. welche die Kunden von Eppendorf erwarten. F740 und der Schüttler Innova® S44i ausgestattet. Alle drei
haben weitere wichtige Alleinstellungsmerkmale, um sich Nächste Etappen
Diese ausgeprägte Marktdynamik führt bei Eppendorf zu Der Erfolg dieses Vorgehens hängt unabdingbar von der an einem stark umkämpften Markt behaupten zu können. In der Digitalisierung und Vernetzung sieht Eppendorf eine der
veränderten Anforderungen an die Innovation. Um weiterhin guten internen Zusammenarbeit ab – der regen Kommunika- Der Mastercycler X50 zeichnet sich durch höchste Heiz- und wichtigsten künftigen Marktanforderungen und damit eine
einen Beitrag zur Verbesserung der menschlichen Lebens tion zwischen den Eppendorf-Kompetenzzentren und den Kühlraten, einen einzigartigen 2D-Temperaturgradienten der größten Wachstumschancen. Um das Thema Software und
bedingungen zu leisten, wie es bereits die Eppendorf-Grün- Business Units sowie den regionalen Vertriebsorganisationen, und höchste Energieeffizienz aus. Auch die Ultratiefkühl Vernetzung unternehmensweit zu steuern und voranzu
der formuliert haben, muss das Unternehmen die Entwick- die am Puls der Kunden tätig sind. Agile Entwicklung ist geräte aus der neuen Serie CryoCube F740 bieten höchste treiben, wurde 2017 eine neue globale Einheit Software
lungsprozesse weiterentwickeln und schneller werden als nicht einfach eine Methode, sondern auch eine Grundhaltung Probensicherheit und Energieeffizienz, und sie sind intuitiv Development geschaffen. Im laufenden Jahr will Eppendorf
bisher. „Innovation“ wurde denn auch als eine von drei als Teil der neuen Unternehmenskultur, die dem Teamgeist, bedienbar. Der neue Schüttler Innova S44i ermöglicht die Digitalisierung und Vernetzung, basierend auf VisioNize,
zentralen strategischen Initiativen unter dem Programm der Transparenz, der Eigenmotivation und Eigenverantwortung höchste Mischperformance, ebenfalls kombiniert mit einer zügig weiterentwickeln. Ebenso hat sich das Unternehmen
be Eppendorf 2021 gestartet. Sie setzt den Fokus auf die einen noch höheren Stellenwert gibt. anwenderfreundlichen Handhabung. die Implementierung der Agilen Entwicklung im betrieb
Produktentwicklung, ist aber eng verknüpft mit den beiden lichen Alltag zum Ziel gesetzt. Auf der technischen Seite
anderen Initiativen, nämlich „Going-to-Market“ für neue Markterfolg mit neuen Produkten sind hier bereits große Fortschritte erzielt worden. Der
Wege zum Kunden und „Unternehmenskultur“ für neue In die Einführung der agilen Entwicklung tätigte Eppendorf Fokus liegt nun auf den unternehmenskulturellen Aspekten.
Formen der internen und externen Zusammenarbeit. im Geschäftsjahr 2017 substantielle Investitionen. Ebenso
erntete das Unternehmen aber auch schon erste Früchte:
Agile Entwicklung als Gebot der Stunde Insgesamt konnten letztes Jahr beinahe zwanzig neue Pro-
Um das Innovationstempo zu erhöhen, hat Eppendorf im Jahr dukte am Markt eingeführt werden. Sie haben zum guten »Im Fokus neuer Innovationen sollten digitale Lösungen stehen, die inte-
2017 unter dem Stichwort Agile Produktentwicklung mehrere Geschäftsgang beigetragen und sollen in den kommenden graler Bestandteil der Organisation unseres Forschungslabors werden.
Pilotprojekte gestartet. Diese aus der Software-Entwicklung Jahren noch verstärkt umsatzwirksam werden. Von der Definition des Forschungsziels bis zum erfolgreichen Abschluss
muss die Lösung darauf abzielen, unseren Durchsatz zu erhöhen
und den Forschern ein deutliches Plus an Effektivität und Flexibilität
zu bieten.«
r. Pavan Jutur, Group Leader, Omics of Algae Group, Integrative Biology
D
International Centre for Genetic Engineering and Biotechnology (ICGEB), Neu-Delhi (Indien)
Dass die Kunden uns für unsere Produkte, aber auch für unseren Service schätzen, wurde Anfang des Jahres
offiziell bestätigt: Eppendorf wurde im Rahmen der Pittcon® 2017 Expo in Chicago, USA, von SelectScience® gleich »Ich habe viele Jahre im Bereich Gen- und Proteinexpression in Zellkulturen und
zweimal geehrt. Das Unternehmen erhielt den Scientists’ Choice Award® für den besten Kundenservice des Jahres Organoiden geforscht. Schon mein ganzes Forscherleben lang strebe ich nach Inno-
(„Customer Service of the Year“) und für die Eppendorf Centrifuge 5920 R den Award als bestes neues allgemeines vation und suche nach Schnittstellen zwischen Instrumenten und Verfahren, um Arbeits-
Laborprodukt („Best New General Laboratory Product“). Und es gibt noch weitere Gründe zu feiern: Das Eppendorf abläufe möglichst effizient, schnell und frei von menschlichen Fehlern zu gestalten.«
Training Center feierte 2017 sein 20-jähriges Bestehen, und epServices wurde 10 Jahre alt. Fabio Mangiarotti, Recordati Industria Chimica e farmaceutica S.p.A., Mailand (Italien)16 Eppendorf-Geschäftsbericht 2017 Digitalisierung als Treiber der Entwicklung im Labor 17
Digitalisierung als Treiber der
Entwicklung im Labor
Die Laborwelt verändert sich mit hoher Geschwindigkeit, und der Begriff Digitalisierung
ist in aller Munde. Aber was geschieht im Einzelnen, worauf muss sich die Branche
einstellen, und wie ist Eppendorf in der gesamten Entwicklung positioniert? Im folgenden
Interview nehmen zwei Experten Stellung. Günther Tolkmit ist Gründungspartner von
Trufa, einem Unternehmen, das Software-Lösungen zur Unterstützung von strategischen
Entscheidungen anbietet. Seit Januar 2018 unterstützt er Eppendorf im Bereich Emerging
Business Opportunities. Dr. Matthias Arnold war Gründungspartner und Chief Technology
Officer von DASGIP®, einem Anbieter von Bioprocess-Systemen und Software-Lösungen
für die Life-Sciences-Branche. Seit 2012 ist DASGIP ein Teil von Eppendorf.
Wir alle kennen heute die Digitalisierung aus Welche Ansätze gibt es denn überhaupt in der
unserem privaten Alltag. Welche Bedeutung hat Digitalisierung? Welche Richtung wird Eppendorf
die Digitalisierung in der Life-Science-Branche? einschlagen?
Günther Tolkmit: Auch im privaten Leben empfin- Günther Tolkmit: Die Stichworte hierfür sind
den wir die Digitalisierung häufig als Segen und neben Internet of Things (IoT – Internet der Dinge),
Fluch zugleich. Noch schlucken wir oft den Köder also der Digitalisierung unserer Dinge, insbeson
Bequemlichkeit. Gleichzeitig beschleicht uns dere Artificial Intelligence und Machine Learning.
immer mehr ein ungutes Gefühl, was denn mit In der öffentlichen Meinung wird damit oft der
unseren privaten Daten passiert. Wie weit können Ersatz des Menschen durch die Maschine asso
wir den Datensammlern vertrauen? ziiert. Wir glauben nicht daran. Zum einen sind
Dr. Matthias Arnold: Im Bereich der Life Sciences das grundsätzlich unrealistische Erwartungen an
ist die Situation noch widersprüchlicher. Auf der die Fähigkeiten der Technik. Zum anderen ist
einen Seite wächst der Druck auf die Effizienz es unsere Philosophie, Menschen zu assistieren
(Schnelligkeit, Kosten) zum Beispiel in der Medi und zu begleiten. In diesem Sinne werden wir
kamentenerforschung. Und zum anderen ist das unsere digitalen Lösungen bewusst kontrollieren
Sicherheitsbedürfnis extrem ausgeprägt, schließ und gegebenenfalls einschränken.
lich geht es ja um uns Menschen.
Günther Tolkmit, oben
Dr. Matthias Arnold, links18 Eppendorf-Geschäftsbericht 2017 Digitalisierung als Treiber der Entwicklung im Labor 19
Was verändert sich für die Kunden von Eppendorf? Data, Advanced Analytics). 2017 hat Eppendorf bequemer, doch auch für ihre Nutzung muss der wie Siemens® und GE®, welche die Digitalisierung
Wie unterscheidet sich die Digitalisierung im mit dem Ultratiefkühlgerät CryoCube® F740i, dem Mitarbeiter die Hände frei haben. Daher bringen als Erweiterung von sogenannten MES-Lösungen
Labor von der Digitalisierung im privaten Alltag? Schüttler Innova® S44i und dem Mastercycler® X50 wir die Digitalisierung direkt in das Gerät oder auf betrachten (MES: Manufacturing Execution Sys-
Günther Tolkmit: Im Labor geht es darum, den entsprechende Laborgeräte und die zugehörige den Labortisch. Und damit reicht ein freier Finger, tem – Produktionsleitsystem). Es gibt eine unüber-
Menschen von Routineaufgaben zu entlasten, Software unter dem Begriff VisioNize ® im Markt um von der Digitalisierung zu profitieren. Deshalb sichtliche Vielzahl von Startups, die neuartige
statt den Menschen zu ersetzen. Also alles, was eingeführt – weitere Produkte werden 2018 folgen. haben wir bei VisioNize ein sehr großes Augenmerk Labordigitalisierungslösungen anbieten. Es gibt
ein Mensch an relativ einfachen Tätigkeiten immer Alle Fähigkeiten für die Digitalisierung haben auf eine maximale zeitgemäße Benutzerfreund- die jeweilige Kunden-IT-Abteilung, die sich als
und immer wieder tut, kann potenziell vom diese Geräte bereits eingebaut – VisioNize onboard. lichkeit gelegt – auf Neudeutsch Usability & User Digitalisierungspartner für die internen Labors
Computer übernommen werden. Günther Tolkmit: Als Zweites müssen dann die Experience. Damit übertragen wir ein besonderes empfiehlt. Und nicht zuletzt bewegen sich auch
Dr. Matthias Arnold: Als Erstes müssen die Labor- Labore mit der Cloud verbunden werden. Das ist Merkmal der Eppendorf-Produktwelt konsequent alle Gerätehersteller in dieses Feld. Meistens
geräte sprechen lernen. Sie müssen elektronisch sehr ungewohnt für unsere Kunden, aber unver- in das Zeitalter der Digitalisierung. geschieht dies aber über Akquisitionen von mehr
kontinuierlich Auskunft geben über ihren Zustand, meidbar. Denn die Digitalisierung ist eine indus oder weniger klassischen Softwareherstellern.
aber auch und insbesondere über ihre Benutzung. trielle Revolution. Nicht zufällig hat sich der Eppendorf-Produkte kommen in einer Vielzahl von Nahezu täglich entstehen neue Konsortien, in
Das ist einfacher gesagt als getan. Denn Maschi- Begriff Industrie 4.0 dafür ausgeprägt; mit Pharma Abläufen im Labor zum Einsatz. Ziel der Digitalisie denen sich Interessierte zusammenschließen,
nen kommunizieren sehr viel schneller und sehr 4.0 fließt dieser Ansatz nun auch in den Life- rung und Vernetzung ist, dass die Arbeitsschritte um eine weitere IoT-Plattform zu lancieren. Über
viel mehr als Menschen. Tatsächlich haben wir es Science-Bereich ein. noch einfacher, die Prozesse noch transparenter allem schweben diverse Bemühungen, etwas zu
hier mit einer neuen Klasse von technologischen Dr. Matthias Arnold: Um unseren Kunden etwaige werden. Sehen Sie eine Notwendigkeit, auch Geräte standardisieren, was man noch gar nicht richtig
Herausforderungen zu tun, die nur in der Kombi- Ängste zu nehmen, müssen wir neben modernsten und Programme anderer Hersteller mit Eppendorf- versteht.
nation aus tiefem Verständnis der Geräte und der Sicherheitsstandards insbesondere auch eine Produkten zu vernetzen? Was wäre erforderlich, Dr. Matthias Arnold: Menschen tun sich immer
modernen Möglichkeiten in der Software gemeis- absolute Transparenz über die gesammelten und damit dies reibungslos funktionieren würde? schwer bei der Erschließung neuer technologi-
tert werden können (Stichworte: IoT, Cloud, Big weiterverarbeiteten Daten gewährleisten. Tatsäch- Günther Tolkmit: Digitalisierung kann nicht von scher Möglichkeiten, denn dies bringt zwangsläufig
lich haben wir uns entschlossen, am Anfang nur einem Hersteller alleine umgesetzt werden. Des- Unsicherheit mit sich. Genau in so einer Phase
Benutzungsdaten, also „Wie benutze ich das Gerät?“, halb ist es wichtig, dass jeder Spieler im Markt des Umbruchs befinden wir uns gerade wieder.
und nicht Inhalte, also „Was mache ich mit dem seinen natürlichen Platz findet. Ein erster Schritt Günther Tolkmit: Abwarten wäre jetzt genau die
»Unserer Ansicht nach wird die
Gerät?“, zu verarbeiten. dahin ist die Erkenntnis, dass nicht jeder alles falsche Reaktion. Genauso falsch wäre es, sich
Digitalisierung von Laboren den
machen kann und sollte. Wir fühlen uns sehr gut über alle Entwicklungen am Markt genauestens
Datenaustausch beschleunigen
und die Transparenz zwischen Welches ist der wichtigste Mehrwert, den die aufgestellt im Verständnis für die Geräte. Wir zu informieren. Denn das führt unweigerlich zur
Forschungspartnern weltweit Digitalisierung und Vernetzung den Kunden wissen, wie man sie baut und wie man sie täglich Entscheidungsunfähigkeit („analysis paralysis“).
verbessern. Im Wettlauf um In- bringt? Was gewinnt der Anwender im Labor, benutzt. Wir produzieren die Daten, die wir aus Unser Vorschlag ist, mit dem anzufangen, was
novationen wird dies ein ent was gewinnen Entscheidungsträger (Einkaufs werten wollen. Wir sind an der Quelle. Wir verstehen in jedem Fall gebraucht werden wird – nämlich
scheidender Erfolgsfaktor sein.« verantwortliche, Labormanager usw.)? die Realität des Laborbetriebs. Digitalisierung der Geräte und Erfassung der
»Forschungs- und Ausbildungsprojekte in derselben Günther Tolkmit: Unser Ansatz zielt sowohl Dr. Matthias Arnold: Und dieses Wissen ist prin Nutzungsdaten. Nur so entwickelt man ein Gefühl
Laboru mgebung parallel umzusetzen, kann organisa auf diejenigen, die die Geräte benutzen, als auch zipiell auch gültig für Laborgeräte, die nicht von dafür, was in der Digitalisierung alles möglich sein
torisch sehr anspruchsvoll sein. Konnektivität und auf diejenigen, die die Geräte bestellen und Eppendorf kommen. In diesem Sinne empfinden könnte. Wird man bei einem solchen Vorgehen
digitale Möglichkeiten der Datennachverfolgung helfen
verwalten. Durch unsere modernen Analyse wir den Anschluss von Fremdgeräten als natür Fehler machen? Sicherlich. Aber nur aus Fehlern
uns dabei enorm.«
methoden steigern wir die Effizienz des Labors lichen Bestandteil unseres Kompetenzbereichs. lernt man. Genau gesagt, unsere Kunden und wir
Prof. Dr. Harald Hundsberger, Vizerektor /
auf zwei Wegen. Zum einen erhalten der Labor- Selbstverständlich können wir nicht alles für alle lernen zusammen.
Institutsleitung Biotechnologie / FH Krems (Österreich)
manager und der Einkäufer qualitativ neue Ideen bereitstellen. Deshalb beschränken wir uns auf Dr. Matthias Arnold: Das Fundament ist gelegt,
»I n unserem Labor entwickeln wir zur Auslastung ihres Labors. Zum anderen er- die Nutzungsdaten, die wir auch gerne mit unseren die technologische Basis ist geschaffen. Wir f reuen
innovative Assays, um die poten- halten wir qualitativ neue Hinweise, wie unsere Kunden und anderen Herstellern teilen. uns, darauf gemeinsam die Zukunft zu bauen.
zielle Toxizität von Stressfaktoren Geräte im täglichen Einsatz verwendet werden,
mithilfe komplementärer Tier und gewinnen so wertvolle Informationen zu Das globale Digitalisierungsangebot für Eppendorf-
modelle zu beurteilen. Für den Er- deren kontinuierlicher Optimierung. Kunden scheint schier unendlich und ist sehr
folg unserer Arbeit muss sich die
Dr. Matthias Arnold: Sehr viel Gedanken haben unübersichtlich. Wie fängt ein Eppendorf-Kunde
Digitalisierung parallel so weiter
wir uns über die Anwender unserer Geräte ge- am besten an?
entwickeln, dass sie die Ergebnisse
aus Tiermodellen lesen und in den macht. Der übliche Weg der Digitalisierung ist Günther Tolkmit: Tatsächlich fühlt man sich er-
richtigen Kontext setzen kann.« es, den Endbenutzer über PCs bzw. mobile Geräte innert an die Zeiten des Goldrausches. Es gibt die
Dr. Margherita Romeo, Laboratory of Human Pathology in Model
zu bedienen. Ein solcher PC stünde dann an traditionellen Betriebswirtschaftssoftware-Her
Organisms, Department of Molecular Biochemistry and Pharmacology, einem festen Platz im Labor, den die Mitarbeiter steller wie SAP®, die verschiedenste Angebote für
The Mario Negri Institute for Pharmacological Research, Mailand (Italien) aufsuchen müssten. Mobilgeräte sind zwar IoT machen. Es gibt die klassischen Automatisierer20 Eppendorf-Geschäftsbericht 2017 Digitale Labororganisation mit VisioNize 21
Digitale Labororganisation mit
VisioNize
®
»Bei Langzeitversuchen, wie sie bei Kinetik- oder
Echtzeit-Assays üblich sind, oder wenn biologische
Proben über einen langen Zeitraum aufbewahrt
werden, müssen der Datenfluss und die Geräte
überwachung unbedingt digital möglich sein, und
zwar auch in Remote-Szenarien. Dies gilt ganz
besonders für zugangsbeschränkte Labore wie
beispielsweise BSL3-Labore.«
Franco Cardone, PhD, Department of Neurosciences,
Istituto Superiore di Sanità, Rom (Italien)22 Eppendorf-Geschäftsbericht 2017 Digitale Labororganisation mit VisioNize 23
des Laborbetreibers eine optimale Auslastung des Geräte- Seit März 2017 hält Eppendorf
parks. Die Installation und Vernetzung von VisioNize ist dabei die Mehrheit der Anteile an der
weder schwieriger noch risikoreicher als bei einem neuen in Groningen (NL) ansässigen
Netzwerkdrucker. Bio-ITech. Dieser führende Anbieter
von Software-Lösungen für den
Eppendorf entwickelte VisioNize in intensiver Zusammen Labor-Workflow ergänzt die Kom
arbeit mit Referenzkunden in Deutschland, den Niederlanden petenzen von Eppendorf optimal.
und Großbritannien. Bei ersten Kunden wurde das innovative Auf der LABVOLUTION präsen
System bereits 2017 erfolgreich in den Alltagsbetrieb über- tierten Eppendorf und Bio-ITech
führt. Für das laufende Jahr ist der globale kommerzielle gemeinsam das digitale Laborbuch
Rollout vorgesehen. Parallel dazu wird VisioNize zusammen eLABJournal und die Probenver
mit den Kunden kontinuierlich weiterentwickelt, um es waltungslösung eLABInventory –
bestmöglich verschiedenen Anforderungen im Laboralltag Innovationen mit großem Potenzial.
anzupassen.
VisioNize® bietet
Anwendern eine
Mit vollumfänglicher VisioNize-Funktionalität hat Eppendorf
produkt- und plattform-
übergreifende den im Jahr 2017 eingeführten Mastercycler® X50 ausge
Benutzeroberfläche. stattet, ebenso wie das Ultratiefkühlgerät CryoCube® F740i
und den Schüttler Innova® S44i. Im Sinne der Nachhaltigkeit
ermöglicht Eppendorf aber auch die einfache Einbindung
Neben den beschleunigten Veränderungen am Markt Welchen Mehrwert bietet VisioNize? Dieses System von älteren Geräten mithilfe eines Decoders.
stellen Digitalisierung und Vernetzung eine der größten mit seinem anwenderfreundlichen Design liefert nicht
Herausforderungen für die Life-Sciences-Branche dar – nur Informationen über den aktuellen Status der Instru-
und eröffnen zugleich enorme Chancen für Anbieter von mente, sondern auch über die Ursachen für Abweichun-
Laborausrüstungen. Dank der breiten Produktpalette gen. Zum Beispiel bekommt ein Nutzer per E-Mail mit
und dem erforderlichen Software-Know-how verfügt geteilt, dass die Temperatur seines Ultratiefkühlgerätes
Eppendorf über beste Voraussetzungen, um in diesen eine kritische Marke überschritten hat. Er kann dann
Entwicklungen eine führende Rolle einzunehmen. Im mithilfe von VisioNize die Ursache ermitteln und z. B.
Mai 2017 stellte Eppendorf an der Messe LABVOLUTION® die Schließung der Tür veranlassen, ohne selbst vor
in Hannover mit VisioNize® erstmals ein S ystem zur Ort zu sein. Die neuen Funktionalitäten des Systems
Gerätevernetzung vor, mit dem die Anwender eine Viel- sorgen nicht nur für mehr Komfort. Der Gerätestatus
zahl von Eppendorf-Instrumenten gleichzeitig im Blick angeschlossener Geräte kann remote eingesehen werden. Wie soll das Labor der Zukunft
haben und zentral überwachen können. Die Präsent ation So lässt sich schnell ein freies Gerät finden oder die aussehen? Auf der Messe
stieß bei den Kunden wie bei anderen Marktteilnehmern verbleibende Restlaufzeit effizient für andere Tätigkeiten
auf große Resonanz. Zahlreiche Besucher bescheinigten verplanen. Auch können die Geräte nach fälligen L ABVOLUTION® in Hannover
Eppendorf eine Vorreiterrolle beim Thema Innovative Wartungsintervallen organisiert und entsprechende führte Eppendorf gemeinsam
Labortechnologien. Wartungszeiten rechtzeitig geplant werden. Eppendorf-
Kunden können dank dieser und weiterer VisioNize-
mit Kunden und anderen Markt
Features erheblich Zeit und damit Kosten sparen. Dies teilnehmern Workshops durch.
gilt insbesondere auch bei Laborleistungen, die in
einem stark regulierten Umfeld erbracht werden: Wo
Mit seiner starken Marktposition
ein Reinraum nicht mehr von einer Person physisch ist das Unternehmen prädesti-
betreten werden muss, um Daten zu dokumentieren, niert, dieses Schlüsselthema
bringt die Fernüberwachung eine deutliche Effizienz-
steigerung. Zudem erlaubt die zentrale Erfassung und Smart. Connected. Nize. Unter diesem Motto lud für die gesamte Branche weiter
Archivierung von Daten in der Netzwerkinfrastruktur Eppendorf zur LABVOLUTION 2017
zuentw ickeln.24 Eppendorf-Geschäftsbericht 2017 Innovative Wege zum Kunden 25
Innovative Wege zum »Eppendorf kann innovative Wege in die Märkte
Kunden
aus einer klaren Position der Stärke entwickeln,
auf der Basis einer starken Marke und von sehr
guten Kundenbeziehungen.«
Eva van Pelt, Vorstand Vertrieb, Marketing und Service26 Eppendorf-Geschäftsbericht 2017 Innovative Wege zum Kunden 27
große Potenzial des Unternehmens Einheiten, die zusammen mit den Markt und komfortable Kontinuität, die wäh
zum Nutzen der Kunden voll ausspielen. regionen regionsübergreifend agieren. rend ihrer beruflichen Laufbahn in
Die Grundfragen: Welche Produkte Damit erhöht Eppendorf die Kunden verschiedenen L ändern oder sogar
vertreibt Eppendorf am besten über orientierung aller kundennahen Funk auf verschiedenen Kontinenten tätig
welche Vertriebskanäle, mit welchen tionen und die Ausrichtung an den sind. Wer in seinem Labor Eppendorf
Spezialisten, bei welchen Kunden Bedürfnissen des Marktes. schätzen gelernt hat, kann an einem
und in welche Märkte? Zu Beginn neuen Arbeitsplatz den Kontakt auf
standen umfassende Analysen im Im Vertrieb stehen wesentliche Neue vergleichbare Weise weiterführen.
Mittelpunkt: Was läuft bereits gut und rungen im Vordergrund: eine einheit Ebenso können Kunden die Produkte
wo gibt es Verbesserungspotenzial? liche globale Struktur für die Zusammen auf ihrem bevorzugten Kanal erwerben,
Wo zeigen sich neue Kundenbedürfnisse arbeit zwischen Eppendorf und den sei es über den Eppendorf-Vertrieb,
Die Verkäufe über Wie kommt der Kunde zu seinem Pro- und damit weitere Chancen für nach- Kunden, die gleichzeitig die regionalen sei es beim Händler ihrer Wahl oder –
den Eppendorf E-Shop dukt? Traditionell bietet Eppendorf haltiges profitables Wachstum? Dabei und lokalen Gegebenheiten der Märkte immer häufiger – auch über Online-
nehmen seit Jahren
ein breites Produktportfolio an, welches konnte Eppendorf die Initiative aus und Kunden berücksichtigt. Die Ver Plattformen. Eppendorf plant, die
signifikant zu.
über eigene Vertriebsorganisationen einer klaren Position der Stärke und auf einheitlichung der Vertriebsstruktur Zusammenarbeit mit neuen, global
und ausgewählte Handelspartner ver- der Basis von sehr guten und lang optimiert die internen und externen tätigen Händlern zu intensivieren, was
trieben wird. Dieses Modell hatte fristigen Kundenbeziehungen lancieren. Abläufe und steigert die E
ffizienz. Sie weltweit verantwortlichen Einkäufern
sich über eine lange Zeit bewährt, doch Studien belegen, dass die Eppendorf- bietet aber auch den K unden logische von Laborinstrumenten entgegenkommt.
neue Gegebenheiten in den Märkten Marke ebenso wie die Produkte als hoch-
machten eine Weiterentwicklung er wertig eingestuft werden, die Beratung
forderlich. Zum einen fand in den und der Service als ausgezeichnet.
vergangenen Jahren in der weltweiten
Life-Sciences-Industrie eine enorme Neue Organisationsstruktur
Konsolidierung und Dynamisierung für neue Marktbedürfnisse
mit entsprechend verschärftem Wett- Die Erarbeitung einer marktorientierten
bewerb statt. Kunden erwarten heute Vertriebsstruktur erfolgte eng koordi-
von den Herstellern von Laborinstru- niert mit den Neuerungen in der Produkt
menten stete Innovationen, die schnell, innovation und in dem Wandel der Unter-
gezielt und auf dem Kanal ihrer Wahl nehmenskultur. Vertriebskanäle spielen
zu ihnen gelangen. Zum anderen eröff- eine entscheidende Rolle, damit neue
net sich mit der Digitalisierung eine Produkte so effizient wie möglich den
Vielzahl von neuen Kanälen, sowohl für Weg zu den Kunden finden und im
den Vertrieb von Produkten als auch Labor optimalen Nutzen bringen. Aus
für den Wissensaustausch zwischen den Projekten in be Eppendorf 2021
Kunde und Anbieter. resultierte zum 1. Januar 2018 eine neue
Organisationsstruktur für die gesamte
Um all diesen Entwicklungen Rechnung Eppendorf-Gruppe. Sie umfasst zwei
zu tragen und eine innovative Ansprache neu geschaffene Vorstandsressorts:
der Kunden zu ermöglichen, startete Business Portfolio mit strategischer
Eppendorf im Jahr 2017 die strategische Geschäftsverantwortung für das gesamte
Initiative „Going-to-Market“. Als einer Produktportfolio und Global Commercial
von drei Eckpfeilern des Programms Organization mit Verantwortung
be Eppendorf 2021 hat sie zum Ziel, für die großen Marktregionen sowie für
innovative Mehrkanal-Verkaufsstrate- globale e-Business, Marketing-, Key-
gien zu entwickeln. Diese sollen das Account-Management- und Service-28 Eppendorf-Geschäftsbericht 2017 Innovative Wege zum Kunden 29
Am Puls der Märkte internes Eppendorf-Team ist somit
Auch das neue Global Key Account nicht nur für die Weiterentwicklung des
Management, die Betreuung von Groß- E-Shops zuständig, sondern arbeitet
kunden, wird von der Globalisierung auch an neuen E-Commerce-Modellen,
herausgefordert. Sowohl die großen um sich aktiv in Marktplätzen von
Handelspartner von Eppendorf als Kunden zu beteiligen. Weitere Einheiten
auch die wichtigsten Akteure in der der Global Commercial Organization
Pharmaindustrie, der Diagnostik und werden noch gezielter als bisher Kunden
der Biotech-Branche arbeiten global. feedbacks einholen, auswerten und
Für sie schafft Eppendorf global har- weltweit verfügbar machen, um die welt-
monisierte Vertriebsprozesse und stellt weite Kundenansprache stets zu opti-
ihnen spezialisierte Verkaufsteams mieren. Hierbei profitiert Eppendorf
zur Seite, welche die Großkunden über von den starken Kundenbeziehungen
regional betreuen. In Nordamerika sowohl auf strategischer als auch auf
steht den Kunden bereits ein solches operativer Ebene, dem guten Kontakt
Team zur Verfügung, in Europa ist es zum Einkäufer von Instrumenten eben-
Die Kunden von Eppendorf sind heute weltweit derzeit im Aufbau. so wie zum Mitarbeiter im Labor.
vernetzt, sie tauschen sich an wissenschaftlichen Um neben den traditionellen Vertriebs-
Konferenzen, aber auch über soziale Medien aus. kanälen weitere Optionen für Kunden
Eppendorf fördert neue Kontakte der Kunden zu bieten, nutzt Eppendorf u. a. digitale
Instrumente als neue Kanäle für den
untereinander, vernetzt beispielsweise erfolgreich Handel mit Produkten. Diese Kanäle
Referenzkunden mit Interessenten. sollen zusätzlich auch für den gezielten
Austausch mit Kunden und weiteren
Marktteilnehmern genutzt werden. Ein
Über die sozialen Medien
tauscht sich Eppendorf eng mit
seinen Kunden aus und gewinnt
wertvolle Einblicke in Bezug
auf Kundenerwartungen und
-anforderungen.
»W ir legen größten Wert auf zuverlässige, robuste
und vielseitige Geräte, mit denen wir die Qualität
unserer täglichen Forschungsarbeit stetig ver-
bessern können. Um innovationsfähig zu bleiben,
brauchen wir die Unterstützung eines erstklas-
sigen Lieferanten, der uns bedarfs- und budget-
gerechte Lösungen bieten kann.«
Dr. Santiago Ramón-Maiques, Department of Genome Dynamics
and Function, Centro de Biología Molecular Severo Ochoa (CBMSO),
Madrid (Spanien)30 Eppendorf-Geschäftsbericht 2017 Nachhaltigkeit 31
Nachhaltigkeit
Soziale, ökologische und
unternehmerische Aspekte.32 Eppendorf-Geschäftsbericht 2017 Nachhaltigkeit 33 23
®
Das Thema Nachhaltigkeit prägt alle unternehmerischen Entscheidungen von Talente früh fördern: Zusammen- Dieses Programm mit dem Namen
arbeit mit der Stiftung Louisenlund Eppendorf Family Network erfreut sich
Eppendorf. Generell umfasst Nachhaltigkeit für Eppendorf soziale, ökologische und Für die naturwissenschaftliche Lauf- seit seinem Start großer Beliebtheit.
unternehmerische Aspekte. Nachhaltigkeit drückt sich in einer Vielzahl von kleinen bahn sind ein großer persönlicher Ein- Viele begeisterte Reaktionen bestätigen,
Schritten im Unternehmensalltag aus und ist in allen Prozessen sichtbar: angefangen satz und ein langer Atem erforderlich. dass der interkulturelle Austausch als
Begabung sollte bei jungen Menschen sehr bereichernd erlebt wird. Im Jahr
bei der Produktentwicklung über die Herstellung und den Vertrieb bis hin zur Ent- möglichst früh erkannt und gefördert 2017 haben sich 18 Jugendliche aus
sorgung des Produkts. Dabei bezieht Eppendorf die Lieferanten und Vertriebspartner werden, damit sie später in Studium und sechs verschiedenen Ländern für einen
Beruf voll zur Entfaltung kommen kann. Auslandsaufenthalt beworben. Der
weltweit mit ein. Die strengen ökologischen Standards gelten weltweit im Unter- Vor diesem Hintergrund hat Eppendorf Eppendorf hat sich verpflichtet, den intensivste Austausch erfolgte bisher
nehmen, nicht nur dort, wo sie erfüllt werden müssen. Hinsichtlich sozialer Nach- im Mai 2017 eine Zusammenarbeit mit vierjährigen Bildungsgang mit Start im zwischen Familien aus Deutschland,
der Stiftung Louisenlund vereinbart. Jahr 2017 durch einen namhaften finan- den USA und China. Eppendorf küm-
haltigkeit engagiert sich Eppendorf je nach Standort und Land ganz individuell. Diese gemeinnützige Stiftung führt ein ziellen Beitrag zu unterstützen. Darüber mert sich gemeinsam mit der externen
Internat im Bundesland Schleswig-Hol- hinaus soll die Partnerschaft auch einen Organisation CoFam darum, in einem
stein, das die Schülerinnen und Schüler vielfältigen Austausch zwischen der transparenten Prozess die passenden
in ihrer intellektuellen Entwicklung Schule und Eppendorf ermöglichen, so Mitarbeiterfamilien zusammenzubrin-
ebenso fördert wie als eigenverantwort- zum Beispiel die Einladung von Schülern gen, und übernimmt die Planung, die
liche, sozial und interkulturell kompe- zu Praktika, die Unterstützung bei Wett- Flugkosten und die Versicherungen.
Soziale Nachhaltigkeit tente Persönlichkeiten. In Louisenlund bewerbsbeiträgen oder individuelles
Soziales Engagement liegt Eppendorf am Herzen, den internationalen Schülerwettbewerb wird seit 2016 ein Ausbildungsgang für Mentoring durch Mitarbeiterinnen und
insbesondere wenn es um das Thema Naturwis „BiologieOlympiade“, die deutsche Initiative Schüler geführt, die sich durch beson- Mitarbeiter.
senschaftliche Nachwuchsförderung geht. Seit „BIOTechnikum“ oder auch den Science Slam, dere Begabung in den MINT-Fächern
über zwanzig Jahren vergibt Eppendorf Preise der sich mittlerweile nicht nur unter Wissen- auszeichnen (MINT: Mathematik, Infor- Interkultureller Austausch zwischen
an junge Wissenschaftler. Mit dem „Eppendorf schaftlern großer Beliebtheit erfreut, will matik, Naturwissenschaften, Technik). Mitarbeiterfamilien
Award for Young European Investigators“ und Eppendorf junge Menschen für die Wissenschaft Begleitet wird die Ausbildung durch Eppendorf will bei Jugendlichen nicht
dem „Eppendorf & Science® Prize for Neurobio und für das Unternehmen begeistern. Zudem Partner aus Wissenschaft, Forschung, nur akademische Interessen fördern,
logy“, die beide jährlich an Bewerber unter 35 Jah- unterstützt Eppendorf an vielen Standorten Wirtschaft und Politik. Die Lernziele sondern auch das Verständnis für andere
ren vergeben werden, unterstützt das Unter Schulen und Schulprojekte mit Geräten und werden in Übereinstimmung mit dem Kulturen. Hierbei kann das Unternehmen
nehmen gezielt die Forschung. Aber auch mit Verbrauchsmaterialien für anschaulichen bundesweiten Programm plus-MINT dank der Präsenz in vielen Ländern auch
kleineren Engagements, wie beispielsweise für und praxisorientierten Unterricht. festgelegt. Um jungen Menschen die sein eigenes Potenzial ausschöpfen. Seit
Teilnahme am Programm unabhängig 2013 besteht für Kinder von Eppendorf-
vom sozialen Status ihrer Familie zu Mitarbeitern aller Standorte die Möglich-
Zwei Wissenschaftspreise vergibt Eppendorf ermöglichen, wurde ein Stipendien- keit, einige Wochen in einer Eppendorf-
zusammen mit renommierten Fachjournalen fonds eingerichtet. Gastfamilie zu verbringen. Vorausgesetzt
jährlich an junge Wissenschaftler aus der biomedi-
wird die Bereitschaft zum gegenseitigen
zinischen und neurobiologischen Forschung.
Austausch, das heißt, jede Familie,
welche von der Gastfreundschaft profi-
tiert, wird später selber zur Gastgeberin.
Die teilnehmenden Jugendlichen müssen
zwischen 14 und 18 Jahre alt sein und
sich auf Englisch verständigen können.Sie können auch lesen
