INNOVATIVE LÖSUNGEN MEHR ALS SIE ERWARTEN - WILLIS HOTEL & LEISURE
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MEHR ALS SIE ERWARTEN WILLIS Hotel & Leisure INNOVATIVE LÖSUNGEN FÜR DIE HOTEL- UND FREIZEITBRANCHE
Die ständig steigenden Anforderungen der Hotel- und Freizeitbranche gegenüber ihren Kunden, Aktionären, MitarbeiterInnen und Lieferanten zeigen, dass aus vielen Quellen Risiken entstehen können. Dies verlangt nach einem Partner, der dieses Umfeld genau kennt und die Interessen optimal umsetzen kann. Willis als einer der weltweit führenden Versicherungsmakler bietet professionelle Unterstützung für sämtliche Risiko- und Versicherungsthemen der Hotel- und Freizeitbranche. Der Willis Kundenbetreuer und das Expertenteam Willis Hotel & Leisure handeln als verlässlicher und erfahrener Partner, national wie international. Mit Zugriff auf das weltweite Willis Netzwerk werden gezielt alle Aktivitäten zum Vorteil der Hotel- und Freizeit-Unternehmen eingesetzt.
ÜBERBLICK WILLIS
HOTEL & LEISURE
Unsere wichtigste Aufgabe ist es, den Bedarf der Hotel– und
Freizeitbranche genau zu kennen und zu verstehen
Willis Hotel & Leisure bietet Ihnen branchenspezifisches Know-how und Erfahrung, um Ihnen bei Ihrem
Risiko- und Versicherungsmanagement professionell zur Seite zu stehen.
Sie werden von einem erfahrenen Expertenteam betreut - Willis Hotel & Leisure -, das sich ausschließlich
mit den Besonderheiten Ihrer Risiken befasst und die Bedürfnisse Ihrer Branche im Detail versteht. Fundiertes
Fachwissen wird stets mit aktuellen Erkenntnissen über die besonderen Gefahrenpotentiale der Hotel- und
Freizeitbranche verbunden. So können wir die möglichen Auswirkungen von Gefahren auf Ihren Betrieb
zuverlässig beurteilen und dazu beitragen, Ihre Vermögenswerte, Einnahmen und Reputation nachhaltig zu
schützen.
Mit Willis Hotel & Leisure erhalten Sie maßgeschneiderte Lösungen statt Standard-Antworten, ganz gleich, wo
sich Ihre Aktivitäten und Ihre Mitarbeiter auf der Welt befinden.
Sie können aus einem umfassenden Dienstleistungsspektrum das für Sie Passende auswählen – konsequent nach
Ihren Anforderungen.
Kurzüberblick der Fähigkeiten und Leistungen von Willis Hotel & Leisure:
Kundenbetreuer: Ihr zentraler Ansprechpartner
Risikoprofil: IT-basiertes Diagnostiktool
Willis Hotel & Leisure Spezialprodukte, z. B. zur Absicherung von Schäden aus
Absicherungskonzept: Datenmissbrauch, Reputationsverlust, Betriebsschließung
Risk Engineering: Ingenieurtechnische Risikoberatung
Krisenmanagement: Präventivmaßnahmen und Notfallplan
Steuerung des Versicherungsportfolios: Vertragsmanagement im In- und Ausland
Schadenmanagement: Schnellst- und bestmögliche Regulierung
Kunden-IT-System (Willis Online): Konzernübergreifende Übersicht der wichtigsten Risiko-
und Vertragsdaten, weltweit
Willis Hotel & Leisure konzentriert sich auf das richtige MaSS an
Absicherung – so wenig wie möglich, so viel wie nötig.
DAS WILLIS
RISIKOPROFIL
Ein schneller Überblick über Ihre Risikolandschaft und eine
fundierte Entscheidungsgrundlage für geeignete MaSSnahmen
Mit einem fundierten Risikoprofil - auf Basis unseres IT-basierten Diagnostiktools - unterstützen wir Sie
sowohl bei der Identifikation als auch bei der Analyse und Bewertung von Gefahrenpotentialen, die sich auf
Ihr Unternehmen auswirken. Aus diesen Erkenntnissen heraus folgt ein entsprechender Maßnahmenplan, der
Ihnen individuelle Möglichkeiten zur Risikokontrolle aufzeigt.
Das Willis Risikoprofil zeichnet sich durch eine übersichtliche Beschreibung und Klassifizierung aus - die
Dokumentation ist strukturiert und nachvollziehbar. Sie erhalten einen schnellen Überblick über Ihre
Risikolandschaft und eine fundierte Entscheidungsgrundlage für Ihre Absicherungsstrategie.
In unserem Risikofragebogen gehen wir von sechs Kernbereichen in der Hotel- und Freizeitbranche aus:
Kundenkontakte, Markenschutz, Management der
Steigerung und Schutz Schutz des Sachwerte und
von Einnahmen Firmenimages Umwelteinflüsse
Hotel als Produkt, Gefährdungsbereiche, Motivation und
Erfahrung im die mit dem Standort Bindung von
Umgang mit Gästen verbunden sind Mitarbeitern
und im Service
Im Rahmen des Maßnahmenplans erhalten Sie Empfehlungen zur Risikovermeidung und -reduzierung. Dabei
ist das Thema “Schadenverhütung und Versicherungslösung” besonders wichtig. Sie sehen, wo der Einkauf von
Versicherungsschutz notwendig ist, verstärkt werden soll oder aber darauf verzichtet werden kann.Für die Hotel- und Freizeitbranche ist die passende Risikostrategie und -kontrolle von großer Bedeutung, da
diese einer Vielzahl von Gefahren ausgesetzt ist. Deshalb ist eine ganzheitliche Risikobetrachtung, die weit über
das übliche Denken in Versicherungsstrukturen hinausgeht, so wichtig.
Unsere Methode der Risikoerfassung und der Gefahrenanalyse lassen Gefahreneinstufungen sofort erkennen
und verschaffen Ihnen einen schnellen Überblick über Wichtigkeit und Häufigkeit der Risiken. Sie erkennen auf
einen Blick, wo Ihre Risikoschwerpunkte liegen und mit welcher Priorität Maßnahmen einzuleiten sind.
BEISPIEL FÜR EINE WILLIS RISIKO-ANALYSE
Höher
Wettbewerb
Cyberrisiken
IT-Versagen
Immobilien
Erdbeben
Umweltschäden
Datenmissbrauch
Markenimage
Mitarbeiter-
Naturkatastrophen verlust in
Schlüsselfunktionen
Wirtschaftlichkeit
Terrorismus
Lebensmittelvergiftung Vogelgrippe
Ökologische
Politische Nachhaltigkeit
Risiken
GF-Haftung Allgemeine
Haftung
Verträge Kfz-
Geringer
Veruntreuung Haftpflicht
Mitarbeiter-
Straftat
Geringer Höher
Die Klassifizierung der Risiken wird nach Wichtigkeit auf der vertikalen und nach zeitlicher Häufigkeit auf der horizontalen Achse dargestellt.SENSIBLE THEMEN
DER BRANCHE
CYBERRISIKEN FÜHRUNGSKRÄFTE
Mit der Einbindung der Hotel- und Ihr geschäftlicher Erfolg hängt auch von den Entscheidungen
Freizeitbranche in das Web 2.0 und der Ihrer Führungskräfte ab. Die Absicherung Ihrer Mitarbeiter wird
verstärkten Nutzung sozialer Netzwerke dabei immer wichtiger. Das Willis Team berät Sie weltweit zum
sowie der damit verbundenen Verwaltung Schutz Ihrer Führungskräfte (z. B. IASB-Regularien).
personenbezogener Daten erhöht sich
die Gefahr eines böswilligen Angriffs auf HAFTUNGSRECHT
Ihr IT-System. Dies stellt ein zusätzliches Wir wissen um die Vielseitigkeit Ihres Geschäftes und haben ein
Risiko zu den bereits bestehenden weitgehendes Deckungskonzept zur Haftpflichtversicherung
Gefahrenpotentialen wie Online- entwickelt, das die Besonderheiten Ihrer Branche berücksichtigt.
Reservierungen, Kundendatenspeicherung Dieses ermöglicht Einsparungen und sorgt für Klarheit im
und Datenschutz dar. Willis kann Ihnen Versicherungsschutz.
mit einer Spezialdeckung helfen, Lücken
zu schließen.
VERMÖGENSSCHUTZ
Wir können anhand von Schadenszenarien und der Bewertung
LEISTUNGEN FÜR von Katastrophenrisiken fundierte Entscheidungsgrundlagen
MITARBEITER liefern. Besonders schutzbedürftiges Vermögen wird dabei
Ihr Unternehmen hängt als identifiziert. Unsere Experten bieten Ihnen umfassende
Dienstleistungsgewerbe stark von Möglichkeiten, so wenig wie möglich und so viel wie nötig zu
der Servicelandschaft ab, um Kunden versichern. Das hilft Ihnen, Versicherungsprämie zu sparen.
anzuziehen. Zu diesem Serviceerlebnis
gehört auch die Leistung von Mitarbeitern, ERTRAGSMANAGEMENT
welche die Erwartungen der Gäste erfüllen Die Rentabilität Ihres Unternehmens hängt unter anderem von
oder sogar übertreffen. Das Management einem präzisen Finanzmanagement und korrekten Prognosen
Ihrer Personalressourcen wird mit ab. Wir wissen Ihre Berechnungen gegenüber den Versicherern
dem weltweiten demographischen positiv zu nutzen, um diese für einen erfolgreichen Risikotransfer
Wandel zunehmend schwieriger. Willis einzusetzen. Unser Zugang zu dem weltweiten Versicherungsmarkt
unterstützt Sie mit kreativen Ideen, die und unsere Durchsetzungskraft helfen Ihnen dabei.
Mitarbeiterbindung kontinuierlich zu
fördern.TERRORISMUS Neben der traditionellen Versicherung Ihres Vermögens gegen Terrorismus gibt es auch noch die Einnahmenverluste, die nach einem Vorfall in der Nachbarschaft für Sie entstehen. Unser spezielles und attraktives Deckungskonzept ermöglicht Ihnen, dieses Risiko ganz nach Ihrem Bedarf zu versichern. VERLUST DER ANZIEHUNGSKRAFT Die Erwartungen der Verbraucher sind nur schwer zu erfüllen, so können viele Außeneinflüsse deren Entscheidungen beeinflussen. Die Medien konzentrieren sich nur all zu oft auf Vorfälle, die Verbraucher mit negativen Informationen versorgen und diese veranlasst, sich Alternativen zuzuwenden. Eine Spezialdeckung schützt Ihr Unternehmen vor Einnahmenverlusten durch größere Ereignisse dieser Art, insbesondere durch Medieninformation. ZUGANGSVERWEIGERUNG Es können Ereignisse auftreten, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen und Ihre erwarteten Besucherzahlen drücken. Dies sind zum Beispiel meldepflichtige Krankheiten, extreme behördliche Auflagen oder durch Lebensmittel übertragene Krankheiten, welche zu Einnahmenverlusten führen und rufschädigend sein können. Der Schutz bei hieraus resultierender Betriebsschließung ist Teil des Willis Absicherungskonzeptes. RISK ENGINEERING Die Sicherheit Ihrer Gäste ist ausschlaggebend für Ihren Erfolg. Die richtigen Präventivmaßnahmen für vermeidbare Vorfälle zu erkennen hilft Ihnen dabei, Ihrer Marke gegenüber dem Wettbewerb einen Vorteil zu verschaffen. Unsere Ingenieure untersuchen die Betriebssicherheit und prüfen eventuelle Risiken in Ihrem Unternehmen. Sie erhalten eine unabhängige Empfehlung, worauf das Management seine Aufmerksamkeit zeitlich und finanziell richten sollte. KATASTROPHENMODELLE Wir stellen Ihnen die finanziellen Folgen einer Naturkatastrophe per „Katastrophen-Management-Modell (CAT-Modell)“ dar. Dies erlaubt einen angemessenen ausgewählten Risikotransfer statt der üblichen Herangehensweise, eine maximale Versicherungsdeckung zu einem Festpreis einzukaufen. Die Absicherung von Naturkatastrophen kann kostspielig sein. Die Berechnung des tatsächlich benötigten Deckungsschutzes und des entsprechenden Ausmaßes ermöglicht eine wirtschaftlich sinnvolle Versicherung. SCHADENMANAGEMENT Schadensforderungen sorgen häufig für Konflikte zwischen Versicherungsnehmer und Risikoträger. Streitigkeiten, Verzögerungen und rechtliche Vorbehalte nehmen zu. Die Angelegenheiten sind komplex, häufig mit juristischem Fachchinesisch. Unsere Aufgabe ist es, Konflikte beizulegen und das beste und schnellste Ergebnis für Sie zu erzielen. Wir stehen auf Ihrer Seite, in jedem Fall.
EIN DIENSTLEISTER
MIT WELTWEITER
REICHWEITE
Durch unser eigenes internationales Die fundierte Expertise ist ein Schlüsselmerkmal von Willis
Netzwerk lernen wir ständig Hotel & Leisure. Eine disziplinübergreifende Herangehensweise
über Risikomaßnahmen und ist unverzichtbar. Das Expertenteam arbeitet international eng
Risikotransfertechniken in anderen zusammen, um die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.
Teilen der Welt, um diese Erkenntnisse
dann an das lokale Umfeld der Hotel- und Willis betreut das Versicherungsportfolio zahlreicher bekannter
Freizeitbranche anzupassen. Oft führen Unternehmen der Branche.
Ereignisse in einer Region zu speziell
entwickelten Konzepten, die auch auf Nicht jedes Unternehmen hat globale Anforderungen
andere Regionen anwendbar sind.
an das Risikomanagement. Es ist jedoch immer
Als weltweit tätiges Maklerunternehmen von Vorteil, die intelligentesten Konzepte und
sind wir in der Lage, umfassendes kreativsten Lösungen in Anspruch zu nehmen, die
und stets aktuelles Wissen über die Willis Spezialisten rund um den Globus entwickeln.
Risiken und Gefahren der Hotel- und
Freizeitbranche abzurufen, um damit
frische Lösungen zu entwickeln. Unsere
Kunden profitieren in hohem Maße
davon, denn sie können aus einer globalen
Perspektive heraus die besten Konzepte
auswählen.Willis Hotel
& Leisure
Der Partner für die Hotel– und Freizeitbranche
– Willis bietet Ihnen das Know-how und die Einsatzfreude von 450 Mitarbeitern in Deutschland und 17.000
Mitarbeitern weltweit. Sie finden uns rund um den Globus an über 400 Standorten in 120 Ländern und
profitieren dabei von sämtlichen globalen Ressourcen sowie einer persönlichen Betreuung vor Ort. Wir sind
da, wo Sie sind.
– Sie können sicher sein, dass wir mit unserer Durchsetzungskraft und fachlichen Innovationsfähigkeit die
besten Versicherungsmärkte in Ihrem Interesse nutzen.
– Ihr persönliches Willis Hotel & Leisure Expertenteam agiert lösungsorientiert und ist sich stets der
Verpflichtung Ihrem Unternehmen gegenüber bewusst.
– Wir stehen für bedingungslose Transparenz in Vergütung und Maklerleistung. Dies sorgt für Klarheit und
Messbarkeit in der täglichen Zusammenarbeit.
– Als Vorreiter der internationalen Versicherungsmakler arbeiten wir weltweit seit Jahren konsequent nach
strengen Compliance- und Qualitätsrichtlinien und werden somit höchsten Kundenansprüchen gerecht.
Das Willis Prinzip
Deshalb vertrauen uns so
viele Kunden aus der Hotel– Fundiertes Verständnis für Branche und Bedarf
und Freizeitbranche; vom Kundenlösungen mit besten Märkten, Preisen, Konzepten
multinationalen Konzern Dauerhaft hohe Servicequalität
bis hin zum mittelständischen Schnelle Schadenabwicklung
Familienunternehmen.
… mit Integrität
Unsere Willis Hotel & Leisure Spezialistin
Ihre Ansprechpartnerin
Karin Bingenheimer
Practice Group Hotel & Leisure
Willis GmbH & Co. KG
Gotenstraße 12, 20097 Hamburg
Tel: +49 40 84 00 40 1626
E-mail: karin.bingenheimer@willis.comTraditionelle Vorgehensweisen zur Risikobewertung beschäftigen sich vielleicht zu einseitig mit den naheliegenden „Stolpersteinen“ und der damit verbundenen Haftung. Bei der Risikobewertung in der Hotel- und Freizeitbranche geht es vor allem darum, über das Offensichtliche hinaus zu blicken. Innovationen in der Branche schaffen dynamische Auswirkungen, die vorher nicht in Betracht gezogen werden konnten. Doch kann man in die Zukunft schauen? Nein: Aber es ist möglich, sorgfältig alle möglichen Risiken zu untersuchen, um so frühzeitig Präventivmaßnahmen zu entwickeln und zu implementieren.
Willis Limited Willis Deutschland The Willis Building Willis GmbH & Co. KG 51 Lime Street Solmsstrasse 71-75 London, EC3M 7DQ 60486 Frankfurt/M. United Kingdom Germany Tel: +44 (0)20 3124 6000 Tel: +49 (0)69 848455-0 www.willis.com www. willis.de Willis Deutschland vertreten mit 8 Niederlassungen Bremen – Bielefeld – Frankfurt – Hamburg – Hannover – Köln – München – Stuttgart Kontakt@willis.com Willis GmbH & Co. KG, ein unabhängiger Versicherungsmakler, 60486 Frankfurt/M., Solmsstr. 71-75, HRA 28637, VMR D-ZAOJ-SA6TT-15. Schlichtungsstellen: Versicherungsombudsmann e.V., Berlin sowie Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung, Berlin. Willis Limited, Registered number: 181116 England and Wales. Registered address: 51 Lime Street, London, EC3M 7DQ. A Lloyd’s Broker. Authorised and regulated by the Financial Services Authority. 9721/07/11
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