Marktforschung, die zu mehr Erfolg im Markt führt - Verzeichnis der Marktforschungsdienstleister
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Verzeichnis der Marktforschungsdienstleister
Marktforschung,
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planung&analyse mafonavigator 2020 Verzeichnis der Marktforschungsdienstleister Herausgegeben von planung&analyse – Zeitschrift für Marktforschung und Marketing
planung&analyse mafonavigator 2020 Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Herausgegeben von Zeitschrift für Marktforschung und Marketing – Frankfurt am Main www.planung-analyse.de www.mafonavigator.de Eine Marke der ISBN 978-3-86641-808-0 © 2020 by Deutscher Fachverlag GmbH, Frankfurt am Main. Alle Rechte vorbehalten. Nachdruck, auch auszugsweise, nur mit Genehmigung des Verlags. Projektleitung Dr. Benedikt Bock Telefon +49 69 7595-2016 benedikt.bock@planung-analyse.de Objektleitung Sabine Hedewig-Mohr Telefon +49 69 7595-2018 sabine.hedewig-mohr@planung-analyse.de Projektmanagement Birga Andel Satz Rainer Stenzel Umschlag Deutscher Fachverlag GmbH, Frankfurt am Main Druck und Bindung W. Kohlhammer Druckerei GmbH + Co. KG, Stuttgart
Editorial
Sabine Hedewig-Mohr,
Liebe Leserinnen, liebe Leser
Objektleitung planung&analyse
für die Konsumgüter-Branche ist Marktforschung sehr wichtig.
Spontane, oft unbewusste Entscheidungen am PoS gilt es
zu durchleuchten, und die Vorlieben der Konsumenten sind
Impulsgeber für Trends und neue Produkte. Aber auch für die
Marktforschung sind die Hersteller schnelllebiger Produkte,
der sogenannten Fast Moving Consumer Goods (FMCG), eine
wichtige Kundengruppe. Rund ein Fünftel der Umsätze stammt
bei den hiesigen Marktforschern – zumindest bei denen, die
im ADM organisiert sind – aus dieser Branche. Grund genug,
um in diesem Jahr unserem planung&analyse mafonavigator
einen kleinen redaktionellen Schwerpunkt mitzugeben: Markt-
forschung für den Handel und die Konsumgüterindustrie. Hier
finden Sie einige Artikel, die in unserem gedruckten Heft oder
online bei planung-analyse.de bereits erschienen sind.
planung&analyse schreibt regelmäßig über moderne Metho-
den, die helfen, Kunden besser zu verstehen und tiefe Insights
zu generieren. Der planung&analyse mafonavigator liefert alle
Informationen, um die Dienstleister, die diese Forschungs-
methoden beherrschen, zielgerichtet zu finden: ausführliche
Firmen- und Angebotsprofile von Instituten, Feldorganisatio-
nen, Studios, Beratern und anderen Serviceanbietern.
Wir wünschen viel Erfolg!
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INHALT Augen zu, Ohren auf! 6 Köder für den Kunden 8 Auf dem letzten Meter der Journey 10 Der Klassiker steht noch 12 Die Top 20 Händler in Europa und Deutschland 13 planung&analyse 14 PUMa – Plattform Unternehmens-Marktforscher 18 Firmenporträts 25 Anhang Firmenverzeichnis nach Art 249 nach Art und PLZ 251 Keyword-Verzeichnis 254 Verzeichnis der Ansprechpartner 271
erschienen in Ausgabe 2 / 2019
Warum Marken endlich Gehör finden müssen
Augen zu, Ohren auf!
Klänge werden im Bereich der Customer Inzwischen prognostizieren nicht nur setzen, müssen Marken jedoch wieder
Experience vernachlässigt: Die akusti- Tech-Experten: Die Schnittstelle zwi- akustisch eindeutig wirken. So wie in der
sche Kommunikation hinkt der visuellen schen Mensch und Maschine wird vor-visuellen Zeit.
hinterher. Zeitgleich bestimmen auditive zukünftig von der Sprachsteuerung
User Interfaces wie Alexa, Siri und Co bestimmt. Unser Hörsinn wird wieder Alexa & Siri sind die Gatekeeper
zunehmend unseren Alltag. Benjamin mehr gefordert und unsere Augen ent- für Audiobranding
Dennig und Sebastian Klein von der GIM lastet. In Zeiten visueller Reizüberflu-
meinen: Es ist an der Zeit, dass Marken tung entwickelt sich somit fast schon Eine Klangidentität kann durch verschie
in Sachen Branding auditiver Denken. ein Gegentrend. Ketzerisch behaupten dene akustische Elemente erreicht wer-
wir: Das ist auch dringend nötig. Denn den. Am bekanntesten sind Soundlogos
„Dadadadida“ – dieses Soundlogo kennt unsere Ohren wurden als Sinnesorgan – auch Audio- oder Klanglogos genannt.
jeder. Wer die Tonfolge hört, ist gedank- viel zu lange vernachlässigt. Ein Soundlogo ist maximal drei Sekun-
lich direkt bei der Marke Telekom und Für Markenhersteller ergibt sich aus dem den lang. Es kann aus einer einfachen
im Unterbewussten wird in Sekunden- Audio-Trend allerdings eine ernstzuneh- Tonfolge, wie etwa bei der Telekom oder
schnelle alles magentafarben. Das mende Herausforderung. Viele scheinen der Lufthansa, oder einer Titelmusik
Audiobranding der Telekom funktioniert – um in der Bildsprache zu bleiben – auf wie die der Tagesschau bestehen. Bei
gut, weil es direkt visuelle Assoziationen dem Ohr Audiobranding noch etwas taub einem gesungenen Text, etwa „Haribo
hervorruft und einen hohen Wiedererken- zu sein. Dabei müssen sie sich die Frage macht Kinder froh ...“, oder einer gesun-
nungswert hat. Solche Markenassoziatio- stellen, wie ihre Marken akustisch gestal- genen Melodie (Beispiel Hornbach)
nen könnten künftig zur Herausforderung tet werden können – und zwar so, dass spricht man eher von einem Jingle. Auch
werden. Warum, fragen Sie sich? Weil die Werte und Attribute über Alexa und Siri andere, implizitere Formen des Sound-
Zukunft des User Interfaces in der Voice als Schnittstelle direkt an den User ver- designs sind denkbar: eine „Corporate
Control – der Sprachsteuerung – liegt. mittelt werden. Voice“ oder wiederkehrende Geräusche
Das heißt: Sprachassistenten werden wie das Ploppen der Bierflasche und das
uns durch den Markendschungel navi- Audiobranding: Back to the Roots? Summen des Motors.
gieren. Wir werden Marken wieder mehr Sprachassistenten sind Gatekeeper: Wir
mit unseren Ohren erleben. Das Thema Audiobranding ist so alt wie stellen Fragen, Alexa und Siri filtern für
Siri, Alexa und Co zeigen schon heute die Radiowerbung. Man könnte behaup- uns Informationen und stellen uns aus-
eindrücklich, was im Bereich Sprach- ten: Mit der Zunahme auditiver User gewählte Inhalte vor. Marken müssen bei
steuerung möglich ist. Per Voice Control Interfaces begeben wir uns wieder in die Suchanfragen schnell vom Sprachassis-
können wir Online-Einkäufe erledigen vorvisuelle Zeit. Als Werbebotschaften tenten gefunden werden. Denn anders
lassen, Suchanfragen stellen, Musik überwiegend per Radio vermittelt wurden, als bei einer Google-Suche am Desktop
abspielen und diverse Smart-Home- stand die akustische Message noch im können bei der Voice-Search nur bis zu
Geräte steuern. Alles über ein Interface. Vordergrund. Gute Radiowerbung musste drei Suchergebnisse gesprochen prä
Die Hands-free-Interaktion ist für den es ohne visuelle Unterstützung in Form sentiert werden. Schafft es eine Marke
User bequem und vereinfacht Multitas von Anzeigen, TV-Spots und Co schaffen, in die Top 3, stellt sich die nächste Her-
king. Wer gerade aufräumt, kann syn- interessant zu sein und im Gedächtnis zu ausforderung, denn mit einer guten Auf-
chron nach dem Wetter fragen. Wer sich bleiben. findbarkeit allein ist es noch nicht getan.
während der Autofahrt für das Kinopro- In den meisten Branchen wirkt Werbung Auch bei der Sprachausgabe sollten
gramm interessiert, fragt einfach nach. nicht allein auf der auditiven Ebene. Viel- Marken hervorstechen – bisher tun sie
Durch die Voice Control können wir mehr unterstützt das Audiobranding das nicht.
Informationen erfragen und verarbei- die visuelle Markensprache – alleine Ein Beispiel: In der Küche wird nach
ten, ohne dabei die visuelle Konzentra- kann der Klang selten brillieren. Sollte Apfelkuchen-Rezepten via Amazon Echo
tion auf andere Dinge und Aktivitäten zu die Sprachsteuerung (noch) populärer gesucht und ein Dr.-Oetker-Rezept gefun-
verlieren. werden und sich als User Interface durch- den. Der Nutzer lässt sich das Rezept
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erschienen in Ausgabe 2 / 2019
vorlesen. Die Sprachausgabe erfolgt nungswert haben. Denn: Wenn Geräu- Consumer Goods (FMCG) eignen sich für
– wie immer – in der gleichen Tonali- sche nicht richtig eingesetzt werden, den Kauf per Sprachassistenten. Kosme-
tät. Das Dr.-Oetker-Rezept wird vorgele- können sie schnell negative Assoziatio- tik, Lebensmittel, Haushaltswaren: also
sen wie Rezepte aller anderen Marken. nen hervorrufen. Man denke nur an Spru- kostengünstige Verbrauchsartikel, die
Somit verliert die Marke an Wiedererken- delwasser, das wie eine Toilettenspülung Konsumenten bereits kennen und häufig
nungswert. Soll heißen: Alexa, Siri und klingt. wiederbestellen, werden künftig vermehrt
Co nivellieren die Marken durch eine Letztlich muss ein erfolgreiches Sound- per Voice-Commerce geordert.
eintönige Sprachausgabe. Ohne visu- design verbraucherzentriert gedacht Als Marke in der auditiven Welt hervor-
elles Logo verlieren Marken häufig an und konzipiert werden. Aktuell gibt es zustechen wird dabei zur Herausforde-
Durchschlagskraft. Deswegen braucht noch wenige verlässliche Erkenntnisse rung. Nicht nur, dass wir mit dem Gehör
es neben der visuellen auch eine akusti- dazu, wie Marken aus Konsumentensicht weniger Suchergebnisse verarbeiten
sche Markenführung. klingen und klingen sollten. Im Gegensatz können als mit den Augen, in der Akustik
Augen kann man schließen, Ohren nicht. zu konventionellen Audiobranding-Ansät- müssen Marken ihre Botschaften auch
Für die Wahrnehmung akustischer Mar- zen plädieren wir dafür, die Lebenswelt ganz ohne visuelle Unterstützung kom-
kenbotschaften ist das ein erheblicher der Verbraucher stärker in die akustische munizieren. Diese Umstände erfordern
Vorteil. Die Verarbeitung akustischer Markenforschung einzubeziehen. eine neue Markenkommunikation und
Signale im Gehirn ist eine enorme Leis- Audiobranding sollte daher audiogra- eine neue Markenforschung. Nur mit
tung. Wir können Muster leicht „erhören“ fisch ermittelt werden. Stichwort Audio- Erkenntnissen zur Klangästhetik und
und Gehörtes schnell zuordnen. So ist es landscaping. Das heißt: Um zu verste- Klangumwelt einer Marke sowie einer
uns zum Beispiel möglich, eine Person hen, wie eine Marke für den Verbraucher ganzheitlichen akustischen Markenfüh-
allein an ihren Schritten zu identifizieren klingt, muss sie in ihrem natürlichen Ver- rung schaffen es Markenhersteller auch
oder Emotionen in Sekundenschnelle an wendungsumfeld aufgespürt werden. in auditiven Zeiten, bei Konsumenten
der Stimme „abzulesen“. Auch visuelle Wie klingt die Cornflakes-Marke beim Gehör zu finden.
Gehirnzellen werden durch Geräusche alltäglichen Familienfrühstück? Wie
und Musik aktiviert, das kommt einer klingt die Schokoriegelmarke während
Markenkommunikation, die nur auf audi- der Büropause am Nachmittag? Der
tiver Ebene wirkt, natürlich zugute. audiografische Zugang zu Markenwel- Die Autoren
Es bleibt die Frage: Wie kann eine Marke ten garantiert nicht nur ein Verbrau-
akustisch so gestaltet werden, dass ihre cher-kompatibles Sounddesign, sondern Benjamin Dennig ist Research Director
Werte und Attribute einzigartig, wieder- ermöglicht neue Formen der akustischen bei der GIM. Zuvor studierte er Politik
erkennbar und mit dem nötigen Impact Inspiration, die fernab des Tonstudios wissenschaft und Soziologie. Seine
vermittelt werden? Wie klingt ein Süßwa- gewonnen werden. forscherischen Schwerpunkte liegen
renhersteller? Welche Geräusche macht Dies trägt zur akustischen Unverwech- in den Bereichen User Experience,
Waschpulver? Welche Melodie passt zur selbarkeit und Durchsetzungsfähigkeit Home & Technology und Designfor-
Supermarktkette? einer Marke bei. Denn: Klänge wirken schung.
Der Bereich der akustischen Marken- selten alleine, sondern stehen – um die b.dennig@g-i-m.com
führung ist in der Customer-Experience- Aufmerksamkeit des Zuhörers buhlend –
Forschung noch unterrepräsentiert. in ständiger Konkurrenz zueinander. Sebastian Klein ist als Research
Wenn wir in Zukunft wieder mehr hören, Director bei der GIM insbesondere
muss auch die Markenforschung audi- Fazit: Sprachsteuerung erfordert im Bereich Home & Technology mit
tiver werden. Sie kann Wissen darüber eine andere Markenforschung! Fokus auf Designforschung und
generieren, welcher Klang zur Marke Semiotik tätig. Zuvor studierte er
passt, welches Sounddesign positive Die Sprachsteuerung hat Zukunftspo- Soziologie und Musikwissenschaften.
Assoziationen hervorruft und welche tenzial und wird unser Einkaufsverhal- s.klein@g-i-m.com
Audiologos einen starken Wiedererken- ten verändern. Vor allem Fast Moving
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erschienen in Ausgabe 4 / 2019
Portfoliooptimierung unter Nutzung des Decoy-Effektes am Regal
Köder für den Kunden
Kennen Sie den Decoy-Effekt? Durch Punkte) und die Preissensitivität ab. Kon- 70 Parker-Punkten und dem etwas teure-
Einführung einer weiteren Alternative sumenten werden die beiden zur Auswahl ren Rotwein für 9,99 Euro mit 90 Punkten
beeinflusst man die Kaufentscheidung stehenden Produkte hinsichtlich der zu entscheiden. Aber man sieht natürlich
zwischen zwei Produkten. Gilt dieser beiden Produkteigenschaften Preis und sofort, dass der Rotwein für 9,99 Euro mit
Effekt auch für Line-Extensions bei Kon- Qualität bewerten, diese dann additiv ver- 90 Parker-Punkten ein deutlich besseres
sumgütern? Diese Frage stellten Prof. Dr. knüpfen und das Produkt, das in diesem Angebot ist als der Rotwein für 9,99 Euro
Sebastian Oetzel und Andreas Luppold Bewertungsmodell den größten Nutzen mit nur 80 Parker-Punkten.
von gps dataservice mit einem kontrol- stiftet, auswählen. Dass Shopper und Konsumenten sich
lierten Markttest. Was passiert aber, wenn der Händler häufig irrational verhalten und gerade
einen weiteren Rotwein präsentiert, der nicht wie der gern von den Ökonomen
Stellen Sie sich vor, Sie möchten einen mit 80 Parker-Punkten zu einem Preis unterstellte Homo oeconomicus agieren,
Rotwein für die nächste Party beim ört- von 9,99 Euro angeboten wird. Zahlreiche haben uns Verhaltensökonomen in zahl-
lichen Supermarkt einkaufen. In dem Studien zeigen, dass jetzt viele Shopper reichen Experimenten – häufig allerdings
relativ unübersichtlichen Regal werden, mit höherer Wahrscheinlichkeit von dem nur im Labor – vor Augen geführt. Wenn
um die Entscheidung zu vereinfachen, günstigeren Rotwein absehen und sich Marketeers dieses irrationale Verhalten
zwei unterschiedliche Weine vom Händler zugunsten des teureren Rotweins ent- verstehen, können sie gezielt die Kaufent-
herausgestellt. Da die Qualität bei Rot- scheiden. Dieser Decoy-Effekt tritt ein, scheidung am Point-of-Sale beeinflussen.
weinen schwierig einzuschätzen ist, hat weil Shopper dazu neigen, den Nutzen Der sogenannte Decoy-Effekt wird häufig
der Händler die Parker-Punkte – ein eines Produktes durch den Vergleich zitiert. Decoy bedeutet Köder. In der wis-
Bewertungssystem mit Angaben zwi- mit anderen Produkten einzuschätzen. senschaftlichen Literatur spricht man
schen 50 und 100 Punkten – auf das Die Shopper entscheiden demnach eher vom Attraction effect oder Asym-
Angebot geschrieben. Rotwein A hat selten aufgrund eines absoluten Wertes, metric dominance effect.
90 Parker-Punkte und kostet 9,99 Euro. sondern orientieren sich am relativen Der Decoy-Effekt kann auftreten, wenn
Rotwein B ist mit 6,99 Euro günstiger, hat Vorteil eines Produktes gegenüber einem man dem Shopper eine sogenannte
allerdings auch nur 70 Parker-Punkte und anderen und schätzen den Nutzen dem- asymmetrisch dominierte Alternative
damit eine etwas niedrigere Qualität. Wie entsprechend ein. anbietet. Das heißt, dass einer Auswahl
würden Sie sich jetzt entscheiden? Im Falle der Weinauswahl fällt es vielen von zwei Produkten eine dritte Alterna-
Das hängt natürlich sehr stark von den wahrscheinlich schwer, sich zwischen tive hinzugefügt wird, die bei mindestens
Präferenzen für die Qualität (hier Parker- dem günstigen Rotwein für 6,99 Euro mit einem relevanten Kaufentscheidungs-
8erschienen in Ausgabe 4 / 2019
merkmal einem bisher angebotenen bestimmten Faktoren wie Region, Lage Effekte mit Hilfe regressionsanalytischer
Produkt unterlegen ist. Die Einführung des Geschäftes, Sortiment und Umsatz Methoden kontrolliert.
dieses Produktes dient dazu, die Ent- in der Kategorie. Um valide Aussagen
scheidung zwischen den beiden ersten treffen zu können, wurden acht Märkte Produktlinienerweiterungen sind eine
Produkten zu beeinflussen. pro Gruppe gebildet. Die größte Sorge wichtige Marketing-Strategie, um sich
Viele Beispiele aus der Praxis zeigen, des Getränkeherstellers ist, dass das Regalplätze im Handel zu sichern. Aus
dass dieser Effekt häufig auch gezielt bisherige Produkt in der 1-Liter-Fla- der gemeinsamen Perspektive von
zur Lenkung der Kaufentscheidung sche durch die Produktlinienerweite- Händler und Hersteller sind die Befriedi-
eingesetzt wird, um den Absatz und rung Absatzverluste hinnehmen muss. gung der Shopper-Bedürfnisse und die
den Deckungsbeitrag zu erhöhen. Vor Das würde bedeuten, dass ein Teil der Abschöpfung der Zahlungsbereitschaft
allem bei Konsumgüterherstellern und Shopper, die das Produkt bisher in der der Shopper zentrale Zielgrößen.
Lebensmittelhändlern spielen Produkt 1-Liter-Flasche gekauft haben, nun zur Wichtig bei der Planung von Neuproduk-
einführungen eine große Rolle. Dabei 0,5-Liter-Flasche wechselt. Wie häufig ten und der damit verbundenen Produkt
werden häufig sogenannte Line-Exten- üblich, möchte der Hersteller einen linienerweiterungen ist die Kenntnis
sions eingesetzt. Unter dem Dach einer höheren Preis pro Liter für die kleinere der in der wissenschaftlichen Literatur
existierenden Marke werden zusätzliche Packungsgröße durchsetzen und testet gefundenen Effekte der Kaufentschei-
Produktvarianten eingeführt, das Aus- deshalb die neue 0,5-Liter-Flasche zu dung. Die aktuelle Forschung zeigt
gangsprodukt bleibt bestehen. Das Ziel einem um 30 Prozent niedrigeren Preis. allerdings, dass der Decoy-Effekt sehr
dieser Erweiterung ist es, auf die unter- Dies entspricht allerdings einem um stark abhängig ist von dem jeweiligen
schiedlichen Bedürfnisse der Shopper 40 Prozent höheren Preis pro Liter. Der Kontext der Kaufentscheidung. Bei den
einzugehen. Beispielsweise befriedigt Abverkauf der verschiedenen Produkte wissenschaftlichen Studien handelt es
eine neue Geschmacksvariante das wurde nun mehrere Wochen getestet. sich häufig um hypothetische Entschei-
Bedürfnis nach Abwechslung – bekannt Was ist passiert? dungssituationen. Daher ist ein kont-
als Variety Seeking – oder eine zusätzli- Zunächst ist der Gesamtmarkt um rund rollierter Markttest in echten Geschäf-
che Variante mit weniger Inhalt befriedigt 20 Prozent gewachsen. Der Marktanteil ten des Lebensmitteleinzelhandels
die Präferenzen eines Shopper-Segmen- der neuen Halbliterflasche steigt auf etwa eine gute Möglichkeit, den Effekt einer
tes für kleinere Packungsgrößen. Unter- 10 Prozent. Der absolut niedrigere Preis Portfolioveränderung valide zu bestim-
scheidet sich der Preis pro Mengenein- und die kleinere Packungsgröße waren men. Die Bewertung erfolgt dann unter
heit der zusätzlichen Variante sehr stark, offensichtlich für bestimmte Shopper realistischen Bedingungen und liefert
würde man auch von einer Preisdiffe- attraktiv. Was ist aber mit dem Markt- Ergebnisse, die dem tatsächlichen Ver-
renzierung sprechen, mit dem Ziel, die anteil der bisherigen Standardgröße mit halten entsprechen. Durch einen Vor-
unterschiedlichen Zahlungsbereitschaf- 1 Liter Inhalt passiert? Statt Marktanteile her-nachher-Test mit Test- und Kontroll-
ten der einzelnen Shopper-Segmente zu verlieren – wie man erwartet hätte –, gruppe lässt sich der kausale Effekt der
abzuschöpfen. konnte das Produkt sogar Marktanteile Portfolioveränderung bestimmen. Die
Dass der Decoy-Effekt auch bei solchen gewinnen, er steigt von 60 Prozent auf Ergebnisse eines solchen kontrollierten
Produktlinienerweiterungen zum Tragen 65 Prozent. Augenscheinlich war die Ein- Markttests helfen, das eigene Portfolio
kommen kann, zeigt ein kontrollierter führung der kleineren 0,5-Liter-Flasche zu optimieren, aber auch Argumente für
Markttest mit einem Getränk. Der Her- die Decoy-Option und fungierte in diesem Listungsentscheidungen des Handels
steller hat im Rahmen einer qualitativen Szenario als Köder, der die Entscheidung partners zu liefern.
Marktforschungsuntersuchung heraus- der Shopper zugunsten der 1-Liter-Flasche
gefunden, dass ein Teil der Käufer eine beeinflusste.
Präferenz für eine kleinere Packungsein- Natürlich kann nicht mit Sicherheit be-
heit hat. hauptet werden, dass es sich um den be- Die Autoren
Im Regal steht das Produkt neben schriebenen Decoy-Effekt handelt. Die
einem Konkurrenzprodukt, welches vom Beeinflussung des Testergebnisses Andreas Luppold, Diplom-Kaufmann,
Händler um 25 Prozent günstiger ange- durch eine höhere Sichtbarkeit der Marke ist seit 2002 Managing Partner der
boten wird. Beide Produkte stehen in der im Regal – aufgrund der Erhöhung der gps dataservice GmbH und außerdem
1-Liter- Flasche im Regal. Der Getränke- Facings in der Testgruppe – ist jedoch Dozent für Marketing an der FOM
hersteller möchte nun testen, was pas- unwahrscheinlich. Bei einer weiteren Hochschule Frankfurt.
siert, wenn eine kleinere Packungsgröße Testgruppe mit einer zusätzlichen Alter- luppold@gps-dataservice.de
(0,5 Liter) zusätzlich in der Kategorie native war kein Einfluss auf die Stan-
eingeführt wird. In einer Vorher-nach- dardalternative zu finden. Die Ergeb- Sebastian Oetzel ist Professor für
her-Situation wird mit einer Test- und nisse des kontrollierten Markttests sind Betriebswirtschaftslehre im Fach-
einer Kontrollgruppe in einem realen zudem als sehr valide einzustufen, da sie bereich Wirtschaft der Hochschule
Supermarkt das neue Produkt neben nicht durch weitere Störfaktoren beein- Fulda sowie wissenschaftlicher
dem etablierten platziert. Die Auswahl flusst sind. Mehrere Robustness-Checks Beirat der Emporio Group.
der Läden erfolgt durch die Bildung von zeigen, dass das Ergebnis stabil bleibt, sebastian.oetzel@w.hs-fulda.de
strukturgleichen Gruppen, abhängig von wenn man Zeit-, Markt- und Promotion-
9erschienen in Ausgabe 4 / 2019
Die Verpackung als unterschätzter Touchpoint im Moment
der Kaufentscheidung
Auf dem letzten Meter der
Journey Marketingmaßnahmen am Regal im
Wettkampf um die Aufmerksamkeit der
Shopper geworben wird.
Aus Forschungsstudien und der wachsen
den Anzahl an akademischen Veröffent-
lichungen wissen wir, dass es Shop-
pern unter Zeitdruck schwerfällt, diese
© Gina Sanders / Adobe Stock
Optionen schnell zu ordnen. Tatsäch-
lich ist dieser schnelle Sortierprozess,
der eher mithilfe von System 1 – also
intuitiv, emotional, unterbewusst – als
mit System 2, also rational, bewusst
abläuft, ein Schlüssel zum Verständ-
nis und zur richtigen Beeinflussung des
Einkaufsprozesses.
Farbe, Form, Design, Logos und Marken:
All diese Details führen uns im Laden
zu einer bestimmten Entscheidung. Wir
verlassen uns beim Passieren der Regale
auf unseren Instinkt und greifen ohne zu
überlegen zu Altbekanntem. Schließlich
sind die meisten von uns keine Roboter,
die durchweg rationale Überlegungen
In vielen Kategorien wird die Kaufent- auf dem Vormarsch sind und Einkäufe anstellen. Stattdessen neigen wir dazu,
scheidung erst am Point of Sale getrof- zunehmend geplant und gut informiert uns nach groben Faustregeln und Short-
fen. Daher kommt der Verpackung als vorbereitet werden, ändert das noch cuts zu richten und immer wieder völlig
entscheidendem Touchpoint große nicht viel daran, dass zwischen 70 und irrationale, aber durchaus vorhersehbare
Bedeutung zu. Welche verhaltensöko- 80 Prozent unserer Kaufentscheidungen Entscheidungen zu treffen. Vielen Kon-
nomischen Prinzipien dabei zur Geltung erst im Supermarkt getroffen werden. sumenten fehlt es an der Zeit oder sie
kommen und bei der Verpackungsge- Gute Nachrichten für Marketer: Marken sind nicht in der Lage, alle Kaufoptionen
staltung berücksichtigt werden sollten, haben auf dem letzten Meter der Journey innerhalb einer Kategorie zu vergleichen.
schildert Christian Dössel, Senior eine große Chance, das Rennen für sich Deshalb werden unsere Entscheidungen
Research Director bei PRS IN VIVO in zu entscheiden – über die Verpackung. von eingefahrenen Gewohnheiten ge
Deutschland. Die Verpackung ist einer der wichtigs- steuert und von denjenigen Verpackun-
ten Kontaktpunkte zwischen Marke und gen, die schnell gesehen, erkannt und
Der Hauptgrund, warum sich Marketer mit Konsumenten. Sie hat einen ursächli- verstanden werden.
Touchpoint-Management, der Customer chen Einfluss auf Kaufentscheidungen
Journey oder dem Verstehen von allen am Regal und wirkt dadurch direkt auf Marken müssen im Regal Vorteile
Momenten der Wahrheit beschäftigen, die Abverkaufszahlen einer Marke. Die ausspielen
ist einfach: Sie wollen, dass Shopper Verpackung repräsentiert darüber hinaus
ihre Produkte kaufen und nicht die Kon- das Gesicht und die Stimme der meisten 1. Sichtbarkeit und Wiedererkennung
kurrenz. Dafür müssen sie verstehen, Marken – medienübergreifend. Und aus der Marke: Ungefähr in einem Abstand
wie sie die Entscheidungen so früh wie eigenen Untersuchungen wissen wir, von zwei Metern zum Regal orientieren
möglich beeinflussen und lenken können, dass etwa die Hälfte aller Kunden auf sich Shopper zwischen den Regalen des
in der Hoffnung, dass die Wahl auf ihre neue Produkte zuerst über die Verpa- Geschäfts. Und in der Regel suchen sie
Marke fällt. ckung am Point of Sale aufmerksam wird. an diesem Punkt nach den erwähnten
Haben Sie sich schon einmal gefragt, Verpackungen sind also in erster Linie als Shortcuts, um ihre bevorzugte Marke
warum die Einkaufsliste, die Sie zu Investitionen und Marketinginstrumente – oder eine annehmbare Alternative –
Hause geschrieben haben, niemals mit zu verstehen, nicht nur als Kostenfaktor. schnell und einfach zu finden. An dieser
dem Inhalt Ihres Einkaufswagens über- Doch Verpackungen haben es gar nicht Stelle lauten die wichtigsten Marketing-
einstimmt, wenn Sie damit zum Schluss so leicht in einer Welt, in der bis zu 400 ziele und Aufgaben Sichtbarkeit und
an der Supermarktkasse stehen? Nun, unterschiedliche Produkte in einer einzi- Wiedererkennung.
das liegt daran, dass das Einkaufserleb- gen Kategorie um Sichtbarkeit, Produkt- • Shopper nehmen in der Regel maxi-
nis größtenteils im Unterbewusstsein verstehen und Kauf konkurrieren, in einer mal 30 Prozent der Marken in einer
abläuft und die Entscheidungen von Welt, in der jede Verpackung nimmer- bestimmten Produktgruppe wahr.
der Verpackungsgestaltung maßgeb- müde versucht, die relevanten Nachrich- • Viele Shopper kaufen die erste Marke,
lich beeinflusst werden. Auch wenn E- ten aus dem Regal herauszuschmettern, die sie erblicken und in Betracht
Commerce- und Omni-Chanel-Shopping und in der mit zusätzlichen Werbe- und ziehen.
10erschienen in Ausgabe 4 / 2019
• Der direkte Weg zur Absatzsteige- Wir haben über alle Produktgruppen Regel effektiver als eine überladene
rung ist die Stärkung der Sichtbarkeit hinweg viele erfolgreiche Vorgehenswei- Verpackung mit vier oder fünf Aus-
einer Marke. Sichtbarkeit entfaltet sen beobachtet, um die schnelle Orien- sagen.
vor allem dann ihre Wirkung, wenn tierung bei komplexen Produktlinien zu • Unverwechselbare Formen, Gliede-
sie mit der Bekanntheit und Wieder- erleichtern: rungen oder Nischen können beson-
erkennung der Marke verbunden ist. • Die Nutzung unterschiedlicher Design ders auf intuitiver Ebene geeignet
Beispielsweise signalisiert ein ver- elemente, um intuitiv die Variationen sein, um die Markenpersönlichkeit
trauter lila Markenblock im Schoko- in Qualität oder Art des Produkts zu zu vermitteln, Hinweise auf ein
ladenregal eine bestimmte Marke. zeigen. Premiumprodukt zu geben und Wirk-
Das hilft Käufern dabei, in einem 15 • Die Verwendung von aussagekräfti- samkeit, Freude und Genuss zu
Meter langen Gang schneller auszu- gen oder beschreibenden Bezeich- kommunizieren.
sortieren und sich auf den 1,80 bis 3 nungen für Produkte und Submarken. Und vielleicht am wichtigsten: Es ist
Meter langen Abschnitt mit den ent- • Der Einsatz von Farbkodierungen mit unverzichtbar, den persönlichen Bezug
sprechenden Markenprodukten zu gleichbleibenden Merkmalen oder anzusprechen. Denn die meisten Men-
konzentrieren. Signalen, die den Geschmacks- oder schen stellen sich eine grundlegende
Wir kennen zahlreiche wirksame Strate- Geruchssinn ansprechen. Frage, bevor sie sich zum Kauf entschlie-
gien zur Stärkung der Präsenz im Regal • Die Anwendung einer konsistenten ßen: Passt dieses Produkt zu mir oder
– mit Signalfarben, grafischen Elementen Gestaltung und Informationsangabe nicht? Auf dieser letzten Stufe gehen die
und Icons, wie etwa bei der Marke Frosch, auf der Verpackung, um schnelle Ver- Kunden kein Risiko mehr ein, insbeson-
oder unverwechselbaren Formen, wie gleiche zu ermöglichen. dere beim Einkauf für andere Familien-
der Coca-Cola-Flasche. Wenn es jedoch mitglieder, Freunde oder Haustiere – sie
eine Grundregel gibt, dann diese: Man 3. Kaufabschluss aus nächster Nähe: wollen keinen Fehler machen. Folglich
muss den Wert der visuellen Stärke einer Im Idealfall haben Shopper am Ende die können Hinweise auf die Nutzergruppe
Marke erkennen und nutzen. Denn genau Verpackung einer Marke in der Hand und und die Verwendung (ohne Plastik, für
das sind die optischen Hinweise, nach überlegen, ob sie in den Einkaufswa- Kinder von 7 bis 10, allergenfrei usw.)
denen Shopper suchen, um ihre Marke gen kommt oder nicht. An dieser Stelle dazu beitragen, die erforderliche Rück-
schnell zu finden. suchen sie nach einer Bestätigung für versicherung zu geben und den Kauf end-
ihre Entscheidung. Die Herausforderung gültig abzuschließen.
2. Shopability gewährleisten: Auf besteht darin, den Kauf zum Abschluss Dieses Framework bestehend aus den
knapp einem Meter Entfernung zum zu bringen. Damit das gelingt, müssen drei verschiedenen Stufen im Regalkon-
Regal haben die Shopper bereits damit Produkte eine Rückversicherung auf intu- text hilft, ein echtes Verständnis für die
begonnen, sich mit einem bestimm- itiver, emotionaler Ebene (fühlt es sich Stärken und Schwächen einer Marke am
ten Markenblock oder Abschnitt einer richtig an?) und auf rationaler Ebene (hat Touchpoint Verpackung zu entwickeln
Produktgruppe zu beschäftigen. In es die passenden Eigenschaften, Vorteile und somit zu erkennen, worauf sich die
diesem Moment suchen sie nach einem und den richtigen Preis?) kommunizieren. Anstrengungen konzentrieren sollten.
bestimmten Produkt oder einer ver- Beide Aufgaben zu erfüllen ist schwer,
gleichbaren Alternative. Wichtigste und so konzentrieren sich viele Marketer
Aufgabe ist es an dieser Stelle, die Sho- fast ausschließlich auf den einen oder
pability zu gewährleisten. Oft gehören den anderen Aspekt. Beispielsweise
dazu zwei miteinander ver wandte dreht sich bei vielen Kosmetik- und Spiri- Der Autor
Herausforderungen: tuosenverpackungen alles um die Ästhe-
• Auffindbarkeit: Shoppern das Finden tik und die Bildsprache – ohne eine Bot- Christian Dössel ist Senior Research
eines bestimmten Artikels erleichtern, schaft oder ein Verkaufsargument. Und Director für PRS in Vivo in Hamburg,
falls sie genau wissen, was sie wollen. umgekehrt verlassen sich viele Verpa- einer globalen Research-Agentur für
• Versionierung: Shoppern das Finden ckungen in der OTC-Arzneimittelkate- Verhaltenswissenschaft, die sich
des passenden Produkts erleichtern, gorie in erster Linie auf eine große Fak- auf Shopper-, Verpackungs- und
falls sie nicht ganz sicher sind, was tenfülle und versäumen es komplett, den Consumer-Experience-Forschung
sie suchen. Shopper auch emotional anzusprechen. spezialisiert hat. Er ist seit über 20
Sicherlich ist es wichtig, die Auffind- Um das richtige Gleichgewicht zwischen Jahren in der Markt- und Marketing-
barkeit des Produkts zu fördern, denn intuitiver und rationaler Ansprache zu forschung tätig. Neben der Tätigkeit
Unübersichtlichkeit kann Shopper dazu finden, braucht man selbstverständlich bei TNS, Ipsos oder als Inhaber von
bringen, sich für eine eindeutigere Alter- beides: Design und Forschung. Es gibt eigenen Forschungsagenturen hat
native der Wettbewerber zu entscheiden. zwar kein allgemeingültiges Rezept, aber er Erfahrungen auf der Unterneh-
Der Kauf eines falschen Produkts kann aus Erfahrung wissen wir: mensseite und beim internationalen
sogar echte Verärgerung und Frustra- • Weniger ist mehr in der Verpackungs Werbenetzwerk TBWA in Hamburg
tion auslösen. Wie können große Marken kommunikation, denn die Hervorhe- gesammelt.
mit zahlreichen Produktlinien, Varianten bung einer einzelnen Kernbotschaft, christian.doessel@prs-invivo.com
und Artikeln ihre Shopability stärken? dem Verkaufsargument, ist in der
11erschienen in Ausgabe 4 / 2019
Der gedruckte Handzettel ist immer noch wichtigster
Berührungspunkt des Shoppers mit dem Handel
Der Klassiker steht noch © svort / Ad
obe Stock
Seit 2010 führt die Forschungsgruppe Was sind die wichtigsten Beweggründe, nativen zur Angebotssuche, wie Apps
g/d/p in regelmäßigen Abständen Hand- den Handzettel für die Einkaufsplanung der Händler, oder Einkaufsportale, wie
zettelforschung durch. Senior Research zu nutzen? Die Mehrheit der Befragten Kaufda.de, Prospekt Box oder andere,
Consultant Marco Follmann beschreibt nutzt Handzettel zur Suche von (Sonder-) gewinnen von Jahr zu Jahr an Bedeutung.
einige Learnings. Trotz aller Digitalisie- Angeboten. Frauen lassen sich eher als Sie überzeugen aufgrund des geringeren
rung: Der Handzettel lebt noch. Männer von Angeboten inspirieren. Ressourcenverbrauchs und der Möglich-
Der Mensch ist ein Gewohnheitstier: keit, sich unterwegs über aktuelle Ange-
Vielen Lesern ist er nicht nur Information, Für viele ist es ein gelerntes, teilweise bote zu informieren. Dennoch haben sie
sondern auch willkommene Inspiration sogar emotionales Ritual, Handzettel den gedruckten Handzettel (noch) nicht
und relevante Entscheidungsgrundlage im wahrsten Sinne des Wortes zur Hand verdrängt.
für die Vorbereitung ihres Einkaufs: der zu nehmen und durchzublättern, Woche Auch wenn die Entwicklung eine klare
Handzettel. Handzettel haben nicht nur für Woche die neuesten Schnäppchen Tendenz in Richtung Digitalisierung
eine enorme Reichweite, sie stehen auch aufzuspüren. erkennen lässt, bleibt der gedruckte
ganz am Anfang der Customer Journey, Für den Handel, der immer noch den Handzettel das wichtigste Werbemittel
werden intensiv genutzt und holen die Großteil seiner Werbekosten in die des Handels und der wichtigste Touch-
Shopper in die Märkte. Doch deren gedruckte Handzettelvariante steckt, point. Solange der gedruckte, haptische,
Ansprüche wachsen. Handzettel müssen ist es daher unerlässlich zu wissen, wie fassbare Handzettel diese hohe Bedeu-
zunehmend umweltverträglich, emotio- Handzettel funktionieren. Je attraktiver tung aufweist, muss parallel die Gestal-
naler und hochwertiger werden. für die Leserschaft, desto größer auch tung sowohl inhaltlich als auch ästhe-
Der Handel versucht diesen Ansprüchen das Potenzial zur Steigerung der Kauf- tisch auf dem neuesten Stand gehalten
gerecht zu werden, denn der Handzettel wahrscheinlichkeit für viele Produkte werden.
ist nach wie vor sein wichtigstes Wer- und Marken. Digitale Angebotsformen und Printpro-
bemittel. Durch dessen optimale Auf- In der aktuellen Studie wurde etwa deut- dukte sollten keine Gegenspieler um die
machung und den richtigen Produktmix lich, dass Obst und Gemüse, Frische-Ar- Gunst der Shopper sein. Vielmehr geht
steigt die Kaufwahrscheinlichkeit für tikel, aber auch Molkereiprodukte für den es darum, ein sich ergänzendes und mit-
viele Marken und damit der Umsatz für Handzettel der Lebensmittelhändler die einander verknüpftes Informationsan-
den Handel. relevantesten Produktgruppen sind. gebot zu schaffen. Auf den richtigen Mix
Daher führen wir im Rahmen einer Mul- Für Leser von Drogerie-Handzetteln kommt es an, und dieser muss laufend
ticlient-Studie alle zwei Jahre Handzettel- sind vor allem Waschmittel, gefolgt von neu justiert werden. Somit können
forschung durch. Neben generellen Lear- Duschlotion/Duschgel, Deo und Zahn- Kunden ganzheitlich erreicht und die
nings zu Handzetteln zeigen sich in der pflege interessant. Zudem werden Ange- Stärken des jeweiligen Mediums optimal
Studie auch signifikante Besonderheiten bote von Lebensmitteln immer wichtiger. ausgenutzt werden.
der einzelnen Händler. Zudem werden die Gut geeignet für spezielle Angebote sind
neuesten Entwicklungen im Bereich der besondere Anlässe und Feiertage. Aber
Angebotssuche online und mobile sowie nicht alle haben den gleichen Stellen-
Beweggründe der Handzettel-Verweige- wert bei den Handzettel-Nutzern, und
rer analysiert. auch in der Altersstruktur gibt es unter- Der Autor
schiedliche Vorlieben. Zum Beispiel
Was macht einen erfolgreichen Halloween: Dieser Feiertag ist beson- Marco Follmann ist Senior Research
Handzettel aus? ders für die jüngere Zielgruppe attraktiv, Consultant bei der Forschungsgruppe
während er ältere Handzettelnutzer kaum g/d/p. Seit über 7 Jahren leitet er
Die Hauptzielgruppe des Handels sind interessiert. als Spezialist für Shopper Research
haushaltsführende Personen zwischen Handzettel eignen sich aber nicht nur zahlreiche Projekt zum Thema Touch-
18 und 69 Jahren. Diese werden befragt. dafür, Shopper über Angebote in die points und ist an der Entwicklung
63 Prozent dieser Zielgruppe gaben in der Märkte zu bekommen, auch Angebote neuer Forschungsmethoden maßgeb-
Studie an, gedruckte Handzettel aktiv zu der jeweiligen Onlineshops lassen sich lich beteiligt.
nutzen, besonders ältere Shopper und crossmedial anpreisen und helfen somit, follmann@gdp-group.com
Familien mit Kindern recht regelmäßig. diese weiter auszubauen. Digitale Alter-
12Die Top 20 Händler in Europa
Herkunfts- Handelsumsatz
Unternehmen land 2018 in Mio. Euro
1 Schwarz Group Deutschland 113.044
2 Carrefour Frankreich 64.105
3 Aldi (Nord und Süd) Deutschland 62.918
4 Tesco Großbritannien 60.800
5 Rewe Group Deutschland 57.194
6 Edeka Deutschland 57.084
7 Auchan Frankreich 42.065
8 E. Leclerc Frankreich 38.709
9 Metro AG Deutschland 35.392
10 Amazon USA 33.260
11 Sainsbury's Großbritannien 32.000
12 Les Mousquetaires Intermarché Frankreich 30.386
13 Ahold Delhaize Belgien 26.846
14 Asda (Walmart) Großbritannien 24.338
15 Mercadona Spanien 24.305
16 X5 Retail Group Russland 24.132
17 Coop (CH) Schweiz 23.217
18 Casino Frankreich 22.009
19 Système U Frankreich 19.940
20 Magnit Russland 19.271
Quelle: LZ Retailytics
Die Top 20 Händler in Deutschland
Handelsumsatz
Unternehmen 2018 in Mio. Euro
1 Edeka 57.084
2 Schwarz Group 40.305
3 Rewe Group 40.010
4 Aldi 29.654
5 Amazon 15.241
6 Metro AG 13.511
7 Lekkerland 8.837
8 dm 8.110
9 Rossmann 6.660
10 Globus 5.164
11 Bartels-Langness 5.163
12 Coop (CH) 3.988
13 Norma 3.580
14 Müller 3.296
15 Dohle 1.526
16 Bünting 1.483
17 Fressnapf 1.397
18 Dennree 1.252
19 Salling Group (Netto Nord) 1.187
20 Migros (Tegut) 1.130
Quelle: LZ Retailytics
13FIRMENPORTRÄTS
Forschungsinstitut
Unternehmen, die Marktforschungsstudien von
der Planung bis zur Ergebnispräsentation betreuen.
Feldorganisation / Datenerhebung
Unternehmen, die Datenerhebungen und teilweise
auch Auswertungen durchführen.
Studio
Unternehmen, die über Räume und Ausstattungen
verfügen, in denen Befragungen und Tests durch-
geführt werden können.
Beratung /Berater
Unternehmen oder selbstständige Einzelpersonen,
die Beratung in der Marktforschung anbieten.
Anderer Service-Anbieter
Unternehmen, die z.B. EDV-Services oder Software-
lösungen für die Marktforschung anbieten.
HINWEISE ZUR NUTZUNG
Die Einträge sind in fünf Firmenarten unterteilt,
die durch farbliche Reiter gekennzeichnet sind. Alle
Einträge erscheinen unabhängig von ihrer Art in
alphabetischer Reihenfolge nach dem Firmennamen
geordnet.
Sie können auch im planung&analyse mafonavigator
Online unter www.mafonavigator.de nach Ihrem
Dienstleister suchen.Forschungsinstitut B2B International
B2B International GmbH
– a gyro company
Johannstraße 37 Tel: +49 211 385 429 320
40476 Düsseldorf Mail: duesseldorf@ Daten und Fakten
Deutschland b2binternational.com
Web: www.b2binternational.de Management:
Nick Hague, Matthew Harrison,
Claudia Knod
Leistungsprofil Inhaber / Konzern:
gyro, Dentsu Aegis Network
Dienstleistung
Gründungsjahr:
Qualitative Marktforschung Expertengespräche 1998
Quantitative Marktforschung Gruppendiskussionen
Desk Research Tiefeninterviews Mitarbeiteranzahl:
Online-Befragungen Panels 50 – 99
Mobile-Befragungen Omnibusbefragungen
CAPI Software Verbandsmitgliedschaften
CATI Sonstiges des Unternehmens:
ADM, BVM, ESOMAR, MRS,
Studioleistung Insight Association, AMA, CASRO,
AQR, BMA
Eigenes Teststudio Dolmetscheranlage
Studiovermietung Eyetracking
Testplätze Videoaufzeichnung
Gruppendiskussionsräume Testküchen
Einwegspiegel CATI-Studio
Separate Beobachtungsräume
Wirkungsbereich
nur Deutschland Amerika
Europa Asien
Afrika Australien
Unternehmensbeschreibung
B2B International ist weltweit das größte unabhängige Institut, das auf B2B-
Marktforschung spezialisiert ist. Wir sind in Europa mit Niederlassungen in
Düsseldorf, Manchester, London und Edinburgh präsent. Darüber hinaus haben
wir Standorte in den USA, China und Singapur.
Zu unserem Leistungsumfang gehören u. a.: internationale Marktforschung,
Advertising Research, Markenanalyse, Brand Tracking, Wettbewerbsanalysen,
Kundenbefragung, B2B Customer Experience Forschung, Mitarbeiterbefragung,
Markteintrittsstrategie, Preisforschung, Produktentwicklung, B2B-Segmentierung,
Marktsegmentierung, Content-Forschung, Ad-hoc-Marktforschung und Strate
gieberatung.
Unser Methodenspektrum umfasst Primär- und Sekundär-Marktforschung:
B2B-Online-Befragungen (Einzelinterviews und Online-Fokusgruppen), telefo
nische B2B-Interviews sowie persönliche B2B-Befragungen (Einzelinterviews
und Gruppendiskussionen).
>>>
42B2B International Forschungsinstitut
Zwei CATI-Studios für telefonische Interviews (Manchester und Beijing) mit
muttersprachlichen B2B-Interviewern aller wichtigen Sprachen.
B2B International verknüpft lokales Wissen aus verschiedenen Regionen und
branchenübergreifende Erfahrung zu einer einzigartigen B2B-Expertise.
B2B International is a leading business-to-business market research consul-
tancy that carries out tailored market research throughout the world from its
offices across Europe, North America and Asia-Pacific.
Our services include qualitative (focus groups; depth interviews; e-focus groups)
and quantitative (telephone - CATI; paper; e-surveys) techniques.
Our areas of specialisation include: acquisition research, advertising research,
branding research, competitive intelligence, customer loyalty / satisfaction,
employee satisfaction, market assessment, market entry, market tracking,
pricing strategy, product development, segmentation and research for content
marketing.
Ansprechpartner
Claudia Knod Matthew Harrison
General Manager Germany CEO
Tel.: +49 211 385 429 320 Tel.: +44 161 440 6000
Mail: claudia.knod@ Mail: matthew.harrison@
b2binternational.com b2binternational.com
Persönliche Verbandsmitgliedschaften: Persönliche Verbandsmitgliedschaften:
BVM, ADM, ESOMAR ESOMAR, SCIP, BMA, Insight Association
Kurzprofil: Kurzprofil:
Claudia Knod ist General Manager Germany Matthew graduated from the University of
bei B2B International. Zuvor war sie u. a. Bath with a degree in International Manage-
Managing Director Germany / Partner ment with French. As a Director of B2B
bei der NORM Research & Consulting GmbH. International and having worked out of our
UK, US and China offices, Matt has over
16 years experience of business-to-business
research and intelligence on a worldwide
basis. Playing a leading role in international
projects, Matt can count among his clients
companies the likes of Shell, PwC, HSBC and
ITT.
>>>
43Forschungsinstitut B2B International
Leistungsumfang ©B2B International Branchenerfahrung ©B2B International
Internationale Reichweite ©B2B International Credentials ©B2B International
44best research Forschungsinstitut
best research GmbH
Applied Art of Market Research
Meisenstraße 65 Tel: +49 521 2997 871
33607 Bielefeld Fax: +49 521 2997 872 Daten und Fakten
Deutschland Mail: wolfgang.best@
best-research.de Management:
Web: www.best-research.de Wolfgang Best, Klaus Berner
Inhaber / Konzern:
Wolfgang Best
Leistungsprofil
Gründungsjahr:
Dienstleistung 2005
Qualitative Marktforschung Expertengespräche Mitarbeiteranzahl:
Quantitative Marktforschung Gruppendiskussionen 6–9
Desk Research Tiefeninterviews
Online-Befragungen Panels
Mobile-Befragungen Omnibusbefragungen
CAPI Software
CATI Sonstiges
Studioleistung
Eigenes Teststudio Dolmetscheranlage
Studiovermietung Eyetracking
Testplätze Videoaufzeichnung
Gruppendiskussionsräume Testküchen
Einwegspiegel CATI-Studio
Separate Beobachtungsräume
Wirkungsbereich
nur Deutschland Amerika
Europa Asien
Afrika Australien
Unternehmensbeschreibung
Unsere Palette für Marktforschung auf höchstem Niveau.
Prime Market Research
Erstklassige Marktforschung. Von national bis international, von ad hoc bis
Tracking. Immer 100 % auf Ihr Thema, Ihren Markt und Ihre Marke ausgerichtet.
Digital Solution Integration
Beratung bei der Integration digitaler Research Lösungen. Von der Modul-Lösung
bis zu End-to-End-Systemen, von agil bis komplex, immer zum Forschungs-,
nie zum Selbstzweck.
Analysis & Report Service
Studienübergreifend analysieren. Insights auf den Punkt bringen.
Wir werten Ihre Daten auf: Erkenntnisse klarer auf den Punkt bringen, Ergebnisse
zusammenführen, Management-Report erstellen, den Mehrwert Ihrer Daten
heben.
45Feldorganisation / Datenerhebung DT&P
DT & P international GmbH
zertifiziert nach ISO 20252:2012
An der Alten Ziegelei 28 Tel: +49 251 20808 0
48157 Münster Mail: info@dtp-int.com Daten und Fakten
Deutschland Web: www.dtp-int.com
Management:
Alexander Vukotic
Leistungsprofil Inhaber / Konzern:
Alexander Vukotic
Dienstleistung
Gründungsjahr:
Qualitative Marktforschung Expertengespräche 2007
Quantitative Marktforschung Gruppendiskussionen
Desk Research Tiefeninterviews Mitarbeiteranzahl:
Online-Befragungen Panels 20 – 49
Mobile-Befragungen Omnibusbefragungen
CAPI Software Verbandsmitgliedschaften
CATI Sonstiges des Unternehmens:
ADM, BVM, ESOMAR
Studioleistung
Eigenes Teststudio Dolmetscheranlage
Studiovermietung Eyetracking
Testplätze Videoaufzeichnung
Gruppendiskussionsräume Testküchen
Einwegspiegel CATI-Studio
Separate Beobachtungsräume
Wirkungsbereich
nur Deutschland Amerika
Europa Asien
Afrika Australien
Unternehmensbeschreibung
Ihr Qualitätsanbieter für internationale Fieldservices!
Die DT&P international Group ist mit all Ihren Standorten zertifiziert nach
ISO 20252:2012, der internationalen Qualitätsnorm für Markt-, Meinungs- und
Sozialforschung.
Mit einem Team von hochmotivierten, qualifizierten und erfahrenen Mitarbeitern
betreuen wir die Durchführung von simultanen Mehrländer-Studien.
Sämtliche Prozesse werden zentral über Deutschland gesteuert, wir bieten Ihnen
einen direkten, kompetenten Ansprechpartner für Ihre Studien und bestens
ausgebildete, erfahrene Interviewer unter Einsatz von 244 CATI-Stationen mit
modernster Technologie. Alle unsere Studien werden ausschließlich innerhalb
der eigenen Unternehmensgruppe durchgeführt, bei uns gibt es aus Überzeugung
keine Weitergabe an Subunternehmer.
Wir stehen für Zuverlässigkeit, Kompetenz und Qualität zum fairen Preis
– national als auch international!
62Top-Unternehmen | Dynata Feldorganisation
Forschungsinstitut
/ Datenerhebung
Dynata
Mehr Daten. Mehr Insights. Mehr Ergebnisse.
Ein Unternehmen.
Kaiserstraße 13 Tel: +49 69 29802879-0
60311 Frankfurt am Main Fax: +49 69 29802879-9 Daten und Fakten
Deutschland Mail: info_de@dynata.com
Web: www.dynata.com Management:
Gary Laben (international),
Ute Jäger-Wolfe (Deutschland)
Leistungsprofil Inhaber / Konzern:
Dynata LLC, London (100 %);
Dienstleistung Research Now Group, Inc., Dallas
(Holding)
Qualitative Marktforschung Expertengespräche
Quantitative Marktforschung Gruppendiskussionen Gründungsjahr:
Desk Research Tiefeninterviews 1977
Online-Befragungen Panels
Mobile-Befragungen Omnibusbefragungen Mitarbeiteranzahl:
CAPI Software > 1.000
CATI Sonstiges
Studioleistung
Eigenes Teststudio Dolmetscheranlage
Studiovermietung Eyetracking
Testplätze Videoaufzeichnung
Gruppendiskussionsräume Testküchen
Einwegspiegel CATI-Studio
Separate Beobachtungsräume
Wirkungsbereich
nur Deutschland Amerika
Europa Asien
Afrika Australien
Unternehmensbeschreibung
Über Dynata:
Dynata zählt zu den weltweit führenden Anbietern von First-Party-Verbraucher
daten aus mitgliederbasierten Opt-in-Panels. Mit einer globalen Reichweite von
mehr als 60 Millionen Personen und einer umfangreichen Datenbank von indivi
duellen, bei Umfragen erhobenen Profilmerkmalen ist Dynata der Grundstein
für präzise, vertrauenswürdige Qualitätsdaten. Dynata betreut annähernd 6.000
Marktforschungsagenturen, Medien- und Werbeagenturen, Beratungs- und
Investmentfirmen sowie Hersteller aller Branchen weltweit.
Verbandsmitgliedschaften des Unternehmens:
In Deutschland: BVDW, BVM, DGOF
International: 4A’s, ABA, AEDEMO, AMA, AMSRS, ASSIRM, ARF & CIMM, BHBIA,
CMA & SIMA, CMRA, EBG, EphMRA, IAB AUS, IAB Europe, IAB, FR, IAB NL, AB UK,
IAB USA, I-COM Global. JMRA, KORA, MRS Company Partnership, MRSHK,
MRSI, MRSS, RANZ, The Insights Association, VMO, WIRe
>>>
63Feldorganisation/Datenerhebung Dynata | Top-Unternehmen
Ansprechpartner
Oliver Frangakos
Vice President Sales
Tel.: +49 40 398 06 76 16 und berät Kunden in Deutschland, Österreich,
Mail: Oliver.Frangakos@dynata.com der Schweiz sowie Osteuropa. Schwerpunkte
sind neben der internationalen Konsumen-
Kurzprofil: tenforschung im FMCG, Automotive- und
Oliver Frangakos ist seit nahezu 20 Jahren in Finance-Sektor außerdem B2B-Zielgruppen,
der Online-Marktforschung tätig, zuerst auf Health Care Professionals sowie digitale
Institutsseite, seit 2006 für Dynata. Als Vice Messmethoden wie AdTracking und Metering.
President Sales leitet er das Vertriebsteam
64RESEARCH NOW SSI ist jetzt Forschungsinstitut
Mehr Daten. Mehr Ergebnisse. Mehr Insights.
Eine Plattform.
5.800 60M+ 6 Kontinente 100M+
Kunden aus 94 Ländern erreichbare Befragte und Beispiellose Vielfalt und vervollständigte
in allen Branchen 2.700 Profilmerkmale Tiefe in den Daten Umfragen
www.dynata.comForschungsinstitut EARSandEYES
EARSandEYES GmbH
Creating New Grounds
Oberstraße 14 B Tel: +49 40 822240 0
20144 Hamburg Fax: +49 40 822240 440 Daten und Fakten
Deutschland Mail: Kontakt@earsandeyes.com
Web: www.earsandeyes.com Management:
Susanne Maisch, Frank Lüttschwager
Gründungsjahr:
Leistungsprofil 1998
Dienstleistung Mitarbeiteranzahl:
20 – 49
Qualitative Marktforschung Expertengespräche
Quantitative Marktforschung Gruppendiskussionen Verbandsmitgliedschaften
Desk Research Tiefeninterviews des Unternehmens:
Online-Befragungen Panels BVM
Mobile-Befragungen Omnibusbefragungen
CAPI Software
CATI Sonstiges
Studioleistung
Eigenes Teststudio Dolmetscheranlage
Studiovermietung Eyetracking
Testplätze Videoaufzeichnung
Gruppendiskussionsräume Testküchen
Einwegspiegel CATI-Studio
Separate Beobachtungsräume
Wirkungsbereich
nur Deutschland Amerika
Europa Asien
Afrika Australien
Unternehmensbeschreibung
Lassen Sie uns nicht über uns sprechen. Lassen Sie uns über unsere Kunden
sprechen!
Unsere Kunden, das sind große, mittelgroße und kleinere Unternehmen aus
unterschiedlichsten Branchen – von Konsumgütern über rezeptfreie Arznei- und
Gesundheitsmittel bis hin zu Finanzbranche, Medien und Einzelhandel.
Unsere Kunden kommen zu uns, wenn sie belastbare Forschungsdaten brauchen
– und eine verlässliche Einschätzung, was sie bedeuten. Sie wünschen sich einen
Partner, der mitdenkt, der ihren Markt und ihr Geschäft kennt und die wichtigen
Fragen beantwortet, auch über den Tellerrand hinaus.
Unsere Kunden haben keine Zeit für Trial-and-Error im Innovationsprozess:
Sie brauchen Insights, Ideen und Erkenntnisse, die an den Bedürfnissen der Kon-
sumenten ausgerichtet sind und eine Beratung mit System, auf die sie bauen
können.
Unsere Kunden wollen kein Produkt von der Stange, sondern individuelle Forschung,
die auf ihre Anforderungen zugeschnitten ist.
Unsere Kunden sind unsere Inspiration und unser Antrieb. Und das seit mehr als
20 Jahren.
>>>
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