MIT FAIRNESS UND WEITBLICK - BUSINESSART
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MIT FAIRNESS
UND WEITBLICK
INTEGRIERTER BERICHT DER HOLDING GRAZ 2016
MIT FAIRNESS
UND WEITBLICK
INTEGRIERTER BERICHT
DER HOLDING GRAZ 2016
HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2016 | 3
4 | HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2016
INHALT
... ZIELE ERREICHEN ... LEISTUNGEN ERBRINGEN
Vorwort des Vorstandes 6 Leistungskennzahlen und Geschäftsmodell 39
Finanzkennzahlen8 Risiken und Chancen 49
Nicht finanzielle Kennzahlen 9
Allgemeines Unternehmensprofil 10 ... BILANZ ZIEHEN
Organigramm11 Konzernbilanz54
Wertschöpfung in der Region 12 Konzern-Gewinn- und Verlustrechnung 56
Prozesse zur strategischen Einflussnahme 13 Konzern-Geldflussrechnung57
Anreiz- und Vergütungssysteme 14 Anhang zum Konzernabschluss 58
Unternehmenskultur, Werte, Verhaltensgrundsätze 15
... STRUKTUREN SCHAFFEN
... MASSNAHMEN SETZEN Corporate Governance-Bericht 65
Strategie, Ziele, Wesentlichkeitsmatrix 18 Angaben zum Bericht 73
Leuchtturmprojekte21 GRI Content Index 74
Unternehmerische Verantwortung 22
KundInnen im Fokus 25 ... IN DIE ZUKUNFT SCHAUEN
Verantwortungsvolle Arbeitgeberin 28 Ausblick 76
Schonender Umgang mit der Umwelt 31 Impressum78
Maßnahmenübersicht 36
HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2016 | 5
ZIELE ERREICHEN VORWORT DES VORSTANDES 2016 WAR EIN SPANNENDES JAHR FÜR DIE DIE SPARTE MOBILITÄT & FREIZEIT HAT IM JAHR 2016 WAR BESTIMMT EIN BEWEGTES JAHR FÜR HOLDING GRAZ. WAS MACHTE ES DAZU? 2016 SO RICHTIG GAS GEGEBEN, ODER? DIE SPARTE INFRASTRUKTUR & ENERGIE. Wolfgang Malik: Die Holding Graz hat viele Barbara Muhr: Wir haben viel erreicht und zu- Gert Heigl: 2016 war ein Jahr der Neuausrich- Tagesaufgaben zu erledigen – in jeder Sparte, kunftsweisende Schritte gesetzt. Bei den Graz Li- tung. Besonders freue ich mich, dass der Bau des bei jeder Beteiligung. Doch zusätzlich zum der- nien haben wir mit „tim“ die Mobilität der Zukunft zentralen Speicherkanals beschlossen wurde und zeitigen Tagesgeschäft überlegen wir, wie wir nach Graz geholt. (E-)Carsharing, Leihwagen, das neue Murkraftwerk gebaut wird, an dem un- dieses in ein paar Jahren erledigen wollen. Und E-Taxis für alle GrazerInnen an einem Ort, der mit ser Tochterunternehmen Energie Graz mit 12,5 zwar genauso effizient und den wirtschaftlichen den Öffis gut erreichbar ist – das gab es noch Prozent beteiligt ist. Sowohl der Speicherkanal – Herausforderungen angepasst, wie wir das heute nicht. Das ist die Mobilität der Zukunft, so kann durch ihn wird die Verschmutzung der Mur sehr auch tun. Dazu haben wir 2016 einen umfangrei- man wirklich täglich intelligent mobil sein. Ich freue stark reduziert bzw. die Wasserqualität deutlich chen Strategieprozess eingeleitet und dabei fünf mich, dass Graz hier Vorbild beim sauberen Ver- erhöht – als auch das Murkraftwerk sind wichti- Schwerpunkte mit zahlreichen Zielen für die Jahre kehr ist. Vorreiterin ist unsere Stadt auch beim Er- ge Umweltschutzprojekte der Stadt. Sie können bis 2030 entwickelt. Diese sind: eine effiziente proben neuer Technologien wie etwa dem Einsatz mit einem Investitionsvolumen von rund 160 Mio. Daseinsvorsorge mit Versorgungssicherheit und von E-Bussen. Damit ist die Liste der Innovationen Euro als starker nachhaltiger Wirtschaftsimpuls für nachhaltiger Umweltorientierung, ein service- und aber längst nicht abgeschlossen. Wir haben er- die Landeshauptstadt gesehen werden. dienstleistungsorientiertes KundInnenmanage- folgreiche Digitalisierungsmaßnahmen gestartet, Wir werden unsere gemeinsame Tochter Servus ment für das Haus Graz, das „Modell Stadt“ mit u. a. mit dem elektronischen Fahrplan, und die Abfall mit der Firma Saubermacher weiterent- innovativen und smarten Lösungen als Wachs- im „Masterplan ÖV“ festgeschriebene Pünktlich- wickeln und haben dazu im abgelaufenen Jahr tumsstrategie, marktorientierte Geschäftsfelder keitsoffensive ausgebaut. Der ÖV (öffentliche Ver- im Bereich der Abfallwirtschaft einen wichtigen mit Weitblick und Fokus auf regionale Wertschöp- kehr) in Graz wurde noch attraktiver als bisher. Schritt in eine chancenorientierte Zukunft gesetzt. fung sowie der Bereich Unternehmenskultur und Mehr als 115 Millionen Fahrgäste verzeichneten Weiters konnten wir wichtige Vorarbeiten zur Re- MitarbeiterInnenmotivation. Gemeinsam mit dem wir 2016, ein Plus von fast zwei Prozent gegen- alisierung des „Masterplans Sturzgasse“, als ei- Flughafen Graz wurden wir übrigens vor Kur- über 2015. Die „Jahreskarte Graz“ ist nach wie ner unserer wesentlichsten Betriebsstandorte, ab- zem erneut mit dem staatlichen Gütezeichen für vor ein Renner. Rund 37.000 Menschen, um fünf schließen. Beispielsweise starteten wir im August Familienfreundlichkeit ausgezeichnet. Mit diesen Prozent mehr als 2015, besitzen sie. Und das mit dem ersten Bauabschnitt, dem Neubau der Schwerpunkten und Zielen haben wir strategische „Jobticket“ verzeichnet sogar einen Zuwachs von Kommunalwerkstätte. Leuchtturmprojekte entwickelt. Dazu gehören mehr als 23 Prozent. Aber auch im Bereich der Wasserwirtschaft ist etwa das Stabilisieren des Budgets und das Ver- Im Freizeitbereich zeigen die Rekorde bei der es durch das Verschmelzen des Tochterunterneh- stärken der Synergieprojekte im Haus Graz. Schöckl Seilbahn, der Schloßbergbahn und bei mens Styrian Aqua Service (SAS) mit der Holding Als für den Flughafen Graz verantwortliches Vor- den Freibädern, dass unsere Anstrengungen, das Graz zu einer wesentlichen organisatorischen standsmitglied freue ich mich besonders darüber, Freizeitangebot noch attraktiver zu machen, gut Veränderung gekommen. Damit können wir in Zu- dass dieser beim Wettbewerb „Austria´s Leading angenommen werden. Besonders freue ich mich kunft verstärkt Synergien nutzen. In unserem Be- Companies“ wieder ganz vorne mitmischte und in über das Lob im Evaluierungsbericht zum Kommu- reich Stadtraum haben wir im Zuge der jährlichen der Kategorie „Goldener Mittelbau“ den dritten nalen Aktionsplan der Stadt Graz zur Umsetzung Sauberkeitsmessung den Sauberkeitswert von 8,5 Platz belegen konnte. Wirklich gut entwickelt sich der UN-Konvention über die Rechte von Men- erreicht und uns damit im Vergleich zum Vorjahr das Frachtgeschäft. Die gemeinsam mit „Swiss- schen mit Behinderung. Es besagt, dass wir unsere verbessert. Grundsätzlich können wir stolz sein port International“ 2016 gegründete Tochter Punkte über den Aktionsplan hinaus erfüllt haben. auf unsere Leistungen, denn die GrazerInnen stell- „Swissport Cargo Services Graz“ wertet den Air- Ich bin sehr stolz auf mein Team, das diese Erfolge ten uns bei der letzten Umfrage in allen Bereichen port-Standort Graz ungemein auf. mit viel Engagement ermöglicht hat. wieder ein äußerst positives Zeugnis aus. 6 | HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2016
MIT UNSEREM VORSTAND STRUKTUR DES VORSTANDES
DR. GERT HEIGL DI WOLFGANG MALIK MAG.A BARBARA MUHR
Der Vorstandsdirektor (Sparte Infrastruktur & Ener- Der Vorstandsvorsitzende der Holding Graz Die Vorstandsdirektorin (Sparte Mobilität &
gie) ist in Knittelfeld aufgewachsen, studierte in (Sparte Management & Beteiligungen) wurde Freizeit) wurde 1966 in Graz geboren. Nach
Graz Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Indus- 1954 in Wildon geboren. 1973 maturierte er der Matura am Akademischen Gymnasium in
triebetriebslehre und promovierte 1993 an der im BRG Leibnitz, danach studierte er an der Graz studierte sie Rechtswissenschaften an der
Karl-Franzens-Universität Graz in Sozial- und Wirt- TU Graz Bauingenieurswesen mit Schwerpunkt Karl-Franzens-Universität Graz und trat nach dem
schaftswissenschaften. Nach Fertigstellung seiner Verkehrswesen und graduierte 1980 zum Gerichtsjahr 1991 in den Steiermärkische Sparkas-
Dissertation trat er in die Grazer Stadtwerke AG Diplomingenieur. Von 1984 bis 2000 war er als se-Konzern ein, wo sie u. a. Leiterin der Konzern-
ein und wechselte 2003 als stellvertretender Leiter Politikberater für die Steiermärkische Landes- kommunikation, Geschäftsführerin des Sparkassen-
der Direktion Betriebswirtschaft in die Geschäfts- regierung tätig, seit 2000 ist er im Vorstand forschungsinstitutes und Gesamtprokuristin war. Seit
führung der Energie Graz. Seit Jänner 2016 ist er der Holding Graz, seit 2010 Vorstandsvorsit- 2011 ist Barbara Muhr im Holding-Konzern, und
Vorstandsdirektor der Holding Graz. Ehrenamtlich zender. Wolfgang Malik ist auch Vizepräsident auch Aufsichtsrätin der Energie Graz sowie Aufsichts-
übt Gert Heigl seit rund zehn Jahren die Funktion des Österreichischen Aeroclubs und Mitglied ratsvorsitzende der e-mobility Graz. Ehrenamtlich ist
des steirischen Landesvorsitzenden des Verbandes des Zivilluftfahrtbeirates der österreichischen sie Präsidentin des Steirischen Tennisverbandes und
österreichischer Wirtschaftsakademiker aus. Bundesregierung. Botschafterin des Hospizvereines Steiermark.
HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2016 | 7
ÜBERBLICK SCHAFFEN
FINANZKENNZAHLEN
KONZERN HOLDING GRAZ
in T€ 2014 2015 2016
UMSATZERLÖSE 212.184,4 233.581,9 238.532,4
ERGEBNIS VOR STEUERN -25.530,1 -22.823,4 -39.913,1
ANLAGEVERMÖGEN 773.042,2 759.321,0 755.686,5
PERSONALAUFWAND -141.455,7 -148.939,6 -149.945,0
EBITDA** inkl. Zuschüssen in T€ 8.148,0 15.016,6 6.204,3
EBITDA exkl. Zuschüssen in T€ *** -59.298,5 -51.950,6 -58.712,1
PERSONALSTAND IN VZÄ 2.406,03 2.404,67 2.425,63
INVESTITIONEN 1) in T€ 56.765,9 40.086,0 48.772,8
1)
Gesamtinvestitionen in immaterielles AV und SAV lt. Konzernabschluss
ERKLÄRUNG:
*VZÄ = Vollzeitäquivalent
Das VZÄ ist eine Stichtagsbetrachtung, d.h. jene MitarbeiterInnen, die zum Abschlussstichtag beschäftigt sind, werden in die Berechnung einbezogen.
Es ergibt sich aus der Summe der Beschäftigungsgrade aller aktiven (= nicht ruhenden) Dienstverhältnisse, inkl. an die Töchter verliehene MitarbeiterIn-
nen (Kostenrefundierung). Nicht in die Berechnung einbezogen werden Lehrlinge, ruhende Dienstverhältnisse, geringfügig/vorübergehend Beschäftigte,
FerialpraktikantInnen, MitarbeiterInnen mit einem freien Dienstvertrag oder Werkvertrag sowie Saisonarbeitskräfte.
"*EBITDA = Betriebserfolg + Abschreibung
***EBITDA exkl. Zuschüsse = EBITDA–Leistungsentgelte Stadt Graz
8 | HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2016
NICHT FINANZIELLE KENNZAHLEN
HOLDING GRAZ KOMMUNALE DIENSTLEISTUNGEN GMBH
2014 2015 2016
UNTERNEHMERISCHE VERANTWORTUNG
Anteil an Ausgaben für regionale LieferantInnen (Region Steiermark) 39,3 56,3 53,0
Schulungen zur Korruptionsbekämpfung [Köpfe | %] 146 | 7,4 % 87 | 4,4 % 115 | 6,0 %
KUNDiNNEN IM FOKUS
Zufriedenheit der KundInnen [Schulnoten]
Graz Linien 2,3 2,2 1,8
KundInnenmanagement und Vertrieb (Sparte Infrastruktur & Energie) 1,4 1,4 1,4
Graz Abfallwirtschaft 1,5 1,4 1,4
Graz Stadtraum 2,1 2,0 2,0
Graz Wasserwirtschaft 1,1 1,1 1,0
VERANTWORTUNGSVOLLE ARBEITGEBERIN
Vertretung in Arbeitsschutzausschüssen [%] 100 % 100 % 100 %
Weiterbildung [h pro MA] 6,4 6,8 7,5
Fluktuationsrate (ausgeschiedene MitarbeiterInnen in % zur Gesamtbelegschaft) 4,8 3,9 4,3
Neuanstellungen (neu eingestellte MitarbeiterInnen in % zur Gesamtbelegschaft) 7,4 4,4 5,9
SCHONENDER UMGANG MIT DER UMWELT
Energieverbrauch innerhalb der Organisation [MWh] 97.689,0 98.420,3 98.365,5
Treibhausgas-Emissionen [t CO2 e] 19.952,4 9.756,5 9.135,0
Wasserverbrauch [Tm³) 125,0 131,0 129,0
Abfall nach Art [t | %]
nicht gefährliche Abfälle 1.122,7 | 57,0 % 944,4 | 57,0 % 906,3 | 60,0 %
gefährliche Abfälle 220,2 | 11,0 % 176,6 | 11,0 % 178,8 | 12,0 %
Altstoffe 624,9 | 32,0 % 532,7 | 32,0 % 421,0 | 28,0 %
Abfall nach Entsorgungsmethode [%]
Recycling 47,0 % 51,0 % 48,0 %
Verbrennung oder Verwendung als Brennstoff 4,0 % 3,0 % 3,0 %
mechanisch-biologische Abfallbehandlung (MBA) 13,0 % 16,0 % 17,0 %
Kompostierung 5,0 % 5,0 % 6,0 %
stoffliche Verwertung/Beseitigung 8,0 % 7,0 % 8,0 %
Deponie 23,0 % 18,0 % 18,0%
chemische/physikalische Behandlung 0,0 % 0,0 % 0,0 %
HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2016 | 9
GESCHICHTE SCHREIBEN
ALLGEMEINES UNTERNEHMENSPROFIL
HISTORIE Die Holding Graz hat ihren Sitz in Graz und steht
Die Grazer Stadtwerke AG wurde 1960 mit den zu 99,84 Prozent im Eigentum der Stadt Graz und
Geschäftsbereichen „Verkehrsbetriebe“, „Strom“, zu 0,16 Prozent im Eigentum der GBG Gebäude-
„Gas“, „Fernwärme“ und „Wasser“ gegründet. und Baumanagement Graz GmbH.
Damit war der Grundstein für ein kommunales
Dienstleistungsunternehmen gelegt, dessen gesell- UNTERNEHMENSSTRUKTUR
schaftsrechtliche Organisationsform den Bedarfs- Die Holding Graz baut auf drei Säulen: Die Sparte
und Nahverkehrswünschen einer wachsenden Management & Beteiligungen leitet Vorstandsvor-
Stadt entsprechen musste. Mit dem sukzessiven sitzender Dipl.-Ing. Wolfgang Malik. Sie umfasst
Eingliedern der Bereiche „Bestattung“, „Sport-, neben den hausinternen Abteilungen und Stabs-
Freizeitanlagen und Gastronomiebetriebe“, „An- stellen auch die Tochterunternehmen Flughafen
künder“ und „Citycom“ entwickelte sich das Un- Graz, Bestattung Graz, Ankünder, Citycom Tele-
ternehmen zum Ansprechpartner für nahezu alle kommunikation und die Werbeagentur achtzig-
wichtigen Lebensbereiche. zehn. Sitz des Unternehmens ist das Headquarter
Die Liberalisierung des Strom- und Erdgasmarktes am Andreas-Hofer-Platz.
in den Jahren 2001/02 verlangte eine strategi-
sche Neuausrichtung: Die Energiebereiche wur- Die Sparte Mobilität & Freizeit leitet Vorstandsdi-
den in die Energie Graz GmbH abgespalten. Der rektorin Mag.a Barbara Muhr. Hier sind 90 Stra-
Flughafen Graz ergänzt den Bereich Verkehr rund ßenbahnen und 170 Busse unter dem Namen
um die Holding Graz seit dem Jahr 2004. Graz Linien für mehr als 115 Millionen Fahrgäste
Durch die Satzungsänderung und Umfirmierung jährlich im Einsatz. In Zusammenarbeit mit dem
der Grazer Stadtwerke AG in GRAZ AG wurde Tochterunternehmen e-mobility Graz entwickeln
die strategische Ausrichtung als Stadtholding die Graz Linien neue umweltfreundliche Mobili-
für kommunale Dienste und privatwirtschaftliche tätsformen. Im Freizeitbereich legen die Tochter-
Angelegenheiten eingeleitet. Seit 30. 10. 2010 unternehmen Freizeit Graz und Schöckl Seilbahn
firmiert das Unternehmen unter dem Namen Hol- großes Augenmerk darauf, ihre Freizeitangebote
ding Graz – Kommunale Dienstleistungen GmbH. laufend zu verbessern bzw. zu erweitern.
Mit Ende 2010 wurden das von unserem Ma-
nagement wesentlich mitgestaltete Reformprojekt Die Sparte Infrastruktur & Energie leitet Vorstands-
Haus Graz und damit verbunden das Übertragen direktor Dr. Gert Heigl. Sie stellt die dritte Säule
der Bereiche Abwasser und Wirtschaftsbetriebe dar. Sie erbringt die Serviceleistungen von den
in die neu gegründete Holding Graz realisiert. drei Spartenbereichen Graz Wasserwirtschaft
Diese betreibt nun alle privatwirtschaftlichen Ser- mit Wasserversorgung und Abwasserentsorgung,
viceleistungen der Stadt unter einem Dach. Aus Graz Abfallwirtschaft mit Abfallentsorgung und
betriebswirtschaftlicher Sicht macht das in den -verwertung sowie Graz Stadtraum mit Straßener-
nächsten Jahren weitere Synergien und Kostenre- haltung, Winterdienst und Grünraumpflege. Mit
duktionen möglich. Die Holding Graz trägt damit dem Tochterunternehmen Energie Graz entwickelt
wesentlich zum eingeschlagenen budgetären Kon- die Sparte Maßnahmen für eine saubere Energie-
solidierungskurs der Stadt Graz bei. versorgung im Raum Graz.
10 | HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2016GRAZ LINIEN
BETEILIGUNGEN
100 % BETEILIGUNGEN
99 %
47,5 % 75,1 %
100 % BETEILIGUNGEN
99,9 %
100 % 100 %
49 %
100 %
Stabsstelle
100 % 71,5 %
Managementbereich / Abteilung
19 % 51 %
Spartenbereich
0,5 % 51 %
Beteiligung
100 %
* Teilkonzern
HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2016 | 11VERANTWORTUNG TRAGEN
WERTSCHÖPFUNG IN DER REGION
BESCHAFFUNG UND AUSGABEN FÜR LOKALE Ausgaben für LieferantInnen [%] 2014–2016
G4–EC9
LIEFERANTiNNEN
Die Holding Graz ist ein wichtiger Wirtschaftsfak- 2016
tor in der Region. Sie schafft sichere Arbeitsplätze
für rund 2.500 MitarbeiterInnen und leistet damit
einen wichtigen Beitrag zur Beschäftigung in der EU 6,6 % AUT 32,5 %
Region. Sie arbeitet mit regionalen LieferantInnen
zusammen und beschafft ihre Produkte überwie-
gend lokal. So bleibt ein großer Teil der Wert-
schöpfung in der Region. STMK 60,9 %
Die Holding Graz als klassische öffentliche Auf-
traggeberin in den Bereichen Abfallwirtschaft,
Stadtraum und Freizeit sowie Sektorenauftrag-
geberin in den Bereichen Mobilität, Energie und
Wasserwirtschaft hält sich bei sämtlichen Hand-
lungen im Zusammenhang mit Bau- und Dienst- STMK AUT EU
2016 HOLDING 53,0 42,0 5,0
leistungen sowie Lieferaufträgen an die entspre-
ANKÜNDER 70,2 25,1 4,7
5
chenden Richtlinien des Bundesvergabegesetzes
FLUGHAFEN 72,3 24,5 3,2
und an die EU-Richtlinien. Bei vielen Ausschrei-
FREIZEIT 59,0 34,0 7,0
bungskriterien stehen ökologische Themen im Vor-
SCHÖCKL 63,0 35,0 2,0
dergrund. Reichen LieferantInnen Qualitäts- und
BESTATTUNG 64,9 17,5 17,6
Umweltzertifizierungen ein, werden diese bei der
Einkaufsentscheidung selbstverständlich berück- CITYCOM 44,0 49,4 6,6
sichtigt. 2015 HOLDING 56,3 36,5 7,2
Der Anteil an regionalen LieferantInnen am ge- ANKÜNDER 70,0 25,0 5,0
5
samten Beschaffungsvolumen der Holding Graz FLUGHAFEN 69,9 26,4 3,7
inklusive der Beteiligungen Ankünder, Flughafen, FREIZEIT 61,0 30,0 9,0
Bestattung, Freizeit, Schöckl Seilbahn und City- SCHÖCKL 62,0 35,0 2,0
com betrug im Jahr 2016 beinahe 61 Prozent. BESTATTUNG 47,2 20,8 32 5
Der Wert von 70,2 Prozent beim Ankünder resul- CITYCOM 33,2 60,9 5,9
tiert daraus, dass das Hauptgeschäftsfeld in der
2014 HOLDING 39,3 50,4 10,3
Steiermark liegt und aus Mietvereinbarungen für
das Anbringen von Werbeträgern besteht. ANKÜNDER 70,0 25,0 5,0
5
Die Freizeit Graz kaufte 2016 verstärkt via Inter- FLUGHAFEN 72,3 23,3 4,4
net ein. FREIZEIT 58,0 41,0 1,0
Die Schöckl Seilbahn setzte in den Jahren 2014 SCHÖCKL 63,0 34,0 2,0
und 2015 ein Prozent ihres Beschaffungsvolumens BESTATTUNG 27,1 16,3 56,6
in einem Nicht-EU-Land (Schweiz) um. Dieser Pro- CITYCOM 38,7 56,6 4,7
zentsatz ist in dieser Statistik daher nicht erfasst. % 0 20 40 60 80 100
12 | HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2016ENTSCHEIDUNGEN TREFFEN PROZESSE ZUR STRATEGISCHEN EINFLUSSNAHME
bestellt Mitglieder
informiert 1/4-jährlich über
das laufende Geschäft
beschließt Budget und Mittelfristplanung
nimmt an AR-Sitzungen mit
und beauftragt den Vorstand
beratender Stimme teil
mit dem Vollzug
legt Wirtschaftsplan, Mittelfristplanung &
bestellt Vorstandsmitglieder
Jahresabschluss zur Prüfung vor
stellt den Jahresabschluss fest
berichtet 1x jährlich über Geschäftspolitik,
Vermögen, Finanz- und Ertragslage
legen allgemeine Grund-
sätze der Geschäftspolitik
AUFSICHTSRAT in Absprache fest GENERAL-
VORSTAND
mind. 3, max.16 VERSAMMLUNG
3 Mitglieder
Mitglieder
überwacht den Vorstand
beim Budgetvollzug
legt die Geschäftsverteilung für die
Vorstandsmitglieder fest beruft Generalversammlung ein
Iegt den Jahresabschluss zur Beschlussfassung vor
ENTSCHEIDUNGSPROZESSE erfordert. Der Vorstand besteht laut Gesellschafts- den Aufsichtsrat über den Gang der Geschäfte,
vertrag aus drei Mitgliedern, bestellt wird er durch die Entwicklung der laufenden Projekte und die
Der Vorstand der Holding Graz führt die Ge- die Generalversammlung. Die Aufgaben der Vor- Lage des Unternehmens. Bei wichtigen Anlässen
schäfte des Unternehmens und ist dabei an standsmitglieder werden durch den Aufsichtsrat informiert der Vorstand den Aufsichtsrat unverzüg-
den Gesellschaftsvertrag vom 15. 5. 2013 festgelegt. Der Vorstand hat die Aufgabe, die lich. Die strategische Ausrichtung des Unterneh-
sowie an die Geschäftsordnung für den Vor- Geschäfte der Gesellschaft zur Erfüllung kommu- mens wird vom Vorstand mit dem Aufsichtsrat ab-
stand vom 30. 5. 2016 gebunden. Die Mit- nalwirtschaftlicher Aufgaben zu führen. Die Mit- gestimmt. Der Stand der Strategieumsetzung wird
glieder des Vorstandes der Holding Graz – glieder des Vorstandes treffen einmal wöchentlich in regelmäßigen Abständen erörtert.
Kommunale Dienstleistungen GmbH erfüllen ihre zur Beratung und Beschlussfassung ihrer Aufga-
Aufgaben nach den maßgeblichen gesetzlichen benbereiche zusammen. Das Budget für das Folgejahr, die Mittelfristpla-
Bestimmungen, dem Gesellschaftsvertrag, der Mindestens einmal jährlich berichtet der Vorstand nung, Investitionen von mehr als 10 Mio. Euro,
Steuerungsrichtlinie Haus Graz und der Ge- der Holding Graz an den Aufsichtsrat über grund- das Festlegen von Konzernrichtlinien, die Aufnah-
schäftsordnung. Ihr Auftrag ist es, die Holding sätzliche Fragen der Geschäftspolitik des Unter- me neuer Geschäftsfelder oder das Einstellen von
Graz so zu leiten, wie es das Wohl des Unterneh- nehmens sowie über die künftige Entwicklung des Tätigkeiten, Ausgliederungen, Verkäufe von Un-
mens unter Berücksichtigung der Stadt Graz und Vermögens und der Finanz- und Ertragslage an- ternehmensanteilen und Aufsichtsratsvergütungen
ihrer BewohnerInnen, der DienstnehmerInnen, des hand einer Vorschaurechnung. Regelmäßig und müssen von der Generalversammlung beschlos-
Umweltschutzes sowie des öffentlichen Interesses mindestens vierteljährlich informiert der Vorstand sen werden.
HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2016 | 13ERFOLGE BELOHNEN
ANREIZ- UND VERGÜTUNGSSYSTEME
VARIABLE PRÄMIEN
Anreiz- und Vergütungssysteme sind in der Prämien-
regelung für hauptberufliche GeschäftsführerInnen
im Konzern der Holding Graz beschrieben.
Grundlage sind die Dienstverträge, in welchen
eine variable erfolgsorientierte Jahresprämie
vorgesehen ist. Diese ist für die Vorstandsdirekto-
rInnen mit 15 Prozent und für die Geschäftsfüh-
rerInnen mit 30 Prozent des Jahresbruttobezugs
begrenzt. Die Generalversammlung erteilt die
Erfolgsprämie unter folgenden Voraussetzungen:
■ die im Rahmen des Konzerncontrollings der
Holding Graz festgelegten Berichtstermine
werden eingehalten,
■
Budgetvollzug (aussagekräftiger Soll-Ist-Ver-
gleich inklusive Erläuterungen) und Reporting
sind genau und
■
die Generalversammlung entlastet die Ge-
schäftsführerin/den Geschäftsführer.
Der Aufsichtsrat und die Generalversammlungen
der Tochtergesellschaften bestimmen die Erfolgs-
prämie. Zusätzlich legen sie laut Prämienregelung
die gesellschaftsspezifischen Leistungsparameter
fest, die erreicht werden müssen, um Anspruch auf
die Prämie zu haben. So können beispielsweise
Einsparungsziele, Investitionsziele, KundInnenori-
entierung oder Veränderungsmanagement Krite-
rien für die Zuerkennung einer Erfolgsprämie sein.
14 | HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2016ORIENTIERUNG GEBEN UNTERNEHMENSKULTUR & VERHALTENSGRUNDSÄTZE
In der Holding Graz gibt es eine Vielzahl an Prinzipien, Werten und Visionen,
die zum Ziel haben, dass sich das Unternehmen erfolgreich ökonomisch,
ökologisch und gesellschaftlich entwickelt. Besonders bedeutend ist neben
der Steuerungsrichtlinie des Haus Graz und der Compliance Guideline WIR STÄRKEN
der Holding Graz das gemeinsame Konzernleitbild. Es ist Anleitung LEBENSQUALITÄT UND
und Grundlage für das tägliche Miteinander und das gemeinsame WIRTSCHAFTSERFOLG
Erreichen der Unternehmensziele. Die Führungskräfte haben sich
im Mission Statement ZUKUNFT GESTALTEN zu Qualität und Mit unseren Leistungen und flexiblen Angebo-
Nachhaltigkeit verpflichtet. Die Leitsätze dazu sind: ten bauen wir den wirtschaftlichen Erfolg unseres
Unternehmens und die Standortqualität unserer Lan-
deshauptstadt aus. Durch neue Geschäftsideen,
WIR SETZEN UNS Qualitätsverbesserungen und Kostensenkungs- WIR STEHEN FÜR HOHE
VERANTWORTUNGSVOLL maßnahmen steigern wir verantwortungs- LEISTUNGSFÄHIGKEIT
FÜR GRAZ EIN bewusst die Leistungsfähigkeit der
Holding Graz. Unsere MitarbeiterInnen sind motiviert,
Gemeinsam erbringen und optimieren wir kompetent und flexibel. Sie alle leisten einen
unsere kommunalen Dienstleistungen im Groß- wirksamen Beitrag, um unsere Unternehmensziele
raum Graz und bieten innovative und marktorientierte zu erreichen und arbeiten kostenbewusst, engagiert
Produkte. Dabei gilt es, sowohl den Erwartungen und erfolgreich. Wir managen Serviceangebote
unserer KundInnen, der Gesellschaft sowie WIR STREBEN rund um die Uhr für alle unsere KundInnen
den wirtschaftlichen und ökologischen NACH LANGFRISTIGEM sowie BürgerInnen der Stadt. Dafür er-
Rahmenbedingungen nachhaltig ge- ERFOLG richten und bieten wir eine optimale
recht zu werden. Infrastruktur.
Wir optimieren unsere Kosten und steigern
unsere Einnahmen. Wir bauen unsere Position
als führende Anbieterin von städtischer Infrastruk-
tur und Dienstleistung aus und bieten höchste
WIR SIND Qualität zu marktkonformen Preisen. WIR STÄRKEN
AUFGESCHLOSSEN FÜR LEBENSQUALITÄT UND
VERÄNDERUNGEN UND WIRTSCHAFTSERFOLG
NACHHALTIGKEIT
Mit unseren Leistungen und flexiblen Ange-
Wir nehmen die Herausforderungen für innova- boten bauen wir den wirtschaftlichen Erfolg un-
tive Aufgaben und Visionen der Stadt gerne an. Ver- seres Unternehmens und die Standortqualität unserer
änderungen von wirtschaftlichen, ökologischen Landeshauptstadt aus. Durch neue Geschäftsideen,
und gesellschaftlichen Rahmenbedingungen Qualitätsverbesserungen und Kostensenkungs-
sehen wir als Chance für eine ständige maßnahmen steigern wir verantwortungs-
Weiterentwicklung unseres Unter- bewusst die Leistungsfähigkeit der
nehmens. Holding Graz.
HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2016 | 1516 | HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2016
MASSNAHMEN SETZEN
STRATEGIE, ZIELE, HANDLUNGSFELDER
HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2016 | 17VISIONEN LEBEN
STRATEGIE, ZIELE, WESENTLICHKEITSMATRIX
HAUS GRAZ – VISION
Im Jahr 2016 arbeitete eine ausgewählte Gruppe um Magistratsdirektor und Vorstand der Holding
Graz an einer Haus Graz-Vision. Der Entwurf der neuen Vision wurde den Top-90-Führungskräften
des Haus Graz vorgestellt und gemeinsam diskutiert. Die Ergebnisse dieser Diskussion und damit die
Adaptierungen und Ergänzungen fließen in Folge in diese übergeordnete Haus Graz-Vision ein.
UNSERE MISSION
Die Holding Graz steuert als Stammhausholding für die Stadt Graz die Daseinsvorsorge mit den kom-
munalen Aufgaben Mobilität, Wasserwirtschaft, Stadtraum und Abfallwirtschaft im Rahmen von Finan-
zierungs- und Dienstleistungsverträgen. Als Beteiligungsholding werden alle marktwirtschaftlichen Ge-
schäftsfelder der Stadt in eigenen Gesellschaften mit unterschiedlichen Beteiligungsquoten gesteuert.
Im Headquarter der Holding laufen alle wichtigen Daten des Konzerns zusammen. Im Vorstandsteam
erfolgt die Entscheidung über Ziele und Standards in Abstimmung mit dem Haus Graz.
UNSERE VISION
Wir können dazu beitragen, dass die Holding Graz das beste kommunale Dienstleistungsunternehmen
Österreichs ist und für Qualität und Nachhaltigkeit in unserer Landeshauptstadt Graz steht.
Nachhaltigkeit bedeutet für uns, verantwortungs- bildungsmöglichkeiten und eine wertschätzende
voll mit Menschen und Ressourcen umzugehen, Unternehmenskultur. Und in der Öffentlichkeit
um dabei gleichzeitig die Bedürfnisse unserer steigen die Anforderungen an die Transparenz
KundInnen heute und in Zukunft optimal zu er- sowie an die Maßnahmen zum Klimaschutz und
füllen. Dieser Grundsatz ist fest in unserem Leit- zur Ressourceneffizienz.
bild verankert. Nachhaltigkeit spiegelt sich aber Die Teilnahme an extern entwickelten Program-
auch in den Beziehungen zu unseren Stakehol- men hilft uns dabei, Teile dieser Anforderungen
dern wider. Dabei setzen wir auf Fairness und erfüllen zu können. Deshalb nimmt die Holding
offene Kommunikation. Wir haben eine Vielzahl Graz beispielsweise am Ökoprofit-Programm teil
unterschiedlicher Erwartungen zu erfüllen. Kun- und ist nach dem Audit „berufundfamilie“ zertifi-
dInnen erwarten optimale Betreuung und höchs- ziert. Als aktives Mitglied bei der Unternehmens-
te Qualität. Die Stadt als Eigentümerin fordert plattform respACT tauscht sich die Holding Graz
Wirtschaftlichkeit und nachhaltige Investitionen regelmäßig mit Unternehmen und ExpertInnen
sowie eine stabile Entwicklung des Wirtschafts- über aktuelle Themen und Trends im Nachhal-
standortes. MitarbeiterInnen wünschen sich si- tigkeitsbereich aus. Unsere Stakeholder binden
chere, gesunde Arbeitsplätze, Aus- und Weiter- wir aktiv in die Entwicklung unserer strategischen
18 | HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2016WESENTLICHES ERKENNEN STRATEGIE, ZIELE, WESENTLICHKEITSMATRIX
Schwerpunkte ein. Im Dialog mit ihnen entwickeln Opinionleader aus Wissenschaft und Wirtschaft, gungssicherheit für alle TeilnehmerInnen höchste
wir wirkungsvolle Strategien für die Weiterent- Behörden, Verbände, aber auch NGOs und nam- Relevanz. Die Stakeholder sehen zudem Dienst-
wicklung des Unternehmens sowie den laufenden hafte VertreterInnen aus der Nachhaltigkeitscom- leistungsqualität und -sicherheit, aber auch verant-
Nachhaltigkeitsprozess. Im Jahr 2015 führten wir munity (entspricht der Achse Stakeholderrelevanz wortungsvolles Wirtschaften, zukunftsorientierte
eine strukturierte Stakeholder-Befragung durch, in der Wesentlichkeitsmatrix) waren eingeladen, Strategien, die Beziehungen zu den KundInnen,
um die bestehenden Handlungsfelder weiterzu- diese Themen nach deren Relevanz für den Kon- Ressourceneffizienz und Recycling, Wertschät-
entwickeln und neu zu priorisieren. VertreterInnen zern Holding Graz zu bewerten. zung und Unternehmenskultur, Gesundheit und
des Managements der Holding Graz und ihrer Das Ergebnis ist in der folgenden Wesentlich- Ausbildung der MitarbeiterInnen sowie Fairness
Beteiligungen (entspricht der Achse Geschäfts- keitsmatrix zusammengefasst. Der vorliegende und Transparenz als wesentlich an, während die
relevanz in der Wesentlichkeitsmatrix) sowie Bericht fokussiert auf die grün markierten Themen, internen EntscheidungsträgerInnen darüber hin-
MitarbeiterInnen, 5.700 KundInnen und mehr welche als Querschnittsthemen für alle Sparten aus zukunftsorientierte Strategien, nachhaltigen
als 180 weitere externe Stakeholder wie Stadtre- und Beteiligungen als sehr wesentlich bzw. we- Infrastrukturausbau und nachhaltige Mobilität als
gierung, SponsoringpartnerInnen, LieferantInnen, sentlich identifiziert wurden. Dabei hat die Versor- sehr wichtig einstufen.
WESENTLICHKEITSMATRIX Handlungsfelder Holding Graz [Die Stakeholder bewerteten auf einer Skala von 1 (= sehr wichtig) bis 4 (= wenig wichtig)]
NIEDRIG HOCH SEHR HOCH
SEHR HOCH
STAKEHOLDERRELEVANZ
BEZIEHUNG ZU KUNDiNNEN
RESSOURCENEFFIZIENZ & RECYCLING
AUS- & WEITERBILDUNG DER MITARBEITERiNNEN
FAIRNESS & TRANSPARENZ VERANTWORTUNGSVOLLES
WIRTSCHAFTEN
MITARBEITERiNNENGESUNDHEIT & -SICHERHEIT
DIENSTLEISTUNGSQUALITÄT
CHANCENGLEICHHEIT & VIELFALT DER MITARBEITERiNNEN & -SICHERHEIT VERSORGUNGSSICHERHEIT
WERTSCHÄTZUNG & UNTERNEHMENSKULTUR
KLIMASCHUTZ & ENERGIEEFFIZIENZ
INFORMATIONSSICHERHEIT & DATENSCHUTZ
ERHÖHUNG DER LEBENSQUALITÄT IN DER STADT GRAZ
HOCH
ATTRAKTIVE ARBEITGEBERIN
VERANTWORTUNGSVOLLE BESCHAFFUNG
BEWUSSTSEINSBILDUNG FÜR NACHHALTIGKEIT NACHHALTIGER
INFRASTRUKTURAUSBAU
ZUKUNFTSORIENTIERTE
STRATEGIE
GESELLSCHAFTLICHES
ENGAGEMENT
NACHHALTIGE MOBILITÄT
DIALOG MIT
INTERESSENGRUPPEN
NIEDRIG
BARRIEREFREIHEIT
INNOVATIVE DER DIENSTLEISTUNGEN
GESCHÄFTSFELDER
GESCHÄFTSRELEVANZ
HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2016 | 19STRATEGIEN ENTWICKELN
HANDLUNGSFELDER, THEMEN, ZIELE
In einem weiteren Schritt wurden diese Fokusthe-
men in vier Handlungsfeldern zusammengefasst,
welche auch die Kapitel dieses Berichts darstel-
Service- und
len. Unter Berücksichtigung dieser vier Hand-
dienstleistungsorientiertes
lungsfelder und im Einklang mit unserer Mission
KundInnenmanagement für
und Vision, haben wir die Konzernstrategie der
das Haus Graz
Holding Graz weiterentwickelt.
UNTER- KUNDiNNENMANAGEMENT
NEHMERISCHE ausbauen und damit die
VERANTWORTUNG KundInnenzufriedenheit
5 KONZERNSTRATEGIEN steigern und Umsatz-
zuwachs generieren.
Modell Stadt mit
innovativen & smarten
KUNDiNNEN
IM FOKUS
Lösungen als Wachstumsstrategie
INNOVATIVE MOBILITÄTSPRODUKTE, Effiziente Daseinsvorsorge
INTELLIGENTE ENERGIEPRODUKTE mit Versorgungssicherheit und
und nachhaltigen, ökologischen nachhaltiger Umweltorientierung
Ausbau neuer Stadtteile Zukunftsorientierte Dienstleistungen
entwickeln. der DASEINSVORSORGE ALS
KERNGESCHÄFT optimieren
VERANTWOR- und an die wachsende
TUNGSVOLLE Stadt anpassen.
ARBEITGEBERIN
Marktorientierte
Geschäftsfelder mit Unternehmens-
Weitblick und Fokus kultur und
auf regionale SCHONENDER MitarbeiterInnen-
Wertschöpfung UMGANG MIT DER motivation
UMWELT
20 | HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2016tim
SIGNALE SETZEN LEUCHTTURMPROJEKTE
Haus Graz-Synergieprojekte Kläranlage ausbauen
Die Holding Graz setzt den erfolgreichen Weg der letzten Die Stadt wächst und damit auch die Menge an Abwässern.
Jahre, der auch 2016 vom Stadtrechnungshof bestätigt wurde, Mit dem Ausbau der Kläranlage kann die stetig zunehmende
fort: Sie plant und realisiert Synergien mit dem Haus Graz, um Menge an Abwässern auch in Zukunft ordnungsgemäß
die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken. gereinigt werden.
Flughafen
Budget stabilisieren Klärschlamm behandeln
Gemeinsam mit der Eigentümerin Stadt Graz setzt die Mit dem Einsatz moderner technischer Verfahren ist es möglich,
Holding Graz auch den Konsolidierungskurs konsequent fort. in der Kläranlage den im Klärschlamm enthaltenen, wichtigen
Die Vorgaben der Stadt Graz und des Vorstandes hinsichtlich Rohstoff Phosphor rückzugewinnen.
Investitionen, EBITDA und VZÄ wurden erfüllt.
Wärme aus Abwasser gewinnen
Quartier Steyrergasse Süd Beim Reinigen des Abwassers in der Kläranlage entsteht Abwärme.
Mit dem Ausbau des Areals in der Größe von 50.000 m² Diese kann mittels einer Wärmepumpe genutzt und in das
können Synergien zwischen den Haus Graz-Abteilungen Fernwärmenetz der Energie Graz eingespeist werden.
E-Bus optimal genutzt und kundInnenfreundlicher Service an
einem Standort verwirklicht werden. Zentraler Speicherkanal/Murkraftwerk
Speicherkanal und Murkraftwerk sind wichtige Umweltschutz-
E-Busse projekte der Stadt und mit einem Investitionsvolumen von rund
Die Graz Linien erproben E-Busse mit schnell ladenden Super- 160 Mio. Euro ein nachhaltiger Wirtschaftsimpuls für Graz.
kondensatoren für einen Testbetrieb mit Fahrgästen. Verlaufen die
Tests erfolgreich, bedeutet das einen Meilenstein für den möglichen Ankünder stärken
Umstieg auf eine umweltschonende Antriebstechnologie. Der Ankünder präsentiert 2017 die ersten digitalen Screens im
Out-of-Home-Bereich in Graz und wird von der Vertiefung der
Multimodale Knoten (tim) strategischen Partnerschaft mit Gewista/JCDecaux profitieren.
Mehr als 300 Menschen haben sich bereits bei „tim“ registriert.
Kläranlage
Durch die E-Carsharingfahrzeuge konnte 2016 eine Tonne, durch Verkehrsdrehscheibe Flughafen Graz stärken
die E-Taxis konnten sogar 17 Tonnen CO2 eingespart werden. Durch die beiden neuen Linienanbindungen nach Birmingham
und Amsterdam, die im Frühling 2017 starten, festigt der Flughafen
Innovative Smart City-Projekte Graz einmal mehr seine Funktion als Verkehrsdrehscheibe.
Eine zukunftsfähige Stadtentwicklung verlangt neue urbane
Technologien, u. a. in den Bereichen Mobilität und Energie, aber Naherholungsgebiet Thalersee entwickeln
auch in allen anderen kommunalwirtschaftlich agierenden Die Freizeit Graz plant, das Naherholungsgebiet Thalersee
Bereichen der Holding Graz. zu einem attraktiven Ausflugsziel für Erholung suchende
GrazerInnen zu entwickeln.
Abfallentsorgung erweitern
Reininghaus Die Holding Graz will das Recyclingcenter am Betriebsstandort Digitale Agenda (KN@Xdata)
Zentraler Sturzgasse zu einem modernen Kompetenzzentrum für ihre Mit zwei hochmodernen Rechenzentren in Graz garantiert
Speicherkanal/ KundInnen ausbauen. Mit der Neuausrichtung der Servus Abfall das Unternehmen Citycom seinen KundInnen höchste
Murkraftwerk wird auch der Aufgabenbereich der Abfallwirtschaft erweitert. Versorgungssicherheit.
HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2016 | 21PLANEN UND INVESTIEREN
UNTERNEHMERISCHE VERANTWORTUNG
UNSER STRATEGISCHER ANSATZ WIR SETZEN UNS FOLGENDE ZIELE
Die GrazerInnen leben gerne in ihrer Stadt. Zu ■ Nachhaltige Stadtentwicklung, die auch in
dem Ergebnis kommt die im Jahr 2015 durchge- Zukunft vorausschauend geplant wird
führte Eurobarometer-Umfrage, für die 40.000 ■ Versorgungssicherheit durch nachhaltige
UNTER-
NEHMERISCHE Menschen in 83 Städten befragt wurden. Investitionen und Innovationen
VERANTWORTUNG Schlecht schneidet Graz – hinsichtlich Sauberkeit ■ Regelkonformes Verhalten der MitarbeiterIn-
und Lebensqualität im europäischen Spitzenfeld nen und Bewusstseinsbildung
angesiedelt – lediglich bei den Umfrageergebnis- ■ Ganzheitliches und langfristiges Manage-
sen zur Luftqualität ab. ment durch einen integrierten Prozess des
Die Holding Graz nimmt gemeinsam mit der Stadt RCM (Risiko- und Chancenmanagement)
Graz die damit verbundenen gesellschaftlichen, unter Berücksichtigung von Nachhaltigkeits-
wirtschaftlichen und umweltrelevanten Herausfor- und Compliance-Aspekten
derungen in Angriff und investiert in eine nachhal-
tige Infrastruktur und Stadtentwicklung. Dabei gibt AUSGEWÄHLTE PROJEKTE &
bei den Graz Linien der Masterplan ÖV die Maß- MASSNAHMEN
nahmen vor, die notwendig sind, um die Kapazi-
täten zu steigern bzw. den ÖV für die Fahrgäste STADTBILD VERSCHÖNERT
attraktiver zu gestalten. In der Sparte Infrastruktur Mit Abschluss der Sanierungsarbeiten präsentiert
& Energie bilden Betriebsführungsverträge und sich die Keplerbrücke seit 2016 mit neuen Fahr-
die Servicevereinbarungen mit der Stadt Graz bahnen, Geh- und Radwegen sowie Beleuchtun-
die Grundlage der Arbeit. Oberste Prämisse gen. Die Holding Graz modernisierte 2016 aber
bei allen Bauarbeiten ist das Abstimmen aller Lei- auch zahlreiche Plätze und Gassen. U. a. erneuer-
tungsträger und zuständigen Organisationen. So te sie die Pflasterung auf dem Mehlplatz im Zent-
werden Störungen für die Bevölkerung sowie Kos- rum der Stadt und modernisierte den Geidorfplatz
ten möglichst gering gehalten. mit einer neuen Oberfläche, einem barrierefreien
Um die Unternehmensziele zu erreichen, sind Zugang zum dort ansässigen Kino und einer groß-
Transparenz und Fairness wesentlich. Die Steue- zügigen Grünanlage. Parallel dazu wurden auch
rungsrichtlinie der Stadt Graz legt grundlegende die Wasser- und Kanalleitungen erneuert.
Prinzipien für alle Organisationseinheiten im Haus
Graz fest. Diese reichen von der Sparsamkeit, Wirt- SAMMELSTELLEN OPTIMAL VERWALTET
schaftlichkeit, Zweckmäßigkeit, Nachhaltigkeit Die Daten der Sammelstellen, die sich im Ver-
und Gleichstellungsorientierung über Energieeffizi- antwortungsbereich der Graz Abfallwirtschaft
WESENTLICHE THEMEN
Verantwortungsvolles Wirtschaften enz und ökologisches Handeln bis hin zur BürgerIn- befinden, wurden bisher von den verschiedenen
Versorgungssicherheit nenorientierung und wurden als Grundsätze in den SammelpartnerInnen separat verwaltet. Ein Pro-
Zukunftsorientierte Strategie Satzungen und Geschäftsordnungen der Holding jektteam der Graz Abfallwirtschaft erfasste 2016
Informationssicherheit & Datenschutz
Nachhaltiger Infrastrukturausbau Graz und ihrer Beteiligungen festgeschrieben. Da- alle öffentlichen Sammelstellen neu und speicher-
Fairness & Transparenz rüber hinaus enthält die Compliance Guideline te die Daten in einer gemeinsamen Datenbank.
der Holding Graz klare Vorgaben um Korruption Tabellenauswertungen und Abfragen zu Sammel-
und Misswirtschaft vorzubeugen. stellen und Behältern sind nun schnell und einfach
22 | HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2016UNTERNEHMERISCHE VERANTWORTUNG
möglich – und damit in Zukunft außerdem ge- die bisher im Freien durchgeführt werden mussten, tung und Repräsentationen müssen über ein Com-
zielte Informationskampagnen zur Mülltrennung. werden nun vorschriftsgemäß in den Werkstätten puterprogramm gemeldet und genehmigt werden.
Ab 2017 können sich die GrazerInnen auf den abgewickelt. Gleiches gilt für die Inbetriebnahme Die neue „Richtlinie Compliance Guideline &
Websites der Stadt Graz und der Holding Graz von neuen Bussen: Neue Geräte wie Funk, Fahr- Verbuchungsrichtlinie“ mit erläuternden Ausfüllhil-
über die Standorte aller öffentlichen Sammelstel- scheindrucker etc. können nun ebenfalls in den fen ersetzt seit 2016 die Compliance Guideline
len informieren. Werkstätten eingebaut werden. 2012. Alle Führungskräfte und jene MitarbeiterIn-
nen, die mit der Compliance Guideline arbeiten,
MURKRAFTWERK UND SPEICHERKANAL STRASSENBAHNLINIE 7 VERLÄNGERT haben die neue Fassung erhalten. Die Zahl der
2016 beschloss die Energie Steiermark, das neue Rund 12.000 Menschen, darunter Bedienstete, über diese neue Richtlinie geschulten Mitarbeite-
Murkraftwerk im Süden von Graz zu bauen, an PatientInnen und BesucherInnen, halten sich täg- rInnen ist in der folgenden Tabelle angeführt.
dem die Holding Graz über das Tochterunterneh- lich auf dem Gelände des LKH-Klinikums auf. Mit
men Energie Graz beteiligt ist. Das Kraftwerk wird dem im Dezember 2016 abgeschlossenen Bau Schulungen zur Korruptionsbekämpfung G4–SO4
jährlich 74 Mio. Kilowattstunden sauberen Strom des MED CAMPUS kommen noch einmal rund [Köpfe | %]
produzieren und rund 20.000 Familien mit Strom 4.000 Menschen dazu. Die verlängerte Linie 7 2014–2016
versorgen. Die kurze Anbindung an das 20kV- ermöglicht diesen Menschen einen leichteren 2014 2015 2016
Netz wird zusätzlich zur Versorgungssicherheit Zugang zu den Öffis. Dies gilt auch für die An-
146 87 115
beitragen. Gleichzeitig startet die Holding Graz rainerInnen aus den Gebieten nahe des MED Holding Graz
7,4 % 4,4 % 6,0 %
2017 mit den Bauarbeiten für den zentralen Spei- CAMPUS. Die Graz Linien errichteten mit der
3 3 4
cherkanal. Er gilt als wichtigstes Umweltschutzpro- Station „LKH Med Uni/Klinikum Nord“ eine neue Ankünder
5,9 % 5,6 % 7,1 %
jekt der Stadt Graz. Sobald der neue Speicherka- Endhaltestelle und sorgen mit dem Umbau der bis-
18 13 9
nal in Betrieb geht, wird der Schmutzfrachtaustrag herigen Endhaltestelle „Riesplatz“ dafür, dass die Flughafen
9,5 % 6,5 % 4,7 %
aus dem Kanalnetz um rund die Hälfte reduziert dort haltenden Buslinien mehr Platz haben.
und die Wasserqualität der Mur deutlich verbes- 28 13 3
Freizeit
46,7 % 20,3 % 3,0 %
sert. COMPLIANCE INTERN
Die Compliance Guideline der Holding Graz ver- 8 4 6
Schöckl
29,6 % 14,8 % 22,2 %
BUSCENTER WÄCHST steht sich nicht nur als Regelwerk, sondern auch
2016 erweiterten die Graz Linien ihre Buswerk- als Möglichkeit, bei den MitarbeiterInnen ein 3 3 4
Bestattung
4,2 % 4,2 % 6,0 %
stätte. Damit nutzten sie auch die Gelegenheit, Bewusstsein für Regelkonformität, Integrität, Ver-
um alle Anpassungen vorzunehmen, die laut lässlichkeit, Sparsamkeit, Wirtschaftlichkeit und 2 2 3
Citycom
4,8 % 5,1 % 7,0 %
Arbeitsinspektorat erforderlich sind. Die Mitar- Zweckmäßigkeit im Sinne des Konzernleitbilds
beiterInnen können nun die Gelenkbusflotte den zu schaffen. Sie wurde auf Basis des Korruptions-
gesetzlichen Vorschriften entsprechend warten strafrechtsänderungsgesetzes 2012 erstellt und ist VERSORGUNGSSICHER MIT KN@XDATA
und instand halten. Zudem profitieren sie von den zentrales Thema bei allen Managementgesprä- Die zwei Rechenzentren der Citycom im geore-
verbesserten Arbeitsbedingungen beim Grundrei- chen und Generalversammlungen. Alle Mitarbei- dundanten Betrieb garantieren den KundInnen
nigen der Busse. Diese Arbeiten können nun in terInnen haben über die Konzernrichtlinie im In- höchste Versorgungssicherheit. Mit dem Produkt
einem abgeschlossenen trockenen Raum erledigt tranet die Möglichkeit, sich zu informieren. Neue „KN@Xdata“ haben diese nun auch die Möglich-
werden. Neu ausgestattete Bereiche für Lackier- MitarbeiterInnen erhalten die Information im Zuge keit, die von ihnen in Anspruch genommenen Re-
und Spenglerarbeiten erleichtern in Zukunft die der Einschulung. Die Annahme von Einladungen chenzentrumsdienstleistungen jederzeit individuell
Arbeiten der Lackierer und Spengler. Tätigkeiten, und Geschenken, aber auch Ausgaben für Bewir- anzupassen.
HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2016 | 23UNTERNEHMERISCHE VERANTWORTUNG
KOMMUNALWERKSTÄTTE NEU Rund 0,6 Mio. Euro investierten die Graz Lini- vorwiegend in Fahrzeuge, Arbeitsmaschinen und
Der Standort Sturzgasse ist mit 90.000 m² der en in Fahrgastinformationssysteme. Weitere deren Zubehör . Weitere nennenswerte Investitio-
größte Betriebsstandort der Holding Graz. Im 6,2 Mio. Euro betreffen sonstige Investitionen. nen betreffen Spielgeräte für Spielplätze im Gra-
Rahmen des Masterplans Sturzgasse Neu plant Der Spartenbereich Graz Wasserwirtschaft inves- zer Stadtgebiet im Wert von 0,1 Mio. Euro.
die Holding Graz, diesen zu sanieren. tierte 3,6 Mio. Euro vorrangig ins Wasserrohrnetz Der Ankünder investierte rund 0,47 Mio. Euro
2016 erfolgte der Startschuss für den ersten Bau- und 1,7 Mio. Euro in das Anschlussleitungsnetz. in Werbeflächen.
abschnitt mit dem Neubau der Kommunalwerk- Dabei koordinierte und optimierte der Spartenbe- Der Flughafen Graz investierte rund 0,17 Mio. Euro
stätte (Investitionsvolumen: 11 Mio. Euro). reich die Bauabläufe mit anderen Infrastrukturbe- in E-Tankstellen und rund 0,12 Mio. Euro in Sicher-
treiberInnen wie dem Graz Stadtraum, den Graz heitseinrichtungen. Weiters erfolgte der Start zum
INVESTITIONEN FÜR DIE ZUKUNFT Linien und der Energie Graz. 0,6 Mio. Euro wur- Bau des AUA-Hangars mit einem Bauvolumen von
Die Graz Linien investierten rund 8,3 Mio. den in den Kauf von Betriebsfahrzeugen investiert. rund 0,1 Mio. Euro.
Euro in das Sanieren von Straßenbahngleisen Der Spartenbereich Graz Abfallwirtschaft inves- Die Bestattung Graz investierte 0,76 Mio. Euro in
und den Fahrleitungsbau. Weiters flossen rund tierte rund 1,2 Mio. Euro für Betriebsmittel zum den Umbau der Filiale Unterpremstätten.
4 Mio. Euro in das Adaptieren von Stra- Beseitigen und Entsorgen der Abfälle. Die Citycom bewirtschaftet das im Eigentum der
ßenbahnen und weitere 4,1 Mio. Euro Der Spartenbereich Kommunalwerkstätte inves- Holding Graz stehende Glasfasernetz. In dieses
in den Ankauf neuer Stadtlinienbusse. tierte rund 3,5 Mio. Euro in den Bau der neuen investierte die Holding Graz mehr als 1,8 Mio.
Neue Betriebsfahrzeuge kosteten 1,3 Mio. Euro, Werkstätte. Euro. Mit Investitionen von 0,8 Mio. Euro in Kun-
darunter ein Schienenreinigungsfahrzeug sowie Der Spartenbereich Graz Stadtraum investierte dInnenanschlüsse und aktive Infrastruktur baute
zwei Unimog mit einer Summe von rund 1 Mio. Euro. rund 1,4 Mio. Euro, davon rund 1,1 Mio. Euro die Citycom ihr KundInnengeschäft weiter aus.
Investitionen [T€] 2014–2016 G4–EC7
DIENSTLEISTUNGSBEREICHE HOLDING GRAZ 2014 2015 2016
Holding Graz* 49.165,2 35.896,2 44.539,9
Ankünder 426,0 450,3 581,6
Flughafen 1.284,0 1.283,6 1.104,3
Freizeit 2.029,0 200,0 198,3
Schöckl 152,8 84,1 58,9
Bestattung 817,0 287,8 879,8
Citycom 1.478,0 1.197,7 1.116,9
*Die Investitionen der Holding Graz betreffen die Investitionen der drei Sparten Mobilität & Freizeit, Infrastruktur & Energie und Management & Beteiligungen.
24 | HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2016LEBENSQUALITÄT ERHALTEN KUNDiNNEN IM FOKUS
UNSER STRATEGISCHER ANSATZ AUSGEWÄHLTE PROJEKTE & MASSNAHMEN
Ein qualitätsvolles Dienstleistungsmanagement für
die BürgerInnen der Stadt steht für uns im Vorder- VERSTÄNDLICHE SPRACHE
grund. Mit dem breiten Angebot an Dienstleistun- „Amtssprache adé“ – unter diesem Motto haben
gen und Produkten tragen wir entscheidend dazu Holding Graz und Stadt Graz das gemeinsame
KUNDiNNEN
bei, dass sich die Stadt nachhaltig ökologisch, Projekt GRAZ VERSTÄNDLICH gestartet. Es soll
IM FOKUS
gesellschaftlich und wirtschaftlich entwickelt und eine gemeinsame, moderne, frische und verständ-
die Lebensqualität weiter verbessert und gesichert liche Sprache etabliert werden, welche die mo-
wird. dernen Unternehmen des Haus Graz auch als sol-
Das attraktive Dienstleistungsangebot der Holding che bemerkbar macht. Gleichzeitig reagiert die
Graz lebt von engagierten MitarbeiterInnen, vom Holding Graz so auf das durch moderne Medien
Fahrpersonal der Graz Linien über das Personal veränderte Leseverhalten und erreicht die KundIn-
in den Freizeitanlagen bis hin zu den Reinigungs- nen in ihren unterschiedlichen Sprachniveaus. Die
teams der Sparte Infrastruktur & Energie. MitarbeiterInnen werden in Workshops zu Multi-
Der ständige Dialog mit den GrazerInnen ist uns plikatorInnen ausgebildet und tragen das Wissen
wichtig, sei es im persönlichen Kontakt mit unseren um den neuen Schreibstil an ihre KollegInnen im
MitarbeiterInnen an den diversen Servicestellen Unternehmen weiter.
oder bei Veranstaltungen, aber auch über digi-
tale Medien wie Website, Facebook, WhatsApp, DIGITALISIERUNG
Apps oder Newsletter und seit 2016 auch über Die Holding Graz setzte auch 2016 zunehmend
Instagram. auf Digitalisierung. Digitale Kommunikationstools
Gemeinsam mit dem Managementbereich Mar- sollen dabei die herkömmliche analoge Kommu-
keting werden im Unternehmen ständig neue nikation ergänzen.
Vertriebs- und Kommunikationskanäle erschlos- So können sich Graz Linien-Fahrgäste nun an den
sen, um die Menschen noch besser zu erreichen vier Haltestellen Karlauergürtel, Hasnerplatz, Ho-
und ihnen das Leben in der Stadt so angenehm henstaufengasse und Theyergasse per E-Paper
wie möglich zu machen. die Fahrpläne ansehen und werden über aktuelle
News wie z. B. Fahrplanverzögerungen informiert.
WIR SETZEN UNS FOLGENDE ZIELE Die elektronische Anzeige ersetzt den bisherigen
■ Zufriedenheit der KundInnen erhalten bzw. Fahrplan aus Papier.
steigern
■ Qualität der Serviceleistungen steigern An den Fahrscheinautomaten in den Straßenbah-
■ Neue Vertriebs- und Kommunikationskanäle nen haben Fahrgäste nun auch die Möglichkeit,
erschließen ihre Fahrkarte bargeldlos mittels NFC-Technolo-
■ Nachhaltige Angebote für alle GrazerInnen gie (Near Field Communication) zu kaufen. Diese WESENTLICHE THEMEN
Beziehung zu KundInnen
schaffen, die vor allem einen Beitrag zu Um- neue Technologie ermöglicht das Bezahlen mit
Dienstleistungsqualität & -sicherheit
welt- und Klimaschutz leisten Bankomatkarte/Kreditkarte einfach durch das Erhöhen der Lebensqualität in der Stadt Graz
Hinhalten der Karte an das Kartenlesegerät. Eine
PIN-Eingabe ist nicht nötig.
HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2016 | 25KUNDiNNEN IM FOKUS
Anlehnend an den Onlineshop führten die Graz KUNDiNNEN NOCH ZUFRIEDENER
G4–PR5
Zufriedenheit der KundInnen [Schulnoten]
Linien auch eine Ticket-App ein. Ende 2016 nutz- Befragungen von KundInnen sind ein wichtiges
2014–2016
ten bereits rund 2.000 Fahrgäste die Ticket-App, Mittel, um allfällige Verbesserungspotenziale auf-
die als „Fahrschein am Handy“ die Papierfahrkar- zuzeigen. Die Holding Graz und ihre Unterneh- DIENST-
LEISTUNGS- 2014 2015 2016
te ersetzt. men führen solche daher regelmäßig durch. Die BEREICHE
ohnehin schon hohe Zufriedenheit der KundInnen
Graz Linien 2,3 2,2 1,8
Auch im Graz Stadtraum war Digitalisierung ein mit den Dienstleistungen der Holding Graz und
KundInnenmanage-
Thema. Zum ersten Mal wurden die Fahrten im ihrer Beteiligungen konnte im Jahr 2016 weiter 1,4 1,4 1,4
ment & Vertrieb – I&E
Winterdienst über einen digitalen Winter-Einsatz- gesteigert werden, wie die Ergebnisse aus den
Graz Abfallwirtschaft 1,5 1,4 1,4
plan gesteuert. Damit ist das richtige Fahrzeug mit Befragungen zeigen (Schulnotensystem).
Graz Stadtraum 2,1 2,0 2,0
der richtigen Ausrüstung noch schneller am richti-
Graz Wasserwirt-
gen Ort. Die Fahrzeuge legen weniger Kilometer Die Fahrgäste sind mit den Leistungen der Graz 1,1 1,1 1,0
schaft
zurück und der Streumittelverbrauch kann besser Linien noch zufriedener als im Jahr 2015. Sie ver- Ankünder* 97 % 100 % -
gesteuert werden. gaben die Note 1,8. Das Einführen der Jahreskar-
Flughafen** 1,4 - -
te Graz und erfolgreiche Maßnahmen im Rahmen
Freizeit - 1,5 -
KundInnen der Werbefirma Ankünder können in der Pünktlichkeitsoffensive sind hauptverantwort-
Zukunft ihre Daten mit einer neuen benutzerInnen- Schöckl*** - - -
lich dafür, dass die GrazerInnen die Busse und
freundlichen App schnell und einfach abrufen. Straßenbahnen der Graz Linien gerne nutzen. Bestattung 1,5 1,5 1,4
Über die App synchronisiert der Ankünder die Citycom 1,3 1,3 1,1
Auftragsdaten und erstellt danach mittels GPS Der Bereich KundInnenmanagement & Vertrieb *2014: individuelle Feedbackgespräche
2015: gemäß Fragebogenauswertung
(globales Positionsbestimmungssystem) eine Fo- der Sparte Infrastruktur & Energie erhielt wie im 73 % sehr zufrieden, 27 % zufrieden
** 2014: Zufriedenheit nach vierstufiger Bewertungsskala
todokumentation. Die KundInnen erhalten damit Vorjahr die Note 1,4 – ebenso wie die Graz Ab-
eine gute Übersicht über alle Standorte ihrer aktu- fallwirtschaft. Positiv bewerteten die Befragten,
ellen Außenwerbekampagne. dass sie über die Dienstleistungen der Holding
Graz, u. a. über aktuelle Baustellen, nun noch mit Wasser versorgt. Daher vergaben sie hier wie-
GRAZBAG besser informiert werden und die MitarbeiterIn- der die Höchstnote 1 nach Schulnoten.
Seit 2016 bietet der Spartenbereich Graz Abfall- nen des KundInnendienstes über die Servicetele- Die Bestattung Graz konnte ihren Zufriedenheits-
wirtschaft zusätzlich zum bewährten Container- fonnummer 0316 887-7272 für Anliegen noch wert im Vergleich zum Vorjahr von 1,5 auf 1,4
service, der für große Mengen an Bauschutt, besser erreichbar sind. steigern.
Altholz, Sperrmüll, Grünschnitt oder gemischte Der Bereich Stadtraum hat sich 2015 im Vergleich Die Citycom erhielt von ihren KundInnen im Jahr
Baustellenabfälle gedacht ist, nun auch den soge- zum Vorjahr verbessert und konnte den Wert auch 2016 eine Top-Bewertung. Die Zufriedenheit der
nannten GrazBag an. 2016 beibehalten. Der Zufriedenheitswert von KundInnen hat sich von 1,3 auf 1,1 gesteigert.
Mit diesem Service schließt die Holding Graz 2,0 bezieht sich dabei u. a. auf den Sauberkeits- Die Zufriedenheitsstudie ergab, dass mehr als 95
eine Lücke für all jene, die keine allzu großen zustand der Straßen, den reibungslosen Winter- Prozent der KundInnen das Unternehmen weiter-
Mengen Abfall zu entsorgen haben, aber doch dienst, gepflegte öffentliche Parkanlagen, die aus- empfehlen würden.
so viel, dass es zu schwer und mühsam ist, die reichende Anzahl an Kinderspielplätzen und den
Abfälle selbst ins Recyclingcenter zu bringen. In Zustand der Straßen, Rad- und Gehwege. Die Beteiligungen Ankünder, Flughafen, Freizeit
den GrazBag mit den Grundmaßen 90 x 90 cm Die GrazerInnen vertrauen nach wie vor darauf, Graz und Schöckl Seilbahn führten im Jahr 2016
passt rund ein m³ Abfall. dass die Holding Graz sie auch in Zukunft sicher keine Umfragen durch.
26 | HOLDING GRAZ INTEGRIERTER BERICHT 2016Sie können auch lesen
