Verantwortung, Ziele, Taten - Leistungsbericht 2013 - WIRO.de Die Wohnfühlgesellschaft
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Leistungsbericht 2013
Leistungsbericht 2013
Verantwortung,
Ziele, Taten
WIRO.de
WIRO.de Die Wohnfühlgesellschaft
2 77
LEISTUNGSBERICHT 2013 | INHALTSVERZEICHNIS 3
Unser Rostock | Seite 18
Unsere Kunden | Seite 32
Unsere Umwelt | Seite 46
Unsere Nachbarschaften | Seite 56
Unsere Mitarbeiter | Seite 64
4 LEISTUNGSBERICHT 2013 | UNSER UNTERNEHMEN
Die WIRO in Zahlen
Modern und bezahlbar: 36.000 Wohnungen
Vom Kaffeehaus bis zum Radiosender: 627 Gewerbeobjekte
100
Für kleine Strolche:
Spielplätze
Schlau und entspannt parken: auf 9.259 Stellplätzen
Gut angelegt: auf 477 Bootsliegeplätzen vor Anker gehen
49
Für sauberen Strom aus der Steckdose:
Fotovoltaikanlagen
Gefragt: Mehr als 3.940 neue Mietverträge im Jahr 2013
5
Mehr als Wohnen: Die WIRO ist Vermieter, Arbeitgeber, verlässlicher
Partner für die Hansestadt Rostock, Mittelstandsmotor fürs Handwerk
und starker Akteur in Sachen Spenden und Sponsoring.
Treu: durchschnittlich
im Unternehmen
17 Jahre arbeiten unsere Mitarbeiter
Tempo, Tricks und tolle Tore: 8 Turn- und Sporthallen
17 erschlossene und verkaufte Wohngebiete
416 Hektar Bauland für Eigenheime
Verwirklichte Träume:
mit insgesamt
Fit und aktiv: 1 Sport-, 1 Tennis-, 1 Schwimm- und 1 Schießsport-
anlage
Zuhause auf Zeit: 3 Jugend- und Studentenhäuser (WIROtel)
Hallo Nachbar: 88 Vereine und Institutionen,
die Menschen zusammenbringen, fördern und unterstützen wir – davon
21 Sportvereine, 23 Kultur- und Bildungsstätten,
31 gemeinnützige Vereine, 13 Stadtteilfeste
Den Stadtteil im Herzen: haben die 3 WIRO-Mietertreffs
6 LEISTUNGSBERICHT 2013 | UNSER UNTERNEHMEN
Ralf Zimlich, Vorsitzender und
Sprecher der Geschäftsführung, und
Christian Urban, Technischer
Geschäftsführer
Liebe Leser,
fast ein Drittel der Rostocker wohnt bei der WIRO. Und die Kunden vertrauen uns nur, wenn wir ihnen gute Gründe
meisten von ihnen fühlen sich bei uns sehr wohl. Diese dafür liefern.
Zufriedenheit wollen wir erhalten. Unbedingt, denn von
ihr hängt unser Erfolg ab. Unser stetiges Bemühen um Spitzenleistungen machen
wir auch in unserem Erscheinungsbild sichtbar. Wir wol-
Die WIRO steht also auch künftig für moderne Woh- len die WIRO als »Wohnfühlgesellschaft« etablieren und
nungen zu fairen Preisen, besten Service, sichere und sta- damit unseren Mietern dauerhaft versprechen, dass ihre
bile Nachbarschaften, eine ressourcenunabhängige und Erwartungen im Mittelpunkt unserer Arbeit stehen, damit
klimafreundliche Energieversorgung sowie 565 moti- sie sich bei uns wohlfühlen.
vierte Mitarbeiter. Dabei gilt jeden Tag aufs Neue: Unsere
7 Die WIRO muss sich jedoch nicht »nur« als gut wirtschaf- tendes Unternehmen behaupten. Als kommunaler Betrieb tragen wir zugleich eine besondere soziale und ökolo- gische Verantwortung: für die ganze Stadt sowie für die Mitarbeiter und die Geschäftspartner der WIRO. Der 3. WIRO-Leistungsbericht stellt das »Wohnfühlen« in den Mittelpunkt. Unsere Nachhaltigkeits-Bilanz doku- mentiert anhand ausgewählter Beispiele die Komplexität unserer Aufgaben. Wir blicken auf Bauvorhaben und Bestandsentwicklung, auf Hausgemeinschaften und Stadtgesellschaft, auf Grünanlagen und Vereinsarbeit. Gern laden wir auch Sie zum »Wohnfühlen« ein. Ralf Zimlich Christian Urban Vorsitzender und Sprecher Technischer Geschäftsführer der Geschäftsführung
8 LEISTUNGSBERICHT 2013 | UNSER UNTERNEHMEN
Im Gespräch
Für die WIRO ist Vielfalt das tägliche Geschäft. Moderne starker Motor zwingt uns hingegen, politische, demogra-
und bezahlbare Wohnungen zur Verfügung stellen, das fische und gesellschaftliche Herausforderungen frühzei-
Zusammenleben von Alt und Jung fördern, den städ- tig zu analysieren und sehr zielgerichtete Strategien zu
tischen Haushalt entlasten, eine lebendige Unterneh- entwickeln. Schließlich brauchen Entscheidungen zur
menskultur für Mitarbeiter gestalten und an den Ros Stadtentwicklung, zur Energieversorgung und zum Woh-
tocker Klimazielen aktiv mitarbeiten – das sind nur einige nungsangebot eine sehr lange Vorlaufzeit. So orientieren
Themen, mit denen sich das Unternehmen beschäftigt. wir uns nicht nur rechtzeitig an den Trends, wir gestalten
Geschäftsführer Ralf Zimlich erläutert einige Details im sie mit. Und das nicht nur in Rostock.
Gespräch.
Dank langfristiger Planungen gelang es uns in den letzten
In den vergangenen Jahren haben einige Wohnungsun- Jahren sehr gut, auf den Wandel der Gesellschaft, auf
ternehmen ihr Nachhaltigkeitsmanagement professio- neue Ansprüche und steigende Nachfrage passgenau zu
nalisiert, ihre Energieeffizienz verbessert, altersge- reagieren: Mit Neubau und Umbau, mit neuen Wohnkon-
rechte Wohnungen bereitgestellt und Quartiersarbeit zepten und umfassenden Serviceangeboten sind wir am
geleistet. Wie sieht es da bei der WIRO aus? Markt erfolgreich. Auch 2013.
Ralf Zimlich: Im Vergleich zu kleineren Gesellschaften und Dazu gehört zum Beispiel unser Energiekonzept. Transpa-
privaten Vermietern ist die WIRO ein großer Tanker. Die rent und glaubwürdig bringen wir uns in das »Energie-
kleinen »Schnellboote« reagieren meist ad hoc. Unser bündnis Rostock« ein. Schritt für Schritt gehen wir kon
9
Entwicklung der Fotovoltaikanlagen im Bestand 2009 bis 2013
11.306 m2
10.375 m2
8.005 m2
6.399 m 2
5.065 m 2
2009 2010 2011 2012 2013
Bilanzentwicklung 2008 bis 2013
18,67 Mio. €
17,20 Mio. € 17,20 Mio. €
15,28 Mio. €
12,58 Mio. €
10,23 Mio. €
2008 2009 2010 2011 2012 2013
10 LEISTUNGSBERICHT 2013 | UNSER UNTERNEHMEN
sequent den Weg zu einer ressourcenunabhängigeren, tioniert sich die WIRO als »Wohnfühlgesellschaft«. An
preisstabilen und klimafreundlichen Energieversorgung. diesem hohen Anspruch werden unsere Kunden uns mes-
Konkret bedeutet das für uns: Fotovoltaikanlagen, Geo- sen. Tag für Tag.
und Solarthermie, E-Autos, Mikro-Blockheizkraftwerke,
Wärmepumpen und bald auch die erste Eisspeicher Die WIRO steht wirtschaftlich auf festem Fundament.
heizung. Die Gewinnausschüttung für das Jahr 2013 an die Stadt
Rostock beträgt 14 Millionen Euro – ein beeindru-
Wir sind der größte Vermieter Rostocks und bieten 70.000 ckendes Ergebnis.
Menschen ein Zuhause. Gleichzeitig verwalten wir damit
auch das Eigentum der Stadt und somit aller Hansestäd- Kundenorientierung, Freundlichkeit und Kompetenz sind
ter. Sie alle profitieren von unserer Arbeit als verantwor- unsere Stärken. Unsere Wohnanlagen samt Umfeld sind
tungsvoller Sozialmanager, der Kultur, Sport und Bildung bestens in Schuss und ihre Miete wert. Lediglich 1,6 Pro-
fördert und damit die Lebensqualität in ganz Rostock. zent unserer Wohnungen stehen im Jahresdurchschnitt
leer. Das ist auch bundesweit ein Spitzenergebnis.
Auf welche Projekte aus dem Jahr 2013 ist die WIRO
besonders stolz? Die Zahl der WIRO-Mitarbeiter ist von 485 auf 565
gewachsen. Woher kommt dieses Wachstum?
Ralf Zimlich: In den nächsten zwei Jahren wollen wir circa
250 neue Wohnungen bauen – barrierefrei und generati- Die Einnahmen aus der hohen Vermietungsquote inves
onsübergreifend. Im Nordwesten haben wir mit 39 Woh- tieren wir nicht zuletzt in einen besseren Service und
nungen in einem Vier- und einem Sechs-Geschosser zusätzliche neue Fachkräfte.
begonnen. Das Besondere: Die Räume sollen über Fußbo-
denheizungen aus einem Eisspeicher erwärmt werden. 53 Mitarbeiter, die bisher bei unserem Tochterunterneh-
Auch beim Likedeelerhof in Groß Klein sind wir Bauherrin. men SIR Service in Rostocker Wohnanlagen GmbH
Hier am Laakkanal wurden die ersten der 33 Eigentums- beschäftigt waren, sind jetzt WIRO-Mitarbeiter. Ob Con
wohnungen bereits bezogen. cierges, Putzfeen, Hallenwarte, Schwimm- und Schießhal-
lenmitarbeiter, Mülloptimierer oder Gartenbausaison-
Stolz sind wir auf unser Abschneiden bei der TTR-Bench- kräfte – sie sind die Botschafter unsers Unternehmens
markstudie. Der Vergleich unter den 25 größten Woh- und geben täglich ihr Bestes, damit Rostocker gut woh-
nungsunternehmen Deutschlands ergab, dass WIRO-Mie- nen. Da ist es nur konsequent, dass sie zur WIRO gehören.
ter zufriedener sind als andere. Zum zweiten Mal gehören
wir zu den drei Besten. Das zeigt: Kundenzufriedenheit ist Zum Schluss ein Blick voraus: WIRO 2020 – was fällt
bei uns kein leeres Versprechen. Verlängerte Öffnungs- Ihnen dazu ein?
zeiten, kurzfristige Handwerkertermine und effiziente
Arbeitsprozesse sind ein Service, den unsere Mieter zu Ralf Zimlich: Ich sehe die WIRO ganz klar als verantwor-
schätzen wissen. tungsvollen Vermieter, modernen Dienstleister, starken
Partner für unseren Gesellschafter, aktiven Stadtentwick-
Ein wichtiger Prozess war die Weiterentwicklung unseres ler, Mittelstandsmotor, Sozialmanager, Umweltschützer
Leitbildes und die Schärfung unserer Marke. Künftig posi- und familienfreundlichen Arbeitgeber.11
Leerstandsentwicklung 2009 bis 2013 in 36.000 WIRO-Wohnungen
1.406 Wohnungen
956
690
607
565
2009 2010 2011 2012 2013
Die WIRO beschäftigte am 31.12.2013 folgende Mitarbeiter:
Mitarbeiter
männlich weiblich gesamt
Kaufmännische 69 239 308
Technische 14 6 20
Gewerbliche 163 44 207
Auszubildende 13 17 30
gesamt 259 306 56512 LEISTUNGSBERICHT 2013 | UNSER UNTERNEHMEN
Eine starke Marke und ihr Leitbild
Leistungsstark, persönlich, sympathisch, zuverlässig
und kompetent: Mit diesen Leitbildwerten übernimmt
die WIRO Verantwortung für Rostock, den besten Platz
zum Leben. 2013 fühlten wir uns bereit für den nächs
ten Schritt, die Ideen unseres Leitbilds auf eine einpräg-
same, scharfe Marke zu verdichten – in einem Begriff
und drei Werten.
2010 haben wir im Leitbild unsere Zukunftsziele klar
definiert und beschrieben, welche Werte unseren
gemeinsamen Weg prägen. Seither haben unsere Teams
in allen Bereichen unseren Leitsätzen unzählige Taten fol-
gen lassen. Von einheitlicher Kleidung oder einer besse-
ren technischen Ausstattung über geschmeidige Abläufe
in und zwischen den Abteilungen bis hin zu den »Gol-
denen Regeln« … Unser Leitbild lebt auf allen Ebenen.
2013 fühlten wir uns bereit für den nächsten Schritt, die
Ideen unseres Leitbilds auf eine einprägsame, scharfe
Marke zu verdichten – in einem Begriff und drei Werten.
Unsere Aktionen und Projekte zeigen: Wir sind ein ambiti-
oniertes Unternehmen, das sich in den letzten Jahren
sehr dynamisch und gut entwickelt hat. Das soll sich nun
mit starken Botschaften in unserer Marke widerspiegeln.
Unser Ziel ist es, dass Menschen sich bei und mit uns
wohlfühlen. Ob Kollegen, Kunden oder Partner: Wir kön-
nen viel tun für ihr Wohlbefinden, denn Wohnen ist ein
Grundbedürfnis des Menschen.
Was Wohnen braucht, damit Menschen sich wohlfühlen,
weiß »Die Wohnfühlgesellschaft«.13
14 LEISTUNGSBERICHT 2013 | UNSER UNTERNEHMEN
Eine starke Positionierung braucht starke Werte. Der Mar-
kenkern »Wohnfühlgesellschaft« bringt auf den Punkt,
was uns wichtig ist: der zentrale Auftrag der WIRO. Das
Leitbild und unsere Werte beschreiben, wie wir dieses
Ziel erreichen wollen, mit welchen Haltungen und Eigen- Morgen wagen
schaften wir diesen Weg gehen.
Wir sind stark, trauen uns was zu und stemmen auch
Es gibt nichts Gutes, außer man tut es … große Projekte. Dabei nutzen und erweitern wir
Seit 2010 leben wir unser Leitbild. Prägnante Worte unseren Gestaltungsspielraum. Wir verschieben die
geben Orientierung. Stark und spürbar jedoch werden Denkgrenzen unserer Branche. Wir beobachten neu-
Leitbild, Markenkern und Werte erst im Alltag – im täg- gierig modernste Technik, Prozesse und Methoden –
lichen Verhalten jedes einzelnen Mitarbeiters in der und setzen um, was den Menschen bei uns Nutzen
WIRO. »Die Wohnfühlgesellschaft« braucht die Identifi- bringt.
kation ihres Teams.
Dabei ist jeder gefragt, »Die Wohnfühlgesellschaft« und
unsere Werte »Morgen wagen«, »Menschen mögen« und
»Mehr erreichen« vom Papier ins Leben zu tragen – etwa
bei Teamsitzungen, in den Pausen und bei konkreten Ent-
scheidungen, in denen Marke und Werte immer wieder
neu ins Spiel gebracht werden.
Schätze suchen …
Wir sind heute schon eine starke »Wohnfühlgesellschaft«
dank vieler kleiner Dinge, die all unsere Teams ganz
selbstverständlich tun und die zum Wohlbefinden
unserer Kunden und Partner beitragen. Viele dieser
Schätze liegen noch im Verborgenen, einige bereits in
unserer symbolischen Schatztruhe dafür: die blauen Füß-
linge unserer Handwerker, die WIRO-Gründungsurkunde, Motivation ist der Schlüssel zum Erfolg.
der IHK-Preis für Top-Ausbildungen und viele weitere
Wohnfühl-Schätze … Und es werden immer mehr. Unsere
Kollegen sind weiter auf der Suche – unsere Schatztruhe
ist noch lange nicht voll.15
Menschen mögen Mehr erreichen
Unser Anliegen sind Menschen, die sich gut fühlen. Erfolg erzielen wir gemeinsam: Wir nutzen unsere
Wir begegnen anderen wertschätzend und mit Herz. starke Position und wir arbeiten fachübergreifend
Wir haben ein offenes Ohr für Mieter, Partner und Kol- zusammen. Wir sind geradlinig, klar und zuverlässig,
legen. Dabei sind wir unbürokratisch und überra- damit geben wir Halt. Als Branchenprimus gestalten
schend freundlich. wir nachhaltig die Lebensqualität in Rostock.
Ihre Zufriedenheit ist unser Ansporn. Wir übernehmen Verantwortung
für Rostock.16 LEISTUNGSBERICHT 2013 | UNSER UNTERNEHMEN
An einem Strang In einer Mitarbeiterbefragung wollte diese wissen, welche
persönlichen Erfahrungen und Situationen zum Hand-
lungsbedarf führen und welche Lösungen es aus Sicht
Projektarbeit: mit Begeisterung, einem Ziel und unserer Mitarbeiter dafür gibt.
gemeinsamer Verantwortung
Damit jeder Kollege in seiner Position sein Bestes geben 297 Kollegen nahmen an der Befragung teil, 286 für die
kann, haben wir in den vergangenen Jahren eine Unter- Auswertung verwertbare Fragebögen zeigen, dass sich die
nehmenskultur erarbeitet, die auch Projektarbeit zur Ver- Teams aus den KundenCentern subjektiv am häufigsten
besserung unseres Kundenservice und der Mieterzufrie- mit schwierigen Situationen und Mietern konfrontiert
denheit fördert. Projeke bedeuten in erster Linie Team sehen. Für mehr Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
arbeit, Einsatzbereitschaft und Kommunikation. Weil die entwickelte das Projektteam Schulungsmaßnahmen für
Abläufe und Aufgaben im Projekt nicht standardisiert, insgesamt 200 Mitarbeiter, gestaltete interne Prozessab-
sondern vor allem neu sind, ist hier deutlich mehr davon läufe neu und führte Sicherheitssysteme ein.
notwendig als im routinierten Alltagsgeschäft. Darum
kann ein Projekt nur erfolgreich umgesetzt werden, wenn
ganzheitliches und vernetztes Denken im Vordergrund
stehen.
Der Ton macht die (Marken-)Musik
Wir verschicken jährlich Tausende Schreiben. Jeder Brief
und jede E-Mail ist dabei auch eine Visitenkarte der WIRO.
Denn die Menschen spüren beim Lesen in und zwischen
unseren Zeilen sehr schnell, ob wir wirklich eine »Wohn-
fühlgesellschaft« sind. Unsere Sprache soll deshalb
unbürokratisch und zeitgemäß sein. Im Projekt »WIRO-
Wortwelt« haben 29 Mitarbeiter intensiv daran gearbei-
tet, einen Korrespondenz-Stil zu entwickeln, der zu
unseren Werten passt. Wie unsere (Marken-)Musik klingt
und was wir in Zukunft beachten möchten, wollen wir in
unserem WORTWELT-Handbuch festhalten.
Mit Deeskalation zu mehr Mitarbeiter- und
Kundenzufriedenheit
Zum Glück ist es die Ausnahme, aber in unserer Arbeit
gibt es auch schwierige Situationen mit Kunden. Eine Pro-
jektgruppe befasst sich bereits seit einiger Zeit mit dem
Thema Deeskalation, um unsere Kollegen bei zwischen-
menschlichen Konflikten zu unterstützen. Einfach besser schreiben mit der WIRO-Wortwelt.17
Alles auf SEPA Keine Chance für Legionellen
Für dieses Projekt wurden bei der WIRO viele Hände Trinkwasser ist in Deutschland das am intensivsten kon-
gebraucht. Um die SEPA-Umstellung vorzubereiten, ver- trollierte Lebensmittel. Die Trinkwasserverordnung for-
schickten wir bereits im Frühjahr 40.000 Briefe. Denn die dert mindestens alle drei Jahre die Untersuchung auf
meisten unserer Kunden lassen ihre Miete jeden Monat gesundheitsgefährdende Bakterien. 900 Anlagen prüfen
per Lastschriftverfahren einziehen. Darum mussten die wir regelmäßig auf Legionellenbefall, 300 davon jährlich.
ursprünglichen Kontonummern durch die Internationale Mit guten Ergebnissen. Denn um hygienisch einwand-
Bankkontonummer IBAN, die Bankleitzahl durch die BIC freies und genusstaugliches Wasser bereitzustellen, kam
ersetzt werden. Aus der ehemaligen Einzugsermächti- die WIRO lange vor Änderung der TrinkwV ihrer Pflicht
gung wurde ein Mandat. Geplant war die Umstellung für nach, Trinkwasserrohrleitungen, Einbauten, Armaturen
den 1. Februar 2014 – doch wir waren schneller. Bereits und Entnahmestellen regelmäßig zu kontrollieren und die
seit September arbeiten wir ausschließlich mit dem neuen Heiz- und Warmwasseranlagen nach den allgemein aner-
europaweit einheitlichen Zahlungssystem. kannten Regeln der Technik zu betreiben.
Alle Hände voll zu tun: Um die SEPA-Umstellung vorzubereiten,
verschickten unsere WIRO-Azubis bereits im Frühjahr 40.000 Briefe.Stadtentwickler Mit wegweisenden Bauvorhaben gestalten wir die Zukunft der Hansestadt und die Lebensquali tät ihrer Menschen entscheidend mit. Unser Ziel: ein modernes und lebenswertes Rostock, in dem sich Jung und Alt wohlfühlen.
20 LEISTUNGSBERICHT 2013 | UNSER ROSTOCK
Auf Erfolgskurs
Mit einem Gewinn von 17,2 Millionen Euro erzielten wir Die Immobilienbranche steht vor vielen politischen,
2013 ein sehr gutes Jahresergebnis. 14 Millionen Euro demografischen und gesellschaftlichen Herausforde-
davon fließen in den Haushalt der Hansestadt Rostock. rungen. In Rostock entwickeln sich Einwohner- und
Gleichzeitig konnten wir über 34 Millionen Euro Schul- Arbeitsplatzzahlen seit einigen Jahren positiv, die Hanse-
den abbauen und die Eigenkapitalquote von 22 auf stadt wächst und zählt inzwischen wieder 204.500 Ein-
22,3 Prozent verbessern. wohner. Das Interesse an Wohnraum steigt. Die Zahl der
Einwohnerinnen und Einwohner in der Hansestadt
Unsere Stärke liegt in der Qualität unseres vollständig Rostock wird sich in den nächsten Jahren voraussichtlich
modernisierten Bestandes, zu dem 36.000 Wohnungen leicht erhöhen und von 202.131 Personen am 31. Dezem-
zählen. Um den Wohn-Ansprüchen unserer Kunden heute ber 2011 auf über 205.800 Personen im Jahre 2016
und in Zukunft gerecht zu werden, investierten wir 27,35 ansteigen, darunter vor allem die Altersgruppe der 35- bis
Millionen Euro in Modernisierung und Instandhaltung, im unter 45-Jährigen und der Personen, die 85 Jahre und
Durchschnitt mehr als 12,95 Euro pro Quadratmeter. Den- älter sind.
noch lag die durchschnittliche Nettokaltmiete für Woh-
nungen bei sozial verträglichen 5,61 Euro pro Quadrat- Im Auftrag der Hansestadt Rostock erstellte das Wirt-
meter. Zusammengefasst stiegen die Mieten bei der WIRO schaftsinstitut WIMES eine neue Bevölkerungsprognose
seit 2009 um rund zwei Prozent. für die Hansestadt Rostock bis zum Jahre 2025. Diese
Prognose bildet die Planungsgrundlage für alle Ämter in
Für Modernisierungsmaßnahmen wie beispielsweise den den nächsten Jahren. Grundlage war die Entwicklung der
Umbau von weniger nachgefragten Gewerberäumen zu Hansestadt Rostock bis Ende 2011. Es wurden die
Wohnungen, den Einbau von Aufzugsanlagen und Gesamtstadt sowie die 21 Stadtbereiche der Hansestadt
umfangreiche Sanierungen mit energetischen Schwer- Rostock untersucht.
punkten aktivierten wir im Geschäftsjahr 8,1 Millionen
Euro.21
Wer zukunftsfähig bleiben möchte, muss nachhaltig handeln. Wirtschaftlicher Erfolg,
attraktiver und energetisch optimierter Wohnraum zu fairen Mietpreisen und
eine ausgeprägte Kundenorientierung bilden die Basis, um unserer gesellschaftlichen
Verantwortung als kommunaler Vermieter gerecht zu werden.
Bevölkerungsprognose für die Hansestadt Rostock bis 2020
Bevölkerung der Hansestadt Rostock
Veränderung 2020
gegenüber 2011
Alter in Jahren 2011 2015 2020 absolut prozentual
0–15 21.751 23.814 24.656 2.905 113 %
16–36 57.238 54.998 47.393 – 9.845 83 %
36–65 76.944 79.924 82.594 5.650 107 %
65 und älter 46.198 47.080 49.235 3.037 107 %
Insgesamt 202.131 205.816 203.878 1.747 101 %
Quelle: Pressestelle Rathaus
Rostocks Einwohner,
Veränderung 2020 gegenüber 2011 absolut
0 bis 15 Jahre 16 bis 36 Jahre 36 bis 65 Jahre 65 und älter
5.650
2.905 3.037
– 9.84522 LEISTUNGSBERICHT 2013 | UNSER ROSTOCK
Da der Leerstand in WIRO-Wohnungen zum Jahreswech-
sel 2013/2014 bei nur 1,58 Prozent (1,7 Prozent per
31.12.2012) lag und die Anzahl der Single-Haushalte wei-
ter steigt, intensivieren wir unsere Neubautätigkeit. In
den nächsten zwei Jahren entstehen in mehreren Stadt-
teilen 240 neue Wohnungen, größtenteils barrierefrei
und generationsübergreifend. Die Wohnsiedlung »Like-
deelerhof«, der Mietwohnungsbau im Fritz-Meyer-Scharf-
fenberg-Weg und die Wohnbebauung auf der Rostocker
Holzhalbinsel sind bereits im Bau oder in der Projek
tierung.
Wohnungen in Plattenbauweise,
Baujahr 1953 bis 1990
Wussten Sie, dass
… die ersten Plattenbauten Deutschlands bereits
1929 in Frankfurt am Main errichtet wurden?
… von 1970 bis zur Wende in der DDR rund 1,2
Millionen Objekte der Wohnungsbauserie WBS 70
6.200 4.600 2.700
gebaut wurden?
in Lütten Klein in Evershagen in der Südstadt
… es in Rostock mit der Wohnungsbaureihe
WIRO-Wohnungsbestand nach Baujahren WBR 83 R (später R-5) eine regionale Abwand-
Zum Wohnungsbestand der WIRO gehören insgesamt lung der Wohnungsbauserie WBS 70 gab?
27.452 Wohnungen in Plattenbauweise der Baujahre
1953 bis 1990. Die meisten davon, nämlich knapp 6.200, … Blöcke der WBR 83 R-5 trotz ihrer sechs
liegen in Lütten Klein, gefolgt von Evershagen mit rund Geschosse als fünfgeschossig galten? Die erste
4.600 und der Südstadt mit gut 2.700 Wohnungen. Bei Etage zählte dort als Hochpaterre, das zweite als
den WIRO-Quartieren handelt es sich vornehmlich um erstes Geschoss. Hintergrund war der Mangel an
Wohnungen mit drei Zimmern (circa 11.300) und um Zwei- Fahrstuhlbauten, die ab Etage 6 Pflicht waren.
Raum-Wohnungen (gut 8.500). Übrigens vermietet die
WIRO auch 4 Sieben- und 1 Acht-Zimmer-Wohnung.23
Bestandsinvestitionen 2009 bis 2013
Umbau 2,6 Mio. €
1,3 Mio. € 1,3 Mio. €
1,15 Mio. €
0,4 Mio. €
2009 2010 2011 2012 2013
Instandhaltung/Modernisierung
26,2 Mio. €
26,1 Mio. € 24,4 Mio. €
17,8 Mio. € 19,3 Mio. €
2009 2010 2011 2012 201324 LEISTUNGSBERICHT 2013 | UNSER ROSTOCK
Hier will ich wohnen!
Vielfalt, die gefällt: »Auf dem Kalverradd« beleben ver- Das attraktive Quartier liegt im Westen des Stadtteils
schiedenste Vorstellungen vom eigenen Traumhaus die Lichtenhagen. Was den »Kalverradd«-Bewohnern gefällt:
Optik des neuen Wohnquartiers. kurze Wege nach Warnemünde zur Ostsee, ein freier Blick
bis Diedrichshagen, Natur und Stadt vor der eigenen
Wohin das Auge blickt: Vom Bungalow übers rustikale Haustür. Einkaufsmöglichkeiten, Schulen, Kitas, Ärzte und
Land- oder Reihenhaus, das typisch »schwedenrote« verschiedene Kulturangebote sind gleich in der Nähe.
Holzhaus bis hin zur repräsentativen, eleganten Villa …
»Auf dem Kalverradd« – dem ehemals letzten großen Von 1994 bis heute hat die WIRO 17 Wohnbaugebiete mit
Baugebiet im Nordwesten Rostocks – beleben heute viel- insgesamt 416 Hektar Bauland für Eigenheime erschlos-
fältige Vorstellungen vom eigenen Traumhaus die Optik sen und verkauft. 3.461 Rostocker Familien erfüllten sich
des neuen Wohnquartiers. ihren Traum vom eigenen Heim. Im damals deutschland-
weit größten zusammenhängenden Entwicklungsgebiet
Im Jahr 2010 begann die WIRO mit der Erschließung des Kassebohm entstanden 1999 fast 1.000 Gründstücke.
rund 33 Hektar großen Baugebietes. Die 195 Einfamilien-
und Doppelhausgrundstücke entstanden auf einstigem
Weideland und sind zwischen 500 und 800 Quadratme-
ter groß. Der Name »Kalverradd« ist der plattdeutsche
Ausdruck für »Kälberweide« und stammt aus den alten
Vermessungskarten.
Auf dem Kalverradd: vom Weideland zum Wohngebiet.25
Gekommen, um zu bleiben
Im neuen Likedeelerhof lebt es sich gut: Die ersten
Bewohner haben sich in den sieben Häusern im skandi-
navischen Stil bereits eingerichtet. Typisch für das
Wohnprojekt: Alle Generationen wohnen Tür an Tür.
Neben dem Laakkanal im Rostocker Stadtteil Groß Klein
ist alles in Bewegung: Mit dem Likedeelerhof hat die WIRO
hier ein neues Domizil für Singles, Jungfamilien und Seni-
orenpaare gebaut, das seit September 2013 bezugsfertig
ist. Auf dem 8.600 Quadratmeter großen Grundstück ent-
standen seit dem ersten Spatenstich im April 2012 Stück
für Stück sieben Häusern im skandinavischen Stil mit
33 Eigentumswohnungen.
Jede Eigentumswohnung ist anders: »Anholt« hat 54
Quadratmeter mit zwei Zimmern, »Lindholm« ist mit
98 Quadratmetern auf zwei Etagen am größten, sieben
Grundrissvarianten gibt es insgesamt. Für jede Lebenssi-
tuation und Familiengröße. Typisch für das Wohnprojekt:
Alle Generationen wohnen Tür an Tür.
Die Wohnungen sind modern ausgestattet: mit Alumi- Skandinavisch: Im neuen Likedeelerhof der WIRO lebt es sich gut.
nium-Holz-Fenstern und teilweiser integrierter Lüftung, Unten: Der Likedeelerhof aus der Vogelperspektive.
dreifach verglast und schallgeschützt, Fußbodenheizung
in den Bädern und offenen Wohnküchen. Noch mehr Plus-
punkte schafft die Holzrahmenbauweise. Der natürliche Alle Zeichen auf Wachstum
Baustoff sorgt für ein gesundes Wohnklima, ist umwelt-
verträglich und speichert Wärme. Dazu lassen gelbe Klin- In einem zweiten und dritten Bauabschnitt könnten in
ker und schwedenrote Paneele die Fassaden leuchten. direkter Nachbarschaft des Likedeelerhofes zwei weitere
Und: Die Reihenhäuser umschließen einen luftigen Innen- Quartiere mit Miet- oder Eigentumswohnungen, aber
hof, mit einer kleinen Terrasse vor jeder Tür. auch einer Mischung aus beidem entstehen. Mit dem
Startschuss für die Bauarbeiten rechnet die WIRO im Jahr
2015. Rechtzeitig zum 800. Rostocker Stadtjubiläum
2018 könnte das neue Wohngebiet am Laakkanal auf
einem Areal von insgesamt 4,25 Hektar fertig sein.26 LEISTUNGSBERICHT 2013 | UNSER ROSTOCK
Zukunft entsteht
Spatenstich für 39 neue WIRO-Wohnungen mit Die Zwei- bis Vier-Raum-Wohnungen mit 52 bis 92 Qua-
modernem Energiekonzept dratmetern sind auf einer circa 4.500 Quadratmeter
großen Grundstücksfläche geplant. Rund 1.800 Euro pro
Quadratmeter investieren wir in die generationsübergrei-
fend und barrierefrei geplanten Mietwohnungen, die
Senioren, Singles, Familien oder Studenten ab Herbst
2014 beziehen können.
Umweltbewusst und wirtschaftlich
Die künftigen Mieter können mit modernen Grundrissen,
Balkonen, Aufzügen, gut belichteten Küchen und Bädern
sowie einem Pkw-Stellplatz rechnen. Das Besondere: Die
Räume werden über Fußbodenheizungen aus einem Eis-
speicher erwärmt. Die Baukosten für die Eisspeicherhei-
zung betragen rund 340.000 Euro. Eine Investition, die
sich rechnet, denn diese Heizungsart ist nicht nur umwelt-
schonend, sie kann auch wirtschaftlich punkten: Die Heiz-
kosten für Mieter sinken mit dieser Technologie um rund
Fünf Spaten gruben sich im September 2013 in den Boden im 25 bis 30 Prozent jährlich.
Fritz-Meyer-Scharffenberg-Weg. Der Vorsitzende der WIRO-Geschäfts-
führung, Ralf Zimlich, und Oberbürgermeister Roland Methling (v. l.)
starteten mit Staatssekretär Dr. Stefan Rudolph, Architekt Martin
Zavracky und Bürgerschaftspräsidentin Karina Jens symbolisch die
Arbeiten an den zwei neuen WIRO-Bauwerken im Stadtteil Groß Klein.
Am 19. September gings los: Im Fritz-Meyer-Scharffen-
berg-Weg im Stadtteil Groß Klein setzte die WIRO den
ersten Spatenstich für 39 neue Mietwohnungen und eine
rund 300 Quadratmeter große Gewerbeeinheit für eine
Tierarztpraxis. In den zwei neuen Vier- bis Sechs-Geschos-
sern westlich der Warnow soll moderner Wohnraum in
guter Lage entstehen, die durch zentrale Verkehrsanbin-
dung und Nähe zur Natur überzeugt.27
KLEIN
GROSS
R O S TO C K
WIRO
W O H N B E B AUUN G
So sollen die neuen Häuser im Fritz-Meyer-Scharffenberg-Weg einmal aussehen.
PERSPEKTIVE VON SÜDWESTEN / VARIANTE 228 LEISTUNGSBERICHT 2013 | UNSER ROSTOCK
Ideen für Holzhalbinsel
Ob architektonische Elemente im Außenbereich oder heiten im Gebäudeinneren – das neue WIRO-Quartier soll
Feinheiten im Gebäudeinneren – das neue WIRO-Quar- mit zeitloser Anmutung punkten, die in unsere Hanse-
tier punktet mit zeitloser Anmutung, die in unsere stadt passt.
Hansestadt passt.
Das neue Wohnquartier, für das ein Investitionsvolumen
Eingelassene Fußabtreter, Lichtbänder im Treppenhaus, von rund 50 Millionen Euro vorgesehen ist, ist ein bedeu-
steingraue Fassadenklinker statt roter – Kleinigkeiten tendes Projekt für den Rostocker Wohnungsmarkt, weil es
machen den Unterschied. Gute Ideen brachte die WIRO-
Projektgruppe »Holzhalbinsel« von einem Tag in Ham-
burg mit, an dem sie bemerkenswerte Gebäude und
Baustellen der Architekten von »nps tchoban voss«
besichtigten. Das Hamburger Büro hat bereits viele große
Projekte, darunter preisgekrönte, in der Hansestadt betreut
und den Planungswettbewerb zur Bebauung des WIRO-
Quartiers auf der Rostocker Holzhalbinsel gewonnen.
Die 13.400 Quadratmeter sollen mit vier 5- und einem
9-geschossigen Würfelhaus und einem u-förmigen Wohn
ensemble bebaut werden. Platz für circa 180 Wohnungen,
barrierearm geplant, die sich auf dem Papier durch viel-
fältige Typen mit optimal belichteten und flexiblen
Grundrissen auf 65 bis 135 Quadratmetern auszeichnen.
Das Besondere: der ebenso einmalige wie attraktive Was-
serblick auf die Warnow.
In Hamburg stand nicht nur das neue Quartier für Rostock
auf der Tagesordnung: Bei Fragen rund um moderne Ener-
giestandards oder bei architektonischen Details ließ sich
die Projektgruppe ebenso von Beispielen des sozialen
Wohnungsbaus wie auch dem »Pacamara« mit luxuriösen
Mietwohnungen in der Hafencity inspirieren. Das Ziel: Ob
architektonische Elemente im Außenbereich oder Fein-
Zukunft auf der Holzhalbinsel29 die besonders in der Innenstadt dringend benö tigte Angebotsvielfalt und -menge steigert. Mehr als 320 Kun- den haben sich seit der Ankündigung des Bauvorhabens auf die Interessentenliste für die neuen Wohnungen set- zen lassen. Bei der angestrebten zügigen Änderung des Bebauungsplanes rechnen wir 2014 mit Baurecht.
30 LEISTUNGSBERICHT 2013 | UNSER ROSTOCK
Nächste Runde für das Projekt Mittelmole
Sie ist ein Filetstück für die Immobilienwirtschaft: die Grünraumgestaltung sowie Verkehr und Erschließung
Mittelmole in Warnemünde. Ab 2016 soll sie bebaut behandelt, und die Grundlage für die weitere Bearbeitung
werden. Auf den städtebaulichen Wettbewerb im Jahr des Bebauungsplans bildet.
2012 folgte 2013 die Entwicklung eines Funktions-
plans, der die Grundlage für die weitere Bearbeitung Um komplexe technische und logistische Anforderungen,
des Bebauungsplans bildet. unterschiedliche Nutzeransprüche und öffentliche Inte-
ressen der Warnemünder in den Planungsprozess einzu-
Ein Highlight für Segler, Familien, Händler und Touristen binden, initiierte das Amt für Stadtentwicklung, Stadtpla-
soll sie werden, die Mittelmole im historischen Fischerort nung und Wirtschaft das »Forum Mittelmole«. Unter
und Seebad Warnemünde. Wie sich die 21 Hektar große externer Moderation diskutierten dessen Vertreter
Halbinsel an der Ostsee in Zukunft präsentieren könnte, neunmal zentrale Fragen und gaben Empfehlungen und
zeigt der Siegerentwurf des städtebaulichen Wettbe- Hinweise für die auf der Mittelmole zu realisierenden
werbs aus dem Jahr 2012. Qualitätsziele ab.
Voraussetzung für die endgültige Gestaltung des Areals, Der Funktionsplan für die Mittelmole wird im Frühjahr
von dem die WIRO mit 6,7 Hektar den größten Anteil der 2014 auf einer öffentlichen Veranstaltung vorgestellt und
zu beplanenden Flächen besitzt, ist ein Funktionsplan, diskutiert. Ab 2016 soll die Halbinsel bebaut werden –
der die Kernthemen Städtebau und Ortsbild, Frei- und geplant sind unter anderem rund 300 Mietwohnungen.31 Ein Highlight für Segler, Familien, Händler und Touristen soll sie werden, die Mittelmole im historischen Fischerort und Seebad Warnemünde.
Spitzenreiter Die zufriedensten Mieter Norddeutsch- lands wohnen unter unserem Dach – das belegt eine unabhängige Studie. Dieses Kompliment betrachten wir als Ansporn, unseren Service noch ein bisschen besser zu machen. Dafür geben 565 Mitarbeite rinnen und Mitarbeiter täglich ihr Bestes.
34 LEISTUNGSBERICHT 2013 | UNSERE KUNDEN
Zufriedener wohnen
Platz 1 in Norddeutschland und Ostdeutschland und
Platz 3 deutschlandweit. Die 4. TTR-Benchmarkstudie
zur Mieterzufriedenheit bestätigt: Die WIRO gehört zu
den Besten.
WIRO-Mieter sind zufriedener als andere, das belegt die
4. TTR-Benchmarkstudie zur Mieterzufriedenheit. Bei
einer bundesweiten Vergleichsstudie unter den 25 größ-
ten Wohnungsunternehmen Deutschlands gelangten wir
2013 erneut unter die Top 3. Mit 60,9 von 100 möglichen
Punkten bestätigten wir damit unseren dritten Platz aus
dem Vorjahr.
In der Marktforschungsstudie wurden insgesamt 3.800
Mieter vom Frankfurter Beratungsunternehmen TTR
Group zur Zufriedenheit mit ihrem Vermieter befragt. Die
Teilnehmer der Studie sollten unter anderem das Image
ihres Vermieters, die Kundenbetreuung und den Haus-
meisterservice benoten.
Das Lob der Rostocker Mieter ist für uns Ansporn und
Beweis, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Unsere Kun-
den stehen bei uns im Mittelpunkt. Unseren Service
haben wir in den vergangenen Jahren stetig verbessert.
Verlängerte Öffnungszeiten, kurzfristige Handwerkerter-
mine und effiziente Arbeitsprozesse sind nur einige Bei- Kundenorientierung und die Qualität der Kundenbetreu-
spiele dafür. ung weiterzuentwickeln. Die Benchmarkstudie zur Mie-
terzufriedenheit ist eine unabhängige und neutrale
Die TTR Group ist eine der führenden Managementbe Marktforschungsstudie. Es werden dabei im Rahmen einer
ratungen für das Thema CSM (Customer Satisfaction repräsentativen Zufallsstichprobe bundesweit Mieter der
Management). Sie unterstützt Unternehmen dabei, die größten Wohnungsunternehmen befragt.35
Die Wohnung ist der Mittelpunkt privaten Lebens. Deshalb bietet die WIRO ihren
70.000 Mietern mehr als nur ein Dach über dem Kopf: Wir geben ihnen ein Zuhause.
Viele gute Geister Die Hausmeister
Geht nicht? Gibts nicht! Bei 36.000 Wohnungen gibt es
für unsere Hausmeister immer viel zu tun. Mit Besen,
Rundum-Service: Wohnungsverwalter, Concierges, Harke und Schieber sorgen sie dafür, dass über 2.800
Hausmeister und Putzfeen sorgen dafür, dass Mieter gut Treppenhäuser, 170 Hektar Grünflächen und 100 Spiel-
wohnen. plätze genauso picobello sind wie unsere Wohnungen. Im
Sommer pflegen sie das Grün, im Winter schippen sie
Schnee. Sie reinigen die Flucht-Treppenhäuser, prüfen
Aufzüge und Heizungsstation, ziehen Schrauben an Spiel-
geräten fest. Wenn es um die Wünsche unserer Mieter
geht, ist ihnen kein Handschlag zu viel.
Die Concierges
Sie begrüßen jeden mit einem Lächeln: unsere Kollegen
vom Hausempfang. Von frühmorgens bis 23 Uhr sind sie
im Dienst. Ihr Job sind eigentlich viele: Sie nehmen Post
an, gießen Blumen, lassen Handwerker ein, sind Ansprech-
Der Wohnungsverwalter partner für jeden – und sorgen für ein gutes Gefühl. Min-
77 Wohnungsverwalter – ein Wort. Betriebskostenabrech- destens zweimal am Tag machen sie einen Gang durchs
nung, Hausbesuch, Wohnungsübergabe – diese Kollegen Haus, kontrollieren jeden Lichtschalter, schauen nach
sind verantwortlich für das tägliche Geschäft. Bei 70.000 dem Rechten. Die Bewohner fühlen sich sicher, weil auch
Mietern geht nicht immer alles glatt. Wenn die Lampe fla- außerhalb der WIRO-Öffnungszeiten jemand für sie da ist.
ckert, der Hahn tropft, alles kein Problem. Unsere Woh-
nungsverwalter kümmern sich persönlich. An unseren
sieben WIRO-KundenCentern kommt jeder Mieter auf
kurzem Weg vorbei.
Die Putzfeen
Treten WIRO-Mieter vor die Wohnungstür, sind sie noch
immer zu Hause – in ihrem Haus, in ihrer Straße, in ihrem
Quartier. 8 Putzfeen wienern viele Hausflure und Trep-
pen. Und fallen dabei auf: in ihren knallroten Westen, mit
Feudel und Bürste in der Hand und immer gut gelaunt
geht ihnen kein Staubkorn durch die Lappen. Nach dem
Putzen ist vor dem Putzen, besonders nach einem
Schlecht-Wetter-Tag an der Küste – das gilt auch für Log-
gien und Nebenräume, Hauseingänge und Briefkästen.36 LEISTUNGSBERICHT 2013 | UNSERE KUNDEN
Perspektivwechsel lohnt sich
Bei den WIRO-Service-Teams hat sich viel getan: Woh- Kollegen entwickeln, Dinge einmal anders tun als gewohnt,
nungsverwalter, Hausmeister, Concierge und Putzfeen direkter kommunizieren und damit überraschen – das
sind in den vergangenen Monaten noch viel enger zusam- schweißt auch Teams mit recht unterschiedlichen Aufga-
mengewachsen: Auf Team-Klausuren nutzten sie die ben zusammen. Die Klausur-Ergebnisse bringen es auf
Chance, ihren aktuellen Entwicklungsstand zu erkennen den Punkt: Die WIRO-Service-Teams sind die Botschafter
und neue Ziele abzustecken, um die Marke »Wohnfühlge- der WIRO. Freundlichkeit, Kompetenz, Sauberkeit, ein
sellschaft« und deren Werte vom Papier in die Praxis schönes Wohnumfeld, ein ausgefeilter Service und gute
umzusetzen. Kommunikation sind die wichtigsten Faktoren, damit sich
Mieter und Kollegen miteinander wohnfühlen.
»Morgen wagen«, »Menschen mögen«, »Mehr errei-
chen«. Gute Zusammenarbeit funktioniert in erster Linie
über den Perspektivwechsel: Verständnis für Mieter und
Eine starke Truppe …
… nicht nur, wenn’s klemmt. Auf die Maler, Klempner, Vor allem von September bis März, in der kalten und
Elektriker, Tischler, Schlüsselmonteure und Garten- dunklen Jahreszeit, eilen die technischen Gewerke von
bauer der WIRO ist Verlass. In Notfällen auch 24 Stun- einem Termin zum nächsten. Die 39 Maler und 16 Gärtner
den am Tag. haben ohnehin das ganze Jahr gut zu tun: Die einen strei-
chen und tapezieren Treppenhäuser und Wohnungen und
Eine Frau unter Männern, und dann noch als Boss, kann verlegen Fußböden. Die Gärtner hegen im Sommer das
das funktionieren? Und ob! Das geht. Sehr gut sogar. WIRO-Grün und Spielplätze, im Winter schippen sie
Unter Malern, Klempnern, Elektrikern, Tischlern, Schlüs- Schnee. 2013 hat die Truppe Höchstleistungen erbracht.
selmonteuren und Gartenbauer gibt es aber – um genau Die Handwerker rücken in Notfällen auch um Mitternacht
zu sein – noch eine Malerin, zwei Gärtnerinnen und fünf oder an Heiligabend aus, 24 Stunden am Tag.
Kolleginnen in der Verwaltung. Ob Mann oder Frau – die
Mitarbeiter des WIRO-Bauservice sind ein richtig gutes Einen kompletten Bauservice wie den von der WIRO
Team, organisieren sechs Gewerke – und bearbeiten jähr- unterhalten nicht viele Wohnungsgesellschaften. Unsere
lich mehr als 50.000 Reparatur-Aufträge aus den WIRO- Mieter wissen es zu schätzen, dass die Reparaturen von
KundenCentern. Von defekten Fenstern und verstopften unseren eigenen Handwerkern erledigt werden. Nicht nur,
WCs bis hin zu kalten Heizungen oder stummen Klingel- weil die Männer in den WIRO-roten Monturen den Bestand
anlagen.37
aus dem Effeff kennen und genau wissen, was zu tun ist. ten fürs spezielle Aufgaben, für Fotovoltaikanlagen und
Klempner, Maler und Kollegen sind auch noch richtig sym- automatische Türsysteme zum Beispiel. 2013 haben sich
pathisch. Und das sagen nicht etwa wir – das finden die Bauservice-Kollegen ein ehrgeiziges Ziel gesetzt: Spä-
unsere Mieter. Bei Befragungen schneiden die Handwer- testens zwei Tage nach der Schadensmeldung soll der
ker seit Jahren mit Bestnoten ab. Diesen guten Ruf hat Handwerker-Termin beim Mieter stehen – das klappt fast
sich das Team hart erarbeitet, fragt es sich doch immer immer. Aber das Wichtigste: Die Männer, oft schon seit
wieder, wie es sich noch weiter verbessern kann. Mit Wei- vielen Jahren bei der WIRO, machen ihren Job mit Herz.
terbildungen, ja. Denn die Technik entwickelt sich rasant Und das spüren unsere Mieter.
weiter. Da heißt es am Ball bleiben. Es gibt deshalb Exper-
Das leisten die WIRO-Handwerker im Jahr
750 Noteinsätze erledigt der Schlüsseldienst.
2.750 Türblätter werden ausgetauscht.
3.400 Rollen Tapete verkleben die WIRO-Maler.
750 Sträucher pflanzen die WIRO-Gärtner.
6.400 Thermen in WIRO-Wohnungen warten die Handwerker.
WIRO-Klempner installieren 1.725 neue Toiletten und
4.430 Mischbatterien.38 LEISTUNGSBERICHT 2013 | UNSERE KUNDEN
Mit Aha-Effekt: Wie den Elektrikern Müllsünden
ein Licht aufging
Ressourcen schonen, Energie einsparen: Die WIRO ist
auf der Spur
einer der größten Erzeuger regenerativer Energien in
Rostock – verbraucht aber auch viel Strom. Geschätzte Papier, Tetrapaks und Essensreste sauber trennen: Nach
100.000 Leuchten versorgen unsere Treppenhäuser, Umfragen sind die Bundesbürger akribische Sammler
Büros, Sporthallen, Gewerbeobjekte, Außenbeleuch- und Verwerter. Tatsächlich jedoch gehören Schranktü-
tungen, Parkhäuser und Parkplätze mit Licht. Darin steckt ren im Restmüll oder Hühnerknochen in der Papier-
ein riesiges Einsparpotenzial. Mit dem Einsatz von LEDs tonne zum Alltag. Die WIRO-Abfallmanager machen
ließe sich der Verbrauch um bis zu 70 Prozent senken. täglich klar Schiff auf Rostocker Müllplätzen.
Die Technik ist so weit – die WIRO-Elektriker sind es auch, In der Mülltrennung sind die Deutschen Weltmeister. Sau-
so das Fazit ihrer Team-Klausur zur Einführung in die ber getrennt wandern Wertstoffe oder Abfälle in braune,
»Wohnfühlgesellschaft«. Zwar ist dies nur ein Beispiel gelbe, blaue und graue Tonnen: 87 Prozent halten Recyc
von vielen, aber eins, das alle WIRO-Werte vereint. Denn ling für wichtig, ergab eine Studie des Umweltbundes-
die Anschaffung der umweltfreundlichen, stromspa- amtes. Und tatsächlich wird Jahr für Jahr mehr Abfall wie-
renden Leuchtdioden rechnet sich bereits nach nur einem derverwertet.
Jahr – »Morgen wagen«. Die Umrüstung auf LED-Beleuch-
tung bietet Mietern den Vorteil, den Betriebskostenfaktor Dennoch klafft zwischen Umfrageergebnissen und alltäg-
Strom dauerhaft zu reduzieren – »Menschen mögen«. lichen Müllsünden eine auffällige Lücke. Denn Mülltren-
Und da LED-Leuchten im Durchschnitt 30.000 Stunden nung ist noch lange nicht für jeden selbstverständlich,
halten, Energiesparlampen dagegen nur rund 5.000 Stun- wie die Erfahrungen unserer Abfallmanager zeigen. Auf
den, ließe sich so auch das WIRO-Instandhaltungsbudget 90 WIRO-Müllstellplätzen sortieren sie Unrat, der nach-
entlasten – »Mehr erreichen« also. lässig getrennt wurde. Zimperlich dürfen sie dabei nicht
sein: Schranktüren stecken zwischen Restmüll, das letzte
Stück vom Sonntagsbraten in der Papiertonne und Zei-
tungen in der Biobox. Jede Tüte nehmen sich die Müll
manager deshalb einzeln vor und sortieren um. Liegt am
Ende alles in den richtigen Tonnen, bleibt oft nur noch ein
kleiner Haufen Restmüll übrig. Wertstoffe werden näm-
lich nur recycelt, wenn sie vorher sortenrein getrennt wur-
den. Und das zahlt sich aus: Jede Restmülltonne kostet
extra, Wertstofftonnen nichts.
Mehr als zehn Prozent der kalten Betriebskosten fließen
durchschnittlich in die Hausmüllentsorgung. Vor mehr als
drei Jahren hat der erste WIRO-Abfallmanager seinen39
Dienst im Stadtteil Dierkow angetreten. Heute sorgen
fünf Profis auch in Toitenwinkel, Lichtenhagen, Groß Klein
und Schmarl für Ordnung. Das richtige Maß
Natürlich gibt es auch viele vorbildliche Hausgemein-
schaften, bei denen die Kollegen fast gar nicht nachsor- Aufatmen: Unter der Betriebskostenabrech-
tieren müssen. Da sehen die Müllplätze picobello aus. nung 2012 stand bei neun von zehn WIRO-Mie-
Andere können sie nur mit Mundschutz betreten. Dann tern ein Plus.
stehen sie vor aufgerissenen Müllsäcken, aus denen Hüh-
nerknochen und volle Windeln quellen. Mit Schaufel und Fast 40.000 Briefe haben die Wohnungsverwal-
Besen gehen die Abfallmanager hier ans Werk, räumen ter im Frühjahr 2013 verschickt. Damit ist die
dazu noch illegalen Sperrmüll weg. WIRO schneller als viele andere Vermieter. Der
Grund: So bleibt genug Zeit, in der zweiten Jah-
Jeder Bundesbürger entsorgt statistisch gesehen 600 reshälfte die monatlichen Vorauszahlungen
Kilogramm Müll pro Jahr. Wo unsere Abfallmanager arbei- anzupassen und die Preissteigerungen der Ver-
ten, ist die Restmüllmenge innerhalb eines Jahres um fast sorger auszugleichen.
ein Drittel gesunken. Dafür hat die WIRO mehr gelbe Ton-
nen bestellt. Und es werden garantiert noch mehr. 2013 wurde vor allem Fernwärme teurer – um
fast ein Fünftel. Darum mussten auch Mieter, die
ihre Heizung im Winter 2012 nur sparsam aufge-
dreht und mit einem Guthaben abgeschlossen
hatten, 2013 mehr zahlen. Langfristig ist das aber
gut für unsere Kunden, denn so bewahren wir sie
vor Nachzahlungen im nächsten Jahr.
Es gab auch erfreuliche Nachrichten: Die Müllge-
bühren sinken.
Auf die Betriebskosten hat die WIRO wenig Ein-
fluss. Die Versorger und Dienstleister berechnen
ihre Kosten, die wir gerecht auf alle Mieter umle-
gen. Doch wo immer es sich anbietet, verhandeln
wir um die besten Preise.
Abfalltrennung ist noch lange nicht für jeden selbstverständlich:
Auf 90 WIRO-Müllstellplätzen sortieren unsere Mitarbeiter Unrat,
der nachlässig getrennt wurde.40 LEISTUNGSBERICHT 2013 | UNSERE KUNDEN
Räumung ist die Ultima Ratio
Wer die Miete nicht zu halten: auf 0,2 Prozent der Jahressollmiete. Ein ver-
zahlt, setzt sein Zuhause gleichsweise geringer Wert – wie schaffen Sie das?
aufs Spiel. Trotzdem
kann es einem Men- Susan Burmeister: Wer Mietschulden hat, spricht nicht
schen in einer Krise gern darüber. Miteinander reden aber ist das A und O.
schnell passieren, dass Dabei haben wir immer den Menschen dahinter im Blick,
er bei den monatlichen setzen bei unseren Beratungs- und Betreuungsleistungen
Ausgaben den finanzi- auf persönlichen Kontakt und direkte Lebenshilfe.
ellen Überblick verliert.
Jeden kann es treffen: Nach Angaben der Creditreform steigt bundesweit die
vom Studenten bis zum Anzahl verschuldeter Privathaushalte. Wohin, glauben
Rentner. Die WIRO lässt niemanden allein. Ein Interview Sie, geht der Trend in der Wohnungswirtschaft? Machen
mit Susan Burmeister über Mietrückstandsentwicklung Wohnungsmieter künftig eher mehr oder weniger Miet-
und Lösungsstrategien. schulden?
Risiko Mietschulden: Rund 1.000 von 70.000 WIRO-Kun- Susan Burmeister: Einen Trend sehe ich nicht. Schulden
den vernachlässigten 2013 ihre Mietzahlungen. Gründe entstehen meist durch sehr persönliche Umstände:
dafür gibt es viele, zum Beispiel persönliche Krisen, die Arbeitsplatzverlust, persönliche Schicksalsschläge wie
schwierige Lage auf dem Arbeitsmarkt und die damit ver- der Tod eines Partners oder eine schwere Krankheit. Es
bundene Einkommenssituation, aber auch Zahlungsun- gibt viele Gründe, warum das Geld plötzlich knapp wird.
willigkeit. Um rote Zahlen auf dem Mietkonto und Räu- Jeden kann es treffen: vom Studenten bis zum Rentner. In
mungsklagen gar nicht erst entstehen zu lassen, unterhält einer Krise kann ein Mensch schnell den finanziellen
die WIRO ein internes Forderungsmanagement. Eine Überblick verlieren. Er gerät dann ungewollt in eine Schul-
Investition, die sich lohnt, menschlich und finanziell. In denspirale, aus der er allein nicht mehr herausfindet. Da
Not geratene Mieter bleiben nicht allein und finden durch ist schnelle Hilfe gefragt, denn wer die Miete nicht zahlt,
Beratung und Vermittlung an Ämter und Sozialverbände setzt sein Zuhause aufs Spiel.
genau die Hilfe, die sie in ihrem speziellen Fall dringend
brauchen. Anders verhält es sich mit Nichtzahlern, die ihre Pflicht,
die Miete termingerecht zu überweisen, schlicht vernach-
Susan Burmeister leitet das interne Forderungsmanage- lässigen. Dass ein Dach über dem Kopf wichtiger ist als
ment der WIRO. Sie gewährt im Gespräch einen Blick auf ein Flachbild-TV, wird dann schnell zu einer schmerz-
Hintergründe, Trends und Lösungsstrategien. haften Erfahrung. Ein mitunter sorgloses Verhalten gegen-
über Ämtern führt außerdem dazu, dass die Wohnungskos
Seit fünf Jahren gelingt es der WIRO, die laufenden ten nicht übernommen werden, so geraten manche Men-
Mietforderungen in ihren 36.000 Wohnungen konstant schen schnell in die roten Zahlen.41
Wie sieht Ihre Hilfe konkret aus? Und mit welchen Maß- wir Wege, um die Mietrückstände möglichst außergericht-
nahmen arbeitet das interne Forderungsmanagement lich abzubauen, zum Beispiel durch Tilgungspläne, Raten-
der WIRO, um die Mietschuldenentwicklung weiter zu zahlungen oder den Umzug in eine Wohnung, die zu den
professionalisieren? Lebensumständen passt. Gleichzeitig sind unsere Mitar-
beiter für Mahnverfahren zuständig, so arbeiten wir Hand
Susan Burmeister: Oft wissen Menschen in einer finan in Hand.
ziellen Notsituation nicht, welche Hilfen sie in Anspruch
nehmen können. Unsere Mitarbeiter kooperieren eng mit Bei allem ist wichtig: Umso eher und ehrlicher wir einbe-
Schuldnerberatungs- und sozialen Einrichtungen, dem zogen werden, desto besser und schneller können wir
Hanse-Jobcenter sowie psychologischen Diensten. Zur- helfen.
zeit sind wir auf dem Weg, unser Forderungsmanagement
zu zentralisieren. In der Praxis gibt es dann einen gemein-
samen Ansprechpartner – für den säumigen Zahler und
das im jeweiligen Fall gefragte Amt. Gemeinsam finden
Unsere Mitarbeiter kooperieren eng mit Schuldnerberatungs- und sozialen Einrichtungen, dem
Hanse-Jobcenter sowie psychologischen Diensten.42 LEISTUNGSBERICHT 2013 | UNSERE KUNDEN
Professionelle Kommunikation:
Das Öl im Getriebe
Persönlich, emotional und transparent: Eine zielgrup- Das lässt sich einrichten!
pengerechte Unternehmenskommunikation kann Ver-
trauen schaffen, cleveres Marketing die Geschäftsent- Neue Wohnung und jede Menge einzurichten? Was
wicklung positiv begleiten. könnte man nicht alles gebrauchen: endlich ein großes
Schuhregal, die schicken Vorhänge, die seltene Zimmer-
Kein Wohnungsunternehmen ist wie das andere. Die palme. Zu teuer? Gilt nicht mehr – die WIRO spendierte
beste Werbung ist deshalb immer noch eine gute Leis 2013 einen Zuschuss zur Wohnungsausstattung. Wer
tung, über die die Menschen sprechen. Darum suchen wir einen Mietvertrag für eine Aktionswohnung unterschrieb,
den Dialog mit unseren Mietern, der lokalen Politik oder erhielt einen Gutschein in Höhe einer Nettokaltmiete für
der Öffentlichkeit. Auch unsere Mitarbeiter wollen wir ins ein Rostocker Einrichtungshaus seiner Wahl. Beispiel: Wer
Boot holen, sie sind die besten Multiplikatoren bei den 290 Euro Nettokaltmiete für die neue Wohnung zahlt,
Aufgaben, die wir für Quartiere, die Hansestadt Rostock durfte für 290 Euro einkaufen gehen.
und das Gemeinwesen übernehmen. Nicht zu vergessen:
Unsere Mieter möchten ein gutes Gefühl haben, wenn Sie
an ihr Zuhause denken. Das Interesse an Planungen und
Projekten ihres Vermieters ist groß. Für uns heißt das:
transparenter werden, nah am Kunden sein und Service-
leistungen aktiv präsentieren – von der klassischen Wer-
bung über Social Media bis hin zur »WIRO aktuell«,
unserem monatlich erscheinenden Mietermagazin.43
Zimmer gesucht – WG gefunden
Rostock ist eine Universitätsstadt. Studenten, die das »Suche helles, geräumiges Zimmer in Zweier- oder Dreier-
neue Semester nicht mit Rucksack und Luftmatratze WG mit guter Verkehrsanbindung zu Uni und Mensa.« –
beginnen möchten, gehen früh auf Zimmersuche. WIRO-Vermieter wissen, dass sie sich vor Semester- und
Das Interesse an preisgünstigen WIRO-Wohnungen mit Ausbildungsbeginn vor Anfragen wie diesen kaum retten
viel Platz für Wohngemeinschaften ist hoch. Bewohner, können. Hunderte Studis und Azubis suchen dann ein
mit denen die Chemie stimmt, finden Studenten und Quartier, viele davon in einer WG, in der die Kosten geteilt
Azubis im neuen virtuellen WG-Portal des Wohnungsun- werden. Schließlich ist der Start in die Selbstständigkeit
ternehmens. teuer: Möbel, Fachbücher, Haushaltsgeld und Miete müs-
sen bezahlt werden.Sie können auch lesen
