Ausgabe 6/2018 - Warum die Anschaffung einer neuen Unternehmenssoftware mehr einem Hausbau ähnelt, als einem Autokauf!
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Ausgabe 6/2018
(November / Dezember 2018)
Unternehmenssoftware:
Warum die Anschaffung
einer neuen
Unternehmenssoftware
mehr einem Hausbau
ähnelt, als einem Autokauf!
Seite 3
Weitere Beiträge & News auf EAS-MAG.digital
Enterprise Application Software Magazin Ausgabe 11/12.2018
Editorial
Enterprise Application Software
vs. The Future Of Agile Software in 2019
Unternehmenssoftware, egal ob integrierte so können alle Teilnehmer des
Einzellösungen oder Gesamtpaket, ist im Systems medienbruchfrei mitei-
Moment nur als monolithische Legacy- nander kommunizieren. Eine
Anwendung bekannt. Die Implementierun- Experten-Meinung zu Ökosyste-
gen kämpfen mit den Eigenschaften: men gibt es auf Seite 7.
schwerfällig, langsam und altmodisch.
Smarte Datenverarbei-
Veränderungen in diesem Bereich werden tung
von den IT-Verantwortlichen gerne mit:
Die Aufbereitung und Verarbei-
never change a running system, abge- tung von Daten war lange Zeit
wunken. Zu groß ist die Angst, dass die als Hintergrundjob auf leistungs-
Software und Geschäftsprozesse am Ende starken Servern implementiert. (Mobile)
noch schlechter laufen als im Moment. Endgeräte werden immer leistungsstärker
Der Druck von Außen wird aber immer grö- und können daher viele Rechenaufgaben
ßer. Verschiedene IT-Trends der letzten nun selbst in Echtzeit erledigen. Dank im-
Jahre greifen 2019 endgültig die Unterneh- mer mehr Rechenleistung auf allen Geräten,
menssoftware an und stoßen Sie womöglich sind neue Konzepte der Datenverarbeitung
vom Thron der Datenhoheit im Unterneh- möglich. Daten können verteilt gespeichert,
men - oder vielleicht doch nicht? bereitgestellt und zu Verarbeitungszwecke
gelesen werden. Zentrale Datenspeicher
Wir haben uns auf dem Markt für Unterneh-
sind nicht mehr notwendig, Daten können
menssoftware umgesehen und haben 5 IT-
dort gespeichert werden, wo Sie erhoben
Trends gefunden, die klassischer Unterneh-
werden, beispielsweise im IoT-Sensor.
menssoftware gefährlich werden können,
vor allem wenn darauf nicht zeitnah reagiert Künstliche Intelligenz
wird.
Der Begriff KI begeistert nun schon seit eini-
Agile Software-Architekturen ger Zeit den Markt. Konkrete Implementie-
rungen werden langsam in Betrieb genom-
Microservices sind ein Architekturmuster der
men. Es wird nun Zeit, dass künstliche Intel-
Informationstechnik, bei dem komplexe An-
ligenz bis in die Unternehmenssoftware vor-
wendungssoftware aus unabhängigen Pro-
dringt. Automatisierte Entscheidungen mit
zessen komponiert wird, die untereinander
lernenden Algorithmen werden viele Ge-
mit sprachunabhängigen Programmier-
schäftsprozesse automatisieren können. Ein
schnittstellen kommunizieren. Die Dienste
weitere praktische Implementierung ist auch
sind weitgehend entkoppelt und erledigen
der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im
eine kleine Aufgabe. So ermöglichen sie
Bereich Robotic Process Automation.
einen modularen Aufbau von Anwendungs-
software und fördern damit die Agilität Robotic Process Automation
schnell neue Geschäftsmodelle umsetzen
Robotergesteuerte Prozessautomatisierung
zu können. Lesen Sie hierzu auf Seite 9
(auch Robotic Process Automation, RPA) ist
mehr darüber.
eine aus der klassischen Prozessautomati-
Ökosysteme sierung hervorgehende Technologie. Diese
bedient sich der Fähigkeit von Softwarero-
Mit Hilfe von Ökosystemen wird das Zusam-
botern bzw. durch künstliche Intelligenz Titelbild: https://
menspiel zwischen Organisationen und Un-
(KI) getriebene Arbeiter eine menschliche pixabay.com/de/pkw-
ternehmen optimiert. Durch den Austausch innenraum-
Interaktion mit Benutzerschnittstellen von
von Informationen und Ressourcen entste- armaturenbrett-auto-
Softwaresystemen nachzuahmen. Ein span- 3367993/
hen Synergie-Effekte für beide Seiten. Un-
nendes Interview zu diesem Thema finden Rückseite: https://
ternehmenssoftware bildet die digitale pixabay.com/de/auto-
Sie auf Seite 34.
Grundlage eines solchen Ökosystems. Nur geschwindigkeit-
fahrzeug-432376/
2
Enterprise Application
Software Magazin Inhalt
2 Editorial
4 Unternehmenssoftware
7 Enterprise Resource Planning
10 Customer Relationship Management
13 Warenwirtschaft
16 Produktionsplanung & -steuerung
19 Rechnungswesen
22 Human Resources
25 Enterprise Content Management
28 Unified Communications & Collaboration
31 Business Intelligence
34, 37, 40 Trendthemen
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3
Enterprise Application Software Magazin Ausgabe 11/12.2018
Warum die Anschaffung einer neuen
Bild: https://pixabay.com/de/rot-auto-
fahrzeug-reisen-au%C3%9Ferhalb-
Unternehmenssoftware mehr einem Hausbau ähnelt, 2596812/
als einem Autokauf!
Ein Redaktionsbeitrag von Matthias Weber
Matthias Weber über seine langjährigen Erfahrungen im Vertrieb von Unternehmenssoft-
ware und der Frage: Warum die Anschaffung einer neuen Unternehmenssoftware mehr
einem Hausbau ähnelt, als einem Autokauf!
Sales-Mitarbeiter kennen den Spruch: menssoftware ist mehr als ein Auto.
„Wenn ich ein Auto kaufe, dann mache ich
Cloud & SaaS vereinfachen Vieles
doch auch erstmal eine Probefahrt. Warum
kann ich Ihre Software nicht vorher kosten- Die Digitalisierung in der IT-Branche macht
los testen?“ Ganz unrecht hat der Interes- Vieles einfacher. Software kann heute als
sent da nicht. Die Investitionssumme für "Software As A Service" (SaaS) angeboten
eine neue Unternehmenssoftware ist schnell werden oder ist bereits Cloud-basiert. An-
mal fünfstellig. Die Entscheidung für ein bieter von ERP-Systemen können diese
Produkt hat meist Auswirkungen auf die Wege einfacher Test-Systeme zur Verfü-
nächsten 10 bis 15 Jahre. Im Vorbeigehen gung stellen – kostenfrei versteht sich. Doch
kauft daher niemand eine solche Software ist das die Lösung? Nicht ganz! Die grund-
und entsprechend vorsichtig nähern sich die sätzliche Verfügbarkeit eines solchen Sys-
Entscheider dem Thema, wollen sich absi- tems ist bereits die halbe Miete, aber für
chern – ähnlich einer Probefahrt beim Auto- eine qualifizierte Auswahl eines neuen Sys-
kauf. Aber der Vergleich Softwarekauf wäre tems braucht es weit mehr.
wie Autokauf hinkt: die richtige Unterneh-
4
Führerscheinprüfung vs. Schulung Softwareprodukt nicht perfekt testen kann.
Das dafür nötige Know-How, mit dem Wis-
Bleiben wir bei dem Gleichnis, der Kauf von
sen, wie alle Funktionen optimal genutzt
Unternehmenssoftware ähnelt einem Auto-
werden können, haben nur Experten für
kauf: Um das Auto zu testen braucht man
dieses Programm.
einen Führerschein. Einen "ERP-
Führerschein" besitzen aber die wenigsten Kurzstrecke vs. Langstrecke
Anwender – schon weil es ihn nicht gibt. Der
Die Bereitstellung einer Test- oder Demo-
Grund: Die grundsätzliche Bedienung eines
Umgebung als Cloud-Applikation, Software
Autos ist in jedem Fahrzeug gleich – wobei
As A Service oder in einer virtuellen Umge-
jedem Fahrer kurz der Atem stockt, wenn
bung, wird bei den Herstellern oder Anbie-
man von einem Linkslenker-Fahrzeug auf
tern immer gängiger. Doch kommt man als
einen Rechtslenker-PKW umsteigt. Bei ERP
Interessent damit ans Ziel? Dies ist ver-
-Software ist im Gegensatz dazu das
gleichbar mit der Frage, ob ich ein neues
Bedienmodell nicht genormt. Programmierer
Auto nur auf Kurzstrecke teste oder über
haben sich die Freiheit herausgenommen,
mehrere Tage das Fahrzeug auch auf Lang-
Ihre Software kreativ nach Ihren Bedienvor-
streckenfahrten ausprobiere. Abhängig von
stellungen zu programmieren. Daher gibt es
der Preisklasse des Fahrzeugs, wird der
keinen ERP-Bedien-Führerschein – jede
Händler dies sicher anbieten.
Software ist anders. Das ist der Grund, wa-
rum man ohne Erklärung und Schulung ein Das ist bei Software-Anbietern ähnlich. Ein
Sie lesen einen Beitrag aus der Rubrik „Unternehmenssoftware“:
Weitere Beiträge zum Thema finden Sie auch auf EAS-MAG.digital
Langstrecken-Test bedeutet bei einer Soft- zu erhalten. Ein Auto ist keine Unterneh-
ware, dass der Test mit den Daten und der menssoftware. Wenn man ein Auto kauft,
Datenmenge des Unternehmens erfolgt, kann man mehr oder weniger sofort losfah-
nicht mit lustigen Demo-Daten, zu denen ren. Nach dem Kauf einer Unternehmens-
man keinen Bezug hat, oder mit nur weni- software, braucht man entsprechende Hard-
gen Datensätzen, die jedes System verar- ware (außer in einem Public Cloud Szena-
beiten kann. Wie auch beim Auto ist die rio), Installation und Konfiguration, Daten-
Beladung eines Softwaresystems immer übernahme oder initiale Dateneingabe und
kritisch für die Performance. Die Art der Schulung – erst danach kann man loslegen.
Datenmenge und die Anzahl der gleichzeiti- Bevor man also Unternehmenssoftware
gen Benutzer haben Einfluss auf die Nutz- nutzen kann, bedarf es weit mehr als das
barkeit der jeweiligen Software – selten Auto beim Verkehrsamt und der Versiche-
kann ein reines Demo-System dies adäquat rung anzumelden und zur Tankstelle zu
simulieren. Nur wenige Autokäufer kommen fahren.
mit der ganzen Familie und den gepackten
Fundament eines Unternehmens:
Urlaubskoffern zum Händler und machen
eine mehrtägige Probefahrt nach Italien. Der ERP-Software
Vergleich, ein Autokauf sei wie ein Soft- Unternehmenssoftware ist mehr als nur ein
warekauf, funktioniert auch in diesem PunktAuto. Schon vor dem Meta-Thema „digitale
nur begrenzt. Transformation“ war Software für ein Unter-
Unternehmenssoftware ist kein nehmen das virtuelle Gehirn des Betriebes.
Daten werden in einer zentralen Datenbank
Auto
abgebildet und Geschäftsprozesse digital
Wenn man ehrlich zu sich selbst ist, dann abwickelt und überwacht. Unternehmens-
dient der Vergleich von Unternehmenssoft- software ist daher eher das Fundament ei-
ware mit einem Auto nur dem Interessenten, nes Unternehmens. Auf Grundlage von
um kostenfreie Kaufberatung beim Anbieter Software entstehen neue Geschäftsmodelle
Weitere Beiträge & News auf EAS-MAG.digital 5Enterprise Application Software Magazin Ausgabe 11/12.2018
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und bieten damit ein virtuelles Haus für Kun- man nicht während einer kurzen Probefahrt
den, Lieferanten und Mitarbeiter. bzw. Testphase.
Die Unternehmenssoftware als Trotz des Dissens, dass ein ERP-Kauf kein
virtuelles Bürohaus für Kunden, Autokauf ist, braucht es für diese Challenge,
die Suche nach einer neuen Unternehmens-
Lieferanten und Mitarbeiter
software, eine Lösung. Die ERP-Heroes,
Es gibt viel bessere und passendere Ver- Experten für Unternehmenssoftware, haben
gleiche für Unternehmenssoftware: digitales 5 Ideen gefunden, mit der man die Heraus-
Abbild des Unternehmens, Gehirn des Un- forderung angehen kann und so sicher ans
ternehmens oder das virtuelle Bürohaus. Ziel kommt, quasi Probewohnen in Schritten
Gerade das Bildnis eines virtuellen Büro- – bis hin zum Einzug:
hauses zeichnet die heutigen Aufgaben gut
• Ein Lastenheft anlegen!
nach. ERP-Software ist heute angelegt als
ein kollaboratives und kommunikatives Pro- • Request für Information (RFI / R4I)
gramm, über das alle Interessensgruppen • In der Sandbox spielen gehen!
verbunden sind damit sie miteinander kom-
munizieren können. Kunden können via • Zu einer lastenheftbezogenen Produkt-
Webshop direkt Produktinformationen abfra- präsentation einladen!
gen und Aufträge platzieren. Lieferanten • Evaluierungsworkshop
können geplante Lieferungen anmelden und
so Einfluss auf die Lagerdisposition neh- Fazit
men. Mitarbeiter bearbeiten Prozesse und Unternehmenssoftware ist kein Auto, Unter-
erhalten Informationen über Eskalationen. nehmenssoftware ist das Fundament für
Sie können Kunden über Lieferengpässe Unternehmensprozesse und damit entschei-
informieren und gleichzeitig versuchen, al- dend für den Erfolg eines Unternehmens.
ternative Lieferanten zu beauftragen. Diese
ganzen Aufgaben werden innerhalb einer
zeitgemäßen Unternehmenssoftware abge-
bildet. Ein solches Zusammenspiel testet
6Bild: https://pixabay.com/de/monitor-
computer-bildschirm-862116/
Digitale Plattformen verändern den ERP-Markt
Ein Beitrag des Verbandes bitkom
Anbieter müssen neue Geschäftsmodelle entwickeln. Derzeit fehlt es noch an Standards
für Schnittstellen in der ERP-Welt, hierzu veröffentlicht Bitkom das Positionspapier
„Digitale Plattformen und ERP“.
Beschaffung planen, Zahlungsausgänge heute von unserem Smartphone kennen:
pünktlich organisieren oder die Produktion Statt eine ERP-Software aus einer Hand zu
steuern: Dank Enterprise Resource Plan- kaufen, greifen die Unternehmen für unter-
ning (ERP) Systemen sind eine Vielzahl von schiedliche Funktionen auf Einzelanwen-
Geschäftsprozessen in Unternehmen längst dungen zurück, die dank definierter Schnitt-
digitalisiert. Doch die fortschreitende Digitali- stellen miteinander kommunizieren und Da-
sierung führt auch dazu, dass sich die ERP- ten austauschen können.
Welt wandelt: Der Trend geht weg von zent-
Dr. Frank Termer, Bereichsleiter Software
ralen monolithischen Softwarelösungen, die
beim Digitalverband Bitkom sagt:
in der Vergangenheit dominiert haben, hin
zu vernetzten digitalen Plattformen, so die „In Digitale Plattformen las-
Kernthese des Positionspapiers „Digitale sen sich Anwendungen von
Plattformen und ERP“, die der Digitalver- Dritten integrieren und sie
band Bitkom im Vorfeld der Cebit 2018 ver- bieten gleichzeitig Entwick-
öffentlicht hat. Die Zukunft gehört modularen lern die Möglichkeit, eigene
ERP-Lösungen, die auch cloudbasiert den Lösungen einzubinden. Digi-
Anwendern Möglichkeiten bieten, wie wir sie tale Plattformen geben in
Weitere Beiträge & News auf EAS-MAG.digital 7Enterprise Application Software Magazin Ausgabe 11/12.2018
Zukunft den Kunden bislang ge, auf denen ERP-Anbieter diese nutzen
unbekannte Freiheit bei der können. Dabei kommen die Autoren zu dem
Auswahl der Anbieter und Schluss, dass existierende ERP-Systeme
Entwicklern die Chance, auf sich öffnen müssen, um den Anforderungen
mehreren Plattformen vertre- der Kunden auch künftig zu entsprechen.
ten zu sein. Diese Verände- Dazu wird es unerlässlich sein, sich auf
rung stellt die Anbieter aber standardisierte Schnittstellen zu verständi-
auch vor neue Herausforde- gen.
rungen.“
Dr. Termer:
In dem Positionspapier „Digitale Plattformen
„Die auftragsorientierte und
und ERP“ geben die Autoren zunächst ei-
möglicherweise auch tempo-
nen kurzen Überblick über die Plattform-
räre Vernetzung von Unter-
Ökonomie und Gründe, warum sich ERP-
nehmen steckt noch in den
Anbieter mit ihnen auseinandersetzen müs-
Kinderschuhen. Es fehlt an
sen. Danach werden typische Plattformen
etablierten Standards und
im B2B-Bereich beschrieben – von Infra-
Plattformen, die eine einfa-
struktur-Services über Plattform-Services
che Kollaboration im IoT-
bis zu Software-as-a-Service – und die We-
Zeitalter ermöglichen.“
Sie lesen einen Beitrag aus der Rubrik „Enterprise-Resource-Planning“:
Weitere Beiträge zum Thema finden Sie auch auf EAS-MAG.digital
Das Papier stellt verschiedene
Möglichkeiten einer Plattformstrate-
gie mit und ohne eigene Plattform
gegenüber. Das Papier kommt zu
der Einschätzung, dass davon un-
abhängig sich das Geschäftsmo-
dell der allermeisten ERP-Anbieter
von einem Modell aus Lizenz- plus
Wartungsgebühren hin zu einem
Subskriptionsmodell wandeln wird,
da der Druck der Kunden in diese
Richtung größer wird.
Dr. Termer:
„ERP-Anbieter sollten vor
dieser Entwicklung nicht die
Augen verschließen und
sich frühzeitig Gedanken
darüber machen, welche
Rolle sie in diesem Ökosys-
tem spielen möchten – ob
als Betreiber einer eigenen
Plattform oder als Teil einer
bestehenden.“
Das Positionspapier „Digitale Platt-
formen und ERP“ steht zum kos-
tenlosen Download bereit unter
www.bitkom.org/Bitkom/
Publikationen/Digitale-Plattformen-
und-ERP.html
8Microservices verändern die Art der Software-
Entwicklung und sind die Zukunft von Enterprise
Software Architekturen
Ein Beitrag vom IT-BOY, Experte in Software-Architektur und –Entwicklung
Die Welt wird immer agiler und mobiler. Diese Erfahrungen machen auch Software-
Entwickler und suchen eine Lösung um den immer kürzeren Veränderungs-Zyklen gerecht
zu werden. Ein Lösungsansatz: Eine Microservices-Architektur.
Was sind Microservices? Microservices sind sein. Kaufmännische Software-Entwickler
kleine logische Programmiereinheiten, die und -Architekturen versuchen, diesem Prob-
autonom entwickelt, ausgeliefert, installiert lem zu begegnen. Die Lösung kann eine
und gewartet werden können. Eine wesentli- Microservices-Architektur sein.
che Eigenschaft ist die Unabhängigkeit zu
Die Vorteile
anderen Programmmodulen einer Software-
lösung. Abhängigkeiten machen oft aus Microservices sind vereinfacht ausgedrückt
einer Software-Architektur eine monolithi- kleine Programmteile, die von einem
sche Applikation. Diese monolithischen (kleinen) Softwareentwicklungs-Team be-
Enterprise-Software-Architekturen kämpfen treut werden können. Die Kommunikation
damit, schwerfällig und wenig flexibel zu mit anderen Microservices erfolgt über defi-
Sie lesen einen Beitrag vom Technologie-Blog „IT-Boy.net“:
Weitere Beiträge zum Thema finden Sie auch auf IT-Boy.net
nierte und stabile Schnittstellen. Auf dieser
einspart. Ein weiterer Vorteil der Architektur:
Grundlage können Programmteile leichter, Spätere Verbesserungen in der Architektur
einfacher und schneller ausgetauscht wer- können schneller umgesetzt werden, da im
den. Dies fördert die Agilität und die Mög- besten Fall nur ein Microservices betroffen
lichkeit schnell auf Prozessveränderungen ist und die Schnittstellen zwischen den Ser-
reagieren zu können. vices stabil sind. Viel wichtiger bei dem Um-
stieg auf eine Microservices-Architektur sind
Die Nachteile
Software-Architekten mit Microservices-
Durch das Aufteilen einer Architektur in Know-how und Entwickler, die sich auf die
Microservices entstehen bei der Entwicklung neue Art von Software-Entwicklung einlas-
von Enterprise Application Software schnell sen.
hundert Microservices. Je nach gewähltem
Fazit
Daten-Management in der Architektur ist
eine redundante Datenhaltung für jeden Microservices sind ein großartiger Ansatz
Microservices notwendig, was zu Aufwand für künftige Enterprise Application Software
in der automatischen Synchronisation der Architekturen. Der Erfolg einer solchen
Datenspeicher unter den Services führt. Die Technik liegt aber nicht in der Idee, sondern
Komplexität des Gesamtbildes nimmt zu, in der konkreten Umsetzung durch die Ent-
wenngleich die Aufgabendefinition der ein- wickler. Schulung, Wissenstransfer und
zelnen Services dann einfacher wird. praktische Erfahrung sind der Schlüssel
zum Erfolg.
Die Herausforderung
Um eine Microservices Architektur aufzu-
bauen, braucht es ein klares und umfassen-
des Gesamtbild. Der Konzeptionsphase
sollte viel Zeit eingeräumt werden. In dieser
Zeit wird der Grundstein für künftige Micro-
services gelegt, der späteres Reengineering
Weitere Beiträge & News auf EAS-MAG.digital 9Enterprise Application Software Magazin Ausgabe 11/12.2018
Bild: EAS-MAG.digital
Interview mit CRM Partners zum Thema CRM –
Customer Relationship Management
Ein Redaktionsbeitrag von Matthias Weber
Matthias Weber im Gespräch mit Ralf Haberich, Vorstandsvorsitzender der CRM Partners
AG, zum Thema CRM (Customer Relationship Management).
Auf unsere 5 Fragen zum Thema Customer aus, jederzeit absolut im Mittelpunkt zu ste-
Relationship Management gibt uns Ralf Ha- hen. Sie verlangen persönlichen Kontakt,
berich, Vorstandsvorsitzender der CRM individuelle Betreuung und einen Service
Partners AG, Antworten. nach Maß. Das bedeutet konkret, dass jeder
einzelne Kunde und auch jeder Interessent
Frage 1: CRM wird für viele Anwen- erwartet, eine optimale Rundum-Betreuung
der mit einem Stück Software zu erhalten – und das über alle Kanäle hin-
gleichgesetzt, es ist aber mehr. Was weg: vom Web über Telefon oder Chat bis
bedeutet CRM für Sie? hin zur persönlichen Begegnung. Wir spre-
chen von modernem Customer Engage-
Nun, ein CRM-System ist natürlich auch nur ment. Es reicht bei weitem nicht mehr aus,
ein Mittel zum Zweck. Aber ein entscheiden- den Kunden bloß zufriedenzustellen. Das
des! Ohne ein modernes CRM-System ist Unternehmen muss ihn an sich binden, ihn
ein Unternehmen kaum mehr in der Lage, von sich begeistern. Und das gelingt eben
seine Kundenbeziehungen zu pflegen und nur mit einem professionellen CRM-System.
auszubauen. Die Kunden sind anspruchs- Damit lassen sich individualisierte Kunden-
voller geworden. Denn die fortschreitende beziehungen in automatisierten Abläufen
Digitalisierung mit ihren scheinbar grenzen- steuern. Egal, ob Einladungen, Produktinfor-
losen Möglichkeiten zur Personalisierung mationen oder Fachberichte – alle digital
weckt Erwartungen: Kunden gehen davon
10verfügbaren Inhalte kann das Unternehmen zu werden. Allein so erhält man wirklich den
an definierte Zielgruppen ausspielen. So kompletten Überblick über seinen Kunden –
bleibt es eng am Kunden und wird von ihm auf der Basis von validen Echtzeitdaten und
als wichtiger, bestenfalls sogar als unver- über alle Geschäfts- und Kommunikations-
zichtbarer Partner wahrgenommen. vorgänge hinweg. Das eröffnet nicht zuletzt
auch KMUs ganz neue Möglichkeiten. Von
Frage 2: Ist ein Stand-alone-Betrieb wirklich bedarfsgerechten Serviceangeboten
eines CRM-Systems, ohne Anbin- bis hin zur Nutzung bislang brachliegender
dung an ein ERP-System, sinnvoll? Cross- und Upselling-Potenziale.
Nein, ganz im Gegenteil: Die 0815- Frage 3: Welche Trends sehen Sie
Standardlösung nur mit einfachem Kontakt- im Moment im Bereich CRM?
management hat schon lange ausgedient.
Ein Unternehmen muss seinen Kunden Durch die Digitalisierung liegen einem Un-
ganzheitlich im Blick behalten. Wenn der ternehmen heute viel mehr und vor allem
Kundenberater beispielsweise einen Kun- rechentechnisch auswertbare Information
den kontaktiert, muss er genau Bescheid zum Kunden vor, als es früher der Fall war.
wissen: Ist vielleicht noch eine Reklamation Viele Unternehmen nutzen bereits jetzt jede
offen? Oder hat der Kunde gerade einen verfügbare Information, um den Kunden
Kauf abgeschlossen, und man sollte ihm besser zu verstehen. Diese Entwicklung
jetzt Servicedienste anbieten? Gibt es even- wird sich auch in Zeiten steigender Anforde-
tuell noch offene Forderungen an den Kun- rungen an den Datenschutz fortsetzen. Un-
den? All diese Informationen zu den kauf- ter Beachtung der gesetzlichen Bestimmun-
männischen Vorgängen liegen im ERP- gen, etwa durch die DSGVO, werden erfolg-
System vor und warten nur darauf, genutzt reiche Marktteilnehmer ihren Kunden nicht
Sie lesen einen Beitrag aus der Rubrik „Customer Relationship Management“:
Weitere Beiträge zum Thema finden Sie auch auf EAS-MAG.digital
aus den Augen verlieren und seine typi- die neueste Version aktualisieren möchte –
schen Interessen und Interaktionen weiter- oder die oft einfachere Integration eines
hin erfassen. Hinzu kommen neue techni- lokalen CRM-Systems in die vorhandene IT-
sche Entwicklungen, etwa für Marketing Landschaft. Auch ist die Cloud nichts für ein
Automation, Social Listening und Business Unternehmen, das die direkte und vollstän-
Intelligence Analysen. Es ist zu erwarten, dige Kontrolle über seine Daten begrenzt im
dass sich vor allem Lösungen durchsetzen, eigenen Haus behalten möchte. Es gibt
die sich flexibel für verschiedene Anwen- aber auch gute Gründe, das CRM-System
dungen eignen. Also nicht nur für Portale in der Cloud zu hosten. Einer ist die wach-
und Apps, sondern beispielsweise auch im sende Mobilität der Beschäftigten: Immer
Bereich von Wearables und Connected mehr Mitarbeiter arbeiten von zu Hause
Cars. Echtes Customer Engagement erfor- oder von unterwegs. Das betrifft insbeson-
dert heute eine nahtlose Integration all die- dere Vertriebler und Service-Experten, aber
ser Systeme. Es gilt, Daten aus allen Quel- auch Bürofachkräfte, etwa im Marketing.
len zu einem Komplettbild der Customer Also genau die, die auf stets aktuelle und
Journey rechtskonform zu verknüpfen – sofort verfügbare Kundendaten aus dem
nicht zuletzt im Hinblick auf den Daten- CRM-System angewiesen sind. Ein weiteres
schutz und die informationelle Selbstbestim- Argument für die Cloud ist der Wegfall von
mung. Installation und Wartung – und damit die
Entlastung der IT-Abteilung. Eine eierlegen-
Frage 4: Was sollte man bei der Aus- de Wollmilchsau gibt es jedoch auch unter
wahl einer CRM-Lösung beachten? den CRM-Systemen nicht. Wichtig ist des-
Zunächst muss man sich entscheiden, ob halb, sich im Vorfeld festzulegen: Welche
es eine On Premise Lösung oder ein CRM- Funktionen sind wirklich zwingend notwen-
System aus der Cloud sein soll. Es gibt viele dig? Wie sind dabei die Prioritäten zu set-
Aspekte, die für eine On Premise Lösung zen? Und welche Features sind einfach nur
sprechen. Dazu zählen etwa die Upgrade- „nice to have“ oder gar überflüssig? Ich wür-
Flexibilität – das Unternehmen bestimmt de sogar noch weiter gehen und mich be-
selbst, ob und wann es seine Software auf reits zu diesem Zeitpunkt fragen, welche
Weitere Beiträge & News auf EAS-MAG.digital 11Enterprise Application Software Magazin Ausgabe 11/12.2018
Funktionen in Zukunft an Bedeutung gewin- arbeiten. Erfahrungsgemäß bringen sie
nen werden. Man sollte sich nicht scheuen, dann die besten Leistungen, wenn sie moti-
ein kompetentes CRM- viert sind. Das erreicht man am einfachsten,
Beratungsunternehmen ins Boot zu holen, wenn die Nutzer möglichst frühzeitig infor-
das bei der Entscheidungsfindung unter- miert, eventuell bereits in den Auswahlpro-
stützt und die Implementierung des Systems zess einbezogen werden. Ein Anwender
vorantreibt. wird eine Software nur dann vollumfänglich
nutzen, wenn er richtig mit ihr umzugehen
Frage 5: In welchen Schritten wür- weiß. An praxisnahen Anwenderschulungen
den Sie ein CRM-System im Unter- kommt man aus meiner Sicht in der Regel
nehmen einführen? daher nicht vorbei. Außerdem: Die Imple-
Einerlei, ob On Premise- oder Cloud- mentierung eines CRM-Systems ist eigent-
lich kein zeitlich abgeschlossenes Projekt,
Lösung: Die Anpassung des gewählten
CRM-Systems an die unternehmensspezifi- sondern eine ganzheitliche Aufgabe im Un-
schen Bedürfnisse und seine Implementie- ternehmen. Selbst nach dem Start sind das
rung sind sehr sorgfältig zu planen. In ihrer System selbst und die CRM-Prozesse konti-
Komplexität stehen sich Cloud-Projekt und nuierlich zu optimieren. Schließlich ist das
Inhouse-Lösung übrigens in nichts nach. In CRM-System kein unkonventionelles „Stadt-
beiden Fällen erfordert die Systemeinfüh- Name-Land-Spiel“ für die Mitarbeiter im
rung umfangreiche Prozessanpassungen – Vertrieb oder Marketing, sondern dient da-
es darf keinesfalls eine Insellösung entste- zu, jeden Kunden optimal zu betreuen.
hen. Vielmehr muss das Ralf Haberich (41) ist seit Juni 2016 Vor-
CRM-System in die IT- standsvorsitzender der CRM Partners AG
in Eschborn. Der Diplom-Betriebswirt verant-
Landschaft integriert bzw.
wortet die Unternehmensführung, dabei
über Schnittstellen mit be- schwerpunktmäßig die Bereiche Business
stehenden Systemen ver- Development, Strategisches Partnermanage-
bunden werden. Auch hier ment und Marketing in der D-A-CH-Region –
kann ein erfahrenes CRM- mit Fokus auf Deutschland. Haberich verfügt
Consulting Team sehr ef- über mehr als zwölf Jahre IT- und Digital-
fektiv helfen und die IT Business-Erfahrung und besitzt umfassende
Kenntnisse auf den Gebieten digitales Marke-
entlasten. Nun bedarf es ting, Neukundenakquise und Customer Enga-
selbstverständlich auch gement. Der passionierte Radsportler ist auch
noch kompetenter Mitarbei- ein gefragter Keynote-Speaker sowie Autor des
ter, die mit dem Programm Management-Buchs „Future Digital Business“.
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12Bild: https://pixabay.com/de/iphone-
Optimale User Experience ist entscheidend für
start-gesch%C3%A4ft-gadget-tech-
1451614/
B2B-E-Commerce
Ein Beitrag von FPX
Eine herausragende User Experience ist ein Schlüsselfaktor nicht nur für B2C-, sondern
auch für B2B-Unternehmen. Für FPX, den größten unabhängigen Softwarehersteller, der
sich ausschließlich auf CPQ-Lösungen im B2B-Bereich konzentriert, steht fest: B2B-
Unternehmen müssen sich weit stärker als bislang mit dem Thema User Experience be-
fassen.
Wenn von User Experience gesprochen folg im Vertrieb ist davon abhängig, das
wird, denken die meisten an B2C. Sie ver- Versprechen einer besseren User Experi-
binden damit personalisierte und angeneh- ence einzulösen.
me Einkaufserlebnisse auf einem der gro-
Für B2B-Unternehmen ist die erfolgreiche
ßen Shoppingportale. Über Jahre hinweg
Gewinnung und Bindung von Kunden mit
haben B2C-Unternehmen umfangreiche
der Implementierung von Technologien wie
Erfahrungen mit der User Experience ge-
einer Configure-Price-Quote-Lösung und
sammelt. Personalisierungs- und Automati-
Enablement-Strategien verbunden. Sie müs-
sierungsoptionen wurden getestet, neu ge-
sen einen konsistenten, einfachen und kom-
staltet, in der Praxis erprobt und weiterent-
fortablen Kauf und Verkauf von Produkten
wickelt. Das B2B-Geschäft war davon jahre-
und Dienstleistungen ermöglichen – sei es
lang unbeeindruckt. Das ändert sich erst seit
bei der persönlichen Zusammenarbeit mit
relativ kurzer Zeit. Auch im B2B-Sektor hat
Account-Managern im Direktvertrieb, dem
sich allmählich herumgesprochen: Der Er-
Einkauf bei einem Vertriebspartner oder auf
Weitere Beiträge & News auf EAS-MAG.digital 13Enterprise Application Software Magazin Ausgabe 11/12.2018
der E-Commerce-Plattform eines Herstel- Frank Schoutissen, Managing Director Inter-
lers. Die Optimierung der User Experience national Operations and Senior Vice Presi-
steht dabei immer im Mittelpunkt. dent Channels bei FPX in München erklärt:
Unternehmen aller Größen und Branchen „In der digitalen Omnichan-
müssen sich verstärkt mit den Auswirkun- nel-Welt müssen auch B2B-
gen von E-Commerce auf ihr Geschäft be- Unternehmen auf Anfragen
fassen. Während die Bedeutung des Direkt- aus allen Vertriebskanälen
vertriebs abnimmt, steigt bei den wachs- und von allen Touchpoints
tumsstarken Unternehmen der Anteil von E- reagieren. Die Anforderun-
Commerce und die Nutzung mehrerer Ver- gen der Kunden steigen wei-
triebskanäle, und damit die Notwendigkeit, ter, sie erwarten mehr Orien-
eine Omnichannel-Strategie zu etablieren. tierung und Beratung. Dazu
Im B2B-Geschäft umfasst diese den etab- ist nicht nur der Einsatz neu-
lierten Direktvertrieb, E-Commerce- er Technologien erforderlich,
Plattformen und Value Added Reseller. Nut- sondern auch ein Wandel in
zen alle Beteiligten in sämtlichen Vertriebs- den Vertriebsprozessen.
kanälen eine Cloud-basierte Plattform mit Guided Selling und Co-
einer Configuration und Pricing Engine so- Creation von Lösungen ge-
wie den Produktinformationen, sind Unter- winnen immer stärker an
nehmen in der Lage, eine konsistente Ange- Bedeutung. Es ist wichtig
botserstellung über alle Kanäle zu gewähr- daran zu erinnern, dass die
leisten und damit die User Experience deut- neuen Vertriebsprozesse Teil
lich zu steigern. einer umfassenden digitalen
Transformation sein müs-
sen.“
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Interview mit Arvato Systems zum Thema B2B E-
Commerce
Ein Redaktionsbeitrag von Matthias Weber
Matthias Weber im Gespräch mit Dr. Angela Bischoff, Vice President bei Arvato Systems,
zum Thema B2B E-Commerce.
Frage 1: Worin unterscheidet sich E-Commerce-Lösung zusätzliche Heraus-
B2B eCommerce von forderungen meistern. Beispiele sind:
B2C eCommerce? • Die Unterstützung komplexer Preisge-
Kunden, egal ob B2C oder B2B, erwarten füge und Kataloge
heute durchgängige und konsistente Ein- • Zugriff auf Bestände, kundenspezifi-
kaufserlebnisse. E-Commerce Seiten für sche Preise und Zahlungsbedingungen
Händler können es heute bereits mit den
besten Consumer-Websites aufnehmen. • Verarbeitung von Mengenstaffeln und
Relevante Informationen, Produkte & Ser- Rabattierungen
vices müssen jederzeit und über jeden
denkbaren Touchpoint zur Verfügung ste- • Vorhalten vielfältiger Lieferadressen +
hen. Individualisierung & Relevanz sind die Zahlmethoden
entscheidenden Faktoren für das perfekte • Verwaltung verschiedener User-Rollen,
Shopping-Erlebnis und um Umsatzsteige- komplexer Organisationshierarchien
rungen zu erzielen – das gilt für B2B genau- und Workflow-Freigaben
so wie für B2C. Die technischen Anforde-
rungen sind und bleiben jedoch unterschied-
lich: Im Geschäftskundenbereich muss die
14Mein Tipp: Wählen Sie einen IT- Sachverhalte formulieren wir problemlos
Dienstleister, der sich mit den Anforderun- und schnell ohne lästiges Tippen. Zudem
gen von E-Commerce in B2C und B2B aus- prognostizieren es die weltweiten Verkaufs-
kennt – so verbinden Sie das nötige Know- zahlen von Amazon, Google & Co. bereits:
how der B2B Komplexität mit dem perfekten Conversational Commerce ist mehr als nur
Shopping-Erlebnis aus B2C! die sprichwörtlich „nächste Sau, die durchs
Dorf getrieben wird“. Das Fazit: Händler,
Frage 2: Welche Trends sehen Sie sowohl B2C als auch B2B, müssen sich auf
im B2B eCommerce? diese Entwicklungen einstellen.
Die Digitalisierung bringt beinahe im Minu-Künstliche Intelligenz & Chatbots: Mit
tentakt neue Trends mit sich – wer behält da
künstlicher Intelligenz (KI) ausstaffierte
den Durchblick und weiß, welche der Trends Chatbots sollen Alltag und Einkauf erleich-
echte Relevanz haben? Wir betrachten die tern und ein Stück bequemer machen –
Trends, die mehr als ein kurzes Strohfeuer online und offline – im B2C genauso wie im
sind, sich unserer Meinung nach nachhaltig B2B Business: Warum im Webshop per
etablieren werden und einen echten Mehr- Filterfunktion nach dem richtigen Produkt
wert bieten – sowohl für Unternehmen als suchen, wenn der Bot mit nur wenigen Wor-
auch für Kunden. Drei relevante Trends und ten das Produkt auf Anhieb findet? Zu-
unsere Einschätzung: kunftsforscher prognostizieren eine folgen-
Voice Commerce: Zukünftig wird es auch reiche Entwicklung und auch wir meinen,
im deutschen Markt deutlich mehr sprachge- dass in Zukunft die rasant wachsende Leis-
führte Assistenzsysteme geben. Warum das tungsfähigkeit künstlicher Intelligenz den
so ist? Ganz einfach: Unsere Sprache ist Einsatz von Bots im E-Commerce treiben
das beste Eingabemedium überhaupt! Wir wird.
sprechen einfach drauf los, auch komplexe
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Echtzeit Personalisierung: Relevanz, Re- Vorlieben im Detail und spielen auf Basis
levanz und noch einmal: Relevanz. Wir kön- von Echtzeit-Informationen Marketingmaß-
nen es eigentlich nicht oft genug sagen. Der nahmen aus, die den Kunden zum Auftrag
Erfolgsfaktor für den Gewinn, aber auch die führen
Bindung bereits vorhandener Kundengrup-
pen, hängt maßgeblich von den Informatio- Frage 3: Wie wichtig ist die User Ex-
nen ab, die wir unseren Usern zur Verfü- perience im B2B eCommerce?
gung stellen. Sind Informationen oder Emp- Wir haben es bereits erwähnt: Der User im
fehlung nicht von Relevanz, dann ist ein B2B E-Commerce erwartet B2C ähnliche
potenzieller Kunde oder ein Bestandskunde Einkaufserlebnisse. Auch Geschäftskunden
schneller weg, als wir gucken können und erwarten einen einfachen und intuitiven Um-
kauft im schlechtesten Fall beim Marktbe- gang mit Systemen, um schnell und komfor-
gleiter. Idealerweise kennen Sie deshalb tabel ans Ziel zu kommen. Im B2B Umfeld
Ihre Kunden, deren Bedürfnisse und besteht die Herausforderung darin, komple-
xe Anforderungen (Beispiele: Kunden Selfs-
ervice-Optionen, Support bei komplexen
Produktkonfigurationen oder eine exzellente
Such- und Navigationsfunktion) in eine per-
fekte Customer Experience münden zu las-
sen. Das Ergebnis: Hohe Kundenzufrieden-
heit, gesteigerter Umsatz!
Dr. Angela Bischoff ist Vice President bei Arvato Systems und verantwortet das
Projektgeschäft sowie die Produktentwicklung im E-Commerce für die Regionen
Deutschland, Österreich, Schweiz sowie die USA. Nach dem Technomathematik
Studium an der TU Clausthal und der Promotion an der TU Braunschweig hat Frau
Dr. Bischoff, mit Beginn der ersten E-Commerce Welle im Jahr 2000, internationale
Projekte ganzheitlich (eshop, Customer Service, Logistik, Finanzen) für unter-
schiedliche Branchen und Kunden architektonisch designed und gesteuert.
Weitere Beiträge & News auf EAS-MAG.digital 15Enterprise Application Software Magazin Ausgabe 11/12.2018
Bild: https://pixabay.com/de/licht-
PPS-Tipp: Mit papierloser Fertigung (PALO) die
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Produktion digitalisieren!
Ein Beitrag von Seal Systems
Für unsere ERP-Tipp-Reihe haben wir vom Spezialisten Seal Systems einen PPS-Tipp für
die ERP-Kategorie Produktionplanung &-steuerung erhalten. Adalbert Nübling, Account
Manager bei SEAL Systems hat für Sie eine interessanten PPS-Tipp für erfolgreiche Digi-
talisierung der Produktion:
Schnellere, einfachere und sichere- Papier hat Nachteile
re Produktionsprozesse? – Na klar! Mit der Umstellung auf eine digitale, papier-
Damit die Produktion in Industrieunterneh- lose Fertigung können Unternehmen dank
men reibungslos ablaufen kann, wird eine modernster Technologien die Nachteile von
Vielzahl an Daten benötigt. Diese liegen im Papier ausgleichen. Das bedeutet: Alle für
Normalfall in Form von CAD-Zeichnungen, den Produktionsprozess relevanten Doku-
Prüfberichten, Fertigungsaufträgen sowie mente werden den Fertigungsmitarbeitern
anderen Zusatzdokumenten vor – und zwar topaktuell auf individuell konfigurierbaren
gedruckt auf Papier. Doch die Arbeit mit Bildschirmen bzw. Terminals am Arbeits-
papierbehaftete Dokumenten birgt Risiken: platz angezeigt – und zwar so aufbereitet
Was, wenn eine CAD-Zeichnung im letzten und dargestellt, wie der jeweilige Mitarbeiter
Moment noch geändert wird? Was, wenn die Daten benötigt. Gleichzeitig können über
Freigabeprozesse ewig dauern und intrans- die Terminals Rückmeldungen von Vorgän-
parent sind? Was, wenn Papier verloren gen erfolgen oder Chargen, Seriennummern
geht? und QM-Daten erfasst werden.
16Digitalisierung bringt Vorteile Adalbert Nübling ist Account Manager bei SEAL Systems und
Experte im Bereich Lösungen für SAP.
Ein digitaler, papierloser Prozess macht
die Abläufe in der Fertigung nicht nur SEAL Systems ist ein international führender Anbieter von
Lösungen für die Informations- und Dokumentenverteilung. Mit
schneller, aktueller und sicherer, sondern
den Produkten von SEAL Systems wird die Erzeugung, Verwal-
bringt auch weitere Vorteile mit sich: tung und Verteilung von Dokumenten und technischen Unterla-
gen einfacher, sicherer und effizienter. SEAL Systems ist Ex-
• Durch eine papierlose Fertigung wird
perte in Sachen Corporate Output Management und Konvertie-
die Bereitstellung von Fertigungsauf- rungslösungen sowie im Bereich Lösungen für SAP, PLM und
trägen wesentlich einfacher. technische Dokumentation. Gegründet wurde das Unterneh-
men im Jahr 1981, mittlerweile
• Die Fertigung erfolgt immer nach den beschäftigt es weltweit rund
aktuellsten Unterlagen. Änderungen 100 Mitarbeiter. Im
werden beispielsweise in SAP auto- Geschäftsjahr 2016
matisch erkannt und verteilt. wurde ein Umsatz von
13,6 Millionen Euro erzielt.
• Mit der papierlosen Fertigung wird der
umständliche manuelle Prozess der
Rückmeldungen plötzlich ganz einfach.
Mit der Papierlosen Fertigung können Sie
genau nachvollziehen, was wann wo verar-
beitet wird.
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ERP-Checkliste von ODION: Diese 3 Funktionen muss
eine ERP-Software für die Fertigungsbranche haben!
Ein Beitrag von ODION
Was braucht eine Software für die Fertigungsbranche? Der Experte ODION hat sich diese
Frage gestellt und eine ERP-Checkliste erstellt. Sie zeigt 3 Funktionen auf, die eine ERP-
Software unbedingt haben sollte.
Punkt 1: Planungsfunktion Scheduling“ (APS) übernimmt die Software
zusätzlich die Planung der Arbeitsvorgänge
Im ERP-System werden typischerweise die
anhand des Kapazitätsangebots. Die auto-
Kundenaufträge mit Angaben zu Mengen
matische Reihenfolgeplanung und Terminie-
und Lieferterminen erfasst. Ausgehend von
rung empfiehlt sich für Fertigungsbranchen
diesem Primärbedarf muss eine ERP-
mit geringer bis mittlerer Planungsdynamik
Software in der Fertigungsbranche den Ma-
und -komplexität (vgl. Anwenderbefragung
terialbedarf nach Abgleich der Bestände
des Fraunhofer IPA).
ermitteln und anhand von Arbeitsplänen die
Kundenaufträge in Fertigungsaufträge über- Die volle APS-Funktionalität eignet sich
setzen können. Hierfür müssen Stücklisten demenstprechend für Serienfertiger mit ge-
und Arbeitspläne als Stammdaten hinterlegt ringen Termin- und Mengenabweichungen.
werden. Um auch die Reihenfolgeplanung und Ter-
minierung von Einzelfertigern zu unterstüt-
Die Materialbedarfsplanung (MRP I) und
zen, bieten einige ERP-Systeme einen Fer-
Auftragserzeugung wird durch die Kapazi-
tigungsleitstand an. Mit dessen Hilfe kann
tätsbedarfsplanung (MRP II) erweitert. Beim
der Fertigungsplaner Reihenfolge und Ter-
sogenannten „Advanced Planning and
mine komfortabel manuell planen.
Weitere Beiträge & News auf EAS-MAG.digital 17Enterprise Application Software Magazin Ausgabe 11/12.2018
Punkt 2: Steuerungsfunktion Punkt 3: Kontrollfunktion
Während die Planung üblicherweise im ERP Im ERP-System lassen sich mit Hilfe dieser
-System erfolgt, kommt für die operative Rückmeldungen Aufträge nachkalkulieren.
Fertigungssteuerung ein sog. Die erfassten Zeiten werden hierbei mit den
„Manufacturing Execution System“ (MES) hinterlegten Stundensätzen multipliziert und
zum Einsatz. Das ERP-System übergibt die die Kosten des Materialverbrauchs dem
Auftrags- und Plandaten an das MES, das Auftrag belastet. Auftragsbezogene Rück-
wiederum den aktuellen Auftragsstatus zu- meldungen sind also Voraussetzung für eine
rückmeldet. genaue Kostenträgerrechnung. Sind BDE
und MDE in der ERP-Software integriert, ist
Eine gute ERP-Software integriert einige
auch eine mitlaufende Kalkulation während
MES-Funktionen bzw. bietet Schnittstellen
der Produktion möglich.
dazu an. Wichtige Funktionen innerhalb der
Fertigungssteuerung sind insbesondere die Die Datenerfassung muss aber nicht auf
Betriebs- und Maschinendatenerfassung Mengen und Zeiten beschränkt sein. So
(BDE/MDE). Nur mit den Rückmeldungen kann die Maschinensteuerung auch hin-
von Fertigungsmitarbeitern und Maschinen sichtlich Störungen oder Energieverbrauch
lassen sich Fertigungsablauf und Kapazi- ausgelesen werden. Die ERP-Software
tätsauslastung optimal steuern. muss hierfür einerseits die notwendigen
Schnittstellen (z.B. OPC UA) mitbringen und
Um diese Rückmeldungen direkt aus der
andererseits mit den Daten umgehen kön-
Produktion zu übermitteln, bieten moderne
nen. Die reine Datenerfassung bringt dem
Systeme ein Interface für Industrieterminals
ERP-Anwender noch keinen Mehrwert.
und die direkte Maschinenanbindung an
bzw. unterstützen Identifizierungstechniken
wie Barcodes und RFID.
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Diese 3 Funktionen muss eine ERP-Software für die Fertigungsbranche haben:
ODION reduziert die mit Business Software verbundenen Hürden, Anstrengungen und Kosten und schafft für den industriel-
len Mittelstand einen niedrigschwelligen Einstieg in die Industrie 4.0. Durch einen neuen Ansatz entfallen die Lizenzkosten.
Betriebliche IT-Systeme werden modular auf einer Open-Source-Softwareplattform miteinander verknüpft. KMU zahlen nur
für den direkten Nutzen durch Anpassung und Support, nicht für Lizenzen pro Modul oder Nutzer. Neben dem ERP-
Basismodul stehen Module für Kunden- und Kontaktmanagement (CRM), Produktdatenmanagement (PDM), Dokumenten-
management (DMS) sowie schwerpunktmäßig für die Fertigungsbranche MES, QM, BDE und PZE zur Verfügung.
18Bild: https://pixabay.com/de/
Aller Anfang ist schwer: Wie Unternehmen ihr Finanz- buchhaltung-steuern-siedlung-
615384/
prozess-Optimierungstool finden
Ein Beitrag von Kofax
Die Digitalisierung macht vor keiner Branche, keinem Unternehmen und keiner Abteilung
halt. Darum stehen auch Finanzabteilungen vor der Herausforderung, Finanz- und Ge-
schäftsprozesse digital zu optimieren.
Es geht dabei nicht nur um Kostenersparnis- allerdings der falsche Weg. Denn dadurch
se, sondern vor allem darum, abteilungs- können sich die sogenannten dunklen Ge-
übergreifend mehr Transparenz zu schaffen. schäftsprozesse weiter etablieren. Mit einem
Zudem ist der Wunsch groß, die Bearbei- geeigneten SAP Add-on lässt sich diesen
tungszyklen, etwa von Rechnungen oder Herausforderungen begegnen. Doch was ist
Ausgleichsbuchungen, deutlich zu reduzie- bei der Auswahl eines solchen Tools zur
ren und damit auch die Belegschaft zu ent- Optimierung von Finanzprozessen zu be-
lasten. Es ist immer eine gute Idee, repetiti- achten? Antworten liefert die folgende
ve Aufgaben zu automatisieren oder zu Checkliste von Kofax.
standardisieren. Eine Standard-ERP-Lösung
1. Intuitive Bedienung
wie SAP lässt es problemlos zu, sämtliche
Finanzprozesse abzubilden. Die Optimie- Zumeist völlig unbeabsichtigt, sind sie
rung einzelner Finanzprozesse ist jedoch nichtsdestotrotz in vielen Unternehmen ein
aufgrund ihrer Komplexität nur mit hohem alltäglicher Begleiter: dunkle Geschäftspro-
Aufwand möglich. Die Prozessoptimierung zesse. Das bedeutet, dass Mitarbeiter rele-
deswegen nicht in Angriff zu nehmen, wäre vante Prozess-Schritte an der zentralen IT
Weitere Beiträge & News auf EAS-MAG.digital 19Enterprise Application Software Magazin Ausgabe 11/12.2018
vorbei etabliert haben – und nicht jeden verzichten. Der Effekt: Die Verbreitung
ihrer Arbeitsschritte im IT-System dokumen- dunkler Geschäftsprozesse wird deutlich
tieren. Das birgt eine große Gefahr. Denn reduziert.
entstehen Fehler, ist im Nachhinein nicht
2. Zugriff für alle Mitarbeiter
mehr nachvollziehbar, welcher Mitarbeiter
welche Entscheidung getroffen hat. Im Diese Prozesse lassen sich jedoch nicht
Schadensfall lässt sich also niemand zur vermeiden, wenn es im Unternehmen Mitar-
Rechenschaft ziehen. Diesen Umstand zu beiter gibt, die gar keinen Zugriff auf das
ignorieren, ist alles andere als zielführend. SAP-System haben – oder vielleicht im Um-
Um dunkle Prozesse zu vermeiden und gang damit noch nicht versiert sind. So ist
gleichzeitig mehr Transparenz zu schaffen, die Verlockung doch groß, Finanzprozesse
müssen Unternehmen die Arbeit für ihre wie Ausgleichsbuchungen oder Rechnun-
Mitarbeiter möglichst vereinfachen und gen – vermeintlich schneller – via E-Mail
ihnen eine Lösung an die Hand geben, die oder per Anruf abzuklären. Damit steigt je-
solche Abläufe überflüssig macht. Wenn doch die Intransparenz. Somit müssen auch
das Tool intuitiv bedienbar und wenn der Mitarbeiter, die sonst nicht mit SAP arbei-
Umgang mit ihm leicht zu erlernen ist, wer- ten, Zugriff auf buchhaltungsrelevante Infor-
den Mitarbeiter schnell dessen Vorzüge zu mationen im ERP-System haben. Darum
schätzen wissen. Ein Tool im gewohnten sollte man bei der Auswahl einer Lösung
SAP Look-and-Feel ist hierfür besonders darauf achten, dass das System über flexib-
geeignet. Die Einstiegshürden sind niedri- le Zugangsoptionen verfügt. Mitarbeiter oh-
ger, und Mitarbeiter sind viel eher dazu be- ne SAP-Account benötigen ebenfalls eine
reit, auf intransparente Arbeitsprozesse zu Möglichkeit, sich ins System einzuloggen.
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3. Möglichkeiten zur Individualisie- Jedes Unternehmen hat individuelle Prozes-
rung von Workflows se, die das Tool entsprechend abbilden
muss. Insbesondere in größeren Unterneh-
Ein wichtiges Auswahlkriterium ist, dass men fällt es Mitarbeitern jedoch schwer, sich
sich das Tool bedarfsgerecht an eigene einen Überblick darüber zu verschaffen, in
Workflows anpassen lässt. Unternehmen welche Prozesse sie tatsächlich involviert
sollten sich auf Lösungsanbieter konzentrie- sind. Bei der Auswahl eines SAP Add-ons
ren, die wissen, dass jedes Unternehmen sollten Unternehmen deshalb darauf achten,
eigene Bedürfnisse und individuelle Work- dass das Tool relevante Informationen je-
flows hat. Es gibt schlicht keine One-Fits-All derzeit tagesaktuell anzeigen kann. Damit
-Lösung. So können verschiedene vorkonfi- werden Mitarbeiter deutlich entlastet, da die
gurierte, aber anpassbare Abläufe es etwa zeitaufwendige Informationsbeschaffung
erlauben, Informationen gezielt auszuwerten entfällt.
und Workflows für etwaige Folgeaktivitäten
einzuleiten. 5. Erweiterbarkeit um Capture-
Lösungen
4. Möglichkeiten zur Statusabfrage
Unternehmen erhalten Dokumente in unter-
Unternehmen müssen ihren Mitarbeitern die
schiedlichsten Formaten: etwa als Papierdo-
Möglichkeit einräumen, Entscheidungen
kument per Post und Fax, per E-Mail, als
über Dokumente oder Anfragen, wie sie
PDF, als ZUGFeRD-Dokument oder auch
täglich in großer Zahl in Unternehmen ein-
als EDI-Datensatz. Letztlich ist die Art des
treffen, zeitnah und eigenständig zu treffen.
Dokuments völlig gleich, denn jedes muss
Jedoch existiert meist kein aktueller Über-
mitsamt aller buchungsrelevanten Informati-
blick über entscheidungsrelevante Informati-
onen gleichermaßen erfasst und zur Weiter-
onen. Eine weitere Herausforderung stellt
verarbeitung im ERP-System bereitgestellt
die enge Verzahnung von Prozessen dar.
werden. Damit das gelingt, sollte das SAP-
20Tool sich an eine Capture-Lösung anbinden chungen ein individueller Klärungsprozess
lassen. Mit einer sogenannten Texterken- vom System zu starten ist. Alle Belege müs-
nungssoftware (OCR, optical character sen per Mausklick abrufbar sein, um bei
recognition) lassen sich Schlüsselinformatio- Bedarf schnell darauf zugreifen zu können.
nen aus den Dokumenten schnell extrahie- Das Add-on muss also um entsprechende
ren und im Add-on bereitstellen. Anschlie- Funktionalitäten erweiterbar sein und sich
ßend sollte das Tool automatisch einen Ab- über Schnittstellen (APIs) an die Capture-
gleich gegen die im SAP-System hinterleg- Lösung anbinden lassen.
ten Daten vornehmen. Gibt es einen Über-
einstimmungstreffer, können die Daten so-
fort übertragen werden, während bei Abwei-
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Expertenmeinung von Thomas Rohn, OpusCapita zum
Thema E-Invoicing als Booster der Digitalisierung von
Unternehmen
Ein Beitrag von OpusCapita
Thomas Rohn, Finanzexperte und aktuell Partner Manager für die DACH-Region bei
OpusCapita, gibt seine Experten Meinung zum Thema E-Invoicing als Booster der Digitali-
sierung von Unternehmen.
Industrie 4.0 verändert und vernetzt Maschi- großen Schritten näher und es herrscht im-
nen, Menschen und Märkte. Nachdem die mer noch Nachholbedarf.
Produktion inzwischen häufig einen hohen
Die strukturierten Daten ermöglichen eine
Grad von Vernetzung und Automatisierung
integrative und ganzheitliche Verknüpfung
erreicht hat, wenden sich Unternehmen
mit den weiteren, meist vorgelagerten Pro-
auch immer effektiver den Geschäftsprozes-
zessschritten – von der ersten Bedarfsmel-
sen zu, um schlummernde Optimierungspo-
dung bis hin zum Abschluss des gesamten
tenziale zu heben.
Supply Chain-Prozesses. Das reduziert ma-
Die digitale Transformation des Rechnungs- nuelle Workflows, unnötige Kosten durch
wesens ist leider kein Selbstläufer. Sie erfor- Medienbrüche und langwierige Abstim-
dert eine enge Kooperation aller Beteiligten mungsprozesse! Mit der Einführung von E-
der verbundenen Supply-Chain-Abläufe. Invoicing werden die latenten Kosten der
Finanzbuchhaltung, Einkauf, IT-Abteilung, Supply Chain eliminiert und Prozesse ge-
Lieferanten müssen an einem Strang zie- strafft. Dank immer verlässlicherer Stan-
hen. Und allen Beteiligten sollte von vornhe- dards stellt die Einführung mittlerweile keine
rein klar sein, auf welche Weise sie von der Hürde mehr dar und ein ROI ist kurzfristig
Veränderung profitieren und wie sie durch nach Implementierung erzielbar. E-Invoicing
aktives Mitwirken ihren größtmöglichen Nut- ist ein echter Digitalisierungs-Booster!
zen aus der Transformation ziehen können.
Dabei ist es erstaunlich, wie gern plötzlich
Die gute Nachricht ist: es geht Schritt für CFO, Treasurer, CIO und CPO zusammen
Schritt und effizient – ohne auf einen Schlag intern enger kooperieren und ihr Silodenken
sämtliche Prozesse und Infrastruktur in ei- aufgeben, um ihre gemeinsamen Ziele wie
nem Unternehmen umzukrempeln. Dabei ist bessere Steuerung, Kontrolle, Compliance
E-Invoicing ist ein echter Prozess-Booster und Kostenreduzierung zu erreichen! Ge-
der Digitalisierung von Unternehmen. Denn lingt zudem die Integration der Partner und
viele Unternehmen nutzen die Einführung Lieferanten in diese digitale Kette, entstehen
von E-Invoicing als willkommenen Start- Netzwerke, die immer agiler für die Anforde-
schuss für die Digitalisierung ihrer Finanz- rungen der Zukunft werden.
prozesse. Und die neue Rechtslage zur
elektronischen Rechnungslegung kommt in
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