#01/2020 - DIGITAL PUBLISHING REPORT
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dpr
Magazin für Medien, Marketing & Kommunikation
#01/2020
DIGITAL PUBLISHING REPORT
ISSN 2512–9368
Influencer
Marketing
Was Influencer mit der Krise
der Medien zu tun haben
Nachrichten- Projekt- und ERP und das Kreuz
Podcasts Zeitmanagement mit Lastenheften
Wie die großen Plattformen Von Tomaten und dem Unsinn Wie man Softwarewünsche
den Markt dominieren von To-do-Listen richtig formuliert
Ein paar Worte zum Geleit
N
ichts ist beständiger als der wir ein Verlag? Jedenfalls nicht
Wandel: müssen Sie auch nach klassischer (papierbasierter)
instinktiv mit den Augen Definition – wir bieten Informa-
rollen bei diesem Satz? Verändere tionen und Fortbildung in unseren
dich oder du wirst verändert – eine Kernthemen über verschiedene
gern gehörte Lebensweisheit. Tat- Kanäle in unterschiedlichen Pro-
sächlich kann man Veränderung duktformen an. Für eine Ziel-
aber auch mit Neugier und Spaß gruppe, die uns fordert, neugierig
nehmen, und beides waren Ele- ist, sich einbringt. Wir hatten von
mente, die wir aus der DIGITAL Anfang an kein stumpfes Sen-
PUBLISHING REPORT-Redaktion der-Empfänger-Prinzip, sondern
in den letzten Monaten mit der eine Community, die maßgeblich
Neu-Konzeption unseres Ange- dafür gesorgt hat, dass der DIGI-
bots hatten. Natürlich gepaart mit TAL PUBLISHING REPORT heute
dem Einsatz von Hirnschmalz und eine etablierte Marke ist.
Ausdauer und sehr langen To-Do-
Listen. Unser Medienangebot hat dpr club
sich in den letzten Jahren verän- Unser Motto: Aber wir wollen auch nicht unser
dert, neben dem Magazin haben „Publishing Start-up“-Gen ver-
sich unsere Webinare etabliert, die Medien, lieren, uns beständig weiterentwi-
Kontakte zur Leserschaft wurden ckeln, uns mehr noch mit Ihnen
intensiviert, Neues wurde getestet
Marketing, vernetzen und verzahnen. Des-
– und oft genug wieder verwor- Kommunikation. wegen starten wir heute auch mit
fen. Vor allem aber das Feedback unserem dpr club. Wir möchten
unserer Leser und Leserinnen Punkt. Ihnen damit einerseits die Möglich-
trug viel zu einer (auch für uns) keit geben, die Arbeit des DIGITAL
inhaltlichen Schärfung, einem PUBLISHING REPORT zu unter-
klareren Profil bei. Dies zeigt sich stützen. Andererseits möchten wir
ab Jahresbeginn in unserem neuen mit Ihnen zusammen weiter (zu-
Angebot: sammen)wachsen. Der dpr club ist
im ersten Schritt ein Vorteils-Club,
dpr Magazin dpr Webinare soll aber im zweiten Schritt zu einer
Einmal monatlich als Unser erfolgreiches Webinar-An- Community ausgebaut werden, in
Lean-Back-Medium, Grundlagen gebot haben wir weiter für Sie der noch mehr Know-how für den
und Trends statt Tageshektik. ausgebaut, in den ersten Monaten beruflichen Alltag vermittelt wird.
Und klar unser inhaltliches Credo des neuen Jahres mit Themen wie Die Lösungen, die im dpr Magazin
verfolgend: Relevantes zur digita- Influencer Marketing, Data Driven vorgestellt werden, um die digitale
len Transformation von Medien, Publishing, Marketing Automati- Transformation zu meistern, sollen
Marketing & Kommunikation. Mit on, Instagram, LinkedIn und Xing, in der Community weiterentwickelt
neuem, klarerem Layout und Heft- Visual Storytelling, XML, Daten- werden. Die Erlöse aus dem dpr club
führung. banken, Podcasting, Indesign-Au- werden investiert, um dies umzu-
tomatisierung und vieles mehr an. setzen. Und an Ideen mangelt es
dpr kompakt Parallel dazu wächst auch unser uns und Ihnen sicher nicht.
Im Wechsel zum Magazin jeweils Video-Angebot in der Webinart-
einmal monatlich ein Info-Letter hek. Beides bieten wir gebündelt Und natürlich sind wir neu-
per E-Mail zu unseren Kernthe- als umfassendes Fortbildungsinst- gierig: was halten Sie von den
men Medien, Marketing und Kom- rument an. neuen Angeboten, wo können wir
munikation. Auch hier wollen wir besser werden, wo fehlt Ihnen et-
den Dingen auf den Grund gehen In den internen Diskussio- was? Schreiben Sie mir – ich freue
und nur Relevantes kuratieren, nen, aber auch Gesprächen mit mich!
abseits all der tageshektischen vielen Lesern und Leserinnen kam
Linkschleudern. immer wieder die Frage auf: Sind Steffen Meier
2 dpr # 01/2020
dpr
www.digital-publishing-report.de
#01/2020
DIGITAL PUBLISHING REPORT
Inhalt
Nachrichten-Podcasts im Aufwind
Thomas Borgböhmer4
Das Flywheel bringt Schwung in Kundenbeziehungen
André Gotzens und Philipp Inger11
ERP-Guideline: So gelingt das Lastenheft
Bernd Zipper16
7 Gründe, warum To-do-Listen schlecht funktionieren
Andrea Windolph20
Pomodoro-Technik. 12 Hacks gegen Prokrastination
Maximilian Keil23
Warum so viele Journalisten Angst haben vor Influencern
Alina Ludwig und Daniel Lenz26
B2B-Kommunikation: 3 Must-Haves für 2020
Venera D’Elia35
Konferenzen, Festivals und Messen 39
Facebook-Ranking der Buchverlage Dezember 2019 41
Impressum
Der DIGITAL PUBLISHING REPORT ist ein monatlich erscheinendes Magazin für Medien, Marketing & Kommunikation.
Format: PDF. Herausgeber und V.i.S.d.P.: Steffen Meier. Redaktion: dpr / Postfach 12 61 / 86712 Nördlingen. Co-Heraus-
geber: Daniel Lenz. Art Direction: blocksatz 3000. Textredaktion: Nikolaus Wolters - ISSN zugeteilt vom Nationalen
ISSN-Zentrum für Deutschland: Digital publishing report ISSN 2512–9368
Bildquellen: Alle Bildrechte sind entweder in den Artikeln direkt vermerkt oder liegen bei den Autoren.
3 dpr # 01/2020
Nachrichtenpodcasts
Nachrichten-
Podcasts im
Aufwind
Thomas Borgböhmer zur Frage,
ob es sich für Publisher lohnt, in
Audio-Formate zu investieren
4 dpr # 01/2020
Nachrichtenpodcasts
R
und 12.000 neue Nachrich- einfacherer Zugang hätten die Allerdings betonen die For-
ten-Podcasts sollen allein Wirtschaftlichkeit von Nachrich- scher auch, dass sich Werbetrei-
zwischen Januar bis Oktober ten-Podcasts verändert, sagt der bende in den USA deutlich stärker
2019 weltweit dazugekommen Hauptautor der Studie, Newman. für den Bereich interessieren als
sein, wie eine Analyse vom Unter- Er erklärt: „Dies wiederum ermu- in anderen Ländern. Dort seien
nehmen Chartable zeigt. Damit tigt die Verlage, in die Schaffung Investitionen in neue Nachrich-
ist dieser Bereich in diesem Zeit- hochwertigerer Inhalte zu inves- teninhalte wiederum vergleichs-
raum fast um ein Drittel (32 Pro- tieren.“ Für diese seien Nachrich- weise gering. Hinzu kommt:
zent) gewachsen, heißt es im nun ten-Podcasts vor allem interes- Obwohl das Format Podcast
erschienenen Bericht des Reuters sant, um ein junges Publikum zu durchaus aus der Nische drängt,
Institutes. Gesprächs- und Inter- erreichen, Nutzungsgewohnheiten erreicht es vor allem jüngere, bes-
viewformate seien dabei das be- zu prägen und schließlich zusätz- ser situierte und gebildete Nutze-
liebteste Sub-Genre im Nachrich- liche Einnahme zu generieren. rinnen und Nutzer. „Im Gegensatz
tensektor, neben erzählten Serien Plattformen seien dagegen moti- zum Radio hat sich Podcasting
und täglichen News-Sendun- viert, eine bessere Verbreitung und beim Mainstream noch nicht
gen. Gleichwohl bilden Formate Monetarisierung zu gewährleisten. durchgesetzt“, so das Fazit.
mit der Zuordnung „News“ laut
Apple im gesamten Podcast-Kos- Nachrichten würden laut Unterschiede in der
mos lediglich sechs Prozent (etwa den Apple-Charts etwa 21 Prozent Aufbereitung der
50.000) der insgesamt knapp der beliebtesten Episoden in den
Nachrichten
770.000 existierenden Podcasts USA ausmachen. Ähnliche Werte Während sich Publisher aus dem
ab. lassen sich in den anderen unter- Print- oder Digitalbereich ver-
suchten Ländern finden: Frank- mehrt auf monothematische so-
Das Forscherduo Nic New- reich (34 Prozent), Schweden (18), genannte „Deep-Dive“-Formate
man und Nathan Gallo hat sich Australien (18) und Großbritan- konzentrieren, die häufig 20 Mi-
diesem Bereich nun in einer groß nien (16). nuten und länger dauern und bei
angelegten Studie genähert und denen laut Bericht die Stärken in
dafür fünf Länder analysiert, in der Analyse ausgespielt werden,
denen allein in den vergangenen haben sich Rundfunkanstalten
18 Monaten 59 dieser täglichen vermehrt auf kurze Formate
Nachrichten-Podcasts gestartet zwischen einer und fünf Minu-
wurden. Dazu zählt beispielsweise
Größere Ziel- ten Länge spezialisiert. Darüber
das sehr bekannte „The Daily“ von
der „New York Times“, das mitt-
gruppen, hinaus verbreiten sie bereits
bestehende Radioformate als
lerweile ein Millionenpublikum bessere Mess- Podcasts.
erreicht aber auch Angebote der
BBC. Neben den englischsprachi- verfahren und Hinsichtlich der Monetarisie-
gen Märkten in den USA, Groß- rung zeigt sich, dass im englisch-
britannien und Australien wurden ein einfacherer sprachigen Markt gegenwärtig
zudem Frankreich und Schweden bereits enorme Potenziale vorhan-
untersucht. Darüber hinaus haben
Zugang ver- den sind. So rechnet das National
die Forscher knapp 30 Interviews ändern die Public Radio (NPR) aus den USA im
mit Verantwortlichen der Medien- nächsten Jahr mit Einnahmen in
häuser geführt, darunter der „Wa- Wirtschaftlich- Höhe von 55 Millionen US-Dollar.
shington Post“, „The Guardian“, Damit würde der Podcast-Sektor
„Les Echos“ oder „Dagens Nyhe- keit zukünftiger hinsichtlich des Sponsorings am
ter“, Vertretern von Spotify, Google, Radio vorbeiziehen. Wenig überra-
unabhängigen Produzenten sowie Nachrichten- schend ist dagegen die Erkenntnis,
Werbe- und Podcast-Experten.
Podcasts. dass sich außerhalb der englisch-
sprachigen, kleineren Märkte die
Größere Zielgruppen, Monetarisierung deutlich schwieri-
bessere Messverfahren und ein ger gestaltet.
5 dpr # 01/2020
Nachrichtenpodcasts
Dies liegt sowohl an der Inhalten helfen, ein profitables
geringeren Nutzung als auch Business aufzubauen und dabei Autor
dem niedrigerem Interesse durch selbst leer ausgehen könnten. An-
Werbetreibende. Allerdings sei die dere wiederum sehen die Gefahr,
Motivation der Publisher häufig dass sie sowohl die Beziehung
darin begründet, die Markenbe- zum Publikum verlieren als auch
kanntheit zu steigern und eine die Hoheit über die Daten. Kieran
Nutzerschaft zu binden. Daraus, so Clifton, Direktor für Vertrieb und
die Hoffnung, könnten sich mittel- Geschäftsentwicklung der BBC,
bis langfristig Abos und Spenden drückt es so aus: „Wir haben ein
generieren lassen – „die nächste existenzielles Problem mit unglei-
Generation von Abonnenten“, wie chen Wettbewerbsbedingungen
es Erik Borenstein, Audio-Chef der auf dritten und dominanten Dritt-
„NYT“, ausdrückt. plattformen, die versuchen, ihre
eigenen Dienste zu bevorzugen
Immer mehr und voranzutreiben.“
Marktteilnehmer: Aber Thomas Borgböhmer arbeitet
wer bekommt wieviel? seit Januar 2018 als Redakteur
Der Bericht zeichnet das Bild für den Branchendienst Meedia,
eines sich professionalisierenden zunächst in Hamburg und seit
Marktes, in dem immer mehr Teil- November 2019 in Köln. Davor
nehmer ihren Platz suchen und studierte er an der TU Dortmund
die Qualität der Inhalte insgesamt
Publisher Journalistik, ehe er im Anschluss
besser wird. Dazu gehören auch
neue Plattformen mit Paid-Con-
sehen einen einen Master in Medien- und
Kommunikationswissenschaften
tent-Konzepten wie Luminary, Konkurrenz- in Köln absolvierte. Während
Stitcher Premium (beide USA) seiner Studienzeit sammelte er
oder auch das kürzlich in Euro- kampf mit Erfahrungen in diversen Redak-
pa gestartete Podimo, die neben tionen und absolvierte im Zuge
Apple und Spotify bestehen Plattformen des Journalistik-Bachelors zudem
wollen. Für Publisher bieten sich ein Volontariat bei der Main-Post.
hier Möglichkeiten für weitere
und zwischen-
Inhalte in den Bereichen Comedy, geschalteten
Sport, True Crime, Lifestyle oder lich werden wie Radio oder ob
Serien, so lautet eine der Schluss- Dienstleistern. dieses Genre eine wichtige Nische
folgerungen. Damit ist auch der bleiben wird. „Große Plattformen
Zweck verbunden, langfristig neue werden hier eine Rolle spielen, so
Zielgruppen zu erreichen. Die wie Netflix dazu beigetragen hat,
Befragten glauben ebenfalls, dass das On-Demand-Fernsehen zu
es Wachstumspotenziale gibt, was popularisieren.“
unter anderem mit neuen Tech-
nologien und leichterem Zugang Das Forscherduo betont Der Bericht befasst sich
wie Voice im Auto oder zu Hause allerdings, dass es aktuell noch neben den vorgestellten Ergebnis-
begründet wird. keine dominante Audio-Plattform sen zudem detailreich mit einzel-
gibt und Publisher zudem ihre nen Beispielen wie „The Daily“,
Trotz des wachsenden Mark- bereits bestehenden, bekannten Formaten von „Slate“, NPR oder
tes und zahlreicher Potenziale Marken zur Bewerbung nutzen Vox Media. Den kompletten
sehen Publisher einen Konkur- oder eigene Netzwerke sowie Bericht lesen Sie hier.
renzkampf mit Plattformen und Partnerschaften eingehen, um die
zwischengeschalteten Dienst- Podcasts zu verbreiten. Die große
leistern. Sie befürchten, dass sie Frage, heißt es zum Schluss, sei,
den Plattformbetreiben mit ihren ob Podcasts genauso massentaug-
6 dpr # 01/2020
dpr Datenblatt
Webradio, Musikstreaming,
Podcast und Smart Speaker
44 Millionen Menschen in
Deutschland hören im Jahr 2019
Prozent der Deutschen (ab 14
Jahre). Zuwächse verzeichnen
Webradios, die von 41,5 Prozent
Prozent), gefolgt von Laptop (37,6
Prozent), PC (32,1 Prozent) und
Tablet (28,3 Prozent).
Online-Audio-Inhalte. Das sind (+ 3,8 Prozentpunkte) genutzt
drei Millionen mehr als im Vorjahr. werden, Musikstreaming-Dien-
ste (+ 5,5 auf 32,2 Prozent),
Podcasts und Radiosendungen 31 Prozent Steigerung erfuhr
54 Die Nutzung der On-
line-Audio-Angebote erfolgt
auf Abruf (+ 3,4 auf 16,8 Pro-
zent) sowie Hörbücher oder
Hörspiele im Internet (+ 4,0 auf
die Nutzung von Online-Audio
über das gute alte Autoradio. Oder
eben nicht mehr das „gute alte“ -
zudem immer regelmäßiger. Jeder 14,9 Prozent). tatsächlich zeigt sich hier auch die
Zweite ab 14 Jahre in Deutschland Digitalisierung von Automobilen,
(54 Prozent) schaltet mindestens die heute hochgradig digital ver-
monatlich ein.
10,2 Der Anteil der Per-
sonen ab 14 Jahre, die Zugang zu
netzt sind.
50 So steigern Hörbücher
ihre mindestens monatliche Nut-
Smart Speakern haben, verdoppelt
sich auf 10,2 Prozent der Bevölke-
rung hierzulande. Das Abspielen
85,9 Prozent der On-
line-Audio-Nutzer und -Nutze-
zerschaft um 50 Prozent, Podcasts von Audio-Inhalten ist mit großem rinnen hören Musik, gefolgt von
bzw. Radiosendungen auf Abruf Abstand die am häufigsten genutz- Nachrichten mit 55,2 Prozent und
um 42 Prozent. te Funktion dieser Geräte. Services (Wtter, Verkehr) mit 47,5
Prozent.
62 Webradio- und Au-
dio-on-demand-Angebote
Platz 1 bei den Gerä-
ten zur Nutzung von Online-Audio Quelle: Online-Audio-Monitor
erreichen 2019 bereits 62 nimmt das Smartphone ein (73 (OAM)
7 dpr # 01/2020
dpr-club
Der dpr-club startet!
Der dpr club Was ist der dpr club? Wohin steuert der dpr
Der DIGITAL PUBLISHING RE- Der dpr club ist ein Angebot, das club?
PORT folgt von Beginn an zwei sich an die dpr-Nutzer richtet, die Der dpr club ist im ersten Schritt
Leitlinien: Der dpr liefert das den dpr unterstützen möchten, ein Vorteils-Club, soll aber im
Rüstzeug für die digitale Trans- damit wir noch bessere Communi- zweiten Schritt zu einer Commu-
formation – ausschließlich, ohne ty-Leistungen aufbauen können. nity ausgebaut werden, in der noch
Kompromisse. Und: Der dpr ist ein Mit 4,99 Euro pro Monat für Ein- mehr Know-how für den beruf-
Medium AUS der Publishing- und zelpersonen bzw. 14,99 Euro für lichen Alltag vermittelt wird. Die
Medien-Community FÜR die Com- Firmen unterstützen Sie unsere Lösungen, die im dpr-Magazin
munity. Es herrscht daher schon Arbeit. Die Abrechnung erfolgt auf vorgestellt werden, um die digitale
heute ein reger Austausch über Jahresbasis, für Einzelpersonen Transformation zu meistern, sollen
die Inhalte – meist über soziale wollen wir bald auch Club-Mit- in der Community operationalisiert
Medien, wo der dpr über große gliedschaften auf Monatsbasis und gemeinsam dem Praxistest
Reichweiten verfügt. anbieten. unterzogen werden. Die Erlöse aus
dem dpr club werden investiert, um
Zum Jahreswechsel 2019/20 Die Gegenleistung (neben dies umzusetzen.
setzt der dpr diesen Ansatz fort, dem guten Gefühl, Ihr Geld sinn-
mit dem Start des dpr clubs. voll angelegt zu haben):
• Zugriff auf das dpr-Archiv
• Regelmäßig exklusive Inhalte
• Karten für Veranstaltungen,
die wir verlosen
• Regelmäßige Aktionen mit
kostenlosem Zugriff auf
Webinarvideos
Starten Sie mit: http://bit.ly/dpr-club
8 dpr # 01/2020
dpr-Webinare
Unsere aktuellen Webinare
So gelingt Influencer Mit Marketing Instagram für
Marketing im Jahr 2020 Automation clever, Unternehmen
20.01.2020 14:00 Uhr
effizient und persönlich 10.02.2020 11:00 Uhr
kommunizieren
In diesem Webinar erfahren Sie, 05.02.2020 11:00 Uhr Im Webinar erfahren Sie, wie Sie
was bei der Zusammenarbeit mit Ihre eigene professionelle Instag-
Influencern beachtet werden sollte Automatisierte Kommunikation ram-Strategie entwickeln und um-
und wie Ihnen das Marketingins- im 21. Jahrhundert - Wer das setzen, Influencer-Marketing und
trument bei der Erreichung Ihrer Mantra der „richtigen Botschaft Werbung auf Instagram umsetzen
Ziele helfen kann. über den richtigen Kanal“ wirklich sowie lernen Tools, Tipps und
ernst nimmt, kommt an Automa- nützliche Apps kennen.
tisierung nicht vorbei! Warum?
Weil uns die Komplexität sonst
Data Driven Publishing erschlägt, und der händische
03.02.2020 14:00 Uhr Aufwand sowieso. Nur wer clever So nutzen Sie
automatisiert, wird effizient und LinkedIn und Xing
Buzzword oder langfristiger Trend: persönlich kommunizieren. Im
zur Unternehmens-
Kommunikation
Data Driven Publishing, frei über- Webinar erfahren Sie alle grundle-
setzt Datengestütztes Publizieren. genden Mechanismen der automa- 10.02.2020 14:00 Uhr
Was ist das eigentlich, welche tisierten Kundenansprache – für
Bereiche des Publizierens betrifft effizienteren Vertrieb und mehr Immer mehr Kommunikation
es und wie wirkt es sich bereits Umsatz. findet in den sozialen Netzwerken
heute auf die Verlagswelt und ihre statt. Das gilt auch für Unterneh-
Kunden aus? Dieses Webinar er- men. In diesem Webinar erfahren
klärt Begriffe und Grundlagen und Sie, wie Sie Ihr Unternehmen auf
zeigt, welche Daten wahre (und oft den Karrierenetzwerken LinkedIn
ungehobene) Schätze sind und wie und Xing präsentieren und welche
Sie davon in den Bereichen Marke- Möglichkeiten Ihnen die Plattfor-
ting, Vertrieb und Programment- men geben.
wicklung profitieren können.
Mehr Informationen unter www.digital-publishing-report.de/webinare/
9 dpr # 01/2020
dpr-Webinare
Mit Visual Storytelling Barrierefreie PDF- EPUB-Dokumente
Botschaften besser Dokumente erstellen mit InDesign
vermitteln 23.03.2020 11:00 Uhr 04.05.2020 11:00 Uhr
02.03.2020 11:00 Uhr
In diesem Webinar sollen vor In diesem Webinar erfahren
Im Webinar zeigen wir Ihnen die allem Grundfragen zur Thematik Sie ein paar Grundlagen zum
Grundlagen von Visual Storytel- „Barrierefreie PDF-Dokumen- EPUB-Standard, wie man bei Er-
ling und wie Sie diese Techniken te“ geklärt werden – das Betrifft stellungsprozess InDesign ge-
einsetzen, um Ihre Botschaften zu Grundlagenwissen zum Thema, konnt einsetzt, was für Feintunig
platzieren. wie auch zur Erstellung in gängi- im Anschluss noch erfolgen sollte
gen Programmen. und wo sich die EPUB-Welt hin-
bewegt.
Strukturierte Daten
im Publishing – XML, Podcasting – so finden
Datenbanken und JSON Sie Gehör bei Ihren Grundlagen Indesign-
16.03.2020 10:00 Uhr
Kunden Automatisierung
23.03.2020 14:00 Uhr 15.06.2020 11:00 Uhr
Wer automatisiert Medien produ-
zieren will, kommt an strukturier- In diesem Webinar erfahren Sie, Von der einfachen GREP Suche
ten Daten nicht vorbei. Die Gute was dran ist am Podcast-Boom, mit Regulären Ausdrücken über
Nachricht: Es ist gar nicht beson- lernen erfolgreiche Podcast-Mo- eine gute Dokumenteinrichtung
ders kompliziert, wichtig ist ein delle und die Schritte kennen, die als Arbeitsvorbereitung bis zum
grundlegendes Verständnis der notwendig sind, um einen Podcast komplexen InDesign-Skript gibt es
Technologien und deren Unter- zu starten. viele Technologien, die ihre Work-
schiede. In diesem Webinar zeigen flows optimieren können. Was Sie
wir, was hinter den Buzzwords davon für Ihre Produktion benöti-
steckt und wann welche Techno- gen will dieses Webinar klären.
logie zum Einsatz kommen kann XML in InDesign – eine
oder muss. Der Kurzüberblick über Praxiseinführung
den Einsatz von XML in InDesign 31.03.2020 14:00 Uhr
rundet das Webinar ab. InDesign Scripting – den
In diesem Webinar nehmen wir die Einstieg meistern
XML Unterstützung von InDesign 21.09.2020 11:00 Uhr
unter die Lupe. XML kann über
Digitale zwei verschiedene Wege in InDe- Sie wollen mit dem Skripten los-
Produktentwicklung sign-Dokumente gelangen. legen, wissen aber nicht so recht
2020 – Agil, innovativ, wie? Dann ist diese Webinar genau
kundenzentriert
das richtige. Hier erhalten Sie
16.03.2020 14:00 Uhr das nötige Know-How und Skrip-
ting-Tipps aus erster Hand.
In diesem Webinar zeigt wir Ihnen,
wie digitale Angebote ganz kon-
kret entwickelt werden. Der Fokus
liegt auf der Praxis. Es werden
Ihnen die wichtigsten Schritte und
Tools vorgestellt, mit denen Sie
Ihre Ideen kundenorientiert und
innovativ umsetzen können.
Mehr Informationen unter www.digital-publishing-report.de/webinare/
10 dpr # 01/2020Flywheel-Konzept
Das Flywheel
bringt Schwung
in Kunden-
beziehungen
André Gotzens und Philipp Inger über die
Schwungrad-Strategie im Marketing
11 dpr # 01/2020Flywheel-Konzept
S
ales-Funnel-Modelle helfen oder nimmt Kontakt mit uns auf. Bruchteil aller angesprochenen
uns seit vielen Jahren, die Und was passiert danach? Das Zielpersonen am Ende tatsäch-
einzelnen Stufen des Kauf- Standard Funnel-Modell liefert lich zu kaufenden Kunden werden,
entscheidungsprozesses poten- keine wirkliche Antwort darauf. bedeutet das einen nicht unerheb-
zieller Kunden zu verstehen. Aller- lichen Aufwand. Warum denkt also
dings bietet dieses lineare Modell Bildlich gesprochen fällt niemand darüber nach, wie sich
Marketing & Sales auch viele der Kunde sogar aus dem Trichter bereits vorhandene Kunden für
Reibungspunkte und erzeugt so heraus. Oder anders ausgedrückt: das weitere Wachstum und kon-
mitunter enttäuschende Ergebnis- Legt man dem Konzept der Buy- krete Abschlüsse im positiven Sin-
se. Unternehmen, die ihr Business er‘s Journey das Funnel-Modell ne „instrumentalisieren“ lassen?
mithilfe des strategischen Tools zugrunde, endet die Betrachtung
Flywheel visualisieren und planen, der Käuferreise mit der finalen Das Flywheel-Konzept
nutzen dagegen ihre Kunden als Kaufentscheidung. Der Kunde am als strategisches
Fürsprecher und Impulsverstär- Ende des Prozesses ist somit keine
Instrument
ker für Folgegeschäft und stetiges weitertreibende Kraft, sondern das Hier kommt nun das Prinzip des
Wachstum. Wie dies jenseits der Ergebnis der vorangegangenen Schwungrads ins Spiel, denn
grauen Theorie tatsächlich funk- Anstrengungen. Weitere Energie nichts ist stetiger als der Wandel:
tioniert, erfahren Sie hier. wird nun vom Marketing folge- Das weiterentwickelte Konzept
richtig dafür aufgewendet, weitere nutzt zwar grundlegend die Idee
Der Sales Funnel muss und neue Interessenten zu gewin- des Sales Funnels, geht durch
neu organisiert werden nen. Der Prozess startet also von die Berücksichtigung von After
Erinnern wir uns an die Anfänge neuem. Sales-Prozessen und Mundpropa-
des Sales Funnels zurück. Jeder ganda allerdings einen entschei-
Marketer hat irgendwann einmal Es muss immer wieder neue denden Schritt weiter.
das AIDA-Prinzip mit den Stufen Energie (bspw. Paid Media) in ak-
Attention, Interest, Desire und tivierende Botschaften investiert Fakt ist: Je mehr Energie
Action verinnerlicht. Ein erstes werden, um zusätzliches Kunden- einem Schwungrad hinzufügt
Funnel-Modell, dessen Grund- potential zu erreichen. Beispiels- wird, desto schneller dreht es
gedanke lautete: Eine Zielperson weise müssen Interessenten in sich. Einmal ins Rollen gebracht,
durchläuft im Entscheidungs- den einzelnen Phasen ihrer Media wird nur noch wenig Energie
prozess verschiedene Phasen, mit Journey mit individuell relevan- benötigt, das Rad in Bewegung
unterschiedlichen Anforderungen tem Content versorgt werden. zu halten. Aber Vorsicht: Durch
und Bedürfnissen, die letztlich Bedenkt man dabei, dass nur ein Reibung kann sich das Schwung-
zu einer Kaufentscheidung hin- rad verlangsamen oder sogar
führen. Im Laufe der Jahre wurde komplett ausgebremst werden.
diese Grundstruktur immer wieder Definition Wie aber lässt sich dieses Prinzip
adaptiert und marginal verändert, auf unser Customer Relationship
doch der lineare Ablauf des Trich- Laut Duden wird ein Schwung- Management übertragen?
termodells blieb immer unberührt. rad aus einem schweren Material
gefertigt. Einmal in Rotation So, wie die Schwungmasse,
Die Schwäche eines versetzt, verlangsamt es seinen die man aus der Dampfmaschine
Trichtermodells liegt in Lauf daher nur allmählich. Es kennt, Treiber der industriellen
der Betrachtungsweise wird unter anderem als Energie- Revolution war, nutzt der Marke-
Ein potenzieller Kunde durchläuft speicher kinetischer Energie ting-Schwungradeffekt die vor-
nacheinander typischen Phasen (Rotationsenergie und Masseträg- handene Bewegungsenergie, um
des Funnels hin zu einer Ent- heit) genutzt. Jim Collins prägte unsere Maschinerie zur Kunden-
scheidungsfindung. Er wird auf den Begriff Schwungradeffekt als gewinnung anzutreiben. Das
jeder Stufe – entsprechend seiner strategisches Geschäftsinstru- Fly-wheel baut einen sich selbst
individuellen Anforderungen – mit ment. Dieser Effekt konzentriert verstärkenden Kreislauf auf, der
Mehrwert bietender Information sich auf die Erzeugung eines aus verschiedenen Schlüssel-
versorgt. Und er trifft irgendwann Impulses. impulsen besteht. Diese Impulse
eine Entscheidung: er kauft, bucht entwickeln langfristig eine Eigen-
12 dpr # 01/2020Flywheel-Konzept
Dynamik und
Bestandteile des
Flywheel
Das Flywheel bzw. Marke-
ting-Schwungrad bildet einen
kreisförmigen Prozess ab, bei
dem die vorhandenen Kunden das
weitere Wachstum immer weiter
ankurbeln.
Zunächst einmal muss daher
klar sein, wer oder was die einzel-
nen Bestandteile in diesem Bild
sind. Im Mittelpunkt steht der
Kunde. Er bildet das Zentrum,
um das sich alles dreht. Um diese
Achse herum bilden diejenigen
Bereiche eines Unternehmens das
Rad, welche Entscheidungsprozes-
se und Interaktionen unmittelbar
begleiten, moderieren und beein-
flussen: Marketing, Vertrieb und
Service.
Jetzt muss dem Rad auch
die notwendige Energie zuge-
Zur Visualisierung einer typischen Media Journey (auch Customer oder Buyer‘s Journey) führt werden, um es ins Rollen
haben sich die verschiedensten Varianten des Marketing Trichters bzw. Sales Funnels zu bringen und Ziele wie Neu-
etabliert. kundengewinnung auch zu errei-
chen. Diese Energie ist bspw. der
dynamik zur Generierung von Diese Art der Kundenzentrie- maßgeschneiderte Content – im
Leads, Nachfrage und Umsatz. rung mündet ins Kundenzentrierte richtigen Moment an der richtigen
Und sie steigern natürlich auch Marketing. Bei all unseren Bemü- Stelle im Entscheidungsfindungs-
das Vertrauen und die Markenbe- hungen steht die Kundenzufrie- prozess einer Zielperson. Daher
kanntheit. denheit – die positive Customer ist eine nahtlose Interaktion und
Experience, ermöglicht auf Basis Abstimmung zwischen Marke-
Der potenzielle Kunde wird eines Customer Centricity-Gedan- ting, Vertrieb und Kundenservice
dabei konsequent in den Mittel- kens – im Vordergrund. Der Kunde auch Grundvoraussetzung für eine
punkt der Betrachtung gestellt, selbst wird damit zum Marke- stimmige Kommunikation – über
um neue Entscheidungsprozesse ting-Instrument. Er, der seine alle Kanäle hinweg.
zu aktivieren und zu beschleuni- Zufriedenheit und Begeisterung
gen. Durch die erfolgreiche Zu- verbreitet und dadurch Folgege- Aus jedem dieser Bereiche
sammenarbeit von Marketing, schäft durch Weiterempfehlung kann ein Impuls kommen, der
Vertrieb und Service werden dann ermöglicht, ist ein glaubwürdiger Kunde und Unternehmen den
Kundenbindung und Kundenneu- Fürsprecher. Diesem Phänomen gesetzten Zielen einen Schritt
gewinnung mit deutlich weniger des Word-of-Mouth kommt in Zei- näherbringt. Marketing liefert dem
Aufwand realisiert. Der Kunde ten von Social Media eine immer potentiellen Kunden aktivieren-
muss sich auch nicht aktiv durch stärkere Bedeutung zu – schätzen den Content (das Rad beginnt sich
einen Trichter bewegen bzw. durch wir doch zwischenzeitlich alle die zu drehen), der Vertrieb inter-
unsere aktivierenden Maßnahmen persönlichen Empfehlungen unse- agiert mit den Interessenten (das
bewegt werden: Alles dreht sich rer Kontakte und Freunde im Netz Rad dreht sich schneller), und im
von vornherein um ihn. besonders hoch ein . Bereich Service können die Cus-
13 dpr # 01/2020Flywheel-Konzept
Sales Funnel wird aber zusätzlich
die Phase nach dem Kauf näher
beleuchtet, denn die birgt das
größte Potential: im Rahmen der
Kundenbindung und vor allem bei
der Kundengewinnung.
Also: „Trust is King“. Die
Fürsprecher-Phase spannt den
Bogen zurück zum Beginn eines
jeden Entscheidungsprozesses.
Deshalb ist es wichtig, dem Kun-
den im Rahmen des After Sales
Marketings auch nach dem Kauf
Mehrwerte zur Verfügung zu
stellen: Um das Nutzungserlebnis
positiv zu gestalten und weiter
begleiten zu können. Eine positive
Customer Experience sorgt für:
Das Konzept des Flywheels präsentierten die beiden Mitbegründer von HubSpot, Brian • Kundenbindung und damit
Halligan (CEO) und Dharmesh Shah (CTO) offiziell als „Ablösung des Verkaufstrichters“ wiederkehrende Käufer
im Rahmen der #Inbound2018. Grafik Flywheel: MBmedien • Neukundengewinnung durch
Verbreitung positiver Anwen-
tomer Experience vervollständigt der Kunde persönlich umsorgt und dererlebnisse
oder aktivatorische Reize für eine unterstützt?
erneute Buyer’s Journey gesetzt Durch intensive Kunden-
werden (das Rad läuft weiter). Je Reibungspunkte sorgen im pflege im Rahmen von Kunden-
mehr Kunden nun gewonnen und Endeffekt für einen unzufriedenen daten-Management und die damit
begeistert werden, desto mehr Kunden, eine schlechte Customer einhergehende Kundenbindung
Gewicht wird auch in die weitere Experience und eine schlechte spricht sich eine positive Custo-
Beschleunigung eingebracht. Reputation. Dies wäre der Su- mer Experience schnell herum
per-GAU für die eigenen Ziele. und wird so als Treiber und Be-
Reibungspunkte Daher spielt auch die reibungslose schleuniger für die Neukunden-
minimieren Zusammenarbeit zwischen Mar- gewinnung wirksam. Potenzielle
Reibung kann den Lauf dieses keting, Vertrieb und Service eine Kunden, die einen konkreten
Rads und die damit verbundene entscheidende Rolle. Durch den Bedarf haben oder eine Problem-
Dynamik natürlich auch verlang- Austausch von Feedback unter- lösung suchen, lassen sich eben
samen oder sogar zum Stillstand einander und die richtigen Über- besonders schnell durchs eigene
bringen. Die Faktoren, welche gabe-Szenarien können fortlau- Netzwerk überzeugen.
der Dynamik des Rads entgegen- fend Reibungspunkte identifiziert,
wirken, sind vielfältig. Spricht Kommunikationsprozesse opti- Das bedeutet, dass wir mit
mein Content die Probleme und miert und das wichtige Kundener- relativ wenig Eigenenergie, neue
Herausforderungen meines Adres- lebnis verbessert werden. Kunden durch bereits nachgewie-
satenkreises adäquat an? Ist die sene Problemlösungskompetenz
konkrete Gestaltung des Contents Generierung von gewinnen können. Denken wir
sinnig in Bezug auf eine Conver- Awareness und Trust beispielsweise an Diskussionen in
sion-Strategie und Call to Actions Das Konzept des Flywheels ist fachspezifischen Xing-Gruppen
(CTAs)? In welcher Weise agieren eigentlich gar keine grundlegend oder auf Social Media-Plattfor-
Vertriebsmitarbeiter mit dem neue Idee. Content ist nach wie men. Ebenso an Testberichte oder
Kunden? Welche Erlebnisse bieten vor King und muss der Zielperson Uses Cases bzw. Best Practises:
das Produkt, die Dienstleistung bedarfsgerecht zur Verfügung ge- Die Möglichkeiten sind hier viel-
und der Kundenservice? Fühlt sich stellt werden. Im Vergleich zum fältig.
14 dpr # 01/2020Flywheel-Konzept
Der andere Effekt durch und kann diese in den zugrunde
den Einbezug von After Sales liegenden Funnel lenken und dort Autoren
Marketing ist die bereits er- konvertieren.
wähnte Kundenbindung. Wei-
terführende Inhalte nach dem Die Schwungrad-Strategie
Kauferlebnis können nicht nur legt den Fokus dabei zusätzlich
den Ausbau eines Expertensta- auf das kontinuierliche Wachstum
tus fördern, sondern auch akti- von Kundschaft und Publikum. Be-
vatorisch wirken und eine neue sucher werden zu Abonnenten der
Buyer’s Journey anstoßen, mit eigenen Kanäle gemacht. Nutzer
einem verkürzten Kaufentschei- werden zielgerichtet informiert,
dungsprozess. inspiriert und mit Inhalten Ent-
scheidungsfähig gemacht. Leads
Keep it going ... und Kontakte können zunehmend
Das Marketing Flywheel blickt qualifiziert werden.
über den ersten, initialen Kauf Philipp Inger betreut als Content
eines Kunden hinaus und be- Zufriedene Kunden und be- Manager den Blog und News-
trachtet auch die nachfolgenden geisterte Leser können per Sharing letter der MBmedien Group - ein
Prozesse. In einem dynamischen und Direktempfehlung auch ihre B2B Beratungshaus aus dem
Zyklus baut ein Unternehmen eigene Expertise transportieren: Bereich Data-driven Marketing
mittels Content Expertise und indem sie Inhalte und Ideen teilen & Services. Seine Artikel finden
Reichweite auf. Der potentielle und so zur Diskussion oder Lö- bspw. per HubSpot Marketing
Kunde erkennt den Mehrwert, sungsfindung im persönlichen Automation zum themenaffinen
fasst Vertrauen in die Lösung Netzwerk beitragen. Publikum. Die im Artikel be-
und kehrt ebenso gerne zu einem schriebene Theorie & Strategie
hilfreichen oder inspirieren- Hat man sich erst einmal als ist demnach praxiserprobt.
den Content-Angebot zurück. Experte platziert und das Flywheel
Voraussetzung: Vertrauen und in Bewegung gesetzt, erfordert die
die Customer Experience sowie Produktion oder Kommunikation
die Qualität der versprochenen weiterführender Inhalte, bspw. in
Lösungen stimmen. Reputation Form kleiner Blogbeiträge, Tweets
spricht sich in der Folge auch im oder Posts, verhältnismäßig wenig
Netzwerk des Anwenders herum Energie, um das Rad auch weiter-
und sorgt beinahe automatisch hin in Bewegung zu halten. Fa-
für neue Kundschaft. zit: Keep the flywheel going. Ein
Schwungrad ist nicht leicht anzu-
Wer denkt jetzt nicht halten, wenn es einmal in Bewe-
über den Aufbau einer gung ist.
eigenen Content- &
Trust-Ressource nach?
Ein sogenannter Content Hub
– als zentraler Touchpoint – Der Marketing Manager, Artdirek-
kann ein strategisches Problem tor und Twitterer @AndreGotzens
lösen: Er macht Unternehmen bloggt und publiziert im The-
und Marken zu Publishern. Eine menumfeld Content & Inbound
Webseite, ein Blog wird zum Pub- Marketing, CRM und DSGVO-kon-
likations-Hub, zur Wissensplatt- formes Datenmanagement. Im
form für ein interessiertes Pub- Rahmen strategischer Partner-
likum. Und zur Dialogplattform schaften mit Verlagen, Agenturen
für Kunden, Abonnenten und und der IT-Branche, betreut er
Fans. Mittels Inbound Marketing verschiedene Content-Plattfor-
zieht ein Hub Interessenten an men (Hubs).
15 dpr # 01/2020ERP-Lastenheft
ERP-Guideline:
So gelingt das
Lastenheft
Bernd Zipper mit Tipps zum richtigen
Lastenheft – ohne Wunschzettelmethode
16 dpr # 01/2020ERP-Lastenheft
E
in neues ERP-System wählt Wann soll man
man nicht mal so neben- beginnen?
bei aus: Es ist schließlich
das Rückgrat des Unternehmens.
Ein Lastenheft Die Frage, wann man mit dem
Lastenheft beginnen sollte,
Dabei erleichtert ein strukturiertes ist keine stellt sich eigentlich gar nicht.
Lastenheft die gründliche Vorbe- Denn ist der Wunsch erst ein-
reitung der Entscheidung. Und um Doktorarbeit. mal geboren, das ERP-System
die Begrifflichkeiten noch einmal auszutauschen, liegen ja bereits
zu ordnen, da Lasten- und Pflich- Ergänzende Erfahrungen mit Abläufen und
tenheft häufig durcheinander- Funktionen vor, die sich an be-
gewürfelt werden: Im Lastenheft
Skizzen, stehenden Prozessen oder der
definiert der Auftraggeber die Ge- Zeichnungen, Software-Lösung als störend er-
samtheit seiner Forderungen. Das wiesen haben und die mit einem
Pflichtenheft beschreibt später in Funktions- neuen System vermieden werden
konkreter Form, wie und womit sollen. Das ist schon mal eine
der Auftragnehmer diese Anforde- analysen gute Grundlage und der erste
rungen lösen will. Schritt zum Lastenheft.
oder morpho-
Anforderungen
beschreiben logischen Mit diesen Informatio-
nen im Hintergrund sollte man
Das klingt erst einmal einfach. Matrix eignen sich als Verantwortlicher für die
Ist es aber meist nicht. Wenn ERP-Auswahl so früh wie mög-
Menschen Dinge beschreiben, sich oft besser lich mit den Abteilungen im
setzen sie häufig voraus, dass Unternehmen zusammensetzen.
ihr Gegenüber auf dem gleichen als endlose Da meist strategische Ziele des
Wissensstand ist. Annahmen, die Unternehmens im Vordergrund
für selbstverständlich gehalten
Texte stehen, ist hier natürlich auch
werden, werden daher nicht näher wieder die Geschäftsleitung ge-
ausgeführt. Zudem kommen in fragt. Es geht um Antworten auf
jeder Kommunikation zwischen folgende Fragen: Wohin entwi-
Sender und Empfänger Informa- ckeln wir uns als Unternehmen in
tionen nicht an oder werden vom den nächsten Jahren? In welche
Empfänger interpretiert. All das zu viele Details erschweren die Richtung geht der Markt? Welche
kann zu Missverständnissen und Verständlichkeit. Wie so oft zählt rechtlichen Rahmenbedingungen
Irritationen führen. die goldene Mitte: Zu den lieber könnten sich verändern? Gibt
knappen Texten sind Skizzen, es neue Trends, an die wir heu-
Andererseits werden gerne Zeichnungen, Funktionsanalysen, te schon denken müssen? Was
Aspekte übersehen, die für ein Modelle oder eine Matrix gute macht uns stark und wie können
richtiges Verständnis hilfreich Möglichkeiten, Anforderungen zu wir diese Stärken weiter aus-
oder sogar unentbehrlich wären. beschreiben. bauen?
Viele begegnen dem mit maximal
ausgeführten Beschreibungen al- Nicht alle Anforderungen, Als Nächstes ist ein Zeitplan
ler Anforderungen. Das hat jedoch die für ein Lastenheft auswählt festzulegen. Drei Monate sind für
den Nachteil, dass das Arbeits- werden, sind gleich wichtig. Es das Erarbeiten eines Lastenhef-
volumen enorm hoch ist und das gilt stets zu fragen: Wo ist der tes realistisch. Es kann aber auch
Lastenheft zu einem ausufernden Schmerz momentan am größten? deutlich länger dauern, wenn das
Werk wird, das nicht mehr zu be- Welche Ziele sollen erreicht wer- Erstellen des Lastenheftes ein
wältigen ist. den? Was unterscheidet uns von Reorganisationsprojekt anstößt.
anderen Unternehmen? Welche Dabei sollte aber nicht aus dem
Deshalb sollten die Fragen funktionellen Anforderungen gibt Auge verloren werden, wann die
nicht ausufernd, sondern kurz und es an ein neues ERP-System und Entscheidung für das ERP-System
knapp beantwortet werden. Denn warum gibt es sie? fallen muss.
17 dpr # 01/2020ERP-Lastenheft
Bitte keine dig, aber wünschenswert. Deshalb wann sind ein- oder zwei-
Wunschzettelmethode hier eine Gliederung, wie sich ein tägigen Workshops mit den
Bei der Diskussion mit den Abtei- Lastenheft strukturieren lässt: einzelnen Anbietern ge-
lungen sollte aber nicht der Fehler • Unternehmensbeschrei- plant? Für die Evaluierung
gemacht werden, alle aufzufor- bung: Vorstellung des Unter- eines umfassenden ERP-Sys-
dern, Vorschläge einzureichen. nehmens, der Tochterunter- tems sind sechs Monate ein
Manche Abteilungen antworten nehmen, Zweigstellen und realistischer Zeitraum. Be-
mit zehnseitigen Wunschzetteln, dergleichen. Sind die Unter- rücksichtigt werden müssen
andere beschränken sich auf zwei nehmensstandorte unabhän- Urlaubszeiten und Produk-
Zeilen. Das führt zwangsläufig gig voneinander? Wie viele tionsspitzen.
zu erheblichem Klärungsbedarf. Mitarbeiter sind beschäftigt?
Daher führt die „Wunschzettelme- Gibt es ein gelebtes Leitbild?
thode“ zu keinem sinnvollen Las- Eine Wachstumsprognose
tenheft. Besser sind Diskussionen rundet das Bild ab.
in den Abteilungen, bei der auch • Ansprechpartner: Kleines
Schnittstellen zu anderen Abtei- Organigramm und wer was
lungen geklärt werden müssen. macht. Wie weit gehen die
Kompetenzen der Personen Autor
Und in welcher Abteilung im Evaluierungsteam?
sollte man beginnen? Die Ent- • Marktumfeld, Produkte und
scheidung fällt entweder nach der Leistungen: Wie sieht der
Methode „Wertschöpfung“ oder der Markt aus, in dem sich das
Methode „Notarzt“. Die Wertschöp- Unternehmen bewegt? Wel-
fungsmethode orientiert sich an che Produkte und Leistungen
den Prozessen des Unternehmens. erbringt das Unternehmen?
Dabei wird die Wertschöpfungskette • Alleinstellungsmerkmale und
in einem entsprechenden Abstrakti- Stärken: Was sind die Al-
onsgrad skizziert, mit der Abteilung, leinstellungsmerkmale oder
die das erste Glied in der Kette ist, besonderen Stärken? Was
begonnen und sukzessive bis zum soll mit Hilfe eines neuen
letzten Kettenglied fortgesetzt. Der ERP-Systems in Zukunft bes-
Inhalt des Lastenheftes wächst mit ser werden als bisher?
dieser Methode organisch. • Aktuelle IT-Infrastruktur: Bernd Zipper ist Berater, Dozent,
Cloud oder On Premises? Redner sowie Gründer und CEO
Bei der Notarztmethode Kauf- oder Mietmodell für der zipcon consulting GmbH (ge-
muss sich zunächst ein Über- die Lizenzen? Wichtig ist gründet 1999), einem der führen-
blick über alle ERP-relevanten hier, die Schnittstellen zu den Beratungsunternehmen für
Schmerzpunkte im Unternehmen benennen. die Druck- und Medienindustrie in
verschafft werden und diese nach • Funktionale Anforderun- Mitteleuropa. Seine Schwerpunk-
Stärkegrad sortiert werden. Die- gen: Vernachlässigbar sind te dabei sind Mass Customization,
se Methode bietet mehr unter- Standardfunktionen, die E-Business Print, Web-to-Print,
nehmerischen Gestaltungsspiel- moderne ERP mitbringen. Online Print und interdisziplinäre
raum. Wobei unter Druck ja auch Ausführlich dagegen muss Transformation. In den unter-
Diamanten entstehen sollen, sagt auf Besonderheiten einge- schiedlichsten Kundenprojekten
man. gangen werden: Wo tickt das begleiten der Technologie- und
Unternehmen anders als die Strategieberater und sein Team
Struktur eines Marktbegleiter? aktiv die praktische Umsetzung.
Lastenheftes • Zeitplan: Wann geht das Er entwickelt Visionen, Konzep-
Nicht alle Argumente in einem Lastenheft an die Anbieter te und Strategien für die, im
Lastenheft sind gleich relevant: und bis wann sollen die An- Print-Erstellungsprozess beteilig-
Manche sind unverzichtbar, ande- gebote kommen? Bis wann ten, Akteure der unterschiedlichs-
re zwar nicht zwingend notwen- ist die Shortlist erstellt und ten Branchen.
18 dpr # 01/2020dpr DIGITAL PUBLISHING REPORT
Die Digitalkonferenz rund um
die Themen Audio, Hörbuch,
Podcast & Smartspeaker.
Termin: 27.02.2020
Kostenlos anmelden:
www.all-about-audio.com
Die Digitalkonferenz "All About Audio" wird präsentiert19 dpr #GmbH
von digital publishing report und Bookwire 01/2020Projektmanagement
7 Gründe, warum
To-do-Listen schlecht
funktionieren
Andrea Windolph über die Unart von To-do-
Listen, Unwichtiges zu priorisieren
20 dpr # 01/2020Projektmanagement
E
s gibt sicher kaum jemanden, ronisch geführten Listen, in denen
der noch nie eine Liste mit zu jedem Element ein Fälligkeits-
offenen Aufgaben geschrie-
ben hätte – eine To-do-Liste –,
Wir Menschen datum hinterlegt ist.
um anschließend die Punkte freu- sind nicht Was ist passiert? Das Fällig-
dig nacheinander abzuarbeiten. keitsdatum mehrerer Elemente
Wirklich freudig? Erfolgreich? gut darin, haben wir irgendwann und ohne
Seien wir ehrlich: oftmals alles es zu bemerken so gewählt, dass
andere als das! Vielmehr verzwei- mehr als 7 bis ein ganzer Schwall von To-do’s
felt so mancher an seiner Liste über uns hereinbricht, wenn wir
oder ist aus dem ein oder ande-
8 Elemente den Reiter „In der nächsten Woche
rem Grund zumindest frustriert,
weil
gleichzeitig zu zu erledigen“ öffnen. Frustrie-
rend? Definitiv!
• die Masse an Aufgaben dich erfassen und Die Krux mit dem
schon auf den ersten Blick die
Lust verlieren lässt zu verarbeiten. Fälligkeitsdatum
• die Aufgaben niemals weniger Apropos Fälligkeitsdatum. Wel-
werden – hat man eine Sache Die Konsequenz ches sollte überhaupt hinterlegt
erledigt, wird schon die nächs- werden? Das „echte“ Datum („Der
te angehängt
daraus: Du Bericht muss am 31.01. abgegeben
• die Liste ein merkwürdiges fühlst dich werden“) oder der Moment, in
Eigenleben führt und sich dem du mit der Arbeit beginnen
Aufgaben ohne deinen Willen überfordert musst („Ich muss am 25.01. mit
vermehren dem Bericht beginnen“).
• du zu spät mit Aufgaben be- und holst dir
ginnst Um ein ständiges Durchge-
• du den ganzen Tag beschäftigt lieber einen hen deiner Gesamtliste zu vermei-
bist, wichtige Dinge zu tun
aber trotzdem nichts erledigt
Kaffee den, müsstest du immer das Start-
datum für die Arbeit hinterlegen
bekommst und die benötigte Zeit schätzen,
• du von einer Aufgabenwelle um pünktlich fertig zu werden.
überrascht wirst, die du nicht Hier entsteht schon das nächste
mehr im Blick hattest Problem:
Geht es dir auch manchmal daraus: Du fühlst dich überfordert Das Problem der
so? Dann liefern wir dir im Fol- und holst dir lieber einen Kaffee. genauen Zeit-Schätzung
genden einige Erklärungen, war- Die wenigsten Menschen sind
um das scheinbar so simple To- Oder aber du bist listig und gut darin, Zeiten und Aufwände
do-Listen Konzept einige Tücken filterst nur die Aufgaben heraus, präzise zu schätzen. Die meisten
aufweist: die diese Woche oder heute fällig von uns sind „Zeitoptimisten“ und
sind. Was uns zum nächsten Punkt wundern sich, warum alles viel
Die Ohnmacht vor der bringt: länger dauert als geplant. Wenn
Aufgabenschwemme dann am Abend nur ein Drittel
Hast du schon einmal auf deine Der Schreck vor der aller Aufgaben abgehakt wurde
übervolle Liste geschaut und bist unerwarteten Welle und am nächsten Morgen schon
in Schockstarre gefallen, statt Manchmal haken wir zufrieden die nächsten an die Tür klopfen
hochmotiviert die Aufgaben zu be- eine Reihe von Aufgaben ab und – dann ist der Frust vorprogram-
arbeiten? Das ist absolut verständ- haben das gute Gefühl, „on track“ miert. Was tun wir also intuitiv?
lich: Wir Menschen sind nicht gut zu sein – nur um am nächsten Wir arbeiten die Aufgaben ab, die
darin, mehr als 7 bis 8 Elemente Morgen von einer Welle neuer möglichst wenig Zeit benötigen …
gleichzeitig zu erfassen und zu Aufgaben überrollt zu werden. und damit sind wir schon bei dem
verarbeiten. Die Konsequenz Dies passiert vor allem bei elekt- nächsten Problem:
21 dpr # 01/2020Projektmanagement
Das falsche Priorisieren Die Aufgabe bleibt konse-
unwichtiger quenterweise offen auf der Lis- Autorin
Kleinigkeiten te stehen. Bei einem Einzelfall
To-do-Listen lassen uns Unwich- kein Problem – bei vielen „War-
tiges wichtig erscheinen. Das te“-Tasks sehr unübersichtlich und
glaubst du nicht? Stell dir folgen- vor allem frustrierend, zeigt es
de Liste für den heutigen Tag vor: doch viel zu deutlich die Abhän-
• Blumen gießen gigkeit von Anderen.
• Tisch für Abendessen reser-
vieren Oder du hakst sie hab, weil
• Meeting-Einladung verschi- dein Anteil fast-beinahe-kom-
cken plett erledigt ist. Dumm nur,
• Standard-Mail an Geschäfts- wenn dann der Abschluss niemals
partner verschicken kommt und das Thema unerledigt
• Komplizierten Projektantrag bleibt, weil es vom Radar ver-
schreiben schwunden ist.
• Urlaubsantrag ausfüllen Andrea Windolph ist als freiberuf-
• Nach Neuigkeiten im Intranet Das dumme Gefühl der liche Autorin und Trainerin tätig,
schauen Endlosigkeit konzipiert Online-Trainings und
Falls du schon länger eine To-do- unterstützt Unternehmen bei
Was glaubst du, welche Auf- Liste führst: Hast du auch den der Planung und Umsetzung von
gaben als erstes erledigt werden? Antrieb, die Liste komplett ab- Projekten. Seit 2014 betreibt sie
Mit hoher Wahrscheinlichkeit das Portal „Projekte leicht ge-
die einfachen, die wenig Energie macht“, auf dem sie fundiertes
kosten, aber einen echten Dopa- und zugleich leicht verständli-
min-Kick auslösen. Unser Beloh- ches PM-Wissen vermittelt.
nungssystem reagiert auf abge-
hakte Aufgaben, weshalb wir mit
Freude die Blumen gießen und auf
das begehrte Häkchen klicken. To-do-Listen Eine Erkenntnis solltest du
dir fest einprogrammieren und sie
Außerdem … wer ist zufrie- machen es akzeptieren: Deine Liste wird nie
den, wenn er den Projektantrag dauerhaft leer sein. Warum auch?
geschrieben hat, aber die restli-
uns leicht, die Solange du lebst, arbeitest, Dinge
chen 6 Aufgaben unerledigt sind?
Das fühlt sich schlecht an, obwohl
unwichtigen tust, werden immer neue Aufgaben
zu erledigen sein. Was frustrierend
die wichtigste Aufgabe erledigt Dinge zu priori- sein mag, liegt in der Natur der Sa-
wurde. To-do-Listen machen es che – davon kann dich kein Selbst-
uns leicht, die unwichtigen Dinge sieren. management-System befreien.
zu priorisieren – davor sollten wir
uns in Acht nehmen. Fazit
To-do-Listen können funktio-
Der schwierige Umgang nieren – immerhin arbeiten vie-
mit „Fast fertig“- le Menschen erfolgreich damit.
Aufgaben Mit geschickten Kategorisierun-
Es gibt sie immer wieder: Die gen und regelmäßigen Reviews
Aufgaben, die „fast fertig“ sind zuarbeiten? Dich endlich einmal kannst du einige der Nachteile
und nur noch eine Rückmeldung, zufrieden zurückzulehnen und zumindest reduzieren.
etwas Feinschliff oder den ab- dich zu freuen, alles geschafft zu
schließenden Arbeitsschritt eines haben? Falls du das schon einmal
Kollegen benötigen. Wie gehst du erlebt hast: Wie lange hat dieser
damit um? Zustand angehalten?
22 dpr # 01/2020Projektmanagement
Pomodoro-Technik.
12 Hacks gegen
Prokrastination
Maximilian Keil über eine „Tomate“, die zum
Zeitmanagement-System wurde
23 dpr # 01/2020Projektmanagement
M
anchmal bedarf es für eine verbesserte Konzentrationsfä- Pausen richtig nutzen
ein effektives Zeitma- higkeit sorgen. Störfaktoren kön-
nagement nicht mehr als nen mit dieser Hilfe während des Nach 25 Minuten Arbeitszeit
einer Küchenuhr. Mit der Pomo- Arbeitens ausgeschaltet werden. empfiehlt der Erfinder der Pomo-
doro-Technik können Sie lernen, doro-Technik, eine kurze Pause von
effizient in Intervallen zu arbeiten Nachfolgend finden Sie 12 drei bis fünf Minuten einzulegen.
und dabei Ablenkungen gekonnt Hacks, die Ihnen dabei helfen, das Diese Zeit sollte tatsächlich zur
zu umgehen. Geben Sie der Pro- eigene Zeitmanagement mit der Entspannung genutzt und nicht
krastination keine Chance – hier Pomodoro-Technik zu verbessern mit vermeintlich kleinen Aufgaben
kommt Pomodoro. und Ihre Selbstdisziplin und Moti- – wie etwa E-Mails oder Kunden-
vation gezielt zu trainieren: anrufen – gefüllt werden. Indem
Was ist Pomodoro? Sie Ihrem Gehirn eine kurze Phase
Das Wort „Pomodoro“ stammt aus Visualisierung und der Regeneration schenken, stei-
dem Italienischen und bedeutet Priorisierung gern Sie Ihre Leistungsfähigkeit.
übersetzt Tomate. Als Student Bevor Sie Ihren ersten Arbeits- Die Abwechslung von Konzentra-
hatte Francesco Cirillo Konzentra- intervall beginnen, sollten Sie tion und Entspannung sorgt lang-
tionsschwierigkeiten. Zur Verbes- Ihre Aufgaben zu Papier bringen. fristig dafür, dass Sie Ihre Impulse
serung seines Zeitmanagements Das Niederschreiben einer To- besser kontrollieren und so Ihre
nahm er eine Küchenuhr in Form do-Liste hilft dabei, Ihre konkre- Produktivität steigern können.
einer Tomate zur Hilfe und ent- ten Tagesziele zu visualisieren.
wickelte die Pomodoro-Technik. Gleichzeitig können die verschie- Zeitintervalle
Nach Cirillos Konzept sind 25-mi- denen Aufgaben hinsichtlich ihrer individualisieren
nütige Arbeitsintervalle und eine Wichtigkeit priorisiert werden. Natürlich sind 25 Minuten nicht
eingeschobene Pause von 5 Minu- Umfassende Arbeiten können in für jede Art von Arbeit angemes-
ten das Erfolgsrezept für dauer- Teilaufgaben aufgespalten werden, sen. Sitzen Sie beispielsweise an
hafte Konzentration. um eine genauere Übersicht zu einem umfassenden Reporting
bekommen. oder dem Entwurf einer Grafik,
Wie funktioniert die sind eventuell längere Intervalle
Pomodoro-Technik? Ressourcen planen notwendig. Klingelt der Timer bei
Cirillo gliedert die Pomodo- Nachdem Sie Ihre Aufgaben in anspruchsvollen Aufgaben nach
ro-Technik in fünf Arbeitsschrit- einer To-do-Liste zusammenge- 25 Minuten, fühlen Sie sich eher
te, um konzentriert und effektiv fasst haben, können Sie schätzen, gestört als entlastet. Für den Ein-
Aufgaben abzuarbeiten: wie lange Sie für die Einzelauf- stieg sind 25 Minuten jedoch emp-
1. Aufgabe kurz (!) notieren, gaben benötigen. So können Sie fehlenswert. Auch in der Praxis
2. Timer auf 25 Minuten anschließend überprüfen, ob die hat sich dieses Intervall bestätigt.
stellen, Kalkulation Ihrer Arbeitszeit auf- Dennoch ist die Technik nicht in
3. konzentriertes Arbeiten, bis geht oder Sie Erledigungen unter- Stein gemeißelt und kann an Ihre
die Uhr klingelt, oder überschätzt haben. persönlichen Bedürfnisse ange-
4. erledigte Aufgabe abhaken passt werden.
und Abhaken nicht
5. eine entspannende Pause von vergessen Die Kollegen einweihen
5 Minuten einlegen. Das Erfolgserlebnis ist eine wich- Vor allem im Büro können ge-
tige Motivation beim Zeitmanage- sprächige Kollegen, E-Mail-Be-
Dieser Rhythmus wird vier ment. Indem Sie Aufgaben von nachrichtigungen oder ständige
Mal wiederholt. Nach dem vier- Ihrer Liste abhaken, befreien Sie Kundenanrufe die Konzentration
ten Pomodori-Intervall (also nach Ihre Gedanken und verschaffen beeinträchtigen. Um dies einzu-
vier Einheiten, die jeweils aus 25 sich ein Gefühl der Erleichterung. dämmen, können Sie Hinweise in
Minuten Arbeit und fünf Minuten Es unterstützt dabei, sich besser Ihren Büroalltag integrieren, die
Entspannung bestehen) wird eine auf die nachfolgende Aufgabe zu den anderen Mitarbeitern sig-
längere Pause von ungefähr 20-30 konzentrieren, ohne dabei an Din- nalisieren, dass Sie sich gerade
Minuten eingelegt. Das gezielte ge zu denken, die Sie zusätzlich konzentrieren möchten. Stel-
Festlegen der Intervalle soll für erledigen müssen. len Sie dazu einen vorher be-
24 dpr # 01/2020Sie können auch lesen
