2020 / 2021 VERANTWORTUNG NACHHALTIGKEIT - caritas-speyer.de
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VERANTWORTUNG
NACHHALTIGKEIT &
CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
2020/2021
CSR-Bericht des Caritasverbandes für die Diözese Speyer
INHALT
VORWORT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
1 WER WIR SIND . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Caritasverband für die Diözese Speyer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Starker Unternehmensverbund . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
2 WAS IST CSR? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3 CARITAS VERANKERT CSR STRATEGISCH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Sozialunternehmen und CSR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Beauftragte für CSR benannt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Gründung des CSR-Kernteams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Was CSR für die Mitglieder des Kernteams bedeutet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
4 UNSER WIRKEN AUF DIE UMWELT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Einsatz von erneuerbaren Energien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
CSR in unseren Servicebereichen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
5 WAS TUN WIR FÜR UNSERE GESELLSCHAFT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Sozialraumorientierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Gesellschaftliches Engagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Unsere Kooperationspartner in CSR und Digitalisierung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
6 WAS TUN WIR FÜR UNSERE KUND*INNEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Unsere Qualitätssicherung für unsere Kund*innen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Unser Angebot für unsere Kund*innen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Unsere Stakeholder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
7 WAS UNSERE MITARBEITER*INNEN FREUT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
8 CARITAS ALS „BUNTE“ ARBEITGEBERIN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
9 UNSERE STRATEGIE ZUR WEITERENTWICKLUNG VON CSR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
VORWORT
In seiner Enzyklika „Laudato Si“ (2015) wendigen Klimaschutz durch die Reduk- ner Kompetenz für benachteiligte Gruppen
betont Papst Franziskus, dass Soziales tion der Treibhausgasemission als auch die und junge Menschen deren Zukunftspers-
und Klimaschutz keine Gegensätze sind, soziale Gerechtigkeit befördern. pektive und kann selbst in seinen Diensten
sondern zwei Seiten derselben Medaille. Der Caritasverband Speyer beschäftigt und Einrichtungen einen Beitrag zur Nach-
Er schreibt: „Wir kommen […] heute nicht sich seit 2018 vertiefend mit dem Themen- haltigkeit leisten.
umhin anzuerkennen, dass ein wirklich bereichen CSR und Nachhaltigkeit. Mit der
ökologischer Ansatz sich immer in einen nun vorliegenden CSR-Bestandsaufnahme Speyer, September 2021
sozialen Ansatz verwandelt, der die Ge- wird das in unseren Unternehmenszielen
rechtigkeit in die Umweltdiskussionen auf- verortete strategische Thema Nachhaltig-
nehmen muss, um die Klage der Armen keit oder „Corporate Social Responsibility“
ebenso zu hören wie die Klage der Erde.“ (CSR) öffentlich und verdeutlicht die Wech-
(LS 491). Dies ist für uns Ansporn und selwirkung zwischen uns und unseren
Auftrag zugleich. Kund*innen, unseren Mitarbeiter*innen,
Der Deutsche Caritasverband hat im der Umwelt und der Gesellschaft. Die Be-
November 2020 sein Positionspapier „Kli- standsaufnahme gibt einen Überblick über
maschutz – ambitioniert und sozial gerecht die für uns relevanten CSR-Themen. Karl-Ludwig Hundemer,
gestalten“ verabschiedet. Er leitet den Mit dem geschärften Blick auf die Themen Caritas-Vorsitzender
Blick auf die „Option für die Armen“, an Nachhaltigkeit und Klimaschutz reagiert
der wir messen können, ob ausreichend der Caritasverband Speyer auf die gesell-
für den Erhalt des Planeten getan wird. schaftlichen Veränderungen und gestaltet
Klimaschutz darf nicht zuvorderst Einkom- in seiner über hundertjährigen Geschichte
mensschwache belasten. Es gilt Reformen auch heute wieder eine Umbruchzeit mit. Vinzenz du Bellier,
in die Wege zu leiten, die sowohl dem not- Der Caritasverband Speyer stärkt mit sei- Caritasdirektor
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNIS4
1
CSR-Bericht 2020 / 2021
WER
WIR SIND
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNISCARITASVERBAND FÜR
DIE DIÖZESE SPEYER
Der Caritasverband für die Diözese Caritasverband Speyer gehört auch die
Speyer e.V. (Caritasverband Speyer) ist private staatlich anerkannte Fachschule für
einer von 27 Diözesanverbänden in der Altenpflege in Ludwigshafen. Er beschäftigt
Caritas Deutschland. Er verwirklicht eine 420 Mitarbeiter*innen. Gleichzeitig ist der
Wesensaufgabe der Kirche: Den Dienst am Caritasverband Speyer Spitzenverband
Menschen in Not. der freien Wohlfahrtspflege und vertritt
Der Caritasverband Speyer setzt sich die Interessen der caritativen Träger und
dafür ein, dass Menschen in Würde leben Einrichtungen in der Diözese Speyer. In
können. Als Wohlfahrtsverband der ka- dieser Funktion setzt er sich für gerechte
tholischen Kirche berät und unterstützt er und soziale Lebensbedingungen ein. Aus
unter anderem Menschen in schwierigen der Praxis heraus entwickelt er Vorschläge,
Lebenssituationen und ist dabei dem Auf- wie das System der sozialen Sicherung
trag christlicher Nächstenliebe verpflichtet. verbessert werden kann. Er arbeitet dabei
In Trägerschaft des Caritasverbandes mit dem Deutschen Caritasverband und
Speyer befinden sich acht Caritas-Zentren anderen Verbänden der freien Wohlfahrts-
in Germersheim, Homburg/St. Ingbert, pflege in Rheinland-Pfalz und Saarland zu-
Kaiserslautern, Landau, Ludwigshafen, sammen. Weiterhin vertritt er die gemein-
Neustadt, Pirmasens und Speyer. Die samen Interessen der kirchlich-caritativen
Caritas-Zentren sind Anlaufstelle für Men- Träger in der Diözese Speyer, informiert
schen, die in einer schwierigen Lebens- über aktuelle Entwicklungen in der Sozial-
lage Hilfe suchen. Ratsuchende erhalten politik und berät sie bei konzeptionellen,
umfassende Hilfe aus einer Hand. Zum wirtschaftlichen und rechtlichen Fragen.
Caritasverband für die Diözese Speyer 5
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNISSTARKER
UNTERNEHMENSVERBUND
„Menschen helfen, Gesellschaft ge- Tochtergesellschaften im Bereich der
stalten – Caritas: sozial, verlässlich Leistungserbringung, der ambulanten
und innovativ“ ist die Vision unseres Pflege sowie in den Servicebereichen. Im
starken Unternehmensverbundes. Zum Unternehmensverbund arbeiten 3.384
Caritasverband Speyer gehören heute Mitarbeiter*innen.
6 CSR-Bericht 2020 / 2021
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNISCARITASVERBAND FÜR DIE DIÖZESE SPEYER e.V.
Die Leistungsbereiche sind: siehe Seite 5
LEISTUNGSERBRINGUNG SERVICEBEREICHE
Die CBS Caritas Betriebsträgergesellschaft Die CS-Gruppe ist der Allround-Dienstleister für den
mbH Speyer ist Träger von 14 Caritas-Alten- eigenen Unternehmensverbund, für öffentliche Einrich-
zentren, neun Caritas-Förderzentren – davon tungen und für private Haushalte. Alle drei Gesellschaf-
sechs für Menschen mit Behinderungen und ten bieten Dienstleistungen für Unternehmen oder den
psychischen Beeinträchtigungen zwei Einrich- häuslichen Bereich an:
tungen für Wohnsitzlose, sowie einer Jugend-
hilfeeinrichtung. Die CSM Caritas Service Manage-
ment GmbH bündelt Angebote für
Unternehmen und Institutionen. Zu
AMBULANTE PFLEGE den Angeboten zählen unter ande-
rem Reinigungsdienste, Wäschever-
Die gemeinnützige CDM Caritas Dienste sorgung, Haus- und Gartenpflege
Mobil GmbH mit den Standorten in Speyer sowie externe Qualitätsanalysen.
und Haßloch-Mittelhaardt bietet Kund*innen
ein umfassendes Paket an Leistungen wie zum Die CSI Caritas Service und
Beispiel die Grundpflege, medizinische Behand- Inklusion GmbH bietet Hilfe für
lungspflege, Beratung / Schulung zur Entlastung Menschen mit Behinderung.
des Alltags und eine Auswahl an hauswirtschaft-
lichen Betreuungsleistungen. In der Organisation ie CSS Caritas Servicegesell-
D
des ambulanten Pflegedienstes Speyer haben schaft mbH Speyer bietet Hilfe für
wir uns von dem Pflegemodell Buurtzorg aus Senioren.
den Niederlanden inspirieren lassen. Buurtzorg
bedeutet übersetzt „Nachbarschaftshilfe, Nach-
barschaftsbetreuung.“ In selbstorganisierten
Teams werden die Kund*innen ganzheitlich
versorgt und ihre Eigenständigkeit und Selb-
ständigkeit unter Einbezug ihres gesamten
Umfelds gefördert. Mitarbeiter*innen in Teams
von maximal 12 Personen kümmern sich um die
Bedürfnisse der zu versorgenden Menschen.
Caritasverband für die Diözese Speyer 7
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNIS2 WAS
IST CSR?
Corporate Social Responsibility – unter-
nehmerische Verantwortung für die
Gesellschaft – beschreibt den freiwilligen
Beitrag von Unternehmen zu einer nach-
schaft und Investitionen zugunsten des
Gemeinwohls. Verantwortungsbewusste
politische Mitwirkung und transparente
Außendarstellung von Unternehmen sind
haltigen Entwicklung für die Umwelt, die weitere Bestandteile.
Gesellschaft, unsere Kund*innen und Die Verantwortung gegenüber unseren
Mitarbeiter*innen. Kund*innen wird unter anderem durch
Vermeidung von Umweltbelastung, eine richtige Vermittlung der Produkte
effiziente Nutzung von Ressourcen, Maß- oder Dienstleistungen eines Unterneh-
nahmen zur Abschwächung des Klima- mens assoziiert. Darüber hinaus ist der
wandels und die Beachtung des Um- Schutz und die Sicherheit von Verbrau-
weltschutzes gehören zu den freiwilligen chern zu gewährleisten.
Beiträgen im Bereich Umwelt. Gesundheit am Arbeitsplatz, flexiblere
Für die Gesellschaft lassen sich Aspekte Arbeitszeiten und die Wertschätzung
anführen wie zum Beispiel das Generieren der geleisteten Arbeit im Rahmen des
von Arbeitsplätzen als Entwicklungs- sozialen Dialogs sind mögliche Beiträge
potenzial in der Gesellschaft, die Er- für Mitarbeiter*innen.
höhung des Einkommens in der Gesell-
8 CSR-Bericht 2020 / 2021
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNISGLEICHE
WEITBLICK ZIELE
ZUSAMMENHALT
KUND*INNEN
NUTZEN
TRANSPARENZ
UMWELT
INNOVATION
SCHUTZ
AKTIV
MITGESTALTEN
WERTE
PERSONENZENTRIERUNG
VERANTWORTUNG
ÜBERNEHMEN
GEMEINSCHAFT
MITARBEITER*INNEN
WIRTSCHAFTLICHKEIT
Caritasverband für die Diözese Speyer 9
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNIS3 CARITAS
VERANKERT CSR
STRATEGISCH
10 CSR-Bericht 2020 / 2021
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNISSOZIALUNTERNEHMEN
UND CSR
CSR – die gesellschaftliche Verantwortung Grundlage zur Entwicklung von internen
von Unternehmen – gewinnt besonders in Maßnahmen für Unternehmen, um deren
den letzten Jahren aufgrund von Globali- Außenwahrnehmung positiv zu beein-
sierung und der stetigen Weiterentwick- flussen und somit das Vertrauen in der
lung der Kommunikationstechnologie im- Gesellschaft zu stärken.
mer stärker an Bedeutung. Die Ereignisse Im Zusammenhang mit der Übernahme
der globalen Wirtschaft sind nicht nur gesellschaftlicher Verantwortung, kommt
Herausforderungen für Wirtschaftsunter- einem Sozialunternehmen, wie dem
nehmen, sondern auch für Unternehmen Caritasverband Speyer, eine besondere
im Sozialbereich. Rolle zu. Hierbei kann er als „beidseitiger
Die Einbindung von gesellschaftlicher Akteur“ auftreten. Beidseitig heißt, dass
Verantwortung in das Kerngeschäft von der Caritasverband Speyer zunächst
Unternehmen wird daher als ein Teil der selbst ein CSR-Konzept erarbeiten und
strategischen Unternehmensführung umsetzen muss, gleichzeitig aber auch
bezeichnet. CSR soll sicherstellen, dass als Kooperationspartner von anderen
Unternehmen gesellschaftliche Verant- Unternehmen, um diese bei der Übernah-
wortung übernehmen und entsprechend me gesellschaftlicher Verantwortung zu
handeln. Weiterhin dient das Konzept als unterstützen.
Caritasverband für die Diözese Speyer 11
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNISBEAUFTRAGTE FÜR CSR BENANNT
Um dieser Verantwortung gerecht zu wer- geführt. Die Grundlage der Fragen bildete Themenbereiche von CSR im Caritasver-
den benannte der Vorstand im Jahr 2018 die ISO 26000. Sie ist ein Leitfaden, der band Speyer gewährleistet.
Christina Loch als CSR-Beauftragte für Orientierung und Empfehlungen gibt, wie Unsere Vision 2022 unter dem Motto
den Caritasverband Speyer. In einem ers- sich Organisationen jeglicher Art verhalten „Menschen helfen – Gesellschaft gestal-
ten Schritt verständigte sich die erste und sollten, damit sie als gesellschaftlich ver- ten; Caritas – sozial, verlässlich, innovativ“
zweite Führungsebene des Caritasverban- antwortlich angesehen werden können. stärkt unseren Einsatz für Nachhaltigkeit:
des Speyer auf eine einheitliche Sichtweise Die ISO 26000 ist keine zertifizierbare
und verankerte CSR im Strategieprozess. Managementsystem-Norm. • C aritas sozial bedeutet für uns nach-
Dies geschah zunächst über die Erstellung Um CSR langfristig und strategisch im haltiger Einsatz für Menschen in Not,
/ Verankerung einer Grundstrategie CSR. Unternehmen zu verankern und auch am Rande der Gesellschaft
Zeitgleich führte die CSR-Beauftragte eine sichtbar für die Mitarbeiter*innen zu gestal- • Caritas verlässlich bedeutet für uns
Analyse des Caritasverbandes Speyer ten ist es uns wichtig, dass wir die Inhalte nachhaltige Gestaltung einer sozialen
durch. Diese Analyse bildet die Grund- des Leitfadens ISO 26000 mit unserem Gesellschaft
lage des jetzt vorliegenden CSR-Berichts. Managementsystem EFQM (European • Caritas innovativ bedeutet für uns
Um Stärken- und Verbesserungsbereiche Foundation for Quality Management) nachhaltige Weiterentwicklung unserer
zu definieren wurden Einzelinterviews mit verknüpfen. Somit wird eine nachhaltige Angebotsstruktur bei gesellschaftlichen
der ersten und zweiten Führungsebene Implementierung und Fortschreibung der Veränderungen
12 CSR-Bericht 2020 / 2021
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNISDazu heißt es in unserer Vision unter dem schaftliche Verantwortung, die alle Unter-
Stichwort „sozial“: „Wir nehmen unsere nehmensteile tangiert. Somit wurde CSR,
soziale, ökologische und ökonomische neben Kirchlichkeit und Gender & Diversity,
Verantwortung wahr.“ als weiterer Grundpfeiler unseres unter-
In der Strategieklausur im Jahr 2020 nehmerischen Handelns definiert und in
überarbeiteten die erste und zweite unserer Unternehmensvision und unserem
Führungsebene unsere Unternehmensstra- Leitbild abgebildet. Das bedeutet, dass
tegie dahingehend, dass nach unserem bei jeder Unternehmensentscheidung oder
Verständnis CSR kein einzelnes Ziel oder strategischen Neuausrichtung die Themen-
Strategie ist, sondern vielmehr eine gesell- bereiche von CSR mit einfließen.
GRUNDSTRATEGIEN
Als Anwalt für Digitalisierung
Menschen in Not vorantreiben
gehört werden
Neue Wege bei den
Immobilien Angeboten gehen Mitarbeiter*innen
nachhaltig und Führungskräfte
entwickeln gewinnen und
Wirtschaftlichkeit Caritas als entwickeln
stärken VISION UND LEITBILD Kirche sichtbar
mit Grundsätzen wie machen
Kirchlichkeit, CSR,
Gender & Diversity
Caritasverband für die Diözese Speyer 13
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNISGRÜNDUNG DES CSR-KERNTEAMS
Anfang des Jahres 2021 gründete der Ca- zu ergänzen. Weiter sind die Mitglieder eine höhere Transparenz schaffen.
ritasverband Speyer ein CSR-Kernteam. des Teams unsere CSR-Multiplikator*innen Das Kernteam setzt sich aus Mitarbei-
Das Ziel des Teams ist es zunächst die im Caritasverband Speyer. Als CSR Bot- ter*innen aus unterschiedlichen Hier-
Inhalte aus der vorangegangenen Analyse schafter*innen sollen sie das Verständnis archieebenen und Unternehmensteilen
zu priorisieren und mit aktuellen Themen von CSR im Unternehmen steigern und zusammen.
MITGLIEDER DES CSR-KERNTEAMS SIND:
• Markus Anstötz: Abteilungsleitung • Thomas Matz: Einrichtungsleitung Des Weiteren wurden Unterteams nach
Facility-Management Caritas-Altenzentrum St. Nikolaus CSR-Themen gebildet. Sie haben die
• Kerstin Bettin: Gruppenleitung Cari- Landstuhl Aufgabe sich inhaltlich tiefer mit den
tas-Förderzentrum Paul Josef Nardini • Gerhard Schaaf: Caritas Servicegesell- CSR-Themen auseinanderzusetzen. Die
Zweibrücken schaft Themencluster sind Mitarbeiter*innen,
• Michael Gerst: Leitung der Stabstelle • Mathias Schunck: Stv. Leitung Per- Kund*innen und Gesellschaft / Nachhaltig-
Verbandswesen sonalservicezentrum und Teamleitung keit mit den Schwerpunktthemen Klimaan-
• Johannes Keuck: Einrichtungsleitung Personalsachbearbeitung passung und Wertstoffmanagement.
Caritas-Zentrum Neustadt • Kim Lara Smetan: Trainee Nachfolge-
• Christina Loch: Leitung der Vorstands- planung Einrichtungsleitung
büros und CSR-Beauftragte
14 CSR-Bericht 2020 / 2021
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNISWAS CSR FÜR DIE MITGLIEDER DES
KERNTEAMS BEDEUTET
THOMAS MATZ:
„Für mich bedeutet CSR, dass wir als Caritas Speyer dieser
Verantwortung in unserem unternehmerischen Handeln gegenüber
Mitarbeitenden, Kunden aber auch der gesamten Gesellschaft,
sowie im Umgang mit Ressourcen aller Art, soweit im praktischen
Arbeitsleben möglich, nachkommen.
Dies beginnt schon bei der Modellierung von Prozessen bis zur
tatsächlich erbrachten Dienstleistung gegenüber unseren Kunden
oder unseren Partnern in der Gesellschaft. Gerade uns als
kirchlichem Arbeitgeber obliegt es im Besonderen verantwortlich
mit der Gesamtheit der göttlichen Schöpfung umzugehen und diese
möglichst unbeschadet auch unseren Nachkommen zu hinterlassen.“
KIM LARA SMETAN:
„CSR bedeutet für mich den moralisch, ethischen
Unternehmerpflichten nachzugehen und eine nachhaltige
Wertepolitik zu vertreten, sowohl hinsichtlich ökologischer
Aspekte, als auch im Umgang mit Mitarbeitern und
Kunden.“
JOHANNES KEUCK:
„CSR bedeutet für mich, den Blick ganzheitlich aufs Unternehmen
zu richten. Es ist ein Bekenntnis zu Menschenwürde, Demokratie,
Vielfalt, Transparenz und Mitbestimmung. Wer CSR ernst nimmt,
der weiß um den menschgemachten Klimawandel, die planetaren
Grenzen und erkennt an, dass der globale Norden hier in besonderer
Weise Verantwortung trägt. CSR bedeutet aus dieser Gemengelage
heraus, enkeltaugliche Entscheidungen zu treffen.“
Caritasverband für die Diözese Speyer 15
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNIS4 UNSER
WIRKEN AUF
DIE UMWELT
16 CSR-Bericht 2020 / 2021
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNISEINSATZ VON ERNEUER-
BAREN ENERGIEN
Neben dem Thema Digitalisierung prio- realisiert. Dabei wurde auf den Einsatz von
risiert der „Trendmonitor Nachhaltigkeit Primärenergie vollständig verzichtet. Da
2021/01“, insbesondere den Klimaschutz, das neue Gebäude den heutigen Ener-
Rohstoffe, Umweltschutz und nachhal- giestandards entspricht, ergab sich eine
tiger Konsum. Aber auch Themen wie Reduktion des Energieverbrauchs von
Menschenrechte, Abfall und Lieferkette 400.000 kWh auf 250.000 kWh im Jahr.
sind im Vergleich zur Auswertung in 2020 Auf dem Dach des Neubaus wurde eine
höher priorisiert worden. Dies zeigt, dass Photovoltaikanlage mit 384 Solarmodulen
unser Wirken auf die Umwelt in der Ge- à 260 Watt installiert und ergibt somit eine
sellschaft an Stellenwert gewonnen hat. Leistung von 99,84 kWh. Die Photovoltaik-
Der Caritasverband Speyer hat erkannt, anlage produziert jährlich ca. 100.000 kWh,
dass wir als Unternehmen einen wichtigen bei einem Eigenverbrauch von 65.000 kWh.
Beitrag zur Klimaneutralität leisten können Den Überschuss von 35.000 kWh speisen
und müssen. Es ist unser Bestreben die wir ins Stromnetz ein. Somit produzieren wir
Klimaneutralität vor 2035 zu erreichen. ca. 40 % unseres Energieverbrauchs selbst,
Als ein Beitrag zur Abschwächung des 25 % verbrauchen wir direkt, 15 % speisen
Klimawandels und zur effizienten Nutzung wir ins Energienetz ein.
von natürlichen Ressourcen leistet der
Einsatz von erneuerbaren Energien einen NEUES ENERGIEKONZEPT
sehr wichtigen Beitrag. Aufgrund des- Caritas-Altenzentrum
sen machten wir uns auf den Weg den St. Nikolaus in Landstuhl
Energiebedarf unserer Immobilien mit er-
neuerbaren Energien zu decken. Dadurch Für den Neubau des Caritas-Altenzent-
wird auch der Ausstoß klimaschädlicher rums St. Nikolaus in Landstuhl, das Ende
Treibhausgase verringert. August 2020 in Betrieb ging, wurde im
Energiekonzept die Installation einer Pho-
NEUES ENERGIEKONZEPT tovoltaikanlage vorgesehen. Die Anlage hat
Caritas-Zentrale, Standort 956 Solarmodule mit je 320 Watt und er-
Nikolaus-von-Weis-Straße gibt somit eine Leistung von 305,92 kWh.
Das Energiekonzept an diesem Standort
in Speyer
wird mit einem Blockheizkraftwerk (BHKW)
Der Neubau der Caritas-Zentrale wurde abgerundet, das Wärme und Strom voll-
auf Basis eines neuen Energiekonzepts ständig für den Eigenverbrauch erzeugt.
Caritasverband für die Diözese Speyer 17
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNISINNOVATIVES gefördert werden. HCL ist ein Beleuch- Als Folge dessen könnte dies einen Beitrag
BELEUCHTUNGSKONZEPT tungskonzept, das auf den menschlichen zur Sturzprophylaxe in der Altenhilfe sein
Caritas-Altenzentrum Biorhythmus ausgerichtet ist und so und kann damit beim Nachtdienst einen Teil
Stärkung und Erhalt der Gesundheit maß- des Stressfaktors nehmen, insgesamt eine
St. Barbara in St. Ingbert
geblich beeinflusst. Außerdem wirkt es entspanntere Atmosphäre und Stimmungs-
Im Caritas-Altenzentrum St. Barbara in St. positiv auf die kognitive Leistungsfähigkeit lage hervorrufen und eine positive Auswir-
Ingbert wurde im Jahr 2020 eine komplet- und das Wohlbefinden eines Menschen. kung auf die Krankheitsquote der Mitarbei-
te Lichtsanierung auf Basis einer LED- Dabei simuliert die HCL-Beleuchtung das ter*innen haben.
Beleuchtungsanlage mit Human Centric Tageslicht samt seiner tages- und jahres Durch die Inbetriebnahme der LED-Be-
Lighting (HCL) Technik durchgeführt. Das zeitabhängigen Veränderung der Licht- leuchtung ergibt sich eine jährliche Strom-
Motto von HCL: Der Mensch im Mittel- farbe und Lichtintensität biodynamisch im einsparung von 149.000 kWh, dies ent-
punkt des Human Centric Lighting. Gebäudeinneren. spricht ca. 65 % des Energieverbrauchs
Das Ungleichgewicht der inneren Uhr Von der HCL-Technik versprechen wir uns für die Beleuchtung. Zusätzlich konnten
kann durch den richtig eingestellten Ver- einen verbesserten Schlaf- und Wachrhyth- durch die Maßnahme 63 kg SO2 -Emission
lauf des Lichts synchronisiert und sogar mus für unsere Bewohner*innen. und 78.000 kg CO2 eingespart werden.
CO2-EMISSION GEFAHRENE STRECKE (KFZ) PAPIERVERBRAUCH
im Gesamtverband
2019 41,9 t 2019 860,8 km 2019 9,6 kg
2020 38,0 t 2020 708,1 km 2020 11,0 kg
0
10
20
30
40
50
0
200
400
600
800
1000
0
2
4
6
8
10
12
t CO2-Äquivalente pro 1 Mio. € Umsatz km pro Vollzeitstelle kg pro Vollzeitstelle
FRISCHWASSERVERBAUCH ENERGIEVERBRAUCH
2019 705,1 m³ 2019 176,3 kWh
2020 674,0 m³ 2020 177,1 kWh
0
200
400
600
800
0
50
100
150
200
m³ pro 1. Mio € Umsatz kWh pro m² Gesamtfläche
18 CSR-Bericht 2020 / 2021
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNISWir haben uns an diesem Standort be-
wusst dafür entschieden, HCL als Pilotpro-
jekt zu testen und die Auswirkungen über
einen längeren Zeitraum zu beobachten,
um belastbare Effekte aufzuzeigen. Die
Zusatzkosten für die HCL-Technik belaufen
sich auf ca. 130.000 €. Die Mehrkosten
der HCL-Technik werden jedoch durch
geringeren Energieverbrauch kompensiert.
DRUCKER- UND
KOPIERERKONZEPT BIENENHORT IM WILENSTEINER HOF
Der Umzug der Caritas-Zentrale in einen „Bienen helfen!“ heißt in Wirklich- Zudem bieten unsere Bienen eine
Neubau führte zur vollständigen Abschaf- keit der Natur helfen. Dabei sind hervorragende Horizonterweite-
fung von 80 sogenannten Peripheriege- Bienen äußerst wichtig, da sie auf rung für die Jugendlichen auf dem
räten. Dies bedeutet: Keine Arbeitsplatz- den Feldern die Blüten bestäuben. Bauernhof. Sie lassen sich immer
drucker in den einzelnen Büros, sondern Insekten und Blütenpflanzen sind wieder begeistern, wie ein Bienen-
13 leistungsstarke Multifunktionsgeräte auf aufeinander angewiesen. Insek- volk aufgebaut ist und funktioniert.
den Fluren. Damit ist die Emissionen aus ten erhalten durch die Pflanzen Die gemeinsame Arbeit mit den Ju-
diesen Geräten in den Büros für unsere Nahrung, während umgekehrt die gendlichen an den Bienen bereitet
Mitarbeiter*innen der Zentrale auf Null Pflanzen die Bestäubung zur Ver- ihnen viel Spaß und der Lohn ist die
reduziert worden. mehrung nutzen. Fast ein Drittel Ernte unseres eigenen Honigs.
In unseren dezentralen Einrichtungen sind aller Lebensmittel entstehen nur
245 Multifunktionsgeräte und 351 Arbeits- dank der Bienen und anderer
platzdrucker im Einsatz. Die Ausweitung Insekten. Damit stellen sie eine der
des zentralen Druckerkonzepts ist geplant. wichtigsten Tierart der Welt dar.
Betrachtet man den Mehrwert hin-
sichtlich landwirtschaftlicher und
gärtnerischer Kulturen, rücken sie
sogar auf Platz drei vor. Durch die
Bienen wird die Vielfalt der Pflan-
zenwelt erhalten. Somit können
sich diese den stetig verändernden
Umweltverhältnissen, wie etwa dem
Klimawandel, besser anpassen.
Caritasverband für die Diözese Speyer 19
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNISCSR IN UNSEREN SERVICEBEREICHEN
Die im Servicebereich getroffenen Ent- nahme klar war, dass neben einem erhebli- ESSENSVERSORGUNG
scheidungen und Maßnahmen waren von chen Investitionsstau in diesem Bereich die
Anfang an von der Absicht geprägt, den umwelttechnischen Anforderungen in den Ähnlich wie im Bereich der Wäschepflege
Beweis dafür anzutreten, dass Nachhaltig- eigenen Wäschereien Probleme bereiten war im Bereich der Essensversorgung eine
keit, Ressourcenschonung und wirtschaft- werden, war die Schließung der Wäsche- große Heterogenität in Qualität und Arbeits-
liche Betriebsführung keinen Widerspruch reien im Eigenbetrieb eine erste, wichtige abläufen sowie eine unüberschaubare
in sich darstellen müssen. Dementspre- und unumgängliche Maßnahme. Streuung in der Belieferung und der damit
chend langfristig waren manche Entwick- In einem zweiten Schritt erfolgte die Be- verbundenen Kostenstruktur vorzufinden.
lungspfade in diesem Bereich angelegt. sichtigung aller externen Wäschereien, mit Mittlerweile kann durch die Konzentration
Ausgangspunkt aller Überlegungen war denen Verträge bestanden, verbunden auf wenige – nach in der Leitungskonferenz
eine Wesentlichkeitsanalyse entlang der mit der Analyse deren technischer, ins- konsentierten Kriterien ausgewählten – Lie-
„Produktionsabläufe“ im Servicebereich besondere umwelttechnischer Standards. feranten deutlicher Einfluss sowohl auf die
von der Planung der Produktion bis zur Auch hier konnten deutliche Unterschiede Preisgestaltung als auch auf Lieferfrequen-
Entsorgung der anfallenden Reststoffe. festgestellt werden. zen genommen werden. Während früher
Endresultat aller Überlegungen und Ver- verschiedenste Lieferanten zu unterschied-
Grob lassen sich die Produktionsabläufe im handlungen war die Vertragsunterzeich- lichen Zeiten mit eigenen Fahrzeugen auch
Servicebereich in Wäschepflege, Essens- nung mit einer zentralen Großwäscherei, mehrmals wöchentlich Kleinmengen anlie-
versorgung, Reinigung und Hauswirt- die alle organisatorischen, technischen ferten, erfolgt nun eine einzige wöchentliche
schaft gliedern. Den Produktionsabläufen und umwelttechnischen Voraussetzungen Lieferung in Fahrzeugen neuester Bauart.
vor- bzw. nachgelagert sind die Prozesse für eine längerfristige Partnerschaft erfüllt Für die Beschaffung von Lebensmitteln
Produktionsplanung, Beschaffung, Lage- und eine breite Basis im Wäschesortiment gelten folgende Grundsätze:
rung von Restbeständen und Entsorgung. auf Leasingbasis bis hin zur Arbeitsklei-
dung anbieten konnte. • Bevorzugung von Produkten aus der
WÄSCHEPFLEGE Die Vertragsbeziehung besteht mittlerweile Region und gemäß der Saison
seit zehn Jahren zur beiderseitigen Zufrie- • Einkauf von Produkten aus ökologischer
Im Bereich der Wäschepflege waren bei der denheit bei bemerkenswerter Preisstabili- Erzeugung
Zusammenführung der Servicebereiche in tät (eine Preiserhöhung in zehn Jahren). In • Fleisch und Geflügel bevorzugt aus art-
die Sparte Service verschiedene Formen regelmäßigen Besprechungen sowohl in gerechter Tierhaltung
der Handhabung erkennbar. Neben der den Einrichtungen als auch in der Zentrale • Fisch bevorzugt aus bestandsschonen-
vollständigen Fremdvergabe der Wäsche- der CS-Gruppe werden die Abläufe weiter der Fischerei
pflege an verschiedenste Firmen unter- aufeinander abgestimmt und Neuerungen • Bevorzugung von Produkten aus fairem
schiedlicher Größe und Qualität war ebenso in den Produktionsprozessen besprochen. Handel
die teilweise bis hin zur vollständigen Über- Der regelmäßige Nachweis der Einhaltung • Keine kennzeichnungspflichtig gentech-
nahme der Wäschereinigung in betriebs- aller Umweltauflagen ist gewährleistet, die nisch veränderten Produkte
stätteneigenen Wäschereien vorzufinden. Bewohnerzufriedenheit – die regelmäßig • Kein Fleisch von geklonten Tieren und
Nachdem bereits bei erster Inaugenschein- erhoben wird – hoch. deren Nachkommen
20 CSR-Bericht 2020 / 2021
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNIS• Möglichst keine deklarationspflichtigen REINIGUNG UND HAUSWIRT- dabei, die hohen Hygienestandards, die in
Zusatzstoffe SCHAFT Gemeinschaftseinrichtungen Vorschrift sind,
• Bei Auftragsvergabe bevorzugt Mehr- unter weitestgehender Vermeidung des Ein-
wegverpackungen und Mehrwegsyste- In Reinigung und Hauswirtschaft war neben satzes von Chemie zu erfüllen. Sollte dies
me bzw. sortenreine Verpackungen der Konzentration auf einige wenige zerti- bei wirtschaftlich vertretbarem Personalein-
• Einhaltung des deutschen Mindestlohn- fizierte Produkte und Lieferanten der Haupt- satz gelingen, ist geplant, diese Reinigungs-
standards augenmerk auf die richtige Dosierung der mittel flächendeckend bei allen Kund*innen
• Einhaltung der Kernarbeitsnormen der angewendeten Reinigungschemikalien zu einzusetzen.
ILO (Internationale Arbeitsorganisation) richten um so von Anfang an die Umwelt-
verträglichkeit der Produktionsprozesse zu
Wie eingangs erwähnt, ist neben der Be- gewährleisten.
schaffung die Produktionsplanung zentrale Es wurden in allen Betriebsstätten Dosier-
Schaltstelle für Ressourcenschonung. Daher anlagen für die Reinigungsmittel installiert,
wurde mit der Einführung eines Warenwirt- die sofort gebrauchsfertige Lösungen her-
AUSBLICK
schaftssystems der Überblick über vorhan- stellen. Im Bereich der Fußbodenreinigung
Um das gesetzte Ziel Klimaneutrali-
dene Restmengen und sparsame Bestellung werden bereits vorgetränkte Wischmops
tät vor 2035 zu erreichen, arbeiten
sichergestellt und mit einem Programm zur verwendet, was die Verschwendung von
wir in den nächsten Jahren an
Produktionsplanung durch zentrale Rezep- Wasser verhindert. Zentraler Punkt der folgenden Themen:
turen gängiger Speisen gewährleistet, dass Maßnahmen ist aber die kontinuierliche
Speisen in gleichbleibender Qualität und in Schulung des Personals in der richtigen • Klimatechnische Anpassung
der richtigen Menge produziert und Über- Handhabung der Gerätschaften und einge- unserer Immobilien
produktionen – und damit Lebensmittelver- setzten Chemie um so neben der Arbeits- • Wertstoffmanagement
schwendung auf der einen und Abfallpro- sicherheit des Personals den umwelt- und • Energiemanagement
duktion auf der anderen Seite – vermieden ressourcenschonenden Mitteleinsatz zu • Digitalisierung zur Reduktion
werden. Restbestände aus der Produktion gewährleisten. Die Mitarbeiter*innen werden von Ressourcenverbräuchen
werden – soweit überhaupt vorhanden – mindestens einmal wöchentlich entspre-
• Nachhaltige Beschaffung in Be-
umgehend tiefgefroren und zeitnah dem chend geschult, die Teilnahme an den reichen Büroverbrauchsmaterial
Produktionsprozess wieder zugeführt. Schulungen durch Unterschrift bestätigt. und Lebensmittel
Essensreste und Produktionsrückstän- Arbeitsunfälle in der Reinigung und Schä- • Verhaltensgrundsätze für unsere
de, die der Entsorgung zugeführt werden den durch Überdosierungen wurden in den Mitarbeiter*innen zum Thema
müssen, werden regelmäßig gewogen und vergangenen Jahren nicht verzeichnet. „nachhaltig handeln“
dokumentiert, um so das Bewusstsein der In einem nächsten Schritt werden derzeit
Mitarbeiter*innen in der Produktion weiter zu Reinigungsmittel auf biologischer Basis
schärfen. Es bestehen langfristige Verträge unter Vermeidung von Chemikalien in aus-
mit zertifizierten und auf die Verwertung von gewählten Betriebsstätten auf Handhab-
Speiseabfällen spezialisierten Unternehmen. barkeit und Effektivität getestet. Ziel ist es
Caritasverband für die Diözese Speyer 21
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNIS5 WAS TUN WIR
FÜR UNSERE
GESELLSCHAFT
22 CSR-Bericht 2020 / 2021
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNISSOZIALRAUMORIENTIERUNG
Der Caritasverband Speyer gestaltet Einzelnen, sondern auch gestaltend für die licher Quartiersprojekte, die alle zu den
mit seinen Angeboten die Gesellschaft. Gesellschaft. genannten Grundsätzen passen.
Hierbei agiert er nach den Prinzipien der Um unserer Verantwortung für das Ge- In Ludwigshafen bringt sich der Ca-
katholischen Soziallehre: Personalität, meinwesen gerecht zu werden hat sich ritasverband Speyer als Partner in die
Solidarität und Subsidiarität. Er ist der Caritasverband Speyer konsequent Entwicklung der Heinrich-Pesch-Sied-
gesellschaftspolitischer Akteur und als auf den Ansatz der Sozialraumorientierung lung ein, um das Leben im Quartier
solcher eng mit seiner Umwelt verbunden. verständigt. So beschreibt er in seinem durch Stadtteilarbeit zu beleben und für
Ebenso setzt er sich für gesellschaftliche Leitbild die Grundsätze seiner Arbeit: Menschen mit unterschiedlichen Unter-
Rahmenbedingungen ein, in denen soziale stützungsbedarfen da zu sein.
Gerechtigkeit verwirklicht und Notsitua- • Wir respektieren die Menschen in all In Schifferstadt errichten wir auf dem
tionen wirksam begegnet wird. Beispiel- ihrer Vielfalt Gelände des ehemaligen Caritas-Alten-
haft lässt sich das an Quartiersprojekten • Wir richten unsere Hilfe am Willen und zentrums St. Matthias ein eigenes Quartier
aufzeigen. Hier spielt der sozialräumliche an den Interessen der Menschen aus und in Speyer Süd wird er sich in enger
Ansatz eine zentrale Rolle. Um als Anbie- • Wir unterstützen Eigeninitiative und Kooperation mit dem Gemeinnützigen
ter von Leistungen den Bewohner*innen Selbsthilfe der Menschen im Sozialraum Siedlungswerk engagieren.
des Quartiers gewinnbringende Angebote • Wir nutzen die Ressourcen der Men- Einen Schritt weiter ist man in Pirmasens.
machen zu können, muss man eng in schen und ihres Umfeldes Dort hat der Caritasverband Speyer die
die Gemeinschaft und die Netzwerke vor Ausschreibung zum Quartiersmanagement
Ort eingebunden sein. Gleichzeitig wirken Passend dazu beteiligt sich der Caritas- im Stadtteil Horeb gewonnen und baut
die Angebote nicht nur förderlich für den verband Speyer am Aufbau unterschied- das Angebot jetzt Schritt für Schritt aus.
Caritasverband für die Diözese Speyer 23
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNISGESELLSCHAFTLICHES ENGAGEMENT
EHRENAMT jährigen Engagement der ehrenamtlichen
ANZAHL DER AKTIVEN
Mitarbeiter*innen zu danken. Ehrenamt-
EHRENAMTLICHEN IN 2020
Beim Caritasverband Speyer arbeiten liche mit herausragendem Engagement
im Caritasverband Speyer
haupt- und ehrenamtliche Mitarbeiter*innen werden mit dem Ehrenzeichen in Gold
und den verbundenen Gesellschaften
Hand in Hand. Jede*r trägt einen Teil dazu des Deutschen Caritasverbandes geehrt.
25
bei, dass wir unserem Auftrag „Not sehen Während des Lockdowns und über die
und handeln“ gerecht werden. Sei es, Zeit der eingeschränkten Besuche in
um Menschen mit Behinderung Freizeit- unseren Einrichtungen suchten die ehren-
angebote zu ermöglichen, Kund*innen der amtlichen Mitarbeiter*innen nach Möglich-
245
Caritas-Zentren beim Ausfüllen von Formu- keiten digital mit den Bewohner*innen in
laren zu unterstützen oder Bewohner*innen
656 386
Kontakt zu treten.
im Altenzentrum Zeit und ein offenes Ohr
zu schenken. Ehrenamtliche komplettie- YOUNGCARITAS
ren durch ihren Einsatz die Angebote im
gesamten Unternehmensverbund. Dem Ca- Mit dem Projekt „youngcaritas“ ist der Ca-
Caritas-Zentren Altenzentren
ritasverband Speyer sind diese Qualitäts- ritasverband Speyer Ansprechpartner für
Förderzentren
anforderungen an das Ehrenamt wichtig: alle Schulen im Bistum Speyer und sen-
sibilisiert junge Menschen im Alter von 13
• In allen Einrichtungen sind ehrenamtlich Der Caritasverband Speyer zeigt seine bis 18 Jahren für soziales Engagement.
und freiwillig engagierte Mitarbeiter*in- Wertschätzung und Anerkennung gegen- Das Ziel von youngcaritas ist es, jungen
nen willkommen über seinen ehrenamtlichen Mitarbei- Menschen soziale Themen nahezubrin-
• Ehrenamtliches Engagement orientiert ter*innen zum einen über eine jährliche gen und ihnen Möglichkeiten zu bieten,
sich an den Interessen und Fähigkeiten Auszeichnung des Nardini-Preises. Die sich für ein gesellschaftliches, solidari-
der Ehrenamtlichen Auszeichnung wurde im Jahr 2010 das sches Miteinander zu engagieren. Sie
• In jeder Einrichtung gibt es eine*n erste Mal vergeben. Der Preis würdigt erhalten die Möglichkeit, Solidarität zu le-
hauptamtliche*n Ansprechpartner*in das Engagement ehrenamtlich tätiger ben und zu erleben. Mehrere 1000 Schü-
für die Ehrenamtskoordination Gruppen, die in ihrer Pfarrgemeinde oder ler*innen haben sich in den letzten Jahren
• Ehrenamtliche werden in ihre Aufgaben in Zusammenarbeit mit kirchlich-caritati- an sozialen Projekten, insbesondere auch
eingeführt, qualifiziert und begleitet ven Einrichtungen neue Wege gehen, um in der Flüchtlingshilfe, eingebracht.
• Ehrenamtliche gestalten ihr Aufgaben- Menschen in Not zu helfen.
feld mit Zum anderen lädt der Caritasverband PROJEKT ZUSAMMENHALT
• Ehrenamtliche erfahren Anerkennung Speyer jedes Jahr im November seine eh- DURCH TEILHABE –
und Wertschätzung renamtlichen Mitarbeiter*innen zu einem GELEBTE DEMOKRATIE
• Ehrenamtliche sind versichert Tag des Dankes ein. Dabei wechselt der
• Ehrenamtliche Arbeit hat ein Gastgeber jedes Jahr pro Dekanat. Das Mithilfe dieses Projekts – gefördert im
eigenständiges Profil Ziel des Caritas-Tages ist es dem lang- Bundesprogramm „Zusammenhalt durch
24 CSR-Bericht 2020 / 2021
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNISEHRENAMTLICHE BETTI SCHUCK:
„Als Nachbarin von St. Rafael habe ich vor 43 Jahren als
Reinigungskraft dort angefangen. Für mich war die Arbeit mit und
für die Kinder sehr schön und auch wichtig und so kam es, dass
ich in die damalige Großküche wechselte, in der für alle Kinder
gekocht wurde. Die Kinder kamen jeden Tag, um ihre Mahlzeiten
oder auch das Pausenbrot für die Schule zu holen, das damals
noch direkt aus der Küche ausgegeben wurde. Bei dieser
Gelegenheit war auch mal eine kurze Umarmung für die Kleinen
drin. Als das Kinderheim umgebaut wurde, war ich mit von der
Partie, obwohl ich damals schon in Rente war. Ich wurde
gebraucht und war gerne bereit, zu unterstützen und zu helfen.
Ich hänge an dem Haus und seinen Menschen. Ich fühle mich hier
wie zuhause.“
EHRENAMTLICHER HELMUT LATZ:
„Aus meinem christlichen Glauben und meiner inneren Überzeugung
heraus, ist es mir wichtig, Mensch zu sein. Das heißt für mich,
Menschen, denen ich im Alltag begegne, zu respektieren und soweit
sie Hilfe benötigen, für sie da zu sein. Die Caritas kann ein Bindeglied
sein zwischen den Menschen in unseren Gemeinden und unserer
Kirche. Ich habe mir einen Slogan der Caritas zu eigen gemacht:
Wenn andere die Hoffnung aufgeben, fängt unsere Arbeit erst an.“
Teilhabe“ – werden Räume geschaffen Die Themen reichen vom Umgang mit Kooperation mit der Katholischen Er-
für fachliche Inputs und Austausch zu Rassismus, Antisemitismus, Verschwö- wachsenenbildung im Bistum Speyer.
aktuellen und auch zeitlosen Themen rungsmythen im Kontext der Corona- Der Caritasverband Speyer ist Mitglied
zum gesellschaftlichen Zusammen- Pandemie bis zur Auseinandersetzung im Beratungsnetzwerk gegen Rechts-
leben, die im Arbeitsalltag nur selten mit Prinzipien von Partizipation, Teilhabe, extremismus in Rheinland-Pfalz und hat
bewusst reflektiert werden. Unterschied- demokratischen Werten, der Förderung beim Landesaktionsplan gegen Rassis-
liche Workshops, Veranstaltungen und einer guten Debattenkultur und Zusam- mus und Gruppenbezogene Menschen-
Informationsangebote sensibilisieren die menhalt. Eine Beleuchtung und Reflexion feindlichkeit Rheinland-Pfalz mitgewirkt.
in vielen verschiedenen Bereichen tätigen des Verhältnisses von „Kirche und Demo- Zur Sicherung der Nachhaltigkeit wurden
Mitarbeiter*innen und weitere Interes- kratie“ oder „Kirche und Macht“ sind 12 Mentor*innen für Gesellschaftlichen
sent*innen für eine demokratische und weitere spannende Aspekte. Zusammenhalt als Multiplikator*innen
diskriminierungsfreie Haltung und Praxis. Bei einzelnen Angeboten besteht eine ausgebildet.
Caritasverband für die Diözese Speyer 25
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNISUNSERE KOOPERATIONSPARTNER
IN CSR UND DIGITALISIERUNG
FACHVERBAND
INITIATIVE LUDWIG FINSOZ E.V. VERBAND FÜR
ERHARD PREIS (ILEP) DIGITALISIERUNG IN
Der Fachverband FINSOZ e. V. ist
eine Plattform zur Gestaltung des DER SOZIALWIRT-
Die Initiative Ludwig Erhard Preis
digitalen Wandels in der Sozialwirt- SCHAFT E.V. (VEDISO)
(ILEP) vergibt den ältesten und
schaft und -verwaltung. Er initiiert di-
hochwertigsten deutschen Ex- Der Verband für Digitalisierung in der
gitale Innovationen und begleitet Or-
cellence-Preis. Sie verbreitet den Sozialwirtschaft e.V. (vediso) unter-
ganisationen beim technologischen
Excellence-Gedanken deutschland- stützt seine Mitglieder darin, in einer
Wandel. Wir schätzen den FINSOZ
weit und auch in unseren Einrichtun- digitalen Welt zukunftsfähig aufge-
vor allem wegen seiner politischen
gen. Das EFQM-Modell (European stellt zu sein. Dabei inspiriert er uns
Arbeit und der Vernetzung mit für
Foundation for Quality Management) regelmäßig durch die Einfachheit sei-
die Branche wichtigen Software-
und die vom ILEP dazu zur Verfü- nes Vorgehens und seiner Aussagen
Lieferanten. Er treibt die Entwicklung
gung gestellten Gedanken, Über- – ganz im Geist eines Start-ups. Agi-
von Schnittstellen-Standards voran
setzungen und Materialien sind seit le Methoden und offene Austausch-
und bietet seinen Mitgliedern ein
vielen Jahren eine wichtige Grund- formate für die Mitglieder stehen
umfangreiches Fortbildungsangebot
lage unserer Strategiearbeit und im Vordergrund. Außerdem ist der
zu Digitalisierungsthemen.
unseres Qualitätsmanagements. vediso Triebfeder und Richtungswei-
Außerdem ist die ILEP ein wichtiger ser für die mitunsleben GmbH, die
Netzwerkpartner, der uns Einblick in Plattformen für die Sozialwirtschaft
andere Branchen und die wichtige entwickelt und betreibt.
Fremdeinschätzung aus anderen
Branchen bietet.
26 CSR-Bericht 2020 / 2021
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNISINSTITUT FÜR
TECHNOLOGIE UND AUSBLICK
ARBEIT (ITA)
Die Gesellschaft zu gestalten gehört
Das Institut für Technologie und
zum Wesen der Caritas. Dies ma-
Arbeit (ITA) ist eine arbeits- und
chen wir zuvorderst in unserer Rolle
wirtschaftswissenschaftliche For-
als Spitzenverband. Dabei sind die
schungseinrichtung mit der Anerken-
nung als An-Institut der Technischen HOCHSCHULE Möglichkeiten der gesellschaft-
lichen Einflussnahme zahlreich. Von
Universität Kaiserslautern. Es ist OFFENBURG
der Mitwirkung in Gremien und Aus-
schon seit vielen Jahren ein zuverläs-
Die Hochschule Offenburg forscht schüssen über öffentliche Stellung-
siger Forschungspartner, Berater und
an verschiedenen Fakultäten für uns nahmen hin zum sozialpolitischem
Impulsgeber für uns. Seit September
spannende Technologien, zum Bei- Lobbying im Kontakt mit politischen
2020 befinden wir uns mit dem ITA
spiel im Umfeld künstlicher Intelligenz Entscheidungsträger*innen. Auch
und weiteren Unternehmen in dem
bzw. kognitiver Kybernetik. Bisher im direkten Austausch mit Bürge-
Verbundforschungsprojekt Digital
hat sie sich eher produzierenden rinnen und Bürgern vertreten wir
Compagnon (DiCo). Das Projekt wird
Branchen verschrieben, mit einem abgestimmte Positionen und mi-
vom Bundesministerium für Arbeit
neuen Studiengang will sie sich aber schen uns ein. Der Caritasverband
und Soziales (BMAS) unter dem
nun der Sozialwirtschaft öffnen. Speyer wird auch in Zukunft seine
Dach der Initiative Neue Qualität der
So können die Best Practices der Stimme für diejenigen erheben,
Arbeit (INQA) gefördert und soll einen
Industrie auf die Pflege, Diagnostik, die allzu oft ungehört bleiben. Die
digitalen, von künstlicher Intelligenz
Beratung und andere Anwendungs- Interessen von Menschen am Rand
unterstützten Assistenten hervor-
felder übertragen werden. der Gesellschaft anwaltschaftlich zu
bringen, der Pflegeeinrichtungen bei
vertreten ist und bleibt Kernaufgabe
Digitalisierungsvorhaben berät.
der Caritas.
Caritasverband für die Diözese Speyer 27
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNIS6 WAS TUN WIR
FÜR UNSERE
KUND*INNEN
28 CSR-Bericht 2020 / 2021
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNISUNSERE QUALITÄTSSICHERUNG
FÜR UNSERE KUND*INNEN
Im seinem Leitbild hat der Caritasverband Medizinischen Dienstes der Kranken-
Speyer sein Grundverständnis von Quali- kassen (MDK) wie auch die Ergebnisse
tätsmanagement verankert: „Wir legen der Selbst- und Fremdbewertungen auf
Prozesse und Verantwortlichkeiten fest Grundlage des EFQM-Modells, die wir
und stellen durch kontinuierliche Verbes- seit 2013 alle drei Jahre durchführen. Sie
serungen eine hohe Qualität sicher.“ konnten deutlich verbessert werden. Die
Und weiter: „Wir überprüfen unser Han- EFQM hat uns zuletzt 2019 die Anerken-
deln regelmäßig und achten darauf, dass nung für Excellence attestiert.
soziale, ökonomische und ökologische
Erfordernisse berücksichtigt werden.“ KUNDENBEFRAGUNG
Das Qualitätsmanagement verfolgt das ALLGEMEIN ERKLÄRT
Ziel, dass Kund*innen, Leistungsträger,
Mitarbeiter*innen wie auch Repräsentan- Die Rückmeldung der Kund*innen ist für
ten der Gesellschaft den Caritasverband die Bewertung der Qualität der Caritas-Ar-
Speyer als professionellen und innovativen beit ein zentraler Baustein. Daher werden
Dienstleister wahrnehmen. alle drei Jahre zentrale Kundenbefragun-
Zur Erreichung dieses Ziels werden die gen durchgeführt. Die Durchführung einer
wichtigen Prozesse geklärt, in der Fach- Befragung ist dabei ähnlich vielschichtig
software abgebildet und die Mitarbeiter*in- wie die Angebote der Caritas selbst:
nen dafür geschult. Regelungen und Vorla-
gen, die sich nicht in der Software abbilden • Neben den Kund*innen selbst werden
lassen, werden im Qualitätshandbuch für auch ihre Angehörigen befragt
die Mitarbeiter*innen hinterlegt. Neben • Neben allgemeinen Fragestellungen
der Pflege der Handbücher kümmern sich braucht es für die unterschiedlichen
die Qualitätsmanagementbeauftragten, die Angebote spezifische Fragestellungen
in allen Einrichtungen installiert wurden, zu Themen wie Pflege, Betreuung, Be-
vor allem um die regelmäßige Überprü- ratung etc.
fung der Aktualität und Wirksamkeit der • Für die vielen Menschen mit Migrati-
Regelungen. Durch den kontinuierlichen onshintergrund braucht es Fragebögen
Verbesserungsprozess von Planen, Aus- in anderen Sprachen
führen, Überprüfen und Verbessern sorgen • Da viele Menschen ihren Fragebogen
wir dafür, dass der Caritasverband Speyer nicht selbst ausfüllen können, bieten
jeden Tag etwas besser wird. wir ihnen Unterstützung z.B. in Form
Dies zeigen die Prüfungsergebnisse des von Interviews an
Caritasverband für die Diözese Speyer 29
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNISBei der letzten Befragung waren 22 zum anderen eine gesicherte oder ge- Ein Schutzauftrag besteht allerdings nicht
verschiedene Fragebögen im Einsatz, steigerte Qualität, hat langfristig positive nur gegenüber den Kund*innen, sondern
teilweise in drei Sprachen übersetzt. 20 Effekte, denn Beschwerdemanagement auch im Hinblick auf die Mitarbeiter*in-
Mitarbeiter*innen wurden geschult, die nen. Diese sind laut den Vorschriften des
Interviews durchzuführen. • fördert das Image des Unternehmens Arbeitsschutzgesetzes und des Allgemei-
Der Aufwand hat sich am Ende mehr als als kundenfreundlich und serviceorien- nen Gleichbehandlungsgesetzes ebenfalls
gelohnt: knapp 4000 ausgefüllte Fragebö- tiert vor sexualisierter Gewalt auch in Form von
gen gingen beim Institut Konkret Consult • stärkt die Kundenbindung und redu- sexueller Belästigung zu schützen.
Ruhr (KCR) ein, das die Befragung durch- ziert Kosten zur Neukundengewinnung Das Ziel der Präventionsarbeit „Schutz vor
führte. Zwei Drittel sind mit den Dienst- (zufriedene Kund*innen als Werbeträger sexualisierter Gewalt“, ist einerseits, dass
leistungen sehr zufrieden, weitere 21% durch Erfahrungsweitergabe) Mitarbeitende aus den Einrichtungen als
überwiegend zufrieden. 87% der Befrag- • trägt dazu bei Produkt- und Prozess- Multiplikator*innen qualifiziert werden, und
ten empfehlen den Caritasverband Speyer mängel zu erkennen und abzustellen andererseits alle Mitarbeiter*innen für das
gerne weiter. Auf diese Rückmeldungen • zeigt Verbesserungsmöglichkeiten von Thema Prävention sensibilisiert werden.
dürfen wir stolz sein, so die Verantwort- Leistungen auf und leistet so einen Bei-
lichen von KCR. trag zum Innovationsmanagement
BESCHWERDE KUNDENSICHERHEIT
MANAGEMENT
In den Einrichtungen und Diensten
Das zentrale Beschwerdemanagement des Caritasverbandes Speyer wird mit
regelt den Umgang mit Kundenbeschwer- Kund*innen gearbeitet, die vor allem be-
den innerhalb des Unternehmensverbun- sonders zu schützenden Gruppen ange-
des des Caritasverbandes Speyer. hören u.a. Kinder und Jugendliche sowie
Wir sehen in Beschwerden die Möglichkeit Menschen mit Behinderung. Zumeist sind
Verbesserungsbedarfe zu erkennen und die Kund*innen aufgrund körperlicher,
somit eine Qualitätssicherung zu erken- psychischer, kognitiver oder sprachlicher
nen und damit Kundenbeziehungen zu Unterlegenheit besonders gefährdet, Op-
festigen. fer von sexualisierter Gewalt zu werden.
Daher sind Beschwerden für uns nicht nur Daher liegt der primäre Fokus auf dem
bloße Kritik sondern enthalten wichtige Schutz der Kund*innen. Der Schutzauftrag
Hinweise für Anforderungen, Erwartungen gegenüber den Kund*innen bezieht sich
und Wünsche unserer Kunden, aber auch ebenfalls auf den Schutz vor Übergriffen,
direkte Verbesserungsvorschläge. die durch andere Kund*innen, deren An-
Die Erreichung unserer Ziele, zum einen gehörige oder fremde Personen ausgeübt
die Kund*innen zufriedenzustellen und werden.
30 CSR-Bericht 2020 / 2021
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNISANZAHL KUND*INNEN IM ANZAHL KUND*INNEN IM
UNTERNEHMENSVERBUND 2020 DiCV 2020
1.181
3.294 4.227 5.514
348
5.433 684
2.061
36.619 26.711
5.278
2.212
26.711
2.559
3.828
DiCV CS-Gruppe Migration und Integration Suchtberatung
CBS CDM Erziehungs-, Ehe- und Schwangerschaftsberatung
Lebensberatung Ökumenischer Hospiz- und
allgemeine Sozialberatung Palliativberatungsdienst
Schuldner- und Insolvenz- Kinderschutzdienst
beratung Gemeindecaritas
ANZAHL KUND*INNEN DER ANZAHL KUND*INNEN DER ANZAHL KUND*INNEN DER
CBS 2020 CS-GRUPPE 2020 CDM 2020
29
925
2.516
5.433 3.294 1.181
2.917
2.340
Förderzentren Altenzentren CSS CSI CSM ambulante Pflege
Caritasverband für die Diözese Speyer 31
ZURÜCK ZUM INHALTSVERZEICHNISSie können auch lesen
