EDUCATION PERMANENTE EP - SVEB
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EDUCATION PERMANENTE
EP
Schweizerische Zeitschrift für Weiterbildung
2014-1
Revue suisse pour la formation continue
Rivista per la formazione continua
Personal in der Weiterbildung
Le personnel dans la formation continue
Das Weiterbildungspersonal in der Schweiz
Katrin Kraus, Martin Schmid, Seite 4
Professionnalisation académique et système de qualification pour le personnel
de la formation continue en Suisse
Stéphane Jacquemet, page 18
Angebots-Entwicklung – die Nase in den Wind halten
Felix Ritter, Karl Wüest-Schöpfer, Marinella Papstergios Pedevilla, Seite 34
Série de portraits de personnes qui œuvrent pour la formation continue page 4-59
Ausgewählte Porträts von Personen, die in der Weiterbildung tätig sind Seite 4-59
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editorial éditorial 1
editorial éditorial
Personal in der Weiterbildung Le personnel dans la formation continue Anmerkungen / Notes :
Gemäss einer Erhebung des BFS1 haben im Jahr Selon une enquête publiée par l’OFS2, en 2011,
1
Die vollständige Veröffent-
lichung kann kostenlos her-
2011 80% der Bevölkerung zwischen 25 und 64 80% des personnes entre 25 et 64 ans ont par-
untergeladen werden unter:
Jahren an mindestens einer Weiterbildungsakti- ticipé à au moins une formation continue. Cela www.bfs.admin.ch/bfs/portal/
vität teilgenommen. Die gegenwärtige Diskussion justifie pleinement le débat actuel sur une loi fédé- de/index/news/publikationen.
über das Weiterbildungsgesetz ist also durchaus rale régissant ce domaine. Le texte proposé traite html?publicationID=4895
berechtigt. Der Gesetzesentwurf behandelt u.a. d’aspects tels que l’égalité des chances, la qualité,
2
La publication complète peut
Chancengleichheit, Qualitätssicherung, Durch- la perméabilité, les certifications et l’introduction
être téléchargée gratuitement
lässigkeit, Zertifizierung und neue Finanzierungs- de modèles de financement. Si ces éléments sont sous :
werkzeuge. Es ist richtig, mit einer entschiedenen importants et méritent une prise de position claire www.bfs.admin.ch/bfs/portal/
Position auf politischer Ebene für diese vitalen au niveau politique, nous avons choisi, dans ce fr/index/news/publikationen.
Aspekte einzutreten; in der vorliegenden Ausgabe numéro, d’appréhender le sujet en partant des html?publicationID=4896
wollen wir uns dieser Frage jedoch von einer ande- acteurs en chair et en os qui sont actifs dans le
ren Seite her nähern und richten unser Augenmerk domaine de la formation continue.
auf die verschiedenen Akteure aus Fleisch und
Blut, die für die Weiterbildung tätig sind. Loin de nous l’ambition d’être exhaustifs. L’idée
est plutôt, à travers des analyses et divers por-
Dabei streben wir keine erschöpfende Darstellung traits et témoignages, de vous faire découvrir des
an, vielmehr möchten wir in Analysen, Porträts und métiers et activités qui existent dans le domaine et
Erfahrungsberichten die diversen Berufe und Tä- qui permettent à la formation continue d’être ce
tigkeiten vorstellen, die heute im Bereich der Wei- qu’elle est aujourd’hui. Comment fonctionne un
terbildung existieren und ihn zu dem machen, was centre de formation ? Qui sont les personnes qui
er ist. Wie funktioniert ein Ausbildungszentrum? y travaillent ? Quelles sont leurs qualifications,
Wer sind die dort wirkenden Menschen? Wie sehen leurs activités et profils professionnels ? Com-
ihre Qualifikationen, Aktivitäten und beruflichen ment recrute-t-on les formatrices et formateurs
Profile aus? Wie werden ErwachsenenbildnerInnen d’adultes et qu’exige-t-on d’eux et d’elles ?
rekrutiert und was wird von ihnen erwartet?
Autant de questions auxquelles des réponses
Für all diese Fragen versuchen die Beiträge auf vous seront proposées dans les articles des pages
den folgenden Seiten Antworten zu finden. suivantes.
Viel Spass bei der Lektüre! n Bonne lecture. n
Daniel Carron Daniel Carron
Das Personal in der Weiterbildung – bei diesem Heftthema Il nous a paru particulièrement important de donner des
war es uns ein besonderes Anliegen, den Menschen dahin- visages et des voix aux hommes et aux femmes derrière un
ter ein Gesicht und eine Stimme zu verleihen; zum einen thème tel que « Le personnel dans la formation continue ».
in der Bildserie (s. S. 3), ausserdem finden Sie über das Nous l’avons fait dans la série de photographies (voir p. 3),
Heft verteilt eine Reihe von Selbstporträts von Personen, mais surtout par une série d’autoportraits en paroles qui
die bei diversen Anbietern oder als selbständige Ausbil- sont répartis dans le dossier, dressés par des personnes
derInnen in der Deutsch- oder Westschweiz zum Gelingen qui contribuent à la réussite de la formation continue,
von Weiterbildung beitragen. Zutage tritt dabei nicht nur auprès de divers prestataires ou en tant que formateurs
eine beachtliche Vielfalt an Berufs- und Aufgabenfeldern, indépendants des deux côtés de la Sarine. Il apparaît une
sondern gerade auch an Ausbildungsbiografien, Lebens- remarquable palette de métiers et de tâches mais aussi
wegen und persönlichen Erfahrungen. (aw) et surtout de parcours et d’expériences individuels. (aw)
Education Permanente 2014-1 Personal in der Weiterbildung Le personnel dans la formation continue2 inhaltsverzeichnis table des matières
inhaltsverzeichnis
table des matières
Für diese Heftausgabe
zeichnen verantwortlich:
Personal in der Weiterbildung
Stefan Denzler, Daniel Carron,
Christine Hary
Le personnel dans la formation continue
sont responsables
de la présente édition d’EP.
02 éditorial
editorial 28 Les intervenant-e-s des formations
postgrades en HES
Karine Cotting
Daniel Carron
30 Hochschuldidaktik als Weiterbildung – eine
nicht ganz geklärte Identität
4-59 Porträt-Serie / série de portraits Balthasar Eugster
32 Konversation über erziehungswissenschaft-
04
dossier
dossier
liche Forschung
Peter Tremp
4 Das Weiterbildungspersonal in der Schweiz 34 Angebots-Entwicklung – die Nase in den
Katrin Kraus, Martin Schmid Wind halten
Felix Ritter, Karl Wüest-Schöpfer, Marinella
8 Une journée ordinaire dans un centre de Papstergios Pedevilla
formation
Sarah Magali Galano Mesa 36 Tätig im weiten Feld der Weiterbildung –
Weiterbildungsmanager/in
11 Ein normaler Tag in einem Ausbildungs- Andreas Fischer
zentrum
Sarah Magali Galano Mesa 39 Kolumne: Ein weites Feld («…..Luise»)
Ekkehard Nuissl von Rein
14 Was privat begann, wird staatlich gesichert
Ueli Bürgi, Hilde Krug 40 Une machine bien rôdée – la gestion adminis-
trative dans un centre de formation continue
18 Professionnalisation académique et système Frédérique Tütsch
de qualification pour le personnel de la
formation continue en Suisse 42 Beraten in der Weiterbildung
Stéphane Jacquemet Roger Johner
22 Personalentwicklung in der Weiterbildung 44 Purtroppo non vado più molto spesso in
Markus Weil aula – e questo un po’ mi manca
Intervista con Walter Seghizzi
24 Formateur indépendant, entre liberté et
contraintes
Pierre-Alain Bex
26 Des formatrices et des formateurs à l’heure...
Philippe Merz
Education Permanente 2014-1 Personal in der Weiterbildung Le personnel dans la formation continueinhaltsverzeichnis table des matières 3
46 politique
bildungspolitik
de formation 62 divers
vermischtes
Fast jedes zweite EU-Land öffnet seinen NQR für
die non-formale Weiterbildung
André Schläfli
64 àvorschau
/ impressum
venir / impressum
50 entretien
im gespräch mit...
avec...
Josef Widmer: Eine konstruktive Zusammenar- EP-Gesprächsabend:
beit aller Akteure ist die Voraussetzung für gute Personal in der Weiterbildung
Bildung Katrin Kraus unterhält sich mit Persönlichkeiten
aus der Weiterbildung. Freuen Sie sich auf einen
stimmungsvollen und lebendigen Abend, in einer
52 recherche
forschung urbanen Oase im Zürcher Westend.
Datum: Dienstag, 29.04. von 17:00-19:00
Ort: sphères, bar, buch & bühne,
Evaluer en VAE : quelles méthodes pour quels
Hardturmstrasse 66, 8005 Zürich
objets pour quels publics ? Un débat pour en
Kosten: 50 CHF; SVEB-Mitglieder und EP-Abonnen-
mesurer les enjeux
ten 40 CHF (inkl. EP Ausgabe und Apéro)
Saskia Weber Guisan
Anmeldung: www.alice.ch/ep-gespraechsabend
55 pratique
praxis und innovation
et innovation
Soirée-débat EP :
Le personnel dans la formation continue
Katrin Kraus en discussion avec des personnalités
Weiterbildung für Lehrkräfte und Kulturschaf- actives dans la formation continue. Venez partager
fende: Das Programm «Bildung und Kultur» une ambiance agréable et animée dans un oasis
macht Schule urbain du Westend zurichois.
Nina Jacobshagen Date : mardi, 29.04., 17:00-19:00
Lieu : sphères, bar, buch & bühne,
Hardturmstrasse 66, 8005 Zurich
58 fsea
sveb
Frais : 50 CHF; membres FSEA et abonnés EP
40 CHF (incl. 1 ex. EP et apéritif)
Inscription : www.alice.ch/fr
Marketing in der Weiterbildung
Christine Hary
bildserie von Luca Kasper, Genf
Für diese Ausgabe hat Luca Kasper Mitarbeitende der Klubschule Migros Genf in ihrer Arbeitsumgebung porträtiert,
die alle in ihrem jeweiligen Aufgabengebiet zur optimalen Umsetzung der Kurse beitragen: Empfang, Administration,
technischer Dienst, Marketing, Abteilungsleiter, Direktion.
Der 19-jährige, in Carouge/Genf lebende Luca Kasper bedient sich schon seit einigen Jahren mit grosser Souveränität
der Ausdrucksmittel der Fotografie und des Videos. Nach seiner naturwissenschaftlich-altsprachlichen Maturität wird
er an der ETHL Architektur studieren – wenn er nicht doch in eine Kunsthochschule eintritt.
série de photographies par Luca Kasper, Genève
Pour cette édition d’EP, Luca Kasper a réalisé les portraits in situ de collaboratrices et collaborateurs de l’Ecole-club
Migros Genève qui, chacun-e dans son domaine, travaillent à ce que les formations puissent se faire dans des conditions
optimales : réception, administration, service technique, communication, responsables de secteur, direction.
Agé de 19 ans et vivant à Carouge (GE), Luca Kasper manie avec maîtrise depuis plusieurs années la photographie et la
vidéo. Après sa maturité scientifique et classique, il se prépare actuellement pour entrer à l’EPFL en architecture – si
ce n’est dans une Haute école d’art.
Education Permanente 2014-1 Personal in der Weiterbildung Le personnel dans la formation continue4 dossier dossier
Das Weiterbildungspersonal
in der Schweiz
Katrin Kraus Über das Weiterbildungspersonal ist wenig bekannt, obwohl ihm gesellschaftlich und bildungs-
Professorin für Erwachsenen-
bildung und Weiterbildung an politisch eine steigende Bedeutung zugeschrieben wird. Die Datenlage ist lückenhaft und gleicht
der Pädagogischen Hochschule einem Mosaik, dessen verschiedene Steine unterschiedliche Informationen enthalten, die erst
Nordwestschweiz
Kontakt: katrin.kraus@fhnw.ch in der Gesamtbetrachtung Konturen dieser Berufsgruppe erkennen lassen.
Martin Schmid
Dozent für Erwachsenenbildung
Um Aussagen über Merkmale der Berufsgruppe formales Bildungsniveau. Von allen hauptberuf-
und Weiterbildung an der des Weiterbildungspersonals machen zu kön- lich in der Erwachsenenbildung/Weiterbildung
Pädagogischen Hochschule nen, müssen Informationen aus verschiedenen Tätigen verfügen 24,4% über einen Abschluss
Nordwestschweiz Datensätzen und Statistiken zusammengetragen auf der Tertiärstufe A und 29,5% über einen Ab-
Kontakt: martin.schmid@fhnw.ch
werden.1 Auf der Basis dieser Daten lässt sich schluss auf der Tertiärstufe B. 40,1% weisen als
in groben Strichen ein Gesamtbild des Weiter- höchsten Bildungsabschluss einen Abschluss
bildungspersonals in der Schweiz skizzieren:2 auf der Sekundarstufe II aus. Ein ähnliches Bild
zeigt sich für die Personen, die für den Erwerb
Frauen und Männer in der Weiterbildung eines Abschlusses im Qualifizierungssystem
Beim hauptberuflichen Personal in der Erwachse- «Ausbildung der Ausbildenden» (AdA-Bau-
nenbildung/Weiterbildung machen Frauen etwas kasten) das Validierungsverfahren in Anspruch
mehr als die Hälfte der Erwerbstätigen aus (54,7%). nehmen: 36,1% der Gesuchstellenden besitzen
Deutlichere Differenzen zwischen den Geschlech- einen Abschluss der Tertiärstufe A (inkl. Pro-
tern zeigen sich beim Weg, über den ein beruflicher motion) und 26,3% haben einen Abschluss auf
Abschluss für eine Tätigkeit in der Erwachsenen- der Tertiärstufe B (Höhere Berufsbildung) absol-
bildung/Weiterbildung erworben wird: Seit 2001 viert. 37,7% aller Anträge fallen auf Abschlüsse
wurden 62% aller Fachausweise Ausbilder/in in der Sekundarstufe II. Im Vergleich dazu weist
der Deutschschweiz an Frauen und 38% an Männer die allgemeine Bildungsstatistik der Schweiz
vergeben. Anträge auf Validierung im Rahmen der für den Zeitraum von 2007 bis 2011 vor allem
Gleichwertigkeitsbeurteilung (GWB) im AdA-Bau- im Bereich der Sekundarstufe II einen höheren
kasten werden jedoch je zur Hälfte von Frauen und Wert auf: Im Durchschnitt hatten 52,1% der
Männern eingereicht. Die Nivellierung zwischen in der Schweiz lebenden Personen einen Ab-
den Geschlechtern im Rahmen des Validierungsver- schluss auf dieser Stufe. 14,4% der Schweizer
fahrens kommt vor allem durch die Anträge auf das Bevölkerung verfügte über einen Abschluss auf
SVEB-Zertifikat zustande: 75% aller Anträge bezie- der Tertiärstufe B und 19,7% über einen Ab-
hen sich auf diesen Abschluss, wobei hier Männer schluss auf der Tertiärstufe A. 13,7% hatten nur
mit 53,3% sogar etwas häufiger vertreten sind als die obligatorische Schule abgeschlossen. Diese
Frauen. Dies legt den Schluss nahe, dass Frauen Daten sehen im Überblick wie folgt aus: siehe
unter den Hauptberuflichen stärker vertreten sind, Tabelle 1, Seite 5.
während Männer die Tätigkeit in der Erwachsenen-
bildung/Weiterbildung eher nebenberuflich oder Bei den Hauptberuflichen dürfte der hohe Anteil
im Rahmen einer anderen Berufstätigkeit ausüben. an Personen mit Tertiär-B-Abschluss vor allem
darin begründet liegen, dass die beiden Abschlüs-
Hoher Bildungsstand se des AdA-Baukastens (Fachausweis Ausbilder/
Das Personal in der Erwachsenenbildung/Wei- in und Diplom Ausbildungsleiter/in) auf dieser
terbildung verfügt generell über ein relativ hohes Bildungsstufe angesiedelt sind. Auffallend bei
Education Permanente 2014-1 Personal in der Weiterbildung Le personnel dans la formation continuedossier dossier 5
«Das Personal in der Erwachsenenbildung/Weiterbil-
dung verfügt generell über ein relativ hohes formales
Bildungsniveau.»
Tabelle 1: Höchste Bildungsabschlüsse des Personals in der Erwachsenenbildung/Weiterbildung nach verschiedenen statisti-
schen Quellen und Gruppen
Durchschnittliches Bildungsniveau Durchschnittliches Bildungsniveau Durchschnittliches Bildungsniveau
der Bevölkerung in der Schweiz der Hauptberuflichen in der der Antragstellenden im
(2007 bis 2011) EB/WB (2010) GWB-Verfahren (2007 bis 2011)
Sekundarstufe II 52,1% 40,1% 37,7%
Tertiär B 14,4% 29,5% 26,3%
Tertiär A 19,7% 24,4% 36,1%
Nicht erwähnt werden in dieser Darstellung keine Abschlüsse und Abschlüsse der obligatorischen Schule
den Daten des Validierungsverfahrens sind die im Dies zeigen auch die Zahlen der gesamtschwei-
Vergleich zur Wohnbevölkerung hohen prozentu- zerischen Statistik der Fachausweise. Während
alen Anteile der Personen mit einem Abschluss das Durchschnittsalter der Fachausweis-Absol-
auf der Bildungsstufe Tertiär A und B, vor allem vierenden bei 32,4 Jahren liegt und die Hälfte
da für das häufig beantragte SVEB-Zertifikat kein der Absolvierenden unter 30 Jahre alt ist, liegt
entsprechender Abschluss nachgewiesen werden das Durchschnittsalter beim Fachausweis Aus-
muss. bilder/in bei 43 Jahren (Gaillard 2011, S. 54).
Dieser Befund lässt vermuten, dass die Tätigkeit
Erwachsenenbildung/Weiterbildung als in der Weiterbildung als «Zweitberuf» im Verlauf
«Zweitberuf» der berufsbiographischen Entwicklung ergriffen
Das Personal in der Weiterbildung ist gemäss wird. Die Ausübung der Tätigkeit und der Erwerb
allen zur Verfügung stehenden Datenquellen einer entsprechenden Qualifikation erfolgen da-
überwiegend zwischen 40 und 50 Jahren alt. bei teilweise parallel.
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Education Permanente 2014-1 Personal in der Weiterbildung Le personnel dans la formation continue6 dossier dossier
Fazit Literatur:
BFS, Bundesamt für Statistik (2014): Statistisches Lexikon der
Die in der Schweiz eher spärlich vorhandenen
Schweiz: www.bfs.admin.ch/bfs/portal/de/index/infothek/lexikon.
statistischen Daten zu den Merkmalen des Per- html, 8.1.2014
sonals in der Weiterbildung lassen eine grobe
Gaillard, Laurent (2011): Abschlüsse der höheren Berufsbildung:
Skizzierung dieser Berufsgruppe zu: Demnach
eine statistische Bestandsaufnahme. Neuchâtel: Bundesamt
sind Personen, die in der Erwachsenenbildung/ für Statistik.
Weiterbildung tätig sind, zu etwas mehr als der
Kraus, Katrin; Schmid, Martin; Thyroff, Julia (2013): Validierung
Hälfte weiblich. Frauen üben ihre Tätigkeit eher
als Weg in die Erwachsenenbildung. Eine empirische Analyse von
hauptberuflich und Männer eher nebenberuflich Lebenslaufdokumenten. Forschungsbericht. Basel: Fachhoch-
aus. Insgesamt sind Erwachsenenbildnerinnen schule Nordwestschweiz, Pädagogische Hochschule.
und -bildner mehrheitlich zwischen 40 und 50 Kraus, Katrin; Schmid, Martin (2014): Der Zugang in das Berufs-
feld Erwachsenenbildung/Weiterbildung in der Schweiz. Fach-
ausweis und Validierungsverfahren im Vergleich. In: Hessische
«Personen, die in der Erwachsenenbildung/Weiterbil- Blätter für Volksbildung 01/2014, i.E.).
dung tätig sind, sind zu etwas mehr als der Hälfte weib-
Anmerkungen:
lich. Frauen üben ihre Tätigkeit eher hauptberuflich und 1
Verwendet wurden drei Datensätze zum Weiterbildungspersonal:
Männer eher nebenberuflich aus.» (1) Im Forschungsprojekt «Validierung als Weg in die Erwachse-
nenbildung» wurden in einem Teilprojekt Personenmerkmale
der Antragstellenden bei der Gleichwertigkeitsbeurteilung im
Jahren alt und steigen wohl eher im «Zweitberuf» AdA-Baukasten statistisch erfasst (2007-2011 gesamte Schweiz)
(vgl. Kraus/Schmid/Thyroff 2013). (2) Der SVEB dokumentiert als
in dieses Berufsfeld ein. Zudem verfügen sie we-
Trägerorganisation der Prüfung seit dem Jahr 2000 Angaben
sentlich häufiger über eine tertiäre Ausbildung als zum Bildungsniveau der Personen, die einen Fachausweis oder
der Durchschnitt der Schweizer Bevölkerung, was ein Diplom im AdA-Baukasten erwerben sowie für die Deutsch-
sich im Validierungsverfahren sogar noch etwas schweiz zusätzlich Alter und Geschlecht dieser Personen. (3)
deutlicher zeigt. Hier ist der Anteil an Personen Der Strukturerhebung, die im Rahmen der Volkszählung vom
Bundesamt für Statistik durchgeführt wird (2010), wurden durch
mit tertiärer Ausbildung fast doppelt so hoch wie
eine Sonderauswertung verschiedene Personenmerkmale zum
im Durchschnitt der Schweizer Bevölkerung. n Personal in der Weiterbildung entnommen. Ergänzend zu die-
sen spezifischen Datensätzen wurden zwei weitere Datensätze
hinzugezogen: die Statistik der Höheren Berufsbildung (Gaillard
2011) sowie die Angaben zum Bildungsstand der Schweizer Be-
völkerung des Bundesamtes für Statistik (BFS 2014).
2
Dieser Beitrag basiert auf einem ausführlicheren Artikel, der
Anfang 2014 in den Hessischen Blättern für Volksbildung erschei-
nen wird (Kraus/Schmid 2014 i.E.)
Betty Roth
Bildungsverantwortliche Fachfrau/Fachmann Betreuung Stelle bei der Organisation der Arbeitswelt Gesundheit
Fachrichtung Kinderbetreuung, OdA GS Aargau und Soziales Aargau, kurz OdA GS Aargau, als Bildungs-
verantwortliche ausgeschrieben war, entschied ich mich
Vor drei Jahren habe ich in meiner damaligen Tätigkeit als dennoch, meine Stelle als Krippenleiterin aufzugeben um
Krippenleiterin für mein Team ein Weiterbildungsangebot das Gelernte aus dem Modul SVEB1 umsetzen zu können.
gesucht. Nach Kursende bin ich mit der Dozentin ins Ge- Ich besuchte auch die weitern Module und erwarb den eidg.
spräch gekommen und gleich am Tag danach ergatterte Fachausweis Ausbilderin.
ich den letzten Ausbildungsplatz zur Elternkursleiterin
«Starke Eltern – Starke Kinder». Ich sog Didaktik und Me- Meine Hauptaufgabe an der OdA GS Aargau ist die Planung,
thodik auf und wusste, dass ich mir noch mehr Wissen auf Umsetzung und Durchführung der überbetrieblichen Kurse
diesem Gebiet aneignen möchte. Ich meldete mich für das der Fachfrau/Fachmann Betreuung mit der Fachrichtung
Modul 1 des Ausbildungsgangs Ausbildung für Ausbildende Kinderbetreuung. Neben der Tätigkeit in der Ausbildung
(SVEB 1 ) an. Die neuen Inputs konnte ich in meinem beruf- beinhaltet meine Arbeit auch Tätigkeit in der Weiterbildung.
lichen Alltag in diversen Teamsitzungen einbauen. Obwohl Wir bieten Berufsbildnerkurse sowie andere spezifische
ich das Erlernte anwenden konnte, befriedigte mich das Weiterbildungskurse für Berufsbildende an. Durch den
noch nicht ganz. Deshalb bot ich meinen ersten Elternkurs direkten Kontakt mit den Lernenden und den Berufsbil-
«Starke Eltern – Starke Kinder» an. Meine neue Tätigkeit denden ist es mir möglich, die Bedürfnisse der Branche
machte mir Spass, die positiven Feedbacks bestätigten aufzugreifen und die Kurse individuell anpassen zu können.
mir, auf dem richtigen Weg zu sein. Meine Aufgabe als
Krippenleiterin liess keinen Nebenjob als Dozentin zu, ich Der Schlüssel für Erfolg in der Aus- und Weiterbildung ist
musste eine Entscheidung treffen! Mein Herzblut gehörte für mich zum einen die Freude an der Arbeit mit Menschen,
der Krippenwelt. Die Erfahrung, die ich während Jahren zum anderen das eigene «Feuer» für das Thema am Leben zu
als Erzieherin und Krippenleiterin sowie Prüfungsexpertin erhalten. Ich bin der Überzeugung, wenn dieses Feuer nicht
gesammelt hatte, wollte ich weitergeben. Als aber die mehr brennt, ist es nahezu unmöglich, es weiterzuverbreiten.
Education Permanente 2014-1 Personal in der Weiterbildung Le personnel dans la formation continuedossier dossier 7
Krisztina Armbruszt
SAL Höhere Fachschule für Sprachberufe (Zürich), Leiterin sondern auch eine schweizweit einzigartige Ausbildung zu
Abteilung Erwachsenenpädagogik und Sprachunterricht Sprachlehrer/in für Erwachsene auf Tertiärstufe an. So bin
ich an der Schnittstelle von Aus- und Weiterbildung tätig.
Meine Tätigkeit in der Weiterbildung gleicht einem Schmet-
terling auf einer Magerwiese. Nichtformale Bildung ge- Mein Tätigkeitsbereich an der SAL ist vielfältig: Konzeptent-
deiht in der Schweiz – im Vergleich zur Bildung im formalen wicklung und -umsetzung, Programmplanung, Leitung und
Bereich – auf einem mageren Untergrund und ist doch ein Koordination in einem kleinen Dozierendenteam, Studien-
blütenreicher Lebensraum. Wie ein Schmetterling fliege beratungen und natürlich auch Administratives. Die meisten
ich von Blüte zu Blüte, von einem Lehrauftrag zur nächsten Kompetenzen, die für die Leitung der Abteilung Erwachsenen-
Dozentur, eine Kursleitung als Zwischenlandung. pädagogik und Sprachunterricht erforderlich sind, durfte ich
mir – gewiss auf sichere Eigenressourcen stützend – on the
Lassen Sie mich mit der Analogie spielen. Zu Beginn die job aneignen. Die Abteilungsleitung erlebe ich als besondere
Eier im Bildungsnest: Ich wurde in eine Lehrerfamilie hi- Bereicherung meiner Tätigkeit in der Erwachsenenbildung,
neingeboren. Im Raupenstadium frass ich gierig Wissen: meine liebste bleibt aber die Lehre. An der SAL unterrichte
Ich studierte Germanistik in Ungarn und absolvierte eine ich in der linguistischen Grundausbildung der Studierenden
pädagogische Ausbildung zur Gymnasiallehrerin. Ich über- deutsche Grammatik und im berufsspezifischen Bereich ver-
siedelte in die Schweiz, bekam zwei Kinder: eine zweifel- schiedene Fächer für Sprachlehrer/innen, z.B. Fachdidaktik
lose Verpuppung, wenn ich an den beruflichen Stillstand Deutsch als Fremdsprache / Deutsch als Zweitsprache, die
zurückdenke. Ich leitete Deutsch- und Integrationskurse Bestandteil der AdA-FA-Module an der SAL sind.
für fremdsprachige Erwachsene und erwarb schweizeri-
sche Abschlüsse vor allem im andragogischen Bereich. Die Um den Bezug zur Praxis nicht zu verlieren, bin ich immer
wahre Metamorphose vollzog sich vor zweieinhalb Jahren, noch als Sprachkursleiterin tätig. Ich engagiere mich in
als ich die Leitung der Sprachlehrerausbildung an der SAL Integrationsprojekten für Migrant/innen in meinem Wohn-
(Schule für Angewandte Linguistik) übernahm. kanton Solothurn. Gerade in diesem Bereich zeigt sich
eines deutlich: Jeder Mensch ist für Bildung dankbar,
Die SAL Höhere Fachschule für Sprachberufe ist eine selte- wenn er sie als solche erlebt und erkennt. Das ist beruflich
ne Pflanzenart auf der artenreichen Magerwiese der beruf- und persönlich bereichernd, ein Grund weiterhin auf der
lichen Aus- und Weiterbildung für Sprachlehrpersonen. Sie Magerwiese von Blüte zu Blüte zu fliegen.
bietet nicht nur Weiterbildungen für Sprachkursleitende,
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Education Permanente 2014-1 Personal in der Weiterbildung Le personnel dans la formation continue8 dossier dossier
Une journée ordinaire
dans un centre de formation
Sarah Magali Galano Mesa Morat, Centre Loewenberg CFF, Salle 103, mardi matin 08h15, une quinzaine de participants
Responsable du service clientèle,
Centre Loewenberg CFF sont confortablement installés et très curieux de découvrir le programme qu’a préparé pour eux
Contact : la formatrice du jour. Un message de bienvenue est affiché sur un grand écran, des tableaux
sarah_magali.galano_mesa@
sbb.ch colorés leurs permettent de découvrir les objectifs et le programme de la journée et des carafes
d’eau sont sur les tables, à côté de leurs documents de cours. Sont-ils seulement conscients
de ce qui a été nécessaire, en amont, pour que la formation puisse avoir lieu ? A travers cet
article, j’aimerais vous faire découvrir « l’envers du décor », sur la base de mon expérience de
responsable du service clientèle d’un grand centre de formation accueillant 45 000 participants
et 1400 formations annuellement.
Le bon déroulement d’une formation dépend de A l’ouverture des portes, à 07h15, la journée est
la bonne collaboration entre une foule d’acteurs, lancée. Les chefs de cours se présentent à l’ac-
pas toujours visibles, mais néanmoins indispen- cueil, ils reçoivent leurs clés ainsi que toutes les
sables. Je ne parlerai pas ici des personnes qui informations utiles quant au fonctionnement du
développent et conçoivent les formations, ni Centre. Ils peuvent dès lors se rendre dans leur
de celles qui gèrent les inscriptions et l’envoi salle pour se préparer à donner leur cours. Notre
des invitations aux participants, même si elles formatrice de la salle 103 a encore une demande
ont aussi un important rôle à jouer, mais je me concernant le fonctionnement du beamer et du
concentrerai sur les collaboratrices et collabora- visualizer. Elle a une présentation contenant du
teurs travaillant sur le lieu de la formation. Cela son et plusieurs documents « papier » qu’elle
va de la nettoyeuse à la réceptionniste en passant aimerait utiliser. Le technicien passe donc lui
par le concierge ou le responsable technique, sans montrer comment le tout fonctionne et il l’aide
oublier la responsable de la planification des pour la mise en place de la technique. Dans
salles. Concrètement, pour notre cours de la salle une autre salle il manque une table, ou alors
103, voici comment ces différentes personnes ont on souhaite une disposition différente ? Pas de
été sollicitées dans l’exemple fictif présenté… souci, les concierges s’activent et en quelques
minutes tout est disposé selon les besoins du
Le Centre s’éveille chef de cours. Il manque une caméra ? Ailleurs
Il fait encore nuit quand le concierge prend son encore l’image n’apparaît pas sur l’écran ? Le
service. Il doit faire la tournée de tous les bâti- technicien s’empresse de venir aider à résoudre
ments, pour les ouvrir, contrôler la température et le problème.
mettre en place les journaux actuels dans le coin
« lecture », avant le lever du jour. De son côté, le Activités simultanées
personnel de réception se prépare, avant l’ouver- Une fois la majorité des cours commencés, vers
ture des portes, à recevoir les hôtes. Enclencher 09h30, un certain calme s’installe et permet
ordinateurs, imprimantes et écrans, allumer la d’effectuer les tâches administratives, telles que
lumière, préparer les clés – tant de petits travaux les mutations individuelles et la facturation. Il
utiles pour que tout soit prêt à l’emploi dès l’arri- faut aussi préparer au mieux la planification des
vée du premier hôte. salles pour le jour suivant afin de respecter les
besoins et souhaits communiqués par l’organi-
Education Permanente 2014-1 Personal in der Weiterbildung Le personnel dans la formation continuedossier dossier 9
« Les participants, sont-ils seulement conscients de ce
qui a été nécessaire, en amont, pour que la formation
puisse avoir lieu ? »
Résumé
sation des cours respectifs lors des commandes. Fin de la journée
Naturellement cela se fait en parallèle à la prise La journée touche à sa fin pour les participants de
en charge des hôtes et de leurs demandes, tout la salle 103. Tout a bien fonctionné pour eux et
au long de la journée. Les concierges de leur leur formation s’est bien déroulée. La formatrice
côté s’occupent du maintien du parc extérieur vient rendre la clé et prend congé. La salle qui
et effectuent les travaux de maintenance tech- se libère est rangée, le matériel qui a été utilisé
nique nécessaire dans le bâtiment de formation, est contrôlé et réapprovisionné. Elle est mise en
le restaurant et les chambres. Chacun vaque à ses place pour le cours du lendemain. L’équipe de
occupations tout en restant disponible pour le nettoyage, après avoir terminé son travail dans
service à la clientèle. cette salle, s’active au fur et à mesure dans les
Andrea Demierre-Wagner
Responsable pédagogique du secteur Langues, Ecole-club Dans mon quotidien professionnel, il n’y a pas deux jour-
Migros Genève nées identiques. J’ai de la chance d’avoir un travail très
varié et stimulant. Il faut une grande flexibilité pour faire
Je travaille depuis bientôt neuf ans en tant que respon- rapidement face aux imprévus, du fait que l’Ecole-club
sable pédagogique au secteur Langues de l’Ecole-club Migros Genève a trois sites. Nous rencontrons tous les
Migros Genève-centre, Balexert et Nyon. Mon cahier des jours beaucoup de personnes d’horizons différents, clients,
charges revêt de multiples facettes, environ 150 ensei- collègues, enseignantes et enseignants, représentants
gnantes et enseignants de 24 langues différentes faisant des maisons d’éditions. En outre, je travaille en étroite
partie du secteur dont je suis responsable. J’ai entamé la collaboration avec mes collègues des autres coopératives
cinquantaine; de langue maternelle allemande, je maîtrise au sein de la Coordination Suisse des Ecole-clubs située
le français, me débrouille en anglais et essaie d’apprendre à Zurich. Nous axons nos réflexions sur l’orientation de
l’italien. l’offre, les outils didactiques et les concepts innovateurs
du secteur Langues. Par ailleurs, je suis en charge de la
Je suis logopédiste de formation, spécialisée dans les patho- qualité des cours (visites de classes, élaboration des pro-
logies du langage chez l’adulte. Dans les années 90, suite gressions pédagogiques selon le Cadre Européen commun
à mon installation à Genève, j’ai décidé d’entreprendre un des Langues), je développe des outils d’évaluation pour
deuxième cursus d’études en Sciences de l’Education avec le secteur entreprise et j’accompagne les professeurs au
un Master en didactique des langues. Passionnée par la quotidien (conseils didactiques, propositions de formations
linguistique et très intéressée par le bilinguisme et l’immer- continues, etc.).
sion en milieu scolaire, j’ai eu la chance de pouvoir faire
partie de l’IRDP (Institut de recherche et de documentation Dans le domaine de l’enseignement des langues, le défi
pédagogiques) et mener à terme une recherche/projet pilote le plus important actuellement est la sensibilisation des
concernant l’enseignement immersif français-allemand professeurs à l’utilisation des nouvelles technologies,
à l’école primaire dans le canton du Valais. Ensuite, j’ai plébiscitées également par des clients de l’Ecole-club
poursuivi avec un autre mandat de recherche dans le même Migros. Ce développement technique est considérable et
domaine en Suisse alémanique. Forte de ces expériences demande aux professeurs d’acquérir de nouvelles com-
théoriques, j’ai ensuite pu les mettre en pratique à l’Ecole- pétences, de repenser leur approche didactique et de
club Migros, en tant qu’enseignante d’allemand et respon- surcroît, d’accorder davantage de temps à la préparation
sable pédagogique pour l’ensemble des langues proposées. des cours.
Education Permanente 2014-1 Personal in der Weiterbildung Le personnel dans la formation continue10 dossier dossier
autres salles et les espaces ouverts pour que tout contact s’effectue avec les organisateurs pour
soit parfait le lendemain. obtenir des informations plus précises quant à la
mise en place de la salle, au matériel nécessaire,
Le service du soir, à la réception, est là pour les aux repas, apéros et autres extras. Ces informa-
hôtes qui restent plusieurs jours tout en conti- tions sont retransmises à chaque département.
nuant la gestion de diverses tâches administra- Le restaurant, la gouvernante, les concierges, les
tives. Enfin, à 22h00, il ferme les portes des bâti- techniciens – chaque personne sera informée des
ments où se déroulent les formations. spécialités de la semaine à venir.
« Le bon déroulement d’une formation dépend de la bon- C’est seulement grâce à l’excellente collaboration
de toutes ces « petites mains invisibles », que dans
ne collaboration entre une foule d’acteurs, pas toujours notre salle 103, les acteurs les plus « visibles »
visibles, mais néanmoins indispensables. » de la formation, à savoir la formatrice et les par-
ticipants ont pu concentrer leurs efforts sur un
Derrière les coulisses, les préparatifs enseignement et des apprentissages optimaux.
De plus, pour qu’une telle journée type puisse
se dérouler au mieux, il y a un important travail C’est en tous cas ainsi que je comprends le rôle
de préparation en amont. Le service de réser- qui nous est dévolu et nous sommes fiers de le
vation, qui est le point d’entrée des demandes remplir. Peut-être même que la prochaine fois que
et des premières informations, a réceptionné la vous participerez à une formation, vous penserez
commande du cours de la salle 103 et clarifié à nous. n
les besoins. Elle les a ensuite intégrés dans la
Le Centre Loewenberg Morat, c’est 25 collaborateurs, ainsi
planification de la répartition des salles selon
que chaque année :
le nombre de participants. Une semaine avant 1 400 manifestations et 255 journées de cours,
leur déroulement, tous les dossiers de cours sont 45 000 participants et 23 000 nuitées,
repassés en revue. Si nécessaire, une prise de dont 70% internes CFF et 30% externes
Hélène Baud
Formatrice, responsable de formation à l’UPCGe, membre Dans la formation continue, je travaille aussi bien en tant
du comité de l’AUPS (Association des Universités Popu- que salariée qu’en tant que bénévole. C’est un privilège
laires Suisses), membre de la CR-FBA (Coordination absolu d’être active dans la formation des adultes car quels
romande formation de base des adultes) que soient les origines, les parcours, les motivations, les
profils et les buts des participants, ils sont motivés dans
J’ai 53 ans, je vis à Carouge et je travaille en tant que for- leur apprentissage. Et ça, c’est magnifique.
matrice et responsable de formation à l’Université Popu-
laire du Canton de Genève (UPCGe). J’ai fait des études Ce qui me frappe le plus en travaillant dans la formation
classiques en lettres (français, anglais, musicologie) à continue, c’est la diversité des publics que je peux côtoyer,
l’Université de Genève et un BFFA (brevet fédéral de forma- et je cite les deux extrêmes : alphabétisation à l’Université
trice d’adultes) à Lausanne. J’ai découvert l’enseignement Populaire, public fragilisé, souvent sans statut légal, en
pour adultes lors de mon premier engagement, lorsque recherche de travail et d’intégration, à côté d’un public très
j’étais encore étudiante en lettres, à l’Ecole-club Migros scolarisé à l’Ecole-club Migros, souhaitant s’intégrer mais
de Genève. Je m’apprêtais à embrasser une carrière dans aussi s’occuper intelligemment suite au transfert à Genève
l’instruction publique et ai changé d’orientation, sachant pour raisons professionnelles du-de la conjoint-e, sans
que « c’était ça que je voulais faire ». l’urgence des premiers, mais absolument passionnant
aussi (pour paraphraser Augustin-Pyramus de Candolle :
C’est par la pratique au début que j’ai acquis les compé- Il n’y a pas de mauvais participants, que de mauvais for-
tences nécessaires pour la formation continue, « c’est en mateurs. Mon quotidien professionnel ne connaît aucune
forgeant qu’on devient forgeron », puis par la formation routine, c’est une passion chaque jour renouvelée.
continue proposée par l’Ecole-club Migros d’une part et par
l’Association des Universités Populaires de Suisse (AUPS)
d’autre part, excellentes toutes les deux, par la suite par
des formations certifiantes : FSEA 1, FEL, BFFA.
Education Permanente 2014-1 Personal in der Weiterbildung Le personnel dans la formation continuedossier dossier 11
Ein normaler Tag
in einem Ausbildungszentrum
Murten, Centre Loewenberg SBB, Raum 103, Dienstagmorgen 08.15 Uhr, fünfzehn Teilnehmende Sarah Magali Galano Mesa
Leiterin Kunden-Services,
sitzen bequem und sind sehr neugierig auf das Programm, das die heutige Kursleiterin vorbe- Centre Loewenberg SBB
reitet hat. Ein Begrüssungstext wird auf einem Grossbildschirm angezeigt, farbige Tafeln zeigen Kontakt:
sarah_magali.galano_mesa@
die Ziele und das Programm des Tages, Wasserkrüge stehen neben den Kursunterlagen auf den sbb.ch
Tischen. Ist ihnen überhaupt bewusst, was nötig war, damit diese Ausbildung stattfinden kann?
In diesem Artikel möchte ich zeigen, was hinter den Kulissen abläuft, basierend auf meiner
Erfahrung als Teamleiterin Kunden-Services in einem grossen Ausbildungszentrum, das 45’000
Teilnehmende begrüsst und 1’400 Veranstaltungen jährlich durchführt.
Der gute Ablauf einer Ausbildung hängt ab von Das Zentrum erwacht
der guten Zusammenarbeit zwischen mehreren Es ist noch Nacht, als der Hauswart seine Tour
Akteuren, die nicht immer sichtbar, aber desto beginnt. Er macht seinen Rundgang und öffnet
trotz notwendig sind. Hier ist weder die Rede von alle Gebäude, kontrolliert die Temperatur und
den Personen, die die Ausbildungen entwickeln, die Infrastruktur und bringt die Zeitungen in
noch von denen, die die Anmeldungen entgegen-
nehmen und die Einladungen versenden, auch
wenn sie alle eine wichtige Rolle spielen. Ich wer-
«Ist den Teilnehmenden überhaupt bewusst, was nötig
de mich auf die Mitarbeitenden konzentrieren, war, damit diese Ausbildung stattfinden kann?»
die am Ausbildungsort arbeiten. Dies geht von der
Reinigerin zur Rezeptionistin, vom Hauswart bis die Leseecke. Seitens der Rezeption bereitet sich
zur Raumplanerin. Für unseren Kurs im Raum das Personal vor der Türöffnung vor. Compu-
103 haben diese Personen folgende Rollen im ter, Drucker, Bildschirme und Licht einschalten,
fiktiven Beispiel wahrgenommen… Schlüssel vorbereiten – viele nützliche Arbeiten,
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Education Permanente 2014-1 Personal in der Weiterbildung Le personnel dans la formation continue12 dossier dossier
damit alles funktionsbereit ist, wenn der erste Anderswo erscheint das Bild nicht auf dem Bild-
Gast ankommt. schirm? Der Medientechniker kommt so schnell
wie möglich und hilft bei der Problembehebung.
Mit der Türöffnung um 7.15 Uhr fängt der Tag
an. Die Kursleitenden kommen zur Rezeption, Simultane Abläufe
sie kriegen die Schlüssel und alle nötigen Infor- Gegen 9.30 Uhr, wenn die meisten Kurse begon-
mationen über den Ablauf im Centre. Sie können nen haben, kehrt eine gewisse Ruhe ein. Diese
dann in ihren Raum gehen, um sich für den Kurs ermöglicht die Erledigung administrativer Tätig-
vorzubereiten. Unsere Kursleiterin im Raum 103 keiten, wie die Bearbeitung der Mutationen und
die Fakturierung. Die Vorbereitung des nächsten
«Der gute Ablauf einer Ausbildung hängt ab von der gu- Tages braucht auch ihre Zeit, damit die bereit-
ten Zusammenarbeit zwischen mehreren Akteuren, die gestellte Infrastruktur der Bestellung entspricht.
Natürlich läuft alles parallel zur laufenden Kun-
nicht immer sichtbar, aber desto trotz notwendig sind.» denbetreuung.
hat noch eine Frage betreffend Beamer und Vi- Die Hauswarte kümmern sich um den Park und
sualizer. Sie hat eine Präsentation mit Ton und erledigen die nötigen Unterhaltsarbeiten im Aus-
mehrere Papierdokumente, die sie gerne zeigen bildungsgebäude, im Restaurant oder in den Zim-
möchte. Der Medientechniker kommt vorbei und mern. Jeder kümmert sich um seine Aufgaben,
zeigt ihr, wie die Technik funktioniert. In einem bleibt jedoch verfügbar für den Kundenservice.
anderen Raum fehlt ein Tisch oder eine ande-
re Bestuhlung ist erwünscht. Kein Problem, die «Feierabend»
Hauswarte sind vor Ort, und in wenigen Minu- Der Tag geht zu Ende für unsere Teilnehmenden
ten ist die Bestuhlung nach den Bedürfnissen im Raum 103. Alles hat gut funktioniert und
des Kursleiters angepasst. Fehlt eine Kamera? die Ausbildung war ein Erfolg. Die Kursleiterin
Antonio Bordini
Segmentmanager Firmenkunden, Raiffeisen Gruppe; Im Rahmen meiner Weiterbildung zum SVEB-Ausbilder
Kontakt: antonio.bordini@raiffeisen.ch mit IT-, betriebswirtschaftlichem und bankfachlichem
Hintergrund, bin ich seit 1. Februar 2010 als Segments-
Weiterbildung zwischen Präsenzveranstaltung, Webinar manager Firmenkunden tätig. Zu meinen Hauptaufgaben
und Podcast gehören die technische und fachliche Unterstützung der
Raiffeisenbanken bezüglich Einsatz des CRM-Tools, die
Das Geschäftsmodell der Raiffeisen Gruppe beruht auf Abstimmung und Weiterentwicklung des Tools hinsichtlich
einem Kooperationsnetzwerk genossenschaftlich orga- technischer Releasefähigkeit und rechtlichen Rahmenbe-
nisierter Raiffeisenbanken. Jede Bank ist autonom und dingungen sowie Planung, Durchführung und Evaluation
lokal selbstständig, wird aber von zentraler Stelle aus der entsprechenden CRM-Schulungen.
unterstützt.
Die schweizweit durchgeführten Ausbildungsveranstaltun-
316 Raiffeisenbanken führen mit 129’000 Firmenkunden gen unterstützen erwähnte Interessensgruppen und befä-
– mehr als ein Drittel aller KMU in der Schweiz – bereits higen sie, das CRM-Tool für Standard- und Fokusthemen
eine Bankbeziehung. Als drittgrösste Bankengruppe in nutzbringend einzusetzen. Die vorhandenen Informationen
der Schweiz hat sie gute Voraussetzungen, um weiteres zum Firmenkundengeschäft der Raiffeisen Schweiz Genos-
Wachstumspotenzial zu erschliessen und so die bisher ge- senschaft werden konsolidiert um daraus dann die rich-
sunde Entwicklung der Bankengruppe weiter abzusichern. tigen Massnahmen für die Marktbearbeitung ableiten zu
können. Die Raiffeisenbank kann so die Marktbearbeitung
Für eine strukturierte, aktive Marktbearbeitung von Fir- für ihren Geschäftskreis planen, durchführen und evaluie-
menkunden wird das «CRM-Tool für Firmenkunden» ren. Dabei werden neue Medien wie Webinare und Podcasts
(Customer Relationship Management-Tool) eingesetzt. für Wiederholungs- und Weiterbildungsanlässe genutzt.
Bankleiter, Firmenkundenberater, Kreditberater und Kre-
ditsachbearbeiter von Banken werden im Rahmen von Prä- Die Feedbackauswertung der Seminare erfolgt durch
senzveranstaltungen und Webinare bezüglich Benutzung den Fachbereich Ausbildung. Dabei ist mindestens ein
des CRM-Tools geschult. durchschnittlicher Homburg-Wert von 80% zu erreichen.
Bei Unterschreitung dieses Wertes werden zielgerichtete
Die Betreuung und Weiterentwicklung der firmenkunden- Massnahmen eingeleitet wie Rückfrage bei den Teilneh-
spezifischen Prozesse, Instrumente und Systeme für die menden, Rücksprache mit dem Trainer oder ein Besuch
Raiffeisenbanken, um den Vertrieb der Produkte optimal durch einen Vertreter der Ausbildungsabteilung, um das
zu unterstützen, liegt im Aufgaben- und Verantwortungs- hohe Qualitätsniveau zu halten.
bereich des Segmentsmanagements.
Education Permanente 2014-1 Personal in der Weiterbildung Le personnel dans la formation continue13
bringt den Schlüssel zurück und verabschiedet Bestuhlung, nötiges Material, Verpflegung, Apero
sich. Der Raum wird aufgeräumt, das gebrauchte usw. zu erhalten. Diese Informationen werden
Material wird kontrolliert und aufgefüllt. Der schliesslich jeder Abteilung weitergeleitet. Das
Raum wird für den morgigen Kurs bestuhlt. Das Restaurant, die Gouvernante, die Hauswarte, die
Reinigungsteam kommt zum Einsatz und küm- Techniker – jede Person wird über die Besonder-
mert sich auch um die offenen Flächen, damit heiten der kommenden Woche informiert.
am nächsten Tag alles perfekt aussieht.
Es ist nur dank der exzellenten Zusammenar-
Der Abenddienst übernimmt und ist für die Gäste beit aller unsichtbaren Helferinnen und Helfer
da, die mehrere Tage bleiben. Gleichzeitig küm- im Hintergrund möglich, dass im Raum 103 die
mert sich die diensthabende Person um verschie- exponiertesten Akteure dieser Ausbildung – näm-
dene administrative Tätigkeiten. Um 22.00 Uhr lich die Kursleiterin und die Teilnehmenden –
schliesst sie die Ausbildungsgebäude. sich auf eine optimale Ausbildung konzentrieren
können.
Vorbereitungen hinter den Kulissen
Damit so ein typischer Tag optimal verläuft, müs- So verstehe jedenfalls ich unsere Rolle. Vielleicht
sen noch andere wichtige Vorbereitungsarbeiten werden Sie ein wenig an uns denken beim nächs-
dahinterstehen. Die Reservationsstelle, die alle ten Mal, wenn Sie an einer Ausbildung teilneh-
Anfragen und die ersten Informationen bekommt, men. n
hat die Bestellung des Kurses im 103 bearbeitet.
Die Bedürfnisse und die Anzahl Teilnehmen- Das Centre Loewenberg Murten in Kürze:
25 Mitarbeitende, jährlich 1’400 Veranstaltungen und 255 Kurs-
de bestimmen die Raumplanung. Eine Woche
tage, 45’000 Teilnehmende und 23’000 Logiernächte, davon 70%
vor dem Anlass werden alle Dossiers bearbeitet. SBB-Interne und 30% Externe
Wenn nötig wird mit den Organisatoren Kontakt
aufgenommen, um genaue Informationen über die
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