Künstliche Intelligenz - Quo vadis? - Call Center Verband Deutschland

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Künstliche Intelligenz - Quo vadis? - Call Center Verband Deutschland
Eine Publikation des Reflex Verlages zum Thema

Künstliche Intelligenz
                                                      Quo vadis?

       Visualisierung der
       virtuellen Zwillinge
  Holografie, Virtual Reality und Assisted
 Reality gelten als die Darstellungsformen
    der Zukunft. Schon lange benötigen
    Anwendungen rund um Künstliche
 Intelligenz und Simulation Technologien,
       die die Ergebnisse adäquat im
        virtuellen Raum visualisieren.

                  Seite 9

      Datenhoheit im Auto
 Die Automobilindustrie hat offensichtlich
 bei der Entwicklung von Fahrzeugen und
 sinnvoller Software den digitalen Wandel
     verschlafen. Damit überließen die
 Konzerne ihre Kunden den Webanbietern.
    Jetzt wollen die Automobilkonzerne
          die Datenhoheit zurück.

                 Seite 10

          Bots ersetzen
          Kundenberater
  Panik in der Finanzindustrie: Künstliche
   Intelligenz treibt die Digitalisierung.
   Das Können der digitalen Callcenter-
    Agenten verändert die Prozesse in
    Vertrieb und Beratung. In Zukunft
 führen die Banken den Markt an, welche
      die Technologien beherrschen.

                 Seite 12

                juni 2018
Künstliche Intelligenz - Quo vadis? - Call Center Verband Deutschland
grusswort

                                                  Daten zu Gold spinnen
                                                     Politiker haben Künstliche Intelligenz entdeckt und überrollen ihr
                                                  neues Politikfeld mit wirtschaftspolitischen Ambitionen. „Daten be-
                                                  deuten Macht“ ist ihre Vorstellung. Und je größer die Datenmenge ei-
                                                  ner Nation, so scheint es, desto höher ihre Autorität in der freien Welt.
                                                     Doch Stopp! Die schiere Masse der Daten steht in den meisten Fällen
                                                  in keinem Verhältnis mit der daraus destillierten Information. Anders
                                                  als von vielen Parlamenten und Regierungen erwartet, spinnt
                                                  Künstliche Intelligenz keine Daten zu Gold oder Macht.
                                                     Vielmehr kommt das generierte Wissen in kleinen,
                                                  überschaubaren Mengen bei den Anwendern an. Und
                                                  Wissen ist die Währung, welche die Künstliche Intel-
                                                  ligenz erzeugt. Wie vor 2000 Jahren gilt „Prudentia
                                                  Potentia Est!“ und das wichtigste Werkzeug ist immer
                                                  noch die menschliche Intelligenz.

                                                  Christian Raum
                                                  Chefredakteur

                     technologien                                                    innovationen                                              best practice

       3    Leitartikel
            Die Ziele der Künstlichen Intelligenz sind ambitio-
       niert: Langfristig wird ein digitaler Zwilling die Anlagen
                                                                          9    neue Computing-Plattformen
                                                                               Experten rechnen damit, dass allein der VR-Markt
                                                                          bis zum Jahr 2026 auf 80 Milliarden Dollar wächst.
                                                                                                                                      12     Disruption der Banken
                                                                                                                                             Nur 16 Prozent der Bankkunden bewerten ihre
                                                                                                                                      Beratung als sehr gut. Die Hoffnung ist, dass die Bots
        steuern.                                                                                                                      die Kundenberatung besser machen als ihre menschli-

       6     IT-Sicherheit                                                10      Sprachassistenten
                                                                                  Viele Autohersteller haben den digitalen Wan-
                                                                                                                                      chen Kollegen.

             Sicherheitsanbieter arbeiten mit Hochdruck dar-
        an, ihre Systeme mit Künstlicher Intelligenz auszustat-
        ten. Kriminelle Hacker nutzen sie für ihre Angriffe.
                                                                          del verschlafen und versuchen nun mit Sprachanwen-
                                                                          dungen, ihre Fahrzeuge für das Zeitalter der Digitalisie-
                                                                          rung fit zu machen.
                                                                                                                                      13     Callcenter
                                                                                                                                             Im E-Call-Callcenter sind keine Fehler erlaubt.
                                                                                                                                      Denn hier geht es um Leben und Tod.

        6    digitale Zwillinge
             Viele Produktionsanlagen haben eine Komplexi-
        tät erreicht, die für Menschen kaum mehr zu durch-
                                                                          11     transkribierte Protokolle
                                                                                 Der Dialog zwischen Mensch und Maschine
                                                                          kann Informationen enthalten, die so wichtig sind,
                                                                                                                                      14     Wissen ist Macht
                                                                                                                                             Big Data, Cloud und Knowledgemanagement
                                                                                                                                      bedeuten die Disruption des Supercomputings und
        schauen ist. In Zukunft sind die Verantwortlichen auf             dass es sinnvoll erscheint, alles mit Hilfe von Künstli-    erfordern umfangreiches Know-how.
        digitale Assistenten angewiesen.                                  cher Intelligenz zu analysieren.

        7    sichere Informationsquellen
             Die Blockchain ist ein Sicherheitsprotokoll für
         Dateien und Publikationen. Sie schützt die Urheber-
         rechte der Verlage.

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leitartikel

Die Magie hinter dem
Internet-der-Dinge
Maschinen sind das größte Vermögen der Unternehmen. Mit IoT,                               ment diese Maschinen für ein Digitali-     Intelligenz in „moderne“ Indus­trie-4.0-
Künstlicher Intelligenz und Sprachsteuerung sichert das Management diese                   sierungskonzept in Frage stellen.          Anlagen verwandeln.
Werte und lässt sie wachsen. Der Einstieg in die Künstliche Intelligenz                       Genau hier liegt die Sollbruchstelle      Wenn sie diese Aufgabe lösen, wer-
startet übersichtlich, allerdings sind die Ziele ambitioniert: Am Ende soll                der Digitalisierung – jeder vom fort-      den die Digitalisierungsbefürworter
die komplette Produktionsanlage von ihrem digitalen Zwilling in der Cloud                  schrittlichen Teil des Unternehmens        auch unter den eher als konservativ
gesteuert werden, virtuelle Kundenberater übernehmen den Vertrieb.                         angestrebte Wandel kann am Wider-          geltenden Buchhaltern und Finanzpla-
                                                                                           stand der eher konservativen Vertreter     nern Verbündete gewinnen.
                                                                                           scheitern.                                   Für diese Argumentation spricht,
Von Christian Raum                                                                                                                    dass ein sehr geringer Aufwand bereits

                                                I
                                                                                               Künstliche Intelligenz verändert       deutliche Wertsteigerungen im Maschi-
                                                                                                   die Unternehmenskultur             nenpark nach sich zieht.
                                                        n den Produktionshallen sehen      Denn digitale Transformation und             Mit Hilfe eines kleinen IT-Werkzeu-
                                                        Außenstehende womöglich nur        Künstliche Intelligenz bedeuten auch       ges, das die Techniker über die Maschi-

                                                                                                                    „
                                                        hässliche „Metallklötze“ mit       das Hinterfragen und den Wandel der        ne legen und mit dem Netzwerk ver-
                                                        einigen mechanischen Kompo-        Unternehmenskultur. Und die Kon-           binden, können die KI-Systeme aus der
                                                        nenten. Aber hier schlägt das      f liktlinie verläuft                                            Cloud einzelne An-
                                                Herz der mittelständischen Industrie.      einerseits entlang                                              lagen identifizie-
                                                Diese „Metallklötze“ sind seit Jahr-       des Selbstverständ-              Finanzplaner verfolgen ren. Im nächsten
                                                zehnten abgeschrieben. Sie produzie-       nis‘ der mittelstän-             in den Bilanzen, wie           Schritt melden die
                                                ren nonstop Tag für Tag und Jahr für       dischen Unterneh-                der Buchwert ihrer             Anlagen ihre Da-
                                                Jahr identische Teile. Jedes produzier-    men, bewährte                    Anlagen stetig wächst.         ten an die Cloud
                                                te Teil bedeutet für das Unternehmen       Prozesse, Maschi-                                               zurück: Beispiels-
                                                Cash. Deshalb sind Werkzeuge und Ma-       nen oder Werkzeuge                                              weise St romver-
                                                schinenpark die wertvollsten Güter in      nicht anzufassen, solange sie produktiv    brauch, Anzahl der produzierten Teile,
                                                den Bilanzen jedes Unternehmens. Fi-       und rund laufen. Andererseits riskie-      Abnutzung, Temperaturen und Stand-
                                                nanzabteilung und Buchhaltung hüten        ren die Verantwortlichen, den digitalen    ort. Die Künstliche Intelligenz erkennt
                                                sie wie ihre Augäpfel.                     Wandel von Industrie und Gesellschaft      Muster in den Daten, sie verfolgt den
                                                   Häufig lag der Tag der ersten Inbe-     zu übersehen – und im schlimmsten al-      Verschleiß der mechanischen Teile und
                                                triebnahme einer Maschine lange vor        ler Fälle deswegen mit ihrem Unterneh-     berechnet den Energieverbrauch und
                                                der Zeit, in der Computerprozessoren       men zu scheitern.                          die Produktivität.
                                                oder Netzwerke in die Unternehmen             Der Kompromiss kann sein, dass das
                                                kamen. Tatsächlich haben viele Firmen      Management dafür offen ist, den Wert         KI steigert den Unternehmenswert
                                                ihre alten Anlagen niemals mit der Vor-    der Anlagen zu erhöhen, indem sie          Per Mausklick erfahren die Mitarbei-
                                                stellung aufgebaut, dass sie eines Tages   günstig und pragmatisch aufgerüstet        ter in der Buchhaltung, wie produktiv
                                                kommunizieren sollten. Der Auftrag ist     werden. Für die Digitalisierungsverant-    die jeweilige Maschine ist und welchen
                                                eindeutig: Solange sie die geforderten     wortlichen ist es entscheidend zu prü-     Wert sie repräsentiert. Die Produkti-
                                                Teile in der richtigen Qualität produ-     fen, ob und wie sie das alte Eisen in den  onsleitung erhält eine SMS, sobald die
                                                zieren, wird niemand aus dem Manage-       Produktionshallen mit Hilfe von Sen-       nächsten Wartungstermine anstehen
                                                                                           sorik und Vernetzung und Künstlicher       und das System schickt Bestellungen
                                                                                                                                      an den Hersteller, bevor              III

werbebeitrag | interview                                                                                                fizieren, zu bewerten und Sicherheitsvorfälle konse-
                                                                                                                        quent abzuwehren.
                                                                                                                           Wie kann Künstliche Intelligenz helfen, IT-Systeme
„KI kann IT-Systeme sicherer machen!“                                                                                   sicherer zu machen? Sie hilft beispielsweise dabei, si-
                                                                                                                        cherheitskritische Vorfälle besser zu erkennen. Die Algo-
                                                                                                                        rithmen selbstlernender Systeme erkennen Anomalien
Künstliche Intelligenz kann helfen, Cyber­                                      Welche Herausforderungen birgt die      und verdächtige Muster schneller als andere Verfahren.
angriffe zu erkennen und IT-Infrastruktu­                                    Digitalisierung in Sachen IT-Sicherheit?      Braucht es Künstliche Intelligenz, um auf der siche-
ren besser zu schützen. Auf der it-sa, der                                   IT-Systeme werden immer komplexer,         ren Seite zu sein? Um ein adäquates Schutzniveau zu
weltweit ausstellerstärksten IT-Sicher­                                      die Zahl möglicher Angriffspunkte steigt   gewährleisten, ist Künstliche Intelligenz nur einer von
heits­­­­­­fachmesse, finden IT-Security-Ver­                                rapide an. Neue Anwendungen steigern       vielen Hebeln. Die richtigen Lösungen zu finden, ist eine
antwortliche vom 9. bis 11. Oktober                                          Flexibilität und Geschwindigkeit im Un-    Herkulesaufgabe. Die it-sa bietet dabei Orientierung.
aktuelle Lösungsansätze. Eine Einschät­                                      ternehmen, bergen aber auch zusätzli-      Nirgends sonst finden Sie so viele Produkt- und Service-
zung von Frank Venjakob, Executive                                           che Gefahren. Für die IT-Abteilung wird    anbieter wie auf dieser Messe!
Director, NürnbergMesse.                                                     es immer schwieriger, alle Ereignisse in
                                                                             einem Netzwerk zuverlässig zu identi-      www.it-sa.de
Künstliche Intelligenz - Quo vadis? - Call Center Verband Deutschland
4                                                                                                                                                                                   technologien

                                                                                                                                                              Universitäten zu Konkurrenten der

                                                                                                                                     Quelle: Tractica, 2016
    Umsatz und Umsatzprognose mit Unternehmensanwendungen im Bereich KI                                                                                       Automobilzulieferer und Fahrzeugher-
    in Europa von 2016 bis 2025 (in Millionen US-Dollar)                                                                                                      steller. Plötzlich haben akademische
                                                                                                                                                              Fachbereiche die Kompetenz, sich als
                                                                                                                                                              Unternehmen selbstständig zu ma-
                                                                                                                                                              chen und KI-gesteuerte Produktionen
                                                                                                                                                              für autonom fahrende Elektroautos
                                                                                                                                                              aufzubauen.
                                                                                                                                                                 Waren bis vor wenigen Jahren für die
                                                                                                                                                              Montage von Fahrzeugen hundert Jahre
                                                                                                                                                              Erfahrungen notwendig, stehen heute
                                                                                                                                                              Wissen und Maschinen für alle Men-
                                                                                                                                                              schen bereit, die mit einem KI-System
                                                                                                                                                              arbeiten können. Die neuen Autoher-
                                                                                                                                                              steller bauen auf der grünen Wiese eine
                                                                                                                                                              Produktion auf und werden aus dem
                                                                                                                                                              Nichts erfolgreich – und das ist sicher-
                                                                                                                                                              lich die eigentliche Magie der Künstli-
                                                                                                                                                              chen Intelligenz.
                                                                                                                                                                 So wandelt sich mit dem Inter-
                                                                                                                                                              net-of-Things und der diese Netzwerke
                                                                                                                                                              steuernden Künstlichen Intelligenz
                                                                                                                                                              auch die alte Verhältnismäßigkeit zwi-
                                                                                                                                                              schen alteingesessenen Herstellern und
                                                                                                                                                              jungen Herausforderern. Etwa bei dem
                                                                                                                                                              Boom, den die Elektromobilität und die
                                                                                                                                                              autonomen Fahrzeuge auslösen – hier
                                                                                                                                                              kommen immer neue Unternehmen
                                                                                                                                                              auf den Markt und besetzen die KI- und
                                                                                                                                                              E-Car-Nische, welche die Autobauer bis-
III        Teile verschlissen sind. Die    zeuge, Gebäude und Callcenter über           Prozessownership bedeutet. Der Kern                                   lang arrogant ignoriert haben.
Stillstände in der Produktion werden       Sensorik und Server, über Sprache und        dieser Fragen ist die Veränderung der                                    Und sie haben den Vorteil beim Auf-
immer kürzer, je mehr das System aus       Smartphone.                                  Welt unter dem Paradigma der Software                                 bau eines neuen Unternehmens die
der Produktion lernt. Und die Finanz-        Jetzt ist die Produktionsabteilung in      und der IT-Technologie. Um den digita-                                Künstliche Intelligenz in dessen DNA
planer verfolgen in den Bilanzen, wie      der Lage, einen digitalen Zwilling der       len Wandel zu realisieren, ist es nicht                               einzubauen – und zwar End-to-End von
der Buchwert ihrer alten Anlagen stetig    Produktion im Rechenzentrum abzu-            nur notwendig, dass einzelne Maschi-                                  der Produktion über die Unternehmens-
wächst.                                    bilden. Dann läuft jeder einzelne Pro-       nen und Abteilungen digital arbeiten                                  steuerung bis zu Vertrieb und Service. ●
   Wenn die Pflicht geschafft ist, kön-    zess in der Fertigung auf Servern und        und miteinander vernetzt sind. Idealer-
nen die Digitalisierungsbeauftragten       in der Wirklichkeit parallel. Die Anla-      weise sollten alle Prozesse im Unterneh-
die Kür beginnen. Sie überlegen, wel-      ge kann nicht nur eigenständig Fehler        men durchgängig digital laufen.                                        Wussten Sie schon, dass ...
ches die Technologien sind, mit denen      und Defekte finden und diese korri-            Diese Sorgfalt ist nötig, weil sich auch                             die Zeit innerhalb von Datennetz-
sie die Künstliche Intelligenz steuern,    gieren. Die gesamte Fabrik wird über         die Mitbewerber mit Künstlicher Intelli-                               werken nicht eindeutig festgelegt
programmieren, mit ihr kommunizie-         „Copy-Paste“ replizierbar und kann an        genz ausrüsten werden. Damit wird der                                  ist? Je nachdem welchen Zeitservice
ren und die Ergebnisse anzeigen.           jedem beliebigen Ort der Welt als exak-      Wettbewerb durch die IoT-Technologi-                                   ein Netzwerkanbieter nutzt, variie-
   Mit Sprachsteuerung, virtueller Re-     ter Zwilling der ersten Produktion auf-      en immer heftiger. Wenn Unternehmen                                    ren die Zeitangaben in den verschie-
alität, Datenbrillen und sogar Holo-       gebaut werden.                               auf dem Markt recherchieren, sehen sie                                 denen Netzwerken. Das hat Auswir-
grammen können sie ihre Produktion                                                      heute ganz andere und neue Anbieter                                    kungen auf das GPS-System. Das
auf den Stand des Jahres 2018 heben.               Neue Anbieter fordern                als noch vor ein einigen Jahren. Denn                                  berechnet Koordinaten für jeden Ort
Und daran anschließend die neuen                  Alteingesessene heraus                mit der Unterstützung von Künstlicher                                  der Welt. Anhand dieser Daten „weiß“
Technologien über das gesamte Unter-       Im Unterschied zu früher müssen sich         Intelligenz kann heute jedes Unter-                                    das KI-System, das beispielsweise ein
nehmen ausrollen. Die neue Qualität,       die Verantwortlichen in den Unterneh-        nehmen und jede Organisation alles                                     Auto steuert, an welcher Stelle sich
die sie in die Unternehmen bringen,        men heute mit der Frage beschäftigen,        produzieren, produzieren lassen oder                                   das Fahrzeug befindet. Gefährlich
ist die Steuerung der Maschinen, Fahr-     was die Digitalisierung für Themen wie       verkaufen.                                                             wird es, wenn verschiedene Fahrzeu-
                                           Datenverteilung, Prozessverteilung oder        Beispiel Automobilindustrie: Un-                                     ge mit verschiedenen Zeitsystemen
                                                                                        ter anderem in Deutschland und in                                      gesteuert werden – weil beide Autos
                                                                                        Schweden werden Ausgründungen von                                      möglicherweise unterschiedliche
                                                                                                                                                               Standorte des jeweils anderen Fahr-
                                                                                                                                                               zeuges angezeigt bekommen.

werbebeitrag | interview

„KI ist die Chance in der Digitalisierung“

                            Künstliche Intelligenz (KI) sei das zentrale Thema im       das maschinelle Lernen weiterentwickelt. Früher fand der Einsatz oft in unkritischen
                            TDWI, der Community für Analytics und BI und ihrer          Anwendungen statt, heute auch in operativen, sicherheitskritischen Systemen, wie
                            Konferenz TDWI München (25. – 27.06.2018), sagt Prof. Dr.   selbstfahrende Autos, medizinische Entscheidungsunterstützung und das Monito-
                            Carsten Felden, Vorsitzender TDWI e.V.                      ring technischer Infrastruktur. Treiber sind die Trends der digitalen Transformation, die
                                                                                        mehr Daten bereitstellen und schnellere, komplexere Entscheidungen in kontinuierli-
                               Herr Prof. Felden, wo stehen wir beim Thema KI?          chen Datenanalyseprozessen verlangen.
                             KI gewinnt stark an Bedeutung. In vielen Situationen          Wie greift der TDWI die Themen auf? Die Community und Mitglieder präsentieren und
                             erfahren wir bereits heute durch KI Unterstützung, wie     diskutieren diese in unseren vielen Veranstaltungen und Publikationen. Wir freuen uns
                             zum Beispiel bei sprachgesteuerten Systemen. Grund-        auf den Austausch mit Ihnen, um das Thema der KI in und durch unsere Community
                             lage sind Innovationen in der Prozessor- und Speicher-     auch für Sie weiterzuentwickeln.
                             technologie, im Cloudcomputing, der Sensorik, dem
Internet-der-Dinge und der Robotik. Dennoch steht man beim Einsatz von KI-Systemen      www.tdwi.eu
noch am Anfang. Big Data und algorithmische Ansätze wie das Deep Learning haben         www.tdwi-konferenz.de
Künstliche Intelligenz - Quo vadis? - Call Center Verband Deutschland
technologien                                                                                                                                                                             5

                                                                        werbebeitrag | unternehmensporträt

                                                    IoT: „Ich bin drin“ und jetzt?
        Mit einer vernetzten Welt sind viele Hoffnungen
       verbunden. Doch einer Glühbirne geht rein durch
       einen Internetzugang noch kein Licht auf. Wilhelm
      Kleiminger und Michael Schröder von Ergon Infor­
      matik erklären, wie Unternehmen mit Vernetzung
     der physischen Welt und Anwendungen der Künst­
     lichen Intelligenz auf verschiedenen Stufen neue,
     digitale Business Cases realisieren können.

        Das Internet-der-Dinge (IoT) bezeichnet die Visi-
     on von „intelligenten“ Objekten, die über Sensoren
     und Aktoren mit ihrer Umwelt und dem Menschen
    interagieren. Dank fortschreitender Entwicklung
   von Elektronik und Technologie finden wir heute
   Mikroprozessoren und Kommunikationsmodule in
   Milliarden von Gegenständen integriert, die zu „intelli-
  genten“ Objekten werden. Die Bedeutung des Begriffs
  IoT beschreibt smarte, vernetzte Allerweltsobjekte,
 die ihre Umgebung wahrnehmen und sogar mit ihr in-
 teragieren können – eine Verknüpfung der physischen
 mit der digitalen Welt.
                                                              IoT – Erst richtig in Kombination mit Künstlicher Intelligenz
                    Kombination mit KI:
            Geschäftsnutzen mit IoT erreichen                   trischen Lastzähler und rechnet seinen Energiever-            Gehversuche zu machen und das konkrete Business-Po-
Das Versprechen der „Intelligenz“ der Dinge ergibt sich         brauch transparent für den Kunden mit dem Versorger           tential mit einigen Kunden praktisch zu erproben und
nicht allein aus der Verknüpfung der physischen mit der         ab. Der Roboterstaubsauger wird von einem digitalen           schrittweise zu erweitern. Je nach spezifischem Kontext,
digitalen Welt, sondern erst in Kombination mit Anwen-          Reinigungsunternehmen zur Verfügung gestellt. Der             Markt und Investitionsstrategie können Unternehmen
dungen der Künstlichen Intelligenz (KI). Ein elektrischer       Kunde kauft nicht mehr den Staubsauger, sondern die           entweder stufenweise das aktuelle Geschäft mit dem
Lastzähler wird nicht zu einem „Smart Meter“, indem er          Reinigungsdienstleistung.                                     Einsatz von IoT und KI weiterentwickeln oder direkt mit
die elektrische Last (digital) erfasst und über das Inter-                                                                    gänzlich neuen Geschäftsmodellen experimentieren.
net dem Energieversorger zur Verfügung stellt. „Smart“                           Herausforderungen                              In der praktischen Umsetzung können Unternehmen
ist der Zähler erst, wenn er dem Nutzer aktiv hilft, Ener-    Auch wenn die einzelnen Elemente (IoT, KI, AR) einen klar       das Vorgehen mit IoT-Cloudansätzen sehr stark be-
gie einzusparen, weil er zum Beispiel erkennt, dass ein       verständlichen Nutzen haben, so steht die Anwendung             schleunigen. Zum Beispiel bietet die Ergon CoreCloud
Kühlgerät enteist werden müsste.                              in der Praxis vor einer ganzen Reihe von Herausforde-           einen smarten Baukasten für die schnelle und skalier-
   Ziel des Einsatzes von KI ist, den Menschen in seinen      rungen. Ein gesamthafter Business Case kann häufig              bare Umsetzung solcher datenintensiver IoT/KI-Anwen-
Handlungen „mit Hilfe eines digitalen Experten zu unter-      zu Beginn nicht aufgestellt werden, da weder Differen-          dungen an, die auf den jahrelangen IoT-Erfahrungen von
stützen“. Rund um die Vernetzung der physischen Welt          zierungs- oder Einsparpotentiale noch die zukünftige            Ergon basiert.
kann dies auf verschiedenen Stufen sein:                      Ausgestaltung des Markts bekannt sind. Hier sind agiles
• Bereits nicht-vernetzte Dinge können mit dem Ein-           Vorgehen und Lernen Pflicht.                                    www.ergon.ch
   satz von Augmented Reality (AR) ein bisschen „smart“          Gleichzeitig muss aber die Basisinfrastruktur für die
   gemacht werden, indem diese erkannt und mit Zu-            IoT-Geräte aufgebaut und betrieben werden. Die er-
   satzinformationen aus der digitalen Welt verknüpft         setzten Systeme haben dabei meist eine sehr lange Le-                             Über die Autoren
   werden. So können zum Beispiel Mitarbeitende mit           benszeit – zum Beispiel 30 Jahre für einen elektrischen
   einer Microsoft HoloLens ohne langwierige Schulung         Lastzähler gegenüber zwei Jahren bei einem modernen              Dr. Wilhelm Kleiminger ist Alumnus der Forschungs-
   komplexe Maschinen bedienen oder Patienten mit Hil-        Smartphone.                                                      gruppe von Prof. Friedemann Mattern an der ETH Zü-
   fe von AR die Nebenwirkungen eines Medikaments di-            Das Potential der Daten und somit eines Einsatzes             rich. Dort beschäftigte er sich unter anderem mit dem
   rekt auf ihrem Smartphone eingeblendet bekommen.           von KI wird erst sichtbar, nachdem diese gesammelt und           Schnittpunkt zwischen Künstlicher Intelligenz und
• Mit einfacher Vernetzung der Dinge stehen erste di-         analysiert worden sind. Die Datensammlung ist wieder-            dem Internet-der-Dinge: Intelligente Heizungssteue-
   gitale Informationen für KI-Anwendungen zur Ver-           um technisch aufwendig und dauert sehr lange. Für eine           rungen.
   fügung, was erweiterte Business Cases ermöglicht.          HLK-Anwendung (Heizung, Lüftung, Klima) müssen Sen-                 Dr. Michael Schröder berät seit über 15 Jahren
   Zum Beispiel erlaubt ein smartes Heizungs-Ventil, das      sordaten von einer Vielzahl von Gebäudetypen unter va-           Kunden bei der digitalen Transformation und bei der
   über Vernetzung Zugriff auf seine internen Daten gibt,     riierenden Wetterbedingungen gesammelt werden. Das               Konzeption, Auswahl und Einführung von innovativen
   Ferndiagnose im Fehlerfall, was die Gebäudewartung         bedeutet mehrere Jahre Aufwand und eine Investition in           IT-Lösungen. Aufgrund seines naturwissenschaftli-
   optimiert. Im Zusammenspiel mit KI-Ansätzen können         eine skalierbare Cloudinfrastruktur.                             chen Hintergrunds ist er ein langjähriger Verfechter
   Fehler erkannt werden, bevor sie überhaupt eintreten.                                                                       von datengetriebenen Anwendungen und KI.
• Ist ein Verbund von heterogenen physischen Dingen                      Mit smartem Vorgehen zum Erfolg
   mit Softwarekomponenten vernetzt, sprechen wir             Trotz dieser Herausforderungen ist ein früher Einstieg
   von einem Cyber-Physical System. Ein Beispiel ist das      lohnenswert. Unternehmen, die frühzeitig auf IoT und KI                       Über Ergon Informatik AG
   Stromnetz der Zukunft – das Smart Grid. Hier kön-          setzen, können bessere Produkte anbieten, die zu einem
   nen elektrische Lastzähler nicht nur mit dem Elekt-        höheren Absatz und damit zu mehr Daten für Optimie-              Ergon Informatik AG ist schweizweit führend in der
   rizitätsunternehmen, sondern auch mit dezentralen          rungen führen.                                                   Herstellung von individuellen Softwarelösungen und
   Erzeugern wie der Photovoltaikanlage auf dem Dach            Agile Vorgehen sind das Gebot der Stunde. Das heißt            Softwareprodukten und verfügt über langjährige
   kommunizieren. Ist es der KI durch ein solch vernetz-      jedoch nicht, dass Unternehmen sich blind in den Auf-            Erfahrung in der Konzeption und Realisierung von
   tes System möglich, direkt Einfluss auf die physische      bau einer IoT-Basisinfrastruktur und KI-Kompetenzen              IoT-Lösungen im gesamten IoT-Ökosystem. Mit unse-
   Umgebung zu nehmen, können gänzlich neue Busi-             stürzen sollten. Stattdessen empfiehlt es sich, erst ein-        rer Expertise im Security-Umfeld und dem Know-how
   ness Cases kreiert werden. Der Kunde kann zum Bei-         mal eine Auslegeordnung von möglichen Potentialen                für die Evaluation von IoT-Plattformen bieten wir alles
   spiel eine Reinigungsleistung im Abomodell beziehen.       und Entwicklungsrichtungen zu machen. Basierend auf              aus einer Hand.
   Der Roboterstaubsauger kommuniziert mit dem elek-          dieser kurzen initialen Phase gilt es, erste praktische
Künstliche Intelligenz - Quo vadis? - Call Center Verband Deutschland
6                                                                                                                                                                    technologien

                                                                                      it-sicherheit

                                                              Duell im Cyberspace
                                                                                     Von Daniela Hoffmann

                  Cyber-Angreifer nutzen immer öfter Künstliche Intelligenz, um Abwehrstrategien zu durchschauen und zu kontern. Unternehmen
                    können nur mit der eigenen Nutzung der neuen Technologien die Verteidigung ihrer Netzwerke und IT-Systeme sicherstellen.

D
        er Segen einer Technologie                  Hochdruck daran, artifizielle Intelligenz    durchaus auch schneller neu gefundene        überwacht. AI-Werkzeuge können im
        kann gleichzeitig zum Fluch                 (AI) in ihre Produkte zu integrieren.        Sicherheitslücken ausnutzen, als diese       Vergleich zu den herkömmlichen Si-
        werden – in kaum einem an-                  Denn das Angreiferlager macht sich die       geschlossen werden.                          cherheits-Tools nicht nur die Antwort-
deren Bereich wird sich diese Wechsel-              intelligenten Technologien zunehmend                                                      geschwindigkeit erhöhen, indem sie
wirkung wohl als so massiv erweisen                 zu Nutze und trickst damit bestehende               Konzertierte Abwehr mit KI            Vorfälle schneller detektieren oder an-
wie bei der Künstlichen Intelligenz.                Sicherheitskonzepte aus.                     Doch Künstliche Intelligenz gilt laut vie-   tizipieren. Sie lassen sich zudem dafür
Cyber-Security-Anbieter arbeiten mit                  Schließlich stehen KI-Frameworks           len Experten als Rüstzeug, die Abwehr        nutzen, eine Erkennung über unter-
                                                                   und geeignete Program-        von Angriffen deutlich zu verbessern.        schiedlich eingesetzte Security-Lösun-
                                                                   miersprachen wie R und        Mit Deep-Learning-Algorithmen auf Ba-        gen hinweg zu orchestrieren.
    Sicherheitsanbieter wollen Smartphones und Laptops
    mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz schützen.                Python nicht nur für die      sis neuro­naler Netze lassen sich nicht         Doch AI-Werkzeuge allein können die
                                                                   Guten kostenfrei zur Ver-     nur Muster erkennen und damit ver-           Cyber-Abwehr in zunehmend vernetzten
                                                                   fügung. Hacker können         dächtige Vorgänge analysieren. Anders        Unternehmens-Ökosystemen nicht si-
                                                                   mit Hilfe von AI aus den      als bei bisherigen Technologien wie dem      cherstellen. Experten rufen deshalb un-
                                                                   Abwehrreaktionen lernen       Data Mining, das schon lange zum Bei-        ter dem Schlagwort „Security by Design“
                                                                   und ableiten, wie breit der   spiel für die Betrugserkennung genutzt       verstärkt nach neuen Konzepten. Sie
                                                                   Reaktionsspielraum der        wird, lernen die KI-Algorithmen weiter       wollen nicht nur, dass Security inhären-
                                                                   Verteidigungsstrategie        dazu und passen sich automatisch an          ter Teil der Entwicklung von Hard- und
                                                                   ist. So erhalten sie nicht    immer neue Angriffsmuster an.                Software-Lösungen oder IT-Landschaf-
                                                                   nur Wissen darüber, wie                                                    ten wird. Sie fordern auch, dass die Stra-
                                                                   sich die genutzten Erken-       Sicherheit muss mit geplant werden         tegie der „DevOps“, also die Zusammen-
                                                                   nungsmodelle umgehen          Dafür werden Netzwerke und IT-Land-          legung von IT-Entwicklung und -Betrieb,
                                                                   oder stören lassen, son-      schaften rund um die Uhr auf Anoma-          zu „DevSecOps“ wird und die Security
                                                                   dern sie können dann          lien und mögliche Schwachstellen hin         einbezieht.		                           ●

                                                                                     digitale zwillinge

                                Die Autonomie des Produktionssystems
                                                                                         Von Christian Raum

                           Die Produktionsverantwortlichen diskutieren die Verschiebung der Verantwortung in den industriellen Produktionen –
                               wie viele Entscheidungen werden sie den mit Künstlicher Intelligenz gesteuerten Maschinen übergeben? Und bei
                                       welchen Entscheidungen ist die Meinung und die Verantwortung eines Menschen unabdinglich?

        E
                 s war ein Augenblick, in dem der KI-Gemeinde rund um den Globus für             Eile drängt. Viele Produktionsanlagen haben eine Komplexität erreicht, die für
                 einen Moment der Atem stockte: Ein im Internet veröffentlichtes Video           Menschen kaum mehr zu durchschauen ist. Und wenn die Produktion aus dem
                 zeigte, wie ein am Boden liegender Roboter sich aus eigenem Antrieb             vorgegebenen Plan läuft, sind es Menschen, die nach dem Grund eines Defektes
         und auf Grund seiner eigenen Fähigkeiten aufrichtete. Als er stand, strauchel-          suchen. Das Beispiel des Roboters zeigt, dass Menschen in absehbarer Zeit diese
         te er nicht, sondern hielt selbstständig das Gleichgewicht.                             Aufgaben an Maschinen übergeben.
            Für das Internet-of-Things steht diese nur wenige Sekunden lange Sequenz
         als ein Zeichen dafür, dass es in der Industrie einen lang erhofften Umbruch                                Menschliche vs. Künstliche Intelligenz
          geben wird. Ab sofort ist das autonom handelnde und selbstlernende System              Die zukünftige Autonomie des Produktionssystems basiert auf einer Künstli-
          keine Vision mehr.                                                                     chen Intelligenz. Diese Intelligenz steuert in einem Rechenzentrum ein digi-
                                                                                                 tales Abbild – den sogenannten „digitalen Zwilling“ – der gesamten Anlage.
                       Komplexität für Menschen nicht durchschaubar                                 Auf Mausklick starten die Verantwortlichen eine Simulation des Produk-
          Der Roboter hatte selbstständig einen Defekt erkannt, den Grund dieses De-             tionsprozesses. Sie verfolgen, wie Komponenten in die Fertigung geliefert
          fektes verstanden und diesen Defekt selbstständig und eigenverantwortlich              werden, wie softwaregesteuerte Roboterarme die Komponenten zu Fahr-
          korrigiert. Die Hoffnung der IoT-Ingenieure ist es, analog zu diesem System            zeugen zusammenbauen und wie anschließend die fertigen Produkte
          ganze Produktionsanlagen oder Industriekomplexe aufzubauen. Die sollen                 vom Band rollen. Der Arbeitsplatz der Menschen ist nicht mehr neben
          sich selbst überwachen, korrigieren, reparieren und eigenverantwortlich die            der Maschine, sondern am Computerterminal. Und hier spielt sich der
           Produktion wieder aufnehmen.                                                          nächste Konflikt ab – der Konflikt zwischen der Intelligenz der Maschi-
             Die Autonomie der Produktionssysteme ist ein Traum, den die Ingeni-                 ne und der Intelligenz des Menschen. 			                            ●
           eure schon lange realisieren wollen. Dahinter steht ein Problem, das zur
Künstliche Intelligenz - Quo vadis? - Call Center Verband Deutschland
technologien                                                                                                                                                                          7

                                                                    sichere informationsquellen

                  Fälschungssichere Originale für das Internet
                                                                               Von Christian Raum

 Das Grundprinzip des Internets ist das Kopieren und das unendliche Teile von Texten und Bildern. Doch Blockchain durchbricht diese Logik – sie macht
 es möglich, ein Original zu publizieren, das immer als Original zu erkennen ist. Denn mit der Blockchain kommen die Vorteile des Papiers ins Internet.

D
         as Management in vielen Verlagen denkt be-       dem unendlichen und gleichzeitigen Teilen von Infor-          verteilt. Ähnlich wie das Internet spannt sich die Block-
         reits über die Kombination von Künstlicher       mationen, Bildern und Texten. Das Internet sieht die          chain-Infrastruktur rund um die Erde.

                                      „
         Intelligenz und Blockchain nach. Die Überle-     Existenz eines nicht veränderbaren Dokumentes nicht             Einer der Mehrwerte ist es, Informationen mit ein-
gung ist, dass die Blockchain die Urheberrechte der Au-   vor und genau an dieser Schwachstelle des Webs greifen        deutigem Quellennachweis zu publizieren. Die Urhe-
toren und Verlage schützt, wäh-                                                     die Verlage an.                     berschaft einer Publikation ist einmal und für immer
rend die Künstliche Intelligenz                                                        Denn die Folgen der bisheri-     festgelegt. Deshalb gilt die Blockchain als ideales digi-
den Versand der Publikationen                 Blockchain schützt die                gen Webstrategie haben Gesell-      tales Medium für Verlage: Jeder Leser kann überprüfen,
übernimmt.                                    Urheberrechte, während                schaft, Politik und Wirtschaft      woher eine veröffentlichte Publikation stammt und wie
   Damit bieten Verlage für Un-               die Künstliche Intelligenz            aus den Angeln gehoben. Die         vertrauenswürdig sie ist. 			                          ●
ternehmen und Universitäten ei-               den Versand der                       „Wahrheit“ einer Behauptung
nen geschützten Bereich, in dem               Publikationen übernimmt.              misst sich nicht an dem Erle-
                                                                                                                          Digitales Siegel: Blockchain ist ein Sicherheitsprotokoll
beispielsweise Forscher ihre Er-                                                    ben der Menschen in der Rea-          für Dokumente.
gebnisse veröffentlichen. Deren                                                     lität. Vielmehr gilt das als Tat-
Leser können Analysten und Manager in Banken und          sache, was im Netz die größte Aufmerksamkeit erzeugt
Investmentfonds sein. Bei der Recherche nach Techno-      und als Welle der Begeisterung oder als Shitstorm durch
logien für zukünftige Investitionen erhalten die Abon-    die digitalen Sozialen Medien schwappt.
nenten vertrauenswürdige Informationen aus deutlich
ersichtlichen Quellen, publiziert und versandt von                 Originalität ist die Stärke der Verlage
namhaften Verlagen. Zugestellt von einer Künstlichen      Demgegenüber steht die Blockchain als ein Sicherheits-
Intelligenz, die je nach Interessen, Beruf oder auch For- protokoll für Dateien und Publikationen. Die werden
schungsgebiet des Lesers dessen Informationen zusam-      mit Sicherheits- und Kryptografie-Anwendungen so
menstellt.                                                häufig verschlüsselt, dass ein Knacken dieses Codes
                                                          nicht mehr möglich sein soll. Für die Verschlüsselungen
         Kopieren ist die Schwachstelle im Web            sorgen die sogenannten „Miner“. Das sind Anwendun-
Damit durchbrechen die Verleger die Logik der bishe-      gen, die größtenteils in Rechenzentren laufen. Diese
rigen Geschäftsmodelle von Suchmaschinen und Soci-        Mining-Rechenzentren sind über den gesamten Globus
               al-Media-Plattformen. Diese beruhen auf

                                                                           werbebeitrag | interview

                                     „Wir wollen Daten demokratisieren“
Dr. Gunjan Bhardwaj ist                                      schern aber auch Laien       Grenzen. Wir haben zusätzlich ein Sprach-       Mit Hilfe von Blockchain bauen wir ein
Gründer und CEO der                                          eine zweite oder dritte      modell für Life Science entworfen. Wir          Register auf, in dem bisher unveröffent-
Innoplexus AG. Mit Hilfe                                     Meinung liefern. Vor ei-     suchen also mit Hilfe unserer ontologi-         lichten Dokumente und Forschungsbe-
von Künstlicher Intel­                                       nigen Jahren bekam ein       schen Kompetenz. Wir erkennen Internet-         richte gelistet sind. Wir schreiben die
ligenz, Blockchain und                                       guter Freund eine Krebs-     seiten, die zum Beispiel in Beziehung mit       Metadaten in einen Ledger. Hier sind die
Big-Data-Analyse-An­                                         diagnose, und wir haben      klinischen Studien stehen. Im nächsten          Daten fälschungssicher aufgehoben und
wendungen hat ihre Soft­                                     händeringend mögliche        Schritt extrahieren wir die entscheiden-        verweisen auf den Autor und das Institut
ware iPlexus über 300                                        Therapien gesucht. Eine      den Daten und liefern sie den Kunden in         einer Studie.
Teraby te an relevanten                                      Erkenntnis war, dass es      einem fachspezifischen Zusammenhang.               Welchen Mehrwert bringen Sie in die
klinischen und medizi­                                       im Internet ausreichend         Sie nutzen auch Blockchain als neue          Unternehmen, und welchen Business
nischen Daten gecrawlt                                       viel Wissen gibt – die       Technologie. Wie ergänzt die Blockchain         Case unterstützen Sie? Wir sprechen im
und in einen logischen                                       bekannten Suchtechno­        Künstliche Intelligenz oder Big Data? Wir       Gesundheitswesen immer über Digitali-
Zusammenhang gestellt, so dass diese         logien reichten aber nicht aus, um es        finden, aggregieren, analysieren und vi-        sierung. Aber es gibt so viel Wissen, das
ständig aktualisiert, per Mausklick an       zu erschließen. So haben wir es uns zur      sualisieren alle öffentlich verfügbaren,        nicht abgerufen werden kann. Beispiels-
die Arbeitsplätze der Kunden aus der         Aufgabe gemacht, neue Technologien zu        strukturierten und unstrukturierten Life        weise müsste ein nicht gelungenes Ex-
Life Science-Industrie geliefert werden.     entwickeln.                                  Science-Daten mit Hilfe Künstlicher Intel-      periment, nicht wiederholt werden, wenn
                                               2,5 Millionen Terabytes an Daten wer-      ligenz. Eine zweite Aufgabe ist es, unver-      die Informationen geteilt würden und
  Wie verändert Künstliche Intelligenz       den jeden Tag erstellt. Welche Techno-       öffentlichtes Material sicher zugänglich        Medikamente oder Therapien könnten
den Zugriff von Medizinern und For-          logien nutzen Sie für die Suche nach         zu machen. Hier arbeiten wir mit der            schneller entwickelt und auf den Markt
schern auf Informationen? Wir wollen         relevanten Informationen? Herkömmli-         Blockchain.                                     gebracht werden.
Daten demokratisieren: Hierfür muss es       che Anbieter bauen alleinig auf Algorith-       In welcher Weise unterstützt die Block-
Technologien geben, die Medizinern, For-     men und Computerpower. Doch dies hat         chain-Technologie Forscher bei der Arbeit?      www.innoplexus.com/de
Künstliche Intelligenz - Quo vadis? - Call Center Verband Deutschland
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                                                                                           fokusinterview

                                         „Wir brauchen einen Investitionsschub“
            Nur wenn wir uns anstrengen, kann Deutschland bei der                                               der zweiten Liga mit? Europa und ganz besonders Deutschland wa-
            Künstlichen Intelligenz in der Weltspitze mitspielen, sagt                                          ren in den vergangenen Jahrzehnten bei KI weltweit in der Spitzen-
            Achim Berg, Präsident des Digitalverbands Bitkom.                                                   gruppe. Nun geben die USA und China das Tempo vor. Wenn wir aber
                                                                                                                auf Forschung und Lehre schauen, ist Deutschland immer noch mit
               Kaum ein Produkt aus der digitalen Welt kommt noch ohne                                          in der Weltspitze zu finden – woran es häufig noch hapert ist, dieses
             Hinweis auf „Künstliche Intelligenz“ aus. Erleben wir den                                          Know-how in marktfähige Produkte zu verwandeln.
             Durchbruch einer Technologie – oder nur überdrehtes Marke-                                            Müssen wir uns damit abfinden, beim Thema KI abgehängt zu wer-
            ting? Künstliche Intelligenz ist keine komplett neue Techno-                                        den? Damit dürfen wir uns keinesfalls abfinden. Was wir jetzt dringend
            logie wie etwa Blockchain. Aber endlich stehen ausreichend                                          brauchen ist ein Investitionsschub. Ganz konkret bedeutet das für die
           Rechenleistung, Übertragungskapazitäten und Speicherplatz                                            Legislaturperiode, dass mindestens vier Milliarden Euro an staatlicher
           für die anspruchsvollen KI-Systeme zur Verfügung. Künstliche                                         Förderung für die Forschung bereitgestellt und 40 zusätzliche Profes-
           Intelligenz ist eine Schlüsseltechnologie der kommenden Jahre. Sie zieht in           suren an den Hochschulen geschaffen werden müssen, um dem Bedarf an Fachkräf-
          die Steuerung von Industrieanlagen ein, in die medizinische Diagnostik, die            ten Rechnung zu tragen. Gleichzeitig müssen Kooperationen zwischen Wissenschaft
          Anlageberatung, das Personal-Recruiting, die Tätigkeit von Rechtsanwälten              und Wirtschaft gestärkt werden.
          oder die öffentliche Sicherheit.                                                          Kann Deutschland alleine im Wettbewerb mit Nationen wie den USA oder China
             Digitalisierung ist in all diesen genannten Bereichen aber nichts Neues …           bestehen? Deutschland steht nicht alleine, die EU-Kommission hat gerade eine eu-
         Das Neue ist: Daten werden nicht mehr nur digital verarbeitet, übertragen und           ropäische KI-Strategie vorgelegt. Das ist ein wichtiger Schritt. Allerdings bleiben die
         gespeichert, sondern die Computer sind erstmals in der Lage, diese Daten zu             Maßnahmen hinter den hochgesteckten Zielen zurück – etwa wenn jährlich dreistel-
         verstehen und daraus zu lernen und sich so weiterzuentwickeln, ohne dass es             lige Millionenbeträge vorgesehen sind. In den USA und China wird ein Vielfaches
        eines menschlichen Eingriffs bedarf.                                                     investiert. Wer A sagt und an die Weltspitze will, muss auch B sagen und die Mittel
           Siri, Alexa und Cortana – um nur drei prominente persönliche Assistenten zu           bereitstellen und Maßnahmen ergreifen. Viel wollen und wenig tun – das wird nicht
        nennen, die auf KI setzen – kommen alle aus den USA. Spielt Deutschland nur in           funktionieren.

      gastbeitrag                                                                                                                                gastbeitrag

      Mehr Sicherheit für Verkehrsteilnehmer                                                                                 Sicherheit hat Vorfahrt

      Das autonom fahrende Auto gilt als die Zukunft des Individualverkehrs. Neben Zuwachs an                   Bernhard Mattes, Präsident des Verbandes der Automobilindustrie e.V.
      Reisekomfort und Verkehrseffizienz, Zeit für Produktivität oder Unterhaltung, verspricht es               (VDA), über die Qualitäts-Strategie deutscher Hersteller und Zulieferer
      eine Reduktion von Verkehrsunfällen. Gemeinsam mit wissenschaftlichen Partnern und der                    beim vernetzten und automatisierten Fahren.
    Industrie forscht das DFKI an KI­-Lösungen für den Einsatz selbstfahrender Fahrzeuge.
                                                                                                                   Die deutsche Automobilindustrie setzt auf die stufenweise Einfüh-
                                                                                                                rung des vernetzten und automatisierten Fahrens. Schon heute sind
                                                                                                                Abstandswarner oder Spurhalte-Assistenten für Autofahrer von hohem
                                                                                                                Wert. Ausgehend von diesen etablierten Fahrerassistenzsystemen,
                                                                                                                werden für die automatisierten Systeme schrittweise deren Funktiona-
                                                                                                                lität und Anwendungsmöglichkeiten ausgebaut. Erste Anwendungen
                                                                                                                sind auf der Autobahn oder in abgegrenzten Gebieten, etwa in „digitalen
                                                                                                                Parkhäusern“, in den nächsten Jahren zu erwarten.
                                                                                                                   Automatisierte und später autonom fahrende, intelligente Autos kom-
                                                                                                                munizieren miteinander und mit ihrer Umwelt. Sie werden künftig in der
                                                                                                                Lage sein, die kritischen Aspekte des individuellen Verhaltens, die bis-
                                                                                                                lang zu Unfällen führen, deutlich zu minimieren. Dabei steht im Fokus der
                                                                                                                Strategie der deutschen Hersteller und Zulieferer, dass sie nur Technolo-
                                                                                                                gien auf die Straße bringen, die nachweislich sicher sind. Die Automobil-
                                                                                                                industrie treibt verantwortungsvoll die Forschung und Entwicklung des
                                                                                                                automatisierten und autonomen Fahrens voran – hier geht Sorgfalt vor
                                                                                                                Schnelligkeit. Mit diesem überzeugenden Ansatz schaffen wir Vertrauen
Trainings- und Testfahrten in virtuellen Umgebungen                                                             und Akzeptanz in neue Technologien für die Mobilität von morgen.

   Bei der Weiterentwicklung der Technolo-            Netze durch sogenannte synthetische Daten
gie für selbstfahrende Autos sowie der Veri-          ergänzt. Diese computergenerierten fiktiven
fizierung (Abnahme), kommt der Künstlichen            Beispiele sind essentiell, um die Abdeckung so
Intelligenz eine Schlüsselrolle zu. Vor allem         zu erhöhen, dass selbstfahrende Autos in vir-
das maschinelle Lernen, welches das Fahr-             tuellen Umgebungen getestet werden können
zeug dazu befähigt, seine Umgebung wahr-              und so sichergestellt ist, dass sie in sämtlichen
zunehmen, spielt eine wesentliche Rolle. Die          Situationen straßenverkehrstauglich und auch
Modelle werden offboard (außerhalb des                für Menschen vorhersehbar reagieren.
Fahrzeuges) auf Basis riesiger Datenmengen               Genau wie der „Körper” des Wagens (Karos-
(Big Data) mit speziellen Verfahren (Deep             serie, Motor und anderes) wird zukünftig auch
Lear­ning) trainiert.                                 das „Gehirn“ (die KI-Module) einer formalen
   Weil kritische Verkehrssituationen zu selten       Prüfung unterzogen, so dass die Verbraucher
und zu unterschiedlich sind, um mit Realda-           davon ausgehen können, dass die von der In-
ten abgedeckt zu werden, wird das Material            dustrie gelieferten Produkte für den Straßen-             Die Automobilindustrie schafft Vertrauen in neue Technologien für die Mobilität
für das Training der Künstlichen neuronalen           verkehr tauglich und sicher sind.                         von morgen.
Künstliche Intelligenz - Quo vadis? - Call Center Verband Deutschland
innovationen                                                                                                                                                                          9

neue computing-plattformen

Visualisierung der
                                                                                                                                  Eine Analyse von 260 Anwendungsbeispielen zeigt,
                                                                                                                                dass die VR-Technologien insbesondere für die pro-
                                                                                                                                duzierende Industrie und die Automotivebranche

virtuellen Zwillinge
                                                                                                                                Vorteile bringen. Als Anwendungsfelder mit unmit-
                                                                                                                                telbarem Return of Investment gelten Marketing
                                                                                                                                und Vertrieb, Forschung und Prototyping, Wartung
                                                                                                                                und Maintenance. Besondere Kosteneinsparun-
                                                                                                                                gen berechnen die Experten für Schulungen und
                                                                                                                                Ausbildung.

Der Wettbewerb um die Computing-Plattform der nächsten Generation könnte bereits                                                        Holografie ist die nächste Technologie
gelaufen sein. Holografie, Virtual Reality (VR) und Assisted Reality haben das Potential,                                       Im Unterschied zu Virtual Reality bezeichnet Holo-
Kommunikation und Arbeitsprozesse in fast jeder Industrie zu verändern. Diese                                                   grafie die Projektion eines Objektes aus der virtuellen
Veränderungen hätten weitreichende wirtschaftliche Folgen: Experten rechnen damit,                                              Realität einer Künstlichen Intelligenz-Anwendung,
dass alleine der VR-Markt bis zum Jahr 2026 auf 80 Milliarden Dollar wächst.                                                    das die Betrachter eben auch ohne Datenbrillen
                                                                                                                                sehen.
                                                                                                                                   „Vielleicht wird es eines Tages einen Beweis dafür

D
Von Christian Raum                                                                                                              geben, dass es viele verschiedene Universen gibt. Es
                                                                                                                                ist nicht außerhalb des Bereichs des Möglichen, dass
                 er im vergangenen März verstorbene         der virtuellen Realität. Fasziniert tauchen die Manager             außerhalb unseres eigenen Universums ein anderes
                 Professor Stephen Hawking demons-          in die neuen Welten. Einen Messestand weiter „laufen“               Universum liegt, das sich von unserem Universum
                 trierte im Jahr 2015 bei einem Vortrag     sie durch die digitalen Darstellungen von Fertigungs-               unterscheidet“, gab Hawking dort zu bedenken. Zwei
                 über virtuelle Realitäten, über den        anlagen – eine Präsentation der digitalen Zwillin-                  parallele Realitäten könnten dann mit den virtuellen
                 Weltraum und parallele Universen die       ge genau der Maschinen, über deren Kauf sie gerade                  Welten aus den Computern konkurrieren.                ●
Holografie. Er selbst sprach in Cambridge, während          verhandeln.
sein holografischer Zwilling in Sydney auf der Bühne
des Opernhauses stand. Als nach seinem Vortrag die
Projektion immer schwächer wurde, verabschiedete              Wertschöpfung mit virtuellen Welten
er sich mit „Beam me up, Scotty“ von seinem australi-         Assisted Reality: Erweiterte Intelligenz im Lager                 Holografie: Projektion von Werkzeugen in einer
schen Publikum.                                                                                                                 Produktionslinie
  Holografie, Virtual Reality und Assisted Reality gel-       Das KI-System analysiert die Bestellungen der Kun-
ten als die digitalen Darstellungsformen der Zukunft.         den und schickt diese Daten an die Mitarbeiterinnen               Hologramme leiten die Werker bei der Montage von
Denn schon lange benötigen Anwendungen rund                   und Mitarbeiter im Lager. Die tragen ihren eigenen                hochwertigen Produkten an. Das Hologramm am
um Künstliche Intelligenz, Simulation und Analysen            Assistenten direkt vor ihren Augen: Auf einem                     Arbeitsplatz zeigt das nächste Werkzeug und die
                                                              Display der Assisted-Reality-Datenbrille lesen sie                nächste Komponente und beschreibt die vorge-
neue Technologien, die deren Ergebnisse adäquat
                                                              Aufträge und Bestellungen. Sie stellen nach diesen                schriebenen Handgriffe. Die Forschungen hierfür
visualisieren.
                                                              Vorgaben die Lieferungen zusammen und recher-                     laufen im Bereich der Flugzeug- und auch der Raum-
                                                              chieren in verschiedenen Apps die nachgefragten                   fahrtindustrie.
      Wertschöpfung mit virtueller Intelligenz
                                                              Produkte. Über Video- und Sprachverbindungen
So kommt anscheinend kein Messeauftritt ohne die
                                                              sprechen sie mit Kollegen und dem IT-System und
Virtual-Reality-Datenbrillen aus: Per Mausklick prä-
                                                              klären offene Fragen.
sentieren Flugzeughersteller ihren Kunden maßge-
schneiderte Innenräume innerhalb

                                                                          werbebeitrag | produktporträt

                                 Intelligente Wearables in der Industrie
Toshiba erklärt, wie Smart Glasses im Un-                                                                                                     eine intelligente Datenbrille sowie Soft-
ternehmensumfeld sinnvoll zum Einsatz                                                                                                         warelösungen ergänzt. Der Träger hat die
kommen.                                                                                                                                       Hände frei, um seiner Tätigkeit ungehin-
                                                                                                                                              dert nachzugehen und erhält bei Bedarf
   Während Smart Watches mittlerweile                                                                                                         Unterstützung über das Display der Brille.
an nahezu jedem zweiten Handgelenk                                                                                                            Das kann zum Beispiel bei der Qualitäts-
zu sehen sind, stellen Wearables im Un-                                                                                                       kontrolle helfen: Am Bildschirm sieht
ternehmen bislang eher die Ausnahme                                                                                                           der Fabrikarbeiter den Prototypen und
dar. Und das, obwohl beispielsweise                                                                                                           kann vergleichen, ob das ihm vorliegende
Datenbrillen vielen Branchen – etwa In-                                                                                                       Produkt einwandfrei ist. In Zukunft wäre
spektion, Produktion und Logistik – ein                                                                                                       auch die Integration von Bilderkennung
riesiges Potenzial bieten. Denn mit ihrer                                                                                                     denkbar: Die Kamera scannt das Produkt
Hilfe profitieren auch Arbeitskräfte von                                                                                                      und erkennt Mängel automatisch. Dank
den Vorteilen des Computings, die bis-                                                                                                        des Windows Betriebssystems ist der dy-
her ausschließlich analog arbeiten. Die-                                                                                                      naEdge einfach integrierbar und sofort
se Möglichkeit der Effizienzsteigerung      Der Toshiba dynaEdge mit Smart Glasses unterstützt Mitarbeiter durch Assisted Reality.            einsatzbereit – so sorgt Toshiba dafür,
haben nun auch viele Betriebe erkannt,                                                                                                        dass Wearables auch im Businessalltag
das zeigt eine von Toshiba in Auftrag       gaben an, den Einsatz smarter Daten-                Toshiba hat eine Lösung auf den Markt         Einzug halten.
gegebene Studie zur Zukunft der IT. 77      brillen innerhalb der nächsten drei Jahre         gebracht, die smarte Devices in die In-
Prozent der deutschen IT-Entscheider        zu planen.                                        dustrie bringt: Der dynaEdge wird durch         www.toshiba.de/dynaedge
Künstliche Intelligenz - Quo vadis? - Call Center Verband Deutschland
10                                                                                                                                                                     innovationen

                                                                                    sprachassistenten

         Künstliche Intelligenz für die Datenhoheit im Auto
                                                                                         Von Christian Raum

          Die Automobilindustrie hat offensichtlich bei der Entwicklung von Fahrzeugen und sinnvoller Software den digitalen Wandel verschlafen.
          Damit überließen die Konzerne die Kunden und deren Autos den großen Internetanbietern und Smartphone-Herstellern. Jetzt wollen die
               Automobilkonzerne die Hoheit zurück. Hierfür machen sie ihre Produkte mit Künstlicher Intelligenz für die Kunden attraktiver.

A
        utofahrerinnen und Autofahrer,          beitet. In den vergangenen Monaten hat             gefunden hat. Es habe die epochale Auf-     Umweg über die Besitzer dieser Server
        die im Stau an einer Baustelle          das Auto seine Besitzerin kennengelernt.           nahme eines nahezu unbekannten Saxo-        gehen. Doch mit den kommenden Mo-
        stehen, haben eine neue Mög-            Heute weiß es, sie hört gerne und häufig           fonisten gefunden, teilt es mit.            dellen wollen sie das Blatt wenden.
lichkeit, die Wartezeit zu überbrücken.         Jazz und Blues.                                      Die Fahrerin möchte ein paar weite-
Beispielsweise können sie über Musik              Auf die Frage nach interessanter Mu-             re Informationen und erfährt, dass der            Automobilhersteller wollen
plaudern. Die Fahrerin bittet das Auto          sik antwortet das Auto mit umfangrei-              Musiker bei einem großen Festival in der                  Kundendaten
Musik zu suchen, die ihr gefallen könn-         chem Wissen, das es über das Netzwerk              Nähe aufgetreten ist und am nächsten        Denn inzwischen erkennt die Automo-
te. Das Auto hat ein kleines digitales Ge-      seines Herstellers bei einem angeschlos-           Tag in einem kleinen Club gleich um die     bilindustrie, wie wichtig eine eigene
hirn, das mit Künstlicher Intelligenz ar-       senen      Content-Management-Anbieter             Ecke spielen wird. Der nächste Auftrag      Daten-Policy nicht nur für die Wert-
                                                                                                   an das Auto ist es, diesen Termin in den    schöpfungen ist. Auch rechtlich sind die
                                                                                                   Kalender einzutragen und die Musik ab-      Hersteller in der Pflicht, über die Daten
                                                                                                   zuspielen. Das Auto fragt einmal nach,      ihrer Kunden zu wachen. Um allerdings
                                                                                                   ob dieses Stück seiner Besitzerin gefällt   wieder Herr im eigenen Haus – oder eben
                                                                                                   und speichert die Antwort.                  im eigenen Fahrzeug – zu sein, müssen
                                                                                                                                               sie den Kunden bessere und spannen-
                                                                                                          KI und Sprache – die Zukunft         dere Systeme für die Online-Nutzung
                                                                                                                   des Autos                   anbieten, als diejenigen, die sie bislang
                                                                                                   Bis jetzt haben die Autohersteller den      nutzen.
                                                                                                   digitalen Wandel verschlafen und ver-          Eine Antwort auf Social-Media-Platt-
                                                                                                   suchen nun mit Künstlicher Intelligenz      formen und Suchmaschinen könnten
                                                                                                   und Sprachassistenz-Systemen, ihre          Künstliche Intelligenz und Sprachas-
                                                                                                   Fahrzeuge für das Zeitalter der Digitali-   sistenten sein. Dabei wollen sich die
                                                                                                   sierung fit zu machen. Mit Sprachanwen-     Angebote der Autokonzerne durch
                                                                                                   dungen und -steuerung kämpfen sie um        hochwertige und handverlesene Inhal-
                                                                                                   die Gunst ihrer Kunden. Denn die sind       te unterscheiden – Informationen und
                                                                                                   über ihre Smartphones mit den großen        Dialoge sind als ein Gegengewicht zu
                                                                                                   Internetunternehmen verlinkt. Und hier      den massentauglichen Suchergebnis-
                                                                                                   liegt das eigentliche Problem der Auto-     sen der bekannten Internetanbieter
                                                                                                   mobilhersteller: Die großen US-amerika-     positioniert.
                                                                                                   nischen Konzerne saugen die Daten aus          Hierzu verlinken sie die Fahrzeu-
                                                                                                   den Autos ab, verarbeiten sie und nutzen    ge mit den Content-Angeboten, die sie
                                                                                                   sie dann für ihre eigene Wertschöpfung.     über die Schnittstellen der Systeme sel-
                                                                                                      Jetzt rächt es sich, dass die Autoher-   ber kontrollieren. Und sie geben ihren
                                                                                                   steller und die mit ihnen verbundenen       Vertriebspartnern und den Flottenan-
                                                                                                   Netzwerkanbieter über Jahre nahezu          bietern langfristig die Möglichkeit, die
                                                                                                   untätig dabei zugesehen haben, wie die      Online-Nutzung passgenau für die jewei-
                                                                                                   Daten aus den Autos verschwanden und        ligen Kunden einzurichten.
                                Die Datenschnittstelle für Werkstätten gilt als Sicherheitsleck,   auf Server in aller Welt kopiert wurden.       Und während die Autos ihren Besitze-
                                                              über das viele Daten abfließen.      Um in Kontakt mit ihren eigenen Kun-        rinnen und Besitzern mit Informationen
                                                                                                   den und ihren Produkten zu kommen,          und Unterhaltung assistieren, fließen de-
                                                                                                                      müssen sie heute den     ren kostbare Daten nunmehr in die Spei-
                                                                                                                                               cher der Autokonzerne.		                ●

werbebeitrag | interview

„Der ODP-Assistent recherchiert für Sie“

Dr. Norbert Pfleger ist CEO der SemVox GmbH.                                           SemVox ODP S3 wird auch in Fahr-         soll ich vorher einen Tisch reservieren?“ Ihre Aufgabe ist
Die KI-basierte Assistenztechnologie SemVox                                         zeugen eingesetzt – und dort als            es, das Auto zu fahren, SemVox ODP S3 assistiert opti-
ODP S3 (Ontologiebasierte Dialog-Plattform)                                         echter Assistent der Insassen? Das          mal. Es reserviert den Tisch, sucht eine Route und wählt
dient unter anderem der Sprachsteuerung im                                          ist geplant. Dank SemVox ODP S3             die Nummer Ihrer Freundin.
neuen Audi A8/A7.                                                                   werden Fahrzeuginsassen zukünftig             Aus welchen Quellen stammen die Informationen?
                                                                                    proaktiv unterstützt. Ihr Auto kennt        Unsere Systeme lernen alles Mögliche – wie Ihr Faible
   Was macht SemVox-Systeme besonders?                                              Ihren Kalender und Ihre Vorlieben:          für französische Küche. Andere Infos finden sie bei über
Unsere Assistenten machen die Interaktion                                           Sie haben Karten für das Theater,           Schnittstellen angebundenen Content-Anbietern. Au-
mit Technologie erfolgreich. Beispielsweise                                         Sie mögen französische Küche, Ihre          ßerdem suchen sie in Ihrem Kalender oder Adressbuch
steuern Ärzte per Sprache medizinische Ge-                                          Freundin kommt mit. Ihr Auto sagt:          nach verknüpften Kontextinfos.
räte wie Roboterarme. Unsere lernenden digitalen As-              „Hey, du hast um neun Uhr eine Verabredung im Theater.
sistenten erledigen Aufgaben zuverlässig – auch offline.          Ich habe dort ein französisches Restaurant gefunden,          www.semvox.de
innovationen                                                                                                                                                                11

                                                                                          transkribierte protokolle

                                                                Sprachassistenten zum Diktat
                                                                                                   Von Christin Hohmeier

                                                 Datenbanken verstehen nur das geschriebene Wort, mit Sprachdateien kann kein Big-Data-System, keine
                                               Callcenter-Anwendung und auch keine Predictive-Maintenance-App arbeiten. Damit Künstliche Intelligenz und
                                                      Sprachsteuerung funktionieren, müssen die Daten konvertiert werden – von Sprache zu Schrift.

                 D
                                       ie Kommunikation mit einer sprach-          Denn anscheinend ist das KI-System fehlerhaft pro-          Weitere Möglichkeiten sind Qualitätssicherung und
                                       gesteuerten Big-Data-Anwendung           grammiert und hat deshalb den falschen Bauplan ge-           der Nachweis darüber, dass ein Service zu einem Stich-
                                       erfolg t in beide Richtungen über        schickt. Ein Software-Entwickler kann das Problem            tag durchgeführt wurde.
                                       Lautsprecher und Mikrofon – ein          betrachten und eine Lösung finden.
                                       Techniker repariert eine Maschine           Auch die Intervalle, in denen eine Maschine gewar-            Digitaler Assistent assistiert beim Papierkram

                                                                 „
                       und benötigt Informationen. Er wählt am Smartpho-        tet oder repariert wird, kann eine wichtige Informati-       Aber das Konzept lässt sich weiterdenken. Der Techni-
                       ne die Nummer seines Supports, ein Softwareroboter       on sein. Hierfür erhält das KI-System alle transkribier-     ker kann den Sprachzugang zum Support-Bot nutzen,
                       nimmt den Anruf entgegen.                                                    ten Dialoge zwischen Techniker           um über diesen Weg weitere Informationen zu diktie-
                          Der übersetzt Sprache in Text, füt-                                       und Software-Roboter. Es liest,          ren. Der Verschleiß und der Ausfall der nächsten Kom-
                       tert mit diesem Ergebnis die Such-              Das KI-System erhält vergleicht, zählt, lernt, wertet aus             ponente ist schon absehbar? Ein Eintrag in dem Kalen-
                       maschinen und Datenbanken. Die                  alle transkribierten         und berichtet – „alles im grünen         der seiner Kollegen ist über die Sprachsteuerung ebenso
                       spielen das Ergebnis zurück an den              Dialoge zwischen             Bereich“.                                möglich, wie die Bestellung der Komponente in der Ein-
                       Roboter, der nun den Text in Spra-              Mechaniker und Bot.             Und im nächsten Schritt sind          kaufsabteilung oder die Anfrage, ob das fraglich Teil auf
                       che wandelt und wiederum über das                                            der Phantasie, was ein Unterneh-         Lager liegt.
                       Telefon erklärt, welche Klappe der                                           men mit den Protokollen anfangen            Aus dem Bot wird ein Assistent, der dem Techniker
                       Techniker an der Maschine öffnen soll. Der Bot be-       kann, kaum mehr Grenzen gesetzt. Ein naheliegender           den lästigen Papierkram vom Hals hält. Auf dem Weg
                       schreibt, mit welchem Werkzeug der menschliche Kol-      Gedanke ist es, den Mensch-Maschinen-Dialog für              zurück in die Firma und weiter in den Feierabend dik-
                       lege welche Komponente austauscht und fragt, ob er       Schulungen und Weiterbildungen zu nutzen. Dazu               tiert er dem digitalen Assistenten seine täglichen Ein-
                       weitere Information benötigt.                            überarbeitet das Schulungsteam ganz einfach die Da-          satzberichte. Und noch vor der Tagesschau sind alle
                          Auf ein „Ja“ schickt der digitale Assistent einen     tei im Schreibprogramm und bekommt ein kurzes                Dokumente fertig transkribiert und liegen in der Inbox
                       Bauplan der Maschine auf das Laptop. Hat der As-         Handbuch für einen Wartungsprozess an einer ganz             seines Chefs und der Buchhaltung, und warten auf Frei-
                       sistent die Pläne verwechselt, kann der Mechaniker       bestimmten Maschine.                                         gabe, Rechnungsstellung für den Kunden und die end-
                       noch einmal nach dem richtigen Bauplan fragen. So                                                                     gültige Archivierung. 			                              ●
                       spielen sich beide am Telefon die Bälle zu und die Ma-
                       schine läuft.

                                  Protokolle der Supportanfragen
                       In der Natur dieses Dialogs liegt es, dass sich am Ende
                       niemand mehr an dessen Inhalt erinnert. Aber tat-
                       sächlich kann das Gespräch Informationen enthalten,                                           werbebeitrag | interview
                       die so wichtig oder überraschend sind, dass es sinn-
                       voll erscheint, alles mit Hilfe von Künstlicher Intelli-
                       genz noch einmal anzusehen und zu analysieren.                                               „Sprachanalyse profitiert von KI“

                                                                                                                                                            Produkttrends oder auch Krisen zu er-
Quelle: Bitkom, 2018

                         Würden Sie für Bankgeschäfte wie                                                                                                   kennen, wenn plötzlich bestimmte Stich-
                         Überweisungen eine Sprachsteuerung nutzen?                                                                                         wörter viel häufiger auftreten.
                                                                                                                                                              Dr. Fischer, welche Rolle spielt da-
                                                                                                                                                            bei die Künstliche Intelligenz (KI)?
                                                                                                                                                            KI optimiert Spracherkennung und
                                                                                                                                                            Sprachanalyse. Wir erreichen mit neu-
                                                                                                                                                            ronalen Netzen und Deep Learning
                                                                                                                                                            höchste Erkennungsraten in Echtzeit.
                                                                                                                                                            Unsere Sprachmodelle, also die Fülle
                                                                                                                                                            der statistischen Zusammenhänge, die
                                                                                                                „Mit neuronalen Netzen und Deep             wir zur Erkennung benötigen, lernen
                                                                                                                Lear­ning erreichen wir höchste Spra­       mit. Die Callcenter können Produktlis-
                                                                                                                cherkennungsraten“, heißt es bei EML        ten, Dienstleistungen und Aktivitäten
                                                                                                               European Media Laboratory GmbH,              schnell und direkt anpassen. Und ihre
                                                                                                               Heidelberg. Wir sprachen mit Dr. Volker      Mitarbeiter nutzen die gewonnenen Da-
                                                                                                               Fischer (rechts) und Markus Klehr (links).   ten, um kundenfreundlicher und effizien-
                                                                                                                                                            ter zu kommunizieren.
                                                                                                                 Herr Klehr, wofür setzen Sie Spra-           Apropos Daten: Wie sieht es denn mit
                                                                                                               cherkennung und -analyse ein? Unsere         dem Datenschutz aus? Spracherken-
                                                                                                               Software konvertiert gesprochene Spra-       nung und Modellanpassung sind on-pre-
                                                                                                               che in Echtzeit in maschinenlesbaren         mise, also bei unseren Kunden. So halten
                                                                                                               Text und analysiert diesen Text dann.        wir – im Gegensatz zu manchen US-An-
                                                                                                               Die Technologie wird zum Beispiel in         bietern – die strengen europäischen Da-
                                                                                                               Callcentern eingesetzt, um eingehende        tenschutzrichtlinien ein.
                                                                                                               Anrufe an den richtigen Ansprechpart-
                                                                                                               ner weiterzuleiten. Außerdem hilft sie,      www.eml.org
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