Nachhaltigkeitsbericht 2017 - LVM
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Nachhaltigkeitsbericht 2017
Nachhaltigkeitsbericht 2017
2 3
Inhalt Vorwort
„Es ist unsere Aufgabe und unser
Vorwort 3
Anliegen, die Interessen unserer
Über diesen Bericht 4 Kunden, Mitarbeiter und Vertrauensleute
Die LVM Versicherung 6 langfristig zu erfüllen – und ihnen
Kennzahlen 10
damit ein nachhaltiger Partner zu sein.“
Kundenbeziehung und Servicequalität 12
Mitarbeiterbeziehung und Beziehung
zu unseren Vertrauensleuten 22
Umwelt- und Klimaschutz 36
Unternehmensführung 44
Liebe Leserinnen, liebe Leser,
Gesellschaftliches Engagement 48
in den vergangenen Monaten haben wir uns innerhalb der Nachhaltig handeln wir auf vielfältige Weise. Unsere verant-
Kennzahlen Deutscher Nachhaltigkeitskodex 52 LVM Versicherung intensiv mit dem Thema Nachhaltigkeit be- wortungsvolle langfristige Kalkulation und Anlagestrategie
schäftigt. Es ist ein Thema, das sowohl in der Gesellschaft als sind hierfür wichtige Beispiele. Durch die Unterzeichnung
KPMG-Prüfvermerk 56 auch in vielen Unternehmen immer mehr in den Fokus rückt; der „Prinzipien für verantwortliches Investieren der Vereinten
auch weil die EU zahlreiche Unternehmen dazu verpflichtet Nationen“ haben wir uns ganz offiziell dazu verpflichtet,
Impressum 59 hat, Anfang 2018 erstmals einen Nachhaltigkeitsbericht über den Nachhaltigkeitsaspekt auch in ökologischer Hinsicht im
ihr Geschäftsjahr 2017 zu veröffentlichen. Rahmen unserer Kapitalanlagen zu berücksichtigen. Unsere be-
triebliche Gesundheitsförderung, unser Engagement im Verein
Nachhaltigkeit ist ein vielseitig verwendeter Begriff. Er steht „LVM – Helfen verbindet Menschen“ und die hohen ökologi-
vor allem dafür, nicht auf kurzfristige Erfolge zu setzen, schen Standards unserer Neubauten ebenso wie die Nutzung
sondern die Folgen des eigenen Handelns auf lange Sicht zu von E-Fahrzeugen im Rahmen unserer „Weißen Werbeflotte“
bedenken. Als Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit sind durch unsere Vertrauensleute sind weitere Beispiele, die die Be-
wir schon aus unserer Rechtsform heraus auf nachhalti- deutung von Nachhaltigkeit für unser Handeln unterstreichen.
ges Handeln ausgerichtet. Es ist unsere Aufgabe und unser
Anliegen, die Interessen unserer Kunden, Mitarbeiter und Unser erster Nachhaltigkeitsbericht gibt Ihnen einen Einblick,
Vertrauensleute langfristig zu erfüllen – und ihnen damit ein welche Bedeutung das Thema Nachhaltigkeit in unserem
nachhaltiger Partner zu sein. Dementsprechend ist auch unser Unternehmen hat.
strategisches Unternehmensziel auf Nachhaltigkeit ausgerich-
tet: auf das dauerhafte erfolgreiche Bestehen am Markt. Ihr
Dr. Mathias Kleuker
Aus Gründen der besseren
Lesbarkeit verwenden wir Vorstandsvorsitzender der LVM Versicherung
bei Personen- und Berufs-
bezeichnungen in der
Regel die maskuline Form.
Gemeint sind damit immer
alle Geschlechter.
Über diesen Bericht Nachhaltigkeitsbericht 2017
4 5
Der Anfang ist gemacht
Mit diesem – unserem ersten – Nachhaltigkeitsbericht wenden Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK) Wie wichtig ist es für Sie, dass die LVM Versicherung in den folgenden Feldern nachhaltig agiert?
wir uns an Kunden, Mitarbeiter, Vertrauensleute und Geschäfts- Wir berichten gemäß dem Deutschen Nachhaltigkeitskodex In unserer Online-Umfrage haben wir die Themen auf einer Wertigkeitsskala von 1 (völlig unwichtig) bis
partner der LVM sowie an alle, die sich darüber informieren (DNK). Alle Kennzahlen des DNK sind am Ende dieses Berichts 7 (äußerst wichtig) abgefragt. Die Matrix zeigt die Themen ab dem Wert 5.
wollen, was wir, die LVM, zu dem wichtigen Thema Nachhaltig- übersichtlich dargestellt.
keit beitragen. Es geht in diesem Bericht um Kundenbeziehung
7
und Produkte, um Datenschutz, die Beziehung zu Mitarbeitern Auswahl der zentralen Themen
und Vertrauensleuten, natürlich um Umwelt- und Klimaschutz Um die wesentlichen Themen festzulegen, haben wir eine
sowie Unternehmensführung und unser gesellschaftliches umfassende Wesentlichkeitsanalyse durchgeführt. Dabei
Engagement. Mit diesem Bericht erfüllen wir gleichzeitig die haben wir alle Bereiche entlang unserer Wertschöpfungskette
Anforderungen nach § 341a HGB und § 341j HGB. berücksichtigt, in denen wir einen Beitrag zu einer nachhalti-
II h
gen Entwicklung leisten können. Die interne Themenfindung
Berichtszeitraum und Geltungsbereich übernahm eine Arbeitsgruppe mit Experten aus verschiedenen e c
Die dargestellten Daten und Kennzahlen sowie die genannten Fachabteilungen der LVM: Personal, Kommunikation, Immo- III I
Relevanz für LVM
Ereignisse und Aktivitäten beziehen sich auf das Geschäftsjahr bilien, allg. Verwaltung und Kapitalanlage. IV i
2017. Der Konzernbericht betrifft hauptsächlich das Mutter- f
unternehmen LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Parallel haben wir eine Online-Umfrage durchgeführt 6 V
Münster a. G. (LVM a. G.). Darüber hinaus haben wir bei Themen und Kunden/Interessenten, Mitarbeiter, Agenturinhaber/ g d
zu den Bereichen Personal und Vertrieb die Tochterunterneh- Agenturmitarbeiter, Pressevertreter sowie Partner und andere
men LVM Krankenversicherungs-AG, LVM Lebensversicherungs- gebeten, uns die Themen zu nennen, die ihnen besonders
b a
AG, LVM Pensionsfonds-AG, LVM-Unterstützungskasse sowie wichtig sind.
LVM Finanzdienstleistungen GmbH und Augsburger Aktienbank
berücksichtigt.
Unsere Wertschöpfungskette:
VI
Vertragsanbahnung, Leistungs- und 5
Produktentwicklung Kundenbetreuung
-abschluss und -führung Schadensmanagement
Relevanz für Stakeholder
Unternehmensführung und Risikomanagement
I Gestaltung der Beziehung zu den III Unternehmensführung
Mitarbeitern, Versicherungsvertretern
e Ethische Geschäftspraktiken und Einhaltung
a Gewinnung von Agenturinhabern, -mitarbeitern von Gesetzen und Richtlinien (Compliance)
Struktur des vorliegenden Berichts und deren Bindung, Entwicklung
f Verantwortungsbewusste Kapitalanlagen/Investitionen
In unserem ersten Nachhaltigkeitsbericht berichten wir über 5 relevante Themengebiete: b Chancengleichheit/Gender
g Einbeziehung von Anspruchsgruppen (Stakeholdern)
c Gesundheit, Sicherheit und Wohlbefinden
\ Kundenbeziehung und Servicequalität der Mitarbeiter und des Vertriebs IV Umwelt- und Klimaschutz
\ Mitarbeiterbeziehung und Beziehung zu unseren Vertrauensleuten V Gestaltung der Beziehung zum Kunden
d Vielfalt und Antidiskriminierung
\ Umwelt- und Klimaschutz
II h Kundenzufriedenheit und Servicequalität
\ Unternehmensführung Datenschutz (allgemein)
\ Gesellschaftliches Engagement i T ransparenz bei Produktinformationen
VI Gesellschaftliches Engagement
Nachhaltigkeitsbericht 2017
6 7
Die LVM Versicherung
Nachhaltigkeit ist ein Anspruch, den wir nur mit unserem gemeinsamen
Engagement erfüllen können.
Die LVM Versicherung Nachhaltigkeitsbericht 2017
8 9
Boden für gesundes Wachstum
Der LVM-Konzern – vereinfachte Darstellung
LVM Landwirtschaftlicher Versicherungsverein Münster a.G.
LVM Lebensversicherungs-AG LVM Finanzdienstleistungen GmbH
LVM Krankenversicherungs-AG Augsburger Aktienbank AG
LVM Pensionsfonds-AG
LVM Rechtsschutz-Service GmbH
LVM Unterstützungskasse GmbH
100 % Tochterunternehmen „Versicherungswirtschaft“ 100 % Tochterunternehmen „Finanzwirtschaft“
Eine detaillierte Konzernstruktur ist dem Geschäftsbericht zu entnehmen.
Der LVM-Konzern LVM a. G.
Der LVM Landwirtschaftliche Versicherungsverein Münster Der LVM a. G. ist ein Rundum-Versicherer, dessen Versiche- Kontrollorgan des Konzerns ist der Aufsichtsrat des LVM Der Vorstand des Mutterunternehmens
a. G. (LVM a. G.) mit Sitz in Münster ist das Mutterunterneh- rungsangebot alle bekannten Kompositversicherungen wie a. G., der aus 6 Mitgliedern besteht. 4 Mitglieder des LVM a. G. ist Leitungsorgan des Konzerns:
men des LVM-Konzerns. Der LVM a. G. wurde 1896 gegründet Kraftfahrt-, Haftpflicht-, Sach- und Unfallversicherung sowie Aufsichtsrats werden von der Mitgliederversammlung,
und ist ein Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit nach Rechtsschutzversicherung umfasst. 2 von den Mitarbeitern gewählt. Mit den verbundenen Peter Bochnia, Ludger Grothues, Dr. Rainer Wilmink,
deutschem Recht. Unternehmen besteht zum Teil Personalunion im Vorstand Dr. Mathias Kleuker (Vorsitzender), Heinz Gressel,
Nach dem Gesamtbild der rechtlichen und der tatsächlichen und im Aufsichtsrat. Werner Schmidt (v. l. n. r.)
Der LVM-Konzern hat deutschlandweit über 3.800 Mitar- Verhältnisse sind die Tochterunternehmen abhängige Un-
beiter. Am Hauptstandort Münster zählt der LVM a. G. mit ternehmen des LVM a. G. im Sinne des § 17 AktG. Es besteht
den über 3.400 Mitarbeitern der Tochtergesellschaften ein Konzernverhältnis gemäß § 18 AktG. Der LVM a. G. hat
„Versicherungswirtschaft“ sowie des Tochterunternehmens mit seinen zahlreichen Tochterunternehmen einen Ausglie-
LVM Finanzdienstleistungen GmbH zu einem der größten derungsvertrag vereinbart. Weitere Angaben und detaillierte
Arbeitgeber. Die Augsburger Aktienbank AG (AAB) hat ihren Informationen können dem Geschäftsbericht entnommen
Sitz in Augsburg. werden.
Kennzahlen Nachhaltigkeitsbericht 2017
10 11
Werte LVM-Konzern LVM-Versicherungssparten
Prozentuale Veränderung im Vergleich zu 2016 Anteile an den Gesamtbeitragseinnahmen in Prozent
11,565 + 3,1 %
Anzahl der Versicherungsverträge in Mio. Stück
Krankenversicherung
+ 4,3 %
Kapitalanlage in Mio. Euro 19.036 Rechtsschutzversicherung
Kraftfahrtversicherung
Unfallversicherung
3.495.204 + 3,1 %
24
Kunden
15
Lebensversicherung
+ 3,1 %
Beitragseinnahmen in Mio. Euro 3.491 Feuer- und Sachversicherung
Stand 31. Dezember 2017 Haftpflichtversicherung Sonstiges
Nachhaltigkeitsbericht 2017
12 13
Kundenbeziehung und Servicequalität
Räumliche Nähe und die persönliche Beziehung zwischen Vertrauensleuten
und ihren Kunden – teilweise über Generationen – prägen das Bild der LVM.
Kundenbeziehung und Servicequalität Nachhaltigkeitsbericht 2017
14 15
Partnerschaft auf Augenhöhe
Die LVM ist ein modernes Unternehmen mit starken Wurzeln und mehr als Ergebnisse der LVM-Kundenbefragung 2017:
120 Jahren Erfahrung. Über 2.200 Vertrauensleute arbeiten bundesweit für
die LVM Versicherung, rund 3,5 Millionen Menschen vertrauen der LVM.
Damit zählen wir zu den führenden 20 deutschen Rundum-Versicherern.
Die Zusammenarbeit zwischen der LVM und ihren Vertrau- Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden und unseres 97% 77% 64%
ensleuten basiert auf der „gegenseitigen Ausschließlichkeit“. Serviceanspruchs zu erhalten. Über 200 Mitarbeiterinnen
Dies bedeutet, dass wir ausschließlich mit unseren Vertrau- und Mitarbeiter aus dem Innendienst haben seither Hospita- der LVM-Kunden sind äußerst, sehr der LVM-Kunden sagen, der LVM-Kunden würden die LVM
ensleuten zusammenarbeiten und die LVM-Produkte aus- tionen im Außendienst absolviert. zufrieden oder zufrieden mit der LVM; dass sie in 12 Monaten noch sicher sicher weiterempfehlen
schließlich über sie vertrieben werden: ohne Konkurrenz aus nur 3 Prozent sind weniger zufrieden LVM-Kunden sind
den eigenen Reihen, ohne Makler, Bank- oder Direktvertrieb. Die enge Zusammenarbeit wird durch unser mehrfach aus-
Räumliche Nähe und die persönliche Beziehung zwischen gezeichnetes IT-Agentursystem LAS unterstützt. Mit wenigen
Agenturen und ihren Kunden – teilweise über Generatio- Klicks greifen alle Mitarbeiter aus dem Innen- und Außen-
nen – prägen das Bild der LVM. dienst auf einheitliche Produktinformationen und Vertrags-
daten zu. Dies vereinfacht ihre Arbeitsabläufe und ermöglicht Antworten geben heißt zuhören können Verhaltenskodex mit Tradition
Unter dem Motto „zusammen.wachsen“ startete 2015 ein ihnen, die Anliegen der Kunden schnell zu bearbeiten und
Projekt mit dem Ziel, die Zusammenarbeit zwischen Innen- Versicherungslücken aufzudecken. Einmal im Jahr befragen wir 1.000 zufällig ausgewählte LVM-Kunden sollen auch zukünftig zu den zufriedens-
und Außendienst weiter zu stärken und ein gemeinsames Kunden zu ihrer Zufriedenheit mit uns, um unsere Leistungen ten Versicherten gehören. Um dies zu erreichen, legen wir
immer besser an den Bedürfnissen unserer Kunden ausrichten großen Wert auf leistungsstarke, verständliche und faire
zu können. Darüber hinaus holen wir Kunden-Feedbacks zur Produkte sowie eine sehr gute Kundenberatung durch unsere
Abwicklung von Schadensregulierung und zu unserem Unfall- Vertrauensleute.
2.314 3.262
Reha-Management ein.
Weil wir den Begriff des „ehrbaren Kaufmanns“ ernstnehmen,
Vertrauensleute und Mitarbeiter Weitere Rückmeldungen zu unserer Servicequalität gewinnen haben wir uns 2013 als eines der ersten deutschen Versiche-
Agenturpartner im Innendienst wir durch Benchmarkstudien, die uns Hinweise geben, wie wir rungsunternehmen dem Verhaltenskodex des Gesamtverban-
im Marktvergleich von unseren Kunden in puncto Kundenbe- des der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) angeschlos-
ziehung und Servicequalität wahrgenommen werden. sen. Alle 2 Jahre kontrollieren unabhängige Wirtschaftsprüfer
die im Verhaltenskodex festgelegten Grundsätze und stellen
\\ Die KUBUS-Studie der Kölner Unternehmensberatung MSR die Ergebnisse anschließend zusammen. Ihre Prüfungsberichte
bestätigt in 2017 erneut: Die LVM-Kunden sind im Markt- sind auf der Homepage des GDV veröffentlicht.
450
vergleich überdurchschnittlich zufrieden. Aber auch in den
10.839 Kategorien „Betreuungsqualität“ und „Service“, „Kunden-
zufriedenheit“ und „Preis-/Leistungsverhältnis“ erreichen
Mitarbeiter im LVMer*
angestellten Außendienst wir Bestnoten.
4.813
\\ Das Markenbarometer der Assekuranz 2016 (YouGOV)
bestätigt, dass die Zufriedenheit unserer Kunden über dem
Mitarbeiter Marktdurchschnitt liegt. Des Weiteren belegt die Studie,
in Agenturen dass wir als sehr stark und individuell in der Beratung mit Durchschnittliche Kundenbeziehung: 15 Jahre
hoher Serviceorientierung wahrgenommen werden.
* Inkl. Auszubildende, duale Studenten, Werkstudenten; ohne AAB.
Kundenbeziehung und Servicequalität Nachhaltigkeitsbericht 2017
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Kundenzufriedenheit als Gradmesser
Eine Frage der Fairness Serviceangebote für unsere Kunden
Für uns als Dienstleister ist die Zufriedenheit unserer Kunden Anzahl der Beschwerden, die über die LVM Versicherung Das Kunden-Onlineportal „Meine LVM“ wurde 2010 ein- Unsere Serviceleistungen im Vorsorgebereich:
oberstes Ziel und wichtigste Geschäftsgrundlage. Deswegen an die unabhängigen Ombudsstellen eingereicht wurden: geführt und hat sich seither bestens bewährt. Heute nutzen \\ Aktives Reha-Unfall-Management bei medizinischer, beruf-
nehmen wir Kritik und Beschwerden unserer Kunden beson- schon über 100.000 Versicherte diesen Service, über den sie licher und sozialer Rehabilitation. Unsere Kundenbefragun-
ders ernst. Entsprechend bildet das Beschwerdemanagement wichtige Leistungen online abrufen können: gen nach einem Leistungsfall zeigen: Für 70 Prozent der
einen festen Bestandteil in unserer Kundenbetreuung und 229 Kunden war die Reha-Beratung (äußerst) wertvoll. 86 Pro-
wird über die zentrale Beschwerdemanagementfunktion 184 189 \\ Übersicht der Verträge und Konten zent würden ihren Freunden und Bekannten eine Unfall-
koordiniert. In den Fachbereichen haben wir Ansprechpartner \\ Dokumentenverwaltung und neuer Daten-Safe versicherung unbedingt mit Reha-Beratung empfehlen.
für das Beschwerdemanagement benannt. Die zentrale Koor- \\ Änderung von Kontaktdaten \\ Gesundheitstelefon, unsere kostenfreie medizinische
dination liegt in Händen der Abteilung Kommunikation, die in \\ Kommunikations-Center als direkter Draht zur Agentur Service-Hotline
regelmäßigen Abständen an den Gesamtvorstand berichtet. \\ Kostenfreies LVM-Gesundheitsportal mit aktuellen Infor-
Rechnungseinreichung per Smartphone-App mationen rund um das Thema Gesundheit
Mit dem LVM-Beschwerdemanagement verfolgen wir im Kunden, die bei uns privat krankenversichert sind und ein \\ Hilfs- und Pflegeleistungen durch unseren Dienstleistungs-
Wesentlichen folgende Ziele: den Verbraucherschutz einhal- „Meine LVM“-Konto besitzen, können seit 2017 ihre Rech- partner, den Malteser Hilfsdienst
ten. Denn wir nehmen jede Beschwerde ernst. Des Weiteren nungen zur Krankenversicherung mit dem Smartphone ab- \\ Compass-Pflegeberatung
2015 2016 2017
nutzen wir im Rahmen des Risikomanagements das Beschwer- fotografieren und über die LVM-App an die LVM übermitteln.
deaufkommen, um mögliche Fehler in Prozessen identifizieren Wer seine Belege nicht per LVM-App einreichen möchte,
zu können und Maßnahmen zu entwickeln. Ein weiteres Ziel \ Anzahl Verträge per 31. Dezember 2017 kann auch über „Meine LVM“ die Belege am PC hochladen.
ist, unsere Prozesse, Produkte und Services noch weiter am (ohne K-Schutzbriefe): 9.166.000
Bedarf des Kunden auszurichten. Zum Beispiel durch die Opti- \ Anzahl Beschwerden je 100.000 Verträge: 2,06
mierung unserer Leistungskataloge oder verständlichere Texte
für den Kunden.
Unser Beschwerdemanagement folgt verbindlichen Das Service Center in Zahlen:
Grundsätzen: Das LVM-Beschwerdemanagement wird gemäß den
Leitlinien der Europäischen Aufsichtsbehörde für
\\ Zügige Bearbeitung: in der Regel tagesaktuell, sonst das Versicherungswesen, der betrieblichen Alters-
möglichst binnen 3 bis 5 Tagen; falls in dieser Zeit keine versorgung (EIOPA-Leitlinien) und der Bundesanstalt
Lösung gefunden wird, erhält der Kunde einen Zwischen- für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) für die
bescheid über den Bearbeitungsstand Beschwerdebearbeitung durch Versicherungs-
\\ Genaue Auskunft über das Verfahren der Beschwerde- unternehmen jährlich überprüft. Auch die jährlich
bearbeitung
\\ Faire und rechtlich korrekte Behandlung des Beschwer-
veröffentlichte Beschwerdestatistik der BaFin
(www.bafin.de) bestätigt uns ein geringes Beschwer-
rund 1,5 Mio. über 50 % mehr als 95 %
deführers: in der Regel durch Einbindung einer weiteren, deaufkommen. angenommene Anrufe aller Anrufe werden innerhalb von der eingehenden Telefonate
unabhängigen Person, insbesondere auch, um Interessen- pro Jahr 10 Sekunden, über 80 % innerhalb von bearbeiten die Mitarbeiter im
konflikte zu vermeiden einer Minute angenommen Service Center fallabschließend
\\ Zusammentragen und Prüfung sämtlicher relevanter
Unterlagen und Informationen zum Vorgang, zu dem
die Beschwerde vorliegt
\\ Klare, eindeutige und verständliche Sprache: auf Fach- Die 24-Stunden-Hotline
begriffe und Fremdwörter ist – soweit möglich – zu ver- Über unser Service Center bieten wir unseren Kunden rund um die Uhr telefonische Beratung in Vertragsangelegenheiten
zichten, der Standpunkt hinsichtlich der Beschwerde ist und schnelle Hilfe im Schadensfall. Die Mitarbeiter im Service Center sind ausgebildete Kaufleute für Versicherungen und
eingehend zu erläutern und es ist eine nachvollziehbare Finanzen mit einem breiten Erfahrungshintergrund. Regelmäßige Schulungen durch Experten halten sie auf dem neuesten
Begründung mitzuliefern Stand und garantieren optimale Servicequalität.
Kundenbeziehung und Servicequalität Nachhaltigkeitsbericht 2017
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Objektiv betrachtet
In unabhängigen Tests wird uns immer wieder unsere kundenorientierte LVM im ASSEKURATA-Urteil
Geschäftspolitik bestätigt. Auch in Zukunft wollen wir unseren Anspruch des Wir haben uns auch in diesem Jahr dem unabhängigen Rating Die Tochtergesellschaft LVM-Krankenversicherung erreicht
Serviceversicherers erfüllen und für unsere Kunden ein zuverlässiger Versi- von ASSEKURATA unterzogen. Die Muttergesellschaft – der im Gesamturteil ebenfalls die Bestnote. Ausschlaggebend
LVM a. G. – und die Tochtergesellschaft LVM-Leben bestätigen hierfür ist die hohe Beitragsstabilität der LVM-Tarife, die in
cherungspartner sein. Um dies zu erreichen werden wir auch weiterhin einen ihre hervorragenden Vorjahresbewertungen mit den Gesamt- diesem Jahr mit „exzellent“ bewertet wird. Sie ist ein entschei-
Schwerpunkt auf die Marktforschung legen und den Austausch zwischen urteilen „exzellent“ und „sehr gut“. Insbesondere in den für
ihre Kunden entscheidenden Kategorien „Sicherheit“ und
dendes Qualitätskriterium im Bereich der privaten Kranken-
versicherung.
Innen- und Außendienst weiter fördern und intensivieren. „Kundenorientierung“ überzeugen die beiden Gesellschaften
erneut mit der Bestnote „exzellent“.
Testerfolge für die Sparten im Jahr 2017
Kraftfahrtversicherung Umfrage: Note „sehr gut“ in den Kategorien „Faire Tarif-
Im Fairness-Ranking der Zeitschrift FOCUS-MONEY (12/2017) leistung“, „Kundenberatung“, „Kundenservice“, „Schadens-
erhielten wir den Titel „Fairster Kfz-Versicherer 2017“, da wir regulierung“, „Kundenkommunikation“; Note „gut“ in der
als einzige Kfz-Versicherung in allen Kategorien mit der Note Kategorie „Preis-Leistung-Verhältnis“.
„sehr gut“ bewertet wurden und im Gesamturteil die Bestnote
erhielten. Krankenversicherung
Das Institut für Vorsorge und Finanzplanung (IVFP)
Sachversicherung veröffentlichte das „KV-Rating Unternehmensqualität 2017“,
Auch unsere Wohngebäudeversicherung erhielt im Fairness- in dem die LVM Krankenversicherungs-AG mit der Gesamt-
Ranking der Zeitschrift FOCUS-MONEY (20/2017) von unseren note 1,4 den 2. Platz belegt. Damit wurde auch von
Kunden zum wiederholten Male die Gesamtnote „sehr gut“. unabhängiger Seite unsere solide Unternehmenspolitik
Folgende Kategorien bewerteten unsere Kunden in der anerkannt.
Weitere AuszeichnungenKundenbeziehung und Servicequalität Nachhaltigkeitsbericht 2017
20 21
In Zukunft immer wichtiger
Nachhaltigkeit nachhaltig versichern Zuverlässig auch beim Datenschutz
Nachhaltigkeit bekommt einen immer höheren Stellenwert in wir uns diesen Themen. Bereits heute bieten wir Produkte Die LVM Versicherung ist in hohem Maße von IT-Sicherheit In einem halbjährlichen Bericht an den zuständigen Ressort-
der Gesellschaft und bei jedem Einzelnen. Immer mehr Men- an, die die Umwelt entlasten, z. B. in der Wohngebäudeversi- und Datenschutz abhängig. Für uns ist Datenschutz mehr vorstand und einem jährlichen Bericht an den Gesamtvorstand
schen achten auf ein nachhaltiges Verhalten in ihrem privaten cherung die Absicherung der Fotovoltaikanlagen. In unserer als nur die Einhaltung von Datenschutzgesetzen, denn als werden aktuelle Entwicklungen im Datenschutz, relevante
Bereich, z. B. beim Hausbau mit einer bewusst energieeffizien- Rechtsschutzversicherung bieten wir eine Zusatzversicherung Versicherungsunternehmen stehen wir in einer besonderen Vorfälle, zukünftige Handlungsfelder und insbesondere
ten Bauweise und dem – langfristigen – Einsatz erneuerbarer an, die den Betrieb von Anlagen für erneuerbare Energien im Verantwortung unseren Kunden gegenüber. Art, Umfang und Bearbeitungszeiten der eingehenden Be-
Energien. Als verantwortungsbewusster Versicherer stellen Streitfall absichert. schwerden und Anfragen von Kunden und Anspruchstellern
In fast allen Unternehmensbereichen speichert und verarbei- berichtet.
tet die LVM Versicherung personenbezogene Daten. Unsere
Kunden müssen sich darauf verlassen können, dass wir mit
Neue Produkte mit nachhaltigen Aspekten seit 2017: diesen Daten sorgsam und vertrauensvoll umgehen. Deshalb
sind alle Mitarbeiter dem Datengeheimnis nach § 5 BDSG ver- Die Wirksamkeit der Maßnahmen zeigt sich insbe-
Kraftfahrtversicherung Private Krankenversicherung pflichtet. Des Weiteren haben wir uns als eines der ersten Ver- sondere in einem geringen Beschwerdeaufkommen.
Seit Mitte 2017 bieten wir die LVM-Autoversicherung mit Seit 2017 erstatten wir die Kosten für empfohlene Vorsorge- sicherungsunternehmen den Verhaltensregeln zum Umgang Datenschutzrelevante, meldepflichtige Sicherheits-
deutlichen Leistungserweiterungen für Elektro- und Hybrid- und Früherkennungsuntersuchungen ohne Anrechnung auf mit personenbezogenen Daten in der Versicherungswirtschaft, vorfälle sind im Berichtszeitraum nicht aufgetreten.
fahrzeuge an. Besonderes Augenmerk hat die LVM dabei auf die vereinbarte jährliche Selbstbeteiligung. Somit leisten wir dem sogenannten Code of Conduct, angeschlossen. Wir haben
das Herzstück der E-Fahrzeuge gelegt: die Absicherung des einen entscheidenden Beitrag zur Gesundheit unserer Kunden uns zur Einhaltung der hier vereinbarten Regelungen im
Antriebsakkus. Das neue Angebot für Stromer und Hybride und fördern das Gesundheitsbewusstsein unserer Krankenvoll- Umgang mit personenbezogenen Daten verpflichtet und die
enthält eine Allgefahrendeckung und eine Neuwertentschädi- versicherten. ordnungsgemäße Umsetzung durch einen externen Prüfer
gung für den Akku. bestätigen lassen.
Die Einhaltung des Datenschutzes wird durch unsere Abtei-
lung Datenschutz & IT-Compliance, die direkt dem Vorstand
untersteht, sichergestellt. Dadurch wird gewährleistet, dass sie
mit der notwendigen Richtlinien- und Durchsetzungskompe-
tenz ausgestattet ist und unabhängig arbeiten kann. Unsere
Datenschutz-Geschäftsordnung legt dabei den Rahmen der
Tätigkeiten fest und regelt die Weisungs- und Durchsetzungs-
befugnisse des Konzerndatenschutzbeauftragten. Zusätzlich
gelten bei uns effektive Sicherheitskonzepte, die auch regel-
mäßige Sicherheitsprüfungen umfassen, in denen beispiels-
weise Datenangriffe simuliert werden. Weiterhin sind die Mit-
arbeiter der Abteilung in fast alle Entwicklungen und die Neu-
gestaltung digitaler Prozesse von Anfang an mit eingebunden
und kontrollieren ihre datenschutzgerechte Umsetzung.Nachhaltigkeitsbericht 2017
22 23
Mitarbeiterbeziehung und Beziehung zu unseren Vertrauensleuten
Die enge Zusammenarbeit von Zentrale und Agenturen ist die starke Basis
für den Erfolg unseres Unternehmens.Mitarbeiterbeziehung und Beziehung zu unseren Vertrauensleuten Nachhaltigkeitsbericht 2017
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Zufriedenheit wird Verbundenheit
Gegenseitiges Vertrauen, Zufriedenheit im Arbeitsumfeld und attraktive TOP Arbeitgeberbewertungen
Zukunftsperspektiven zählen zu den wichtigsten Gründen für das Wachstum Im FOCUS-Ranking 2017 (in Kooperation mit Xing, Kununu Auch als Partner für unsere Vertrauensleute können wir uns
der LVM. Die hohe durchschnittliche Betriebszugehörigkeit dokumentiert, und Statista) ist die LVM zweitbester Arbeitgeber in der Bran- behaupten: Seit 7 Jahren nehmen wir an dem BVK-Rating
che der Versicherungen und Krankenkassen und steht unter „Fairness für Versicherungsvertreter“ teil. Das jährliche Rating
wie stark sich Mitarbeiter und Vertrauensleute mit dem Unternehmen und den TOP 15 der 1.000 besten Arbeitgeber bundesweit. des Bundesverbandes Deutscher Versicherungskaufleute (BVK)
seinen Zielen identifizieren. Wie auch schon im vergangenen Jahr ist der LVM Landwirt-
misst die Qualität der Zusammenarbeit zwischen den teilneh-
menden Versicherungsunternehmen und ihren Vermittlern. In
schaftlicher Versicherungsverein Münster a. G. mit einem 4 von 5 Teilnoten haben wir auch 2017 wieder die Bestnote
Kununu-Score von 4,45 der beliebteste Arbeitgeber der Bran- „exzellent“ erhalten.
Durchschnittliche Betriebszugehörigkeit che. Wir konnten unsere sehr gute Platzierung sogar noch um
0,02 Bewertungspunkte im Vergleich zum Vorjahr verbessern.
Besonders die Aspekte Arbeitsbedingungen (4,61), Umwelt-
und Sozialbewusstsein sowie die Arbeitsatmosphäre (je 4,6)
kommen bei den aktuellen und ehemaligen Arbeitnehmern
gut an. 99 Prozent der 203 Bewertenden würden die LVM BVK-Urteil:
exzellent
Versicherung als Arbeitgeber weiterempfehlen. 7x
in Folge
Rating 2017
17,1 Jahre 19,3 Jahre Die Augsburger Aktienbank erhielt 2016 die Auszeichnung als
einer der besten Arbeitgeber Bayerns beim alle 2 Jahre durch-
LVM-Mitarbeiter ohne AAB Vertrauensleute geführten Wettbewerb „Great Place to Work“. 2018 wird die
inkl. Familienübertragung AAB als „Bester Arbeitgeber Deutschland“ ausgezeichnet.
Zum Vergleich: Daten aus dem jährlichen Benchmark-Bericht des Arbeitgeberverbands
Fluktuationsrate 2017 LVM-Konzern Arbeitgeberverband
Fluktuation gesamt 2,57 % 5,30 %
Natürliche Fluktuation (Rente, Tod) 1,00 % 1,50 %
Nicht-natürliche Fluktuation (Kündigung, Aufhebung etc.) 1,57 % 3,80 %
Zufriedenheit der Mitarbeiter
\ Befristete Arbeitsverhältnisse nur im Ausnahmefall
(aktuelle Quote 1 Prozent)
\ Keine betriebsbedingten Kündigungen
99 %
der Mitarbeiter würden die LVM
Durchschnittliche Krankheitstage bei einer erneuten Entscheidung
\ Je Mitarbeiter 2017: 11,9 wieder als Arbeitgeber wählenMitarbeiterbeziehung und Beziehung zu unseren Vertrauensleuten Nachhaltigkeitsbericht 2017
26 27
Beschäftigungsverhältnis LVM-Konzern 2015 2016 2017 Frauen und berufliche Perspektiven
Aktive Mitarbeiter gesamt Schon 2012 unterzeichnete die LVM das Münchner Memoran- F2-Ebene (2. Führungsebene unterhalb des Vorstands) und
3.759 3.857 3.882
(ohne Azubis, duale Studenten und Werkstudenten) dum und verpflichtete sich damit weit vor der gesetzlichen 10 Prozent für die F1-Ebene erreicht werden. Für den Vorstand
Regelung freiwillig, mehr Frauen in Führungspositionen auf und den Aufsichtsrat soll die Zielgröße jeweils 15 Prozent zum
Fest angestellte Mitarbeiter 99 % 99 % 99 %
alle Hierarchieebenen zu holen sowie Frauen und Männer 31. Dezember 2021 erreicht werden.
gleichberechtigt auf allen Ebenen zu beteiligen, zu bezahlen
Zeitlich befristet angestellte Mitarbeiter 1% 1% 1%
und zu befördern. Diese Zielgrößen will die LVM mit bereits eingeführten
Maßnahmen erreichen:
Vollzeitbeschäftigte 77 % 76 % 75 %
Mit dem „Gesetz für die gleichberechtigte Teilhabe von Frauen \ Unternehmensinternes Mentoringprogramm
und Männern an Führungspositionen in der Privatwirtschaft \ Unternehmensübergreifendes Cross-Mentoring
Männer 68 % 68 % 69 %
und im öffentlichen Dienst“ gilt für die LVM die sogenannte \ Spezifische Seminarangebote
Flexi-Quote. Diese legt verbindliche Zielgrößen zur Erhöhung \ Gendersensible Auswahlprozesse
Frauen 32 % 32 % 31 %
des Frauenanteils im Aufsichtsrat, im Vorstand und in den \ Stärkung des Frauennetzwerks
oberen Managementebenen fest. Mit Frist zum 31. Dezember \ Maßnahmen zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf,
Teilzeitbeschäftigte 23 % 24 % 25 %
2021 sollen für die LVM a. G. die Zielgrößen 20 Prozent auf der z. B. Führen in Teilzeit/Geteilte Führung
Männer 15 % 15 % 15 %
Frauen 85 % 85 % 85 %
Prozentuale Anzahl der Führungskräfte (Angaben ohne Berücksichtigung der AAB)
2017 80,1 19,9
Angaben Mitarbeiter Altersstruktur und Verteilung (Angaben in %) 2016 80,0 20,0
2015 81,0 19,0 Gesamt
Unter 30 Jahre alt 30 bis 50 Jahre alt Über 50 Jahre alt
2017 100 0
2016 100 0
2015 100 0 Ebene 0
13,9 50,8 35,3 Gesamt
2017 100 0
2016 100 0
2015 100 0 Ebene 1
6,2 28,4 20,9 Männer
2017 82,6 17,4
2016 83,0 17,0
2015 86,1 13,9 Ebene 2
2017 75,2 24,8
2016 75,0 25,0
7,7 22,4 14,4 Frauen 2015 74,9 25,1 Ebene 3Mitarbeiterbeziehung und Beziehung zu unseren Vertrauensleuten Nachhaltigkeitsbericht 2017
28 29
Erfolg braucht Kontinuität
Bei der LVM wollen wir nicht nur zusammenarbeiten, sondern auch weiter
zusammenwachsen. Unseren Erfolg verdanken wir unseren Mitarbeitern und
Vertrauensleuten – von den Auszubildenden bis hin zu unseren Führungs-
kräften. Und gemeinsam mit ihnen gestalten wir auch die Zukunft der LVM.
Mit Blick auf den fortschreitenden demografischen Wandel gewinnt nach-
haltige Personalpolitik also zunehmend an Bedeutung.
Aus diesem Grund investieren wir kontinuierlich in die Aus- relevanten Themen zusammen. Für die Schüler bieten wir
bildung mit dem Ziel, alle Ausgebildeten – vom kaufmänni- Bewerbungstrainings, Vorträge und Führungen durch unsere
schen Ausgebildeten bis hin zum Absolventen eines dualen Unternehmenszentrale an und geben ihnen im Rahmen von
Studiums – nach erfolgreichem Abschluss in ein festes Schülerpraktika einen frühzeitigen Blick in die Berufswelt
Arbeitsverhältnis zu übernehmen. Zusätzlich engagieren wir und die LVM. Über 87 Schülerinnen und Schüler und über
uns in der Nachwuchsförderung. 35 Studierende haben 2017 ihr Praktikum bei der LVM
absolviert.
Die Qualität in der Ausbildung hat für die LVM einen sehr ho-
hen Stellenwert. Während der gesamten Ausbildung werden Mit unserem Programm „Ausbildungsbotschafter“ möchten
die Auszubildenden von rund 150 Ausbildern unterstützt und wir Schüler bei ihrer Berufsorientierung unterstützen, indem Die LVM zählt zu den größten Ausbildungsbetrieben in Münster. In der Regel übernehmen wir unsere Auszubildenden,
erhalten eine intensive Prüfungsvorbereitung sowie zahlreiche Auszubildende der LVM Versicherung in Schulen von ihrer einige beginnen nach der Ausbildung ein Studium. Entsprechend liegt unsere Übernahmequote 2017 bei 85 Prozent.
Seminarangebote. Damit unser hoher Anspruch gewährleistet Ausbildung berichten. Im Jahr 2017 waren 6 Auszubildende
ist, erhalten auch unsere Ausbilder fortlaufend Weiterbil- als Ausbildungsbotschafter unterwegs. LVM-Konzern 2015 2016 2017
dungsangebote.
Wir unterstützen des Weiteren die Initiative „Kein Abschluss Azubis Konzern gesamt 845 773 709
Neben der Ausbildung in verschiedenen Berufen bieten wir ohne Anschluss“ und bieten Schülern die Möglichkeit,
auch duale Studiengänge an, in denen Studenten umfassende Berufe im Versicherungsbereich, im IT-Bereich sowie in den Azubis in der Zentrale (LVM und AAB) 160 171 170
Praxiserfahrungen mit einer qualifizierten Hochschulausbil- Wirtschaftsbetrieben im Rahmen eines Schülerpraktikums
dung verbinden können. kennenzulernen. Zusätzlich haben Schülerinnen und Schüler Azubis KVF 106 108 114
die Möglichkeit, beim Girls’ Day oder beim Boys’ Day in span-
Mit unserem Trainee-Programm Versicherungswirtschaft nende Berufe hineinzuschnuppern. Duale Studenten KVF 11 15 13
möchten wir engagierten Hochschulabsolventen einen at-
traktiven Berufseinstieg bieten. Unsere Trainees durchlaufen Im Bereich der akademischen Nachwuchsförderung unter- Azubis Bank-Kfm. 12 12 12
innerhalb von 18 Monaten verschiedene Abteilungen in stützen wir mit dem Deutschland-Stipendium junge Talente
unserem Unternehmen und lernen so die unterschiedlichen an der Fachhochschule Münster sowie der Westfälischen Duale Studenten BWL 0 0 1
davon:
Aufgaben und Perspektiven im Versicherungsbetrieb kennen. Wilhelms-Universität Münster. Außerdem bieten wir die
Azubis IT 4 4 2
Während ihres Trainee-Programms werden sie von einem Möglichkeit, Bachelor- und Masterarbeiten in unserem Unter-
erfahrenen Mentor begleitet. nehmen zu schreiben. Überdies fördern wir Hochschulen und
Duale Studenten IT 17 19 18
Forschungsinstitute, beispielsweise gehören wir dem Verein
Weil aber Nachwuchsgewinnung schon vor der Ausbildung, zur Förderung der Forschungsstelle für Versicherungswesen – Köche 6 9 8
dem dualen Studium oder einem Trainee-Programm beginnt, Universität Münster e. V. und dem Förderkreis für das Institut
arbeiten wir in der IHK-Initiative „Kooperation Schule- für Versicherungswissenschaften e. V. an der Universität Hauswirtschafter 4 4 2
Betrieb“ mit verschiedenen Schulen in Münster zu berufs- Leipzig an.
Azubis in den Versicherungsagenturen 685 602 539
Hinweis: KVF = Kaufmann für Versicherungen und Finanzen, Bank-Kfm. = Bankkaufmann, BWL = Betriebswirtschaftslehre (B.A.)Mitarbeiterbeziehung und Beziehung zu unseren Vertrauensleuten Nachhaltigkeitsbericht 2017
30 31
Arbeitswelt im Wandel
Um Beruf und Privatleben bestmöglich in Einklang zu bringen, (GMA) an. Das HomeOffice bzw. den GMA nutzen verstärkt Mit-
bieten wir unseren Mitarbeitern bereits seit 1996 flexible arbeiter, die in einer ruhigen Atmosphäre bestimmte Arbeits-
Arbeitsmodelle. An unserem Standort in Münster haben sie pakete von zu Hause aus mit ihrem Laptop erledigen möchten.
die Möglichkeit, an einem außerbetrieblichen Arbeitsplatz
(AbAp) zu arbeiten. Indem sie jeweils die Hälfte der Arbeitszeit Aber auch Führungskräfte können zu unterschiedlichen Zeiten
im Unternehmen und zu Hause verbringen, bleiben sie im außerhalb des Unternehmens arbeiten. Jedoch sollen sie die
Kontakt zum Team. Diese Variante nutzen 1.003 Angestellte überwiegende Zeit im Unternehmen für ihre Mitarbeiter prä-
der LVM, die keine dauerhafte Führungsaufgabe wahrnehmen. sent und persönlich ansprechbar sein. Derzeit wird die Variante
„FührungFlex“ von 45 Führungskräften in Münster praktiziert.
Ein weiteres Modell für Mitarbeiter in Münster ohne dauer-
hafte Führungsaufgabe ist das HomeOffice, welches im Jahr Darüber hinaus bietet die LVM über 100 verschiedene Teil-
2017 regelmäßig 277 Personen (rund 9 Prozent der Mitarbei- zeitmodelle an, die individuelle Arbeitszeiten der Mitarbeiter
ter im Innendienst) genutzt haben. In Augsburg bieten wir seit berücksichtigen und so zu einer familienfreundlichen Perso-
dem 1. Januar 2015 den gelegentlichen mobilen Arbeitsplatz nalpolitik beitragen.
Verteilung Arbeitsmodelle*
Außerbetrieblicher Arbeitsplatz Regelmäßig HomeOffice
1.003
960 277
932 239
205
Die LVM lebt Familienfreundlichkeit
Flexible Arbeitsplatz- und Arbeitszeitmodelle, eine eigene Beruf und Pflege
2015 2016 2017 Kinderbetreuung für Kleinkinder, qualifizierte Ferienbetreuung In Kooperation mit dem Unternehmen Compass bieten wir
für Schulkinder – bis hin zur Sozialberatung für Mitarbeiter in Beratungs- und Orientierungsangebote zum Thema Pflege
schwierigen Lebenssituationen bieten wir unseren Mitarbei- an. Sowohl telefonisch als auch persönlich stehen unseren
tern zahlreiche Möglichkeiten, um Beruf und Familie oder Be- Mitarbeitern qualifizierte Fachkräfte für Beratungsgespräche
ruf und Pflege von Angehörigen in Einklang zu bringen. Seit zur Verfügung.
FührungFlex 2008 ist die LVM durch das Audit „berufundfamilie“ offiziell
als familienfreundliches Unternehmen zertifiziert. Kontakthalteprogramm
Mit verschiedenen Maßnahmen möchten wir im Kontakt
LVM-Aaseepferdchen: mit Mitarbeitern bleiben und diese regelmäßig über aktuelle
Kindertagespflege für Mitarbeiterkinder Themen der LVM informieren. Dies gilt auch für unsere Pen-
Zusammen mit dem Amt für Kinder, Jugendliche und Familien sionäre, die wir u. a. jährlich zum Pensionärstreffen einladen.
der Stadt Münster haben wir in Münster eine ganztägige Regelmäßig führen wir außerdem Eltern-Kind-Frühstücke und
betriebliche Kindertagespflege exklusiv für LVM-Mitarbeiter Vater-Kind-Nachmittage durch.
40 46 45 umgesetzt und bieten darüber hinaus in den Ferien eine Feri-
enbetreuung für Kinder im Alter von 6 bis 12 Jahren an.
2015 2016 2017 2015 2016 2017
* Zahlen beziehen sich auf LVM-Konzern ohne AABMitarbeiterbeziehung und Beziehung zu unseren Vertrauensleuten Nachhaltigkeitsbericht 2017
32 33
Mitarbeiter im Mittelpunkt
Seit 2006 werden die LVM-Mitarbeiter alle 3 Jahre in einer anonymen Online- Weiterbildung
Befragung zu einem umfassenden Feedback aufgefordert. Unser Ziel ist es, Die LVM steht für nachhaltige Personalpolitik, in der die dauer- „gut beraten“ und werden an die Vorgaben der neuen Versi-
neben dem Zufriedenheits-Monitoring die Entwicklung von Engagements- und hafte persönliche und fachliche Entwicklung unserer Mitarbei- cherungsvertriebsrichtlinie (IDD) angepasst. Die IDD sieht eine
ter eine zentrale Rolle spielt. Wir bieten unseren Mitarbeitern regelmäßige jährliche Weiterbildung in einem Umfang von
Verbundenheitswerten zu erheben. Die Rücklaufquote der Mitarbeiterbefra- zahlreiche Vorträge, Seminare und Coachings an und engagie- mindestens 15 Stunden pro Kalenderjahr vor.
gung 2012 lag mit 77 Prozent auf einem sehr hohen Niveau und konnte zum ren uns darüber hinaus als Mitglied im Regionalverband des
Berufsbildungswerks Münster (BWV) und im Berufsbildungs- Internes Bildungsangebot
Jahr 2015 noch um 7 Prozentpunkte gesteigert werden. Die nächste Befragung werk der Deutschen Versicherungswirtschaft e. V. Das Bildungsangebot richtet sich an alle Innendienst-
mitarbeiter – vom Auszubildenden bis hin zur Führungskraft,
findet im April 2018 statt. Auch die laufende Weiterbildung unserer Vertrauensleute vom Sachbearbeiter bis hin zum Experten. Es ist ein offenes
und unserer an Vermittlungs- und Beratungsgesprächen Angebot, aus dem die Mitarbeiter nach ihrem individuellen
beteiligten Mitarbeiter ist für uns ein wichtiger Punkt. Daher Bedarf auswählen können.
Regelmäßige Befragungen unserer Vertrauensleute Formelle und informelle Dialogformate sind wir der Brancheninitiative „gut beraten“ beigetreten und
Jährlich befragen wir unsere Agenturen in einer anonymen Ein gutes Betriebsklima basiert auf einer guten Kommunika- als Bildungsdienstleister akkreditiert worden. Die Bildungs- Impuls-Vorträge
Vollerhebung online zur Zufriedenheit mit ihren „Schnittstel- tion innerhalb des Unternehmens. Deshalb fördern wir den angebote entsprechen den Vorgaben der Brancheninitiative Vorträge zu vielfältigen Themen geben einen Ausblick über
len“ zum Innendienst. Auch hier verfolgen wir das Ziel, den unternehmensinternen Austausch über alle Hierarchieebenen den Tellerrand der täglichen Arbeit.
Status quo der Zufriedenheit abzubilden und Verbesserungs- und bringen Menschen aus unterschiedlichen Abteilungen,
potenziale aufzudecken. Bereichen, Innen- und Außendienst regelmäßig zusammen. Führungskräftequalifizierung
Unsere Führungskräftequalifizierung „Fit für Führung“, die seit
Die Rücklaufquote unserer Befragung 2017 lag bei 43 Prozent Hierzu zählen unter anderem themenspezifische Workshops 2017 regelmäßig durchgeführt wird, unterstützt neue Füh-
mit 6 Prozentpunkten leicht unter dem Vorjahresniveau. Je- mit Vertrieb und Innendienst, wie zum Beispiel die „LVM-Zu- rungskräfte zu Beginn ihrer Tätigkeit in ihrer Führungsrolle.
doch konnte die Gesamtzufriedenheit unserer Vertrauensleute kunftswerkstatt“, die von 2010 bis 2013 in Münster stattfand.
mit 1,91 Prozentpunkten um 0,03 Prozentpunkte zum Vorjahr Innerhalb von 3 Jahren durchliefen über 5.200 Teilnehmer Cross-Mentoring
leicht gesteigert werden. Während die persönliche Zusammen- 6 unterschiedliche Staffeln der Zukunftswerkstatt und dis- Die LVM initiierte 2014 das innovative Cross-Mentoring-
arbeit mit dem Innendienst sehr positiv bewertet wird, sind kutierten die Themen Marke, demografischer Wandel, Social Programm in Münster. Es handelt sich dabei um ein unter-
Verbesserungen in der digitalen Unternehmenskommunikation Media, Work-Life-Balance und Prozessoptimierung. nehmensübergreifendes Programm, an dem sich verschiedene
gewünscht. Unternehmen aus der Region Münsterland beteiligen. Ziel
Aus dieser Reihe entwickelte sich das Format „Serviceverbund ist es, Mitarbeiter, die eine erste Führungsposition über-
Auch über gemeinsame Arbeitskreise und gemeinsame Pro- im Dialog“. Im Vordergrund dieses offenen Dialogformats nommen haben, bei ihrer weiteren beruflichen Entwicklung
jekte binden wir unsere Vertrauensleute ein, die ihre Anliegen steht der Austausch zwischen den Vertrauensleuten und den zu unterstützen und ihnen den Austausch mit erfahrenen
zudem über die Interessenvertretung unserer selbstständi- regional zuständigen Innendienstlern über konkrete Arbeits- Führungskräften aus anderen Unternehmen zu Themen rund
gen Vertrauensleute (VMV) vor dem LVM-Vorstand vertreten situationen mit einem besonderen Fokus auf die Erwartungen um Führung zu ermöglichen.
können. Im VMV sind Ende 2017 über 1.800 Vertrauensleute unserer Kunden. Ergebnisse und Vorschläge aus dem Aus-
organisiert. tausch werden zur weiteren Projektarbeit für Servicestandards
im Innen- und Außendienst genutzt.
Das LVM-Mitarbeitergespräch Einarbeitung von neuen Vertrauensleuten
Wir sehen das strukturierte Mitarbeitergespräch als einen Darüber hinaus führen wir regelmäßig Vorstandsfrühstücke
wichtigen Baustein in der Zusammenarbeit zwischen Füh- bzw. Kaminabende durch, um den informellen Austausch zwi- Um unseren neuen Vertrauensleuten einen idealen Start zu Weitere Maßnahmen
rungskräften und Mitarbeitern an. Denn für uns bildet der schen Vorstandsmitgliedern und Mitarbeitern zu fördern. ermöglichen, unterstützen wir sie und ihre Mitarbeiter von \ Nachfolgemanagement
wechselseitige Austausch die Basis für eine erfolgreiche Anfang an. Besonders in der Startphase erhalten die neuen \ Schulungsreihe „Start in die Selbstständigkeit“
Zusammenarbeit. Jeder Mitarbeiter hat Anspruch darauf, alle Agenturinhaber eine intensive Betreuung, damit sie von \ Weiterbildungsangebote
2 Jahre ein strukturiertes Gespräch mit seiner direkten Füh- Beginn an optimal handlungsfähig sind und unseren Kunden
rungskraft zu führen. den besten Service bieten können.Mitarbeiterbeziehung und Beziehung zu unseren Vertrauensleuten Nachhaltigkeitsbericht 2017
34 35
Für ein gutes Betriebsklima
„Gesundheit ist unser höchstes Gut“ – dazu gehört nicht nur die körperliche Kunst und Kulturangebote für Mitarbeiter
Gesundheit, sondern auch die seelische und geistige. Dieses Bewusstsein ist Kunst und Kultur sind seit vielen Jahren zentraler Bestandteil Auch außerhalb des Unternehmens leisten wir einen Beitrag
fest in der Kultur der LVM verankert. Vor über 18 Jahren wurde bei der LVM der gelebten LVM-Unternehmenskultur. Für die Mitarbeiter zum Kulturbetrieb, indem wir verschiedene Einrichtungen för-
realisiert die LVM-Kulturwelt ein abwechslungsreiches An- dern. So sind wir seit 2015 Kooperationspartner des Projekts
der Bereich „Gesundheit und Soziales“ als fester Bestandteil der Personalarbeit gebot, das den Alltag bereichert, Kreativität fördert und den „Vom Fundstück zum Kunststück“ der Waldschule Kinderhaus
etabliert. Die Gesundheitsförderung, das betriebliche Wiedereingliederungs- Horizont erweitert. und des Stadtmuseums Münster.
management und auch die Beratung der Mitarbeiter in Krisensituationen und
Problemlagen sind in diesem Bereich seit Jahren gewachsen.
Seit 2016 ist ein Anliegen- und Hilfenetzwerk für LVM- Mitarbeiter in 30 Minuten lernen, Übungen und Entspan-
Agenturinhaber und deren Mitarbeiter etabliert worden. Das nungstechniken in ihren Arbeitsalltag einzubauen.
neue bedarfsgerechte Beratungsangebot soll den Agenturin-
habern und deren Mitarbeitern Hilfe und Unterstützung in Breitensportangebote für Mitarbeiter
allen gesundheitlichen, beruflichen, familiären und privaten Unsere Betriebssportgemeinschaft (BSG) wird seit ihrer
Krisensituationen geben, um Gesundheit, Motivation und Leis- Gründung vor 45 Jahren von unseren Mitarbeitern selbst-
tungsfähigkeit der Beteiligten zu erhalten, wiederherzustellen ständig organisiert. Derzeit gehören über 2.800 aktive und
und/oder zu steigern. passive Mitglieder der BSG an, die sich wöchentlich in
Kursen und Trainingseinheiten zum gemeinsamen Sport
Ebenso ist Ergonomie am Arbeitsplatz für uns ein bedeut- treffen.
sames Thema, denn gerade Schreibtischtätigkeiten können
zu gesundheitlichen Problemen führen. Daher führen wir Insgesamt umfasst das Angebot 23 Sportarten – von A wie
bedarfsgerechte Beratung am Arbeitsplatz unserer Mitarbeiter Angeln über G wie Gymnastik bis Z wie Zumba. Wir unter-
durch und haben unter anderem 93 Prozent der Büros mit stützen die Arbeit der BSG und stellen unter anderem die
elektro-motorisch höhenverstellbaren Schreibtischen ausge- Sporträume und Sportgeräte zur Verfügung.
stattet, sodass abwechslungsreiches Arbeiten möglich ist.
In Augsburg ist der Augsburger Firmenlauf ein fester Bestand-
Zusätzlich bieten wir den LVM-Mitarbeitern das Bewegungs- teil der Unternehmenskultur, an dem zahlreiche Augsburger
und Entspannungsprogramm „Aktive Pause“ an, in dem die Mitarbeiter teilnehmen. Vielfalt und Antidiskriminierung Mitarbeiter mit Behinderungen
Bei der LVM arbeiten Menschen unterschiedlichster ethnischer Seit über 3 Jahrzehnten arbeiten die LVM und die Westfa-
Herkunft und mit unterschiedlichsten Lebensweisen und lenfleiß GmbH zusammen, die Menschen mit Behinderung
Glaubensausrichtungen. Unsere zentralen Unternehmenswerte beschäftigt und Arbeitsplätze in Münsteraner Unternehmen
Auszeichnungen für die LVM-Gesundheitsstrategie Sicherheit, Vertrauen und Verantwortung prägen dabei unser sucht, die deren Fähigkeiten berücksichtigen. Im Jahr 2017
\ InnoWard Unternehmen nach innen und außen und beschreiben auch, haben uns 26 Westfalenfleiß-Mitarbeiter im Bereich der Wirt-
\ HR-Award wie wir miteinander umgehen und wie wir handeln. schaftsbetriebe unterstützt, die bereits seit Jahren bei uns im
\ Platin „Gesundes Unternehmen“ Unternehmen sind. Ein wertschätzender Umgang sorgt dafür,
Unsere Vertrauenskultur wird getragen von Transparenz und dass sich alle wohlfühlen und mit ihrer Arbeit sehr zufrieden
Offenheit, begleitet von einem respektvollen Umgang und sind.
PLATIN 2017 einem integren Verhalten. Wir tolerieren keinerlei Form der
Diskriminierung oder Belästigung am Arbeitsplatz. Bei der Ein-
stellung von neuen Mitarbeitern sind für uns einzig und allein
Qualifikation und Eignung ausschlaggebend.Nachhaltigkeitsbericht 2017
36 37
Umwelt- und Klimaschutz
Unser Standort inmitten des Münsterlandes ist sicher auch ein Grund,
dass uns Natur- und Umweltschutz besonders am Herzen liegen.Umwelt- und Klimaschutz Nachhaltigkeitsbericht 2017
38 39
Spürbar gesundes Wachstum
Die Unternehmenswerte der LVM Versicherung spiegeln sich auch im Umgang Ebenso sind die Umweltbereiche Energie, nachhaltige Im Jahr 2015 haben wir ein Energieaudit nach dem Energie-
Büroausstattung, Mobilität und Papierverbrauch für uns we- dienstleistungsgesetz (DIN EN 16247) durchgeführt, wodurch
mit den natürlichen Ressourcen wider. Für uns bedeutet nachhaltiges Wirt- sentliche Themen. Im Zuge der Berichtserstellung haben wir wir einen umfassenden Überblick über unsere Energieeffizienz
schaften auch, bewusst und schonend mit der Umwelt umzugehen – gerade unsere CO2-Emissionen über die Teildisziplinen Strom, Wärme, erhielten. Unser Bereich „technisches Immobiliengebäude-
Papierverbrauch und Dienstreisen errechnet. management“ überprüft und verbessert kontinuierlich unsere
auch mit Blick auf das weitere Unternehmenswachstum. Energieverbräuche und führt Maßnahmen durch, um weitere
In unserer CO2-Bilanz stellen vor allem die Verbräuche für klimaschädliche CO2-Emissionen zu verringern. Schon in den
Strom und Wärme, die in unseren 8 Gebäudekomplexen auf kommenden Jahren werden wir einen Großteil der Klima- und
dem LVM-Campus entstehen, einen wichtigen Aspekt dar. Kälteanlagen durch effizientere und klimafreundliche Geräte
Dabei sind unsere Gebäude nicht nur reine Bürogebäude, ausgetauscht haben.
sondern zu 25 Prozent auch Produktionsstätten mit 2 Groß-
küchen für den Kantinenbetrieb, einer eigenen Hausdruckerei,
2 Rechenzentren sowie Werkstätten, in denen technische
Geräte gewartet, repariert und aufbereitet werden.
CO2-Emissionen 2017 (Werte beziehen sich auf LVM-Konzern ohne AAB)
21 % 17 %
Dienstreisen Pkw Wärme für Gebäude
11 %
Papierverbrauch
Seit Jahren steigt die Zahl der LVM-Mitarbeiter kontinuierlich Für unseren Büroneubau 5 „Kristall“ erhielten wir die höchste 2%
an und mit ihr der Bedarf an neuen Büroflächen. Um unserer Auszeichnung der Deutschen Gesellschaft für Nachhaltiges Dienstreisen Flug
49 %
Verantwortung gegenüber der Umwelt gerecht zu werden, Bauen (DGNB) in Platin sowie für unser Bürogebäude 7 die
bauen wir unsere eigengenutzten Immobilien nach höchsten Auszeichnung als energieeffizientes Bauwerk in Nordrhein-
technischen Standards und unter Verwendung nachhaltiger Westfalen der Architektenkammer Nordrhein-Westfalen. Das Strom für Gebäude
0%
Baustoffe. Wo es sich anbietet, ermöglichen wir zudem alter- Nachhaltigkeitskonzept der DGNB bewertet in den 6 Themen-
native Arbeitsplatzmodelle, wie beispielsweise die Arbeit im feldern Ökologie, Ökonomie, soziokulturelle und funktionale
HomeOffice. Aspekte, Technik, Prozesse und Standort wesentliche Aspekte Dienstreisen Bahn
des nachhaltigen Bauens.
0%
Diesel für NotstromaggregatSie können auch lesen
