Omni Channel Forum 2021 - Swiss Retail Federation
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Omni
Channel
Forum
2021
E x k l u s i v -Studiefrage bei Konsumenten
Mit a ktueller epräsenta
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Dienstag, 26. Oktober 2021
Conference Center
Verkehrshaus der Schweiz, Luzern
Presenting Partner VerbandspartnerHintergrund
«Every retailer has got to understand that each step
of the customer journey needs to be meticulously
thought through.»
Es gibt nichts zu beschönigen: Viele Dinge, die dem Weg zum nahtlosen Einkaufserlebnis
vor der Pandemie selbstverständlich waren, sind welche Lernstrecke zurückgelegt hat und ob
komplizierter oder vorübergehend gar unmöglich Omni Channel tatsächlich ein unausweichli-
geworden. Gleichzeitig wurden und werden aber cher strategischer Imperativ ist für den Erfolg
auch Dinge möglich, die vor der Krise undenkbar von heute und morgen oder doch eher eine
waren. Und so wirkt ironische Metapher
Corona einerseits als für unrealistisch hohe
Turbo-Charger für die Erwartungen im Stil
Digitalisierung und einer eierlegenden
andererseits als Brenn- Wollmilchsau.
glas für schon vorher Zusätzlich zur umfang-
bestehende Probleme reichen Exklusiv-
nicht nur ent-schleu- Studie mit den wich-
nigend, sondern auch tigsten Veränderungen
be-schleunigend auf bei Konsumenten/
Gesellschaft und Wirt- Kunden, Händ-
Lernstrecke Omni Channel Retailing:
schaft ein. Wo steht die Branche heute und wo entwickelt sie sich hin? lern und Herstellern
Vor diesem Hinter- beleuchtet der Best-
grund blicken wir im Rahmen unseres diesjäh- seller-Autor Wijnand Jongen, von dem das ein-
rigen, 9. Omni Channel Forums vom Dienstag, gangs erwähnte Zitat stammt, in seinem Key-
26. Oktober 2021, gemeinsam mit kompe- note-Referat was Post-Corona bezüglich Kun-
tenten Persönlichkeiten und Vordenkern aus der denwissen und Kundenverständnis beachtet
Branche auf die Realitäten und Herausforde- werden muss.
rungen und zeigen auf, wie Händler, Hersteller Benutzen Sie die Gelegenheit, um sich über die
und Brands diese erfolgreich meistern können. relevanten Entwicklungen, Chancen und Poten-
Gleichzeitig präsentieren wir aktuelle Insights, ziale zu informieren und treffen Sie Top-Ent-
Fakten und Trends und diskutieren mit unseren scheider aus Handel und Industrie zu diesem
Gästen unter anderem über die Frage, wer auf Wissens- und Erfahrungsaustausch.
2Exklusiv-Studie
Für die neunte Auflage unserer umfang Konkurrenz der Hersteller (Direktvertrieb)
reichen Exklusiv-Studie werden im Rahmen und von Pure Playern und welche Rolle
einer gross angelegten Repräsentativ- spielen dabei technologische Neuentwick-
Umfrage Konsumenten befragt, ergänzt lungen?
durch qualitative Interviews mit zahlreichen --Welche Erwartungen haben die Konsumenten
Top-Entscheidern von Schweizer Unter- an den stationären Handel, wo sehen sie Ver-
nehmen aus Handel und Industrie. Im Fokus besserungsmöglichkeiten und wie intensiv
stehen folgende Angebotsbereiche und arbeitet der Handel daran, sich in diesen
Warengruppen (inklusive Vergleiche zu den Punkten zu verbessern/weiterzuentwickeln?
Jahren 2013 bis 2020): --Mit welchen Massnahmen will der Handel dem
Direktvertrieb der Hersteller entgegenwirken?
Lebensmittel (Frischprodukte bzw. übrige Welche Rolle spielt dabei die Emotionalisierung
Produkte) | Mode/Bekleidung | Schuhe | der stationären Einkaufserlebnisse?
Sportausrüstung/Outdoor | (Unterhaltungs-) --Auf welche neuen Technologien oder Laden-
Elektronik/Computer | Möbel/Haushaltswaren | konzepte setzen die Händler heute bzw.
Gesundheit/Kosmetik | Bücher/Medien | morgen? Können sie damit die Bedürfnisse der
Baumärkte/DIY/Garten verschiedenen Shoppertypen befriedigen?
Wo entlang des Customer Journeys, on- wie Wie nachhaltig sind die Auswirkungen der
auch offline, machen Konsumenten negative Corona Pandemie auf das Konsumverhalten
Erfahrungen und wie versucht der Handel der Kunden und auf die Vertriebsstrategie
diesen entgegenzuwirken? der Händler?
--Welcher der vier Konsumententypen erlebt --Wie hat die Corona Pandemie das Einkaufs
den Customer Journey insgesamt am posi- verhalten der Konsumenten verändert?
tivsten und welchen Einfluss hat hierbei das Welche Gewohnheiten wollen sie auch nach
Alter der Konsumenten? der Pandemie beibehalten und wo gehen
--Wo starten die Konsumenten heute ihren Cus- die Händler von nachhaltigen Verhaltensände-
tomer Journey, wie präsent sind die Händler an rungen der Konsumenten aus?
diesen wichtigen Touchpoints und in welchem --Was sind die wichtigsten durch die Pandemie
Ausmass wird kanalübergreifend verkauft? gewonnenen Erkenntnisse des Handels für
--In welchen Situationen bevorzugen Konsu- den zukünftigen Erfolg? In welchen Bereichen
menten den persönlichen Kontakt mit dem Per- wollen die Händler diese Learnings prioritär
sonal und wann benutzen sie lieber digitale umsetzen?
Lösungen? Bieten die Händler die gewünschten --Wo erwartet der Handel auch nach der Pan-
Möglichkeiten überhaupt an? demie höhere Umsätze im Onlinebereich und
in welchen Bereichen/Warengruppen dürfte
Der stationäre Handel in Zugzwang – wie dies folglich zu einer Verkleinerung bzw. Umge-
reagieren die stationären Händler auf die staltung der aktuellen Ladenflächen führen?
3Seminarprogramm
8.00 Uhr Sarah Reichert
Eintreffen der Gäste, Willkommenskaffee NCR
8.30 Uhr
Martin Hotz Seamless, Frictionless, Online, Digital,
Fuhrer & Hotz Cloud – Buzz Words oder Realität?
Welche Entwicklungen kommen auf die Retail-
Branche zu? Wie wird der Einkauf spielend
leicht und zu einer «Best-in-Class»-Experi-
Begrüssung und Einführung ence für die Kunden? Und wie können die ent-
sprechenden Prozesse optimiert und profitabel
gestaltet werden?
Marco Fuhrer Einblicke in erfolgreiche Use Cases und zahl-
Fuhrer & Hotz reiche Praxisbeispiele von namhaften Retailern
in Europa
Ergebnisse der 9. Omni Channel 10.15 Uhr
Exklusiv-Studie 2022 Networking-Pause
Details siehe Inhaltsübersicht Seite 3
Wijnand Jongen Silvan Forster
Thuiswinkel.org Genossenschaft Migros Aare
Retail in a post-corona era: is consumer Kunden, Daten, Speed
behaviour here to stay? Kundenzentriert, datengetrieben und schnell.
What is the future of shopping in a world that Wie die Migros Aare neue, zukunftsfähige
is connected, always and everywhere? How Geschäftsmodelle und No-Line Lösungen ent-
can retailers step up their game and reinventing wickelt und am Markt validiert und sich dabei
themselves again in order to serve the auch nicht von grossen Namen wie Amazon ein-
onlife consumer with his high hopes? schüchtern lässt.
Fresh insights, inspirations and recommen Einblick in die Wachstumsfabrik Migros Aare
dations for your business from «The voice – von myMigros über VOI Cube und M-Plus,
of digital commerce» FoodNow bis zu Beratungshero
4Simona Pfister-Flammer Roland Möcke
Orell Füssli Thalia Swarovski
Totgesagte leben länger! From the East to the West
Vom Buch als austauschbares Gut und einer Welche Trends aus Asien lassen sich für den euro-
Branche, die in wenigen Jahren um einen Fünftel päischen Konsumenten übersetzen und was
geschrumpft ist, zur individuellen und persönli- bedeutet dies für ein Traditionsunternehmen, das
chen Lese-Inspiration im Omnichannel-Ansatz. für seine Leidenschaft für Innovation bekannt ist?
Wie der grösste Schweizer Buchhändler die Vom Point of Sale zum Point of Identity: Weshalb
Stärken der On- & Offline-Kanäle kombiniert, in wir neue KPI’s einführen müssen, um den Kunden
der digitalen Welt Gesicht zeigt und gleichzeitig ein stimmiges Omnichannel-Gefühl zu vermitteln.
im Filialgeschäft expandiert. Ausblick, Chancen und Risiken für Händler,
Hersteller und Brands im Schweizer Markt
Nicolas Martin
On
On NYC – From business strategy Catherine Pümpin, Populart (Cachet)
to concept to design execution Simon Wirth, IKEA
Very sophisticated in the background, but very Stefan Wetzler, Manor
simple up front: How to build an innovative and Swiss Retail Federation
inspiring store for the community which loves to Talk
explore that creates a little bit of magic, is con- Omni Channel im Spannungsfeld zwischen An-
nected to the company‘s design DNA and is also spruch und Wirklichkeit: Was braucht es, damit
ready for today’s and tomorrow’s omnichannel die Erwartungen der Kundschaft an ein naht
habits. loses Einkaufserlebnis heute und in Zukunft er-
First hand information, experiences and outlook füllt werden können? Was man in der Krise für
die Krise und die Zeit danach lernen kann.
Paneldiskussion zur gegenwärtigen Lage im Re-
12.30 Uhr tail und künftigen Rolle des stationären Handels.
Networking-Pause Co-Moderation: Dagmar T. Jenni & Martin Hotz
ca. 14.00 Uhr
Mittagessen und Networking
5Forum Infos
Durchführung
Der Schutz der Gesundheit der Teilnehmenden, Referierenden und Mitarbeitenden hat für uns oberste
Priorität. Das Forum wird je nach Entwicklung des Infektionsgeschehens und basierend auf den gel-
tenden Rahmenbedingungen als Präsenzveranstaltung, als Hybrid oder komplett digital als interak-
tiver Livestream durchgeführt. Hinweise zu den Schutzmassnahmen und zum Hygienekonzept werden
auf der Homepage publiziert und laufend aktualisiert. Für ergänzende Informationen und individuelle
Fragen rund um die Veranstaltung stehen wir Ihnen telefonisch oder per E-Mail gerne zur Verfügung.
Tagungsort Administrative Auskunft
Verkehrshaus der Schweiz Alexandra Bärtschi, Tel. +41 41 766 14 17
Conference Center baertschi@fuhrer-hotz.ch
Lidostrasse 5
6006 Luzern Fachliche Auskunft
Tel. +41 41 375 74 05 Martin Hotz, Telefon +41 41 766 14 14
www.verkehrshaus.ch hotz@fuhrer-hotz.ch
Anmeldungen Website
Per Post mit angefügter Anmeldekarte, www.omnichannelforum.ch
per E-Mail, Online oder Telefon
Tel. +41 41 766 14 17
info@omnichannelforum.ch
Investition
Seminar inkl. Seminarunterlagen und Omni
Channel Exklusiv-Studie 2022, Analyse
bei Konsumenten, Händlern und Herstellern
CHF 980.–
Exklusiv-Studie Omni Channel 2022, Analyse
bei Konsumenten, Händlern und Herstellern,
ohne Seminarteilnahme CHF 600.–/Exemplar
Abmeldungen
Abmeldungen müssen uns schriftlich spätes-
tens 20 Tage vor der Veranstaltung erreichen.
Bei späterer oder fehlender Abmeldung ist
die volle Teilnahmegebühr zu bezahlen. Eine
Ersatzteilnehmerin oder ein Ersatzteilnehmer
ist uns willkommen. Bitte melden Sie uns
gegebenenfalls die Ersatzperson.
6Veranstalter / Presenting Partner
Fuhrer & Hotz screenFOODnet ist der Schweizer Marktführer
Fuhrer & Hotz ist als inhabergeführtes, für Digital Signage im Handel. Ein Team aus 25
unabhängiges Beratungs- und Marktforschungs- Experten erarbeitet professionelle und zukunfts
unternehmen erster Ansprechpartner für die orientierte digitale Lösungen – von der Beratung
frühzeitige Erkennung von Trends und Entwick- bis zum Betrieb. Packen Sie die digitale Zukunft
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sowie deren Analyse & Übersetzung für den www.screenfoodnet.com
Schweizer Markt.
Wir machen aus Shoppern Käufer. Swisscom
www.fuhrer-hotz.ch Mit dem «Video Insider» vereint Swisscom
Broadcast als erste Schweizer Anbieterin intel-
Jegen ligente Videoüberwachung für Business und
Die Jegen AG bietet Gesamtlösungen im kom- Security auf einer Plattform – und macht unsicht-
merziellen Innenausbau an, inklusive Laden- bare Geschäftspotenziale sichtbar! Swisscom
und Gastronomieausbauten. Vom Design über Broadcast begleitet seine Geschäftskunden auf
Detailplanung und Produktion bis hin zur Mon- dem Weg in die digitale Zukunft.
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NCR ist ein führender Anbieter von Lösungen
für den Handel, Gastronomie und die Finanz
industrie und in Europa seit über 120 Jahren
aktiv. Mit einem der umfassendsten Portfolios
der Branche unterstützen wir Einzelhändler
dabei, Vorteile der Automatisierung zu nutzen,
Innovationen voranzutreiben und in der digitalen
Welt von heute zu wachsen.
www.ncr.com/retail
screenFOODnet
7www.omnichannelforum.ch Fuhrer & Hotz Dorfstrasse 13a CH-6340 Baar T +41 41 766 14 00 info@fuhrer-hotz.ch Jegen AG Moosburgstrasse 5 CH-8307 Effretikon T +41 52 354 52 52 info@jegen.ch NCR (Schweiz) GmbH Seidenstrasse 4 CH-8304 Wallisellen T +41 44 832 71 64 zurich.reception@ncr.com screenFOODnet Hirschengraben 43 CH-6003 Luzern T +41 41 444 21 41 info@screenfoodnet.com Swisscom Broadcast AG Ostermundigenstrasse 99 CH-3050 Bern info.video@swisscom.com www.swisscom.ch/broadcast
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