POS Packaging Displays - Das Magazin zum Point of Sale - POS kompakt

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POS Packaging Displays - Das Magazin zum Point of Sale - POS kompakt
POS
                                                                                    Packaging · Displays
                                                                                         IT · Multimedia
                                                                                     Design · Ladenbau

  Das Magazin zum Point of Sale

 7,80 Euro 13. Jahrgang www.pos-kompakt.net ISSN-Nr. 1867-173X                               2 | 2020 März

 Einzelhandel-Index: Drogeriemärkte dm und Rossmann              POS: Smart Mirror Hub – die Retail-Innovation
  an der Spitze vor Amazon.de                                      im Spiegel

 Unternehmen: Drei Wege, um IT und Marketing                     Nachbericht: Die EuroShop 2020 überzeugt,
  stärker miteinander zu vernetzen                                 büßt aber an früherem Glanz ein
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Für hohe Absätze
                                       am POS

                                      Berichte über aufmerksamkeitsstarke Aktionen,
                                    Lösungen und Konzepte zur Absatzförderung am POS
© Bild: bilderbox – Fotolia.com

                                          POS
                                          Das Magazin zum Point of Sale
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EDITORIAL     X

                     Europa unter
                     Quarantäne
Thomas Weppler
                     L   eider kommen auch wir im Vorwort für diese Ausgabe nicht umhin, ein
                         paar Sätze zu den aktuellen Umständen zu verlieren. Die gute Nachricht
                     vorweg: Noch haben wir Toilettenpapier… und auch sonst ist die Versorgung
                     mit Grundnahrungsmitteln hier noch nicht besorgniserregend. Dennoch sind
                     die Bemühungen, die Ausbreitung des Virus einzudämmen, erheblich ver-
                     schärft worden, so dass mittlerweile jeder von uns die Auswirkungen dieser
                     Maßnahmen spürt, sowohl im Privaten als auch im Beruf. Dabei hat es viele
                     Branchen hart getroffen, zunächst vor allem die Messeveranstalter. Und
                     damit sind wir auch schon beim umfangreichsten Beitrag dieser Ausgabe,
                     nämlich unserem EuroShop-Nachbericht. 19.000 Fachbesucher weniger
                     waren es am Ende, was aber der positiven Gesamteinschätzung der Messe
                     durch die Aussteller keinen Abbruch tat. Wir haben uns über die erfreulich
                     hohe Zahl an Messe-Statements gefreut, so dass man das Feedback schon als
                     repräsentativ betrachten kann. Lesen Sie unseren vollständigen Nachbericht

Thorsten Brandmann
                     auf den Seiten 14-22. Auch auf der EuroShop hat sich bestätigt, was die
                     OC&C-Studie zu den erfolgreichsten Handelsformaten zeigt: „Viele der in
                     den Top 10 platzierten Händler verdanken ihr gutes Gesamtergebnis einem
                     ausgewogenen Mix aus stationärem Geschäft und Online-Handel. Gerade in
                     Sektoren wie Health & Beauty oder der Textilbranche sind Stores ein essenzi-
                     eller Erfolgsfaktor“. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist darüber hinaus das
                     Nachhaltigkeitsbewusstsein, welches zunehmend die Kaufentscheidung der
                     Konsumenten beeinflusst. Zu diesem Thema müssen sich Händler, aber auch
                     die Markenartikelindustrie verantwortungsbewusst und verbraucherorien-
                     tiert positionieren.
                       Außerdem finden Sie in dieser Ausgabe noch einen Bericht über eine
                     Retail-Innovation des Tech-Startups Mirrads, den sogenannten Smart-Mir-
                     ror Hub. Dabei dient der smarte Spiegel als Anlaufstelle für ein neues Ein-
                     kaufserlebnis und ist gleichzeitig digitale Brücke vom Lager, über den Laden
                     bis in den Online-Shop. Überhaupt ist die effiziente Verzahnung von Marke-
                     ting und IT immer noch ein Dauerbrenner, werden doch die Ansprüche an
                     die Effizienz und die Performance kontinuierlich nach oben geschraubt,
                     dabei entscheidet über das erfolgreiche Miteinander die frühzeitige Einbin-
                     dung beider Disziplinen.
                       Wir wünschen allen unseren Lesern, Kunden und Geschäftspartnern an
                     dieser Stelle nicht nur eine informative Lektüre, sondern vor allem auch, dass
                     Sie die aktuelle Krisenzeit physisch und wirtschaftlich unbeschadet durch-
                     stehen. Bleiben Sie gesund!

                                                                                            POSkompakt 2.2020 | 3
POS Packaging Displays - Das Magazin zum Point of Sale - POS kompakt
 Einzelhandel-Index: Drogeriemärkte dm und Rossmann                   Nachbericht: Die EuroShop 2020 überzeugt,
  an der Spitze vor Amazon.de                          Seite 6          büßt aber an früherem Glanz ein             Seite 14

Inhalt 2.2020                                          STRATEGIEN & MÄRKTE
                                                       Einzelhandel-Index
                                                       Drogeriemärkte dm und Rossmann
                                                       an der Spitze vor Amazon.de                                        6

                                                       MARKETING & KOMMUNIKATION

                                                       Unternehmen
                                                       Drei Wege, um IT und Marketing
                                                       stärker miteinander zu vernetzen                                   9

                                                       POS
                                                       Smart Mirror Hub – die Retail-Innovation
                                                       im Spiegel                                                        10

                                                       PRAXIS & TECHNIK
                                                       Mobile Marketing
                                                       QR-Code-Kampagnen brauchen monetäre Anreize                      12

                                                       MESSEN & EVENTS
                                                       Nachbericht
                                                       Die EuroShop 2020 überzeugt,
                                                       büßt aber an früherem Glanz ein                                  14

                                                       POPAI D-A-CH Awards 2020
                                                       Die Nominierten stehen fest                                      23

4 | POSkompakt 2.2020
POS Packaging Displays - Das Magazin zum Point of Sale - POS kompakt
 Mobile Technologien: Die Deutschen wollen das                   Shop-Design: Bloom lässt Apollo Top-Store
  digitale Einkaufserlebnis im Geschäft               Seite 24    in München farblich glänzen                                                                                                                          Seite 31

IT & MULTIMEDIA
Mobile Technologien
Die Deutschen wollen das digitale Einkaufserlebnis
im Geschäft                                                             24

Digitalisierung
Marketing entlang des „Mobile Path”                                     26

Customer Experience
Alles andere als kopflos: Wird das Headless-Prinzip
zum Game Changer im E-Commerce?                                         28

LADENBAU & DESIGN
Shop-Design
                                                                                       POS
                                                                                                                                                                          Packaging · Displays
                                                                                                                                                                               IT · Multimedia

Bloom lässt Apollo Top-Store in München                                                                                                                                    Design · Ladenbau

                                                                                        Das Magazin zum Point of Sale

farblich glänzen                                                        31             7,80 Euro 13. Jahrgang www.pos-kompakt.net ISSN-Nr. 1867-173X                               2 | 2020 März

RUBRIKEN
Editorial
Vorwort                                                                  3            „ Einzelhandel-Index: Drogeriemärkte dm und Rossmann
                                                                                        an der Spitze vor Amazon.de
                                                                                                                                                       „ POS: Smart Mirror Hub – die Retail-Innovation
                                                                                                                                                         im Spiegel

                                                                                      „ Unternehmen: Drei Wege, um IT und Marketing                    „ Nachbericht: Die EuroShop 2020 überzeugt,
                                                                                        stärker miteinander zu vernetzen                                 büßt aber an früherem Glanz ein

Aktuell                                                                             Titel:
Personalien                                                             32          Das Ingolstädter Technologiestartup Mirrads hat
                                                                                    sich auf smarte, digitale Spiegel für B2B-
Meldungen über Marken, Handel und Agenturen                             35          Anwendungen spezialisiert. Als neueste
                                                                                    Innovation hat das Team nun erstmals eine
                                                                                    technische Lösung speziell für den Einzelhandel
Service
                                                                                    erarbeitet. Der Smart Mirror Hub besteht aus
POS-Dienstleister von A-Z                                               38          mehreren Komponenten, die ein ganz neues
                                                                                    Einkaufserlebnisses rund um das physische
Letzte Seite                                                                        Produkt und den Spiegel erzeugen.
Vorschau, Impressum                                                     42

                                                                                                                                                                                                         POSkompakt 2.2020 | 5
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STRATEGIEN & MÄRKTE Einzelhandel-Index

Drogeriemärkte dm und Rossmann
an der Spitze vor Amazon.de
Der aktuelle „Einzelhandel-Index“ der internationalen Unternehmensberatung OC&C Strategy
Consultants analysiert jährlich die Trends der Handelsbranche und ermittelt die beliebtesten
Einzelhändler der Deutschen. Für die aktuelle Studie wurden weltweit über 50.000 Konsumenten zum
Leistungsversprechen von weltweit 650 führenden Handelsunternehmen (darunter 68 aus
Deutschland) befragt. Zentrale Erkenntnisse der aktuellen Analyse: Das wachsende Nachhaltigkeits-
bewusstsein der Konsumenten beeinflusst immer stärker die Beurteilung der Händler.
Im Omnichannel-Geschäft gewinnt der Store wieder an Bedeutung – denn Konsumenten sehnen
sich nach Einkaufserlebnissen, die nur der stationäre Handel bietet. Hornbach und Alnatura finden sich
erstmals unter den Top 10.

                                                                                                         jedoch zunehmend darin, bei stetig
             D          ie Drogeriemarktkette dm ist
                        der    beliebteste
              Deutschlands und steht erneut an
                                                 Händler
                                                                   Die Spitzenplätze gehen in diesem
                                                              Jahr an die Drogeriemärkte dm und
                                                               Rossmann.      Beide   Konkurrenten
                                                                                                         wachsender Produktauswahl für den
                                                                                                         Kunden     mit     maßgeschneiderten
              der Spitze des aktuellen „Einzelhan-             punkten in den Dimensionen „Ver-          Angeboten relevant zu bleiben.
              del-Index“        der       internationalen      trauen“ und „Preis-Leistungs-Wahr-           Das dritte Jahr in Folge machen
              Unternehmensberatung                OC&C         nehmung“. Primus dm landet zudem          dm, Rossmann und Amazon.de die
              Strategy Consultants. Der „Einzel-               in den Kategorien „Einkaufsatmo-          ersten drei Plätze unter sich aus.
              handel-Index“ analysiert jährlich                sphäre“ und „Produktqualität“ unter       Erstmals unter den Top 10 finden
              das Leistungsversprechen führender               den Top 10. Durch die insgesamt           sich Hornbach (Rang 7) sowie Neu-
              Handelsunternehmen und ermittelt                 hohe Kundenzufriedenheit verweisen        einsteiger Alnatura (Rang 10). Die
              die       Kundenbewertung          in   den      die Drogeriemarktketten Amazon.de         Rückkehr in die Gruppe der zehn
              Dimensionen: Einkaufsatmosphäre,                 dieses Jahr nur auf den dritten Rang.     beliebtesten     deutschen    Händler
              Kundenservice,           Preis,   Preis-Leis-    Der Online-Versandhändler bleibt in       gelingt Ikea (zuletzt 2015 in den Top
              tungs-Wahrnehmung, Produktaus-                   Sachen „Produktauswahl“ das Maß           10), Douglas (zuletzt 2017 in den
              wahl,       Produktqualität,       Conveni-      der Dinge und schneidet auch in den       Top 10) und Tchibo (zuletzt 2012 in
              ence,      modische       Aktualität    und      Kategorien     „Convenience“,     „Ver-   den Top 10). Ikea und Douglas
             Vertrauen. Die Verbraucherperspek-                trauen“, „Kundenservice“ und „Ein-        haben intensiv an ihren Omnichan-
              tive wird auf einer Skala mit einem              kaufsatmosphäre“ gut ab. Amazons          nel-Angeboten gearbeitet und damit
              Maximalwert von 100 erfasst.                     zentrale   Herausforderung      besteht   das Einkaufserlebnis verbessert. Im
                                                                                                         Falle Ikeas belohnen die Konsumen-
                                                                                                         ten zudem Investitionen in die Berei-
                                                                                                         che Nachhaltigkeit und Innovation.
               Die zehn beliebtesten deutschen Händler 2019
                                                                                                         Ein Beispiel ist die Initiative „Zweite
               Rang           Händler                       Wert            Veränderung zu 2018          Chance“ für gebrauchte Möbel, die
                    1         dm                            86,6            +0,7                         Ikea annimmt und an neue Interes-
                    2         Rossmann                      83,6            +0,3                         senten weiterverkauft. Newcomer
                    3         amazon.de                     83,3            -0,4                         Alnatura überzeugt mit hoher Trans-
                    4         IKEA                          83,0            +3,4                         parenz entlang der Wertschöpfungs-
                    5         Edeka                         82,5            -0,1                         kette und bedient damit den steigen-
                    6         Douglas                       82,2            +3,3                         den     Verbraucherwunsch        nach
                                                                                                         Nachhaltigkeit.
                    7         Hornbach                      82,1            +5,6
                                                                                                          „Die Top 10 sprechen die Kunden-
                    8         Tchibo                        81,8            +1,7
                                                                                                         bedürfnisse gut an. Allerdings ver-
                    9         Fressnapf                     81,6            -1,0
                                                                                                         zeichnen Amazon, Edeka und Fress-
                10            Alnatura                      81,5            n/a
                                                                                                         napf   leichte   Werteinbußen.    Das

6 | POSkompakt 2.2020
POS Packaging Displays - Das Magazin zum Point of Sale - POS kompakt
Einzelhandel-Index STRATEGIEN & MÄRKTE    X

zeigt: auch etablierte Händler müssen         ausgewogenen       Mix   aus   stationärem
kontinuierlich am Leistungsversprechen        Geschäft und Online-Handel. Gerade in
arbeiten. Zudem sollten sie die Präferen-     Sektoren wie Health & Beauty oder der
zen der Kundensegmente und ihre Rele-         Textilbranche sind Stores ein essenzieller
vanz für bestimmte Zielgruppen im Blick       Erfolgsfaktor. Hier wollen sich die Kun-
zu behalten. Denn wir sehen, einige Mar-      den inspirieren lassen und vor dem Kauf
ken sind nur für bestimmte Generationen       möglichst viele Produkte ausprobieren
bedeutsam. Peek & Cloppenburg ist bei         und vergleichen.
Babyboomern besonders beliebt während          „Kunden schätzen die Vorteile guter
die Gen Z beispielsweise MediaMarkt           Omnichannel-Konzepte         und   belohnen
und Zara besser bewertet als andere           diese Händler mit positiven Bewertungen.
Altersgruppen“, erklärt Christoph Treiber,    Reine Online-Anbieter verzeichnen hinge-
Partner bei OC&C und einer der Autoren        gen gegenüber dem Vorjahr Verluste bei
der Studie.                                   den Gesamtwerten von durchschnittlich
                                              1,4 Prozentpunkten. Doch die Bedeutung
Zentrale Trends für den                       stationärer Geschäfte haben mittlerweile
deutschen Einzelhandel                        auch   Online-Händler        wie   Amazon,
Die Analyse des „Einzelhandel-Index           Zalando oder Home24 erkannt, die immer
2019“ sieht zwei zentrale Trends, die deut-   häufiger Stores in Innenstädten eröffnen“,
sche Händler auch 2020 intensiv beschäf-      erklärt Christoph Treiber.
tigen   werden.   Omnichannel-Prä- Nachhaltigkeitsbewusstsein                   beein-
senz: Das Ladengeschäft wird für das          flusst zunehmend die Kaufentscheidung.
Einkaufserlebnis wieder wichtiger – aller-    Etwa die Hälfte der im Rahmen des „Ein-
dings mit anderen Spielregeln. Wollen sich    zelhandel-Index 2019“ befragten Konsu-
Omnichannel-Händler erfolgreich positi-       menten interessiert sich bereits jetzt für
onieren, müssen sie sowohl online als         die Umweltauswirkungen des Einkaufs.
auch im stationären Handel überzeugen.        Noch führt das nur sporadisch zu verän-
Kunden haben an beide Handelsformen           derten Kaufentscheidungen. Doch die
aber sehr unterschiedliche Erwartungen,       Anzeichen, dass Kunden sich zukünftig
die es zu bedienen gilt. Im stationären       von Händlern und Marken abwenden, die
Handel sehnen sich Kunden nach beson-         Nachhaltigkeitsthemen nicht in ihrem
deren Einkaufserlebnissen – hier sind Ver-    Sinne priorisieren und adressieren, sind
trauen, Qualität und Kundenservice sehr       unverkennbar. So besitzen Gen-Z sowie
wichtig. Online hingegen sind Kriterien       Millennials im Vergleich zu den anderen
wie Produktvielfalt und schneller Ver-        Generationen schon jetzt ein deutlich
sandservice von größter Bedeutung. Viele      höheres Nachhaltigkeitsbewusstsein.
der in den Top 10 platzierten Händler ver-      Im Bereich Health & Beauty ist ein ver-
danken ihr gutes Gesamtergebnis einem         ändertes Konsumverhalten aufgrund von

Über Christoph Treiber
Christoph Treiber ist Partner im Münchner Büro von OC&C Strategy Consultants und
Teil der internationalen Retail- und Konsumgüter-Practice der Unternehmensberatung. Er
verfügt über langjährige Projekterfahrung in unterschiedlichen Bereichen und Kategorien
sowohl in der Handelsbranche als auch in der Konsumgüterindustrie und hat zahlreiche
führende deutsche und internationale Handels- und FMCG-Unternehmen beraten.

                                                                                                               POSkompakt 2.2020 | 7
POS Packaging Displays - Das Magazin zum Point of Sale - POS kompakt
STRATEGIEN & MÄRKTE Einzelhandel-Index

              „Kunden schätzen die Vorteile guter Omnichannel-                                   Unternehmen sowie die Ableitung

              Konzepte und belohnen diese Händler mit positiven                                  von branchenspezifischen Erfolgs-
                                                                                                 faktoren.
              Bewertungen. Reine Online-Anbieter verzeichnen
                                                                                                   Für jedes Handelsunternehmen
              hingegen gegenüber dem Vorjahr Verluste bei den
                                                                                                 wurden die Kunden systematisch
              Gesamtwerten von durchschnittlich 1,4 Prozent-
                                                                                                 zur Gesamtwahrnehmung und den
              punkten. Doch die Bedeutung stationärer Geschäfte                                  Elementen      des    Leistungsverspre-
              haben mittlerweile auch Online-Händler wie                                         chens befragt. Neben der Kunden-
              Amazon, Zalando oder Home24 erkannt, die immer                                     sicht zu Preis, Produktqualität, Pro-
              häufiger Stores in Innenstädten eröffnen“                                          duktauswahl, Einkaufsatmosphäre
                                                       Christoph Treiber, Partner bei OC&C       und dem Service wurden auch die
                                                                                                 Preis-Leistungs-Wahrnehmung des
                                                                                                 Kunden,       die    Verbraucherfreund-
              Nachhaltigkeitsaspekten        bereits   Strategien zu entwickeln, die bei         lichkeit, modische Aktualität und
              spürbar. Auch im Lebensmittelein-        allem Kosten- und Margendruck             das Kundenvertrauen ermittelt. In
              zelhandel   und   im   Textilsektor      auch das Nachhaltigkeitsbewusst-          die Bewertung fließen hierbei nur
              wächst das Bewusstsein der Konsu-        sein glaubwürdig dokumentieren“           diejenigen Konsumenten ein, die
              menten. Nachhaltigkeitsaffine Kun-       ordnet Christoph Treiber die Ergeb-       das entsprechende Handelsformat
              den bewerten Einzelhändler mit           nisse ein.                                in den vergangenen drei Monaten
              einer umweltfreundlichen Positio-
                                                                                                 besucht oder dort eingekauft haben.
              nierung positiver als vergleichbare      Über die Studie
                                                                                                 Das vom Kunden wahrgenommene
              Konkurrenten ohne eine erkennbar         Der    „Einzelhandel-Index        2019“
                                                                                                 Gesamtleistungsversprechen         und
              nachhaltige Ausrichtung. Gute Bei-       von OC&C analysiert Angebot und
                                                                                                 die einzelnen Elemente des Leis-
              spiele sind dm und Rossmann im           Leistungsversprechen von über 650
              Drogeriesegment oder Alnatura im                                                   tungsversprechens werden jeweils in
                                                       führenden     Handelsunternehmen
              Lebensmittelbereich.    Auch      Dis-                                             einem   Index        gemessen,   dessen
                                                       (darunter 68 aus Deutschland) auf
              counter wie Aldi oder Lidl haben                                                   Maximalwert 100 ist. Werte ober-
                                                       Basis einer internationalen Konsu-
              das Potenzial erkannt und setzen                                                   halb von 75 können hierbei als „gut
                                                       mentenbefragung. Insgesamt wer-
              sich ambitionierte Nachhaltigkeits-                                                bis sehr gut“ beurteilt werden, wäh-
                                                       den Jahr für Jahr circa 50.000 Ver-
              ziele. Aldi-Kunden können etwa per                                                 rend Werte unterhalb von 70 typi-
                                                       braucher befragt. Seit Einführung
             App die Herkunft ihrer Produkte bis                                                 scherweise auf individuelle Schwä-
                                                       des Index im Jahr 2010 wurden
              zum Erzeuger zurückverfolgen und                                                   chen    des     jeweiligen   Händlers
                                                       290.000 Konsumenten interviewt
              Lidl will der nachhaltigste Discoun-                                               hindeuten. Aus dem Vergleich von
                                                       und 27 Millionen Kundenbeurtei-
              ter Deutschlands werden.                                                           Unternehmen innerhalb einer Bran-
                                                       lungen analysiert. Die Analyse der
               „Das Nachhaltigkeitsbewusstsein
                                                       Leistungsversprechen     bildet     die   che lässt sich damit der jeweilige
              der Verbraucher wird in den kom-
                                                       Grundlage für den Vergleich von           Handlungsbedarf eines Unterneh-
              menden Jahren als Kriterium für die
                                                       Positionierungen   der     einzelnen      mens ableiten. 
              Kaufentscheidung noch bedeuten-
              der werden. Neben jüngeren Ver-
              brauchern sind es vor allem Konsu-       Über OC&C Strategy Consultants
              menten mit hohen Einkommen, die          OC&C Strategy Consultants entwickelt in enger Zusammenarbeit mit seinen
              von Händlern eine verantwortungs-        Klienten innovative und umsetzbare Lösungen für anspruchsvolle strategi-
              bewusste und nachhaltige Wert-           sche Fragestellungen. OC&C ist mit Büros in Europa, Nord- und Südamerika
              schöpfungskette fordern. Um ihre         sowie Asien präsent. In Deutschland konzentriert sich OC&C auf die Bran-
              Zukunft nicht aufs Spiel zu setzen,      chen Konsumgüter, Handel, Medien und Telekommunikation sowie auf das
              sind Händler also gut beraten, rasch     Private Equity-Geschäft und ist am Standort München vertreten.

8 | POSkompakt 2.2020
POS Packaging Displays - Das Magazin zum Point of Sale - POS kompakt
Unternehmen MARKETING & KOMMUNIKATION

Drei Wege, um IT und Marketing
stärker miteinander zu vernetzen
Auch in einer digitalisierten Wirtschaft verläuft die Implementierung von MarTech-Lösungen oft alles
andere als reibungslos. Häufig basieren Herausforderungen auf Differenzen zwischen IT- und
Marketing-Abteilungen. Alexander Handcock, Senior Global Marketing Director bei Selligent Marketing
Cloud zeigt, wie die beiden Unternehmensbereiche erfolgreicher zusammenarbeiten können.

Von Alexander Handcock,                  natürlich frustrierend, wenn deren       Tech-Lösungen innerhalb der Soft-
Senior Global Marketing Director         Einschätzung erst im Nachhinein          warearchitektur zu maximieren.
bei Selligent Marketing Cloud            zum Tragen kommt und sich zudem
                                         herausstellt, dass eine andere Soft-
                                                                                  3. Marketing als Funktion
                                         ware deutlich besser zu den Anforde-     des gesamten
                                         rungen des Unternehmens gepasst          Unternehmens verstehen
1. Gemeinsame Ziele
                                         hätte. Prozesse, Redundanzen und         Nicht wenige denken, dass der Titel
entwickeln
                                         Dateninkonsistenzen werden dabei         CMO bald der Vergangenheit ange-
IT und Marketing werden an ganz
                                         schnell zu einer Herausforderung,        hören dürfte. Die Rolle und die Ver-
unterschiedlichen Kriterien gemes-
                                         die nur schwer zu beheben ist. Indem     antwortlichkeiten, die bisher dem
sen, daher betrachtet jede Abteilung
                                         die IT schon lange vor einer Ent-        Marketing übertragen wurden – wie
ihren Erfolg aus einer anderen Pers-
                                         scheidung in die Abläufe eingebun-       die Stärkung der Kundenbeziehun-
pektive. Die beste Art und Weise,
                                         den   wird,   kann    sie   wertvolle    gen und Customer Experience – wer-
wie Marketing und IT gemeinsam
                                         Erkenntnisse liefern, von der Art und    den wir immer öfter als eine gemein-
erfolgreich   sein   können,   besteht
                                         Weise, wie Lösungen zusammenwir-         same Verantwortung im gesamten
darin, gemeinsame Ziele zu ent-
                                         ken, bis hin zu der Frage, ob eine       Unternehmen sehen. Damit einher
wickeln. Dadurch wird eine Reihe
                                         bestehende Lösung das leisten kann,      geht die Notwendigkeit, die gesamte
von Dingen erreicht: Beide Seiten
                                         was das Marketing sucht. Dies wird       Organisation über die Bedeutung,
verstehen besser, wo für den jeweils
                                         letztendlich dazu beitragen, die Kos-    Strategien und Ziele des Marketings
anderen die größten Erfolgshinder-
                                         ten niedrig zu halten und gleichzeitig   aufzuklären. Jeder Mitarbeiter muss
nisse liegen. Außerdem lässt sich aus
                                         den Wert und die Akzeptanz jedes         verstehen, wie er zum Erfolg des
den Zielen eine einheitliche Road-
                                         einzelnen Teils der verschiedenen        Unternehmens beitragen kann. 
map ableiten, anhand derer beide
Seiten ihre Strategien ausrichten
können. Gemeinsame Ziele führen
auch zu einem besseren Ergebnis:         Über Alexander Handcock
Die Kundenorientierung wird zu                                                    Alexander Handcock begann seine
einem festen Bestandteil der Strate-                                              Karriere   als   Content-Marketing-
gie aller Beteiligten, nicht nur des                                              Experte für das Auswärtige Amt und
Marketingteams.                                                                   wechselte dann zu einer Kreativagen-
                                                                                  tur, die Multichannel-Kampagnen
2. Gemeinsame Einkaufs-                                                           für globale Marken wie Microsoft,
entscheidungen treffen                                                            Allianz und AMD entwickelte. Nach
Die Kaufentscheidungen im Mar-                                                    einem kurzen Aufenthalt als Leiter
Tech Bereich werden größtenteils                                                  für Marketing und PR beim deut-
von Marketing-Teams getroffen, die                                                schen Telco-Tech-Start-Up tyntec,
oft nur ein begrenztes Verständnis       kam Alexander vor sechs Jahren zu Selligent Marketing Cloud. Der zwei-
davon haben, wie sich die Implemen-      sprachige Brite, der regelmäßig auf Marketingkonferenzen in ganz Europa
tierung einer neuen Lösung auf die       spricht, konzentriert seine Energie derzeit darauf, als Senior Global Marke-
bestehende Softwarearchitektur aus-      ting Director zum schnellen Wachstum der Selligent Marketing Cloud bei-
wirken könnte. Für die IT ist es         zutragen.

                                                                                                              POSkompakt 2.2020 | 9
POS Packaging Displays - Das Magazin zum Point of Sale - POS kompakt
MARKETING & KOMMUNIKATION POS

Smart Mirror Hub – die Retail-
Innovation im Spiegel
Die zentrale Anlaufstelle für ein völlig
neues Einkaufserlebnis und gleichzeitig
eine digitale Brücke vom Lager, über
den Laden bis in den Online-Shop – das
alles in einem Medium, welches
ohnehin in keinem Laden fehlen darf.
Genau das bietet der Smart Mirror Hub,
die Retail-Innovation des
Tech-Startups Mirrads.

10 | POSkompakt 2.2020
POS MARKETING & KOMMUNIKATION

D     as   Ingolstädter      Technologie-
      startup Mirrads hat sich auf
smarte, digitale Spiegel für B2B-
                                             Diese Lösung ist die interaktive
                                             Anlaufstelle im Shop: für Kunden
                                             mit konkreten Fragen zum Produkt,
                                                                                     Technische Umsetzung
                                                                                     Die derzeitige Version des Smart
                                                                                     Mirror Hub basiert auf einer Shop-
Anwendungen spezialisiert. Bereits           für Mitarbeiter im Verkaufsgespräch     ware-Schnittstelle,        welche       dyna-
seit drei Jahren konzipiert und fertigt      sowie für Betreiber, die einen Über-    misch auf Abfrage Livedaten zur
man    hier    erfolgreich    sogenannte     blick über Lagerbestände und Ver-       Verfügung stellt. Diese werden als
Smart-Mirror-Lösungen für Unter-             fügbarkeiten benötigen.“                automatisch generierte Inhalte am
nehmen und Marken in verschiedens-             Der erste Smart Mirror Hub befin-     Spiegel angezeigt. Die Umsetzung
ten Branchen. Zu den bisherigen Kun-         det sich bereits seit Anfang Oktober    ist jedoch auch mit Schnittstellen
den gehören unter anderem die Messe          in einem Sneaker-Store nahe Frank-      vergleichbarer Anbieter wie bei-
Frankfurt, der VfL Wolfsburg, GLO-           furt im täglichen Einsatz. Die Test-    spielsweise       WooCommerce               oder
BETROTTER oder Continental.                  phase ist erfolgreich abgeschlossen.    Shopify problemlos und in gleicher
  Als neueste Innovation hat das             Das System läuft stabil und reibungs-   Weise möglich.
Team nun erstmals eine technische            los.   Das   Konzept   entstand   auf     Spiegel bieten sich für derartige
Lösung speziell für den Einzelhandel         Grundlage einer konkreten Kunden-       Lösungen        gerade      für      Ladenge-
erarbeitet: Smart Mirror Hub. Der            anfrage. Dadurch konnte bei Kon-        schäfte als Informations- und Kom-
Smart Mirror Hub besteht aus meh-            zeption und Umsetzung von Beginn        munikationsmedium              an,     da    sie
reren Komponenten, die ein ganz              an auf Vorgaben und Anforderungen       bereits über ihre grundsätzliche
neues Einkaufserlebnisses rund um            der Retail-Branche umfassend einge-     Funktion      als   Spiegel        Mehrwert
das physische Produkt und den Spie-          gangen werden.                          für den Kunden generieren. Smart
gel erzeugen: durch die Kombination            Einsetzbar ist diese Innovation für   Mirrors sind die Weiterentwicklung
eines drahtlosen Barcode- und/oder           stationäre Einzelhändler aller Art,     dieses     seit     jeher         vertretenen
NFC-Scanners mit einer Software-             von Bekleidung, Elektronik, Sport-      Objekts.
Schnittstelle zum jeweiligen Waren-          artikel, Kosmetik und Drogerie, bis       „Wir sehen Smart Mirrors als
wirtschaftssystem des Shops sind die         hin zu Spielzeug oder Spirituosen       Ausgangspunkt            für         unzählige
digitalen Spiegel von Mirrads in der         u.v.m. Besonders geeignet ist ein       potentielle Erweiterungen. Künftig
Lage, vordefinierte Produktinforma-          Smart Mirror Hub für beratungs-         kann die Erstinformation wie auch
tionen automatisiert und in Echtzeit         intensive, physische Artikel und Pro-   die Beratung und sogar der Bezahl-
anzuzeigen. Dies geschieht als Holo-         dukte, die zumindest teilweise außer-   vorgang direkt am Spiegel in Mitten
gramm unmittelbar im Spiegelbild.            halb des Verkaufsraums gelagert         des Stores stattfinden. Der Spiegel
Zusätzlich lässt sich über einen auto-       werden. Materialdetails, Herkunfts-     kann     künftig     das       Gehirn        des
matisch generierten QR-Code eine             informationen,    Preise,   Lagerbe-    Geschäfts sein – sozusagen der
direkte Verbindung zum Produkt im            stände und vieles mehr – der Smart      ,Mirror of Sale“, so Andreas Ker-
eigenen       Online-Shop      herstellen.   Mirror Hub ist die digitale, inter-     scher. 
Damit wird der Smart Mirror Hub              aktive Brücke mitten im Store, jeder-
die Brücke von Offline zu Online.            zeit zugänglich, einfach und schnell.
Andreas Kerscher, Mitgründer von               Vorteile für Kunden, Mitarbeiter
Mirrads: „Der Smart Mirror Hub ist           und Shop-Betreiber:                     Über Mirrads
weit mehr als nur Digital Signage.            Direkte Kundeninteraktion mit         Gegründet wurde Mirrads im Februar 2017 von
                                             dem Produkt (Kundenerlebnis).           Andreas Kerscher, Peter Stahr und Markus Seitle.
                                              Aufwertung des Stores durch           Das Startup aus Ingolstadt in Bayern entwickelt,
                                             innovatives Design.                     fertigt, betreibt und vertreibt seitdem digitale Spiegel,
◄ Kunden und Mitarbeiter können durch
                                              Cross- und Upselling innerhalb        speziell und ausschließlich für den B2B-Markt. Auf-
bloßes Abscannen des Barcodes/
                                             des Shops als zusätzliche Umsatz-       grund dieser klaren und konsequenten Spezialisie-
NFC-Chips die Verfügbarkeit von Farben,
Größen, Modellen aber auch die               chance.                                 rung auf Geschäftskunden gilt Mirrads als einer der
Lagerbestände in anderen Filialen in          Verminderter Beratungsaufwand         führenden Anbieter für Digital-Signage-Lösungen auf
sekundenschnelle selbst abfragen.            vor Ort.                                Spiegelbasis.

                                                                                                                           POSkompakt 2.2020 | 11
PRAXIS & TECHNIK Mobile Marketing

QR-Code-Kampagnen brauchen
monetäre Anreize
Hinter erfolgreichen QR-Code-                        Geschlechtsverteilung die Verteilun-      und Gewinnspiele beliebt. 32 Pro-
                                                     gen   in   der     Gesamtbevölkerung      zent können sich dafür begeistern,
Kampagnen auf Produktverpackungen
                                                     widerspiegelt.                            wenn sich hinter einem QR-Code
sollten monetäre Anreize für die                       Die Umfrageteilnehmer bewerte-          Anwendungsbeispiele des Produkts
Konsumenten stecken. Zu diesem                       ten 14 verschiedene Arten von Infor-      befinden, wie Rezepte oder Dekora-
Ergebnis kommt eine Umfrage der                      mationen, auf die QR-Codes verwei-        tionsideen.
                                                     sen können, von „Angaben zur                In allen Altersgruppen außer der der
Marktforschungsplattform Appinio
                                                     Herstellung      des   Produkts“   über   35- bis 44-Jährigen finden sich in den
und des Zukunftsforschungs-Think-                    „Direkten Kontakt zum Kundenser-          Top 5 der interessantesten Informatio-
tanks iBusiness.                                     vice“ bis hin zu „Produkt bewerten“       nen hinter QR-Codes drei monetäre
                                                     auf einer sechsstufigen Skala von         Anreize (Einkaufsgutscheine, Cash-

              V
              dem
                    iele   Marken   drucken
                    Codes* auf Verpackungen, um
                     Verbraucher
                                               QR-

                                    weiterführende
                                                     „Interessiert mich gar nicht“ bis
                                                     „Interessiert mich sehr“. Das Ergeb-
                                                                                               back-Programme, Sofortgewinne/Ge-
                                                                                               winnspiele). Schaut man sich die
                                                     nis: Einkaufsgutscheine landen bei        Altersgruppen im Vergleich an, inter-
              Informationen zum Produkt anzu-        den Verbrauchern mit 49 Prozent auf       essieren sich eher die über 25-Jähri-
              bieten. Doch an welchen Informatio-    Platz eins („interessiert mich sehr“      gen für Informationen zur Herstel-
              nen, zu denen ein QR-Code weiter-      und „interessiert mich“) – und zwar       lung oder Lieferkette des Produkts.
              leitet, sind Verbraucher überhaupt     bei allen Altersgruppen. Auf Rang         Anwendungsbeispiele für das Pro-
              interessiert? Dazu führte die Markt-   zwei finden sich mit 44 Prozent           dukt finden besonders die 16- bis
              forschungsplattform    Appinio    im   Cashback-Programme.        Zusätzliche    24-Jährigen (35 Prozent) sowie die
              Februar 2020 eine Mobile-/Online-      Produktinformationen wie Inhalts-         35- bis 44-Jährigen (37 Prozent) inte-
              Befragung mit 1.001 Personen aus       stoffe oder Nährwerte interessieren       ressant. Der Geschlechtervergleich
              Deutschland zwischen 16 und 65         41 Prozent der Verbraucher. Bei           zeigt, dass besonders Frauen dafür
              Jahren durch, deren Alters- und        einem Drittel sind Sofortgewinne          affin sind (37 versus 27 Prozent).
                                                                                                 Egal, ob Konsumenten QR-Codes
                                                                                               scannen oder nicht, hinsichtlich der
                                                                                               Arten von Informationen, die sie als
                                                                                               interessant empfinden, gibt es keine
                                                                                               Unterschiede.   Die   Befragten,     die
                                                                                               angeben, nie QR-Codes zu scannen
                                                                                               (24 Prozent), finden ebenfalls Ein-
                                                                                               kaufgutscheine (35 Prozent), zusätzli-
                                                                                               che Produktinformationen (29 Pro-
                                                                                               zent) und Cashback-Programme (28
                                                                                               Prozent) am interessantesten.

                                                                                               Nutzung von QR-Codes lässt
                                                                                               Luft nach oben
                                                                                               Doch wer scannt überhaupt QR-
                                                                                               Codes? Ein Viertel der Befragten (24
                                                                                               Prozent) scannt nie QR-Codes mit
                                                                                               dem Smartphone, um sich weiterfüh-
                                                                                               rende Informationen anzeigen zu las-
                                                                                               sen. Dazu gehören vor allem die 45-
                                                                                               bis 65-Jährigen. 35 Prozent der
                                                                                               Befragten scannen QR-Codes selte-
                                                                                               ner als einmal im Monat ab. 15 Pro-

12 | POSkompakt 2.2020
Mobile Marketing PRAXIS & TECHNIK        X

zent der Verbraucher scannen einmal
im Monat, wobei die stärkste Alters-              Checkliste von Appinio für QR-Code-Kampagnen:
gruppe, die der 16- bis 24-Jährigen               Folgende Fragen sind für QR-Code-Kampagnen wichtig. Manche davon lassen sich nur
(21 Prozent) ist. 15 Prozent aller                mithilfe der eigenen Zielgruppe beantworten:
Befragten geben an, mehrmals im                   Wie affin ist Ihre Zielgruppe für QR-Codes im Allgemeinen?
                                                 
Monat mit dem Smartphone Infor-                   Welche Informationen hinter einem QR-Code findet Ihre Zielgruppe bezogen auf
                                                 
mationen hinter einem QR-Code                            das Produkt relevant?
abzurufen. Die stärksten Altersgrup-              Welches Ziel soll die Weiterleitung des QR-Codes haben?
pen sind hier die 16- bis 24-Jährigen             Mit welcher Art von Information lässt sich das Ziel (z. B. Interaktion, Marken-
und die 35- bis 44-Jährigen mit                          bindung fördern) am besten erreichen?
jeweils 17 Prozent. Mindestens ein-               Auf welchem Werbemittel soll der QR-Code platziert werden?
mal in der Woche scannen nur 11                   Wo sollte der QR-Code auf der Verpackung (Plakat, Flyer etc.) platziert werden?
Prozent aller Konsumenten einen                   Nimmt Ihre Zielgruppe den QR-Code auf der Verpackung wahr? Ist er prominent
QR-Code.                                                 genug?
  Jeder     zweite    Verbraucher,      der       Versteht Ihre Zielgruppe, welche Art von Information sich hinter dem QR-Code
schon       einmal    einen     QR-Code                  verbirgt (Stichwort Vorteilskommunikation)?
gescannt hat, hat das auf einer Pro-
duktverpackung gemacht. 38 Pro-
                                                Codes genutzt werden. Hier hat                 QR-Codes auf Verpackungen wohl-
zent haben QR-Codes auf Kassen-
                                                Apple Pay die Nase vorn, ebenso wie            überlegt sein. Bisher setzen Marken
bons      gescannt,   35     Prozent    auf
                                                klassische Banking-Apps. Die Bonus-            hierzulande vielfach auf zusätzliche
Werbeplakaten oder Flyern, 34 Pro-
                                                karten-Marktführer          haben      hier    Produktinformationen hinter QR-
zent in gedruckten Zeitschriften und
                                                Nachholbedarf.“                                Codes. Monetäre Anreize sieht man
Magazinen. QR-Codes auf Produkt-
                                                                                               hingegen seltener. In China beispiels-
oder Preisschildern in Läden haben              Hauptgrund für Nicht-                          weise sind QR-Codes bei den Ver-
ein Viertel (27 Prozent) schon einmal           Nutzung: QR-Codes werden                       brauchern inzwischen etabliert, um
mit ihrem Smartphone ausgelesen
                                                oft nicht wahrgenommen                         finanzielle Vorteile zu erzielen, und
(Mehrfachnennungen möglich).
                                                Der Hauptgrund, warum Konsu-                   werden intensiv genutzt. Für die Pla-
  Von jenen Befragten, die QR-
                                                menten QR-Codes gar nicht oder                 nung von erfolgreichen QR-Code-
Codes (unabhängig von der Intensi-
                                                selten scannen, ist schlichtweg, weil          Kampagnen müssen Marketer nicht
tät) scannen, nutzen 32 Prozent aus-
                                                sie sie nicht wahrnehmen. 39 Pro-              nur strategische Fragestellungen in
schließlich die Kamera-App des
                                                zent derjenigen, die nie QR-Codes              Betracht ziehen, sondern auch die
Smartphones dafür. Mehr als zwei
                                                scannen, geben dies an. Knapp ein              Wahrnehmung von QR-Codes in
Drittel     (68   Prozent)    verwenden
                                                Drittel (32 Prozent) sieht keine Vor-          ihrer Zielgruppe testen.“ 
stattdessen eine oder mehrere Spe-
zial-Apps. 34 Prozent von ihnen                 teile darin, die Strichcodes auszule-
haben Apps auf ihrem Smartphone                 sen. Ein Viertel (24 Prozent) weiß
installiert, die nicht nur QR-Codes             hingegen nicht, wie das Scannen                Über Appinio
lesen, sondern auch weitere Vorteile            funktioniert. Und 5 Prozent sind der           Appinio ist eine globale Marktfor-
bieten, wie Payment oder das Sam-               Meinung, dass sich hinter den QR-              schungsplattform mit Sitz in Ham-
meln von Bonuspunkten. 7 Prozent                Codes eh nur Werbung verbirgt. Bei             burg, die es Unternehmen ermög-
haben sogar mehrere solcher Apps                denjenigen, die QR-Codes seltener              licht, weltweit tausende Meinungen
installiert. In dieser Gruppe der               als einmal im Monat auslesen, sieht            spezifischer Zielgruppen in wenigen
Konsumenten liegen die Anwendun-                das anders aus: Hier geben 57 Pro-             Minuten zu erhalten. Jeder kann so
gen von PayPal und Payback mit                  zent an, deshalb nicht zu scannen,             erstmals Entscheidungen und Ideen
jeweils knapp über 60 Prozent ganz              weil sie QR-Codes selten wahrneh-              in Echtzeit validieren – mit repräsen-
vorn.                                           men. Nur 26 Prozent scannen                    tativen Ergebnissen von Konsumen-
  Joachim Graf, Zukunftsforscher,               wenig, weil sie keine Vorteile darin           ten.   Als   schnellste   Lösung    für
Publizist     und     Herausgeber      von      sehen.                                         Marktforschung       liefert   Appinio
iBusiness: „Wir haben festgestellt,               Jonathan Kurfess, Gründer und                Feedback aus 50+ Märkten. Über
dass es abhängig von der genutzten              CEO von Appinio: „Wie unsere                   400 Unternehmen aus allen Bran-
Fintech-App ist, wie intensiv QR-               Umfrage zeigt, sollte der Einsatz von          chen nutzen Appinios umfassende
                                                                                               Plattform, um Agilität und Consu-
*Ein QR-Code (kurz für: Quick Response, deutsch: schnelle Antwort) besteht aus einem zweidi-
mensionalen Strichcode, der mit dem Smartphone gescannt werden und unter anderem auf Web-
                                                                                               mer Centricity in die Realität umzu-
seiten weiterleiten kann.                                                                      setzen.

                                                                                                                              POSkompakt 2.2020 | 13
EuroShop 2020 MESSEN & EVENTS       X

Die EuroShop 2020 überzeugt,
büßt aber an früherem Glanz ein
                                        Norditalien, kann sich die EuroShop     linekanäle     miteinander   zu   ver-
Die Fachmesse für den
                                        glücklich schätzen, dass die Messe      knüpfen, andererseits vereinfacht sie
Investitionsbedarf des                  noch hat stattfinden können. Mitt-      Prozessabläufe, Logistik und vieles
Handels, die EuroShop 2020,             lerweile sind viele andere Messen       mehr.“ Auf der EuroShop 2020
schloss am Abend des                    und   Veranstaltungen    in   Europa    stand die Digitale Transformation
                                        bereits abgesagt worden: Die Light      deshalb auch im Hinblick auf größt-
fünften Messetages am 20.
                                        & Building, die ITB in Berlin, die      mögliche Energieeffizienz und Nach-
Februar in Düsseldorf ihre              Industriemesse in Hannover, die         haltigkeit im Fokus.
Tore: Und auch wenn die                 Eisenwarenmesse in Köln, die Leip-        Wie sich auch in den nachfolgend
rund 2.300 Aussteller aus               ziger Buchmesse und so weiter und       präsentierten Messe-Statements der
57 Nationen überwiegend                 so fort.                                Aussteller bestätigt, stellten diese
                                          Die Aussteller der EuroShop lob-      wiederholt die hohe fachliche Quali-
von guten Kontakten und
                                        ten vor allem die hohe Internationa-    fikation der Besucher heraus, insbe-
Geschäftsabschlüssen                    liät der EuroShop. Rund 70 Prozent      sondere deren ausgeprägte Entschei-
sprachen, so verlief diese              des EuroShop-Publikums reiste in        dungskompetenz, denn 70 Prozent
EuroShop im Vergleich zu                diesem Jahr aus dem Ausland an.         der Messegäste gehörten dem inter-
                                        Große Delegationen kamen z.B. aus       nationalen Top-Management an.
vorangegangenen Messen
                                        Brasilien, Australien und Neusee-         Viele von ihnen nutzten ihren
früherer Jahre unter ganz               land. Insgesamt konnte mit 142 Län-     EuroShop-Besuch auch dazu, bei den
anderen Vorzeichen…                     dern auf Besucherseite die Anzahl       insgesamt acht Stages Best-Practice-
                                        der vertretenen Nationen im Ver-        Beispiele kennenzulernen und sich

W      aren es 2017 noch 113.906
       Besucher aus 138 Ländern
und 2.368 Aussteller aus 61 Län-
                                        gleich zur Vorveranstaltung in 2017
                                        noch einmal gesteigert werden.
                                                                                über zukunftsweisende Trends im
                                                                                Handel zu informieren. Vorträge
                                          „Dieses hohe internationale Inter-    und Seminare für den Wissentrans-
dern, so musste die Messe Düssel-       esse dokumentiert mehr als deutlich     fer werden für Messen immer wichti-
dorf   unter   den   unvermeidlichen    die Dynamik der weltweiten Han-         ger: Die wechselnden Vortragspro-
Auswirkungen       des   Corona-Virus   delswelt und die Sonderstellung der     gramme der einzelnen Stages, z.B. zu
empfindliche Einbußen hinnehmen.        EuroShop als deren wirtschaftlicher     Themen der Retail Technology, zu
Und zwar bei der Zahl der ausstel-      Motor“, so Michael Gerling, Vorsit-     Architektur und Store Design oder
lenden Unternehmen – die Messe          zender des EuroShop-Beirats und         zu Expo und Event waren gut
Düsseldorf spricht aktuell von rund     Geschäftsführer des EHI Retail Ins-     besucht, wie auch die zahlreichen
2.300 Ausstellern aus 57 Nationen –     titute Köln. „Der Erfolg des Online-    Specials der EuroShop, darunter ins-
vor allem aber auch bei der Anzahl      Handels spornt die Händler gera-        besondere das Start-up hub, das
der Fachbesucher: ca. 94.000 sollen     dezu an: Sie haben erkannt, dass sie    Designer Village und die Premium
es gewesen sein, die den Weg nach       den Kunden über das Sortiment hin-      City.
Düsseldorf angetreten sind. Bedingt     aus Gründe geben müssen, in den           Insgesamt kann man für diese
durch die aktuelle Situation rund um    Laden zu kommen. Durch den Wett-        unter    schwierigen    Rahmenbedin-
das Coronavirus kamen so 19.000         bewerb wurde der gesamte Einzel-        gungen       stattfindende   EuroShop
Besucher weniger als zur Rekordver-     handel in seinem Niveau nach oben       2020 konstatieren, dass sie sich den-
anstaltung 2017.                        gedrückt. Es wird in Ladenbau inves-    noch als das präsentiert hat, was sie
  Angesichts der Entwicklung des        tiert, in die Schaffung von Erlebnis-   immer schon ist, nämlich die welt-
Corona-Virus von vereinzelten Krank-    welten“,   erläutert   Gerling    und   größte Fachmesse für den Investiti-
heitsfällen in China und Südkorea       ergänzt: „Darüber hinaus boomt die      onsbedarf des Handels. Die weiter
Ende Januar, Anfang Februar, hin zu     Digitalisierung   im    Handel.   Sie   steigende Internationalität bei den
ersten Befürchtungen einer Pandemie     ermöglicht es dem Händler einer-        Besuchern und Ausstellern der Euro-
mit vielen Krankheitsfällen in euro-    seits, dem Kunden noch mehr Servi-      Shop zeigt, dass Retail heute immer
päischen Ländern und vor allem in       ces anzubieten sowie On- und Off-       mehr ein globales Thema ist und die

                                                                                                              POSkompakt 2.2020 | 15
MESSEN & EVENTS EuroShop 2020

                        fortschreitende Digitalisierung befeu-      mehr in der allerersten Reihe, son-          beim Recycling oder auch beim ver-
                        ert die Etablierung eines „Global           dern aus der Sicht des „Global               antwortungsvollen      und     anwen-
                        Retail Thinking“. Dennoch lässt sich        Retail“ mit einem „real existieren-          dungsgerechten Einsatz der passen-
                        nach Beendigung der EuroShop 2020           den Point of Sale“ fügt sich der             den Materialien. Und gerade hier
                        feststellen, dass beim immer noch           Datenraum       zunehmend        in   den    präsentierte   die   EuroShop     eine
                        hochaktuellen Thema Digitalisierung         Erlebnisraum ein. Dies sind durch-           unglaublich breite Palette an Lösun-
                        die Zeit ungehemmter Innovations-           aus ernst zunehmende Anzeichen               gen. Die nächste EuroShop findet
                        freude langsam vorbei ist. Damit            dafür, dass die Experimentierphase           wieder im Jahr 2023, vom 26. Feb-
                        meine ich nicht, dass hier schlechte        im Prozess der Digitalisierung lang-         ruar bis zum 02. März, auf dem
                        Laune verbreitet werden soll, nach          sam vorüber ist und wir uns bereits          Messegelände in Düsseldorf statt,
                        dem Motto „The Party is over“. Viel-        in der Phase der Konsolidierung              dann hoffentlich frei von krank-
                        mehr werden Innovationen immer              befinden. Und auch das Verbrau-              heitserregenden Einflüssen.
                        stärker kritisch hinterfragt auf ihren      cherverhalten ist bekanntermaßen               Lesen Sie im Folgenden einige
                        unmittelbaren Kundennutzen und –            nicht statisch, sondern dynamisch.           Stimmen von Ausstellern, welche
                        sollte sich dieser nicht sofort erschlie-   Wir sehen aktuell einen Trend, dass          Produkte sie präsentiert haben, wel-
                        ßen – heißt es von Seiten der Retailer      besonders      Nachhaltigkeitsaspekte        ches Feedback sie darauf bekommen
                        schnell „Finger weg“. KI, Tracking-         immer nachdrücklicher von den                haben und welche Eindrücke sie dar-
                        verfahren oder Augmented Reality            Konsumenten gefordert werden, sei            über hinaus in Düsseldorf gesammelt
                        standen auf der EuroShop nicht              es im Bereich der Energieeffizienz,          haben.

                        Wanzl GmbH, Leipheim                        Interessierte Käufer wechseln heutzu-        direkt am Einkaufswagen scannen
Aussteller-Statements

                                                                    tage je nach Situation zwischen On-          und später per App ohne Zeitverlust
                                                                    und Offlinekanälen hin und her.              an der Kasse bezahlen. Der multi-
                                                                    Daher bietet Wanzl Händlern ver-             funktionale YourTable Switch ist
                                                                    schiedene Formate an, um den Kun-            Tisch, Regal und Präsentationstreppe
                                                                    den entlang seiner gesamten Custo-           in einem. Die Produktgeneration „i“
                                                                    mer Journey zu erreichen; vom                umfasst smarte Warenpräsentations-
                                                                    Trading-up des gewohnten Super-              systeme wie das Regal wire tech 100
                                                                    marktes über schnelle Grap-and-go-           i, in dem eine automatische Bestands-
                        Fünf Tage lang brummte der Stand            Konzepte wie den Urban Store bis hin         überwachung integriert ist. „Unsere
                        von Wanzl auf der EuroShop 2020,            zu vollautomatischen 24/7-Services           Idee ist es, auf Basis von Einzellösun-
                        der Weltleitmesse des Handels in            mit Fulfillment Center. Dr. Meier-           gen vollumfängliche Store-Konzepte
                        Düsseldorf. Weit über tausend Besu-         Kortwig erklärt: „Unsere Innovatio-          zu entwickeln. Mit diesen wollen wir
                        cher informierten sich hier über neue       nen beruhen auf den Megatrends               unsere   Kunden      begeistern   und
                        Einkaufswelten,      zukunftsweisende       unserer Zeit. Die zunehmende Urba-           gemeinsam individuelle Gesamtlö-
                        Technologien      und    eindrucksvolle     nisierung verlangt nach Kleinstflä-          sungen finden, testen und im Idealfall
                        Gesamtlösungen. „Das Konsumver-             chenformaten. Der Wunsch nach                ausrollen“, umreißt Dr. Meier-Kort-
                        halten hat sich in den letzten Jahren       einer Rund-um-die-Uhr-Versorgung             wig die Strategie des Unternehmens.
                        massiv geändert. Kunden wollen              erfordert eine sinnvolle Verschmel-
                        sofortige Verfügbarkeit, Einkaufen          zung von on- und offline-Angeboten.          VKF Renzel GmbH, Isselburg
                        möglichst rund um die Uhr und,              Und   die      Digitalisierung    unserer
                        wenn es die Zeit erlaubt, mit Spaß          Gesellschaft     beeinflusst     natürlich
                        shoppen – für diese Bedürfnisse             auch den Handel auf ganz verschiede-
                        haben wir verschiedene Shop-For-            nen Ebenen. Bei all unseren Entwick-
                        mate und Produkte entwickelt, die           lungen war eine Maxime immer ent-
                        wir erstmals auf der EuroShop prä-          scheidend: Wir setzen technologische
                        sentierten. Es war für unsere Gäste         Möglichkeiten nicht um ihrer selbst          Kirsten Tholeikis (Marketing): „VKF
                        sehr inspirierend, das Zusammenspiel        willen ein, sondern sie müssen nutz-         Renzel blickt auf eine spannende
                        der Technologien und die Stärken            bringend sein und Komplexität redu-          EuroShop 2020 zurück. Das Feed-
                        unserer Produktinnovationen live zu         zieren.“ Auf Produktebene wertet             back, welches wir aus den Gesprä-
                        erleben“, blickt Dr. Klaus Meier-           Wanzl seine bestehenden Kernsys-             chen mit unseren Besuchern ziehen
                        Kortwig, Vorsitzender der Geschäfts-        teme auf. Mit dem Scan Trolley kön-          konnten, zeigt, dass wir mit unserer
                        führung bei Wanzl, zufrieden zurück.        nen Kunden ihre Artikel selbstständig        Themenauswahl den Puls der Zeit

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EuroShop 2020 MESSEN & EVENTS               X

getroffen haben. So nutzten die            z.B. Schütten, Hauben oder die Mög-
                                                                                     fung von Erlebniswelten investiert.
Standbesucher die Gelegenheit, um          lichkeiten der Bedruckung und Bekle-
                                                                                     Die Digitalisierung im Handel ermög-
sich über unsere nachhaltig produ-         bung wurden sehr gut angenommen.
                                                                                     licht es dem Händler, dem Kunden
zierten Artikel zu informieren. Dabei      Abschließend können wir sagen, dass
                                                                                     noch mehr Services anzubieten sowie
standen recycelte Produkte genauso         auf der EuroShop viele neue Kontakte
                                                                                     On- und Offlinekanäle miteinander
im Fokus, wie Artikel aus unserer          geknüpft und interessante Gespräche
                                                                                     zu verknüpfen. Permaplay, so wurde
RENA (Renzel Nature) Linie mit Pro-        geführt wurden.“                          uns auf der EuroShop von allen Besu-
dukten aus nachwachsenden Rohstof-
                                                                                     chern bestätigt, bietet für diesen
fen. Eng verbunden mit dem Thema           Permaplay Media Solutions                 Zweck ein besonders effektives Port-
Nachhaltigkeit standen die natürliche      GmbH, Baden-Baden                         folio an ausgesuchten POS-Media-
Warenpräsentation von Obst und
                                                                                     Solutions.“
Gemüse      sowie   die    dazugehörige
Preisauszeichnung. Auf großes Inter-                                                 Haas Magnettechnik GmbH,
esse stieß auch unsere Flexi Power                                                   Wiesbaden
Serie, mit der wir nicht nur Licht ans
Regal bringen. Durch die Anbrin-
gung einer magnetischen Schiene,
können sowohl LED-Beleuchtungen,
Stretch Monitore, elektronische Preis-
                                           Aus den vielen Gesprächen mit inter-
schilder oder auch die neueste Gene-
                                           nationalen Besuchern und Kunden
ration von Leuchtwobblern mit Strom
                                           zieht Werner Vogt, Geschäftsführer        Der Magnettechnik-Experte Haas
versorgt werden. Dabei lässt sich das
System   individuell      anpassen   und   Permaplay Media Solutions, eine           aus Wiesbaden präsentierte auf sei-
modular erweitern. Eine weitere Neu-       erste Bilanz, die gleichzeitig einen      nem Messestand eine Produktneuheit
heit ist das Flexi Deco System. Hier-      Trend darstellt: „Die Zeiten für reines   für den Point of Sale (POS), die einen
bei handelt es sich um Wandpanelen         Online als auch reines Offline sind in    flexiblen Einsatz von Werbemitteln in
in verschiedenen Oberflächen und           den meisten Branchen vorbei. Der sta-     Schaufenstern ermöglicht. „Die Pro-
Farben. Das Baukastensystem über-          tionäre Handel hat erkannt: Er muss       duktneuheit „Viscom Magnetic“ ist
zeugt durch eine einfache Montage          den Kunden über das reine Sortiment       eine Kombination aus Magnetfolie,
und vielseitige Gestaltungsmöglich-        hinaus gute Gründe geben, in den          Ferro-Papier und Stadur-Platte. Mit
keiten. Durch eine Kombination mit         Laden zu kommen. Durch den star-          „Viscom Magnetic“ lassen sich die
unserem FlexiSlot – Lamellenwand-          ken Wettbewerb wird der gesamte           Ferro-Papiere von Haas Magnettech-
system erhöhen sich die Möglichkei-        Einzelhandel in seinem Niveau nach        nik   auf     einer    mit   Magnetfolie
ten noch.    Auch die Erweiterungen        oben gedrückt. Es wird in verkaufs-       beschichteten Platte beliebig oft aus-
des Zubehörs für die EasyCubes wie         aktiven Ladenbau und in die Schaf-        tauschen. In der Ausführung „Viscom

                                                                                                           Einkaufen
                                                                                                           mit Genuss
                                                                                                           Shop Solutions
                                                                                                              Mit kreativen Ideen und innovativen
                                                                                                           Produkten schaffen wir einzigartige Ein-
                                                                                                           kaufswelten, die vom Markteingang bis
                                                                                                           zum Check-Out als Ort für Inspiration und
                                                                                                           Entertainment dienen.
                                                                                                           Das Ziel: Die Lust am Probieren, Kaufen
                                                                                                           und Genießen zu steigern, um aus Kunden
                                                                                                           Gäste und aus Einkäufen ein echtes
                                                                                                           Erlebnis zu machen.

                                                                                                           www.wanzl.com
MESSEN & EVENTS EuroShop 2020

              Whiteboard“ ist die Platte stattdes-       an allen Messetagen. Wir konnten         Materialpass für jedes Display anzu-
              sen mit einer Whiteboard-Oberflä-          nicht nur mit der Gestaltung und         fordern. Dies trägt zur Transparenz
              che beschichtet. Das Stadur-Material       dem Design unseres Messestandes          der Kette bei und macht den Materi-
              sowie unsere Folien lassen sich in         auf der EuroShop 2020 signifikant        alkreislauf transparent. Das Graspa-
              jede    gewünschte       Form   bringen,   von unserer Kernkompetenz über-          pier, das aus Grasabfällen und Recy-
              sodass     den   Gestaltungswünschen       zeugen, sondern auch durch unser         clingpapier besteht, ist eine wichtige
              am POS keine Grenzen gesetzt sind.         gezeigtes Produktportfolio mit einer     Ergänzung unseres Angebots. Das
              Ausgestattet mit einem durchdach-          ausgesuchten Anzahl an Ausstel-          Graspapier trägt zu einem nachhalti-
              ten Aufhängungssystem sind unsere          lungsstücken. Eine Reihe von Anfra-      gen Aussehen der Displays bei und
              neuen Produkte perfekt für den stil-       gen inklusive ausführlicher und per-     verleiht ihnen einen leicht funkelnden
              vollen Einsatz am POS geeignet“,           sönlicher   Beratung    ermöglichten     Touch. Es waren fünf arbeitsreiche,
              sagt Geschäftsführer Christopher           uns, unsere Kernkompetenzen dem          besondere, aber sehr erfolgreiche
              Haas. Die Besucherinnen und Besu-          Besucherpublikum näher zu bringen.       Tage auf der Euroshop. Wir freuen
              cher konnten an den sechs Messeta-         Displaylösungen Made in Germany          uns bereits auf das nächste Mal!“
              gen am Stand von Haas Magnettech-          by Plexotec® erfreuen sich einer gro-
              nik die Kombinationsmöglichkeiten          ßen Nachfrage und dies Branchen          Umdasch The Store Makers,
              der neuen Produkte testen. „Es freut       übergreifend.“                           Amstetten
              uns sehr, dass die Testflächen am
              Messestand mit großer Begeisterung         Holbox B.V.
              angenommen wurden“, so die Bilanz
              von Christopher Haas.

              Plexotec GmbH, Rees
                                                                                                  Auf einem über 900 Quadratmeter
                                                                                                  großen Messestand ließen sich tau-
                                                                                                  sende Gesprächspartner von umdasch
                                                                                                  inspirieren und tauschten sich über
                                                                                                  die jeweiligen aktuellen Herausforde-
                                                         „In den letzten Jahren hat sich die      rungen aus: Die Handelsflächen vieler
                                                         Welt des Einzelhandels zunehmend         Einzelhändler verändern sich – sei es
                                                         um Nachhaltigkeit und Innovatio-         eine Verkleinerung, ein neues Kon-
              „Eine      intervallartige   Besucherse-   nen gedreht. Dies zeigte sich auch auf   zept oder die Verknüpfung verschie-
              quenz war eine neue Erfahrung auf          der Euroshop. Viele Aussteller haben     dener        Verkaufskanäle        zum
              der Messe und sorgte mit unseren           diese Themen in ihren Präsentatio-       Omnichannel-Store. Die Retailer sind
              individuellen Gesprächsterminen für        nen hervorgehoben. Als einziger          sich einig, dass emotionale Touch-
              einen abwechslungsreichen Ablauf.          Anbieter von Pappdisplays verzau-        points für ihre Stores unumgänglich
              Die hohe Qualität an Fachgesprä-           berten wir die Besucher mit unserem      sind und der Kunde Mehrwert und
              chen und gezielter Produktinteressen       Messestand, der vollständig aus          Erlebnis fordert. Viele wirksame Bei-
              waren und sind für uns sehr wert-          Pappe bestand. Wir waren überwäl-        spiele präsentierte umdasch auf sei-
              voll, wir fokussieren uns noch inten-      tigt von der Anzahl der positiven        nem Messestand – die Resonanz der
              siver auf die Wünsche unserer Kun-         Reaktionen, die wir für unseren          Besucher war beeindruckend. „Wir
              den und Besucher auf unserem               Messestand erhalten haben. Die           haben mit unserem offenen und groß-
              Messestand. Der gemeinsame Dank            grüne Ausgabe unseres Magazins           zügigen Auftritt bei der EuroShop
              unseres Teams der Plexotec® GmbH           Instore Only, die eifrig nachgefragt     2020 den Anspruch, zu den führen-
              geht an alle unsere Besucher auf           wurde, hat die Bedeutung der Nach-       den Ladenbau-Unternehmen Europas
              unserem Stand, das Interesse an            haltigkeit bestätigt. Dies zeigte auch   zu zählen, bemerkenswert untermau-
              unser Unternehmen sowie den fach-          das Interesse an der Sustainability-     ert. Die Verbindung von analogen
              lich intensiven Austausch vor Ort in       ID und dem Graspapier. Als weltweit      und digitalen Lösungen für den Ein-
              Düsseldorf hat uns sehr gefreut. Ein       erster Display-Hersteller bieten wir     zelhandel ist eindrucksvoll gelungen,
              Highlight      unserer   Verarbeitungs-    unseren Kunden die Möglichkeit,          das     bestätigen   die   ermutigenden
              kompetenz war auf jeden Fall unser         Displays mit einer Sustainability-ID     Rückmeldungen unserer Kunden und
              Musterkicker aus Vollacryl mit pas-        zu versehen. Diese ID ermöglicht es      Interessenten. Alles in allem setzte die
              sender Ausleuchtung im Plexotec -     ®
                                                         Kunden und Verbrauchern, inner-          EuroShop 2020 für uns einen weithin
              Design, ein wahrer Besuchermagnet          halb von Sekunden einen eindeutigen      sichtbaren Meilenstein als die wahr-

18 | POSkompakt 2.2020
EuroShop 2020 MESSEN & EVENTS

scheinlich erfolgreichste und effekt-    ten zu 100 Prozent zu den Bedürfnis-
vollste Präsentation unseres Angebots    sen des stationären Handels passen.“
und Leistungsvermögens. Wir freuen
uns über einen bereits unmittelbar       Zumtobel Lighting GmbH,
messbaren Erfolg“, bestätigt Silvio      Dornbirn (AT)
Kirchmair, CEO von umdasch The
Store Makers.

Oktalite Lichttechnik GmbH,
Köln
„Wir haben diesmal stark auf den
Dialog gesetzt“, so Geschäftsführer
Hermann Bohse. „Als Retail Com-
                                         Daniel    Lechner,   Director     Brand
petence Center stehen wir in dieser
                                         Management Zumtobel - Services &
Umbruchzeit für das Einkaufen der
                                         Solutions: „Der E-Commerce weckt
Zukunft so nah wie nie an der Seite
                                         bei Kunden Erwartungen und Ver-
unserer Kunden. Das konnten wir
mit unserem Auftritt und der direk-      haltensweisen, die sich nicht ohne

ten Ansprache deutlich machen.“          weiteres auf den stationären Handel

Seine ganzheitliche und individuelle     übertragen lassen. Im Wettbewerb
Ausrichtung beim Thema Lichtqua-         mit E-Commerce-Anbietern punktet
lität zeigte Oktalite durch den Auf-     der stationäre Handel heutzutage
bau seines Standes mit einer großzü-     durch emotionale und digitale Ein-
gigen Communication Area und             kaufserlebnisse. Als „Point of Expe-
einer durchdachten Guided Tour:          rience“ inspiriert der Store die Kun-
Smartes Licht für Food, Fashion und      den      und   schafft     persönliche
Shop, so einfach und effektiv zu steu-   Verbindungen. Im Store muss dazu
ern wie nie, das konnten Besucher        eine nahtlose Customer Journey zwi-
auf ihrer persönlichen Führung live      schen    digitalen   und     physischen
erleben. „Wir haben qualitativ hoch-     Touchpoints     geschaffen      werden.
wertige Gespräche mit dem Retail         Kombiniert mit Wireless- und Bea-
führen können“, bilanziert Stephan       con-Technologie, die in die Licht-Inf-
Renkes, Leiter Forschung und Ent-        rastruktur integriert wird, sowie
wicklung. Es gab eine ebenfalls          Cloud-Lösungen wird die Lichtins-
gesteigerte Nachfrage nach dem           tallation zur innovativen Connecti-
Mehrwert und der Nachhaltigkeit          vity-Lösung. Auf der EuroShop hat
von bestem Licht für den Handel.         Zumtobel die Digital Services in den
Lichtplaner, Ladenbauer, Architek-       Fokus gestellt und gezeigt, wie
ten und Fachpresse nutzten die Gele-     Händler damit neue Geschäftsmo-
genheit, sich über die gestiegenen       delle für den Handel kreieren und
Möglichkeiten von Retail-Beleuch-        gleichzeitig eine digitale Kundenin-
tung zu informieren und auszutau-        teraktion starten können. Mittels
schen. Das gelang Oktalite bei dieser    Indoor Navigation finden Kunden
EuroShop 2020 besonders entspannt        im Shop so zum Beispiel leichter und
und effektiv – dank des lebendigen,      schneller Produkte oder Mitarbeiter.
offenen Messestandes und einer           Über     Geo-Notifications      erhalten
authentischen Besucher-Ansprache.        Kunden standortbezogene und per-
„Wir waren ein frisches, engagiertes     sonalisierte   Produktempfehlungen,
Team vor Ort“, freut sich Geschäfts-     Promotions oder Rabatte direkt aufs
führer Hermann Bohse, „und wir           Smartphone.
sind ein starkes Team innerhalb der      Der Händler analysiert mit Store
TRILUX Gruppe. Wir sehen ent-            Analytics die Laufwege der Kunden
spannt in die Zukunft, denn wir          sowie die Attraktivität der Geschäfts-
haben gemerkt, dass unsere Antwor-       fläche. Über die grafische Auswer-

                                                        POSkompakt 2.2020 | 19
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