POS Packaging Displays - Das Magazin zum Point of Sale - POS kompakt
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POS
Packaging · Displays
IT · Multimedia
Design · Ladenbau
Das Magazin zum Point of Sale
9,80 Euro 14. Jahrgang www.pos-kompakt.net ISSN-Nr. 1867-173X 4 | 2021 August
Luxusmarkt: In China und den USA
Prozessoptimierung: Thalia setzt auf plattform-
kommen Edelmarken wieder gut an basiertes Marketing- und Medienmanagement
CSR: Über Pionierarbeit und die Verantwortung POS: Zurück zu den Wurzeln –
zu mehr Nachhaltigkeit im Kosmetiksektor mit frischem Licht
Für hohe Absätze
am POS
Berichte über aufmerksamkeitsstarke Aktionen,
Lösungen und Konzepte zur Absatzförderung am POS
© Bild: bilderbox – Fotolia.com
POS
Das Magazin zum Point of Sale
EDITORIAL X
Der Handel braucht
noch mehr Wandel
Der Nachhaltigkeitstrend treibt Themen wie Prozesssteuerung
und geschlossene Warenkreisläufe.
Thomas Weppler
D er Sommer neigt sich dem Ende zu und die Corona-Lage entspannte sich
über die letzten Monate deutlich. So gibt es derzeit in vielen Bereichen
der Wirtschaft wieder Optimismus, wenn auch viele Segmente sich auf neue
oder veränderte Marktbedingungen einstellen müssen. In unserem ersten Bei-
trag beleuchtet die internationale Unternehmensberatung Bain & Company
die Entwicklung im Markt für persönliche Luxusgüter, zu denen unter ande-
rem hochwertige Kleidung, Schuhe, Lederwaren, Parfüm und Schmuck zäh-
len. Dabei erwiesen sich besonders China und die USA als verlässliche Stützen
des Segments, da wirtschaftliche Stimulus-Programme die Kauflust der
Bevölkerung effektiv geschürt haben. Dagegen sind die Umsätze mit Luxusgü-
tern in Europa, Japan sowie dem restlichen asiatischen Raum im ersten Vier-
teljahr 2021 weiter geschrumpft. Diese Regionen liegen bei den Impfkampag-
nen zurück und es fehlen ganz klar die Impulse durch den internationalen
Thorsten Brandmann Tourismus. Dazu passt auch das Bild des europäischen Non-Food Handels,
das die GfK zeichnet: Während die FMCGs im Jahr 2020 über 5 Prozent
zulegten, verlor das Non-Food Segment rund 3 Prozent. Zwei Aus-
sagen – repräsentativ für die Gesamtsituation – stechen dabei besonders her-
vor: Zum einen, dass der Onlinehandel in Europa vielerorts bereits sehr stark
ist und zum zweiten, dass der innerstädtische Einzelhandel sich noch stärker
wandeln muss, um mithalten zu können.
Wie sich zum Beispiel der Buchhändler Thalia für die Zukunft rüstet, doku-
mentiert unser Interview mit Mirko Holzer, CEO der Firma BrandMakers,
die sich auf Softwarelösungen für plattformbasierte Prozessteuerung speziali-
siert hat. Welche Aspekte für die Digitalisierung und Automatisierung der
Marketingprozesse relevant waren, lesen Sie auf den Seiten 16 und 17.
Ein weiteres wichtiges Thema, das immer genannt wird, wenn es um
Zukunftsfähigkeit geht, ist der Nachhaltigkeitstrend. So setzt auch die Kos-
metikindustrie auf nachhaltigere, also recyclingfähigere Verpackung und
POS-Lösungen sowie geschlossene Kreisläufe für deren Wiederverwertung.
Hier kommt besonders den Verpackungsspezialisten, Produktdesignern und
POS-Serviceunternehmen eine besondere Bedeutung zu. Das ganze Interview
mit Daniela Soukup, Expert Corporate Responsibility und Christian Herold,
Director Consumer Experience & Engagement, bei cosnova finden Sie auf den
Seiten 10 bis 13.
Wir wünschen allen Lesern, Kunden, Geschäftspartnern und Kollegen
gerade jetzt, dass sie zum Herbst „nachhaltig“ von einer sich erholenden
Wirtschaft profitieren und natürlich eine stets informative Lektüre.
POSkompakt 4.2021 | 3
Luxusmarkt: In China und den USA kommen Edelmarken CSR: Über Pionierarbeit und die Verantwortung
wieder gut an Seite 6 zu mehr Nachhaltigkeit im Kosmetiksektor Seite 10
Inhalt 4.2021 STRATEGIEN & MÄRKTE
Luxusmarkt
In China und den USA kommen Edelmarken wieder gut an 6
GfK-Studie Einzelhandel
Nonfood-Handel in Europa sinkt um 3 Prozent 8
PRAXIS & TECHNIK
CSR
Über Pionierarbeit und die Verantwortung
zu mehr Nachhaltigkeit im Kosmetiksektor 10
Supply Chain
Optimierung von der ersten bis zur letzten Meile
für eine effiziente Logistik 14
MARKETING & KOMMUNIKATION
Studie
Krisenhelfer? Kooperationen in Corona-Zeiten 15
Prozessoptimierung
Thalia setzt auf plattformbasiertes
Marketing- und Medienmanagementn 16
MESSEN & EVENTS
POPAI D-A-CH Awards 2021
32 Gewinner in 15 Kategorien 18
4 | POSkompakt 4.2021
POPAI D-A-CH Awards 2021: POS: Zurück zu den Wurzeln –
32 Gewinner in 15 Kategorien Seite 18 mit frischem Licht Seite 22
Deutscher Verpackungspreis 2021
Innovative Spitze: Die Gewinner beim
Deutschen Verpackungspreis 2021 20
IT & MULTIMEDIA
IT News
Neuigkeiten aus den Bereichen IT und Multimedia 21
LADENBAU & DESIGN
POS
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Packaging · Displays
IT · Multimedia
Design · Ladenbau
Zurück zu den Wurzeln – mit frischem Licht 22 Das Magazin zum Point of Sale
9,80 Euro 14. Jahrgang www.pos-kompakt.net ISSN-Nr. 1867-173X 4 | 2021 August
RUBRIKEN
Editorial
Vorwort 3
Luxusmarkt: In China und den USA
Prozessoptimierung: Thalia setzt auf plattform-
kommen Edelmarken wieder gut an basiertes Marketing- und Medienmanagement
CSR: Über Pionierarbeit und die Verantwortung POS: Zurück zu den Wurzeln –
Aktuell zu mehr Nachhaltigkeit im Kosmetiksektor mit frischem Licht
Personalien 24 Tit l
Titel:
Mit seinen Frischecentern im Markgräfler Land
Meldungen über Marken, Handel und Agenturen 26 erregte Hieber deutschlandweit Aufsehen – und
erhielt dafür bereits viele Auszeichnungen, unter
anderem den „Goldenen Zuckerhut“, der als
Veranstaltungen 28
„Oscar“ der Lebensmittelbranche gilt. Mit diesem
Know-how machte sich das Unternehmen an die
Service Neugestaltung des 1990 entstandenen Gebäudes,
POS-Dienstleister von A-Z 30 das mit seiner ungewöhnlichen Architektur
maßgeschneiderte Lösungen bei Ladenbau und
Letzte Seite Beleuchtung erforderte.
Vorschau, Impressum 34
POSkompakt 4.2021 | 5
STRATEGIEN & MÄRKTE Luxusmarkt
Bildquelle: Adobe Stock
In China und den USA kommen
Edelmarken wieder gut an
In vielen Ländern sinken die Corona-Neuinfektionen und die Impfungen schreiten voran.
Entsprechend wächst die Hoffnung, dass die Pandemie bald überwunden ist. Dies hat auch auf
die Luxusgüterindustrie positive Auswirkungen. Im ersten Quartal 2021 dürfte der weltweite Markt
für persönliche Luxusgüter, zu denen unter anderem hochwertige Kleidung, Schuhe, Lederwaren,
Parfüm und Schmuck zählen, gemessen am vergleichbaren Zeitraum 2019 um bis zu 1 Prozent zugelegt
haben. Zu diesem Ergebnis kommt die internationale Unternehmensberatung Bain & Company
gemeinsam mit dem italienischen Luxusgüterverband Fondazione Altagamma im Frühjahrsupdate
ihrer „Luxury Goods Worldwide Market Study“.
„T rotz des gewaltigen Ein-
bruchs 2020 infolge der
Corona-Krise erweist sich die welt-
große Unsicherheit vorherrscht“,
konstatiert Marie-Therese Marek,
Associate Partner bei Bain und
Wie schnell das Vorkrisenniveau
erreicht wird, hängt insbesondere
von der Konsumentwicklung in
weite Luxusgüterindustrie als aus- Retail-Expertin. „Zahlreiche Mar- Europa, dem Voranschreiten der
gesprochen robust, was die mittel- ken haben sich in der Pandemie ver- Impfkampagnen sowie der Rück-
fristigen Perspektiven anbelangt, gleichsweise zügig auf das verän- kehr des internationalen Tourismus
auch wenn zum Teil noch immer derte Einkaufsverhalten eingestellt.“ ab. Im optimistischsten Szenario
6 | POSkompakt 4.2021
Luxusmarkt STRATEGIEN & MÄRKTE X
könnte im globalen Geschäft mit Persönlicher Kontakt trotz steller zunutze, weil es ihnen so
persönlichen Luxusgütern in die- möglich ist, über den gesamten
Digitalisierung
sem Jahr ein Umsatz von 280 bis Lebenszyklus ihrer Produkte hin-
Mit der Pandemie hat sich die Ent-
295 Milliarden Euro erzielt werden, weg in engem Kontakt mit ihren
wicklung hin zum Onlinekanal
was dem Niveau von 2019 entsprä- Kundinnen und Kunden zu bleiben.
erheblich beschleunigt. Nach Bain-
che. Doch verzögert sich unter Durch die Krise ist die Luxusgüter-
Schätzungen gibt es inzwischen bei
anderem der Aufschwung in den industrie gezwungen, sich in vielen
mehr als 85 Prozent aller Luxus-
lokalen Märkten weiter und bleibt Bereichen neu zu erfinden und
käufe digitale Kontaktpunkte – das
das Reisen eingeschränkt, dürfte Innovationen schnell umzusetzen.
Einholen von Informationen über
sich das Umsatzvolumen der Edel- „Nur wer die grundlegenden Trends
Marken und Produkte im Internet
marken nur auf 250 bis 265 Milli- versteht, die den Lebensstil der
seitens der Kundschaft eingeschlos-
arden Euro belaufen. Eine vollstän- Kundschaft nach der Pandemie prä-
sen. Entscheidend für den Erfolg
dige Erholung wäre in diesem Fall gen werden, kann sich künftig vom
der Luxusgüterhersteller ist jedoch,
erst 2022 zu erwarten. Tatsächlich Wettbewerb differenzieren und
wie diese den Kontakt zu ihrer Kli-
erscheint dieses Szenario momentan authentisch in seinen Botschaften
entel in Zukunft gestalten. „Tatsa-
wahrscheinlicher. bleiben“, betont Bain-Expertin
che ist, dass die persönliche Inter-
Marek. „Dabei geht es nicht zuletzt
Noch keine Entspannung in aktion über alle Kanäle hinweg
um eine kluge Mischung aus digita-
unverzichtbar bleibt“, erklärt Bran-
Europa len Lösungen und persönlicher
chenkennerin Marek. „Dazu ist
Eine verlässliche Stütze der Branche Ansprache, ohne dass dabei das
ihre Bedeutung für die Kundenloya-
ist nach wie vor China. Dort war unverwechselbare Markenerlebnis
lität einfach zu groß.“ Im ersten
bereits 2020 das Luxusgeschäft verloren geht.“
Quartal 2021 lassen sich bereits bis
nach der lokalen Eindämmung der
zu 50 Prozent des Absatzes in den
Pandemie und vermehrten lokalen
Käufen um rund 45 Prozent
Monobrand-Stores auf virtuelle Bain & Company
Beratungs- und Verkaufsleistungen Bain & Company ist eine internatio-
gewachsen. Dieser Trend setzte sich
zurückführen. nal führende Unternehmensberatung
auch im ersten Quartal 2021 fort.
mit 59 Büros in 37 Ländern. Ziel ist,
Positiv überrascht haben die USA. Secondhandgeschäft gemeinsam mit den Kunden den
Der schnelle Fortschritt der Impf-
wächst weiter Wettbewerb zu übertreffen und neue
kampagne sowie die wirtschaftli-
Parallel zur fortschreitenden Digi- Standards in den jeweiligen Bran-
chen Stimulus-Programme haben
talisierung nimmt das Secondhand- chen zu setzen. Partner aus dem
die Kauflust der dortigen Bevölke-
geschäft mit hochwertigen Produk- Ökosystem digitaler Innovatoren
rung in den ersten drei Monaten des
ten zu. 2020 wurden gebrauchte ergänzen die Expertise und sorgen
laufenden Jahres geschürt. Dadurch
Luxushandtaschen, edler Schmuck mit dafür, dass für die Kunden bes-
zog auch die Nachfrage nach Nobel-
und Uhren sowie Markenkleidung sere, schnellere und nachhaltigere
marken unerwartet kräftig an.
im Wert von rund 28 Milliarden Ergebnisse erzielt werden. In den
Dagegen sind die Umsätze mit
Euro umgesetzt. Im Jahr zuvor kommenden zehn Jahren soll welt-
Luxusgütern in Europa, Japan
waren es 26 Milliarden Euro gewe- weit mehr als eine Milliarde US-Dol-
sowie dem restlichen asiatischen
sen. Käufer hochwertiger Second- lar in Pro-Bono-Projekte investiert
Raum im ersten Vierteljahr 2021
handwaren sind dabei nicht nur werden. Bain & Company unter-
weiter geschrumpft. Diese Regio-
viele jüngere Menschen, die auf stützt Organisationen, die sich den
nen liegen bei den Impfkampagnen
diese Weise einen leichteren Zugang aktuellen Herausforderungen in den
zurück, entsprechend ist das öffent-
zu Luxusprodukten finden, sondern Bereichen Bildung, Umwelt sowie
liche Leben zum Teil noch immer
auch Sammler und wohlhabende wirtschaftliche Entwicklung stellen
eingeschränkt. Deutlich bemerkbar
Markenfans. Das wachsende Inter- und sich für Gleichberechtigung in
macht sich zudem der fehlende
esse machen sich immer mehr Her- jeder Hinsicht engagieren.
internationale Tourismus.
POSkompakt 4.2021 | 7
STRATEGIEN & MÄRKTE GfK-Studie Einzelhandel
Nonfood-Handel in Europa sinkt
um 3 Prozent
GfK-Studie untersucht Schlüsselindikatoren des europäischen Einzelhandels
O bwohl das Corona-Jahr 2020
für den Einzelhandel eine
immense Herausforderung darstellte,
(-10,8 Prozent). Besonders der Ein-
zelhandel mit Bekleidung
Schuhen brach in vielen Ländern um
und
Schamel. „Der Onlinehandel ist in
vielen Regionen Europas bereits sehr
stark. Gerade im Einzelhandel mit
konnte der Handel mit Gütern des teilweise über 20 Prozent ein. In den technischen Konsumgütern weisen
täglichen Bedarfs davon profitieren, Niederlanden hingegen konnte der Omnichannelhändler jedoch ein stär-
dass das öffentliche Leben während Nonfood-Handel insgesamt deutlich keres Wachstumstempo auf als reine
der Lockdowns heruntergefahren zulegen (+6,2 Prozent). Anders als in Onlinehändler. Außerdem muss sich
wurde. Die 27 EU-Staaten verzeich- vielen europäischen Staaten wurde der innerstädtische Einzelhandel
neten im Schnitt ein Umsatzwachs- der Einzelhandel hier in der ersten noch stärker wandeln, um mithalten
tum von 5,5 Prozent. Verluste gab es Infektionswelle nicht geschlossen zu können, was die Entwicklung der
hingegen im Nonfood-Handel, der und der Onlinehandel wuchs ver- dortigen Besucherfrequenzen im dies-
EU-weit Umsatzrückgänge von 3,0 gleichsweise kräftig. Auch in Litauen jährigen Studien-Fokusland Deutsch-
Prozent hinnehmen mussten. Das (+7,7 Prozent) und Dänemark (+6,2 land zeigt.“
sind aktuelle Ergebnisse, die GfK Prozent) wurde 2020 deutlich mehr In der kostenfreien Studie „Einzel-
jetzt in einer neuen und umfassenden Umsatz mit Nonfood-Artikeln handel Europa“ hat der Bereich Geo-
Studie zum Einzelhandel in Europa gemacht als im Vorjahr. marketing von GfK die Schlüsselindi-
veröffentlicht. „In der Corona-Pandemie wurden katoren des europäischen Einzel-
Die größten Umsatzrückgänge bei viele Entwicklungen angestoßen oder handels für das Jahr 2020 untersucht.
Gütern des nichttäglichen Bedarfs beschleunigt, die langfristig auch den Die Studie bietet umfangreiche Tren-
verzeichneten Italien (-11,6 Prozent), filialisierten Einzelhandel prägen“, danalysen für zahlreiche europäische
Spanien (-11,0 Prozent) und Zypern erklärt Studienleiter Dr. Johannes Länder und ist damit eine wichtige
Orientierungshilfe für Einzelhändler,
Investoren und Projektentwickler.
Wichtigste Ergebnisse im
Überblick
Kaufkraft: Unter den 27 EU-
Staaten verzeichneten Spanien, Ita-
lien und Zypern die größten Ein-
kommensrückgänge, da sich hier die
langen Lockdowns und auch die
Abhängigkeit der Wirtschaft vom
Tourismus bemerkbar machten.
Auch in Ungarn, wo es in den voran-
gegangenen Jahren deutliche Ein-
kommenszuwächse gab, waren 2020
große Rückgänge zu verzeichnen,
wobei hier die schwache Entwick-
lung des ungarischen Forint die
Schlüsselrolle spielt.
Einzelhandelsumsatz: Der FMCG-
Einzelhandel konnte 2020 in den EU-
27-Staaten ein Umsatzwachstum von
5,5 Prozent verzeichnen. Dies ist
8 | POSkompakt 4.2021
GfK-Studie Einzelhandel STRATEGIEN & MÄRKTE X
unter anderem darauf zurückzufüh- was unter anderem auf den stark ner waren die Click-and-Mortar-
ren, dass der Nahrungsmittelkon- gesunkenen Ölpreis zurückzuführen Händler, die ihren Onlineumsatz
sum aufgrund von geschlossenen ist, wird für 2021 ein Anstieg der mit einem Wachstum von +60 Pro-
Kantinen, Restaurants und allgemei- Inflationsrate auf 1,9 Prozent erwar- zent wesentlich stärker steigern
nen Ausgangssperren in die eigenen tet. Besonders deutlich sollte der konnten als der reine Onlinehandel
vier Wände verlagert wurde. Die Anstieg der Inflation in Deutschland (+36 Prozent) und nun erstmals
stärksten Zuwächse gab es in ausfallen, wo mit dem Jahreswechsel einen Anteil von über 50 Prozent an
Deutschland (+12,4 Prozent), Irland die temporäre Reduktion der Mehr- allen Onlineumsätzen erreichen
(+10,3 Prozent), Österreich (+8,4 wertsteuer auslief. Hier wird für konnten.
Prozent) und Luxemburg (+8,0 Pro- 2021 ein Preisanstieg von 2,4 Pro-
zent). Der Handel mit Gütern des zent erwartet, nach 0,4 Prozent im Die Studie ist als 20-seitiges PDF
nichttäglichen Bedarfs ging hinge- Vorjahr. kostenlos erhältlich unter
gen EU-weit um 3,0 Prozent zurück.
Einzelhandel mit technischen www.gfk-geomarketing.de/
handel-europa
Anteil Einzelhandelsumsatz am Konsumgütern: In zwölf westeuro-
privaten Konsum: Entgegen des bis- päischen Staaten wurden fast 40
her langfristig wirkenden Trends Prozent des Umsatzes mit techni-
stieg der Einzelhandelsanteil am pri- schen Konsumgütern im Jahr 2020
vaten Konsum in den 27 EU-Staaten online getätigt. Die größten Gewin-
im Jahr 2020 deutlich an. Im Schnitt
tätigen die Einwohner der EU 35,5
Prozent ihrer Konsumausgaben im Zur Studie
Einzelhandel. Die höchsten Anteile Für das Jahr 2020 analysierte GfK für Europa folgende Kennziffern: GfK Kaufkraft, Ein-
an den Konsumausgaben hat der zelhandelsumsatz sowie Einzelhandelsanteil an den Gesamtausgaben der Bevölkerung. In
Einzelhandel weiterhin in Kroatien Spezialkapiteln wird zudem der Einzelhandel mit technischen Konsumgütern in Europa, die
(50,9 Prozent) und Ungarn (53,3 regionalen Onlinepotenziale in Österreich und dem Vereinigten Königreich sowie die Ent-
Prozent). wicklung der Besucherfrequenzen im diesjährigen Fokusland Deutschland genauer betrach-
Inflation: Nachdem die Infla- tet. Die Berechnungen von GfK zu Umsätzen und Kaufkraft erfolgten alle in Euro. Der
tion 2020 bei nur 0,7 Prozent lag, Redaktionsschluss war Mai 2021.
POSkompakt 4.2021 | 9
PRAXIS & TECHNIK CSR
Über Pionierarbeit und die
Verantwortung zu mehr Nach-
haltigkeit im Kosmetiksektor
Mit dem erstmaligen Einsatz von Rezyklat in Beauty-Verpackungen leistet der europäische
Mengenmarktführer für dekorative Kosmetik cosnova zusammen mit allen Teilnehmern des von dm
bereits 2018 initiierten #ForumsRezyklat Pionierarbeit. Der Zusammenschluss zählt über 30 Mitglieder
aus Händlern, Herstellern, Entsorgern und Verpackungsherstellern und zielt darauf, Verpackungen zu
reduzieren und deren Rezyklierfähigkeit zu steigern. So plant cosnova bis 2025 mindestens 50 Prozent
aller Verpackungen aus Recyclingkunststoff herzustellen.
P OS kompakt hat mit Daniela
Soukup, Expert Corporate Res-
ponsibility, und Christian Herold,
POS-kompakt: Sebastian Bayer,
Initiator des #ForumRezyklat und
als dm-Geschäftsführer verant-
Partnern bearbeitet werden kön-
nen, um die größtmögliche Wir-
kung zu erzielen und unsere Ziele
Director Consumer Experience & wortlich für das Ressort Marketing zu erreichen.“ Kooperationen von
Engagement, bei cosnova darüber + Beschaffung, sagte in einem Inter- Marken und Handel waren auch zu
gesprochen, welche Potenziale bei view zum Thema Nachhaltigkeit: Zeiten, in denen es noch keine
der Reduzierung von Plastik und „Beim #ForumRezyklat haben wir Online-Konkurrenz gab, immer
Material in den Bereichen uns bewusst dazu entschieden, alle wieder mal Thema, besonders auch
Packaging, POS-Displays und Akteure entlang der Kreislauf- beim Category Management. Diese
Beauty-Theken sowie im Bereich wirtschaft von Verpackungen abzu- erwiesen sich aufgrund der unter-
Logistik- und Sekundär/Tertiärver- bilden. Wir sind überzeugt davon, schiedlichen angestrebten Ziele und
packungen zu erwarten sind, dabei dass solche übergreifenden Themen Schwerpunkte als durchaus nicht
aber auch evtl. Hürden und Prob- mit gesellschaftspolitischer Bedeu- so einfach umzusetzen. Entlang der
lemfelder nicht unerwähnt gelassen. tung am besten gemeinsam mit Kreislaufwirtschaft von Ver-
10 | POSkompakt 4.2021CSR PRAXIS & TECHNIK X
packungen kommen beim #Forum-
Rezyklat jetzt noch deutlich mehr
„Uns begegnen zweifellos noch einige
Akteure ins Spiel: Hand aufs Herz
Hürden, wenn es um die Wiedernutz-
– das erfordert jede Menge Dialog-
bereitschaft, wohl auch Kompro-
barmachung von Kunststoffen für
missbereitschaft und vielleicht auch Kosmetik geht. Wir arbeiten mit
ein neues Denken… Mit welchen hohem Aufwand daran, diese Hürden
Zielen, Positionen und Aufgaben- zu meistern – es liegt in unserer
stellungen verbindet cosnova seine Verantwortung als Kosmetikunterneh-
Teilnahme am #ForumRezyklat?
men Kreisläufe zu etablieren, um so
Daniela Soukup: „Wir sind –
die Flut an Plastikmüll zu reduzieren.“
genauso wie Sebastian Bayer und Daniela Soukup, Expert Corporate Responsibility
die sonstigen Beteiligten im #Forum
Rezyklat – davon überzeugt, dass
wir Nachhaltigkeit in der Beauty- Diversität und Beschaffenheit unse- Olefin-Bereich, der den Hauptteil
Industrie nur gemeinsam mit ande- res Sortiments nochmal ganz ande- unserer Verpackungen ausmacht,
ren Akteur*innen, darunter Recyc- ren Anforderungen gegenüber als leider noch kein recyceltes Material,
lingunternehmen, beispielsweise die Hersteller von das wir produktberührend einset-
Kunststoffproduzenten, Kunststoff- Wasch-, Putz- und Reinigungsmit- zen können. Wir nehmen den Status
verarbeitern, Branchenverbänden, teln.“ Quo jedoch nicht einfach hin und
NGOs und Konsument*innen, vor- warten, sondern haben uns mit
antreiben können. Dann jedoch mit Gerade bei Kosmetik- und Pflege- unserem Partner, dem Recycling-
umso größeren und effektiveren produkten gibt es noch Hürden und Umweltdienstleister Interseroh,
Schritten. Bei cosnova verfolgen wir beim Einsatz von recycelten Kunst- zusammengetan: Als erstes Unter-
im Hinblick auf Recycling unter stoffen. So haben Rezyklate, die nehmen der Kosmetikbranche ver-
anderem die Ziele bis 2025 bis zu 50 aktuell gut verfügbar sind, oftmals wenden wir Post Consumer Rezyk-
Prozent unserer Verpackungen und nicht die Qualität, die für diesen lat aus dem gelben Sack in
Trade Marketing Materialien aus Bereich von Herstellerseite gefor- Verpackungsbestandteilen unserer
wiederverwertetem Material oder dert werden. Wie sieht cosnova das Produkte von essence und CAT-
erneuerbaren Rohstoffen herzustel- aktuelle Spannungsfeld zwischen RICE. Das recycelte Material ist
len sowie bis zu 75 Prozent unserer verfügbaren Rezyklaten und einem hierbei in solche Elemente geflossen,
Verpackungen und Trade Marke- Premiumanspruch bei der Außen- die nicht produktberührend sind.
ting Materialien recyclingfähig zu wirkung einer Verpackung? Gibt es Unser ästhetischer Anspruch an das
designen. Da es aktuell weder aus- noch weitere Hürden, die zu beseiti- Packaging ist davon jedoch unbeein-
reichend recycelten Kunststoff von gen sind? trächtigt und weiterhin hoch –
guter Qualität für den produktbe- schließlich dürfen die von uns ver-
rührenden Einsatz noch verbindli- Daniela Soukup: „Uns begegnen wendeten Rezyklate neuem
che Standards gibt, welche Kunst- zweifellos noch einige Hürden, Kunststoff in der Performance und
stoffe für welchen Zweck in wenn es um die Wiedernutzbarma- Außenwirkung in Nichts nachste-
Kosmetikverpackungen verwendet chung von Kunststoffen für Kosme- hen. Dennoch gibt es beim Recyc-
werden können, ist uns der Aus- tik geht. Wir arbeiten mit hohem ling noch Hürden. Da Kosmetika
tausch und die Forcierung von Aufwand daran, diese Hürden zu körpernahe Produkte sind, stehen
Industriestandards im Rahmen des meistern – es liegt in unserer Verant- die Sicherheit in der Anwendung
#ForumsRezyklat enorm wichtig. wortung als Kosmetikunternehmen und der Schutz des Füllgutes an ers-
Als mittelständisches Unternehmen Kreisläufe zu etablieren, um so die ter Stelle. Wie eingangs erwähnt
ohne eigene Produktion ist es uns Flut an Plastikmüll zu reduzieren. reicht die Qualität im Sinne von
wichtig, mit den anderen Mitglie- Auch unsere mehrheitlich junge Reinheit, Stabilität, Verarbeitbar-
dern des Forums aktiv den Dialog Kundschaft fragt vermehrt nachhal- keit und Optik von Rezyklaten häu-
und die Zukunft mitzugestalten und tigere Verpackungen nach. Der fig noch nicht aus, um Verpackun-
als einer der wenigen Vertreter für Bedarf ist somit definitiv gegeben – gen von Colour-Kosmetik schon
dekorative Kosmetik auf die Beson- nur das Angebot ist nicht ausrei- jetzt komplett aus recyceltem Kunst-
derheiten dieser Branche hinzuwei- chend und in der notwendigen Qua- stoff zu designen. Bei Packaging,
sen. So sehen wir uns aufgrund der lität verfügbar. So gibt es im das direkt mit dem Füllgut in Berüh-
POSkompakt 4.2021 | 11PRAXIS & TECHNIK CSR
rung kommt, sind wir daher lin Einzug halten beim Designen portverpackungen dazu an, mög-
momentan noch auf Neu-Plastik und Entwickeln zukunftsfähiger lichst weniger und zudem nachhalti-
angewiesen.“ Produktlösungen? Gibt es dabei gere Umverpackung einzusetzen.“
innerhalb der gesamten Kreislauf-
Wie sieht cosnova dabei die Situa- wirtschaft Einsparpotenziale und Haben sich die Anforderungen, die
tion für die am POS eingesetzten wenn ja, wo? POS-Serviceunternehmen erfüllen
POS-Displays und Beauty-Theken? sollten, wenn diese als Entwickler
Daniela Soukup: „Ja, es ist absolut und Produzenten für Kosmetik-
Daniela Soukup: „Im Zuge unserer notwendig, dass die Rezyklierfähig- und Beautymarken mit nachhalti-
Sortiment-Aktualisierungen zwei- keit bei Produktdesign und -ent- ger Compliance-Agenda in die
mal im Jahr rüsten wir auch die wicklung von vornherein mitge- engere Auswahl gelangen wollen,
Module und Einsatzteile unserer dacht wird. Die Recyclingfähigkeit verändert? Und wenn ja, in welcher
POS-Displays um. Dabei fällt eini- eines fertigen Produktes wird zum Weise?
ges an Kunststoff an. Da es unser größten Teil in der Designphase ent-
Anspruch ist, auch hier nachhaltiger schieden. Daher ist es wichtig, Daniela Soukup: „Natürlich tragen
zu werden, setzen wir seit Anfang unsere Produktentwicklung best- wir unseren eigenen Anspruch und
2020 vermehrt Rezyklate in unseren möglich darauf abzustimmen. Aller- den unserer Konsument*innen an
Beauty-Shops ein. Mittlerweile dings gibt es nicht die Recyclingfä- nachhaltigere Kosmetik auch an
bestehen unsere Theken und Ein- higkeit: Ob ein Produkt am Ende unsere Partner und Dienstleister wei-
satzteile mehrheitlich aus wieder- seines Produktlebenszyklus recycelt ter. Für jedes Produkt oder POS-Ele-
verwertetem Kunststoff, sodass wir werden kann, hängt nicht zuletzt ment, das neu entwickelt werden
bis August 2021 mit unserem Zulie- von der Sammlungs-, Sortier- und muss, erweitern wir unseren Anfor-
ferer DIAM Deutschland GmbH Aufbereitungs-Infrastruktur in der derungskatalog und lassen diesen
bereits rund 49 Tonnen Neu-Plastik Kommune, dem Land oder der den mit uns zusammenarbeitenden
bei unseren CATRICE-Theken ein- Region, in der es verbraucht wird, Unternehmen und Lieferanten
sparen konnten, mit einem stetigen ab. Da wir den Großteil unserer zukommen. Dies stößt in breiter
Zuwachs pro Saison. Zusätzlich Produkte im europäischen Raum Front auf offene Ohren, denn auch
schauen wir, wie wir den Materi- vertreiben, orientieren wir uns bei unsere Geschäftspartner arbeiten
aleinsatz insgesamt reduzieren kön- unserem „Design for Recycling“- mit Hochdruck an nachhaltigeren
nen: So setzen wir auf steigende Ansatz zunächst überwiegend an Alternativen und sind bestrebt, mit
Modularität in unseren Theken mit den Anforderungen des hiesigen uns gemeinsam neue Lösungen zu
dem Ziel, insgesamt weniger Ein- Dualen Systems und lassen uns entwickeln. So testen wir aktuell
satzteile produzieren lassen zu müs- dabei auch von externen zusammen mit unserem Lieferanten
sen. Zudem denken wir gemeinsam Expert*innen beraten. Innerhalb Willson & Brown einen eigenen
mit unseren Lieferanten bestimmte des Produktentwicklungsprozesses geschlossenen Kreislauf zur Wieder-
Einsatzteile neu und nehmen zum prüfen wir ganz genau, wo wir verwertung unserer Einsatzteile am
Beispiel Aussparungen in den Sei- Materialeinsparpotenziale haben, POS. Dieses Projekt liegt uns sehr
tenwänden vor. Auch wenn wir wie wir die Verpackungen recyc- am Herzen und wird uns ermögli-
dabei manchmal nur kleine Mengen lingfähig gestalten und an welchen chen, eine Menge Material einzuspa-
einsparen, sind wir der Meinung, Stellen wir wiederverwerteten ren. Aber das ist nur ein Beispiel: Wir
dass jeder Schritt in die richtige Kunststoff einsetzen können. So tun uns, wie im Falle von Interseroh,
Richtung zählt und auch minimale stellen wir sicher, dass wir die Rezy- DIAM und Willson & Brown, mit
Optimierungen den Unterschied klierfähigkeit unserer Produkte Unternehmen zusammen, mit denen
machen.“ bestmöglich optimieren und nur so wir unsere ambitionierten Ziele
viel neues Material nutzen, wie erreichen können. Auf Basis verbind-
Eines der Ziele vom #ForumRezyk- absolut notwendig. Hier gibt es licher Vereinbarungen gewährleisten
lat ist es, bereits im Entstehungs- nämlich definitiv Potenzial: Zusätz- sie, dass wir die Menge, Qualität
prozess neuer Verpackungen darauf lich zu den oben genannten Zielen und Sicherheit von recyceltem Mate-
zu achten, dass die Verpackungen möchten wir bis 2025 bis zu 30 Pro- rial erhalten, die unseren Anforde-
recyclingfähig sind und Rezyklate zent Verpackungsmaterial einspa- rungen entspricht.“
vermehrt eingesetzt werden. Wel- ren. Dieses Ziel bezieht sich auch
che Auswirkungen hat dies auf das auf den gesamten Transportweg. So Abschließend noch eine Frage aus
Produktdesign? Muss nicht die halten wir unsere Lieferanten dem B2C-Bereich: Hat Covid19 das
Rezyklierfähigkeit als feste Diszip- anhand einer Negativliste für Trans- Einkaufsverhalten der Shopper in
12 | POSkompakt 4.2021CSR PRAXIS & TECHNIK X
den Märkten kurzfristig verändert „Die Customer Experience (CX)
und – vielleicht viel interessanter - beziehungsweise die Art, wie
wird Corona das Verhalten der
Kund*innen ihre Interaktionen mit
Shopper im Beautybereich ihrer
Meinung nach nachhaltig und dau-
einer Marke wahrnehmen, benötigt
erhaft verändern? Gibt es dabei keine neue Definition, aber unsere
einen Führungswechsel in der volle Aufmerksamkeit: Denn
Bedeutung von online und stationä- Unternehmen mit einer exzellenten CX
rem Handel? Wird es in der nächs- haben langfristig loyalere Kund*innen
ten Zeit eine neue Definition der
mit einer höheren Kauf- und
sogenannten Customer Experience
geben und welche Rolle werden
Empfehlungsbereitschaft.“
dabei die Aspekte Nachhaltigkeit Christian Herold,
Director Consumer Experience & Engagement
und der Einsatz neuer Technologien
spielen?
Pandemie-Monate ist der Online- Dies freut uns auch im Sinne unserer
Christian Herold: „Die Customer Anteil am gesamten Retail-Bereich Bestrebungen, als Unternehmen ins-
Experience (CX) beziehungsweise allein so stark gewachsen wie zuvor gesamt nachhaltiger zu werden,
die Art, wie Kund*innen ihre Inter- in einem Zeitraum von sieben Jah- denn Services wie digitale Tester,
aktionen mit einer Marke wahrneh- ren, in UK von 20 auf 31 Prozent Online-Beratung und optimierte
men, benötigt keine neue Defini- oder in den USA von 16 auf 27 Pro- FAQs ermöglichen uns zum Bei-
tion, aber unsere volle zent. Auch in Deutschland ist eine spiel, versiegelte Produkte mit digi-
Aufmerksamkeit: Denn Unterneh- ähnliche Dynamik zu beobachten: talen Alternativen zu ersetzen sowie
men mit einer exzellenten CX haben Zwischen 2019 und 2020 betrug unsere bereits heute schon geringe
langfristig loyalere Kund*innen mit das Wachstum des Online- Retouren-Quote von bis zu 2 Pro-
einer höheren Kauf- und Empfeh- Geschäfts 16,5 Prozent, während zent weiter zu verringern. Ob der
lungsbereitschaft. Seit COVID-19 der Handel insgesamt um 1,3 Pro- Trend weiterhin so anhält, wird sich
hat sich dieser Trend der sogenann- zent zurückgegangen ist. Nahezu zeigen. Wir setzen strategisch auf
ten „Hyper Adoption“ beschleunigt jeder Omnichannel-Händler hat eine stark steigende Bedeutung von
und führt dazu, dass dabei Rekordumsätze im Online- Online-Handel und stellen uns bei
Konsument*innen schneller denn je Retail anteilig am Gesamtumsatz cosnova organisatorisch, prozessual
einer Marke, von der sie enttäuscht vermeldet. Zukünftig müssen wir und technologisch entsprechend
wurden, den Rücken kehren. Wir daher online Einkaufserlebnisse auf. Wir sehen den Schlüssel zum
bei cosnova konnten bereits erste schaffen, die das Gefühl vermitteln, Erfolg darin, die beiden Welten –
Ableitungen positiver Erfahrungen das wir ansonsten beim Stöbern, online und stationär – geschickt
unserer Marken-Fans und deren Betrachten und Testen von Produk- miteinander zu verknüpfen und in
Einfluss auf ihre Kaufbereitschaft ten im stationären Handel haben. enger Kooperation mit unseren
sammeln: Kaufinteressierte mit Dafür setzen wir auf eine Kombina- Handelspartnern Services und
einer sehr guten CX sind bereit, fast tion unterschiedlicher Services und Dienstleistungen zu entwickeln, die
doppelt so viel Geld in unsere Mar- den geschickten Einsatz neuer Tech- diese Vernetzung erlauben: So kön-
ken zu investieren als Personen mit nologien: So wurde der Wegfall von nen Kund*innen auf unserer Web-
einer negativen oder neutralen physischen Testern durch virtuelle site heute zum Beispiel bereits prü-
Erfahrung. Diese Erkenntnis ist für Try-Ons auf unserer Website und fen, ob ein bestimmter Artikel bei
uns als Unternehmen mit hohem Social Media abgefangen oder Pro- einem unserer Handelspartner ver-
Produktvolumen ein sehr großer duktberatungen online von soge- fügbar ist und diesen dort bestellen.
Hebel, den wir nun nutzen müssen. nannten „Beauty Advisors“ durch- Weitere, gemeinsame Services wie
Beim Einkaufsverhalten sehen wir geführt. Diese Services ergänzen wir „Click & Collect“ sind dann der
zudem Anzeichen dafür, dass der um eine deutlich stärkere Einbin- nächste logische Schritt. In dem
Kauf im stationären Handel zuneh- dung von nutzergenerierten Inhal- Sinne werden die beiden Seiten sich
mend transaktional wird, während ten wie Produktbewertungen oder zukünftig tiefer in den jeweiligen
die Informationsbeschaffung über FAQs auf unseren eigenen digitalen Prozessen verzahnen müssen, um
die Produkte und das Marken- Touchpoints. Die Nutzungszahlen langfristig eine möglichst exzellente
Engagement bereits überwiegend zeigen uns sehr deutlich, dass diese Customer Experience bieten zu kön-
online stattfinden. Während der Angebote gut angenommen werden. nen.
POSkompakt 4.2021 | 13PRAXIS & TECHNIK Supply Chain
Optimierung von der ersten
bis zur letzten Meile für eine
effiziente Logistik
Die Lieferkette steht immer noch unter Kunden sagen, dass sie nach der rung der Humankapazitäten und zum
Krise weiterhin genauso viel im Austausch von Daten sichern. Hierzu
enormem Druck. Sie muss dem
Internet einkaufen werden. Um wett- gehören Automatisierung, bildverar-
Wachstum des Onlinehandels, den bewerbsfähig zu bleiben, müssen beitungsbasierte und multimodale
schwierigen globalen Märkten und den Händler eine schnelle Lieferung mit Voice-Kommissionierungstechnolo-
Kundenerwartungen gerecht werden. Echtzeit-Updates anbieten. Aller- gie, moderne ePOD-Lösungen (elekt-
dings können sich die Raten fehlge- ronischer Proof-of-Delivery), voraus-
Angesichts zusätzlicher Belastungen
schlagener erster Zustellversuche im schauende Analysen und proaktives
und der Ungewissheit durch die COVID- schnell wachsenden Onlinehandel Benachrichtigungsmanagement.
19-Pandemie kommt es heute mehr auf bis zu 20 Prozent belaufen. Tiago Conçeicão, Experte für
denn je auf eine effiziente Logistik an. Transportlösungen bei Zetes: „Die
Die Folgen für Finanzen, modernen Lieferketten sind komplex
I m Lockdown von 2020 wurden 65
Prozent der Einkäufe über das
Internet getätigt. Vor der Krise
Marke und Umwelt
Die Kosten für fehlgeschlagene
und vielschichtig. Paketvolumen und
Ansprüche der Kunden nehmen zu.
Zustellversuche (schätzungsweise 15 Darum ist eine Strategie für fehlge-
waren es nur 34 Prozent. 78 Prozent Euro pro Lieferung) tragen entweder schlagene Zustellversuche im Sinne
der Kunden würden in Betracht zie- Händler oder Zustellunternehmen. einer nachhaltigen Zukunft so wich-
hen, bei einem Händler nicht mehr Außerdem schaden sie der Kunden- tig. Die Pandemie schafft langfristige
zu kaufen, wenn eine Lieferung drei treue. Darüber hinaus werden jedes Chancen für den Onlinehandel, aber
Mal versäumt wurde oder verspätet Jahr 420.000 Tonnen Kohlendioxid nur für Händler, die Investitionen in
eingetroffen ist. 62 Prozent der allein durch wiederholte Zustellver- die Transparenz und Kontrolle in der
Händler haben keinen Zugang zu suche von Lieferfahrzeugen erzeugt. Lieferkette priorisieren.“
intelligenten Echtzeit-Daten. In sei-
nem neuesten, kostenfreien E-Book Supply Chain-Lösungen Das vollständige E-Book „Optimierung
mit dem Titel „Optimierung von der von der ersten bis zur letzten Meile für
Von der ersten bis zur letzten Meile
ersten bis zur letzten Meile für eine eine effiziente Logistik“ zum kostenlosen
ist jeder Berührungspunkt in der Lie-
effiziente Logistik“ untersucht das Download finden Sie unter:
ferkette eine Chance für die Optimie-
Supply Chain Technologieunterneh- www.zetes.com/de/
rung der Lieferung. Marktführer
white-papers/
men Zetes die Gründe für fehlge-
betreiben eine einwandfreie Logistik, erfolglose-zustellversu-
schlagene Zustellversuche und die
indem sie sich die Kontrolle durch che-sind-keine-nach-
Kosten für Handel und Umwelt.
skalierbare Technologie zur Erweite- haltige-option/1133
Ausgehend von den Auswirkungen
der Pandemie wird erläutert, wie
Marktführer mittels Technologie, Über Zetes
welche die menschlichen Kapazitä- Zetes ist ein Technologieunternehmen, das auf Supply-Chain-Optimierung
ten ergänzt, nachhaltig zuverlässi- und Bürgeridentifizierung spezialisiert ist. Mit den Supply Chain-Lösungen
gere Lieferungen erzielen können. schaffen Unternehmen Agilität, Transparenz und Rückverfolgbarkeit in ihrer
gesamten vernetzten Lieferkette. Die Sparte Personenidentifizierung bietet
Steigende Ansprüche der öffentlichen Behörden und supranationalen Institutionen Lösungen für die
Kunden Authentifizierung von Bürgern für die Ausgabe von sicheren Personalauswei-
Der Ausbruch der COVID-19-Pan- sen und Reisedokumenten und für die Erstellung nationaler Register oder von
demie hat den Trend weg vom statio- Wählerverzeichnissen. Zetes hat seinen Hauptsitz in Brüssel und beschäftigt
nären Handel hin zum Onlineein- über 1.300 Mitarbeiter in 22 Ländern Europas, Nahosts und Afrikas. In 2017
kauf beschleunigt: Sechs von zehn wurde Zetes ein Tochterunternehmen der Panasonic Corporation.
14 | POSkompakt 4.2021Studie MARKETING & KOMMUNIKATION
Krisenhelfer? Kooperationen in
Corona-Zeiten
Wie wirken sich Krisen auf das Kooperationsverhalten von Unternehmen aus? Das hat eine aktuelle
Studie der Kooperationsmarketing-Agentur connecting brands aus Hamburg untersucht.
W ährend strukturelle Umbrüche
wie die Digitalisierung und der
Trend zu mehr Nachhaltigkeit und
Prozent haben Marketingmaßnah-
men ausgesetzt und das Marketing-
budget gekürzt. Das hat sich dann
Prozent sind dadurch mehr Partner-
schaften eingegangen. Zehn Prozent
davon sogar doppelt so viele oder
Klimaschutz das Kooperationsgesche- auch auf das Kooperationsverhalten mehr. Nur acht Prozent gaben an,
hen fördern, ist in der plötzlichen ausgewirkt. Die Hälfte der befragten weniger oder gar keine Kooperatio-
Corona-Krise das Kooperationsauf- Unternehmen ist in der Corona-Krise nen im Zuge der Digitalisierung
kommen zurückgegangen. Die empiri- weniger oder gar keine Kooperationen durchzuführen. So nutzen die Unter-
sche Studie wurde von connecting eingegangen. nehmen Kooperationen mit anderen
brands in Kooperation mit Nadine Nur 19 Prozent der Unternehmen Firmen, um die eigene digitale Trans-
Schneider im Rahmen ihrer Masterar- haben mehr Kooperationen durchge- formation voranzutreiben. Die Pan-
beit im Studiengang Marken- und führt. Viele Unternehmen sind von demie hat diese sogar noch beschleu-
Medienmanagement an der Hoch- der Corona-Krise so hart getroffen nigt.
schule für angewandte Wissenschaf- worden, dass das operative Geschäft Das Kooperationsverhalten ist also
ten Würzburg-Schweinfurt durchge- auf das nur absolut Notwendige run- von der jeweiligen Krise abhängig.
führt. Zunächst wurden Ende 2020 tergefahren und Marketingbudgets Grundsätzlich halten 90 Prozent der
Experteninterviews geführt. komplett gestrichen wurden. Somit in der Studie befragten Unternehmen
Anfang 2021 folgte eine Online- fehlt auch das Budget für Kooperati- Kooperationen für ein geeignetes
Umfrage unter 104 kooperationsaffi- onen. Es macht auch wenig Sinn, Mittel, um sich in Krisenzeiten
nen Unternehmensvertretern. Den Kunden über eine Kooperation anzu- gegenseitig zu stärken und zu för-
Unternehmensvertretern wurden ver- locken, wenn Geschäfte oder Hotels dern. 86 Prozent sind der Meinung,
schiedene Krisen vorgelegt. Danach aufgrund des Lockdowns geschlos- mit Kooperationen einen echten
sollten sie sich dazu äußern, wie stark sen sind. Daher kooperieren insbe- Mehrwert schaffen zu können und
ihr Unternehmen von der jeweiligen sondere stark von der Corona-Krise 58 Prozent halten diese für eine
Krise betroffen ist. Von der Digitali- betroffene Unternehmen weniger. preisgünstige Alternative für andere
sierung sind 70 Prozent der befragten Gleichzeitig sind während der Pan- Marketingmaßnahmen.
Unternehmen stark oder sehr stark demie vor allem die Unternehmen Wenn die Corona-Krise die Digita-
betroffen, von Klima- und Nachhal- kooperativ engagiert, die bereits vor- lisierung vorantreibt und der Klima-
tigkeitsthemen rund ein Drittel der her zwanzig oder mehr Kooperatio- schutz in den nächsten Jahren noch
Befragten. nen pro Jahr eingegangen sind. stärker Fahrt aufnimmt, sollte das die
Von der Corona-Krise sind fast alle Dagegen wirkt die Digitalisierung zukünftige Kooperationstätigkeit von
Unternehmen (97 Prozent) betroffen, als ein Kooperations-Booster. 41 Unternehmen weiter beflügeln.
allerdings nur gut die Hälfte (55 Pro-
zent) davon stark oder sehr stark. Die
Betroffenheit hängt deutlich von der
jeweiligen Branche des Unternehmens
ab. Während der E-Commerce und
andere Digitalunternehmen von der
Corona-Krise profitiert haben, sind
Branchen wie der Einzelhandel, Tou-
rismus und Entertainment in besonde-
rem Maße betroffen.
In der Corona-Krise haben 71 Pro-
zent der befragten Unternehmen ihre
Marketingstrategie geändert. Über 60
POSkompakt 4.2021 | 15MARKETING & KOMMUNIKATION Prozessoptimierung
Thalia setzt auf plattformbasiertes
Marketing- und Medienmanagement
Dass das Absatzmarketing klassischer über die Anfänge von BrandMaker monatlich an die Läden verschickt,
geben? Seit wann und mit welcher was einen erheblichen manuellen Auf-
Herkunft sich im Umbau befindet,
Expertise ist BrandMaker im Markt wand und somit hohe Kosten bedeu-
dürfte heute selbst Endverbrauchern, aktiv und wie kam es dann zur tete. Der Prozess war darüber hinaus
die mit B2B-Prozessen nicht vertraut Zusammenarbeit mit Thalia? fehleranfällig. Um den Marketingpla-
sind, bereits aufgefallen sein. Mit den nungsprozess in einem einzigen Sys-
Mirko Holzer: „Eigentlich reichen die tem zu zentralisieren, Transparenz
drastischen Veränderungen, die der
Anfänge von BrandMaker über 20 über die Marketingaktivitäten im
digitale Wandel mit sich bringt, werden Jahre zurück, als ich noch während gesamten Unternehmen zu schaffen
ganze Branchen aufgerollt und meines Studiums in die Entwicklung und die Qualität der Aktionsumset-
Vertriebswege sowie manchmal auch von Marketingsoftware und -techno- zung zu sichern, entschied sich Thalia
logie eingestiegen bin und erste unter- 2018 für die Einführung einer Brand-
die gesamte Supply Chain neu gedacht.
nehmerische Schritte in einem absolu- Maker Lösung.“
Wichtige Parameter dabei sind: Mehr ten Innovationsfeld – der Entwicklung
Transparenz, Ressourcenschonung, von Individualsoftware in den Berei- Die ersten softwarebasierten Lösun-
Kostenkontrolle und Effizienz. chen Digital Asset Management, gen für die Kampagnensteuerung des
Web-to-Publish und Marketing Marketings tauchten auf der größten
U m ihre zu Ziele erreichen, setzen
Händler wie Marken vermehrt
auf die Unterstützung digitaler Tech-
Resource Management – unternom-
men habe. Die damals entstandenen
Fachmesse für Retailer, der Euro-
Shop in Düsseldorf, bereits vor
Lösungen sind später auch in die knapp zehn Jahren auf. Der Grundge-
nologie, unter Einbeziehung einer
BrandMaker Plattform eingeflossen. danke ist also nicht ganz neu. Was
seriösen und fundierten Prognose
Sie kamen schwerpunktmäßig erst- zeichnet die Lösungsansätze von
über die zukünftige Entwicklung des
mals bei der Individualisierung von Brandmaker dabei besonders aus und
eigenen Geschäfts- und Wettbewerbs-
Online-Werbung in der Automobilin- wodurch unterscheiden sie sich vom
umfeldes. „POS kompakt“ hat mit
dustrie zum Einsatz. 2008 habe ich übrigen Wettbewerbsumfeld?
Mirko Holzer, CEO von BrandMa-
dann gemeinsam mit einem Geschäfts-
ker, gesprochen, die für Thalia aktuell
partner BrandMaker gegründet, und Mirko Holzer: „Unsere Lösungen hat-
ein plattformbasiertes Marketing-
seitdem treiben wir fokussiert Soft- ten und haben seit Anbeginn eine
und Medienmanagementsystem auf-
ware-Lösungen für die Digitalisie- dedizierte Marketing-DNA. Sie sind
gesetzt haben, mit dem der Omnichan-
rung und Automatisierung der Mar- kein Appendix einer ERP-Lösung
nel-Buchhändler für seine rund 350
ketingprozesse in Unternehmen o.ä., sondern haben konsequent die
Buchhandlungen mehrere hundert
voran. Die Zusammenarbeit mit Tha- ganzheitliche 360-Grad-Optimierung
Kampagnen pro Jahr steuert.
lia entstand, wie so häufig, aus der der internen Marketingprozesse im
Notwendigkeit heraus, insbesondere Blick: von der Finanzplanung und
POS-kompakt: Herr Holzer, können
Planungsprozesse im Marketing zu dem Budgetmanagement über die
Sie uns eine kurze Zusammenfassung
optimieren und effizienter zu gestal- Kampagnenplanung und -durchfüh-
ten. Thalia setzt für die zentrale Steu- rung, die Contenterstellung und -dis-
erung der Marketingaktionen in tribution, Brand Management und
Deutschland und Österreich einen -Lokalisierung bis zu Performance-
Kampagnenplaner ein, um die Buch- Messung und -Optimierung. Alles
handlungen regelmäßig über die für zentral aus einer Plattform heraus.
sie relevanten Aktionen zu informie- Und alles datenbasiert integriert. Ich
ren und ihnen die benötigten Marke- betone das deshalb, weil nur so alle
tingmaterialien und Planogramme Beteiligten vom CMO über das Mar-
Mirko Holzer, zur Verfügung zu stellen. Früher wur- ketingteam bis zu weiteren Stakehol-
CEO von den diese Kalender mit Office Tools dern im Unternehmen wie CEO und
BrandMaker wie Excel erstellt, gedruckt und CFO jederzeit in Echtzeit maximale
16 | POSkompakt 4.2021Prozessoptimierung MARKETING & KOMMUNIKATION
Transparenz über die Marketingakti- truth“, mit allen Informationen und über alle Buchhandlungen hinweg mit
vitäten und deren Performance in Assets ist sicherlich ein zentraler dem digitalen Kampagnenplanungs-
Bezug auf die Kosten und den ROI Punkt für eine schnellere und effekti- tool erheblich verbessert wurde.“
haben können. Diese Transparenz ist vere Umsetzung von Marketingmaß-
die unverzichtbare Basis dafür, dass nahmen vor Ort und im Sinne einer Stichwort „Künstliche Intelligenz“:
das Marketing erfolgreich, d.h. einheitlichen Customer Experience, Bietet gerade das Projekt für den
schnell, koordiniert, effizient und gerade bei Multichannel-Playern. Das Buchhändler Thalia nicht die idealen
strategiekonform auf kurzfristige Bedürfnis nach Agilität, schneller Voraussetzungen, um über die Imple-
Marktänderungen, wie wir sie gerade Optimierung und Transparenz hat mentierung von KI nachzudenken?
mit Corona erlebt haben, reagieren dazu geführt, dass viele Marketingab- Gerade wenn man vor dem Hinter-
kann. Hinzu kommt die Automatisie- teilungen versucht haben, einzelne grund sich schnell verändernder
rung von Workflows zur Beschleuni- Prozesse für die Erstellung von Con- Marktbedingungen auch interne ope-
gung gerade von langwierigen und tent, das Workflow-Management rative Prozesse anpassen muss?
aufwändigen Routineaufgaben und oder die Zusammenarbeit durch
-prozessen, wie bspw. von Freigaben, Automatisierung zu optimieren. Aber Mirko Holzer: „Ich bin davon über-
und zur Reduzierung von deren Feh- keines dieser Probleme kann durch die zeugt, dass die nächste Stufe der Pro-
leranfälligkeit. Last but not least ist Beschleunigung dieses einen Prozesses zessautomatisierung Machine Lear-
die datenbasierte Verknüpfung von gelöst werden. Auch generische ning sein wird. Das wird aber ein
Budgetplanung und Performancekon- Punktlösungen bieten immer noch sukzessiver Prozess sein, der noch viel
trolle sowie die Zuordnung von Bud- keine ganzheitliche marketingzent- Erfahrung und vor allem Plausibilisie-
get- und Performance-Daten zu Kam- rierte Lösung. Insbesondere das rung erfordert: Solange ein Algorith-
pagnen eine ganz entscheidende Zusammenführen von Daten und mus seine Entscheidungsfindung noch
Stärke unserer Lösung. Das ist näm- Prozessen wird häufig vernachlässigt. nicht begründen kann, werden mit
lich viel schwieriger und komplexer, Das Ergebnis sind isolierte Insellösun- gesundem Menschenverstand ausge-
als man vermuten würde. Man muss gen, die nicht miteinander integriert stattete Marketingentscheider den
sich nur überlegen, wie viele digitale sind. Gerade bei den internen Prozes- machine-learning-basierten Automa-
Mediaplattformen man heute bespie- sen, bei Freigaben und bei der Zusam- tisierungsgrad nur so weit vorantrei-
len muss, um die Wunschzielgruppe menarbeit, müssen häufig Daten noch ben, wie es für sie plausibel ist – also
zu erreichen. Und man lässt vielleicht per Excel zusammengeführt und per nur für kleinere Budgets und weniger
auch multiple Kampagnen laufen. Da E-Mail verschickt werden. Integrierte wichtige Entscheidungen. Größere
hat man schnell ein gewaltiges Zuord- Lösungen sind also ganz klar ein Entscheidungen wird man aber sicher
nungsproblem. Silolösungen sind hier Schlüsselfaktor für erfolgreiche ope- nicht einem Algorithmus überlassen.
Sackgassen.“ rative Marketingprozesse. Das naheliegendste Einsatzgebiet
wird sein, einfache Entscheidungen zu
Mehr Transparenz, Ressourcenscho- Oftmals hält sich bei durchgreifenden automatisieren. Hier experimentieren
nung, Kostenkontrolle und Effizienz Veränderungen in den Arbeitsprozes- wir schon mit einigen größeren Kun-
sind oft genannte Faktoren, die von sen die Begeisterung der Mitarbeiter den. Der erste Schritt wird ein
plattformbasierten Lösungen gefor- eher in Grenzen. Gibt es von Thalia „Helferlein“-Ansatz sein, wo das Sys-
dert werden. Welche Schlüsselfakto- bereits ein Feedback zur Akzeptanz tem beispielsweise während der Bud-
ren hat BrandMaker für das platt- des BrandMaker Marketing Planner getplanung auf potenzielle Fehlerquel-
formbasierte Marketing- und seitens der Mitarbeiter? len hinweist. Oder virtuelle
Medienmanagementsystem von Tha- Marketingassistenten könnten Alter-
lia identifiziert und umgesetzt? Mirko Holzer: „Das Feedback ist ex- nativen empfehlen, wie eine optimale
trem positiv. Die digitale Kampagnen- Kampagnengestaltung aussehen
Mirko Holzer: „Thalia wickelt derzeit planungs- und -steuerungslösung könnte und welche Auswirkungen ent-
nur die Kampagnenplanung am POS wird sehr gut aufgenommen und rege stehen. Dadurch wird langsam das
über BrandMaker ab. In den nächsten genutzt. Insbesondere die Arbeitser- Vertrauen in die Technologie steigen.
Schritten ist in Prüfung, das Reporting leichterung in den Buchhandlungen Wenn sich dann noch die Erklärbarkeit
Center zu nutzen und neben der Steu- und die damit verbundenen Einspa- der algorithmischen Entscheidungen
erung des Aktionskalenders auch die rungen von Ressourcen und Kosten verbessern lässt, kann die Automatisie-
Budgetplanung über die BrandMaker für Thalia überzeugen. Was von Tha- rung der Prozesse in bestimmten
Plattform abzuwickeln. Aber das lia immer wieder betont wird, ist, Bereichen ernsthaft beginnen. Aber,
Thema Transparenz, wir sprechen dass die Effizienz und Transparenz es wird noch dauern, bis der Schalter
hier gerne von „One single source of der Kampagnen- und Aktionsplanung auf Autopilot umgelegt wird.
POSkompakt 4.2021 | 17MESSEN & EVENTS POPAI D-A-CH Awards 2021
32 Gewinner in 15 Kategorien
In diesem Jahr wurden zum aus den knapp 40 Einreichungen die derjury in der Kategorie „Best Digi-
32 Gewinner auszuwählen. Zusätz- tal“ an das Startup mapAds und in
11. Mal die POPAI D-A-CH
lich verlieh die Jury den Sonderpreis „Best Digital Rockstar“ an Fräulein
Awards verliehen. In 15 „Aktivierung der Innenstadt“ für die Mode und Wohnen, Simona Libner.
Kategorien, die das gesamte Einreichung „PENNY Kiez“ des Über den 2018 erstmalig vergebe-
Spektrum der Aktivitäten am Teams WFP, „Galaxy S21 Interactive nen Publikumspreis wurde im Rah-
Product-Explorer“ und „O2 Trai- men eines Gewinnspiels auf der
Point of Sale abbilden,
ningscenter“ der Cheil Germany neuen POPAI D-A-CH Awards Ins-
wurden die begehrten GmbH. tagram Seite abgestimmt.
Indianer übergeben. Statt Für die Gala wurden die Räume Die Aufzeichnung der Galaveran-
Ausstellung auf der Messe, des denkubators in Düsseldorf in ein staltung und die Einreichungsvideos
Studio umgewandelt, aus dem der finden Sie auf dem POPAI D-A-CH
Jury-Sitzungen vor Ort und
Vorstand von Shop! D-A-CH e.V. die Awards 2021 YouTube Kanal. Die
rotem Teppich zur Gala, Veranstaltung moderierte. Die ein- Präsentation mit allen Einreichungen
wurde die gesamte Ausgabe reichenden Unternehmen und deren und den Gewinnern steht auf der
des Awards jedoch virtuell Kunden wurden per Video hinzuge- Shop! D-A-CH e.V. Webseite zur
geplant und durchgeführt. schaltet. Vorab erhielten sie eine Verfügung. Alle Informationen fin-
Überraschungsbox „Gala for One“, den Sie fortlaufend auf der https://
damit auch im Homeoffice etwas shopassociation-dach.de Webseite.
A m 16. März trafen sich die 20 Galaatmosphäre geschaffen werden Das Magazin POS-kompakt und
unabhängigen Juroren aus konnte. Die Ehrenpreise in Form der Blog „ZUKUNFT DES EINKAU-
Marke, Handel, Design und Wissen- eines Indianers in blacknickel vergab FENS“ begleiten als Medienpartner
schaft, um in einer Videokonferenz eine unabhängige, hochkarätige Son- den POPAI D-A-CH Award.
Für die Gala wurden die Räume des denkubators in Düsseldorf in ein Studio umgewandelt, aus dem der Vorstand von
Shop! D-A-CH e.V. die Veranstaltung moderierte: (v. links) Karin Wunderlich, Frank Rehme und Ralf Meyer.
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