HIER GEHT'S RICHTUNG ZUKUNFT - Geschäftsbericht 2016 - Österreichische Lotterien

 
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Geschäftsbericht 2016

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                        RICHTUNG
                        ZUKUNFT
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Kennzahlen des Unternehmens

                                                                    2015       2016

Glücksspielerlöse in Mio. EUR

Gesamt                                                           3.084,05   3.351,98
davon:

4    Lotto „6 aus 45“                                             615,67     595,84

4    Toto und Torwette                                               8,63       8,73

4    EuroMillionen                                                 306,15     314,16

4    Bingo                                                          10,58       9,27

4    ToiToiToi                                                      17,94     16,44

4    Zahlenlotto 1–90                                                3,73       3,67

4    Joker                                                        182,61     186,04

4    Rubbellos                                                    129,46      127,24

4    Brieflos                                                      22,63      23,50

4    Klassenlotterie                                               29,26      28,87

4    win2day.at (inkl. Keno)                                     1.303,51   1.536,39

4    win2day.at Poker                                                2,88       2,31

4    WINWIN (Video Lottery Terminals)                             450,99     499,53

Steuern, Abgaben und Sozialversicherungsbeiträge in Österreich
in Mio. EUR

Gesamt                                                            461,28     466,12
Spielabhängige Abgaben                                            429,39     430,94

Sonstige Steuern, Abgaben und Sozialversicherungsbeiträge           31,89      35,18

Stammkapital in Mio. EUR                                           110,00     110,00
Betriebserfolg in Mio. EUR                                          61,92      57,74
Jahresüberschuss in Mio. EUR                                       60,32       67,70
Sportförderung in Mio. EUR                                         80,00      80,00
Gesamtgewinnsumme in Mio. EUR                                    2.336,41   2.598,23
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter*                                    497        486

* Vollzeitäquivalent im Jahresdurchschnitt.
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Geschäftsbericht Österreichische Lotterien 2016

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RICHTUNG
ZUKUNFT                             02 Leitbild des Unternehmens
                                    03 Vorwort des Vorstands zum Geschäftsjahr 2016

                                    06   Unternehmen
                                    06   Organigramm der Gruppe
                                    07   Gesellschafter und Organe
                                    08   Organisation der Gesellschaft
                                    09   Bericht des Aufsichtsrats
                                    10   Rahmenbedingungen
                                    12   Compliance und Managementsysteme

                                    20 30 Jahre Österreichische Lotterien – 30 Jahre Lotto
                                    22 Spielneuheiten 2016
                                    24 46 Millionärinnen und Millionäre und
                                       207 Hochgewinne

             Innovation Hub_16      25   Spielportfolio
                                    25   Lotto „6 aus 45“
            Design Thinking_18
                                    25   Toto und Torwette
                                    25   EuroMillionen
                                    26   Bingo
                                    26   Zahlenlotto 1–90
                                    26   Joker
                                    26   Klassenlotterie
                                    27   ToiToiToi
                                    27   Rubbellos
                                    27   Brieflos
                                    28   win2day – Online-Gaming
                                    30   WINWIN – Video Lottery Terminals
    Awesome!ness Challenge_34
                                    32   tipp3 – Sportwetten
      Reise ins Silicon Valley_36
                                    38   Verantwortung
                                    38   Responsible Gaming
                                    42   Corporate Social Responsibility
                                    43   Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
                                    46   Sponsoring
                                    49   1,4 Milliarden Euro für den Sport

                                    54   Geschäftsjahr 2016
        Innovation Breakfast/       54   Wirtschaftliche Rahmenbedingungen
             Crazy Thursday/        55   Glücksspielerlöse- und Ertragsentwicklung
          Summer Academy_ 50        57   Vertrieb
        Innovation Day 2016_ 52     58   Innovation und Entwicklungen
                                    61   Ausblick

                                    62 Jahresabschluss 2016
                                    62 Gewinn- und Verlustrechnung
                                    64 Bilanz

                                    68 Impressum

                                                                                                   01
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     Leitbild des Unternehmens

     Verantwortungsvoll
     Innovativ
     Partnerschaftlich

         Die Österreichischen Lotterien sind ein international        Unser Geschäftsmodell zeichnet sich durch Innova­
     anerkanntes Glücksspielunternehmen, das verantwor-           tionskraft aus. Wir entwickeln moderne Technik und
     tungsvoll, innovativ und partnerschaftlich agiert. Wir       setzen sie ein, um die bestmögliche Sicherheit im Spiel­
     bieten spielinteressierten Erwachsenen eine breite Palette   betrieb zu gewährleisten. Diese Vorreiterrolle verdankt das
     an Spielen in höchster Qualität. „Glücksspiel mit Verant-    Unternehmen vor allem seinen motivierten und leistungs-
     wortung“ ist Grundlage unseres Handelns. Diese Haltung       orientierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die eine
     gegenüber den Stakeholdern wird vom Management und           tragende Säule für den nachhaltigen Erfolg sind. Wir
     von allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gelebt.          stehen für ein attraktives Arbeitsumfeld, das eine offene
                                                                  Kommunikation und die Vereinbarkeit von Familie und
        Das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden und des        Beruf fördert.
     Konzessionsgebers steht im Mittelpunkt unserer Bemü-
     hungen. Wir vereinen ordnungspolitische Verantwortung            Wir verstehen uns als guter Staatsbürger und
     mit unternehmerischem Engagement, leben diese Grund-         unterstützen Institutionen und Projekte, die im Inter-
     sätze glaubwürdig und arbeiten wirtschaftlich erfolgreich.   esse Österreichs und seiner Bevölkerung handeln. Auf
     Die starke Finanzkraft ist Basis des Unternehmens.           Grundlage der uns erteilten Konzession streben wir
                                                                  ein flächendeckendes Angebot unserer Spiele an. Wir
                                                                  arbeiten mit unseren Vertriebspartnerinnen und Vertriebs­
                                                                  partnern eng und verantwortungsbewusst zusammen
                                                                  und bemühen uns um den besten Service für unsere
                                                                  Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmer. Besonders
                                                                  großen Wert legen wir hierbei auf die Einhaltung unserer
                                                                  Responsible-Gaming-Grundsätze.

02
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Geschäftsbericht Österreichische Lotterien 2016

             Vorwort des Vorstands
             zum Geschäftsjahr 2016

Sehr geehrte Leserinnen, sehr geehrte Leser,

     Jubiläen lassen einen oft kurz innehalten, zurückblicken und resümieren. Das
gilt für Unternehmen genauso wie für Menschen. Die Österreichischen Lotterien
und Lotto „6 aus 45“ sind im abgelaufenen Geschäftsjahr 30 Jahre alt geworden –
und man kann durchaus sagen, sowohl das Unternehmen als auch die Spiele
haben sich nicht nur gut gehalten, sie waren noch nie so jung wie jetzt.

    Besonders erfreulich ist der Blick auf die jüngste Vergangenheit in Gestalt des
abgelaufenen Geschäftsjahres: Hier stehen in vielen Bereichen positive Vorzei-
chen. Vor allem bei den elektronischen Lotterien auf win2day zeigten die Produkt­
einführungen bei den Casino Spielen im Web und im mobilen Bereich Wirkung,
sodass sich ein Plus von 17,78 Prozent auf 1,54 Milliarden Euro einstellte. Bei
den klassischen Lotteriespielen erreichte EuroMillionen ein Plus von 2,61 Prozent
auf 314,16 Millionen Euro. Hier gab es zu Jahresbeginn eine deutlich stärkere
Europot-Entwicklung als 2015, und die Spiel­änderung im Herbst wurde von den
Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmern sehr gut angenommen. Der Joker
konnte von der positiven Entwicklung beim Trägerprodukt EuroMillionen profitieren
und steigerte sich um 1,88 Prozent auf 186,04 Millionen Euro. Bei Lotto „­ 6 aus 45“
wiederum war das Niveau bei den Mehrfachjackpot-­Ereignissen niedriger und

                                                                                                            03
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HIER GEHT´ S
     RICHTUNG
     ZUKUNFT

                    lag mit 595,84 Millionen Euro 3,22 Prozent unter dem Jahr davor. WINWIN
                    konnte mit den Video Lottery Terminals 2016 die Trendumkehr einleiten und
                    durch die 2015 und 2016 neu eröffneten Standorte einen Zuwachs von 10,76 Pro-
                    zent auf 499,53 Millionen Euro erreichen. Und wie schon eingangs angedeutet:
                    Die ­Österreichischen Lotterien haben 2016 Glücksspielerlöse in der Höhe von
                    3.351,98 Millionen Euro erwirtschaftet und liegen um 8,69 Prozent über dem
                    Jahr 2015.

                        Dieser Geschäftsbericht soll seinen Fokus natürlich auf das abgelaufene Jahr
                    legen. Doch bei einem runden Geburtstag darf auch ein wenig weiter zurückge-
                    blickt werden. In das Jahr 1986 etwa, auf den Beginn einer herausragenden und
                    von Expansion und Innovation gezeichneten rot-weiß-roten Erfolgsgeschichte. Auf
                    unsere Geschichte der fortwährenden Entwicklung neuer Produkte, die heute eine
                    auch international beachtete Palette bilden und eine riesige Fangemeinde erfreuen.
                    Oder jene vom beherzten Einstieg ins Online-Glücksspiel mit webclub.at (heute
                    win2day) im Jahr 1998, als kaum jemand das enorme Potenzial des Internets
                    erkennen konnte. Auch die Einführung der Online-Terminals im Jahr 1990 in den
                    Annahmestellen fügte ein weiteres Erfolgskapitel hinzu. Denn damit wurden die
                    Weichen für die Automatisierung der Spielteilnahme gestellt. 375 Millionen Euro
                    investierten die Österreichischen Lotterien in den vergangenen Jahrzehnten – in
                    Angebotserweiterung, neue Technologien, die Schaffung von Parallelrechenzent-
                    ren und vieles mehr.

                       Gewinnerinnen und Gewinner gab es in den vergangenen 30 Jahren viele. An
                    erster Stelle stehen hier natürlich die Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmer.
                    925 von ihnen gelang es, in den vergangenen drei Jahrzehnten einen Gewinn in
                    Euro-Millionenhöhe zu erzielen. 2016 waren es 253 Personen, die 100.000 Euro
                    oder mehr bei den Spielen der Österreichischen Lotterien gewannen. Das bedeutet,
                    dass es wöchentlich im Schnitt knapp fünf Hochgewinne gegeben hat. 46 Personen
                    sind seit 2016 sogar Millionäre. Insgesamt zahlten die Österreichischen Lotterien
                    2.598,23 Millionen Euro an Gewinnen aus.

                        Die Gesamtsteuerleistung 2016 in Höhe von 466,12 Millionen Euro war für
                    den österreichischen Bundeshaushalt ein Gewinn. Seit 1986 sind es mehr als
                    10,7 Milliarden Euro, die die Österreichischen Lotterien an Steuern, Abgaben und
                    Beiträgen zahlten. Auch der österreichische Sport gehört zu den Gewinnern, da
                    die Ö
                        ­ sterreichischen Lotterien einen wesentlichen Beitrag liefern – 2016 waren es
                    über 80 Millionen Euro an Besonderer Bundes-Sportförderung, rund 1,4 Milliar-
                    den Euro seit 1986.

                        Glücksspiel mit Verantwortung überspannt die gesamte Unternehmens­
                    tätigkeit und wirkt in allen Bereichen. Von der Spielangebotserweiterung über die
                    Spielentwicklung bis hin zur Spielteilnahme selbst. Spielerschutzrelevante Aspekte
                    werden bereits beim Design implementiert, und jede Werbemaßnahme wird
                    einer strengen Richtlinien folgenden Responsible-Advertising-Prüfung unter­
                    zogen. Verpflichtende Schulungen und Weiterbildungen zu Responsible Gaming

04
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Geschäftsbericht Österreichische Lotterien 2016

für Mitarbeiterinnen, Mitarbeiter sowie alle Vertriebspartnerinnen und Vertriebs­
partner sind selbstverständlich. Die jährlich stattfindende Responsible Gaming
Academy brachte auch 2016 wieder namhafte internationale Expertinnen und
Experten nach Wien. Um dem Jugendschutz über das Gesetz hinaus bestmöglich
zu entsprechen, wurde 2009 eine freiwillige Selbstbeschränkung für den Verkauf
von Lotteriespielen erst ab dem vollendeten 16. Lebensjahr eingeführt. Darüber
hinaus halten die Österreichischen Lotterien seit 2009 die Vollzertifizierung nach
den ­Responsible-Gaming-Standards der European Lotteries. Sei es mit der Spie-
lerschutzsoftware „Mentor“ auf win2day oder dem Launch der eigenen Spieler-
schutzwebsite spiele-mit-verantwortung.at: Die Österreichischen Lotterien setzen
den Weg des Glücksspiels mit Verantwortung auch in Zukunft konsequent fort.

    Die gesellschaftspolitische Verantwortung beschränkt sich bei den
­ ster­reichischen Lotterien nicht nur auf das eigene Geschäft. Seit jeher werden
Ö
zahlreiche Projekte und Institutionen von allgemeinem Interesse aus den Bereichen
Soziales und Humanitäres, Umwelt, Kunst und Kultur, Wissenschaft und F     ­ orschung
sowie Sport unterstützt. Kumuliert sind dadurch insgesamt 185 Millionen Euro für
den guten Zweck geflossen.

    Wir wollen hier aber nicht nur zurück in die Vergangenheit, sondern auch
in die Zukunft blicken – und haben diesen Geschäftsbericht daher unter dem
Motto „Hier geht’s Richtung Zukunft“ gestellt, um zu verdeutlichen, wie die
­Österreichischen Lotterien die Herausforderungen der digitalen Transformation
 annehmen. Denn die Geschwindigkeit der Veränderung und der demographische
 Wandel der Gesellschaft bedürfen einer kontinuierlichen Veränderung und Anpas-
 sung von Geschäftsmodellen und Betriebsprozessen. Um die im Unternehmen
 bereits vorherrschende Innovationskraft weiter voranzutreiben, haben wir 2016
 zahlreiche und unterschiedlichste Methoden und Initiativen gesetzt, die diese
 Prozesse unterstützen und die das Unternehmen und die Mitarbeiterinnen und
 Mitarbeiter zukunftsfit machen.

   An dieser Stelle bedanken wir uns bei unseren Stakeholdern für die Unterstüt-
zung – vor allem bei unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die ganz wesentlich
zum Erfolg der Österreichischen Lotterien beitragen.

               Dr. Karl Stoss            Mag. Bettina Glatz-Kremsner

                                                                                                              05
HIER GEHT'S RICHTUNG ZUKUNFT - Geschäftsbericht 2016 - Österreichische Lotterien
HIER GEHT´ S RICHTUNG ZUKUNFT_

     Unternehmen
     Organigramm der Gruppe

        Lotto-Toto Holding Gesellschaft m.b.H.                                             Casinos Austria AG
                            Sitz: Wien                                                                 Sitz: Wien

                                               Österreichische Lotterien
                                                 Gesellschaft m.b.H.
                                                                Sitz: Wien

                                                   32 %                         68 %

                                                                 50 %

                              Entertainment Glücks- und
                                                                                  50 %
                                      Unterhaltungsspiel
                                     Gesellschaft m.b.H.
                                                   Sitz: Wien
                                   100 %

                                                                 100 %

                                                                                                56 %

                              Glücks- und           win2day Entwicklungs-                  Österreichische
                          Unterhaltungs­spiel           und Betriebs­­                       Sportwetten
                          Betriebs­­gesellschaft     gesellschaft m.b.H.                  Gesellschaft m.b.H.
                                 m.b.H.                         Sitz: Wien                     Sitz: Wien
                                 Sitz: Wien
                                                                 90 %

                                                                             Rabcat
                                                                             Computer Graphics GmbH
                                                                             Sitz: Wien
                                                                                                                    Stand vom 31.12.2016

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Geschäftsbericht Österreichische Lotterien 2016

Gesellschafter und Organe

Die Gesellschafter

    Die Casinos Austria AG hält 68 Prozent an der
­ sterreichischen Lotterien Gesellschaft m.b.H., die
Ö
Lotto-Toto Holding Gesellschaft m.b.H. 32 Prozent. ­
Die Geschäftsanteile der Lotto-Toto Holding Gesellschaft
m.b.H. halten die CLS Beteiligungs GmbH (Privatstiftung
Dipl.-Ing. Melchart, Bankhaus Schelhammer & Schattera
Aktiengesellschaft, BAIH Beteiligungsverwaltungs GmbH),
die RSV Beteiligungs GmbH (Novomatic AG), die LTB
Beteiligungs GmbH (Austrian Gaming Holding a.s., BAIH
Beteiligungsverwaltungs GmbH, Novomatic AG) sowie der
Österreichische Rundfunk.

Der Aufsichtsrat

Das Präsidium:                                             Prüfungsausschuss:
4 Generaldirektor Dr. Walter Rothensteiner                 4 Präsident Generaldirektor Dr. Walter Rothensteiner
  Präsident des Aufsichtsrats                              4 Vizepräsident Generaldirektor Mag. Gerhard Starsich
4 Generaldirektor Mag. Gerhard Starsich                    4 Vizepräsident Kommerzialrat Dr. Erich Hampel
  1. Vizepräsident des Aufsichtsrats                       4 Universitätsprofessor Dr. Gerhard Baumgartner
4 Kommerzialrat Dr. Erich Hampel                           4 Generaldirektor Alfred Ludwig
  2. Vizepräsident des Aufsichtsrats                       4 Generaldirektor Dr. Alexander Wrabetz

Die Mitglieder:                                            Vom Betriebsrat entsandte Mitglieder des
4 Dkfm. Dr. Maria Theresia Bablik                          Prüfungsausschusses:
4 Universitätsprofessor Dr. Gerhard Baumgartner            4 Gertrude Kopp
4 Vorstandsdirektorin Mag. Helene Kanta                    4 Mag. Bettina Lahoda
   (ab 31. März 2016)                                      4 Erika Pilz
4 Generaldirektor Mag. Dr. Stephan Koren
   (bis 31. März 2016)                                     Die Staatskommissäre:
4 Generaldirektor Alfred Ludwig                            4 Ministerialrat Dr. Martin Atzmüller
4 Direktor Kommerzialrat Gerald Neuber                        (Staatskommissär)
4 Vorstandsdirektor Dr. Thomas Uher                        4 Mag. Christoph Schlager
   (bis 31. März 2016)                                        (Staatskommissär-Stellvertreter)
4 Generaldirektor Dr. Alexander Wrabetz
                                                           Der Vorstand
Vom Betriebsrat entsandte Mitglieder:                      4 Generaldirektor Dr. Karl Stoss
4 Franz Baumgartner                                           Vorsitzender des Vorstands
4 Norbert Eigl                                             4 Vorstandsdirektorin Mag. Bettina Glatz-Kremsner
4 Tassilo Kager                                               Mitglied des Vorstands
4 Gertrude Kopp
4 Mag. Bettina Lahoda
4 Erika Pilz

                                                                                                    Stand vom 31.12.2016

                                                                                                                           07
HIER GEHT'S RICHTUNG ZUKUNFT - Geschäftsbericht 2016 - Österreichische Lotterien
HIER GEHT´ S RICHTUNG ZUKUNFT_Unternehmen_

     Organisation der Gesellschaft

     Die intensive Kooperation der Unternehmen in der               Business Units
     Gruppe stärkt ihre Position am österreichischen
     Glücksspielmarkt.                                                   Die einzelnen Geschäftsfelder der Casinos Austria
                                                                    und Österreichische Lotterien Unternehmensgruppe sind
                                                                    organisatorisch in Business Units abgebildet: Casinos
                                                                    ­Österreich, Lotterien, Internationales Geschäft, Online-­
                                                                     Gaming, VLT/Automatengeschäft sowie Wetten & sport­
                                                                     affine Skill Games. Jede Business Unit ist strategisch
                                                                     einem oder mehreren Vorstandsmitgliedern von Casinos
                                                                     Austria beziehungsweise den Österreichischen Lotterien
                                                                     zugeordnet. Die operative Leitung obliegt der jeweiligen
                                                                     Geschäftsführung und Bereichsleitung.

     Vorstand
     Österreichische Lotterien Ges.m.b.H.
                                                                                           Bereich Marketing &
     Dr. Karl Stoss                                                                        Produktentwicklung
     Mag. Bettina Glatz-Kremsner
                                                                                           Mag. Elisabeth Römer-Russwurm

                                            Business Unit Lotterien
                                                                                           Bereich Vertrieb
                                            Geschäftsbereichsleitung:
                                            Dr. Peter Ulovec                               Mag. Reinhard Horvath

                                                                                           Bereich
                                                                                           Russische Föderation

                                                                                           DI Michael Grech
                                            Bereich Syndikus/
                                            Vorstandssekretariat/
                                            Ziehungen

                                            Dr. Barbara Hoffmann-Schöll

                                                                                                              Stand vom 31.12.2016

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Geschäftsbericht Österreichische Lotterien 2016

                                                                  Bericht des Aufsichtsrats

Corporate Functions                                                   Der Aufsichtsrat hat sich vom Vorstand während des
                                                                  Geschäftsjahres laufend über die Geschäftsabwicklung
    Übergreifend benötigte Dienstleistungen sind für die          und den Gang der Geschäfte unterrichten lassen und die
gesamte Unternehmensgruppe in Corporate Functions                 Rechtmäßigkeit, die Zweckmäßigkeit und die Wirtschaft-
gebündelt: Corporate Communications, Corporate Develop-           lichkeit sowie die angemessene Wahrnehmung der sozia-
ment, Finance & Group Controlling, Human Resources,               len Verpflichtungen der Geschäftsführung überwacht.
Information Technologies, Internal Audit, Legal Affairs,
Public & European Affairs/CSR/Compliance, Responsible                Im Rahmen der Überwachung der Geschäftsführung
Gaming, Advertising & Sponsoring sowie Services & Strate-         durch den Vorstand gemäß § 30j Absatz 1 GmbHG hat
gisches Gebäudemanagement. Die Corporate Functions                der Aufsichtsrat festgestellt, dass der Vorstand sämtliche
sind ebenfalls strategisch einem oder mehreren Vorstands-         Geschäfte der Gesellschaft in Übereinstimmung mit dem
mitgliedern zugeordnet und werden von einem oder meh­             Gesellschaftsvertrag, den Generalversammlungs- und
reren Bereichsleitern geführt.                                    Aufsichtsratsbeschlüssen und den gesetzlichen Vorschrif-
                                                                  ten durchgeführt und die Gesellschaft in ihrer Gesamtheit
                                                                  und in allen ihren Teilbereichen dem Gesellschaftszweck
                                                                  entsprechend mit dem beabsichtigten Erfolg geleitet hat.
		                   Internal   		                   Human
                        Audit                      Resources
                                                                     In den Aufsichtsratssitzungen wurden mit dem Ziel
Erweiterte Bereichsleitung:     Erweiterte Bereichsleitung:       einer vorausschauenden Überwachung der Planung und
Erhard Peinthor                 Mag. Erich Valenta
                                                                  der Mitwirkung bei den noch vorzunehmenden Geschäf-
                                                                  ten Fragen der Geschäftspolitik behandelt und wichtige
                                                                  Entscheidungen, insbesondere über die von der Zustim-
                                                                  mung des Aufsichtsrats abhängigen Geschäfte, getroffen.
		                     Legal               Public & Euro­pean
                      Affairs        Affairs, CSR, Compliance
                                                                      Dem Aufsichtsrat hat der Bericht der BDO Austria
Erweiterte Bereichsleitung:     Erweiterte Bereichsleitung:       GmbH Wirtschaftsprüfungs- und Steuerberatungsge-
Dr. Peter Erlacher              Mag. Markus Eder
                                                                  sellschaft über die Prüfung des Jahresabschlusses zum
                                                                  31. Dezember 2016 vorgelegen. Die von der BDO Austria
       Responsible Gaming,                         Corporate
                                                                  GmbH Wirtschaftsprüfungs- und Steuerberatungsge-
    Advertising & Sponsoring                    Development
                                                                  sellschaft vorgenommene Prüfung des vom Vorstand
Erweiterte Bereichsleitung:     Erweiterte Bereichsleitung:       aufgestellten Jahresabschlusses und Lageberichts hat
Herbert Beck                    Dr. Peter Ulovec,                 nach ihrem abschließenden Ergebnis keinerlei Anlass zu
                                DI Reinhard Summerer,
                                Mag. (FH) Christian Schütz, MBA   Beanstandungen ergeben. Der Jahresabschluss wurde mit
                                                                  dem uneingeschränkten Bestätigungsvermerk versehen.

		              Corporate       		 Finance &
            Communications       Group Controlling

Erweiterte Bereichsleitung:     Erweiterte Bereichsleitung:       Wien, am 31. März 2017
Martin Himmelbauer              Mag. Wolfgang Sperl

                 Information             Services & Strateg.
                Technologies           Gebäudemanagement

Erweiterte Bereichsleitung:     Erweiterte Bereichsleitung:       Dr. Walter Rothensteiner
Erich Schuster                  DI Nathan Bomze                   Präsident des Aufsichtsrats

                                           Stand vom 31.12.2016

                                                                                                                               09
HIER GEHT´ S RICHTUNG ZUKUNFT_Unternehmen_

     Rahmenbedingungen

         Das österreichische Glücksspielgesetz (GSpG) ist die           Im Zuge der Implementierung der 4. Geldwäsche­
     Basis, auf der die Österreichischen Lotterien Glücksspiele     Richtlinie in Österreich ist darüber hinaus noch die Ver-
     in Österreich anbieten. Es beinhaltet die Spielregeln, deren   pflichtung für den Konzessionär hinzugekommen, jährlich
     Einhaltung durch den Konzessionsgeber überprüft wird.          die Namen und Anschriften der wirtschaftlichen Eigen-
     Darüber hinaus hat der Konzessionsgeber im Rahmen der          tümer im Sinne der Finanzmarktregelungen sowie die
     Konzessionserteilung an die Österreichischen Lotterien im      Namen und Anschriften der Aktionärinnen und Aktionäre
     Bescheid vom 10. Oktober 2011 betreffend die Konzes-           oder sonstiger Gesellschafter, die schriftliche Beteili-
     sion gemäß § 14 GSpG zur Durchführung der Ausspie-             gungen halten, unter Angabe des jeweiligen Ausmaßes
     lungen nach den §§ 6 bis 12b GSpG, BGBl. Nr. 620/1989          bekannt zu geben.
     in der Fassung BGBl. I Nr. 76/2011, für den Zeitraum bis
     30. September 2027 eindeutige Verpflichtungen definiert,            Diese Maßnahmen dienen seitens des Konzessions­
     die von den Österreichischen Lotterien regelmäßig umge-        gebers dazu, den Umfang des Glücksspielangebots und
     setzt werden müssen.                                           die Art der Betriebsführung durch den Konzessionsinhaber
                                                                    im Sinne seiner ordnungspolitischen und sozialpolitischen
         So muss der Konzessionär dem Konzessionsgeber              Zielsetzung zu kontrollieren. Der Konzessionsgeber
     jährlich Bericht legen, der unter anderem folgende Bereiche    gewährleistet einerseits durch die Überwachung der
     umfasst:                                                       gegebenen Gesellschafterstrukturen das Unterbleiben des
     4 Maßnahmen des Spielerschutzes zur Spielsuchtvor-             Eindringens krimineller Elemente in den österreichischen
         beugung sowie deren Ausrichtung an jeweils aktuellen       Glücksspielmarkt, andererseits regelt und genehmigt er
         internationalen Standards einschließlich statistischer     jedes neue Produkt durch die Spielbedingungen, die eben-
         Daten über Sperren und Spielbeschränkungen,                falls Responsible-Gaming-Konzepte beinhalten müssen.
     4 die Überwachung von Altersgrenzen für die Spielteil-
         nahme sowie daraus resultierende Maßnahmen,                    Der Gesetzgeber hat in § 14 Absatz 2 Ziffer 7 des
     4 die geltenden Responsible-Marketing-Standards des            GSpG eindeutig festgeschrieben, dass eine Konzession
         Konzessionärs zur Einhaltung eines verantwortungs­         nur einem Konzessionswerber erteilt werden darf, „wenn
         vollen Werbemaßstabs,                                      vom Konzessionswerber insbesondere auf Grund seiner
     4 die Werbeauftritte der letzten zwölf Monate sowie die        Erfahrungen, Infrastrukturen, Entwicklungsmaßnahmen
         Werbestrategie für die nächsten zwölf Monate,              und Eigenmittel sowie seiner Systeme und Einrichtungen
     4 Maßnahmen zur Geldwäsche- und Kriminalitätsvor-              zur Spielsuchtvorbeugung, zum Spielerschutz, zur Geld­
         beugung sowie deren Ausrichtung an jeweils aktuellen       wäsche und Kriminalitätsvorbeugung, zur Betriebssicher-
         internationalen Standards (einschließlich Informationen    heit, zur Qualitätssicherung, zur betriebsinternen Aufsicht
         über Verdachtsfälle von Geldwäsche sowie Malversa­         und zu anderen ihn treffenden Bestimmungen dieses
         tionen durch Spielteilnehmer oder Innentäter),             Bundesgesetzes die beste Ausübung der Konzession zu
     4 die Struktur und die Kosten des Vertriebsnetzes sowie        erwarten ist“.
         insbesondere die Entwicklung der Anzahl an Vertriebs­
         partnerinnen und Vertriebspartnern,                        Verfassungsgerichtshof erachtet das Glücksspiel-
     4 alle Standorte für Video Lottery Terminals (VLTs) und        monopol weder als unionsrechtswidrig noch als
         deren jeweilige VLT-Anzahl sowie die hierfür geltenden     verfassungswidrig
         Rahmenspielbedingungen,
     4 die durchschnittliche jährliche Gewinnausschüttung in           Am 15. Oktober 2016 hat der österreichische Ver-
         Prozent des Umsatzes von VLTs, von sonstigen elek­         fassungsgerichtshof (VfGH) zwei Entscheidungen zum
         tronischen Lotterien (nach Glücksspielkategorie) sowie     Glücksspielmonopol gefällt, die eine endgültige Klärung
         der Nummernlotterie,                                       der Frage brachten, ob das österreichische Glücksspiel-
     4 erreichte, aufrechterhaltene und angestrebte konzes­         gesetz EU-konform ist oder nicht. Der VfGH stellte fest,
         sionsrelevante Zertifizierungen.                           dass die Bestimmungen des Glücksspielgesetzes allen
                                                                    vom EuGH geforderten Vorgaben des Unionsrechts ent-
                                                                    sprechen. Grundsätzlich stellen ein staatliches Monopol

10
Geschäftsbericht Österreichische Lotterien 2016

oder ein Konzessionssystem für Glücksspielanbieter
eine Einschränkung der Dienstleistungsfreiheit dar. Der
EuGH hat aber in einer ganzen Reihe von Erkenntnissen
(unter anderem Gambelli 2003, Dickinger/Ömer 2009,
Santa Casa da Misericórdia de Lisboa 2009, Engelmann
2010) die Kriterien festgelegt, unter denen eine solche
Einschränkung zulässig ist. Dazu zählen in erster Linie der
Spielerschutz und die Kriminalitätsbekämpfung.

    Der VfGH begründet seine Entscheidung
folgendermaßen:
4 Das Glücksspielgesetz enthält seit seiner Stammfas-
    sung zahlreiche Bestimmungen, die dem Spielerschutz
    und der Vorbeugung der Spielsucht sowie der Reduzie-
    rung von Kriminalität im Zusammenhang mit Glücks-
    spielen dienen.
4 Die Umsetzung der gesetzlichen Vorgaben erfolgte in
    kohärenter und systematischer Weise, insbesondere
    durch die Kontrollen der Konzessionäre, die Maßnah-
    men zur Bekämpfung des illegalen Glücksspiels, die
    Festlegung der Anbindung der Glücksspielautomaten
    und Video Lottery Terminals an das Bundesrechen­
    zentrum und die Errichtung der Spielerschutzstabs-
    stelle im Bundesministerium für Finanzen.
4 Als Folge der gesetzlichen und behördlichen Vorgaben
    wurden Maßnahmen zum Spielerschutz tatsächlich
    umgesetzt, und es kam seit 2009 in Österreich zu
    keiner Ausbreitung der Glücksspielsucht.
4 Auch wenn einzelne Werbemaßnahmen für sich
    betrachtet geeignet sein sollten, die Spiellust zu
    wecken oder zu verstärken, kommt es darauf an, dass
    die Gesamtheit der Werbetätigkeiten nicht zu einer
    Ausweitung des Glücksspiels führt; konkrete Werbe-
    tätigkeiten einzelner Konzessionäre dürfen in diesem
    Zusammenhang nicht isoliert betrachtet werden.

                                                                                                          11
HIER GEHT´ S RICHTUNG ZUKUNFT_Unternehmen_

     Compliance und Managementsysteme

     Compliance steht in der Unternehmensgruppe für die           ­ sterreichischen Lotterien, dass ihre Prozesse effizient,
                                                                  Ö
     Gesamtheit an Maßnahmen, die zur Einhaltung unter-           schnell und flexibel sind und sie somit auf Wünsche der
     nehmensexterner Vorschriften und unternehmens­               Kundinnen und Kunden, des Markts und des Konzessions-
     interner Vorgaben ergriffen werden. Es handelt               gebers zeitnah reagieren können.
     sich dabei nicht einfach nur um Regelwerke und
     Bekenntnisse, vielmehr liegen dahinter umfassende            Datenschutz
     ­Managementsysteme, die die Einbindung aller Mit-
      arbeiterinnen und Mitarbeiter und die Einhaltung der           Die individuelle Berücksichtigung der Wünsche von
      Regeln im Unternehmensalltag sicherstellen.                 Kundinnen und Kunden sowie Interessentinnen und Inter-
                                                                  essenten, auch hinsichtlich ihrer Vorstellung von Privat-
          Für alle bestehenden Managementsysteme ist ein          sphäre und Datenschutz, stellt ein wichtiges Prinzip der
     gemeinsamer Rahmenprozess auf Basis der ISO-Stan-            Österreichischen Lotterien im Umgang mit Daten dar.
     dards 9001 und 27001 definiert, der neben den gemein-
     samen Prozessteilen auch die spezifischen Details der            Spezielle datenschutzspezifische Anforderungen wie
     einzelnen Managementsysteme beinhaltet. Dieser gemein-       die grundsätzliche Zulässigkeit aller Datenverarbeitungen,
     same Rahmenprozess ist die Voraussetzung dafür, dass         die Zweckbindung von Datensammlungen und Anforde-
     Zertifizierungsaudits für mehrere Management­systeme         rungen an die Transparenz für die Betroffenen werden
     zusammengelegt werden können und dadurch der Zerti-          in vollem Ausmaß berücksichtigt. Der Datenschutz-
     fizierungsaufwand für das Unternehmen reduziert wird.        beauftragte hilft dabei, die berechtigten Wünsche der
     Über eine neu aufgebaute, ­revisionssichere Plattform        Kundinnen und Kunden nach dem Schutz ihres Persön-
     werden seit 2016 jährliche Risikoanalysen zu den The-        lichkeitsrechts und die betrieblichen Anforderungen an
     men Datenschutz, Anti-Geldwäsche und Anti-­Korruption        kundenorientiertes Marketing miteinander zu vereinen.
     durchgeführt.                                                Selbstverständlich haben die Prinzipien des Datenschut-
                                                                  zes auch für den Umgang mit Mitarbeiterdaten große
         Die Österreichischen Lotterien haben in einem            Relevanz. Hier gelten die gleichen Prinzipien wie für den
     eigenen Code of Conduct gemeinsam mit den Mitarbei-          Umgang mit Kundendaten.
     terinnen und Mitarbeitern Verhaltensregeln festgelegt,
     mit dem Ziel, alle Handlungen nach ethischer und recht-         Seit Februar 2010 sind die Österreichischen ­Lotterien
     licher Sicht einwandfrei zu setzen und so dem hohen          nach dem GoodPriv@cy-Standard zertifiziert. Damit
     moralischen Anspruch des Unternehmens zu entspre-            wurde der sichere Umgang mit Personendaten und das
     chen. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind sich        konforme Verhalten mit den datenschutzrechtlichen und
     ihrer Verantwortung gegenüber der Öffentlichkeit, den        vertraglichen Grundlagen nachgewiesen, ein Beitrag zur
     Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmern, allen Stake-      kontinuierlichen Verbesserung des Datenschutzes und
     holdern sowie den Kolleginnen und Kollegen bewusst.          der Informationssicherheit erzielt sowie die Organisation
     Der Code of Conduct ist nicht nur ein Verhaltenskodex        mit dem Datenschutzgütesiegel GoodPriv@cy zum Kon-
     für das Unternehmen, sondern spiegelt auch die Anfor-        formitätsnachweis ausgezeichnet. Jährlich verbindlich
     derungen an die Geschäftspartner wider. Der Code of          durchgeführte Aufrechterhaltungsaudits sowie die zuletzt
     Conduct wird ergänzt durch einen Verhaltenskodex für         im Juli 2016 erfolgreich abgeschlossene Rezertifizierung
     Lieferanten.                                                 nach GoodPriv@cy garantieren Kontinuität.

         Prozessmanagerinnen und -manager sorgen, mit                Bereits Ende 2016 wurde in Vorbereitung auf die
     Unterstützung durch das zentrale Prozessmanagement,          EU-Datenschutz-Grundverordnung eine neue, revisions­
     für die Verbesserung der Geschäftsabläufe – mit dem          sichere Plattform zur Erfassung und Bewertung sämtli-
     Ziel, die Effizienz sowie die Kunden- und Mitarbeiterzu-     cher datenschutzrelevanten Objekte (DROs) aufgebaut.
     friedenheit laufend zu steigern. Die Qualitätsverbesserung   Über diese Plattform wird auch die zukünftig erforderli-
     in den Prozessen bildet die Basis für die Zertifizierungen   che Datenschutz-Risikofolgen-Abschätzung durchgeführt
     nach diversen Standards. Dadurch gewährleisten die           werden.

12
Geschäftsbericht Österreichische Lotterien 2016

Antikorruptions-Compliance                                   Vorgaben in regelmäßigen Intervallen evaluiert und in den
                                                             betrieblichen Abläufen berücksichtigt werden.
    Die Österreichischen Lotterien orientieren sich bei
allen Aktivitäten zur Bekämpfung von Korruption an dem          Durch diese Vorgehensweise und durch Steuerungs-
internationalen Standard IDW PS 980. Dieser Standard         und Messkriterien nach dem internationalen Standard
definiert die Elemente, die ein Compliance-System ent-       ISAE 3000 wird die Bekämpfung der Geldwäsche als
halten muss, um als angemessen angesehen zu werden.          bewusste Managementaufgabe wahrgenommen. Ein
Er hilft Compliance-Verantwortlichen, zu erkennen, wo        wichtiges Detail hierbei stellt die regelmäßige Aktualisie-
Gestaltungsspielräume liegen und wie Gestaltungen zu         rung der unternehmensweiten Prozesslandkarte sowie ­
begründen sind.                                              der entsprechenden Richtlinien dar.

    Die Anforderungen in den verschärften gesetzlichen          Die Richtlinie 2015/849/EU zur Verhinderung der Nut-
Antikorruptionsbestimmungen wurden unter anderem             zung des Finanzsystems zum Zweck der Geldwäsche und
durch die Inkraftsetzung einer für die Casinos Austria und   der Terrorismusfinanzierung (4. Geldwäsche-Richtlinie)
Österreichische Lotterien Unternehmensgruppe gültigen        wurde am 5. Juni 2015 im Amtsblatt der EU verlautbart
Richtlinie umgesetzt. Vier nach ÖNORM zertifizierte          und ist bis 26. Juni 2017 in nationales Recht mit einem
Compliance-Manager beschäftigen sich mit der Einhal-         neuen Finanzmarkt-Geldwäschegesetz umzusetzen. In
tung der gesetzlichen Bestimmungen und der internen          Österreich gelten die entsprechenden nationalstaatlichen
Regelungen, denen alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter      Bestimmungen bereits seit 1. Jänner 2017. Dem entspre-
verpflichtet sind. Darüber hinaus wurde ein Antikorrup­      chend wurden 2016 bei den ­Österreichischen ­Lotterien die
tionsbeauftragter installiert.                               Rahmenbedingungen dafür geschaffen, die gesetzlichen
                                                             Bestimmungen zur Identifikation von politisch exponier-
Bekämpfung von Geldwäsche und                                ten Personen (PEPs) bei den ­Österreichischen Lotterien,
Terrorismusfinanzierung                                      win2day sowie WINWIN mit 1. Jänner 2017 umzusetzen
                                                             und in Kraft zu nehmen.
    Die Österreichischen Lotterien betreiben ein geprüftes
Managementsystem nach dem Standard ISAE 3000 für             Risiko- und Chancenmanagement
die Geldwäsche- und Kriminalitätsvorbeugung und bewer-
ten laufend Geldwäscherisiken. Dabei werden durch ein             Die Österreichischen Lotterien haben ein strategisches
Bündel an Maßnahmen die im Glücksspielgesetz und im          Risiko- und Chancenmanagement etabliert. Der kontinu-
Bankwesengesetz geforderten Maßnahmen zur Durch-             ierliche Überblick über die wesentlichen strategischen
setzung des „Know your customer“-Prinzips nachweislich       Unternehmensrisiken und -chancen und eine rechtzeitige
und systematisch umgesetzt. Die etablierte Sicherheits-      Einleitung von Steuerungsmaßnahmen unterstützen Ent-
organisation und die Sicherheitsmaßnahmen im zentralen       scheidungen, die den Fortbestand und das Wachstum des
Rechenzentrum gemäß den durch ISO 27001 zertifizierten       Unternehmens fördern.
Standards garantieren die Einhaltung der Sicherheitsvor-
schriften beim Betrieb der Speichersysteme.                     Durch diese standardisierte Vorgehensweise werden
                                                             neue Geschäftschancen verstärkt wahrgenommen und
    Alle für unsere Unternehmen relevanten Gesetzes-         damit verbundene Risiken bewusster gesteuert. Dadurch
stellen im Glücksspielgesetz und Bankwesengesetz sind        wird neben der Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen
kategorisiert und werden in regelmäßigen Abständen           gemäß dem Unternehmensrechtsänderungsgesetz (URÄG
Risikogruppen zugeordnet. Diese Risikogruppen werden         2008) ein Mehrwert hinsichtlich der möglichen Erschlie-
im Zuge interner Tests einer Risiko- und Reifegradkarte      ßung neuer Chancen erreicht.
zugeordnet. Sämtliche Geschäftsprozesse sind dokumen-
tiert und dadurch für die Führungsebene und den Geld-           Für alle Bereiche der Unternehmensgruppe ist eine
wäschebeauftragten transparent gemacht. Unser internes       einheitliche Kategorisierung der Risiken und Chancen vor­
Kontrollsystem stellt auch sicher, dass die gesetzlichen     gegeben. Durch die Mitwirkung an dem unternehmensweit

                                                                                                                           13
HIER GEHT´ S RICHTUNG ZUKUNFT_Unternehmen_

     angelegten Prozess setzen sich alle Führungskräfte mit       4   Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmer, Gäste oder
     den Risiken und Chancen des Unternehmens gezielt                 sonstige Kundinnen und Kunden, die sich in den Räum-
     auseinander.                                                     lichkeiten der Unternehmen aufhalten, entsprechende
                                                                      Vorkehrungen zum Schutz ihres Lebens und ihrer
         Durch das Risiko- und Chancenmanagement(RCM)-                Gesundheit vorfinden,
     System werden die Risiken hinsichtlich Sicherheit und        4   rechtliche und unternehmensweite Anforderungen
     Qualität der Produkte, Spieler- und Jugendschutz sowie           eingehalten werden,
     der Verlässlichkeit des Spielbetriebs kontrolliert gesteu-   4   die Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Integrität von
     ert und damit verbundene Chancen zur Optimierung der             materiellen und immateriellen Vermögenswerten
     Produktqualität und der Kundenzufriedenheit verstärkt            gewährleistet werden und berechtigte Benutzerinnen
     wahrgenommen.                                                    und Benutzer diese bei Bedarf verwenden können,
                                                                  4   der Verlust und die Verfälschung von Informationen,
     Internes Kontrollsystem                                          Informationssystemen und Datenträgern vermieden
                                                                      beziehungsweise erkannt und behoben werden,
         Ein regelmäßig durch Internal Audit zu überprüfendes     4   Unberechtigten keine Informationen und Informations-
     internes Kontrollsystem (IKS) sichert die Ordnungsmä-            systeme zugänglich gemacht werden beziehungsweise
     ßigkeit und Wirtschaftlichkeit der Prozessabläufe unter          diese nicht zu nicht genehmigten Zwecken genutzt
     dem Aspekt der Vermögenssicherung und der Einhaltung             werden,
     der unternehmenspolitischen Grundsätze. Das Con­trol­        4   Schulungen zum Thema Sicherheit (Safety & Security)
     lingsystem stellt als Bestandteil des IKS das durchgän-          allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zur Verfügung
     gige Planungs- und Berichtswesen zur Steuerung des               stehen und von ihnen auch absolviert werden.
     Unternehmens sicher und unterstützt damit ebenfalls ­den
     kontinuierlichen Verbesserungsprozess.                           Die Sicherheitsorganisation und die implementierten
                                                                  Sicherheitsmaßnahmen der Österreichischen Lotterien
     Informationssicherheit                                       sind gemäß dem von der World Lottery Association
                                                                  veröffentlichten „Security Control Standard“ (WLA-
         Die Sicherheit in der Spielabwicklung ist zentraler      SCS) und dem Informationssicherheitsstandard ISO/IEC
     Inhalt der Unternehmensphilosophie, und den Grund-           27001:2013 durch die „Schweizerische Vereinigung für
     sätzen der Sicherheitspolitik entsprechend wird das          Qualitäts- und Managementsysteme“ (SQS) zertifiziert.
     Spielangebot laufend verbessert und modernste Technik        Diese international akzeptierten Normen sind die Grund-
     eingesetzt. Ein bereichsübergreifendes Security-Com-         lage für die betriebliche Sicherheit bei der Abwicklung
     mittee gewährleistet die Einhaltung aller Sicherheits-       von Glücks­spielen. Somit ist gewährleistet, dass alle
     richtlinien und Arbeitsanweisungen und sorgt für die         Geschäftsprozesse, die sich mit der Abwicklung der
     ständige Verbesserung der Sicherheitsstandards in der        Spiele der Österreichischen Lotterien beschäftigen, sicher
     Unternehmensgruppe.                                          durchgeführt werden und auch einem regelmäßigen
                                                                  Verbesserungszyklus unterliegen. Bei der im Mai 2016
       Das Bestreben der Sicherheitspolitik der Unterneh-         durchgeführten Vollzertifizierung legten die externen Audi-
     mensgruppe ist, dass:                                        toren besonderen Wert auf die Überprüfung der Abläufe
     4 die angebotenen Spiele und die damit verbundenen           des Managementsystems. Während des Audits wurden
       Geschäftsprozesse hinsichtlich ihrer Ordnungsmäßig-        insgesamt 51 Mit­arbeiterinnen und Mitarbeiter in der
       keit und Kontinuität durchgeführt werden,                  Zentrale in Wien, im Logistikzentrum in Wiener Neustadt
     4 jeder Spielteilnehmerin und jedem Spielteilnehmer          und in einigen VLT-Outlets interviewt. Die Bestätigung der
       beziehungsweise Gast die gleichen Chancen zur Erzie-       erfolgreichen Zertifizierung nach den beiden Sicherheits-
       lung von Gewinnen zur Verfügung stehen und Mani-           standards konnten die Ö ­ sterreichischen Lotterien im Juni
       pulationen jedweder Art an den Spielen verhindert          2016 entgegennehmen.
       werden,

14
Geschäftsbericht Österreichische Lotterien 2016

   Der Informationssicherheitsschwerpunkt des Jahres
2016 lag neben dem Betrieb und der laufenden Verbesse-
rung des Informationssicherheits-Managementsystems
unter anderem auch auf der Mitarbeit in den internatio-
nalen Sicherheitsgremien der Europäischen Lotterien,
der World Lottery Association und der EuroMillionen
Community.

    Persönliche Einschulungen für neue Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter zur Verstärkung der Bewusstseinsbildung
für Informationssicherheit und die Durchführung von
internen Informationssicherheits-Audits wurden ebenfalls
umgesetzt.

Prozessmanagement

    Die Zusammenarbeit in der Unternehmensgruppe
wird durch das Prozessmanagement unterstützt. Durch
die Erhöhung der Transparenz von Prozessen und der
damit verbundenen Verantwortung werden Reibungsver-
luste minimiert. Zertifizierte Prozessmanagerinnen und
-manager unterstützen das Prozessmanagement. Mithilfe
des Tools process4.biz wird das Modell der Aufbau- und
Ablauforganisation der Unternehmensgruppe in regel-
mäßigen Intervallen aktualisiert und allen Mitarbeiterin-
nen und Mitarbeitern im Intranet zur Verfügung gestellt.
­Prozessoptimierungen werden als Mittel zur Steigerung
 der Effizienz und der Effektivität von Prozessen genutzt.
 2016 lag der Schwerpunkt in der Erweiterung von gema-
 nagten Prozessen.

    Ein Prozess kann als gemanagter Prozess bezeichnet
werden, wenn Prozessziele definiert und die Ist-Werte in
vereinbarten Intervallen gemessen werden. Die Mess-
werte werden regelmäßig überprüft. Bei Abweichungen
von den Zielwerten analysiert die Prozessmanagerin oder
der Prozessmanager gemeinsam mit den Prozessbetei-
ligten die Ursachen. Gemanagte Prozesse unterliegen
dadurch einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess.

                                                                                                         15
HIER GEHT´ S
     RICHTUNG
     ZUKUNFT

                                                Innovation Hub

                                                                                                              Für das Innovations-
                                                                                                              management-Team
                                                                                                              ist der Innovation Hub
                                                                                                              Inspirationsquelle und
                                                                                                              ständiger Arbeitsplatz
                                                                                                              zugleich.

                         Es gibt viele Bereiche, in die die digitale Transformation hineinwirkt. Strukturen
                         und Organisationsformen von Unternehmen sind hier auf besondere Art und
                         Weise gefordert. Neue Arbeitswelten und -formen sind heute unabdingbar dafür,
                         als Unternehmen mit der Veränderung der Gesellschaft mithalten zu können. Inno-
· eröffnet am 9. März    vative Unternehmen können das Beste aus diesen Veränderungen machen. Denn
· seitdem rund 80 Ver­
  anstaltungen und       neue Herausforderungen eröffnen gleichzeitig neue Möglichkeiten und Chancen.
  Workshops
                         Wie man heute weiß, entstehen 70 Prozent aller Ideen bei informeller Kommuni-
                         kation. Und genau dieses offene und vernetzte Denken soll auch am Arbeitsplatz
                         eine Entsprechung finden.

                         Æ Wer und was steckt hinter dem Innovation Hub?

                         Der Innovation Hub der Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe ist
                         solch ein neuer Arbeitsplatz, ein physisches Innovationszentrum sozusagen, das
                         die besten Voraussetzungen für Kreativität und bereichsübergreifendes Zusammen­
                         arbeiten bietet. Die Eröffnung fand am 9. März 2016 statt.

                         Das Motto ist zugleich Programm: CONNECT – COWORK – COCREATE.
                         CONNECT bedeutet den Aufbau und die Betreuung der Innovation Community
                         über die Unternehmensstrukturen hinweg und zählt zu den Hauptaufgaben des
                         Hub-Teams. Der Hub ist Treffpunkt für Gespräche und Meinungsaustausch – intern
                         wie extern. COWORK bietet ein Arbeiten abseits der angestammten Umgebung
                         für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Egal ob man außerhalb der eigenen vier
                         Bürowände konzentriert an einem Thema arbeiten möchte oder sich durch Gesprä-
                         che mit einer Kollegin oder einem Kollegen Anregungen für ein Projekt holen
                         möchte – i­m Hub ist man dafür an der richtigen Adresse. COCREATE bedeutet,
                         unter geführten Workshops mittels Design Thinking Probleme zu lösen beziehungs-
                         weise neue Ideen zu entwickeln. Bei diesem ganzheitlichen Innovationsansatz
                         verändert man den Blick auf ein Thema und beginnt so, die Kundensicht besser zu
                         verstehen.

16
Geschäftsbericht Österreichische Lotterien 2016

Æ Was bringt ein Open-Space-Konzept?

Das Open-Space-Konzept ist im Innovation Hub konsequent umgesetzt. Wände
und Türen gibt es nicht, Schaumstoffwürfel bieten reichlich Sitzgelegenheit und
fungieren darüber hinaus als Raumteiler. Ein Viertel der rund 300 Quadratmeter
großen Fläche ist der Arbeitsbereich des Innovationsmanagement-Teams, ein
­weiteres Viertel ist für Workshops reserviert. Die übrige Hälfte steht als Lounge-­
 Bereich für informelle Besprechungen zur Verfügung.

Immer mehr Initiativen in der Unternehmensgruppe zielen darauf ab, durch die
Ideen von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu innovativen Geschäftslösungen
zu gelangen. Mit der Schaffung des Innovation Hub ist nun ein weiterer wichtiger
Schritt zur Etablierung eines nachhaltigen Ideenmanagements getan.

                                                                                                            17
HIER GEHT´ S
     RICHTUNG
     ZUKUNFT

                                          Design Thinking
                    Workshops führen zwar die Arbeit im Namen, Spaß ist dabei aber ganz und gar
                    nicht verboten. Vieles ist anders als beim Alltagsgeschäft im Büro: eine andere
                    Umgebung, oft auch andere Kolleginnen und Kollegen. Ungewohnte Aufgaben-
                    stellungen. Letzten Endes geht es bei Workshops darum, eine andere Perspektive
                    einzunehmen oder in eine andere Rolle zu schlüpfen. Das spielerische Element
                    hat also eine wichtige Bedeutung, und die Freude am Spiel sollte keineswegs nur
                    Kindern vorbehalten bleiben.

                    Nichtsdestotrotz gibt es auch hier definierte Rahmenbedingungen. Ohne Regeln
                    und Spielplan kommt ja auch kein Spiel aus. Die Workshops im Innovation Hub
                    laufen, wie schon erwähnt, nach dem Prinzip des Design Thinking ab.

                    Æ Worum geht es bei Design Thinking?

                    Bei Design Thinking stehen die Bedürfnisse und die Motivation der Kundinnen und
                    Kunden im Fokus. Alle am Workshop Beteiligten sind daher gefordert, ihre psycho-
                    logischen Fähigkeiten zu entdecken und anzuwenden. Sich in einen anderen Men-
                    schen hineinzuversetzen beginnt dabei mit der Frage: Welchen biographischen

18
Geschäftsbericht Österreichische Lotterien 2016

Hintergrund haben unsere Kundinnen und Kunden? Es sind unzählige Merkmale,
die den Charakter und das Verhalten bestimmen. Ihnen auf den Grund zu gehen
ist natürlich in einem Workshop von ein paar Stunden nur im Ansatz möglich. Und
doch lassen sich schon in dieser kurzen Zeit wertvolle Erkenntnisse gewinnen.

Erkenntnisse, die bei mehreren Workshops 2016 im Innovation Hub in konkrete
Fragestellungen eingeflossen sind: Wie könnten etwa Rubbellose in Zukunft
aussehen? Mit welchen Wettangeboten könnte tipp3 neue Kundensegmente
erschließen? Was könnten Gäste von WINWIN künftig an attraktiven zusätzlichen
Services erwarten?

Æ Warum sind Design-Thinking-Workshops so erfolgreich?

Ein Charakteristikum und gleichzeitig Erfolgsrezept ist ihre Zusammensetzung.
Wenn Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus verschiedenen Business Units und
Corporate Functions und externe Personen zusammenkommen, um an einem
Thema zu arbeiten, stellt sich der Blick über den Tellerrand zwangsläufig ein.

Dass Requisiten wie bunte Perücken, Legosteine und Zeitschriftenausschnitte
einen festen Platz bei den Workshops haben, mag für Außenstehende verzichtbar
wirken. Aber wer selbst einmal teilgenommen hat, kann bestätigen: Der spie-
lerische Ansatz im Design Thinking eröffnet die Sicht auf Optionen, die in einer
herkömmlichen Projektsitzung wohl verschlossen geblieben wären.

                                                                                                          19
HIER GEHT´ S RICHTUNG ZUKUNFT_

     30 Jahre Österreichische Lotterien – 30 Jahre Lotto

     Fast 50 Milliarden Euro Umsatz, mehr als 10 Milliarden          Zudem war für die Österreichischen Lotterien bereits
     Euro an Steuern und Abgaben, über 2,4 Milliarden Euro        1998 klar, dass das damals noch in den Kinderschuhen
     Provisionen für die Vertriebspartnerinnen und Vertrieb­      steckende Internet ein Geschäftsfeld mit Zukunft sein
     spartner, 1,4 Milliarden Euro Sportförderung und 185         würde. Mit webclub.at (heute win2day) schufen die
     Millionen Euro an Sponsorings und Unterstützung –            Lotterien als eine der ersten Gesellschaften weltweit eine
     beeindruckende Zahlen zum Jubiläum.                          eigene Online-Spieleseite. 2004 eröffnete die Tochter-
                                                                  gesellschaft WINWIN ihren ersten Standort mit Video
          Mit der ersten Lotto Ziehung am 7. September 1986       Lottery Terminals.
     wurde eine neue Ära in Österreichs Glücksspielgeschichte
     eingeläutet. Die Einführung von Lotto „6 aus 45“ sowie       Beeindruckende Zahlen und Fakten
     die Übernahme von Toto im Jahr 1986 waren der Beginn
     einer herausragenden und von Expansion und Innovation            Die von Beginn an herrschende Innovationskraft verhalf
     gezeichneten rot-weiß-roten Erfolgsgeschichte. Während       auch den Zahlen zu einer beeindruckenden Entwicklung.
     sich Lotteriegesellschaften in anderen Ländern großteils     Nach 409 Millionen Euro im ersten vollen Geschäftsjahr
     darauf beschränkten, das Produkt aus der Gründungszeit in    (1987) überschritt der Gesamtumsatz 1995 erstmals die
     nahezu unveränderter Form weiterzubetreiben, erkannten       1-Milliarden-Euro-Marke, ließ 2006 die 2 Milliarden Euro
     die Österreichischen Lotterien sehr früh neue Trends und     hinter sich, ehe 2013 die 3-Milliarden-Euro-Marke fiel.
     Möglichkeiten für Produktinnovationen. 1988 kamen mit        Kumuliert über die 30 Jahre beträgt der Gesamtumsatz
     Joker und Torwette zwei neue Produkte, 1990 wurden           beeindruckende 48,3 Milliarden Euro. 30,9 Milliarden
     die bereits auf dem Markt befindlichen Spiele Zahlenlotto,   Euro davon wurden an Gewinnen wieder ausgeschüttet.
     ­Brieflos und Klassenlotterie übernommen. Dann kamen         Statistisch hat damit jeder Österreicher über 16 Jahre rund
      Rubbellos (1995), Bingo (1999), ToiToiToi (2003) und        4.200 Euro gewonnen. Der größte Einzelgewinner wurde
      ­EuroMillionen (2004).                                      freilich nicht per Zufall ermittelt: Es ist das Finanzministe-
                                                                  rium mit kumuliert rund 10,6 Milliarden Euro an Steuern
                                                                  und Abgaben. Durchgerechnet auf die 30 Jahre haben
        Von den Investitionen in Angebotserweiterung und neue     die Österreichischen Lotterien also täglich 967.400 Euro
        Technologien profitieren auch die Vertriebspartnerinnen   abgeliefert, in den Spitzenjahren 2014 und 2015 waren es
        und Vertriebspartner.
                                                                  sogar 1,27 Millionen Euro Tag für Tag.

                                                                       An Provisionen für die derzeit mehr als 5.000 Vertriebs­
                                                                  partnerinnen und Vertriebspartner wurden insgesamt mehr
                                                                  als 2,4 Milliarden Euro ausbezahlt. Damit sie tech­­nisch
                                                                  auf dem jeweils neuesten Stand blieben, wurde freilich
                                                                  kräftig investiert – in Angebotserweiterung, neue Tech-
                                                                  nologien, die Schaffung eines Parallelrechenzentrums
                                                                  und vieles mehr. 375 Millionen Euro investierten allein die
                                                                  ­Österreichischen Lotterien (win2day und WINWIN nicht
                                                                   mitgerechnet) in den vergangenen 30 Jahren, im Schnitt
                                                                   also 12,5 Millionen Euro pro Jahr.

                                                                  26,5 Tipps und 2,1 Lose pro Sekunde

                                                                     Pro Jahr werden derzeit rund 840 Millionen Tipps
                                                                  gespielt und 67 Millionen Lose verkauft. So unglaublich
                                                                  das klingt, aber damit werden pro Sekunde in Österreich
                                                                  durchschnittlich 26,5 Tipps abgegeben und 2,1 Rubbel-
                                                                  und Brieflose aufgerubbelt beziehungsweise aufgerissen;
                                                                  Tag für Tag, rund um die Uhr.

20
Geschäftsbericht Österreichische Lotterien 2016

925 Millionärinnen und Millionäre                            Wichtiger Sponsor und Förderer

   In den 30 Jahren gelang es 925 Spielteinehmerinnen            Die gesellschaftspolitische Verantwortung beschränkt
beziehungsweise Spielteilnehmern, einen Gewinn in            sich bei den Österreichischen Lotterien nicht auf das
Euro-Millionenhöhe zu erzielen: 859 bei Lotto, 36 in der     eigene Geschäft. Sie unterstützen seit jeher auch zahlrei-
Klassenlotterie, 25 bei EuroMillionen und fünf beim Joker.   che Projekte und Institutionen von allgemeinem Interesse
                                                             aus den Bereichen Soziales und Humanitäres, Umwelt,
    Den absolut höchsten Gewinn in Österreichs Glücks-       Kunst und Kultur, Wissenschaft und Forschung sowie
spielgeschichte holte sich ein Kärntner bei EuroMillionen:   Sport. Insgesamt sind bis dato über 30.000 Anfragen nach
Er knackte den Europot am 16. Mai 2008 im Alleingang         Sponsorings eingegangen, fast die Hälfte davon wurde
und gewann 55,6 Millionen Euro. Den höchsten Lotto           auch tatsächlich umgesetzt – und zwar zumeist auf viele
Sechser erzielte ein Wiener am 12. August 2015 nach          Jahre hinaus. Kumuliert sind dadurch insgesamt 185 Mil-
einem Fünffachjackpot mit 9,6 Millionen Euro.                lionen Euro für den guten Zweck geflossen. So gehen
                                                             die Partnerschaften mit der Österreichischen Kinderhilfe,
Glücksspiel mit Verantwortung stets großgeschrieben          Sporthilfe und Seniorenhilfe zurück bis ins Gründungsjahr
                                                             der Lotterien, der WWF als längstes Sponsoring wird seit
    Freilich hatten die Österreichischen Lotterien in den    1987 unterstützt, und auch Licht ins Dunkel und die Special
vergangenen drei Jahrzehnten „viel Schwein“, schließlich     Olympics (seit 1990) sowie das ÖOC und die Österrei-
feiert auch das Lotto Maskottchen 2016 seinen Dreißigs-      chische Nationalbibliothek (seit 1991) können schon ein
ten. Bei Themen wie dem Spielerschutz oder der gesell-       Vierteljahrhundert auf diese Partnerschaft setzen.
schaftspolitischen Verantwortung wurde aber nichts dem
Zufall überlassen. Glückspiel mit Verantwortung ist die          Darüber hinaus sind die Österreichischen Lotterien
Grundlage allen wirtschaftlichen Handelns.                   über die gesetzlich verankerte Sportförderung der wich-
                                                             tigste Finanzier im heimischen Sport. Derzeit fließen
    Spielerschutzrelevante Aspekte werden bereits beim       jährlich Beträge von 80 Millionen Euro an die österreichi-
Spieldesign implementiert, und jede Werbemaßnahme            schen Dach- und Fachverbände, seit der Gründung des
wird einer strengen Richtlinien folgenden Responsible-­      Unternehmens erhielt der Sport aus diesem Titel rund
Advertising-Prüfung unterzogen. Der Schlüssel zum Erfolg     1,4 Milliarden Euro.
im Responsible Gaming sind die Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter sowie die Vertriebspartnerinnen und Vertriebs­   Lotto feierte mit den Spielteilnehmerinnen und
partner, die verpflichtende Schulungen und Weiterbildun-     Spielteilnehmern
gen besuchen müssen. Seit 2004 gibt es darüber hinaus
die jährlich stattfindende Responsible Gaming Academy            Ein Lotto Sechser ist untrennbar mit der Erfüllung
mit namhaften internationalen Experten und umfangrei-        eines Traums verbunden. Die Wünsche der Spielteil-
chen Schulungen und Workshops für die Mitarbeiterinnen       nehmerinnen und Spielteilnehmer sind dabei höchst
und Mitarbeiter.                                             unterschiedlich: Träumt einer von der eigenen Villa, ist es
                                                             beim anderen der Sportwagen, die Yacht, der Edelstein
    Um dem Jugendschutz über das Gesetz hinaus best-         oder eine Weltreise. Lotto feierte sein 30-Jahr-Jubiläum
möglich zu entsprechen, wurde 2009 eine freiwillige          auch mit den Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmern
Selbstbeschränkung für den Verkauf von Lotteriespielen       und verloste an sechs aufeinanderfolgenden Sonntagen
erst ab dem vollendeten 16. Lebensjahr eingeführt. Darüber   jeweils 500.000 Euro zusätzlich. Gezogen wurde dabei
hinaus halten die Österreichischen Lotterien seit 2009 die   immer aus allen Tipps der jeweiligen Mittwochs- und
Vollzertifizierung nach den Responsible-­Gaming-Standards    Sonntagsziehung. Die jeweils 500.000 Euro gingen
der European Lotteries. Sei es mit der Spielerschutzsoft-    zweimal nach Wien, zweimal nach Kärnten, einmal nach
ware „Mentor“ auf win2day oder dem Launch der eigenen        Oberösterreich und einmal nach Tirol. Im Rahmen eines
Spielerschutzwebsite spiele-mit-verantwortung.at: Die        Online-Gewinnspiels verloste Lotto darüber hinaus 45-mal
Österreichischen Lotterien setzen den Weg des Glücks-        ein Jahr Lotto gratis.
spiels mit Verantwortung auch in Zukunft konsequent fort.

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