HIER GEHT'S RICHTUNG ZUKUNFT - Geschäftsbericht 2016 - Österreichische Lotterien
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Geschäftsbericht 2016
HIER GEHT‘ S
RICHTUNG
ZUKUNFT
Kennzahlen des Unternehmens
2015 2016
Glücksspielerlöse in Mio. EUR
Gesamt 3.084,05 3.351,98
davon:
4 Lotto „6 aus 45“ 615,67 595,84
4 Toto und Torwette 8,63 8,73
4 EuroMillionen 306,15 314,16
4 Bingo 10,58 9,27
4 ToiToiToi 17,94 16,44
4 Zahlenlotto 1–90 3,73 3,67
4 Joker 182,61 186,04
4 Rubbellos 129,46 127,24
4 Brieflos 22,63 23,50
4 Klassenlotterie 29,26 28,87
4 win2day.at (inkl. Keno) 1.303,51 1.536,39
4 win2day.at Poker 2,88 2,31
4 WINWIN (Video Lottery Terminals) 450,99 499,53
Steuern, Abgaben und Sozialversicherungsbeiträge in Österreich
in Mio. EUR
Gesamt 461,28 466,12
Spielabhängige Abgaben 429,39 430,94
Sonstige Steuern, Abgaben und Sozialversicherungsbeiträge 31,89 35,18
Stammkapital in Mio. EUR 110,00 110,00
Betriebserfolg in Mio. EUR 61,92 57,74
Jahresüberschuss in Mio. EUR 60,32 67,70
Sportförderung in Mio. EUR 80,00 80,00
Gesamtgewinnsumme in Mio. EUR 2.336,41 2.598,23
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter* 497 486
* Vollzeitäquivalent im Jahresdurchschnitt.
Geschäftsbericht Österreichische Lotterien 2016
HIER GEHT´ S Inhalt
RICHTUNG
ZUKUNFT 02 Leitbild des Unternehmens
03 Vorwort des Vorstands zum Geschäftsjahr 2016
06 Unternehmen
06 Organigramm der Gruppe
07 Gesellschafter und Organe
08 Organisation der Gesellschaft
09 Bericht des Aufsichtsrats
10 Rahmenbedingungen
12 Compliance und Managementsysteme
20 30 Jahre Österreichische Lotterien – 30 Jahre Lotto
22 Spielneuheiten 2016
24 46 Millionärinnen und Millionäre und
207 Hochgewinne
Innovation Hub_16 25 Spielportfolio
25 Lotto „6 aus 45“
Design Thinking_18
25 Toto und Torwette
25 EuroMillionen
26 Bingo
26 Zahlenlotto 1–90
26 Joker
26 Klassenlotterie
27 ToiToiToi
27 Rubbellos
27 Brieflos
28 win2day – Online-Gaming
30 WINWIN – Video Lottery Terminals
Awesome!ness Challenge_34
32 tipp3 – Sportwetten
Reise ins Silicon Valley_36
38 Verantwortung
38 Responsible Gaming
42 Corporate Social Responsibility
43 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
46 Sponsoring
49 1,4 Milliarden Euro für den Sport
54 Geschäftsjahr 2016
Innovation Breakfast/ 54 Wirtschaftliche Rahmenbedingungen
Crazy Thursday/ 55 Glücksspielerlöse- und Ertragsentwicklung
Summer Academy_ 50 57 Vertrieb
Innovation Day 2016_ 52 58 Innovation und Entwicklungen
61 Ausblick
62 Jahresabschluss 2016
62 Gewinn- und Verlustrechnung
64 Bilanz
68 Impressum
01
HIER GEHT´ S RICHTUNG ZUKUNFT_
Leitbild des Unternehmens
Verantwortungsvoll
Innovativ
Partnerschaftlich
Die Österreichischen Lotterien sind ein international Unser Geschäftsmodell zeichnet sich durch Innova
anerkanntes Glücksspielunternehmen, das verantwor- tionskraft aus. Wir entwickeln moderne Technik und
tungsvoll, innovativ und partnerschaftlich agiert. Wir setzen sie ein, um die bestmögliche Sicherheit im Spiel
bieten spielinteressierten Erwachsenen eine breite Palette betrieb zu gewährleisten. Diese Vorreiterrolle verdankt das
an Spielen in höchster Qualität. „Glücksspiel mit Verant- Unternehmen vor allem seinen motivierten und leistungs-
wortung“ ist Grundlage unseres Handelns. Diese Haltung orientierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die eine
gegenüber den Stakeholdern wird vom Management und tragende Säule für den nachhaltigen Erfolg sind. Wir
von allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gelebt. stehen für ein attraktives Arbeitsumfeld, das eine offene
Kommunikation und die Vereinbarkeit von Familie und
Das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden und des Beruf fördert.
Konzessionsgebers steht im Mittelpunkt unserer Bemü-
hungen. Wir vereinen ordnungspolitische Verantwortung Wir verstehen uns als guter Staatsbürger und
mit unternehmerischem Engagement, leben diese Grund- unterstützen Institutionen und Projekte, die im Inter-
sätze glaubwürdig und arbeiten wirtschaftlich erfolgreich. esse Österreichs und seiner Bevölkerung handeln. Auf
Die starke Finanzkraft ist Basis des Unternehmens. Grundlage der uns erteilten Konzession streben wir
ein flächendeckendes Angebot unserer Spiele an. Wir
arbeiten mit unseren Vertriebspartnerinnen und Vertriebs
partnern eng und verantwortungsbewusst zusammen
und bemühen uns um den besten Service für unsere
Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmer. Besonders
großen Wert legen wir hierbei auf die Einhaltung unserer
Responsible-Gaming-Grundsätze.
02
Geschäftsbericht Österreichische Lotterien 2016
Vorwort des Vorstands
zum Geschäftsjahr 2016
Sehr geehrte Leserinnen, sehr geehrte Leser,
Jubiläen lassen einen oft kurz innehalten, zurückblicken und resümieren. Das
gilt für Unternehmen genauso wie für Menschen. Die Österreichischen Lotterien
und Lotto „6 aus 45“ sind im abgelaufenen Geschäftsjahr 30 Jahre alt geworden –
und man kann durchaus sagen, sowohl das Unternehmen als auch die Spiele
haben sich nicht nur gut gehalten, sie waren noch nie so jung wie jetzt.
Besonders erfreulich ist der Blick auf die jüngste Vergangenheit in Gestalt des
abgelaufenen Geschäftsjahres: Hier stehen in vielen Bereichen positive Vorzei-
chen. Vor allem bei den elektronischen Lotterien auf win2day zeigten die Produkt
einführungen bei den Casino Spielen im Web und im mobilen Bereich Wirkung,
sodass sich ein Plus von 17,78 Prozent auf 1,54 Milliarden Euro einstellte. Bei
den klassischen Lotteriespielen erreichte EuroMillionen ein Plus von 2,61 Prozent
auf 314,16 Millionen Euro. Hier gab es zu Jahresbeginn eine deutlich stärkere
Europot-Entwicklung als 2015, und die Spieländerung im Herbst wurde von den
Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmern sehr gut angenommen. Der Joker
konnte von der positiven Entwicklung beim Trägerprodukt EuroMillionen profitieren
und steigerte sich um 1,88 Prozent auf 186,04 Millionen Euro. Bei Lotto „ 6 aus 45“
wiederum war das Niveau bei den Mehrfachjackpot-Ereignissen niedriger und
03
HIER GEHT´ S
RICHTUNG
ZUKUNFT
lag mit 595,84 Millionen Euro 3,22 Prozent unter dem Jahr davor. WINWIN
konnte mit den Video Lottery Terminals 2016 die Trendumkehr einleiten und
durch die 2015 und 2016 neu eröffneten Standorte einen Zuwachs von 10,76 Pro-
zent auf 499,53 Millionen Euro erreichen. Und wie schon eingangs angedeutet:
Die Österreichischen Lotterien haben 2016 Glücksspielerlöse in der Höhe von
3.351,98 Millionen Euro erwirtschaftet und liegen um 8,69 Prozent über dem
Jahr 2015.
Dieser Geschäftsbericht soll seinen Fokus natürlich auf das abgelaufene Jahr
legen. Doch bei einem runden Geburtstag darf auch ein wenig weiter zurückge-
blickt werden. In das Jahr 1986 etwa, auf den Beginn einer herausragenden und
von Expansion und Innovation gezeichneten rot-weiß-roten Erfolgsgeschichte. Auf
unsere Geschichte der fortwährenden Entwicklung neuer Produkte, die heute eine
auch international beachtete Palette bilden und eine riesige Fangemeinde erfreuen.
Oder jene vom beherzten Einstieg ins Online-Glücksspiel mit webclub.at (heute
win2day) im Jahr 1998, als kaum jemand das enorme Potenzial des Internets
erkennen konnte. Auch die Einführung der Online-Terminals im Jahr 1990 in den
Annahmestellen fügte ein weiteres Erfolgskapitel hinzu. Denn damit wurden die
Weichen für die Automatisierung der Spielteilnahme gestellt. 375 Millionen Euro
investierten die Österreichischen Lotterien in den vergangenen Jahrzehnten – in
Angebotserweiterung, neue Technologien, die Schaffung von Parallelrechenzent-
ren und vieles mehr.
Gewinnerinnen und Gewinner gab es in den vergangenen 30 Jahren viele. An
erster Stelle stehen hier natürlich die Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmer.
925 von ihnen gelang es, in den vergangenen drei Jahrzehnten einen Gewinn in
Euro-Millionenhöhe zu erzielen. 2016 waren es 253 Personen, die 100.000 Euro
oder mehr bei den Spielen der Österreichischen Lotterien gewannen. Das bedeutet,
dass es wöchentlich im Schnitt knapp fünf Hochgewinne gegeben hat. 46 Personen
sind seit 2016 sogar Millionäre. Insgesamt zahlten die Österreichischen Lotterien
2.598,23 Millionen Euro an Gewinnen aus.
Die Gesamtsteuerleistung 2016 in Höhe von 466,12 Millionen Euro war für
den österreichischen Bundeshaushalt ein Gewinn. Seit 1986 sind es mehr als
10,7 Milliarden Euro, die die Österreichischen Lotterien an Steuern, Abgaben und
Beiträgen zahlten. Auch der österreichische Sport gehört zu den Gewinnern, da
die Ö
sterreichischen Lotterien einen wesentlichen Beitrag liefern – 2016 waren es
über 80 Millionen Euro an Besonderer Bundes-Sportförderung, rund 1,4 Milliar-
den Euro seit 1986.
Glücksspiel mit Verantwortung überspannt die gesamte Unternehmens
tätigkeit und wirkt in allen Bereichen. Von der Spielangebotserweiterung über die
Spielentwicklung bis hin zur Spielteilnahme selbst. Spielerschutzrelevante Aspekte
werden bereits beim Design implementiert, und jede Werbemaßnahme wird
einer strengen Richtlinien folgenden Responsible-Advertising-Prüfung unter
zogen. Verpflichtende Schulungen und Weiterbildungen zu Responsible Gaming
04
Geschäftsbericht Österreichische Lotterien 2016
für Mitarbeiterinnen, Mitarbeiter sowie alle Vertriebspartnerinnen und Vertriebs
partner sind selbstverständlich. Die jährlich stattfindende Responsible Gaming
Academy brachte auch 2016 wieder namhafte internationale Expertinnen und
Experten nach Wien. Um dem Jugendschutz über das Gesetz hinaus bestmöglich
zu entsprechen, wurde 2009 eine freiwillige Selbstbeschränkung für den Verkauf
von Lotteriespielen erst ab dem vollendeten 16. Lebensjahr eingeführt. Darüber
hinaus halten die Österreichischen Lotterien seit 2009 die Vollzertifizierung nach
den Responsible-Gaming-Standards der European Lotteries. Sei es mit der Spie-
lerschutzsoftware „Mentor“ auf win2day oder dem Launch der eigenen Spieler-
schutzwebsite spiele-mit-verantwortung.at: Die Österreichischen Lotterien setzen
den Weg des Glücksspiels mit Verantwortung auch in Zukunft konsequent fort.
Die gesellschaftspolitische Verantwortung beschränkt sich bei den
sterreichischen Lotterien nicht nur auf das eigene Geschäft. Seit jeher werden
Ö
zahlreiche Projekte und Institutionen von allgemeinem Interesse aus den Bereichen
Soziales und Humanitäres, Umwelt, Kunst und Kultur, Wissenschaft und F orschung
sowie Sport unterstützt. Kumuliert sind dadurch insgesamt 185 Millionen Euro für
den guten Zweck geflossen.
Wir wollen hier aber nicht nur zurück in die Vergangenheit, sondern auch
in die Zukunft blicken – und haben diesen Geschäftsbericht daher unter dem
Motto „Hier geht’s Richtung Zukunft“ gestellt, um zu verdeutlichen, wie die
Österreichischen Lotterien die Herausforderungen der digitalen Transformation
annehmen. Denn die Geschwindigkeit der Veränderung und der demographische
Wandel der Gesellschaft bedürfen einer kontinuierlichen Veränderung und Anpas-
sung von Geschäftsmodellen und Betriebsprozessen. Um die im Unternehmen
bereits vorherrschende Innovationskraft weiter voranzutreiben, haben wir 2016
zahlreiche und unterschiedlichste Methoden und Initiativen gesetzt, die diese
Prozesse unterstützen und die das Unternehmen und die Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter zukunftsfit machen.
An dieser Stelle bedanken wir uns bei unseren Stakeholdern für die Unterstüt-
zung – vor allem bei unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die ganz wesentlich
zum Erfolg der Österreichischen Lotterien beitragen.
Dr. Karl Stoss Mag. Bettina Glatz-Kremsner
05
HIER GEHT´ S RICHTUNG ZUKUNFT_
Unternehmen
Organigramm der Gruppe
Lotto-Toto Holding Gesellschaft m.b.H. Casinos Austria AG
Sitz: Wien Sitz: Wien
Österreichische Lotterien
Gesellschaft m.b.H.
Sitz: Wien
32 % 68 %
50 %
Entertainment Glücks- und
50 %
Unterhaltungsspiel
Gesellschaft m.b.H.
Sitz: Wien
100 %
100 %
56 %
Glücks- und win2day Entwicklungs- Österreichische
Unterhaltungsspiel und Betriebs Sportwetten
Betriebsgesellschaft gesellschaft m.b.H. Gesellschaft m.b.H.
m.b.H. Sitz: Wien Sitz: Wien
Sitz: Wien
90 %
Rabcat
Computer Graphics GmbH
Sitz: Wien
Stand vom 31.12.2016
06
Geschäftsbericht Österreichische Lotterien 2016
Gesellschafter und Organe
Die Gesellschafter
Die Casinos Austria AG hält 68 Prozent an der
sterreichischen Lotterien Gesellschaft m.b.H., die
Ö
Lotto-Toto Holding Gesellschaft m.b.H. 32 Prozent.
Die Geschäftsanteile der Lotto-Toto Holding Gesellschaft
m.b.H. halten die CLS Beteiligungs GmbH (Privatstiftung
Dipl.-Ing. Melchart, Bankhaus Schelhammer & Schattera
Aktiengesellschaft, BAIH Beteiligungsverwaltungs GmbH),
die RSV Beteiligungs GmbH (Novomatic AG), die LTB
Beteiligungs GmbH (Austrian Gaming Holding a.s., BAIH
Beteiligungsverwaltungs GmbH, Novomatic AG) sowie der
Österreichische Rundfunk.
Der Aufsichtsrat
Das Präsidium: Prüfungsausschuss:
4 Generaldirektor Dr. Walter Rothensteiner 4 Präsident Generaldirektor Dr. Walter Rothensteiner
Präsident des Aufsichtsrats 4 Vizepräsident Generaldirektor Mag. Gerhard Starsich
4 Generaldirektor Mag. Gerhard Starsich 4 Vizepräsident Kommerzialrat Dr. Erich Hampel
1. Vizepräsident des Aufsichtsrats 4 Universitätsprofessor Dr. Gerhard Baumgartner
4 Kommerzialrat Dr. Erich Hampel 4 Generaldirektor Alfred Ludwig
2. Vizepräsident des Aufsichtsrats 4 Generaldirektor Dr. Alexander Wrabetz
Die Mitglieder: Vom Betriebsrat entsandte Mitglieder des
4 Dkfm. Dr. Maria Theresia Bablik Prüfungsausschusses:
4 Universitätsprofessor Dr. Gerhard Baumgartner 4 Gertrude Kopp
4 Vorstandsdirektorin Mag. Helene Kanta 4 Mag. Bettina Lahoda
(ab 31. März 2016) 4 Erika Pilz
4 Generaldirektor Mag. Dr. Stephan Koren
(bis 31. März 2016) Die Staatskommissäre:
4 Generaldirektor Alfred Ludwig 4 Ministerialrat Dr. Martin Atzmüller
4 Direktor Kommerzialrat Gerald Neuber (Staatskommissär)
4 Vorstandsdirektor Dr. Thomas Uher 4 Mag. Christoph Schlager
(bis 31. März 2016) (Staatskommissär-Stellvertreter)
4 Generaldirektor Dr. Alexander Wrabetz
Der Vorstand
Vom Betriebsrat entsandte Mitglieder: 4 Generaldirektor Dr. Karl Stoss
4 Franz Baumgartner Vorsitzender des Vorstands
4 Norbert Eigl 4 Vorstandsdirektorin Mag. Bettina Glatz-Kremsner
4 Tassilo Kager Mitglied des Vorstands
4 Gertrude Kopp
4 Mag. Bettina Lahoda
4 Erika Pilz
Stand vom 31.12.2016
07
HIER GEHT´ S RICHTUNG ZUKUNFT_Unternehmen_
Organisation der Gesellschaft
Die intensive Kooperation der Unternehmen in der Business Units
Gruppe stärkt ihre Position am österreichischen
Glücksspielmarkt. Die einzelnen Geschäftsfelder der Casinos Austria
und Österreichische Lotterien Unternehmensgruppe sind
organisatorisch in Business Units abgebildet: Casinos
Österreich, Lotterien, Internationales Geschäft, Online-
Gaming, VLT/Automatengeschäft sowie Wetten & sport
affine Skill Games. Jede Business Unit ist strategisch
einem oder mehreren Vorstandsmitgliedern von Casinos
Austria beziehungsweise den Österreichischen Lotterien
zugeordnet. Die operative Leitung obliegt der jeweiligen
Geschäftsführung und Bereichsleitung.
Vorstand
Österreichische Lotterien Ges.m.b.H.
Bereich Marketing &
Dr. Karl Stoss Produktentwicklung
Mag. Bettina Glatz-Kremsner
Mag. Elisabeth Römer-Russwurm
Business Unit Lotterien
Bereich Vertrieb
Geschäftsbereichsleitung:
Dr. Peter Ulovec Mag. Reinhard Horvath
Bereich
Russische Föderation
DI Michael Grech
Bereich Syndikus/
Vorstandssekretariat/
Ziehungen
Dr. Barbara Hoffmann-Schöll
Stand vom 31.12.2016
08Geschäftsbericht Österreichische Lotterien 2016
Bericht des Aufsichtsrats
Corporate Functions Der Aufsichtsrat hat sich vom Vorstand während des
Geschäftsjahres laufend über die Geschäftsabwicklung
Übergreifend benötigte Dienstleistungen sind für die und den Gang der Geschäfte unterrichten lassen und die
gesamte Unternehmensgruppe in Corporate Functions Rechtmäßigkeit, die Zweckmäßigkeit und die Wirtschaft-
gebündelt: Corporate Communications, Corporate Develop- lichkeit sowie die angemessene Wahrnehmung der sozia-
ment, Finance & Group Controlling, Human Resources, len Verpflichtungen der Geschäftsführung überwacht.
Information Technologies, Internal Audit, Legal Affairs,
Public & European Affairs/CSR/Compliance, Responsible Im Rahmen der Überwachung der Geschäftsführung
Gaming, Advertising & Sponsoring sowie Services & Strate- durch den Vorstand gemäß § 30j Absatz 1 GmbHG hat
gisches Gebäudemanagement. Die Corporate Functions der Aufsichtsrat festgestellt, dass der Vorstand sämtliche
sind ebenfalls strategisch einem oder mehreren Vorstands- Geschäfte der Gesellschaft in Übereinstimmung mit dem
mitgliedern zugeordnet und werden von einem oder meh Gesellschaftsvertrag, den Generalversammlungs- und
reren Bereichsleitern geführt. Aufsichtsratsbeschlüssen und den gesetzlichen Vorschrif-
ten durchgeführt und die Gesellschaft in ihrer Gesamtheit
und in allen ihren Teilbereichen dem Gesellschaftszweck
entsprechend mit dem beabsichtigten Erfolg geleitet hat.
Internal Human
Audit Resources
In den Aufsichtsratssitzungen wurden mit dem Ziel
Erweiterte Bereichsleitung: Erweiterte Bereichsleitung: einer vorausschauenden Überwachung der Planung und
Erhard Peinthor Mag. Erich Valenta
der Mitwirkung bei den noch vorzunehmenden Geschäf-
ten Fragen der Geschäftspolitik behandelt und wichtige
Entscheidungen, insbesondere über die von der Zustim-
mung des Aufsichtsrats abhängigen Geschäfte, getroffen.
Legal Public & European
Affairs Affairs, CSR, Compliance
Dem Aufsichtsrat hat der Bericht der BDO Austria
Erweiterte Bereichsleitung: Erweiterte Bereichsleitung: GmbH Wirtschaftsprüfungs- und Steuerberatungsge-
Dr. Peter Erlacher Mag. Markus Eder
sellschaft über die Prüfung des Jahresabschlusses zum
31. Dezember 2016 vorgelegen. Die von der BDO Austria
Responsible Gaming, Corporate
GmbH Wirtschaftsprüfungs- und Steuerberatungsge-
Advertising & Sponsoring Development
sellschaft vorgenommene Prüfung des vom Vorstand
Erweiterte Bereichsleitung: Erweiterte Bereichsleitung: aufgestellten Jahresabschlusses und Lageberichts hat
Herbert Beck Dr. Peter Ulovec, nach ihrem abschließenden Ergebnis keinerlei Anlass zu
DI Reinhard Summerer,
Mag. (FH) Christian Schütz, MBA Beanstandungen ergeben. Der Jahresabschluss wurde mit
dem uneingeschränkten Bestätigungsvermerk versehen.
Corporate Finance &
Communications Group Controlling
Erweiterte Bereichsleitung: Erweiterte Bereichsleitung: Wien, am 31. März 2017
Martin Himmelbauer Mag. Wolfgang Sperl
Information Services & Strateg.
Technologies Gebäudemanagement
Erweiterte Bereichsleitung: Erweiterte Bereichsleitung: Dr. Walter Rothensteiner
Erich Schuster DI Nathan Bomze Präsident des Aufsichtsrats
Stand vom 31.12.2016
09HIER GEHT´ S RICHTUNG ZUKUNFT_Unternehmen_
Rahmenbedingungen
Das österreichische Glücksspielgesetz (GSpG) ist die Im Zuge der Implementierung der 4. Geldwäsche
Basis, auf der die Österreichischen Lotterien Glücksspiele Richtlinie in Österreich ist darüber hinaus noch die Ver-
in Österreich anbieten. Es beinhaltet die Spielregeln, deren pflichtung für den Konzessionär hinzugekommen, jährlich
Einhaltung durch den Konzessionsgeber überprüft wird. die Namen und Anschriften der wirtschaftlichen Eigen-
Darüber hinaus hat der Konzessionsgeber im Rahmen der tümer im Sinne der Finanzmarktregelungen sowie die
Konzessionserteilung an die Österreichischen Lotterien im Namen und Anschriften der Aktionärinnen und Aktionäre
Bescheid vom 10. Oktober 2011 betreffend die Konzes- oder sonstiger Gesellschafter, die schriftliche Beteili-
sion gemäß § 14 GSpG zur Durchführung der Ausspie- gungen halten, unter Angabe des jeweiligen Ausmaßes
lungen nach den §§ 6 bis 12b GSpG, BGBl. Nr. 620/1989 bekannt zu geben.
in der Fassung BGBl. I Nr. 76/2011, für den Zeitraum bis
30. September 2027 eindeutige Verpflichtungen definiert, Diese Maßnahmen dienen seitens des Konzessions
die von den Österreichischen Lotterien regelmäßig umge- gebers dazu, den Umfang des Glücksspielangebots und
setzt werden müssen. die Art der Betriebsführung durch den Konzessionsinhaber
im Sinne seiner ordnungspolitischen und sozialpolitischen
So muss der Konzessionär dem Konzessionsgeber Zielsetzung zu kontrollieren. Der Konzessionsgeber
jährlich Bericht legen, der unter anderem folgende Bereiche gewährleistet einerseits durch die Überwachung der
umfasst: gegebenen Gesellschafterstrukturen das Unterbleiben des
4 Maßnahmen des Spielerschutzes zur Spielsuchtvor- Eindringens krimineller Elemente in den österreichischen
beugung sowie deren Ausrichtung an jeweils aktuellen Glücksspielmarkt, andererseits regelt und genehmigt er
internationalen Standards einschließlich statistischer jedes neue Produkt durch die Spielbedingungen, die eben-
Daten über Sperren und Spielbeschränkungen, falls Responsible-Gaming-Konzepte beinhalten müssen.
4 die Überwachung von Altersgrenzen für die Spielteil-
nahme sowie daraus resultierende Maßnahmen, Der Gesetzgeber hat in § 14 Absatz 2 Ziffer 7 des
4 die geltenden Responsible-Marketing-Standards des GSpG eindeutig festgeschrieben, dass eine Konzession
Konzessionärs zur Einhaltung eines verantwortungs nur einem Konzessionswerber erteilt werden darf, „wenn
vollen Werbemaßstabs, vom Konzessionswerber insbesondere auf Grund seiner
4 die Werbeauftritte der letzten zwölf Monate sowie die Erfahrungen, Infrastrukturen, Entwicklungsmaßnahmen
Werbestrategie für die nächsten zwölf Monate, und Eigenmittel sowie seiner Systeme und Einrichtungen
4 Maßnahmen zur Geldwäsche- und Kriminalitätsvor- zur Spielsuchtvorbeugung, zum Spielerschutz, zur Geld
beugung sowie deren Ausrichtung an jeweils aktuellen wäsche und Kriminalitätsvorbeugung, zur Betriebssicher-
internationalen Standards (einschließlich Informationen heit, zur Qualitätssicherung, zur betriebsinternen Aufsicht
über Verdachtsfälle von Geldwäsche sowie Malversa und zu anderen ihn treffenden Bestimmungen dieses
tionen durch Spielteilnehmer oder Innentäter), Bundesgesetzes die beste Ausübung der Konzession zu
4 die Struktur und die Kosten des Vertriebsnetzes sowie erwarten ist“.
insbesondere die Entwicklung der Anzahl an Vertriebs
partnerinnen und Vertriebspartnern, Verfassungsgerichtshof erachtet das Glücksspiel-
4 alle Standorte für Video Lottery Terminals (VLTs) und monopol weder als unionsrechtswidrig noch als
deren jeweilige VLT-Anzahl sowie die hierfür geltenden verfassungswidrig
Rahmenspielbedingungen,
4 die durchschnittliche jährliche Gewinnausschüttung in Am 15. Oktober 2016 hat der österreichische Ver-
Prozent des Umsatzes von VLTs, von sonstigen elek fassungsgerichtshof (VfGH) zwei Entscheidungen zum
tronischen Lotterien (nach Glücksspielkategorie) sowie Glücksspielmonopol gefällt, die eine endgültige Klärung
der Nummernlotterie, der Frage brachten, ob das österreichische Glücksspiel-
4 erreichte, aufrechterhaltene und angestrebte konzes gesetz EU-konform ist oder nicht. Der VfGH stellte fest,
sionsrelevante Zertifizierungen. dass die Bestimmungen des Glücksspielgesetzes allen
vom EuGH geforderten Vorgaben des Unionsrechts ent-
sprechen. Grundsätzlich stellen ein staatliches Monopol
10Geschäftsbericht Österreichische Lotterien 2016
oder ein Konzessionssystem für Glücksspielanbieter
eine Einschränkung der Dienstleistungsfreiheit dar. Der
EuGH hat aber in einer ganzen Reihe von Erkenntnissen
(unter anderem Gambelli 2003, Dickinger/Ömer 2009,
Santa Casa da Misericórdia de Lisboa 2009, Engelmann
2010) die Kriterien festgelegt, unter denen eine solche
Einschränkung zulässig ist. Dazu zählen in erster Linie der
Spielerschutz und die Kriminalitätsbekämpfung.
Der VfGH begründet seine Entscheidung
folgendermaßen:
4 Das Glücksspielgesetz enthält seit seiner Stammfas-
sung zahlreiche Bestimmungen, die dem Spielerschutz
und der Vorbeugung der Spielsucht sowie der Reduzie-
rung von Kriminalität im Zusammenhang mit Glücks-
spielen dienen.
4 Die Umsetzung der gesetzlichen Vorgaben erfolgte in
kohärenter und systematischer Weise, insbesondere
durch die Kontrollen der Konzessionäre, die Maßnah-
men zur Bekämpfung des illegalen Glücksspiels, die
Festlegung der Anbindung der Glücksspielautomaten
und Video Lottery Terminals an das Bundesrechen
zentrum und die Errichtung der Spielerschutzstabs-
stelle im Bundesministerium für Finanzen.
4 Als Folge der gesetzlichen und behördlichen Vorgaben
wurden Maßnahmen zum Spielerschutz tatsächlich
umgesetzt, und es kam seit 2009 in Österreich zu
keiner Ausbreitung der Glücksspielsucht.
4 Auch wenn einzelne Werbemaßnahmen für sich
betrachtet geeignet sein sollten, die Spiellust zu
wecken oder zu verstärken, kommt es darauf an, dass
die Gesamtheit der Werbetätigkeiten nicht zu einer
Ausweitung des Glücksspiels führt; konkrete Werbe-
tätigkeiten einzelner Konzessionäre dürfen in diesem
Zusammenhang nicht isoliert betrachtet werden.
11HIER GEHT´ S RICHTUNG ZUKUNFT_Unternehmen_
Compliance und Managementsysteme
Compliance steht in der Unternehmensgruppe für die sterreichischen Lotterien, dass ihre Prozesse effizient,
Ö
Gesamtheit an Maßnahmen, die zur Einhaltung unter- schnell und flexibel sind und sie somit auf Wünsche der
nehmensexterner Vorschriften und unternehmens Kundinnen und Kunden, des Markts und des Konzessions-
interner Vorgaben ergriffen werden. Es handelt gebers zeitnah reagieren können.
sich dabei nicht einfach nur um Regelwerke und
Bekenntnisse, vielmehr liegen dahinter umfassende Datenschutz
Managementsysteme, die die Einbindung aller Mit-
arbeiterinnen und Mitarbeiter und die Einhaltung der Die individuelle Berücksichtigung der Wünsche von
Regeln im Unternehmensalltag sicherstellen. Kundinnen und Kunden sowie Interessentinnen und Inter-
essenten, auch hinsichtlich ihrer Vorstellung von Privat-
Für alle bestehenden Managementsysteme ist ein sphäre und Datenschutz, stellt ein wichtiges Prinzip der
gemeinsamer Rahmenprozess auf Basis der ISO-Stan- Österreichischen Lotterien im Umgang mit Daten dar.
dards 9001 und 27001 definiert, der neben den gemein-
samen Prozessteilen auch die spezifischen Details der Spezielle datenschutzspezifische Anforderungen wie
einzelnen Managementsysteme beinhaltet. Dieser gemein- die grundsätzliche Zulässigkeit aller Datenverarbeitungen,
same Rahmenprozess ist die Voraussetzung dafür, dass die Zweckbindung von Datensammlungen und Anforde-
Zertifizierungsaudits für mehrere Managementsysteme rungen an die Transparenz für die Betroffenen werden
zusammengelegt werden können und dadurch der Zerti- in vollem Ausmaß berücksichtigt. Der Datenschutz-
fizierungsaufwand für das Unternehmen reduziert wird. beauftragte hilft dabei, die berechtigten Wünsche der
Über eine neu aufgebaute, revisionssichere Plattform Kundinnen und Kunden nach dem Schutz ihres Persön-
werden seit 2016 jährliche Risikoanalysen zu den The- lichkeitsrechts und die betrieblichen Anforderungen an
men Datenschutz, Anti-Geldwäsche und Anti-Korruption kundenorientiertes Marketing miteinander zu vereinen.
durchgeführt. Selbstverständlich haben die Prinzipien des Datenschut-
zes auch für den Umgang mit Mitarbeiterdaten große
Die Österreichischen Lotterien haben in einem Relevanz. Hier gelten die gleichen Prinzipien wie für den
eigenen Code of Conduct gemeinsam mit den Mitarbei- Umgang mit Kundendaten.
terinnen und Mitarbeitern Verhaltensregeln festgelegt,
mit dem Ziel, alle Handlungen nach ethischer und recht- Seit Februar 2010 sind die Österreichischen Lotterien
licher Sicht einwandfrei zu setzen und so dem hohen nach dem GoodPriv@cy-Standard zertifiziert. Damit
moralischen Anspruch des Unternehmens zu entspre- wurde der sichere Umgang mit Personendaten und das
chen. Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind sich konforme Verhalten mit den datenschutzrechtlichen und
ihrer Verantwortung gegenüber der Öffentlichkeit, den vertraglichen Grundlagen nachgewiesen, ein Beitrag zur
Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmern, allen Stake- kontinuierlichen Verbesserung des Datenschutzes und
holdern sowie den Kolleginnen und Kollegen bewusst. der Informationssicherheit erzielt sowie die Organisation
Der Code of Conduct ist nicht nur ein Verhaltenskodex mit dem Datenschutzgütesiegel GoodPriv@cy zum Kon-
für das Unternehmen, sondern spiegelt auch die Anfor- formitätsnachweis ausgezeichnet. Jährlich verbindlich
derungen an die Geschäftspartner wider. Der Code of durchgeführte Aufrechterhaltungsaudits sowie die zuletzt
Conduct wird ergänzt durch einen Verhaltenskodex für im Juli 2016 erfolgreich abgeschlossene Rezertifizierung
Lieferanten. nach GoodPriv@cy garantieren Kontinuität.
Prozessmanagerinnen und -manager sorgen, mit Bereits Ende 2016 wurde in Vorbereitung auf die
Unterstützung durch das zentrale Prozessmanagement, EU-Datenschutz-Grundverordnung eine neue, revisions
für die Verbesserung der Geschäftsabläufe – mit dem sichere Plattform zur Erfassung und Bewertung sämtli-
Ziel, die Effizienz sowie die Kunden- und Mitarbeiterzu- cher datenschutzrelevanten Objekte (DROs) aufgebaut.
friedenheit laufend zu steigern. Die Qualitätsverbesserung Über diese Plattform wird auch die zukünftig erforderli-
in den Prozessen bildet die Basis für die Zertifizierungen che Datenschutz-Risikofolgen-Abschätzung durchgeführt
nach diversen Standards. Dadurch gewährleisten die werden.
12Geschäftsbericht Österreichische Lotterien 2016
Antikorruptions-Compliance Vorgaben in regelmäßigen Intervallen evaluiert und in den
betrieblichen Abläufen berücksichtigt werden.
Die Österreichischen Lotterien orientieren sich bei
allen Aktivitäten zur Bekämpfung von Korruption an dem Durch diese Vorgehensweise und durch Steuerungs-
internationalen Standard IDW PS 980. Dieser Standard und Messkriterien nach dem internationalen Standard
definiert die Elemente, die ein Compliance-System ent- ISAE 3000 wird die Bekämpfung der Geldwäsche als
halten muss, um als angemessen angesehen zu werden. bewusste Managementaufgabe wahrgenommen. Ein
Er hilft Compliance-Verantwortlichen, zu erkennen, wo wichtiges Detail hierbei stellt die regelmäßige Aktualisie-
Gestaltungsspielräume liegen und wie Gestaltungen zu rung der unternehmensweiten Prozesslandkarte sowie
begründen sind. der entsprechenden Richtlinien dar.
Die Anforderungen in den verschärften gesetzlichen Die Richtlinie 2015/849/EU zur Verhinderung der Nut-
Antikorruptionsbestimmungen wurden unter anderem zung des Finanzsystems zum Zweck der Geldwäsche und
durch die Inkraftsetzung einer für die Casinos Austria und der Terrorismusfinanzierung (4. Geldwäsche-Richtlinie)
Österreichische Lotterien Unternehmensgruppe gültigen wurde am 5. Juni 2015 im Amtsblatt der EU verlautbart
Richtlinie umgesetzt. Vier nach ÖNORM zertifizierte und ist bis 26. Juni 2017 in nationales Recht mit einem
Compliance-Manager beschäftigen sich mit der Einhal- neuen Finanzmarkt-Geldwäschegesetz umzusetzen. In
tung der gesetzlichen Bestimmungen und der internen Österreich gelten die entsprechenden nationalstaatlichen
Regelungen, denen alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Bestimmungen bereits seit 1. Jänner 2017. Dem entspre-
verpflichtet sind. Darüber hinaus wurde ein Antikorrup chend wurden 2016 bei den Österreichischen Lotterien die
tionsbeauftragter installiert. Rahmenbedingungen dafür geschaffen, die gesetzlichen
Bestimmungen zur Identifikation von politisch exponier-
Bekämpfung von Geldwäsche und ten Personen (PEPs) bei den Österreichischen Lotterien,
Terrorismusfinanzierung win2day sowie WINWIN mit 1. Jänner 2017 umzusetzen
und in Kraft zu nehmen.
Die Österreichischen Lotterien betreiben ein geprüftes
Managementsystem nach dem Standard ISAE 3000 für Risiko- und Chancenmanagement
die Geldwäsche- und Kriminalitätsvorbeugung und bewer-
ten laufend Geldwäscherisiken. Dabei werden durch ein Die Österreichischen Lotterien haben ein strategisches
Bündel an Maßnahmen die im Glücksspielgesetz und im Risiko- und Chancenmanagement etabliert. Der kontinu-
Bankwesengesetz geforderten Maßnahmen zur Durch- ierliche Überblick über die wesentlichen strategischen
setzung des „Know your customer“-Prinzips nachweislich Unternehmensrisiken und -chancen und eine rechtzeitige
und systematisch umgesetzt. Die etablierte Sicherheits- Einleitung von Steuerungsmaßnahmen unterstützen Ent-
organisation und die Sicherheitsmaßnahmen im zentralen scheidungen, die den Fortbestand und das Wachstum des
Rechenzentrum gemäß den durch ISO 27001 zertifizierten Unternehmens fördern.
Standards garantieren die Einhaltung der Sicherheitsvor-
schriften beim Betrieb der Speichersysteme. Durch diese standardisierte Vorgehensweise werden
neue Geschäftschancen verstärkt wahrgenommen und
Alle für unsere Unternehmen relevanten Gesetzes- damit verbundene Risiken bewusster gesteuert. Dadurch
stellen im Glücksspielgesetz und Bankwesengesetz sind wird neben der Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen
kategorisiert und werden in regelmäßigen Abständen gemäß dem Unternehmensrechtsänderungsgesetz (URÄG
Risikogruppen zugeordnet. Diese Risikogruppen werden 2008) ein Mehrwert hinsichtlich der möglichen Erschlie-
im Zuge interner Tests einer Risiko- und Reifegradkarte ßung neuer Chancen erreicht.
zugeordnet. Sämtliche Geschäftsprozesse sind dokumen-
tiert und dadurch für die Führungsebene und den Geld- Für alle Bereiche der Unternehmensgruppe ist eine
wäschebeauftragten transparent gemacht. Unser internes einheitliche Kategorisierung der Risiken und Chancen vor
Kontrollsystem stellt auch sicher, dass die gesetzlichen gegeben. Durch die Mitwirkung an dem unternehmensweit
13HIER GEHT´ S RICHTUNG ZUKUNFT_Unternehmen_
angelegten Prozess setzen sich alle Führungskräfte mit 4 Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmer, Gäste oder
den Risiken und Chancen des Unternehmens gezielt sonstige Kundinnen und Kunden, die sich in den Räum-
auseinander. lichkeiten der Unternehmen aufhalten, entsprechende
Vorkehrungen zum Schutz ihres Lebens und ihrer
Durch das Risiko- und Chancenmanagement(RCM)- Gesundheit vorfinden,
System werden die Risiken hinsichtlich Sicherheit und 4 rechtliche und unternehmensweite Anforderungen
Qualität der Produkte, Spieler- und Jugendschutz sowie eingehalten werden,
der Verlässlichkeit des Spielbetriebs kontrolliert gesteu- 4 die Verfügbarkeit, Vertraulichkeit und Integrität von
ert und damit verbundene Chancen zur Optimierung der materiellen und immateriellen Vermögenswerten
Produktqualität und der Kundenzufriedenheit verstärkt gewährleistet werden und berechtigte Benutzerinnen
wahrgenommen. und Benutzer diese bei Bedarf verwenden können,
4 der Verlust und die Verfälschung von Informationen,
Internes Kontrollsystem Informationssystemen und Datenträgern vermieden
beziehungsweise erkannt und behoben werden,
Ein regelmäßig durch Internal Audit zu überprüfendes 4 Unberechtigten keine Informationen und Informations-
internes Kontrollsystem (IKS) sichert die Ordnungsmä- systeme zugänglich gemacht werden beziehungsweise
ßigkeit und Wirtschaftlichkeit der Prozessabläufe unter diese nicht zu nicht genehmigten Zwecken genutzt
dem Aspekt der Vermögenssicherung und der Einhaltung werden,
der unternehmenspolitischen Grundsätze. Das Control 4 Schulungen zum Thema Sicherheit (Safety & Security)
lingsystem stellt als Bestandteil des IKS das durchgän- allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zur Verfügung
gige Planungs- und Berichtswesen zur Steuerung des stehen und von ihnen auch absolviert werden.
Unternehmens sicher und unterstützt damit ebenfalls den
kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Die Sicherheitsorganisation und die implementierten
Sicherheitsmaßnahmen der Österreichischen Lotterien
Informationssicherheit sind gemäß dem von der World Lottery Association
veröffentlichten „Security Control Standard“ (WLA-
Die Sicherheit in der Spielabwicklung ist zentraler SCS) und dem Informationssicherheitsstandard ISO/IEC
Inhalt der Unternehmensphilosophie, und den Grund- 27001:2013 durch die „Schweizerische Vereinigung für
sätzen der Sicherheitspolitik entsprechend wird das Qualitäts- und Managementsysteme“ (SQS) zertifiziert.
Spielangebot laufend verbessert und modernste Technik Diese international akzeptierten Normen sind die Grund-
eingesetzt. Ein bereichsübergreifendes Security-Com- lage für die betriebliche Sicherheit bei der Abwicklung
mittee gewährleistet die Einhaltung aller Sicherheits- von Glücksspielen. Somit ist gewährleistet, dass alle
richtlinien und Arbeitsanweisungen und sorgt für die Geschäftsprozesse, die sich mit der Abwicklung der
ständige Verbesserung der Sicherheitsstandards in der Spiele der Österreichischen Lotterien beschäftigen, sicher
Unternehmensgruppe. durchgeführt werden und auch einem regelmäßigen
Verbesserungszyklus unterliegen. Bei der im Mai 2016
Das Bestreben der Sicherheitspolitik der Unterneh- durchgeführten Vollzertifizierung legten die externen Audi-
mensgruppe ist, dass: toren besonderen Wert auf die Überprüfung der Abläufe
4 die angebotenen Spiele und die damit verbundenen des Managementsystems. Während des Audits wurden
Geschäftsprozesse hinsichtlich ihrer Ordnungsmäßig- insgesamt 51 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der
keit und Kontinuität durchgeführt werden, Zentrale in Wien, im Logistikzentrum in Wiener Neustadt
4 jeder Spielteilnehmerin und jedem Spielteilnehmer und in einigen VLT-Outlets interviewt. Die Bestätigung der
beziehungsweise Gast die gleichen Chancen zur Erzie- erfolgreichen Zertifizierung nach den beiden Sicherheits-
lung von Gewinnen zur Verfügung stehen und Mani- standards konnten die Ö sterreichischen Lotterien im Juni
pulationen jedweder Art an den Spielen verhindert 2016 entgegennehmen.
werden,
14Geschäftsbericht Österreichische Lotterien 2016
Der Informationssicherheitsschwerpunkt des Jahres
2016 lag neben dem Betrieb und der laufenden Verbesse-
rung des Informationssicherheits-Managementsystems
unter anderem auch auf der Mitarbeit in den internatio-
nalen Sicherheitsgremien der Europäischen Lotterien,
der World Lottery Association und der EuroMillionen
Community.
Persönliche Einschulungen für neue Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter zur Verstärkung der Bewusstseinsbildung
für Informationssicherheit und die Durchführung von
internen Informationssicherheits-Audits wurden ebenfalls
umgesetzt.
Prozessmanagement
Die Zusammenarbeit in der Unternehmensgruppe
wird durch das Prozessmanagement unterstützt. Durch
die Erhöhung der Transparenz von Prozessen und der
damit verbundenen Verantwortung werden Reibungsver-
luste minimiert. Zertifizierte Prozessmanagerinnen und
-manager unterstützen das Prozessmanagement. Mithilfe
des Tools process4.biz wird das Modell der Aufbau- und
Ablauforganisation der Unternehmensgruppe in regel-
mäßigen Intervallen aktualisiert und allen Mitarbeiterin-
nen und Mitarbeitern im Intranet zur Verfügung gestellt.
Prozessoptimierungen werden als Mittel zur Steigerung
der Effizienz und der Effektivität von Prozessen genutzt.
2016 lag der Schwerpunkt in der Erweiterung von gema-
nagten Prozessen.
Ein Prozess kann als gemanagter Prozess bezeichnet
werden, wenn Prozessziele definiert und die Ist-Werte in
vereinbarten Intervallen gemessen werden. Die Mess-
werte werden regelmäßig überprüft. Bei Abweichungen
von den Zielwerten analysiert die Prozessmanagerin oder
der Prozessmanager gemeinsam mit den Prozessbetei-
ligten die Ursachen. Gemanagte Prozesse unterliegen
dadurch einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
15HIER GEHT´ S
RICHTUNG
ZUKUNFT
Innovation Hub
Für das Innovations-
management-Team
ist der Innovation Hub
Inspirationsquelle und
ständiger Arbeitsplatz
zugleich.
Es gibt viele Bereiche, in die die digitale Transformation hineinwirkt. Strukturen
und Organisationsformen von Unternehmen sind hier auf besondere Art und
Weise gefordert. Neue Arbeitswelten und -formen sind heute unabdingbar dafür,
als Unternehmen mit der Veränderung der Gesellschaft mithalten zu können. Inno-
· eröffnet am 9. März vative Unternehmen können das Beste aus diesen Veränderungen machen. Denn
· seitdem rund 80 Ver
anstaltungen und neue Herausforderungen eröffnen gleichzeitig neue Möglichkeiten und Chancen.
Workshops
Wie man heute weiß, entstehen 70 Prozent aller Ideen bei informeller Kommuni-
kation. Und genau dieses offene und vernetzte Denken soll auch am Arbeitsplatz
eine Entsprechung finden.
Æ Wer und was steckt hinter dem Innovation Hub?
Der Innovation Hub der Casinos Austria und Österreichische Lotterien Gruppe ist
solch ein neuer Arbeitsplatz, ein physisches Innovationszentrum sozusagen, das
die besten Voraussetzungen für Kreativität und bereichsübergreifendes Zusammen
arbeiten bietet. Die Eröffnung fand am 9. März 2016 statt.
Das Motto ist zugleich Programm: CONNECT – COWORK – COCREATE.
CONNECT bedeutet den Aufbau und die Betreuung der Innovation Community
über die Unternehmensstrukturen hinweg und zählt zu den Hauptaufgaben des
Hub-Teams. Der Hub ist Treffpunkt für Gespräche und Meinungsaustausch – intern
wie extern. COWORK bietet ein Arbeiten abseits der angestammten Umgebung
für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Egal ob man außerhalb der eigenen vier
Bürowände konzentriert an einem Thema arbeiten möchte oder sich durch Gesprä-
che mit einer Kollegin oder einem Kollegen Anregungen für ein Projekt holen
möchte – im Hub ist man dafür an der richtigen Adresse. COCREATE bedeutet,
unter geführten Workshops mittels Design Thinking Probleme zu lösen beziehungs-
weise neue Ideen zu entwickeln. Bei diesem ganzheitlichen Innovationsansatz
verändert man den Blick auf ein Thema und beginnt so, die Kundensicht besser zu
verstehen.
16Geschäftsbericht Österreichische Lotterien 2016
Æ Was bringt ein Open-Space-Konzept?
Das Open-Space-Konzept ist im Innovation Hub konsequent umgesetzt. Wände
und Türen gibt es nicht, Schaumstoffwürfel bieten reichlich Sitzgelegenheit und
fungieren darüber hinaus als Raumteiler. Ein Viertel der rund 300 Quadratmeter
großen Fläche ist der Arbeitsbereich des Innovationsmanagement-Teams, ein
weiteres Viertel ist für Workshops reserviert. Die übrige Hälfte steht als Lounge-
Bereich für informelle Besprechungen zur Verfügung.
Immer mehr Initiativen in der Unternehmensgruppe zielen darauf ab, durch die
Ideen von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu innovativen Geschäftslösungen
zu gelangen. Mit der Schaffung des Innovation Hub ist nun ein weiterer wichtiger
Schritt zur Etablierung eines nachhaltigen Ideenmanagements getan.
17HIER GEHT´ S
RICHTUNG
ZUKUNFT
Design Thinking
Workshops führen zwar die Arbeit im Namen, Spaß ist dabei aber ganz und gar
nicht verboten. Vieles ist anders als beim Alltagsgeschäft im Büro: eine andere
Umgebung, oft auch andere Kolleginnen und Kollegen. Ungewohnte Aufgaben-
stellungen. Letzten Endes geht es bei Workshops darum, eine andere Perspektive
einzunehmen oder in eine andere Rolle zu schlüpfen. Das spielerische Element
hat also eine wichtige Bedeutung, und die Freude am Spiel sollte keineswegs nur
Kindern vorbehalten bleiben.
Nichtsdestotrotz gibt es auch hier definierte Rahmenbedingungen. Ohne Regeln
und Spielplan kommt ja auch kein Spiel aus. Die Workshops im Innovation Hub
laufen, wie schon erwähnt, nach dem Prinzip des Design Thinking ab.
Æ Worum geht es bei Design Thinking?
Bei Design Thinking stehen die Bedürfnisse und die Motivation der Kundinnen und
Kunden im Fokus. Alle am Workshop Beteiligten sind daher gefordert, ihre psycho-
logischen Fähigkeiten zu entdecken und anzuwenden. Sich in einen anderen Men-
schen hineinzuversetzen beginnt dabei mit der Frage: Welchen biographischen
18Geschäftsbericht Österreichische Lotterien 2016
Hintergrund haben unsere Kundinnen und Kunden? Es sind unzählige Merkmale,
die den Charakter und das Verhalten bestimmen. Ihnen auf den Grund zu gehen
ist natürlich in einem Workshop von ein paar Stunden nur im Ansatz möglich. Und
doch lassen sich schon in dieser kurzen Zeit wertvolle Erkenntnisse gewinnen.
Erkenntnisse, die bei mehreren Workshops 2016 im Innovation Hub in konkrete
Fragestellungen eingeflossen sind: Wie könnten etwa Rubbellose in Zukunft
aussehen? Mit welchen Wettangeboten könnte tipp3 neue Kundensegmente
erschließen? Was könnten Gäste von WINWIN künftig an attraktiven zusätzlichen
Services erwarten?
Æ Warum sind Design-Thinking-Workshops so erfolgreich?
Ein Charakteristikum und gleichzeitig Erfolgsrezept ist ihre Zusammensetzung.
Wenn Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus verschiedenen Business Units und
Corporate Functions und externe Personen zusammenkommen, um an einem
Thema zu arbeiten, stellt sich der Blick über den Tellerrand zwangsläufig ein.
Dass Requisiten wie bunte Perücken, Legosteine und Zeitschriftenausschnitte
einen festen Platz bei den Workshops haben, mag für Außenstehende verzichtbar
wirken. Aber wer selbst einmal teilgenommen hat, kann bestätigen: Der spie-
lerische Ansatz im Design Thinking eröffnet die Sicht auf Optionen, die in einer
herkömmlichen Projektsitzung wohl verschlossen geblieben wären.
19HIER GEHT´ S RICHTUNG ZUKUNFT_
30 Jahre Österreichische Lotterien – 30 Jahre Lotto
Fast 50 Milliarden Euro Umsatz, mehr als 10 Milliarden Zudem war für die Österreichischen Lotterien bereits
Euro an Steuern und Abgaben, über 2,4 Milliarden Euro 1998 klar, dass das damals noch in den Kinderschuhen
Provisionen für die Vertriebspartnerinnen und Vertrieb steckende Internet ein Geschäftsfeld mit Zukunft sein
spartner, 1,4 Milliarden Euro Sportförderung und 185 würde. Mit webclub.at (heute win2day) schufen die
Millionen Euro an Sponsorings und Unterstützung – Lotterien als eine der ersten Gesellschaften weltweit eine
beeindruckende Zahlen zum Jubiläum. eigene Online-Spieleseite. 2004 eröffnete die Tochter-
gesellschaft WINWIN ihren ersten Standort mit Video
Mit der ersten Lotto Ziehung am 7. September 1986 Lottery Terminals.
wurde eine neue Ära in Österreichs Glücksspielgeschichte
eingeläutet. Die Einführung von Lotto „6 aus 45“ sowie Beeindruckende Zahlen und Fakten
die Übernahme von Toto im Jahr 1986 waren der Beginn
einer herausragenden und von Expansion und Innovation Die von Beginn an herrschende Innovationskraft verhalf
gezeichneten rot-weiß-roten Erfolgsgeschichte. Während auch den Zahlen zu einer beeindruckenden Entwicklung.
sich Lotteriegesellschaften in anderen Ländern großteils Nach 409 Millionen Euro im ersten vollen Geschäftsjahr
darauf beschränkten, das Produkt aus der Gründungszeit in (1987) überschritt der Gesamtumsatz 1995 erstmals die
nahezu unveränderter Form weiterzubetreiben, erkannten 1-Milliarden-Euro-Marke, ließ 2006 die 2 Milliarden Euro
die Österreichischen Lotterien sehr früh neue Trends und hinter sich, ehe 2013 die 3-Milliarden-Euro-Marke fiel.
Möglichkeiten für Produktinnovationen. 1988 kamen mit Kumuliert über die 30 Jahre beträgt der Gesamtumsatz
Joker und Torwette zwei neue Produkte, 1990 wurden beeindruckende 48,3 Milliarden Euro. 30,9 Milliarden
die bereits auf dem Markt befindlichen Spiele Zahlenlotto, Euro davon wurden an Gewinnen wieder ausgeschüttet.
Brieflos und Klassenlotterie übernommen. Dann kamen Statistisch hat damit jeder Österreicher über 16 Jahre rund
Rubbellos (1995), Bingo (1999), ToiToiToi (2003) und 4.200 Euro gewonnen. Der größte Einzelgewinner wurde
EuroMillionen (2004). freilich nicht per Zufall ermittelt: Es ist das Finanzministe-
rium mit kumuliert rund 10,6 Milliarden Euro an Steuern
und Abgaben. Durchgerechnet auf die 30 Jahre haben
Von den Investitionen in Angebotserweiterung und neue die Österreichischen Lotterien also täglich 967.400 Euro
Technologien profitieren auch die Vertriebspartnerinnen abgeliefert, in den Spitzenjahren 2014 und 2015 waren es
und Vertriebspartner.
sogar 1,27 Millionen Euro Tag für Tag.
An Provisionen für die derzeit mehr als 5.000 Vertriebs
partnerinnen und Vertriebspartner wurden insgesamt mehr
als 2,4 Milliarden Euro ausbezahlt. Damit sie technisch
auf dem jeweils neuesten Stand blieben, wurde freilich
kräftig investiert – in Angebotserweiterung, neue Tech-
nologien, die Schaffung eines Parallelrechenzentrums
und vieles mehr. 375 Millionen Euro investierten allein die
Österreichischen Lotterien (win2day und WINWIN nicht
mitgerechnet) in den vergangenen 30 Jahren, im Schnitt
also 12,5 Millionen Euro pro Jahr.
26,5 Tipps und 2,1 Lose pro Sekunde
Pro Jahr werden derzeit rund 840 Millionen Tipps
gespielt und 67 Millionen Lose verkauft. So unglaublich
das klingt, aber damit werden pro Sekunde in Österreich
durchschnittlich 26,5 Tipps abgegeben und 2,1 Rubbel-
und Brieflose aufgerubbelt beziehungsweise aufgerissen;
Tag für Tag, rund um die Uhr.
20Geschäftsbericht Österreichische Lotterien 2016
925 Millionärinnen und Millionäre Wichtiger Sponsor und Förderer
In den 30 Jahren gelang es 925 Spielteinehmerinnen Die gesellschaftspolitische Verantwortung beschränkt
beziehungsweise Spielteilnehmern, einen Gewinn in sich bei den Österreichischen Lotterien nicht auf das
Euro-Millionenhöhe zu erzielen: 859 bei Lotto, 36 in der eigene Geschäft. Sie unterstützen seit jeher auch zahlrei-
Klassenlotterie, 25 bei EuroMillionen und fünf beim Joker. che Projekte und Institutionen von allgemeinem Interesse
aus den Bereichen Soziales und Humanitäres, Umwelt,
Den absolut höchsten Gewinn in Österreichs Glücks- Kunst und Kultur, Wissenschaft und Forschung sowie
spielgeschichte holte sich ein Kärntner bei EuroMillionen: Sport. Insgesamt sind bis dato über 30.000 Anfragen nach
Er knackte den Europot am 16. Mai 2008 im Alleingang Sponsorings eingegangen, fast die Hälfte davon wurde
und gewann 55,6 Millionen Euro. Den höchsten Lotto auch tatsächlich umgesetzt – und zwar zumeist auf viele
Sechser erzielte ein Wiener am 12. August 2015 nach Jahre hinaus. Kumuliert sind dadurch insgesamt 185 Mil-
einem Fünffachjackpot mit 9,6 Millionen Euro. lionen Euro für den guten Zweck geflossen. So gehen
die Partnerschaften mit der Österreichischen Kinderhilfe,
Glücksspiel mit Verantwortung stets großgeschrieben Sporthilfe und Seniorenhilfe zurück bis ins Gründungsjahr
der Lotterien, der WWF als längstes Sponsoring wird seit
Freilich hatten die Österreichischen Lotterien in den 1987 unterstützt, und auch Licht ins Dunkel und die Special
vergangenen drei Jahrzehnten „viel Schwein“, schließlich Olympics (seit 1990) sowie das ÖOC und die Österrei-
feiert auch das Lotto Maskottchen 2016 seinen Dreißigs- chische Nationalbibliothek (seit 1991) können schon ein
ten. Bei Themen wie dem Spielerschutz oder der gesell- Vierteljahrhundert auf diese Partnerschaft setzen.
schaftspolitischen Verantwortung wurde aber nichts dem
Zufall überlassen. Glückspiel mit Verantwortung ist die Darüber hinaus sind die Österreichischen Lotterien
Grundlage allen wirtschaftlichen Handelns. über die gesetzlich verankerte Sportförderung der wich-
tigste Finanzier im heimischen Sport. Derzeit fließen
Spielerschutzrelevante Aspekte werden bereits beim jährlich Beträge von 80 Millionen Euro an die österreichi-
Spieldesign implementiert, und jede Werbemaßnahme schen Dach- und Fachverbände, seit der Gründung des
wird einer strengen Richtlinien folgenden Responsible- Unternehmens erhielt der Sport aus diesem Titel rund
Advertising-Prüfung unterzogen. Der Schlüssel zum Erfolg 1,4 Milliarden Euro.
im Responsible Gaming sind die Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter sowie die Vertriebspartnerinnen und Vertriebs Lotto feierte mit den Spielteilnehmerinnen und
partner, die verpflichtende Schulungen und Weiterbildun- Spielteilnehmern
gen besuchen müssen. Seit 2004 gibt es darüber hinaus
die jährlich stattfindende Responsible Gaming Academy Ein Lotto Sechser ist untrennbar mit der Erfüllung
mit namhaften internationalen Experten und umfangrei- eines Traums verbunden. Die Wünsche der Spielteil-
chen Schulungen und Workshops für die Mitarbeiterinnen nehmerinnen und Spielteilnehmer sind dabei höchst
und Mitarbeiter. unterschiedlich: Träumt einer von der eigenen Villa, ist es
beim anderen der Sportwagen, die Yacht, der Edelstein
Um dem Jugendschutz über das Gesetz hinaus best- oder eine Weltreise. Lotto feierte sein 30-Jahr-Jubiläum
möglich zu entsprechen, wurde 2009 eine freiwillige auch mit den Spielteilnehmerinnen und Spielteilnehmern
Selbstbeschränkung für den Verkauf von Lotteriespielen und verloste an sechs aufeinanderfolgenden Sonntagen
erst ab dem vollendeten 16. Lebensjahr eingeführt. Darüber jeweils 500.000 Euro zusätzlich. Gezogen wurde dabei
hinaus halten die Österreichischen Lotterien seit 2009 die immer aus allen Tipps der jeweiligen Mittwochs- und
Vollzertifizierung nach den Responsible-Gaming-Standards Sonntagsziehung. Die jeweils 500.000 Euro gingen
der European Lotteries. Sei es mit der Spielerschutzsoft- zweimal nach Wien, zweimal nach Kärnten, einmal nach
ware „Mentor“ auf win2day oder dem Launch der eigenen Oberösterreich und einmal nach Tirol. Im Rahmen eines
Spielerschutzwebsite spiele-mit-verantwortung.at: Die Online-Gewinnspiels verloste Lotto darüber hinaus 45-mal
Österreichischen Lotterien setzen den Weg des Glücks- ein Jahr Lotto gratis.
spiels mit Verantwortung auch in Zukunft konsequent fort.
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