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bke-beratung.de
14
Erziehungs- und
Familienberatung im Internet
Bericht 2014
besser
beraten
Inhalt Dank
A
Dank 2 n erster Stelle gilt auch 2014 Beratungsleistung der Jugendhilfe via
Der Bericht 2014 allen mitwirkenden Fachkräften Internet in Anspruch nehmen konnten
im Überblick 3 der örtlichen Beratungsstellen und die beteiligten Fachkräfte die nöti-
ein besonderer Dank: Die Beraterinnen ge fachliche und technische Unterstüt-
Ein Blick auf 10 Jahre und Berater haben mit unermüdlichem zung für die Ausübung ihres Beratungs-
bke-Onlineberatung Engagement die unterschiedlichsten auftrages erhielten.
in Zahlen 6 Beratungsanfragen von Jugendlichen Die bke dankt darüber hinaus
Beratung im Neuland 14 und Eltern beantwortet. Mit öffentlich- den Vertreterinnen und Vertretern
10 Jahre bke-Onlineberatung keitswirksamen Aktionen vor Ort haben der Länder, die auch im Jahr 2014 in
sie auf das Angebot aufmerksam ge- den verschiedenen Gremien über das
Zehn gute Gründe 19 macht und damit Zielgruppen erreicht, virtuelle Beratungsangebot der bke
Für eine Beteiligung an der die die örtlichen Beratungseinrich- informiert und weitere Träger und
bke-Onlineberatung tungen (noch) nicht nutzen. So konnte Einrichtungen motiviert haben, an der
»Beziehungsaufbau und das konzeptionelle Ziel der virtuellen bke-Onlineberatung mitzuwirken.
Vertrauensbildung gelingen Beratungsstelle auch 2014 erfolgreich Ein besonderer Dank geht auch an
sehr viel einfacher.« 21 umgesetzt werden. die Firma 24YOU e.SOLUTIONS GmbH
Fachkräfte über ihre Erfahrungen Die Bundeskonferenz für Erzie- in Höhr-Grenzhausen, die seit über 10
in der bke-Onlineberatung hungsberatung dankt ebenso den 16 Jahren gewährleistet, dass die tech-
Bundesländern, die die erforderlichen nische Voraussetzung für die digitale
Die Jungfrau und das Kind 22
Finanzmittel für die gemeinsame Be- Kommunikation über die Software
Selbsterfahrung und Selbst-
ratungseinrichtung auch im Jahr 2014 Virtuelle Beratungsstelle 3.0 einwand-
reflexion eines Skeptikers
bereitgestellt haben. Sie haben damit frei funktioniert und den sich ständig
in der bke-Onlineberatung
die Voraussetzung geschaffen, dass ändernden Bedingungen im World Wide
»Wenn mal was ist.« 25 Jugendliche und Eltern qualifizierte Web angepasst wird.
Gedanken zu einem beraterischen
Umgang mit Bildschirmmedien
Neue Wege gehen.
Wie weiter nach sexuellem
Missbrauch? 29
Interview mit den Themenchat-
Moderatorinnen bke-Ronja und
bke-Suska
Impressum
Vielfältige Präsentationen Herausgeber:
und Kooperationen 32 Bundeskonferenz für
Die Öffentlichkeitsarbeit der Erziehungsberatung e.V. (bke)
bke-Onlineberatung Herrnstr. 53
90763 Fürth
Pressearbeit zum
Telefon (0911) 97 71 40
10-jährigen Jubiläum der
Fax (0911) 74 54 97
bke-Onlineberatung 36
E-Mail: bke@bke.de
Pressekonferenz und
Internet: www.bke.de
Pressemitteilung
Redaktion: Maria Große Perdekamp,
Der Beirat der bke- Christine Sutara
Onlineberatung 37 Gestaltung: Armin Stingl, Irma Stolz
Beteiligte Druck: Print Com e.K., Erlangen
Beratungsstellen 38 Gefördert von den 16 Bundesländern
Der Bericht 2014
im Überblick
L
iebe Leserin, lieber Leser, Die bke-Onlineberatung hat ih- Die bke-Onlineberatung
seit mehr als 10 Jahren finden ren 10-jährigen Geburtstag gefeiert.
Eltern und Jugendliche unter Dies ist ein Anlass, die Erfahrungen Registrierungen
www.bke-beratung.de Unterstützung der zurückliegenden Jahre mit ihren Unser Blick auf das Jahr 2014 zeigt die
rund um das Thema Erziehung und Entwicklungen aufzugreifen. Deshalb anhaltend starke Nachfrage von Eltern
Probleme im Jugendalter. Das vielfältige blicken wir in diesem Bericht häufig und Jugendlichen in der Onlineberatung.
Beratungsangebot von Mailberatung, zurück oder spannen einen Bogen über Knapp 6.000 Eltern und Jugendliche
Gruppen- und Einzelchats, sowie ein mehrjährige Entwicklungen. haben sich auf dem Beratungsportal
Forum bieten Eltern und Jugendlichen Darüber hinaus wurde in diesem registriert und die Beratung genutzt.
unterschiedliche Möglichkeiten des Jahr Heinz Thiery als Leiter der bke-On- Damit hält sich die Nutzung des Ange-
botes auf einem hohen Niveau. Trotz
der Zunahme von Beratungsangebo-
ten im Internet vertrauen anhaltend
viele Ratsuchende der Fachlichkeit der
Veränderungen haben das bke-Onlineberatung. Besonders die
Zielgruppe der Jugendlichen findet via
letzte Jahr geprägt. Internet einen Zugang zu Beratung.
Seit dem Start des Angebotes im Jahr
2004 werden Jugendliche erreicht, die
sich durch bestehende Angebote vor
Ort nicht angesprochen fühlen. Mit der
Austausches und der fachlichen Bera- lineberatung nach 10-jähriger Tätigkeit Onlineberatung gelingt oft eine erste
tung. Auf einer jeweils eigenen Seite verabschiedet. Seit April 2014 habe ich, positive Beratungserfahrung, die zu
für Eltern und Jugendliche wird das Maria Große Perdekamp, als Diplom- weitergehenden Hilfen ermutigt.
Angebot durch kompetente und erfah- Heilpädagogin und Kinder- und Jugend-
rene Beraterinnen und Berater aus der lichenpsychotherapeutin die Leitung Zunahme jugendlicher Nutzer
örtlichen Erziehungsberatung erbracht. der bke-Onlineberatung übernommen. Durch die Zunahme jugendlicher Nutzer
Die Kooperation zwischen den Trägern Dieser personelle Wechsel trägt zu zeigen die Zahlen 2014 erstmals eine
der Erziehungsberatung mit der Bun- einer Standortbestimmung der bke- stärkere Nutzung des Angebotes von
deskonferenz für Erziehungsberatung Onlineberatung und auch zu Verände- Jugendlichen im Vergleich zu den
(bke) als Träger dieses bundesweiten rungen bei, die das letzte Jahr geprägt Eltern. So lag der Anteil von Anmel-
und anonymen Onlineberatungsange- haben. dungen durch Jugendliche auf dem
botes geht zurück auf einen Beschluss Damit möchte ich Sie nun durch Portal insgesamt bei 55%. Auch bei der
der Jugendministerkonferenz im Jahr unseren Jahresbericht navigieren und Nutzung der verschiedenen Beratungs-
2003. Im zurückliegenden Jahr koope- Ihnen aufzeigen, welche Themen wir in möglichkeiten (Mailberatung, Gruppen-
rierten 83 Erziehungsberatungsstellen diesem Jahr aufgreifen werden: chat, Forum oder offene Sprechstunde)
aus dem gesamten Bundesgebiet mit Im ersten Beitrag stellen wir zeichnet sich bei den Jugendlichen eine
der bke-Onlineberatung. anhand ausgewählter Daten dar, wie intensivere Inanspruchnahme ab.
Sie haben unseren Jahresbericht das Angebot im letzten Jahr von Eltern
2014 aufgeschlagen, und wir freuen und Jugendlichen in Anspruch genom- Kontinuierliche Beteiligung der
uns über Ihr Interesse an unserer Ar- men wurde und welche interessanten örtlichen Beratungsstellen
beit. Das zurückliegende Jahr war durch Entwicklungen sich im Vergleich mit Diese Zahlen stellen wir in Zusammen-
zwei Ereignisse bestimmt, die an dieser zurückliegenden Jahren abzeichnen. hang mit Daten der letzten Jahre. Dabei
Stelle nicht unerwähnt bleiben dürfen. wird der Fokus auf die Kooperation
mit der örtlichen Erziehungsberatung
gerichtet. Mehr als 60% der Einrich-
tungen verlängern den ersten Koope-
3
rationsvertrag über die vereinbarten tungsform. Mit dem Beitrag »Beratung ellen Beratung haben sich aufgelöst
2 Jahre hinaus. Diese Entwicklung im Neuland – 10 Jahre Onlineberatung« und münden in eine fundierte Einschät-
zeigt, dass sich eine zunehmende wird diese Pionierarbeit nachvollzogen. zung der Möglichkeiten und Grenzen
Anzahl von Erziehungsberatungsstellen Eindrücklich wird aufgezeigt, wie die der Onlineberatung, die der folgende
für eine dauerhafte Mitwirkung bei der Onlineberatung sich ohne »Geländer« Beitrag aufgreift. »10 gute Gründe für
bke-Onlineberatung entscheiden. Diese auf den Weg machte und ihre Konzepte eine Kooperation mit der bke-Onlinebe-
kontinuierliche Kooperation (16 Ein- durch Selbstreflexion erarbeitet hat. ratung« thematisiert die Chancen und
Möglichkeiten, die sich für die Erzie-
hungsberatung bei einer Beteiligung
ergeben. Dabei steht die Erweiterung
des Angebotes für die Klienten um dif-
ferenzierte und zeitlich unbegrenzt er-
Ein Erinnern an die Anfänge reichbare Beratung und Austausch mit
der Arbeit lohnt sich. anderen Betroffenen an erster Stelle.
Online- und Offline-Beratung verstehen
sich nicht als konkurrierende Angebote,
sondern bieten Eltern und Jugendlichen
individuell angepasste Unterstützung.
Die Spezifika der Onlineberatung
richtungen sind seit Beginn beteiligt) Schritt für Schritt differenzierte sich – Anonymität und eine Vielfalt an
bereichert die Fachlichkeit der Bera- das Angebot in fachlicher Qualität und thematischen Schwerpunkten – kann
tungsarbeit. Am Ende dieses ersten Quantität. Der Schritt der Erziehungs- Beratungsprozesse vor Ort empfehlen,
Beitrags wird die Beteiligung der 16 beratung ins Netz wurde von Eltern unterstützen, flankieren oder in Krisen
Bundesländer aufgegriffen, die unter- und Jugendlichen stürmisch ange- entlasten. Darüber hinaus schätzen
schiedlich umgesetzt wird. nommen. Parallel wuchs die Offenheit beteiligte Fachkräfte die Mitarbeit, die
Bei der Verteilung der Kooperations- der Einrichtungen vor Ort, sich dem einen Zugewinn an Austausch, Medien
partner im Bundesgebiet zeichnet sich innovativen Angebot anzuschließen. kompetenz und Erfahrung bietet.
kein homogenes Bild ab. Im Sinne des Beginnend mit 12 Fachkräften (2004) Beraterinnen und Berater bestätigen
Länderbeschlusses von 2003 wurde die expandierte die bke-Onlineberatung in durchgängig ihre Überzeugung und
Beteiligung aller Bundesländer anteilig den Jahren 2010 auf über 100 Berate- den Gewinn aus der Onlinearbeit. Sie
ihrer Bevölkerung (Königsteiner Schlüs- rinnen und Berater. Diese Entwicklung erwerben Kompetenzen und Fachlich-
sel) in der Konzeption der bke-Online-
beratung verankert. In diesem Sinne
ist die Beteiligung in einigen Bundes-
ländern (Baden-Württemberg, Branden-
burg) noch deutlich ausbaufähig. In Schritt für Schritt differenzierte
zwei Bundesländern (Bremen, Berlin)
besteht leider aktuell keine Mitwirkung,
sich das Angebot in fachlicher
obgleich Ratsuchende auch aus diesen Qualität und Quantität.
Regionen das Angebot nutzen. Erfreu-
lich sind die kontinuierlichen Koopera-
tionen mit den Bundesländern Bayern,
Hamburg und dem Saarland, die Bera-
tungskontigente anteilig ihrer jewei- fordert ein hohes Maß an Koordinati- keit, die in das Team vor Ort zurückwir-
ligen Bevölkerungsanzahl einbringen. on und fachlicher Begleitung, der im ken. Diesen positiven Rückmeldungen
Eine zuträgliche Unterstützung für die zurückliegenden Jahr durch personelle möchten wir in unserem diesjährigen
Kooperation hat sich durch zusätzliche Umstrukturierungen Rechnung getragen Bericht einen Raum geben. Vielleicht
Förderung in einigen Ländern (Hessen, wurde. Aktuell wird die bke-Online- springt damit auch die Überzeugung
Nordrhein-Westfalen, Sachsen-Anhalt, beratung mit einem schlanken Per- und die Begeisterung für diese Form
Sachsen und Thüringen) entwickelt. sonalstamm von 2,75 Stellen und 92 der Beratung über. Mehr dazu lesen
Mehr dazu lesen Sie ab Seite 6. kooperierenden Fachkräften (im Jahre Sie ab Seite 19.
2014) aus der örtlichen Erziehungsbera-
tung gewährleistet. Die Jungfrau und das Kind
Fachliche Entwicklung Die Zahlen zeigen die zentrale Wenig Begeisterung, sondern viel
Beratung im Neuland Bedeutung der Kooperation mit der mehr Skepsis ist der Ausgangspunkt
Die Entwicklung zeigt, wie das Angebot örtlichen Erziehungsberatung, der im des sich anschließenden Beitrags
sich fachlich etabliert hat. Anlässlich folgenden Beitrag Raum gegeben wird. von Thomas Tacke, der als Berater im
des 10-jährigen Jubiläums lohnt sich Mehr dazu lesen Sie ab Seite 14. Forum der bke-Onlineberatung tätig ist.
ein Erinnern an die Anfänge der Arbeit. Mit seinem sehr persönlichen Beitrag
Um die Jahrtausendwende initiierte 10 Chancen und Möglichkeiten für schildert er seine individuelle Ausei-
die bke ein Projekt »Sorgenchat« und eine Beteiligung nandersetzung mit dem Medium und
stellte sich als einer der ersten Träger Die anfänglichen Diskussion über gene- den Möglichkeiten in der Beratung.
der Herausforderung der neuen Bera- relle Vorbehalte gegenüber der virtu- Der Titel »Die Jungfrau und das Kind«
4
lassen ahnen, dass dieser Prozess eine und Unterstützung zu erhalten. Auf des eigenen Fachverbandes wurde das
spannende Entwicklung nahm. Von der Wunsch der männlichen Teilnehmer hat Angebot mit einem Informationsstand
anfänglichen Skepsis bis zur Überzeu- sich das Angebot aktuell in »Only for präsentiert. Mehr dazu lesen Sie ab
gung für die virtuelle Beratung entfaltet Girls« bzw. »Only for Boys« aufgeteilt Seite 32.
sich ein Beitrag, der die allgemeine und lässt sich damit auf neue fach- Wie üblich finden Sie am Ende un-
Diskussion auf eine persönliche Ausei- liche Erfahrungen ein. Stellvertretend seres Berichtes alle beteiligten Koope-
nandersetzung herunterbricht und eine für die Vielfalt der Themenchats zeigt rationspartner der Erziehungsberatung,
interessante Entwicklung nachzeichnet. dieses Angebot die Chancen für die geordnet nach den Bundesländern.
Mehr dazu lesen Sie ab Seite 22. Ratsuchenden, die über den regionalen Wir danken allen mitwirkenden
Rahmen hinaus den Austausch auch Einrichtungen, mit deren Unterstüt-
»Wenn mal was ist.« zu speziellen Themen finden können. zung auch im zurückliegenden Jahr
Auch der folgende Text widmet sich Mehr dazu lesen Sie ab Seite 29. 2014 ein kompetentes und vielfältiges
einem aktuellen Thema aus Sicht eines Beratungsangebot für viele Eltern und
erfahrenen Erziehungsberaters. Ulric Öffentlichkeitsarbeit und Jugendliche angeboten werden konnte.
Ritzer-Sachs greift die zunehmende Kooperationen
und selbstverständliche Mediennut- Im folgenden Teil des Berichtes wird Maria Große Perdekamp
zung und die daraus resultierende das Thema Öffentlichkeitsarbeit und Leiterin der bke-Onlineberatung
Auseinandersetzung in der Erziehung Kooperation der bke-Onlineberatung
auf. »Wenn mal etwas ist« beschreibt, mit anderen Einrichtungen und Gre-
wie das Thema Mediennutzung in der mien ausgeführt. Im Beitrag »Vielfältige
Beratung vor Ort und in der Online- Präsentationen und Öffentlichkeitsar-
beratung auftaucht und wie beraten beit« erfahren Sie mehr über die regen
wird. Weniger die Jugendlichen, als vor Aktivitäten der bke-Onlineberatung,
allem die Eltern problematisieren den das Angebot für die Zielgruppe der
medialen Umgang ihrer Kinder, der bei Jugendlichen und Eltern bekannt zu
angenehmen Vorteilen schleichende machen. Neben der Bewerbung über
Probleme birgt. Der erfahrene Erzie- Postkarten, Themenchatplakate etc.
hungsberater gibt keine pauschalen erhalten Sie einen Eindruck von der
Antworten. Aus seiner Sicht sind Eltern Präsentation in den Social Media bei
selbst gefordert, ihre Kompetenzen Facebook. Auch das 10-jährige Jubiläum
zu erweitern um ihre Kinder medien- der bke-Onlineberatung gab Anlass
mündig zu erziehen. Für einen Teil der für eine überregionale Öffentlichkeits-
Eltern bietet dabei gerade die virtuelle arbeit. In Zusammenarbeit mit der
Beratung eine Möglichkeit, sich niedrig- Journalistenakademie München wurde
schwellige Unterstützung (auch durch eine Pressekonferenz abgehalten, die
andere Betroffene) zu holen. Mehr dazu ein gutes Echo fand.
lesen Sie ab Seite 25. Darüber hinaus berichten wir von
Kooperationen, die den fachlichen Aus-
Interview mit zwei Themenchat tausch und inhaltliche Vernetzungen
moderatorinnen verfolgen. So wurde die Kooperation
Dieser Austausch unter gleicherma- mit der Ohm-Hochschule Nürnberg
ßen Betroffenen ist ein Herzstück der als Mitveranstalter des Online-Forums
Arbeit der bke-Onlineberatung, der weitergeführt. Die Unterstützung in
gezielt über das Forum und über Grup- der Ausbildung von Studierenden ist
penchats für Eltern und Jugendliche ein Anliegen, das in der Begleitung
angeregt wird. Der sich anschließende von Praktika und Bachelorarbeiten im
Artikel richtet deshalb ein Augenmerk zurückliegenden Jahr verfolgt wurde.
auf ein Angebot aus dem Bereich der Ein anderer Aspekt beleuchtet die
themenzentrierten Gruppenchats für Kooperation mit dem Zentrum für
Jugendliche. Dana Urban interviewt Kinderschutz im Internet (I-Kiz), das
bke-Ronja und bke-Suska zu ihrer bundesweit die fachliche Diskussion
Arbeit. Die beiden Beraterinnen bieten anregt. Die bke hat sich als Mitglied
regelmäßig den Themenchat »Wie einer Fachkommission beteiligt. In dem
weiter nach sexueller Gewalt?« an, der Rahmen wurde das Beratungsportal
sich auf Wunsch der Jugendlichen zum jugend.support begleitet, das Kinder
regelmäßigen Angebot etabliert hat. Mit und Jugendliche mit ihren Fragen an
einem Klick können Betroffene an einer bestehende Angebote vermitteln soll.
Runde von 6 Jugendlichen teilnehmen, Die fachlichen Erfahrungen der
die sich gemeinsam mit zwei Berate- bke-Onlineberatung fließen auch in
rinnen austauschen. Der anonyme und Tagungen und Gremien ein. So wurde
geschützte Beratungsraum ermöglicht, im zurückliegenden Jahr ein Workshop
sich Schritt für Schritt zu öffnen, Fragen bei einer Tagung der Kinderschutz-
zu stellen und vor allem Ermutigung zentren durchgeführt. Auch innerhalb
5
Ein Blick auf 10 Jahre
bke-Onlineberatung
in Zahlen
D
er Blick auf die statistischen Bei dieser großen Anzahl von Die Zahlen belegen, dass die Hilfe
Daten des letzten Kalenderjahres Ratsuchenden verdient der Anteil der bei Jugendlichen ankommt. Die Ziel-
wird in diesem Bericht erweitert. jugendlichen Nutzer einen Augenmerk. gruppe wird von der bke-Onlinebe-
Anlässlich der 10-jährigen Erfahrung der Bei insgesamt gleichbleibend hoher ratung gut und zunehmend erreicht.
bke-Onlineberatung wird die aktuelle Nutzung des Portals in den letzten Dieses Ergebnis unterstützt die bke-
Statistik in einen Zusammenhang mit Jahren hat sich die Nutzung auf der Onlineberatung, das Angebot für Ju-
den Ergebnissen der zurückliegenden Jugendseite leicht und beständig erhöht. gendliche weiter »am Puls der Zeit« zu
Zeit gestellt. Dabei ergeben sich ein- So nutzten 2010 anteilig 46,6% Jugend- gestalten und aktuellen Themen und
drückliche Resultate und interessante liche das Portal. Dieser Anteil stieg Entwicklungen Raum zu geben.
Entwicklungen des Nutzungsverhal- 2011 auf 47,6% und hielt sich 2012 auf Zum 10-jährigen Jubiläum der bke-
tens von Eltern und Jugendlichen in ungefähr gleichem Niveau (48,7%). Im Onlineberatung ist ein Blick auf die
der bke-Onlineberatung. Es folgt ein darauf folgenden Jahr 2013 wurde die insgesamt rasante Entwicklung des
Bericht über die Zusammenarbeit mit 50-Prozent-Marke überschritten (53,3%), gesamten Angebotes gestattet. Seit Be-
den beteiligten Kooperationspartnern um im aktuellen Berichtszeitraum 2014 ginn hat sich die Inanspruchnahme bei
der bke-Onlineberatung vor Ort. Neben erstmalig einen Höchststand von 55% Eltern und Jugendlichen extrem gestei-
aktuellen Daten wird der Bogen zu der Registrierungen zu erreichen. Das gert. Vergleicht man die Registrierungen
den Anfängen der bke-Onlineberatung Durchschnittsalter der Rat suchenden Ju- beider Zielgruppen in den Jahren 2004
gespannt und eine Gesamtentwicklung gendlichen lag bei knapp 17 Jahren. Die und 2014 zeigt sich eine Steigerungsra-
aufgezeigt. Altersgruppe der 15- bis 18-Jährigen hat te von 325% bei den Jugendlichen und
den höchsten Anteil unter den jugend- von 51% bei den Eltern.
Registrierungen lichen Nutzern (2014). Erwähnenswert
ist die unterschiedliche Nutzung durch Das Angebot
Im Berichtszeitraum des Kalenderjahres Jungen und Mädchen im Jugendalter:
2014 haben sich anhaltend viele Rat- Im Berichtsjahr haben sich mit einer Zu- Die bke-Onlineberatung bietet ein
suchende an die bke-Onlineberatung nahme von 3,6% insgesamt 15 Prozent bundesweites und anonymes Angebot
gewandt. 2.539 Eltern und 3.099 Jungen registriert. Es ist erfreulich, dass für Eltern und Jugendliche. In Umset-
Jugendliche und junge Erwachsene sich auch männliche Jugendliche für das zung der Entscheidung aller Bundes-
haben sich für eine Registrierung Beratungsangebot öffnen. länder aus dem Jahr 2003 wurde das
entschieden (gesamt: 5.638), um eines
der Beratungsangebote zu nutzen. Registrierungen – Steigerungsrate
Zum Vergleich erfolgten im Jahr 2011
insgesamt 5.447 Registrierungen, die 700%
sich im folgenden Jahr 2012 auf 5.764
Registrierungen steigern konnten. Im 600%
Vorjahr 2013 wurde mit 5.699 eine
fast identische Zahl an Registrierungen 500%
gezählt. Damit hält sich die Summe der
400%
Registrierungen insgesamt konstant auf
hohem Niveau.
300%
Ein besonderes Highlight war die
70.000. Registrierung, die im Oktober 200%
2014 erreicht wurde. Seit Beginn des
Angebotes haben sich bis zum Ende 100%
des Jahres 71.550 Ratsuchende, davon
29.089 Eltern und 32.461 Jugendliche 0%
angemeldet, um Rat und Unterstützung 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
zu nutzen.
6
Registrierungen – Steigerungsrate
Foren – Anzahl der Beiträge (absolut)
400000
350000
300000
250000
200000
150000
100000
50000
0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
AngebotForen
in enger Verknüpfung
– Anzahl mit (absolut)
der Beiträge und Einzelchat »Offene Sprechstun- Sie tauschen sich kontinuierlich über
den örtlichen Erziehungsberatungs- de« sowie Gruppen- und Themenchat ihre Sorgen und Nöte aus und profi-
stellen konzipiert. Die teilnehmenden vorgestellt. tieren von gegenseitigem Verständnis
Erziehungsberatungsstellen delegieren und der Ermutigung, Veränderungen
jeweils eine Fachkraft mit einem fest- Das Forum anzugehen.
gelegten Stundenkontingent für die Im Vergleich zu den zurückliegenden
Mitarbeit bei der bke-Onlineberatung. Das Forum wird durchgängig fachlich Jahren ist ein Rückgang der Postings
Die fachliche und organisatorische Ko- betreut und hat sich als öffentlich zu- in beiden Foren zu verzeichnen. In der
ordination des Portals wird von einem gänglicher Ort bewährt. Eltern tauschen Jugendberatung sank die Anzahl der
Team aus 4 Fachkräften (2,75 Planstel- sich im Forum der Elternberatung über Beiträge um 11 %. Ein Grund könnte
len) geleistet. Entwicklungs- und Erziehungsfragen die Umsetzung einer Veränderung in
Das Onlineberatungsangebot ist aus. Angesichts des breiten Spektrums den Nutzungsbedingungen sein. Im
in unterschiedliche Beratungsbereiche an Erziehungsthemen bietet eine Jugendforum wurde auf die Einhaltung
aufgefächert. Auf einer jeweils eige- thematische Gliederung eine schnelle der Altersgrenze von 21 Jahren hinge-
nen Webseite können sich Eltern bzw. Orientierung. Die Aufteilung nach dem wirkt, die nach vorbereitenden Schrit-
Jugendliche im Forum austauschen und Entwicklungsalter (Kinder von 0 bis ten zum 31. Dezember 2014 umgesetzt
die Möglichkeiten der Mailberatung 6, Kinder von 6 bis 12, Pubertät und wurde. Folglich hat sich ein Teil der
sowie des Einzelchats »Offene Sprech- danach) wird um zentrale thematische erfahrenen und aktiven Nutzer/innen
stunde« nutzen. In moderierten Grup- Schwerpunkte ergänzt (z. B. Trennung mit dem Abschied und einer Loslösung
penchats tauschen sich Ratsuchende und Scheidung oder neue Familien- aus der Community der bke-Jugend-
über Erziehung oder jugendspezifische formen). beratung beschäftigt. Damit erfolgt
Themen aus. Ein ausgewähltes Reper Das Forum der Jugendberatung dif- aktuell ein Generationswechsel, der
toire an Themenchats bietet einen ferenziert sich in altersgemäße Themen sich im Rückgang der Beiträge nieder-
vertieften Austausch. wie z. B. Freundschaft und Beziehung, schlägt. Die fachliche Moderation ist
Das Beratungsportal ist 7 Tage die Liebe und Sexualität oder Eltern und gefordert, diesen Generationswechsel
Woche rund um die Uhr verfügbar. Geschwister. Jugendspezifische Themen der Community zu unterstützen, indem
Bereits ohne Registrierung bietet das finden ihren besonderen Ausdruck in sie »nachwachsende« User in aktiver
öffentlich lesbare Forum die Mög- der »Medienecke« oder bei »Xpress Beteiligung fördert.
lichkeit, sich zu Erziehungs- oder yourself«. Gleichzeitig ist geplant, mit interes-
Jugendthemen zu informieren. Mit Beide Foren bieten einen ersten santen aktuellen Themen und einem
einer Registrierung haben Ratsuchen- Einblick in die Kommunikation und die veränderten äußeren Erscheinungsbild
de die Möglichkeit, auch alle anderen Fachlichkeit der bke-Onlineberatung. der Angebotsseite das Interesse der
Angebote zu nutzen. Dabei wählen Mit einer Vielfalt an Postings bilden die Jugendlichen zu steigern.
Ratsuchende einen Nick, mit dem sie Foren der bke-Onlineberatung einen Im Elternforum zeigte sich 2014
anonym ihre persönlichen Themen frei zugänglichen und immer erreich- ein starker Rückgang der Postings um
einbringen können. Die Beratung baren Pool an Fragen und Antworten. 26,9%. Diese Entwicklung deutete sich
erfolgt ausschließlich innerhalb des Über alle vergangenen Jahre hat bereits im Vorjahr an. Das Moderations
Beratungsportales, das mit einer SSL- sich nun die Anzahl der Forenbeiträge team des Elternforums wird sich im
Verschlüsselung dem aktuellen Stand auf insgesamt 345.190 Postings sum- Jahr 2015 mit Veränderungen beschäf-
des Datenschutzes entspricht. Das miert. tigen, die neue inhaltliche Impulse in
Portal bietet bewusst unterschiedliche Im Jahr 2014 wurden in beiden der Elternberatung geben können.
Beratungsmöglichkeiten, die nach indi- Diskussionsforen 19.788 Beiträge Auf der Suche nach einer Interpre-
viduellem Bedarf kombiniert werden (Vorjahr 22.790) veröffentlicht. Davon tation dieser Entwicklung stößt man
können. Im Folgenden werden die Be- wurden 17.508 Beiträge oder 88,5% auf verschiedene mögliche Gründe. Das
ratungsangebote Forum, Mailberatung von Jugendlichen verfasst. Diese Zahlen Forum bietet bereits einen großen Pool
belegen, dass die Community des an Information und Anregung, wodurch
Summe Eltern Jugendliche
Forums gerade Jugendliche anspricht. sich eigene Fragen und Antworten er-
7
Geschlechterverteilung in der
Mailberatung – Gründe
Jugendberatung
45 Bei der Nutzung der Mailberatung auf
40
der Jugendseite ist eine ähnliche Ver-
35
teilung von männlichen und weiblichen
30
25
Ratsuchenden festzustellen. Mit 321
20 Beratungsanfragen lag der Anteil von
15 männlichen Jugendlichen bei 13 % der
10 gesamten Anfragen (2014). Im Vergleich
5 zu den Vorjahren bleibt auch bei den
0 Jugendlichen die Geschlechterverteilung
ungefähr konstant (2011: 15%, 2012:
schulische/berufliche Probleme
familiäre Konflikte
Förderung/Betreuung
Probleme der Eltern
Kindeswohl
Sozialverhalten
Entwicklung/seelische Probleme
Sonstiges
Erziehungskompetenz
Unversorgtheit
13%, 2013: 14% Mailberatungen männ-
licher Jugendlicher). Damit bestätigt
sich die Erfahrung, das Onlineberatung
wie auch die Beratungsangebote vor
Ort verstärkt von weiblichen Personen
angenommen wird.
Gründe für eine Mailberatung
übrigen Mailberatung
könnten. Eine -andere
GründeMöglich- ratungsform eine sehr unterschiedliche In der Statistik der Mailberatung wird
keit des zögerlichen Verhaltens könnte Nutzung ab. Bei Eltern kam es durch- erfasst, mit welchen Gründen Eltern
die Wirkung der kritischen Diskussion schnittlich zu 2 Beratungskontakten, und Jugendliche Rat suchen. Diese
der letzten Jahre um das Veröffentli- während Jugendliche ihre Mailberatung Beratungsanlässe werden von der
chen persönlicher Angaben im Internet im Schnitt 7 Male nutzten. Die jugend- jeweiligen Fachkraft nach der ersten
sein. Es ist denkbar, dass Eltern trotz lichen Nutzer zeigen einen deutlich Anfrage erfasst. Dabei sind die Items
der Anonymität des Angebotes ihre höheren Bedarf an einem kontinuier- Erziehungskompetenz, Probleme der
persönlichen Themen zurückhaltender lichen Austausch über ihre Sorgen. Eltern, familiäre Konflikte, Sozial
einbringen. Dafür spricht auch der Im Vergleich zum Vorjahr stiegen die verhalten, Entwicklung/seelische
Vergleich der Inanspruchnahme der Anfragen jugendlicher Ratsuchender Probleme, Unversorgtheit und För-
unterschiedlichen Beratungsformen der in der Mailberatung um 4,2%. Damit derung/Betreuung (u.a.) wählbar. Es
bke-Onlineberatung. setzt sich insgesamt die steigende In- können bis zu drei Gründe angegeben
In den folgenden Jahren wird sich anspruchnahme der Mailberatung fort. werden.
zeigen, ob interne Veränderungen die In den zurückliegenden 10 Jahren Die Erhebungen des letzten Jah-
Aktivität im Forum beleben können, summiert sich die beeindruckende res (Mehrfachauswahl berücksichtigt)
oder der Bedarf von Ratsuchenden sich Anzahl von 37.657 Mailberatungen – dokumentieren ein breites Spektrum
grundlegend in eine andere Richtung davon allein 18.220 Anfragen von von Fragen der Ratsuchenden. Bei
entwickeln wird. Jugendlichen, die jede für sich mit Eltern dominieren vor allem Fragen zur
individueller Beratung beantwortet Erziehungskompetenz (39,7%) und zu
Die Mailberatung wurde. familiären Konflikten (26,1%). Jugend-
liche suchen Beratung bei familiären
Im Vergleich zur Beratungsform Forum Alter und Geschlecht in der Konflikten (17,4%) oder zu Fragen des
bietet eine Mailberatung einen vertrau- Elternberatung Sozialverhaltens (10,4%). Auffallend ist
licheren Rahmen zwischen Fachkraft Bei der Beratung der Eltern im Bereich ein hoher Anteil von Anfragen zu see-
und Ratsuchendem. Sie ist ebenfalls Mailberatung ergibt sich ein interes- lischen Problemen (37,5%). Dieses Er-
rund um die Uhr verfügbar. Über ein santer Aspekt durch die Altersangabe gebnis macht eine hohe Belastung von
Textfeld kann der Ratsuchende seine der Kinder. Im Berichtszeitraum 2014 Jugendlichen deutlich, die häufig eine
Probleme mitteilen. Die Mailberatung betrafen die Fragen der Eltern zu 46% Empfehlung zu weiterführenden Hilfen
eignet sich besonders für Themen, die weibliche Kinder und Jugendliche. erforderlich macht. Die ersten positiven
hoher Vertraulichkeit bedürfen. Nach den Angaben zum Alter des Kin- Erfahrungen in der bke-Onlineberatung
Innerhalb von 48 Stunden erhalten des (nur in der Mailberatung) betref- unterstützen diese Zielgruppe, übliche
Eltern und Jugendliche eine erste Ant- fen 39% der Mailberatungen Kinder Vorbehalte zu überdenken und Schwel-
wort von einer Fachkraft, die auch in von 0 bis 6 Jahren. Damit erreicht die len zu überwinden.
eine längere Korrespondenz über das bke-Onlineberatung zu einem hohen
individuelle Beratungsanliegen münden Anteil Eltern in der frühen Phase Einzelchat Offene
kann. der Erziehung. Mit 18% hat auch die
Die Mailberatung wurde im zurück- turbulente Phase der Pubertät (Alter
Sprechstunde
liegenden Jahr von 3.979 Ratsuchen- 12 bis 15 Jahre) einen hohen Anteil in Neben der Mailberatung wird auf
den genutzt. 1.558 Eltern und 2.421 der Mailberatung. Anfragen von Vätern beiden Beratungsseiten eine offene
Jugendliche stellten eine erste Anfra- liegen ähnlich wie in den Vorjahren Sprechstunde angeboten. Während
ge. Mit 1.644 Folgeanfragen bei den bei 15 Prozent. Damit schreibt sich die festgelegter Zeiten stehen Beraterinnen
Eltern und 14.063 Folgekontakten von überwiegende Nutzung des Beratungs
Eltern Jugendliche
Jugendlichen bildet sich in dieser Be- angebotes durch Mütter fort.
8
und Berater für eine Beratung via Ein- Ferienzeiten sehr gut abgedeckt. Mit Jugendberatung gibt es einen Bedarf an
zelchat zur Verfügung. einer faktischen Nutzung von 2.336 kontinuierlicher Beratung im Einzelchat.
Auch hier bietet ein vertraulicher Einzelchats stieg die Nutzung um 6,3%. Die Software ermöglicht dies derzeit
Rahmen »unter vier Augen« die Mög- Bezogen auf die Gesamtzahl an Ein- nur bei wechselnden Beraterinnen und
lichkeit, mit einer Beraterin oder einem zelchats in der Jugend- und Elternbe- Beratern.
Berater in Kontakt zu treten. Anders als ratung im Berichtszeitraum stellen die Deshalb muss überdacht werden,
in der Mailberatung erfolgt die Kom- Chats mit Jugendlichen den Löwenan- wie der Einzelchat in der Offenen
munikation synchron. Dadurch erfolgt teil mit 71,9% dar. Das Angebot wurde Sprechstunde dem gestiegenen Bedarf
die Beratung von Beginn an im engen von 225 jugendlichen Ratsuchenden an kontinuierlicher Weiterberatung
Dialog des Chats. Nachfragen, erste (35% der Chats) einmalig genutzt. Da- fachlich und auch technisch besser
Zusammenfassungen und lösungsorien- rüber hinaus wurde der Einzelchat von entsprechen kann.
tierte Interventionen sind in einem Ein- 187 Jugendlichen (40% der Chats) 2 bis Mit Blick auf die zurückliegenden 10
zelchat innerhalb kurzer Zeit möglich. 10 Mal angeklickt und 50 Jugendliche Jahre hat sich das Angebot nach einem
Zum Ausgleich fehlender nonverbaler (7,7%) nutzten das Angebot über 10 zunächst zögerlichen Start im Anfangs-
Äußerungen helfen Emoticons (Smileys) Kontakte hinaus. jahr 2005 stabil etabliert. Mit leichtem
den Beteiligten, ihre Aussagen emoti- Im Vergleich zeigte sich auf der Anstieg in den Jahren 2011 und 2012 hat
onal deutlicher zu kommunizieren. Ein Elternseite eine etwas andere Nutzung sich die Nutzung wieder auf den Stand
Chat in dieser Konstellation dauerte im der Offenen Sprechstunde, die von 181 der Vorjahre nivelliert.
Berichtsjahr statistisch gesehen durch- Eltern aufgesucht wurde. Von diesen
schnittlich 30 Minuten. Eltern besuchten lediglich 3 Elternteile Der Gruppenchat
Die Ergebnisse des Jahres 2014 die Offene Sprechstunde häufiger als
belegen eine hohe Inanspruchnahme 10 Mal. Die Mehrheit von Müttern und Für den Austausch mit anderen Betrof-
dieser Unterstützung. So wurden 642 Vätern (147 Eltern) entschieden sich für fenen stehen bei der bke-Onlinebera-
Eltern und Jugendliche in insgesamt eine einmalige Nutzung des Angebotes. tung »offene« Gruppenchats zur Verfü-
2.630 Einzelchats beraten. Die Bera- Im Vergleich zu den Jugendlichen ließ gung. Unter fachlicher Moderation wird
tungsanliegen zeigen, dass die Offene sich ein wesentlich geringerer Anteil der Austausch mit 8 bis zu 12 Teilneh-
Sprechstunde gern für eine erste Orien- von 31 Eltern zwischen 2 und 10 Mal mer/innen ermöglicht. Ein Gruppenchat
tierung im Angebot genutzt wird. Rat- beraten. läuft über eine bis zu 2 Stunden. Wäh-
suchende schätzen diesen Einzelchat Damit zeigt sich eine analoge rend dieser Zeit können Teilnehmer den
auch als Hilfe in krisenhaften Situati- Inanspruchnahme zum Bereich der Chat verlassen und neue Teilnehmer in
onen. Ein hoher Anteil der Ratsuchen- Mailberatung, die eine zahlreichere den Chatroom eintreten. Die fachliche
den nutzt das Angebot einmalig zur und häufigere Frequentierung durch Moderation begrüßt die Teilnehmer/in-
Beratung begrenzter Fragestellungen. Jugendliche aufweist. Beide Zielgrup- nen, und nach einem Warming-up wer-
pen nutzten das Angebot intensiv – ein den Beratungsanliegen gesammelt und
Jugendliche chatten mehr und häufiger geringerer Anteil benötigte dauerhafte der Reihe nach besprochen. Die fach-
Wegen der hohen Nachfrage in der Begleitung per Einzelchat für das Bera- liche Moderation hilft Ratsuchenden
Jugendberatung wurden die verfüg- tungsanliegen. ihre Fragen zu fokussieren, fördert den
baren Zeiten dort mit den personellen Austausch, bringt Beratungsimpulse
Ressourcen bestmöglich gehalten. Weiterführende Überlegungen ein und zentriert Ergebnisse. Mit einem
Im Vergleich zu 2013 reduzierten sich Diese Fakten geben den Fachkräften achtsamen Blick für den Ratsuchenden
die angebotenen Stunden pro Woche der Offenen Sprechstunde einen Im- wird das Anliegen des Ratsuchenden
um eine Stunde auf 9 Stunden in der puls, über das Konzept nachzudenken. im Beratungsprozess lösungsorientiert
Woche. Es gelang erfreulicherweise, Die ursprünglich einmalige Nutzung verfolgt. Durchgängig ist wichtig, die
das Angebot über 51 Wochen des hat sich bei einem Anteil der Ratsu- Kommunikationsregeln im Gruppen-
Jahres vorzuhalten. Damit waren auch chenden verändert. Besonders in der chat, die sogenannte »Chatiquette«
einzuhalten. Denn eine respektvolle
Sprechstunde – Nutzung 2005 bis 2014 und unterstützende Kommunikations-
kultur ist die Basis für die Beratung in
3000 diesem Medium.
Der Schutz durch Anonymität und
2500 das herzliche Wohlwollen im Gruppen-
chat ermöglichen dem Ratsuchenden,
2000 sich leichter über Sorgen und Probleme
zu öffnen und auch schwere Inhalte
1500 mitzuteilen. Gleichzeitig erzeugen die
Vielfalt an temporeichen Beiträgen
1000 aus der Gruppe und eingefügte Emo-
ticons (Smileys, die unterschiedliche
500 Gefühle ausdrücken) Lebendigkeit und
Lockerheit. So schafft die typische
0 Chatatmosphäre in Verbindung mit
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Beratungskompetenz eine intensive
Beratungssituation. Viele Ratsuchen-
Sprechstunde – Nutzung 2005–2014 9
kontinuierliche Teilnahme an manchen
Themenchats 2005 bis 2014
regelmäßig angebotenen Themenchats
250 haben sich Gruppen gefunden, die
sich, ähnlich wie Selbsthilfegruppen,
auf ihrem Weg unterstützen. Einige
200 Themenchats haben sich zu »Klassi-
kern« etabliert, während andere das
150 Angebot einmalig oder in größeren
Zeitabständen bereichern.
100 Hier eine Übersicht über einige dieser
Themen in der Elternberatung:
50 • Leben am Limit
• AD(H)S
• Trennung/Scheidung
0 • jugendliche Mütter
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 • Erziehung und Glaube
• Alleinerziehend
• Schulwahl und Zeugnisse
deThemenchats 2005–2014
schätzen gerade den Gruppenchat chat durchgängig bei über 20 % der • Förderung der Medienkompetenz
mit seinem Wechselspiel zwischen Nutzung des gesamten Angebotes. • Psychische Probleme in der Familie
Tiefgang und humorvoller Leichtigkeit. Dieser Anteil hielt sich in den zu- u.a.
Für Jugendliche und Eltern bietet der rückliegenden Jahren stabil zwischen
moderierte Gruppenchat einen guten 20,9 % im Jahr 2012 und 23,3 % im Für Jugendliche fanden regelmäßig
Rahmen für den Austausch mit anderen zurückliegenden Kalenderjahr. In Fol- folgende Themenchats statt:
Eltern oder Jugendlichen. Durch regel- ge personeller Wechsel musste das • ONLY FOR GIRLS: Wie weiter nach
mäßige Teilnahme werden sie Teil der Gruppenchatangebot etwas reduziert sexuellem Missbrauch?
Community, in der sie sich zunehmend werden, erreicht aber Jugendliche • ONLY FOR BOYS: Wie weiter nach
vertraut öffnen können. weiterhin sehr gut. sexuellem Missbrauch?
Im Jahr 2014 wurden insgesamt 401 • Suchtbelastung der Eltern, eigener
offene Gruppenchats bei der bke-On- Der Themenchat Drogenkonsum
lineberatung angeboten. Damit standen • Trennung/Scheidung der Eltern
185 Gruppenchats (2013: 196) in der Das Themenchatangebot reagiert • Liebe, Lust und Leidenschaft
Elternberatung und 216 (2013: 285) sensibel auf den Bedarf der Ratsu- • Essstörungen
in der Jugendberatung zur Verfügung. chenden und bietet die Möglichkeit, • Selbstverletzendes Verhalten
Mit einer durchschnittlichen Teilneh- sich zu einem speziellen Thema • Schule und Leistungserwartung/-
merzahl von 12,6 Teilnehmern bei den intensiver auszutauschen. Abhängig druck
Jugendlichen und 8,1 Ratsuchenden in vom Thema wird die Teilnehmerzahl in • Stationäre Kinder- und
jedem Gruppenchat auf der Elternseite diesen Chats reduziert, um bei hoch Jugendpsychiatrie
ist das Angebot sehr gut ausgelastet. belastenden Themen mehr Schutz und • Sonstige (z.B. Zeugnisse, Rechte/
Insbesondere das Angebot in den Ruhe im Austausch zu gewährleisten. Pflichten, Ausbildung/Studium, usw.)
Abendstunden (ab 20 Uhr) und am In der Regel werden diese Chats von
Wochenende erfreut sich hoher Beliebt- zwei Fachkräften begleitet. Eine Person Gewichtung des Angebotes
heit. Es zeigt sich deutlich, dass der übernimmt die Moderation mit Struk- Diese Angebote wurden auf der
Bedarf an Gruppenchats hoch ist und turierung der Fragen, Einhaltung der Jugendseite 2014 mit gleichbleibend
bislang mehr durch die Ressourcen auf Gesprächsregeln und Achtsamkeit für hoher Kapazität angeboten. Wie 2013
der Beraterseite als durch eine rück- das Befinden der einzelnen Ratsuchen- wurden 123 Themenchats angeboten,
läufige Nachfrage begrenzt wurde. Dies den. Die zweite Fachkraft konzentriert 78 davon für Jugendliche (2013: 73).
zeigt sich in der Statistik der Verglei- sich (als Experte/in) schwerpunktmäßig Dieses Angebot wird in der Regel von
che der Nutzung der unterschiedlichen auf die inhaltliche Beratung. Diese zwei Berater/innen durchgeführt und
Beratungsangebote auf den Seiten der fachliche Doppelbesetzung bietet eine erfordert damit doppelte zeitliche
bke-Onlineberatung. So ist der Anteil intensive Begleitung, die bei sensiblen und fachliche Ressourcen. Vor diesem
der jugendlichen Ratsuchenden, die an Themen wie z. B. sexuelle Gewalt Hintergrund ist erfreulich, dass das An-
einem Gruppenchat teilnehmen, sogar (Jugendberatung) oder bei der Thema- gebot mit den insgesamt reduzierten
leicht gestiegen tik jugendlicher Mütter-Chat (für Eltern personellen Ressourcen im Bereich
Die Nutzung des Gruppenchats und Jugendliche) fachlich geboten ist. Gruppenchat in vollem Umfang auf-
bestätigt die Akzeptanz für die- In diesem Segment der bke-Online- recht erhalten wurde. Im Berichtsjahr
ses Angebot. Im Vergleich mit den beratung ist es üblich, auch externe musste die Anzahl der offenen Grup-
Angeboten Mailberatung, Offene Fachleute punktuell auf das Portal penchats allerdings etwas reduziert
Sprechstunde und dem Forum liegt einzubinden. So kann eine Vielfalt von werden, um das fachlich aufwendigere
der Anteil des Angebots Gruppen- Themen bedient werden. Dabei wer- Angebot der Themenchats in gleich-
den die Wünsche der Ratsuchenden bleibender Qualität und Quantität
Eltern Jugendliche
bestmöglich berücksichtigt. Über die weiterzuführen.
10Die bke-Onlineberatung vertritt und die Mailberatung auf den Dialog einen Gewinn von 8,6%. Nun ist nicht
gerade mit diesem Angebot eine zwischen Ratsuchender/m und Fach- erfasst, welche internen Wege Nutzer
außerordentliche Vielfalt und fachliche kraft, der vertraulich im Zweierkontakt innerhalb des Portals bevorzugen oder
Qualität, die sich zum geschätzten geführt wird. in welchen Kombinationen die Bera-
Alleinstellungsmerkmal des Portals Diese unterschiedlichen Formen der tungsformen genutzt werden. Es fällt
entwickelt hat. Beratung orientieren sich am Bedarf aber auf, dass parallel zur reduzierten
von Eltern und Jugendlichen. Bei Nutzung des Forums die Nutzung des
Die Nutzung der unter- der Inanspruchnahme der jeweiligen Gruppenchats zu einem ähnlichen
Beratungsform wirken unterschiedliche Anteil steigt. Als Interpretation bietet
schiedlichen Beratungs- Bedürfnisse und Zielvorstellungen mit. sich an, dass insbesondere Eltern den
formen Austausch auf einer weniger öffentli-
Wahlmöglichkeiten chen Ebene bevorzugen. Es ist auch
Die Angebote der bke-Onlineberatung Für Jugendliche und Eltern steht die denkbar, dass besonders jüngere Eltern
sind bewusst unterschiedlich und breit Frage im Vordergrund, wo sie sich mit selbstverständlicher mit dem Medium
gefächert. Das Forum ist »das Schau- ihrem Anliegen am besten aufgehoben Gruppenchat umgehen.
fenster« des Beratungsportals, das sehr fühlen. 61,3% der Jugendlichen und
öffentlich ist. Hier können Ratsuchende 55,1% (jeweils 2014) entscheiden sich Die Nutzung der Angebote im Vergleich
bereits ohne eine Registrierung nur für das Angebot der Einzelberatung. Die Mailberatung, die Offene Sprech-
lesend von den vielzähligen Fragen 17,9% der Jugendlichen und 18,3 % stunde, der Gruppenchat und das
rund um Erziehung bzw. dem Aus- der Eltern nutzen das Forum mit seiner Forum werden von den Ratsuchen-
tausch anderer Jugendlicher profitieren. höheren Öffentlichkeit. Gerade bei den unterschiedlich intensiv genutzt.
Ein Schritt weniger öffentlich ist der den Eltern zeichnet sich eine verän- Besonders beliebt ist die vertrauliche
Gruppenchat, der einen Austausch mit derte Nutzung im Bereich Forum und Einzelberatung, die in der Mailberatung
gleichermaßen Betroffenen innerhalb Gruppenchat ab. Während das Forum und in der Offenen Sprechstunde mög-
des Portals möglich macht. im Zeitraum von 2009 bis 2014 um lich ist. Die Nutzung der Mailberatung
Im Vergleich zu diesen Beratungs- 7,7% weniger genutzt wurde, verzeich- ist auch beim Blick auf die zurück-
formen setzen die Offene Sprechstunde net der Chat in dem selben Zeitraum liegenden Jahre anhaltend hoch. So
nutzen 51% der Jugendlichen 2009 eine
Nutzung der Beratungsformen – Eltern 2004 bis 2014 Mailberatung. In den Folgejahren stieg
dieser Anteil auf 64,6 % im Jahr 2012.
60 Dieser Stand konnte im letzten Jahr bei
61,3 % gehalten werden.
50 Im gleichen Bemessungszeitraum
(2009 – 2014) schrieben 23% bis
40 aktuell 18% der Jugendlichen im Forum
oder tauschten sich rege mit Gleich-
30 altrigen in einem Gruppenchat aus.
Im Gruppenchat entwickelte sich die
20 Nutzung von 26% (2009) mit leichter
Steigerung auf 29,5% (2011), die in den
10 letzten Jahren wieder auf den Stand
von 20,8% zurückging.
0 Die Nutzung hängt eng mit der Bereit-
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 stellung der Angebote zusammen. Die
gesunkene Nutzung der Chatangebote
steht in direktem Zusammenhang mit
Nutzung
Nutzung der der Beratungsformen
Beratungsformen – Eltern
– Jugend 20042004–2014
bis 2014 der Anzahl der zur Verfügung stehen-
den Gruppenchats.
70
Insgesamt wurden die Angebote
60 Forum, Gruppenchat, Mailberatung und
Offene Sprechstunde bei den Jugend-
50 lichen im Berichtsjahr 9.095 Male
genutzt. Die Nutzung ist mit einem
40 Unterschied von nur 1 Prozent zum
30 Vorjahr gleich geblieben.
20 bke-Onlineberatung kommt an
Mit diesen Angaben bestätigt sich die
10 Akzeptanz des Angebotes der bke-On-
lineberatung. In den zurückliegenden
0
Jahren ist es gelungen, ein qualifi-
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Chat Forum Einzelberatung
Nutzung der Beratungsformen – Jugend 2004–2014 11ziertes und hochfrequentiertes Online- Feste Kooperationspartner Stichtag 31.12.2014 beendeten 11 Fach-
beratungsangebot zu etablieren. Die Diese Entwicklung spricht für eine hohe kräfte ihre Mitwirkung. Parallel wurden
enge Kooperation mit den örtlichen Bereitschaft der Erziehungsberatung, 8 neue Fachkräfte ausgebildet und zwei
Erziehungsberatungsstellen gewähr- die Onlineberatung fachlich zu inte- weitere Fachkräfte werden zu Beginn
leistet eine hohe Fachkompetenz und grieren. Die Mitwirkung bei der bke- 2015 erneut aktiv werden. Bereits zum
das selbstverständliche Wissen um Onlineberatung wird vertraglich für 24 Jahresende gibt es einen Bedarf für
Angebote und Zugänge der Hilfen in Monate festgelegt und kann verlängert eine Fortbildung neuer Fachkräfte, die
der Jugendhilfe und im Gesundheits- werden. Die vergangenen Jahre zeigen, im März 2015 stattfinden wird.
system. dass sich über 80% der Beratungsstel- Stellt man diese Zahlen in Ver-
len über die ersten zwei Jahre hinaus gleich zu den Daten seit Beginn der
Kooperationen
Das Konzept der bke-Onlineberatung
basiert auf der Kooperation mit der Das Konzept der bke-
Erziehungsberatung vor Ort. Es wird
vertraglich festgelegt, dass eine
Onlineberatung basiert auf
Fachkraft aus dem örtlichen Team mit der Kooperation mit der
einem Kontingent von 5 bis 10 Stunden
pro Woche für die Mitarbeit in der bke-
Erziehungsberatung vor Ort.
Onlineberatung delegiert wird.
Beteiligung von Fachkräften beteiligen. 11 Beratungsstellen sind bke-Onlineberatung bestätigt sich eine
Mit dem Beginn der bke-Onlineberatung bereits seit 10 Jahren kontinuierlich recht gleichbleibende Zahl an Koope-
im Jahr 2004 haben sich erstmals 12 beteiligt. Diese Entwicklung spricht für rationspartnern. Im Jahr 2014 waren
örtliche Erziehungsberatungsstellen an fachliche Überzeugung. 83 Beratungsstellen vertraglich mit der
dieser neuen Beratungsarbeit beteiligt. Im Laufe der zurückliegenden Zeit bke-Onlineberatung verbunden.
In den folgenden Jahren wurden weitere beendeten 65 Einrichtungen vor Ort Damit ist es der bke-Onlineberatung
Beraterinnen und Berater zur Mitar- die Kooperation. Als Gründe wurden gelungen, ein qualifizierter und ver-
beit qualifiziert. Ein Höchststand der personelle Wechsel und Vakanzen im lässlicher Kooperationspartner für die
Beteiligung wurde zum Jahreswechsel örtlichen Beratungsteam oder not- örtliche Erziehungsberatung zu sein.
2010 mit einem Stand von 102 betei- wendige Übernahme neuer Aufgaben Das Konzept des bundesweiten und
ligten Fachkräften erreicht. Zu diesem vor Ort benannt. Einige Fachkräfte anonymen Angebotes in Kooperation
Zeitpunkt stand dem Beratungsportal verließen die bke-Onlineberatung, um mit der örtlichen Erziehungsberatung
insgesamt ein Stundenkontingent von beim eigenen Träger beim Aufbau eines wurde in den zurückliegenden Jahren
612 Stunden pro Woche für die Bera- eigenen Onlineberatungsangebotes erfolgreich umgesetzt.
tung von Eltern, Jugendlichen und jun- mitzuwirken. Für einige Einrichtungen
gen Erwachsenen zur Verfügung. Dieser war von Beginn der Kooperation an Die Beteiligung der Bundesländer
Höchststand der Jahre nivellierte sich in eine zweijährige Kooperation fest- Alle Ratsuchenden aus dem Bundesgebiet
den folgenden Jahren. 2011 beteiligten gelegt (Rotationsprinzip). Lediglich haben einen Anspruch auf Nutzung des
sich 89 Fachkräfte und 2012 waren 86 eine Beratungsstelle begründete den Beratungsportales www.bke-beratung.de
In dem Beschluss aller Bundesländer
(2003) wurde die Finanzierung des
Alle Ratsuchenden aus dem Haushaltes der bke-Onlineberatung
entschieden. Dabei sieht das Konzept
Bundesgebiet haben einen die Mitwirkung der örtlichen Erziehungs-
beratung vor. Gerechnet auf die Gesamt-
Anspruch auf Nutzung des bevölkerung soll sich jedes Bundesland
Beratungsportals. mit einer Fachkraft (10 Std./Woche) pro 1
Mio Einwohner des jeweiligen Landes in
der direkten Mitarbeit beteiligen (König-
steiner Schlüssel). Bundesweit ergeben
Beraterinnen und Berater tätig. Dieser Ausstieg mit inhaltlichen Gründen, die sich damit knapp 820 Gesamtstunden.
Stand entspricht in etwa der Beteiligung im Bereich der Onlineberatung lagen. Dieses Ziel der Beteiligung wurde im
in den Jahren 2006 bis 2008, in denen Erfreulicherweise gelang es mancher zurückliegenden Jahr 2014 zu 68% er-
kontinuierlich 85 Fachkräfte mitwirkten. Einrichtung, zu einem späteren Zeit- füllt. Die Erziehungs- und Familienbera-
Die Erhebung dieser Angabe erfolgt zum punkt die Zusammenarbeit zu reak- tung im Internet in Trägerschaft der bke
31.12. des jeweiligen Jahres. Im aktu- tivieren und erneut eine Fachkraft zu wurde im Jahr 2014 von 83 Beratungs-
ellen Berichtsjahr 2014 lag die Anzahl delegieren. stellen aus 14 Bundesländern erbracht.
der Mitwirkenden an diesem Stichtag
bei 82 Fachkräften. Bei der Zählung Aktuelle Wechsel 10 Jahre Beteiligung in den Ländern
der Beteiligung über das gesamte Jahr Wie in den Vorjahren hat es personelle Rückblickend auf die letzten 10 Jahre
ergibt sich allerdings eine Anzahl von 92 Veränderungen bei der Mitwirkung der schwankt die Zahl der beteiligten Koo-
beteiligten Beraterinnen und Beratern. bke-Onlineberatung gegeben. Zum perationspartner in den Bundesländern.
12Zurückliegend haben sich die Länder Auch für Niedersachsen, Baden-Württ-
Bayern, Hamburg, Sachsen-Anhalt und emberg und Brandenburg sind noch
das Saarland mit einem Erfüllungsgrad Kapazitäten für neue Kooperationen
von 100% der erforderlichen Beteili- vorhanden.
gung eingebracht. Eine Erfüllung der
Mitwirkung zwischen 20 und 50% Ratsuchende im Bundesgebiet
liegen die Länder Baden-Württemberg, Der Blick auf die lokale Verteilung der
Brandenburg und Niedersachsen. Mit Ratsuchenden der bke-Onlineberatung
einem Wert von 53% beteiligt sich ist sinnvoll, da auch in den noch nicht
Schleswig-Holstein fast gleichbleibend. kooperierenden Bundesländern Ratsu-
In einigen Jahren gelang in diesem chende das Angebot nutzen. Bei der
Bundesland eine punktuelle Beteiligung Registrierung auf dem Portal werden
von 133% im Startjahr, sowie 70% in keine Sozialdaten abgefragt. Aller-
den Jahren 2006 und 2008. Die Bun- dings kann die Angabe des Wohnortes
desländer Hessen und Sachsen haben freiwillig erfolgen. Aus den Angaben
die zunächst verhaltende Beteiligung kann man ableiten, dass die bke-
in den letzten Jahren mit nahezu 100% Onlineberatung bundesweit in allen
durchgängiger Beteiligung umgesetzt. Ländern genutzt wird. Die Nutzung der
Eine umgekehrte Entwicklung nahmen bke-Onlineberatung entspricht dem
Nordrhein-Westfalen und Rheinland- Anteil an der Bevölkerung in dem je-
Pfalz. Beginnend mit einer überra- weiligen Bundesland. Damit zeigt sich,
genden Beteiligung von 128% (NRW) dass Onlineberatung in allen Regionen
und 125% (RLP) sank die Beteiligung Deutschlands nachgefragt ist. Sowohl
auf aktuell 62% und 63% in diesen in eher ländlichen Regionen als auch
Ländern. Thüringen zeigt eine schwan- in Ballungsräumen nutzen Ratsuchende
kende Beteiligung von 150% in einigen die Beratungsmöglichkeiten im Internet
Jahren, die durch geringere Beteiligung und suchen damit eine Ergänzung oder
in anderen Jahren (50%) ausgeglichen Alternative zu den örtlichen Angeboten.
wird. Nach einem etwas späteren Ein- Es ist wünschenswert, dass die-
stieg ist Mecklenburg-Vorpommern in se Nachfrage mit einem angemessen
der bke-Onlineberatung in den letzten ausgebauten Angebot bedient wer-
Jahren mit kontinuierlich 75% Grad an den kann. Mit Rückblick auf 10 Jahre
der Erfüllung vertreten, während Bre- bke-Onlineberatung sind wir bereits
men nach einer 2-jährigen Kooperation auf einem guten Weg, dieses Ziel zu
keine Fachkraft mehr entsenden kann. erreichen!
Auch in Berlin fehlt seit den letzten 2
Jahren ein Kooperationspartner. Dieses
kleine und bevölkerungsreiche Bun-
desland war im gesamten Zeitraum der
letzten 10 Jahre zwischenzeitlich mit
einer 100% Beteiligung vertreten.
Bandbreite der Beteiligung
Zusammengefasst zeigt sich ein breites
und unterschiedliches Bild der Koo-
perationen. Die Bundesländer Hessen,
Sachsen-Anhalt, Nordrhein-Westfalen
und Thüringen unterstützen die betei-
ligten Erziehungsberatungsstellen mit
einer zusätzlichen Förderung. Dies hat
in den vergangenen Jahren sicherlich
zur Stärkung der Beteiligung beigetra-
gen. Seit 2004 haben sich alle Bun-
desländer an der bke-Onlineberatung
beteiligt. Es ist erfreulich, dass ein Teil
der Länder dem abgestimmten Erfül-
lungsgrad der Beteiligung nachkom-
men kann. In einem Teil der Länder
könnten die Kooperationen noch
ausgebaut werden. Insbesondere in
den Ländern Berlin und Bremen wäre
eine Wiederaufnahme der Beteiligung
in der direkten Mitwirkung gewünscht.
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