Smarte Zeiten Welche Chancen die digitale Vernetzung für die Lebens- und Arbeitswelten bietet - Egger
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Kundenmagazin der EGGER Gruppe
08
S TA R T
Smarte Zeiten
Welche Chancen die digitale Vernetzung für
die Lebens- und Arbeitswelten bietet.
INHALT
03 Editorial
10 E_InspirAtion
11 Ideen für morgen
12 Schwerpunkt „Digitale
Vernetzung“:
Die neue Intelligenz
18 Begegnungen in echten
Räumen: Der Gegentrend
zur digitalen Vernetzung
22 Mensch im Mittelpunkt:
Im Gespräch mit
Jivka Ovtcharova
26 E_Lösungen
27 Gesichter des Unternehmens
28 Perfekt durchdacht:
Werksporträt Brilon
34 Zufriedenheit ist Trumpf:
Die Erforschung des Kunden
38 Wir sind die Neuen:
So denken die jungen
Berufseinsteiger heute
42 E_Natur
43 Nachhaltig leben
44 Kreislauf lohnt sich:
Verwerten statt vernichten
als Wirtschaftsphilosophie
48 5 Dinge über Ahorn
50 Wettkampf der Holz-
hochhäuser: Rekordjagd
im Holzbau
54 Treehugger gesucht:
Bilderrätsel
55 Impressum
Modernste LeimAnlage Drei Jahre hatten die Bauarbeiten in Hexham (UK) gedauert. Rund 200 Firmen, 800 externe und interne Mitarbeiter errichteten Schritt für Schritt und ohne lange Betriebsunterbrechungen neue Kühltürme, eine der modernste Anlagen weltweit samt Tanklager und ein Administrationsge- bäude. Am 16. Juni 2015 schließlich produzierte die neue Campact-Anlage ihre erste Charge mit 60 Tonnen Leim. Die frei gewordene Energie aus dem Herstellungsprozess fließt seitdem dem Thermalöl-Netzwerk zu – ganz im Sinne der EGGER Philosophie der geschlossenen Kreisläufe.
Das Internet ist mehr als nur Handels-
plattform und Marketinginstrument.
Vernetzung ist eigentlich nichts Neues. Sobald eine die Technologie in Unternehmen. Digitalisierung
Sache oder ein Mensch auf eine andere Sache oder bedeutet hier weit mehr als nur Internet. Und
einen anderen Menschen einwirken kann, gelten die das Internet ist weit mehr als nur eine Handels-
beiden wissenschaftlich betrachtet als miteinander plattform und ein Marketinginstrument.
„vernetzt“. Der Unterschied zu früher ist nur, dass
die Zahl der Vernetzungen durch die Digitalisierung Die digitalen Netzwerke ziehen sich bei EGGER durch
rasant zunimmt. Die digitale Vernetzung verändert das gesamte Unternehmen, von der Rekrutierung bis
unsere Welt deshalb gerade grundlegend. zur Fertigung, vom „Manufacturing Execution Sys-
tem“ (MES) bis zum „RFID-Chip“ in der Logistik. Es
Nicht nur die weltweiten Datenströme zwischen gibt dabei täglich Spannendes dazuzulernen. Und
den Menschen schwellen an. Auch immer mehr täglich prüfen wir, ob eine bestimmte Technologie zu
Dinge sind untereinander verbunden. Den Grad EGGER passt oder nicht.
ihrer Vernetzung verdeutlichen Wissenschaftler
unter anderem anhand der Zahl digital verbunde- Es ist diese Gratwanderung, der sich diese Ausgabe
nen Geräte. Es werden 2020 je nach Studie zwischen widmet. Wie viel Digitalisierung ist nötig – und
28 und 35 Milliarden sein. Dann werden auch was wird immer analog bleiben? Dazu gehört für
erstmals mehr Alltagsgegenstände als PCs und uns das persönliche Gespräch mit unseren Partnern
Smartphones miteinander vernetzt sein, schätzt das und Kunden, konstruktive Kritik und der verläss-
international angesehene Massachusetts Institute liche Handschlag. Im Namen des EGGER Teams
of Technology (MIT). Das gilt natürlich auch für wünschen wir Ihnen eine spannende Lektüre.
EGGER Gruppenleitung
Walter Schiegl Ulrich Bühler Thomas Leissing
(Produktion/Technik) (Marketing/Vertrieb) (Finanzen/Verwaltung/Logistik)
03
Stoff aus Holz Für die Mailänder Boutique des Modehauses Maison Margiela schuf die italienische Firma Wood-Skin einen maßgeschneiderten Bodenbelag, der auch als Tresenverkleidung dient. Knapp 200 000 Sperrholz- Dreiecke wurden mit digitaler Technik gefertigt und beweglich zusammen gefügt. Besonders eindrucksvoll kommt das Material als Vorhang zur Gel- tung. Der Lift in den ersten Stock ist damit der wohl bestgekleidete Aufzug der Welt. www.wood-skin.com
Mercedes auf EGGER FuSSboden Am 17. September 2015 fand die Automesse iaa in Frankfurt (DE) statt. Weltbe- rühmte Marken der Branche standen im Wettbewerb um die besten Bühnen für ihren Auftritt. Für die Inszenierung der neuesten Modelle von Mercedes Benz setzte das Architekturbüro Jangled Nerves 3 000 m2 EGGER Laminatfuß- boden Northland Eiche Braun (H2352) ein. Neueste Automobiltechnik wurde so auf modernem Holzwerkstoff präsentiert. www.egger.com
Stadtwald Auf Zeit Der vier Meter hohe „MPavilion“ der britischen Architektin Amanda Levete ist neuer Designtreffpunkt in Melbourne, Australien. In den Queen Victoria Gardens hat die Stirling-Preis-Gewinnerin 43 Bäume aus Carbonfaser mit Blütenblättern aus einem speziellen Verbundstoff gepflanzt. Dank Tech- nologien aus dem Bootsbau können die transparenten, mit Leuchtdioden bestückten Kronen fünf Meter überspannen. Sie wiegen sich sogar im Wind. www.mpavilion.org
E _ inspiration „Die Marke im Raum soll warme und positive Gefühle wecken.“ Heike Kiesling, EGGER Leitung Marketing Möbel & Innenausbau Begegnung in echten Räumen (Seiten 18 bis 21)
E _ Inspiration
Ideen für morgen
Handwerker-Anatomie
www.happaratus.com
Manche Erfindungen sind so genial und einfach, dass man sich fragt,
warum nicht schon vorher jemand darauf gekommen ist. Wahr-
scheinlich, weil „einfach“ trotzdem sehr viel Wissen und Visionen
voraussetzt. Die Abschlussarbeit von Morten Grønning Nielsen,
Absolvent des Royal College of Art, ist ein gutes Beispiel: Bei seinem
„Happaratus“ handelt es sich um einen Handschuh mit Hydraulik-
Motor. Daumen, Zeige- und Mittelfinger sind verkabelt und mit vi
brierenden Schleifsteinen bestückt, die passend zum Material gewählt
werden können. Der Schleifgrad ist graduell verstellbar – so lassen
sich Stein- und Holzoberflächen mit Fingerspitzengefühl bearbeiten.
Halbleiter-Biologie
www.nature.com
Holz ist ein nachwachsender und umweltfreundlicher Rohstoff.
Elektrische Leitfähigkeit zählt dagegen nicht zu seinen Eigen-
schaften, im Gegenteil. Dennoch haben es Forscher in China und
den USA, wie im Mai 2015 bekannt wurde, geschafft, Chips für
Smartphones, Tablets und Computer aus Holz zu produzieren.
Mit Harz bedeckt, dient die flexible und robuste Nanozellulose als
Unterlage für das Halbleiter-Material. Damit kann nicht nur
der Einsatz von gefährlichen Substanzen, wie dem krebserregen-
den Galliumarsenid, in der Unterhaltungselektronik reduziert
werden. Steht ein Upgrade an, gibt es auch weniger Elektroschrott.
Die neuartigen Holz-Chips sind sogar biologisch abbaubar.
Spielzimmer-Technologie
www.primotoys.com
„Cubetto“ möchte von der Stadt zum Schloss gelangen.
Doch das freundlich lächelnde Holzkistchen wird nicht von
Hand auf dem großen, schachbrettartigen Spielfeld herumge-
schoben. Es fährt selbst. Auf dem neuen Holzspielset der
Londoner Firma Primo Toys programmieren Kinder im Vor-
schulalter Cubettos Wege – und lernen dabei, wie man mit
Computern kommuniziert. Die Programmiersprache? Roter
Bauklotz bedeutet: geradeaus, blauer: links, gelber: rechts
usw. Auf Knopfdruck gibt die Schaltzentrale die Befehle
drahtlos an Cubetto weiter, und der Holzroboter setzt sich
in Bewegung.
11Schwerpunkt Digitale Vernetzung
S TA R T
Themenübersicht
12–17 Die neue Intelligenz
18–21 Begegnungen in echten Räumen: Gegentrend analoge Vernetzung
22–25 Im Gespräch mit Jivka Ovtcharovaschwerpunkt Digitale vernetzung E
_ Inspiration
Die neue
Intelligenz
Große Erfindungen revolutionierten stets die Art, wie wir
arbeiten und produzieren. Nun erleben wir wieder eine
technische Revolution. Was an digitaler Vernetzung gestern
noch wie Zukunftsmusik klang, ist heute schon Realität.
autor Till Schröder 291
Online-Käufe
„Smart“ ist das Stichwort unserer Zeit. Die Bereitschaft zu Online-Käufen
Es verbindet Digitalisierung mit dem nimmt stark zu. Gemessen an
Leben und Intelligenz mit Eleganz. der Gesamtbevölkerung sind die
Kommt das Gespräch auf das Thema Amerikaner weltweit Vorreiter;
Digitalisierung, tasten wir instinktiv innerhalb Europas sind es die Briten.
196
nach unserem Schlüssel zur Welt – dem 220
Smartphone. Bei einer Diskussions
runde erinnerte sich kürzlich ein ehe
maliger Fabrikleiter, heute Vorstands
mitglied bei Siemens: Früher habe er
jeden Morgen schon um sieben im Werk 132
sein müssen, um mit eigenen Augen
zu sehen, dass doch alles in Ordnung
Quelle: Centre for Retail Research im Auftrag von deals.com
war. Statt dessen hätte er mit seiner
Familie eine halbe Stunde länger früh
stücken können. Heute ist das anders:
Durch eine App auf dem Smartphone
kann man sich von jedem Ort der Welt 71
aus davon überzeugen, dass alle Bänder 65
laufen und die Kennwerte der Anlagen
stimmen. 46
43
2013 2016 35
Digitalisierung unterstützt das in Mrd. Euro 27
harmonische Zusammenspiel
9 11
Vielleicht vereinfacht diese Geschichte 5 7
die Realität etwas, doch sie bringt die
Faszination an digitaler Vernetzung gut IT ES FR DE GB Europa USA
13E _ Inspiration schwerpunkt Digitale vernetzung
2014
Anzahl der
Webseiten weltweit
Die Zahl der Internetseiten
nimmt im aktuellen Jahrzehnt
2012–2013
exponentiell zu. Sie zeigt die
zunehmende Dynamik der
Digitalisierung.
2011
2010
Häufigkeit von 2009
Cyberangriffen
2008
Je größer das Unter- dropbox
geht
Quelle: internetlivestats.com/EGGER
nehmen (gemessen an
online
der Mitarbeiterzahl), 2007
desto regelmäßiger die
Angriffe durch Hacker.
2006
Twitter
geht
online
2005
Youtube
geht
online
täglich
einmal/mehrmals
pro Woche
mehrmals pro Monat
seltener
nie
Angaben in Prozent
8 14
Quelle: Cyber Security Report, T-Systems
18
48 16 6 12 3
23
16 32
18
48 23
19
Unternehmen mit 50 bis Unternehmen mit über
Unternehmen insgesamt 100 Mitarbeitern 1000 Mitarbeitern
14schwerpunkt Digitale vernetzung E
_ Inspiration
auf den Punkt. Deshalb erzählt sie Wolf-
gang Wahlster, der Chef des Deutschen
Forschungszentrums für Künstliche
Intelligenz (DFKI) auch gerne in seinen
Vorträgen über Industrie 4.0. Sie mache
anschaulich, wie sich durch digitale
Vernetzung Beruf und Familie besser
vereinen lassen. Wie heute in Echtzeit
auf Prozesse in der Produktion zugegrif-
fen werden kann. Wie sich Wertschöp-
fungsprozesse sofort optimieren lassen.
Die Fabrik wird so zur „Smart Factory“.
Smart heißt, dass die technischen
Systeme aller Unternehmensbereiche
Daten nicht nur lesen, sondern auch
verstehen. „Von der Kommunikation
der Musiker untereinander hängt die aktuellen EU-Stadtförderprogramme.
Qualität des Zusammenspiels ab“, Konsequenterweise entwickeln sich
sagt Wahlster. Er gilt als Erfinder des die Autos zunehmend zum Computer
Schlagwortes Industrie 4.0. Das griffen auf vier Rädern. Bis 2040 werden sich
die Medien 2011 auf, um dem offen- selbstfahrende Autos durchsetzen, ist
sichtlichen Umbau der Wirtschaft einen sich McKinsey sicher. Das Beratungs-
Namen zu geben. 4.0 steht hier für die unternehmen ist überzeugt: Wenn
vierte industrielle Revolution nach den endlich die Autopiloten das Steuer senden von Mustern pro Jahr würde eine
drei vorhergehenden Umbrüchen durch übernehmen, würden allein in den fehlerfreie Abwicklung gar nicht anders
die Erfindungen Dampfmaschine, Elek USA geschätzte 190 Milliarden Dollar funktionieren“, sagt Ulrich Bühler, ver-
trizität und Automatisierung. an Blechschäden und Verletzungen antwortlich für Marketing und Vertrieb
Die vierte technische Revolution ist im Straßenverkehr eingespart werden. der EGGER Gruppe.
im Alltag der Menschen mit ganzer Den Karosseriewerkstätten prophezeien
Wucht angekommen. Digitale Vernet- die Marktbeobachter schmerzliche Was längst selbstverständlich sein
zung wird den Kindern im Fernsehen Einbrüche. Das Beispiel zeigt exempla sollte, ist endlich möglich
nahegebracht. „Gegenstände wie ein risch, wie grundlegend die digitale
Kühlschrank werden smart, also intel- Vernetzung gewohnte Lebens- und Ein weiteres Feld für das harmonischere
ligent“, erklärt Moderator Felix in einer Arbeitswelten umwälzen wird. Zusammenspiel durch digitale Vernet-
Wissenssendung für Kinder. „Und das So wie sich Wohnwelten, Städte und zung sind präzise und transparente
Ergebnis wird eine vernetzte Welt.“ Verkehr unter dem Einfluss der digita- Rechnungen: Jeder kleinste Posten
len Vernetzung verändern, so stellt sich muss durch klare Artikelbezeichnungen
Intelligente Systeme lösen Probleme auch das Zusammenspiel innerhalb eindeutig identifizierbar sein. So einfach
– und ändern damit Gewohntes der Unternehmen um. Es wird durch das klingt, es ist für eine vertrauensvol-
die D
igitalisierung schneller, effizienter le Kundenbeziehung essenziell – und
Medienberichte und Musterhäuser und transparenter, und zwar auch mit technisch ziemlich aufwendig.
führen eindrucksvoll vor, wie sich die den externen Teilnehmern desselben
Wohnwelten der Zukunft im „Smart Wertschöpfungsnetzwerks – vom Liefe- Hersteller und Kunde müssen dafür in
Home“ mit der „Smartwatch“ und ranten bis zum Verarbeiter. Bezeichnen- der gleichen Datensprache, also mit
Tablets steuern lassen und so zu einer derweise bestellten im Juni 2015 Kunden einheitlichen Produktdaten, kommuni-
großen Alltagshilfe werden. im Mustershop erstmals in der Geschich- zieren. Die Systeme funktionieren hier
te von EGGER Online mehr Dekormuster bei EGGER genauso wie jene, die beim
Ganze Städte werden derzeit smart. und andere Muster, um sie wiederum Einkauf von Rohstoffen das Zusammen-
Mit optimierter Vernetzung zwischen ihren Kunden vorzustellen, als über die spiel mit Lieferanten erleichtern. Die
Stromanbietern und Verbrauchern klassischen Kanäle wie das Telefon oder Grenzen zwischen Intern und Extern
etwa oder staufreiem Verkehr gehört Fax. Ein Großteil davon wird inzwischen verschwimmen bei der engen Zusam-
die „Smart City“ zu den Leitbildern der automatisiert abgewickelt. „Bei zehntau- menarbeit mit Partnern. So unterstützte
15E _ Inspiration schwerpunkt Digitale vernetzung
Die vier zentralen Aspekte der Industrie 4.0
Mit dem Schlagwort Industrie 4.0 wird die Vernetzung
intelligenter Objekte, Maschinen und des Menschen
in Unternehmen und auf dem B2B-Markt bezeichnet.
Hierbei wird zwischen vier Arten unterschieden.
Wertschöpfungsnetzwerk
Das Wertschöpfungsnetzwerk umfasst die
Standorte und Lieferanten eines Unternehmens
und kann auch mehrere Wertschöpfungs-
ketten verbinden. Man spricht hier auch von
„horizontaler Integration“. Ein Beispiel für das
Zusammenspiel in diesem Netzwerk ist die
zuverlässige, transparentere Logistik durch
RFID-Technik.
Vernetzte Produktionssysteme
Digitale Vernetzung harmonisiert auch die
einzelnen Stationen einer Produktion, von der
Rohstoffaufbereitung bis zum Endprodukt. Die
effiziente Steuerung mit einem Manufacturing
Executive System (MES) ist ein Beispiel für die
„vertikale Integration“.
WertschöpfungsKETTE
Vom Design bis zu den Services stimmt „digi-
tales Engineering“ die Stationen einer Wert-
schöpfungskette innerhalb des Unternehmens
im Idealfall reibungslos aufeinander ab. Eine
zentrale Schnittstelle in dieser Kette ist die
zwischen computerassistiertem Design (CAD)
Quelle: Raufeld
und Verarbeitung (CAM).
Mensch
EGGER die Firma Logiball bei der
Digitale Vernetzung und Industrie 4.0 sind Entwicklung eines Navigationsgeräts,
nicht mit Automatisierung zu verwechseln. das die LKW-Fahrer über Forstwege ziel
Der qualifizierte Mensch bleibt Dirigent des sicher zum richtigen Polter in den Wald
Produktionsorchesters. Die Technik versetzt hinein- und wieder herausführt.
ihn in die Lage, jedes Detail der Wertschöpfung
von zentraler Stelle aus zu beobachten und Digitale Vernetzung durchwebt das
jederzeit steuernd einzugreifen, zum Beispiel gesamte Unternehmen. Einzelne
über die Verbindung des Rechenzentrums, dem Produktionsschritte lassen sich über
Herzstück der digitalen Vernetzung. leistungsstarke Fertigungsmanage-
16schwerpunkt Digitale vernetzung E
_ Inspiration
H
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mentsysteme (MES) transparent und werden immer volatiler. So nennen Digitale Technik macht all das möglich,
effizient machen. Die aus der Ferne les- Experten immer schneller wechselnde sofern die Mitarbeiter mit der entspre-
baren RFID-Chips in Lieferwaren ver- Nachfragen. Was früher zu kompliziert chenden Qualifikation diese Technik
einfachen wiederum die logistischen war, wird zukünftig möglich: Ferti- zu beherrschen wissen. Die Digitalisie
Materialflüsse. Transparenz, Reakti- gungsanlagen in kürzester Zeit auf rung bedeutet nämlich nicht, dass die
onsgeschwindigkeit und Steuerbarkeit alternative Produkte umzustellen, alle Technik alle Arbeit erledigt. Einer muss
sind die Hauptziele der digitalen Ver- Stückzahlen bis hin zur Losgröße eins die Technik immer noch steuern: der
netzung. Eine gelungene Vernetzung effizienter herzustellen und absolute Mensch. Und dafür sollte er auch in
macht Unternehmen wendiger. Das ist Transparenz, um Ausfälle, Leerläufe Zukunft die smarteste Kraft im System
überlebenswichtig, denn die Märkte und Fehlinvestitionen zu vermeiden. bleiben.
171
Persönliche
BegegnungenE _ Inspiration
2
Je virtueller die Welt wird, desto mehr weiß man ihre
physischen Qualitäten zu schätzen. Über die Renaissance
klassischer Verkaufsinstrumente, die analog Vertrauen im
digitalen Zeitalter herstellen.
autorin Meike Wöhlert
Der Tastsinn ist der Freund und Feind enormen Aufwand, damit sich Holzde-
des Onlinehandels. Einerseits wickeln kore genauso naturgetreu anfühlen, wie
unsere Fingerkuppen Bestellungen per sie aussehen. Ironischerweise wäre diese
Mausklick oder Touchscreen ab, ande- Präzision ohne eine hoch entwickelte
rerseits werden ebendiese Fingerkuppen Software gar nicht erreichbar; in diese
von unserem Gehirn zur Überprüfung Richtung hat sich die Grenze zwischen
visueller Reize ausgeschickt. Stimmt der digitaler und analoger Welt bereits auf-
erste Eindruck? Sehen schafft Orientie- gelöst. Umgekehrt wollen Dinge weiter-
rung, Fühlen Gewissheit. Sicher, per hin sinnlich erfasst werden. Menschen
Internet einkaufen ist bequem. Doch am möchten Menschen begegnen. Doch das
Bildschirm lässt sich nicht überprüfen, Internet kann weder lächeln noch Hände
ob das Material eines Produktes hält, schütteln. Parallel zur Digitalisierung
1 Im variablen EGGER Präsentationsstand werden was seine Optik verspricht. Das war bilden sich deshalb immer mehr Formen
Teile des Sortiments gezeigt. Hier ist er Teil auch einer der Gründe, warum Amazon heraus, die die digitale Vernetzung mit
des Messeauftritts auf der Messe Mebel 2015 vergangenes Jahr seinen ersten Buchla- dem bewussten Ziel ergänzen, sich mit
in Moskau. den eröffnete – und in Seattle Druckaus- Kunden und Geschäftspartnern von An-
2 Mit einem mobilen Pop-up-Store lockte gaben, aber auch E-Reader anbietet. gesicht zu Angesicht auszutauschen.
das Modelabel Joe Fresh auf dem New Yorker Trotz enormer Fortschritte bei der
Broadway Kunden an. Welche Bedeutung das analoge Erleben Videokonferenztechnik sprießen Ta-
für die Wirtschaft hat, zeigt sich daran, gungszentren mit variabel nutzbaren
dass Haptikdesign längst nicht auf das Räumen aus dem Boden. Allein das
Streichelerlebnis mit einem Touchscreen Luxemburger Unternehmen Regus,
beschränkt ist. Auch die Autobranche vor 25 Jahren als Anbieter von flexi
unterhält sogenannte Sensor-Labs, blen Arbeitsplätzen gestartet, betreibt
damit beispielsweise Lenkräder einen heute mehr als 3 000 Business-Center
optimalen Griff bekommen. Und Her- in 900 Städten auf der ganzen Welt.
steller von Oberflächen betreiben einen Und während der E-Commerce-Anteil
19E _ Inspiration
3 Der sogenannte weShop ist ein
smarter Showroom, der etwa eine
individuelle Kundenansprache
ermöglicht.
3
3
an B2C-Verkäufen jedes Jahr im zwei- lichen Austausch. Zudem können die Urbanara, sind Pop-up-Stores interes-
stelligen Prozentbereich wächst – Firmen sich und ihre Produkte auf der sant, weil potenzielle Kunden vor Ort die
2014 betrug der Umsatz weltweit fast Messe-Website online präsentieren. Qualität der Stoffe erfühlen können –
1,5 Trillionen US-Dollar – entstehen Haut und Haptik statt Katze im Sack.
allerorten temporäre Verkaufsflächen Digitales Marketing funktioniert am bes- Um die reale und die virtuelle Verkaufs-
wie Pop-up-Stores, mobile Plattformen ten, wenn der Kunde weiß, wonach er welt noch stärker zu vernetzen, entwi-
und flexibel verwendbare Points of Sale sucht. Der analoge Kontakt dagegen hilft ckelte die Kreativagentur Serviceplan
(PoS). Begleitet wird dieser Trend von ihm beim Finden, etwa durch Kurzzeit- Design zusammen mit der Vitrashop
einer Renaissance kleiner Fachmessen geschäfte, genannt Pop-up-Stores. 2012 Gruppe auch den sogenannten weShop.
wie der Architect@Work. Erfunden von eröffnete mit dem Boxpark im Londoner Dieser intelligente Showroom kann fast
vier belgischen Innenarchitekten findet East End die erste Pop-up-Mall der Welt. alles – von der individuellen Kunden-
die exklusive Architektur- und Design- ansprache mittels Indoornavigations
messe mittlerweile mehrmals pro Jahr Das Beispiel machte Schule. Pop-up- system (Beacon-Technologie) über die
in ganz Europa statt. Das Erfolgsrezept: Stores gibt es inzwischen in vielen Stilberatung per Videokonferenz („Call
Beschränkung auf wichtige Entschei- innovativeren Einkaufszentren. Flächen an expert“) bis zur parallelen Online
der und: keine Zeitverschwendung auf aller Art und Preisklasse werden auf bestellung nicht im Laden verfügbarer
Aussteller und Besucher. Die vorge- Webseiten wie Nextsalesroom.com und Produkte via Shop-Tablets.
stellten Materialien, Produkte, Anwen- Gopopup.com in mehreren europäischen
dungen und Dienstleistungen werden Ländern angeboten und auch von etab- EGGER Point of Sale und Roadshow:
von einem Ausschuss ausgewählt und lierten Marken genutzt, um Produkten ans Holz herantasten
sind garantiert innovativ, die Veranstal ein Forum zu geben oder die Öffentlich-
tung ist grundsätzlich auf zwei Tage keit mit einer besonderen Atmosphäre Mit der Agentur Serviceplan konzipierte
beschränkt. Die Teilnehmer schätzen die zu überraschen, etwa in einer Galerie. EGGER den EGGER Point of Sale, ein
Zielgruppenorientierung, den Service Für rein internetbasierte Firmen, wie igluförmiges Gebilde, dessen Fläche
und die Loungebereiche für den persön- zum Beispiel den Heimtextilienversand zwischen 6 und 20 m2 betragen kann.
20E _ Inspiration
4 Im April 2014 eröffnete die Concept-
Mall Bikini Berlin und mit ihr 19 „Bikini
Berlin Boxes“ aus Holz. Damit diese
Pop-Up Stores nicht zu festen Kiosken
werden, ist ihr Mietvertrag auf maximal
zwölf Monate begrenzt.
Dieser POS ist mit Gestaltungssoftware tage nötig, um sich im Wettbewerb ab-
und einem Zugang zu Online-Servicean- zuheben. Erstmalig im größeren Einsatz
geboten ausgestattet, ermöglicht es aber war der EGGER POS im Herbst 2014 bei
vor allem, Teile des EGGER Sortiments der Einführung der EGGER Laminatfuß-
näher zu betrachten, anzufassen und bodenkollektion 2015 – 2017 in Berlin.
mit Fachleuten zu sprechen. Ein Point
of Sale muss dabei nicht unbedingt Ver- Die Produktwelt erlebbar macht auch
kaufszwecken dienen – er soll vielmehr der EGGER Truck. 2014 war er in Sachen
Produkte oder eine Marke direkt erlebbar Fußboden unterwegs, 2015 ging er mit
machen. Wie effektiv so ein PoS sein Bauprodukten auf Tour. In welcher
4
kann, erfuhr der Bezahlsender Sky, als Mission der rote 33-Tonner auch durch
er 2012 einen solchen in Auftrag gab, mit Europa rollt: Der begehbare Ausstel-
dem er die Laufkundschaft in Einkaufs lungslastwagen hat das Ziel, möglichst
zentren erreichen wollte. „Sky verkaufte viele Kunden und Geschäftspartner dort
deutlich mehr Abos als geplant“, sagt zu erreichen, wo die sich befinden – und
der Serviceplan-Geschäftsleiter Philipp wenn es sich um die entlegensten Orte
Steinle. Beim Auftrag von EGGER zählte handelt. 2011 gestartet hat der Truck
für Steinle vor allem der Markenkern: mittlerweile in fast 30 Ländern Station
„Den wollen wir mit dem EGGER POS er- gemacht. Allein im vergangenen Herbst
lebbar machen.“ Heike Kiesling, Leiterin war er in Schweden, Tschechien, der
Marketing M öbel und Innenausbau, geht Slowakei und in Kroatien unterwegs.
noch einen Schritt weiter. „Die EGGER An Bord hatte er neben der gesamten
Welt soll warme und positive Gefühle Bauproduktpalette auch hochmoderne,
wecken und so die Werte und Produkte digitale Technologie – zu Trainings- und
des Unternehmens erlebbar machen“, Präsentationszwecken und als Ergän-
sagt sie. Emotionalisierung sei heutzu- zung zum haptischen Erlebnis.
5 Vergangenes Jahr eröffnete
der Online-Händler Amazon 5
einen Buchladen in Seattle.
Die Bücher sind nach den
Bewertungen der Kunden
und thematisch sortiert.
21IM GESPRÄCH MIT Jivka Ovtcharova
E _ Inspiration
„Der Mensch im
Mittelpunkt“
Vorträge über digitale Vernetzung klingen oft wie
Zukunftsmusik? Nicht, wenn man mit Jivka Ovtcharova
spricht. Die Informatikprofessorin fordert, jetzt in die
praktische Arbeit zu wechseln. Ein Gespräch über Smart
Factories, die Abkehr von der IT-Zentriertheit und den
Filmhelden Marty McFly.
interview Till Schröder
MORE: Professor Ovtcharova, lassen Der aktuell wichtigste Trend ist die totale in sozialen Netzwerken und sprechen
Sie uns in die Zukunft blicken: Wo Konnektivität, also Vernetztheit. Sie Weiterempfehlungen aus. Die Kon-
sehen Sie in 30 Jahren die Produkti- stellt völlig neue Randbedingungen für sumenten treten also zum ersten Mal
onszentren der Welt – China, Indien Märkte, Produkte, Produktionsstandorte in der Geschichte als Mitgestalter der
und Osteuropa, oder auch in den und Dienstleistungen dar, die sich am Industrialisierung auf. Die Wünsche
westlichen Industrieländern? besten durch den Begriff „Smart Facto- nach Besitz oder Nutzung bestimmter
Jivka Ovtcharova: Die Welt in 30 Jahren ry“ ausdrücken lassen. Darunter versteht Produkte oder Dienstleistungen ändern
– das hatten wir ja vergangenes Jahr, man die flexible, echtzeitfähige, unter sich. Der Mensch als Individuum und
als der Filmheld MartyMcFly aus dem Umständen auch ortsübergreifende „Resourceful Human“ tritt dabei in ei-
Jahr 1985 „zurück in die Zukunft“ reiste Vernetzung von Maschinen, Dienstleis- ner oder mehreren Rollen gleichzeitig
und am 21. Oktober 2015 landete. Die tungen und Menschen zu dem Zweck, auf, etwa als Produzent, Dienstleister,
Zukunft, wie damals beschrieben, Waren „on-demand“, also auf Anfrage, Kunde oder Wissensempfänger.
gleicht unserer Gegenwart kaum. Trotz- kostengünstig zu produzieren, zu nutzen
dem können wir die Wirtschaftsent- und zu teilen, oder zu „sharen“, wie man MORE: „Resourceful Human“ ist also
wicklung bis 2025 voraussagen. Es gibt heute oft sagt. Das Herzstück der Smart das neue „Human Resource“?
weltweit viele ähnliche Ansätze. Ob in Factory besteht in deren selbstbestimm- Etwas überspitzt gesagt: Ja. Seit der
Europa, Asien, den USA oder Australi- tem oder intelligenten Einsatz aller Un- Verbreitung des Internets ab den
en – die „Made in … 2025“ Strategien ternehmensbereiche über das Internet. 1990ern Jahren steht nicht mehr
bauen alle auf Innovation, intelligente Die gravierende Veränderung, die dabei die Computertechnologie selbst im
Technologien, Internet der Dinge und auf uns zukommt, betrifft allerdings Mittelpunkt, sondern ihre Sozialisie-
digitale Bildung auf. Langfristig wird nicht nur die Wirtschaft, sondern auch rung – die totale Durchdringung aller
es die Massenproduktionszentren, unmittelbar die breite Gesellschaft. Lebens- und Arbeitsbereiche. Es geht
wie wir sie heute in Osteuropa, China mehr um soziales Wohlbefinden als um
oder Indien kennen, nicht mehr geben. MORE: Inwiefern? Wohlstandssteigerung. Menschen mit
Diese ersetzen Smart Factories weltweit Immer mehr Menschen fühlen sich der Fähigkeit des vernetzten Denkens
flächendeckend. bestimmten Marken, Produkten und und Handels und mit dem Blick für das
Dienstleistungen gegenüber verbunden. große Ganze, eben „Resourceful Hu-
MORE: Wie erklären Sie einem Laien Sie gehen engagiert vor, teilen Bilder mans“, sind auch in der Berufswelt ge-
in zwei, drei Sätzen „Smart Factory“? und Inhalte, kommentieren Aktionen fragt. Wir erleben einen Übergang zum
23E _ Inspiration
Zur Person
Jivka Ovtcharova
Die gebürtige Bulgarin hat an der TU Sofia in Maschinenbau und der
TU Darmstadt in Informatik promoviert. Nach mehreren Jahren in
leitender Position in der Automobilindustrie wechselte sie zurück in
die Forschung. Seit 2003 ist sie Professorin und Institutsleiterin am
Karlsruher Institut für Technologie (KIT) und seit 2004 Direktorin im
Forschungszentrum Informatik (FZI) in Karlsruhe (DE). 2011 verlieh
ihr die TU Sofia die Ehrendoktorwürde.
Menschen im Mittelpunkt der Betrach- einzelnen Unternehmen ist nicht denk- Die Mengen an digitalen Daten werden
tung. Das erfordert ein zukunftsfähiges bar. Der Mittelstand spielt die entschei- sich ständig vervielfachen. Nach einer
Arbeitskonzept für ein grundlegend dende Rolle. Studie von McKinsey entstehen mittler-
verändertes Verständnis der mensch- weile durch eine vollbesetzte Boeing 747
lichen Möglichkeiten und Bedürfnisse MORE: Was raten Sie den KMU? bei nur einem Inlandsflug 240 Terabyte
im Umgang mit Technologie, mit den Mittlere und kleine Betriebe können die an Daten. Doch nicht nur diese wachsen-
natürlichen Ressourcen, der Umwelt digitale Transformation nicht auf einen den Mengen sorgen für mehr Komplexi-
und dem Menschen selbst. Schlag in allen Bereichen umsetzen. Es tät, sondern auch deren Kurzlebigkeit.
ist wichtig, mit Schlüsselbereichen der Wir sprachen vorhin von Echtzeit. Daten
MORE: Was heißt das für die Wertschöpfung zu beginnen und ganz können ihren Wert in Millisekunden
Personalentwicklung? konkrete Probleme aus dem Tagesge- verlieren. Kompliziert wird der Umgang
Mensch-zentrierte Technologien setzen schäft schrittweise und mit möglichst auch durch die vielen verschiedenen
Mensch-zentrierte Methoden voraus. einfach umsetzbaren Maßnahmen Datenquellen, von Texten und Videos
Für Ingenieure heißt das: Weg von anzugehen. über Emails und Blogs bis zu Sensorda-
Einzelarbeitsplatz, aufgabenorientierten ten. Eine absolute Datensicherheit wird
Arbeitsabläufen und IT im Mittelpunkt, MORE: Und welche Maßnahmen es, wie im normalen Leben, nicht geben.
hin zum virtuellen Engineering mit haben die höchste Priorität? Viele Sicherheitsrisiken lassen sich
Teamarbeitsplatz, entscheidungsorien- Abläufe zu vereinfachen, neue Ge- vorausschauen. Das setzt aber eine neue
tiertem Handeln und echtzeitfähiger, schäftsmodelle zu entwickeln und Sicherheitskultur voraus.
intuitiver Mensch-Maschine-Interaktion. Wertschöpfungsketten in Modulen zu
Der Schlüssel zum Erfolg dabei ist die organisieren. Nach einer Befragung MORE: Worin besteht diese neue
Digitalisierung, also alle notwendigen des Bundesverbands der deutschen Sicherheitskultur?
Daten und Informationen in digitaler Industrie und PricewaterhouseCoopers Die entscheidende Voraussetzung für ei-
Form bereitzustellen, eine vollständige, erwarten acht von zehn Unternehmen nen produktiven und sicheren Umgang
durchgängige IT-Unterstützung entlang vom verstärkten Einsatz moderner mit großen Datenmengen ist die digitale
der Ressourcenkapazitäten und Ar- digitaler Technologien einen schnelle- Bildung und Qualifizierung der Mitar-
beitsflüsse. Das erreichen wir durch die ren Austausch von Informationen und beiter. Außerdem muss die Digitalisie-
Bildung und Qualifizierung zu „Digital eine bessere Abstimmung von Arbeits- rung ins Tagesgeschäft eingegliedert
Natives“ auf allen Unternehmensebe- und Produktionsschritten. Kunden und werden. Diese Leistung wird in Zukunft
nen. Zulieferer sind dabei die wichtigsten nicht an externe Dienstleister verge-
Kooperationspartner – wobei die ben, die Kompetenzen und Know-how
MORE: Zumindest in der Smart Vernetzung der kleineren Unternehmen bleiben im Unternehmen. Nur dadurch
Factory ist das so. Können kleine mit externen Partnern deutlich stärker kann die Unabhängigkeit der Unter-
und mittlere Unternehmen (KMU) die ist, als die der großen Unternehmen. nehmen national und international bei
Digitalisierung auch ignorieren? digitalen Technologien, Diensten und
Nein. Der digitale Wandel findet im MORE: Viele befürchten durch die Plattformen nachhaltig gewährleistet
Gegenteil an der Basis statt, in den wachsenden Datenmassen ein Prob- werden.
Keimzellen unserer Wirtschaft, im lem mit Viren, Hackern oder Abhän-
Mittelstand. Wirtschaftswandel ohne gigkeiten von digitalen Dienstleistun- MORE: Wir danken Ihnen für das
tiefgreifende Veränderungen in jedem gen. Sind die Sorgen berechtigt? Gespräch.
24Nicht nur digital vernetzt, sondern auch Netzwerkerin: Jivka Ovtcharova unterstützt mit dem von ihr gegrün- deten Lifecycle Engineering Solutions Center (LESC) interdiszplinäre Anwendungen und bringt Wissenschaft, Wirtschaft und Gesellschaft zusammen.
E _ Lösungen „Künftig bewerben sich Firmen bei jungen Mitarbeitern, und nicht umgekehrt.“ Christian Schuldt, Zukunftsforscher Wir sind die Neuen (Seiten 38 bis 41)
E _ lösungen
Wir von EGGER
CĂTĂLINA NICHIFORIUC
Transport Management Specialist, Rădăuţi (Rumänien)
Bei Cătălina Nichiforiuc begann alles mit einem Praktikum. Im Sommer
2010 schnupperte die Wirtschaftsstudentin aus Rădăuţi EGGER Luft,
2011 fing sie als Transport Agent an. Die Logistikexpertin wollte Teil eines
kompetenten Teams sein und mit Stolz über ihre Arbeit sprechen. Das
tut sie tatsächlich, etwa wenn es um die Herausforderung geht, 4 000 m3
OSB Platten nach Russland zu verschiffen. Sofern sie nicht gerade Routen
und Tarife kalkuliert, verhandelt sie Frachtkosten, bucht Transportmittel
und verfolgt Lieferungen. Jeder Tag bringt neue, komplexe Aufgaben –
genau das Richtige für Cătălina Nichiforiuc, die großen Wert darauf legt,
sich beruflich immer weiterzuentwickeln. Auch privat bleibt sie nur
ungern stehen: Sie fährt leidenschaftlich Motorrad.
BRETT WILKINSON
National Sales Manager, Melbourne (Australien)
Brett Wilkinsons Position ist einzigartig. Er ist nicht nur allein für den
Vertrieb von EGGER Produkten auf einem ganzen Kontinent zuständig, er
arbeitet auch am weitesten von der Unternehmenszentrale entfernt. Seit
vier Jahren betreut und berät der National Sales Manager Kunden auf der
anderen Seite der Erde. Sein Vorwissen aus der Holzbranche erleichtert
ihm diese Aufgabe, zusammen mit dem guten Ruf, den E GGER in puncto
Qualität und Innovation in Australien und Neuseeland genießt. Wenn er
nicht im Dienst ist, trainiert Brett Wilkinson gerne im Fitnessstudio und
erkundet Melbournes pulsierende Restaurant- und Cafézene.
CHRISTIAN DAGN
Digital Application Consultant, St. Johann in Tirol (Österreich)
Von seinen 25 Lebensjahren hat Christian Dagn schon zehn bei EGGER ver-
bracht. Der gelernte Bürokaufmann kümmert sich um die Konzeption und
Entwicklung von Applikationen wie dem Virtuellen Design-Studio, VDS.
Mit dieser Software kann man Böden und Dekore auf dem Bildschirm aus-
probieren. Früher ging das nur offline, heute ist online und mobil per App
selbstverständlich. Dem Wandel immer einen Schritt voraus zu sein, findet
Christian Dagn ebenso reizvoll wie die Zusammenarbeit mit Kollegen und
Key-Usern in anderen Ländern. Manchmal reist er aber auch in die Vergan-
genheit: Auf seiner E-Gitarre spielt er am liebsten Songs von AC/DC.
27Das Werk in Brilon
Perfekt durchdacht
EGGER hat den Standort in Brilon selbst aufgebaut.
Was mit einem Spanplattenwerk begann, entwickelte
sich dank eigenem Sägewerk zum ersten vollintegrierten
Standort der Gruppe. Ein Besuch im Sauerland.
autor Jörn Käsebier
28E _ lösungen
2
1 Auf dem Rundholzplatz herrscht
Hochbetrieb. Denn täglich wird
Holz per Sattelschlepper und Gü-
terzug ins Briloner Werk geliefert
und dort sortiert.
2 Hohe Qualität des Rohmaterials:
Das Sägewerk liefert die Hack-
schnitzel für die MDF-Produktion
1 im Werk.
Am Sägewerk herrscht fast den ganzen zigartig in Mitteleuropa“, sagt Paul alle drei Sekunden kommt bereits ein
Tag über Hochbetrieb. Lastwagen um Lingemann, Werksleiter Technik/Pro- neuer Stamm auf die Sortieranlage.
Lastwagen liefert seine Ladung Rund- duktion.
holz an der Sortieranlage an. Rund Nachdem die Rundhölzer entrindet
120 Sattelschlepper steuern das EGGER Die gelagerten Rundholzstämme wurden, bringt sie ein Förderband zu
Sägewerk in Brilon täglich an, hin- reichen maximal für einen Monat einer der 80 Betonboxen, aus denen sie
zu kommt das Holz, das dank Schienen Produktion einer der meterhohen Highlifter greift
anschluss per Güterzug angeliefert und zum richtigen Stapel bringt –
wird. Doch bevor die Fichten- und Kie- Doch die Sägewerksmitarbeiter ver- sortiert nach Länge, Art, Durchmesser
fernstämme verarbeitet werden, un- lassen sich nicht nur auf die Technik, und Qualität. Bis zu 80 000 Festmeter
terziehen die Mitarbeiter an der Rund- sie halten mit geschultem Auge auch Holz können in Brilon gelagert werden,
holzsortierung sie einer strengen selbst nach Anzeichen für Schäd- 50 000 Festmeter beträgt der Lager-
Kontrolle. „Jeder Stamm wird hier auf lingsbefall oder anderen Anomalien bestand in der Regel. „Das reicht für
vier Ebenen gescannt, um die Quali- Ausschau. Dabei müssen sie hoch 20 bis 30 Tage Produktion“, so Paul
tät zu prüfen. Unser Scanner ist ein- konzentriert und zügig arbeiten, denn Lingemann.
293
3 Alle 1,2 Sekunden verarbeitet
die Anlage einen Stamm
wie er auf dem Bild zu sehen ist.
Riecht es in der Rundholzsortierung „Um effizient arbeiten zu können, zur höchsten – Brilon ist das einzig
noch leicht feucht, wie man es auch halten wir unsere Maschinen auf dem vollintegrierte Werk der europäischen
aus dem Wald kennt, ändert sich der neuesten Stand“, sagt Paul Linge- Holzwerkstoffindustrie in eigener un-
Geruch beim Betreten des Sägewerks. mann. Dazu gehört auch, dass EGGER ternehmerischer Verantwortung.
Hier dringt der vertraute, warm- eine eigene vollautomatisierte Schärf-
trockene Geruch in die Nase, wie beim abteilung unterhält, die die Sägen und Seit vergangenem September produ-
Arbeiten mit Holz an der heimischen Klingen für das gesamte Werk schärft. ziert das Werk die Premium Lackplatten
Werkbank. Die Maschinen in Brilon der PerfectSense-Serie. „Die Erwartun-
sind im Gegensatz zur Werkbank Das Holz aus den präzise zerlegten gen an die Qualität sind gestiegen. D ie
im Hobbykeller jedoch hochmodern. Rundhölzern wandert, nachdem es aus Kunden möchten nicht mehr nur Glanz,
Daher wird zu ihrem Schutz jeder dem Sägewerk heraus ist, in eine der sondern wollen sich in den Oberflä-
Stamm, bevor er in die u-förmige Pro- 20 Trockenkammern. Anschließend chen auch spiegeln können“, meint
duktionsstraße geht, noch einmal per wird es weiterverarbeitet. Die Energie Franz-Josef Susewind, Leiter Produkt-
Laser vermessen. Die Prozesse laufen zum Trocknen liefert die Kraft-Wärme- management Möbel und Innenausbau.
hochautomatisiert ab – menschliche Kopplungs-Anlage des werkseigenen Mit der Entwicklung von PerfectSense
Eingriffe erfolgen kaum. Bei einem Biomassekraftwerks. Über ein Förder- reagierte EGGER auf diesen Trend. Und
natürlichen Rohstoff wie Holz lässt band werden das Spanplatten- und öffnete damit auch ein neues Kapitel
es sich nicht vermeiden, dass auch das MDF/HDF-Werk mit hochwertigen in der Geschichte des Standorts. „Für
mal ein fehlerhaftes Stück darunter Hackschnitzeln und Sägespänen ver- Brilon spricht das Know-how in der La-
ist oder ein angesägter Stamm bricht, sorgt. Die dauerhaft hohe Qualität der ckierung, die Möglichkeit, die Produk-
meint Paul Lingemann. In so einem Holzwerkstoffe kann auf diese Weise tion in die Fußbodenproduktionsstraße
Fall greifen die Mitarbeiter ein, holen sichergestellt werden. Am Standort zu integrieren sowie die geografische
die unbrauchbar gewordenen Holzteile Brilon wird die maximale Wertschöp- Nähe zur Küchen- und Möbelindust-
vom Band oder stoppen im Notfall die fung generiert, vom runden Stamm rie in Ostwestfalen“, zählt Franz-Josef
Maschinen. über alle Veredelungsstufen bis hin Susewind die Standortvorteile auf.
30E _ lösungen
» Die Kunden möchten nicht
mehr nur Glanz, sondern
wollen sich in den Oberflächen
auch spiegeln können. «
Franz-Josef Susewind, Leiter Produktmanagement Möbel und Innenausbau
Nirgends in Europa gebe es eine s ol- Beschichtungsverfahren: Dafür werden
che Dichte an Kunden der Holzwerk die melaminharzbeschichteten MDF
stoffindustrie. Platten in einem aufwändigen Prozess
mit mehreren Lackschichten versehen.
Schnelle und flexible Reaktion In verschiedenen Arbeitsschritten wird
auf die hohe Nachfrage nach die Oberfläche wiederholt mithilfe von
PerfectSense in Matt UV-Strahlen ausgehärtet und mehrmals
fein geschliffen. Anschließend wird
Rund 200 Meter Luftlinie von in einem Sauberraum der Decklack
Susewinds Büro entfernt werden die aufgetragen. Mittels Calander Coating
Dekorplatten veredelt. In diesem Teil Inert (CCI) Technologie wird in einem
des Werks hat der Geruch nach Tech- weiteren Schritt die charakteristische
nik den natürlichen Holzgeruch ver- Oberflächenruhe und Tiefenwirkung
drängt. Auch der Staubgehalt der Luft erzielt. Dieser Vorgang ist für die beiden
ist deutlich geringer, darf doch die Pro- Varianten Matt und Gloss gleichermaßen
duktion der Hightechprodukte nicht umsetzbar. So kann der Holzwerkstoff-
durch Schmutz gefährdet werden. Die hersteller flexibel auf Kundenwünsche
Fertigungsstraße, die ursprünglich reagieren und je nach Bedarf den Anteil
für Fußbodendekore gebaut wurde, von Gloss oder Matt in der Produktion
kann nun auch PerfectSense Gloss und hinaufsetzen oder verringern.
Matt Lackplatten produzieren. Um die
nötige Perfektion der Oberfläche zu er- Das Feedback auf die neue Produktka-
reichen, entwickelte EGGER zusammen tegorie beschreibt Franz-Josef Susewind
mit der Firma Hymmen ein spezielles als sehr positiv: „Wir haben offenbar
4
4 Am Ende der Produktions
straße prüft das Team um Andre
Wiegelmann die Oberfläche der
neuen PerfectSense-Produkte.
Anschließend werden diese nur
noch für den Transport verpackt.
315 Das Betriebsgelände ist insgesamt rund 570 000 m² groß.
Das entspricht etwa 80 Fußballfeldern. Pro Jahr werden hier
etwa 220 000 m³ MDF/HDF-Platte, 600 000 m³ beschichtete
Spanplatte und 400 000 m³ Schnittholz produziert.
6
6 Peter Fabri übernimmt die Abstim-
mung neuer Dekore mit den Partnern
von EGGER, entwickelt aber auch
selbst Dekore.E _ lösungen
Die Geschichte
Standort Brilon
Mit dem Bau des Spanplattenwerks beginnt 2007 wird das erste gruppeneigene Säge-
1989 der Aufbau des EGGER Werks im werk gebaut, das ein Jahr später den Betrieb
Sauerland. aufnimmt.
1996 wird die erste MDF/HDF-Anlage von 2013 eröffnet das EGGER Forum in Brilon.
EGGER in Deutschland in Betrieb ge Ein Jahr später nimmt die Kurztaktpresse
nommen, die zehn Jahre später umgebaut (KT4) ihre Arbeit auf.
wird, um die Kapazitäten zu erhöhen. Im
selben Jahr startet die Produktion von Die Zahl der Mitarbeiter stieg im Laufe
direkt bedrucktem Laminatfußboden mit der Jahre stark an: Heute sind es rund
der DPR-Anlage. 1 050 Mitarbeiter.
das 2013 in Brilon eröffnete und auf die mit Holz arbeiten. Wenn der Dekor
großes Interesse stößt. entwickler ein passendes Holzmaterial
gefunden hat, scannt er es im Werk mit
Der Digitaldruck wird die Mög- einem großen präzisen Scanner ein.
5
lichkeiten in der Dekorwelt noch Anschließend bearbeitet er das hoch-
erweitern aufgelöste digitale Bild an seinen beiden
kalibrierbaren Bildschirmen. „Eine
Im Stockwerk über dem Besucherzen solche Datei kann auch schon mal acht
trum arbeiten Designer an der künftigen bis zehn Gigabyte groß sein“, berichtet
genau die richtige Antwort auf die Produktwelt. Eine wichtige Rolle spielt Peter Fabri. Sorgfältig bearbeitet er die
Nachfrage gefunden.“ Er rechnet da- dabei Peter Fabri. Derzeit besteht s eine Bilder mit Photoshop – bis ein perfektes
mit, dass das Angebot ausgebaut wird Hauptaufgabe darin, d ie Dekorentwick- Ergebnis vorliegt, können drei bis vier
und sich der Standort weiterentwi- lungen für den Tiefdruck mit Dekor- Wochen vergehen.
ckeln kann. „In Brilon ging es bislang druckern zu koordinieren. Er prüft die
immer erfolgreich vorwärts.“ Vorlagen und schaut sich das Druckbild In Brilon loten die Beteiligten außer-
genau an – vom Gesamtbild bis hin zu dem die sich erweiternden Möglich
Großen Anteil an der Erfolgsgeschichte Details wie Holzmaserungen, Jahresli- keiten des Digitaldrucks aus. „Es
im Sauerland hat das ansässige nien und Farbschattierungen. „Mit den geht darum, Dekore zu reproduzieren
Design- und Dekormanagement für alle Dekoren versuchen wir, die Natur ab- und für verschiedene Ausgaben zur
EGGER Produkte. Unter der Leitung zubilden. Ein gutes Dekor ist möglichst Verfügung zu stellen“, so Peter Fabri.
von Klaus Monhoff spürt die Abteilung nah an der Vorlage“, sagt Peter Fabri. Bislang eignet sich der Digitaldruck
Designtrends auf Messen, bei kreativen Sein geschultes Auge wird der gelernte nur für bestimmte Anwendungen und
Verarbeitern und Architekten nach, Mediengestalter künftig auch verstärkt Mengen, doch das könnte sich in den
überträgt sie in die EGGER Produktwelt für die Entwicklung neuer Dekore ein- kommenden Jahren ändern. Peter Fabri
und wird so selbst zum Trendsetter setzen, mit denen EGGER seine Kollekti- glaubt daher, dass die Bedeutung des
in der Branche. Die Produkte, wie etwa onen künftig noch erweitern möchte. Digitaldrucks zunehmen wird. Es wäre
dieKollektion Zoom, aber auch die Syn- ein weiterer Wachstumszweig für
chronpore „Feelwood“ und der cork+ Dazu geht Peter Fabri auf die Suche nach Brilon. Die Zahl der anliefernden Last-
Fußboden, können Gäste im hochmo- passenden Vorlagen, sei es auf Holzmes- wagen und Züge dürfte so bald nicht
dernen Besucherzentrum bestaunen, sen oder bei Handwerkern in der Region, abnehmen.
33E _ lösungen
Zufriedenheit
ist Trumpf
Dank der Digitalisierung können Kunden
leichter über ihre Meinung zu einem
Unternehmen befragt und neue Kunden
gewonnen werden. Allerdings wächst so auch
die Masse an Informationen. Neue Methoden
helfen, die wichtigsten Informationen
herauszufiltern.
autorin Johanna Rüdiger
35E _ lösungen
Süßwaren und Babynahrung – das dustrieberatung führt unter anderem
sind die Branchen mit den loyalsten für EGGER Online-Befragungen durch.
Kunden. Zumindest, wenn es nach Dabei bekommen die verschiedenen
dem aktuellen „Loyalitätsindex“ geht, Kundengruppen eine E-Mail mit einem
den das Marktforschungsinstitut Facit Link zu einem Fragebogen, der in die
für Deutschland erstellt hat. Für diesen verschiedenen Landessprachen über-
Index wurden die Teilnehmer zu 104 setzt wird. „Bei der Kundenzufrieden-
Marken aus 16 Branchen online be- heitsstudie 2013 erhielten wir so fast
fragt. Schokolade und Babybrei also. 2 000 Interviews, was eine detaillierte
Das macht auf den ersten Blick Sinn. Auswertung nach Divisionen, Ländern
Handelt es sich doch um Produkte, oder Kundengruppen ermöglichte“,
zu denen Kunden schnell eine positive sagt Daniel Weih, zuständiger Projekt-
Bindung aufbauen können. Doch in leiter bei Consultic.
dem Loyalitätsindex geht es nicht nur,
wie der Name suggeriert, um Treue, Jede Menge Informationen also, die es
sondern auch um Kundenzufriedenheit, dann gilt, sinnvoll auszuwerten. Das
die ebenfalls in die Bewertung einfloss. ist ebenso schwierig. In der wachsen-
Denn empirische Untersuchungen ha- den Datenflut liegt die neue Heraus-
ben bestätigt, dass hohe Kundenzufrie- forderung bei der Erforschung der
denheit eine notwendige Vorausset- Kundenzufriedenheit. Der Wirtschafts-
zung für das Entstehen einer solchen wissenschaftler Armin Töpfer, Leiter
Bindung ist. der Forschungsgruppe Marktorientierte
Unternehmensführung an der TU Dres-
Die regelmäßige Befragung einer re- den, warnt davor, „Zahlenfriedhöfe“ zu
präsentativ ausgewählten Kundschaft kreieren. Er forscht schon lange zum
war lange das einzige Mittel, um Wün- Thema Kundenzufriedenheitsmessung,
sche und Sensibilitäten der Zielgruppe lobt die Vorteile von Statistikprogram-
zu ermitteln. Je mehr man wissen woll- men wie SPSS, kennt aber auch die
te, wie Produkt, Service, Lieferung und Nachteile: „Die Entscheider im Unter-
nehmen sind nicht an statistischen De-
tails interessiert, sie wollen wesentliche
Ergebnisse und dabei vor allem auch
Defizite aufgezeigt bekommen.“
» Entscheider sind nicht
an statistischen Details Aus diesem Grund werden statistische
Datenmassen in aussagekräftige Indizes
interessiert, sie wollen übersetzt. Sie ermöglichen Vergleiche
und bieten im besten Fall einen verläss-
wesentliche Ergebnisse. « lichen Anhaltspunkt, schnell und treff-
Armin Töpfer, Professor an der TU Dresden
sicher die richtigen Maßnahmen daraus
abzuleiten. Zu den bekannten Indizes
gehört der Net Promoter Score (NPS),
der die Wahrscheinlichkeit wiedergibt,
Reklamationsmanagement ankommen, mit der ein Kunde ein Unternehmen
desto größer war die Zumutung für den oder eine Marke weiterempfiehlt – oder
Kunden, der sich für all die Fragen Zeit eben nicht. Der Customer Satisfaction
nehmen musste. Die befragte Zielgruppe Index (CSI) dagegen zeigt die Gesamtzu-
ist entsprechend klein, die Ausbeute friedenheit mit dem Unternehmen.
bei diesen herkömmlichen persönlichen,
schriftlichen oder telefonischen Befra- Um konkrete Ansatzpunkte für Verbes
gungen eher gering. Das setzte bisher serungen herauszufiltern, wird der
bei dem Versuch, den Kundenkreis Pareto Priority Index (PPI) herangezo-
über den persönlichen Kontakt hinaus gen. „Bei diesem Index leitet sich aus
auf eine teilanonyme Masse zu erwei- der Wichtigkeit einzelner Merkmale, der
tern, natürliche Grenzen. Entsprechende Leistung des Herstellers insgesamt und
Hoffnungen ruhen deshalb auf den im Vergleich zum Wettbewerber ab, an
neuen Werkzeugen der Digitalisierung. welchen Stellschrauben am ehesten ge-
Die Agentur Consultic Marketing & In- dreht werden muss.“ Diese Stellschrau-
36E _ lösungen
Kunden möchten gern aus einer breiten Pro-
duktpalette wählen können. Eine europaweite
Kundenbefragung von EGGER zeigte zudem, dass
für Fußböden mit klar erkennbarem Kundennutzen
noch ein beachtliches, zusätzliches Markt- und
Kundenpotenzial vorhanden ist. Um diesen Teil der
Zielgruppe zu gewinnen, muss der Fußboden die
Eigenschaften warm, weich, leise und robust erfül-
len. EGGER entwickelte aus dieser Erkenntnis die
Innovation Cork+ und baute so im stark umkämpf-
ten Fußbodenmarkt seinen Marktanteil weiter aus.
ben sind es, die Andreas Hoskovec, Leiter ihn eine konkrete Handlungsanweisung, Management“ (CRM) bezeichnet, gehört,
des Vertriebscontrollings bei EGGER, die sofort umgesetzt werden kann. diese Rückmeldungen im CRM-System
besonders interessieren: „In unserer ak- festzuhalten. Erst die Summe aus
tuellen Studie haben wir nicht nur di- Dennoch sind sich die erfahrenen Ver- Indizes, Befragungen und persönlichen
rekte Kunden, sondern auch die Kunden triebsprofis einig: Trotz aller Vorteile der Eindrücken der Vertriebsmitarbeiter
unserer Kunden befragt.“ Er sorgt dafür, Digitalisierung werden auch in Zukunft ergibt ein verlässliches Bild: „Das
dass die Kritik optimal umgesetzt wird. die traditionellen Methoden weiterhin ermöglicht ein tieferes Verständnis
„Die Ergebnisse werden detailliert pro eine wesentliche Rolle spielen: die Rück- der Gründe von Unzufriedenheit bzw.
Land und Markt aufgeschlüsselt, damit meldung im persönlichen Gespräch vor auch der Stärken eines Unternehmens“,
wir für unseren jeweiligen Standort ganz Ort zwischen Außendienstmitarbeitern erklärt Daniel Weih. Die Digitalisierung
konkrete Verbesserungen vornehmen und Kunden. Zu einem gut organisierten kann den Kundenkreis zwar vergrößern.
können.“ Werden etwa in einem Markt Kundenbeziehungsmanagement, meist Den Kundenkontakt dagegen hält man
die Lieferzeiten bemängelt, ist das für international als „Customer Relationship lieber persönlich.
Indizes
Net Promoter Score (NPS) Sicht der Kunden zu ermitteln. Der Index liefert sich aus den Einsparungen und der Erfolgs-
Diese Methode glänzt durch Einfachheit. Sie außerdem Anhaltspunkte über die Stärken wahrscheinlichkeit im Verhältnis zu Kosten
stellt dem Kunden nur eine Frage: Wie wahr- gegenüber Wettbewerbern. Eine Besonderheit und Zeitaufwand. Ein hoher PPI bedeutet
scheinlich ist es auf einer Skala von eins bis dieser Methode besteht darin, dass sie Kun- dringenden Handlungsbedarf.
zehn, dass Sie das Unternehmen bzw. Produkt denzufriedenheit kontinuierlich abfragt und
Kano Analyse
empfehlen? Kunden, die mit neun oder zehn damit auch Entwicklungen abbildet.
Diese Methode gibt Aufschlüsse darüber, wie
antworten, sind „Promotoren“ – also beson-
Pareto Priority Index (PPI) sich die Kundenzufriedenheit zusammensetzt.
ders emotional für eine Marke engagiert.
Wie der Name bereits andeutet, hilft diese In die Kennwerte gehen vor allem die Einflüsse
Customer Satisfaction Index (CSI) Methode, das Datenmaterial zu gewichten der Produktmerkmale auf die Kundenzufrie-
Das bewährte Instrument hilft dabei, die Stär- und somit Entscheidendes von Unwichtigerem denheit unter Berücksichtigung des Preis-
ken und Potenziale eines Unternehmens aus nach Prioritäten zu ordnen. Der PPI errechnet Leistungs-Verhältnisses ein.
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