Axolot in paxlounge Mystery Shopping Außergewöhnliche Reisen - DAS MAGAZIN FÜR REISEPROFIS 2/2019
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DA S MAGAZIN FÜR REISEPROFIS 2/2019
axolot in
paxlounge
Mystery
Shopping
Außergewöhn-
liche Reisen
Da steckt
mehr
Möglichkeiten
neue
viel Power drin
Ideen E D I T O R I A L
bessere
Perspektiven
L iebe Leser*innen, was heißt Kooperation im eigent- diesem Spielraum schöpferischer Verwirklichung und
lichen Sinne? Kooperation ist ein anderes Wort für freien Unternehmertums gibt es dazu manchen Bereich,
Zusammenarbeit. Zu einer Zusammenarbeit gehören den man als Gruppe vereinheitlichen kann, um damit
immer mindestens zwei und wenn es noch mehr sind, im Gesamten Vorteile zu erzielen. Die Individualität
ist es üblicherweise eine Gemeinschaft. Und wisst ihr, bleibt in den Personen, also euch. Diese Komponente
was das Schöne an einer Gemeinschaft ist: die Kraft oder wird immer Teil des Erfolges sein.
neudeutsch Power, die daraus hervorgehen kann! In der Lasst uns gemeinsam mit Power dem Sommer entge-
Gemeinschaft ist es deutlich einfacher und schneller, gengehen. Die ersten sommerlichen Tage konnten wir
Dinge zu verändern, in der Gruppe kann eine Dynamik bereits genießen, für mich persönlich ist die Wärme –
entstehen, aus der sich etwas Großartiges entwickeln die Sonne – etwas, das mir Kraft gibt. Laue Sommer-
kann, aus der nachhaltige positive Veränderungen her- abende mit wunderbaren Menschen, einem Gläschen
vorgehen. Genauso kann es auch in die andere Richtung Wein und einer leckeren Portion Spaghetti Vongole ...
gehen. Genauso können die negativen Einstellungen Und sollte der Stress mal wieder die Oberhand gewin-
die Oberhand gewinnen und die positiven Gedanken nen, habe ich meine Pferde, die mir mit ihrer Power
und Strömungen werden geschwächt oder kommen im helfen, wieder ins Gleichgewicht zu kommen.
dümmsten Fall zum Erliegen. Ich glaube fest an den po- Was gibt euch Kraft, wie gleicht ihr Stress aus? Meine
sitiven Flow und somit an die positiven Auswirkungen, Kollegen haben ihre ganz persönlichen Lösungen preis-
an die Power, die aus einer Gemeinschaft hervorgehen gegeben, vielleicht dient das der Inspiration.
kann. Mit neuer Manpower konnten wir unseren Webauftritt
Unser Gehirn ist grundsätzlich darauf gepolt, eher Pro- in neuem, frischem Glanz erstrahlen lassen. Unter
bleme zu sehen als positive Dinge. Das ist ein evolutio- www.aer.coop könnt ihr euch ein Bild machen. Ordent-
näres Überbleibsel: Wir müssen überleben, also müssen lich Gas gegeben haben wir auch beim Thema Jahres-
wir achtsam gegenüber Problemfaktoren sein. Da wir tagung, seid gespannt auf die Inhalte, die wir bereits ver-
aber nicht mehr in Höhlen leben müssen und die Be- raten können. Neben einem kleinen Tipp, wie mancher
drohungen aus ganz anderer Richtung kommen, sind Kunde von eurer Beratungskraft vollends überzeugt
wir doch ständig damit beschäftigt, wie wir positiver werden kann und welche Erfahrungen eine Testkäuferin
durchs Leben gehen können, wissen wir doch alle, dass gemacht hat, haben wir noch einige spannende Reise-
es sich mit einer solchen Einstellung leichter leben lässt. berichte und Wissenswertes und Lustiges zum Thema
Wir machen Yoga, wir lassen uns coachen, wir lesen Bü- Power in diesem Magazin für euch.
cher dazu, wir stellen die Ernährung um, und und und …
Laut einer Harvard Studie, sind es einzig und allein gute Ich wünsche euch eine gute Zeit, Gesundheit und viele
Beziehungen, die uns glücklich, gesund und somit posi- zufriedene Kunden. Die nächste Ausgabe befindet sich
tiv eingestellt sein lassen. am 26. August in eurem Briefkasten ...
In unserer „Beziehung“ sehen wir als AER Kooperation
unseren Part darin, immer einen Schritt vorauszuden- Schön, dass ihr da seid!
ken, schauen, wohin sich die Reise entwickelt, damit ihr
euch auf eure Kernkompetenz konzentrieren könnt –
das Beraten und Verkaufen von Reisen. Wir kümmern
Vielseitig anders uns um das Set-up, das Reisebetriebe brauchen – für die
individuelle Umsetzung sorgt jeder von euch selbst. In Rainer Hageloch
3
30
INHALT
NACHHALTIGKEIT
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Seite 6–7
Gute Angebote gibt´s auch online
__________________________________
Seite 8–9
Bitte einen Lurch
__________________________________
Seite 10–11
Für den Schutz des Mittelmeers
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Seite 12–13
AER im neuen Gewand
__________________________________
Seite 14–15
Masuren per Rad aktiv erleben
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Seite 16–17
Reisebüros im Test
________________________________
Seite 19
Suneo Club
__________________________________
Berggorillas Seite 20–21
Wo du recht hast, hast du recht
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in Ruanda
12
Seite 22–23
Na, ausgepowert?
________
20
Seite 24–27
RECHT Aktivurlaub in Schweden
35
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interessant Seite 28
AER Schwedische Power Kladdkaka
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im neuen Power am
Seite 30–31
Zu Besuch bei den Berggorillas
__________________________________
Gewand Counter Seite 32–33
Fun Fact ABC
__________________________________
Seite 34
Power Food oder Super Marketing?
__________________________________
Seite 35
Mehr Power am Counter
AER Regio-Abend __________________________________
Seite 36
MSC Kreuzfahrten
__________________________________
Seite 37
Ab durch die Wüste Jetzt ERGO Reiseversicherung
__________________________________
16
38
Seite 38–41
Pferdesafari in Namibia
__________________________________
Seite 42
43
AER Jahrestagung
__________________________________
Seite 43
Reisebüros Regio-Treffen in Leipzig
__________________________________
im Test Seite 44
Wie viel Energie steckt in drei Minuten?
__________________________________
Seite 45
AER Soziales Engagement
__________________________________
Seite 46
Kubas Inselparadies
4 5
Gute Angebote gibt’s
auch online Und mit diesen Gefühlen kommt ein
Mensch zu euch, ist das nicht wunderbar!
Ihr könnt Menschen glücklich machen und
vielleicht wissen jetzt viele von euch wieder,
warum sie diesen Beruf ausüben.
Was erwartet der Mensch, der zu dir
kommt, um sich nach einer Reise zu erkun- Hört auf, euch über den Preis zu definie-
digen? Er möchte, dass du ihm zuhörst, er ren, die Kunden kommen nicht ins Reise-
möchte, dass du seine Wünsche und Vor- büro, um Geld zu sparen. Die Knausrigen
stellungen in ein Angebot für eine Reise ver- würden euch nicht glauben, dass das An-
packst, die er nicht in Worte fassen konnte. gebot wirklich das beste ist – sie müssten
noch mal selbst schauen und würden sicher
Du bist der Mensch, von dem erwartet
etwas finden, das noch ein wenig günstiger
wird, dass er etwas anderes kann als jeder
ist. Dass vielleicht die Lage der Unterkunft
selbst mit Google und Konsorten. Du bist die So sehen eure Kunden Angebote, wenn
nicht so gut ist wie die in eurem Angebot,
Fachkraft, die sich mit Reisen auskennt und ihr ihnen diese via paxlounge schickt
oder dass die Anreise länger dauert, spielt bei
für jeden Wunsch das Passende findet. Es ist
dieser Spezies dann leider keine Rolle mehr.
ein großes Vertrauen, das dir entgegenge-
bracht wird, aber auch eine gewisse Verant- Ihr könnt euch nicht mit dem Online-
> Software zur Angebotserstellung
wortung, letztlich will man die Erwartungen markt vergleichen, ihr habt etwas, das die-
mit Buchungs- und Kundenverwaltung
erfüllen. Schließlich ist es manchmal eine ser nie haben wird – die Empathie des Men-
> Virtuelles Postfach für den reise-
Reise, auf die Jahre gewartet und gespart schen. Nutzt eure Person und euer Wissen
wurde, oft ist es eine Traumerfüllung oder und freut euch über jeden Menschen, der in willigen Kunden
eine Hochzeitsreise (wer bitte möchte nicht, euer Büro kommt, er weiß eure Fähigkeiten > PIN-zugangsgesicherte Angebots-
dass ein frisch vermähltes Paar eine unver- zu schätzen! webseite
gessliche Zeit zum Start in das Eheleben ver- > Dynamisch aktualisierbare Angebote
bringt?). Aber wir wollen nicht immer nur Ihr könnt aber die Mittel, die die tech- > Integrierbar auf der eigenen Webseite
von den besonderen Reisen sprechen, auch nische Entwicklung hervorbringt, nutzen > Visuell optimal aufbereitete Reise-
der sogenannte Jahresurlaub ist etwas, wo- und mit wenig finanziellem Aufwand nicht angebote
rauf man sich lange freut und der entspre- nur Zeit sparen, sondern gleichzeitig eurem > Direkt buchbar für den Kunden
chend auch etwas Besonderes ist. Wir wollen Kunden den Weg zur Entscheidung und so- > Auch für axolot
alle eine schöne Zeit verbringen, etwas an- mit zur Buchung erleichtern.
deres sehen, etwas erleben oder einfach nur Kennt ihr die paxlounge?
entspannen. Heidi Grailich
„Die paxlounge ist der Hammer, wir sind soooo
begeistert! Und wir bekommen so viel positives „Ich nutze die paxlounge, weil ich Kunden die Angebote
Feedback unserer Kunden – es ist kein Vergleich „Ich bin mehr als zufrieden mit der paxlounge. sowohl aus Bistro als auch aus dem Cosmonaut in
zu der alten Darstellung in Bistro. Sieht super Seitdem wir dieses Tool nutzen, haben wir einem Angebotslink per WhatsApp versenden kann.
aus, während eines Telefonats mit dem Kunden eine höhere Abschlussrate im Vergleich zum Meine Kunden sind über diese Möglichkeit begeistert,
aktualisierbar und sehr übersichtlich.“ Platzhirsch!" da nur noch die wenigsten einen PC benutzen und
z.B. am Feierabend gemütlich auf dem Sofa ihre Auch auf dem Smartphone sind
Kerstin Heidinger, Reisebüro Valerius, Hillesheim Florian Kruse, Reisebüro Adventure Tours Urlaubsangebote studieren können."
eure Angebote attraktiv
Elena Shorin, Reise-Center-Berlin.de
„Wir nutzen paxlounge und sind
„paxlounge ist eine erstklassige Unterstützung zufrieden damit. Die Kunden
in unserer täglichen Arbeit mit den Kunden. nehmen es sehr gut an, da die
Die Angebote sind individuell erstellbar, die Flug- „Wir arbeiten bei Kundenanfragen für die Angebotserstellung Beschreibungen auch sehr
zeiten sind anpassbar und selbst die Ange- (sofern es nicht nur Flug ist) nur noch mit der paxlounge. ausführlich gestaltet sind. Wir
botserstellung von Rundreisen ist kein Problem. „Die leichte Bedienbarkeit, dazu noch können es nur weiterempfehlen!"
Was Einfacheres gibt es ja nicht für beide Seiten. Für uns sind
Wir möchten Paxlounge nicht mehr missen.“ die vorvertraglichen Informationen –
die Angebote schnell zusammengestellt. Für die Kunden Simone Holy,
einfacher geht´s für ein Reisebüro nicht!“
Ursula Pott, Compass Reisen, Aachen ist das Angebot übersichtlich dargestellt. Persönliche Empfeh- alegrotur Reisevermittlung
Julia Tribbensee, Extra Tour, Moers lungen kann man markieren, Anmerkungen für die Kunden
zufügen."
Anja Wolter, Wolter&Wolter&Simon GbR, Heusenstamm
6 7
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Werde Lebenstraumerfüller
Im Gespräch mit Guido Bennecke
deiner Kunden mit
Senior Business Development Manager
bei der paxconnect GmbH
Der Marktplatz für außer-
gewöhnliche Reiseerlebnisse!
Bitte
Wie stellt sich der Markt im Sektor Spezialreisen dar?
„Der Markt für außergewöhnliche Reiseerlebnisse wächst in den letz-
ten Jahren kontinuierlich, deshalb hat die Anbindung von Produkten
auch außerhalb der Preisvergleichssysteme für uns große Relevanz.
einen
Ein Marktplatz wie axolot stellt in diesem Kontext einen wichtigen
Meilenstein für die paxlounge dar.”
Lurch!
Welche Schritte mussten getan werden?
„Bereits 2009 haben wir damit begonnen, die paxlounge entlang
bestehender Prozesse am Counter zu entwickeln. Unsere offene
Schnittstelle ermöglicht es touristischen Systemen und Leistungs- Die erste B2B-Plattform
trägern ganz einfach, Angebote an die paxlounge zu übermitteln und
für Spezial-Reisen!
damit die Distribution ihrer Produkte im stationären Vertrieb zu er-
Oder die Schritte weitern und den Verkauf zu stärken, denn für rund 4.000 Reisebüros Auf dem innovativen
Buchungsportal „axolot“ findest
ist die paxlounge zum unverzichtbaren Standard geworden.”
du erstklassige Angebote von
zum Erfolg von Spezial-Reiseveranstaltern.
Warum gerade axolot? Werde jetzt Teil
axolot „Die Idee von axolot, den kleineren Reiseveranstaltern eine Plattform der Zukunft!
zu bieten, hat uns von Anfang an begeistert. Diese Spezialisten, bei- Biete deinen Kunden
spielsweise für Yoga-Reisen, Kitesurftrips oder Pilgerreisen, hatten außergewöhnliche Reisen aus
es aufgrund von IT-Barrieren bisher immer sehr schwer, am Markt unserem außergewöhnlichen
sichtbar und buchbar zu sein. axolot löst dieses Problem und die B2B-Portal „axolot“ an.
paxlounge öffnet den Weg in den stationären Vertrieb. So profitieren
am Ende alle von dieser Zusammenarbeit.”
AER Redaktion Steigere deinen Umsatz
durch außergewöhnliche
Reiseangebote!
Du hast direkten Zugriff auf eine
einzigartige Vielfalt an Angeboten,
die dir bisher so nicht zum Suchen
Fazit axolot Projektteam und Buchen aus einem System
zur Verfügung standen.
Die Integration von axolot in der paxlounge von der Kölner Softwarefirma paxconnect
war ein voller Erfolg. Wir sind selbst überrascht worden, wie gut axolot durch Reise-
büros außerhalb unserer AER Familie angenommen wurde. Dies bestärkt uns in der
Ausrichtung, axolot für alle Reisebüros in Deutschland zur Verfügung zu stellen. So
werden wir axolot in weitere Reisebüro-Software integrieren als auch ein öffentliches
Login für Reisebüros bereitstellen.
Tel. 05206/9150-945 ⋅ info@axolot-reisen.de ⋅ axolot-reisen.de
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Aktiv werden für den
Schutz des Mittelmeers
Für den Umweltschutz aktiv zu werden, müll mit der NGO Surfrider. Durch die
ist nicht schwer; eine spannende Ein- Begegnung und den Austausch mit Surf- Mit France écotours wird jeder Urlaub
führung zum Schutz des Mittelmeers rider, die sich dem Schutz von Küsten in Frankreich zum Erlebnis. Naturnah,
kann sogar Teil einer Aktivreise in Frank- und Gewässern verschrieben haben, biologisch, mit dem Fokus auf Mensch
reich sein. Das ist zumindest unsere Er- konnte unsere Reisegruppe ihre eige- und Natur: Für jeden bietet sich die
fahrung. „Wir“, das sind die Natur- nen Ansätze diskutieren und neue Ideen Möglichkeit, sich auf eine unvergessli-
Freunde Nienburg. Und wir sind froh, sammeln. che, ökologische Aktivreise zu begeben.
mit France écotours einen Urlaub der France écotours
besonderen Art erlebt zu haben. Die Region dieser einzigartigen Tour ist
gekennzeichnet von ihren kleinen, wun-
Insbesondere die beispielhafte Umset- derschönen Buchten und dem strahlend
zung eines „sanften Tourismus“ hat uns blauen Meer, das zum Baden einlädt.
sehr inspiriert. So haben wir uns zu 100 % Auch ist sie wunderbar mit dem Zug zu
mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder erreichen. Selbst im Oktober war es an
zu Fuß fortbewegt, haben in kleinen ört- der Côte Bleue noch stets heiß, aller-
lichen Hotels übernachtet, viel regionale dings brachte der bekannte „Mistral“ eine
Kost kennengelernt und kamen mit un- frische Brise zur Abkühlung.
serer Gruppe nirgends überfallartig an.
Das absolute Highlight war allerdings France écotours ist Mitglied bei
der Ideenaustausch zum Thema Plastik- forum anders reisen.
10 11
Responsive in die Zukunft „Hier ist alles anders!“ dabei variabel zu verändern. Dadurch ist die Sei-
te uneingeschränkt für mobile Endgeräte aller Art
zugänglich! Unsere Tests reichten dabei vom alten
Der AER im neuen Gewand
Die Seite wirkt sauber und aufgeräumt, die aus-
iPhone 3G bis hin zum brandneuen Samsung Ga-
geklügelte Navigation erlaubt es dem Besucher,
laxy S10. Auf allen Geräten konnte uns die Perfor-
sich innerhalb von maximal drei Klicks die ge-
mance der Seite voll und ganz überzeugen.
wünschte Information zu laden. Dabei spielt es
keine Rolle, ob es sich beim Besucher um ein „69 % aller User nutzen ein mobiles Endgerät!“
Reisebüro, einen Reiseveranstalter, Bewerber oder Laut der Statistik des „D21 Digital Index“ waren
einen Interessenten handelt – jeder bekommt die 2017 64 % aller Internet-Nutzer mit einem mobilen
gewünschten Inhalte ohne langes Suchen. Endgerät online, 2018 waren es sogar 68 %. Für
Die spezifischen Leistungs-Seiten bieten einen dieses Jahr werden laut Experten weit über 75 %
schnellen Überblick über die Vorteile der angebo- erwartet – die Nachfrage der Nutzer nach mobilen
tenen Produkte, die aktuelle Event-Liste ist nicht nur Webseiten ist immens und muss bedient werden.
für Mitglieder interessant und Bewerber finden alle Auch der Suchmaschinen-Platzhirsch Google lie-
wichtigen Eckdaten rund um den AER als Arbeitge- fert ein klares Statement und filtert Suchergebnisse
ber. strikt nach mobil und Desktop. Bietet ein Unterneh-
Ermöglicht wird der schnelle Zugriff durch so- men keine an Smartphones und Tablets angepass-
genannte „Anker“ in der Navigation. Dabei handelt te Webseite an, wird es in den Suchergebnissen
es sich um seiteninterne Verweise, die den User schlichtweg ausgeblendet. In Anbetracht der Tatsa-
beim Klicken an eine vordefinierte Markierung in- che, dass Google in der Zwischenzeit weltweit die
nerhalb einer Seite führen können. Das erspart nicht meistgenutzte Suchmaschine ist, können die Folgen
nur das Öffnen einer neuen Unterseite oder sogar einer solchen Maßnahme verheerend sein! Mit dem
eines neuen Tabs, sondern führt den Besucher ohne neuen Webauftritt ist die AER Kooperation nun on-
Umwege zu weiteren relevanten Informationen. line zukunftsfähig.
Die neue Fitness des AER Ein starkes Fundament
Alle Inhalte des neuen Webauftritts wurden kon- Im Gesamtpaket ist die neue Webseite nicht nur op-
sequent auf Diät gesetzt: Lange Blocktexte und tisch ein großer Schritt in die Zukunft, sondern setzt
langweilige Kontraste sucht man hier vergebens. in Sachen Funktionalität und Design den Grund-
Stattdessen trifft man auf komplett neue Inhal- stein, auf den wir in Zukunft bauen können. Wir ru-
te mit einer lockeren Textformatierung, die das hen uns nicht auf unseren Lorbeeren aus, sondern
Lesen deutlich erleichtert. Zusätzlich schafft die arbeiten dank diesem Fundament voller Elan schon
ausdrucksstarke Bildwahl eine Wohlfühlatmo- an weiteren Features, die wir euch in
sphäre, die zum Träumen anregt. Der ein oder ande- naher Zukunft präsentieren wollen!
re wird sich dabei erwischen, ein Foto länger zu be- In der Zwischenzeit könnt ihr den
trachten und sich insgeheim wünschen, diese Aus- Ausblick aus unserem kleinen Flug-
Moe bei der Arbeit sicht auch im echten Leben genießen zu dürfen. zeugfenster genießen und ein wenig
Das Wichtigste jedoch ist, dass der User schon träumen – wir bleiben dran und ihr
beim ersten Aufruf erfährt und versteht, um was es könnt gespannt sein, wie sich unser
bei der AER Kooperation eigentlich geht – schließ- Online-Auftritt weiterentwickeln wird.
lich ist nicht jeder Besucher vom Fach und Mitglied Ich versichere jedoch guten Gewis-
K lar, modern und nun auch „responsive“ – „Von oben wirken Wolkendecken wie Eislandschaf-
der Kooperation. Getreu dem neuen Leitspruch
„Reisen machen Leute!“ präsentiert sich der AER
sens und voller Vorfreude: Es wird
großartig!
die neue Internet-Präsenz der AER ten und riesige Wohnblöcke wie kleine Streichholz-
menschlicher denn je. Der Überblick über die in-
schachteln. Wie schön doch der Blick aus dem Moschos „Moe� Moschokarfis
Kooperation ist endlich online! Hinter dem ternen Strukturen des AER, die Leistungen und die
Flugzeug ist, lädt zum Träumen ein …“
neuen, sehr schlank wirkenden Konzept Ebendieser Anblick erwartet den Besucher auf
Menschen, die dahinterstehen, trägt einen großen
steckt nicht nur eine Menge Arbeit, sondern der neuen Webseite der AER Kooperation – nur
Teil dazu bei.
auch eine Reihe versteckter Funktionen, ohne das Summen der Triebwerke und das Drü-
Zauberwort „responsive“
die einem auf dem ersten Blick verborgen cken des engen Economy-Sitzes. Beim Weiter-
Ein weiterer Vorteil des neuen Internetauftritts ist
bleiben. scrollen wird schnell klar:
das responsive (zu Deutsch: „empfänglich, an-
sprechbar“) Design. Dieses erlaubt den einzelnen
Elementen auf der Seite, sich der Bildschirmbreite
des verwendeten Endgeräts anzupassen und sich
12 13
Die 13-tägige Radtour beginnt und (maximal 16 Teilnehmer) nicht nur den im See – das Grundstück hat einen Von den Unterkünften aus
endet in Berlin. Gemeinsam fährt die richtigen Weg. Er erzählt auch gerne eigenen kleinen Badestrand. In der unternimmt die Gruppe Radtouren
Gruppe mit dem Zug von Berlin nach etwas über Land und Leute. zweiten Woche übernachtet die Gruppe in der Umgebung.
Warschau. Nach einer Übernachtung in einem kleinen Hotel im Süden Die Radwege führen häufig entlang an
in einem Hotel in Warschau und einer Untergebracht ist die Gruppe in zwei Masurens in Pisz/Johannisburg. Das Seen – für eine erfrischende Bade-
Stadtbesichtigung geht es mit dem Unterkünften. Hotel mit großem Seegrundstück liegt pause gibt es immer wieder eine
Bus weiter nach Masuren. Für die erste Woche haben wir eine am Stadtrand. Das Hotel orientiert sich Gelegenheit. Unterwegs besucht die
kleine, inhabergeführte Pension aus- an ökologischen Standards und wurde Gruppe auch Hafenstädte wie Gizycko/
Masuren – noch immer ist gewählt, die in der Nähe der Hafen- vor Kurzem im „Netzwerk Kulinari- Lötzen und Mikolajki/Nikolaiken.
stadt Gizycko/Lötzen in einem Dorf sches Erbe“ als Mitglied aufgenommen. Besonders begeistert unsere Gäste aber
diese Landschaft ein
direkt am Ufer des Niegocin-Sees Das Hotel-Restaurant hat sich darauf der Besuch eines masurischen Imkers,
Sehnsuchtsort für viele.
liegt. Die Pensionsbesitzer sprechen spezialisiert, traditionelle Gerichte mit der Gedenkstätte für die Journalistin
Masuren, das heißt Natur wie aus dem deutsch und verwöhnen ihre Gäste mit Produkten aus der Region anzubieten. Marion Gräfin Dönhoff, eines liebevoll
Bilderbuch: urige, dunkle Wälder, er- der sehr schmackhaften masurischen Von der Seeterrasse aus kann man die eingerichteten masurischen Museums
frischend kühle Seen, sanft geschwun- Küche. Laue Sommerabende kann man traumhaften Sonnenuntergänge über und einer masurischen Galerie.
gene Hügellandschaften und verträum- auf der Terrasse mit Seeblick oder auch dem See genießen. Auch diese Unter- Corinna Richter/in naTOURa Reisen
te Dörfer. Ein einheimischer, deutsch- direkt am Seeufer verbringen. Wer kunft verfügt über einen eigenen
sprachiger Reiseleiter zeigt der Gruppe möchte, nimmt ein erfrischendes Bad kleinen Badestrand. Reise über buchbar.
Masuren PER RA D A K T I V ER LEBEN
14 15
Reisebüros im Test eine ungestörte Beratung der Kunden. dass sie solche Reisen nicht verkaufen vororganisierte Auto-Rundreise gefunden.
Gleichzeitig können sich wartende Kun- und eher auf Flüge spezialisiert sind. Auch bietet sie an, dass sie nach meinen
den dort in aller Ruhe unterhalten. Das Dann fragt sie, ob ich bereit wäre, zu Wünschen eine individuelle Reise zusam-
Nicht viele gefällt mir sehr gut.
Bei meinem Besuch ist nur ein Bera-
einem anderen Reisebüro zu fahren. Ich
bejahe und sie ruft umgehend dort an, um
menstellen könne. Wir diskutieren noch
kurz, ob es eher sinnvoll ist, mit dem
tungstisch besetzt und es sind keine abzuklären, ob die Kollegen des befreun- eigenen Auto zu fahren und in Kauf zu
Wege weiteren Kunden da. Ich werde freundlich
begrüßt und schildere kurz mein Anliegen.
deten Reisebüros weiterhelfen können.
Der Kollege am anderen Ende der Leitung
nehmen, dass man immer auf der
„falschen“ Seite sitzt, oder ob die Flug-
führen nach Weiter komme ich auch nicht – der Mitar-
beiter erklärt mir, dass er sich in der Ecke
verneint und nennt den Namen eines
Busunternehmers, dessen Kontaktdaten
Mietwagen-Kombination zu bevorzugen
ist. Zum Abschied schlägt sie vor, ich
gar nicht auskennt. Er meint, er würde es ich online recherchieren soll. solle mir den Katalog ansehen und könne
Cornwall schon hinbekommen, eine Reise zusam-
menzustellen, aber seine Prioritäten lägen In diesem Reisebüro fühlte ich mich von
mich dann wieder melden.
eher in südlichen Ländern. Einen Platz Anfang an fehl am Platz, da man offen- Ich hätte mir gewünscht, dass ich am
bietet er mir gar nicht erst an. sichtlich nicht auf Laufkundschaft ein- Anfang nicht ignoriert worden wäre
gestellt ist. Die Mitarbeiter behandelten und einen Platz angeboten bekommen
Erfahrungsbericht So schnell will ich aber nicht aufge-
ben. Ich frage, ob es nicht Veranstalter mich sehr höflich und freundlich und hätte. Auch das kurze Beratungsge-
einer gibt, die solche individuellen Rundreisen kümmerten sich um einen passenden spräch fand im Stehen statt. Das ver-
Mystery Shopperin anbieten. Er nennt mir einen großen deut- Ansprechpartner. Verwunderlich fand mittelte mir den Eindruck, dass das
schen Reiseveranstalter. Ich frage, ob er ich, dass mir vom Partner-Reisebüro Interesse an mir als Kunden nicht sehr
dazu Unterlagen hat. Er antwortet, dass eine Online-Recherche empfohlen groß war. Dennoch erhielt ich hier die
er die entsprechenden Kataloge nur auf wurde und kein Interesse an einer Bu- gewünschten Informationen und zu-
Kundenwunsch anfordert, bietet aber chung bestand. mindest das Angebot, mich für die Bu-
Mit meiner Mutter und meinen beiden
nicht an, einen für mich zu bestellen. Ich chung wieder zu melden.
Kindern soll es im Sommer für zwei
erkläre, dass ich mich sicherer fühle, über Anschließend versuche ich mein
Wochen nach Cornwall gehen. Der grobe
ein Reisebüro zu buchen als irgendwo im Glück bei einem Reisebüro um die Ecke.
Plan steht. Noch sind wir unschlüssig,
Internet. Ob er mir da gar nicht helfen Die Schaufenster sind mit Plastikblumen
ob wir fliegen und in England einen Miet-
könne. Er weist mir schließlich den Weg geschmückt und etwas altbacken deko-
wagen nehmen oder lieber von Deutsch-
zur Konkurrenz, deren Büro gleich um die riert. Beim Eintreten wirkt das Reisebüro
land aus mit unserem Auto fahren sollen.
Ecke liegt. „Fragen Sie dort nach, die mit seinen zwei Beratungstischen und
Auch bezüglich der Reiseroute und der
haben das vielleicht.“ zwei Sitzgruppen für wartende Kunden
Wahl der Unterkünfte erhoffe ich mir
jedoch recht heimelig. FAZIT
Tipps und Unterstützung. Gerne würden
Ich fand es gut, dass der Reisebüro- Es ist nur ein Beratungsplatz besetzt,
wir in charmanten Gästehäusern oder
mitarbeiter ehrlich war und mir sagte, die Mitarbeiterin ist im Gespräch mit einer In keinem Reisebüro wurde ich nach
Hotels übernachten. Als Reisebudget
dass er sich in der Region nicht aus- Kundin. Mein Gruß wird erwidert, ansons- meinen konkreten Reiseplänen bzw.
haben wir 6.000 – 6.500 Euro eingeplant.
kennt. Allerdings irritierte mich schon, ten werde ich aber geflissentlich ignoriert. nach meinem Reisebudget fragt. Dass
Als Erstes steuere ich ein Reisebüro
dass er keinerlei Interesse hatte, sich Die Kundin dreht sich mehrmals nach mir ich direkt zur Konkurrenz geschickt
in zentraler Lage an. Die Schaufenster-
in die Materie einzuarbeiten und mich um und macht schließlich auf mich auf- bzw. auf eine Online-Recherche ver-
dekoration ist minimalistisch, aber anspre-
bei der Buchung zu unterstützen und merksam. Ich werde gefragt, ob ich eine wiesen wurde, zeigte mir, dass kein
chend. Beim Öffnen der Tür stehe ich
mich lieber zur Konkurrenz schickte. kurze Frage hätte. Ich antworte, dass ich Interesse daran bestand, mich bei der
direkt vor einer kleinen Stufe – hier muss
eine Beratung wünsche. Daraufhin wen- Planung und Buchung der Reise zu
man aufpassen, dass man nicht direkt mit
Das zweite Reisebüro ist nicht leicht det sich die Mitarbeiterin wieder der Kun- unterstützen. In keinem Reisebüro
der Tür ins Haus fällt. Der Innenraum wirkt
zu finden. Es befindet sich im ersten din zu und lässt mich weiter stehen. Nach habe ich mich gut aufgehoben gefühlt.
neu und modern renoviert. Nur von den
Stock eines Wohngebäudes. Auf mein etwa zehn Minuten verabschiedet sich
Treppen und Wandecken bröselt der Putz
Klingeln werde ich aber freundlich herein- die Kundin und ich bin an der Reihe. „Also, Meine Online-Recherche verlief übri-
ab. Vielleicht ist die Renovierung noch
gebeten. Überall stapeln sich Papiere mit einem Mietwagen durch England, gens sehr erfolgreich. In einem Forum
nicht ganz abgeschlossen. Insgesamt
und Akten. Inspirierende Bilder und Kata- das wird nicht billig, das kann ich Ihnen wurden alle meine Fragen beantwor-
wirkt das Reisebüro aber einladend. Es
loge sucht man vergebens. Es gibt gleich sagen“, erklärt mir die Dame und tet und ich erhielt viele Tipps für die
gibt zwei Beratungsplätze und eine etwas
zwei Beratungsplätze. Beide Mitarbeiter zieht mit sicherem Griff einen Katalog Reiseroute sowie für passende Unter-
erhöht gelegene Sitzecke. Das ermöglicht
telefonieren und deuten freundlich lä- aus dem Regal. Nach wenigen Sekunden künfte aus erster Hand. Jetzt traue ich
chelnd, dass ich mich auf den Stuhl vor hat sie ein passendes Angebot für eine mir zu, meine Reise auch online zu
dem Schreibtisch setzen soll. Kurz darauf buchen. Das ist zwar aufwendiger, aber
wendet sich die Mitarbeiterin mir zu und dafür bleibt mir der Gang zum Reise-
fragt, wie sie helfen kann. Ich schildere büro erspart.
kurz meine Reisepläne. Sie antwortet,
16 17
[
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DIE WICHTIGSTEN
DER NEUE KATALOG IST DA.
HIGHLIGHTS IM ÜBERBLICK:
• 44 verschiedene Routings
Jetzt alle Neuheiten für die Winter-Saison 2020 / 21 entdecken.
[ [
SuneoClub
Urlaub, der Spaß macht und
nicht viel kostet!
SuneoClub ist das erste internationale Hotelkonzept der TUI. Hier genie-
ßen Ihre Kunden ein bisschen von Allem – auch mit begrenztem Budget! Die
Hotels im 3 bis 4 Sterne Bereich heißen Sie mit einer freundlichen Atmosphä-
re sowie vielen Möglichkeiten den Urlaub so richtig zu genießen willkom-
men. Besonders preisbewusste Familien, Paare und gemeinsam verreisende
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Südkorea, Taiwan, Japan und chen und das ohne viel Schnickschnack.
China mit der Mein Schiff 5
• Erstmals zu Weihnachten und
Silvester mit der Mein Schiff 3
Ein modernes, farbenfrohes Zimmer- und Hoteldesign sowie vielfältige
Speisen mit WorldCuisine zeichnen das internationale Clubkonzept aus.
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Antipasti bis Salat.
• Neue 14-tägige Reisen mit der Mein Schiff 3 ab / bis Teneriffa • � liegt immer über Nacht im Hafen – bietet
zu den Kapverden und Azoren ausreichend Zeit für Ausflüge ins Hinterland
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Natürlich kommt in den Clubs auch die Unterhaltung nicht zu kurz, denn
• Besonderheit auf allen Routen: längere Liegezeiten und speziell das abwechslungsreiche Entertainment-Programm ist alles andere als ge-
konzipierte Landausflüge, um Land und Leute noch intensiver den kanarischen Inseln nach Südafrika wöhnlich. Während tagsüber für reichlich Action gesorgt ist, bieten abends
kennenzulernen • Spannende Kombination aus Kreuzfahrt und Entdeckungsreise interaktive Game- und Talentshows jede Menge Spaß und Unterhaltung. Und
für die Kleinsten geht es im großen Spielbereich SuneoPlay richtig rund! Das
junge, aufgeschlossene Team sorgt für gute Stimmung und ein einmaliges
DIE LOG BÜC HER
AUF EINE N BLIC
K.
BEHALTEN SIE DEN ÜBERBLICK ÜBER DIE GESAMTE FLOTTE. Mein Schiff 1
OKTOBER 2020
Reise
New York bis Dominikanische
NOVEMBER 2020
DEZEMBER 2020
Reisebeginn Reiseende
JANUAR 2021
Ab Stadt (Land oder
Insel)
FEBRUAR 2021
MÄRZ 2021
APRIL 2021
Mein Schiff 3
Urlaubserlebnis. Insgesamt stehen unseren gemeinsamen Kunden in Ägyp-
ten, Bulgarien, Griechenland, Spanien, Zypern und der Türkei 24 SuneoClubs
New York bis Jamaika Republik II 02.11.2020 13.11.2020 Bis Stadt (Land oder OKTOBER 2020
Insel) NOVEMBER 2020
Mittelamerika I 02.11.2020 16.11.2020 Bayonne / New York Nächte Seite DEZEMBER 2020
(USA) JANUAR 2021
Bayonne / New York La Romana (Dom. Republik) Reise FEBRUAR 2021
Mittelamerika II 13.11.2020 27.11.2020 (USA) 11
La Romana (Dom. Republik) Montego Bay (Jamaika) 138 Reisebeginn Reiseende MÄRZ 2021
Mittelamerika I 16.11.2020 30.11.2020 14 APRIL 2021
Montego Bay (Jamaika) La Romana (Dom. Republik) 139 Mittelmeer mit Palermo Ab Stadt (Land oder
Logbuch zum Winter-Katalog 2020/21
Mittelamerika II 27.11.2020 11.12.2020 Insel) Bis Stadt (Land oder
La Romana (Dom. Republik) Montego Bay (Jamaika) 14 128 Mallorca bis Gran Canaria 25.10.2020 01.11.2020
Mittelamerika I 30.11.2020 14.12.2020 Palma (Mallorca) Insel) Nächte
14 Kanaren mit Azoren 01.11.2020 08.11.2020 Seite
[ [
Montego Bay (Jamaika) La Romana (Dom. Republik) 129 I Palma (Mallorca)
Mittelamerika II 11.12.2020 25.12.2020 14 08.11.2020 19.11.2020 Palma (Mallorca)
La Romana (Dom. Republik) Montego Bay (Jamaika) 128 Kapverdische Inseln 7
Mittelamerika I 14.12.2020 28.12.2020 Las Palmas (Gran Canaria) Las Palmas (Gran Canaria) 71
Montego Bay (Jamaika) La Romana (Dom. Republik) 14 129 Azoren 19.11.2020 26.11.2020 7
Mittelamerika II 25.12.2020 08.01.2021 Santa Cruz (Teneriffa) Santa Cruz (Teneriffa) 72
La Romana (Dom. Republik) Montego Bay (Jamaika) 14 128 Kanaren mit Madeira 26.11.2020 03.12.2020 11
Mittelamerika I 28.12.2020 11.01.2021 I Santa Cruz (Teneriffa) Santa Cruz (Teneriffa) 96
Montego Bay (Jamaika) La Romana (Dom. Republik) 14 129 Kapverdische Inseln 03.12.2020 10.12.2020 7
Mittelamerika II 08.01.2021 22.01.2021 Santa Cruz (Teneriffa) Santa Cruz (Teneriffa) 82
La Romana (Dom. Republik) Montego Bay (Jamaika) 14 128 Teneriffa bis Mallorca 10.12.2020 17.12.2020 7
für den wohlverdienten Urlaub zur Verfügung.
Mittelamerika I 11.01.2021 25.01.2021 – Weihnachtsreise Santa Cruz (Teneriffa) Santa Cruz (Teneriffa) 83
Montego Bay (Jamaika) La Romana (Dom. Republik) 14 129 Mallorca bis Teneriffa 17.12.2020 27.12.2020 7
Mittelamerika II 22.01.2021 05.02.2021 – Silvesterreise Santa Cruz (Teneriffa) Santa Cruz (Teneriffa) 84
La Romana (Dom. Republik) Montego Bay (Jamaika) 14 128 Kanaren mit Madeira 27.12.2020 07.01.2021 7
Mittelamerika I 25.01.2021 08.02.2021 II Palma (Mallorca) Palma (Mallorca) 82
Montego Bay (Jamaika) La Romana (Dom. Republik) 14 129 Kapverdische Inseln 07.01.2021 14.01.2021 10
Mittelamerika II 05.02.2021 19.02.2021 Santa Cruz (Teneriffa) Santa Cruz (Teneriffa) 74
La Romana (Dom. Republik) Montego Bay (Jamaika) 14 128 Kanaren mit Madeira 14.01.2021 21.01.2021 11
Mittelamerika I 08.02.2021 22.02.2021 I Santa Cruz (Teneriffa) Santa Cruz (Teneriffa) 75
Montego Bay (Jamaika) La Romana (Dom. Republik) 14 129 Azoren 21.01.2021 28.01.2021 7
Mittelamerika II 19.02.2021 05.03.2021 Santa Cruz (Teneriffa) Santa Cruz (Teneriffa) 85
La Romana (Dom. Republik) Montego Bay (Jamaika) 14 128 Kanaren mit Madeira 28.01.2021 04.02.2021 7
Mittelamerika I 22.02.2021 08.03.2021 II Santa Cruz (Teneriffa) Santa Cruz (Teneriffa) 82
Montego Bay (Jamaika) La Romana (Dom. Republik) 14 129 Kapverdische Inseln 04.02.2021 11.02.2021 7
Verschaffen Sie sich mit dem Logbuch einen umfassenden Überblick über alle
Mittelamerika II 05.03.2021 19.03.2021 Santa Cruz (Teneriffa) Santa Cruz (Teneriffa) 84
La Romana (Dom. Republik) Montego Bay (Jamaika) 14 128 Azoren 11.02.2021 18.02.2021 7
Mittelamerika I 08.03.2021 22.03.2021 Santa Cruz (Teneriffa) Santa Cruz (Teneriffa) 83
Montego Bay (Jamaika) La Romana (Dom. Republik) 14 129 Kanaren mit Madeira 18.02.2021 25.02.2021 7
Mittelamerika II 19.03.2021 02.04.2021 I Santa Cruz (Teneriffa) Santa Cruz (Teneriffa) 85
La Romana (Dom. Republik) Montego Bay (Jamaika) 14 128 Kapverdische Inseln 25.02.2021 04.03.2021 7
22.03.2021 05.04.2021 Santa Cruz (Teneriffa) Santa Cruz (Teneriffa) 82
Montego Bay (Jamaika) La Romana (Dom. Republik) 14 129 Kanaren mit Madeira 04.03.2021 11.03.2021 7
II Santa Cruz (Teneriffa) Santa Cruz (Teneriffa) 83
Montego Bay (Jamaika) 14 128 Azoren 11.03.2021 18.03.2021 7
Santa Cruz (Teneriffa) Santa Cruz (Teneriffa) 84
14 129 Kanaren mit Madeira 18.03.2021 25.03.2021 7
I Santa Cruz (Teneriffa) Santa Cruz (Teneriffa) 82
Mein Schiff 2 Teneriffa bis Bremerhaven 25.03.2021 01.04.2021
01.04.2021 11.04.2021 Santa Cruz (Teneriffa)
Santa Cruz (Teneriffa)
Santa Cruz (Teneriffa)
Santa Cruz (Teneriffa)
7
7
85
83
Bremerhaven (Deutschland) 7 84
OKTOBER 2020
NOVEMBER 2020 10 153
Mein Schiff ® Reisen für die komplette Saison.
DEZEMBER 2020
Reise
Reisebeginn Reiseende
JANUAR 2021
FEBRUAR 2021
MÄRZ 2021
Mein Schiff 4
APRIL 2021
Mallorca bis Dominikanische Ab Stadt (Land oder
Republik Insel) Bis Stadt (Land oder OKTOBER 2020
Mallorca bis Barbados 23.10.2020 06.11.2020 NOVEMBER 2020
Palma (Mallorca) Insel) Nächte DEZEMBER 2020
Karibische Inseln I 23.10.2020 09.11.2020 Seite JANUAR 2021
La Romana (Dom. Republik)
Urlaub in SuneoClubs bietet viel -
Karibische Inseln II 06.11.2020 20.11.2020 Palma (Mallorca) Reise FEBRUAR 2021
La Romana (Dom. Republik) Bridgetown (Barbados) 14 140 MÄRZ 2021
Karibische Inseln I 09.11.2020 23.11.2020 Reisebeginn Reiseende APRIL 2021
Bridgetown (Barbados) La Romana (Dom. Republik) 17 141 Kanaren mit Kapverden Ab Stadt (Land oder
Karibische Inseln II 20.11.2020 04.12.2020 Insel) Bis Stadt (Land oder
La Romana (Dom. Republik) Bridgetown (Barbados) 14 126 Kanaren mit Madeira 01.11.2020 15.11.2020
Karibische Inseln I 23.11.2020 07.12.2020 III Las Palmas (Gran Canaria) Insel) Nächte
Bridgetown (Barbados) La Romana (Dom. Republik) 14 127 Kanaren mit Lanzarote 15.11.2020 22.11.2020 Seite
Karibische Inseln II 04.12.2020 18.12.2020 Las Palmas (Gran Canaria) Las Palmas (Gran Canaria)
La Romana (Dom. Republik) Bridgetown (Barbados) 14 126 Kanaren mit Madeira 22.11.2020 29.11.2020 14
Karibische Inseln I 07.12.2020 21.12.2020 III Las Palmas (Gran Canaria) Las Palmas (Gran Canaria) 95
Bridgetown (Barbados) La Romana (Dom. Republik) 14 127 Kanaren mit Lanzarote 29.11.2020 06.12.2020 7
Karibische Inseln II 18.12.2020 01.01.2021 Las Palmas (Gran Canaria) Las Palmas (Gran Canaria) 98
La Romana (Dom. Republik) Bridgetown (Barbados) 14 126 Kanaren mit Madeira 06.12.2020 13.12.2020 7
Karibische Inseln I 21.12.2020 04.01.2021 III Las Palmas (Gran Canaria) Las Palmas (Gran Canaria) 99
Bridgetown (Barbados) La Romana (Dom. Republik) 14 127 Kanaren mit Lanzarote 13.12.2020 20.12.2020 7
Karibische Inseln II 01.01.2021 15.01.2021 Las Palmas (Gran Canaria) Las Palmas (Gran Canaria) 98
La Romana (Dom. Republik) Bridgetown (Barbados) 14 126 Kanaren mit Madeira 20.12.2020 27.12.2020 7
Karibische Inseln I 04.01.2021 18.01.2021 III Las Palmas (Gran Canaria) Las Palmas (Gran Canaria) 99
Bridgetown (Barbados) La Romana (Dom. Republik) 14 127 Kanaren mit Lanzarote 27.12.2020 03.01.2021 7
Karibische Inseln II 15.01.2021 29.01.2021 Las Palmas (Gran Canaria) Las Palmas (Gran Canaria) 98
La Romana (Dom. Republik) Bridgetown (Barbados) 14 126 Kanaren mit Madeira 03.01.2021 10.01.2021 7
und kostet wenig!
Karibische Inseln I 18.01.2021 01.02.2021 III Las Palmas (Gran Canaria) Las Palmas (Gran Canaria) 99
Bridgetown (Barbados) La Romana (Dom. Republik) 14 127 Kanaren mit Lanzarote 10.01.2021 17.01.2021 7
Karibische Inseln II 29.01.2021 12.02.2021 Las Palmas (Gran Canaria) Las Palmas (Gran Canaria) 98
La Romana (Dom. Republik) Bridgetown (Barbados) 14 126 Kanaren mit Madeira 17.01.2021 24.01.2021 7
Karibische Inseln I 01.02.2021 15.02.2021 III Las Palmas (Gran Canaria) Las Palmas (Gran Canaria) 99
Bridgetown (Barbados) La Romana (Dom. Republik) 14 127 Kanaren mit Lanzarote 24.01.2021 31.01.2021 7
Karibische Inseln II 12.02.2021 26.02.2021 Las Palmas (Gran Canaria) Las Palmas (Gran Canaria) 98
La Romana (Dom. Republik) Bridgetown (Barbados) 14 126 Kanaren mit Madeira 31.01.2021 07.02.2021 7
Karibische Inseln I 15.02.2021 01.03.2021 III Las Palmas (Gran Canaria) Las Palmas (Gran Canaria) 99
Weitere Infos erhalten Sie im TUI Cruises Infonet unter www.tuicruises.com/infonet
Bridgetown (Barbados) La Romana (Dom. Republik) 14 127 Kanaren mit Lanzarote 07.02.2021 14.02.2021 7
Karibische Inseln II 26.02.2021 12.03.2021 Las Palmas (Gran Canaria) Las Palmas (Gran Canaria) 98
La Romana (Dom. Republik) Bridgetown (Barbados) 14 126 Kanaren mit Madeira 14.02.2021 21.02.2021 7
Karibische Inseln I 01.03.2021 15.03.2021 III Las Palmas (Gran Canaria) Las Palmas (Gran Canaria) 99
Bridgetown (Barbados) La Romana (Dom. Republik) 14 127 Kanaren mit Lanzarote 21.02.2021 28.02.2021 7
Karibische Inseln II 12.03.2021 26.03.2021 Las Palmas (Gran Canaria) Las Palmas (Gran Canaria) 98
La Romana (Dom. Republik) Bridgetown (Barbados) 14 126 Kanaren mit Madeira 28.02.2021 07.03.2021 7
Dominikanische Republik 15.03.2021 29.03.2021 III Las Palmas (Gran Canaria) Las Palmas (Gran Canaria) 99
bis Mallorca Bridgetown (Barbados) La Romana (Dom. Republik) 14 127 Kanaren mit Kapverden 07.03.2021 14.03.2021 7
Barbados bis Mallorca 26.03.2021 11.04.2021 Las Palmas (Gran Canaria) Las Palmas (Gran Canaria) 98
La Romana (Dom. Republik) Bridgetown (Barbados) 14 126 Kanaren mit Azoren 14.03.2021 28.03.2021 7
29.03.2021 11.04.2021 II Las Palmas (Gran Canaria) Las Palmas (Gran Canaria) 99
Bridgetown (Barbados) Palma (Mallorca) 14 127 28.03.2021 11.04.2021 7
Las Palmas (Gran Canaria) Las Palmas (Gran Canaria) 98
Palma (Mallorca) 16 142 14
Las Palmas (Gran Canaria) 95
13 143 14 97
52 LOGBÜCHER
LOGBÜCHER
53
* Im Reisepreis enthalten sind ganztägig in den meisten Bars und Restaurants ein vielfältiges kulinarisches Angebot und Markengetränke in Premium-Qualität sowie Zutritt zum Bereich
SPA & Sport, Entertainment und Kinderbetreuung. | ** Die im Reisepreis enthaltenen Landausflüge werden von TUI Cruises veranstaltet. Wann diese für Sie stattfinden werden,
können Sie bei Freischaltung der zusätzlich durch TUI Cruises vermittelten Landausflüge voraussichtlich ab November 2019 je nach Verfügbarkeit auswählen. Bitte beachten Sie, dass 19
sich die Ausflugsmöglichkeiten über alle Anlauftage verteilen und die Kapazitäten pro Tag limitiert sind. Eine Rückgabe der im Reisepreis inkludierten Landausflüge oder ein Tausch mit
anderen vermittelten Landausflügen ist nicht möglich. | TUI Cruises GmbH · Heidenkampsweg 58 · 20097 Hamburg · Deutschland | Stand: März 2019Auch hinsichtlich der Frage, ob eine Einzelleistung zu einer Rahmen einer verbundenen Reiseleistung Agenturinkasso tätigt;
EU PRRL „echten“ Pauschalreise eine vRL darstellt oder gar auf eine ge- diese Kosten belasten selbstverständlich ein Reisebüro teilweise
meinsame Bestätigung/Rechnung des Reisebüros darf (NEIN!!!!). unnötig.
Auch problematisch: Vermittlung von Reiseveranstaltern aus dem Eine Kostenexplosion würde aber auf jeden Fall dann eintreten,
Nicht-EU-Ausland (und demnächst wohl auch UK) – hier besteht wenn ein Reisebüro aufgrund eines Formfehlers in die Veranstal-
eine gesetzliche Haftung als Reiseveranstalter, wenn der Dritt- terhaftung gerät und es bei dieser Reise zu einem Personenscha-
Wo du hast du
landveranstalter weder nachweislich insolvenzversichert ist noch den kommt – das könnte (ohne entsprechende Versicherung) an
garantiert werden kann, dass er die Vorgaben des deutschen die wirtschaftliche Substanz des Büros gehen.
Reiserechts einhält.
recht hast, recht Und für Veranstalter sind noch viele Fragen hinsichtlich ihrer
Informationspflichten offen – z.B. ob diese tatsächlich bis zu 3 x
explizit ausgedruckt werden müssen oder ob Verweise auf bisher
Hast du Tipps für unsere Mitglieder, wie sie diesen
Mehraufwand bewältigen können?
Mitarbeiter schulen, schulen und nochmals schulen und sich
erteilte Informationen ausreichend sind – oder die Frage, was
einen büroeinheitlichen verbindlichen Arbeitsablauf geben,
passiert, wenn die Rundreisetermine weiterhin nur nach Tagen und
an den sich alle Mitarbeiter halten müssen, um dann die
nicht explizit mit Datum angegeben werden. Auch hinsichtlich der
Routine für die ganzen formalen Abläufe zu erhalten – wenn Routine
gesetzlichen Betreuungspflichten kann bislang keine verbindliche
da ist, müsste sich das auf den Mehraufwand positiv auswirken,
Aussage getroffen werden, wie genau in welcher Form diese zu
wobei es von außen betrachtet leicht ist, dies so zu sagen …
erfolgen haben und wo die Grenzen sind.
Hierfür fehlt es an belastbaren Gerichtsurteilen – bislang sind
solche noch nicht bekannt, weder solche, die durch Reisende in
Die Angst unserer Büros vor der EU PRRL war groß, Deine persönliche Empfindung: EU-Pauschalreiserichtli-
Gang gesetzt wurden, noch solche aufgrund behaupteten wett-
der zu erwartende Mehraufwand schien beträchtlich zu nie — Fluch oder Segen?
bewerbswidrigen Verhaltens nach Aufforderung zur Abgabe einer
sein. Haben sich die Gemüter mittlerweile wieder Kommt drauf an, aus welcher Warte ich das betrachte –
Unterlassungserklärung. Die diesbezüglich angekündigte
beruhigt? als Reisebüro/Reiseveranstalter, Rechtsanwalt oder
„Abmahnwelle“ ist bislang zum Glück noch nicht eingetroffen –
Zumindest in meiner Wahrnehmung haben sich die Gemüter Verbraucher …
zumindest nicht bei unseren Mitgliedern.
wieder beruhigt – allerdings ist dies eine trügerische Ruhe, zu-
Soweit Klagen seit Inkrafttreten des neuen Reiserechts anhängig
mal einige Veranstalter/Reisebüros nach der Devise arbeiten „ich
sind, handelt es sich meist um solche wegen Reisemängeln – und
mach es wie bisher, wird schon nichts passieren“ oder aus Kommen noch viele Mitglieder mit Fragen zur EU PRRL
da gibt es nicht wirklich so viele Änderungen im Vergleich zum
anderen Gründen sich nicht an die Vorgaben des neuen Gesetzes auf dich zu?
alten Reiserecht.
halten – und schon sind tatsächlich vermeidbare Probleme Hinsichtlich der rechtlichen Änderungen kommen aktuell
aufgetaucht, z.B. dass Reisebüros tatsächlich als Veranstalter in nicht so viele Fragen bei mir an – wir sind wieder im Tages-
Anspruch genommen werden, weil sie entweder Formulare geschäft, wo es um die Einschätzung von Reisemängeln
Haben wir als Kooperation unsere Mitglieder, natürlich
vergessen haben oder Gesamtrechnungen geschrieben haben, geht – und dann kommen die Fragen von mir an die Büros, ob und
auch mit deiner Hilfe, ausreichend auf die EU PRRL
oder aber sich Veranstalter nicht vor einer Reisepreisminderung wenn nein, sie nicht das umgesetzt haben, was wir sie geschult
vorbereitet?
„drücken“ können, da sie diverse Informationspflichten massiv haben …
Ich bin der Meinung – ja! Wir hatten Webinare, Präsenz-
verletzt haben. Jürgen Deutschbein
schulungen mithilfe der DTPS, ich halte Schulungen und
Vorträge, ich biete weiterhin büroindividuelle Schulungen an, wir
Was sind deiner Meinung nach Punkte in der Umsetzung
haben eine PRRL-Hotline …
Wie ist es eigentlich zur EU PRRL gekommen? Aus der EU PRRL, die seitens unserer Mitglieder noch Er-
welchen Gründen sah der Gesetzgeber hier Handlungs- klärungsbedarf haben? Und wärst du bitte noch einmal
bedarf? so freundlich?
Man spricht im Zuge der EU-Pauschalreiserichtlinie
Ursprünglich sollten vor allem solche Buchungsvorgänge Eine große Unsicherheit für Reisebüros ist dadurch ent-
auch häufig von einer Kostenexplosion für den stationä- Unser Spezialist für rechtliche Angelegenheiten,
als Pauschalreise definiert werden, die z.B. auf Buchungs- standen, dass Veranstalter Einzelleistungen – in welcher Form
ren Vertrieb. Wie kommt es dazu und wie fatal sind die Jürgen Deutschbein, hat sich heute, über ein
portalen diverser Airlines aus UK die Kunden im Rahmen einer auch immer – als Pauschalreise definieren (Stichwort: gewillkürte
Folgen? halbes Jahr nach der Einführung der EU-
Warenkorbfunktion einzelne Leistungen aussuchen ließen. Die Pauschalreise), obwohl der Gesetzgeber ausdrücklich die Einzel-
Von einer Kostenexplosion würde ich nicht wirklich sprechen Pauschalreiserichtlinien (EU PRRL), noch einmal
Airlines sahen sich als Vermittler und nicht als Veranstalter, leistung aus dem Pauschalreiserecht ausgenommen hat. So
– sofern die Büros die geforderten Unterlagen für ihre Kunden
insbesondere da diese sämtliche Kunden- und Zahlungsdaten müssen sich Büros die Frage stellen, was die rechtliche Lage ist, mit dem Thema befasst und Fragen beantwortet,
nicht alle ausdrucken, sondern diese als PDF mit dem Reiseange-
an die einzelnen Leistungsanbieter weitergeleitet haben. wenn sie z.B. ein Nur-Hotel von DER mit einem Mietwagen von die sicherlich auch aus eurer Feder stammen
bot an die Kunden mailen; geht natürlich nicht dann, wenn der
Dann hat die Bürokratie in Brüssel „zugeschlagen“ und es wurde SCAR und/oder Flug von AERTiCKET vermitteln – und was sich könnten.
Kunde im Reisebüro sitzt und der Veranstalter seine Infopflichten
immer mehr im Sinne eines angeblichen Verbraucherschutzes ändert, wenn das Hotel von FTI oder SLR ist oder gar von einem
z.B. nicht im Katalog erfüllt und der Kunde somit die Informationen
geregelt – Verbraucherschutz geht in der EU mittlerweile über anderen Veranstalter. Je nach Anbieter kann es sich um eine
vom Büro ausgedruckt benötigt, einschließlich der Reisebestäti-
alles, sofern die Lobby der jeweiligen Vertragspartner nicht so Einzelleistung zu einer Pauschalreise handeln (DER/TUI-Hotel)
gung. Tatsache ist, dass die Kosten z.B. für Toner und Papier
stark ist, wie z.B. die Automobilindustrie oder die Airlines. oder um eine verbundene Reiseleistung (z.B. SLR/FTI-Hotel),
gestiegen sein dürften, ebenso für zusätzliche Versicherungen
Sinn und Zweck war aber auch, dass innerhalb der EU, egal ob wobei auch hier die jeweiligen Einzelleistungen in der Folge frei-
(z.B. Zusatzversicherung für den Fall, dass durch einen Formfehler
in Deutschland oder im äußersten Osten oder Süden, überall das willig den Regelungen des Pauschalreiserechts unterworfen
ein Reisebüro zu einem Veranstalter wird) oder die Kosten für
gleiche Verbraucherschutzlevel erreicht werden sollte. werden – oder aber auch nicht. Hierzu wird es demnächst noch
eine nötige Insolvenzversicherung, wenn das Reisebüro im
einmal ein entsprechendes RECHT interessant von mir geben.
20 21WIE WIR UNS AUSPOWERN
Carolin Jankowski
AER mal
Was gibt dir Kraft? Die drei magischen „Schs“: Schokolade, Schmuck und Schuhe
wirken sich sehr kraftvoll auf mein Leben aus. Manchmal genügen mir auch warme
Worte und ein ehrliches Lächeln, manchmal …
Wie gleichst du Stress aus? Aus Vernunft müsste ich jetzt schreiben Sport und frische
Luft – Realität: Wein!
ganz persönlich
Soulfood — welches Essen macht dich glücklich? Gehört Schnitzel mittlerweile zu
Soulfood? Nein? Gibt es irgendwo eine Petition?
Was genießt du in deinem Leben im Moment ganz besonders? Nicht übertrieben und
ehrliche Wahrheit: Mein ganzes Leben ist im Moment zu genießen, möchte gar nichts
hervorheben!
Moschos Moschokarfis
Was gibt dir Kraft? Meine 6 Monate alte Tochter
Wie gleichst du Stress aus? Youngtimer fahren
Soulfood — welches Essen macht dich glücklich? Steaks & Salat – und davon ganz viel
Was genießt du in deinem Leben im Moment ganz besonders? Die Ruhe und Ausgeglichenheit
Oliver Albrecht
Was gibt dir Kraft? Meine HomeBase
Wie gleichst du Stress aus? Laufen
Soulfood — welches Essen macht dich glücklich? Vollmilchbergkäse
Was genießt du in deinem Leben im Moment ganz besonders?
Romina Schulze
Die letzten Arbeitstage mit Nörchen
Was gibt dir Kraft? Die tägliche Auszeit bei meinem Pferd
Wie gleichst du Stress aus? Durch körperliche Anstrengung beim Sport
Soulfood — welches Essen macht dich glücklich? Sushi vom Lieblingslieferservice
Volker Eichler Was genießt du in deinem Leben im Moment ganz besonders? Dass mir gefühlt die ganze Welt
Was gibt dir Kraft? Essen offen steht und mein Glück in meinen Händen liegt
Wie gleichst du Stress aus? Lachen, so oft es geht
Soulfood — welches Essen macht dich glücklich? Hauptsache viel und gerne mit Käse
überbacken
Was genießt du in deinem Leben im Moment ganz besonders? Keiner ruft mehr
abputzen … hoffe, das bleibt noch lange so!
Nora Schweika
Was gibt dir Kraft? Sonne, Natur, Meer, mein Freund, meine Familie, meine Freunde,
mein Pferd
Wie gleichst du Stress aus? Meditation, Yoga, mit dem Pferd ab in die Natur
Soulfood — welches Essen macht dich glücklich? Das kommt ganz aufs Wetter und die
Heidi Gehrs Gemütslage an. Vom Eis bis zu frischem Obst bis zu einem Steak
Was genießt du in deinem Leben im Moment ganz besonders? Zeit zu zweit
Was gibt dir Kraft? Sonne, am liebsten nicht nur durch das Bürofenster!
Wie gleichst du Stress aus? Singen, im Chor oder unter der Dusche, egal – das tut gut!
Soulfood — welches Essen macht dich glücklich? Thailändisch – am liebsten mit den
Füßen im Sand!
Was genießt du in deinem Leben im Moment ganz besonders? Sonne, Musik, gutes Essen Sebastian Stauder
und soo vieles mehr! Eigentlich egal, ich genieße alles – mir geht es gut! Was gibt dir Kraft? Zeit mit meinen zwei Jungs, obwohl das auch sehr anstrengend sein kann
Wie gleichst du Stress aus? Mit Sport. Gerne mit zwei Brettern unter den Füssen und viel viel
Neuschnee
Soulfood — welches Essen macht dich glücklich? Tapas Style – also viele Kleinigkeiten zum
Wählen/Naschen
Was genießt du in deinem Leben im Moment ganz besonders? Urlaub in fernen Ländern und
Heidi Grailich anderen Kulturen
Was gibt dir Kraft? Etwas erfolgreich abzuschließen, egal ob es die Sportrunde ist, der
Lohnsteuerausgleich oder die Finalisierung eines Protokolls
Wie gleichst du Stress aus? Ganz unterschiedlich, ein Patentrezept habe ich nicht.
Soulfood — welches Essen macht dich glücklich? Essen an und für sich und am liebsten Monika Wojewodzki
in großer Runde am heimischen Esstisch Was gibt dir Kraft? Meine positive Lebenseinstellung
Was genießt du in deinem Leben im Moment ganz besonders? Die Sonne und die Wie gleichst du Stress aus? Durch lange Spaziergänge mit meinem Hund in herrlicher Natur
längeren Tage, die der Frühling gebracht hat Soulfood — welches Essen macht dich glücklich? Hühnersuppe und asiatische Nudelgerichte
Was genießt du in deinem Leben im Moment ganz besonders? Mein Singledasein
22 23Sie können auch lesen
