Unternehmerische und gesellschaftliche Verantwortung - Die Mobiliar
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93 Unternehmerische und gesellschaftliche Verantwortung Die Mobiliar – engagiert für die Schweiz 94 Kunden, Versicherungsprodukte und Dienstleistungen 97 Mitarbeitende und Arbeitswelt 102 Verantwortungsvolles Anlegen 108 Umweltmanagement 1 10 Prävention und Natur 1 13 Kunst und Kultur 1 16 Unternehmen und Arbeit 121 Wohnen und Zusammenleben 124
94 Unternehmerische und gesellschaftliche Verantwortung
Die Mobiliar – engagiert für die Schweiz
Die Mobiliar wurde 1826 gegründet und ist bis heute genossenschaft-
lich organisiert. Wir nehmen die in unserer Unternehmenskultur
verankerte Verantwortung gegenüber unseren Kundinnen und Kun-
den, Mitarbeitenden und der Allgemeinheit wahr.
Für Unternehmen bieten sich heutzutage zahlreiche steht – ein wichtiger Faktor für das Gelingen unserer
Möglichkeiten, über ihre Verantwortung gegenüber Projekte. Alle Mitarbeitenden bringen unterschiedliche
Kundinnen und Kunden, Mitarbeitenden und weiteren Kompetenzen ein. Dank unserer dezentralen Struktur
Stakeholdern hinaus gesellschaftliche Verantwortung können wir die ganze Schweiz und das Fürstentum
zu übernehmen. Die Mobiliar beschreitet dabei immer Liechtenstein erreichen und auch regionale Bedürfnis-
wieder innovative Wege. se berücksichtigen.
Ein gutes, den individuellen Bedürfnissen angepasstes Klimapolitik
Produkt ist mittlerweile in fast jedem Wirtschaftssektor Die Reduktion von Emissionen und anderen Umwelt-
erhältlich. Damit die Wahl auf ein bestimmtes Unter- belastungen durch die Geschäftstätigkeit gehört
nehmen fällt, braucht es also einen Mehrwert. Corpora- inzwischen zu den Kernfragen, denen sich Unterneh-
te Social Responsibility erfährt eine immer stärkere men stellen müssen. Die Klimapolitik hat auch für die
Gewichtung. Die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens Mobiliar einen hohen Stellenwert. Die dafür eigens
steht mehr denn je auf dem Prüfstand. eingesetzte Arbeitsgruppe treibt die Diskussion aktiv
voran. Ein grosser Baustein im laufenden Berichtsjahr
war die CO₂-Bilanzierung nicht nur der Direktions
Die Mobiliar engagiert sich aktiv in verschiedenen standorte in Bern, Nyon und Zürich, sondern auch
sämtlicher Generalagenturen. Dass die Bilanzierung
gesellschaftlichen Bereichen und lebt damit ihre
gelungen ist, verdanken wir insbesondere dem star-
genossenschaftliche Überzeugung. ken Engagement aller Mitarbeitenden der Mobiliar.
Wir werden das Positionspapier zur Klimapolitik der
Mobiliar im kommenden Frühling der Öffentlichkeit
Bei der genossenschaftlich verankerten Mobiliar ist präsentieren.
die Wahrnehmung gesellschaftlicher Verantwortung
bereits seit der Gründung eine Selbstverständlichkeit. Kunst und Nachhaltikgeit
Aus verschiedenen Formen des Engagements ging Zukunft geht uns alle etwas an. Wir beschäftigen uns
2013 die Abteilung Corporate Social Responsibility mit Zukunftsthemen, antizipieren Zukunftsfragen und
hervor. Diese koordiniert, initiiert und begleitet eine behalten bei jedem unserer Projekte dessen Nachhal-
wachsende Zahl von Projekten, die zu einer positiven tigkeit fest im Blick. Erleb- und sichtbar wurden Zu-
Zukunftsentwicklung der Schweiz beitragen. kunftsbilder in unserer Ausstellung «espace futur – vom
Jetzt in die Zukunft», die wir im Rahmen unserer Ver-
Expertinnen und Experten von anstaltungsreihe Kunst & Nachhaltigkeit realisierten.
innen und aussen Ausgewählte Werke aus der Kunstsammlung der
Unser Ansatz ist es, transdisziplinär zu arbeiten und in Mobiliar luden zu einer inspirierenden Ideenreise ein,
sämtliche Fragestellungen Expertinnen und Experten die sich in verschiedenen Kapiteln mit den Themen
aus unterschiedlichen Disziplinen einzubeziehen. Dieses Klima, Macht und Einfluss, Nachhaltigkeit, Ressourcen,
Vorgehen ermöglicht uns, neue Perspektiven und inno- Zeit und Digitalisierung beschäftigte. Zudem stellten
vative Ideen zu entwickeln, um den Herausforderungen wir verschiedene Bereiche unseres Gesellschaftsengage-
der Zukunft wach und bestens informiert zu begegnen. ments vor. Die Ausstellung war bis zum 17. Januar 2020
Durch den lebendigen Austausch mit unseren Mitar- am Direktionsstandort Bern zu sehen und wurde
beitenden können wir ein Gesellschaftsengagement anschliessend auf der internationalen Kunstmesse
entwickeln, hinter dem das ganze Unternehmen artgenève präsentiert.
95 Unternehmerische und gesellschaftliche Verantwortung
Die Mobiliar – engagiert für die Schweiz
Engagements Corporate Social Responsibility Weitere Engagements der Mobiliar
Unsere unternehmerische
und genossenschaftliche
Verantwortung
⬛ Kunden, Versicherungsprodukte und ⬛ Verantwortungsvolles Anlegen ⬛ Kunst und Kultur
Dienstleistungen • Nachhaltige Anlagepolitik • Kunstsammlung, Ausstellungen
• Versicherungslösungen mit Mehrwert • Immobilienanlagen und ressour- • Förderpreis – «Prix Mobilière»
• Massnahmen zur Schadenvermeidung cenbewusstes Bauen • Jubiläumsstiftung, Vergabungsfonds
• Hohe Servicequalität
• Wir sind da, wenn es darauf ankommt ⬛ Umweltmanagement ⬛ Unternehmen und Arbeit
• Beschaffungsmanagement • Innovationscampus
⬛ Mitarbeitende und Arbeitswelt • Sozial- und Ethikkodex Mobiliar Forum Thun
• Moderne Arbeitgeberin • Umweltbewusst im Versicherungs- • Engagiert vor Ort
• Hohe Mitarbeiterzufriedenheit betrieb
• Aus- und Weiterbildung, Entwicklung ⬛ Wohnen und Zusammenleben
• Erfolgsbeteiligung ⬛ Prävention und Natur • M
obiliar Lab für Analytik
• Lohngleichheit • Schutz vor Naturgefahren an der ETH Zürich
• Betriebliche Gesundheitsförderung • Erforschung von Klimarisiken • La Chaire M obilière
• Attraktive Pensionskassenleistungen und Naturgefahren an der EPF Lausanne
• Atelier du Futur
96 Unternehmerische und gesellschaftliche Verantwortung
Die Mobiliar – engagiert für die Schweiz
Unternehmerisch in die Zukunft Berichterstattung
Die Ausstellung «espace futur – vom Jetzt in die Zukunft» Als genossenschaftlich verankertes Unternehmen
ist inhaltlich verknüpft mit unserer Plattform zur Weiter- greift unsere Verantwortung auf allen Geschäftsebe-
entwicklung von KMU und NGOs, dem Mobiliar Forum nen. Der vorliegende Nachhaltigkeitsbericht bezieht
Thun, in welchem Unternehmens- und Projektideen sich deshalb sowohl auf die Genossenschaft als auch
auf Herz und Nieren geprüft und vorangebracht werden. auf die Versicherungsgruppe. Die vier grossen Felder
Das Mobiliar Forum Thun feierte im November 2019 unseres Gesellschaftsengagements (Prävention und
sein fünfjähriges Bestehen. Aus diesem Anlass wurde Natur, Kunst und Kultur, Unternehmen und Arbeit,
die Ausstellung um einen filmischen Input der jungen Wohnen und Zusammenleben) werden daher genau-
Filmemacherin Natascha Vavrina erweitert. Ihre fünf so abgedeckt wie die geschäftsbezogenen Bereiche
Kurzfilme porträtieren eindrücklich nachhaltige Ge- Kunden, Versicherungsprodukte und Dienstleistungen,
schäftsideen Schweizer Unternehmerinnen und Unter- Mitarbeitende und Arbeitswelt, verantwortungsvolles
nehmer, die sich dem Thema Zukunft widmen. Das Anlegen und Umweltmanagement.
Mobiliar Forum Thun geht zugleich selbst einen Schritt
in die Zukunft. Durch einen zusätzlichen Standort in Für die Berichterstattung arbeiten wir eng mit unseren
Lausanne erweitern wir das einzigartige Angebot auch Mitarbeitenden und Stakeholdern zusammen und
in die Westschweiz. setzen uns in Workshops sowie in persönlichen Ge-
sprächen mit ihren Eindrücken und Anregungen
Zukunftsgestaltung braucht nachhaltige Ideen und die auseinander. Einen wesentlichen Bestandteil des
Bereitschaft, neue Wege zu gehen. Dazu wollen wir Berichts bilden Case Studies, die einen vertieften
mit unserem Engagement ermutigen – selbstverständ- Einblick in einzelne Projekte geben, die Verantwort-
lich auch innerhalb der Mobiliar: Ein über die letzten lichen vorstellen und zu Wort kommen lassen.
Jahre stetig erweitertes Projekt sind unsere «MoBees»,
die Bienenvölker, die mittlerweile an rund 100 Stand- Der Bericht wurde in Übereinstimmung mit den GRI-
orten der Mobiliar in der ganzen Schweiz zur Artenviel- Standards Option «Kern» erstellt und legt offen, wie wir
falt beitragen. Zudem lancierten wir gemeinsam mit unsere Verantwortung verstehen und tagtäglich leben.
Swisscom und Abilium die App «BeeSmart».
Weiterführende Informationen:
Wir wollen junge Menschen dazu inspirieren und be- mobiliar.ch/nachhaltigkeitsbericht
fähigen, ihre Zukunft in die eigenen Hände zu nehmen. mobiliar.ch/download
Unser einzigartiges Sommercamp «Atelier du Futur» GRI-Index
in Fiesch erfreute sich 2019 noch grösserer Beliebtheit
als im Pilotjahr 2018. Im Berichtsjahr führten wir das
Camp erstmals auch in französischer Sprache durch.
Während einer Woche setzten sich 270 deutsch-
und 65 französischsprachige Jugendliche zwischen
13 und 15 Jahren in unterschiedlichen Workshops mit
den Themen Nachhaltigkeit und Zukunftsgestaltung
auseinander.
97 Unternehmerische und gesellschaftliche Verantwortung
Kunden, Versicherungsprodukte und
Dienstleistungen
Nachhaltigkeit gewinnt im Kerngeschäft von Unternehmen
zunehmend an Bedeutung. Auch die Mobiliar wird in ihrem
Auftritt und Angebot am Markt verstärkt an ihrem Beitrag zu
einem schonenden und wertstiftenden Umgang mit Ressourcen
gemessen.
Die Mobiliar misst Nachhaltigkeitsthemen im Versi- Mit Ausnahme der Personenversicherungen führen wir
cherungsgeschäft eine hohe Bedeutung bei. Wir haben seit Anfang 2019 sämtliche Schadendossiers digital.
deshalb Leitsätze zum glaubwürdigen und transparen- Wo immer dies möglich und kundenfreundlich ist,
ten Umgang mit Nachhaltigkeitsaspekten festgelegt. wickeln wir unsere Prozesse und unsere Korrespondenz
Die kontinuierliche Überprüfung und Überarbeitung digital ab. Damit reduzieren wir den Papierverbrauch
von Produkten, Prozessen, Systemen und Dienstleis- erheblich und bieten unseren Kundinnen und Kunden
tungen wird von diesen Leitsätzen mitgesteuert. Damit erst noch einen effizienteren Service.
wollen wir nicht nur unternehmensintern den verant-
wortungsvollen Umgang mit Ressourcen sicherstellen,
Weiterführende Informationen:
sondern – sofern möglich – auch bei unseren Kundin- mobiliar.ch/leitbild
nen und Kunden das Bewusstsein und den Anreiz für
ein umweltbewusstes Handeln schaffen. Wir bauen
damit Vertrauen auf und leisten einen wesentlichen Klassische Versicherungslösungen
Beitrag zur gesamtgesellschaftlichen Zukunftsfähigkeit. mit echtem Mehrwert
Seit der Gründung der Mobiliar im Jahr 1826 besteht
der Grundgedanke des genossenschaftlichen Geschäfts-
Unsere Leitsätze
modells darin, zum Schutz unserer Versicherungsneh-
mer und der Allgemeinheit die ökonomischen, sozialen
Vertrauen «Wir interagieren mit unseren zentralen
und ökologischen Folgen von Schadenereignissen so
Stakeholdern, kommunizieren transparent
und stärken dadurch unsere Glaubwürdig- weit wie möglich zu mindern. Dieser Verantwortungs-
keit.» sinn leitet uns in unserer Zielsetzung, nachhaltig für
unsere Kunden, für die Gesellschaft und die Umwelt
zu handeln.
Kosten «Wir setzen Ressourcen innerhalb unserer
Wertschöpfungskette effizient, schonend Unsere im Berichtsjahr erbrachten Leistungen im
und wirkungsvoll ein und nehmen unsere Umfang von rund CHF 1.8 Mia. in der Schaden- und
Verantwortung gegenüber Kunden und
CHF 550 Mio. in der Lebensversicherung tragen dank
der Gesellschaft wahr.»
der Risikoübernahme zu einer positiven Entwicklung
der Wirtschaft, der Gesellschaft und der Umwelt bei.
Zukunfts- «Wir entwickeln Kultur- und Sozialkapital, Unsere integralen Angebote enthalten neben klassi-
fähigkeit sodass wir mit unseren Stakeholdern schen Versicherungslösungen auch innovative, mehr-
heutige und künftige Bedürfnisse erfüllen wertbildende Services, wie beispielsweise seit Oktober
können.» 2018 den unentgeltlichen Zugriff auf die digitale
Rechtsberatungsplattform «Guider». Durch unsere
dezentrale Organisation und die Einbindung lokaler
Differen- «Unsere Produkte generieren echten
Dienstleister in die Leistungserbringung unterstützen
zierung materiellen und immateriellen Mehrwert.»
wir die wirtschaftliche Entwicklung in unseren Heim-
märkten flächendeckend, auch in Randregionen.
98 Unternehmerische und gesellschaftliche Verantwortung
Kunden, Versicherungsprodukte und Dienstleistungen
Wir belohnen den ökonomischen Umgang unserer MeteoSchweiz und inNET Monitoring AG bis 2020
Versicherten mit Ressourcen. So bestärken wir sie ein Hagelnetz von 80 vollautomatischen Sensoren
beispielsweise mit attraktiven Selbstbehaltslösungen auf. Zudem haben wir im Berichtsjahr fünf hochwer
darin, im Schadenfall eine Reparatur anstelle eines tige Mobildeich-Systeme an Stützpunktfeuerwehren
Ersatzes zu wählen. Jungen Leuten gewähren wir in in besonders hochwassergefährdeten Gebieten über-
der telematikbasierten Fahrzeugversicherung «Clever- geben. Mit diesen Massnahmen leisten wir einen
Drive» bei schonender Fahrweise einen Rabatt auf ihre substanziellen Beitrag zur Schadenvermeidung. Für
Versicherungsprämie. Zudem leisten wir einen Beitrag weitere Informationen zum Hagelnetz und den mobi-
an die Teilnahmekosten anerkannter Fahrsicherheits- len Deichen verweisen wir auf das Kapitel Prävention
trainings und Weiterbildungskurse für Neulenker. und Natur ab Seite 113.
Damit fördern wir ein verantwortungsvolles Fahrver-
halten unserer Versicherten und nicht zuletzt auch die Die Spezialisten unserer Tochterfirma Protekta Risiko-
Sicherheit im Strassenverkehr. Beratungs-AG beraten Kunden hinsichtlich Präventi-
onsmassnahmen in den Bereichen Brand- und Wasser-
schutz, Arbeitssicherheit, Personenschutz, IT-Security,
Unsere 79 Generalagentinnen und -agenten stehen Einbruchschutz und Vermögensschutz. Im Rahmen
einer umfassenden Beratung machen sie die Kunden
unseren Kundinnen und Kunden gemeinsam mit
auch auf die Risiken umweltschädigender Stoffe
ihren Teams rund um die Uhr an 365 Tagen mit Rat und Produkte sowie auf die Möglichkeiten für deren
ökologisch sinnvolle Aufbewahrung aufmerksam.
und Tat zur Seite.
Die Frage der Nachhaltigkeit gewinnt zunehmend an
Die ökologische Initiative unserer Kunden unterstüt- Bedeutung. Informationstechnologie und Datenflüsse
zen wir mit attraktiven Tarifen für Fahrzeuge mit prägen einen immer grösseren Teil unserer privaten,
alternativem Antrieb oder umfassenden Versiche- geschäftlichen und wirtschaftlichen Aktivitäten. Parallel
rungslösungen für Photovoltaikanlagen von der dazu nimmt aber auch die Cyber-Kriminalität zu. Wir
Anlieferung über die Montage bis hin zum Betrieb bieten unseren Kunden ein umfassendes Angebot an
und zu allfälligen Ertragsausfällen. Versicherungsdeckungen gegen Cyber-Risiken. Mit
unserem Kompetenzzentrum «Cyber Risk» wollen wir
Massnahmen zur Schadenvermeidung darüber hinaus den verantwortungsbewussten Um-
Mit unserem genossenschaftlichen Engagement für gang mit Daten und die individuelle Cyber-Sicherheit
Präventionsprojekte setzen wir uns sowohl für unsere weiter erhöhen. Dazu lancierten wir im Frühling 2019
Versicherten als auch für die Allgemeinheit für den den Service «Cyber-Kurzbeurteilung». Dabei handelt
Schutz vor Naturgefahren ein. Mit dem Geografischen es sich um ein Onlinetool, mit dem sich Unternehmen
Informationssystem MobiGIS wollen wir unsere Kun- ihre Cyber-Risiko-Exponierung aufzeigen lassen kön-
dinnen und Kunden im Rahmen der Beratung detail- nen und gleichzeitig entsprechende Empfehlungen
lierte Risikoinformationen zu Naturgefahren, Sicher- zum Cyber-Schutz erhalten. Ergänzt wird dieses Tool
heit und Prävention vermitteln. Um Hagelwarnungen seit Oktober durch ein Sensibilisierungstraining, das
und -prognosen zu verbessern, baut das Mobiliar Mitarbeitende von Unternehmen im Umgang mit
Lab für Naturrisiken gemeinsam mit den Partnern Cyber-Risiken schult.99 Unternehmerische und gesellschaftliche Verantwortung
Kunden, Versicherungsprodukte und Dienstleistungen
Hohes Mass an Vertrauen und Zufriedenheit Die Servicequalität ist mithin ausschlaggebend für
bei unseren Versicherten unsere deutlich über dem Gesamtmarkt liegenden
Die Zufriedenheit und das Vertrauen unserer Kunden Wachstumsraten. So ist es uns ein Anliegen, dass
stehen im Zentrum unseres Handelns. Unsere hohe uns unsere Kundinnen und Kunden offen und ehrlich
Servicequalität ist der wichtigste Faktor für die hohe Feedback zu ihrer Interaktion mit der Mobiliar geben
Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden. Dadurch können – beispielsweise zu einem Beratungsgespräch.
steigt das Vertrauen in die Mobiliar. In der Folge emp- Unsere Kunden fühlen sich bei der Mobiliar nach wie
fehlen uns die Kunden weiter und stärken so unser vor gut aufgehoben. 2019 gaben nach Versicherungs-
hervorragendes Image. Um diesen Wachstumsmotor abschluss 98 % unserer Kunden an, mit der Beratung
am Laufen zu halten, setzen wir alles daran, im Wett- durch die Mobiliar zufrieden oder sehr zufrieden ge-
bewerbsvergleich in Bezug auf Bekanntheitsgrad, wesen zu sein.
Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungswerte
die Spitzenposition einzunehmen. Ergänzend ziehen wir auch Benchmark-Studien heran,
um uns mit unseren Mitbewerbern auf dem Schweizer
Erkenntnisse für die Weiterentwicklung von Prozessen, Versicherungsmarkt zu messen. Dazu gehört das
Produkten und Dienstleistungen gewinnen wir insbe- «Mobiliar Insurance Cockpit» (MIC), dessen Resultate
sondere durch das Einholen von Kundenmeinungen. nicht nur belegen, dass die Mobiliar die zufriedensten
Kundinnen und Kunden, die sich in unserem Kunden- Kunden hat, sondern auch, dass uns die Kunden in
panel registriert haben, können wir zielgruppenspe- ihrem persönlichen Umfeld aktiv weiterempfehlen.
zifisch via Online-Formular befragen oder zu einem Diese erfreulichen Studienergebnisse bestärken uns
persönlichen Gespräch einladen. darin, den eingeschlagenen Weg konsequent weiterzu-
gehen. Für weitere Informationen zur Kundenzufrie-
denheit verweisen wir auf das Kapitel Marke, Werbung
und Sponsoring ab Seite 63.
Servicequalität der Mobiliar im Vertrieb Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung
Studie der Mobiliar, 190 378 Privatkunden im Vergleich mit Konkurrenten
Juni 2017 bis Dezember 2019 MIC Mobiliar Insurance Cockpit, AmPuls Market Research AG
(K1 – K3: Konkurrenten)
100 %
9.0 60
80 %
8.5 50
60 % 8.0 40
40 % 7.5 30
20 % 7.0 20
6.5 10
0%
6.0 0
Erreichbarkeit
Bedarfsgerechtes
Angebot
Rasche Angebots-
zustellung
Antwort-
geschwindigkeit
Klares Vorgehen
Auftreten /
Freundlichkeit
Mobiliar K1 K2 K3
⬛ Kundenzufriedenheit (10 = sehr zufrieden,
0 = sehr unzufrieden)
⬛ Weiterempfehlung (10 = sehr wahrscheinlich,
Zufriedenheit 0 = sehr unwahrscheinlich)
⬛ völlig ⬛ neutral ⬛ gar nicht ⬤ Net Promoter Score (100 = bester Score,
⬛ weitgehend ⬛ kaum ⬛ keine Angabe -100 = tiefster Score)100 Unternehmerische und gesellschaftliche Verantwortung
Kunden, Versicherungsprodukte und Dienstleistungen
Wir sind da, wenn es darauf ankommt Aber nicht nur analog, auch digital sind wir nah bei
Auch und gerade im digitalen Zeitalter ist der persön unseren Kundinnen und Kunden. Unabhängig von Ort
liche Kontakt mit Menschen wertvoll. Darum bauen und Zeitpunkt entscheiden die Kunden selbst, wie sie
wir auch 193 Jahre nach der Gründung der Mobiliar mit uns kommunizieren möchten, sei dies via Website,
auf unsere regionale Verankerung. Die Nähe zu unse- Kundenportal, App oder telefonisch. Wir sind – auch
ren Kundinnen und Kunden ist uns sehr wichtig. Die dank unserer Assistance- und Notrufzentrale Mobi24 –
Mobiliar tätigt hohe Investitionen in das flächende- rund um die Uhr erreichbar und schnell mit den Mit-
ckende Netz von Generalagenturen in der ganzen arbeitenden unserer Generalagenturen persönlich
Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein. Mit unseren zur Stelle. On- und Offline spielen zusammen – digital
79 Generalagenturen sind wir an rund 160 Standorten und persönlich.
und damit in allen Regionen präsent. Die General-
agenten haben die unternehmerische Freiheit, kunden-
nah zu entscheiden und unkompliziert Lösungen zu
finden – nicht nur im Schadenfall, sondern auch bei
Versicherungsfragen aller Art. Neun von zehn Schäden
erledigen wir direkt vor Ort. Dabei berücksichtigen wir
für Reparaturarbeiten das lokale Gewerbe und sind
damit für verschiedene KMU in den Regionen eine
wichtige Partnerin.
Dank der dezentralen Organisation sichern wir zudem
qualifizierte Ausbildungs- und Arbeitsplätze in der
ganzen Schweiz. Als lokale Arbeitgeber beschäftigen
die Generalagenturen rund 2577 Mitarbeitende und
bilden 264 Lernende aus. Die rekordhohe Anzahl der
Auszubildenden in allen Regionen der Schweiz und
im Fürstentum Liechtenstein zeigt, dass wir Verant-
wortung für zukünftige Generationen übernehmen.Lokale
Verankerung
Gabriela Battaglia
Nachhaltiges Handeln in der Region mit viel Leidenschaft und Herzblut initiierte und
das von Gabriela Battaglia weitergetragen wird:
Der Ferienplausch Uster. Jährlich profitieren rund
2000 Kinder und Jugendliche von einem bunten
Gabriela Battaglia führt in der Generalagentur Dienstleistungen beziehen wir – wenn immer mög- Sommerprogramm mit knapp 300 Kursen. Solche
der Mobiliar Uster ein 30-köpfiges Team. Seit lich – aus dem örtlichen Gewerbe und pflegen so Engagements (siehe Box), speziell für Kinder und
2017 in Uster, war eines ihrer ersten Vorhaben, langjährige, wertvolle Partnerschaften.» Bei der Jugendliche aus der Region, sind für Battaglia
die Abläufe in ihrem Unternehmen zu digitalisie- Wahrnehmung einer sozialen Verantwortung, so besonders sinnstiftend. «Es ist mir wichtig, wie es
ren. Drei Jahre später zieht sie Bilanz: Fast alle die 40-jährige Unternehmerin, brauche es weniger unserer nächsten Generation ergeht», erklärt die
papierlosen Prozesse haben sich mittlerweile Worte als vielmehr Taten. berufstätige Mutter. «Die Jungen von heute sollen
erfolgreich etabliert. Damit wird auch in Uster die gleichen Chancen kriegen wie die Generation,
ein Beitrag zur Reduktion des CO₂-Ausstosses Engagiert zwischen Theorie und Praxis in der ich aufwuchs», sagt sie. «Dafür braucht
geleistet. Gabriela Battaglia schätzt die unterschiedlichen es nicht immer extreme Veränderungen, sondern
Aufgaben und Herausforderungen in ihrer Funktion. langfristig sinnvolle Umsetzungen.»
Lokales Gewerbe einbeziehen Neben der Umstellung auf papierlose Prozesse
«Als selbstständige Unternehmerin möchte ich im Betrieb vor drei Jahren engagiert sie sich im
meinen Mitarbeitenden eine gesunde Unterneh- Vorstand des Wirtschaftsforums Uster. In ihrem Stärkung der Regionen
menskultur bieten», sagt sie. Dazu gehören eine Büro im Stadtzentrum hat sie jederzeit ein offenes Von den 79 Mobiliar Generalagenturen an
Büroinfrastruktur mit ergonomischen Arbeits Ohr für Schulprojekte im Ort, regionale Verbände rund 160 Standorten gehört die General
plätzen und arbeitsrechtliche Privilegien wie oder für die Anliegen von Sportvereinen oder Ge- agentur Uster mit 30 Mitarbeitenden zu
Gleitzeit und Vaterschaftsurlaub, aber auch werbebetrieben. Gabriela Battaglia ist überzeugt, den mittelgrossen, selbstständig geführten
persönliche Wertschätzung und zwischendurch dass nachhaltiges Denken in den kleinen Dingen Agenturen. 1836 gegründet, betreut Uster
mal eine Aufmerksamkeit im Agenturalltag. So im Unternehmensalltag beginnt. heute rund 20 000 Kunden. Aus dem
erhielt Battaglias Team im Berichtsjahr beispiels- Fonds für nachhaltige Projekte in den
weise jeden Monat einen Korb frischer Früchte Genossenschaftliche Ideen Regionen können die Generalagenturen
vom Bauernbetrieb um die Ecke. Oder jede und mit regionalem Mehrwert kulturelle, soziale und ökologische Pro
jeder – vom Sachbearbeiter bis zur Lernenden – Ein gutes Beispiel für eine auf Langfristigkeit aus- jekte in ihren Regionen mit jährlich insge-
durfte sich von einem Physiotherapeuten eine gerichtete Nachhaltigkeit ist ein Projekt, das ihr samt einer halben Million Franken fördern.
Stunde vor Ort massieren lassen. «Produkte und Vorgänger, Jean-Jacques Gueissaz, vor 16 Jahren102 Unternehmerische und gesellschaftliche Verantwortung
Mitarbeitende und Arbeitswelt
Agilität, Teamfähigkeit und bereichsübergreifende Zusammen-
arbeit sind entscheidende Faktoren für den unternehmerischen
Erfolg. Mit der Weiterentwicklung der Arbeitskultur und der
neuen Arbeitswelt hat sich die Mobiliar diesen Anforderungen
angepasst.
Die Mobiliar entwickelt sich bewusst zu einer agilen Räumen zusammenarbeiten, den sogenannten Team-
Organisation. Agile Unternehmen können früher und spaces. Seit dem Rollout Anfang 2019 haben die
rascher auf Veränderungen reagieren und sich jeder- Mitarbeitenden bereits rund 1100 verschiedene
zeit auf neue Herausforderungen einstellen. Um auf Teamspaces erstellt. Davon dienen rund 660 der
dieser Reise weiterhin erfolgreich zu sein, brauchen wir bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und dem
neben den passenden Rahmenbedingungen vor allem Dokumentenmanagement. Unsere Mitarbeitenden
engagierte Mitarbeitende mit Blick für die Zukunft. haben die Möglichkeit, flexibel und ortsunabhängig
Zentrale Elemente dafür sind die konsequente Entwick- zu arbeiten, beispielsweise im Home Office, an einem
lung der agilen und digitalen Fitness sowie ein zeitge- externen Standort oder von unterwegs.
mässes Leistungs- und Vergütungssystem.
Unsere Direktionsstandorte in Bern, Nyon und Zürich
Konstante Weiterentwicklung haben wir im Rahmen des Projekts work@mobiliar
unserer Arbeitskultur räumlich komplett neu gestaltet. Die Gebäude in Nyon
Um die Chancen der digitalen Transformation zu nutzen, und Zürich sind bereits vollständig umgebaut. Die Ar-
passt die Mobiliar die Zusammenarbeit innerhalb ihrer beiten am Standort Bern werden gegen Ende 2020
Organisation fortlaufend an die neuen Anforderungen abgeschlossen sein. Alle Standorte zeichnen sich nun
der digitalen Arbeitswelt an. Die Mitarbeitenden wer- durch eine offene Raumgestaltung aus, die unserer
den aktiv unterstützt, notwendige Kompetenzen zu Entwicklung zu grösserer Agilität sichtbaren Ausdruck
erlangen. Dazu werden ihnen geeignete Instrumente verleiht.
und die entsprechenden Technologien zur Verfügung
gestellt. So setzen wir für die digitale und themenori- Mitarbeiterzufriedenheit
entierte Zusammenarbeit beispielsweise ein «Colla- Die Mobiliar führt an den Direktionsstandorten alle
boration Tool» ein. Mittels dieser Anwendung können zwei Jahre eine Umfrage zur Mitarbeiterzufriedenheit
Gruppen unabhängig von Zeit und Ort in virtuellen durch. Die nächste Befragung wird 2020 stattfinden.
Aus- und Weiterbildung: Arbeits- oder Studienaufenthalte im Ausland
2019 2018
1
Mobiliar Mitarbeitende bei europäischen Partnerunternehmen (Versicherungen) 8 11
1
Mitarbeitende von Partnerunternehmen (Versicherungen) bei der Mobiliar 8 3
Teilnahme von Mobiliar Mitarbeitenden an internationalen Weiterbildungsprogrammen
in den Bereichen Führung und Management 19 16
Studien- bzw. Forschungsaufenthalte im Silicon Valley (Kalifornien) 7 5
1
Dauer des Aufenthalts zwischen einer Woche und vier Monaten103 Unternehmerische und gesellschaftliche Verantwortung
Mitarbeitende und Arbeitswelt
Bei der letzten Befragung 2018 betrug die Rücklauf- Aus- und Weiterbildung, Entwicklung
quote beachtliche 90 %. Dabei erreichte das Ergebnis Die digitale Transformation fordert von allen Mitarbei-
der Umfrage das erfreulich hohe Niveau der Vorjahre. tenden die Fähigkeit, mit kontinuierlicher Veränderung
Die Werte übertrafen in allen Bereichen diejenigen umzugehen. Veränderungsfähigkeit und lebenslanges
des Benchmarks (Benchmark Schweiz, CH-Branche Lernen werden zum kritischen Erfolgsfaktor der Arbeits-
Erbringung von Finanz- und Versicherungsdienstleis- marktfähigkeit. Unter dem Motto «à jour – heute und
tungen). Die höchsten Zufriedenheitswerte wurden morgen» stellen wir unseren Mitarbeitenden deshalb
in den Kategorien Direkte Führung, Zusammenarbeit eine Vielzahl von Lernangeboten zur Verfügung. Durch
sowie Leistung und Entwicklung erzielt. Am tiefsten schnittlich absolvieren die Mitarbeitenden 2.2 interne
bewertet wurden die Arbeitsabläufe und die Work- Aus- und Weiterbildungstage pro Jahr.
Life-Balance. Die Auswertungen werden jeweils bis
auf Teamstufe durchgeführt. Allfällige Massnahmen Durch Arbeitseinsätze bei Partnerunternehmen von
zur Verbesserung der Umfragewerte werden gemein- Eurapco – dem europäischen Netzwerk genossen-
sam im Team definiert und umgesetzt. Der erstmals schaftlich verankerter Versicherer – oder durch Studien
gemessene Employee Net Promoter® Score (eNPS®) beziehungsweise Forschungsaufenthalte können unsere
lag bei sehr guten 42 %. Der eNPS® ist eine Kennzahl Mitarbeitenden Auslandserfahrungen sammeln und
zur Messung, wie geneigt Mitarbeitende sind, ihren Einblick in ausländische Märkte und Kulturen erhalten.
Arbeitgeber Freunden und Bekannten zu empfehlen.
Gemessen werden die Antworten auf einer Skala von Attraktive Berufseinstiegsprogramme für Schüler,
0 bis 10. Dabei werden die Mitarbeitenden mit einer Maturanden und Hochschulabsolventen
Rückmeldung von 9 oder 10 als Promotoren, von 7 und Die Mobiliar bildet in der ganzen Schweiz 341 Lernende
8 als Passive und diejenigen mit einer Rückmeldung im kaufmännischen Bereich, als Informatiker, als Media-
zwischen 0 und 6 als Detraktoren eingeteilt. Berechnet matiker, Fachperson Betreuung und als Young Insuran-
wird der eNPS® durch die Differenz zwischen Promoto- ce Professional VBV aus. 10.7 % unseres Stellenbedarfs
ren und Detraktoren. decken wir ab, indem wir Lernende und Nachwuchs-
kräfte weiter bei uns beschäftigen.
Neuanstellungen und Personalfluktuation
Am 31. Dezember 2019 waren bei der Gruppe Mobiliar Wir bieten Hochschulabsolventen die Möglichkeit, bei
5656 Mitarbeitende mit unbefristeter Anstellung (in- der Mobiliar Bachelor-Praktika zu absolvieren und
klusive Lernende und Young Insurance Professionals) Master-Entwicklungsprogramme zu durchlaufen. Zu-
angestellt. Dies entspricht einem Zuwachs von 5.2 % sätzlich bieten wir Programme für Werkstudenten an
gegenüber dem Vorjahr. Die Personalfluktuation betrug und begleiten Bachelor- oder Masterarbeiten.
10 % (Vorjahr 9.2 %).
Ausbildung: Kennzahlen Lernende und Ausbildung: Hochschulpraktika
Young Insurance Professionals VBV
2019 2018
2019 2018
Bachelor-Praktika 28 20
Anzahl in % Anzahl in % Master-Entwicklungsprogramme 10 9
Total 341 345
Frauen 188 55.1 186 53.9
Männer 153 44.9 159 46.1
Erfolg bei
Abschlussprüfungen 96.2 96.7
Weiterbeschäftigung 66.7 80.2104 Unternehmerische und gesellschaftliche Verantwortung
Mitarbeitende und Arbeitswelt
Gezielte Förderung des auf Mutterschafts- beziehungsweise Vaterschaftsur-
IT-Nachwuchses laub. Je nach Beschäftigungsdauer können unsere
Mit einem überarbeiteten Ausbildungsprogramm für Mitarbeiterinnen zwischen 16 und 20 Wochen Mutter-
IT-Lernende und neu sechs statt nur zwei Lernenden schaftsurlaub beziehen. Väter erhalten bei der Geburt
pro Jahr wollen wir den eigenen IT-Nachwuchs sichern. eines Kindes zwischen 10 und 15 Tagen bezahlten
Zusammen mit dem Berufsbildungscenter Bbc bieten Urlaub.
wir ein Basislehrjahr an, welches integraler Bestandteil
der vierjährigen Informatik-Berufslehre ist. Fachexper- Im Bedarfsfall stehen unseren Mitarbeitenden für die
ten führen die Lernenden schrittweise in die projekt- Klärung schwieriger Situationen oder bei persönlichen
und prozessorientierte Arbeitswelt ein. Diese praxis- Problemen neben internen Anlaufstellen auch kosten-
orientierte Berufseinführung ist auf die individuellen los eine externe Sozialberatung zur Verfügung. Einem
Bedürfnisse der Lernenden zugeschnitten und ermög- öffentlichen, politischen oder sozialen Engagement
licht ihnen bereits nach kurzer Zeit, selbstständig und unserer Mitarbeitenden stehen wir positiv gegenüber.
eigenverantwortlich zu arbeiten. Unseren Informatik- Wir gewähren allen Mitarbeitenden einen Personalra-
Lehrabgängern bieten wir zudem Entwicklungspro- batt auf unsere Versicherungsprodukte und Hypothe-
gramme an, bei denen sie bei uns fest angestellt sind ken sowie weitere Vergünstigungen, wie beispielsweise
und gleichzeitig auch ein von der Mobiliar finanziertes Reka-Checks oder Angebote im Kultur-, Freizeit- oder
Studium absolvieren können. Bildungsbereich.
Wir fördern das kreative Potenzial unserer Mitarbei
Weiterführende Informationen:
mobiliar.ch/karriere
tenden. Ihre Ideen tragen zur einer Verbesserung der
Innovationskultur bei. Das Ideenmanagement-Tool
der Mobiliar «SMARTIs» erlaubt allen Mitarbeitenden,
Soziale Arbeitgeberin ihre Ideen und Vorschläge effizient einzubringen und
Mit flexiblen Arbeitsformen wie Home Office, Job jederzeit den aktuellen Stand der Bearbeitung oder
sharing oder der Option Ferienkauf ermöglichen wir Umsetzung direkt zu verfolgen. Auf dem Tool können
unseren Mitarbeitenden, eine gute Balance zwischen zudem in Form von Ideen-Kampagnen gezielt Lösungs-
Berufs- und Privatleben zu finden. Für die Kinderbe- ansätze zu einer konkreten Fragestellung bei anderen
treuung stehen insgesamt 42 Kitaplätze zur Verfü- Mitarbeitenden eingeholt werden.
gung. Alle Angestellten der Mobiliar haben Anrecht
Kennzahlen Mutter- und Vaterschaftsurlaub ¹
2019 2018
Gesamtzahl der Mutterschaftsurlaub 50 44
Mitarbeitenden mit Vaterschaftsurlaub 68 64
Rückkehrrate der Mütter, die nach Beendigung des Mutterschaftsurlaubs in
das Unternehmen zurückkehrten 90 % 97.7 %
Verbleibsrate der Mütter, die nach Beendigung des Mutterschaftsurlaubs in das
Unternehmen zurückkehrten und 12 Monate nach ihrer Rückkehr noch beschäftigt waren 86.4 % 80.5 %
Verbleibsrate der Väter, die nach Beendigung des Vaterschaftsurlaubs in das
Unternehmen zurückkehrten 94.1 % 96.9 %
¹ nur an den Direktionsstandorten erhoben105 Unternehmerische und gesellschaftliche Verantwortung
Mitarbeitende und Arbeitswelt
Saisonales Angebot 2018 / 19 – Direktion Bern
Winter Frühling Sommer Herbst
21.12.2018 – 30.3.2019 31.3. – 20.6.2019 21.6. – 21.9.2019 22.9. – 20.12.2019
SV Degustation SV Glücksrad Workshop Gesund SV Zuckerratespiel
Gemüse Nachhaltigkeit essen – fit@work und Riech-Parcours
Ernährung
SV Degustation
Klassiker
Kerzerslauf B2Run Schweizer Workshop Aktiv im
Kerzerslauf
Firmenlauf Alltag_fit@work
RAUS MIT UNS! RAUS MIT UNS! RAUS MIT UNS! RAUS MIT UNS!
Bewegung
Gymfit (MFC) Gymfit (MFC) Gymfit (MFC) Gymfit (MFC)
Volleyball (MFC) Volleyball (MFC) Volleyball (MFC) Volleyball (MFC)
Massage-Aktion Massage-Aktion Massage-Aktion Grippeimpfung
SWICA InBody-
Körper Messung
Check-up Days Massage-Aktion
Blutspendeaktion Blutspendeaktion
(Peko) (Peko)
Seminar Einführungskurs in Seminar Seminar
Führung & Gesundheit die Achtsamkeit Go offline Energie Balance
Geist
Hatha Yoga Hatha Yoga Hatha Yoga Hatha Yoga
MFC: Mobiliar Sport- und Freizeitklub
Peko: Personalkommission
Betriebliche Gesundheitsförderung Diversität
Die Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist uns wichtig. Die Mobiliar fördert Diversität im Unternehmen, die
Einschränkungen im gesundheitlichen Wohlbefinden auch die Vielfalt der Bevölkerung widerspiegelt, um
machen sich in Unzufriedenheit und geringerem Leis- damit bestmögliche Lösungen zu erreichen. Die
tungsvermögen bemerkbar. Unser Gesundheitsma- Mobiliar beschäftigt Mitarbeitende aus 35 Nationen.
nagement unterstützt die Mitarbeitenden dabei, fit An den Direktionsstandorten arbeiten rund 60 %
und engagiert zu bleiben und Verantwortung für die Männer und 40 % Frauen. Der Verwaltungsrat der
eigene Gesundheit zu übernehmen. Um die Bewusst- Genossenschaft ist nahezu zur Hälfte weiblich und
seinsbildung zu diesem Thema zu fördern, entwickeln der Verwaltungsrat der Holding ist zu einem Drit-
wir saisonale Angebote, die unseren Mitarbeitenden tel mit Frauen besetzt. Derzeit rapportieren sieben
Anreize und Anregungen für ein gesundes Leben und männliche und vier weibliche Geschäftsleitungs-
Arbeiten geben. oder Supportfunktionsmitglieder direkt an den CEO.
Der Frauenanteil bei den Mitgliedern der Direktion
Die krankheitsbedingten Absenzen liegen bei der beträgt 17.2 % und bei den Kadern 25.8 %. Bei den
Mobiliar mit 5.1 Tagen (pro Vollzeitstelle) auf niedrigem Generalagenturen liegt der Anteil der Männer wie
Niveau. Bei längeren krankheitsbedingten Abwesen- bei den Direktionsstandorten bei rund 60 %.
heiten stehen wir unseren Mitarbeitenden zur Seite
und ermöglichen ihnen mithilfe unseres Case Manage-
ments eine möglichst rasche berufliche Reintegration.106 Unternehmerische und gesellschaftliche Verantwortung
Mitarbeitende und Arbeitswelt
Die Mobiliar steht für Lohngleichheit ein Die Überprüfung des «Gender Pay Gap» ergab 2019
Um Lohnunterschiede zwischen Frauen und Männern, einen Unterschied von 2.8 %. Bei der Mobiliar liegen
aber auch generell ungerechtfertigte Ungleichheiten die Lohnunterschiede zwischen Frauen und Männern
zu vermeiden, lassen wir jährlich die Gehälter aller in den gleichen Funktionen damit weiterhin weit un-
Mitarbeitenden durch eine externe Firma überprüfen. terhalb des durch das Eidgenössische Büro für die
Als Grundlage für die Analyse dienen dabei die de Gleichstellung von Frau und Mann (EBG) vorgegebe-
finierten Funktionen mit den entsprechenden Anfor nen Toleranzwerts von 5 %. Die Mobiliar wird in den
derungen und Kompetenzen. Unser Gehaltssystem kommenden Jahren ein besonderes Augenmerk auf
mit festgelegten Lohnbändern für die verschiedenen diese Problematik legen, um den bestehenden Gap
Funktionen und Funktionsstufen trägt ebenfalls dazu weiter zu reduzieren. Zudem werden wir die Vergütun-
bei, Ungleichheiten zu verhindern. Seit 2018 wird ein gen künftig stärker am Unternehmenserfolg ausrich-
Algorithmus angewendet, um die Lohnerhöhungen ten und weniger an individuellen Zielen. Da Team-
auf die Mitarbeitenden zu verteilen. Obwohl der arbeit und bereichsübergreifende Zusammenarbeit im
endgültige Entscheid weiterhin bei den Vorgesetzten digitalen Wandel immer wichtiger werden und einen
lag, zeigte es sich im Berichtsjahr, dass in über 70 % zentralen Erfolgsfaktor darstellen, führen wir per
der Fälle der vom Algorithmus berechnete Lohnvor- 1. Januar 2020 ein neues Leistungsmanagement und
schlag übernommen wurde. Basis für die Berechnung Vergütungssystem ein. Damit sollen der Teamgedanke
des Algorithmus bilden die Leistungsbeurteilung durch und der gemeinsame Zielfokus noch mehr gefördert
den Vorgesetzten oder die Vorgesetzte sowie Lohn- werden.
vergleiche innerhalb der Assekuranz und mit weiteren
Unternehmen mit vergleichbaren Funktionen.
Geschlechter- und Altersverteilung 2019 ¹ Geschlechter- und Altersverteilung 2019 ¹
Total Mitarbeitende Generalagenturen: 2567 Total Mitarbeitende Direktion: 3036
100 100
80 80
60 60
40 40
20 20
0 0
2015 2016 2017 2018 2019 2015 2016 2017 2018 2019
⬛ Frauen 50: 17.9 %
1 ohne Nachwuchs- und Entwicklungsstellen107 Unternehmerische und gesellschaftliche Verantwortung
Mitarbeitende und Arbeitswelt
Attraktive Pensionskassenleistungen Auszeichnung als attraktive Arbeitgeberin
Wir verfügen über solide finanzierte Pensionskassen. Im Berichtsjahr belegte die Mobiliar im Bilanz-Ranking
Drei firmeneigene Vorsorgeeinrichtungen decken die der 250 besten Schweizer Arbeitgeber den zweiten
berufliche Altersvorsorge (BVG) an den Direktions Platz. Die Zeitschrift «Bilan» zeichnete uns als beste
standorten und in den Generalagenturen ab. In der Arbeitgeberin der Romandie in der Kategorie Banken
Vorsorgeeinrichtung für die Angestellten der Direktion und Versicherungen aus. Bei der «Universum Swiss
und der Generalagenturen werden die Spar- und Risiko- Student Survey 2019» wählten Studierende aus ver-
beiträge zu 60 % von der Arbeitgeberin getragen. schiedenen Fachrichtungen die Mobiliar unter die 100
attraktivsten Arbeitgeber der Schweiz in der Kategorie
Wirtschaftswissenschaften, unter die Top 25 im Bereich
Wir fördern eine ethisch korrekte und integre Recht und unter die Top 50 im Bereich IT. Im Dezem-
ber gewann die Mobiliar bei den Employer Branding
Verhaltensweise. Damit schaffen wir Vertrauen,
Awards 2019 in Wien mit dem Projekt «Neues Leistungs-
Sicherheit und Transparenz. und Zielmanagement sowie neues Vergütungssystem»
die bronzene Auszeichnung in der Kategorie Internal
Branding.
Die Mobiliar Pensionskassen bieten sehr gut ausge-
baute Leistungen und flexible Pensionierungsmodelle. Verhaltenskodex und Compliance-Meldestelle
Versicherte können ihre Pensionierung zwischen voll- Der Verhaltenskodex der Mobiliar legt die Richtlinien
endetem 58. und 65. Altersjahr ein Jahr im Voraus auf für das Handeln aller Mitarbeitenden fest. Nach zehn
das Ende eines Monats beantragen. Mit dem Einver- Jahren Gültigkeit haben wir diesen im Berichtsjahr
ständnis des Arbeitgebers ist eine Verlängerung des grundlegend überarbeitet. Der Verhaltenskodex ist
Arbeitsverhältnisses bis zur Vollendung des 70. Alters nicht darauf ausgerichtet, alle denkbaren Situatio-
jahrs möglich. Zudem kann eine Teilpensionierung in nen zu beschreiben, sondern hat das Ziel, sämtliche
maximal fünf Etappen zu je 20 % gewählt werden. Die Mitarbeitenden der Mobiliar für geltende gesetzliche
Form der Altersleistung ist flexibel, da die Versicherten Bestimmungen zu sensibilisieren und sie zu ethisch
100 % ihres Altersguthabens als lebenslange Rente korrektem Verhalten anzuhalten. Die Kommunikation
oder als einmalige Kapitalauszahlung beziehen oder des Verhaltenskodex koppelten wir mit einer neuen
eine Kombination von Rentenbezug und Kapitalaus- Ausbildung, die alle Mitarbeitenden bei Eintritt in die
zahlung wählen können. Gruppe Mobiliar und anschliessend alle zwei Jahre
zu absolvieren haben. Im Rahmen dieser Schulung
Die nachhaltige Sicherung der gut ausgebauten Vor- informieren wir gleichzeitig über die im Berichtsjahr
sorgeleistungen unserer Pensionskassen ist uns ein neu eingeführte Compliance-Meldestelle. Über dieses
zentrales Anliegen. Die zunehmende Lebenserwartung System können unsere Mitarbeitenden Meldungen zu
und das anhaltend tiefe Zinsniveau verlangen eine Unregelmässigkeiten oder Compliance-Verletzungen
Anpassung des technischen Zinssatzes. Alle Vorsorge- eingeben sowie Anfragen an das Compliance Office
einrichtungen der Mobiliar haben den technischen der Gruppe Mobiliar stellen – auf Wunsch auch anonym.
Zinssatz für den Umwandlungssatz und die Bilanzie- Alle Meldungen werden vertraulich behandelt und
rung der Rentendeckungskapitalien per 31. Dezember entsprechende Massnahmen durch das Compliance
2019 von 1.75 % auf 1.25 % gesenkt. Dank eines pa- Office eingeleitet.
tronalen Zuschusses von CHF 73.0 Mio. können die
laufenden Renten auf tieferem Zinsniveau ausfinan-
Weiterführende Informationen:
ziert und damit künftige Quersubventionierungen mobiliar.ch/anstellungsbedingungen
durch die aktiven Mitarbeitenden vermieden werden. mobiliar.ch/download
Alle Vorsorgeeinrichtungen der Mobiliar bilanzieren Mobiliar Mitarbeitende in Zahlen
ihre Rentenverpflichtungen nach Generationentafeln
und weisen per 31. Dezember 2019 einen Deckungs-
grad zwischen 108.0 % und 114.8 % aus.108 Unternehmerische und gesellschaftliche Verantwortung
Verantwortungsvolles Anlegen
Die Anlagestrategie der Mobiliar ist darauf ausgerichtet, nach
haltig Erträge zu erzielen und den Fortbestand des Unternehmens
zu sichern. Dabei berücksichtigen wir im Anlageentscheidungs
prozess ökologische und sozial-gesellschaftliche Aspekte.
Verantwortung zeigt die Mobiliar auch in ihrer Vermö- Schweizer Aktiengesellschaften aus, indem wir die
gensverwaltung. Seit jeher ist die Anlagephilosophie Grundsätze guter und ethisch korrekter Unternehmens-
der Mobiliar auf einen langfristigen Vermögenszu- führung befolgen. 2018 traten wir dem Schweizerischen
wachs ausgerichtet. Als genossenschaftlich veranker- Verein für verantwortungsvolle Kapitalanlagen (SVVK)
tes Unternehmen ist dabei die Wahrnehmung unserer bei. Seit 2019 ist die Mobiliar als Mitglied im Vorstand
Verantwortung in ökologischer, menschlicher und vertreten. Zusammen mit renommierten Schweizer
unternehmerischer Hinsicht von zentraler Bedeutung. Pensionskassen, der AHV und Suva arbeiten wir aktiv
Dabei verfolgen wir zwei sich ergänzende Wege. an der Entwicklung konkreter Regeln zur Umsetzung
von Schweizer Normen und Werten bei Anlageentschei-
Nachhaltige Anlagepolitik dungen mit. Wird eine systematische Verletzung der
Zusätzlich zum Versicherungsgeschäft verwaltet die Verantwortung gegenüber Umwelt, Gesellschaft und
Mobiliar auch grosse Vermögenswerte für ihre Genos- Wirtschaft festgestellt, wird über den SVVK der direkte
senschafter, Mitarbeitenden und Sparer. Grundlegend Dialog mit dem entsprechenden Unternehmen gesucht
für alle durch uns getätigten Investitionen sind neben mit dem Ziel, eine positive Veränderung herbeizuführen.
den gesetzlichen Bestimmungen die Wahrnehmung
unserer treuhänderischen Pflicht sowie verantwortungs- Verantwortungsvolles Anlegen bedeutet, dass bei der
volles Handeln und Anlegen. Auswahl der Anlagen die sogenannten ESG-Kriterien
(Environment, Social, Governance) eine wichtige Rolle
Unter verantwortungsvollem Handeln verstehen wir einnehmen. So beziehen wir Positiv- und Negativkri
die aktive Einflussnahme auf Unternehmen, das terien in unseren Anlageprozess ein. Positivkriterien
sogenannte Engagement. Wir nehmen als Mobiliar ermöglichen, gezielt verantwortungsvolle und nach-
unsere Verantwortung als Aktionärin wahr und haltige Geschäftspraktiken stärker im Portfolio zu
handeln entsprechend. So üben wir beispielsweise gewichten. Negativ-Kriterien dienen uns dazu, Unter-
unsere Stimmrechte an Generalversammlungen von nehmen mit inakzeptablen Geschäftspraktiken von
Investitionen auszuschliessen.
Aufteilung verantwortungsvolle Anlagen nach Anlageklassen Seit 2019 arbeiten wir neu mit Inrate zusammen.
per 31.12.2019 Inrate ist eine unabhängige Nachhaltigkeits-Rating
agentur, die untersucht, wie sich Unternehmen ökolo-
gisch, sozial und organisatorisch verhalten. Inrate
beurteilt Unternehmen systematisch im Hinblick auf
Management und Betrieb, kontroverse Verhaltenswei-
sen und Produkte. Zusätzlich zu finanziellen Daten
wie Erfolgsrechnung und Bilanz berücksichtigen wir
diese Faktoren bei der Wahl unserer Investitionen und
⬛ Obligationen: 52.0 % ⬛ Immobilien: 22.0 %
⬛ Aktien: 21.0 % ⬛ Alternative Anlagen: 5.0 %109 Unternehmerische und gesellschaftliche Verantwortung
Verantwortungsvolles Anlegen
stellen damit sicher, dass wir nachhaltige und verant- Objekte dasselbe bedeutet, beurteilen wir jede Im
wortungsvolle Anlageentscheide treffen. Im Bereich mobilie beim Kauf und im Unterhalt individuell. Mit
Verantwortungsvolles Anlegen stehen zurzeit Investiti- diesem Vorgehen setzen wir nicht auf kurzfristige
onen in kotierte traditionelle Unternehmen im Vorder- Gewinnmaximierung, sondern stellen das Erzielen
grund. Dabei stützen wir uns bei unseren Anlagen in nachhaltiger Renditen und die Ansprüche der Immo
Unternehmensanleihen und Aktien auf die Beurteilung biliennutzer in den Fokus.
durch Inrate.
Wir arbeiten aktiv in Fachverbänden mit, verfolgen
die neuesten Technologien und setzen gewonnene
Die Anlagepolitik der Mobiliar ist langfristig Erkenntnisse im Bereich Immobilienmanagement um.
Für jede Liegenschaft in Betrieb wird ein offizieller
ausgerichtet und zeichnet sich durch verantwor-
Gebäudeenergieausweis der Kantone (GEAK) erstellt.
tungsvolles Handeln und verantwortungsbewusste Die entsprechenden Informationen nutzen wir, um
im Rahmen des Objektmanagements gezielt weitere
Investitionen aus.
Schritte zur Steigerung der Energieeffizienz in unseren
Liegenschaften einzuleiten. Zusätzlich starteten wir
Die Mobiliar ist zudem Teil der Arbeitsgruppe zu ver- im Berichtsjahr eine vertiefte Analyse unserer Liegen-
antwortungsbewusstem Anlegen des Schweizerischen schaften, um einen konkreten Massnahmenplan zur
Versicherungsverbands (SVV) sowie Gründungsmitglied Optimierung der Energieeffizienz zu erarbeiten.
von Swiss Sustainable Finance (SSF) und aktiv in deren
Arbeitsgruppe «Institutional Asset Owners». Ökologischer Fussabdruck im
Wohnungswesen
Immobilienanlagen und ressourcen- Wir unterstützen das gemeinschaftliche Forschungs-
bewusstes Bauen projekt SHEF (Shrinking Housing’s Environmental
Die Gruppe Mobiliar gehört mit rund 190 Liegenschaf- Footprint) an der École Polytechnique Fédérale de
ten und über 4000 Mietern zu den bedeutenden pri- Lausanne (EPFL) und der Eidgenössischen Technischen
vaten Grund- und Gebäudeeigentümern der Schweiz. Hochschule (ETH) Zürich. Hauptziel dieses Projekts ist
Die Schweizerische Mobiliar Asset Management AG es, konkrete Massnahmen zu erarbeiten, die den öko-
verwaltet ein Immobilienportfolio mit einem Markt- logischen Fussabdruck im Wohnungswesen reduzieren.
wert von rund CHF 3.372 Mia. Dies ermöglicht der Im Berichtsjahr führte das Projektteam der EPFL und
Mobiliar, Einfluss auf relevante Themen wie Ressour- ETH unter anderem Interviews mit Liegenschafts
cennutzung, verdichtetes Bauen oder die Verfügbarkeit verwaltungen durch und nahm eine Befragung von
von bezahlbarem Wohnraum zu nehmen. Mieterinnen und Mietern vor. Die Mobiliar wird dieses
Forschungsprojekt auch in den kommenden Jahren
Im Bereich Immobilien steuern wir den gesamten begleiten und unterstützen.
Lebenszyklus eines Investments intern und können
dadurch sowohl beim Erwerb als auch beim Bau und
im Betrieb einer Liegenschaft relevante gesellschaftli-
che, ökologische und wirtschaftliche Nachhaltigkeits
aspekte berücksichtigen. Da dies jedoch nicht für alle110 Unternehmerische und gesellschaftliche Verantwortung
Umweltmanagement
Die Mobiliar berücksichtigt in ihrer Einkaufspolitik neben
wirtschaftlichen ausdrücklich auch soziale, ökologische
und ethische Aspekte. Im Betrieb und in der Produktion
achten wir ebenfalls auf einen verantwortungsvollen
Umgang mit Ressourcen.
Soziale und ökologische Auswirkungen von Produkt- Verwaltung und die Bewirtschaftung der betriebseige-
und Dienstleistungsangeboten entstehen mehrheitlich nen Liegenschaften und Gebäudeinfrastrukturen
in den vorgelagerten Wertschöpfungsstufen. Mit unse- zuständige Facility Management schliesslich tätigte
ren Beschaffungsrichtlinien versuchen wir, negative Beschaffungen in Höhe von CHF 24.3 Mio.
Auswirkungen auf ein ökologisch und sozial verträg-
liches Mass zu reduzieren. Im Gegensatz zu den Direktionsstandorten erfolgt das
Beschaffungsmanagement unserer 79 Generalagentu-
Beschaffungsmanagement ren dezentral. Da unsere Generalagenturen durch selbst-
Die Direktionsstandorte der Mobiliar in Bern, Nyon und ständige Unternehmer geführt werden, entscheiden
Zürich tätigten im Berichtsjahr Beschaffungen in Höhe sie auch eigenständig über das Einkaufsvolumen ihrer
von insgesamt CHF 232.1 Mio. Dabei verteilte sich das Organisationen.
Volumen auf die drei Einkaufseinheiten IT-Beschaffung,
Markt Management und Asset Management. Nachhaltige Beschaffung berücksichtigt ökologische,
soziale und ökonomische Faktoren. Zum Schutz der
Mit einem Volumen von CHF 161.9 Mio. entfiel der Umwelt setzt die Mobiliar auf den Einsatz energiespa-
grösste Anteil auf die IT-Beschaffung, gefolgt von render Hardware und berücksichtigt – wo möglich –
Marketing Services mit CHF 45.9 Mio. Das für die lokale und regionale Lieferanten. Die Vergabe lokaler
Einkaufsvolumen Direktionsstandorte 2019 Einkauf nach Warengruppen Direktionsstandorte 2019
⬛ IT-Beschaffung: 69.8 % ⬛ Asset Management: 10.5 % ⬛ Wartung Hardware / Soft- ⬛ Büro und IT-Verbrauchs-
⬛ Markt Management: 19.8 % ware und Outsourcing: material: 0.3 %
16.0 % ⬛ Werbematerial:0.5 %
⬛ Kauf Hardware / Software: ⬛ Werbung und Sponsoring:
3.2 % 17.4 %
⬛ Beratungsleistungen: ⬛ Betrieb und Unterhalt
51.5 % Direktionsstandorte: 3.3 %
⬛ Drucksachen: 2.7 % ⬛ Investitionen Asset
Management: 5.1 %111 Unternehmerische und gesellschaftliche Verantwortung
Umweltmanagement
Beschaffungsaufträge in der Umgebung von Bern für Arbeitswelt – Umstellung von einer festen Arbeitsplatz-
den zentralen Einkauf der Direktionsstandorte sowie belegung auf ein Desk-Sharing-Modell – wird im Jahr
die regionale Beschaffung in der restlichen Schweiz 2020 abgeschlossen. Damit können wir unsere Flächen-
und im Fürstentum Liechtenstein sind bei der Mobiliar und Gebäudeeffizienz weiter verbessern.
stark verankert. Im Berichtsjahr haben wir 91 % aller
Dienstleistungsaufträge und sämtliche Druckaufträge An den Direktionsstandorten Bern und Zürich decken
an Unternehmen in unserem Heimmarkt vergeben. wir die Wärmeversorgung ausschliesslich durch
Fernwärme ab und setzen damit das Prinzip der Nach-
Mit dem 2017 eingeführten Sozial- und Ethikkodex, haltigkeit in Bezug auf Energieoptimierung und Mini-
der unter anderem die Einhaltung menschenrechtli- mierung des CO₂-Ausstosses durch den jeweiligen
cher Standards regelt, nimmt die Mobiliar ihre soziale Energieversorger um. Das Direktionsgebäude in Nyon
Verantwortung wahr. Die im Kodex festgehaltenen haben wir mit Solarpanels für die Warmwassererzeu-
Standards sind für alle Lieferanten verbindlich und gung und einer Wärmepumpenheizungsanlage mit
zwingend einzuhalten. Erdsonden ausgestattet. Zur Grundlastabdeckung und
Redundanz erfolgt die Wärmeversorgung zudem über
Erdgas. Dieses enthält weder Russ noch Feinstaub
Wir überprüfen und optimieren unsere Prozesse und verursacht wesentlich weniger CO₂-Emissionen
als konventionelle Ölheizungen. Die Stromversorgung
laufend, um unseren ökologischen Fussabdruck
sämtlicher Direktionsgebäude wird seit 2018 durch er-
möglichst klein zu halten. neuerbare Energien – mehrheitlich zertifizierte Wasser-
kraft aus der Schweiz – abgedeckt.
Ökonomisch verantwortungsvolles Handeln schliesst Im März des Berichtsjahres bezog die Mobiliar als
den verantwortungsbewussten Umgang mit unseren Mieterin – anstelle zweier bisheriger Standorte – die
Partnern ein. Dank langjähriger Beziehungen, einer Räumlichkeiten am neuen Direktionsstandort in
zuverlässigen Beschaffungsplanung und etablierter Zürich-Oerlikon. Im Zuge des Mieterausbaus liessen
Rechnungsverarbeitungsprozesse stellen wir sicher, wir die gesamte Deckenbeleuchtung mit einer tages-
dass Lieferanten Planungssicherheit haben und lichtgesteuerten LED-Lichtlösung ausstatten.
Zahlungen termingerecht ausgelöst werden. Darüber
hinaus vergibt die Mobiliar Aufträge im Zusammen- Am Hauptsitz der Mobiliar in Bern ersetzten wir die
hang mit der Planung und Realisierung von Neu- und über 30-jährigen Kältemaschinen und deren Rückküh-
Umbauprojekten. ler durch neue, energieoptimierte Anlagen mit identi-
scher Leistung. Dadurch erzielen wir eine effiziente
Umweltbewusst im Versicherungsbetrieb Kühlung mittels Aussenluft, erhebliche Einsparungen
Im Rahmen ihres Umweltmanagements fördert die an Elektroenergie und einen geringeren Trinkwasser-
Mobiliar auf allen betrieblichen Ebenen das Bewusst- verbrauch im Betrieb der Anlagen.
sein für einen verantwortungsvollen und schonenden
Umgang mit Ressourcen. Der grösste Teil der direkt Die Auswahl, der Einkauf und die Verarbeitung von
beeinflussbaren Umweltbelastungen beim Betrieb Lebensmitteln bilden ein weiteres grosses Potenzial,
unserer Direktionsstandorte ergibt sich aus dem um die Umweltbelastung zu reduzieren. Die Mobiliar
Strom- und Wärmeverbrauch sowie der Menge der unterstützt deshalb das Klimaschutzprogramm «One
anfallenden Abfälle. Wir konnten den Pro-Kopf-Ge- Two We». Dieses wurde von der SV Group, der Betrei-
samtenergieverbrauch kontinuierlich senken, obwohl berin unserer Personalrestaurants, in Zusammenarbeit
der Personalbestand deutlich angestiegen ist und in mit dem WWF Schweiz für eine klimafreundlichere
den Direktionsgebäuden die Zulufttemperatur für die Gastronomie entwickelt. So stehen den Gästen der
Büros im Sommer leicht reguliert wird. Diese Einspa- Personalrestaurants in Bern und Nyon vermehrt regio-
rungen resultieren vorwiegend aus einem optimierten nale und vor allem saisonale Produkte zur Auswahl.
Flächenmanagement mit einer verdichteten Belegung Zudem wird das Angebot an vegetarischen Speisen
sowie der laufenden Modernisierung von Betriebsge- und der Anteil an Fleisch, Geflügel, Fisch und Meeres-
bäuden. Die etappierte Einführung der neuen agilen früchten, Milchprodukten und Eiern aus besondersSie können auch lesen
