Viva - machen w ü rde hätte - Helvetia
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viva. Ausgabe 3|2018
Das Magazin von Helvetia
hätte
würde
machen
KMU heute – den Mutigen gehört die Welt
M AC H E N wagen. machen. helvetia.
2| 1
Von Macherinnen
und Machern
Illustration
© Sarah von Blumenthal Die eine produziert Spitzen, erfindet Notfallknöpfe
oder schneidet Haare, der andere malt Korn oder
organisiert angesagte Clubpartys. So unterschiedliche
Metiers Unternehmer betreiben, so vieles haben
sie gemeinsam: Alle führen ein KMU. Sie machen sich
Gedanken, wer ihre Kunden sind, wie sie mit ihnen
umgehen und was diese sich wünschen. Wie sie ihre
Dienstleistung oder ihr Produkt platzieren, bewer-
ben, verkaufen. Und sie alle führen ihre
Mitarbeitenden.
Es ist anspruchsvoll, ein KMU zu führen. Und es
ist vielschichtig, ein KMU zu beraten und zu versichern.
Helvetia will hier wachsen – mit der Firmenkun-
den-Initiative. Sie engagiert sich auf allen Ebenen:
intensive Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und
Produktentwicklung, innovative Rundumlösungen
für Kundinnen und Kunden sowie Berater mit dem
360-Grad-Blick.
Übrigens: Sind Sie auf der Suche nach einem
flotten Namen für Ihren Coiffeursalon? Die Antwort
gibt Philipp Gmür auf Seite 40!
Wir wünschen eine spannende Lektüre.
Isabella Awad
Redaktorin Viva
Roswitha Thurnheer
Redaktorin Viva
I N H A LT
4 AU S D E R KO N Z E R N - 30 P R O U N D KO N T R A
LEITUNG Generation X, Y, Z …
Glücksprodukt
32 FIR MENKUNDE
8 C Y B E R-V E R S I C H E R U N G DIE MÜHLE
Betrügern auf die Von echtem Schrot
Pelle rücken und Korn
10 KO L U M N E 3 5 F I R M E N K U N D E
KMU DIE STICKEREI
Einfach Spitze!
11 KO M P E T E N Z Z E N T R U M
Engagement 38 8 in 1
14 TE A M TIME 40 G M Ü R S W E LT
Change-Kultur etablieren Hairlich, dieser Schnitt Impressum
Das Magazin von Helvetia erscheint
16 E I N TAG I M L E B E N VO N 41 V O R O RT in drei Sprachen (D/I/F).
Mario Kümin Unterwegs in Wien Herausgeberin
Helvetia Versicherungen,
2 0 U N N Ü T Z E S W I S S E N St. Alban-Anlage 26, 4002 Basel,
Machen! Dufourstrasse 40, 9001 St. Gallen.
Redaktion intern
22 I N T E RV I E W Leitung: Isabella Awad und
Eine Frage der Ästhetik Roswitha Thurnheer.
Mitarbeit: Eleonora Scardanzan,
26
S TA R T U P W I R D FL Ü G G E Natascha Fabian.
Digitale Schutzengel Redaktion extern
Sara Meier.
28 FIR MENKUNDE DER CLUB Übersetzungen
Mit Vollgas durch die Nacht Französisch: Helvetia Versicherungen,
24translate GmbH, St. Gallen.
Italienisch: Chantal Gianoni, Locarno.
Konzept, Design, Layout
und Korrektorat
Linkgroup AG, Zürich.
Druck
Ostschweiz Druck AG, Wittenbach.
Kontakt
redaktion.viva@helvetia.ch,
Tel. 058 280 53 24. Die Redaktion
behält sich vor, Texte zu kürzen
beziehungsweise zu überarbeiten.
16
2| 3
E I N TA G I M L E B E N V O N
Mario Kümin
32
FIRMENKUNDE
Von echtem Schrot
und Korn
TIPP
Regelmässige
Schulungen
Cyber-Risiken
22
I N T E RV I E W
Eine Frage
Vermindern Sie Cyber-Risiken, indem
Sie Ihre Mitarbeitenden regelmässig
in Hinblick auf IT-Sicherheit schulen
der Ästhetik
und auf Themen wie Clean Desk
Policy oder das Erkennen betrügeri-
scher E-Mails sensibilisieren.
AUS DER KONZERNLEITUNG Glücksprodukt Ralph Jeitziner, Vertriebschef, und Adrian Kollegger, Bereichsleiter Nicht- Leben – setzen die Firmenkunden- Initiative um. Ein Gespräch über den Helvetia Groove, neue Berufsbilder und u topische Wünsche. Welche Innovations-Projekte bei Helvetia zusammen und schaffen die Bedingungen, beeindrucken euch? damit sie sich austauschen und zusam- Adrian Kollegger (AK): Mich beeindrucken menarbeiten können. Klar wird vielerorts kleine Projekte, die Menschen zusammen- bereits heute eng zusammengearbeitet. bringen und schnell eine Wirkung erzielen. Am besten erlebt man das auf der General- Das bringt Dynamik ins Unternehmen. Als agentur. Dort kommt alles zusammen, Beispiele fallen mir der erste Robotic Case was wir als Firma für den Kunden tun, und ein oder wie wir aktuell die Privatkunden- es zeigt sich, ob es funktioniert. Nehmen versicherung auf den neusten Stand brin- wir uns die GA zum Vorbild. gen. Dabei geht es vor allem darum, wie wir RJ: Es gibt einen Kunden, und dieser Kunde es angehen. Immer mit der 360-Grad-Per hat ein Bedürfnis. Wir müssen uns intern spektive. Das ist neu für Helvetia. abstimmen, wer sich wie um den Kunden Ralph Jeitziner (RJ): Für mich ist es der kümmert. Das betrifft alle Themen: Produkt- Groove, den ich im Unternehmen spüre. entwicklung, Vertriebskanäle, Entschä Wir dürfen neue Ideen entwickeln und expe digung, Marktbearbeitung usw. Die Firmen rimentieren. Diese Pitchs gefallen mir – kunden-Initiative ist hier das beste Beispiel. daraus entstehen dann «Projekte» wie Diese gelingt nur gemeinsam. mitipi und Chatbot. Was gibt es Neues an der Produktfront? Apropos neue Art des Zusammenarbei- AK: Im Nicht-Leben wollen wir unsere tens: «Silos aufbrechen» ist in aller Angebote marktfähiger machen. Nach Munde – wie sieht das in eurem Fall aus? holbedarf besteht vor allem in der Privatkun- RJ: Als ich nach der Übernahme von Natio- denversicherung. Auf der Firmenk unden nale Suisse zu Helvetia kam, war ich seite bieten wir mit dem Bündelprodukt schockiert, wie stark in Silos gedacht und eine tolle Lösung. Hier müssen wir spezi- gearbeitet wird. fisch noch ein/zwei Dinge ergänzen. Stich- AK: Ich kam von der Zurich, und mir ging es worte sind Cyber-Versicherung oder Eco- genauso. Wir beide bringen jetzt Menschen Systeme – da gibt es noch gutes Potenzial.
4| 5
Die Firmenkunden-
Initiative gelingt nur
gemeinsam: Adrian Kolleg-
ger, Bereichsleiter Nicht-
Leben, und Ralph Jeitziner,
Vertriebschef.
TIPP
Technische
Schutzmassnahmen
Regelmässige Updates
Sorgen Sie für einen möglichst
sicheren Cyber-Auftritt mit Viren-
scanner, Firewalls, Spamfiltern,
regelmässigen Updates und Patches
Ihrer Systeme und der Verschlüsse-
lung schützenswerter Daten.
AUS DER KONZERNLEITUNG
übernehmen. Die nächste Generation wird
immer online-affiner.
RJ: Im Bereich Service und Dienstleistun-
gen wird das Online-Angebot zunehmen.
Hier müssen wir uns entwickeln.
Spiegelt der Vertrieb zurück, was im
Markt ankommt? Wie schnell geschieht
das?
RJ: Der Broker-Kanal meldet innert Tagen,
ob und wie ein Produkt, ein Preis, eine
Lösung oder ein Service ankommt. Der Aus-
sendienst reagiert träger, da ihm nur unsere
«Unser Produkt ist Produkte und Dienstleistungen zur Ver-
einfach und die Schaden füg ung stehen und so teilweise der Vergleich
fehlt. Die Feedbacks werden umgehend in
bearbeitung persönlich.» die Fabrik zurückgespielt.
Adrian Kollegger Und was macht die Fabrik damit?
AK: Wir nehmen Rückmeldungen vom
Markt aktiv entgegen und entscheiden, wie
wir uns verhalten. Hier möchten wir
schneller werden. Das bedingt Mitarbeiten-
de, die fähig sind, diese Inputs rasch ein
RJ: Produkte sind kopier- und Preise kani- zuordnen und zu beurteilen, was die Markt-
balisierbar. In Ergänzung zu versicherungs entwicklungen für Helvetia bedeuten.
technischen Produkten gibt es die «Bera- Und es braucht eine Systemlandschaft, die
tungsprodukte». Der nächste Schritt geht Massnahmen rasch umsetzen kann.
dahin, dass wir Beratung bepreisen. Im Wie hebt sich Helvetia im KMU-Bereich
Privatkundengeschäft Vorsorge versuchen von der Konkurrenz ab?
wir, eine Pensionsplanung zu verkaufen, AK: Für mich sind es drei Merkmale: Die
im KMU-Bereich eine Rundumberatung. Marke Helvetia – sie schafft Vertrauen und
Hier können wir uns von Mitbewerbern verspricht eine Grundkompetenz. Zudem
differenzieren. sind wir ein Allbranchenversicherer und
Welche neuen Kanäle nutzt der Vertrieb bieten dem Kunden eine Rundumlösung
für die Beratung der Geschäftskunden? an. Drittens: Unser Produkt ist einfach und
RJ: In 99 Prozent der Fälle ist das immer die Schadenbearbeitung persönlich und
noch die persönliche Beziehung vor Ort oder effizient zugleich.
über Empfehlung. Viele informieren sich RJ: Ich sehe das ähnlich: Allbranchen ver-
übers Internet und vergleichen – für den bunden mit dem Brand und hohe Service-
Abschluss suchen sie dann wieder den qualität in der Haftung. Der Kunde profi-
persönlichen Kontakt. tiert von der 360-Grad-Beratung, da wir auch
AK: Da stimme ich zu. Spannend wird es im Kollektivleben die Vollversicherung
aber in den kommenden Jahren, wenn anbieten. 2017 lancierten wir die KMU-Initia
die Jungen die Unternehmen ihrer Eltern tive. Step by step wirkt diese im Unterneh-
6| 7 men. Dabei entwickeln wir auch neue Mich zu halbieren oder vierteilen zu Berufsbilder. können. Das zweite: Ich habe den Traum, Apropos Berufsbilder: Lassen sich unsere dass wir für jeden Kunden jedes Jahr die Ziele mit der aktuellen Aussendienst- selben aktuellen Geschäftsbedingungen Organisation umsetzen? parat haben. Das würde uns das Leben RJ: Ein KMU-Berater oder eine -Beraterin vereinfachen. muss wissen, was die Anliegen des Coif- Was erwartet ihr voneinander? feurs sind, was einen Metzger beschäftigt, AK: Dass wir alle, die an dieser Firmen was eine Autogarage usw. Die Spezialisie- kunden-Initiative arbeiten, erfolgreich sind, rung Richtung KMU ist spannend, aber mit dem was wir anpacken. man muss sich reinknien. Parallel dazu RJ: Einen motivierenden, wertschätzenden bauen wir den Innendienst auf den GAs als Umgang miteinander und die gleichen Ziele Kompetenzzentren auf. verfolgen. Gegen den Markt kämpfen ja, AK: Der Kundenberater wird sein Einkom- aber intern nicht gegeneinander, sondern men in Zukunft nicht mehr im MF-Geschäft miteinander arbeiten. verdienen, sondern vielmehr im beratungs- intensiven Geschäft. Die KMU-Beratung ist INTERVIEW Isabella Awad FOTOS Jorma Müller ein Investment in die Zukunft und verlangt Durchhaltewillen. Zeigt denn «Fit für die KMU-Beratung» bereits Erfolg? RJ: Ja, es entwickelt sich positiv. Wir haben viele Interessenten, die «fit» werden wollen. Wie sieht es aus mit dem Anreiz «Geld»? RJ: Das ist ein Change. Der Kundenberater ist von Natur aus ein Performer: die Zeit optimal einsetzen, um das Maximum zu verdienen. Der Wandel im Aussendienst ist schon länger Realität, aber die Digitali- sierung dynamisiert ihn. Helvetia propagiert «Nicht reden, sondern machen» – einverstanden? RJ: Ich kannte das nie anders und appel liere an alle Mitarbeitenden: Übernehmt Verantwortung und legt los. Wer den Kopf a nschlägt, lernt auch etwas. Welches Produkt müsste dringend «Wir bauen die erfunden werden? GAs als Kompetenz- RJ: Ein Glücksprodukt. Ein Produkt, das dich in jeder Lebenssituation glücklich zentren auf.» macht. Ralph Jeitziner AK: Ein Produkt, das es mir ermöglicht, mehr mit Menschen zusammen zu sein.
CYBER-VERSICHERUNG
Betrügern auf die
Pelle rücken
Cyber-Kriminelle sind skrupellos. Auch ihre Attacken
auf KMU werden immer raffinierter. Folgende
drei wahren Fälle zeigen, wie sie hohe Summen Geld
ergaunern. Hand aufs Herz: Wer wäre diesen
Betrügern nicht auf den Leim gekrochen?
TEXT Natascha Fabian FOTOS zVg.
E
in Schweizer KMU arbeitet schon seit vielen Jah- seine Daten neu eingeben. Wenige Tage später kommt
ren mit einem chinesischen Lieferanten zusam- ein SMS mit einer Zahlungsbestätigung von CHF 15 000.
men. Wie gewohnt tauschen sich die beiden Was er nicht wissen konnte: Die zweite Mail von Ricardo
Partner per E-Mail aus – es geht wieder einmal um stammte von Betrügern, die sich so Zutritt zum PC ver-
eine Rechnung. Der Mitarbeiter im KMU erhält von sei- schafften und zum E-Banking Zugang ergaunerten. Die
nem chinesischen Kollegen die Mitteilung, dass dieser Zahlung von CHF 15 000 haben die Betrüger gleich
seine Bankverbindung geändert habe. Und so zahlt selbst getätigt.
das KMU seine Rechnung von CHF 30 000 auf das
neue Konto ein. Der Haken? Die Betrüger haben das Gefälschtes CEO-Mail
Mail des chinesischen Lieferanten gehackt. Die Mails Der CEO einer Schweizer Firma gibt regelmässig Zah-
aus der Schweiz erreichten den chinesischen Lieferan- lungen per E-Mail in Auftrag, welche die Buchhalterin
ten nicht mehr – das Geld auch nicht. für die Tochterfirma in England erledigen soll. So auch
am Tag X: CHF 47 000 sollen für die Tochterfirma
Online-Verkauf bietet Angriffsfläche an einen englischen Lieferanten bezahlt werden. Der
Ein Garagist verkauft Autoteile auf Ricardo. Die On- Finanzchef gibt die Zahlung frei, alles erledigt. Kurz
line-Plattform sandte dem Garagisten eine Rechnung darauf bekommt die Buchhalterin wieder eine E-Mail
mit den Gebühren von ein paar Franken. Wenige Tage mit einer Zahlungsaufforderung – diesmal wird sie
später erhält er erneut eine Rechnung von Ricardo – misstrauisch und setzt sich mit dem CEO in Verbin-
dieses Mal ist der Betrag aber viel höher. Der Garagist dung. Der Betrug fliegt auf. Auch die erste Mail gab
öffnet die Mail, ignoriert aber die Zahlungsaufforde- nicht der CEO in Auftrag. Und wo ist das Geld? Auf
rung. Kurz darauf möchte er eine Zahlung per E-Ban- dem Konto der Betrüger.
king tätigen. Eine Störungsmeldung erscheint, er muss8| 9
Francis Geng, Leiter Schaden Technische Versicherung,
hat immer öfter mit Betrugsfällen zu tun: Cyber-
Attacken basierend auf CEO- oder Lieferanten-Mails.
Die Betrüger stellen eine Verbindung mit den Opfern
her und erschleichen sich deren Vertrauen. Doch nicht
nur Geld motiviert die Betrüger zu solchen Attacken –
oft geht es auch um reine Zerstörung.
«In vielen Fällen
macht der Mensch
Cyber-Versicherung schützt KMU den entscheidenden
Ob Phishing, interne Sabotage, Malware, Denial of Fehler.»
Service oder fahrlässig handelnde Mitarbeitende – Christoph Guntersweiler
die Möglichkeiten für eine Attacke sind zahlreich. Aus Leiter Technische Versicherung
diesem Grund lancierte Helvetia im Frühjahr 2018 die
Cyber-Versicherung. Seit der Lancierung des Produktes
konnten bereits Verträge mit Firmenkunden im dreistel-
ligen Bereich abgeschlossen werden. Ergänzend hat
Helvetia ein Netzwerk aus Experten aufgebaut. Diese
unterstützen bei der Schadenbearbeitung.
Christoph Guntersweiler, Leiter Technische Ver
sicherung, sagt: «Trotz umfassenden organisatorischen
und technischen Sicherheitsmassnahmen zum Schutz
vor Cyber-Risiken ist es nach wie vor so, dass der
Mensch in vielen Fällen den entscheidenden Fehler
macht. Daher ist es äusserst wichtig, dass wir uns alle
ständig kritisch damit auseinandersetzen und unsere «Nicht nur Geld moti
Antennen sensibilisieren. Nur so überlisten wir die An- viert die Betrüger
greifer. Für die Prävention bietet Helvetia unter ande- zu Attacken – oft geht
rem kostenlose Sicherheits-Trainings. Sich der Risiken es auch um reine
bewusst sein, ist bereits der erste wichtige Schritt.» Zerstörung.»
Francis Geng
Leiter Schaden Technische Versicherung
Tipp
Aufgepasst, welche Informationen Sie ins Netz stellen.
Alles, was Sie öffentlich preisgeben, kann negativ gegen
Sie verwendet werden.
www.helvetia.ch/cyber-versicherung
www.helvetia.ch/storiesKOLUMNE
KMU
Max Küng
REPORTER, KOLUMNIST, AUTOR
Der Vorteil, wenn man zu Hause arbeitet, dann und gibt es in der Schweiz über eine halbe Million – und
wann: Die Kinder bekommen mit, dass man auch über 90 Prozent von denen beschäftigen weniger als
wirklich arbeitet. Und sie interessieren sich dafür, zehn Mitarbeiter.» – «Klingt langweilig», sagte mein
manchmal. «Über was schreibst du?», wollte mein Sohn, «was kann man darüber denn schon schrei-
Sohn wissen, als ich nachdenklich am Computer sass. ben?» – «Die vermeintlich langweiligen Dinge sind oft
«Über KMU», sagte ich. Das Gesicht des Kindes sagte, die Spannendsten», sagte ich, «und man könnte sagen:
dass ihm das nichts sagte, kurz überlegte es, fragte: Wir als Familie sind auch eine Art KMU, so wie ein
«Ist das ein französischer Fussballer mit afrikanischen KMU oft eine Art Familie ist.» – «Aha. Und du bist der
Wurzeln? Wo spielt er?» – «Nein, es ist eine Abkür- Chef von unserem Familien-KMU?» – «Genau. Und du
zung: K wie Kilo, M wie Mike, U wie Uppsala.» – bist der Lehrling. Und jetzt ist die Znünipause fertig
«Und was bedeutet diese Abkürzung.» – «Na rate und der Chef befiehlt: Zurück an die Arbeit, aber subi-
mal!» Das Kind blickte an die Zimmerdecke, als ob to!» – «Sagte ich doch: Langweilig», meinte das Kind
die Antwort dort oben stünde, dann lächelte es wis- und trollte sich. Ich beugte mich wieder über meinen
send, sagte: «Klassenmusizieren!» Ich schüttelte den Computer und dachte: Als Chef hat man es nicht im-
Kopf. Das Kind: «Kino mit Unterhaltung?» – «Nein.» – mer einfach, egal wie gross die Firma ist – oder wie
«Ah, es ist eine Abkürzung für einen Flughafen, einer klein. Dann begann ich mit der Arbeit.
dieser Airport-Codes, für Kismayu in Somalia?» –
«Nein.» – «Kinder mögen Unmengen-von-Süssigkei-
ten?» – «Nein.» – «Kuh macht Uh?» – «Nein!» TEXT Max Küng FOTO Dan Cermak
Das Kind wusste nicht mehr weiter, ein Schulter-
zucken sagte: Ich gebe auf. Also erlöste ich den Buben.
«Kleine und mittlere Unternehmen» heisst KMU, Betriebe
und Firmen also von nicht zu grosser Grösse; davonKOMPETENZZENTRUM 10 | 11
Engagement
Engagement. Darauf komme es an, sagt
Mauro Canevascini, der seit Januar 2018
im Vertrieb von Helvetia das Kompetenz
zentrum für Firmenkunden leitet. Vor allem
bei den KMU will Helvetia mehr Land ge
winnen. Aber wie?
E
ines der Ziele von helvetia20.20 ist es, zum
bevorzugten Versicherungspartner für Fir-
menkunden zu werden. Zuständig dafür ist
Mauro Canevascini
das neu initialisierte Kompetenzzentrum Leiter Kompetenz-
Firmenkunden mit Mauro Canevascini in zentrum für Firmenkunden
seiner neuen Rolle als Leiter dieses Bereichs.
Dafür ist er momentan in der ganzen Schweiz unter-
wegs: Er besucht die Generalagenturen. Und er stellt
das neue Konzept in vielen verschiedenen Führungsge- Mauro Canevascini
fässen vor. «Die Rückmeldungen sind super. Die Kolle- stiess vor über zehn Jahren als
Generalagent zu Helvetia in
ginnen und Kollegen sind sehr motiviert», berichtet er.
Bellinzona. Als Quereinsteiger.
«Es kommen viele gute Vorschläge, um uns im Firmen- Aufgrund seiner früheren Tätigkeiten
umfeld besser zu positionieren.» ist er stark im Vertrieb verankert
und pflegt ein grosses Netzwerk in
Politik und Wirtschaft. Er wohnt
Jede GA ein Kompetenzzentrum im Tessin, ist aber in der ganzen
Helvetia will im Bereich Firmenkunden wachsen. «Da- Schweiz unterwegs. Er spricht
mit wir das erreichen, haben wir im ersten Schritt drei die Sprachen seiner Kunden: Deutsch,
Französisch und Italienisch. Den
Massnahmen entwickelt», erklärt Mauro Canevascini.
Aussendienst kennt und liebt er in
«Erstens schulen wir ausgewählte Kundenberater auf all seinen Facetten. Als er Anfang
die spezifischen Anforderungen bei Firmenkunden. 2018 in die neue, strategische
Position des Leiters Kompetenz
Diese Schulung ist zertifiziert. Zweitens gibt es neu
zentrum Firmenkunden wechselte,
einen Marktverantwortlichen speziell für Firmenkun- behielt er seinen Firmenkunden-
den bei einzelnen Generalagenturen. Die ersten fünf stamm. Diesen betreut er nach wie
vor mit Herzblut.KOMPETENZZENTRUM
sogenannten MV-Us sind bereits im Einsatz im Tessin,
in der Romandie und in der Deutschschweiz. Und Drit-
tens wird es in allen Generalagenturen ein Kompe-
tenzzentrum für Firmenkunden geben.»
Den Kunden verstehen, nicht berieseln
Die Beziehung zum Kunden steht im Vordergrund. Die
will gepflegt werden, und zwar am besten auf verschie- «Unser KMU-Team
denen Ebenen. Es geht um die Gesamtkundensicht. Nur hat dieses Jahr die Ziele auf
wenn der Berater den Kunden kennt, kann er ihn wirk-
lich verstehen. «Es geht nicht darum, den Kunden mit hohem Niveau erreicht.»
Produkten zu berieseln», betont Mauro Canevascini. Ronny Rohner
«Es braucht ein offenes Ohr, man muss die Firma besu- Verkaufsleiter Hauptagentur Vaduz
chen, mögliche Risiken erkennen und ein offenes Ge-
spräch führen können. Auch über Versicherungsthemen
hinaus.» Und das geht nur mit Engagement auf ver-
schiedenen Ebenen: im Gewerbeverein vor Ort, in den
Handelskammern, auf KMU-Plattformen, im Sportver- legen weitergeben.» Wem er den Kurs empfehlen wür-
ein. Vernetzen ist das A und O. Ein guter Firmenberater de ? Allen, die beruflich und persönlich weiterkommen
ist selbst gut vernetzt und kann dadurch auch seinen wollen. «Mach es nicht, weil es dein Chef will. Mach es,
Kunden wichtige Kontakte eröffnen. Eine Offerte ist in weil du dich entwickeln willst», sagt er. Auch Emanuele
keinem Fall «von der Stange». Sie ist auf die jeweiligen Bello, Verkaufsleiter auf der GA Olten, empfiehlt die
Bedürfnisse der Firma abgestimmt. «Engagement, En- Schulung gerne weiter. «Ich nahm an einer elftägigen
gagement, Engagement», sagt Mauro Canevascini. Verkaufsschulung teil – gesplittet in mehrere Blöcke.
«Ohne das geht es nicht. Ich bin für den Kunden erreich- Das Thema war die Gesamtberatung eines KMU: von
bar, auch nachdem die Police verkauft ist.» der Neuakquise übers Erstgespräch zur Umsetzung bis
hin zum Abschluss. Speziell der Erstkontakt mit einem
Wie tickt ein KMU-Chef? KMU-Kunden ist knifflig, denn: Wie erfahre ich im
Und das ist es auch, was in den Zertifizierungskursen
im Vordergrund steht. Dort geht es gar nicht um Pro-
dukte, sondern um Kommunikation und Psychologie
und um die Frage: Wie tickt ein KMU-Chef ? Ronny
Rohner, Verkaufsleiter auf der Hauptagentur Vaduz, Zertifizierungskurs
Firmenkunden
hat den Kurs im Mai abgeschlossen. Im Oktober war
– Dauer: elf Tage in vier Monaten
der letzte Refresher. «Unser KMU-Team hat dieses Jahr – Inhalt: kein Produktwissen, sondern
die Ziele auf hohem Niveau erreicht», erzählt er stolz. Kommunikation und Psychologie
«Wir sind einige im Team, die den Kurs gemacht – Tipps: Wie komme ich zu
einem Termin?
haben. Die anderen lernen von unserem Vorgehen.
– Netzwerk: aufbauen und erweitern
Wir haben im Kurs eine Methode, einen strukturierten – Einführung: seit Mitte 2017
Gesprächsablauf gelernt. Das bewährt sich beim Kun- – Stand: etwa 70 Personen geschult
– Fokus: Verkaufsleiter und
den, und ich kann es gut meinen Kolleginnen und Kol-
Kundenberater
– Ziel: Breitenwirkung
– Feedback: sehr gut12 | 13
Gespräch mit dem Kunden geschickt alle relevanten
Infos? Die Inhalte haben mich beruflich und persönlich
weitergebracht.»
Dezentrales Wissen erhöht das Tempo
«Befähigungen und Kompetenzen wollen wir dezen
tral organisieren», erklärt Mauro Canevascini. Jede «Wenn du einen Firmen-
Generalagentur bekommt ein Firmenkundenkompetenz
zentrum. Es wird aus verschiedenen Funktionen gebil- inhaber berätst,
det: dem Generalagenten als Mission Leader, einem kommen alle Themen
VSU-Firmenkundenspezialisten und einem VSU-Firmen-
kundengeneralisten. Drehscheibe wird der Verkaufs- auf den Tisch.»
support (VSU) sein. Ziel ist es, Tempo zu gewinnen, Christian Roschi
MV-U Generalagentur Delémont
indem neu genau definierte Underwriting-Prozesse für
Firmenkunden, mit Fokus auf dem Bereich KMU, direkt
auf der Generalagentur ablaufen. «Dadurch werden
wir nicht nur schneller, sondern auch glaubwürdiger
im Markt.» In allen Bereichen gefordert
Mittlerweile gibt es fünf MV-Us in ausgewählten Gene-
ralagenturen. Es ist eine ganz neue Rolle: Einerseits
verkauft er selbst, andererseits nimmt er weitere Bera-
ter mit zum Kunden. Die MV-Us treffen sich quartals-
weise zum Erfahrungsaustausch. Das erste Mal wird
im Frühjahr sein.
Christian Roschi ist seit Januar MV-U in der Gene-
ralagentur Delémont. Vorher war er Verkaufsleiter.
«Neu an meiner Position ist vor allem, dass ich jetzt
zweimal die 360-Grad-Beratung brauche», berichtet
er. «Wenn du einen Firmeninhaber berätst, kommen
alle Themen seines Unternehmens auf den Tisch. Häu-
fig gibt es dabei Verbindungen zu privaten Versiche-
«Die Inhalte haben rungsanliegen, zum Beispiel in der Vorsorge. Ich bin
mich beruflich also in beiden Bereichen gefordert.» Besonders Spass
macht es ihm, eng mit den Kolleginnen und Kollegen
und persönlich zusammenzuarbeiten und sie zu begleiten. «Für die
weitergebracht.» komplexen Fälle und bestimmte Themen habe ich im-
Emanuele Bello mer einen Experten dabei. Das fördert unsere Glaub-
Verkaufsleiter GA Olten würdigkeit und schafft beim Kunden Vertrauen.»
TEXT Roswitha Thurnheer FOTOS zVg.TEAM TIME Die Mitarbeitenden der Generalagentur Genf Ost sind «fit» in der KMU-Beratung. Change-Kultur etablieren Genf ist eine spezielle Stadt – das betrifft auch den Versicherungsmarkt: kleines Terrain, anspruchs volle Kunden, viele Broker und Mitbewerber. Generalagent Karim El-Houssami verrät, wie er dieser Situation begegnet und wie er im Team die Change-Kultur etabliert.
14 | 15
GA Genf Ost
Facts & Figures
– Mitarbeitende: 36
– Kunden: 26 000
– Policen: 52 000 je ¹∕³ Motorfahrzeug, ¹∕³ Private,
¹∕³ KMU/Unternehmen
Mehr Spielraum für die Generalagentur
Helvetia verkauft Qualitätsprodukte. Deshalb sei der
Tarif höher als das Mittel des Marktes, meint der
Generalagent. Dafür biete Helvetia einen exzellenten
Service und eine ebensolche Schadenregulierung –
das begeistert die Kunden. Von der 360-Grad-Bera-
tung hält er viel, sieht aber auch den Knackpunkt: «Dem
Schreiner kann ich eine BVG-Lösung verkaufen, aber die
Feuerversicherung ist ein unerwünschtes Risiko – wie
erkläre ich das dem Kunden? Hier müssen wir umfas-
sende Antworten finden», sagt er und plädiert für mehr
Kompetenz und Spielraum für die Generalagenturen.
Die Berater sind fit für KMU
Karim El-Houssami pusht und kultiviert die KMU-Bera-
tung in seiner Agentur seit 2008. Nur mit kompetenten
Beratern differenziere man sich am Markt. «Ich bin
überzeugt, dass das Geschäft mit der privaten und der
beruflichen Vorsorge grosse Chancen birgt. Und in der
Spezialisierung in diesem Bereich liegt auch die Zu-
kunft unserer Kundenberater.» Karim El-Houssami
I
ch liebe den Verkauf», sagt Karim El-Houssami, seit kennt das Potenzial seiner Mitarbeitenden und unter-
2015 Generalagent in Genf Ost. Eingestiegen ins stützt sie beim Vorwärtskommen.
Versicherungsgeschäft ist der Ingenieur 1995, da-
mals bei Nationale Suisse. Das Portefeuille gehört nicht dem Berater
Seine Philosophie «Das Portefeuille gehört nicht dem
Genf – die Internationale Berater» sei noch etwas umstritten, lacht er. Wenn
In Genf ist alles etwas anders. Der Kanton beheimatet nötig, teilt er Verträge um – dabei berücksichtigt er die
eine gehobene Mittelschicht und viele wohlhabende Kompetenzen der Berater und die Bedürfnisse der
Familien, grosse Firmen haben hier ihren Sitz, die Mit- Kunden: «Ist jemand befreundet mit einem Kunden aus
bewerber sind hellwach. Genf ist international: Mi meinem Stamm, gebe ich ihm diesen gerne weiter.»
granten, Grenzgänger, Mitarbeitende internationaler Ziel sei es, im Sinne des Kunden zu handeln und das
Organisationen wohnen hier. «Im Privatkundenge- Portefeuille weiterzuentwickeln. «Das fordert ein Um-
schäft zählt die Community – die Nähe und die soziale denken. Unser Metier verändert sich schnell, und wir
Einbettung. Im Firmenkundengeschäft macht der das müssen mithalten. Wir sind daran, die Change-Kultur
Geschäft, der die beste Kundenbeziehung pflegt, ei- zu etablieren – das gefällt mir.»
nen Topservice und innovative Lösungen bietet», um-
schreibt Karim El-Houssami den Markt. TEXT Isabella Awad FOTO Aurélien BergotE I N TA G I M L E B E N V O N
Es lebe die
9.10.18
Kunden-
beziehung!
Mario Kümin mag Veränderungen, geht vorwärts
und entscheidet am liebsten selber. Als Team-
leiter Fachspezialisten Firmenkunden teilt er sein
Wissen mit Kollegen und Kunden. Privat ist er
gerne kreativ mit Kreide und Kochlöffel und sagt
selten ab, wenn Freunde rufen: Let’s party!
6
Uhr – «Mit dem Alter werde ich immer mehr
zum Morgenmenschen», sagt Mario Kümin.
Nach der Dusche und dem Ankleiden – je
nach Tagesprogramm Business Casual oder
Anzug mit Krawatte – trinkt er seinen Kaffee und liest
dazu die Zeitung.
8.00 Uhr – Auf der Hauptagentur Amriswil trifft
er sich mit dem Verkaufsleiter Peter Schmid. Ergän-
zend zu seiner Funktion als Teamleiter Fachspezialis-
ten Firmenkunden betreut Mario Kümin auch die Ge-
neralagenturen Baden und Thurgau. Ein bis zwei Tage
pro Woche unterstützt und berät er vor Ort die Mit-
arbeitenden bei Fragen rund ums Firmenkunden
geschäft. Mit Peter Schmid bespricht er heute den
geplanten Besuch bei der Schreinerei Koch AG.
9.30 Uhr – Zusammen mit Urs Koch, CEO der
Schreinerei Koch AG, diskutiert er die verschiedenen
Einsatzmöglichkeiten der Fräs- und der Zuschnitt
maschine. Wäre Koch ein Neukunde, müsste Mario
Kümin zuerst den Bedarf ermitteln, das Inventar auf-16 | 17
9:30
6:00
Mario Kümin ist 58, hat eine
Tochter und einen Sohn sowie zwei
Enkelkinder. Mit seiner Partnerin Ivana
lebt er in Uzwil. Seit 21 Jahren arbei-
tet er für Helvetia in verschiedenen
Funktionen. Er begann als Verantwort-
licher Kundendienst auf der damaligen
Regionalvertretung Wil, später wurde
er Verkaufsleiter der Hauptagentur Wil.
Heute engagiert er sich als Teamleiter
Fachspezialisten Firmenkunden. Mario
Kümin kennt Helvetia in- und aus
wendig. Er gestaltet gerne mit, und sein
Netzwerk nennt er «einen kostbaren
Schatz». Seine Erfahrungen und sein
Wissen teilt er gerne mit anderen und
will damit einen Beitrag zum Erfolg von
Helvetia leisten.E I N TA G I M L E B E N V O N
13:30
«Das Versiche
rungsgeschäft
lebt von guten
Beziehungen.»
Mario Kümin
nehmen und fotografisch festhalten. Das dauert je- 18.00 Uhr – Raus aus dem Anzug, rein ins Tenue
weils zwei bis drei Stunden. «Der grösste Kunde, den legère. Aus Leidenschaft, aber auch zum Abschalten
wir je beraten haben, war eine Gemeinde, die sich stellt sich Mario Kümin vor die Staffelei und zeichnet
aus sieben Gemeinden zusammenschloss. Wir inven- an einem Akt. Mit Acrylfarbe, Kohle, Kreide und Stift
tierten damals während dreier Tage», erzählt Mario nimmt das Bild langsam Kontur an. Dass er seine Ar-
Kümin. beiten schon ausstellen durfte, macht ihn stolz.
12.00 Uhr – «Das Versicherungsgeschäft lebt von 19.00 Uhr – Zusammen mit seiner Partnerin Ivana
guten Beziehungen», sagt Mario Kümin. Deshalb ge- bereitet er das Abendessen zu. Heute gibt’s gegrillten
niesst er auch das Mittagessen gemeinsam mit einem Fisch und Salat. Dazu trinken die beiden einen feinen
Kunden: im Landgasthof Winzelnberg in Steinebrunn. Rotwein und lassen den Tag Revue passieren.
13.30 Uhr – Mario Kümin klärt mit Peter Schmid 23.00 Uhr – Nach einem kurzen «Fernseh
diverse Fragen und schaut mit dem Verkaufsleiter die nickerchen» disloziert er ins Bett und schläft bald tief.
Policen durch, die demnächst ablaufen. Es bleibt noch Mario Kümin hockt am Wochenende selten in der
etwas Zeit, um bereits an der Planung fürs kommende Stube. Man trifft ihn beim Skifahren, an der Olma, am
Jahr zu arbeiten. Oktoberfest, an einem Konzert oder bei einem lusti-
15.00 Uhr – Morgen trifft er sich in Zürich mit sei- gen Abend mit Freunden – Hauptsache Bewegung.
nem Team. Das sind vier Fachspezialisten aus den Re-
gionen Basel, Luzern, Zürich und Bern. «Wir sind alles TEXT Isabella Awad FOTOS Anna-Tina Eberhard
‹Einzelkämpfer› – dieser regelmässige Erfahrungsaus-
tausch tut uns gut und fördert den Teamgedanken.»
Nach der Vorbereitung auf das Teammeeting macht er
sich auf den Nachhauseweg.18 | 19
TIPP
Einfache Personen-
gesellschaft
Erwerbsunfähigkeit
Ist Ihr KMU eine einfache Personen-
gesellschaft, müssen Sie Ihre Alters-
vorsorge selber gestalten. Selb
ständige können 20% des jährlichen
Nettoeinkommens bis max. CHF
33 840 in die Säule 3a einzahlen.
Die Pensionskasse zahlt nicht nur
Leistungen im Alter aus, sondern
auch bei Erwerbsunfähigkeit und im
Todesfall an Hinterbliebene. Zusätz-
lich können Sie Einzahlungen an die
Pensionskasse und Säule 3a vom
steuerbaren Einkommen abziehen.
18:00z
UNNÜTZES WISSEN
Machen! z Spannendes über Macher und für
Erfolgshungrige. Damit ist ihre nächste
z
Smalltalk-Runde gesichert.
zz
Von Gümligen in die
ganze Welt Die lei-
sesten Gardinenschienen
wurden vom heute führen-
den Anbieter Premium-Seg-
ment von Vorhangsystemen
zzz
Silent Gliss in Gümligen
erfunden. Die Luxus-Gardi-
nenschienen werden unter
anderem auch in Nobel
hotels wie dem Burj Al Arab
in Dubai verwendet. Über
800 Mitarbeitende sind für
den Familienbetrieb in 16
Tochtergesellschaften und
Joint Ventures tätig, ge- Mittagsschlaf
forscht und entwickelt wird im Büro
ausschliesslich am Haupt-
In Japan ist es üblich, während der
sitz in der Schweiz. Arbeit zu schlafen. Da dies ein Zeichen
harter Arbeit ist, stellen sich viele Leute
schlafend, um einen guten Eindruck zu
machen.20 | 21
118 m Höchster
Kornspeicher
der Welt
Seit seiner Aufstockung von
o
© depositphot
40 auf 118 Meter Höhe im Jahr
2016 ist das Getreidesilo von
Swissmill der höchste Kornspei-
cher der Welt. Und nach dem
Erfolgreich
Prime Tower das zweithöchste
Gebäude in Zürich. Es fasst
bis zu 60 000 Tonnen Getreide.
Im obersten Stockwerk des
mit Müll
Silos befindet sich ein Sitzungs-
zimmer mit modernster Einrich- Die Jungunternehmerin Karin Bertschi hat
tung und Topaussicht, welches das Kehricht-Business revolutioniert. Ihre
gemietet werden kann. Recycling-Paradiese in Reinach und Hun-
zenschwil AG gehören zu den grössten
und modernsten der Schweiz. Ein Drittes
geht bald auf. Ihre Recycling-Paradise sind
Pumps-tauglich und kinderfreundlich.
Mehr als fünf Dutzend technische
Neuerungen verdankt die Welt
TIPP
einem Werber aus dem Mittleren
Unnütze
Westen Amerikas. Darunter sind so
Innovatio
innovative Produkte wie der ne n
Butterschoner, der verhindert, dass Versicherung
Hemdsärmel beim Frühstück unab- im Businessplan
sichtlich durch die Butter gezogen integrieren
werden. Oder die Ohrentrompete, die Startups
es ermöglicht, Gespräche hinter dem Verankern Sie das Thema
© depositphoto
Versicherungen bereits im Business-
eigenen Rücken zu belauschen. Auch ein
plan. Denn Versicherungsprämien
Spaghettiaufwickel-Mechanismus geht sind im Voraus geschuldet
auf sein Konto. Die meisten seiner und können die Liquidität eines Start-
ups stark belasten.
Erfindungen blieben Einzelstücke.
Innovation ist also nicht immer ein
Erfolgsgarant.INTERVIEW
Eine Frage der
Ästhetik
Wenn einer die Welt der KMU kennt, «Führen heisst
dann Urs Fueglistaller, Professor an auch Querdenker
der Universität St. Gallen und Co-
Direktor des Schweizerischen Instituts
zulassen.»
Urs Fueglistaller
für Klein- und Mittelunternehmen,
zusammen mit Prof. Dr. Thomas Zell-
weger. Es geht ihm aber nicht nur Was heisst für dich konsequente Kunden-
ums grosse Ganze – er nimmt auch orientierung? Wie schaue ich mit den Augen
die kleinen feinen Prozesse und des Kunden? Indem ich mit ihm gehe. Ein
Beispiel aus der Versicherungsbranche: Der
Themen unter die Lupe. Viel zu schnell
Kunde erhält eine neue Police. Versteht
vergeht die Gesprächszeit mit dem
er, was neu ist? Ist ersichtlich, ob er etwas
charmanten, intelligenten Freigeist. unternehmen muss oder nicht? Wie kommt
die Information daher? Hier spielt die
Urs Fueglistaller, was zeichnet ein Ästhetik eine Rolle. Kundenfeedbacks gilt es
KMU aus? Die «guten» KMU differenzieren immer ernst zu nehmen, und wir müssen
sich mit zwei Merkmalen: erstens Kunden uns bewusst sein, wie unterschiedlich
nähe und zweitens Innovationskraft. Diese unsere Kunden sind. Konsequente Kunden-
zwei «Schwestern» faszinieren mich sehr. Die orientierung schliesst interne und externe
beiden haben noch eine kleinere feine Schwes- Kunden mit ein. Dies geschieht auf allen
ter: die Ästhetik. Darunter verstehe ich die Ebenen eines Unternehmens: individuell –
Art und Weise, wie man in einem Unterneh- gruppenorientiert – gesamte Unternehmung.
men empfangen wird, wie man miteinander Welche Themen werden KMU in den kom-
spricht, die Haptik der Artefakte und so menden Jahren beschäftigen? Die digitale
weiter. Mit Artefakten meine ich: Die einen Welt aufzubauen – Strukturen und Prozes-
produzieren Zahnbürsten und die anderen se richtig bilden – das heisst immer ganz
Tango-Züge – beides sind Werke von Unter- nahe verbunden sein mit einer wahrnehm-
nehmen, die auf die Kundenbedürfnisse baren Welt. Digitalisierung bedeutet auch,
ausgerichtet sind. So ist die Kombination so schnell wie möglich zu handeln. Weil
dieser drei Schwestern in jeder Unterneh- KMU beweglicher sind, haben sie einen Vor-
mung anders. Die konsequente Kundenori- teil gegenüber Grossunternehmen, die in
entierung manifestiert sich in jenen Unter- festen Prozessen und Strukturen stecken.
nehmen, die den Kunden zugewandt, Viele Firmen sind in einem evolutiven Pro-
ästhetisch entfaltend und dabei lernend zess, wachsen langsam, aber stetig, bewegen
sind. sich vermeintlich am Puls der Zeit. Und –
zack – bringt ein Konkurrent ein zehn Mal22 | 23
besseres Produkt auf den Markt, das sich
zehn Mal häufiger verkauft … Buchtipp
Was tue ich dann als Unternehmen? Dann Prof. Dr. Urs Fueglistaller: KMU und die
konsequente Kundenorientierung (erschienen:
heisst es Gas geben – bei aller Demut gegen- Oktober 2018 beim KMU-HSG, dort unter:
über dem, was gestern war. Heute gelten www.kmu.unisg.ch, Publikationen)
andere «Gesetze». Im Idealfall schafft es ein
Unternehmer oder eine Unternehmerin,
früher zu reagieren, nicht erst überrumpelt
zu werden. Wenn er oder sie nahe beim
Kunden ist und mit Menschen redet, halt
IHK-Events, Stammtischgespräche,
Museumsbesuch, Krimis liest, ins Theater Welche Bedeutung hat Social Media für
geht … Du verstehst, was ich meine? KMU? Bei jenen, die Social Media mit Freude
Was heisst für dich führen? Führung ist nutzen, kommt es gut. Heutzutage haben
Passungsarbeit. Das heisst, der Chef oder viele das Gefühl, man müsse auf Social Media
die Chefin schafft die Voraussetzungen, präsent sein. Wenn es jedoch ein Zwang
dass sich die Mitarbeitenden und das Un- ist, dann lieber nicht. Social Media soll so
ternehmen in die gleiche Richtung bewe- frisch, authentisch und spontan wie mög-
gen. Und was mache ich, wenn es nicht lich sein. Dabei lässt ein Unternehmen im-
«passt»? Führen heisst auch Intervention mer die eigenen Werte einfliessen und setzt
und damit Querdenker zulassen. auch Leitplanken, was geht und was nicht.
Und wie verlässt man bewährte Pfade und Der Auftritt auf Social Media muss stimmig
«denkt quer»? Wir untersuchten: Wann sein mit dem Rest der Kommunikation.
denken Menschen quer? Resultat: Im engen Eine Studie zeigt, dass Studierende
Kontakt mit Mitarbeitenden, Kunden und nach ihrem Bachelor- oder Masterabschluss
mit Menschen, die inspirieren. Und zusätz- ihren Berufseinstieg vielmehr in einem
lich: in ganz, ganz ruhigen Momenten. Grossunternehmen suchen als in KMU –
Das öffnete uns die Augen. Eine unternehme- warum? Das finde ich sogar gut, denn KMU
rische Persönlichkeit sollte also mit beiden müssen viel investieren, bis der «junge»
Füssen auf dem Boden stehen – nahe bei den Studienabgänger im Business «ankommt».
Mitarbeitenden und Kunden – und immer Deshalb ist es für KMU besser, wenn Stu-
wieder die Nase in den Wind halten, sich eine denten in Grossbetrieben ihre Sporen abver-
Auszeit nehmen und übers Unternehmen dienen – dort viel lernen und mitnehmen.
nachdenken. Dann sind sie richtig wertvoll für KMU…
oder reif, ein Startup zu gründen oder den
Familienbetrieb von daheim zu über-
nehmen.
Frauen in der Unternehmensführung – die
Bilanz sieht für Grossunternehmen dürftig
«Gemischte Teams aus. Sind KMU hier ein Vorbild? Die meis-
ten Unternehmen – ob gross oder klein – dür-
sind lebendiger.» fen hier noch zulegen. Aktuell interessieren
Urs Fueglistaller sich viele Studentinnen für das Thema KMU –INTERVIEW
TIPP
Keine «Wohlfühl-
lösungen»
Unternehmensgründer
sind vielfach mit nur knappen
finanziellen Mitteln ausgestattet. Es
ist daher wichtig, existenzbedro
hende Risiken zu erkennen, diese
mit möglichst liquiditätsschonenden
Versicherungslösungen abzudecken
und im Laufe der Unternehmensent-
wicklung anzupassen.24 | 25
die kommende Generation wird sicher
mehr weibliche Führungspersönlichkeiten
hervorbringen, da bin ich überzeugt. Dieser
Wandel muss von selbst kommen. Generell
sind gemischte Teams lebendiger: Mann,
Frau, Alt und Jung usw. Denn ein gemischtes
Gremium denkt automatisch quer – über
allen Stufen und Unternehmensgrössen
hinweg. Ein Mann verhält sich anders, wenn
eine Frau dabei ist. Das hat einen Effekt auf
die oben genannten Artefakten, Werke wie
zum Beispiel Produkte für die Mundhygiene
oder eine Zugskomposition.
Welches Unternehmen beeindruckt dich?
Die Mineralquelle Gontenbad: «Goba». Es
fasziniert mich, wie sich Innovationskraft,
konsequente Kundenorientierung und
Ästhetik stimmig paaren. Das Beispiel Goba
zeigt auch, wie viel Potenzial freigesetzt
wird, wenn sich Mitarbeitende mit ihren
Unternehmen identifizieren.
Wenn du heute ein Unternehmen gründen
würdest – in welcher Branche wäre dieses
tätig? Das wäre ein Unternehmen an
der Schnittstelle zwischen Technologie und
Mensch – im Gesundheitsbereich. Zwei
unserer Doktoranden gründeten «Online-
doctor.ch». Ein Angebot für Dermatologen,
das einfach ist, Aufwand und Kosten redu-
ziert – genial, oder?
INTERVIEW Isabella Awad FOTOS Roger Sieber
Urs Fueglistaller, Professor an der Universität St. Gallen und
Co-Direktor des Schweizerischen Instituts für Klein- und Mittelunternehmen,
plädiert für konsequente Kundenorientierung.S TA R T U P W I R D F L Ü G G E
Digitale
Schutzengel
Notruflösungen an sich sind keine neue Erfin-
dung. Dass aber moderne Technik in schmuckem
Design daherkommt schon. Das junge Unter
nehmen SmartLife Care ist hier Vorreiter. Diese
Tage lanciert es wieder eine Neuheit.
J
e älter ein Mensch wird, desto mehr hängt er an seinem
«Wir sind Daheim. Dass er oder sie so lange wie möglich in der
stolz, mit dem gewohnten Umgebung leben kann, ermöglicht auch die
innovative Idee eines jungen Unternehmens: die Notruf
Namen
lösung von SmartLife Care. Der rote Notrufknopf stand lange
Helvetia
Zeit für den Personennotruf. Kundinnen und Kunden lehnten
auftreten zu
ihn jedoch oft ab: aufgrund seiner Farbe, seiner Haptik und
dürfen.» den eingeschränkten Funktionen. Kommt dazu, dass der ret-
Sabina Crameri tende Helfer just im Notfall nicht zur Hand war. «Damit eine
Person den rettenden Knopf trägt, sollte er ansprechend aus-
sehen», sagt Sabina Crameri, Marketingverantwortliche bei
SmartLife Care. «Am besten sieht man ihm seine Funktion gar
nicht an.» Einfache Bedienung, modernste Technik und gutes
Design seien ausschlaggebend. Der smarte Schmuck von
SmartLife Care ist deshalb so vielseitig wie die Bedürfnisse
der Kunden. 2017 wurden diese Schmuckstücke sogar mit
TIPP dem Red Dot Design Award ausgezeichnet.
Innovativ ist die Devise
Als Vorreiter im Markt bringt das muntere KMU dieser Tage
auch ein sprachgesteuertes Notfallgerät namens Allegra auf
Lohnausfall den Markt. Es kommt als DAB+ Radio daher und reagiert auf
bei Krankheit die Stimme der Besitzerin oder des Besitzers. Die Notruf
und Unfall lösungen setzen sich aus drei Bausteinen zusammen: Knopf,
Selbständige Gerät und Abo. Ganz einfach können Kunden die gewünsch-
Wenn Selbständige durch Unfall ten Empfänger kontaktieren und über Lautsprecher mit ihnen
oder Krankheit ausfallen, drohen
reden.
enorme finanzielle Folgen.
Versichern Sie daher ein Taggeld,
das Ihnen bei Unfall und TEXT Roswitha Thurnheer FOTOS zVg.
Krankheit zusteht.26 | 27
DAB+ Radio und
sprachgesteuertes Notfallgerät.
Marmo Verde
Rosso
Smarter Schmuck.
SmartLife Care
wurde 2010 als Abteilung der
Swisscom gegründet.
Seit Oktober 2017 ist es selbständig
als Joint Venture von Helvetia und
«Ich bin täglich bei jedem Swisscom im Markt unterwegs.
Helvetia ist Hauptaktionärin. Das
Wetter zwei Stunden mit meinem innovative KMU mit seinen
zehn Mitarbeitenden ist bereits der
Hund unterwegs – zweitgrösste Personennotruf
in der Schweiz.
das auf abgelegenen Feldwegen.
Für Helvetia Mitarbeitende
Das Komplett-Paket Flex und ihre Angehörigen
CHF 200 Rabatt auf die Notruflösun-
für unterwegs beruhigt mich gen von SmartLife Care für alle
Mitarbeitenden, aktiv oder pensioniert:
und meine Familie.» – smartlife-care.ch, Gutschein-Code
«Helvetia»,
– Gratis-Hotline 0800 84 37 27,
Elisabeth Maria Althauser, 71
täglich von 6.30 bis 20.00 Uhr.FIRMENKUNDE DER CLUB
Mit Vollgas
durch die Nacht
Wenige kennen das Nachtleben so gut wie
Philipp Waldis. Im Laufe seiner Karriere als Veranstalter
und Clubbesitzer erlebte er nach Sonnenuntergang
alle möglichen Aufs und Abs. Er weiss,
dass sich vor allem in schwierigen Zeiten ein starker
Versicherungspartner auszahlt.
TEXT Eleonora Scardanzan FOTO Vegas Club
Philipp Waldis
Clubbesitzer und Veranstalter28 | 29
V
eranstalter wurde Philipp Waldis eher durch und bleibt für Philipp Waldis aber die Freude an sei-
Zufall. 2006, während seines Studiums an der nem Beruf: «Die Emotionen der Besucherinnen und Be-
Universität Fribourg gründete er eine Produk- sucher und die Stimmung im Club sind für mich das
tionsfirma, mit der er unter anderem Aufträge von Sen- schönste Feedback.»
dern wie Viva und StarTV übernahm. Im selben Jahr
begann er Partys zu veranstalten, wobei er Videos Zusammen das Unmögliche geschafft
geschickt als Lifestream oder als Werbung einsetzte. Im Alltag eines Clubbesitzers gibt es auch Momente,
Das war damals eine Sensation: «Wir boten das als die sich nur mit dem richtigen Partner an der Seite be-
Einzige an – die Nachfrage war riesig», sagt Philipp wältigen lassen. Im vergangenen August, drei Wo-
Waldis. chen vor der geplanten Wiedereröffnung nach der
Sommerpause setzte eine defekte Toilette den Vegas
Ab durch die Decke Club unter Wasser. «Die Schadennachricht war heftig.
2009 bot ihm das Hotel Astoria in Luzern an, dessen Ich rief sofort bei Helvetia an. Als ich im Club ankam,
Club Pravda zu übernehmen, da dieser nicht gut lief. war Schadenexperte Giancarlo Lanza bereits da.»
Für Philipp Waldis eine willkommene Herausforde- Die Folgen wogen schwer: Da die Elektronik Schaden
rung. Er gab die Produktionsfirma auf und konzen genommen hatte, war die Sicherheit im Club nicht
trierte sich auf den Nachtclub. Mit Erfolg: «Die Schlan- mehr gewährleistet. Die pünktliche Wiedereröffnung
ge vor dem Pravda war oft so lang, dass sie die schien buchstäblich ins Wasser zu fallen. Trotz Be-
Eingänge der benachbarten Gebäude blockierte», er- triebsunterbruchversicherung hielt Philipp Waldis an
innert er sich. 2012 folgte die Übernahme des «Frosch- der geplanten Eröffnung fest. Helvetia nahm diesen
königs», welcher als Vegas Dance Club neu eröffnete. Anspruch ernst: «Giancarlo Lanza leitete sofortige
Das exklusive Ambiente und die fulminanten Shows Massnahmen ein; die Trocknungsfirma begann ihre
entsprechen dem State of the Art der Branche und lo- Arbeit noch am selben Tag.» Dass er nicht einfach mit
cken Gäste aus der ganzen Schweiz an. 2013 über- der Deckung des Schadens vertröstet worden sei,
nahm Philipp Waldis zudem das Lounge & Gallery in schätzt Philipp Waldis sehr: «In der Notlage zeigt sich,
Zug – ein weiterer Publikumsmagnet. Ein konkretes Er- ob einen ein echter Partner begleitet oder jemand, der
folgsrezept ist Philipp Waldis nicht zu entlocken. Eines nur das Nötigste erledigt.» Dank der engen Zusam-
ist sicher: Er hat ein Gespür dafür, was «Nachtschwär- menarbeit und dem vollen Einsatz beider Partner
mer» erleben wollen. konnte der Club pünktlich wiedereröffnet werden.
Oder wie Philipp Waldis den Vorfall schmunzelnd zu-
Dem Gesellschaftstrend ausgesetzt sammenfasst: «Dank Herr Lanza konnten unsere Gäs-
Nach Jahren des Erfolgs erlebt Philipp Waldis das te wieder ‹tanza›.»
Nachtleben aktuell als rückläufig. Grund dafür sieht er
in gesellschaftlichen Entwicklungen: «Singles besu- Der Vegas Club
chen keinen Club mehr, um jemanden kennenzulernen. in Luzern fasst 1000 Leute und orientiert sich hinsichtlich
Sie nutzen Dating-Apps.» Auch der Gesundheits- und Ambiente und Shows am internationalen State of the Art.
Die 360°-LED-Fläche, die Live-Feuer-Show und die kraft-
Fitnesshype spiele eine Rolle, da das Nachtleben mit volle Musikanlage schaffen für Party- und Firmengäste
diesem nicht vereinbar sei. Wie hält sich Philipp Wal- eine einmalige Erlebniswelt. Der Club wurde 2012 mit
dis auf Kurs? Indem er agil und kreativ bleibt. So be- dem Swiss Nightlife Award ausgezeichnet.
wirbt er den Vegas Club nicht mehr nur als Nachtclub,
Machen Sie einen virtuellen Rundgang durch den Vegas
sondern auch als exklusive Lokalität für Firmenanlässe. Club: http://fal.cn/vegasclub
Vom 360°-Display über LEDs und Feuersäulen bis hin
Mehr Informationen zu Programm und Buchung unter:
zum schwebenden Prosecco-Empfang: «Wir können
http://vegasclub.ch/
für alle unsere Gäste eine einmalige Erlebniswelt kre- philipp@vegasclub.ch
ieren», sagt der Clubbesitzer. Der Hauptantrieb ist +41 76 370 58 00P R O U N D KO N T R A
Generation
p
X, Y, Z…
Pro Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, einen Sinn in der
täglichen Arbeit suchen, dies ist der Generation Y wich-
tig. Sie wollen Freiräume im Job, dabei kann Beruf und
Freizeit auch gut verschmelzen. Mehrere solche junge,
offene und innovative Menschen konnten wir in den
letzten Jahren für Helvetia gewinnen. Sie können sich
in verschiedenste Thematiken einarbeiten und über-
nehmen langfristig gerne Verantwortung. Durch meine
internationalen Einsätze in den Market Units Öster-
reich und Spanien kann ich bestätigen, dass dies auch
über die Schweizer Grenzen hinaus der Fall ist. Obwohl
der Druck stetig zunimmt, sind beispielsweise mehr-
monatige Perspektivenwechsel in andere Abteilungen
kein Problem. Im Gegenteil: Es wird gesucht und ge-
wünscht obwohl dies für die Personen einen Mehrauf-
wand bedeutet. An der Startwoche der HSG, bei der
Helvetia die neuen Studierenden begrüsst, suchen eini-
ge bereits den Kontakt, um vielleicht im Verlauf des
Studiums eine Teilzeitbeschäftigung bei Helvetia zu
finden. Welche Anforderungen die nachfolgende Gene
ration X an die Arbeitgeber stellt, ist noch unklar. Es
zeigt sich jedoch bereits eine Tendenz, dass unsere neuen
Lernenden wieder vermehrt nach geregelten Arbeits
zeiten und klar definierten Strukturen fragen. Sie suchen
wieder mehr die Abgrenzung zwischen Beruf und
Privatleben. Ich bin jedoch überzeugt, dass jede Genera
tion mit ihren Werten, Ideen und Vorstellungen den
Unternehmen einen Mehrwert bringt und die interne
Ausbildung von Nachwuchskräften essenziell ist für
Unternehmen.
TEXT Marina Mettler, FOTO Anna-Tina Eberhard
Marina Mettler leitet das Team
next.generation@helvetia. Sie haben
zum Ziel, Nachwuchskräfte zu rekrutie-
ren, zu entwickeln und zu binden.30 | 31
Kontra Wie arbeiten wir künftig? Diesbezüglich sehe
ich mich als Kritiker meiner eigenen Generation. Wir
als Generation Y hatten das Glück, nie eine Krise zu
erleben. Unsere Eltern haben sich den Wohlstand er-
arbeitet, und wir konnten ihn sorgenfrei geniessen.
Alles ist möglich – die Welt steht uns offen, wir könn-
ten alles erlernen. Wir sind mit der Technologie auf-
gewachsen und haben Zugriff auf sämtliches Wissen.
Wir, die Generation «Teilnehmermedaillen & Beloh-
nung». Doch in der Arbeitswelt ändert das schlagartig.
Es gibt keine Belohnung für die Teilnahme. Ein Weck-
ruf für uns. Via Social Media vergleichen wir uns stän-
dig, nicht nur beruflich. Ob die Darstellung der ana
logen Realität entspricht, sehen wir nicht, nur den
Filter. Aber wir sind unzufrieden, weil wir uns verglei-
chen statt zu reflektieren. Warum wurde diese Person
befördert und nicht ich? Ich bin doch besser und länger
dabei. Wir leben in einer multioptionalen Gesell-
schaft. Wir wechseln einfach, wenn Widerstand ent-
steht. Wir sind nicht um jeden Preis loyal, dafür umso
ungeduldiger. Wir können alles sofort haben: Filme,
Musik, sogar Dating auf Knopfdruck. Aber keine tiefe
zwischenmenschliche Beziehung. Wir können Span-
nung nicht aushalten, weil wir das nicht kennen. Kon-
k
frontiert mit einer Vielzahl an Möglichkeiten, so dass
wir nicht mehr wissen, was wir wollen. Trotzdem
wagen wir wenig: Statt zu reden, schreiben wir lieber.
Dadurch können wir negative Antworten besser ab
federn, ignorieren oder löschen. Aber wir sind nicht
faul. Wenn uns eine Idee, ein Mensch oder ein Unter-
nehmen begeistert, gehen wir dafür durchs Feuer.
TEXT Alexander Locher FOTO Rita Vollenweider
Alexander Locher,
Co-Founder und Geschäfts-
führer Tamandua. Das Unter-
nehmen berät und begleitet
Firmen in Bezug auf die
Zukunft der Arbeit (mit Fokus
auf demografischen Wandel,
Next-Generation-Themen und
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