NATASCIA VALENTA Interne Kommunikation und Marketing - Symbiose? - SVIK & FEIEA live
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NR. 1/2017
SVIK &
FEIEA live
WO PROFIS SICH
TREFFEN
SVIK-
ComWave™
WO INSIDER SICH
AUSTAUSCHEN
NATASCIA VALENTA
Interne Kommunikation
und Marketing – Symbiose? 1
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Untrennbar:
SVIK Konferenz 2017
Herausgeforderung
Unternehmens-
kommunikation Pünktlichkeit und
Aufmerksamkeit
06 12
22
Symbiose?
Interne
Kommunikation
und Marketing
Hallo Heini ...
17 25 Kassiber
Fachnotizen
und Buch-
hinweise
05
Flash
SVIK/ASCI Live
FEIEA Grand Prix 2016
6 SVIK Konferenz 2017
8 Berner Wirtschafts- und HR-Forum Hast ist in unseren Breitengraden überall spürbar. Zig Tausend Gründe sollen dafür
verantwortlich sein. Ruhig und überlegt arbeiten, wird damit zu einem Privileg, den
9 Positionswechsel im Spreu vom Weizen trennen zur Pflicht. Der SVIK lebt und möchte Ihnen die Unterneh-
Generalsekretariat menskommunikation auf umfassende Art und Weise näherbringen. Konzentrieren
Sie sich auf das, was Sie stärker macht. Lösen Sie sich aus Werbe- und PR-Aktionen!
10 Agenda 2017/2018 Dann finden Sie wieder Zeit für wichtige Überlegungen und Vorgänge.
11 SVIK und pr suisse bei RSI Tout est aujourd’hui marqué par la précipitation. Il y a pour celà des milliers de rai-
sons. Travailler calmement et de manière réfléchie devient un luxe ! C’est pourtant un
12 Unternehmenskommunikation
Pünktlichkeit und Aufmerk-
samkeit sind untrennbar
devoir de séparer la paille du bon grain. Vivante, l’ASCI s’efforce de vous familiariser
avec la communication d’entreprise de la manière la plus complète. Concentrez-vous
sur ce qui vous rend plus fort. Débarassez-vous des actions publicitaires et PR ! Alors
vous trouverez le temps pour des réflexions et des priorités importantes.
17 IT-Sicherheit für Anwender
La fretta si percepisce ovunque alle nostre latitudini. E per mille motivi. Lavorare con
18 Interview mit Natascia Valenta tranquillità e concentrazione diventa un privilegio, mentre sarebbe un dovere «se-
parare il grano dalla pula», come si suol dire. L’ASCI vive e desidera avvicinarvi alla
22 Kultur und Sprache
Fachnotizen und Buchhinweise
comunicazione aziendale in modo approfondito. Concentratevi sui vostri punti forti.
Rinunciate e alle iniziative pubblicitarie e di PR! E vedrete che recupererete il tempo
per riflettere e svolgere le pratiche più importanti.
25 Kassiber
27 Welt der Medien
Bemerkenswertes aus der Welt der
Kommunikation
SR-17-1 ISSN 2235-5251 (ALT ISSN-859X)
HERAUSGEBER SVIK, Postfach 3033, 3001 Bern, Tel. +41 (0)31 301 24 24, info@svik.ch REDAKTION Chefredaktion/Senior Editor: Daniel L. Ambühl, Senior Editor: Gundekar Giebel
VERLAGSLEITUNG Daniel L. Ambühl (daniel.ambuehl@bluewin.ch) REDAKTION TRANSLATIONS Französisch und Italienisch Übersetzungen und Korrektorat: fr: Giusep Bass (giusep.bass@
gmx.ch) und Christian Fessard (christian.fessard@bluewin.ch), it: Antonio Campagnuolo (anton.campagnuolo@gmail.com) LEKTORAT Deutsch: Claudia Struchen LAYOUT Noemi Roma-
no, noeromano.ch DRUCK UND PAPIER Brüggli, Papyrus Schweiz AG (säurefreies, umweltschonendes Papier) AUFLAGE 1’200 gedruckt, 4’000 PDF postalisch verteilt ERSCHEINUNGSWEISE
2–3x jährlich ABONNEMENT UND EINZELPREIS CHF 25.00 (Einzelausgabe CHF 9.50), für SVIK/ASCI-Mitglieder sowie Affiliierte ist ein Jahresabonnement im Mitgliederbeitrag enthalten
BILDNACHWEIS Adobe Stock, eigenes Bildarchiv GÖNNER/SPONSOREN Auto Marti AG, BGT, Erwin-Blaser-Stiftung, Faber-Castell, Internetgalerie, Linkgroup, Papyrus, WKS, Zwald
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Editorial
TEXT DANIEL AMBÜHL, PRÄSIDENT DES SVIK/ASCI
Sie befinden sich noch oder sind gerade erholt Peut-être êtes-vous encore en va- Vi trovate ancora in ferie o siete appe-
aus den Ferien zurück − voller guter Dinge. Ähn- cances, ou bien vous rentrez pleins na ritornati ben ricaricati: è cosa buo-
lich wie zum Jahresanfang häufen sich nach de merveilleux souvenirs. Comme au na e giusta. Proprio come all’inizio
dem Ferienende die Vorsätze: Aus der Ruhe he- début de l’an, c’est l’époque des grandes réso- dell’anno, anche dopo le vacanze si accumula-
raus entsteht der Wunsch nach Konzentration lutions. Après le repos, se concentrer sur l’es- no i buoni propositi: si sente il desiderio di con-
auf das Wesentliche; neue Energie ist die De- sentiel, avec des forces renouvelées. L’objectif centrarsi sull’essenziale; il motto diventa: recu-
vise. Ziel: Bessere und konsequentere Arbeits- : améliorer sa technique de travail pour moins perare nuove energie. L’obiettivo: una tecnica di
technik und dadurch weniger Kräfte- und Zeit- perdre de temps et d’énergie. lavoro migliore e più razionale, con meno spre-
verlust. chi di forze e di tempo.
Puis vient le premier jour de travail : une mon-
Dann der erste Arbeitstag: Unbearbeitete Dos- tagne de dossiers en suspens, de courriels et Poi arriva il primo giorno di lavoro: un mucchio
siers, E-Mails und sogar Social Media-Textfrag- même d’extraits des réseaux sociaux. N’y au- di fascicoli non trattati, e-mail e perfino brevi
mente stapeln sich. Gäbe es nicht Besseres als rait-il pas mieux à faire que de s’occuper de tout testi di social media. Non c’è niente di meglio
das alles abzuarbeiten? Dann die bittere Er- cela ? Et cette amère révélation : « je suis englué cui dedicarsi? Poi l’amara constatazione: «Sono
kenntnis: «Ich bin im System eingeklemmt, dans mon système, ce sont les autres qui me imprigionato nel sistema, sono condizionato da
werde fremdgesteuert und verliere meine Zeit- pilotent et je perds le contrôle de mon emploi estranei e perdo la sovranità sul mio tempo. Di
souveränität. Dadurch leiden meine Ansprüche du temps. Ceci aux dépens de ma volonté d’un conseguenza ne soffre la mia esigenza di svol-
an die Arbeitsqualität. Das schadet alles meiner travail de qualité et finalement au détriment de gere un lavoro di qualità. E ne risente tutta la
Motivation!» ma motivation ! » mia motivazione!».
Es gibt ein Vorgehen, das wirksam hilft, die Ab- Il y a une façon de réduire cette pression quo- C’è una procedura che aiuta in modo efficace ad
nutzung durch den Berufsalltag zu vermindern: tidienne : alleviare l’usura della vita quotidiana:
• Zuerst durchatmen und Arbeit ordnen. • D’abord respirer profondément et s’atta- • Innanzitutto respirate profondamente e
Dann abarbeiten, was sich in fünf Minuten quer à tout ce qui peut être liquidé en cinq fate ordine nel lavoro. Quindi iniziate da
erledigen lässt. Danach alles Weitere realis- minutes. Planifier tout le reste d’une ma- quel che si può sbrigare in cinque minuti.
tisch zeitlich planen. nière réaliste. Dopodiché pianificate tutto il resto in modo
• Alle unpersönlichen Meldungen, schnodd- • Tout ce qui ne vous vise pas personnelle- realistico.
rige E-Mails, Werbekanäle, automatisierte ment, les pourriels, les publicités, les mes- • Annullate o contrassegnate come spam la
Kommunikation über Social-Media- und sages automatiques des réseaux sociaux, ricezione di tutti i messaggi impersonali,
Pseudo-Journalismus-Kanäle, die keinen les envois pseudo-journalistiques, qui n’ap- le e-mail insolenti, le notifiche automati-
wirklichen Nutzen bieten, abschalten oder portent rien en réalité, effacer tout cela ou che tramite social media e altri canali pseu-
auf Spam setzen. le verser dans la poubelle des spams. do giornalistici, che non hanno un’effettiva
• Aktivitäten zur Datensammlung (Big Data) • Eviter les collectes de données (Big Data) et utilità.
konsequent aus dem Weg gehen und Um- ne répondre aux sondages que si vous en • Evitate anche tutte le attività di raccolta dati
fragen nur entsprechen, wenn sie den Auf- connaissez l’émetteur et êtes sûrs d’un Fee- (Big Data) e rispondete ai sondaggi solo se
traggeber ausweisen und Feedback zusi- dback. identificate il mittente e vi viene garantito
chern. • Si vous attachez de la valeur à de vraies re- il feedback.
• Wenn Sie Wert auf echte Beziehungen le- lations, prenez du temps pour communi- • Se date importanza alle relazioni reali, pren-
gen, nehmen Sie sich Zeit für die Kommu- quer, selon le principe de la symétrie (lettre detevi tempo per comunicare e usate lette-
nikation und benutzen Briefe, E-Mails und pour lettre, courriel pour courriel, entretiens re, e-mail e conversazioni personali o tele-
das persönliche oder telefonische Gespräch téléphoniques). foniche secondo il principio della simmetria
nach dem Symmetrie-Prinzip (Brief auf (lettera per lettera, e-mail per e-mail, con-
Brief, E-Mail nach E-Mail, Gespräch zum Ge- Vous allez ainsi récupérer du temps, vous versazione per conversazione).
spräch). concentrer sur l’essentiel, commettre moins
d’erreurs, rester réfléchis et vous consacrer aux In questo modo risparmierete altro tempo, vi
So gewinnen Sie wieder Zeit, konzentrieren gens qui sont importants pour vous : une dé- concentrerete sull’essenziale, incorrerete in
sich auf das Wesentliche, stolpern über weni- marche délibérée pour reprendre la maîtrise de meno errori, resterete sereni e riserverete la vo-
ger Fehler, bleiben besonnen und belegen Ihre son temps, quel sentiment agréable ! stra attenzione alle persone più importanti per
Werthaltung gegenüber den für Sie wichtigen voi: con l’autoconsapevolezza ritornerete pa-
Leuten: Mit Selbstverantwortung zurück zur Je vous souhaite un bel été. droni del vostro tempo. Che bella sensazione!
Zeitsouveränität − welch gutes Gefühl!
Auguro a tutti tante altre belle giornate estive.
Ich wünsche Ihnen weiterhin schöne Sommer-
4 tage.
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THE EUROPEAN
SPIRIT.
THE PURSUIT OF A CULTURE OF
CANDOUR.
TEXT CAROLA MINDER, FEIEA-DELEGIERTE UND -JURYMITGLIED
Europäischer Geist und eine Kultur der Offenheit La FEIEA, en matière de communication interne, Spirito europeo e cultura all’insegna dell’apertura
hat sich FEIEA in Sachen interner Kommunikation se fait le chantre de l’esprit européen et d’une cul- hanno elevato FEIEA al vertice nel campo della co-
auf die Fahne geschrieben. Dass dies die richtigen ture de l’ouverture. La participation au Grand Prix municazione interna. Che questi siano i tratti di-
Zeichen in der Globalisierungsepoche sind, zeigt FEIEA 2016 prouve que ce sont là les bonnes va- stintivi giusti nell’epoca della globalizzazione, lo
die Beteiligung am FEIEA Grand Prix 2016. FEIEA leurs dans notre époque de globalisation. La FEIEA dimostra l’interesse per il FEIEA Grand Prix 2016.
und Europa pflegen eine moderne und gleichzeitig et l’Europe cultivent une politique de communi-ca- FEIEA e l’Europa propugnano una politica in ma-
nachhaltig transparente Kommunikationspolitik. tion à la fois moderne et durable. teria di comunicazione trasparente, moderna e so-
stenibile.
BENCHMARKING VOM FEINSTEN ODER DIE RECHT- UND DIE SCHWEIZ?
FERTIGUNG DES BUDGETS FÜR IK
Seit über fünf Jahrzehnten veranstaltet der europäische Dachverband den
Digitalisierung. Industrie 4.0. Internet der Dinge. Roboter/Bots vs. Men- Benchmark «Grand Prix» für die von den nationalen Organisationen ein-
schen. Wie sieht die Arbeit bzw. der Arbeitsplatz der Zukunft aus? Zwei gereichten internen Kommunikationsmittel. Das komplexe Beurteilungs-
weibliche CEOs* grosser Technologie-Unternehmen, nämlich Lauren Fla- verfahren sichert den Qualitätsstandard sowie ein professionelles, trans-
herty (CA Technologies) und Maria Grazia Pecorari (Digitalchefin BT), be- parentes und unabhängiges Jurieren (www.feiea.eu). Feel the spirit!
tonten am World Economic Forum 2017, dass die Mitarbeitenden auch zu
befähigen sind, diesen enormen Wandel mitmachen und bewältigen zu Schweizer Unternehmen gehören auf europäischem Parkett seit vielen
können. Da sind gute Strategien gefragt – vor allem in der Internen Kom- Jahren zu den Besten, und auch 2016 gab es Spitzenleistungen auf interna-
munikation. Das ist kein herausgeschmissenes Geld, im Gegenteil: Es ist tionaler Ebene. So platzierte sich die Swiss Life AG zuoberst in der so ge-
eine Investition in funktionierende Unternehmen, in motivierte Mitarbei- nannten Königsdisziplin «best internal communication strategy» mit «100
tende. Genau so sehen es jedenfalls viele Firmen in der EU: die 14 Kate- Kundenbesuche». Die Swisscom AG gewann in der Kategorie «best intra-
gorien von «best internal strategy» bis «best digital communication» des net» mit dem Projekt «Galactica», mit dessen Hilfe die vierte Generation
FEIEA Grand Prix waren so gut besetzt wie noch nie. Die europäische Com- des Intranets/Mitarbeiterportals des Technologiekonzerns eingeführt wur-
munity wollte offenbar wissen, was sich tut und wie andere die grossen de. Komplettiert wurde das gute Schweizer Ergebnis durch Bobst SA mit
Herausforderungen angehen. dem dritten Rang in der Kategorie «best audio-visual» und deren Beitrag
«Celebrating the future – 125 years anniversary».
Und es zeigt, welch hohen Stellenwert die Interne Kommunikation bei
unseren europäischen Partnern geniesst. Die einzelnen Dossiers belegen, Um sich auf europäischer Ebene messen zu können, müssen die Unterneh-
Digitalisierung und Wertschätzung des Einzelnen schliessen sich offen- men zuerst am SVIK-Rating teilnehmen. Die Besten aus diesem Auswahl-
bar nicht aus. Sämtliche internen Medien – gedruckt oder digital – ergeben verfahren präsentieren sich dann am FEIEA Grand Prix. Das ist die beste
einen sinnvollen Mix, der eine transparente und massgeschneiderte Kom- Chance, die internen bzw. integrierenden Kommunikationsmittel von einer
munikation auf allen Ebenen und für alle Individuen eines Unternehmens unabhängigen internationalen Fachjury beurteilen zu lassen. Wenn Sie an
sicherstellt. Ganz gemäss dem Motto: «internal first»! Für das so genann- einem Benchmark im europäischen Umfeld interessiert sind, dann reichen
te «Wir-Gefühl» und die Integrität der Mitarbeitenden werden tatsächlich Sie Ihre Medien beim SVIK-Rating ein. Die Ausschreibung erfolgte bis Mitte
keine Mühen und Kosten gescheut. August 2017 – der FEIEA Grand Prix folgt im September.
5
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Staat, Unternehmen,
Mitarbeitende und Bürger
HERAUSGEFORDERTE INTERNE UND INTEGRIERTE
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
TEXT DANIEL AMBÜHL, PRÄSIDENT DES SVIK/ASCI
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SVIK/ASCI LIVE
Der SVIK nahm an der diesjährigen Konferenz vom 18. Mai das Thema integrierte Kommunikation an
der Schnittstelle zwischen «Staat, Unternehmen, Mitarbeitenden und Bürgern» auf! Geleitet wurde die
Themenwahl von der Erkenntnis, dass in vielen politischen Anliegen und Projekten Egoismus versus
Volkswohl steht. Verstärkt wird dieser Eindruck durch unsensible Politiker sowie Agenturen mit lukra-
tiven Lobbying-Aufträgen. Der Bürger ist stets der Verlierer. Müsste, wenn es um Angelegenheiten im
beruflich-betrieblichen Umfeld geht, nicht auch der Unternehmer, der Verwaltungsrat oder der CEO ein
Interesse an Aufklärung und Information haben? Allein diese wenigen Hinweise zeigen, wie bedeutungs-
voll dieses SVIK-Konferenzthema für die interne und integrierte Kommunikation ist.
La conférence ASCI de cette année avait pour thème la communication intégrée à l’intersection de l’état,
de l’entreprise, du collaborateur et du citoyen. Le choix des thèmes résultait du constat que dans beau-
coup de questions politiques et de projets, l’égoïsme s’oppose au bien commun. Cette impression est
renforcée par le comportement de politiciens sans aucune sensibilité, ainsi que par l’activité d’agences
profitant de lucratifs contrats de lobbying. C’est le citoyen qui y perd. Lorsque l’objet relève de la pro-
fession et de l’entreprise, le CEO ou le conseil d’administration ne devrait-il pas manifester son intérêt,
informer, expliquer ? Ceci suffit à démontrer l’intérêt du thème de cette conférence ASCI, dans le cadre de
la communication interne et intégrée.
La conferenza SVIK/ASCI di quest’anno era dedicata al tema «Comunicazione integrata tra Stato, impre-
se, collaboratori e cittadini». La scelta dell’argomento è stata guidata dalla consapevolezza che in molti
progetti e proposte politiche l’egoismo si scontra con il benessere dei cittadini. Questa impressione viene
rafforzata da politici insensibili e agenzie titolari di lucrosi mandati di lobbying. A perderci è sempre il
cittadino. Ma, quando si tratta di questioni che riguardano le aziende, non hanno interesse a fare chia-
rezza e a informare anche l’imprenditore, il Consiglio d’amministrazione o il CEO? Questi brevi esempi
bastano a far capire quanto sia importante per la comunicazione in-terna ed integrata il tema dibattuto
durante la conferenza SVIK/ASCI.
HEIKLE THEMEN UND besseren Information und Kommunikation im
METHODEN DER INFORMATION politischen Prozess beitragen? – Vom politi-
schen Anliegen zur verträglichen Umsetzung»
UND KOMMUNIKATION
Politik und Wirtschaft gehen für ihre Anliegen MICHAEL WIESNER, Leiter Kommunikation,
immer wieder Verbindungen mit den öffent- Mitglied der Geschäftsleitung, economiesuis-
lichen Medien ein und betreiben Lobbying. Tre- se, Zürich, zeigte auf «Wie kann die Wirtschaft
ten so Geben, Nehmen und Vertuschen vor das ihren Anliegen Gehör verschaffen? – Politische
Volkswohl? Im Dunkeln bleibt, wer gewinnt und Kommunikation zwischen Geld, Macht und
wer verliert. Wie kommen so die Betroffenen, Sinn»
also die Mitarbeitenden und auch Entschei-
dungsträger, zu einem eigenen Bild und einer ADRIAN WÜTHRICH, Präsident, Travail.Suisse,
eigenen Meinung? Bern, vermittelte An- und Einsichten zur Frage
«Wie werden die Interessen der Mitarbeitenden
UNTERNEHMEN UND INTEGRIERTE und Bürger wirklich wahrgenommen? – Soziale
Marktwirtschaft und Ordnungspolitik»
KOMMUNIKATION
Warum informieren die Unternehmen in sol- KARIN BALTISBERGER, Leiterin Unternehmens-
chen Situationen nicht vermehrt ihre Mit- kommunikation, Mobiliar Versicherungen, Bern,
arbeitenden – besonders wenn es um eigene sprach zum Thema «Politische Kommunikati-
politische Interessen geht? Früher gab es das on: Warum sind wir zurückhaltend? – Aus dem
patronale Verhalten mit Informationen für die Newsroom: Information und Kommunikation
Mitarbeitenden; heute liest man selten bis nie für Mitarbeitende»
etwas zu einem solchen Thema in Personal-
magazinen, geschweige denn auf dem Betriebs- Anschliessend fand unter der Leitung des Vize-
internet. Veranlasst Zurückhaltung oder Unver- präsidenten Gundekar Giebel eine Disputation
ständnis in politischen Fragen die Protagonisten zwischen den Referenten und den Konferenz-
in solchen Situationen zu bescheidenem Infor- teilnehmern statt. Die Fragen bezogen sich
mieren und Kommunizieren? dabei stark auf die Kommunikationspolitik der
Das vielfältige Thema wurde von folgenden vier Organisationen und zeigte auf, dass zwischen
Fachleuten ausführlich behandelt: Theorie und Praxis recht grosse Lücken klaffen.
ANGELO GISLER, lic. phil., Leiter Dpt. For- Die Präsentationen der Veranstaltung finden
schungspartnerschaften Öffentlichkeit und Ge- Sie als PDF auf www.svik.ch.
sellschaft (fög), Universität Zürich, ging auf die
Frage ein «Was kann die Wissenschaft zu einer 7
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ERNST «ASCHI» WYRSCH, HOTELIER AUS BERUFUNG UND BUCHAUTOR
BERNER
WIRTSCHAFTS-
UND HR-FORUM
CHANGE OR DIE –
TRANSFORM AND FLY
TEXT DANIEL AMBÜHL, PRÄSIDENT DES SVIK/ASCI
8
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SVIK/ASCI LIVE
Das 22. Berner Wirtschafts- und HR-Forum fand GEDIEGENER in der Lage, ihren eigenen «Schweinehund» zu
am 23. Januar 2017 im Kursaal Bern statt. Zum INFORMATIONSANLASS überwinden? Philosophiepunkt: Arbeit gehört
vierten Mal war die WKS KV Bildung Trägerin des Über die letzten Jahre hat sich das Berner Wirt- nun mal zum Leben, so Wyrsch, und auf diesem
Anlasses. Der SVIK war zum fünften Mal dabei schafts- und HR-Forum als gehobener Infotain- Weg finde sich auch das Glück, nicht nur im ab-
und zeigte Flagge. Drei bestandene Leute aus der ment-Anlass etabliert. Die WKS-Empfangscrew schliessenden Erfolgsbericht. Der Beifall bewies:
Wirtschaft erläuterten den über 1000 Teilnehmen- und dann der Blick auf das Berner Alpenpano- Alle waren damit einverstanden.
den, wie Führen die Elemente einer Organisation rama aus dem Foyer des Kursaals erinnerten an
beeinflusst. Die Ausführungen waren nicht nur für das Deckblatt der Einladung. Der Anlass gewann PANELGESPRÄCH
Vorgesetzte, sondern auch für Mitarbeitende auf- seine besondere Note durch die Einlagen des
schlussreich. Im Folgenden finden Sie einige Ein- Tanzpaares «Corina & Marc» sowie die während Anschliessend band der Gastgeber, Christian
drücke des Anlasses. des Anlasses von Bruno Fauser laufend gezeich- Vifian, Direktor der WKS KV Bildung, die Panel-
neten Cartoons zu den Referatsaussagen. Die teilnehmer durch dokumentierte Fragen und
Le 22ème forum bernois „économie et ressources Teilnehmenden schätzten aber auch die fach- Stellungnahmen ins Gespräch ein. So ging Rick
humaines“ s’est tenu le 23 janvier 2017 au Kursaal gesprächsfördernden kulinarischen Inseln. Maurer auf die Zusammenarbeit in einer REGA-
de Berne. C’était la 4ème fois que l’organisatrice Rettungscrew ein, die im Ernstfall viel mehr
était la WKS KV Bildung. Et c’était la 5ème fois LEADERSHIP, von der Praxiserfahrung und Kaltblütigkeit als
que l’ASCI y plantait son drapeau. Trois experts vom schulischen Bildungsstand abhänge. Bar-
MOTIVATION UND GLÜCK
de l’économie ont expliqué aux 1000 participants bara Artmann, Inhaberin der Firma «Künzli»,
comment la conduite influence les éléments d’une Einleitend bezeichnete sich der Hauptreferent, gab ihrerseits zu verstehen, dass in einem klei-
organisation. Ces exposés n’étaient pas seulement Ernst «Aschi» Wyrsch, als Hotelier aus Berufung. nen Team der Erfolg zu gleichen Teilen von der
destinés aux chefs, mais aussi aux collaborateurs. Dann belegte er, dass er auch führen kann, und Führung und von den Mitarbeitenden abhänge.
Voici quelques impressions de cette manifestation. das am Beispiel eines vollen Saals. Tempera- Ernst «Aschi» Wyrsch ging auf die Fehlerkultur
mentvoll erläuterte er, welche Lerneinheiten ein und gab dabei zu bedenken, dass viele Ent-
Il 22° Forum bernese dell’economia e delle risorse ihn in seiner Karriere zum Erfolg geführt hatten. scheide auch heute noch ohne hundertprozenti-
umane si è svolto il 23 gennaio 2017 al Kursaal Gedankenpunkt: Sich selber führen, um ande- ge Sicherheit gefällt werden müssten.
di Berna. Per la quarta volta è stato organizza- re einweisen und anleiten zu können, ist für
to dall’istituto di formazione WKS KV ed era la Wyrsch bedeutungsvoll. Fokuspunkt: Die Leis- Insgesamt ein abgerundeter Anlass, dessen The-
quinta edizione con la partecipazione dell’ASCI. tungsfähigkeit der Mitarbeitenden vor und wäh- ma jedoch nach Vertiefung ruft.
Tre eminenti economisti hanno spiegato agli oltre rend der Arbeit mit Blick auf das Ergebnis ein-
1000 convenuti come il tipo di direzione influisce schätzen können und nur wo nötig korrigierend
sugli elementi di un’organizzazione. Le relazioni eingreifen, sei die Aufgabe der Vorgesetzten.
degli esperti si rivolgevano sia ai dirigenti che ai Motivationspunkt: Führung, die auf Vorschläge
collaboratori. Qui di seguito un sunto della mani- ihrer Mitarbeitenden bejahend eingeht, för-
festazione. dert. Introspektionspunkt: Ist die Führungskraft
GENERALSEKRETARIAT:
POSITIONSWECHSEL
An der diesjährigen SVIK-Generalversammlung vom 21. Februar 2017
wurde Bettina Walch interimsmässig zur Nachfolgerin von Frank Wettstein
gewählt.
WICHTIGE FUNKTION: DIE INTERIMSMÄSSIGE
RÜCKTRITT NACHFOLGERIN
Der SVIK als Fachverband ist ver- Bettina Walch hat sich bereit er-
pflichtet, seine in den Statuten er- klärt, interimsmässig die Funktion
wähnten Funktionen stets besetzt der Generalsekretärin des SVIK ab
zu halten. Da Frank Wettstein, der GV 2017 zu übernehmen. Sie hat
seit 2015 die Generalsekretären- im Vorjahr den Master in Corpora-
Position innehatte, aus beruflichen te Communication Management
Gründen auf die diesjährige GV an der Fachhochschule Nordwest-
zurücktrat, galt es die Nachfolge schweiz abgeschlossen. Sie trägt
zu bestellen. Der SVIK dankt Frank seit 2015 die Verantwortung für
Wettstein für seinen Einsatz in verschiedene Projekte bei SRF 3
den vergangenen Jahren und mit Fach- und Linienführung für
wünscht ihm alles Gute. Radio und Fernsehen sowie im
Online-Bereich. Zudem ist sie Mit-
glied der Programmleitung. 9
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SVIK/ASCI LIVE
SVIK/ASCI-AGENDA 2017/18
SVIK-VORSTAND 2017 SVIK-RATING™ 2017 SVIK-Standardkurs 8: Storytelling 1 & 2:
Vorstandssitzung 2017-3 • Jury-Head-Day: Freitag, Teil 1, Tag 1: Die Prinzipien des Storytellings unter
Freitag, 22. September 2017, 1. September 2017, Bern spezieller Berücksichtigung der internen Kommuni-
15.00 – 17.00 Uhr, Bern • Award-Verleihung: Donnerstag, kation und der Employee Centered Communications
9. November 2017, Zürich Teil 2, Tag 2: Das Storytelling-System lernen und
Vorstandssitzung 2017-4 • Hearingtag 1: Donnerstag, in Workshops und Fallbeispielen anwenden
Donnerstag, 7. Dezember 2017, 30. November 2017, Bern Montag und Dienstag, 4. und 5. Dezember 2017
15.00 – 17.00 Uhr, Bern • Hearingtag 2: Freitag,
1. Dezember 2017, Bern
SVIK-GENERAL- SVIK-REGIONALGRUPPEN
VERSAMMLUNG 2018 SVIK-AUS- UND WEITER- Regionalgruppe Westschweiz
• Donnerstag, 2. November 2017, Zeit und Ort
SVIK-GV 2018 BILDUNG: SVIK-WEITER- ist noch zu bestimmen
Noch nicht festgelegt
BILDUNGSZERTIFIKAT™ • Daten für 2018 noch nicht festgelegt
SVIK-Standardkurs 1: Konzepte und Strategien
SVIK AM BERNER HR- UND der internen und integrierten Kommunikation
Freitag, 10. November 2017,
Regionalgruppe Deutschschweiz
• 2017: Position Regionalleitung vakant
WIRTSCHAFTSFORUM™ 09.00 – 16.45 Uhr, Bern • 2018 Neujahrsaperitif, Ort und Datum
Montag, 22. Januar 2018 werden noch bekannt gegeben, mit Fach-
SVIK-Standardkurs 2: Führung der internen vortrag
Kommunikation – Arbeits- und Führungstechnik
SVIK-KONFERENZ™ 2018 für Verantwortliche und Mitarbeitende im Team der
SVIK-Konferenz 2018 internen Kommunikation SVIK-PUBLIKATIONEN
Arbeitstitel «CMO, HRO, PRO in den Händen Dienstag, 21. November 2017, SVIK-Relations™ (Print):
des VR und des CEO». Wie werden Fachverant- 09.00 – 16.45 Uhr, Bern November/Dezember 2017
wortliche von den Vorgesetzten instrumentali- 2018 noch nicht festgelegt
siert?» SVIK-Standardkurs 3: Foto- und Video-Einsatz in
der internen und integrierten Kommunikation SVIK-Newsletter™ (elektronisch):
SVIK-Konferenz 2018 Freitag, 3. November 2017 Januar, April, August und Oktober
Noch nicht festgelegt
SVIK-Standardkurs 4: Corporate Wording
SVIK-COMMUNICATION- Nächste Durchführung im 2018 SVIK-BILDUNGSREISE
SVIK unterwegs:
WAVE™ 2017 SVIK-Standardkurs 5: Mein Auftritt im Kom- 2018 noch kein Datum festgelegt
SVIK-ComWave 20 munikationsberuf, Stand-Up-Kommunikation,
Dienstag, 24. Oktober 2017, Olten Selbstkompetenz
Arbeitstitel «Mensch versus Mittel und Me- Freitag, 8. Dezember 2017
thodik – Wie sich Führungskräfte mit Papier
und Elektronik in der internen und integrierten SVIK-Standardkurs 6: Die digitalen Medien in
Kommunikation bewegen müssen, dürfen, der internen Kommunikation – Social Media und
können und sollen» Internet at its best!
Freitag, 17. November 2017
SVIK-Standardkurs 7: Effiziente Jahresbericht-
erstattung – Wollen die Shareholder wirklich
textuell geschönte und bebilderte Geschäftsberichte?
Kosten-Nutzen-Überlegungen für Verantwortliche
der Geschäftsberichterstattung.
Noch kein Datum festgelegt
10
LY_Relations_20171_V08.indd 10 04.09.17 12:33SVIK zusammen mit pr suisse Conferenza congiunta dell’ASCI
bei RSI in Lugano e PR Suisse Ticino a Lugano
INTERNE UND INTEGRIERTE KOMMUNIKATION: LE ASSOCIAZIONI RIFLETTONO ASSIEME SU UNA
EIN GEWINN FÜR JEDE ORGANISATION COMUNICAZIONE INTERNA E INTEGRATA VINCENTE.
TEXT ANTONIO CAMPAGNUOLO, TEXT ANTONIO CAMPAGNUOLO,
REGIONALLEITER DES SVIK IM TICINO REGIONALLEITER DES SVIK IM TICINO
Es gibt Regionen, wo die Zusammenarbeit zwischen den Kommunikations- Ci sono regioni in cui la collaborazione tra organizzazioni attive nel campo
organisationen gut funktioniert. So im Tessin, wo pr suisse (Schweizerischer della comunica-zione funziona. È il caso del Ticino, dove la locale sezione di
Public Relations Verband SPRV) zusammen mit dem SVIK das Thema «Inter- PR Suisse ha organizzato una conferenza assieme all’Asci intitolata «Inter-
nal and Integrated Communication: A Company’s Winning Tool» behandelten. nal and Integrated Communication: A Company’s Winning Tool». Nella sua
Dazu legte der Präsident des SVIK systematisch dar, wie sich die internen relazione, il presidente dell’ASCI Daniel L. Ambühl ha elencato in modo parti-
Kommunikationsmittel und -methoden in den Unternehmen und Verwaltun- colareggiato i mezzi e i metodi di comunicazione interna messi in atto finora
gen entwickelt haben und was heute damit alles möglich ist. Danach ging Ste- da imprese e istituzioni e le opportunità ancora esistenti. Dal canto suo Stefa-
fania Verzasconi, Kommunikationsverantwortliche der Radiotelevisione della nia Verzasconi, responsabile della comunicazione della RadioTelevisione della
Svizzera italiana (RSI) in Lugano Besso anhand von praktischen Beispielen Svizzera italiana (RSI) ha esposto una serie di esempi concreti dei progetti in
auf die aktuellen Projekte des Tessiner Radios ein. corso alla RSI.
WER GEHT CHI SI OCCUPA DEI COLLABORATORI?
AUF DIE MITARBEITENDEN EIN?
Sulla base di dichiarazioni e rivendicazioni ricorrenti da parte di varie
Anhand der ständig wiederkehrenden Aussagen und Ansprüche (Claims) società di comunicazione, Daniel L. Ambühl ha dimostrato che l’essere
verschiedener Kommunikationsgesellschaften zeigt Daniel L. Ambühl, umano viene costantemente dimenticato. E non c’è da sorprendersi, se si
Präsident des SVIK, auf, dass der Mensch in der Organisation immer wie- considera con obiettività la storia passata e la situazione odierna: gli stan-
der vergessen wird. Das ist bei objektiver Betrachtung der Geschichte und dard economici, infatti, poggiano sul capitale finanziario e non su quello
der heutigen Situation auch nicht verwunderlich: Ökonomische Standards umano. Anche gli sforzi attuali di varie agenzie di relazioni pubbliche eu-
zielen auf pekuniäres und nicht auf Humankapital ab. Sogar die aktuellen ropee finalizzati a promuovere la collaborazione, continuano a fallire su
Bemühungen verschiedener europäischer PR-Agenturen, die Zusammen- questo aspetto. Con diversi esempi, il presidente dell’ASCI ha poi spiegato
arbeit zu fördern, scheitern immer wieder an diesem Punkt. Anhand ver- come la sua associazione di categoria tratta questa lacuna durante i suoi
schiedener kurzer Beispiele zeigte der Präsident des SVIK auf, wie der corsi di formazione e nel concetto di sviluppo e valutazione dei mezzi di
Fachverband in seinen Standardkursen und in sei-nem Entwicklungs-und comunicazione interna.
Beurteilungskonzept diese Mängel behebt.
QUANDO A FARLA SONO I PROFESSIONISTI
WAS TUN TV- UND RADIOLEUTE? DI RADIO E TV!
Mit ihrer rhythmischbunten Präsentation veranschaulichte Stefania Ver-
zasconi, Kommunikationsverantwortliche RSI, die aktuellen Projekte «in- Nella sua brillante relazione, la responsabile della comunicazione della RSI
tegrierte Kommunikation» von RSI sowie den Koordinationsbedarf mit Stefania Verzasconi, ha passato in rassegna i progetti della RSI nell’ambito
dem Fernsehen und den Studios in der gesamten Schweiz. Gleichzeitig della comunicazione integrata e gli aspetti riguardanti il coordinamento
zeigte sie dem illustren Teilnehmerkreis mit kurzen Bildsequenzen und con le altre radiotelevisioni svizzere. Inoltre, uti-lizzando immagini, se-
prägnanten Ausführungen, wie die Interaktion mit dem Publikum und quenze ed esposizioni concise, ha illustrato ai professionisti convenuti
gleichzeitig mit den eigenen Mitarbeitenden koordiniert werden kann. la problematica di come coordinare l’interazione con il pubblico e con i
propri collaboratori.
Die abschliessende Diskussionsrunde belegte, dass sich zwischen Mar-
keting- und PR-Leuten und Fachleuten der internen Kommunikation er- La discussione finale ha dimostrato come il confronto tra esperti di comu-
spriessliche Diskussionen ergeben und sich die Zusammenarbeit über den nicazione interna e professionisti attivi nel marketing o nelle pubbliche
«eigenen Hag» lohnt. relazioni possa dare risultati estremamente fruttuosi, atti a raggiungere
un comune obiettivo finale.
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LY_Relations_20171_V08.indd 11 04.09.17 12:33UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
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LY_Relations_20171_V08.indd 12 04.09.17 12:33PÜNKTLICHKEIT
UND AUFMERK-
SAMKEIT SIND
UNTRENNBAR
TEXT DANIEL AMBÜHL, PRÄSIDENT DES SVIK/ASCI
PÜNKTLICHKEIT IST EINE ZIER, WIRD
MORALISIEREND ERGÄNZT! SIE IST – ZU-
SAMMEN MIT HINWEISEN ZUR SELBST-
ORGANISATION UND AUFMERKSAMKEIT –
IM KUNDENBEZUG RECHT ABSTRAKT IN
ANWEISUNGEN UND LEITBILDERN DER
FÜHRUNG ENTHALTEN. PÜNKTLICHKEIT
IST ALLERDINGS STARK ABHÄNGIG VON
DER PERSON, BESONDERS IM DIENSTLEIS-
TUNGSSEKTOR. DAZU GESELLT SICH, DASS
DER KUNDENKONTAKT ZU EINEM SIMPLEN
ÖKONOMISCHEN BEZUG ENTARTET IST. DAS
VIELFÄLTIGE ANGEBOT UND DIE DIGITALI-
SIERUNG ERLAUBEN HEUTE EINEN SCHNEL-
LEN BEZIEHUNGSABBRUCH. WENN EINE
ORGANISATION DIES VERMEIDEN WILL, SO
MUSS SIE INTERN KOMMUNIKATIV ZU
WIRKEN BEGINNEN.
13
LY_Relations_20171_V08.indd 13 04.09.17 12:33UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
PÜNKTLICHKEIT UND AUFMERK- ten, aber selber oft nicht als kritischen Punkt während der Wartezeit usw.) führen zu
SAMKEIT ALS PERSÖNLICHE wahrnehmen. Dies führt vielleicht im Privat- Warteschlaufenlösungen, die stets zu Las-
QUALITÄT bereich zu etwas weniger Diskrepanzen, aber ten des Zeitbudgets des Kunden gehen.
in Wirtschaft und Verwaltung entsteht dadurch Der Kunde muss sich somit vollständig der
«Pünktlich!» ist eine Auszeichnung für Verläss- oft ein Rechtsstreit. Fehlende Aufmerksamkeit Organisation unterziehen. Der Spruch vom
lichkeit – und eben auch Höflichkeit. Solches Lob ist dann nicht nur für Zeitverlust, sondern auch «der Kunde ist König» ist somit falsch.
erhalten Sie, wenn Sie eben pünktlich sind. Im für Leerläufe und zusätzliche Kosten verant- • Callcenter: Hier herrschen extreme öko-
persönlichen Kontakt gehören dann Aufmerk- wortlich. Weshalb? nomische Überlegungen (Personaleinsatz,
samkeit und das «Aufeinandereingehen» zu- Lokal-/Fremdsprache, Fachlichkeit sowie
sammen. Gewissen Kulturkreisen werden diese Pünktlichkeit ist in rechtlichem Sinne ein Teil Werbung während der Wartezeit usw.). Der
Tugenden fast automatisch zugeschrieben. Ist jedes Vertrages, es sei denn, das Abkommen Kunde muss die Wartezeiten auf sich neh-
die Auszeichnung aber gerechtfertigt? Zum ver- sei auf eine Produkte- oder Dienstleistungs- men, wenn er überhaupt bedient werden
einbarten Zeitpunkt erscheinen, ist doch eine erstellung mit unbestimmtem Liefertermin will. Dazu gesellt sich noch die Zeit für die
Selbstverständlichkeit; im persönlichen Kon- ausgerichtet. Das ist aber in der Realität eher Ansage der Aufnahme zu «Sicherheits-,
takt sich ansehen, zuhören und gezielt antwor- eine Ausnahme. Zeitliche Präzision, also der Schulungs- und Qualitätssicherheitsgrün-
ten zudem das kommunikative Erfolgselement. Liefer- oder Ausführungszeitpunkt, ist ein we- den» und – immer öfters – der Hinweis auf
Oder wollen Sie, dass man von Ihnen sagt «Sei- sentlicher Teil des Vertrages. Dabei wird aber die folgende Wartezeit, weil jetzt gerade alle
ne oder ihre Pünktlichkeit lässt zu wünschen oft übersehen, dass auch der Auftraggeber der «Berater» besetzt seien. Wenn doch die Digi-
übrig und sie oder er hört nicht zu»? Pünktlichkeit unterliegt, wenn es um die Leis- talisierung so vorteilhaft ist, warum wissen
tungsabnahme oder die Zahlung geht. Das diese Leute nicht, wann der Kundenansturm
Wer sich von den mit Pünktlichkeit verbunde- zeigt, dass Pünktlichkeit eigentlich eine gegen- losgeht und setzen ihre Human Resources
nen ökonomischen (z.B. Pünktlichkeit kostet seitige Angelegenheit ist. entsprechend ein?
keine Wartezeit) oder ethisch-moralischen (z.B. • Internetzugriff: Sie wollen sich einloggen,
Pünktlichkeit ist eine Zier) Aspekten löst und Im Kontakt mit Fachpersonen gehen wir selbst- werden aber vorher noch mit zig Werbespots
den Begriff ganz nüchtern auf sich selber an- redend davon aus, dass sich zur Pünktlichkeit überschüttet und mit Cookies versorgt, und
wendet, kommt zu folgenden Überlegungen: auch deren Aufmerksamkeit und Konzentrati- das alles natürlich zur Verbesserung der
• Wenn ich selber pünktlich an einem Ort on gesellt. Die beiden letzten Aspekte sind ei- Dienstleistungen. Nebst dem Zeitverlust
sein will, so muss ich bereit sein, mich gentlich auch Vertragspunkte. Ohne sie lässt sind die elektronischen Interaktionen, die
vorzubereiten: Kleidung, Gepäck/Material, sich keine echte Leistung erbringen. Besonders nichts mit dem Leistungsvertrag an und für
Zielort und Reiseroute sowie Verkehrsmittel die Werbung im Dienstleistungssektor weist oft sich zu tun haben, oft nachträglich ärger-
und Zeitbedarf gehören nebst weiteren in- darauf hin. Professionalität in allen ihren Fa- lich: Cookies und Apps sind die häufigsten
dividuellen Punkten dazu. cetten ist damit gemeint. Enttäuscht ist dann, Gründe für IT-Probleme, besonders im PC-
• Will ich meine Arbeit pünktlich abliefern, so wer weder Aufmerksamkeit, noch Fachlichkeit Bereich. Diese stets all den Cyber-Proble-
darf ich das Ziel des Auftrags, die dafür nöti- erhält. matiken zuzuschreiben ist eine Zumutung.
gen Mittel und Methoden sowie den Liefer- Effizienter wäre es, die Datenströme wieder
zeitpunkt und den Lieferort nicht aus den HINHALTEN ALS ÄRGERNIS zu entflechten; dann würde der Kunde aber
Augen verlieren. nicht auf eine Werbung starren, die an und
Wenn jemand pünktlich ist oder sein will und für sich Geld bringt, ob sie danach etwas
Soweit, so gut! Was aber, wenn wir Pünktlich- der Leistungspartner nicht nur den Vertrag mit kaufen oder nicht.
keit in einen ökonomisch-kommunikativen dem Kunden im Auge hat, sondern noch weite-
Kontext stellen? re Interessen verfolgt, so wird es problematisch: ÖKONOMISCHE FAKTEN ZUR
Er will seine Abläufe optimieren. Besonders die
PÜNKTLICHKEIT UND AUFMERK-
PÜNKTLICHKEIT UND AUFMERK- Digitalisierung hat grösseren Organisationen
SAMKEIT
einen Hebel in die Hand gespielt, der für uns
SAMKEIT ALS ÖKONOMISCHER
alle zeitlich und konzentrationsmässig proble- Wer hat nicht schon kritische Hinweise in Bezug
FAKTOR matisch ist: Wir sind hilflos der «Willkür des auf Pünktlichkeit und Hinhaltetaktik zu hören
Pünktliche Anwesenheit und dann Aufmerk- Hinhaltens» ausgesetzt. Wo ist das besonders bekommen? Zwischenmenschliche Aktivitäten
samkeit ist das, was andere stets erwarten. Mit auffällig: werden gerne einseitig nach der Uhr und Ver-
sich selber ist man gerne nachsichtig. Pünkt- • Kundenzone: Ökonomische Überlegungen fügbarkeit geregelt. Kundenkritik beantwortet
14 lichkeit ist eben das, was wir von andern erwar- (Personaleinsatz, Raumangebot, Werbung das Organisationspersonal jeweils gerne mit
LY_Relations_20171_V08.indd 14 04.09.17 12:33LA PUNTUALITÀ È UNA VIRTÙ, SI DICE
IN TERMINI MORALEGGIANTI! ASSIEME
ALLE ISTRUZIONI PER L’AUTODISCIPLINA
E L’ATTENZIONE NEI CONFRONTI DELLA
CLIENTELA, RISULTANO MERE ASTRAZIO-
NI ANCHE MOLTE DIRETTIVE E MODELLI
DI CONDUZIONE. LA PUNTUALITÀ DI-
PENDE IN MODO SIGNIFICATIVO DALLA
PERSONA, SPECIE NEL SETTORE DEI SER-
VIZI. A CIÒ SI AGGIUNGE IL FATTO CHE IL
CONTATTO CON I CLIENTI È DEGENERATO
IN UNA SEMPLICE RELAZIONE ECONO-
MICA. OGGI LA VARIETÀ DELL’OFFERTA
E LA DIGITALIZZAZIONE CONSENTONO
DI ROMPERE VELOCEMENTE IL RAPPOR-
TO. PER EVITARLO, UN’ORGANIZZAZIONE
DEVE INIZIARE AD AGIRE SUL PIANO DEL-
LA COMUNICAZIONE INTERNA.
«Wir müssen effizient sein. Der Cashflow ist wichtig. Da muss sich der
Kunde anpassen. Er soll froh sein, dass wir überhaupt da sind!»
Bedenkenswert wäre es jedenfalls, die Frontleute wieder von «lächelnden
Ambassadoren» zu echten Fachleuten zu erklären. Schnelles und zuver-
lässiges Antoworten und Handeln ist gefragt. So muss die Call-Center-
Mentalität wieder durch fachliche Kompetenz und Aufmerksamkeit
ersetzt werden. Natürlich lässt sich dann nicht mehr jede billige Arbeits-
kraft für eine solche Position einsetzen. Damit stehen wir aber plötzlich
vor weiteren Problemen des Arbeitsmarktes und der Bildungspolitik, de-
ren Behandlung hier aber alle Grenzen sprengen würde.
Immerhin: Firmen und Verwaltungen, die etwas auf sich halten, versu-
chen neuerdings im Kontakt mit den Kunden einen Ausgleich zwischen
den eigenen ökonomischen Anforderungen und der Wartezeit des Kun-
den zu finden. Geben und Nehmen heisst das Losungswort.
Kunden sind auch lernfähig. Weil sich die Wartezeit in den Kundenzen-
tren und die Warteschlaufen in den digitalen Netzen über die letzten
Jahre stetig ausgeweitet haben, ziehen sie die Konsequenzen. Zudem hat
die Zuverlässigkeit der Antworten – von Service-/Kompetenzzentren und
von Telefondiensten – abgenommen, was den Kunden veranlasst, den Ort
fluchtartig zu verlassen oder die elektronische Kommunikation entnervt
zu unterbrechen. Da nützen alle Qualitätssicherungssysteme und Um-
frageaktionen wenig, wenn der frustrierte Kunde auf keinen «Likeknopf»
mehr drückt.
HALTEN WIR ALSO FEST
Im privaten Bereich ist Pünktlichkeit und Aufmerksamkeit eine Frage des
Respektes vor dem Gegenüber. Im Geschäftlichen ist es Teil der Leistungs-
erbringung. Wenn Sie den Respekt für das Gegenüber verlieren, schwindet
Ihr Interesse. Wenn hochtrabende Kundenbetreuungsclaims der Firmen
dazu dienen, die Wartezeit zu begründen, so klinkt der Kunde aus. Viele
Leute suchen heute andere Wege, um die gewünschte Leistung zu bekom-
men. Letzteres wird mit dem national und international wachsenden An-
gebot und der Digitalisierung zunehmen. Durchsichtige «Hinhalte-Kon-
zepte» von grösseren Organisationen werden durchschaut: Der Kunde hält
sich schlicht und einfach nicht mehr an die ihm aufgedrängten sozialen
Regeln.
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LY_Relations_20171_V08.indd 16 04.09.17 12:33UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
IT-Sicherheit für Anwender
TEXT DANIEL AMBÜHL, PRÄSIDENT DES SVIK/ASCI
WER HAT SICH NICHT SCHON ÜBER SEINE EIGENEN ANSTRENGUNGEN BEZÜGLICH IT-SI-
CHERHEIT GEÄRGERT? HIER EINE KURZE CHECKLISTE FÜR ANWENDER MIT DEN WICHTIG-
STEN FOKUSPUNKTEN.
LA SÉCURITÉ DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION, QUI N’A PAS DÉJÀ ÉTÉ IRRITÉ DE CE
QU’ELLE IMPOSE ? VOICI UNE BRÈVE CHECK-LIST AVEC LES POINTS LES PLUS IMPORTANTS
POUR L’UTILISATEUR.
IT-SICHERHEIT: UNSERE TÄGLICHE HAUSAUFGABE! tut gut daran, die Cookies regelmässig zu löschen oder gar nicht ran zu
Wie oft hören wir von Angriffen auf IT-Einrichtungen, Soft- und Hard- lassen. Nachteil: Einzelne lassen «Cookie-resistente» dann gar nicht
ware zugleich? Dass der Staat nicht in der Lage ist, solche Attacken ab- mehr an das Angebot, zumindest nicht über den gleichen PC. Auch
zuwehren, ist uns heute allen klar, trotz bezahlter Steuern. Mittlere und Zahlungsanweisungen über Internet sind trotz anderslautender Aus-
grössere Organisati onen verfügen deshalb über eigene IT-Spezialisten sagen der Industrie immer noch ein Problem, vor allem wenn man zu
mit den nötigen Kenntnissen in Bezug auf Prävention, Abwehr, Detek- wenig Routine hat, die dazu nötigen Sicherheitsabläufe konsequent
tion, Anti-Virussoftware, Firewalls, Notfallverhalten usw. Was tun wir einzuhalten. Zudem: Immer wieder machen sich Leute wichtig mit
aber als Einzelnutzer oder in einem kleinen Betrieb? Wir verlassen uns Aussagen zum «Dark-Net»; doch noch nie liess sich jemand mit kla-
allenfalls auf Anti-Virusprogramme und Firewalls. Das genügt aber nicht. ren Angaben vernehmen, ab wann man sich auf der «dark side» im
Wir müssen uns unsere Handlungsfähigkeit im digitalen Bereich selber Internet bewegt. Wenn Sie öfters dubiose Telefonanrufe erhalten, Ihr
sichern; deshalb finden Sie unten die Fokuspunkte unserer Sicherheits- Computer sei ein Sicherheitsrisiko, dann sind Sie wahrscheinlich
bestrebungen, die sich für viele zu oft nur auf den Ein- und Ausgang zum schon mal dort gelandet. Dann lohnt sich der Kontakt mit einer ver-
Internet beschränken und die Daten selber vernachlässigen. sierten IT-Sicherheitsperson.
• Angriffsfall: Wenn bei den Datenspeichern unkontrolliert die Leds
FOKUSPUNKTE blinken, ist es von Vorteil, mit Steckerziehen weiteren Schaden zu
verhindern. Wer ausserdem fürs Internet einen zweiten, eventuell
• Abwehr/Prävention: Eine Anti-Virus-Software (z.B. Norton [macht mit älteren PC benutzt, der galvanisch von den übrigen PC-Einrichtun-
seinen Prüfroutinen viele PC allerdings langsamer] oder Kaspersky) gen getrennt ist, ist heute gut beraten, denn der Angriff kann so nur
hilft, die gängigen Angriffe mit den bekannten Namen abzuwehren. auf den fürs Internet eingerichteten Computer abzielen und keine
Dazu ist aber ein regelmässiges Update sowie eine ständige Über- weiteren Daten vernichten. Der Schaden lässt sich somit auf den
wachung (u.U. inkl. täglichen Screens) notwendig. grundsätzlichen Neustart und «Wiederaufbau» dieses Computers be-
• Detektion von verseuchten Daten: Das ist ein heikler Punkt. Wem ist schränken.
nicht schon über eine bekannte E-Mail-Adresse eine Datei mit einem
Virus übermittelt worden, das dann bei der Dateiöffnung zum Aus- In jedem Fall hilft ein einfaches, systematisch angewandtes Dreigene-
bruch gelangte? Dieses Phänomen veranlasst erfahrene Anwender rationen-Speicher-System (vorteilhafterweise auch galvanisch getrennt)
Mails und Daten aus wenig oder unbekannten Quellen grundsätzlich einen Angriff zu überstehen und schnell wieder operationell zu sein. Sie
zu löschen. Im Zweifelsfall und bei der Notwendigkeit, eine Datei tun das ja auch für Ihren guten Ruf.
dennoch «anzutasten», lässt sich die Datei ungeöffnet auf einen Stick
speichern, der dann in einem Sonderdurchgang vom Anti-Virus-Pro-
gramm isoliert geprüft werden kann (dazu sind aber die vom Pro-
grammlieferanten vorgesehenen Prüfroutinen genau einzuhalten).
Zudem: Da die Windows-Programme häufig Angriffsziele darstellen,
verlässt man sich besser nicht alleine auf die vom Softwarelieferan-
ten vorgesehenen Sicherheitseinstellungen.
• • Kontakt mit Internet-Drittadressen: Bald jede Internetseite ver- ANZEIGE
folgt jeden und jede, die eine Abfrage und damit einen Kontakt mit
ihr hergestellt hat: Jede Unternehmung mit Marketingprogrammen
und jede «partnerschaftliche» Internetseite tut dies inzwischen. So-
fort folgen den Abfragenden vier bis 20 Cookies mit allerhand «Er-
kundungsaufträgen». Wer vermeiden will, z.B. von der bevorzugten
Fluggesellschaft mit gesteuerten Preisangaben versorgt zu werden, 17
LY_Relations_20171_V08.indd 17 04.09.17 12:33INTERNE KOM-
MUNIKATION
UND MARKETING
Symbiose?
INTERVIEW MIT NATASCIA VALENTA ZUM MARKETING UND
ZUR INTERNEN KOMMUNIKATION
LY_Relations_20171_V08.indd 18 04.09.17 12:33LY_Relations_20171_V08.indd 19 04.09.17 12:33
20
BEGEISTERUNG VERBINDET
GENERATIONEN. SEIT 1848.
AUTOMARTI.CH – IHR BMW PARTNER FÜR BERN
LY_Relations_20171_V08.indd 20 04.09.17 12:33UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION
DER DRUCK AUF DIE MARKETINGVERANT- diesem Zusammenhang unabdingbar. Es ist stets vorteil- NATASCIA VALENTA
WORTLICHEN IST IN ALLEN ORGANISATIO- haft, wenn zur Informationsvermittlung vorgängig die Per- Natascia Valenta ist Gründerin
und Inhaberin der Valent
NEN GROSS; SIE MÜSSEN ABER AUCH ALLE sonal- oder die Kommunikationsabteilung als Diffusions- Advice, einer Consulting
medium bestimmt wird. Diese Leute haben dann für eine Firma, welche strategische
MITARBEITENDEN HINTER SICH HABEN. DIE Beratung und Positionierung,
zielgerichtete Verteilung der Information zu sorgen. Dabei Kommunikation und Public
QUADRATUR DES KREISES? ist sich vor allem die Interne Kommunikation gewohnt, die Relations anbietet.
Manchmal schon! – Laut Umfrage bei Marketing- Berufs-/Personalsprache anzuwenden und den kulturellen Sie verfügt über einen Master
verantwortlichen verschiedener Firmen zeigt sich, Aspekten ausreichend Gewicht zu geben. Somit müssen in Engineering der ETH
Zürich und einen Master in
dass der Druck auf die Brandmanager und die Management Gremien heute das Marketing systematisch Science des Kings College in
Erwartungen in Bezug auf den Return on Investment (ROI) in ihre Überlegungen einbeziehen. Dazu gehört auch der London. Berufliche Stationen
waren: Basel, Zürich, London
heute größer sind als je zuvor. Einer der Gründe dafür ist, Zugang zu Informationen und Entscheidungen, so dass das und Lugano. Heute lebt und
dass das Management ständig beweisen muss, dass das Marketing mit dem Management beurteilen kann, in wel- arbeitet sie im Tessin.
ausgegebene Geld gut investiert ist. Die Marketeers müssen cher Form und wann die wichtigen Mitteilungen auch ans Natascia Valenta berät
deshalb konsequent Parameter finden, um den ROI der ge- Personal zu vermitteln sind. Kunden aus allen Branchen.
Sie hat über zwanzig Jahre
planten Promotionsaktivitäten zu messen, damit sie die Effi-
Berufserfahrung als Chief
zienz im Zusammenhang mit den Ergebnissen rechtfertigen REICHT DIE AUSBILDUNG DER MARKETEERS Communication Officer und
und diese mit der Konkurrenz vergleichen können. als Head of International Rela
IN BEZUG AUF INTERNE KOMMUNIKATION? tions in multinationalen sowie
kleineren Unternehmen der
Die Zeit, als sich die Marketingverantwortlichen nur auf das Die Instrumente, welche das Marketing für Pro- Medizinaltechnik, Medizin,
LebensmittelIndustrie und
Produkt-Branding, die Marketing-Kommunikation und krea- motion und Verkauf der Produkte einsetzt, sind einer Fachhochschule.
tive Kampagnen fokussieren konnten, ist deshalb längst in professionellen Kreisen bekannt und eigentlich
ValentAdvice
vorbei. So wird von Marketing Leaders heute eine professio- überall ähnlich. Besondere Bedeutung kommt hingegen Communicazione & PR
nelle, präzise und systematische Markt- und Produkte-Da- der Definition der Produkte und der Kunden zu. Dabei darf MarketingNetworking
Natascia Valenta, dipl. Ing. ETH
tenanalyse erwartet. Daraus sind zielgerichtete, komplexe, nicht vergessen werden, dass Betriebsangehörige anders an-
digital geführte, personalisiert ausgerichtete Kampagnen zu gesprochen werden müssen als die Kunden, weil sie eine Be- c/o Spazio 1929, Via Ciseri 3
CH6900 Lugano
gestalten. triebs- und/oder Fachsprache sprechen. Bestandene Marke-
teers vertiefen sich deshalb vor der Arbeit in die externe und T +41 79 683 24 56
Der Marketingchef muss deshalb anspruchsvoll sein und soll interne Kommunikation und wenden einige betriebs- und www.valentadvice.ch
natascia.valenta@gmail.com
delegieren können. Er hat aber auch sicherzustellen, dass er produktespezifische Prinzipien und Eigenschaften an (z.B. in
über ein Team von effizienten Mitarbeitern verfügt, die ihn Bezug auf die soziale Verantwortung (CRS) oder die Ökologie
voll unterstützen. Der wirtschaftliche Druck wirkt sich heu- usw.).
te direkt auf das Marketingpersonal aus. Unbewältigter Leis-
tungsdruck hat dementsprechend heute schnell Folgen auf WAS MÜSSEN ORGANISATIONEN TUN, UM
die Autorität der Marketingabteilung. So erstaunt es nicht,
DAS MARKETING EFFIZIENTER ZU MACHEN
dass in den letzten Jahren die Position des Chief Marketing
Officers (CMO) extrem starker Fluktuation ausgesetzt ist.
UND NÄHER ZUR INTERNEN KOMMUNIKA-
Zweifellos schwächt dieser häufige Personalwechsel die Or- TION ZU BRINGEN?
ganisation und verursacht zusätzlichen Druck auf das Per- Wenn von Kommunikation die Rede ist, sollte von
sonal. Wahrlich ein Teufelskreis, aus dem sich die Verwal- Anfang an von integrierter Kommunikation ge-
tungsräte und CEO's nicht so schnell lösen können und der sprochen werden. Das Marketingkonzept muss
ihnen ständig viel Einsatz abverlangt. deshalb von Beginn weg in allen Details, also inkl. der Kom-
munikationsaktivitäten, durchgedacht werden. Darauf ab-
WAS MÜSSEN VERWALTUNGSRÄTE UND gestützt sind dann die Mitteilungen für alle Stakeholders zu
verfassen und zu verbreiten. Dabei ist die interne Kommuni-
CEO‘S BEACHTEN, DAMIT SIE DEM
kation gefordert. Doch nicht nur Einfachheit (z.B. das KISS
MARKETING DAS FELD FÜR DIE INTERNE Prinzip [keep it short and simple]), sondern auch Schnellig-
KOMMUNIKATION EBNEN? keit und Schnörkellosigkeit sind dabei anzustreben.
Für eine gute integrierte Kommunikation muss
sich ein «Roter Faden» durch die gesamte Organi-
sation ziehen. Dazu passt ausgezeichnet der ita-
lienische Spruch (für viele bekannt in Englisch) «One Face
One race» oder «ein Gesicht eine Rasse». Von oben bis unten
müssen alle die gleichen Prinzipien, Werte, Absichten verfol-
gen und dieselbe Firmenkultur leben. Dazu hat das Manage-
ERTAPPTE WERDEN BESTRAFT ODER MINDESTENS GEÄCHTET.
ment allen Mitarbeitenden klarzumachen, was das bedeutet
und warum dies für das Gesamtergebnis so wichtig ist. Das
IN DER «SCHREIBBRANCHE» HÄLT SICH DESHALB MANCHER DIE
Personal muss also die Firmenkultur konsequent leben.
DAUMEN, DAMIT ER NICHT ERTAPPT WIRD. WIE ERFÄHRT ABER DER
Das Marketingkonzept (was, wann und wie) muss von Profis
URHEBER DIESE SITUATIONEN UND – VOR ALLEM – WIE LÄSST SICH
entwickelt werden. Darin spielt die Information der Mit-
SOLCHES VERHALTEN
arbeiter eine bedeutende Rolle. Vor VERMEIDEN?
allem sollte die eigene
Belegschaft vor externen Stellen informiert werden, was
TEXT
geplantDANIEL AMBÜHL,Wirken
ist. Transparentes PRÄSIDENT DES SVIK/ASCI
der Führungskräfte ist in 21
LY_Relations_20171_V08.indd 21 04.09.17 12:33Sie können auch lesen
