Normal, nur anders 01 21 - EOS Gruppe
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01
21
eos-solutions.com
New Work
Normal,
nur anders
Das Magazin für Kund*innen der EOS Gruppe
NPL Diversity
Das besicherte Erfolg
Geschäft durch Vielfalt
EOS auf
editorial
einen Blick
Unsere Schwerpunkte
Treuhandinkasso
Kauf unbesicherter und
besicherter Forderungen
Immobilienverwertung
Liebe Leserinnen,
liebe Leser,
das Wort „Krise“ setzt sich im Chinesischen aus zwei Satz
zeichen zusammen: und . Während das erste für
„G efahr“ steht, verkörpert das andere die „Gelegenheit“.
1974 entstand EOS als Inkasso Die Gesellschaften der EOS Was nach einem abgedroschenen Bild aus einem Manage
tochter des Otto-Konzerns in Gruppe sind in
26
mentseminar klingt, spiegelt die Situation, in der wir uns
Deutschland. Heute sind wir einer
befinden, so gut wider wie kein anderes.
der f ührenden technologiebasierten
Finanzinvestoren und Experte Auch wenn die Gefahr der Pandemie leider noch nicht voll
bei der Bearbeitung offener Forde ends gebannt ist, möchten wir uns in diesem Heft den
rungen. In 26 Ländern setzen Ländern vertreten. G elegenheiten zuwenden, die eine solche Ausnahmesituation
Kunden aus allen B ranchen auf EOS. mit sich bringt. Ein Beispiel gefällig? Hätte mir zu Beginn
der Krise jemand gesagt, dass ein Jahr später ein Großteil
Für Europas Banken sind wir e iner der Belegschaft mobil von zu Hause aus arbeiten würde –
der bevorzugten Käufer von Über ein internationales Mehr als ich hätte ihn oder sie für verrückt erklärt!
7.500
„faulen“ Krediten (Non-Performing Netzwerk von Tochter- und
Loans, kurz NPL) . Wir übernehmen Betrachtet man den Kulturwandel als eine Reise, hat sie im
Partnerunternehmen
das Forderungsmanagement Laufe der Pandemie noch einmal richtig an Fahrt aufgenom
bietet EOS Dienstleistungen
für Untern ehmen, Gemeinden und in mehr als
men. Streckenweise mussten wir die Route anpassen und
auch der ein oder andere Sprung ins kalte Wasser blieb uns
180
Verwaltungen, auch über Mitarbeiter*innen
Landesgrenzen hinweg. Mit unseren sind weltweit für nicht erspart. Aber wir haben es geschafft, ein bisschen
Leistungen sichern wir Liquidität, die EOS Gruppe tätig. Normalität in eine alles andere als normale Zeit zu bringen –
Investitionen und Arbeitsplätze. und haben so den Weg für eine neue Form des Zusammen
Unser wichtigstes Investment aber arbeitens geebnet.
Ländern an.
sind die Mitarbeiter*innen, die
Cover-Illustration: DAQ Foto: Jann Klee/EOS Illustrationen: Gutentag-Hamburg; C3 Visual Lab
Die Frage, die wir uns wie viele andere Unternehmen auch
m ithilfe modernster Technologie stellen, ist: Wie wollen wir in Zukunft arbeiten – kommunizie
Tag für Tag ihr Bestes geben. ren – führen? In Zeiten wie diesen ist es wichtig, offen
E inige d avon stellen wir Ihnen in für neue Ideen zu sein – auch was das Kerngeschäft angeht.
diesem Magazin vor. Und es gibt bereits viele interessante Ansätze, von
denen wir Ihnen in diesem Heft einige vorstellen. Hätten
20.000
Sie beispielsweise gedacht, dass sich Praktiken aus dem
Ballett in die Geschäftswelt übertragen lassen?
Klaus Engberding,
Kunden werden von unseren mehr als 60 Tochteru nternehmen betreut – Vorsitzender der Geschäftsführung der EOS Gruppe
darunter Banken, V
ersicherungen und Energieversorger, Versandhäuser und
Telekommunikationsanbieter, Maschinenbauer und Verlage.
3
content
03 dossier no 1 22 dossier no 2 45 54
Editorial Das Neue Normal perspectives: finlit Immobilienbesicherte thoughts: Erfolg durch Vielfalt tools: Kollaboration für Einsteiger
Forderungen
Krisen bergen nicht nur Risiken, s ondern 12 Über die finlit foundation bringt EOS Vielfalt treibt Innovation. Im Interview Wie verwandelt man ein klassisches
auch Chancen. EOS CEO Klaus
Büroraum neu gedacht
Finanzwissen an deutsche 36 erzählt Tijen Onaran, wie Unternehmen Büro in eine Kollaborationsfläche?
Engberding über den Kulturwandel in Schulen. Davon profitieren nicht nur die Diversität fördern und nutzen können.
Wie nutzen wir künftig unsere Büros? Das besicherte Geschäft
Zeiten von Corona. Schüler*innen. 56
EOS und Dropbox stellen ihre Worauf es beim Handel mit immobilien-
48 outlook: Stress hilft niemandem
Konzepte vor. besicherten Forderungen ankommt.
06 24 stopover: Aarhus Wie bleibt man widerstandsfähig, auch
starting up: Aktuell bei EOS 16 fintech: Digitale Tools fürs 38 Dänemarks zweitgrößte Stadt wenn es mal nicht so läuft?
Erste Schulklassen lernen mit dem Handwerk hat einiges zu bieten – sowohl Vier Youngster teilen ihre Erfahrungen.
Führen in der Krise Erfolg mit dem guten Namen
Programm ManoMoneta, EOS Mit der Tochter FinTecrity entwickelt für Businessreisende als auch für
Wenn sich Unsicherheit breitmacht, ist In Bosnien und Herzegowina sowie in
in der Schweiz launcht sein neues EOS Software. Ihre Zielgruppe: kleine Wochenendtourist*innen. 58
Führungskompetenz gefragt. Frankreich läuft das Geschäft.
Inkassosystem und Mitarbeitende und mittlere Unternehmen. rules: Rechtlich abgesichert
Aber auch Mitarbeitende müssen Ein wichtiger Vorteil: der gute Name
werden zum Whistleblowing aufgerufen
Initiative ergreifen. der Gesellschaft. 52 Der EuGH stärkt Bankkund*innen bei
– alle News aus der 26 style: Das Vier-Augen-Prinzip Kartenverlust den Rücken. Die
EOS Welt im Überblick.
18 test case: Client-Onboarding 42 Auch Führungskräfte sind auf guten Inkassokosten für deutsche
Neukund*innen durchlaufen bei EOS Rat angewiesen. Ein neues Mentoring- Verbraucher*innen werden gesenkt.
Remote kommunizieren Die Spreu vom Weizen
Sieben Regeln reichen, um einen transparenten und unkomplizierten Die Bewertung von besicherten Forde- Programm soll bei EOS den Austausch
59
Fotos: EOS; Jasper Sanidad; Benne Ochs (2); Armin Durgut (2) Illustration: DAQ
Onlinetermine lebendiger zu gestalten. Onboarding-Prozess. rungen ist extrem komplex. Corona hat und die Vertrauenskultur fördern.
eos-solutions.com
Außerdem: Eine Ballerina zeigt, weitere Faktoren ins Spiel gebracht. Adressen
wie Sie im Homeoffice Präsenz zeigen. 28 Wo EOS für Sie vor Ort ist.
inside: Und wer bist du? 44
Jede*r EOS Mitarbeitende hat eine Daten machen Preise
ganz eigene Geschichte. EOS in Frankreich und das Center
Das Künstlerduo DAQ lebt Vier von ihnen stellen sich vor. of Analytics arbeiten derzeit an
in Barcelona. Seine Arbeiten
zeichnen sich durch seine einemKI-Prototyp, der künftig bei
Liebe zur Geometrie, zu 32 der Preisfindung für besicherte NPL
volumetrischen Formen und zu dataflow: Europa im Krisenmodus unterstützen soll.
kontrastierenden Farben aus. Fünf Länder, fünf Situationen: Wie
haben Konsument*innen in Europa die
Krise erlebt? Der Covid-19 Finanzreport
gibt Antworten.
E O S e x p l o r e 01 _ 2021
Impressum
Herausgeber Tel.: +49 40 2850 -1222 V. i. S. d. P.: Lara Flemming Redaktion & Layout: C3 Creative Code and Artdirektion: Eva-Maria Ostendorf Lithografie: Giesick I Medien Produktion
EOS Holding GmbH E-Mail: explore@eos-solutions.com Chefredaktion: Tabea Reich, Sabrina Ebeling Content GmbH, Hamburg Bildredaktion: Annegret Strauß Druck: optimal media GmbH, Hamburg
Steindamm 71, 20099 Hamburg Web: de.eos-solutions.com Erscheinungsweise: zweimal jährlich Redaktionsleitung: Philipp Stiens Schlussredaktion: Christiane Barth (fr.)
Redaktion: Nicholas Brautlecht (fr.), Isabelle Buckow Projektmanagement: Isabell Hannemann,
(fr.), Claus Hornung (fr.), Elena Rudolph Eileen Klussmann, Mareike Brenneisen
4 5
starting up starting up
Finanzbildung für Kinder
ManoMoneta startet
erfolgreich in die Pilotphase
DIE GEMEINNÜTZIGE FINLIT FOUNDA- aufgrund von Corona ein noch größeres Thema
TION von EOS hat im September 2020 das sind“, sagt Sebastian. „Deswegen bringen
Bildungsprogramm ManoMoneta für Kinder wir Finanzwissen auch als Fernunterricht zu Whistleblowing-System
der dritten bis sechsten Klasse gestartet. den Schülerinnen und Schülern nach Hause.“ Let’s speak up!
Gemeinsam mit einem Bildungspartner hatte
das Team von finlit zuvor das kostenlose und Zuletzt war die finlit foundation auch im FEHLVERHALTEN ODER MISSSTÄNDE im Unternehmen
crossmediale Lehrangebot entwickelt, unter- Rahmen der Global Money Week aktiv. In offen anzusprechen, erfordert großen Mut. Die Gefahr,
schiedliche Lehrmethoden ausgearbeitet und Live-Formaten und kurzen Videobotschaften für seine Offenheit durch Einschüchterung, Versetzung oder
gar Kündigung abgestraft zu werden, ist für Mitarbeitende
an Schulen getestet. „Nach sechs Monaten warben Influencer*innen und EOS Mitarbei-
oftmals unkalkulierbar. Um Transparenz in Unternehmen
haben wir bereits knapp 100 Schulen und tende auf Instagram und LinkedIn für das
zu fördern und sogenannte Whistleblower*innen zu
mehr als 9.700 Kinder erreicht – und das Thema Finanzbildung. schützen, hat die Otto Group im Dezember 2020 ein
trotz Corona“, sagt Sebastian Richter, gruppenweites Programm mit dem Namen SpeakUp ins
Geschäftsführer der finlit foundation. Die Warum Finanzwissen für Kinder so wichtig ist Leben gerufen. Über einen sicheren Kanal können
und es sich lohnt, Programme wie ManoMoneta Mitarbeiter*innen anonym Vergehen melden, ohne mit
Veränderungen durch Corona konnten direkt
an Schulen einzusetzen, erzählen Sebastian Repressalien irgendeiner Art rechnen zu müssen.
in der Materialentwicklung berücksichtigt Richter und eine Berliner Grundschullehrerin auf
Compliance-Verantwortliche gehen jedem Hinweis nach
werden. So entstand eine digitale Lernplatt- Seite 22/23
und treten bei Bedarf mit Hinweisgeber*innen in den –
form mit Videos und vielen weiterhin anonymen – Kontakt.
weiteren Elementen. „Uns ist
daran gelegen, dass mög- Mit SpeakUp ist die Otto Group der neuen EU-Richtlinie zur
lichst viele Lehrkräfte und Datenanalyse Einrichtung sicherer Kanäle zum Schutz von Whistle
blower*innen zuvorgekommen, die im Dezember 2021 für
Schulkinder ManoMoneta
EOS in Frankreich testet cloud
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alle Unternehmen in Kraft tritt. Zudem ist das System ein
einsetzen, gerade jetzt, wo
Finanzen in vielen Familien
basierten Datenspeicher klares Bekenntnis an die Unternehmenswerte der Gruppe.
DIE ERFAHRUNG ZEIGT: Datengetriebene Ansätze
haben direkten Einfluss auf die Zahlungseingänge
von EOS. Je effizienter die Daten dabei genutzt werden,
desto besser ist das Ergebnis. Um den Nutzen
der Datenanalyse zu steigern, arbeiten das Center of
Analytics und EOS in Frankreich derzeit an einer
ausgeklügelten Infrastruktur, die Daten ohne große 10-jähriges Jubiläum
Umwege für die Auswertung verfügbar macht. Kern des
Ganzen ist ein cloudbasierter Speicher, der die Daten Herzlichen Glückwunsch, EOS in
aller operativen Kernsysteme an einem zentralen Ort Bosnien und Herzegowina!
E O S e x p l o r e 01 _ 2021
sammelt. Ziel ist es, Reportingaktivitäten zu verschlanken Mit gerade einmal einer Handvoll Mitarbeiter*innen, einer
Fotos: GettyImages (2); Shutterstock
und die Aufbereitung der Daten zu automatisieren. großen Vision und einem noch größeren Willen startete EOS
So bleibt mehr Zeit für die eigentliche Analyse der Daten sein Geschäft in Bosnien und Herzegowina. Heute – zehn
und die Ableitung von Handlungsempfehlungen. Jahre später – zählt die Belegschaft schon 67 Mitarbeitende
und blickt auf einige erfolgreiche Jahre zurück.
Der entwickelte Prototyp soll künftig das Fundament des
EOS Analysesystems bilden und bei erfolgreicher Wie erfolgreich? Das erzählt Ihnen Petar Mrkonjić, Managing
Umsetzung weiteren EOS Landesgesellschaften zur Director bei EOS in Bosnien und Herzegowina, auf den
Verfügung gestellt werden. Seiten 38 bis 41
6 7
starting up starting up
Neues Schweizer Inkassosystem Auszeichnung
35.000
EOS in Dänemark
gewinnt
zweiten Gazelle-Award
Projektstunden
HAT ES GEDAUERT – und nun ist es ge- regelt es die Interaktion zwischen natürlichen NACHDEM EOS IN DÄNEMARK 2019 bereits
schafft: EOS in der Schweiz hat im Novem- Personen, juristischen Personen des für sein außergewöhnliches Wachstum prämiert
ber 2020 die zwei historisch gewachsenen, privaten und des öffentlichen Rechts sowie wurde, hat die Landesgesellschaft im letzten Jahr
gleich nachgelegt. Der Coronakrise zum Trotz
unterschiedlichen Inkassosysteme erfolg- Betreibungsämtern.
konnte das Unternehmen den Erfolgskurs
reich in das neue Inkasso-ERP-System fortsetzen und erhielt 2020 den zweiten Gazelle-
IKAROS migriert. Für Kund*innen bedeutet Nach der Verbindung des neuen ERP- Award des führenden Finanzmagazins Børsen in
das: hohe Automation und individuelles Systems mit dem digitalen Debitorenmanage- Folge. Mit der Gazelle zeichnet das renommierte
Customizing. Das neue System ermöglicht ment von Kund*innen kann nun der digitale Magazin Unternehmen aus, die ihren Umsatz über
es, Prozesse ohne viel Programmieraufwand Austausch mit den Schweizer Betreibungs einen Zeitraum von vier Jahren mindestens
verdoppelt haben. Peter Hægerstrand Jensen,
an Kund*innenwünsche anzupassen und zu ämtern starten. Das Betreibungsamt in der
Managing Director von EOS in Dänemark, spricht
automatisieren. Auch Auswertungen und Schweiz ist eine kantonale oder kommunale über die Erfolgsstrategie:
Konditionen können fortan sehr viel individu- Behörde, welche nach schweizerischem
eller gestaltet werden. Recht für die Durchführung von Beitreibun- Peter, herzlichen Glückwunsch zur erneuten
gen zuständig ist. Daneben führt das Betrei- Auszeichnung! Wie drückt sich der Erfolg in
Zahlen aus?
Vor allem aber legt IKAROS die technische bungsamt unter anderem auch diverse Regis-
Vielen Dank! Grund für den ersten Award in 2019
Basis für den Austausch von elektronischen ter. Die digitale Anbindung mit den Ämtern
war ein Umsatzgewinn von 450 Prozent in den
Betreibungsdaten nach Standard des macht die Übermittlung von Daten nicht nur vorangegangenen vier Jahren. Letztes Jahr
eSchKG, des schweizerischen Schuldbetrei- schneller und sicherer, sondern spart konnten wir unseren Gewinn vor Steuern um
bungs- und Konkursrechts. Unter anderem auch jede Menge Papier und Portokosten. weitere 21 Prozent steigern. Die zweite Auszeich-
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nung in Folge freut uns natürlich sehr, gerade
weil diese Ehre lediglich 0,05 Prozent aller
dänischen Unternehmen zuteilwird. Das ist eine
schöne Anerkennung für unsere Arbeit. Peter Hægerstrand Jensen und
Neue EOS Studie sein Team von EOS in Dänemark
arbeiten pandemiebedingt im
Was, denkst du, ist das Geheimnis eures Homeoffice – mit Erfolg!
Erfolgs?
Eigentlich haben wir in 2019 keine bedeutenden
Verschuldet durch die Krise „Für lebensnotwendige Investitionen in Forderungsportfolios getätigt. Das
Im Zuge der Coronakrise haben Konsument*innen
Dinge vorübergehend Wachstum beruht eher auf unseren verbesserten
operativen Betriebsabläufen. Darüber hinaus
nicht bloß auf geplante Ausgaben verzichtet. Viele Schulden haben wir unsere Ressourcen bei der Bearbeitung
von ihnen mussten zusätzlich Schulden aufneh-
men, um ihren Alltag bestreiten zu können. Für den aufzunehmen, ist mehr von Fällen stärker priorisiert, indem wir uns in
E O S e x p l o r e 01 _ 2021
Covid-19 Finanzreport hat EOS über 7.000 Men- als verständlich.“ erster Linie auf unsere Erfolg versprechendsten
schen aus fünf europäischen Ländern gefragt, wie Fälle konzentrieren und unsere Sachbearbei Hause aus gearbeitet. Das Homeoffice war
sie die Pandemie bislang erlebt haben. ter*innen weiterbilden. allerdings nichts Neues für sie, weshalb es keine
Andreas Kropp,
Geschäftsführer der EOS Gruppe und negativen Auswirkungen auf die geleistete Arbeit
Die Ergebnisse finden Sie auf
Seite 32
zuständig für den deutschen Markt Und inwieweit hat die Coronapandemie eure hatte. Das spiegelt sich auch in den Zahlen wider,
Fotos: EOS (3)
Arbeit beeinflusst? die sich seit dem Abschluss des Jahresberichts im
Wenn möglich, haben unsere Mitarbeitenden Februar letzten Jahres sogar erheblich verbessert
während der ersten und zweiten Welle von zu haben. Darüber schätzen wir uns sehr glücklich.
8 9
dossier no
1
Lesen Sie hier:
Wie Büronutzung in Zeiten von hybriden
Arbeitsmodellen aussehen kann.
Worauf Führungskräfte während und nach der
Coronakrise achtgeben müssen.
Warum Remote-Arbeit und eine produktive
Meetingkultur keinen Widerspruch darstellen.
Normal,
nur anders
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Die Coronakrise hat die Arbeitswelt, wie wir sie
kannten, ordentlich auf den Kopf gestellt. Solche
Ausnahmesituationen bieten die Gelegenheit,
ausgediente Strukturen aufzubrechen und neu zu
ordnen – zu einem Neuen Normal.
I l l u s t r a t io nen _ DAQ
E O S e x p l o r e 01 _ 2021
10
Büro dossier 1 _ das neue normal
Innensicht
„Wir verfolgen den
‚Kann‘-Ansatz“
Als Teil eines Projektteams überführt Vera Handler die Hamburger
EOS Zentrale in das Neue Normal. Im Interview erzählt sie, was es mit
den Pilotflächen auf sich hat und warum EOS auch künftig
seinen Mitarbeitenden freistellt, wo und wie sie ihre Arbeit erledigen.
Fo t o _ Be n n e O ch s
Vera, du bist Teil des Projektteams Was sind erste Ideen? über Identifikationsfragen und die techni-
„Das Neue Normal“, kurz DNN. Wie Wir experimentieren mit Multi-Spaces: schen Voraussetzungen, um eine optimale
entstand die Idee zu den Pilotflächen? Diese reichen von Welcome Zones und Arbeitsumgebung zu schaffen.
VERA HANDLER: Die abrupte Umstellung Social Spaces über per Tool buchbare
auf mobiles Arbeiten von zu Hause aus in Schreibtische bis hin zu flexiblen, großzügi- Wie geht’s weiter in Hamburg und
der Coronakrise klappte überraschend gut: gen Flächen für Workshops und Planungs- lassen sich die Pilotflächen auf andere
Die Datensicherheit war sichergestellt, die treffen. Fest steht: Der Bedarf an festen EOS Landesgesellschaften übertragen?
Performance stark und die Mitarbeitenden Arbeitsplätzen im Büro sinkt. Daher ist auch Die Umsetzung der Pilotflächen läuft noch
durchaus zufrieden. Neun von zehn Desk-Sharing ein Fokus. In meinem bis Spätsommer. Im Herbst können erste
EOS Angestellten haben den Wunsch und eigentlichen Team arbeiten wir schon länger Kolleginnen und Kollegen einziehen.
die Möglichkeit, auch künftig von zu ohne eigene Schreibtische und haben Die Vision ist, dass wir in Hamburg dann
Hause aus zu arbeiten. Die meisten von damit sehr gute Erfahrungen gemacht. Für schrittweise weitere Flächen an die
Wie sieht das Büro der ihnen an drei Tagen die Woche. Außerdem persönliche Dinge und Unterlagen neue Arbeitswelt anpassen. Das heißt, wir
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Zukunft aus? Vera Handler stellten wir fest, dass schon vor der Krise nutzen wir mobile Trolleys. Neun von zehn gestalten nicht alles aus einem Guss,
und ihr Projektteam setzen
sich bei EOS mit dieser jeder fünfte Schreibtisch in der EOS Mitarbeitende bei EOS in Deutschland sondern entsprechend der Nutzung und
Frage auseinander. Zentrale zeitweise leer stand – wegen sind bereit, ihren Arbeitsplatz zu teilen, zwei passend zu den Teams. Geplant ist, dass
Geschäftsreisen, Urlaub oder Krankheit. Drittel zudem offen für wechselnde die EOS Zentrale dabei einem Konzept
Die Pilotflächen sind also ein erster Schritt Arbeitsplätze. Das hat eine interne Umfrage folgt, welches dem gesamten Gebäude
in eine neue Arbeitswelt! ergeben. Dennoch wird es auch „Residents“ einen thematischen Rahmen gibt und
mit festen Tischen geben. Für Teams Mitarbeitenden sowie Besucherinnen und
Welchen Ansatz verfolgt ihr? sind identitätsstiftende Bereiche geplant, Besuchern den Weg durch das Gebäude
Die Kernfrage, die sich jeder stellen sollte, „Home Zones“, in denen sie zu Präsenz- erleichtert. Diese „Story“ eins zu eins auf
ist: Wie und wo kann ich meine Aufgabe Zeiten ihre Heimat finden. andere Länder zu übertragen, wird nicht
bestmöglich erledigen? Allein in Stillarbeit? komplett gehen. Die Arbeitskulturen sind
Oder besser im Austausch mit Kolleginnen Ist die Logik: Neue Flächen schaffen und dafür international zu divers. Aber die
und Kollegen? Wir gehen davon aus, der Rest erledigt sich von selbst? Erkenntnisse aus Hamburg liefern den
E O S e x p l o r e 01 _ 2021
dass Mitarbeitende künftig verstärkt für Nein, ganz und gar nicht! Das Neue Normal Kolleginnen und Kollegen in anderen
Kollaboration, Socializing und Teamarbeit ist viel mehr. Veränderte Flächen sind nur Ländern und an anderen Standorten sicher
ins Büro kommen. Aber auch vertrauliche Ausdruck sich verändernder Zusammen eine hilfreiche Basis.
Einzela rbeit wird möglich sein. Wir arbeit. Daher sprechen wir mit Teams in
verfolgen den „Kann“-Ansatz – nichts gezielten Workshops bewusst nicht nur über
Wie Sie in wenigen Schritten Ihr
muss. Es gibt keine Quoten, wie oft die Auswahl und Ausgestaltung von
eigenes Büro zur Kollaborationsfläche
Mitarbeitende im Büro, zu Hause oder Flächen. Es geht auch um die unterschiedli- machen, lesen Sie auf
anderswo arbeiten. chen Formate hybrider Zusammenarbeit, Seite 54/55
12 13
Büro dossier 1 _ das neue normal
Außensicht Ortsunabhängiges Arbeiten
ist für Unternehmen wie
Dropbox setzt auf
für M itarbeitende eine
Herausforderung, aber auch
ein Zugewinn an Flexibilität.
„Virtual First“
Dropbox verfolgt bei der Büronutzung eine strenge Linie:
Nur für kollaboratives Arbeiten dürfen Mitarbeitende
des Tech-Unternehmens künftig noch im Büro zusammen-
kommen – in sogenannten Dropbox Studios.
Te x t _ N icho las Braut lecht
ährend EOS seinen Mitarbei und Eingliederung aller Mitarbeiter*innen
W tenden auch künftig freistellen
will, ob, wann und in welcher
Form sie ein Büro nutzen, über-
garantiert werden, sagt Laura Ryan, Direc-
tor of International HR. Komplette Freiheit
könne dagegen zu einem Flickenteppich
raschen einige Firmen im Silicon Valley mit ungeschriebener Regeln führen. Das sei im
klaren Vorgaben: Für die rund 2.900 Ange- Erfahrungsaustausch mit anderen Unterneh-
stellten von Dropbox etwa soll diesen Sommer men klar geworden. „Schlussendlich erge-
Schluss sein mit Einzelbüros und eigenen ben sich Probleme mit der Eingliederung, der
Schreibtischen. Remote-Arbeit wird dort Beförderung, der Karriereentwicklung, Cli-
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zum Standard. quen und unterschiedlichen Normen, die sich
Im Rahmen einer „Virtual First“-Initiative in verschiedenen Teams bilden“, sagt Ryan.
wird es stattdessen sogenannte Dropbox
Studios geben. Dann werden die Zentrale Ein Modell mit Zukunft?
in San Francisco und die anderen Büros Die Strenge in puncto Büronutzung kontert
wie etwa in Dublin nur noch für „die Zusam- Dropbox mit der Aussicht, Mitarbeiter*innen
menarbeit und das Community-Building“ seien nun flexibler in der Wohnsitzwahl: So
geöffnet sein und ausdrücklich nicht für könnten sie in Regionen ziehen, in denen
Einzelarbeit. Dropbox keinen Standort betreibe – solange
Dabei hatte Dropbox erst 2017 den da- ihre Rolle dies zulasse. Von günstigeren
mals größten Büro-Mietvertrag abgeschlos- Mieten im Umland profitieren oder mal ein
sen, den San Francisco jemals gesehen hatte. paar Monate im Ausland leben – das alles sei
Ob das knapp 70.000 Quadratmeter große jetzt möglich.
Fotos: GettyImages (2); Jasper Sanidad (2)
E O S e x p l o r e 01 _ 2021
Areal nun komplett in Kollaborationsflächen Ob „Virtual First“ wirklich funktionieren
umgewandelt oder teils untervermietet wird, wird, bleibt abzuwarten. Auch Dropbox gibt
ließ ein Firmensprecher offen. Auch Details sich bescheiden: Zwar sei die Initiative richtig,
zum Design der „Studios“ will Dropbox erst „aber es ist neu für uns und wir wissen, dass
später publik machen. wir es vielleicht nicht sofort zu hundert Pro-
Interessant ist aber der Grund, den Drop- zent richtig machen werden“. Immer lernbereit
box für seine rigide Haltung bei der Büronut- sein – in dieser Hinsicht zeigt sich Dropbox
zung angibt: So solle die Gleichberechtigung dann wieder ganz Silicon-Valley-typisch.
14 15
Führung dossier 1 _ das neue normal
Innensicht Außensicht
„Ich schäme mich nicht, Pflicht zum
meine Ängste zu zeigen“ Widerspruch
Barbara Cerinski ist Geschäftsführerin von EOS in Kroatien. Die Krise hat Mitarbeitende zum kritischen Selberdenken animieren? Anja Förster
sie vor allem eines gelehrt: Führungskräfte müssen ehrlich sein! geht das nicht weit genug. Führungskräfte müssen es anordnen.
s war ein Dienstag letzten Dezem- Mitarbeiter*innen ausführlich über ihre ackeldackel haben in Unterneh- 1. Die ausdrückliche Pflicht zum
E ber, als Barbara Cerinskis Heimat
erneut ins Wanken geriet – buch-
stäblich: Das schwerste Beben seit
Erwartungen im Job sprechen.
Dabei gelte es in Zeiten von Remote Work
auch, zurückhaltendere Mitarbeiter*innen
W men nichts zu suchen: Niemand
kann für das Unternehmen wert-
voll sein, der automatisch mit
Widerspruch
Das ist nicht als Einladung an alle Krawall-
macher oder Ich-bin-aus-Prinzip-dagegen-
mehr als 140 Jahren erschütterte Kroatien – zu befähigen. „Die bloße Aufforderung, mal dem Kopf nickt, wenn der Chef oder die Che- Typen misszuverstehen, sondern an alle, die
als ob die Pandemie alle nicht schon genug den Mund aufzumachen, führt dabei zu nichts“, fin etwas sagt. Daher sollten Führungskräfte eine abweichende Meinung haben und
auf die Probe gestellt hätte. „Solche Beben so Barbara. kritische Selberdenker*innen in den eigenen diese auch mit stichhaltigen Argumenten
lösen fundamentale Ängste aus“, sagt Reihen fördern. Denn ihre Meinung stimuliert darlegen können.
B arbara. Sie musste alles tun, um ihren
Weniger ist manchmal mehr die Aufmerksamkeit und das Denken, lenkt
Mitarbeiter*innen beizustehen – aus reiner Vor allem Frauen rücken durch die virtuelle es in neue Bahnen und erhöht letztlich die 2. Führungskräfte, die Widerspruch
Verantwortung als Führungskraft, aber auch Arbeit in den Hintergrund, auch auf Leitungs- Entscheidungsqualität. akzeptieren
als Mensch, und zwar in aller Offenheit: „Ich ebene, wie eine US-Umfrage nahelegt: Nehmen wir das Beispiel von Bridgewater, Wo sich Duckmäuser*innen tummeln,
schäme mich nicht, in diesen M omenten Demnach gaben fast die Hälfte weiblicher dem weltweit größten Hedgefonds. Dort wird findet man oft autoritäre und innerlich
meine Ängste zu zeigen.“ Führungskräfte an, dass Frauen in Video das Prinzip des kritischen Selberdenkens mit schwache Chef*innen, die mit Widerspruch
Den Blick nach vorn gerichtet, gelte es konferenzen nur schwer zu Wort kämen. Eine einer „Obligation to Dissent“ in atemberau- nicht umgehen können. Stark sind dage-
nun, die neuen Impulse aus der „anormalen“ von fünf sagte, sie habe sich in virtuellen bend konsequenter Weise umgesetzt. Ganz gen Führungskräfte, wenn sie ein Umfeld
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Phase mit den zeitgemäßen Rezepten der Treffen schon „ignoriert“ gefühlt. genau: Es heißt nicht Recht zum Wider- schaffen, in dem Menschen auch kon
a lten Arbeitswelt zu verknüpfen und in eine Um Mitarbeiter*innen zu befähigen, spruch – sondern Pflicht zum Widerspruch! struktive Kritik üben. Das kennzeichnet
neue Form der Führung zu verwandeln: „Die müssten sich Führungskräfte generell mehr Kon struktive Kritik ist bei Bridgewater eine Kultur des Vertrauens.
Barbara Cerinski lange Phase abseits der Normalität hat uns zurücknehmen, so Barbara: „Mehr Beschei- Anja Förster ausdrücklich erwünscht – ohne Rücksicht auf
führt die Geschäfte von EOS in gezeigt, wie weit wir unsere Grenzen austes- denheit in Worten, Handlungen und Körper- ist Unternehmerin und Speakerin. Hierarchien und Interessen. 3. Mitarbeiter*innen mit Mumm
Kroatien bereits seit mehr als einem Mit ihrem Buch „Vergeude keine
Jahrzehnt. Im Unternehmen pflegt ten können“, sagt Barbara. „Für das Neue sprache!“ Dazu zähle auch, mal keine sofor- Krise!“ sagt sie konformistischem Im Kern geht es darum, dass Wider- Eine solche Kultur braucht Menschen, die
sie eine Kultur des Vertrauens. Normal ist es wichtig, dass wir auf dem tige Antwort parat zu haben. „Statt falsche Gruppendenken den Kampf an. spruch und konstruktive Kritik als nutzbares erwachsen sind und so behandelt werden
B oden bleiben, aber gleichzeitig die Nase in Versprechungen zu machen, sollte man die Potenzial verstanden werden, denn wenn möchten – und die reflektieren, hinterfra-
den Wind halten und uns nicht neuen Ent- Antwort nachliefern.“ Da ist sie wieder: die sich alle immer einig sind, führt das gerade- gen, eine eigene Meinung haben und es
wicklungen verschließen.“ Ehrlichkeit. Denn vor allem mit ihr lässt sich wegs in die Paralyse. Kontroversen schaffen auch aushalten können, wenn sie selbst
Manager*innen müssten in ihren Hand- Barbara zufolge eine Vertrauenskultur schaf- Bewegung und tragen das Potenzial zur Er- mit ihrer Meinung hinterfragt werden.
lungen und Worten sichtbar und zugänglich fen – in Extremsituationen wie auch in der Fotos: EOS / Petar Santini Photography; Lydia Jonas neuerung in sich. Kontroverse Standpunkte
sein. Die Zeit, in denen Führungskräfte in der neuen Normalität. und daraus entstehende Diskussionen, in Fazit:
E O S e x p l o r e 01 _ 2021
obersten Etage eines Bürohauses ein abge- denen Widerspruch seinen Platz findet, sti- Die Pflicht zum Widerspruch ist keine ein-
hobenes Dasein fristeten, sind Barbara mulieren das nochmalige Nachdenken und fache Sache – nicht für Mitarbeiter*innen,
zufolge endgültig vorbei. „Dass das Neue haben die Wirkung eines Warnblinklichts: nicht für Führungskräfte. Es braucht schon
Normal diese verkrusteten Strukturen auf- Stopp! Nochmaliges Nachdenken dringend eine gewisse Resilienz, auf die Zähne zu
bricht, freut mich sehr!“ erforderlich! Damit es funktioniert, braucht beißen, das Krönchen zu richten und wei-
Um den Puls einer Firma zu spüren, müss- es drei Voraussetzungen: terzumachen. Aber mit der Pflicht zum
ten Führungskräfte regelmäßig in die Maschi- Widerspruch kommen die klügsten Köpfe
nenräume steigen und etwa in Callcentern mit zu den besten Entscheidungen.
16 17
Kommunikation dossier 1 _ das neue normal
Außensicht
Mit der Präsenz einer
eine Sorge, das heißt nicht, dass fördert die Durchblutung. Hierdurch werden
K Sie bei Ihrem nächsten virtuellen
Meeting tanzen müssen! Und doch
die Gelenke locker und beweglich, und Ener-
gie und Konzentration steigen.“ Wenn das
Ballerina
gibt es einige erstaunliche Paralle- Meeting beginnt, konzentrieren wir uns vor al-
len zwischen der Welt des Tanzes und der lem auf Gesichter, Arme und Hände. „In einer
Geschäftswelt, wie Rachel Cossar, eine ehe- idealen Welt wollen wir in unserem Publikum
malige professionelle Ballerina, in ihrem Buch engagierte, konzentrierte und aufmerksame
„When You Can’t Meet in Person“ (Wenn man Gesichter sehen“, so Cossar. Oftmals verges-
sich nicht persönlich treffen kann) erklärt. sen wir allerdings uns selbst, wenn wir andere
Fällt es Ihnen schwer, in virtuellen Meetings durchgehend präsent zu beobachten. Die Gesichtsmuskeln werden
sein? Sie wissen nicht, wohin mit den Händen, und fürchten, dass Ihr Am Anfang steht: Präsenz schlaff, Wangen und Mundwinkel sacken ab.
Gesichtsausdruck unsympathisch wirkt? Das geht nicht nur Ihnen so! Eine Cossar weiß, wovon sie spricht. Als Mitglied Für andere sehen wir dadurch abweisend
des Boston Ballet tanzte sie Hauptrollen vor aus. Stellen Sie sich vor, Primaballerinen wür-
Ballerina verrät Ihnen, wie Sie Ihren „körperlichen Anker“ werfen können.
Tausenden Menschen auf der ganzen Welt. den das tun.
Sie erinnert uns daran, dass wir im Hier und
Te x t _ N icho las Braut lecht Jetzt präsent sein können, wenn wir lernen, Spieglein, Spieglein an der Wand
unsere Körpersprache bewusst einzusetzen. Cossar empfiehlt uns, das zu ändern, indem
Für Balletttänzer*innen bedeutet Präsenz, wir vor einem Spiegel versuchen, unsere obe-
„auf unerwartete Veränderungen reagieren, ren Wangenmuskeln zu aktivieren. „Deuten
Live-Feedback des P ublikums aufgreifen zu Sie ganz leicht ein Lächeln an oder lassen Sie Rachel Cossar
können“ und ihre „Botschaft mit mehr Reso- Ihre Augen leuchten.“ Die Aufnahmen unse- Vom Ballett zum Business: Rachel
Cossar war zehn Jahre lang
nanz“ zu übermitteln. Um in virtuellen Mee- rer eigenen Kamera können uns auch dabei Tänzerin beim Boston Ballet. Seit
tings präsenter zu sein, schlägt Cossar vor, helfen, ein Gespür für unsere Mimik zu be- 2017 gibt sie ihre Erfahrungen in
dass wir zunächst unsere Körperhaltung an- kommen. „Schalten Sie Ihr eigenes Bild ab, Kommunikations- und Präsenz-
schulungen am Arbeitsplatz weiter.
hand einer Technik aktivieren, die Cossar als wenn Sie merken, dass Sie Fortschritte ma-
choreographyforbusiness.com
„physische Verankerung“ bezeichnet. chen“, da es uns laut Cossar eher ablenkt,
wenn wir uns selbst sehen.
Einfache Wege der Verankerung sind
unter anderem: Zeigen Sie sich seriös
Stellen Sie Füße in etwa hüftbreitem Ab- Um unsere Botschaft „mit mehr Resonanz“ zu
stand fest auf den Boden. kommunizieren, sollten wir mindestens eine
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Pressen Sie Ihr Gesäß fest in den Stuhl Armlänge von unserer Kamera entfernt sein
und strecken Sie Ihren Oberkörper. und die Hände etwas anheben, wenn wir spre-
Halten Sie Ihr Becken in einer neutralen chen. „Vermeiden Sie, Ihre Hände unterhalb des
Position. Stellen Sie sich eine Schale mit Aufnahmebereichs zu bewegen.“ Wir können
Wasser vor: Wenn sie zu weit nach hinten unsere Bewegungen verlangsamen, um seriö-
oder vorn gekippt wird, schwappt das ser aufzutreten. „Ich sage meinen Kunden
Wasser über – wir wollen alles in der immer, sie sollen sich vorstellen, dass sie in
Schale halten. ihren Händen Gewichte halten“, sagt Cossar.
„Scheuen Sie sich nicht, Ihren Absichten durch
Energie und Fokus Ihre Bewegungen wirklich Ausdruck zu verlei-
Cossar rät dazu, vor einem Meeting die Schul- hen: Wenn etwas groß und inspirierend ist,
tern ein paarmal zu kreisen, die Arme nach bewegen Sie sich groß! Wenn etwas detailliert
oben und zur Seite zu strecken und den und präzise ist, zeigen Sie das mit präzisen Fin-
E O S e x p l o r e 01 _ 2021
Nackendurch Rollen zu lockern. „Bewegung gerbewegungen.“ Genau wie eine Ballerina.
Foto: PR
18 19Kommunikation dossier 1 _ das neue normal
Innensicht
4. Setzen Sie
Die „Stumm“-Funktion? Ihren Körper ein
Ich bin ein ziemlich energie
Ein Gesprächskiller!
geladener Mensch. Daher
stehe ich gerne von meinem
Stuhl auf und nutze das White-
board – auch in Situationen, in
denen das eigentlich gar nicht
notwendig ist. Ich bin davon
überzeugt, dass die Körper-
Kommunikation ist der Schlüssel zur Remote- sprache von entscheidender
Zusammenarbeit. Und doch sind viele noch immer Bedeutung dafür ist, wie eine
Botschaft wahrgenommen
der Ansicht, dass eine Atmosphäre von Offenheit wird. Aber es ist nicht alles nur
und Vertrauen nur im persönlichen Gespräch möglich Show! Am Whiteboard kann
ist. Alexander Bauwens hat andere Erfahrungen ich Ideen leichter strukturieren,
und die Kolleg*innen können
gemacht. Wir haben ihn gebeten, uns seine sieben meine Präsentation besser
besten Kommunikations-Hacks zu verraten. verstehen.
Te x t _ N icho las Braut lecht
5. Seien Sie aufmerksam
Remote-Kommunikation wird nie so gut wie persönliche
1. Seien Sie kreativ 2. Öffnen Sie die Teeküche Kommunikation sein. Und das ist gut so! Schlussendlich sind
Wie können wir die Atmosphäre und Span- Ich bin davon überzeugt, dass jede*r von der Symbiose im „Neuen hier Menschen am Werk. Bevor wir aber jemandem Feedback
nung von Live-Präsentationen in die digitale Normal“ aus Arbeiten im Homeoffice und im Büro profitieren wird, da geben, sollten wir trotzdem versuchen, uns in dessen Lage zu
Welt übertragen? Meine Antwort ist ganz ein- das Menschliche und das Berufliche miteinander verbunden werden. versetzen: Was denkt oder erlebt der Kollege oder die Kollegin
fach: Versuchen Sie, mehr Energie in digitale Die Teeküche oder Kaffeeecke im Büro waren schon immer Orte, an in diesem Augenblick? Was hat die andere Person vor dem
Präsentationen und Feedback-Sitzungen zu denen die Kolleg*innen sich zwanglos austauschen und unterhalten. In Meeting gemacht? Wie ist die Stimmung? Auf diese Weise
stecken, und seien Sie kreativ: Simple Tricks Videokonferenzen versuche ich immer aktiv, diese „Küchenatmosphäre“ stellen wir sicher, dass wir im gleichen Boot sitzen und in die
wie lustige Fotos oder Texte können Ihre zu schaffen. Zum Beispiel spreche ich bei wöchentlichen Anrufen einige gleiche Richtung steuern. Zögern Sie in komplexeren Situ-
Botschaft verdeutlichen und die Stimmung für persönlichere Themen an: Wie läuft die Renovierung? Wie geht es ationen nicht und greifen Sie zum Telefon, auch wenn sich das
alle Beteiligten heben. Kleiner Aufwand, große deinen Kindern? Sie werden sehen: Es macht Spaß! In einer Atmosphäre altmodisch anfühlt. Komplizierte E-Mails können zu Missver-
ständnissen führen. Gespräche am Telefon können helfen, die
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Wirkung! Aber Vorsicht! Zu viel Positivität des Vertrauens werden die Leute sich allmählich natürlicher verhalten.
kann den gewünschten Effekt auch zunichte geografische Distanz zu überwinden.
machen. Denn manchmal können wir positive
Botschaften zur Aufmunterung einfach
nicht mehr hören – seien wir doch 6. Gute Kommunikation durch die
ehrlich! Es geht darum, in Ihren
Nachrichten ein ausgewogenes 3. Hintergrundgeräusche? Ja, bitte! richtige Denkweise
Verhältnis zu schaffen. Die „neue Normalität“ wird ständig neu erfunden werden
Alexander Bauwens
Aussagen wie „Tut mir leid, Leute, ich war stumm geschaltet!“
ist Collection Team Leader und Culture müssen. Mit anderen Worten: Es wird kein „normales Morgen“
sind echte Gesprächskiller. Um das zu vermeiden, habe ich meinem Companion bei EOS Aremas in Belgien. mehr geben, sondern eher ein „innovatives“. Es kann schwierig
Team gesagt: Keiner ist mehr auf stumm geschaltet! Wenn Sie Im Zuge der Krise hat er sich besonders sein, diese Botschaft durch alle Ebenen zu vermitteln, da die
husten müssen, husten Sie! Wenn die Kinder schreien – macht mit dem Thema „Zusammenarbeit meisten sich nur ungern aus ihrer Komfortzone herauswagen.
nichts! Und selbst wenn wir hören, wie die Handwerker*innen, im Homeoffice“ auseinandergesetzt. Das ist aber notwendig, denn eine innovative Denkweise ist der
die Ihr Haus renovieren, rufen – das ist okay! Das ist doch nur
Schlüssel zu guter Kommunikation.
menschlich! Das Leben geht weiter! Oder hören Sie lieber einem
Monolog zu, in dem jemand Aufzählungspunkte präsentiert?
E O S e x p l o r e 01 _ 2021
7. Vergessen Sie Klischees
Die Menschen haben oftmals ein vordefiniertes Bild von
anderen, zum Beispiel, dass Kolleg*innen zwischen zwanzig
und dreißig sich schneller an Veränderungen anpassen können
als Leute über fünfzig. Ich sage: Vergessen Sie das und Sie
werden positiv überrascht sein! Manchmal hätte man es von
Foto: EOS
denjenigen, die Veränderungen und neue Technologien wirklich
annehmen, erst einmal gar nicht erwartet.
20 21perspectives
Das Problem Frau Radic, die Otfried-Preußler-Grundschule ist eine Außensicht
im Kern angehen
der ersten Pilotschulen, die ManoMoneta getestet haben.
Was hat Sie überzeugt, mitzumachen? „Der richtige
TATJANA RADIC: Ich finde, Finanzbildung wird an deut-
schen Schulen zu wenig behandelt. An unserer Schule Umgang mit Geld
werden die Themen Geld und Finanzen bisher höchstens im
Mathematikunterricht aufgegriffen. Als ich von ManoMoneta ist für Kinder
Mit der gemeinnützigen finlit foundation macht sich EOS für mehr Finanzbildung stark.
Das Ziel: bereits früh den Grundstein legen, um heranwachsende G enerationen vor
gehört habe, dachte ich: Damit könnten wir diese Lücke
vielleicht ein wenig schließen. Denn der richtige Umgang mit
heute wichtiger
der Überschuldung zu schützen. Einer der Gründer und eine Lehrerin erzählen, warum Geld ist für Kinder heute wichtiger denn je. denn je.“
sich das gesellschaftliche Engagement aus ihrer Sicht auszahlt.
Wieso denken Sie das?
Die Zeiten haben sich in vielerlei Hinsicht geändert: Durch
die Gleichberechtigung der Frau ist Geld auch für
Mädchen ein wichtiges Thema geworden. Zudem können
Innensicht Sebastian, ihr engagiert euch für Finanzbildung bereits im Lifestyle-Konsum, gezieltes Marketing und digitales
frühen Schulalter. Wie geht ihr da vor? Bezahlen überfordern. Und die meisten Eltern haben neben
„Wir müssen SEBASTIAN RICHTER: Unser Bildungsprogramm dem Stress im Job kaum noch Zeit, ihren Kindern den
ManoMoneta soll es Lehrkräften leicht machen, Finanzwis- verantwortungsvollen Umgang mit Geld nahezubringen und
Überschuldung sen zu vermitteln. Dazu bieten wir Unterrichtsmaterial, ein ihnen ein Vorbild zu sein. Dabei geht es tatsächlich
präventiv angehen – Finanzspiel und ein Online-Lernportal mit digitalen Arbeits-
blättern und Erklärvideos an. Das A ngebot ist kostenlos und
schon bei Kindern im Grundschulalter sehr oft genau darum:
ums Geld. Das fängt schon damit an, dass sie um
durch gesellschaft- werbefrei. Das ist uns wichtig, denn finlit ist losgelöst von
dem operativen EOS Geschäft.
kleinere Beträge wetten. Neulich bekam ich mit, wie ein
Kind zum anderen sagte: „Ich bekomme noch einen Euro
liches Engagement.“ von dir, du hast die Wette verloren.“
Wie kam es zu diesem Engagement?
Der Kulturwandel hat die Blickweise bei EOS in vielerlei Warum sind Programme wie ManoMoneta eine sinnvolle
Hinsicht massiv geändert. Die soziale Komponente und die Ergänzung zum Lehrplan?
gesellschaftliche Verantwortung von Unternehmen Weil Geld und Finanzen etwas sind, womit Kinder im
werden Mitarbeitenden zunehmend bewusst. In allen täglichen Leben ständig zu tun haben, jetzt und auch in der
Unternehmensbereichen besteht der Wunsch, der Zukunft. Kinder müssen dafür sensibilisiert werden.
Gesellschaft etwas zurückzugeben. Mit der Idee zur finlit Sie müssen lernen: Wie viel Taschengeld habe ich? Wie teile
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foundation haben wir auch bei Prof. Dr. Michael Otto sofort ich es mir ein? Und was bedeutet es eigentlich, wenn
offene Türen vorgefunden. ich mir Geld leihe? ManoMoneta vermittelt diese Grund Tatjana Radic
lagen auf spielerische und verständliche Weise. ist Lehrerin an der Otfried-Preußler-Grund-
schule in Berlin. Mithilfe der Lehrmaterialien
Warum ist gesellschaftliches Engagement für EOS wichtig? Auch für mich als Lehrerin macht es die Sache leicht: Das der finlit foundation unterrichtet sie in ihren
Das ergibt sich aus unserem Purpose einer schuldenfreien Lernmaterial ist kompakt, vielseitig und kindgerecht Klassen den richtigen Umgang mit Geld.
Welt. Wenn wir uns wirklich für eine schuldenfreie Welt aufbereitet. Es ist die ideale Unterrichtsvorbereitung – auch
einsetzen wollen, geht das nicht allein durch das operative für Lehrkräfte, die keine Mathematik unterrichten.
Geschäft. Wir müssen Überschuldung präventiv angehen –
hier ist Bildung als gesellschaftliches Engagement der Wie gehen Kinder mit dem Thema Finanzbildung um?
Schlüssel. Ich glaube, dass die Kinder in meiner Klasse insgesamt
bisher noch sehr unbedarft mit dem Thema Finanzen
Ihr wollt verhindern, dass Menschen in die umgehen. Viele kennen den Wert des Geldes gar nicht. Ich
Schuldenfalle tappen. Macht EOS damit nicht sein kann aber natürlich nur für die Kinder an meiner Schule
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Inkasso-Geschäft kaputt? sprechen. Die Otfried-Preußler-Grundschule liegt in
Wir sind weit davon entfernt, uns selbst zu kannibalisieren. Berlin-Heiligensee, einer eher gut situierten Gegend, in der
Circa jeder zweite Haushalt in Deutschland hat Schulden. es den meisten Menschen materiell an nichts mangelt.
Fotos: Matthias Oertel; privat
Sebastian Richter Oft sind das gute, gesunde Schulden. Etwa wenn man sich Dadurch wachsen viele Kinder mit dem Gefühl auf, dass sie
war acht Jahre lang als Projektmanager für ein Eigenheim verschuldet und die Schulden abbezahlen alles haben können – egal, wie viel es kostet. Sie denken in
bei EOS aktiv. Heute gehört er
zum Führungsteam der finlit foundation. kann. Wir wollen aber durch bessere Finanzkompetenz das den jungen Jahren nicht darüber nach, dass Geld ein
große gesellschaftliche Problem der Überschuldung im Kern begrenztes Gut ist. Gerade deswegen finde ich Finanz
angehen und Menschen davor bewahren. bildung für Kinder so wichtig.
22 23fintech
Digitales Werkzeug
fürs Handwerk Für kleinere
Handwerksbetriebe
war es bislang
schwer, einen pas-
senden Factoring-
Partner zu finden.
FinTecrity will das
Mit ihrer Fintech-Tochter FinTecrity entwickelt die EOS Gruppe ls FinTecrity im April 2020 mit
A
mit ihrem digitalen
inkassounabhängige Lösungen und Services. Ihre Produkte ihrem neuen Portal online ging, Prozess lösen.
helfen kleinen und mittleren Unternehmen dabei, ihr Rechnungs- konnte noch niemand ahnen,
dass sie mit dem Zeitpunkt des
und Forderungsm anagement zu digitalisieren.
Launchs ein – ungewollt – gutes Timing er-
wischen würde. Die Coronapandemie steckte
Text _ Phil i pp Sti e n s Fotos _ B e n n e Och s noch in den Anfängen und schon rangen viele
Unternehmen mit ernsthaften Liquiditäts-
ängsten. Doch auch in Nicht-Krisenzeiten sol- ankarbeitstagen hat es bei Ankauf die voll-
B wert pro Rechnung liegt bei 1.500 Euro –
len die Produkte des jungen Unternehmens ständige Rechnungssumme auf seinem eine D imension, in der sich nicht nur Bernd
den Kund*innen dabei helfen, immer liquide Konto. Die Factoring-Gebühren werden dem Schoeb wiederfindet, sondern auch viele
zu bleiben und das Ausfallrisiko bestmöglich Kunden monatlich in Rechnung gestellt. weitere Handwerksbetriebe.
zu reduzieren.
KMUs stehen im Fokus Weitere Lösungen in Arbeit
Liquidität dank digitalem Factoring Zur Hauptzielgruppe der Produkte gehören Bis dato konnte auch das Schwesterunter-
„Es gibt etwa dreieinhalb Millionen kleine und neben kleineren Händlern, Dienstleistern, nehmen EOS KSI kleinere Unternehmen als
mittlere Unternehmen (KMU) in Deutschland. Beratungsunternehmen oder Agenturen in Inkasso-Mandanten nicht bedienen – zu groß
Für viele von ihnen stellt das Rechnungsma- erster Linie klassische Handwerksbetriebe. waren die Aufwände verglichen mit dem zu
nagement ein notwendiges Übel dar. Es wird Einer von ihnen ist die Schoeb Elektrotechnik erwartenden Auftragsvolumen. Dass es
nebenbei erledigt, aber mit keiner großen GmbH. Ihr Inhaber Bernd Schoeb lädt heute heute auch die überfälligen Forderungen der
Liebe betrieben“, sagt Marco Gaspar (im Bild), jede seiner Rechnungen im Portal der Deut- FinTecrity-Kunden bearbeiten kann, verdankt
der bei d er FinTecrity für das Business Deve- schen Verrechnungsstelle hoch. „Factoring es in erster Linie der fortschreitenden Digi-
lopment verantwortlich ist. Ihre Produkte mit erlaubt es mir, meine Zahlungsströme so zu talisierung der Prozesse. Das weiß auch
den Namen DV AbrechnungPlus und DV Fac- steuern, wie es mir passt – auch aus steuer- JohannesBrummer, verantwortlich für das
toringPlus sollen dies mithilfe digitaler Lösun- licher Sicht. Wenn ich mein Geld für den Marketing bei EOS KSI und FinTecrity: „Die
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gen ändern. Sie werden derzeit exklusiv über Monat verdient habe, lade ich bestimmte
KMUs können heute ihre überfälligen Forde-
die DV DeutscheVerrechnungsstelle, eine Rechnungen erst zum Monatswechsel hoch – rungen selbst im System hochladen und ver-
Tochter der Deutschen Vermögensberatung, mit der Gewissheit: In zwei Tagen habe ich walten. So werden die Beauftragungskosten
vertrieben und richten sich an Unternehmen, mein Geld.“ Für Forderungen, die nicht vom für beide Seiten niedrig gehalten.“
für die ein professionelles Rechnungs- und Factor angekauft werden, nutzt er die inte Indes arbeitet FinTecrity an neuen
Forderungsmanagement bislang nur schwer grierte Abrechnungslösung. Die Begründung Features, die bestehende Medienbrüche
zu bewerkstelligen war. Beispielsweise auf- ist ganz einfach: „Ich will mit diesem ganzen auflösen und die Prozesse noch weiter ver-
grund ihrer geringen Unternehmensgröße. Hickhack wie dem Versenden von Mahnun- schlanken. Ein Beispiel hierfür nennt Marco
„Insbesondere in Krisenzeiten stellen sich gen oder der Nachverfolgung von Zahlungen Gaspar: „Seit ein paar Wochen schicken
Unternehmen eine elementare Frage: Wie einfach nichts mehr zu tun haben.“ Kund*innen ihre Rechnungen mit nur einem
komme ich an mein Geld – und das möglichst Als Ein-Mann-Betrieb gestartet, be- Klick ans Portal. Das manuelle Hochladen
schnell? Mit unserer Factoring-Lösung müs- schäftigt Bernd Schoeb mittlerweile an die entfällt damit, was Zeit spart. Unsere Lösun-
sen sie sich über Themen wie Zahlungsziele 20 Mitarbeitende. Die Suche nach einem gen s ollen den Kundinnen und Kunden die
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und Verzug keine Gedanken mehr machen“, passenden Produkt für seinen Betrieb ge- Arbeit e rleichtern. Hierfür hören wir ihnen
sagt Marco Gaspar. Unternehmen können staltete sich jedoch alles andere als einfach. genau zu und beobachten, wie sie unsere
stattdessen ihre Rechnungen im DV-Portal „Handwerks-Factoring war schon immer ein Services n utzen.“ Weitere S ervices sind
hochladen. Dank eines Realtime-Bonitäts schwieriger Markt“, sagt Schoeb, „den meis- bereits in
A rbeit – etwa eine Factoring-
checks weiß das Unternehmen bereits nach ten Anbietern waren wir schlichtweg zu Lösung für Rechtsanwält*innen und eine
wenigen Augenblicken, ob der Factor – die klein.“ DV FactoringPlus richtet sich gezielt A brechnungsplattform für Fahrschulen. Bei
TeamFaktor NW GmbH – seine Rechnung an- an Unternehmen mit einem Jahresumsatz Letzterer befindet man sich bereits in
kauft oder nicht. Spätestens nach zwei unter 2,5 Millionen Euro. Der Durchschnitts- der Pilotphase.
24 25test case
Schritt für Schritt: 3.
Die Wahl einer sicheren
Client-Onboarding bei EOS
Schnittstelle
Im nächsten Schritt legt EOS gemeinsam mit der
Kund*in fest, auf welchem Wege die Übergabe
dateien im System landen. Bei Inkassofällen handelt
es sich um besonders sensible Daten. Aus dem
Neue Kund*innen erwartet bei EOS ein klar strukturierter und transparenter Grund legen wir bei der Wahl unserer Schnittstellen
Client-Onboarding-Prozess. Dieser bindet sie unkompliziert an unsere Prozesse größten Wert auf eine geschützte und datenschutz-
und Systeme an. Hauptaugenmerk liegt auf einer sicheren Schnittstelle. 2. konforme Übertragung. Die sichersten und einfachs-
Die richtige Formatierung ten Übertragungswege sind das Webportal und die
der Daten SFTP-Schnittstelle:
Te x t _ P h ilipp S t iens
Für eine lücken- und reibungslose Verarbeitung der Webportal
Forderungsfälle werden im ersten Schritt der Umfang Unser Webportal ist durch das HTTPS-Protokoll
und das Format festgelegt, in denen die Kund*in die (Hypertext Transfer Protocol Secure) verschlüsselt
Daten künftig anliefert. Als Orientierungshilfe erhal- und über jeden gängigen Browser zu erreichen. Mit
ie Konditionen sind verhandelt, ten Kund*innen hierfür eine Musterdatei zugeschickt. persönlichen Zugangsdaten können Kund*innen sich
D die Tinte auf dem Vertrag getrock-
net. Dann kann es ja losgehen.
Ähnlich wie bei neuen Mitarbei
Diese beantwortet primär zwei Fragen:
Welche Daten werden benötigt?
im Webportal anmelden und im vereinbarten Turnus
ihre Übergabedateien hochladen.
ter*innen lässt ein gut strukturierter Die Musterdatei zeigt auf, welche Daten EOS von der SFTP-Schnittstelle
Onboarding-P rozess keine Fragen offen und Kund*in braucht, um später bestmögliche E rgebnisse Bei der Übertragung über das SFTP-Protokoll
ermöglicht einen schnellen Start in eine pro- erzielen zu können. Im Allgemeinen sind das die (Secure File Transfer Protocol) wird eine direkte
duktive Zusammenarbeit. persönlichen Daten der säumigen Zahler*innen. IP-Schnittstelle zwischen Kund*in und EOS herge-
Die größte Herausforderung beim On- Hinzu kommen verschiedene Forderungsdaten wie stellt. Sie legen Ihre Übergabedateien ganz einfach
boarding im Inkasso ist es, sicherzustellen, die Höhe und Fälligkeiten. In Sonderfällen benöti- auf dem Server ab, woraufhin wir eine Benachrichti-
dass die richtigen Daten auf sicherem Wege gen wir noch weitere Daten, wie zum Beispiel gung bekommen. Im Vorfeld wird ein SFTP-Antrag
von den Kund*innen beim Inkassodienstleis- Titeldaten bei titulierten Forderungen oder bran- erarbeitet, in dem
ter landen. Hierfür sind bei EOS die Teams chenspezifische Angaben. festgelegt wird, was
Client O nboarding & Projects, Client Data wann und wie oft
Integration und Client Data Exchange verant- In welchem Format werden sie benötigt? übertragen wird. Das
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wortlich, die dem Bereich Client Services Die Musterdatei bietet eine Vorlage, welche Anord- Team Client Data
angehören. Sie führen im persönlichen Kon- nung der Daten benötigt wird. Je transparenter und Integration kümmert
takt Neukund*innen Schritt für Schritt durch übersichtlicher sie in der Übergabedatei angeordnet sich um die Einrich-
den Onboarding-Prozess. sind, desto besser können sie verarbeitet werden. Im tung des Servers und
Einzelfall ist eine Datensatzbeschreibung hilfreich, begleitet die Kund*in
1. aus der klar wird, wo in der Übergabedatei wir wel- durch den gesamten
Unterzeichnung che Daten finden. Prinzipiell arbeiten wir mit allen Prozess.
des Vertrags gängigen Dateiformaten wie Excel-Tabellen und
CSV-, XML- oder TXT-Dateien.
EOS Client Journey Die Kund*in hat bereits die wichtigsten Rahmenbe-
dingungen der Zusammenarbeit mit dem EOS Sales-
Transparent, flexibel und individuell Team geregelt und vertraglich festgehalten. Ist der Illustrationen: Gutentag-Hamburg (3); C3 Visual Lab 4.
Um den Onboarding-Prozess transparent zu halten, durchläuft jede*r
Vertrag von beiden Parteien unterzeichnet, nehmen Testdurchlauf und Freigabe
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Kund*in eine abgestimmte Client Journey. Nachdem alle Anforde-
die Teams Client Onboarding & Projects, Client Data der S chnittstelle
rungen aufgenommen und Fragen geklärt wurden, dauert es etwa Integration und Client Data Exchange ihre Arbeit auf
14 Tage, bis die Schnittstelle für Sie aufgesetzt ist und die ersten und leiten die ersten Schritte der Zusammenarbeit ein. Im letzten Schritt simulieren wir die Datenübertragung in einer Test-
Fälle übertragen werden können. umgebung. Es wird geprüft, ob alle Daten fehlerfrei an der richtigen
Stelle landen. Ist dies der Fall, ist die Schnittstelle freigegeben und die
Der Prozess lässt sich flexibel auf spezifische Wünsche anpassen.
Denn wir wissen: Jede*r Kund*in hat ganz individuelle Anforderungen
Arbeit kann aufgenommen werden. Zur Qualitätssicherung überwa-
an das Onboarding, sei es aufgrund weniger oder gar keiner chen wir weiterhin die ersten Datenübergaben, um etwaige Übertra-
Vorerfahrung im Inkasso oder branchenspezifischer Komplexität. gungsfehler früh zu erkennen und zu beheben.
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