Offizin+ - Schwerpunkt Apothekenmodernisierung - Nr. 1/22 - Deutsche ...
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Offizin+
Nr. 1/22
Schwerpunkt
Apothekenmodernisierung
Offizin+ Editorial
Offizin+ ist eine Beilage der DAZ, die 4 x im Jahr erscheint. Sie hilft Ihnen,
als einer von 19.000 Entscheider*innen, wichtige, apothekenspezifische
Investitionsentscheidungen zu treffen. Dabei sind die unterschiedlichen
Beiträge auf individuelle Lösungen ausgerichtet. Das ist entscheidend,
denn Authentizität ist sehr wichtig, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Ihr
USP sollte bei jeder Entscheidung mit einfließen.
In dieser Ausgabe dreht sich alles um Modernisierungsmaßnahmen, die sich
lohnen und langfristig Kosten sparen. Wann sollte man einen Apothekenumbau in Betracht
ziehen, um im Wettbewerb zu bestehen? Und wie viel Investment ist nötig? Das Aufmacher-
thema gibt interessante Antworten auf diese Fragen. Besteht beispielsweise der Wunsch nach
einem Kommissionierautomaten oder weiteren Kassensystemen, kann je nach Apotheken-
größe ein Teilumbau erforderlich sein. Manchmal lohnt sich auch der Komplettumbau, um
mehr Freiraum und Verkaufsfläche für die Offizin zu schaffen. Die Kunden belohnen das
REVINTY
Weil mehr Asthmakontrolle1
® mit einer höheren Kaufkraft und auch das Team gewinnt an Motivation. Derzeit im Trend
liegen helle, großzügig geplante und transparente Räumlichkeiten. Das ist aber nicht immer
möglich. Dann helfen Lichtkonzepte. Vertikale Ausleuchtungen sind hier entscheidend, um
die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf wichtige Produkte zu lenken.
Viele Apotheken modernisieren auch, weil die aktuellen Anforderungen des Gesundheits-
1-fach ist! systems nicht mehr erfüllt werden können. Häufig wird beispielsweise in die technischen
Voraussetzungen investiert. Manchmal müssen Leitungen neu verlegt werden, um digitale
Tools nach und nach einzuführen. Manche möchten Test- oder Impfräume nutzen, die bis-
lang nicht zur Verfügung stehen, ebensowenig wie ausreichend Beratungsnischen.
Was auch immer Sie planen, behalten Sie Ihr Budget im Auge und greifen Sie bei Bedarf auf
ein 10 Jahres-Modernisierungskonzept zurück. Sie müssen nicht alles auf einmal umsetzen.
Weitere Investitionsthemen in dieser ersten Ausgabe sind Lichteffekte in der Apotheke,
digitale Etiketten, Modernisierungstrends und vor allem auch Außergewöhnliches. Eine
Apothekerin aus dem Ahrtal verlor bei der Flutkatastrophe ihre neu modernisierte Apotheke.
Nichts blieb erhalten. Jetzt startet sie voller Zuversicht neu durch.
1 x
täglich
Diese Ausgabe ist erst der Auftakt. Weiter geht es am 23.6.2022 mit „Gesund & Schön“, am
08.09.2022 mit „Digitalisierung“ und am 10.11.2022 mit „Wachstum“. Das Cover von Offizin+
spricht für sich und soll Sie inspirieren und motivieren: „Machen“.
Haben Sie Anregungen für weitere Themen? Ich freue mich auf Ihre Vorschläge.
Ihre
Elke Engels
Chefredakteurin Offizin+
1. Mehr Asthmakontrolle vs. Standardtherapie aus ICS bzw. ICS/LABA; Woodcock A et al. Lancet 2017;390:2247–55. Die Real-life-Studie wurde open-label, randomisiert,
prospektiv und multizentrisch durchgeführt. Kontakt zum Offizin+ Team:
eengels@deutscher-apotheker-verlag.de
Revinty Ellipta 92 Mikrogramm/22 Mikrogramm, Einzeldosiertes Beta2-Agonisten nicht ausreichend eingestellt sind od. Patienten, Anaphylaxie, Angioödem, Hautausschlag, Urtikaria), Angstzu-
Pulver zur Inhalation; Revinty Ellipta 184 Mikrogramm/ die mit ICS und langwirksamen Beta2-Agonisten bereits stände, Tremor, Palpitationen, Tachykardie, paradoxer Broncho-
22 Mikrogramm, Einzeldosiertes Pulver zur Inhalation. Wirk- ausreichend eingestellt sind. Zusätzl. bei Revinty Ellipta 92 µg/ spasmus. Warnhinweis: Enthält Lactose. Verschreibungspflichtig.
stoffe: Fluticasonfuroat/Vilanterol (als Trifenatat). Zusammen- 22 µg: Symptomatische Behandlung v. Erwachsenen m. chronisch Weitere Einzelheiten enthalten die Fach- und Gebrauchs-
setzung: Jede einzelne Inhalation enthält eine abgegebene obstruktiver Lungenerkrankung (COPD) mit einem FEV1 informationen, deren aufmerksame Durchsicht empfohlen
Dosis (die aus dem Mundstück abgegebene Dosis) von 92 bzw. < 70 % des Normwerts (nach Anwendung eines Bronchodila- wird. Pharmazeutischer Unternehmer: GlaxoSmithKline
184 µg Fluticasonfuroat und 22 µg Vilanterol (als Trifenatat). tators), die trotz regelmäßiger bronchodilatatorischer Therapie (Ireland) Limited, 12 Riverwalk, Citywest Business Campus,
Sonst. Bestandt.: Lactose-Monohydrat, Magnesiumstearat (Ph. Exazerbationen i. d. Vorgeschichte aufweisen. Gegenanzeigen: Dublin 24, Irland. Örtlicher Vertreter für Deutschland:
Eur.). Anwendungsgebiete: Asthma: Regelmäßige Behandlung Überempfindlichkeit gg. die Wirkstoffe od. einen d. sonst. BERLIN-CHEMIE AG, 12489 Berlin. (Stand 12.18)
bei Erwachsenen u. Jugendlichen ab 12 J., bei denen ein Bestandteile. Nebenwirkungen: Sehr häufig: Kopfschmerzen,
Kombinationspräparat (langwirksamer Beta2-Agonist u. inha- Nasopharyngitis. Häufig: Pneumonie, Infektion d. oberen Revinty® Ellipta® wurde in Zusammenarbeit mit
latives Kortikosteroid [ICS]) angezeigt ist: Patienten, die mit Atemwege, Bronchitis, Influenza, Candidiasis im Mund- und entwickelt.
ICS u. einer Bedarfsmedikation mit inhalativen kurzwirksamen Rachenraum, Schmerzen im Oropharynx, Sinusitis, Pharyngitis,
Rhinitis, Husten, Dysphonie, Bauchschmerzen, Arthralgie,
Rückenschmerzen, Frakturen, Muskelkrämpfe, Fieber. Gele- Einstieg Offizin+ 1/22 3
gentlich: Hyperglykämie, Verschwommenes Sehen, Extrasys-
tolen. Selten: Überempfindlichkeitsreaktionen (einschließl.
Offizin+Inhalt
Einstieg Weitermachen!
3 Editorial 26 Durchstarten & Machen!
4 Inhalt
28 Checkliste Kommissionierer 12
6 Infografik Vor der Anschaffung
Einleuchtend!
08 Apotheken wollen machen!
29 Checkliste Lichteffekte Lichteffekte
Modernisierung 7 Perspektiven Mehr Aussstrahlung!
in der Apotheke:
Foto: © Klaus Bürger Architektur
30 Checkliste Modernisierung
Machen! Machen! Planen und Machen!
8 Modernisierung in der 31 Impressum
Apotheke: Machen!
Umsatzsteigerung durch
Umdenken
14
Thema Etikette(n) zeigen –
Modernisierung früher Knigge, heute Online shop www.aprotek.eu
digital!
Foto: © Peter de Kievith/stock.adobe.com
12 Einleuchtend
Egens® PoC PCR Testgerät Echtzeit
Was Lichteffekte in Bezug auf die
Kundenbindung leisten Hohe Zuverlässigkeit bei Omikron
bis zu 16 Proben in 30 Minuten
14 Digitale Etiketten CT Wert auslesbar
Mehr Zeit für Sinnvolles keine Pipettieren mehr
Foto: © Mirt Alexander/shutterstock.com
Hepatitis ,Geschlechtskrankheiten
16 Marktübersicht Schwangerschaft usw.einsetzbar
Apotheken-Planer und -Einrichter Abrechnung über KV:
Wann genau ist der richtige Zeitpunkt, eine Apotheke Ärzte, Apotheken, Labore
dem Zeitgeist anzupassen, und ist dies überhaupt er- 20 Interview Schulung vorort / per Videocall
forderlich? Warum bei der Modernisierung
individuelle Lösungen ganz wichtig sind Kewei® Test-Kit für Egens PCR Gerät
22 Außergewöhnliches
Ahrtalkatastrophe - wie man es schafft
wieder bei Null anzufangen -
eine Apothekerin berichtet Anzeige 1/4 Inhalt
BRILLANT
Part A: Enzyme ( Lagern: -18°c)
24 Igel und Hase
Part B ( Lagern: 2-8°c)
Neugestaltung einer Filialapotheke 1x PCR-Reagenz, 1x positiv Kontrolle, 1x negativ Kontrolle, 1x Anweisung
Part C:
48x sterile, einweg Probenabstriche, 48x Probenkonservierungslösung
6x 8-Streifen-Röhrchen
1x Recycling-Tüte/ 1x Deutsche Bedienungsanleitung
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4 Offizin+ 1/22 Einstieg 5
Offizin+ Infografik Offizin+ Perspektiven
Apotheken
BACKOFFICE IM SCHAUFENSTER
wollen machen! Neue Bedeutung durch pharma- MIT PREISEN
zeutische Dienstleistungen
Neue Verordnung im Mai
Das Management von Terminen für Tele-
Pharmazie, Medikationsanalysen, Reise- und Wer eine Apotheke betritt und Verbrauchern Waren, die von
Impfberatungen oder andere pharmazeu- sich für ein Produkt aus der diesen unmittelbar entnommen
tische Dienstleistungen wird mehr Gewicht Freiwahl entscheidet, muss klar werden können, anbietet, hat die
bekommen. So wird das Backoffice der Zu- erkennen können, was es kostet. Waren durch Preisschilder oder
kunft wird nicht nur an Bedeutung gewinnen, Das schreibt die Preisangaben- Beschriftung der Waren auszu-
sondern auch ausreichend Personal und verordnung (PAngV) vor. Das zeichnen.« Freiwahl, Sichtwahl
unterstützende Softwarelösungen benötigen, Regelwerk, das im Mai 2022 und Schaufenster müssen also
die bei einer Modernisierung der Apotheke in Kraft treten soll, formu- zukünftig mit Preisauszeichnun-
berücksichtigt werden sollten. liert dazu in §10 Abs. 1: »Wer gen versehen werden.
DIGITALE
24 STUNDEN
SICHTWAHL
ABHOLSERVICE
Die Beratung kann per Touchscreen
individuell gesteuert werden Botendienste werden zur Ausnahme
Die Vorteile der Präsenzapothe- ratungsgespräch abgestimmte 24 Stunden präsent sein in der Apotheke?
ke sind definitiv die Beratungs- Sichtwahl abrufen. Eine Anbin- Geht nicht. Allein schon Nachtdienste
leistung und das Vertrauen der dung an den Kommissionier- sind belastend, wenn man am nächsten
Kunden. Alles, was das Personal automaten und das Kassensys- Tag ohne Ablösung wieder gefordert ist.
von Routineaufgaben befreien tem ist ebenfalls möglich. Sie Warum sollte man dann nicht digitale
und diesen Wettbewerbsvorteil beraten, stellen das favorisierte Tools zur Entlastung nutzen, besonders in
stützen kann, ist eine wertvolle Produkt in den Fokus des Bild- Corona Zeiten? Viele Kunden sind dankbar,
32,4%
Investition. Mit der digitalen schirms der digitalen Sichtwahl wenn sie zeitlich flexibel, berührungslos
Sichtwahl sparen Sie Zeit. Das und der aktuelle Preis wird und ohne Wartezeiten ihre Arzneimittel ab-
Befüllen und Reinigen der angezeigt. Auf Ihr Signal wird holen können. Zudem sparen Sie Geld am
Verbesserung und
Erweiterung der EDV 20,2% Regale ist beispielsweise nicht
mehr nötig. Sie können per
dann das Produkt vom Kom-
missionierer ausgeworfen und
Botenservice. Wichtig dabei ist ein sicherer
Abholautomat und eine datengeschützte,
Touch Screen eine auf das Be- ins Kassensystem übernommen. temperaturkontrollierte Lagerung.
14,4%
Umbau oder
technische Voraus-
setzungen Sonstige Investitionen
In jeder zweiten Apotheke werden Investitionen geplant, wobei der tiverer Arbeitsplatz sowie die bestmögliche Mitarbeitermotivation.
Bereich EDV am stärksten im Trend liegt. So hält jede dritte Apotheke Beispiele dafür sind mehr Raum und Helligkeit in der Offizin, klare
eine Verbesserung der Hard- und Software für äußerst wichtig und Strukturen, Transparenz, moderne Sichtwahlelemente, aktuelle Kas-
möchte diese auch umsetzen. sensysteme, Kommissionierautomaten oder eine digitale Sichtwahl.
Jede fünfte Apotheke möchte neue Wege gehen in Bezug auf tech- 14,4 Prozent der Apotheken investieren in sonstige Investitionen,
nische Möglichkeiten oder eine arbeitsgerechte, zeitsparende und deren Zuordnung aufgrund der Diversität nicht zusammengefasst
ansprechende Innenausstattung. Ziel der Umbau- und Moderni- werden kann.
sierungsmaßnahmen ist mehr Kundenzufriedenheit, ein attrak- Quelle: Die Apotheke – Zahlen, Daten, Fakten 2021, ABDA
6 Offizin+ 01/22 Einstieg Intro 7
Offizin+ Titel
Modernisierung
in der Apotheke:
Machen!
Wann ist der richtige Zeitpunkt, eine Apotheke dem
Zeitgeist anzupassen, und ist dies überhaupt erfor-
derlich? Schließlich stehen Apotheken auch für tra-
ditionelle Werte. Was bringen also stylische Elemente
oder gar eine komplette Apothekenmodernisierung?
Schauen wir auf andere Branchen. Wie wichtig ist es für abhängig vom Standort, der Zielgruppe oder den Be-
uns als Konsument, Unternehmen zu besuchen, die mit ratungsschwerpunkten. Das Problem ist nur: viele Ein-
der Zeit gehen? Welche Geschäfte sprechen Sie mehr an: richtungen sind für die Ewigkeit gebaut, warum also
Moderne helle lichtdurchflutete Räume, die einen USP etwas ändern? Jeder Vergleich hinkt, aber denken Sie
repräsentieren? Solche, die Werte repräsentieren? Oder beispielsweise an einen Kühlschrank oder eine Wasch-
sind es alteingesessene, stehengebliebene Geschäfte, die maschine, die 20 Jahre in Gebrauch sind. Die Leistung
eher eine anspruchslose Zielgruppe ansprechen? oder die Energieeffizienz ist nicht mehr vergleichbar
mit den heute hergestellten Produkten. Ihr Team und
Sie in Ihrer Apotheke haben den großen Vorteil, dass Sie verbringen sehr viele Stunden in der Apotheke,
Sie eine breit aufgestellte Zielgruppe haben. Hierzu soll- nicht nur für die Kunden, sondern auch für das Perso-
ten Sie bedenken, dass nicht nur die jungen, sondern nal und sich selbst sollten Sie neue Energiefelder durch
auch ältere Menschen eine moderne Kulisse schätzen. Veränderung schaffen. Die Apotheke sollte nicht stehen
Die Apotheke steht für hochwertige Beratung und Qua- bleiben, wenn alles andere in ständiger Bewegung ist.
lität, das sollte der Kunde auch spüren. Hier spielen vie- Das Gute dabei: bereits bei der ersten Modernisierung
le Faktoren mit ein. Nicht nur die Raumgestaltung, auch können weitere Schritte nach 10-15 Jahren eingeplant
Ihr persönlicher USP. Bleiben Sie sich deshalb in Ihren werden. Auch kleine Veränderungen wie Akzentfarben,
Visionen treu, damit Sie authentisch wirken. Nichtsdes- Stimmungselemente, Neugestaltung der Regalrückwän-
totrotz schließt Tradition – wenn sie Bestandteil ihres de oder Umgestaltung des Verkaufstisches stehen für
USP ist – Moderne nicht aus. Wenn Sie beispielsweise Modernisierung und Zeitgeist.
die älteste Apotheke im Ort besitzen, sollten Sie diesem
Foto: © Peter de Kievith/stock.adobe.com
Image treu bleiben. Die Kunst ist es, den USP mit den Alles oder teilweise?
Marktbedürfnissen zu vereinbaren.
Ob Sie erst teilmodernisieren oder gleich alles – Sie soll-
Kunden und Team profitieren ten sich seitens Ihres Budgets nicht überlasten. Wenn
Sie aber teilmodernisieren, dann planen Sie unbedingt
Früher wurden Apotheken circa alle 25 Jahre erneu- „next Steps“ ein. Sonst wird es am Ende des Tages kos-
ert, teilweise waren die Zeitfenster noch länger. Mitt- tenintensiver als die Komplettmodernisierung. Man
lerweile empfehlen die Experten schon nach 10 bis 15 kann etwa in Teilbereichen das Mobiliar hochwertiger
Jahren über eine Modernisierung nachzudenken. Hier gestalten, beispielsweise bei Oberflächen, die hoher Be-
Kubushäuser in Rotterdam - anders, aber auf Dauer innovativ! sollten die Apothekenleiter individuell entscheiden, anspruchung ausgesetzt sind, oder bei Präsentations-
Machen! Offizin+ 1/22 9
Vorbereitung
und Planung
möbeln, auf denen hochwertige und hochpreisige Pro- bieter, die Architekten und Innenarchitekten im Team Anspruch nimmt. Sind sich Einrichter und Apotheker
dukte ausgestellt werden. Investieren sollte man auch inhaben und die mit anderen Gewerken seit Jahren zu- einig, beginnt die Entwurfsphase. Die Gestaltung wird
das Bodenmaterial, da der Austausch der Bodenfläche sammenarbeiten. Beispielsweise mit Produzenten von via 3D-Planung vorgestellt (Entwurf der Möbel oder
einen hohen und kostenintensiven Aufwand darstellt. Kommissionierautomaten, mit Anbietern von Waren- Umbauten wie Versetzung von Wänden). Zudem wer-
Der Boden sollte deshalb langlebig und auch neutral wirtschaftssystemen oder digitalen Tools. Es ist wichtig, den die einzelnen kooperierenden Gewerke beschrie- • Was ist Ihr USP? Was macht Ihre Apotheke
ausgesucht werden. dass hier die Zusammenarbeit aufeinander abgestimmt ben und diverse Angebote eingeholt und verglichen. aus? Sind Sie beispielsweise stark in Sa-
funktioniert, denn in den meisten Fällen soll während Das dauert circa acht Wochen. chen Kindergesundheit, Diabetesberatung
Weniger ist mehr! des Umbaus der Betrieb ja weiterlaufen und ein Zeit- Dann folgt die Ausführungsphase. Hier werden Werk- oder Naturmedizin? All das sollte bei der
verzug wäre belastend für Sie und das ganze Team. Kur- pläne für Möbel erstellt, Gewerke und Ausführungs- Modernisierung mit einfließen. Bleiben Sie
Früher waren die Apotheken überladen mit Waren, wo- zerhand, ob teilweise oder ganz modernisiert wird, die pläne geprüft und freigegeben, was ein Zeitfenster von authentisch.
gegen heute Freiraum, Licht und Transparenz angesagt Koordinierung sollte in einer Hand sein. circa vier Wochen einnimmt. • Binden Sie das Team in die Planung mit
sind. Kleine Verkaufsräume stellen dann eine große Dann geht es los, die Realisierungsphase beginnt. Ein ein. Die Angestellten kennen ebenso wie
Herausforderung dar. Dann muss jeder zur Verfügung Mit welchen Kosten muss man rechnen? Teilumbau nimmt – je nach Umfang – circa zwei bis Sie die Bedürfnisse der Kunden, haben
stehende Platz genutzt werden. Eine Teillösung stellt sechs Wochen in Anspruch, ein Komplettumbau zwi- aber möglicherweise eine andere Wahr-
beispielsweise die digitale Warenpräsentation dar, die Die Kosten hängen von den individuellen Vorstellungen schen vier und zwölf Wochen. Neugründungen brau- nehmung. Was braucht Ihre Zielgruppe
platzsparend und modern das Sortiment präsentiert. ab. Am Anfang steht die Beratung seitens des Einrichters. chen länger Zeit, etwa bis zu 20 Wochen. um sich wohlzufühlen? Derzeit geht der
In der Regel wünschen sich die Apothekeninhaber dann Trend zu Freiraum und lichtdurchfluteten
All in one oder selbstbestimmt agieren? mehr Funktionalität und eine positive Arbeitsatmosphä- Ein wichtiger Aspekt bei jeder Planung ist die Revisi- Räumen.
re. Dafür kann man ein kleines, mittleres und großes onssicherheit. Deshalb binden professionelle Einrichter • Haben Sie mehr Laufkundschaft oder
Eine Modernisierung ist eine große Investition und des- Vermögen ausgeben. Letztendlich, wenn Sie einen Apo- den Pharmazierat bzw. das Regierungspräsidium be- mehr Stammkundschaft? Laufkundschaft
halb sollte man Experten einbinden, um die perfekte thekeneinrichter aufsuchen und wenn der Kostenvoran- reits bei der Planung mit ein. braucht schnelle Lösungen, beispiels-
und individuelle Umbaulösung zu finden. So gibt es An- schlag zu hoch ausfällt, dann gibt es immer die Möglich- weise eine Offizin, in der auf einen Blick
keit, das Konzept etappenweise zu verwirklichen oder Modernisierung im laufenden Betrieb? die beliebtesten Produkte erfasst werden
bei bestimmtem Mobiliar, was nicht zwingend hochwer- können. Auch moderne stylische Elemente
tig präsentieren muss, einzusparen. Ein Gespräch mit Die Anbieter versuchen immer, den Umbau so zu ge- und ausreichend Kassensysteme sind hier
der Bank aufgrund einer Grobkostenplanung des Ein- stalten, dass die Apotheken ihrer Versorgungspflicht gefragt. Mehr Stammkundschaft benötigt
richters bringt zudem Klarheit, was geht und was nicht. nachgehen können. Die Investition in den Umbau sollte eine vertrauensvolle Atmosphäre mit
keine zusätzlichen Umsatzeinbußen mit sich bringen. Beratungsnischen. Hier können beispiels-
Machen, das sind
Wie lange sollte man im Vorfeld planen? Für die Kunden ist das das kleinste Problem, die sind weise traditionelle und moderne Elemente
sehr neugierig. Für das Personal ist das eher belastend, bei der Einrichtung mit einfließen.
die Offizin+ Punkte
Ein ausreichendes Zeitfenster ist definitiv sinnvoll, wenn es den ganzen Tag mit Handwerkern konfrontiert • Welche Modernisierungsmaßnahmen
denn jeder Schritt muss gut geplant werden, auch im wird. Dies funktioniert nur mit gegenseitiger Rücksicht- brauchen Sie jetzt, und welche in circa 10
Hinblick auf die Modernisierung einzelner Elemente nahme. In jeden Fall sind gute Nerven beim Bauherrn Jahren?
nach beispielsweise 10 Jahren. Das Zeitfenster sollte und dem Team gefragt. • Sprechen Sie mit Ihrer Bank den Finan-
mindestens sechs Monate betragen, wenn kein begrün- zierungsplan durch und übernehmen Sie
+ Optische Vergrößerung
deter Zeitdruck vorliegt. Zudem kommt es auch auf die Fazit: Modernisierung lohnt sich und schafft nicht nur sich nicht. Die erfahrenen Apothekenein-
der Offizin
Bausubstanz an. Wenn die letzte Modernisierung bei- räumlichen, auch beruflichen Freiraum sowie Wohl- richter wissen genau, welche Elemente
+ verbesserte Laufwege
spielsweise mehr als 30 Jahre her ist, muss mehr geplant fühlatmosphäre fürs Team und die Kunden. Bleiben hochwertig oder strapazierfähig sein
+ Logistik mit Kommissionier-
und organisiert werden, als nach einem Umbau, der 10 Sie sich bei der Planung treu und schauen Sie auch auf sollten, und welche auch preisgünstiger
automaten
Jahre her ist. Alte Elektro- oder Sanitärleitungen müs- andere Branchen. Eine moderne Frauenarztpraxis wird sein dürfen.
+ optimierte Waren-
sen in der Regel – wenn die Modernisierung bzw. Neu- immer anders gestaltet sein als eine dermatologische • Denken Sie bei der Planung an die Be-
präsentation
gründung lang zurück liegt - komplett erneuert werden, Praxis. Die Frauenarztpraxis arbeitet mit warmen Tö- leuchtung. Licht dient nicht nur visuellen
+ mehr Umsatz mit
was sich dann erheblich auf die Bauzeit auswirkt. Auch nen und Elementen, der Dermatologe mit klaren Struk- Ansprüchen, es hat auch biologische und
Verkaufsdisplays
eine barrierefreie Begehung der Apotheke muss berück- turen. Ihre Zielgruppe, Ihr USP, Sie selbst und das Team emotionale Wirkungen auf Ihre Kunden.
+ zufriedenere Mitarbeiter
sichtigt werden. Viele herkömmliche Apotheken sind bestimmen die Richtung. Bleibt nur noch zu sagen: Und: es leitet den Kunden zur Frei- und
+ Gewährleistung der
nur über Treppen erreichbar, ungut für Gehbehinderte. Machen! Beachten Sie die Checkliste Seite 26! Sichtwahl, die Sie besonders betonen
aktuellen rechtlichen
möchten.
Vorgaben der Apotheken-
Der Bauablauf • Der Betrieb sollte während des Umbaus
betriebsordnung,
problemlos weiterlaufen. Besprechen Sie
z.B. Brandschutz
Wenn das Konzept des Umbaus steht, startet die Vorent- das unbedingt mit Ihrem Apothekenein-
wurfsphase. Hier wird das Raumkonzept in mehreren richter, um Umsatzverluste zu vermeiden.
Anpassungsschritten erstellt, was circa sechs Wochen in
10 11
Offizin+ Lichtkonzept
Einleuchtend! Beratungs- bzw. Sonderaktionen? Auch die Kasse braucht
eine bestimmte Beleuchtung. Die Bereiche einer Apo-
theke sind abwechslungsreich und jede Apotheke ist
einzigartig. Wichtig ist es, dass man beim Lichtkonzept
Lichteffekte sind bei jedem Ladengeschäft ein auch das natürliche Licht mit einbezieht. Für den Wohl-
wichtiger Faktor für die Kundenbindung und das fühlfaktor spielt es eine große Rolle und da spielt auch die
Überlegung mit ein, ob man die Schaufenster zu Gunsten
Kaufverhalten. In der Apotheke spielen sie aber des Lichtes transparenter gestaltet. Unabhängig davon
eine besonders große Rolle. Kranke Menschen wird der Kunde, wenn er bereits von außen Einblick in
suchen eine positive, aufmunternde Atmosphäre. die Apotheke hat, neugierig und fühlt sich eingeladen.
Apotheken mit wenig natürlichem Tageslicht sollten mit
einer guten Allgemeinbeleuchtung arbeiten, die dann
partielle Sonderlichteffekte einbaut, um Highlights her-
vorzuheben. Basis ist also die zunächst gleichmäßige
Eine professionelle Ladenbeleuchtung setzt Orientierung, Versandapotheken behaupten. Da gilt es, die Vorteile der Ausleuchtung analog dem natürlichen Tageslicht, so dass
Präsentation der Besonderheiten im Sicht- und Freiwahl- Präsenzapotheke auszuspielen. Setzen Sie auf ein posi- für den Kunden alles ohne Anstrengung gut sichtbar ist. Ein Licht-
bereich sowie eine Wohlfühlatmosphäre um. Das war tives Einkaufserlebnis und rücken Sie die Offizin, aber Dann kommt der Joker der Akzentbeleuchtung hinzu, konzept
schon immer wichtig, aber beispielsweise vor 20 Jahren auch den Arbeitsplatz der Angestellten sowie die Fas- um die Aufmerksamkeit des Kunden auf bestimmte kann Ihre
in Bezug auf die Wettbewerbssituation nicht so entschei- sadenbeleuchtung ins rechte Licht! Lassen Sie sich bei Produkte oder Verkaufsregale zu lenken. Und schließ- wirtschaft-
dend wie heute. Nicht nur die Apotheken setzten keine Ihrem Lichtkonzept beraten! Die Planer machen Ihnen lich gibt es noch die Effektbeleuchtung. Wo möchte ich liche Situation PLANEN.EINRICHTEN.ALLES.
„Highlights“ ein. Auch andere Branchen passten sich erst Vorschläge zum Außenauftritt. Was soll die Fassadenbe- eine besondere Wohlfühl- oder Vertrauensatmosphäre verbessern. Sie
Seit 1912 machen wir aus
nach und nach den Kundenbedürfnissen an. Wie wa- leuchtung ausdrücken? Wie holt sie Ihr Kundenklientel schaffen? Beispielsweise in Beratungsnischen oder im sollte allerdings
ren die Discounter früher beleuchtet? Teilweise wurden am besten ab? Wie strahlend sollten die Schaufenster ge- Beratungsraum. Nicht nur warmes Licht, auch Farben professionell Traumprojekten reale Erlebnisse, die
brummende Leuchtstoffröhren in kaltweißer Lichtfar- staltet werden? Und dann beginnt bereits im Eingangs- können hier genutzt werden. geplant werden. nicht nur gut aussehen, sondern in
be verwendet. Hauptsache hell. Und heute? Mittlerweile bereich die Lichtführung. Sie können Ihren der Umsetzung funktionieren.
spielt Licht in Bezug auf den Umsatz eine große Rolle. Vertikal denken! Kunden damit Das KUNESA-Team entwickelt
Licht präsentiert nicht nur Verkaufsschwerpunkte, bei- Leitendes Licht ein Einkaufs- Einrichtungskonzepte entsprechend
spielsweise durch Spotbeleuchtung, es bestimmt auch Mittlerweile werden die Produkte in der Offizin fast voll- erlebnis vermit-
der Gegebenheiten und
die Atmosphäre und stärkt so das unmittelbare Einkaufs- Ihr Kunde betritt die Apotheke. Mit welcher Beleuch- ständig vertikal in Regalen präsentiert. Hier müssen die teln.
erlebnis nachhaltig. Zurück zur Apotheke. Präsenzapo- tung wird er am Eingang empfangen? Wird er vom Licht Schwerpunkte der Beleuchtung gesetzt werden, so dass Rahmenbedingungen von
theken müssen sich im Wettbewerb zunehmend gegen geführt, beispielsweise zu gefragten Produkten oder zu der Kunde darauf aufmerksam wird. Dadurch kommt Apotheken sowie deren
es auch zu Reflexionen, die Flächenbeleuchtung kann wirtschaftlicher Erfolg.
darauf abgestimmt und reduziert werden. Ein weiterer Wir liefern keine Lösung von der
positiver Effekt ist, dass die Offizin mehr räumliche Tiefe Stange, sondern beleuchten jedes
bekommt. Der Verkaufsraum wird attraktiver, weil ich als
Projekt individuell und wirtschaftlich
Kunde aktuelle oder besondere Aktionen der Apotheke
schnell erkennen kann. von allen Seiten.
Halogen, LED oder beides?
Hier zählt das Kundenverhalten! Auf welches Angebot
oder auf welche Atmosphäre legen Ihre Kunden wert?
Suchen Sie Geborgenheit oder Frische und Hygiene?
Wenn Sie ein breites Kundenklientel haben, können
Foto: © Klaus Bürger Architektur
Sie auch beides bedienen. Die Beleuchtung kann dar-
auf abgestimmt werden, und zwar wartungsfreundlich
und energiearm. LEDs sind hier im Fokus, sie ersetzen
bereits heute Halogenlampen in Bezug auf Stimmungs-
licht durch ihre Farbwechsel-Eigenschaften. Allerdings
wird derzeit noch häufig die Kombination mit Halogen-
Metalldampflampen umgesetzt, weil Halogenlampen
Vertikal beleuchtete Flächen bestimmen bis zu 80 % der räumlichen Wahrnehmung. noch günstiger und in einigen Bereichen effektiver sind.
Das sollten Sie bei Sicht- bzw. Freiwahlregalen nutzen. Egal wie: Machen!
Kunesa GmbH
Trierer Str. 44, 66709 Weiskirchen
12 Offizin+ 1/22 Thema Modernisierung
email@kunesa.com, 06876 706 0
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Offizin+ Digital
Etikette(n) zeigen –
sind die besten. Kein Mensch braucht eine Smartwatch, creme aus dem Regal holt und das farbige Display sieht,
die beispielsweise den Blutdruck misst, wenn dieser im dann „Bingo“.
Normalbereich liegt. Für Stichprobenmessungen gibt es Prüfen Sie die Rentabilität vor der Anschaffung! Wie
früher Knigge, heute
andere Tools. Wer wenig Zeit hat, saisonal- oder markt- viel Zeit bringen Sie für herkömmliche Auszeichnun-
bezogen die Preise anzupassen, sollte den Automatis- gen auf und welche Zusatzkosten entstehen dadurch?
mus wählen. Zusätzlich können dann trotzdem noch
digital! einzelne Displays bei Aktionen verändert werden.
Vorteile der ESL in der Apotheke
Es gibt eine Preisauszeichnungspflicht in Apotheken.
Nicht jeder kommt dem nach, und, wo kein Kläger, da
kein Richter. Aber, letztendlich riskiert man dabei Buß-
„Etikette(n) zeigen“ beschreibt Umgangsformen und Preisauszeichnung aufwenden muss? Durch digitale gelder. Viele Kollegen halten sich an diese Vorschrift, in-
Kommunikationsverhalten, die das menschliche Zu- bzw. elektronische Lösungen wird das Personal ent- vestieren dafür aber hohe Personalkosten, nehmen ge-
sammenleben möglichst reibungslos und angenehm lastet und kann sich besser um wichtigere Aufgaben gebenenfalls Margenverluste nicht wahr und versäumen
gestalten. Adolph Freiherr Knigge hat das 1788 in sei- kümmern. Das Kundenvertrauen steigt durch die Preis- Preisanpassungen, beispielsweise wenn die Nachfrage
Foto: © Delfi
nem Buch „Über den Umgang mit Menschen“ sehr gut sicherheit, das Erscheinungsbild ist modern und zeit- groß ist. Erinnern wir uns an den Maskenverkauf zu
beschrieben. Es geht nicht um formelle Benimmregeln, gemäß. All das erleichtert den reibungslosen, zwischen- Beginn der Corona-Pandemie oder an den Run auf die
sondern um die Kunst, auf andere einzugehen und sie menschlichen Austausch. Desinfektionsmittel. Hier hätte man den Preis aufgrund
bei ihren Bedürfnissen abzuholen. Auch heute noch ist Die elektronische Preisauszeichnung (ESL) gibt es der Mangelware anheben können. Das alles geht auch Aktionen oder Sonderpreise werden durch
diese Kunst der Schlüssel zum Erfolg, zu motivierender schon seit mehr als 20 Jahren, wobei sich seitdem viel per Handauszeichnung, aber der Aufwand ist groß. Wie die roten Elemente ganz klar erkennbar und
Mitarbeiterführung und was die Apotheke betrifft, zur getan hat. Während die ersten Systeme noch segmen- viel Zeit investieren Sie und Ihre Mitarbeiter in Preis- können tagesaktuell eingespielt werden.
besseren Kundenbindung. Und dazu tragen Persön- tiert mit LCD-Anzeigen (liquid crystal display, Flüssig- änderungen und wie viele wichtige Aufgaben bleiben
lichkeit, aber auch Zeitgeist bei, beispielsweise durch keitskristallanzeige) waren und zusätzliche Aufkleber dafür liegen? Die elektronische oder digitale Lösung
eine elektronische Preisauszeichnung (ESL). In vielen für Textinformationen oder Strichcodes benötigten, der Preisauszeichnung bietet für die Erstellung der
Branchen wie Bau- oder Elektromärkten, Kaufhäusern gibt es seit mehr als 10 Jahren vollgraphische Displays, Etiketten Flexibilität zu jeder Zeit. Auch Farbe, Größe Beispiele sind Kosten für Personal, Thermo- oder Klebe-
oder Supermärkten wird dieses Modul fast ausschließ- damals noch schwarz-weiß. Vor circa 7 Jahren begann und Layout können vorgegeben werden. etiketten, Toner oder extra Drucker. Wie wichtig ist
lich genutzt, in der Apotheke zunehmend mehr. Woher der Durchbruch für die Technologie mit der Einfüh- es mir, dass das Personal mehr Zeit für Wichtiges wie
kommt der Wandel? Haben Sie schon einmal den Zeit- rung des zusätzlichen roten Farbpigmentes, um die er- Kunden lieben digital Beratung hat? Wurde bislang die Inflation oder die
aufwand berechnet, den Ihr Personal für die manuelle forderlichen Werbesignale auch automatisiert setzen zu aktuelle Marktnachfrage berücksichtigt? Wenn Sie das
können. Alternativ zu rot gibt es auch gelb. Vielen Kunden fallen die elektronischen Displays nicht bejahen, lohnt sich die Investition: Machen!
auf, sie sind solche Systeme aus dem Supermarkt ge-
Funktionsweise wohnt. Dennoch kann man bereits mit drei Farben, mit
verschiedenen Größen und je nach Technologie auch
Die Produkt- und Preisinformationen werden über mit Layouts die Aufmerksamkeit der Kunden steigern.
Machen, das sind
einen Datenexport aus ihrem Warenwirtschaftssystem Beispielsweise haben manche Apotheken die Erfahrung
an den ESL-Lieferanten übergeben, entweder an einen gemacht, dass Aktionsangebote nicht nur besser wahr-
die Offizin Punkte
lokalen Server oder bei den moderneren Varianten an genommen, sondern auch stärker genutzt werden. Die
+
einen Cloudserver. Der übergebene Datensatz enthält Kunden fragen gezielt danach. Bei herkömmlicher Aus-
die Änderungsinformationen, die vom ESL-Lieferanten zeichnung muss man das Gegenüber eher auf die Ak-
Foto: © Mirt Alexander/shutterstock.com
ausgelesen und über eine „Antenne/Communicator/ tion aufmerksam machen. Und welcher Mitarbeiter hat
Transceiver“ per Funk oder Infrarotsignal an die Schil- diese Zeit, wenn Kunden in der Warteschleife stehen?
+ Mehr Zeit für sinnvolle Tätigkeiten
der übertragen werden. Damit jedes Schild die richtige Hier ein Beispiel: Sie haben eine Aktion von einem be-
+ Preissicherheit
Information erhält, wird einmalig eine Verlinkung per stimmten Kosmetikhersteller gestartet, bei der beim
+ Preisauszeichnungspflicht gewährleisten
Scan oder Eingabe am Rechner zwischen dem Schild Kauf von zwei gleichen Produkten (vorgegebene Aus-
+ Erkennen fehlender Artikel
(jedes Schild hat eine eigene ID) und der PZN des Ar- wahl, beispielsweise Gesichtscreme) das dritte gratis
+ Keine Probleme bei Retouren
tikels hergestellt. Anschließend wird jede Änderung, dazu gegeben wird. Glauben Sie, dass ein Mitarbeiter
+ Angebote werden besser erkannt
beispielsweise Preis, Menge, Angebotsdesign etc. auto- auf die Aktion aufmerksam macht, wenn ein Kunde
+ Keine Margenverluste
matisiert ans Schild übermittelt. vom gleichen Hersteller Handcreme kauft? Das Team
+ Zeitgemäßes Erscheinungsbild
Knigge engagierte sich für einen reibungs- Lassen Sie sich hier vom Hersteller individuell bera- kann nicht alle Aktionen präsent haben, wenn viel los
+ Kontaktlose Auszeichnung
losen und angenehmen Umgang miteinan- ten. Jede Apotheke hat andere Bedürfnisse. Effektive ist oder schwierige und ungeduldige Kunden in der
+ Reibungsloser Austausch im Team
der – es geht auch digital! Lösungen, die gebrauchsgerecht abgestimmt werden, Warteschleife stehen. Wenn der Kunde aber die Hand-
14 Offizin+ 1/22 Thema Modernisierung 15
Offizin+ Marktübersicht
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16 Offizin+ 1/22 Thema Modernisierung 17
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Kommissionierautomaten bald
unverzichtbar?
Offizin sichtbar ist, den Farben der Leistung bringen wie neue Automa- Warum Omnicell?
Inneneinrichtung angepasst werden. ten. Nachhaltigkeit ist uns wichtig.“
Wer ein Obergeschoß oder Keller Omnicell ist bestrebt, die Techno-
für die Platzierung des Automaten Maximale Leistung beim Standard logie zu liefern, die unsere Kunden
nutzen kann, kann mit Förderbändern dabei unterstützt, ihre Ergebnisse zu
und Liften arbeiten. Beim Einbau „Bei der Entwicklung des neuesten verbessern, die Effizienz zu steigern
Foto: © Omnicell - Medimat Next Generation
eines Kommissionierautomaten bietet Modells, dem Medimat der nächs- und den Apotheken ermöglicht, sich
es sich an, gleichzeitig kleinere Apo- ten Generation sind bereits in der vielmehr auf die Patienten- und Kun-
thekenelemente umzugestalten oder Grundausstattung alle essenziellen denberatung zu konzentrieren. Dazu
Zunehmend mehr Apotheken entscheiden sich umzubauen, denn der Kommissonie- Features enthalten, ein maximales steht Denise Fahrenholz, Marketing-
für die Investition in einen Kommissionierauto- rautomat ist platzsparend und ermög- Leistungs- und Sicherheitsniveau ist Managerin für Deutschland, im engen
maten. Kein Wunder, denn das Gerät entlastet licht eine größere Präsentationsfläche also schon beim Standard gegeben“, Kontakt mit den Kunden: „Als Experte
den Betrieb auf vielfältige Art und Weise. Das von Frei- und Sichtwahl. so Beils. Zusatzkäufe sind nur bei der für ein automatisiertes Medikamen-
Personal gewinnt mehr Zeit für wichtige Aufga- Der Automat sollte auf die Kunden- Kombination mit weiteren Produkten tenmanagement begleiten wir unsere
ben, das Waren- und Verfallsdatenmanagement bedürfnisse abgestimmt sein. Bezieht wie zum Beispiel mit einer Speedbox Kunden bei der Etablierung der
wird optimiert und Fehler werden reduziert. sich das Kaufverhalten der Kunden (schnelle Auslagerung bei hoher Kun- neuen, automatisierten Prozesse und
auf Schnelldreher? Was überwiegt: denfrequenz), Fill-In-Box (vollautoma- stehen ihnen zur Seite. Ihre Ziele und
Laufkunden oder Stammkunden? Wie tische Einlagerung) oder speziellen Wünsche – und das ist unsere Stärke
Schauen wir uns den Betrieb der bearbeiten es (Eintippen/ Einscannen sich viel stärker in den Apothekenbe- viele Produkte werden pro Tag abver- Fördertechniken nötig. Das brand- – setzen wir mit langjähriger Exper-
klassischen Apotheke an. Die An- ins WaWi). Während der Automat das trieb einbringen und maßgeblich dazu kauft? Die Firma Omnicell berät ihre neue Modul Xpress bietet darüber tise und technischem Know-How für
gestellten sollen ein Rezept beliefern. Produkt direkt im Verkaufsraum oder beitragen, dass die Kundenbindung Kunden dabei individuell und bietet hinaus eine optionale Zusatzlösung individuelle Lösungen um.“ Omnicell
Sie gehen zum Warenlager und holen am HV ausgibt, kann das Personal und der Umsatz verbessert werden, zudem größtmögliche Flexibilität. Das für eine noch schnellere Abgabe von hat erkannt, dass die Stärke der Vor-
das gefragte Medikament aus dem nach weiteren Wünschen fragen oder ohne dass noch mehr Mitarbeiter ein- basiert nicht nur auf Erfahrungswer- schnelldrehenden Artikeln. Ort-Apotheken in der individuellen
Generalalphabet oder Regal. Sie lau- eine Zusatzempfehlung aussprechen. gestellt werden müssen. ten von fast 25 Jahren, sondern auch Betreuung mit intensiver Beratung
fen zurück zum HV und händigen das Zeit- und Aufwandsersparnis stehen Nicht jede Apotheke bietet die räum- auf der Entwicklung neuer Modelle Profitieren auch kleine Apotheken? liegt. „Wir unterstützen das und stär-
Produkt aus. Der Kunde möchte aber außer Frage. Ebenfalls hat das Perso- lichen Voraussetzungen, die man in Zusammenarbeit mit Apothekern. ken Ihren Freiraum für Ihre wichtigen
auch noch ein Nasenspray, das nicht nal Zeit den Kunden zu beraten und für die Installation des Automaten „Wir bauen keine Maschinen, wir lie- Die Antwort lautet eindeutig ja! Denn Aufgaben“, so Fahrenholz.
in der Sichtwahl steht. Erneut der gegebenenfalls Zusatzverkäufe zu braucht. Aber, Omnicell ermöglicht für fern Lösungen“, so Dirk Beils – Senior kleine Apotheken haben meist wenig
Gang ins Warenlager und zurück. Und realisieren. Ziel bei der Automatisie- die Kunden individuellen Spielraum. Personal, dagegen aber viele bera- Fazit:
wenn man Pech hat, braucht man rung ist es, mehr Freiraum für das Per- Es gibt bereits beim Standardmodell tungsintensive Stammkunden. Mit dem Ein Kommissionierautomat ersetzt
auch noch einen Schemel, weil sonst sonal zu schaffen und deren Arbeits- – ohne Aufpreis – variable Größen Kommissionierautomaten kann die keine kompetenten Mitarbeiter. Er
die obere Schublade nicht erreicht leistung durch weniger belastende und Farben wie grau, mint, holzfarben Beratung intensiver stattfinden, weil lässt diese durch mehr Freiraum noch
wird. Das alles kostet Zeit. Tätigkeiten zu optimieren. Die Angst oder weiß. Auf Anfrage sind natür- das Arbeiten effizienter und schneller effektiver arbeiten. Das kommt einer
Nun die gleiche Szene mit dem Kom- mancher Angestellten, sie könnten lich auch Sondergrößen und -farben wird. Lagerfehler sind Vergangen- besseren Kundenbindung und höhe-
Foto: © Omnicell - Fill-In-Door
missionierautomaten. Der Kunde zeigt überflüssig werden, ist unberechtigt. immer exklusiv möglich. So kann heit, ebenso wie Unstimmigkeiten bei ren Umsätzen zugute. Diese Investi-
das Rezept vor, die Angesstellten Das Gegenteil ist der Fall. Sie können der Kommissionierer, wenn er in der Abschreibungen von abgelaufenen Pa- tion lohnt sich! Machen!
Modellrechnung ckungen oder händischer Inventur. Die
Mitarbeiter können wichtige Aufgaben
Ermittlung des Kapitalbedarfs Berechnung des notwendigen Mehrumsatzes übernehmen und sind höchst motiviert.
Die Experten von Omnicell beraten
Sie gerne persönlich. Unter unten
Ø Anschaffungspreis Kommissionierer 70.000,00 € Bei Fremdfinanzierung von 90.000 EUR mit Sollzinssatz von
3,60 % / Laufzeit 7 Jahre
14.260,00 €
Wie hoch sind die Kosten?
stehendem QR Code können Sie
jährliche Summe an Tilgung & Zinsen ca. Director Engineering bei Omnicell.
Ø Sonstige Anschaffungskosten einen Beratungstermin vereinba-
Der Mitgründer der Omnicell Kom- Die Anschaffung des Automaten ist
Fördertechnik ren oder Informationen anfordern.
Umbau der Offizin 20.000,00 € missioniersparte installierte 1998 den eine Investition in die Zukunft, die
Bei durchschnittl. Rohertrag von 4,50 EUR pro Packung 3.169,00 € Zudem unterstützt Omnicell Sie
Anbindung an Warenwirtschaftssysteme
jährlicher zusätzlicher Produktverkauf ersten selbstentwickelten Kommis- sich durch verbesserte Wirtschaft-
Wartungsarbeiten (jährlich)
auch bei der Planung der Moder-
zusätzlicher Strombedarf (jährlich) sionierautomaten. „Bei uns gibt es lichkeit und Zeitersparnis in wenigen
Bei 300 Öffnungstagen im Jahr 11 nisierung und verlost unter allen
keinen Stillstand, wir entwickeln Jahren amortisiert. Wichtig ist, dass
täglicher zusätzlicher Produktverkauf
Einsendern 3x eine Beratung mit
Kapitalbedarf gesamt 90.000,00 € unsere Modelle immer angepasst an der Kommissionierer den Kundenbe-
einem Apothekeneinrichter ihrer
die Apothekenbedürfnisse weiter“. dürfnissen angepasst ist und bereits
Wahl in Höhe von 750€.
Das bedeutet aber nicht, dass Kunden bei der Grundausstattung – wie von
zwingend nach fünf oder zehn Jahren Omnicell angeboten – auf höchst-
Realisierung des Mehrumsatzes mithilfe des Kommissionierautomaten
in eine neue Maschine investieren möglichem Leistungsniveau arbeitet.
Raumnutzung Warenhandling Mehr Beratungszeit im HV-Bereich
müssen. Ganz im Gegenteil. Omnicell Zusatztools für Centerapotheken
mehr Verkaufsfläche Backofficeentlastung Mehrumsatz bietet für Modernisierungen der Auto- oder Apotheken mit wenig Personal https://go.omnicell.
com/omnicells-kom-
mehr Präsentationsfläche Einsparung von Personal Erhöhung des Durchsatzes
maten einen Service an, der ohne den werden im Vorfeld besprochen. Die missionierlösung-me-
Mietersparnis durch Lagereinsparung Ressourcenoptimierung Erhöhung des Bonertrags
Betrieb zu stören, Ihr Gerät auf den Beratungsleistung von Omnicell be- dimat-der-nächsten-
generation
aktuellen Stand der Technik bringt. ruht auf einer ehrlichen, nachhaltigen
Gemäß dieser Modellrechnung ist eine Amortisierung mit einem täglichen Mehrverkauf von 11 Pakungen nach sieben Jahren möglich. „Ältere Geräte können so die gleiche Kalkulation. (Modellrechnung links)Offizin+ Interview Bodenständig
Der Boden sollte strapa-
zierfähig sein und zugleich
Sicherheit und Wärme
ausstrahlen.
Individuell ist wichtig! M.F.: Das kommt natürlich darauf an. Aber wenn bei-
spielsweise kranke Menschen die Apotheke betreten
und auf eine lebensbejahende Umgebung mit motivier-
Auch die Lichtverteilung ist wichtig. Man kann so apo-
thekenindividuelle Schwerpunkte setzen. Das ist bei
einer Fotografie genauso: in der Regel fällt der Blick zu-
ten Angestellten treffen, dann ist das ein erster Schritt erst auf den hellsten Punkt der Abbildung. Licht sollte
Das Architekturbüro Klaus Bürger steht seit fast 40 Jahren für individu- in Bezug auf die Genesung und das hat natürlich Ein- beispielsweise auf der Freiwahl und auf dem Handver-
elle Lösungen in Sachen Apothekenmodernisierung oder Neugestaltung. fluss auf die Kundenbindung. Man könnte es auch so kauf liegen, ebenso wie auf Verkaufszonen, die von den
Was alles hinter dieser Expertise steckt erfahren Sie hier im Gespräch formulieren: Die Apotheke ist die Bühne des Inhabers, Kunden favorisiert werden.
mit Marcel Franken. mit der er sich profilieren und Kompetenz ausstrahlen
kann. Die Kunden spüren zusätzlich eine Wertschät- O+: Welche Rolle spielt der Boden?
zung durch eine ansprechende Architektur.
M.F.: Der Boden ist eigentlich das Wichtigste. Er muss
O+: Welche Rolle spielen Licht und Transparenz bei der so gestaltet sein, dass man sich sicher fühlt und auch
Modernisierung? nach oben schauen kann. Und da schließt sich der Kreis
zum Licht, das in gewisser Art und Weise vom Boden
O+: Wenn ein Apotheker auf Sie zukommt, wie findet wollen Strahlkraft zeigen. Das kann auch M.F.: Beides sind sehr wichtige Komponenten. Die reflektiert wird und eine Wirkung auslöst. Ein Parkett-
Foto: © Klaus Bürger Architektur
dann die Erstberatung statt? die Außenleuchten oder ein moderneres Wärme der Farbe bzw. des Lichts nimmt Einfluss auf boden spiegelt beispielsweise eine warme Farbe wider.
Logo beinhalten. das Wohlbefinden der Kunden. Es geht aber auch da- Aber: In der Offizin muss man natürlich auch auf Ver-
M.F.: Zunächst geht es darum, im Gespräch heraus- rum, dass die Verpackungen, beispielsweise der Sicht- schleiß achten. Hier würden wir einen Naturstein oder
zufinden, was sich der Apotheker wünscht. Das sind O+: Und was ist mit den Schaufenstern? wahl, durch Lichteinfluss nicht verfälscht werden. Hier Feinsteinzeug empfehlen, was auch im Winter salziges
Punkte wie: welche funktionellen Elemente möchte er möchte man ja eine Wiedererkennung generieren. Wasser aushält.
haben oder was hat ihm bei seiner bisherigen Apotheke M.F.: Das ist ein wichtiger Punkt. Während
nicht gefallen. früher die Schaufenster selten einen Blick in O+: Ist auch Teilmodernisierung sinnvoll, wenn das
die Apotheke zugelassen haben und stark mit Ware und Budget nicht ganz so groß ist?
O+: Was ist ein häufiges Problem? Deko überladen waren, möchte man den Kunden heute
durch „offene“ Schaufenster einen Blick in das Apothe- M.F.: Ja, durchaus. Aber dann können wir nicht alle
M.F.: Eine Apotheke, die beispielsweise 20 Jahre nicht kengeschehen gewähren. Manchmal haben wir sogar Wünsche erfüllen. Das richtet sich nach den Räumlich-
modernisiert wurde, wurde ja trotzdem ergänzt. Viele eine Rezeptur ins Schaufenster gestellt. keiten. Wenn jemand eine weitere Kasse in der Offizin
Dinge sind dann aneinandergewachsen. Es fängt bei- möchte, die Abstandsregelungen von zwei Metern aber
spielsweise mit einer einfachen Registrierkasse an. Dann O+: Verbessert die Modernisierung den Teamgeist? nicht einhalten kann, können wir das nicht realisieren.
Foto: © Klaus Bürger Architektur
kommt der erste Computer, dann der zweite, ergänzt Wir können aber beispielsweise einzelne Elemente in
durch einen Drucker und einen Rezeptdrucker. Dann M.F.: Da bekommen wir ganz oft das Feedback, dass der Offizin austauschen oder das Backoffice so gestal-
kommen Rezept- und Barcodescanner, und so erweitert die Mitarbeiter zufriedener sind, weil sie strukturierter ten, dass die Mitarbeiter sich wohl fühlen und motiviert
sich das meistens bei den Bestandsapotheken. Am Ende arbeiten können und dass bei Stellenausschreibungen sind. Und das spiegelt auch den Zeitgeist moderner
stehen die notwendigen Funktionen, aber es ist eigent- viel mehr Bewerbungen kommen. Überspitzt formu- Startup Unternehmen wider.
lich ein Flickwerk. Die Wünsche werden immer größer. liert: Niemand möchte in einem Gruselkabinett arbei-
Viele möchten derzeit beispielsweise zusätzlich einen ten. Machen und nachfragen:
Kommissionierautomat, doch irgendwann geben das Bei den meisten Modernisierungen steht Dipl. Ing. Architektur Marcel Franken
die Räumlichkeiten nicht mehr her. O+: Können Sie durch Modernisierungsmaßnahmen der Wunsch nach einer größeren optischen www.buerger-architektur.de
Wohlfühlatmosphäre erzielen? Wie kann das in der Pra- Präsenz im Vordergrund.
O+: Und dann sind Sie gefragt? xis funktionieren?
M.F.: Ja, dann geht es um die praktischen Belange der M.F.: Es ist immer wichtig, dass man sich am Arbeits-
Modernisierung. Was erhofft sich der Apotheker? Kür- platz wohlfühlt und dass man sich damit identifizieren
zere Arbeitswege, mehr Platz, bessere Organisation, kann. Corporate Identity sollte gelebt und nicht erlernt
mehr Funktionalität, übersichtlichere Arbeitsplätze, werden. Das schafft man mit „energetisierenden“ Ele-
klare Strukturen, mehr Transparenz oder eine größere
Offizin?
menten wie Licht, Freiraum und Offenheit. Auch die
Kommunikationsflächen zwischen Personal und Kun-
Elektronische info@delfi.com
delfi.com/de/apotheken-esl
O+: Was ist der aktuelle Trend bei den Wünschen?
den sowie innerhalb des Personals sollten entsprechend
gestaltet werden.
Preisauszeichnung delfi.com/buchen
wird zum Standard!
Die Transparenz und der moderne Verkaufsraum in Dipl. Ing. Architektur Marcel Franken
M.F.: In erster Linie eine größere optische Präsenz, O+: Wie wirkt eine moderne Apothekengestaltung auf Kombination
Es ist Ihre Entscheidung,mit traditionellen
ab wann Sie Elementen wie Stand- Fon 02151 / 73 60 05
nicht nur räumlich bedingt, sondern auch durch Licht- die Kunden? Wird es immer positiv aufgenommen oder waagen
die Vorteile spricht für
dieser bewährten sich. Wofür
Technologie würden Sie sich wohler www.k-buerger.de
einflüsse getriggert. Mit anderen Worten: die meisten müssen sich die Kunden erst daran gewöhnen? sich nutzen möchten. Wir sind immer für Sie da!
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14. Juli 2021
Von 200 % auf Zero
Nicht allen ist dieses Datum geläufig, obwohl es alle
von uns mehr als bewegt hat. An diesem Tag kam es
zur Flutkatastrophe im Ahrtal. Auch in Bad Neuenahr-
Ahrweiler, wo die Apothekerin Linda Reeves zwei Jahre
zuvor ihre Apotheke auf außergewöhnliche Weise
modernisiert hat. Sie wurde dafür mit dem zweiten
Platz beim Deutschen Apotheker Award im Bereich
Foto: © Ahrtor-Apotheke
„Moderne Apotheke“ 2019 ausgezeichnet.
Die schwebende Freiwahl war aufgrund der Räumlichkeiten ungewohnt,
aber besonders!
„Alles war perfekt, wir haben deutlich mehr investiert als chem Flair ist. Die Stadtmauer
geplant. Es fing mit dem Kommissionierautomaten an. und die Stadttore sind noch
Foto: © Ahrtor-Apotheke
Der brauchte Raum - dann haben wir Wände versetzt erhalten, ebenso wie Fachwerk-
und versucht, Moderne und Tradition in Einklang zu häuser mit langer Historie. Wir Sanierungsmaßnahmen haben. Außenfassaden können wirklich funktioniert. Deshalb hat sie auch in die Moder-
bringen. Dazu muss man wissen, dass Bad Neuenahr- wollten keine stylische hyper- beispielsweise ganz anders gestaltet werden.“ Ein Opti- nisierung investiert im Sinne eines Arbeitsplatzes, an dem
Ahrweiler ein kleines Städtchen mit mittelalterli- moderne Apotheke. Moderne mismus, den man nur bewundern kann. man sich wohlfühlt. Und jetzt Linda Reeves? Im Moment
Elemente ja, aber in einer war- „Mein Team gibt mir viel Kraft. Es ist wichtig, neue Wege arbeitet sie mit ihrer „Interimsapotheke“ in ehemaligen
men Wohlfühlatmosphäre. gemeinsam zu gehen. Als wir beispielsweise den Kom- Räumen der Tagespresse. Mit all Ihren ursprünglichen
Die Kunden waren vom Umbau begeistert, unser Team missionierer anschafften, bangten die PKAs um ihren Mitarbeitern, die viele familiäre und finanzielle Probleme
höchst motiviert. Und dann bekam ich die Nachricht von Job. Ich versicherte Ihnen, dass ich sie anders fördere. durch die Katastrophe haben, aber Gott sei Dank keine
der Flutkatastrophe. Ich lebe in Köln und fuhr sofort hin. Und das hat funktioniert. Ich habe Kosmetik-Schulungen Todesfälle. Linda Reeves wird es schaffen. Ihre Energie
Aber der Zugang zur Apotheke war zunächst überhaupt ermöglicht und wir veranstalten viele abendliche Events, ist außergewöhnlich und beeindruckend.
nicht mehr erreichbar.“ was dankbar angenommen wird. Es geht nicht nur um
Linda Reeves fing sofort an „Rettungsmaßnahmen“ ein- Beauty, auch um Problemhaut. Für die PKAs war das Machen und nachfragen:
zuleiten. Bekannte, Geschäftspartner, Freunde, und sogar eine super Motivation.“ kontakt@ahrtor-apotheke.de
Bauern in der Umgebung zeigten sich über die Maßen Linda Reeves ist überzeugt, dass ohne ihr Team nichts www.ahrtor-apotheke.de
hilfsbereit. „Das gibt natürlich Kraft. Ich musste ja von
Null wieder anfangen. Software, gespeicherte Daten,
Warenbestand … alles war weg. Aufgeben war für mich
jedoch keine Option.“
Foto: © Ahrtor-Apotheke
„Zunächst ging es erst einmal darum, ob alle aus dem
Team unbeschadet überlebt hatten, was Gott sei Dank SICHER GEPRÜFTE
der Fall war. Aber, einige mussten sich um ihre Familien AUSGANGSSTOFFE
kümmern,“ so dass Linda Reeves zunächst einen Online-
Mit der Nr. 1 im deutschen Apothekenmarkt.
Betrieb für Stammkunden zusammen mit einer Mitarbei-
terin aufgebaut hat. • Innovative Identitätsprüfung mittels Nahinfrarot-Technologie ab
Es hat weh getan, die völlig verwüstete Apo-
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Dann kümmerte sie sich um eine Übergangslösung. Für • Umfangreiche und valide Referenzdatenbank
theke nach der Flutkatastrophe zu betreten. die engagierte Apothekerin war völlig klar, die ursprüng- • Kontinuierliche Chargenpflege nach Ph. Eur. 2.2.40 und 5.21
Ohne die vielen Helfer hätten wir das nicht lich modernisierte Apotheke wieder aufzubauen. „Jetzt • Prüfergebnisse auf Knopfdruck
geschafft. wird sie noch schöner, weil wir mehr Spielraum durch die • Vollautomatische Dokumentation nach ApBetrO.
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