Richtungsweisend - S.17 - Das Magazin für Reisebüros - Amadeus
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4| 2017
Das Magazin für Reisebüros
Richtungsweisend
Der Weg zu den Vorlieben Ihres Kunden
Analyse | Bits & Bytes statt Bauchgefühl
SEO | Die Bedeutung von Suchmaschinen
Techno-
Guide
17
S.
UNSERE HIGHLIGHTS
FÜR DEN WINTER 2017/18
MEIER’S WELTREISEN bietet Ihren Kunden:
Neuer Katalog „Ski Kanada USA“
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MEIER’S WELTREISEN, ZNL der DER Touristik Frankfurt GmbH & CO. KG, 60424 Frankfurt
EditoriAl
Politik als
Störfaktor?
Touristikunternehmen und auch wir als Tra- Sicherheitsbedenken könnten dazu führen, dass
vel-IT-Anbieter waren daran gewöhnt, dass der Spielraum für technologische Neuerungen
sowohl die reisenachfrage als auch die Ent- eingeschränkt wird.
wicklung von innovativen Verfahren nur eine
richtung kennt: aufwärts. Wir erleben aber ge- Wenn beispielsweise Kundendaten nur inner-
rade, dass politisches Misstrauen und Populis- halb von landesgrenzen genutzt werden dürfen,
mus unsere Branche beeinflussen. behindert dies die Nutzung künstlicher intelli-
genz. die Betriebskosten von reiseunternehmen
In dieser Situation hat Amadeus eine Studie könnten tendenziell steigen, wenn eine Vielzahl
beim Beratungsunternehmen A.t. Kearney in von neuen rechtlichen Vorgaben beachtet wer-
Auſtrag gegeben: „Was wäre, wenn …?“. den muss. das hätte negative Auswirkungen
in vier Szenarien werden denkba- auf die reisepreise.
re Entwicklungen beschrieben.
ich persönlich finde das sehr In einem Punkt sind sich die Experten aber ei-
spannend, weil zum ersten Mal nig: in einem unsicheren Umfeld gewinnt die
deutlich wird, dass dinge, die wir information aus dem Zielgebiet an Wert. Und
für selbstverständlich halten – ein hier ist Österreich glänzend aufgestellt. die Ein-
schrankenloses Europa zum Bei- bindung des Österreich-Contents in die digitale
spiel – unwahrscheinlicher Welt ist nahezu vorbildlich gelungen.
werden und die Bran-
chenentwicklung In einer unruhigen Touristikwelt
Titelfoto: Stocksy/Aleksandra Jankovic, Foto: Rainer Gregor Eckharter/RGE Photo
negativ beeinflusst kann das Urlaubsland Österreich profi-
werden kann. tieren.
Eine Zeit des
Umbruchs steht
bevor. Wach-
Bernhard Brauneder
sender Nationa-
Geschäſtsführer
lismus und Amadeus Austria Marketing GmbH
bernhard.brauneder@amadeus.com
3
STRATEGIE
8 Top-Story
Reisebüros sind gut beraten, sich
stärker auf Daten-Analysen als auf
ihr Bauchgefühl zu verlassen
12 Focus Akamai sorgt bei der
Amadeus Selling Platform Connect
für Übertragungstempo
14 Vision Blockchain – wozu die
neue Datenkette nützlich ist
Foto: Getty Images/iStockphoto/darioracane/hkeita
4
COUNTER
30 Academy Ein Ex-
perte gibt Tipps, wie
Ihre Reisebüro-Website
von potenziellen Urlau-
bern im Netz auch gefunden
wird
32 Training Die aktuellen Trainings-
termine auf einen Blick
33 Inside Lassen Sie sich zur Buchung von
Chauffeur- oder Taxileistungen freischalten |
Amadeus Service Hub | Amadeus Roadshow |
Amadeus Community | fvw Kongress in Köln |
Lieblingsblogger von Reisebüro-Mitarbeitern
28
Illustration: Getty Images/iStockphoto/Shai-Halud
Hands on
Eine virtuelle Trainingsreise auf der Amadeus
Selling Platform Connect – Tipps und Tricks
17 Techno-Guide
Amadeus Service Changer: Ancillaries umschreiben | Amadeus Light
Ticketing: Eurowings verfügbar | Amadeus Ancillary Services: Noch mehr
Auswahl | Traveltainment Bistro Portal und Traveltainment Smart Con-
nect: Update | Travel App: Zeitgemäßer Kundenservice
03 06 Trends | 25 Service-Point
Editorial | |
26 News | 31 Joker | 38 Make my Day
5
STRATEGIE TRENDS
unstwerk
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Start-up-Konferenz der verrückten Art
Digitale Start-ups sind in der Mitte Deutschlands an-
gekommen: Unter dem Motto „Europas verrückteste
Start-up-Konferenz“ findet vom 6. bis zum 7. Sep-
tember in Köln für Akteure der digitalen Welt der
Pirate Summit 2017 statt. Erwartet werden nach
Angaben der Veranstalter rund 650 Start-up-Vertre-
Koblenz: Seilbahn mit WLAN
ter, 200 Investoren und 60 Referenten aus mehr als Schwebend Fotos machen und direkt in
70 Ländern. Passend zum innovativen Treffen ist den sozialen Medien posten oder den Tisch
Fotos und Illustrationen: Getty Images/Iain Masterton, Heisenberg Media/Dan Taylor,
stock.adobe.com/Instantly, Amazon/Apple, Hardt Global Mobility, The Moby Mart
auch der eigenwillig-kreative Veranstaltungsort: das fürs Abendessen reservieren: In Koblenz
Odonien, eine Mischung aus Stahl-Skulpturen-Park, kann man dies nun übers Wasser schwe-
Freiluſtatelier, Veranstaltungsort und Kulturzentrum. bend erledigen. Die Rheinseilbahn, im Jahr
Mehr Informationen gibt’s unter 2011 in Betrieb genommen, ist die erste
mit kostenfreiem WLAN. Die Fahrgäste ge-
⇥ piratesummit.com langen während ihrer Fahrt von den Rhein-
anlagen zur Festung Ehrenbreitstein oder
vice versa nach Angaben des Betreibers
mit nur wenigen Klicks ins Internet. Mehr
Informationen zu dieser besonderen Bahn
online unter
⇥ seilbahn-koblenz.de.
6
Konkurrenz für Alexa Im Hyperloop durch Europa
Mit dem Sprachsystem Siri hatte Europäische Bahnen müssen sich womöglich bald
Apple zwar die Nase vorn – das warm anziehen: Der von Tesla-Motors-Chef Elon
Frage-Antwort-Produkt aber in por- Musk erdachte Hyperloop kommt. Zumindest be-
table Lautsprecher zu verpacken, ist findet sich der Zug der Zukunſt bereits in einer
Amazon als Erstem mit „Alexa“ gelungen. Testphase. Die Idee: Eine Kapsel mit Passagieren
Der Handelsriese ist mit zwei Varianten auf dem oder Gütern schießt mit sehr hoher Geschwindig-
Markt: dem zylinderförmigen Echo und der deutlich fla- keit durch eine fast luſtleere Röhre. Die Höchstge-
cheren Variante Dot. Der Nutzer kann sich von den schwindigkeit liegt bei 1.126 Kilometern pro
Sprachassistenten Fragen beantworten und Witze Stunde. Von Amsterdam nach Paris würde die
erzählen lassen, den Wetterbericht erfragen und Musik Fahrt 30 Minuten dauern; im Jahr 2021 soll dies
abrufen. Laut einer Studie von Price Waterhouse Realität werden. Wer in die Zukunſt blicken will,
Coopers kennen 78 Prozent der Deutschen Alexa. Im kann dies hier tun:
Herbst 2016 hat Google mit seiner Box Google Home
nachgezogen, und nun ist ⇥ youtube.com/watch?v=6x_IB45ySAQ
Apple am Start. Das Gerät mit
dem Namen Home Pod hebt
sich laut Hersteller vor allem
durch eine weit bessere
Soundqualität von der Konkurrenz ab. Der Home Pod
soll im Dezember in den USA, in Großbritannien und
Australien auf den Markt kommen.
Ein Einkaufserlebnis der anderen Art gibt’s in Schanghai. Dort ist der
Supermarkt rollende Moby Mart unterwegs. „24 Hour Store“ prangt in Leucht-
schriſt über dem großen Gefährt. Sein jeweils aktueller Standort
auf Rädern lässt sich per Moby-Mart-App orten. Betritt ein Einkäufer das Wohn-
mobil-ähnliche Shoppingcenter, wird er über die App erkannt. Selbige
bucht auch nach der Produktauswahl den entsprechenden Betrag
vom Konto ab. Dinge wie Kreditkarten oder Bargeld sind im Moby
Mart out. Mehr Eindrücke unter
⇥ themobymart.com
7
Datenpool
statt Bauch
Das Kundenverhalten digital auszuwerten,
wird immer wichtiger. Vor zu viel Technik
muss sich dabei niemand fürchten.
Denn was man so im Netz findet, kann
ganz romantisch sein.
8
Top-Story
ussterbender Beruf mit 16 Buchstaben?
A Bauchtouristiker. Jetzt kommt wahrscheinlich
Widerspruch. Denn echte Branchenprofis ha-
ben aus Beratungsgesprächen und Katalogen
noch immer die richtigen Tipps herausdestilliert. Quasi
aus Erfahrung und aus dem Bauch heraus. Warum
sollte das aussterben?
Weil sich der Markt so massiv verändert, dass
diese alte und bewährte Strategie bald nicht mehr
zieht. Das fängt mit der Masse der Angebote an. Die
Datenbank von Traveltainment umfasst 68,5 Milliar-
den Reisepakete, mehr als doppelt so viele wie 2012.
Etwa vier Fünftel davon werden an einem durch-
schnittlichen Tag nicht angezeigt, es erhält also nur
etwa jedes 10.000ste Angebot eine Preisanfrage.
Anders gesagt: Das Angebot wächst rasant, das Inte-
resse der Kunden verteilt sich. Welcher Bauch soll da
noch den Überblick behalten?
Außerdem verändern sich die Kunden. Die Gene-
ration der Millennials gilt als stark suchmaschinenori-
entiert (siehe dazu auch Seite 30). Sie holen sich über
Metasearcher, Bewertungsplattformen, YouTube, so-
ziale Netze und Google ihre Inspiration. Und das Ziel
der großen digitalen Anbieter ist es, sie dort auch
gleich zu bedienen.
Digitalisierung der Beratung
Die Priceline-Gruppe wird 2017 fast 3,5 Milliarden
US-Dollar dafür ausgeben, jedem Kunden ein passen-
des Angebot vorzulegen. Airbnb vermittelt trotz aller
Kritik gegenwärtig eine halbe Million Übernachtungen
– pro Tag. Auch Plattformen wie Google und Alibaba
haben das Reisegeschäſt längst als Wachstumsmög-
lichkeit ins Auge gefasst.
Alle diese Unternehmen verfügen über eine gro-
ße Zahl an Daten, die sie erstens dafür nutzen, mögli-
che Kunden zu erkennen. Und um ihnen zweitens so
passende und relevante Dinge anzubieten, dass die
Kunden gar nicht erst auf die Idee kommen, woanders
Foto: Getty Images/iStockphoto/darioracane/hkeita
zu schauen. Die Digitaltouristiker der großen Player
schicken sich an, den Bauchtouristikern das Wasser
abzugraben.
„Touristiker brauchen mehr Einsen und Nullen“,
sagt daher Dr. Oliver Rengelshausen, Geschäſtsführer
von Traveltainment. „Persönliche Beratung und Experti-
se sind immer noch etwas wert. Aber sie müssen digi-
talisiert werden.“ Bloß wie? Reisebüros sind keine Start-
ups mit Millionen von Investoren-Euros und auch keine
9
Fotos: Getty Images/iStockphoto/chickaz, Getty Images/jbk_photography, Holger Peters Fotografie
Wenn die Kunden ihre Vorlieben so offensichtlich zur Schau stellen, hilſt das bei der Beratung ungemein. Meist aber sind die Auswertung der
Digital Body Language und andere Daten-Analysen der bessere Weg zur Ermittlung der (potenziellen) Reisewünsche.
Digitalkonzerne mit Milliarden von Kundendaten. Datengestützte Produktvorschläge erstellt auch
Stimmt. Aber sie sind im Idealfall eine lokale Marke, die „Boost“. Die von Traveltainment und Interactive Pioneers
ihre Stammkundschaſt mit digitalen Mitteln bedient. entwickelte Lösung erlaubt es, Angebote nach frei ein-
„Schon ein vernünſtiger Einsatz von Search En- stellbaren Kriterien zu ordnen – wozu eine bestimmte
gine Optimization und Google Analytics hilſt, die digi- Veranstalterauswahl, Hotelbewertungen oder Qualitäts-
tale Angelschnur auszuwerfen“, sagt Sascha Nau, fragen gehören können. Nach diesen Kriterien stellt
Marketingleiter von Amadeus Germany. „Wer die Re- „Boost“ nicht notwendigerweise das billigste, sondern
geln des Textens und Gestaltens von Websites kennt,
sorgt dafür, dass er im richtigen Moment gefunden
wird. Und Google Analytics macht aus der eigenen
#angemerkt
Website einen Trendsensor.“ Das Werkzeug misst, wer
sich welche Informationen anschaut, wie lange bleibt
und wann aussteigt. Das gibt Hinweise darauf, was
gerade stärker interessiert und was weniger.
Trends in Angebote umsetzen
Daten?
Trevotrend geht dieser Frage systematisch nach. Das
Unternehmen wertet Buchungsanfragen für Pauschal-
reisen aus und macht sichtbar, welche Zielgebiete und
Hotels gerade stark nachgefragt sind. Noch gibt es den
Her damit!
Service nur für Veranstalter, aber „Trevotrend für Reise-
büros“ arbeitet bereits in der Pilotphase. Und geht noch Reisebüros sind offen für datengestützte Rei-
einen Schritt weiter. Wenn Reisebüros die Wünsche ei- sevorschläge. Das zeigt unser laufendes Experi-
nes Reisenden eingeben, zeigt das Tool die am meisten ment mit dem Roboter Pepper. Gestenreich und
nachgefragten und verfügbaren Angebote für die gro-
mit Witz übernimmt er die ersten Schritte der
ßen klassischen Reiseziele – geleitet von der Annahme,
dass die besten und trendigsten Dinge die meisten An- Wunschermittlung, und alle finden das toll.
fragen auf sich ziehen. „Auf diese Weise setzen Reise-
büros die aktuelle Trendlage sofort in einfach verkauf- Wo führt der Daten-Trend hin? Mir fallen
bare Angebote um“, sagt Philipp Weiser von Trevotrend. zwei Beispiele ein:
„Datengestützt kann ein Reisebüro so leicht Hotels und
Reisen empfehlen, die perfekt zum Kunden passen. Und
wir liefern dazu auch noch Argumente, die schneller zu Gamification: Künſtig nehmen Algorithmen die
einem Abschluss führen.“ Kunden an die Hand und können Präferenzen
10Top-Story
das am besten passende Angebot aus 68,5 Milliarden wirklich miteinander konkurrieren. In der Inspirations-
nach oben. Auch diese Lösung gibt es bereits für On- phase kann dadurch die Online-Werbung gezielter ein-
liner, die Reisebüro-Version ist für 2018 geplant. gesetzt werden. „Der Kunde, der nach A sucht, ist ge-
Buchungsdaten bieten natürlich ebenfalls Stoff. gebenenfalls nicht auch für B, sondern vielmehr für Z
Traveltainment Market Analytics bei- empfänglich“, sagt Andreas Kurtz, Senior Marketing
spielsweise erstellt Zielgebiets- Manager bei Travel Audience.
Rankings und Preisanalysen Und „Connect!“, eine Ergänzung zu den Apps
für jeden beliebigen Zeit- von Amadeus Mobile White Label, setzt sich da-
raum – auch in der Zu- tengestützt auf bestehende Buchungen: Die
kunſt. So lässt sich fest- Lösung erlaubt etwa, Reisenden automatisch
stellen, welche Ziele für passende Zusatzleistungen für ihr Zielgebiet
Abreisen in den kom- auf das Smartphone zu schicken.
menden Wochen gefragt „Es gibt viele Möglichkeiten, den Markt
sind. Größeren Reisebüro- über aktuelle Daten im Blick zu behalten. Es geht
Organisationen bietet Ama- nicht darum, sich mit Google zu messen, sondern
deus Agency Insight umfang- darum, aus vorhandenen Analysen die richtigen
reiche Prognose- und Trendanalysen. Schlüsse zu ziehen“, sagt Sascha Nau. „Die Werkzeuge
Travel Audience, der Online-Werbespezialist aus sind da. Schon wer nur eines davon konsequent einsetzt,
dem Amadeus Konzern, geht noch einen anderen kann den Datenschatz der ganzen Branche nutzen.“
Weg: Er macht in einer vierteljährlichen Analyse sicht- Zukunſtsträchtiger Beruf mit 18 Buchstaben?
bar, welche Zielgebiete in den Köpfen der Kunden Digitaltouristiker.
ganz spielerisch ermitteln. Das kann durchaus ware: Ziel sollte es sein, dass Reisebüros ihren
zu anderen Ergebnissen führen als klassische Kunden nur noch zwei Angebote zur Auswahl
Methoden, die neue Reisevorschläge oſt aus ei- vorlegen, die genau passen sowie Rundum-Ser-
ner alten Buchungshistorie ableiten. vice anbieten. Technik kann dabei perfekt unter-
stützen, und ich lege unseren Kunden ans Herz,
Neue Services: Eines Tages wird mithilfe von sie zu nutzen.
Echtzeit-Daten erkennbar sein, wer zum Bei-
spiel aufgrund eines Staus auf dem Weg zum
Flughafen seinen Flug verpassen wird. Die Rei-
senden werden automatisch auf einen alterna-
tiven Flug umgebucht, alle nachfolgenden Ter-
mine ebenfalls automatisch verschoben.
Beide Ansätze sind in der Entwicklung. Ama- Uta Martens,
Geschäſtsführerin
deus ist ebenfalls dabei. Und egal, ob am Ende Amadeus Germany Uta Martens,
ein „niedlicher“ Roboter mit großen Kulleraugen geschaeſtsfuehrung@ Geschäſtsführerin Amadeus Germany
steht oder einfach moderne und innovative Soſt- de.amadeus.com geschaeſtsfuehrung@de.amadeus.com
11Reisebüros
profitieren
von Netzwerk-
Foto: Getty Images/anucha sirivisansuwan, Illustrationen: Noun Project/Thengakola/i cons/Nick Novell/Ismael Ruiz/Arafat Uddin
Performance
Akamai sorgt dafür, dass Daten bei der
Vielzahl an Wegen durch das Internet die
schnellste Route zum Reisebüro-Computer
nehmen.
12FOCUS
Amadeus
Rechenzentrum
(Erding)
Akamai-Server
weltweit Nächstgelegener
Akamai-Server
Akamai findet stets den schnellsten Datenweg.
madeus Selling Plat- fics: Das Netzwerk sucht
A form Connect, die neue
Buchungs- und Ver-
triebsplattform für Reisebü-
sich flexibel den Weg mit
der geringsten Wartezeit,
manövriert geschickt um
ros, ist komplett webbasiert. Störpunkte herum und
Der bis Ende 2018 geplante schafft es so, Lade- und
Rollout ist gigantisch: Transaktionszeiten zu mini-
400.000 Lizenzen in 190 mieren.
Ländern, 595 Millionen Bu- Die zahlreichen Server,
chungen (2016) und eine die weltweit an ausgetüſtelten
*Quelle: www.akamai.com/us/en/about/facts-figures.jsp
24-Stunden-Verfügbarkeit Knotenpunkten verteilt sind,
sind die Eckpfeiler der zu- rufen Cache-Content vom
kunſtsweisenden Technolo- Amadeus Server in Erding ab.
gie. Dahinter muss ein Netz- Insgesamt sind die Ladezei-
werk mit hoher Performance ten schneller als mit her-
stehen. kömmlicher Internet-Netz-
Das „Content Delivery technologie.
Network“ (CDN) Akamai be- Die Grafik zeigt beispiel-
wältigt 15 bis 30 Prozent haſt die Wege durch das
des weltweiten Webtraffics; Akamai-Netzwerk, die die
in Spitzenzeiten mit über 30 schnellste Antwortzeit für
Terabits* pro Sekunde. Die das Reisebüro bieten.
große Stärke liegt dabei in
der Optimierung des Traf-
13Auf die Kette gebracht – was die Blockchain der Reisebranche bringt 14
VISION
Doch was verbirgt sich eigentlich
hinter dem „Mysterium“ Blockchain? Eine
anschauliche Erklärung liefert das „Side-
ways Dictionary“ für IT-Begriffe: Man
stelle sich eine Bürgerversammlung vor,
bei der zwei oder mehr Teilnehmer mit-
schreiben und laufend das von den an-
Eine virtuelle Kette sorgt derzeit mächtig für deren Aufgeschriebene gegenlesen. Nur
wenn alle Texte identisch sind, werden
Wirbel. Die „Blockchain“, die technische Basis der die gefassten Beschlüsse gültig.
Kryptowährung Bitcoin, wird als größte Revoluti- So ähnlich verhält es sich mit der
Blockchain. Wie bei einer Kette (Chain)
on seit Erfindung des Internets gefeiert. Doch werden Datensätze (Blocks) aneinan-
was steckt hinter der Technik, und wie könnte sie dergehängt, und zwar immer und im-
mer weiter. Diese verschlüsselte Daten-
die Reisebranche verändern? bank (Blockchain) liegt auf Hunderten
oder gar Tausenden von Computern
(Nodes). Neue Datensätze werden von
er US-Lebensmittelriese Wal- nicht ausspähen, für die Echtzeit-Verfol- diesen durch komplexe Rechenprozesse
D mart hat kürzlich ein Patent auf
ein neues Liefersystem ange-
meldet. Drohnen sollen künſtig Lebens-
gung von Schiffscontainern oder Lebens-
mitteln oder für den automatisierten
Handel von selbst erzeugtem Solarstrom
geprüſt, erst dann wird ein neuer Block
an die Chain angehängt. Diese wird im
Laufe ihres Lebens somit immer länger.
mittel direkt an Kunden liefern, völlig zwischen Privatleuten. Blockchain-Pro-
selbstständig und ohne menschliches jekte durchziehen praktisch die gesamte Sicherheit ist Bestandteil
Zutun. Drohne und Ware erkennen sich Wirtschaſt, von IBM und Microsoſt über Im realen Leben wird auf diese Weise
automatisch und wickeln die komplette Großbanken und Energiekonzerne bis zu schon länger Geld (Bitcoins und andere
Lieferung autark ab. Möglich macht die- gut 1.200 Start-ups, die in kürzester Zeit Internetwährungen) rund um die Welt
ses Zukunſtsszenario die Blockchain, ei- allein zu dem Zweck entstanden sind, geschickt – ganz ohne Banken. Da jede
ne verkettete Datenbank, die 2008 als Blockchain-Geschäſtsmodelle voranzu- Transaktion in der Blockchain unwider-
Basis der Internetwährung Bitcoin ent- treiben. „Es ist offensichtlich, dass sich rufbar, verteilt und öffentlich gespei-
wickelt wurde. Ihre wesentlichen Vortei- hier etwas entwickelt, das viele Bereiche chert wird, ist ein Mittler, der für Ver-
le: Manipulationssicherheit und völlige unseres Lebens nachhaltig verändern trauen oder korrekte Abwicklung sorgt,
Transparenz. wird“, ist Christian Warneck, Head of Re- nicht mehr nötig. Die Sicherheit ist qua-
Foto: stock.adobe.com/Sergey
Tausende von Unternehmen be- search & Development bei Amadeus, si eingebaut, ohne dass sich die Partei-
schäſtigen sich bereits weltweit mit der überzeugt, „vielleicht ähnlich, wie es das en kennen oder vertrauen müssen. Und
Blockchain, entwickeln Lösungen für si- Internet damals getan hat.“ Und so daraus ergeben sich bereits die perfek-
chere Geldtransfers ohne Banken, für forscht auch Amadeus nach Einsatzsze- ten Einsatzszenarien: „Geldtransfers,
WhatsApp-Alternativen, die ihre Nutzer narien für die neue Technik. wie sie heute etwa Western Union an-
15VISION
LESE-TIPP
Blog-Post von Christian
Warneck: „Blockchain –
bietet, könnten ersetzt wer- zukunſtsweisende totyp ist entwi- folgen wird, weil sich nicht alle Träume
den“, sagt Christian War- Verkettungen“ ckelt, erste in der Blockchain umsetzen lassen. Die
neck. Ebenso Grundbuchein- de.amadeus.com/blog Tests (Flug Niz- Technologie soll aber um 2025 herum
träge, Notare als Mittler za–Paris–Los in unserem Alltag allgegenwärtig sein.
würden überflüssig. Patente Angeles, Gepäck Bislang sei die Blockchain erst einmal
und Urheberrechte könnten effektiv ge- in München) laufen. Die Blockchain soll ein „Möglichmacher“ – vergleichbar
schützt werden, sogar ganze Verwal- zunächst auf einzelnen Strecken erprobt dem TCP/IP-Protokoll, das das Internet
tungsapparate ließen sich sicher online werden. Theoretisch könnte man zwar überhaupt erst ermöglicht hat.
betreiben. Estland beispielsweise, Pio- auch ein komplettes GDS auf Block-
nier der „digitalen Regierung“, nutzt chain-Technik umstellen, sagt Christian
Blockchain-Technik. Warneck. Doch zielführender sei es, ein-
Amadeus indes hat für das ers- zelne, besonders prädestinierte Prozes-
Foto: stock.adobe.com/Sergey, Illustration: Adams/Distr. Andrews McMeel Syndicate/Distr. Bulls
te Blockchain-Projekt ein ganz se herauszunehmen. Zumal gerade bei
alltägliches Problemfeld aus- Amadeus die Prozesse rund um den Da-
gewählt: den Gepäcktrans- tenverkehr tief integriert sind.
port im Flughafen. Trotz
erheblicher Verbes- Goldgräberstimmung
serungen Welche „Datenketten“ bei Amadeus für
die Blockchain geeignet sein könnten,
damit beschäſtigt sich Amadeus inten-
siv. Bei Amadeus in Deutschland bei-
spielsweise schaut sich das
gehen im Team von Christian War-
weltweiten neck unter an-
Flugverkehr nach derem
Schätzungen jedes
Jahr noch 23 Millionen Kof-
fer verloren, was die Airlines rund 2,4
Milliarden US-Dollar kostet.
„Mittels Blockchain könnte künſtig
jeder Koffer von allen Beteiligten – Air- Loyalty-Pro-
lines, Airports und Groundhandlern – in gramme an, die sich
Echtzeit verfolgt werden“, erläutert Gui- ohne großen Aufwand auch
do Haarmann, Managing Director Air- im kleinen Rahmen, etwa für Reisebü-
lines Central Europe bei Amadeus. Noch ro-Ketten, aufsetzen ließen, oder auch
bevor ein Flugzeug landet, wüsste man automatisierte Abrechnungen von Hotel-
nicht nur, dass ein bestimmter Koffer und Mietwagen-Vouchern und Vertrags-
nicht mitgekommen ist, sondern auch, beziehungen zwischen Veranstaltern und
wo er sich befindet und wer den Trans- Reisebüros. „Irgendwann könnte sogar
port organisiert. „So kann sich der Pas- die BSP-Abrechnung auf der Blockchain
sagier den Weg zum Gepäckband und erfolgen“, kann sich das Team vorstel-
zum Lost-Baggage-Schalter sparen“, so len und steht gemeinsam mit weltweit
Haarmann. Stattdessen bekommt er die arbeitenden Kollegen in den Startlö-
Information auf sein Smartphone und chern, um verschiedene Ansätze auszu-
seinen Koffer nach Angabe der Hotel- probieren.
adresse automatisch dorthin geschickt. Experten erwarten, dass der jetzi-
Was ein wenig nach Zukunſtsmu- gen Euphorie und Goldgräberstimmung
sik klingt, ist bereits recht real. Ein Pro- zunächst eine gewisse Ernüchterung
164-2017
Techno-Guide
profiwissen und news
rund um die Amadeus tools
InhAlt 4-2017
17 AmAdeus serVIce chAnger | Ancillaries werden automatisiert umgeschrieben
19 AmAdeus lIght tIcketIng | Eurowings seit Juli verfügbar
20 AmAdeus AncIllAry serVIces | Das Angebot wächst kontinuierlich
22 trAVeltAInment BIstro portAl | Verbesserte Suchmöglichkeiten
22 trAVeltAInment smArt connect | Nur-Hotel verfügbar, Packages ab Herbst
23 AmAdeus trAVel App | Zeitgemäßer Service für Ihren Kunden
Ancillaries
automatisiert
umschreiben plexität bei der Umbuchung von Ancillary Services und unterstützt
Amadeus Service Changer: Das Sie dabei, die EMD-Umschreibung vorzubereiten. Mit einfachen Ein-
gabeformaten und ohne großen Schulungsaufwand können Sie die
neue Tool automatisiert bei Reise- geänderten Services und die dadurch entstehende Preisdifferenz
planänderungen die Umschreibung unter Berücksichtigung der Airline Policies in Sekundenschnelle be-
rechnen. Dabei verringern sich die erforderlichen Prozessschritte im
von EMDs für Ancillary Services. Vergleich zu manuellen EMD-Umschreibungen – und Sie sparen
wertvolle Zeit!
Mit dem Amadeus Service Changer sparen Sie Ihre Vorteile:
Zeit und vermeiden Fehler bei der Änderung von › Zeit- und Kostenersparnis durch vollautomatische Berechnung
Flug-Zusatzleistungen. Er ist eine ideale Ergän- der Service-Leistungen nach einer Umbuchung
zung zum Amadeus Ticket Changer, der Ticket- › Berücksichtigung der Airline Policies bei der Neuberechnung
Ausschneiden und abheſten!
umschreibungen automatisch vorbereitet. › verbesserter Kundenservice durch schnelle und präzise Be-
rechnung aller entstehenden Kosten
Verlässliche Berechnung ohne manuellen Aufwand › Ausweitung der Amadeus Ticket Changer Funktionalität auf
Der Amadeus Service Changer bietet eine umfassende Lösung für EMDs (Ancillary Services)
die Änderung von kostenpflichtigen Services. Er reduziert die Kom- › kein Schulungsaufwand
17AMADEUS SERVICE CHANGER
Beispiel: › Nach der EMD-Umschreibung enthalten sowohl das E-Ticket
umbuchung einer reise: als auch das neue EMD die entsprechende Verknüpfung.
› Weder das ursprüngliche noch das neu umgeschriebene
E-Ticket besitzt eine Verknüpfung zum Service-EMD (Gepäck).
› Auch beim EMD ist die Verknüpfung gelöst („D“ für disassocia-
ted):
Neu ausgestelltes EMD, das mit dem neuen E-Ticket verknüpſt ist
EMD, das nicht mehr mit dem alten E-Ticket verknüpſt ist Beteiligte Airlines
Für welche Airlines der Amadeus Service Changer freigeschaltet
› Der Amadeus Service Changer berechnet nun die ggf. entstan- ist, finden Sie aktuell in der Command Page unter FQnAsc/cXr.
dene Preisdifferenz und bereitet die Umschreibung des EMDs Zurzeit sind dies AF, KL, AB und SS.
vor.
⇥ user guide Amadeus service changer unter
de.amadeus.com/downloadcenter
Amadeus Service Changer: Header mit Übersicht über die Preisdifferenz (hier lese-tIpps
Umschreibung ohne Zuzahlung)
Im Amadeus News Board
(de.amadeus.com/newsboard) fin-
den Sie interessante Artikel zum
Amadeus ticket changer:
› Einfache Ticketerstattung bei
weiteren Airlines
› Now-Show-Fälle bei Ticket-
erstattungen
› Korrekter Indikator bei Umstei-
geverbindung
› Garantiestatus für Refunds
tipp: Geben Sie in der Volltextsu-
che (Lupensymbol oben rechts)
einfach das Stichwort „Ticket
Amadeus Service Changer mit der Berechnung der neuen Services Changer“ ein!
18AMADEUS LIGHT TICKETING
Eurowings jetzt mit Light Ticketing
Seit Juli 2017 ist Eurowings (EW) auch über Amadeus Light Ticketing ver-
fügbar. So finden Sie für jeden Kunden das passende Angebot.
Über die einmalige Kombination von Amadeus › reiner EW- bzw. 4U-PNR (Oneway-Flug oder Hin- und Rückflug)
e-ticketing und Amadeus light ticketing hält › kombinierter EW/4U-PNR (Oneway-Flug oder Hin- und Rückflug)
Amadeus bereits seit Herbst 2014 für Germanwings
(4U) ein erweitertes Tarif- und Serviceangebot bereit. Dagegen erfolgt eine Amadeus E-Ticketing Buchung in diesen
Ihr Vorteil: Sie haben die Auswahl aus allen veröffentlichten Fällen:
Tarifen. › gemischter PNR mit Flügen von EW/4U und anderen Carriern
(z. B. Luſthansa)
Verdreifachtes eurowings-Angebot für Flug-portfolio › Umsteigeverbindungen mit EW/4U
Durch die Ausweitung des Eurowings-Streckennetzes wird das › PNR mit Ghost-, Flown- bzw. Waitlist-Segmenten
EW-Flugangebot nicht nur immer umfangreicher, auch die Zahl › Anfrage von Luſthansa Group Corporate Fares
der Flüge mit EW-Flugnummern nimmt zu. Mit der Einführung der (FXP/R,U1213123)
bereits von 4U bekannten Hybridlösung auch für EW-Flugnum-
mern hat sich das über Amadeus Light Ticketing verfügbare An- Neben dieser automatischen Unterscheidung haben Sie auch die
gebot an Eurowings-Flügen (EW/4U) fast verdreifacht. Über Möglichkeit, durch Verwendung der pricing-option Fto
Amadeus Light Ticketing sind alle veröffentlichten EW/4U-Tarife (Full Ticketing Option) einen reinen Eurowings(EW/4U)-PNR als
sowohl für die Kurz- und Mittelstrecke als auch für Langstrecken- E-Ticket auszustellen. Beim E-Ticketing gehen Sie wie gewohnt vor.
verbindungen (Ausnahme USA) in Amadeus buchbar.
tipp: Vor der Ticketerstellung können Sie jederzeit zwischen Ama-
tarife BAsIc, smArt/smArt Flex und Best/Best Flex deus E-Ticketing und Light Ticketing wechseln: mit FXP von
Mit Amadeus Light Ticketing greifen Sie direkt auf das Eurowings- E-Ticketing zu Light Ticketing und mit FXP/FTO von Light Ticketing
Airlinesystem zu. Sie können darüber für Ihre Kunden nun auch für zu E-Ticketing. Dabei ist jedoch zu berücksichtigen, dass beim
EW-Flugnummern den Spartarif BASIC buchen. Über diesen Bu- Wechsel gebuchte Services gestrichen werden.
chungsweg stehen Ihnen zudem der EW-Standardtarif SMART mit
den wichtigsten Zusatzleistungen sowie der EW-Komforttarif BEST Buchungsablauf bei eurowings (eW/4u) light ticketing
mit zahlreichen inkludierten Leistungen zur Verfügung. Den ge- › Sie rufen die neutrale Verfügbarkeit auf und buchen wie ge-
wählten Tarif können Sie jederzeit um weitere Services ergänzen. wohnt die gewünschten Eurowings-Segmente. Diese werden
als E-Ticketing-Segmente gebucht.
Wie bisher können der SMART- und der BEST-Tarif auch weiterhin › Ergänzen Sie die erforderlichen PNR-Elemente (z. B. Name,
über Amadeus E-Ticketing gebucht werden. In beiden Ticketing- APE-Element, TKOK).
Varianten sind die flexiblen Tarifoptionen SMART Flex und BEST
Flex verfügbar, die dem Reisenden die kostenfreie Umbuchung nehmen sie das pricing vor
oder Stornierung erlauben. › Amadeus ermittelt für die gebuchte Buchungsklasse jeweils
den günstigsten Tarif. Wenn Sie alle verfügbaren Tarife für die
Festlegung Amadeus e-ticketing oder light ticketing beim Buchungsklasse sehen möchten, nutzen Sie die Eingabe FXP/LI.
pricing In der Ausgabeliste sehen Sie dann beispielsweise den SMART-
Die Unterscheidung, ob Sie für Ihren Kunden wie bislang ein und BASIC-Tarif und können Ihre Auswahl treffen.
E-Ticket erstellen oder Amadeus Light Ticketing nutzen, erfolgt › Geben Sie jetzt die Zahlungsart ein. Bei Light Ticketing ist nur
automatisch bei der Preisermittlung für einen PNR. Kreditkartenzahlung möglich. Gemäß den Vorgaben von Euro-
wings erfassen Sie für das Light Ticketing die Kreditkarte mit
In den folgenden Fällen wird automatisch eine Amadeus Light Ti- Card Validation Code (CVC) und dem Namen des Karteninha-
cketing Buchung erzeugt: bers (H = Holder).
19AMADEUS LIGHT TICKETING
Beispiel:
FPCCAXXXXXXXXXXXXX004/1218*CV1234/HMAX MUSTER-
MANN
tipp: Wenn Sie die Form of Payment bereits aus dem Custo-
mer Profile übernommen haben, brauchen Sie nur den fehlen-
den CVC und den Namen des Karteninhabers zu ergänzen.
Beispiele:
9/*cV123/hmAX mustermAnn für FOP in Zeile 9 für Mas-
tercard, Visa etc.
9//hmAX mustermAnn für FOP in Zeile 9 für AirPlus (ohne Light-Ticketing-PNR mit noch unbestätigtem Flug und unbestätigter Gepäck-
buchung
CVC).
› Sie können Zusatzleistungen (z. B. SRXBAG) buchen oder eine
Sitzplatzreservierung ergänzen. Die Information, welche Zu-
satzleistungen verfügbar sind, erhalten Sie über den grafi-
schen oder kryptischen Service-Katalog (Eingabe FXK) oder Sie
schauen unter GGAIR EW nach. Für die Sitzplatzreservierung
können Sie den grafischen oder kryptischen Sitzplan nutzen.
Im PNR sehen Sie, dass nach dem Pricing der Flüge der Segment-
status von HK auf NN geändert wurde. Wie beim Amadeus Light
Ticketing üblich, werden die Flüge und Services erst bestätigt,
wenn Light-Ticket und Light-EMD ausgestellt wurden.
⇥ Weitere Informationen:
auf den Amadeus Information pages unter >ggAIreW Light-Ticketing-PNR mit bestätigten Flügen und Services nach der Ausstellung
user guide Amadeus light ticketing unter
de.amadeus.com/downloadcenter
Zusatzangebote: mehr Auswahl
Amadeus Ancillary Services und Amadeus Airline Fare Families bieten
Ihnen für viele Airlines das gleiche Angebot wie auf den Airline-Webseiten.
Aktuell haben bereits 128 Air- ben sich die Ancillary-Service-Buchungen In den letzten Monaten sind folgende Air-
lines einen Vertrag mit Ama- mehr als verdoppelt. lines hinzugekommen:
deus über Ancillary Services
abgeschlossen. Davon haben Und auch bei den Amadeus Airline Fare Ancillary services
95 Airlines ihre Ancillary Services in Ama- Families wächst der Content stetig. Bereits Air Canada | Air Dolomiti | Air Madagascar |
deus schon implementiert. So stehen Ihnen 53 Airlines haben mit Amadeus einen Ver- Air Serbia | Atlantic Airways | Croatia Air-
heute für 65 Prozent aller Flugbuchungen trag über die Einführung ihrer Branded lines | Emirates | French Blue | Malaysia
Ancillary Services in Amadeus zur Verfü- Fares in Amadeus geschlossen. 43 Airlines Airlines | Oman Air | S7 Airlines
gung. Mit Abschluss der Implementierung haben ihre Branded Fares bislang imple-
aller 128 Airlines steigt dieser Anteil auf 80 mentiert. Airline Fare Families
Prozent. Gegenüber dem letzten Jahr ha- Air Transat | British Airways | Croatia Air-
20AMADEUS ANCILLARy SERVICES
lines | LATAM Group (XL, LP, 4C, 4M, LA) |
LOT | S7 Airlines
Nutzen Sie die in Amadeus zur Verfügung
stehenden Angebote und Services, um Ihre
Kunden optimal zu beraten! Sie können
Kunden an sich binden, indem Sie ihnen
das für ihre Bedürfnisse beste Angebot
unterbreiten.
und so einfach geht’s:
› Buchen Sie die gewünschten Flugseg-
mente ein und führen Sie die Preisbe-
rechnung durch.
› Mit FXK rufen Sie den Ancillary Services
Katalog auf.
› Wählen Sie die gewünschten Services Beispiel im kryptischen
Ancillary Services Katalog:
aus und buchen Sie diese ein. Mit der Eingabe FWK
› Berechnen Sie die Preise für die ge- wurde ein gebühren-
pflichtiges Gepäckstück
buchten Services mit FXG. eingebucht und das TSM
› Stellen Sie die Flugtickets (TTP) und da- automatisch erstellt.
zugehörigen EMDs (TTM) für die ge-
buchten Ancillary Services aus.
tIpp: Im grafischen Ancillary Services Ka-
talog sehen Sie auf einen Blick, welche
Services für den gebuchten Flug hinzu-
buchbar sind. Darüber hinaus werden
wichtige Informationen wie Tarifbedingun-
gen, Verfügbarkeit und Preise angezeigt.
Sobald Sie einen Service ausgewählt ha-
ben, sehen Sie im unteren Bereich des
grafischen Katalogs den Buchungsstatus
des Services.
Im kryptischen Ancillary Services Katalog
können Sie mit der Eingabe FWK den gewünschten Service einbu-
chen. Das TSM wird in diesem Fall automa-
tisch erstellt. Es ist kein separates Pricing
erforderlich.
Jederzeit auf dem aktuellen stand Beispiel im grafischen Ancillary Services Katalog: Es wurde ein gebührenpflichtiges Gepäckstück ange-
fragt und von der TAP Portugal bereits bestätigt.
Auf der Amadeus Merchandising Website
(http://merchandising.amadeus.com) kön-
nen Sie sich jederzeit darüber informieren, ⇥ Weitere Informationen:
welche Airlines ihre Ancillary Services an- user guides Amadeus Ancillary
bieten und welche Airlines ihre Branded services und Amadeus Airline Fares
Fares als Airline Fare Families in Amadeus Families unter
zur Verfügung stellen. de.amadeus.com/downloadcenter
21TRAVELTAINMENT BISTRO PORTAL/SMART CONNECT
Noch nutzerfreundlicher
Traveltainment Bistro Portal hat nun verbesserte Suchmöglichkeiten.
Neu ist die Anbindung an die Amadeus Selling Platform Connect.
suche nach der Zimmerart Amadeus selling platform connect
Suchen Sie jetzt zusätzlich gezielt nach einzelnen Zusätzlich zum Übertrag in die Amadeus Selling Platform können
oder mehreren Zimmerarten. Tipp: Wenn Sie die Sie jetzt Angebote in die Amadeus Selling Platform Connect über-
Checkbox neben einer Zimmerart aktivieren, werden nehmen.
dadurch automatisch alle höherwertigen Zimmerarten aktiviert.
neue Version getestet und jetzt im rollout
Beispiel zur Checkbox
Zimmerart: Wenn Sie Die neue Version von Traveltainment Bistro Portal wurde termin-
„Suite“ auswählen, gerecht im Sommer ausgiebig von Pilotkunden getestet. Der all-
werden automatisch
auch „Bungalow“, gemeine Rollout-Prozess in Deutschland läuſt bereits erfolgreich,
„Familienzimmer“ und weitere Märkte folgen. Zusätzlich zum Rollout ist ein eigener
„Villa“ ausgewählt.
Download mit Admin-Rechten möglich:
traveltainment.de/reisebueros/support-download/
Neu ist in Traveltain- Unterschiedliche ⇥ Weitere Informationen:
Hotel-Kategorien
ment Bistro Portal die nach Standard traveltainment.de/reisebueros
Suche nach Hotelkate- und Veranstalter de.amadeus.com/newsboard (mögliches stichwort für Frei-
gorien: Standardkatego- textsuche: Bistro portal).
rie auf der Hotelebene
bzw. Veranstalterkate- Für Fragen zum Rollout und zum Produkt Traveltainment Bistro
gorie auf Angebots- Portal in Deutschland wenden Sie sich bitte an das Traveltain-
ebene. ment Sales- und Account-Team, sales@traveltainment.de, in
Österreich an vertrieb.at@amadeus.com.
Traveltainment Smart Connect ermöglicht
Traveltainment Smart Connect es Reiseveranstaltern, ihr Reiseportfolio
in Traveltainment Bistro Portal und der
Grafik: Traveltainment
Traveltainment IBE zu vervollständigen,
beispielsweise mit Angeboten in selten
nachgefragten Regionen, mit weit voraus-
liegenden Terminen oder längeren Aufent-
haltsdauern. Neu ist, dass jetzt
Nur-Hotel-Angebote und ab Herbst auch
Packages verfügbar werden.
Zur Erläuterung: Im Traveltainment Cache sind
alle Angebote, die Veranstalter an Traveltainment
liefern, gespeichert. Diese Form der Datenspeiche-
rung ist bei häufigeren Anfragen effizienter als
die direkte Abfrage jedes einzelnen Angebots beim
Veranstalter.
22PRAxIS-TIPP
Reiseinfos per App oder im Web
Mit der Travel App bieten Sie Kunden jederzeit perfekten Service. Für alle
Buchungen aus Amadeus Tour Market, IRIS.plus, Amadeus Air oder Bahn.
Was bietet die travel App chungen mit persönlichen Nachrichten zu
dem reisenden? versehen und aus dem Portal heraus zu Für Pauschalreise, nur Hotel oder Flug, Mietwagen und
Versicherung.
Die Travel App bietet Ihren versenden. Oder Sie verschicken Reiseplä- Mit der Travel App Vorgang mit Aktion D darstellen, E-Mail-Adresse des Reisen-
den eintragen und Aktion MD durchführen.
bieten Sie Ihren Hinweis: Die E-Mail-Adresse wird mit der Aktion MD nicht an
Kunden einen umfassenden ne direkt aus der TOMA-Maske. Kunden auch nach
den Veranstalter übermittelt.
Reiseplan für Urlaubs- und Geschäſtsrei- der Buchung den
VERSAND AUS TUI IRIS.PLUS
perfekten Service!
sen – im Web oder als App. Dazu bietet die Wann und wie können sie die travel Durch Auslösen der Reisebestätigung oder Übernahme der
Daten in das Mid Office wird automatisch der Reiseplan-
versand auf die Travel App ausgelöst.
App Ihren Reisenden eine Reihe von nützli- App nutzen? Hinweis: Der automatische Versand für TUI IRIS.plus
muss im Agent-Portal für Ihre Betriebsstelle aktiviert sein.
chen Information wie Flug- oder Bahnver- Voraussetzung ist, dass Ihr Büro einer
spätungen in Echtzeit, Wetter am Zielort, Kette/Kooperation angehört, die die Travel
VERSAND AUS DEM AMADEUS PNR
Informationen zum Hotel, der gebuchten App nutzt. Wenn Sie die Travel App bestel- 1. E-Mail-Adresse eingeben
RM*MOBILE:ANTON@MUSTER.DE/ TA
Destination und vieles mehr. len möchten, wenden Sie sich bitte an Ihre Hinweis: Es können auch mehrere Elemente z.B. für
verschiedene Empfänger eingeben werden.
2. ES-Element einfügen:
> ES FRAL121D1-B
Zentrale. 3. Versenden
> QE/FRAL121D1/0C0
Schicken Sie Ihrem Kunden einfach
Tipp: Hinterlegen Sie die Eingaben direkt im Profil des Reisenden.
mit folgenden Eingaben nach jeder
Welche Voraussetzungen sind beim Buchung den Reiseplan – Ihr Kunde
erhält dann per E-Mail automatisch VERSAND AUS AMADEUS BAHN
reisenden erforderlich? tipps & tricks alle notwendigen Informationen und
kann sich den Reiseplan bequem
06/2017 © Amadeus Germany GmbH
Ticket oder DB Handy Ticket:
Eine gültige E-Mail-Adresse reicht aus. Bei App installieren. 1. Klicken Sie nach der Buchung auf das Icon für den
Dokumentenversand.
Tipp: 2. Wählen Sie den gewünschten Nachrichtentypen
der ersten Buchung wird der Registrie- Versendete optionsbuchungen aus Testen Sie einfach mit Ihrer eigenen E-Mail-Adresse,
wie die Information bei Ihren Kunden ankommt.
und die Versandart für die Travel App.
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Reisenden ein
und klicken Sie auf „Senden“.
rungsprozess automatisch per E-Mail an- Amadeus tour market werden jetzt
gestoßen. Der Reisende kann seinen Reise- automatisch aktualisiert Neu: Quickcard zur Travel App unter
de.amadeus.com/downloadcenter
plan nach der Registrierung direkt im Web Nutzen Sie die Möglichkeit, Optionsbu-
oder im Agent-Portal unter
abrufen und zusätzlich die App für Apple chungen zu versenden! Neu ist, dass die amadeus-travel-app.de
oder Android installieren. Alle zukünſtigen Travel App jetzt auch den Buchungsstatus
Buchungen sieht Ihr Kunde automatisch in automatisch nach Ablauf der Optionsfrist nach der Buchungsnummer suchen, um so
seinem Profil; für ihn relevante Informatio- prüſt und den Reisenden informiert, wenn zu prüfen, ob Ihr Kunde bereits informiert
nen erhält er per Push-Nachricht oder E- daraus eine Festbuchung geworden ist. wurde und die Änderung bestätigt hat.
Mail. Tipp: Probieren Sie es doch einfach Sie müssen die Buchung in diesem Fall al-
mal mit Ihrer eigenen E-Mail-Adresse aus! so nicht noch einmal versenden. pnr-Buchungen zeigen immer den ak-
tuellen reiseplan. Versenden sie aktive
Wofür wird das Agent-portal benötigt? Flugzeitenänderungen für alle Ama- Änderungen am pnr darüber hinaus
Das Agent-Portal bietet Ihnen unter ande- deus tour market Buchungen im Blick per push-nachricht/e-mail.
rem die Möglichkeit, die Travel App zu per- Für die meisten Veranstalter überwacht die Der Reisende sieht bei Aufruf des Reise-
sonalisieren. Sie können ein Logo und zu- Travel App in regelmäßigen Abständen die plans immer den aktuellen Reiseplan aus
sätzliche Adressdaten hinterlegen oder Flugzeiten des Veranstalters. Bei Änderun- dem PNR – wie auch bei CheckMyTrip –
Expedienten-Nummern mit Ihrem Namen gen wird der Reisende automatisch per E- und wird über Flugverspätungen oder
belegen, um so eine persönliche Anspra- Mail oder Push-Nachricht informiert. Wel- Gate-Änderungen automatisch per Push-
che Ihrer Kunden zu ermöglichen. Außer- che Flugzeitenänderungen es gab und wel- Nachricht/E-Mail informiert. Tipp: Wenn
dem lassen sich automatische Versand- che Kunden informiert wurden, können Sie Sie aktiv Änderungen an einem PNR vor-
einstellungen festlegen und Sie können sich in der Buchungsliste darstellen lassen. nehmen, sollten Sie den PNR erneut auf
sich eine Übersicht aller Buchungen, Flug- Mit den Filtern lassen sich zum Beispiel Da- die Queue stellen, um so den Reisenden
zeitenänderungen oder Statistiken anzei- tum, Veranstalter oder Flugstatus so ein- zusätzlich aktiv (per Push-Nachricht/E-
gen lassen. Darüber hinaus haben Sie die stellen, dass Sie einen schnellen Überblick Mail) über die Änderungen an seinem
Möglichkeit, Amadeus Tour Market Bu- bekommen. Alternativ können Sie auch Reiseplan zu informieren.
23NEWS
Neuigkeiten zu Amadeus Air, Hotels und Cars
Amadeus Information pages – news
Amadeus ticket changer refund Mit der Freischaltung von Iberia (IB), United Airlines (UA) und Germania (ST) unterstützen GG AMA DE APR.068
derzeit 45 Airlines die ATC-Refund-Funktion. Dadurch können circa 65 Prozent aller Erstat-
tungen in Deutschland komplett automatisiert werden. – Mit ATC Refund können Sie Erstat-
tungsbeträge und entsprechende Stornogebühren in Sekundenschnelle sicher berechnen
lassen und dadurch ADMs vermeiden.
Amadeus ticket changer ATC Involuntary (FXI) kann durch eine Optimierung nun automatisch bei Umsteigeverbin- GG AMA DE MAY.040
Involuntary dungen zwischen Stopover (O) und Connection (X) unterscheiden und setzt die entsprechen-
den Indikatoren im Reissue-TST automatisch. Dadurch wird die Automation noch genauer
und manuelle Änderungen durch den Agenten werden weiter reduziert.
Amadeus ticketing Seit 14. Juni 2017 ist eine Prüfung aktiv, die zum Zeitpunkt der Ticketausstellung prüſt, ob GG AMA DE JUN.040
die im TST angegebene Uhrzeit zur letztmöglichen Ticketausstellung nicht überschritten
wurde.
Amadeus Ancillary services Die kostenpflichtigen Comfort+™-Sitzplatzreservierungen für Delta Airlines können jetzt di- GG AMA DE JUL.253
rekt im Amadeus PNR vorgenommen werden. Der Buchungsprozess entspricht weitgehend
dem bekannten Vorgehen für die Buchung und Ausstellung von Amadeus Ancillary Services.
Amadeus light ticketing Eurowings (EW) kann seit Mitte Juli im Light-Ticketing-Verfahren gebucht werden. Dadurch GG AMA DE JUL.188
ist das vollständige Tarifangebot inklusive des BASIC-Tarifs und der Ancillary Services von
Eurowings in Amadeus verfügbar.
⇥ Weitere neuigkeiten können Sie auf den Amadeus Information Pages aufrufen unter:
>GGAMADE NEWS, >GGAMADE JUN, >GGAMADE JUL, >GGAMADE AUG
Weitere techno-guide-Artikel auf dem Amadeus News Board (de.amadeus.com/newsboard).
Tipp: Die Volltextsuche finden Sie oben rechts (Lupensymbol).
⇥ Amadeus Bahn ⇥ Amadeus tour market
Die neue Version 3.0 steht mit diesen Änderungen zur Verfügung: Im Juni 2017 wurde die grafische Unterkunſtssuche auch für die
› Übernahme von Kreditkarten-Zusatzdaten aus Profilen Veranstalter Thomas Cook, Neckermann, Air Marin und Öger
› Ausbau der Online-Ticket-ID-Felder im Dialog Auſtragsdaten Tours freigeschaltet.
› Neuerungen für Amadeus Dynamic Travel Documents (verfüg-
bar voraussichtlich ab dem dritten Quartal 2017) ⇥ dynamic travel documents
› Vorbereitungen für Amadeus Selling Platform Connect (Ama- Die schnelle und komfortable Lösung für den Versand von
deus Bahn 3.0 ist Voraussetzung für den Wechsel auf Ama- Reiseinformationen wie Reiseplänen und ITRs wird in Kürze um
deus Selling Platform Connect) den Versand von Bahn-Dokumenten wie Reiseplänen, DB Online-
› Änderung der Absender-Adresse für den Standardversand von Tickets sowie Handy-Tickets erweitert.
Online- und Handy-Tickets von DB-OnlineTicket@amadeus.net
auf DB-OnlineTicket@amadeus.com ⇥ Amadeus selling platform connect:
› Korrekte Anzeige von Verbindungsdaten mit Sonderzeichen Sind Sie Starter-Pack-Kunde der bisherigen Amadeus Selling Plat-
› Der Fahrplandruck ist nun wieder mit mehreren Reiseverbin- form? Dann erhalten Sie in den nächsten Wochen von Amadeus
dungen inklusive Rückfahrten möglich. Gleiches gilt für die eine E-Mail mit dem Angebot zum Wechsel auf die Amadeus Sel-
Speicherung im „Kombispeicher“. ling Platform Connect. Über ein spezielles Tool können Sie dann
die Nutzer für Ihre neue Plattform selbst erfassen.
⇥ Amadeus Ancillary services
Seit Juli 2017 sind die kostenpflichtigen Sitzplatzreservierungen
für das Produkt Delta Comfort+™ auch in Deutschland und Öster-
reich buchbar. AmAdeus neWs BoArd
⇥ Amadeus Fares & pricing Diese und weitere Artikel
Ab sofort steht für Kurz- und Mittelstreckenflüge der Condor (DE) finden Sie jederzeit unter
ein reiner Handgepäck-Tarif in Amadeus zur Verfügung. de.amadeus.com/newsboard.
24ServIce-PoInt
Ihr direkter Draht zu Amadeus
Help Desk Services |AmadeusAir,Cars,Hotels,Ticketing |Bahn,Touristik,MidundBackOffice |Technik |TraveltainmentBistroPortal/IBE
Amadeus Service Hub Amadeus Professional Line – Variable Fee Traveltainment Bistro Portal
Online-InformationsplattformmitZugriffauf TelefonischerSupportdurchdieAmadeusExperten FürNeukundenundbeiFragenzuFunktionenund
Wissensdatenbank,Tipps&Tricksundaktuelle › Telefon:0900-888222 Anwendungen
Meldungen › 1,80€/Min.* TelefonischerSupport
› AmadeusSellingPlatformClassic/ *ausdemFestnetz–mobilnichterreichbar › ServiceLine:0820-899099
› AmadeusSellingPlatformConnect: › Service-Zeiten Mo–Fr8–19Uhr,Sa9–14Uhr › 0,20CentproMinute***
Hilfe/AmadeusServiceHub › keineBestellungerforderlich *** ausdemösterr.Festnetz– mobilkannabweichen
› Erreichbarkeit:24Stunden › Service-Zeiten Mo–Fr8–19Uhr,Sa9–14Uhr
› kostenfreieAnfragenandenCustomerService Amadeus Professional Line – Flat Fee
öffnen TelefonischerSupportdurchdieAmadeusExperten Traveltainment IBE
›ZugangzumAmadeusLearningCentre › Telefon:050-8890-70 IBE Basic und IBE Premium
› RegistrierungbeidererstenNutzung,Amadeus › 3,90€proPC/Monat** › ibe-support-@traveltainment.de
SignInundPassworterforderlich ** zzgl.MwSt.;nurfürdiegesamteBetriebsstellenutzbar
AmadeusClaims: › Service-Zeiten Mo–Fr8–19Uhr,Sa9–14Uhr
› EinreichungüberdasAmadeusServiceHub › Bestellungübervertrieb.at@amadeus.com
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904853,anzeigen@wdv.de).DasAmadeusMagazinerscheinteinmalproQuartal.DerEinzelverkaufspreisbeträgt2,20€zzgl.1,50€Versandkosten.
©2017AmadeusGermanyGmbH/wdvOHG/alleRechtevorbehalten/unbefugteNutzungundVervielfältigungverboten.VerbreiteteAuflagelautIVW:41.728,Quartal2/2016.
Erscheinungstermin:30.August2017.ISSN2198-8854.
Das nächste Amadeus Magazin erscheint am 01. Dezember 2017.
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