Richtungsweisend - S.17 - Das Magazin für Reisebüros - Amadeus

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Richtungsweisend - S.17 - Das Magazin für Reisebüros - Amadeus
4| 2017

 Das Magazin für Reisebüros

Richtungsweisend
     Der Weg zu den Vorlieben Ihres Kunden

     Analyse | Bits & Bytes statt Bauchgefühl
     SEO | Die Bedeutung von Suchmaschinen

                                                     Techno-
                                                      Guide

                                                 17
                                                S.
Richtungsweisend - S.17 - Das Magazin für Reisebüros - Amadeus
UNSERE HIGHLIGHTS
FÜR DEN WINTER 2017/18

                MEIER’S WELTREISEN bietet Ihren Kunden:
                Neuer Katalog „Ski Kanada USA“
                • Das passende Paket aus Flug, Unterkunft, Skipass,
                  Skiverleih, Ausflüge, Mietwagen zusammenstellen
                • Skifahren als echte Alternative zu Europa: Schneesicherheit,
                  weitläufige Pisten, kaum Wartezeiten am Lift
                • Bis zu 40% Frühbuchervorteil

                Dominikanische Republik, Samaná
                • Condor-Vollcharter: ab 04.11.17 samstags von Frankfurt
                • Kurze Transferzeit vor Ort – 6 Stunden mehr Urlaub für
                  Ihre Kunden

                Zusätzliche Flugkapazitäten Indischer Ozean
                • Zu Sonderpreisen u. a. bei Lufthansa und Emirates

                Bahamas
                • Ab November fliegt Condor 1x pro Woche nach Nassau

                Geballtes Wissen erhalten Sie mit unserem Schulungs-
                programm DER Touristik Campus. Werden Sie Experte!

                                                   Anmeldung zum DER Touristik Campus:
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                                                                                                     AN-1565/17

                MEIER’S WELTREISEN, ZNL der DER Touristik Frankfurt GmbH & CO. KG, 60424 Frankfurt
Richtungsweisend - S.17 - Das Magazin für Reisebüros - Amadeus
EditoriAl

                                                                                                        Politik als
                                                                                                       Störfaktor?
                                                                                  Touristikunternehmen und auch wir als Tra-       Sicherheitsbedenken könnten dazu führen, dass
                                                                                  vel-IT-Anbieter waren daran gewöhnt, dass        der Spielraum für technologische Neuerungen
                                                                                  sowohl die reisenachfrage als auch die Ent-      eingeschränkt wird.
                                                                                  wicklung von innovativen Verfahren nur eine
                                                                                  richtung kennt: aufwärts. Wir erleben aber ge-   Wenn beispielsweise Kundendaten nur inner-
                                                                                  rade, dass politisches Misstrauen und Populis-   halb von landesgrenzen genutzt werden dürfen,
                                                                                  mus unsere Branche beeinflussen.                  behindert dies die Nutzung künstlicher intelli-
                                                                                                                                   genz. die Betriebskosten von reiseunternehmen
                                                                                  In dieser Situation hat Amadeus eine Studie      könnten tendenziell steigen, wenn eine Vielzahl
                                                                                  beim Beratungsunternehmen A.t. Kearney in        von neuen rechtlichen Vorgaben beachtet wer-
                                                                                  Auſtrag gegeben: „Was wäre, wenn …?“.             den muss. das hätte negative Auswirkungen
                                                                                  in vier Szenarien werden denkba-                 auf die reisepreise.
                                                                                  re Entwicklungen beschrieben.
                                                                                  ich persönlich finde das sehr                     In einem Punkt sind sich die Experten aber ei-
                                                                                  spannend, weil zum ersten Mal                    nig: in einem unsicheren Umfeld gewinnt die
                                                                                  deutlich wird, dass dinge, die wir               information aus dem Zielgebiet an Wert. Und
                                                                                  für selbstverständlich halten – ein              hier ist Österreich glänzend aufgestellt. die Ein-
                                                                                  schrankenloses Europa zum Bei-                   bindung des Österreich-Contents in die digitale
                                                                                  spiel – unwahrscheinlicher                        Welt ist nahezu vorbildlich gelungen.
                                                                                  werden und die Bran-
                                                                                  chenentwicklung                                           In einer unruhigen Touristikwelt
Titelfoto: Stocksy/Aleksandra Jankovic, Foto: Rainer Gregor Eckharter/RGE Photo

                                                                                  negativ beeinflusst                                        kann das Urlaubsland Österreich profi-
                                                                                  werden kann.                                               tieren.

                                                                                  Eine Zeit des
                                                                                  Umbruchs steht
                                                                                  bevor. Wach-
                                                                                                                                              Bernhard Brauneder
                                                                                  sender Nationa-
                                                                                                                                               Geschäſtsführer
                                                                                  lismus und                                                    Amadeus Austria Marketing GmbH
                                                                                                                                                    bernhard.brauneder@amadeus.com

                                                                                                                                                                                     3
Richtungsweisend - S.17 - Das Magazin für Reisebüros - Amadeus
STRATEGIE

        8     Top-Story
            Reisebüros sind gut beraten, sich
            stärker auf Daten-Analysen als auf
            ihr Bauchgefühl zu verlassen

                  12   Focus Akamai sorgt bei der
                  Amadeus Selling Platform Connect
                  für Übertragungstempo
                  14  Vision Blockchain – wozu die
                  neue Datenkette nützlich ist

                                                     Foto: Getty Images/iStockphoto/darioracane/hkeita

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COUNTER

                                                    30   Academy Ein Ex-
                                                    perte gibt Tipps, wie
                                                    Ihre Reisebüro-Website
                                                    von potenziellen Urlau-
                                                    bern im Netz auch gefunden
                                                    wird
                                                    32  Training Die aktuellen Trainings-
                                                    termine auf einen Blick
                                                    33 Inside Lassen Sie sich zur Buchung von
                                                    Chauffeur- oder Taxileistungen freischalten |
                                                    Amadeus Service Hub | Amadeus Roadshow |
                                                    Amadeus Community | fvw Kongress in Köln |
                                                    Lieblingsblogger von Reisebüro-Mitarbeitern

                                                                                     28
Illustration: Getty Images/iStockphoto/Shai-Halud

                                                                    Hands on
                                                                                 Eine virtuelle Trainingsreise auf der Amadeus
                                                                                 Selling Platform Connect – Tipps und Tricks

                                                    17 Techno-Guide
                                                                  Amadeus Service Changer: Ancillaries umschreiben | Amadeus Light
                                                                  Ticketing: Eurowings verfügbar | Amadeus Ancillary Services: Noch mehr
                                                                  Auswahl | Traveltainment Bistro Portal und Traveltainment Smart Con-
                                                                  nect: Update | Travel App: Zeitgemäßer Kundenservice

                                                                                                    03             06 Trends | 25 Service-Point
                                                                                                         Editorial |                              |
                                                                                                    26   News |   31 Joker | 38 Make my Day

                                                                                                                                                      5
Richtungsweisend - S.17 - Das Magazin für Reisebüros - Amadeus
STRATEGIE                                               TRENDS

                                                                          unstwerk
       unft                                                          als K                                                          ü  b  er klärt die
                                                                                                                                                        Stu-

Die Zuk                           ch und W
                                              arhol     m  it  d er Zukunſt
                                                                   vel indus
                                                                               des R
                                                                               try“ au
                                                                                         e
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                                                                                                       madeus
                                                                                                         bei hera
                                                                                                                 aben? D
                                                                                                                    bei de
                                                                                                                      usfind
                                                                                                                                r
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                                                                                                                                  e
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                                                                                                                                    n
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                                                                                                                                         w
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                                                                                                                                            nehmen
                                                                                                                                             lc
                                                                                                                                                      s-
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                                                                                                                                                         s

               s o ,  D a lí, Bos
                                               e  o  f  th  e  tra
                                                                                    u s  w   o  llte  da
                                                                                                                          ir k e n  k önnten. Im
            s                         e futu  r                        . Amad     e                         he aus    w                          r bild-
Was Pica                 a gining th                   e b en hatte                       R  e  isebranc                          d ie Berate
               if?   Im                         g e g                            f  d ie                               a b   e n
die „Wha
            t                        Auſtrag                   en störe
                                                                         nd au
                                                                                                 eiseindu
                                                                                                            strie h                    sos Art s
                                                                                                                                                   teht
              A .T .  K e arney in              e n  J a  h r                      n  d e  r   R                        lt . P ic  a s
beratung                               is sieb                           xperte                              gewäh                                 t,
                n  ä  ch s t en fünf b         v e rs  c h ie denen E               s s ze  n  a  rien aus              it   d u rc h s Interne
sich in d
           en                        ng von                               ukunſt                     Verbund
                                                                                                                enhe
                  n   d ie Befragu                 M  a  le r für die Z               fü  r  d  ie                          D  etails da
                                                                                                                                              zu
       lu s s   a                        n nt e n                          , D a lís                           ä t. D  ie
Ansch                            r gena                             ebote                               sibilit                               den.
       ie  W   e rk  e der vie           sie rt er  Reiseang                hs en   d e  Preissen               h   re  p o   rts zu fin
haſt d                            rsonali                            r wac                               searc
       s  W   a c h  stum pe              a rh o ls  Werke fü                ow   n lo  ads > re
für da                             und W                             and  d
       s  fü  r  S t agnation            m    >  re  sources
Bosch                               s.co
                         amadeu
sind u n te  r  ⇥

Start-up-Konferenz der verrückten Art
Digitale Start-ups sind in der Mitte Deutschlands an-
gekommen: Unter dem Motto „Europas verrückteste
Start-up-Konferenz“ findet vom 6. bis zum 7. Sep-
tember in Köln für Akteure der digitalen Welt der
Pirate Summit 2017 statt. Erwartet werden nach
Angaben der Veranstalter rund 650 Start-up-Vertre-
                                                                                                          Koblenz: Seilbahn mit WLAN
ter, 200 Investoren und 60 Referenten aus mehr als                                                        Schwebend Fotos machen und direkt in
70 Ländern. Passend zum innovativen Treffen ist                                                            den sozialen Medien posten oder den Tisch
                                                                                                                                                               Fotos und Illustrationen: Getty Images/Iain Masterton, Heisenberg Media/Dan Taylor,
                                                                                                                                                               stock.adobe.com/Instantly, Amazon/Apple, Hardt Global Mobility, The Moby Mart

auch der eigenwillig-kreative Veranstaltungsort: das                                                      fürs Abendessen reservieren: In Koblenz
Odonien, eine Mischung aus Stahl-Skulpturen-Park,                                                         kann man dies nun übers Wasser schwe-
Freiluſtatelier, Veranstaltungsort und Kulturzentrum.                                                      bend erledigen. Die Rheinseilbahn, im Jahr
Mehr Informationen gibt’s unter                                                                           2011 in Betrieb genommen, ist die erste
                                                                                                          mit kostenfreiem WLAN. Die Fahrgäste ge-
⇥ piratesummit.com                                                                                        langen während ihrer Fahrt von den Rhein-
                                                                                                          anlagen zur Festung Ehrenbreitstein oder
                                                                                                          vice versa nach Angaben des Betreibers
                                                                                                          mit nur wenigen Klicks ins Internet. Mehr
                                                                                                          Informationen zu dieser besonderen Bahn
                                                                                                          online unter

                                                                                                          ⇥ seilbahn-koblenz.de.
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Richtungsweisend - S.17 - Das Magazin für Reisebüros - Amadeus
Konkurrenz für Alexa                                         Im Hyperloop durch Europa
Mit dem Sprachsystem Siri hatte                              Europäische Bahnen müssen sich womöglich bald
Apple zwar die Nase vorn – das                               warm anziehen: Der von Tesla-Motors-Chef Elon
Frage-Antwort-Produkt aber in por-                           Musk erdachte Hyperloop kommt. Zumindest be-
table Lautsprecher zu verpacken, ist                         findet sich der Zug der Zukunſt bereits in einer
Amazon als Erstem mit „Alexa“ gelungen.                      Testphase. Die Idee: Eine Kapsel mit Passagieren
Der Handelsriese ist mit zwei Varianten auf dem              oder Gütern schießt mit sehr hoher Geschwindig-
Markt: dem zylinderförmigen Echo und der deutlich fla-        keit durch eine fast luſtleere Röhre. Die Höchstge-
cheren Variante Dot. Der Nutzer kann sich von den            schwindigkeit liegt bei 1.126 Kilometern pro
Sprachassistenten Fragen beantworten und Witze               Stunde. Von Amsterdam nach Paris würde die
erzählen lassen, den Wetterbericht erfragen und Musik        Fahrt 30 Minuten dauern; im Jahr 2021 soll dies
abrufen. Laut einer Studie von Price Waterhouse              Realität werden. Wer in die Zukunſt blicken will,
Coopers kennen 78 Prozent der Deutschen Alexa. Im            kann dies hier tun:
Herbst 2016 hat Google mit seiner Box Google Home
                        nachgezogen, und nun ist             ⇥ youtube.com/watch?v=6x_IB45ySAQ
                        Apple am Start. Das Gerät mit
                        dem Namen Home Pod hebt
                        sich laut Hersteller vor allem
                        durch eine weit bessere
Soundqualität von der Konkurrenz ab. Der Home Pod
soll im Dezember in den USA, in Großbritannien und
Australien auf den Markt kommen.

                                            Ein Einkaufserlebnis der anderen Art gibt’s in Schanghai. Dort ist der

Supermarkt                                  rollende Moby Mart unterwegs. „24 Hour Store“ prangt in Leucht-
                                            schriſt über dem großen Gefährt. Sein jeweils aktueller Standort

auf Rädern                                  lässt sich per Moby-Mart-App orten. Betritt ein Einkäufer das Wohn-
                                            mobil-ähnliche Shoppingcenter, wird er über die App erkannt. Selbige
                                            bucht auch nach der Produktauswahl den entsprechenden Betrag
                                            vom Konto ab. Dinge wie Kreditkarten oder Bargeld sind im Moby
                                            Mart out. Mehr Eindrücke unter

                                            ⇥ themobymart.com

                                                                                                                  7
Richtungsweisend - S.17 - Das Magazin für Reisebüros - Amadeus
Datenpool
    statt Bauch

       Das Kundenverhalten digital auszuwerten,
       wird immer wichtiger. Vor zu viel Technik
       muss sich dabei niemand fürchten.
       Denn was man so im Netz findet, kann
       ganz romantisch sein.

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Richtungsweisend - S.17 - Das Magazin für Reisebüros - Amadeus
Top-Story

                                                             ussterbender Beruf mit 16 Buchstaben?

                                                    A        Bauchtouristiker. Jetzt kommt wahrscheinlich
                                                             Widerspruch. Denn echte Branchenprofis ha-
                                                             ben aus Beratungsgesprächen und Katalogen
                                                    noch immer die richtigen Tipps herausdestilliert. Quasi
                                                    aus Erfahrung und aus dem Bauch heraus. Warum
                                                    sollte das aussterben?
                                                          Weil sich der Markt so massiv verändert, dass
                                                    diese alte und bewährte Strategie bald nicht mehr
                                                    zieht. Das fängt mit der Masse der Angebote an. Die
                                                    Datenbank von Traveltainment umfasst 68,5 Milliar-
                                                    den Reisepakete, mehr als doppelt so viele wie 2012.
                                                    Etwa vier Fünftel davon werden an einem durch-
                                                    schnittlichen Tag nicht angezeigt, es erhält also nur
                                                    etwa jedes 10.000ste Angebot eine Preisanfrage.
                                                    Anders gesagt: Das Angebot wächst rasant, das Inte-
                                                    resse der Kunden verteilt sich. Welcher Bauch soll da
                                                    noch den Überblick behalten?
                                                          Außerdem verändern sich die Kunden. Die Gene-
                                                    ration der Millennials gilt als stark suchmaschinenori-
                                                    entiert (siehe dazu auch Seite 30). Sie holen sich über
                                                    Metasearcher, Bewertungsplattformen, YouTube, so-
                                                    ziale Netze und Google ihre Inspiration. Und das Ziel
                                                    der großen digitalen Anbieter ist es, sie dort auch
                                                    gleich zu bedienen.

                                                    Digitalisierung der Beratung
                                                    Die Priceline-Gruppe wird 2017 fast 3,5 Milliarden
                                                    US-Dollar dafür ausgeben, jedem Kunden ein passen-
                                                    des Angebot vorzulegen. Airbnb vermittelt trotz aller
                                                    Kritik gegenwärtig eine halbe Million Übernachtungen
                                                    – pro Tag. Auch Plattformen wie Google und Alibaba
                                                    haben das Reisegeschäſt längst als Wachstumsmög-
                                                    lichkeit ins Auge gefasst.
                                                           Alle diese Unternehmen verfügen über eine gro-
                                                    ße Zahl an Daten, die sie erstens dafür nutzen, mögli-
                                                    che Kunden zu erkennen. Und um ihnen zweitens so
                                                    passende und relevante Dinge anzubieten, dass die
                                                    Kunden gar nicht erst auf die Idee kommen, woanders
Foto: Getty Images/iStockphoto/darioracane/hkeita

                                                    zu schauen. Die Digitaltouristiker der großen Player
                                                    schicken sich an, den Bauchtouristikern das Wasser
                                                    abzugraben.
                                                           „Touristiker brauchen mehr Einsen und Nullen“,
                                                    sagt daher Dr. Oliver Rengelshausen, Geschäſtsführer
                                                    von Traveltainment. „Persönliche Beratung und Experti-
                                                    se sind immer noch etwas wert. Aber sie müssen digi-
                                                    talisiert werden.“ Bloß wie? Reisebüros sind keine Start-
                                                    ups mit Millionen von Investoren-Euros und auch keine

                                                                                                            9
Richtungsweisend - S.17 - Das Magazin für Reisebüros - Amadeus
Fotos: Getty Images/iStockphoto/chickaz, Getty Images/jbk_photography, Holger Peters Fotografie
     Wenn die Kunden ihre Vorlieben so offensichtlich zur Schau stellen, hilſt das bei der Beratung ungemein. Meist aber sind die Auswertung der
     Digital Body Language und andere Daten-Analysen der bessere Weg zur Ermittlung der (potenziellen) Reisewünsche.

     Digitalkonzerne mit Milliarden von Kundendaten.                           Datengestützte Produktvorschläge erstellt auch
     Stimmt. Aber sie sind im Idealfall eine lokale Marke, die                 „Boost“. Die von Traveltainment und Interactive Pioneers
     ihre Stammkundschaſt mit digitalen Mitteln bedient.                        entwickelte Lösung erlaubt es, Angebote nach frei ein-
           „Schon ein vernünſtiger Einsatz von Search En-                       stellbaren Kriterien zu ordnen – wozu eine bestimmte
     gine Optimization und Google Analytics hilſt, die digi-                    Veranstalterauswahl, Hotelbewertungen oder Qualitäts-
     tale Angelschnur auszuwerfen“, sagt Sascha Nau,                           fragen gehören können. Nach diesen Kriterien stellt
     Marketingleiter von Amadeus Germany. „Wer die Re-                         „Boost“ nicht notwendigerweise das billigste, sondern
     geln des Textens und Gestaltens von Websites kennt,
     sorgt dafür, dass er im richtigen Moment gefunden
     wird. Und Google Analytics macht aus der eigenen
                                                                                         #angemerkt
     Website einen Trendsensor.“ Das Werkzeug misst, wer
     sich welche Informationen anschaut, wie lange bleibt
     und wann aussteigt. Das gibt Hinweise darauf, was
     gerade stärker interessiert und was weniger.

     Trends in Angebote umsetzen
                                                                                        Daten?
     Trevotrend geht dieser Frage systematisch nach. Das
     Unternehmen wertet Buchungsanfragen für Pauschal-
     reisen aus und macht sichtbar, welche Zielgebiete und
     Hotels gerade stark nachgefragt sind. Noch gibt es den
                                                                                        Her damit!
     Service nur für Veranstalter, aber „Trevotrend für Reise-
     büros“ arbeitet bereits in der Pilotphase. Und geht noch                            Reisebüros sind offen für datengestützte Rei-
     einen Schritt weiter. Wenn Reisebüros die Wünsche ei-                               sevorschläge. Das zeigt unser laufendes Experi-
     nes Reisenden eingeben, zeigt das Tool die am meisten                               ment mit dem Roboter Pepper. Gestenreich und
     nachgefragten und verfügbaren Angebote für die gro-
                                                                                         mit Witz übernimmt er die ersten Schritte der
     ßen klassischen Reiseziele – geleitet von der Annahme,
     dass die besten und trendigsten Dinge die meisten An-                               Wunschermittlung, und alle finden das toll.
     fragen auf sich ziehen. „Auf diese Weise setzen Reise-
     büros die aktuelle Trendlage sofort in einfach verkauf-                             Wo führt der Daten-Trend hin? Mir fallen
     bare Angebote um“, sagt Philipp Weiser von Trevotrend.                              zwei Beispiele ein:
     „Datengestützt kann ein Reisebüro so leicht Hotels und
     Reisen empfehlen, die perfekt zum Kunden passen. Und
     wir liefern dazu auch noch Argumente, die schneller zu                              Gamification: Künſtig nehmen Algorithmen die
     einem Abschluss führen.“                                                            Kunden an die Hand und können Präferenzen
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Top-Story

      das am besten passende Angebot aus 68,5 Milliarden        wirklich miteinander konkurrieren. In der Inspirations-
      nach oben. Auch diese Lösung gibt es bereits für On-      phase kann dadurch die Online-Werbung gezielter ein-
      liner, die Reisebüro-Version ist für 2018 geplant.        gesetzt werden. „Der Kunde, der nach A sucht, ist ge-
             Buchungsdaten bieten natürlich ebenfalls Stoff.     gebenenfalls nicht auch für B, sondern vielmehr für Z
      Traveltainment Market Analytics bei-                      empfänglich“, sagt Andreas Kurtz, Senior Marketing
      spielsweise erstellt Zielgebiets-                          Manager bei Travel Audience.
      Rankings und Preisanalysen                                          Und „Connect!“, eine Ergänzung zu den Apps
      für jeden beliebigen Zeit-                                       von Amadeus Mobile White Label, setzt sich da-
      raum – auch in der Zu-                                            tengestützt auf bestehende Buchungen: Die
      kunſt. So lässt sich fest-                                          Lösung erlaubt etwa, Reisenden automatisch
      stellen, welche Ziele für                                          passende Zusatzleistungen für ihr Zielgebiet
      Abreisen in den kom-                                               auf das Smartphone zu schicken.
      menden Wochen gefragt                                                   „Es gibt viele Möglichkeiten, den Markt
      sind. Größeren Reisebüro-                                        über aktuelle Daten im Blick zu behalten. Es geht
      Organisationen bietet Ama-                                     nicht darum, sich mit Google zu messen, sondern
      deus Agency Insight umfang-                                 darum, aus vorhandenen Analysen die richtigen
      reiche Prognose- und Trendanalysen.                       Schlüsse zu ziehen“, sagt Sascha Nau. „Die Werkzeuge
             Travel Audience, der Online-Werbespezialist aus    sind da. Schon wer nur eines davon konsequent einsetzt,
      dem Amadeus Konzern, geht noch einen anderen              kann den Datenschatz der ganzen Branche nutzen.“
      Weg: Er macht in einer vierteljährlichen Analyse sicht-         Zukunſtsträchtiger Beruf mit 18 Buchstaben?
      bar, welche Zielgebiete in den Köpfen der Kunden          Digitaltouristiker.

ganz spielerisch ermitteln. Das kann durchaus            ware: Ziel sollte es sein, dass Reisebüros ihren
zu anderen Ergebnissen führen als klassische             Kunden nur noch zwei Angebote zur Auswahl
Methoden, die neue Reisevorschläge oſt aus ei-            vorlegen, die genau passen sowie Rundum-Ser-
ner alten Buchungshistorie ableiten.                     vice anbieten. Technik kann dabei perfekt unter-
                                                         stützen, und ich lege unseren Kunden ans Herz,
Neue Services: Eines Tages wird mithilfe von             sie zu nutzen.
Echtzeit-Daten erkennbar sein, wer zum Bei-
spiel aufgrund eines Staus auf dem Weg zum
Flughafen seinen Flug verpassen wird. Die Rei-
senden werden automatisch auf einen alterna-
tiven Flug umgebucht, alle nachfolgenden Ter-
mine ebenfalls automatisch verschoben.

Beide Ansätze sind in der Entwicklung. Ama-                       Uta Martens,
                                                               Geschäſtsführerin
deus ist ebenfalls dabei. Und egal, ob am Ende               Amadeus Germany          Uta Martens,
ein „niedlicher“ Roboter mit großen Kulleraugen            geschaeſtsfuehrung@         Geschäſtsführerin Amadeus Germany
steht oder einfach moderne und innovative Soſt-                 de.amadeus.com            geschaeſtsfuehrung@de.amadeus.com

                                                                                                                           11
Reisebüros
                                                                                                                                 profitieren
                                                                                                                                 von Netzwerk-
Foto: Getty Images/anucha sirivisansuwan, Illustrationen: Noun Project/Thengakola/i cons/Nick Novell/Ismael Ruiz/Arafat Uddin

                                                                                                                                 Performance
                                                                                                                                     Akamai sorgt dafür, dass Daten bei der
                                                                                                                                     Vielzahl an Wegen durch das Internet die
                                                                                                                                     schnellste Route zum Reisebüro-Computer
                                                                                                                                     nehmen.

                                                                                                                                12
FOCUS

 Amadeus
 Rechenzentrum
 (Erding)

                                 Akamai-Server
                                    weltweit                 Nächstgelegener
                                                              Akamai-Server

Akamai findet stets den schnellsten Datenweg.

                 madeus Selling Plat-     fics: Das Netzwerk sucht

         A       form Connect, die neue
                 Buchungs- und Ver-
          triebsplattform für Reisebü-
                                          sich flexibel den Weg mit
                                          der geringsten Wartezeit,
                                          manövriert geschickt um
          ros, ist komplett webbasiert.   Störpunkte herum und
          Der bis Ende 2018 geplante      schafft es so, Lade- und
          Rollout ist gigantisch:         Transaktionszeiten zu mini-
          400.000 Lizenzen in 190         mieren.
          Ländern, 595 Millionen Bu-             Die zahlreichen Server,
          chungen (2016) und eine         die weltweit an ausgetüſtelten

                                                                                    *Quelle: www.akamai.com/us/en/about/facts-figures.jsp
          24-Stunden-Verfügbarkeit        Knotenpunkten verteilt sind,
          sind die Eckpfeiler der zu-     rufen Cache-Content vom
          kunſtsweisenden Technolo-        Amadeus Server in Erding ab.
          gie. Dahinter muss ein Netz-    Insgesamt sind die Ladezei-
          werk mit hoher Performance      ten schneller als mit her-
          stehen.                         kömmlicher Internet-Netz-
                 Das „Content Delivery    technologie.
          Network“ (CDN) Akamai be-             Die Grafik zeigt beispiel-
          wältigt 15 bis 30 Prozent       haſt die Wege durch das
          des weltweiten Webtraffics;     Akamai-Netzwerk, die die
          in Spitzenzeiten mit über 30    schnellste Antwortzeit für
          Terabits* pro Sekunde. Die      das Reisebüro bieten.
          große Stärke liegt dabei in
          der Optimierung des Traf-

                                                                               13
Auf die
Kette gebracht –
was die Blockchain
der Reisebranche
bringt
14
VISION

                                                                                                                             Doch was verbirgt sich eigentlich
                                                                                                                       hinter dem „Mysterium“ Blockchain? Eine
                                                                                                                       anschauliche Erklärung liefert das „Side-
                                                                                                                       ways Dictionary“ für IT-Begriffe: Man
                                                                                                                       stelle sich eine Bürgerversammlung vor,
                                                                                                                       bei der zwei oder mehr Teilnehmer mit-
                                                                                                                       schreiben und laufend das von den an-
                               Eine virtuelle Kette sorgt derzeit mächtig für                                          deren Aufgeschriebene gegenlesen. Nur
                                                                                                                       wenn alle Texte identisch sind, werden
                               Wirbel. Die „Blockchain“, die technische Basis der                                      die gefassten Beschlüsse gültig.
                               Kryptowährung Bitcoin, wird als größte Revoluti-                                              So ähnlich verhält es sich mit der
                                                                                                                       Blockchain. Wie bei einer Kette (Chain)
                               on seit Erfindung des Internets gefeiert. Doch                                           werden Datensätze (Blocks) aneinan-
                               was steckt hinter der Technik, und wie könnte sie                                       dergehängt, und zwar immer und im-
                                                                                                                       mer weiter. Diese verschlüsselte Daten-
                               die Reisebranche verändern?                                                             bank (Blockchain) liegt auf Hunderten
                                                                                                                       oder gar Tausenden von Computern
                                                                                                                       (Nodes). Neue Datensätze werden von
                                      er US-Lebensmittelriese Wal-        nicht ausspähen, für die Echtzeit-Verfol-    diesen durch komplexe Rechenprozesse

                               D      mart hat kürzlich ein Patent auf
                                      ein neues Liefersystem ange-
                               meldet. Drohnen sollen künſtig Lebens-
                                                                          gung von Schiffscontainern oder Lebens-
                                                                          mitteln oder für den automatisierten
                                                                          Handel von selbst erzeugtem Solarstrom
                                                                                                                       geprüſt, erst dann wird ein neuer Block
                                                                                                                       an die Chain angehängt. Diese wird im
                                                                                                                       Laufe ihres Lebens somit immer länger.
                               mittel direkt an Kunden liefern, völlig    zwischen Privatleuten. Blockchain-Pro-
                               selbstständig und ohne menschliches        jekte durchziehen praktisch die gesamte      Sicherheit ist Bestandteil
                               Zutun. Drohne und Ware erkennen sich       Wirtschaſt, von IBM und Microsoſt über         Im realen Leben wird auf diese Weise
                               automatisch und wickeln die komplette      Großbanken und Energiekonzerne bis zu        schon länger Geld (Bitcoins und andere
                               Lieferung autark ab. Möglich macht die-    gut 1.200 Start-ups, die in kürzester Zeit   Internetwährungen) rund um die Welt
                               ses Zukunſtsszenario die Blockchain, ei-    allein zu dem Zweck entstanden sind,         geschickt – ganz ohne Banken. Da jede
                               ne verkettete Datenbank, die 2008 als      Blockchain-Geschäſtsmodelle voranzu-          Transaktion in der Blockchain unwider-
                               Basis der Internetwährung Bitcoin ent-     treiben. „Es ist offensichtlich, dass sich    rufbar, verteilt und öffentlich gespei-
                               wickelt wurde. Ihre wesentlichen Vortei-   hier etwas entwickelt, das viele Bereiche    chert wird, ist ein Mittler, der für Ver-
                               le: Manipulationssicherheit und völlige    unseres Lebens nachhaltig verändern          trauen oder korrekte Abwicklung sorgt,
                               Transparenz.                               wird“, ist Christian Warneck, Head of Re-    nicht mehr nötig. Die Sicherheit ist qua-
Foto: stock.adobe.com/Sergey

                                     Tausende von Unternehmen be-         search & Development bei Amadeus,            si eingebaut, ohne dass sich die Partei-
                               schäſtigen sich bereits weltweit mit der    überzeugt, „vielleicht ähnlich, wie es das   en kennen oder vertrauen müssen. Und
                               Blockchain, entwickeln Lösungen für si-    Internet damals getan hat.“ Und so           daraus ergeben sich bereits die perfek-
                               chere Geldtransfers ohne Banken, für       forscht auch Amadeus nach Einsatzsze-        ten Einsatzszenarien: „Geldtransfers,
                               WhatsApp-Alternativen, die ihre Nutzer     narien für die neue Technik.                 wie sie heute etwa Western Union an-

                                                                                                                                                              15
VISION

                                       LESE-TIPP
                                       Blog-Post von Christian
                                       Warneck: „Blockchain –
bietet, könnten ersetzt wer-           zukunſtsweisende                  totyp ist entwi-   folgen wird, weil sich nicht alle Träume
den“, sagt Christian War-              Verkettungen“                    ckelt, erste       in der Blockchain umsetzen lassen. Die
neck. Ebenso Grundbuchein-             de.amadeus.com/blog              Tests (Flug Niz-   Technologie soll aber um 2025 herum
träge, Notare als Mittler                                               za–Paris–Los       in unserem Alltag allgegenwärtig sein.
würden überflüssig. Patente                                              Angeles, Gepäck    Bislang sei die Blockchain erst einmal
und Urheberrechte könnten effektiv ge-          in München) laufen. Die Blockchain soll     ein „Möglichmacher“ – vergleichbar
schützt werden, sogar ganze Verwal-            zunächst auf einzelnen Strecken erprobt     dem TCP/IP-Protokoll, das das Internet
tungsapparate ließen sich sicher online        werden. Theoretisch könnte man zwar         überhaupt erst ermöglicht hat.
betreiben. Estland beispielsweise, Pio-        auch ein komplettes GDS auf Block-
nier der „digitalen Regierung“, nutzt          chain-Technik umstellen, sagt Christian
Blockchain-Technik.                            Warneck. Doch zielführender sei es, ein-
          Amadeus indes hat für das ers-       zelne, besonders prädestinierte Prozes-

                                                                                                                                      Foto: stock.adobe.com/Sergey, Illustration: Adams/Distr. Andrews McMeel Syndicate/Distr. Bulls
        te Blockchain-Projekt ein ganz         se herauszunehmen. Zumal gerade bei
           alltägliches Problemfeld aus-       Amadeus die Prozesse rund um den Da-
               gewählt: den Gepäcktrans-       tenverkehr tief integriert sind.
                 port im Flughafen. Trotz
                     erheblicher Verbes-       Goldgräberstimmung
                             serungen          Welche „Datenketten“ bei Amadeus für
                                               die Blockchain geeignet sein könnten,
                                               damit beschäſtigt sich Amadeus inten-
                                                siv. Bei Amadeus in Deutschland bei-
                                                       spielsweise schaut sich das
gehen im                                                      Team von Christian War-
weltweiten                                                              neck unter an-
Flugverkehr nach                                                                 derem
Schätzungen jedes
Jahr noch 23 Millionen Kof-
fer verloren, was die Airlines rund 2,4
Milliarden US-Dollar kostet.
       „Mittels Blockchain könnte künſtig
jeder Koffer von allen Beteiligten – Air-       Loyalty-Pro-
lines, Airports und Groundhandlern – in        gramme an, die sich
Echtzeit verfolgt werden“, erläutert Gui-      ohne großen Aufwand auch
do Haarmann, Managing Director Air-            im kleinen Rahmen, etwa für Reisebü-
lines Central Europe bei Amadeus. Noch         ro-Ketten, aufsetzen ließen, oder auch
bevor ein Flugzeug landet, wüsste man          automatisierte Abrechnungen von Hotel-
nicht nur, dass ein bestimmter Koffer           und Mietwagen-Vouchern und Vertrags-
nicht mitgekommen ist, sondern auch,           beziehungen zwischen Veranstaltern und
wo er sich befindet und wer den Trans-          Reisebüros. „Irgendwann könnte sogar
port organisiert. „So kann sich der Pas-       die BSP-Abrechnung auf der Blockchain
sagier den Weg zum Gepäckband und              erfolgen“, kann sich das Team vorstel-
zum Lost-Baggage-Schalter sparen“, so          len und steht gemeinsam mit weltweit
Haarmann. Stattdessen bekommt er die           arbeitenden Kollegen in den Startlö-
Information auf sein Smartphone und            chern, um verschiedene Ansätze auszu-
seinen Koffer nach Angabe der Hotel-            probieren.
adresse automatisch dorthin geschickt.               Experten erwarten, dass der jetzi-
       Was ein wenig nach Zukunſtsmu-           gen Euphorie und Goldgräberstimmung
sik klingt, ist bereits recht real. Ein Pro-   zunächst eine gewisse Ernüchterung

16
4-2017

                            Techno-Guide
                            profiwissen und news
                            rund um die Amadeus tools

                                       InhAlt 4-2017
                                       17 AmAdeus serVIce chAnger | Ancillaries werden automatisiert umgeschrieben
                                       19 AmAdeus lIght tIcketIng | Eurowings seit Juli verfügbar
                                       20 AmAdeus AncIllAry serVIces | Das Angebot wächst kontinuierlich
                                       22 trAVeltAInment BIstro portAl | Verbesserte Suchmöglichkeiten
                                       22 trAVeltAInment smArt connect | Nur-Hotel verfügbar, Packages ab Herbst
                                       23 AmAdeus trAVel App | Zeitgemäßer Service für Ihren Kunden

                            Ancillaries
                            automatisiert
                            umschreiben                                                         plexität bei der Umbuchung von Ancillary Services und unterstützt
                            Amadeus Service Changer: Das                                        Sie dabei, die EMD-Umschreibung vorzubereiten. Mit einfachen Ein-
                                                                                                gabeformaten und ohne großen Schulungsaufwand können Sie die
                            neue Tool automatisiert bei Reise-                                  geänderten Services und die dadurch entstehende Preisdifferenz
                            planänderungen die Umschreibung                                     unter Berücksichtigung der Airline Policies in Sekundenschnelle be-
                                                                                                rechnen. Dabei verringern sich die erforderlichen Prozessschritte im
                            von EMDs für Ancillary Services.                                    Vergleich zu manuellen EMD-Umschreibungen – und Sie sparen
                                                                                                wertvolle Zeit!

                                            Mit dem Amadeus Service Changer sparen Sie          Ihre Vorteile:
                                            Zeit und vermeiden Fehler bei der Änderung von      ›  Zeit- und Kostenersparnis durch vollautomatische Berechnung
                                            Flug-Zusatzleistungen. Er ist eine ideale Ergän-       der Service-Leistungen nach einer Umbuchung
                                            zung zum Amadeus Ticket Changer, der Ticket-        ›  Berücksichtigung der Airline Policies bei der Neuberechnung
Ausschneiden und abheſten!

                                            umschreibungen automatisch vorbereitet.             ›  verbesserter Kundenservice durch schnelle und präzise Be-
                                                                                                   rechnung aller entstehenden Kosten
                            Verlässliche Berechnung ohne manuellen Aufwand                      ›  Ausweitung der Amadeus Ticket Changer Funktionalität auf
                            Der Amadeus Service Changer bietet eine umfassende Lösung für          EMDs (Ancillary Services)
                            die Änderung von kostenpflichtigen Services. Er reduziert die Kom-   ›  kein Schulungsaufwand

                                                                                                                                                                 17
AMADEUS SERVICE CHANGER

Beispiel:                                                                    ›   Nach der EMD-Umschreibung enthalten sowohl das E-Ticket
umbuchung einer reise:                                                           als auch das neue EMD die entsprechende Verknüpfung.
› Weder das ursprüngliche noch das neu umgeschriebene
  E-Ticket besitzt eine Verknüpfung zum Service-EMD (Gepäck).
› Auch beim EMD ist die Verknüpfung gelöst („D“ für disassocia-
  ted):

                                                                             Neu ausgestelltes EMD, das mit dem neuen E-Ticket verknüpſt ist

EMD, das nicht mehr mit dem alten E-Ticket verknüpſt ist                      Beteiligte Airlines
                                                                             Für welche Airlines der Amadeus Service Changer freigeschaltet
›    Der Amadeus Service Changer berechnet nun die ggf. entstan-             ist, finden Sie aktuell in der Command Page unter FQnAsc/cXr.
     dene Preisdifferenz und bereitet die Umschreibung des EMDs               Zurzeit sind dies AF, KL, AB und SS.
     vor.
                                                                             ⇥ user guide Amadeus service changer unter
                                                                             de.amadeus.com/downloadcenter

Amadeus Service Changer: Header mit Übersicht über die Preisdifferenz (hier               lese-tIpps
Umschreibung ohne Zuzahlung)

                                                                                         Im Amadeus News Board
                                                                                         (de.amadeus.com/newsboard) fin-
                                                                                         den Sie interessante Artikel zum
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                                                                                         › Einfache Ticketerstattung bei
                                                                                           weiteren Airlines
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                                                                                           erstattungen
                                                                                         › Korrekter Indikator bei Umstei-
                                                                                           geverbindung
                                                                                         › Garantiestatus für Refunds

                                                                                         tipp: Geben Sie in der Volltextsu-
                                                                                         che (Lupensymbol oben rechts)
                                                                                         einfach das Stichwort „Ticket
Amadeus Service Changer mit der Berechnung der neuen Services                            Changer“ ein!

18
AMADEUS LIGHT TICKETING

Eurowings jetzt mit Light Ticketing
Seit Juli 2017 ist Eurowings (EW) auch über Amadeus Light Ticketing ver-
fügbar. So finden Sie für jeden Kunden das passende Angebot.

              Über die einmalige Kombination von Amadeus               ›   reiner EW- bzw. 4U-PNR (Oneway-Flug oder Hin- und Rückflug)
              e-ticketing und Amadeus light ticketing hält             ›   kombinierter EW/4U-PNR (Oneway-Flug oder Hin- und Rückflug)
              Amadeus bereits seit Herbst 2014 für Germanwings
              (4U) ein erweitertes Tarif- und Serviceangebot bereit.   Dagegen erfolgt eine Amadeus E-Ticketing Buchung in diesen
Ihr Vorteil: Sie haben die Auswahl aus allen veröffentlichten           Fällen:
Tarifen.                                                               ›  gemischter PNR mit Flügen von EW/4U und anderen Carriern
                                                                          (z. B. Luſthansa)
Verdreifachtes eurowings-Angebot für Flug-portfolio                    ›  Umsteigeverbindungen mit EW/4U
Durch die Ausweitung des Eurowings-Streckennetzes wird das             ›  PNR mit Ghost-, Flown- bzw. Waitlist-Segmenten
EW-Flugangebot nicht nur immer umfangreicher, auch die Zahl            ›  Anfrage von Luſthansa Group Corporate Fares
der Flüge mit EW-Flugnummern nimmt zu. Mit der Einführung der             (FXP/R,U1213123)
bereits von 4U bekannten Hybridlösung auch für EW-Flugnum-
mern hat sich das über Amadeus Light Ticketing verfügbare An-          Neben dieser automatischen Unterscheidung haben Sie auch die
gebot an Eurowings-Flügen (EW/4U) fast verdreifacht. Über              Möglichkeit, durch Verwendung der pricing-option Fto
Amadeus Light Ticketing sind alle veröffentlichten EW/4U-Tarife         (Full Ticketing Option) einen reinen Eurowings(EW/4U)-PNR als
sowohl für die Kurz- und Mittelstrecke als auch für Langstrecken-      E-Ticket auszustellen. Beim E-Ticketing gehen Sie wie gewohnt vor.
verbindungen (Ausnahme USA) in Amadeus buchbar.
                                                                       tipp: Vor der Ticketerstellung können Sie jederzeit zwischen Ama-
tarife BAsIc, smArt/smArt Flex und Best/Best Flex                      deus E-Ticketing und Light Ticketing wechseln: mit FXP von
Mit Amadeus Light Ticketing greifen Sie direkt auf das Eurowings-      E-Ticketing zu Light Ticketing und mit FXP/FTO von Light Ticketing
Airlinesystem zu. Sie können darüber für Ihre Kunden nun auch für      zu E-Ticketing. Dabei ist jedoch zu berücksichtigen, dass beim
EW-Flugnummern den Spartarif BASIC buchen. Über diesen Bu-             Wechsel gebuchte Services gestrichen werden.
chungsweg stehen Ihnen zudem der EW-Standardtarif SMART mit
den wichtigsten Zusatzleistungen sowie der EW-Komforttarif BEST        Buchungsablauf bei eurowings (eW/4u) light ticketing
mit zahlreichen inkludierten Leistungen zur Verfügung. Den ge-         › Sie rufen die neutrale Verfügbarkeit auf und buchen wie ge-
wählten Tarif können Sie jederzeit um weitere Services ergänzen.         wohnt die gewünschten Eurowings-Segmente. Diese werden
                                                                         als E-Ticketing-Segmente gebucht.
Wie bisher können der SMART- und der BEST-Tarif auch weiterhin         › Ergänzen Sie die erforderlichen PNR-Elemente (z. B. Name,
über Amadeus E-Ticketing gebucht werden. In beiden Ticketing-            APE-Element, TKOK).
Varianten sind die flexiblen Tarifoptionen SMART Flex und BEST
Flex verfügbar, die dem Reisenden die kostenfreie Umbuchung            nehmen sie das pricing vor
oder Stornierung erlauben.                                             › Amadeus ermittelt für die gebuchte Buchungsklasse jeweils
                                                                         den günstigsten Tarif. Wenn Sie alle verfügbaren Tarife für die
Festlegung Amadeus e-ticketing oder light ticketing beim                 Buchungsklasse sehen möchten, nutzen Sie die Eingabe FXP/LI.
pricing                                                                  In der Ausgabeliste sehen Sie dann beispielsweise den SMART-
Die Unterscheidung, ob Sie für Ihren Kunden wie bislang ein              und BASIC-Tarif und können Ihre Auswahl treffen.
E-Ticket erstellen oder Amadeus Light Ticketing nutzen, erfolgt        › Geben Sie jetzt die Zahlungsart ein. Bei Light Ticketing ist nur
automatisch bei der Preisermittlung für einen PNR.                       Kreditkartenzahlung möglich. Gemäß den Vorgaben von Euro-
                                                                         wings erfassen Sie für das Light Ticketing die Kreditkarte mit
In den folgenden Fällen wird automatisch eine Amadeus Light Ti-          Card Validation Code (CVC) und dem Namen des Karteninha-
cketing Buchung erzeugt:                                                 bers (H = Holder).

                                                                                                                                       19
AMADEUS LIGHT TICKETING

     Beispiel:
     FPCCAXXXXXXXXXXXXX004/1218*CV1234/HMAX MUSTER-
     MANN
     tipp: Wenn Sie die Form of Payment bereits aus dem Custo-
     mer Profile übernommen haben, brauchen Sie nur den fehlen-
     den CVC und den Namen des Karteninhabers zu ergänzen.
     Beispiele:
     9/*cV123/hmAX mustermAnn für FOP in Zeile 9 für Mas-
     tercard, Visa etc.
     9//hmAX mustermAnn für FOP in Zeile 9 für AirPlus (ohne            Light-Ticketing-PNR mit noch unbestätigtem Flug und unbestätigter Gepäck-
                                                                        buchung
     CVC).
›    Sie können Zusatzleistungen (z. B. SRXBAG) buchen oder eine
     Sitzplatzreservierung ergänzen. Die Information, welche Zu-
     satzleistungen verfügbar sind, erhalten Sie über den grafi-
     schen oder kryptischen Service-Katalog (Eingabe FXK) oder Sie
     schauen unter GGAIR EW nach. Für die Sitzplatzreservierung
     können Sie den grafischen oder kryptischen Sitzplan nutzen.

Im PNR sehen Sie, dass nach dem Pricing der Flüge der Segment-
status von HK auf NN geändert wurde. Wie beim Amadeus Light
Ticketing üblich, werden die Flüge und Services erst bestätigt,
wenn Light-Ticket und Light-EMD ausgestellt wurden.

⇥ Weitere Informationen:
auf den Amadeus Information pages unter >ggAIreW                        Light-Ticketing-PNR mit bestätigten Flügen und Services nach der Ausstellung
user guide Amadeus light ticketing unter
de.amadeus.com/downloadcenter

Zusatzangebote: mehr Auswahl
Amadeus Ancillary Services und Amadeus Airline Fare Families bieten
Ihnen für viele Airlines das gleiche Angebot wie auf den Airline-Webseiten.

             Aktuell haben bereits 128 Air-      ben sich die Ancillary-Service-Buchungen         In den letzten Monaten sind folgende Air-
             lines einen Vertrag mit Ama-        mehr als verdoppelt.                             lines hinzugekommen:
             deus über Ancillary Services
             abgeschlossen. Davon haben          Und auch bei den Amadeus Airline Fare            Ancillary services
95 Airlines ihre Ancillary Services in Ama-      Families wächst der Content stetig. Bereits      Air Canada | Air Dolomiti | Air Madagascar |
deus schon implementiert. So stehen Ihnen        53 Airlines haben mit Amadeus einen Ver-         Air Serbia | Atlantic Airways | Croatia Air-
heute für 65 Prozent aller Flugbuchungen         trag über die Einführung ihrer Branded           lines | Emirates | French Blue | Malaysia
Ancillary Services in Amadeus zur Verfü-         Fares in Amadeus geschlossen. 43 Airlines        Airlines | Oman Air | S7 Airlines
gung. Mit Abschluss der Implementierung          haben ihre Branded Fares bislang imple-
aller 128 Airlines steigt dieser Anteil auf 80   mentiert.                                        Airline Fare Families
Prozent. Gegenüber dem letzten Jahr ha-                                                           Air Transat | British Airways | Croatia Air-

20
AMADEUS ANCILLARy SERVICES

lines | LATAM Group (XL, LP, 4C, 4M, LA) |
LOT | S7 Airlines

Nutzen Sie die in Amadeus zur Verfügung
stehenden Angebote und Services, um Ihre
Kunden optimal zu beraten! Sie können
Kunden an sich binden, indem Sie ihnen
das für ihre Bedürfnisse beste Angebot
unterbreiten.

und so einfach geht’s:
› Buchen Sie die gewünschten Flugseg-
  mente ein und führen Sie die Preisbe-
  rechnung durch.
› Mit FXK rufen Sie den Ancillary Services
  Katalog auf.
› Wählen Sie die gewünschten Services                                                                                         Beispiel im kryptischen
                                                                                                                              Ancillary Services Katalog:
  aus und buchen Sie diese ein.                                                                                               Mit der Eingabe FWK
› Berechnen Sie die Preise für die ge-                                                                                        wurde ein gebühren-
                                                                                                                              pflichtiges Gepäckstück
  buchten Services mit FXG.                                                                                                   eingebucht und das TSM
› Stellen Sie die Flugtickets (TTP) und da-                                                                                   automatisch erstellt.
  zugehörigen EMDs (TTM) für die ge-
  buchten Ancillary Services aus.

tIpp: Im grafischen Ancillary Services Ka-
talog sehen Sie auf einen Blick, welche
Services für den gebuchten Flug hinzu-
buchbar sind. Darüber hinaus werden
wichtige Informationen wie Tarifbedingun-
gen, Verfügbarkeit und Preise angezeigt.
Sobald Sie einen Service ausgewählt ha-
ben, sehen Sie im unteren Bereich des
grafischen Katalogs den Buchungsstatus
des Services.

Im kryptischen Ancillary Services Katalog
können Sie mit der Eingabe FWK den gewünschten Service einbu-
chen. Das TSM wird in diesem Fall automa-
tisch erstellt. Es ist kein separates Pricing
erforderlich.

Jederzeit auf dem aktuellen stand               Beispiel im grafischen Ancillary Services Katalog: Es wurde ein gebührenpflichtiges Gepäckstück ange-
                                                fragt und von der TAP Portugal bereits bestätigt.
Auf der Amadeus Merchandising Website
(http://merchandising.amadeus.com) kön-
nen Sie sich jederzeit darüber informieren,     ⇥ Weitere Informationen:
welche Airlines ihre Ancillary Services an-     user guides Amadeus Ancillary
bieten und welche Airlines ihre Branded         services und Amadeus Airline Fares
Fares als Airline Fare Families in Amadeus      Families unter
zur Verfügung stellen.                          de.amadeus.com/downloadcenter

                                                                                                                                                      21
TRAVELTAINMENT BISTRO PORTAL/SMART CONNECT

Noch nutzerfreundlicher
Traveltainment Bistro Portal hat nun verbesserte Suchmöglichkeiten.
Neu ist die Anbindung an die Amadeus Selling Platform Connect.

           suche nach der Zimmerart                             Amadeus selling platform connect
           Suchen Sie jetzt zusätzlich gezielt nach einzelnen   Zusätzlich zum Übertrag in die Amadeus Selling Platform können
           oder mehreren Zimmerarten. Tipp: Wenn Sie die        Sie jetzt Angebote in die Amadeus Selling Platform Connect über-
           Checkbox neben einer Zimmerart aktivieren, werden    nehmen.
dadurch automatisch alle höherwertigen Zimmerarten aktiviert.
                                                                neue Version getestet und jetzt im rollout
                                Beispiel zur Checkbox
                                Zimmerart: Wenn Sie             Die neue Version von Traveltainment Bistro Portal wurde termin-
                                „Suite“ auswählen,              gerecht im Sommer ausgiebig von Pilotkunden getestet. Der all-
                                werden automatisch
                                auch „Bungalow“,                gemeine Rollout-Prozess in Deutschland läuſt bereits erfolgreich,
                                „Familienzimmer“ und            weitere Märkte folgen. Zusätzlich zum Rollout ist ein eigener
                                „Villa“ ausgewählt.
                                                                Download mit Admin-Rechten möglich:
                                                                traveltainment.de/reisebueros/support-download/

Neu ist in Traveltain-                       Unterschiedliche   ⇥ Weitere Informationen:
                                             Hotel-Kategorien
ment Bistro Portal die                       nach Standard      traveltainment.de/reisebueros
Suche nach Hotelkate-                        und Veranstalter   de.amadeus.com/newsboard (mögliches stichwort für Frei-
gorien: Standardkatego-                                         textsuche: Bistro portal).
rie auf der Hotelebene
bzw. Veranstalterkate-                                          Für Fragen zum Rollout und zum Produkt Traveltainment Bistro
gorie auf Angebots-                                             Portal in Deutschland wenden Sie sich bitte an das Traveltain-
ebene.                                                          ment Sales- und Account-Team, sales@traveltainment.de, in
                                                                Österreich an vertrieb.at@amadeus.com.

                                                                                                         Traveltainment Smart Connect ermöglicht
Traveltainment Smart Connect                                                                             es Reiseveranstaltern, ihr Reiseportfolio
                                                                                                         in Traveltainment Bistro Portal und der
                                                                                 Grafik: Traveltainment

                                                                                                         Traveltainment IBE zu vervollständigen,
                                                                                                         beispielsweise mit Angeboten in selten
                                                                                                         nachgefragten Regionen, mit weit voraus-
                                                                                                         liegenden Terminen oder längeren Aufent-
                                                                                                         haltsdauern. Neu ist, dass jetzt
                                                                                                         Nur-Hotel-Angebote und ab Herbst auch
                                                                                                         Packages verfügbar werden.

                                                                                                         Zur Erläuterung: Im Traveltainment Cache sind
                                                                                                         alle Angebote, die Veranstalter an Traveltainment
                                                                                                         liefern, gespeichert. Diese Form der Datenspeiche-
                                                                                                         rung ist bei häufigeren Anfragen effizienter als
                                                                                                         die direkte Abfrage jedes einzelnen Angebots beim
                                                                                                         Veranstalter.

22
PRAxIS-TIPP

Reiseinfos per App oder im Web
Mit der Travel App bieten Sie Kunden jederzeit perfekten Service. Für alle
Buchungen aus Amadeus Tour Market, IRIS.plus, Amadeus Air oder Bahn.

            Was bietet die travel App         chungen mit persönlichen Nachrichten zu
            dem reisenden?                    versehen und aus dem Portal heraus zu                                                                    Für Pauschalreise, nur Hotel oder Flug, Mietwagen und
                                                                                                                                                       Versicherung.

            Die Travel App bietet Ihren       versenden. Oder Sie verschicken Reiseplä-         Mit der Travel App                                     Vorgang mit Aktion D darstellen, E-Mail-Adresse des Reisen-
                                                                                                                                                       den eintragen und Aktion MD durchführen.

                                                                                                bieten Sie Ihren                                       Hinweis: Die E-Mail-Adresse wird mit der Aktion MD nicht an

            Kunden einen umfassenden          ne direkt aus der TOMA-Maske.                     Kunden auch nach
                                                                                                                                                       den Veranstalter übermittelt.

Reiseplan für Urlaubs- und Geschäſtsrei-                                                         der Buchung den
                                                                                                                                                       VERSAND AUS TUI IRIS.PLUS
                                                                                                perfekten Service!
sen – im Web oder als App. Dazu bietet die    Wann und wie können sie die travel                                                                       Durch Auslösen der Reisebestätigung oder Übernahme der
                                                                                                                                                       Daten in das Mid Office wird automatisch der Reiseplan-
                                                                                                                                                       versand auf die Travel App ausgelöst.

App Ihren Reisenden eine Reihe von nützli-    App nutzen?                                                                                              Hinweis: Der automatische Versand für TUI IRIS.plus
                                                                                                                                                       muss im Agent-Portal für Ihre Betriebsstelle aktiviert sein.

chen Information wie Flug- oder Bahnver-      Voraussetzung ist, dass Ihr Büro einer
spätungen in Echtzeit, Wetter am Zielort,     Kette/Kooperation angehört, die die Travel
                                                                                                                                                       VERSAND AUS DEM AMADEUS PNR

Informationen zum Hotel, der gebuchten        App nutzt. Wenn Sie die Travel App bestel-                                                               1. E-Mail-Adresse eingeben
                                                                                                                                                       RM*MOBILE:ANTON@MUSTER.DE/ TA

Destination und vieles mehr.                  len möchten, wenden Sie sich bitte an Ihre                                                               Hinweis: Es können auch mehrere Elemente z.B. für
                                                                                                                                                       verschiedene Empfänger eingeben werden.
                                                                                                                                                       2. ES-Element einfügen:
                                                                                                                                                       > ES FRAL121D1-B
                                              Zentrale.                                                                                                3. Versenden
                                                                                                                                                       > QE/FRAL121D1/0C0
                                                                                                Schicken Sie Ihrem Kunden einfach
                                                                                                                                                       Tipp: Hinterlegen Sie die Eingaben direkt im Profil des Reisenden.
                                                                                                mit folgenden Eingaben nach jeder
Welche Voraussetzungen sind beim                                                                Buchung den Reiseplan – Ihr Kunde
                                                                                                erhält dann per E-Mail automatisch                     VERSAND AUS AMADEUS BAHN
reisenden erforderlich?                       tipps & tricks                                    alle notwendigen Informationen und
                                                                                                kann sich den Reiseplan bequem

                                                                                                                                                                                                                      06/2017 © Amadeus Germany GmbH
                                                                                                                                                       Ticket oder DB Handy Ticket:

Eine gültige E-Mail-Adresse reicht aus. Bei                                                     App installieren.                                      1. Klicken Sie nach der Buchung auf das Icon für den
                                                                                                                                                       Dokumentenversand.
                                                                                                Tipp:                                                  2. Wählen Sie den gewünschten Nachrichtentypen
der ersten Buchung wird der Registrie-        Versendete optionsbuchungen aus                   Testen Sie einfach mit Ihrer eigenen E-Mail-Adresse,
                                                                                                wie die Information bei Ihren Kunden ankommt.
                                                                                                                                                       und die Versandart für die Travel App.
                                                                                                                                                       3. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Reisenden ein
                                                                                                                                                       und klicken Sie auf „Senden“.
rungsprozess automatisch per E-Mail an-       Amadeus tour market werden jetzt
gestoßen. Der Reisende kann seinen Reise-     automatisch aktualisiert                       Neu: Quickcard zur Travel App unter
                                                                                             de.amadeus.com/downloadcenter
plan nach der Registrierung direkt im Web     Nutzen Sie die Möglichkeit, Optionsbu-
                                                                                             oder im Agent-Portal unter
abrufen und zusätzlich die App für Apple      chungen zu versenden! Neu ist, dass die        amadeus-travel-app.de
oder Android installieren. Alle zukünſtigen    Travel App jetzt auch den Buchungsstatus
Buchungen sieht Ihr Kunde automatisch in      automatisch nach Ablauf der Optionsfrist       nach der Buchungsnummer suchen, um so
seinem Profil; für ihn relevante Informatio-   prüſt und den Reisenden informiert, wenn        zu prüfen, ob Ihr Kunde bereits informiert
nen erhält er per Push-Nachricht oder E-      daraus eine Festbuchung geworden ist.          wurde und die Änderung bestätigt hat.
Mail. Tipp: Probieren Sie es doch einfach     Sie müssen die Buchung in diesem Fall al-
mal mit Ihrer eigenen E-Mail-Adresse aus!     so nicht noch einmal versenden.                pnr-Buchungen zeigen immer den ak-
                                                                                             tuellen reiseplan. Versenden sie aktive
Wofür wird das Agent-portal benötigt?         Flugzeitenänderungen für alle Ama-             Änderungen am pnr darüber hinaus
Das Agent-Portal bietet Ihnen unter ande-     deus tour market Buchungen im Blick            per push-nachricht/e-mail.
rem die Möglichkeit, die Travel App zu per-   Für die meisten Veranstalter überwacht die     Der Reisende sieht bei Aufruf des Reise-
sonalisieren. Sie können ein Logo und zu-     Travel App in regelmäßigen Abständen die       plans immer den aktuellen Reiseplan aus
sätzliche Adressdaten hinterlegen oder        Flugzeiten des Veranstalters. Bei Änderun-     dem PNR – wie auch bei CheckMyTrip –
Expedienten-Nummern mit Ihrem Namen           gen wird der Reisende automatisch per E-       und wird über Flugverspätungen oder
belegen, um so eine persönliche Anspra-       Mail oder Push-Nachricht informiert. Wel-      Gate-Änderungen automatisch per Push-
che Ihrer Kunden zu ermöglichen. Außer-       che Flugzeitenänderungen es gab und wel-       Nachricht/E-Mail informiert. Tipp: Wenn
dem lassen sich automatische Versand-         che Kunden informiert wurden, können Sie       Sie aktiv Änderungen an einem PNR vor-
einstellungen festlegen und Sie können        sich in der Buchungsliste darstellen lassen.   nehmen, sollten Sie den PNR erneut auf
sich eine Übersicht aller Buchungen, Flug-    Mit den Filtern lassen sich zum Beispiel Da-   die Queue stellen, um so den Reisenden
zeitenänderungen oder Statistiken anzei-      tum, Veranstalter oder Flugstatus so ein-      zusätzlich aktiv (per Push-Nachricht/E-
gen lassen. Darüber hinaus haben Sie die      stellen, dass Sie einen schnellen Überblick    Mail) über die Änderungen an seinem
Möglichkeit, Amadeus Tour Market Bu-          bekommen. Alternativ können Sie auch           Reiseplan zu informieren.

                                                                                                                                                                                                                      23
NEWS

Neuigkeiten zu Amadeus Air, Hotels und Cars
Amadeus Information pages – news
Amadeus ticket changer refund        Mit der Freischaltung von Iberia (IB), United Airlines (UA) und Germania (ST) unterstützen    GG AMA DE APR.068
                                     derzeit 45 Airlines die ATC-Refund-Funktion. Dadurch können circa 65 Prozent aller Erstat-
                                     tungen in Deutschland komplett automatisiert werden. – Mit ATC Refund können Sie Erstat-
                                     tungsbeträge und entsprechende Stornogebühren in Sekundenschnelle sicher berechnen
                                     lassen und dadurch ADMs vermeiden.

Amadeus ticket changer               ATC Involuntary (FXI) kann durch eine Optimierung nun automatisch bei Umsteigeverbin-         GG AMA DE MAY.040
Involuntary                          dungen zwischen Stopover (O) und Connection (X) unterscheiden und setzt die entsprechen-
                                     den Indikatoren im Reissue-TST automatisch. Dadurch wird die Automation noch genauer
                                     und manuelle Änderungen durch den Agenten werden weiter reduziert.

Amadeus ticketing                    Seit 14. Juni 2017 ist eine Prüfung aktiv, die zum Zeitpunkt der Ticketausstellung prüſt, ob   GG AMA DE JUN.040
                                     die im TST angegebene Uhrzeit zur letztmöglichen Ticketausstellung nicht überschritten
                                     wurde.

Amadeus Ancillary services           Die kostenpflichtigen Comfort+™-Sitzplatzreservierungen für Delta Airlines können jetzt di-    GG AMA DE JUL.253
                                     rekt im Amadeus PNR vorgenommen werden. Der Buchungsprozess entspricht weitgehend
                                     dem bekannten Vorgehen für die Buchung und Ausstellung von Amadeus Ancillary Services.

Amadeus light ticketing              Eurowings (EW) kann seit Mitte Juli im Light-Ticketing-Verfahren gebucht werden. Dadurch      GG AMA DE JUL.188
                                     ist das vollständige Tarifangebot inklusive des BASIC-Tarifs und der Ancillary Services von
                                     Eurowings in Amadeus verfügbar.

⇥ Weitere neuigkeiten können Sie auf den Amadeus Information Pages aufrufen unter:
>GGAMADE NEWS, >GGAMADE JUN, >GGAMADE JUL, >GGAMADE AUG

Weitere techno-guide-Artikel auf dem Amadeus News Board (de.amadeus.com/newsboard).
Tipp: Die Volltextsuche finden Sie oben rechts (Lupensymbol).

⇥ Amadeus Bahn                                                                ⇥ Amadeus tour market
Die neue Version 3.0 steht mit diesen Änderungen zur Verfügung:               Im Juni 2017 wurde die grafische Unterkunſtssuche auch für die
›  Übernahme von Kreditkarten-Zusatzdaten aus Profilen                         Veranstalter Thomas Cook, Neckermann, Air Marin und Öger
›  Ausbau der Online-Ticket-ID-Felder im Dialog Auſtragsdaten                  Tours freigeschaltet.
›  Neuerungen für Amadeus Dynamic Travel Documents (verfüg-
   bar voraussichtlich ab dem dritten Quartal 2017)                           ⇥ dynamic travel documents
›  Vorbereitungen für Amadeus Selling Platform Connect (Ama-                  Die schnelle und komfortable Lösung für den Versand von
   deus Bahn 3.0 ist Voraussetzung für den Wechsel auf Ama-                   Reiseinformationen wie Reiseplänen und ITRs wird in Kürze um
   deus Selling Platform Connect)                                             den Versand von Bahn-Dokumenten wie Reiseplänen, DB Online-
›  Änderung der Absender-Adresse für den Standardversand von                  Tickets sowie Handy-Tickets erweitert.
   Online- und Handy-Tickets von DB-OnlineTicket@amadeus.net
   auf DB-OnlineTicket@amadeus.com                                            ⇥ Amadeus selling platform connect:
›  Korrekte Anzeige von Verbindungsdaten mit Sonderzeichen                    Sind Sie Starter-Pack-Kunde der bisherigen Amadeus Selling Plat-
›  Der Fahrplandruck ist nun wieder mit mehreren Reiseverbin-                 form? Dann erhalten Sie in den nächsten Wochen von Amadeus
   dungen inklusive Rückfahrten möglich. Gleiches gilt für die                eine E-Mail mit dem Angebot zum Wechsel auf die Amadeus Sel-
   Speicherung im „Kombispeicher“.                                            ling Platform Connect. Über ein spezielles Tool können Sie dann
                                                                              die Nutzer für Ihre neue Plattform selbst erfassen.
⇥ Amadeus Ancillary services
Seit Juli 2017 sind die kostenpflichtigen Sitzplatzreservierungen
für das Produkt Delta Comfort+™ auch in Deutschland und Öster-
reich buchbar.                                                                              AmAdeus neWs BoArd

⇥ Amadeus Fares & pricing                                                                   Diese und weitere Artikel
Ab sofort steht für Kurz- und Mittelstreckenflüge der Condor (DE)                            finden Sie jederzeit unter
ein reiner Handgepäck-Tarif in Amadeus zur Verfügung.                                       de.amadeus.com/newsboard.

24
ServIce-PoInt

Ihr direkter Draht zu Amadeus
 Help Desk Services |­­Amadeus­Air,­Cars,­Hotels,­Ticketing |­­Bahn,­Touristik,­Mid­und­Back­Office |­­Technik |­­Traveltainment­Bistro­Portal/IBE
Amadeus Service Hub                                             Amadeus Professional Line – Variable Fee                         Traveltainment Bistro Portal
Online-Informationsplattform­mit­Zugriff­auf­                    Telefonischer­Support­durch­die­Amadeus­Experten                 Für­Neukunden­und­bei­Fragen­zu­Funktionen­und
Wissensdatenbank,­Tipps­&­Tricks­und­aktuelle                   › Telefon:­0900­-­888­222­                                       Anwendungen­
Meldungen                                                       › 1,80­€/Min.*                                                   Telefonischer­Support
› Amadeus­Selling­Platform­Classic­­­­­­­­­­­­­/­                  *­aus­dem­Festnetz­–­mobil­nicht­erreichbar                   › Service­Line:­0820­-­899­099­
› Amadeus­Selling­Platform­Connect:                             › Service-Zeiten Mo–Fr­8–19­Uhr,­Sa­9–14­Uhr                     › 0,20­Cent­pro­Minute***
  Hilfe/Amadeus­Service­Hub                                     › keine­Bestellung­erforderlich                                  *** aus­dem­österr.­Festnetz­– mobil­kann­abweichen
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Erscheinungstermin:­30.­August­2017.­ISSN­2198-8854.

Das nächste Amadeus Magazin erscheint am 01. Dezember 2017.

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