SCHLAGEN SIE DIE BRÜCKE IN DIE CLOUD - Materna
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MONITOR
SEITE 1
I STRATEGIE Ausgabe 3 I September 2017
SCHLAGEN SIE DIE BRÜCKE
IN DIE CLOUD
Schrittweise zur erfolgreichen Cloud-Einführung
Materna
ISSN: 1610-2134 NEUE WEARABLES FÜR DAS
KUNDENERLEBNIS
Virtual und Augmented Reality
DER COUNTDOWN LÄUFT
EU-Datenschutz-Grundverordnung
ZU GAST BEI SERVICENOW
Knowledge 2017 Konferenz in
Orlando
Materna Monitor I 1 I 2017
Wir lieben
Automotive
und IT!
Wie kaum ein anderes Produkt, verbindet das Auto menschliche Emotionen und erstklassige
Technologie miteinander. Bereits sieben der Top 10 Unternehmen der deutschen Automobilindustrie
vertrauen bei der Digitalisierung auf Materna.
Wir begleiten Sie entlang der gesamten Wertschöpfungskette:
vom emotionalen Kundenerlebnis bis zum vollautomatisierten
Serviceprozess in der Cloud. Besuchen Sie uns!
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24. - 26.10.2017
Sindelfingen
EDITORIAL I 3
Bildung und
Innovation sind
eng verwoben!
Liebe Leserinnen, liebe Leser,
da das Thema Bildung auch für mich als Familienvater erfolgreicher Geschäftsmodelle und unterstützen dabei,
eine hohe Bedeutung hat, verfolge ich die Entwicklung auf aktuelle Herausforderungen des Marktes schnell zu
der Auszubildenden in unserem Unternehmen mit reagieren.
besonderem Interesse. Daher freue ich mich besonders
über die Nachricht, dass alle Materna-Azubis die diesjäh- Unsere Aktivitäten rund um neue Technologien haben wir
rigen IHK-Sommerprüfungen mit gutem Erfolg geschafft in einem Innovation Center gebündelt. So helfen wir
haben. Somit haben sie ihre Ausbildung zum Fachinfor- unseren Kunden dabei, die Marktreife von Innovationen
matiker für Anwendungsentwicklung, zum Fachinfor- zu evaluieren. In Workshops erarbeiten wir gerne
matiker für Systemintegration sowie zur Kauffrau für gemeinsam mit Ihnen, wie Sie in Ihrer Organisation
Büromanagement beendet. Fast alle Azubis erhalten von beispielsweise Technologien wie Augmented und Virtual
uns einen festen Arbeitsvertrag, da wir für den Eigenbe- Reality, Blockchain, Cognitive Computing und Internet of
darf ausbilden. Zum 1. August haben gleich 27 Auszubil- Things als Unternehmenslösung nutzbar machen.
dende bei uns ihren Weg ins Berufsleben gefunden – so
viele wie noch nie zuvor. Ich wünsche Ihnen viel Spaß bei der Lektüre der aktuel-
len Ausgabe.
Die weiter zunehmende Digitalisierung macht es umso
wichtiger, in Bildung und Ausbildung zu investieren. Die
Digitalisierung hat unser privates Leben längst durch-
drungen – fast alle alltäglichen Aufgaben lassen sich Herzliche Grüße
bereits bequem online oder mobil umsetzen. Sie verän-
dert auch die Geschäftswelt, schafft in allen Branchen Ihr Helmut Binder
neue Geschäftsmodelle und Potenziale für Unternehmen. CEO, Materna
Innovative Technologien helfen bei der Entwicklung
Materna Monitor I 3 I 2017
INHALT I 4
TITELTHEMA MANAGEMENT UND STRATEGIE NACHGEFRAGT
40-43 12-15
MONITOR
Ausgabe 3 I September 2017
26-32
26-32
SCHLAGEN SIE DIE BRÜCKE AUTOMOTIVE UND IT
IN DIE CLOUD Wir lieben Automotive und IT
Schrittweise zur erfolgreichen Cloud-Einführung
Seite 16-17
VIRTUAL REALITY
Materna
ONLINE-STUDIE VON PAC UND AUGMENTED
ISSN: 1610-2134 NEUE WEARABLES FÜR DAS
KUNDENERLEBNIS
Digitalisierung in Marketing und Vertrieb REALITY
Virtual und Augmented Reality
DER COUNTDOWN LÄUFT
Seite 18-19 Stefan Sewenig und
EU-Datenschutz-Grundverordnung
ZU GAST BEI SERVICENOW
Knowledge 2017 Konferenz in
Martin Gasiorek im
EU-DATENSCHUTZ-GRUNDVERORDNUNG Interview
Orlando
Der Countdown läuft Seite 12-15
SCHLAGEN SIE DIE BRÜCKE IN DIE Seite 40-43
CLOUD
Schrittweise zur erfolgreichen Cloud- KNOWLEDGE 2017 KONFERENZ
Einführung Zu Gast bei ServiceNow
Seite 26-32 Seite 44-47
TECHNOLOGIE UND WISSEN
32-35
COGNITIVE COMPUTING MICROSOFT DYNAMICS CRM, TEIL 1 APPLICATION PERFORMANCE
Intelligente Chatbots im Bürgerservice Mehr Dynamik für Prozesse in MANAGEMENT
Unternehmen und Behörden Tuning-Kit für Business-Applikationen
Seite 32-35 Seite 36-39 Seite 48-51
SERVICE INTEGRATION AND BUILDING AS A SERVICE (BAAS)
MANAGEMENT (SIAM) Intelligente Gebäudeinfrastruktur
Ordnung im Provider-Chaos
Seite 52-55 Seite 66
MARKT UND BRANCHE PROJEKTE PRODUKTE UND LÖSUNGEN
Seite 6-9 Seite 60-61 Seite 24-25
• DIE INTELLIGENZ DER • SUBSITE WIZARD IM EINSATZ • CONTENT REVIEWS – DARUM
MASCHINEN LOHNT SICH DIE ANALYSE
• EISENBAHN-BUNDESAMT
• ELEKTRONISCHE AKTEN MIT NEUEM WEBAUFTRITT • FIRSTSPIRIT
IN NRW CONTENT-AS-A-SERVICE
• FRISCHES OUTFIT
• INTERNET-AUFTRITT
ERFOLGREICH MIGRIERT
Materna Monitor I 3 I 2017
INHALT I 5
PRAXIS UND ERFAHRUNG IMPRESSUM
20-23 56-59 62-63 Materna Monitor
Herausgeber
Materna GmbH, Dortmund
Redaktionsleitung
Christine Siepe
CORPORATE IT-ARCHITEKTUR- GESCHÄFTSPROZESS- Redaktion
WEBSITES FRAMEWORK IT4IT OUTSOURCING Laura di Betta, Kerstin Krüger
CoreMedia Blueprint Welche IT-Architek- Wie Mobilfunk den
für professionelle tur passt am besten Umsatz bei Coop Lektorat
Business-Webseiten zum Unternehmen? antreibt Jürgen Pünter
Weitere Autoren
Martin Gasiorek, Uwe Küll, Dr. Ralph
MENSCHEN BEI MATERNA Niewiarra, Britta Richter, Johannes Rosen-
boom, Jan Schulze, Stefan Sewenig, Wolf-
gang Voigt, Guido Weiland, Andreas Werner
10-11 64-65 Art Direktion
Cathrin Wiedenhöft
Stefania Caravante
Dirk Mathiak
Fotografie
Sandra Holste
AUF DEN SPUREN DER WORLD ROBOT OLYMPIAD
DIGITALEN VERWALTUNG Roboter für den Umweltschutz Bildquellen
Impressionen vom Zukunfts- Fotolia, Materna
kongress und GSB-Infotag
Druck
Scholz-Druck und Medienservice GmbH &
Co. KG
Redaktionsanschrift
Materna GmbH
Voßkuhle 37, D-44141 Dortmund
Tel. +49 231 5599-1 68
Fax +49 231 5599-1 65
E-Mail: christine.siepe@materna.de
www.materna.dechristine.siepe@materna.
KONTAKT FÜR LESERANFRAGEN de
MONITOR
Ausgabe 3 I September 2017
Materna GmbH ISSN: 1610-2134
Tel. +49 231 5599-160
Das Magazin Materna Monitor erscheint
SCHLAGEN SIE DIE BRÜCKE
IN DIE CLOUD
marketing@materna.de Schrittweise zur erfolgreichen Cloud-Einführung
viermal im Jahr. Alle Fragen, die sich auf
www.materna.de/monitor Materna
ISSN: 1610-2134 NEUE WEARABLES FÜR DAS
KUNDENERLEBNIS
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Redaktion.
Virtual und Augmented Reality
DER COUNTDOWN LÄUFT
EU-Datenschutz-Grundverordnung
ZU GAST BEI SERVICENOW
Knowledge 2017 Konferenz in
Orlando
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weiteren Materna-Infos im Internet. Die verwendeten Produktnamen sind
Warenzeichen der jeweiligen Hersteller.
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Materna Monitor I 3 I 2017
MARKT UND BRANCHE I 6
Künstliche Intelligenz (KI)
Die Intelligenz der Maschinen
Ein vierwöchiges Brainstorming wird im Juni 1956 zur Dieser Bereich, die sogenannte schwache KI, ist also
Geburtsstunde der KI-Forschung. Die Wissenschaftler bereits gut ausgebaut und bildet einzelne Fähigkeiten ab,
der Dartmouth-Konferenz in den USA wollten herausfin- wie Spracherkennung oder die Herleitung von Teillösun-
den, wie sich Maschinen künstliche Intelligenz (KI) ein- gen. Hierzu zählen auch intelligente Haushaltsgeräte,
hauchen lässt. Heute zählt KI zu einem wichtigen Trend Chatbots und Assistenzsysteme im Auto. Im Gegensatz
in der IT-Industrie. Wie weit sind wir von eigenständig dazu will die starke KI ein System schaffen, das die glei-
denkenden Computern tatsächlich noch entfernt? chen intellektuellen Fertigkeiten wie ein Mensch hat oder
ihn sogar übertrifft – also eine Maschine mit Bewusstsein
Als intelligentes Verhalten gilt die Fähigkeit, durch ab- erzeugen. Allerdings ist dies noch nicht gelungen.
straktes logisches Denken Aufgaben zu lösen und zweck-
mäßig zu handeln. Das Vorbild hierfür ist die mensch- Anbieter von KI-Systemen finden sich derzeit in vier Be-
liche Intelligenz. Als Teilgebiet der Informatik versucht reichen: Hersteller von Elektronik (unter anderem Bosch
die KI, diese Fähigkeit auf Maschinen zu übertragen. und Samsung), von Robotern (zum Beispiel Honda oder
Wo Ende der 1960er Jahre der Sprachcomputer Eliza Boston Dynamics) sowie Cloud-Anbieter wie Amazon und
die Möglichkeiten der Kommunikation zwischen einem Software-Spezialisten wie IBM oder Microsoft. Manchmal
Menschen und einem Computer über natürliche Sprache ist eine klare Trennung dieser Bereiche nicht möglich,
aufzeigen sollte, können heute sogar Kühlschränke mit etwa im Falle von Boston Dynamics, die zu Google
Menschen reden und über die Haltbarkeit von Lebens- gehörten und kürzlich an das japanische Telekom- und
mitteln informieren. Rund 60 Jahre nach der Dart- Medienunternehmen SoftBank verkauft wurden.
mouth-Konferenz befinden sich selbstfahrende Autos
in der Testphase, Roboter schlagen die besten Go- und Ein wichtiger Faktor für den aktuellen Hype um KI sind
Schachprofis und Sprach-Computer nehmen Online- die verbesserten technischen Bedingungen: Die Re-
Bestellungen auf. chengeschwindigkeit der Computer steigt kontinuier-
Materna Monitor I 3 I 2017
MARKT UND BRANCHE I 7
lich, ebenso die Speicherkapazität. Rechenleistung aus
der Cloud gibt es heute vergleichsweise günstig und
auch komplexe Datenmengen sind immer besser be-
herrschbar. Das maschinelle Lernen hat als Teilgebiet
der KI bereits Einzug in viele Organisationen gefunden.
Selbstlernende Algorithmen passen sich unterschied-
lichen Ausgangssituationen an, lernen aus Fehlern und
ergänzen sich eigenständig. Selbstlernende Algorithmen
ermöglichen es, das Programmieren von Computer-
gesteuerten Abläufen zu automatisieren und zu be-
schleunigen, sodass Unternehmen beispielsweise in der Guido Weiland, Leiter Innovation Center, Materna
Produktion ihre Kosten senken können.
Manche Experten sehen die aktuelle Diskussion rund um
KI-Systeme zwar etwas überzogen. Wir sind jedoch der
Meinung, dass das Thema KI in den kommenden Jahren Sie haben Fragen zu neuen Technologen wie
die Entwicklung der IT-Industrie und unserer Gesell- künstliche Intelligenz, Cognitive Computing,
schaft erheblich beeinflussen wird. Unternehmen sollten Machine Learning oder Chatbots? Wir laden Sie
sich daher heute schon über Möglichkeiten und Chancen ein, gemeinsam mit uns in Workshops die für Sie
informieren. relevanten Use Cases zu identifizieren.
Schreiben Sie einfach an:
guido.weiland@materna.de.
Materna Monitor I 3 I 2017
MARKT UND BRANCHE I 8
Elektronische Akten in NRW
Zuschlag für wegweisendes E-Government-Projekt
Die Landesregierung Nordrhein-Westfalen treibt die Behördenorganisationen in der Landesverwaltung NRW
Digitalisierung in der Verwaltung weiter voran und führt sein. Die neue Lösung schafft die Grundlagen zur Digi-
landesweit die elektronische Aktenführung (E-Akte) ein. talisierung der Schriftgutverwaltung in NRW und wird
Die hierfür wichtigste Infrastrukturkomponente ist ein die bürgernahe und effiziente Verwaltung in NRW weiter
einheitliches Dokumenten-Management-System (DMS). vorantreiben.
Das Land NRW hat jetzt einen Rahmenvertrag für zu-
nächst acht Jahre für die Einführung eines E-Akten- Behörden in NRW werden das neue E-Akten-System
Systems an Materna vergeben. der Landesverwaltung zukünftig über den Rahmen-
vertrag beim Landesbetrieb Information und Technik
Die Umsetzung erfolgt durch Materna gemeinsam mit Nordrhein-Westfalen (IT.NRW) nutzen können. IT.NRW
ihren Partnern: dem Technologielieferanten Ceyoniq ist zentraler IT-Dienstleister für die Landesverwaltung
Technology sowie den Beratungsunternehmen DXC Nordrhein-Westfalen. Angesiedelt ist das Projekt in der
Technology (ehemals CSC Deutschland GmbH) und Infora CIO-Stabsstelle beim Ministerium des Innern des Landes
GmbH. Die E-Akte gilt als einer der wichtigsten Baustei- Nordrhein-Westfalen.
ne der Verwaltungsdigitalisierung und der Umsetzung
des E-Government-Gesetzes. Das E-Government-Gesetz
NRW schreibt den Einsatz elektronischer Akten bis spä- Die Rahmenvertragsleistungen
testens zum Jahr 2022 vor. NRW kommt mit der Einfüh- Als langjähriger Partner der öffentlichen Verwaltung
rung einer einheitlichen elektronischen Aktenführung auf erhielt Materna im Rahmen eines Vergabeverfahrens den
dem Pfad der Digitalisierung ein gutes Stück voran. Auftrag, die Landesverwaltung NRW bei der Umsetzung
des wegweisenden Digitalisierungsvorhabens „E-Akte“
Das neue E-Akten-System wird künftig die Arbeits- gemeinsam mit ihren Partnern zu unterstützen. Materna
grundlage für mindestens 60.000 Nutzer aus über 500 ist sehr erfahren bei der Realisierung komplexer Projekte
Materna Monitor I 3 I 2017
MARKT UND BRANCHE I 9
mit längerer Laufzeit sowie bei großen und vielschich-
tigen Organisationen.
Basierend auf dem bereits erfolgreich bei öffentlichen
Auftraggebern eingesetzten Produkt nscale eGov für
Dokumenten-Management und Vorgangsbearbeitung
des Herstellers Ceyoniq Technology wird Materna die zu-
grunde liegende Technologie implementieren sowie den
Dokumentenbasisdienst aufbauen und weiterentwickeln.
Bestandteil des Rahmenvertrages sind Lizenzen inkl.
deren Pflege sowie zugehörige Dienstleistungen. Dazu
zählen die technische Unterstützung (Altdaten-Migration,
Anbindung von Fachverfahren unter anderem über den
Standard CMIS, DMS-Support) und fachliche produktspe-
zifische Unterstützungsleistungen (Support im Betrieb,
Schulungen für Fachadministratoren und Endanwender).
Auf Beraterseite wird Materna von den Unternehmen Hartmut Beuß, hier bei der Auftaktveranstaltung E-Akte, ist
DXC Technology und Infora begleitet. DXC und Infora Beauftragter der Landesregierung Nordrhein-Westfalen für
sind spezialisiert auf IT-Veränderungsprozesse in der Informationstechnik (CIO).
Verwaltung. DXC war bereits an der Realisierung eines
vergleichbaren Projektes in Hessen beteiligt.
Materna Monitor I 3 I 2017
MENSCHEN BEI MATERNA I 10
AUF DEN SPUREN DER
DIGITALEN VERWALTUNG
Beim diesjährigen GSB-Praxistag und beim Zukunftskongress in Berlin stand die digitale
Verwaltung im Fokus. Themen wie intelligente Chatbots, eAkten und digitale Formulare
sorgen für noch mehr medienbruchfreie Prozessabläufe in der Verwaltung und gehörten
auch bei Materna zu den Gesprächsthemen.
Materna Monitor I 3 I 2017MENSCHEN BEI MATERNA I 11
© Wegweiser Media & Conferences GmbH Berlin (Sera Cakal Photography)
Der Zukunftskongress in Berlin gehört zu den wichtigs- Philipp Kleinmanns von Materna hat beim Zukunfts-
ten Veranstaltungen für die öffentliche Verwaltung. Hier kongress in der Arena der Lösungen über intelligente
treffen sich Vertreter aus Wirtschaft und Verwaltung Chatbots für den Bürgerservice gesprochen. Der sehr
und diskutieren, wie sie gemeinsam die Digitalisierung gut besuchte Vortrag ist hier einsehbar:
voranbringen können. www.materna.de/chatbots.
Der 2. GSB-Praxistag fand am 22. Juni in Berlin statt. Dieter Umlauf, Projektleiter im GSB-Team bei Materna,
Hier ging es einen Tag lang nur um den Government referierte über das effiziente Arbeiten mit den GSB SL
Site Builder, die Content-Management-Lösung der Modulen. Es ging um Aufgaben im Redaktionsbetrieb, die
Bundesverwaltung. Mehr zum GSB auf Seite 60. Module selbst sowie die Unterstützung durch Wizards.
Das Bundesministerium der Justiz und für Verbrau- Guido Weiland von Materna sprach über Chatbots und
cherschutz stellte beim 2. GSB-Praxistag den GSB wie die natürlichsprachliche Interaktion zwischen
Subsite Wizard vor und wie sich damit Subsites (fast) Bürgern und Behörden künftig aussehen kann. Mehr zu
automatisch erstellen lassen. Chatbots unter www.materna.de/chatbots.
Materna Monitor I 3 I 2017MANAGEMENT UND STRATEGIE I 12
Virtual Reality und Augmented Reality
WIE NEUE WEARABLES
DAS KUNDENERLEBNIS
VERÄNDERN
Die reale Welt verschmilzt zunehmend mit virtuellen, von Computern erzeugten
Realitäten. Mit Virtual und Augmented Reality stehen heute Technologien bereit, für
die es ein breites Einsatzspektrum gibt. Was damit an Business-Szenarien heute
schon möglich ist, stellen die Materna-Experten Stefan Sewenig und
Martin Gasiorek vor.
1. Wie sollten sich Unternehmen diesen 2. Was genau können Kunden von Virtual
neuen Technologien nähern? und Augmented Reality erwarten?
Martin Gasiorek: Augmented Reality (AR) und Virtual Martin Gasiorek: VR eignet sich immer dann, wenn Nutzer
Reality (VR) sind bereits im Massenmarkt angekommen. in eine neue Welt eintauchen sollen. Auf diese Weise kön-
Nach Pokemon Go und Snapchat besteht kein Zweifel nen sie eine Immobilie vor der Fertigstellung, Renovierung
mehr an der Anwendbarkeit im Unterhaltungsbereich. oder Einrichtung erkunden. AR ist dann sinnvoll, wenn
Business-Szenarien ergeben sich besonders dann, wenn die virtuelle Komponente mit der Umgebung interagieren
Unternehmen ihre Kunden stärker begeistern oder in- soll oder der Anwender beide Informationen benötigt. So
terne Prozesse effizienter aufstellen möchten. Shopping, könnte ein Servicetechniker, der vor einer Maschine steht,
Mitarbeiterschulung, Kommissionierung, Echtzeitwartung zusätzliche Informationen erhalten, oder ein Medizinstu-
und Bildung im Allgemeinen sind nur einige Szenarien für dent kann mit seinen Kommilitonen um ein zwei Meter
Augmented Reality. Wie bei vielen Technologien werden großes Herz herumlaufen, um es besser zu verstehen.
AR und VR zwar nicht verändern, was Menschen tun, Dank neuer AR-Technologien können Objekte heute sehr
sondern wie sie es tun. Die Herausforderung von Unter- gezielt platziert werden und das auch noch maßstabs-
nehmen besteht darin, die Anwendungsfälle einzeln zu getreu.
bewerten und mit dem Wichtigsten zu starten.
Stefan Sewenig: VR ist perfekt geeignet für alle Themen,
Stefan Sewenig: Wer in das VR-Thema einsteigen möchte, bei denen Visualisierung und Präsentation eine große
sollte es einfach einmal ausprobieren. Es ist schwer, in Rolle spielen. Besonders sinnvoll ist dies in der Pro-
Worten oder Videos zu vermitteln, wie sich ein virtuelles duktentwicklung oder Konstruktion, also überall dort, wo
Erlebnis tatsächlich anfühlt; schließlich taucht der Mensch noch etwas im Entstehen ist. Für die Immobilienbranche
mit einem zentralen Sinnesorgan plötzlich komplett in veranschaulichen wir Neubauten, sodass Architekten
eine neue Welt ein. Daher bieten wir interessierten Un- die Bauherren von ihren Ideen begeistern können. Sogar
ternehmen an, dass sie unsere VR-Anwendungen selbst bestehende Wohnungen lassen sich mittels VR virtuell
ausprobieren. Bei AR-Anwendungen sollte zunächst das renoviert darstellen. Aufgrund der völligen Freiheit bei
Einsatzgebiet definiert werden. Wir setzen beispielswei- Umgebung und Interaktion eignet sich VR außerdem
se AR für Apple iPhone und iPad um. Mit unserem Sys- perfekt für Showrooms und Simulationen aller Art, ob zu
tem können wir in das Echtzeitbild der Kamera virtuelle Vertriebszwecken oder zum Mitarbeitertraining. In allen
Objekte einbinden. So lassen sich zum Beispiel komplexe Fällen liegen die Kosten der virtuellen Welt deutlich unter
Maschinen von allen Seiten betrachten, als würden sie einem realen Nachbau der Objekte – und liefern dazu
real vor dem Anwender stehen. einen weitaus größeren Wow-Faktor.
Materna Monitor I 3 I 2017
2016MANAGEMENT UND STRATEGIE I 13
3. Welche technischen Voraussetzungen Welt zu interagieren. So kann der Anwender um Objekte
herumlaufen, diese anfassen oder verschieben und hat
benötigen Anwender und Anbieter einer
beide Hände frei.
solchen Lösung?
Martin Gasiorek: Für beide Anwendungen wird eine App Eine gute Nachricht ist in diesem Zusammenhang, dass
benötigt, je nach Lösung auch zusätzliche Hardware. In Komponenten wie App, Laptop oder Brille von den Kosten
der Basisvariante ist AR auf dem Smartphone sogar über her nicht die größten Faktoren sind. Unternehmen können
nur eine App realisierbar. Der Nutzer kann direkt losle- also die Investitionen, die sie in ihre 3D-Welten sowie in
gen und muss somit keinen Cent zusätzlich in die Hand spezielle Anwendungen vornehmen, meist auch auf ande-
nehmen. Voraussetzung ist jedoch ein modernes Smart- ren Plattformen verwenden.
phone. Die Markteintrittsbarrieren sind bei dieser AR-Va-
riante am geringsten. Einziges Manko ist, dass der Nutzer Stefan Sewenig: Für echte VR wird ein Paket aus Head-
das Smartphone oder Tablet immer in der Hand halten set mit Sensoren und Controllern benötigt sowie ein
muss. Die Premiumvariante von AR liefert Microsoft mit leistungsfähiger Rechner. Wir arbeiten mit dem System
der HoloLens. Microsoft bezeichnet die Lösung gerne als Oculus Rift, bei dem alle VR-Komponenten derzeit unter
Mixed Reality-Brille. Hierbei hat der Nutzer eine Brille auf, 700 Euro kosten. Für 2.000 Euro gibt es dann schon sehr
die es ihm erlaubt, mit virtuellen Objekten in der realen gute transportable PC-Lösungen.
Materna Monitor I 1 I 2017
3MANAGEMENT UND STRATEGIE I 14
Virtual Reality und Augmented Reality
4. Mit welchem Betrag muss ein Unterneh- Kunden zum Download anbieten. Darüber hinaus unter-
stützen wir bei der ersten Einrichtung vor Ort, helfen beim
men rechnen, wenn es mit VR- bzw. AR-
Aufbau eines Showrooms oder begleiten Messeauftritte
Lösungen starten will?
unserer Kunden.
Martin Gasiorek: Der Aufwand fällt sehr unterschiedlich
aus. Im Industriesektor lassen sich beispielsweise Außen-
ansichten von Fahrzeugprototypen oder von Maschinen in
ein bis zwei Wochen realisieren. Die korrekte Darstellung 6. In welchen Einsatzbereichen hat Materna
von detailreichen Modellen, wie ein Motor oder die Fahr- bereits Erfahrung gesammelt?
zeugelektrik, kann dann erheblich mehr Zeit kosten. Ein
Martin Gasiorek: Wir treiben bei AR aktuell zwei Themen
Abbild eines interaktiven Hybridmotors haben wir bereits
voran. Zum einen geht es darum, Mitarbeiter bei speziel-
in zwei bis drei Wochen umgesetzt. Wir empfehlen Un-
len Fragen rund um ein Fahrzeug zu schulen. Es umfasst
ternehmen daher umgekehrt vorzugehen, also sich zu
die Visualisierung von Auto und Motor sowie von Steck-
fragen, welche konkreten Probleme und Anwendungsfälle
verbindungen, um Reparaturzeiten zu verkürzen. Bevor
vorhanden sind, die sich mit AR optimieren lassen.
Verkleidungen unnötig abmontiert werden, machen sich
Mitarbeiter ein Bild der Konstruktion in 3D und interaktiv.
Stefan Sewenig: Bei VR-Projekten sind wichtige Para-
Der zweite Fall ist die Echtzeitwartung. Hier müssen Men-
meter unter anderem der Einsatzzweck, die Größe der
schen noch die reale Welt sehen, benötigen aber zusätz-
VR-Umgebung und welche Interaktionen gewünscht sind.
liche Informationen im Blickfeld. Bei dieser Anwendung
Sind bereits 3D-Daten vorhanden, erleichtert dies na-
werden die Informationen kontextbezogen eingeblendet.
türlich die Arbeit. Daher bieten wir bereits in der Ange-
Der Nutzer kann sogar eine Sprachsteuerung verwenden,
botsphase einen detaillierten Kostenvoranschlag, basie-
um weiterhin beide Hände frei nutzen zu können.
rend auf den realen Arbeitsstunden. Und die Kosten liegen
niedriger, als viele glauben. Wir sind heute in der Lage, die
Stefan Sewenig: Im Bereich VR betreuen wir Kunden im
3D-Umgebung einer Standardwohnung innerhalb von nur
Immobiliensektor und übertragen die reale Architektur
einer Woche zu visualisieren.
in virtuelle Welten. Ein gutes Beispiel ist die Dortmunder
Volksbank, für die wir eine Bestandswohnung verkaufs-
fördernd aufbereitet haben. Für das Architekturbüro
5. Reicht es denn, einfach das technische assmann ging es um eine virtuell begehbare Turnhalle,
um eine bessere Vorstellung des finalen Baus zu vermit-
Equipment anzuschaffen? Wie geht Materna
teln.
hier vor?
Martin Gasiorek: Es muss nicht immer gleich die große Gleichzeitig entwickeln wir Lösungen im Bereich Marke-
Lösung sein, bei der leistungsfähige IT-Systeme gekauft ting und virtuelle Weiterbildung. Ein aktuelles Projekt
werden. Wir empfehlen, besser das große Ziel vor Augen lässt sich im September auf der Messe dmexco in Köln
zu haben und zunächst in kleinen Schritten zu gehen. Die besichtigen, wo wir eine virtuelle „Messe auf der Messe“
technische Ausrüstung alleine bringt wenig. Durch die ausstellen. Hier werden wir auch unsere begleitende
Nutzung von AR bzw. VR muss ein Prozess oder ein Er- Augmented Reality-Applikation präsentieren.
lebnis besser, schneller, kostengünstiger oder wesentlich
beeindruckender werden als zuvor. Wenn wir Workshops
zum Thema AR machen, bringen wir natürlich Demos mit
und stellen vor allem viele Fragen rund um den Ein- 7. Wie werden die neuen Technologien das
satzzweck. Zielgruppen dieser Lösungen sind Fachabtei- Kundenerlebnis verändern?
lungen, Mitarbeiter im operativen Geschäft und natürlich Martin Gasiorek: AR wird die tägliche Arbeit vereinfachen
die Endkunden. und dabei helfen, Fehler zu vermeiden. Hier sehen wir
große Potenziale für die Fertigungsindustrie, aber auch
Stefan Sewenig: Sind die technologischen Voraussetzun- für die Schulung von Mitarbeitern, insbesondere im After
gen geschaffen, muss noch die benötigte AR- bzw. VR- Sales. Auch am Point of Sale wird AR Einsatz finden. Wir
Anwendung entwickelt werden. Hier richten wir uns nach erarbeiten aktuell Konzepte, wie sich AR im Customer
den Anforderungen der Kunden und entwickeln individuell Lifecycle für Akquise, Service und Kundenbindung ein-
abgestimmte Lösungen. Dabei setzen wir auf bewährte setzen lässt. Darüber hinaus findet sich AR heute schon
Frameworks aus bestehenden Projekten. Oft lassen in großen Apps wie Snapchat, Pokemon Go und dem
sich Elemente wiederverwenden und erprobte Prozesse Facebook Messenger. Hier geht es noch stark um die
erneut einsetzen. Die Umsetzung geschieht ebenfalls Veränderung des eigenen Portraits. Künftig werden
in enger Abstimmung mit dem Kunden und nach einem Kunden vermehrt Anwendungen nutzen, in denen sie
klaren Projektplan. Das fertige Produkt kann dann von virtuelle Objekte in der realen Welt platzieren und mit
jedem passend ausgestatteten PC wiedergegeben werden. diesen interagieren.
Optional können Unternehmen die Anwendung auch ihren
Materna Monitor I 3 I 2017MANAGEMENT UND STRATEGIE I 15
Stefan Sewenig: Der große Vorteil beider Technologien
ist, dass sie die sogenannte ‚Imagination Gap‘ schließen:
Britische Studien haben nachgewiesen, dass 36 Prozent
der Konsumenten auf Einkäufe verzichteten, weil sie sich
die Produkte nicht vorstellen konnten. Mit VR lassen sich
Produkte ausprobieren, bei denen die Gesamterfahrung
entscheidet, wie beispielsweise bei einer Wohnung oder
einem Auto. AR veranschaulicht kleinere Objekte, wo
eher der Vergleich mit der Realität benötigt wird. Der
Kleiderschrank wird in realen Maßen in die Wandvertie-
fung projiziert, das Kleid an den eigenen Körper an-
gepasst oder die Spezialschraube auf ein Gewinde
montiert.
Über Martin Gasiorek
8. Welchen Weg empfehlen Sie Unternehmen Martin Gasiorek arbeitet seit 2015 bei
Materna. Er entwickelt Konzepte für neue
in die virtuelle Welt?
Produkte und Services und ihre sinnvolle
Martin Gasiorek: Mit AR oder VR sollten sich Unterneh- Weiterentwicklung aus Nutzersicht. Sein Fokus
men auf einen Anwendungsbereich konzentrieren, der liegt auf Beratung, Konzeption und Prototyping.
Kunden einen unvergleichbaren Nutzen bietet. Das kann
Er macht Produkte anfassbar, bevor die Ent-
ein riesiger Nutzen für eine kleine Gruppe von Menschen
sein oder ein kleiner Nutzen für unglaublich viele Men- wicklung beginnt.
schen. Wir helfen gerne bei der Konzeption und der
technischen Realisierung.
Stefan Sewenig: Ich empfehle jedem Interessierten, VR
einmal persönlich auszuprobieren. Gerne helfen wir,
mögliche Einsatzbereiche zu evaluieren. Angesichts der
VR-Investitionen von Facebook, Microsoft, Google und
weiteren Tech-Konzernen erwarten wir für AR und VR eine
vergleichbare Entwicklung wie bei Smartphones in den
vergangenen zehn Jahren.
• Christine Siepe
Augmented Reality und Virtual Reality
In der virtuellen Realität, kurz VR, wird die
Wirklichkeit in einer in Echtzeit Computer-erzeugten
und interaktiven virtuellen Umgebung abgebildet.
Augmented Reality, kurz AR, bezeichnet die erweiterte
Realität. Hier interagiert der Nutzer weiter in der
Realität, die aber durch virtuelle Objekte angereichert Über Stefan Sewenig
oder gar verändert wird. Stefan Sewenig ist Konzepter und Projekt-
leiter für die Themen Lernen, Kommunikation
und Virtual Reality bei Materna TMT. Mit
seiner Erfahrung aus der Videospielentwick-
lung ist er der Ansprechpartner für Zukunfts-
themen wie AR, VR und Gamification.
Materna Monitor I 3 I 2017MANAGEMENT UND STRATEGIE I 16
Automotive IT
W I R L I E B E N
O M O T I V E U N D I T
AU T
Das Auto ist weit mehr als nur ein mobiles Endgerät. Kaum etwas anderes ver-
bindet menschliche Emotionen und erstklassige Technologie so eng miteinander.
Die Digitalisierung und veränderte Kundenerwartungen an die Mobilität treiben
die Branche zu immer neuen Innovationen.
Automobile waren von Beginn an Zeugnisse der Ingeni- die aus dem Jahr 2017: Demnach gehen 85 Prozent der
eurskunst in ihrer jeweiligen Epoche. Durch die digitale Führungskräfte der Automobilindustrie davon aus, dass
Transformation ergeben sich nun nicht nur neue ihr Unternehmen mit einem digitalen Ökosystem künftig
Herausforderungen, sondern auch neue Chancen für die mehr Umsatz generieren wird als mit dem Verkauf des
gesamte Industrie. Einen einschneidenden Wandel des Fahrzeugs. Besonders bei jüngeren Autofahrern stehen
Geschäftsmodells in der Automobilbranche halten 82 neue Technologien hoch im Kurs und regen das Kauf-
Prozent der von KPMG im Rahmen einer Studie befragten interesse an.
Experten innerhalb der nächsten fünf Jahre für „ziem-
lich“ oder „sehr“ wahrscheinlich. 28 Prozent der Teilneh-
mer tippen sogar auf sehr wahrscheinlich. Das sind zehn IT und Auto wachsen zusammen
Mal so viele Experten wie noch im Jahr zuvor; hier waren Materna arbeitet bereits heute für sieben der zehn
es nur drei Prozent. Die Befragten wählten „Vernetzung führenden deutschen Unternehmen im Automobilsektor
und Digitalisierung“ als Top-Trend der kommenden zehn und ist bestens positioniert, um die Herausforderungen
Jahre auf Platz 1 der Rangliste. Im Jahr zuvor belegte die dieser Branche gemeinsam mit den Kunden zu adressie-
Digitalisierung erst Platz zehn. ren. Das Angebot von Materna reicht von agilen digitalen
Lösungen für das emotionale Kundenerlebnis bis zu
Dass sich mit dem Auto alleine in Zukunft kein Geld vollautomatisierten Service-Prozessen, die bis in die
mehr verdienen lässt, bestätigt eine weitere KPMG-Stu- Rechenzentren hinein reichen.
Materna Monitor I 3 I 2017MANAGEMENT UND STRATEGIE I 17
CarIT und weitere Entwicklungen rund um die Mobilität rer, flexibler Cloud-Infrastrukturen das Gebot der Stun-
vermengen die traditionelle Automobilindustrie mit der de. Daneben dürfen jedoch auch die über Jahre hinweg
Informationstechnologie. Hier sind neue Geschäftsmo- optimierten und stabilisierten Prozesse und Applikatio-
delle und eine schnelle Reaktion auf Marktentwicklungen nen nicht vergessen werden, über die unternehmensspe-
erforderlich. In diesem Umfeld bietet Materna Leistun- zifisches Fachwissen abgebildet wird. Ob am Steuer des
gen wie Beratung und Technologie für die Prozessdigi- Fahrzeugs oder am PC: Im Ringen um das Vertrauen der
talisierung, übernimmt aber auch die Optimierung der Kunden zählen neben Hipp und Schick schließlich immer
einzelnen Schritte innerhalb der Prozesse. Wichtig ist noch Werte wie Zuverlässigkeit und Sicherheit. Herstel-
es, die Abläufe Ende-zu-Ende und damit durchgängig ler, die es verstehen, beide Sichtweisen in Einklang zu
zu gestalten, also von der Kundeninteraktion über die bringen, werden die Chancen der Digitalisierung erfolg-
Befähigung der Mitarbeiter bis zur Orchestrierung von
Mikroservices der Lieferanten und Lösungsanbieter.
reich für sich nutzen können.
•
Time-to-Market wird hierbei für die Automobilindustrie Christine Siepe
zur größten Herausforderung. Digital Natives wie Google,
Facebook und Apple stehen im Wettbewerb um die digi-
talen Geschäftsmodelle von morgen gegen die traditio-
nellen Autobauer. Zur Webseite:
www.materna.de/automotive
Für ein digitales Erlebnis benötigen Hersteller beispiels-
weise professionelle Kundenportale, Virtual Reality-Sys-
teme im Verkaufsraum und Chatbots mit künstlicher
Intelligenz. Schon heute empfinden mehr als 60 Prozent
der Kunden speziell eine auf Online-Kundenservices
zugeschnittene Beratung hilfreich und sind weniger Die Charakteristika einer bimodalen IT
kontaktscheu, mit einem Unternehmen via Chat zu kom-
munizieren – so eine Studie des ECC Köln, Institut für Traditionelle IT Agile IT
Handelsforschung, von 2016. Materna hat bereits erste
Ziel Stabilität und Innovation und
Chatbot-Projekte im Automotive-Sektor umgesetzt und
Zuverlässigkeit Differenzierung
in durchgängige Serviceprozesse integriert. Die Ein-
gangskanäle für das digitale Kundenerlebnis sind jedoch Fokus Systemzentriert Benutzerzentriert
wertlos, wenn keine durchgängig orchestrierten Ser- Planungshorizont Langfristig Kurzfristig
viceprozesse daran angebunden werden. Hierfür bietet Methoden Plangetrieben Iterativ und agil
Materna moderne Lösungen, die die Interaktion zwischen Entwicklungszyklen Lang Kurz
Endkunde und Auto- Entwicklung Strikt getrennt Integriert
mobilhersteller steuern. und Betrieb
Auf die Datenautobahn wechseln Eine bimodale IT bezeichnet die Zweiteilung einer IT-Organi-
Die Digitalisierung zwingt die Automobilbranche dazu, or- sation in das Management von sicheren und in ihrem Verhalten
dentlich auf das Gaspedal zu treten. Für alle Themen rund vorhersagbaren Kernsystemen auf der einen Seite sowie von
um die Customer Journey sind agile Software-Entwick- experimentellen, agilen und Kunden sowie Partnern zugewand-
lung und Betrieb im DevOps-Modus auf Basis skalierba- ten Applikationen auf der anderen Seite.
Materna Monitor I 3 I 2017MANAGEMENT UND STRATEGIE I 18
uftrag von Materna
ie von PAC im A
Online-Stud
M A R K E T ING
I E R U N G I N
DIGITALIS Ä N D I S C H ER
B M I T T E L ST
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der Dig edeutet das
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Marketing zu
Materna führt erneut gemeinsam mit dem Analysten- Kundenservice und Kundenbindungsmaßnahmen mit
und Beratungsunternehmen PAC eine Online-Studie zu unterschiedlichen Bausteinen wie Content-Marketing,
Digitalisierungsstrategien in Marketing und Vertrieb Content Signage, Personalisierung, Commerce und
durch. Unter dem Titel „Neue Wege im Kundendialog Self-Service.
– Ein Leitfaden für mittelständische Unternehmen“
soll genau diese Frage erörtert werden. Die Ergebnis- Internet, Social Media-Kanäle und die Always-on-
se inklusive eines Leitfadens stellt Materna zur Verfü- Möglichkeiten der Nutzer über mobile Geräte machen
gung. es auch den Unternehmen möglich, die eigene Kom-
munikation zu optimieren. Statt nur in eine Richtung,
Zentrale Aufgabe in Marketing und Vertrieb ist es, die wird nun auf Augenhöhe bidirektional kommuniziert.
Wünsche des Kunden über alle Phasen der Customer Aktionen eines Unternehmens sind im Netz unmittel-
Journey zu erkennen und zu verstehen. Denn nur wer bar erkennbar und erlebbar – im Guten wie im
die Touchpoints seiner Kunden kennt und weiß, wo er Schlechten.
sie treffen und ansprechen kann, wird erfolgreich
einen zielgerichteten Kundendialog führen können. Die Online-Studie 2017 will die Herausforderungen und
Diese Kundenansprache muss über sämtliche genutz- Kanäle der Kundeninteraktion im Vergleich zur Vor-
ten digitalen und nicht-digitalen Kanäle erfolgen: vom jahresstudie benennen und Veränderungen im Kun-
ersten Kundenkontakt über den Kaufprozess bis hin zu dendialog herausarbeiten. Zusätzlich wird auch nach
Materna Monitor I 3 I 2017MANAGEMENT UND STRATEGIE I 19
der Relevanz und dem aktuellen Einsatz technischer allen Kunden und Interessierten zur Verfügung. Der
und organisatorischer Maßnahmen zur Weiterentwick- Leitfaden zeigt auf, wie das eigene Unternehmen im
lung im Kundendialog gefragt. Dabei werden die Vergleich zu Mitbewerbern aufgestellt ist, und liefert
Herausforderungen und Hindernisse auf diesem Weg konkrete Handlungsempfehlungen für mittelständi-
analysiert. Zu den technischen Maßnahmen gehören sche Unternehmen zur Verbesserung des Kunden-
beispielsweise IT-Systeme für die integrierte Kommu-
nikation, die Agilität von IT-Systemen, Virtual Reality
•
dialogs.
Laura Di Betta
bzw. Augmented Reality sowie künstliche Intelligenz
wie Chatbots und Datenanalyselösungen. Zu den
organisatorischen zählen unter anderem die Weiterbil- Sie sind an den Ergebnissen der
dung durch E-Learning, Innovations-Workshops und Studie „Neue Wege im Kundendialog
agile Methoden für die Zusammenarbeit. Abschließend – Ein Leitfaden für mittelständische
untersuchen PAC und Materna die Investitionsbereit- Unternehmen“ interessiert?
schaft in Beratung, Automationswerkzeuge sowie neue Hier geht es zum Download der
Technologien in Marketing und Vertrieb aussieht. Studienergebnisse:
Aus den Antworten auf die Fragen entwickelt Materna www.materna.de/PAC-Studie-2017
zusammen mit PAC einen Leitfaden und stellt diesen
Materna Monitor I 3 I 2017PRAXIS UND ERFAHRUNG I 20
Corporate Websites
COREMEDIA BLUEPRINT FÜR
PROFESSIONELLE BUSINESS-
WEBSEITEN NUTZEN
Für viele Unternehmen bilden Business-
Anwender die primäre Zielgruppe für die
digitale Produktkommunikation. Die Ent-
wicklungsplattform CoreMedia Blueprint
ermöglicht eine schnelle Umsetzung
komplexer und globaler Internet-Auftritte.
So wurde auch die neue Website von SSI
SCHÄFER über CoreMedia Blueprint
realisiert.
Materna Monitor I 3 I 2017PRAXIS UND ERFAHRUNG I 21
Produktdarstellung, Service oder Mitarbeitergewinnung Website wird zum zentralen digitalen Touchpoint
– vieles davon hat sich in den vergangenen Jahren in die
digitale Welt verlagert. Das betrifft auch immer mehr Im Rahmen einer neuen Digitalstrategie modernisierte
mittelständische Betriebe. Hier muss die Website heute SSI SCHÄFER seinen Internet-Auftritt: Die Website bietet
deutlich mehr Aufgaben übernehmen als die Funktion den Kunden einen zentralen digitalen Touchpoint und ist
einer digitalen Visitenkarte. Neue Kommunikationsmög- gleichzeitig die Basis einer neuen Markenpositionierung
lichkeiten durch moderne Internet-Technologien führen und Kommunikationsstrategie. Mit spezifischen Informa-
jedoch zu komplexen technischen Anforderungen, die nur tionen zu Märkten und Lösungen leitet der Web-Auftritt
mit einem professionellen Redaktionssystem und der den Nutzer schnell und gezielt durch die verfügbaren
Anbindung von Drittsystemen lösbar sind. Intralogistik-Lösungen. Realisiert wurde das Projekt
gemeinsam von teampenta und Materna aus Dortmund.
Produkte für die Intralogistik, wie sie das Familienunter-
nehmen SSI Schäfer anbietet, sind häufig komplex und Damit der neue Internet-Auftritt die Digitalstrategie
erklärungsbedürftig. Daher ist es wichtig, dass Websites unterstützt, wurde das Customer Relationship Manage-
zu Produkten den Kunden optimal durch den Content ment-System (CRM) angebunden. Darin wurden Vertriebs-
führen, die Komplexität der Informationen reduzieren prozesse abgebildet, beispielsweise zur Generierung
und relevante Fakten bevorzugt darstellen. Gleichzeitig hochwertiger Leads, zur Kundenbindung und -gewinnung
ist durch geeignete Technik sicherzustellen, dass um- sowie zur automatisierten und schnellen Verarbeitung
fangreiche Produktkataloge in verschiedenen Ländern von Kundenanfragen.
auch tatsächlich nur das anzeigen, was jeweils dort ver-
fügbar ist – und dies natürlich in der lokalen Sprache. Auch ist es gelungen, die bislang separaten Auftritte
einzelner Länder in die neue Corporate Website zu
Wichtig ist hierbei die Anbindung eines Product Informa- migrieren. Somit wird es beispielsweise deutlich effizi-
tion Management-Systems (PIM) an die Corporate Website enter, Marketing-Botschaften koordiniert in die Regionen
sowie die Integration eines Redaktionssystems. Damit auszuspielen.
schaffen Unternehmen die Grundlagen für eine erfolgrei-
che digitale Produktvermarktung und eine durchgängige Bewerber-Management integrieren
Customer Journey für die bestmögliche Erfahrung der
Kunden mit der eigenen Marke. Doch nicht nur zukünftige Kunden wollen überzeugt wer-
den. B2B-Unternehmen müssen sich zunehmend Bewer-
bern gegenüber online positionieren und ihre Mehrwerte
Neuen Vertriebskanal nutzen potenziellen Talenten darstellen. Der Karrierebereich im
Mit Aufkommen der Online-Produktkataloge haben Internet muss daher ebenfalls durch klare Nutzerfüh-
sich Vertriebsaktivitäten zunehmend auf den eigenen rung, Mehrwertkommunikation und umfangreiche Infor-
Web-Auftritt verlagert. Kunden und Entscheidungsvor- mationen zum Unternehmen, zur Jobposition und dem
bereiter nutzen diese Plattform, um sich gezielt über Bewerbungsprozess überzeugen. Findet der gesamte
die benötigten Lösungen zu informieren. Eine bedarfs- Ablauf der Bewerbung auf einem eigenständigen Portal
orientierte Produktpräsentation sowie ein konkreter statt, sind auch hier eine konsistente Benutzeroberfläche
Ansprechpartner helfen dabei, Leads zu generieren und eine durchdachte User Experience unerlässlich.
und Kunden zu überzeugen. Damit Kontakte, die über
die Website zustande kommen, nicht in E-Mail-Fächern
verloren gehen, ist eine Anbindung an ein Drittsystem
wie ein Customer Relationship Management empfehlens-
wert.
Materna Monitor I 3 I 2017PRAXIS UND ERFAHRUNG I 22
Den Anwender führen und leiten CoreMedia Blueprint: Schnelle Lösung für
Neben einer intuitiven Navigation entwickelte teampenta Web-Projekte
gemeinsam mit den Fachleuten von SSI SCHÄFER eine In dem Projekt übernahm Materna die technische Um-
neue Website-Struktur. Sämtliche Texte wurden un- setzung. Die Experten realisierten die Corporate Website
ter Berücksichtigung von SEO-Kriterien erarbeitet und auf Basis des Content-Management-Systems CoreMedia
in einem digitalen Workflow mit den Verantwortlichen Blueprint. Dadurch wurde das bislang genutzte System
auf Kundenseite abgestimmt. Auch das Screen Design Typo3 abgelöst. Darüber hinaus verantwortet Materna
wurde neu entwickelt. Hierbei realisierte teampenta das Hosting des Internet-Auftritts im eigenen Rechen-
eine Lösung, um das breit gefächerte Produkt- und zentrum und unterstützte die Migration der bestehenden
Informationsportfolio von SSI SCHÄFER kunden- sowie Inhalte in das neue CMS.
lösungsorientiert auf Basis aktueller Web-Technologien
darzustellen.
Mächtiges Werkzeug für globale Web-Auftritte
CoreMedia Blueprint ist CoreMedias schnelle Entwick-
lungsplattform für komplexe Internet-Projekte. Das Sys-
tem bringt einen Satz vorkonfigurierter Tools, Templates
und Funktionen mit, die sich sofort produktiv einsetzen
Materna Monitor I 3 I 2017PRAXIS UND ERFAHRUNG I 23
lassen. Für umfangreiche Web-Auftritte sind die Wieder- austausch zwischen CoreMedia und dem Digital Asset
verwendbarkeit und der flexible Einsatz von Content an Management-Werkzeug Celum entwickelt. Über diese
unterschiedlichen Stellen wichtig. Blueprint unterstützt Erweiterung werden die über Celum gepflegten Medien
dies und bietet außerdem die Möglichkeit, Content zu in CoreMedia vollautomatisch und aktuell bereitgestellt.
taggen (mit Metainformationen versehen) und den Sei- Dabei werden Änderungen und Neuanlagen von Assets
tenaufbau damit hochgradig dynamisch und regelbasiert in Celum via Schnittstellenkommunikation automatisch
erfolgen zu lassen. erkannt. Für den Redakteur sind alle automatisiert
vorgenommenen Änderungen immer transparent und
B2B-Auftritte sind, vor allem im Bereich der Produktprä- nachvollziehbar.
sentation, häufig bildlastig und stellen die Redaktion vor
die Herausforderung, passende Bilder in der richtigen Das CoreMedia Plug-in für Celum stellt sicher, dass
Größe bereitzustellen. Mit CoreMedia Blueprint spei- Assets nicht mehrfach hinterlegt werden. Mit dem Import
chern Unternehmen Bilder mit verschiedenen Seitenver- der Assets werden nicht nur Binärdaten in CoreMedia
hältnissen. Durch die dynamische Skalierung lassen sich überführt, sondern auch deren Metadaten, wie suchma-
Grafiken an die jeweiligen Anforderungen des Layouts schinenrelevante Title- oder Description-Attribute oder
sehr einfach anpassen. Außerdem können Redaktionen besonders wichtige Copyright-Informationen.
verschiedene Bildausschnitte eines Originals erstellen
sowie größere und kleinere Vorschauvarianten spei-
chern. Fazit
Für B2B-Web-Auftritte gelten heute dieselben Maßstäbe
wie für Inhalte, die sich an den Endverbraucher wenden.
Plug-in zwischen CoreMedia und Digital Asset Kunden erwarten ein perfektes digitales Erlebnis mit
Management Inhalten, die nutzerzentriert und auf die eigenen Anfor-
Die Redaktion von SSI SCHÄFER stellt täglich eine derungen ausgerichtet sind. Außerdem sollte der gesam-
Vielzahl von Dokumenten, Bildern und Videos, beispiels- te Auftritt mit einer klaren Informationsarchitektur und
weise zu Produkten oder Best Practice-Lösungen, auf einer konsistenten User Experience überzeugen und so
den Besucher der Website effizient in seinem Informa-
•
der Website bereit. Damit diese Inhalte stets aktuell
verfügbar sind, hat Materna ein Plug-in für den Daten- tionsbedürfnis bedienen.
Christine Siepe
Materna ist zertifizierter Partner von Über SSI SCHÄFER
CoreMedia und Celum SSI SCHÄFER ist ein weltweit führender Anbieter für
Als Platinum Partner und Certified Partner von Core- Logistiklösungen und plant und produziert Systeme zur
Media ist Materna ein erprobter Experte für die Projekt- Einrichtung von Lagern, Betrieben, Werkstätten und
umsetzung und bietet Leistungen von der Konzeption Büros. Die Unternehmensgruppe hat über 70 operativ
über die Implementierung bis hin zu Rollout, Betrieb, tätige Gesellschaften und über 9.500 Mitarbeiter weltweit
Schulungen und Support. Über 250 erfolgreiche Projekte in 60 Ländern.
auf der Basis von CoreMedia und zahlreiche CoreMedia-
zertifizierte Mitarbeiter garantieren erfolgreiche Projekte.
Materna ist zudem Business- und Implementation-
Partner für Celum, sodass Kunden alle Leistungen von
der Beratung bis zur Umsetzung aus einer Hand erhal-
ten.
Materna Monitor I 3 I 2017PRODUKTE UND LÖSUNGEN I 24
Content Reviews – • Gibt es redundante Inhalte ohne Mehrwert?
Darum lohnt sich die Analyse • Sind Stil und Tonalität der Kommunikation konform
zur Marke?
Wie ist es um die inhaltliche Gestaltung Ihrer Website
bestellt? Der Content Review von Materna prüft, ob • Wie wird personalisierter Content für die eigene
bestehende Seiten optimal strukturiert und inhaltlich Zielgruppe erstellt?
aufbereitet sind.
• Wie lassen sich Bilder und Videos taggen, damit sie
Ein Content Review lohnt sich in vielen Situationen: vom mit dem eigenen Text verbunden werden?
kompletten Relaunch bis zu einer punktuellen Über-
arbeitung ausgewählter Website-Bereiche. Materna Als Ergebnis erhalten Marketing-Verantwortliche kon-
übernimmt die systematische Inhaltsanalyse und -aufar- krete Optimierungsempfehlungen und eine exempla-
beitung einer Website. Mithilfe der Kriterien Zielgruppen- rische Korrektur besonders optimierungsbedürftiger
fokus, Moduleinsatz und Textstrukturierung werden die Seiten. Diese helfen vor allem auch beim Ausbau der
Stärken und Schwächen einer Website anhand konkreter langfristigen Content-Strategie.
Beispiele aufgezeigt.
Diese Kernfragen behandelt Materna im Rahmen eines
Content Reviews:
• Ist der relevante Content intuitiv auffindbar?
• Folgen die inhaltlichen Bausteine einer aus Nutzer-
sicht sinnvollen Hierarchie?
• Zielt die inhaltliche Aufbereitung auf die Bedürfnisse
der Zielgruppe ab?
• Werden Inhalte mit den angemessenen Modulen
abgebildet?
Materna Monitor I 3 I 2017PRODUKTE UND LÖSUNGEN I 25
FirstSpirit Content-as-a-Service Showcase für CaaS in der Cloud
Materna hat einen Showcase erstellt, der die Dyna-
Die Anzahl und Möglichkeiten digitaler Touchpoints
misierung, Vereinfachung und Vereinheitlichung der
nehmen ständig zu. Ist Ihre digitale Content-Strategie
Content-Auslieferung über unbegrenzte Touchpoints und
darauf vorbereitet? FirstSpirit Content-as-a-Service
Auslieferungsformen hinweg darstellt. Die Besonderheit:
(CaaS) vereinfacht die digitale Kommunikation gegen-
CaaS wird in dem Showcase über Amazon Web Services
über Kunden.
(AWS) in der Cloud betrieben und ist somit hochgradig
skalierbar und verfügbar.
Digitale und nicht-digitale Kommunikation verschmelzen
immer mehr zu einer einheitlichen Customer Journey.
Die Einsatzmöglichkeiten für CaaS sind vielfältig und
Digitale Displays, unabhängig davon, ob in Smartphones,
bieten verschiedene Vorteile. Als langjähriger Consul-
Kaffeemaschinen, Autos, Bahnhöfen, auf Messen, in Ein-
ting- und Implementierungspartner von e-Spirit mit dem
kaufszentren oder als Schaufenster, nehmen zu. Bisher
Status „Advanced“ berät Materna zu den Möglichkeiten
mussten Marketing-Verantwortliche für jeden Kon-
von FirstSpirit Content-as-a-Service (CaaS). Materna
taktpunkt eine individuelle Lösung finden, um Content
diskutiert mit Kunden Anwendungsszenarien und entwi-
ausspielen zu können.
ckelt die passende Lösung zur Optimierung der digitalen
Kundenkommunikation.
Content-as-a-Service von eSpirit löst diese Heraus-
forderung, indem die angebundenen Touchpoints
den gewünschten Content aus dem Content-Manage-
ment-System formatneutral per Pull-Prinzip abrufen. Sie möchten sich unseren Showcase ansehen?
Damit werden Inhalte hochgradig agil und unbegrenzt Schreiben Sie einfach an:
wiederverwendbar. Sie stehen nicht mehr länger nur für christian.buengener@materna.de
einen definierten Kanal zur Verfügung, sondern können
dort eingebettet werden, wo Bedarf ist – unabhängig da-
von, ob in der eigenen Webseite oder in externen Kanälen
von Drittanbietern. So entstehen zielgruppenspezifische
Inhalte, wo Kunde sie erwarten.
Materna Monitor I 3 I 2017TITELTHEMA I 26
Cloud Adoption
SCHLAGEN SIE DIE BRÜCKE
IN DIE CLOUD
Schrittweise zur erfolgreichen Cloud-Einführung
„Auf in die Cloud“ heißt es für immer mehr IT-Services von Unternehmen.
Schnellere Verfügbarkeit, höhere Skalierbarkeit und weniger
Administrationsaufwand – die „First Mover“ profitieren bereits vom Cloud-Konzept.
Für alle anderen heißt es: Aufholen. Doch der schnellste Weg ist nicht immer der
beste. Eine ausgereifte Cloud-Adoption-Methodik mindert Risiken und
erhöht den Nutzen.
Fast zwei Drittel der Unternehmen (65 Prozent) in Deutsch- und das Management ihrer Services bereit. Aber in den
land nutzen bereits Cloud Computing. Weitere 18 Prozent Unternehmen fehlt es in der Regel an dem Know-how, wie
planen oder diskutieren die Cloud-Nutzung zumindest. Das man aus den vielen Einzelteilen eine tragfähige Gesamt-
ergab der „Cloud Monitor 2017“ von Bitkom und KPMG. lösung baut. Hier ist Erfahrung gefragt. Denn mit Technik
Cloud-Anwender schätzen vor allem die ortsunabhängige allein lässt sich das Problem nicht lösen. Nur wer ganz
Verfügbarkeit, Flexibilität und Skalierbarkeit der Cloud- genau weiß, was sein Unternehmen braucht, und über eine
Services. Insbesondere Productivity-Anwendungen wie bewährte Methodik verfügt, hat eine realistische Chance, von
Office-Software aus der Cloud erfreuen sich großer Beliebt- Anfang an Lösungen zu finden, die mittel- und langfristig in
heit. Allerdings verläuft das rasche Wachstum der Cloud in die Unternehmensstrategie passen.
den Unternehmen häufig wenig bis gar nicht strukturiert.
Materna hat deshalb einen fünfstufigen Cloud Adoption-Plan
Die IDC-Studie „Cloud Computing in Deutschland 2017“ entwickelt, der Unternehmen darin unterstützt, ihren
ergab, dass 60 Prozent der befragten Unternehmen sich eigenen Weg in die Cloud stressfrei zu finden und zu gehen.
noch in einem frühen Stadium der Cloud-Nutzung befinden. „Damit können beispielsweise im Rahmen einer Digital
Pilotprojekte und isolierte Initiativen einzelner Fachabtei- Workplace-Einführung Quick Wins ebenso erreicht werden
lungen prägen das Bild, das auch die Experten von Materna wie die nachhaltige Transformation der Unternehmenspro-
im Markt vorfinden. „Strategische Planung – Fehlanzeige“, zesse“, erklärt Düsseldorf.
kommentiert Sven Düsseldorf, Digital Solution Expert bei
Materna. Oft seien Cloud-Projekte einseitig auf schnellen
Erfolg fixiert. „Natürlich sind Quick Wins wichtig“, erklärt Erste Stufe: Wirtschaftliche und strategische
Düsseldorf. „Aber was bringen sie, wenn die dafür gewählten Betrachtung
Lösungen sich später nicht oder nur zu unverhältnismäßig Um eine Cloud-zentrierte IT erfolgreich einzuführen, muss
hohen Kosten mit dem Rest der IT kombinieren lassen?“ sie vor allem an den wirtschaftlichen Zielen des Unterneh-
mens ausgerichtet werden. Dabei ergeben sich in der Regel
Cloud Adoption in fünf Stufen sehr schnell ganz konkrete Fragen: Wie helfen Cloud-Ser-
vices, das Applikationsportfolio zu vereinfachen? Was leisten
Eine der Schwierigkeiten bei der Cloud-Einführung ist die sie für einen zielgenaueren Vertrieb? Welche Auswirkungen
ungeheure Vielfalt des Angebots. Im Rahmen der Studie „ISG hat die Cloud auf die Innovationsfähigkeit in der Produktent-
Provider Lens Germany 2017 – Cloud Transformation/ wicklung? Und wer sind die First Mover innerhalb des Unter-
Operation Services & XaaS“ haben die Analysten der Exper- nehmens, bei denen sich die Einführung von Cloud-Services
ton Group mehr als 350 Anbieter von Cloud-Services und am ehesten anbietet?
-Dienstleistungen identifiziert. Zwar stellen insbesondere die
großen Anbieter Technologien und Tools für die Einführung
Materna
MaternaMonitor
MonitorI 3II 32016
I 2017Sie können auch lesen
