VERNETZT HANDELN NACHHALTIGKEITSBERICHT 2013
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VERNETZT HANDELN
NACHHALTIGKEITSBERICHT 2013
IMPRESSUM
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Hermes Europe GmbH Sie haben Fragen zur unternehmerischen Verantwortung von
Essener Straße 89 Hermes oder benötigen weitere Informationen? Wir helfen Ihnen
D-22419 Hamburg gerne weiter:
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Claudia Schanz
Projektleitung Stellvertretende Pressesprecherin
Martin Kreiter Manager International Communications & CR
Bereichsleiter Group Marketing, Hermes Europe GmbH Bereich Corporate Communications
Hermes Europe GmbH
Martin Frommhold Essener Straße 89
Bereichsleiter Corporate Communications, D-22419 Hamburg
Hermes Europe GmbH T +49 (0)40 537 55-0
F +49 (0)40 537 54-870
Konzeption, Text und Gestaltung E-Mail: presse@hermes-europe.eu
akzente kommunikation und beratung gmbh, München
Stefan Hinz
Fotos Umweltkoordinator & Teamleiter Nachhaltigkeitsmanagement
Hermes Abteilung Organisation
TV 21 GmbH Fernsehproduktion (Bild S. 13) Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Essener Straße 89
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Druck
Druckerei Fritz Kriechbaumer, München
Papier
Das für den Druck verwendete Papier stammt aus verantwortungs-
voller Waldbewirtschaftung, zertifiziert nach den Richtlinien des
Forest Stewardship Council (FSC).
Die durch den Druck verursachten CO2-Emissionen haben wir im
Rahmen eines Energieeffizienzprojekts in Nordrhein-Westfalen
kompensiert.
INHALT
Vorwort des Vorstandsvorsitzenden
Hanjo Schneider, Mitglied des
Vorstandes der Otto Group und Hermes im Portrait
CEO der Hermes Europe GmbH 2 Unser Geschäftsfeld und die
Services von Hermes entlang
der Wertschöpfungs-
kette des Handels 4
Nachhaltigkeit bei Hermes
im Überblick
Unsere zentralen Herausforderungen
im Bereich Nachhaltigkeit und
wie wir darauf reagieren 6 Management & Dialog
Unser Management von Nach-
haltigkeit im Unternehmen und
der Dialog mit unseren
Stakeholdern 8
Service & Kunde
Unser Serviceangebot – und
was wir tun, um uns in unseren
Märkten nachhaltig Klima & Umwelt
aufzustellen 14 Der Klima- und Umweltschutz bei Hermes
– traditionelles Engagement und stetige
Optimierung unseres ökologi-
schen Fußabdrucks 18
Arbeit & Leben
Wie wir für alle Menschen, die für uns
arbeiten, gute und faire Arbeitsbedin-
gungen schaffen und uns für
das Gemeinwohl engagieren 26
GRI-Index
Übersicht zu den Indikatoren der Global
Reporting Initiative, über die wir berichten 32
Über den Bericht
Die wichtigsten Eckdaten
zum vorliegenden Bericht 33
VORWORT
LIEBE LESERIN, LIEBER LESER!
ogistik bewegt die Welt und
L macht den modernen Konsum
erst möglich. Denn die zentra-
len Themen des Handels,
E-Commerce und Globalisierung, sind ohne
rund um den Globus bereitgestellte Trans-
portleistungen nicht denkbar. Doch gerade
diese führen auch zu Belastungen – so gel-
ten die Lkw- und Luftverkehre als größte
CO2-Emittenten des globalen Transport-
wesens, das immerhin für rund ein Achtel
der weltweiten CO2-Emissionen ursächlich
ist. So scheint es dann auch verständlich,
wenn Händler und Verbraucher den Trans-
porteuren die ökologischen Auswirkungen
ihres Tuns vorhalten und auf Abhilfe drän-
gen. Vergessen wird dabei jedoch schnell,
dass die Logistik nicht aus Selbstzweck han-
delt, sondern immer im Auftrag – und das
als Dreh- und Angelpunkt unserer arbeits-
teiligen Ökonomie. Folglich muss die Konse-
quenz daraus sein, gemeinsam Verantwor-
tung zu übernehmen. Oder, in Anlehnung an
den Titel des vorliegenden Berichts: vernetzt
zu handeln und Synergien auf dem direkten
Weg zum Kunden zu nutzen.
2
Verantwortliches Wirtschaften als Optimierung bei sozialen und ankern. Das tun wir im Dialog mit unseren
gelebte Tradition ökologischen Themen Mitarbeitern und Kooperationspartnern –
Bei Hermes ist diese Überzeugung gelebte Als lernende Organisation ist Hermes in und gemeinsam mit unseren Kunden und
Tradition. Nachhaltig zu wirtschaften gehört allen Bereichen vom Sourcing über die Auftraggebern, die wir ebenfalls in unsere
in unserem Unternehmen, das 1972 als Transportlogistik bis hin zum Fulfilment und nachhaltige Entwicklung einbeziehen.
Paketdienst des damaligen Otto-Versandes der Zustellung an den Endkunden bestrebt,
gegründet wurde, von Anfang an zum all- seine Leistungen in ökonomischer, ökologi- Unser Anspruch: immer besser werden
täglichen Geschäftsbetrieb. Und das aus scher und sozialer Hinsicht stetig zu optimie- Wie wir bei Hermes in diesem Sinne han-
eigenem Interesse! Denn ökologisch nach- ren. Dafür haben sich die unter der Dach- deln, stellen wir auf den folgenden Seiten
haltige Logistiklösungen sind eben meist marke Hermes operierenden Gesellschaften vor. Machen Sie sich selbst ein Bild davon,
auch effizienter und wirtschaftlich überzeu- gemeinsame Ziele gesteckt und Maßnah- wie wir in unseren Gesellschaften und ihren
gender, wenn sie unmittelbar Strecken ver- men aufeinander abgestimmt. Dazu gehö- verschiedenen Leistungsbereichen Verant-
kürzen, so den Treibstoffverbrauch reduzie- ren traditionell auch die Pflege eines attrak- wortung übernehmen, erfolgreich mit Augen-
ren und Betriebskosten senken. So konnten tiven Arbeitsumfeldes für unsere Mitarbeiter maß wirtschaften und so nachhaltiges
z.B. die transportbedingten CO2-Emissionen sowie eindeutige und verpflichtend defi- Wachstum ermöglichen. Vernetzt handeln
seit 1994 bereits um 42 % pro Paketeinheit nierte Sozialstandards für die Beschäftigten heißt in diesem Sinne auch: Immer besser
auf dem Weg zum Kunden durch einen unserer Vertragspartner. zu werden. Wir freuen uns, wenn Sie uns auf
jederzeit modernen Fuhrpark und konse- diesem Weg unterstützen und begleiten.
quente Tourenoptimierung verringert wer- Nachhaltigkeit ist
den. Eine beachtliche Leistung, die belegt, Managementaufgabe Ihr
dass profitables Wachstum und damit der Dieses Engagement bedient auch eine wach-
ökonomische Erfolg eines Unternehmens sende Nachfrage im Markt. Denn immer
langfristig nur durch verantwortliches Han- mehr Menschen fragen Dienstleistungen
deln gegenüber Umwelt und Gesellschaft und Produkte nach, die dem Anspruch auf
möglich sind. nachhaltige Werte wie Transparenz, soziale Hanjo Schneider
Verantwortung und Schutz der Umwelt
gerecht werden. Entsprechend muss die Ver-
antwortung für Nachhaltigkeit zuvorderst
bei den Geschäftsführern und Vorständen
liegen. Denn Nachhaltigkeit hat Teil der
Unternehmensstrategie und nicht des Mar-
ketings zu sein. Genauso wichtig ist aber,
das Thema vielfältig und erfolgreich weiter
ins Unternehmen zu tragen und dort zu ver-
Hermes Nachhaltigkeitsbericht 2013 | Vorwort 3
VERNETZTER SERVICE
FÜR DEN HANDEL
Was 1972 als Zustellorganisation des Otto-Versandes begann, ist heute weit mehr als ein
Paketdienst: Als weltweit vernetzter Supply-Chain-Dienstleister erbringt Hermes sämtliche
Services entlang der Wertschöpfungskette des Handels.
Geschäftsfelder der Hermes Gruppe
Sourcing & Product Transport Logistics Full-Service E-Commerce Distribution
• Marken und Kollektionen • Europaweites Landverkehrs- • Kundenbetreuung • B2C-Sendungszustellung
• Weltweites Einkaufsbüro- netz • Finanzservice • C2C-Sendungszustellung
Netzwerk • Globaler Seefracht-Service • Warenlagerung
• Lieferkettenmanagement • Weltweite Luftfracht- • Retourenmanagement
produkte
• Individuelle Zolldienst-
leistungen
• Qualitätsberatung • Shop & Content • 2-Mann-Handling
• Prüfdienstleistungen Management • Montage und Geräte-
• Bedienungsanleitungen • Performance Marketing installation
4
ie Dachmarke Hermes umfasst heute zwölf speziali- In Zukunft wollen wir unsere internationale Expansion weiter voran-
D sierte Gesellschaften mit Standorten in 22 Ländern.
11.118 Mitarbeiter im Unternehmen erwirtschafteten
im Geschäftsjahr 2012 einen Rekordumsatz von
1,9 Mrd. Euro (2011: 1,8 Mrd. Euro). Die Hermes Gruppe, eine hun-
treiben und neue E-Commerce-Märkte erschließen – vor allem in
aufstrebenden Schwellenländern wie z.B. Brasilien oder Russland.
Zudem planen wir, das Hermes PaketShop-Netz europaweit auszu-
bauen. Mit eigenen Gesellschaften sind wir bereits in UK, Österreich,
dertprozentige Tochter der Otto Group, bietet dem Handel ein Italien und Russland vertreten. Das Zentrum unserer Organisation
umfangreiches Leistungsspektrum: von der Beschaffung und Pro- liegt in Hamburg: Dort sitzt die Hermes Zentrale mit der Dachorga-
duktprüfung über die Transportlogistik und das komplette Fulfil- nisation Hermes Europe GmbH, die gesellschaftsübergreifende Pro-
ment bis hin zur Distribution an den Endkunden. Weltweit sind wir zesse steuert. Vorsitzender der Geschäftsführung der Hermes
der einzige Dienstleister mit einem derart vernetzten Service – das Gruppe ist Hanjo Schneider, der zudem Mitglied des Vorstandes der
macht uns zum logischen Partner für viele Auftraggeber in verschie- Otto Group ist und hier für das Segment Services verantwortlich
densten Branchen. zeichnet.
Die Berichtsgesellschaften im Überblick
Mit dem vorliegenden Bericht informieren wir die Öffentlichkeit in Distribution
dieser Form erstmals umfassend über unsere ökonomische, ökologi-
sche und soziale Leistung. Dabei konzentrieren wir uns auf die Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (HLGD)
Geschäftsfelder Transport Logistics, Fulfilment und Distribution. Als Die Distribution von Päckchen und Paketen an den Endkunden ist
erste ausländische Gesellschaft haben wir Hermes UK in den Aufgabe der HLGD. Rund 4.000 Menschen sind bei der Gesell-
Bericht aufgenommen. schaft angestellt. Sieben der zehn größten deutschen Versand-
händler verschicken ihre Sendungen aktuell mit Hermes. Dafür
werden täglich bis zu 1,5 Mio. private Haushalte angefahren.
Transport Logistics Neben der direkten Zustellung bis an die Haustür verfügt HLGD
mit bundesweit 14.000 Hermes PaketShops über das größte
Hermes Transport Logistics GmbH (HTL) nationale Netz von Annahmestellen im Privatversand in Europa.
Ob zu Wasser, zu Land oder in der Luft – HTL transportiert Güter Das logistische Netzwerk umfasst sechs Hauptumschlagbasen
aus rund 30 Ländern zu Kunden weltweit. Allein im europäischen (HUB) und 57 Niederlassungen.
Landverkehr setzt HTL rund 1 Mio. Einzelaufträge pro Jahr um.
Interkontinental konzentriert sich das Geschäft auf den Import Hermes Einrichtungs Service GmbH & Co. KG (HES)
und Export aus Fernost mit einem Aufkommen von mehr als HES ist Marktführer bei der Belieferung von Endkunden mit
18.000 t Fracht jährlich. In Deutschland ist die Logistikgesell- Möbeln und Haushaltsgroßgeräten. Die Gesellschaft wurde
schaft neben dem Firmensitz in Hamburg an acht weiteren 2004 als Joint Venture von HLGD und der Löhner Firmengruppe
Standorten vertreten. HTL hat ihr Angebot im Bereich der Land- Sänger gegründet und hat sich auf das 2-Mann-Handling spezia-
verkehre erheblich erweitert und im Berichtszeitraum zusätzliche lisiert – also die Auslieferung, Montage und sogar Reparatur gro-
regionale Vertriebs- und Dispositionsbüros eröffnet. Insgesamt ßer Waren. Mit 42 deutschen und fünf internationalen Depots
266 Mitarbeiter sind bei HTL beschäftigt. versorgt HES jährlich rund 4 Mio. Privatkunden in Deutschland,
Österreich, der Schweiz und in den Niederlanden. Jedes zweite
im Distanzhandel bestellte Möbelstück und Großgerät wird heute
über HES zugestellt. Sitz der Firma ist Löhne in Ostwestfalen, wo
Full-Service E-Commerce rund 250 Mitarbeiter beschäftigt sind.
Hermes Fulfilment GmbH (HF) Hermes Ltd. UK (HUK)
Ob Webshop-Erstellung, Finanz- und Kundenservices, Hervorgegangen aus der Firma Parcelnet Ltd., ist HUK seit 2009
Warehousing oder Retourenabwicklung – HF bietet als Fulfil- Teil der Hermes Gruppe und beschäftigt heute 1.650 Mitarbeiter.
ment-Anbieter für den E-Commerce sämtliche Dienstleistungen Mit 164 Mio. Zustellungen pro Jahr und 1.000 Annahmestellen
entlang des Warenstroms an. Mit 5.000 Mitarbeitern in vier eige- unterhält HUK Großbritanniens größtes privatwirtschaftlich
nen Logistikzentren in Deutschland und einem direkten Zugriff organisiertes Versand- und Kurierdienst-Netzwerk. Dafür arbeitet
auf weitere internationale Logistikstandorte bewegt HF pro Jahr HUK mit über 7.500 sogenannten Lifestyle-Kurieren zusammen.
300 Mio. Artikel bei einer Sortimentsbreite von rund 1 Mio. Arti- Ziel ist es, den Kunden in Großbritannien bis Ende des Jahres
keln. Mit einem umfangreichen Serviceportfolio für den Internet- 2013 mehr als 3.000 Hermes PaketShops als Versandalternative
Handel etabliert sich Hermes Fulfilment zunehmend als Experte anzubieten. Gesteuert werden die Sendungen über die Zentrale
im E-Commerce und gewinnt hier auch in internationalen Märk- in Morley, West Yorkshire, sowie mittelbar über 27 Depots und
ten immer mehr neue Kunden. drei HUBs.
Hermes Nachhaltigkeitsbericht 2013 | Hermes im Portrait 5
WO WIR GEFORDERT SIND UND
MANAGEMENT & DIALOG
Informations-
Wachsende Ansprüche
Die Anforderungen unserer Anspruchsgruppen
(Stakeholder) nehmen zu – auch im Hinblick auf
1986
haben wir Umwelt-
anspruch
Unsere Anspruchsgrup-
pen wollen transparent
136
Stakeholder wurden
das Thema Nachhaltigkeit. Sie erwarten von schutz in unseren über unsere Leistungen 2012 online zu ihren
uns, dass wir zur Lösung gesellschaftlicher und Unternehmenszielen im Bereich Nachhaltigkeit Erwartungen an
ökologischer Probleme beitragen. verankert. informiert werden. Hermes befragt.
2003 2012 Seit 14 Jahren
lassen wir unser
veröffentlichten wir den ersten
Umweltbericht. Ab sofort werden wir mit haben wir ein gruppenweites Umweltmanagement
unserem Nachhaltigkeitsbericht neben der
ökologischen auch über unsere soziale und
Nachhaltigkeitsmanagement nach ISO 14001
ökonomische Verantwortung berichten. aufgebaut. zertifizieren.
Lesen Sie mehr zum Thema Management und Stakeholderdialog auf den Seiten 8–13.
KLIMA & UMWELT
Klimawandel
Als Logistikdienstleister ist Hermes
beim Klimaschutz besonders gefor-
WE DO!
Im Rahmen unseres Umweltprogramms haben
Ressourcen-
knappheit
Da fossile Rohstoffe immer knapper
dert: Denn 15 % der weltweiten CO2- wir uns zum Ziel gesetzt, 50 % der CO2-Emissio- werden, steigen die Preise für Öl und
Emissionen entfallen allein auf den nen an den Logistikstandorten und 30 % in der Gas. Das schlägt sich in unseren
Transportsektor. Distributionslogistik bis 2020 einzusparen. Transport- und Betriebskosten nieder.
Seit 2010 berät 18
neue Niederlassungen
42 %
CO2 konnten wir seit
Biodiversität
Viele unserer Standorte
nehmen größere Landflächen
uns der NABU, wie wir un-
sere Standorte optimieren
und vor Ort Artenvielfalt
wurden nach dem Silber-
standard der Deutschen
Gesellschaft für Nach-
1994 im Paketdienst und damit Lebensraum von haltiges Bauen (DGNB)
einsparen. Tieren und Pflanzen ein. erhalten können. geplant und realisiert.
Lesen Sie mehr zum Klima- und Umweltschutz bei Hermes auf den Seiten 18–25.
6
WAS WIR ERREICHT HABEN
SERVICE & KUNDE
Boom im
E-Commerce
Der wachsende Online-Handel geht
20.000
PaketShops von Hermes in Europa und
452 Mio.
Sendungen stellt Hermes
mit steigenden Anforderungen an Russland, davon allein 14.000 in Deutsch-
logistische Abläufe einher, vor allem land, ermöglichen vielen Kunden eine
pro Jahr in den europäischen
im Hinblick auf Service und Qualität. Paketabholung zu Fuß oder per Fahrrad. Märkten zu.
Sehr gut Nachhaltigkeit als
lautete wiederholt die Zerti-
fizierung unseres Services
im 2-Mann-Handling durch
Wettbewerbsfaktor
Auftraggeber und Kunden fordern
nachhaltige Dienstleistungen und
100 %
verursachungsgerecht stellen wir unseren
Services – auch, um ihre eigenen Geschäftskunden eine Bilanz ihrer CO2-
den TÜV Saar. Umweltziele zu erreichen. Emissionen zur Verfügung.
Lesen Sie mehr zu unseren Dienstleistungen und unserem Service auf den Seiten 14–17.
ARBEIT & LEBEN
Zum 5. Mal
hat das CRF-Institut
Faire
Arbeitsbedingungen
Nicht nur eigenen Mitarbeitern möchten wir faire Beschäf- 650.000
Hermes als Top Arbeit- tigungsbedingungen gewähren, sondern auch unseren Euro hat Hermes in den Jahren 2011 und
geber ausgezeichnet. Vertragspartnern und deren Angestellten. 2012 in das Gemeinwesen investiert.
3.260 Demografischer
Wandel
386
unserer Vertragspartner im Paketdienst wurden anhand
Durch den steigenden Altersdurch- unseres Zertifizierungssystems, welches wir mit dem
Weiterbildungstage schnitt unserer Belegschaft und SGS-TÜV Saar entwickelt haben, zu Arbeits- und Sicher-
hat Hermes 2012 in zunehmenden Fachkräftemangel heitsstandards geprüft. Außerdem verpflichtet unser
müssen wir aktiv in unsere Mitar- Verhaltenskodex seit 2011 alle Vertragspartner zur Ein-
die Qualifizierung der beiter und in die Qualifizierung haltung geltender Gesetze und zur Herstellung fairer
Mitarbeiter investiert. unseres Nachwuchses investieren. Arbeitsbedingungen.
Lesen Sie mehr zum Thema Mitarbeiter und zu unserem sozialen Engagement auf den Seiten 26–31.
Hermes Nachhaltigkeitsbericht 2013 | Nachhaltigkeit bei Hermes im Überblick 7
Dr. Philip Nölling
ist kaufmännischer Geschäftsführer der Hermes
Logistik Gruppe Deutschland. In dieser Funktion
verantwortet er auch das Nachhaltigkeitsressort
bei Hermes. Er lädt regelmäßig zu den Treffen
des Umweltboards und der CR-Koordinatoren
ein und leitet zudem den Konzernarbeitskreis
Klimastrategie der Otto Group.
8IM SPANNUNGSFELD
DER ERWARTUNGEN
Der Boom im E-Commerce hält weiter an. Im Zuge dessen konnte Hermes sein Jahresergeb-
nis 2013 zum neunten Mal in Folge weiter ausbauen. Damit sind hohe Erwartungen und
neue Herausforderungen verknüpft: Unsere Kunden und Auftraggeber fordern flexiblere
und schnellere Lieferungen bei gleichzeitig sinkenden Preisen. Zugleich aber steigen vieler-
orts die Energiekosten, und die Gesetze im Logistikbereich verschärfen sich. Und als Arbeit-
geber müssen wir faire Arbeitsbedingungen und angemessene Entlohnung bieten. Um den
vielen an uns gestellten Ansprüchen gerecht zu werden, bedarf es eines vorausschauenden
Managements, das die Bedürfnisse unserer Anspruchsgruppen kennt und ernst nimmt.
Bereits 1986 haben wir den Umweltschutz als strategisches Unternehmensziel verankert.
Ökologie, Ökonomie und Soziales gleichberechtigt zu verbinden, hat somit bei Hermes Tra-
dition. Nachhaltigkeit ist für uns kein kurzfristiger Trend, sondern die Grundlage unseres
Wirtschaftens. Verantwortungsvolles Handeln beginnt für uns selbstverständlich bei der
Einhaltung geltender Gesetze. Darüber hinaus haben wir uns im Rahmen unserer nach-
haltigen Unternehmensführung drei Kernziele gesetzt. Dazu gehört für uns vor allem
1. unser CO2-Aufkommen im Unternehmen sukzessive zu reduzieren,
2. knappe Ressourcen im logistischen Alltag innovativ und nachhaltig zu nutzen und
3. hohe Sozialstandards entlang unserer gesamten Logistikkette sicherzustellen.
„Wirtschaftlicher Erfolg und unternehmerische
Verantwortung gehen bei Hermes Hand in Hand.
Daher haben wir Nachhaltigkeit bereits frühzeitig
als Unternehmensziel verankert und lassen uns
auch daran messen. Nachhaltig zu wirtschaften
heißt für uns: unsere Zukunftsfähigkeit zu sichern.“
Hermes Nachhaltigkeitsbericht 2013 | Management & Dialog 9Eine feste Institution: das Hermes Umweltboard
(v.l.n.r.: Amadeus Kurz, Carlheinz Lindenau,
Claudia Schanz, Dirk Rahn, Dr. Philip Nölling,
Saskia Bloch, Alexander Bartelt und Axel Niessner).
VERNETZT DENKEN, BEWUSST HANDELN
Im logistischen Alltag müssen Entscheidungen oft schnell und pragmatisch
getroffen werden. Trotzdem sind wir bestrebt, unser Wirtschaften mit Mensch
und Natur in Einklang zu bringen. Dieses Selbstverständnis spiegelt sich auch
in unserem Nachhaltigkeitsmanagement wider.
it zwölf vernetzten Gesellschaf- Gesetze und Richtlinien einhalten Umweltleitlinien haben wir uns verpflichtet,
M ten in 22 Ländern ist Hermes
heute eine breit aufgestellte
Unternehmensgruppe. So viel-
fältig wie unsere Gesellschaften, so divers
Alle Hermes Gesellschaften sind dem
konzernweit gültigen Code of Conduct (Ver-
haltenskodex) der Otto Group für Nichthan-
delswaren und Dienstleistungen verpflich-
unseren ökologischen Fußabdruck laufend
zu optimieren und das Umweltbewusstsein
unserer Mitarbeiter, Kunden und Partner zu
fördern. Dabei gilt: Reduzieren vor Kompen-
sind auch unsere Herausforderungen. Viele tet. Er fordert die Einhaltung der jeweiligen sieren. Mit dem Programm Hermes-WE DO!,
Nachhaltigkeitsthemen werden daher nationalen Gesetze und international aner- das seit 2010 unsere zahlreichen Maßnah-
dezentral gesteuert und umgesetzt. Um kannten Arbeitsnormen, basierend auf den men für Klima und Umwelt bündelt, beteili-
den ganzheitlichen Blick zu wahren und Standards der International Labour Organi- gen wir aktiv auch unsere Kunden und stel-
Synergien zu nutzen, bauen wir aktuell ein zation (ILO) und der Vereinten Nationen. len ihnen z.B. eine monatliche CO2-Bilanz
gruppenweites Nachhaltigkeitsmanage- Zudem hat der Hermes Paketdienst die ihrer Aufträge kostenlos zur Verfügung. Mit
ment auf, das wir stetig weiterentwickeln. Grundsätze seiner Unternehmensführung in der WE DO!-Kampagne sind auch konkrete
einem eigenen Verhaltenskodex ausformu- Effizienzziele verknüpft: Bis 2020 wollen wir
Unternehmerische Verantwortung liert. Dieser richtet sich gleichermaßen an die CO2-Emissionen bei Hermes um mindes-
gruppenweit steuern fest angestellte Mitarbeiter und Beschäf- tens 50 % an den Standorten und um 30 %
Alle Hermes Gesellschaften haben Koordi- tigte bei Vertragspartnern. in der Distribution reduzieren. Damit möch-
natoren für das Thema Nachhaltigkeit beru- ten wir die bis heute erreichte CO2-Reduktion
fen, die unser sogenanntes Corporate- Mit internen Revisionen und Ad-hoc-Prüfun- von 42 % seit 1994 noch einmal ausbauen.
Responsibility (CR)-Network bilden. Sie bün- gen kontrollieren wir, ob die Richtlinien Dieser ganzheitliche, der WE DO!-Initiative
deln die Aktivitäten der einzelnen Gesell- befolgt werden. Um unsere Mitarbeiter für zugrunde liegende Ansatz wurde bereits mit
schaften. Um sich auszutauschen und ein bewusstes Handeln zu sensibilisieren, dem Hanse Globe, Hamburgs Preis für nach-
voneinander zu lernen, finden mehrmals veranstalten wir regelmäßig Antikorruptions- haltige Logistik, ausgezeichnet.
jährlich Treffen der Koordinatoren statt. Mit schulungen. Im Verdachtsfall steht jedem –
Blick auf das Datenmanagement laufen alle auch Mitarbeitern unserer Vertragspartner – Dr. Philip Nölling, kaufmännischer Geschäfts-
Stränge bei unserem Umweltbeauftragten ein unabhängiger Ombudsmann sowie führer der HLGD, leitet seit 2012 den Konzern-
zusammen, der die Schnittstelle zum CR- verschiedene Kontaktmöglichkeiten im arbeitskreis Klimastrategie der Otto Group.
Management der Otto Group bildet. Die Unternehmen zur Verfügung. Außerdem lädt er zweimonatlich Führungs-
gruppenweite Kommunikation unserer kräfte von Hermes zu einem Umweltboard
Nachhaltigkeitsthemen verantwortet der Umwelt- und Klimaschutz systematisch ein – eine Institution, die im Unternehmen
bei Hermes Europe angesiedelte Bereich managen bereits seit 2008 besteht. Das Gremium
Corporate Communications. Als Unternehmensgruppe fühlen wir uns entscheidet gemeinsam über wichtige Maß-
besonders im Bereich Klima- und Umwelt- nahmen im Bereich Ökologie. Zukünftig sol-
schutz verantwortlich. Seit 27 Jahren haben len Vertreter weiterer Hermes Gesellschaf-
wir diesen als ein Kernziel fest in unserer ten hinzukommen und auch soziale Themen
Unternehmensstrategie verankert. In eigenen diskutiert werden.
10Mit Hermes-WE DO!
bündeln wir unsere
Aktivitäten im ökolo-
gischen Bereich.
Seit 14 Jahren
nach ISO 14001
zertifiziert
Unser Umweltmanagement lassen wir gesetzlichen und internen Anforderungen partnern – das schafft Planungssicherheit
an 64 deutschen Standorten seit 14 Jahren an unseren Standorten eingehalten werden. für beide Seiten. Bei deren Auswahl stellen
regelmäßig nach der internationalen Norm Nachhaltigkeitsaspekte wesentliche Krite-
ISO 14001 zertifizieren. Auch in UK erhielten Zusammenarbeit mit Partnern und rien dar. Unsere Vertragspartner in der
14 Standorte das ISO-Zertifikat. Darauf auf- Lieferanten Paketdistribution haben wir mit dem Verhal-
bauend wurde Hermes im Jahr 2003 als ers- Von unseren Geschäftspartnern und Liefe- tenskodex zu fairen Arbeitsbedingungen für
tes Logistikunternehmen weltweit von der ranten erwarten wir, dass sie verantwor- ihre Mitarbeiter verpflichtet. Ergänzend prü-
Deutschen Gesellschaft zur Zertifizierung tungsvoll arbeiten. Der Code of Conduct der fen wir als erstes Unternehmen der Branche
von Managementsystemen (DQS) autori- Otto Group dient uns auch als Orientierung die Sozial- und Sicherheitsstandards mit
siert, zusätzlich das Trust-Improvement-Pro- für unser Vertragspartner- und Lieferanten- einem Zertifizierungssystem, welches wir
gram (TIP) anzuwenden – ein exklusives management und ist ein fester Bestandteil 2012 gemeinsam mit dem SGS-TÜV Saar
Prüfverfahren für hochentwickelte Umwelt- der Dienstleistungsverträge. In der Trans- entwickelt und in Zusammenarbeit mit
managementsysteme. Neun interne Audito- portlogistik setzt Hermes auf eine langfris- unseren Generalunternehmern auf den Weg
ren im Unternehmen stellen sicher, dass die tige Zusammenarbeit mit seinen Transport- gebracht haben (siehe Seite 30).
Die Kraft der Ideen nutzen
Verantwortung leben – dieser Leitgedanke steckt hinter der Mission „Kraft der Verantwor-
tung“ der Otto Group. Alle Konzernmitarbeiter sind aufgerufen, auf einer Website Beiträge
für eine nachhaltige Entwicklung einzureichen – bereits 176 Bewerbungen gingen bislang
von Hermes ein. Eine davon ist Herr B. Essermacher, der Ideen-Manager der Hermes
Transport Logistics (HTL). Seit Anfang 2012 ist er als neuer Mitarbeiter (in Form einer klei-
nen Kunststofffigur) in jedem Büro anzutreffen und soll unsere Mitarbeiter ermutigen,
Vorschläge einzureichen, wie das Unternehmen noch effizienter werden kann. Eine Jury
aus Vertretern des Betriebsrats und der Fachbereiche bewertet die Ideen nach Umsetz-
barkeit und Effizienz. Erfüllt eine Idee alle Kriterien, erhält der Ideengeber eine Prämie.
Eine davon wurde unter dem Motto „Die große Papierdiät“ umgesetzt: Einseitig bedruckte
DIN-A4-Blätter wandern nicht mehr in den Papiermüll, sondern gehen gesammelt an die
Behindertenwerkstatt Hamburg-Alsterdorf. Dort wird das Papier zu Notizblöcken verarbei-
tet und anschließend in den HTL-Büros wiederverwendet. Eine tolle Idee, auf die wir ohne
Herrn B. Essermacher und seine Helfer nicht gekommen wären.
Hermes Nachhaltigkeitsbericht 2013 | Management & Dialog 11Hermes Future Forum 2012:
Visionär Jeremy Rifkin disku-
tiert über die Notwendigkeit
einer nachhaltigen Weltwirt-
schaft.
AUFS ZUHÖREN KOMMT ES AN
Wer wie wir entlang der gesamten Wertschöpfungskette des Handels tätig ist, steht
in ständiger Interaktion mit anderen Menschen und Marktteilnehmern. Wir suchen
deshalb den aktiven Austausch mit unseren Stakeholdern und hören ihnen gut zu.
ermes steht mit seinen wurden. Die Auswertung ergab, dass ihnen • Mitglied der Logistik-Initiative Hamburg
H Anspruchsgruppen im kontinu-
ierlichen Dialog. Das sind vor
allem: Mitarbeiter, Kunden,
Vertragspartner, Lieferanten, Wirtschafts-
eine aktive Rolle von Hermes in den folgen-
den Bereichen besonders wichtig ist:
• Reduktion der CO2-Emissionen im Trans-
port und Verkehr
(seit 2006)
• Mitglied des Bundesverbands Logistik
(seit 2009)
• Offizieller Kooperationspartner des Natur-
verbände, Wettbewerber, Nichtregierungs- • Angemessene Entlohnung der Mitarbeiter schutzbundes Deutschland e.V. (seit 2010)
organisationen, Medien, kritische Öffent- von Hermes sowie der Beschäftigten bei • Teilnehmer an der Carbon Disclosure
lichkeit, Wissenschaft, Politik und Behörden. Lieferanten und Subunternehmen Project Mittelstandsinitiative (seit 2011)
Für den Austausch nutzen wir verschiedene • Produkttransparenz • Mitglied der Partnerschaft für Luftgüte
Kanäle, von Befragungen über Veranstal- • Verankerung von Nachhaltigkeit in der und schadstoffarme Mobilität (seit 2012)
tungen bis hin zu unserer Presse- und Öffent- Unternehmenskultur • Kooperationspartner im Schaufenster-
lichkeitsarbeit, zu der u.a. ein Auftraggeber- • Setzen von Impulsen für eine nachhaltige projekt zur Elektromobilität Berlin-
magazin (Hermes Wings) und ein Mitar- Entwicklung der Branche Brandenburg (seit 2013)
beitermagazin (Hermes News) gehören.
Außerdem informieren wir unsere Stakehol- Das Ergebnis zeigt, dass wir mit unserem bis- Ein echter Impulsgeber: das Hermes
der bereits mit zwei Umweltbroschüren und herigen Engagement auf dem richtigen Weg Future Forum
ab sofort mit einem Nachhaltigkeitsbericht sind. Es zeigt aber auch, in welche Bereiche Eine Plattform, auf die wir besonders stolz
über unsere unternehmerische Verantwor- wir in Zukunft stärker investieren müssen und sind, ist das Hermes Future Forum: Hier
tung. Im Dialog mit unseren Anspruchsgrup- welche Herausforderungen vor uns liegen. kommen alle zwei Jahre namhafte Persön-
pen können wir Risiken wie Chancen frühzei- lichkeiten aus Wirtschaft, Gesellschaft und
tig identifizieren. Daher pflegen wir einen Wissen verknüpfen Politik zusammen, um sich über aktuelle Ent-
offenen Austausch, um mehr über ihre Unser Engagement in Verbänden und Verei- wicklungen und Fragestellungen auszutau-
Erwartungen zu erfahren und um diese bei nen, Kooperationen und Initiativen dreht schen. Den erfolgreichen Auftakt bildete
unserer Entwicklung zu berücksichtigen. sich vor allem um Themen des Klima- und 2010 das Future Forum „Nachhaltigkeit
des Umweltschutzes. Denn hier können wir schafft Wachstum“ mit Ehrengast Kofi
Stakeholder nach ihrer Meinung fragen unser Know-how besonders gut einbringen. Annan. 2012 diskutierten unter dem Titel
Eine wichtige Maßnahme, um die Interes- Wesentliche Mitgliedschaften und Koopera- „Die Ordnung der Märkte“ u.a. der Ökonom
sen unserer wesentlichen Anspruchsgrup- tionen von Hermes sind: Jeremy Rifkin und US-Astronaut Buzz Aldrin
pen einzuschätzen, war die 2012 durchge- • Mitglied des Bundesverbandes Internatio- mit über 100 Stakeholdern von Hermes über
führte Stakeholder-Befragung der Otto naler Express- und Kurierdienste e.V. (1993) die Zukunft des Handels. Auch künftig
Group. Darin eingebunden waren auch 136 • Gründungsmitglied Wasserstoff- möchten wir unser Forum regelmäßig aus-
Stakeholder, die online zu den wichtigsten Gesellschaft Hamburg (seit 1996) richten und damit Entscheider verschiedens-
Nachhaltigkeitsthemen von Hermes befragt • Mitglied der UmweltPartnerschaft ter Branchen an einen Tisch bringen.
Hamburg (seit 2003)
12136
Stakeholder
befragt
„MAN SPÜRT, DASS NACHHALTIGKEIT
BEI HERMES PRIORITÄT HAT“
Frau Christiansen, Sie moderieren regelmä- Sie werden 2014 in den Aufsichtsrat der
ßig das Hermes Future Forum. Was reizt Sie Hermes Gruppe einziehen. Was hat Sie
an dieser Veranstaltung? dazu bewogen?
Hermes gelingt es, mit dieser Veranstaltung Über meine vielfältigen Engagements, z.B.
ein hochkarätiges, internationales Forum für Kinder- und Menschenrechte, stehe ich
nach Hamburg zu bringen und damit das seit vielen Jahren in Kontakt mit der Otto
Thema Nachhaltigkeit weit über die Unter- Group – u.a. als Mitglied im Beirat der
nehmens- oder Landesgrenzen hinaus zu Otto-Marke Arqueonautas. Als ich von den
transportieren. Im Fokus steht die Frage Plänen zur Gründung des Aufsichtsrats bei
nach der Zukunft des Handels, aber auch: Hermes erfuhr, war dies für mich ein zu-
Wie wollen wir künftig leben? Mich interes- sätzlicher Beleg dafür, dass es bei Hermes
sieren die verschiedenen Perspektiven und keine Tendenz zum Greenwashing gibt.
der aktive Diskurs zum Thema – nur so kön- Man spürt, dass Nachhaltigkeit Priorität
nen wir etwas bewegen. hat und die echte Bereitschaft besteht,
sich weiterzuentwickeln. Diese gemeinsa-
Das Motto der Future Foren bei Hermes me Basis motiviert und bestärkt mich, den
lautet „Verbunden durch Verantwortung“ – weiteren Prozess aktiv mitzugestalten und,
warum ist Nachhaltigkeit im aktuellen wo möglich, neue Impulse zu setzen.
Wirtschaftsgeschehen so wichtig?
Sabine Christiansen war Moderatorin bei- Nachhaltigkeit ist längst kein regionales Welche Aufgaben haben Sie sich für Ihr
der Hermes Future Foren. Die Journalistin Anliegen mehr, sondern betrifft uns alle. Mandat gesetzt, was möchten Sie errei-
und TV-Produzentin ist nicht nur selbst in Der globale Handel setzt voraus, dass wir chen?
diversen Stiftungen und Verbänden aktiv, das Thema Verantwortung für die Wirt- Der 20 Mitglieder starke Aufsichtsrat wird
sondern berät auch Unternehmen bei ihrer schaft neu definieren. Es genügt nicht bis 2014 die Arbeit aufnehmen. Ich werde
nachhaltigen Entwicklung. In Kürze wird mehr, lediglich die am nationalen Firmen- darin explizit das Thema Nachhaltigkeit
Sabine Christiansen zudem in den neu ge- sitz geltenden Gesetze zu beachten. Der vertreten. Das Mandat umfasst die Förde-
gründeten Aufsichtsrat bei Hermes einzie- Konsens muss vielmehr dahin gehen, dass rung und Kontrolle der Prozesse im Unter-
hen und hier explizit das Thema Nachhal- Unternehmen freiwillig mehr Verantwor- nehmen, aber auch die Repräsentation
tigkeit vertreten. tung für ihre gesamten Lieferketten über- nach außen hin – hier kann ich viele Erfah-
nehmen. Hermes ist ein Unternehmen, das rungen aus meiner beruflichen Laufbahn
diesen Weg früh gegangen ist. Angefan- einbringen. Als Aufsichtsrätin möchte ich
gen beim traditionellen Umweltschutz wur- zudem das CR-Management der Gruppe,
de das CR-Management stetig glaubhaft auch mit Blick auf den Hermes Nachhaltig-
ausgebaut. Diese Erfahrung und Vorreiter- keitsbericht 2015, konsequent ausbauen.
rolle möchten wir auch über das Future Fo- Die Ergebnisse der Zusammenarbeit sind
rum mit anderen teilen und potenzieren. also für jedermann zeitnah und transpa-
rent nachzulesen.
Hermes Nachhaltigkeitsbericht 2013 | Management & Dialog 13Dieter Urbanke
ist Vorsitzender der Geschäftsleitung von
Hermes Fulfilment. Unter seiner Führung hat
sich die ehemalige Otto-Lagerwirtschaft zu
einem Full-Service-Anbieter von integrierten
Multi-Channel-Fulfilment-Lösungen für den
E-Commerce entwickelt. Besonders wichtig
für ihn: ein gutes Gespür für die Bedürfnisse
der Kunden.
14KUNDENWÜNSCHE
IM BLICK Vernetzung ist unser Kerngeschäft. Wir verbinden Menschen und Märkte. Das hat betriebs-
und volkswirtschaftliche Relevanz: Durch unsere weltweiten Transportnetze ermöglichen wir
effiziente Güterströme über den gesamten Globus. Vor allem der Boom im Online-Handel
treibt seit vielen Jahren die Logistik- und Fulfilment-Branchen an. Mehrere Millionen Tonnen
Fracht und mehr als 452 Mio. Sendungen transportiert Hermes jährlich allein in Europa.
Dabei haben wir ein Ziel: unsere Kunden zufrieden zu stellen. Dieser Servicegrundsatz gilt
für alle Hermes Gesellschaften. Neben Preis und Servicequalität spielt der Faktor Nachhal-
tigkeit hier eine immer wichtigere Rolle. Die Nachfrage nach entsprechenden Angeboten
wächst sowohl bei Endkunden als auch bei Auftraggebern, die ihren eigenen ökologischen
Fußabdruck verbessern wollen. Mit vielzähligen Angeboten im Rahmen unseres Umweltpro-
gramms Hermes-WE DO! unterstützen wir sie bei der Zielerreichung.
Wachsende Kundenanforderungen stellen uns auch vor große Herausforderungen: Der
zunehmende Wettbewerb in der Logistikbranche, verbunden mit dem Wunsch nach immer
flexibleren und schnelleren Lieferzeiten, verstärken die Notwendigkeit, ökonomische Erfor-
dernisse mit ökologischen und sozialen Ansprüchen in Einklang zu bringen. Um sowohl
unserer unternehmerischen Verantwortung als auch den Wünschen unserer Kunden gerecht
zu werden, arbeiten wir daran, unsere Organisation stetig zu optimieren. Gleichzeitig möch-
ten wir auch unsere Kunden für das Thema Nachhaltigkeit sensibilisieren. Denn ihre Nach-
frage im globalen Handel ist einer der größten Treiber für eine nachhaltige Entwicklung.
„Unseren Kunden begegnen wir auf
Augenhöhe – so, wie es unter hanseatischen
Kaufleuten üblich ist. Im Dialog suchen wir
den besten Weg zum Ziel und entwickeln
gemeinsam langfristig angelegte,
wirtschaftliche Lösungen.“
Hermes Nachhaltigkeitsbericht 2013 | Service & Kunde 15Innovative Logistikideen: Gewinner des
Hermes Fulfilment erhielt den VDI-Innovationspreises Logistik
VDI-Innovationspreis für sein 2013
automatisches Retourenlager.
SERVICE MIT VERANTWORTUNG
Das Serviceportfolio von Hermes erstreckt sich über alle relevanten Bereiche des modernen
Handels. Während unsere Kunden sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren, übernehmen
wir alles Weitere. Unser Anspruch ist, ihnen allen einen erstklassigen Service zu bieten –
und das so nachhaltig wie möglich.
ransparenz schafft guten Ser- Ausgezeichneter Kundenservice viceorientierung unter Beweis: 2012 wurde
T vice. Wir setzen auf intelligente
Systeme, die unseren Kunden
präzise Informationen zu ihren
Lieferungen geben. In der deutschen Paket-
In puncto Servicequalität ist Hermes der am
besten aufgestellte deutsche Paketdienst-
leister. Zu diesem Schluss kommt das größte
deutsche Service-Ranking 2012, das die
die Leistung des Hermes Einrichtungs Ser-
vice erneut vom TÜV Saarland mit „sehr
gut“ zertifiziert. Weiterhin hat Hermes Fulfil-
ment im April 2013 für sein automatisches
sparte stellen wir unseren rund 220 Service- Frankfurter Goethe Universität zusammen Retourenlager erstmals den Innovations-
mitarbeitern mit dem Kundeninformations- mit der Tageszeitung Die Welt und dem preis des VDI (Verein Deutscher Ingenieure)
und Steuerungssystem KISS eine Plattform Beratungsunternehmen ServiceValue erhalten.
zur Verfügung, mit der sie den Status jedes erstellt. Bei der Stiftung Warentest wurden
Auftrags einsehen können. Diesen Service wir bereits zum zweiten Mal in Folge unter Win-win-Situationen schaffen
der direkten Sendungsverfolgung können zehn geprüften Paketdienstleistern als Test- Bis zu vier Zustellversuche bei der Paketliefe-
ebenfalls private Versender kostenfrei auf sieger ermittelt. Wiederholt stellte Hermes rung sind bei Hermes Standard. Trotz dieses
unserer Website nutzen. Auch in der Trans- auch im 2-Mann-Handling seine hohe Ser- Versprechens sind wir bemüht, erfolglose
portlogistik und im 2-Mann-Handling ver- Anfahrten zu vermeiden; denn jeder Zustell-
wenden wir ein GPS-Tracking, um den versuch verursacht im Durchschnitt rund
Zustellprozess in Echtzeit zu verfolgen. Das 440 Gramm CO2. Auch deshalb werden wir
Fulfilment verfügt über ein ähnlich detail- ab 2014 die Zustellung mit einem Zeitfens-
liertes Reporting aller Warenbewegungen. ter von maximal zwei Stunden genauer
bestimmen. Das ist nicht nur kunden-, son-
Kundendaten schützen dern auch umweltfreundlich. Einen ähnli-
Mit diesen digitalen Plattformen verwalten chen Synergieeffekt schaffen wir mit unse-
wir große Datenmengen – auch persönliche rem PaketShop-Netz, das mit rund 20.000
Kundendaten, deren Schutz wir gewährleis- Annahmestellen in Europa stetig wächst –
ten. Besonders im Fulfilment arbeiten wir und mit 14.000 Shops allein in Deutschland
mit personenbezogenen Informationen. das größte nationale Netz von Annahme-
Hier sensibilisieren wir unsere Mitarbeiter in stellen für den privaten Paketversand bereit-
Form einer Broschüre für einen verantwor- stellt. Weniger als 600 Meter müssen Kun-
tungsvollen Umgang mit diesen Daten. den z.B. in deutschen Großstädten lediglich
Im gesamten Berichtszeitraum wurde an zurücklegen, um ihre Sendung zu empfan-
Hermes keine Beschwerde wegen Verstoß gen oder abzugeben. Eine Befragung zeigt,
gegen den Datenschutz herangetragen, die dass unsere Kunden das Auto deshalb häufi-
zu einer Klage führte. Hermes Fulfilment: Bei 60 Mio. Bestellabwicklun- ger stehen lassen und ihr Paket lieber mit
gen im Jahr muss jeder Handgriff sitzen. dem Rad oder zu Fuß abholen.
16Der TÜV Saarland hat unsere
Servicequalität im 2-Mann-
Handling erneut mit „sehr gut“
zertifiziert.
Bereits zum zweiten Mal in Folge sind wir
bei Stiftung Warentest Testsieger unter
zehn getesteten Paketdiensten.
Kundennaher Paketdienst: WE DO! – Service für Auftraggeber
14.000 Annahmestellen Mit unserer Umweltinitiative Hermes-
deutschlandweit WE DO! wollen wir unseren CO2-Ausstoß im
Tagesgeschäft kontinuierlich reduzieren.
Dabei binden wir unsere Kunden aktiv ein
und unterstützen sie dabei, ihre CO2-Bilanz
zu verbessern. Ein zentraler Baustein ist
unser weit reichendes CO2-Controlling, das
den transportbedingten CO2-Ausstoß für
unsere Kunden verursachungsgerecht auf-
schlüsselt. Das Verfahren erfasst CO2-Emissi-
onen je Tour und Sendung und basiert auf
individuellen Echtdaten wie Fahrtdauer und
Beladung. Ihre CO2-Werte erhalten unsere
Auftraggeber in einem monatlichen Status-
report, dem sogenannten Service Compass,
bzw. kostenfrei mit ihrer Rechnung. So sind
wir zusätzlich in der Lage, alternative Ver-
kehrswege zu simulieren und unsere Kunden
bei der CO2-effizienten Verkehrsträgerwahl
zu beraten. Um das ökologische Bewusst-
sein zu schärfen, binden wir unsere Geschäfts-
partner in Umweltprojekte ein, die wir in
Kooperation mit dem Naturschutzbund
Deutschland (NABU) durchführen. Zusätz-
lich ermutigen wir sie, das WE DO!-Logo für
ihre eigene Kundenansprache kostenfrei zu
nutzen. Händler wie bonprix und Sport
Scheck oder Kooperationspartner wie die
Deutsche Bahn (DB) setzen das Logo bereits
sichtbar auf ihren Kartonagen, Fahrzeugen
oder Websites ein.
Hermes Nachhaltigkeitsbericht 2013 | Service & Kunde 17Frank Rausch
übernahm 2008 als Vorsitzender der Geschäfts-
führung die Leitung der Hermes Transportlogistik,
die seit Mai 2009 als Hermes Transport Logistics
GmbH eigenständig am Markt agiert. Er ist über-
zeugt: Wer in Zukunft wettbewerbsfähig sein will,
muss das Thema Nachhaltigkeit aktiv angehen.
18GEMEINSAM FÜR
KLIMA UND UMWELT
Der Transport- und Logistiksektor verursacht aktuell rund 15 % der weltweiten CO2-Emissionen.
Bis 2020 werden auf den stetig wachsenden Verkehr sogar bis zu 22 % des CO2-Aufkom-
mens entfallen. Unsere Branche steht deshalb im Fokus des öffentlichen Interesses und ist
verstärkt Ziel staatlicher Regulierung – z.B. bei den Euro-Normen der Europäischen Union
für Lkw oder der Einrichtung von Umweltzonen. Bei Hermes ist der Schutz von Klima und
Umwelt aber keine lästige Pflicht, sondern eine Chance und Herausforderung, der wir uns
bewusst stellen. Mit dieser Motivation konnten wir z.B. unsere CO2-Emissionen pro Paket auf
dem Weg zum Kunden seit 1994 bereits dauerhaft um mehr als 42 % reduzieren.
Der Klimawandel ist dabei nicht die einzige ökologische Herausforderung. So verursachen
viele Transporte Lärm bzw. belasten die Luft. Unsere Hauptumschlagbasen und Niederlassun-
gen versiegeln Flächen und prägen die Umgebung. Eines unserer zentralen Ziele ist daher,
unser Geschäft energiesparend, effizient und sauber zu gestalten – auch mit Blick auf die
Akzeptanz in der Bevölkerung. Darüber hinaus arbeiten wir partnerschaftlich mit namhaf-
ten Organisationen zusammen, u.a. mit dem Naturschutzbund Deutschland e.V. (NABU),
um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
„Der Faktor Geschwindigkeit dominiert den globalen
Handel. Damit die Nachhaltigkeit nicht auf der Strecke
bleibt, beraten wir unsere Kunden bei der Ausrichtung
ihrer Lieferketten. Wer Verkehrsträger intelligent
vernetzt, spart Kosten und CO2. Den Nachweis liefert
unser CO2-Report – ein individueller CO2-Fußabdruck
für jeden Kunden.“
Hermes Nachhaltigkeitsbericht 2013 | Klima & Umwelt 1950 % CO 2
an den Standorten
und 30 % CO 2
in der Distributionslogistik
wollen wir bis 2020
einsparen.
WE DO! ZUM KLIMA- UND UMWELTSCHUTZ
Als globaler Service-Dienstleister sind wir Partner des Handels und suchen
für unsere Kunden die besten Lösungen auf direktem Weg. Unsere Aufgabe ist,
Netzwerke so effizient wie möglich zu gestalten – für den Klimaschutz und
unsere Wirtschaftlichkeit.
eit 2010 bündeln wir mit unse- CO2-Emissionen aus der Distributionslogistik und den Logistikstandorten1
S rem Klima- und Umweltschutz-
programm Hermes-WE DO!
alle Aktivitäten im ökologi-
schen Bereich. Mit Hermes-WE DO! binden
CO2-Emissionen aus der Distributionslogistik
CO2-Reduktion in Relation zum Basisjahr 2006
kg pro SE
%
2011/12
0,43
-4,4
2012/13
0,40
-11,1
wir auch unsere Auftraggeber aktiv ein – CO2-Emissionen aus den Logistikstandorten2 g pro SE 19,1 15,4
z.B. mit einem kostenlosen CO2-Reporting CO2-Reduktion in Relation zum Basisjahr 2006 % -22,4 -36,6
(mehr dazu auf Seite 17). Den Kern der
Hermes-WE DO!-Initiative bildet ein CO2- 1
Ohne HUK, da sich die Hermes Klimaziele nur auf die deutschen Logistikeinheiten beziehen.
2
Masterplan, der von unseren Umweltkoordi- Das Hermes Klimaziel bezieht sich auf 59 von insgesamt 62 Logistikstandorten. Aufgrund der kom-
natoren 2009 in den Logistikgesellschaften plexen Datenerhebung werden drei HUBs nicht berücksichtigt.
Gesamte und transportbedingte Hermes Logistik Gruppe Deutschland (HLGD) gesenkt. Besonders stolz sind wir auf die
CO2-Emissionen und Hermes Transport Logistics (HTL) imple- beachtlichen Fortschritte an den Logistik-
mentiert wurde. Konkret sieht dieser vor, den standorten: Mit 15,4 g CO2 pro Sendungs-
In Tonnen
364.400
CO2-Verbrauch bis 2020 an den Standorten einheit (SE) hat Hermes bereits 36,6 %
331.900
323.100
400.000 um mindestens 50% und in der Distributions- Emissionen gegenüber 2006 eingespart.
291.500
logistik um 30 % zu senken. Bezogen auf das Der gesamte CO2-Ausstoß aller Berichtsge-
300.000 Basisjahr 2006 müssen jährlich rund 3,5 % sellschaften inklusive Hermes Europe (HE),
CO2 an unseren Immobilien und 2 % in der Hermes Einrichtungs Service (HES), Hermes
200.000 Distributionslogistik eingespart werden. Fulfilment (HF) und Hermes UK (HUK) betrug
Damit unterstützt Hermes übergeordnet das im Jahr 2012 rund 331.900 t, das sind 8,9 %
70.900
100.000 Klimaschutzziel der Otto Group: Zusammen weniger als im Vorjahr. Ein Großteil davon –
mit anderen Konzernunternehmen wollen 87,8 % – sind transportbedingte Emissionen.
0 wir den CO2-Ausstoß der Gruppe bis 2020
2011/12 2012/13 halbieren. Innovatives Flottenmanagement
Gesamte CO2-Emissionen Um CO2 einzudämmen, optimieren und
Davon transportbedingte CO2-Emissionen CO2 erfolgreich reduziert modernisieren wir im Transportbereich kon-
Luft- und Seefrachtemissionen* Mehr als 30 Einzelprojekte tragen aktuell tinuierlich unsere Flotte. Schon heute gehört
zur Umsetzung unserer CO2-Ziele bei. Schon sie zu den modernsten der Branche: 99 %
* Die CO2-Emissionen aus Luft- und Seefracht- heute können wir Erfolge vermelden: Seit unserer Fahrzeuge in Deutschland erfüllen
transporten werden aufgrund einer Systemum- 2006 hat Hermes seine CO2-Emissionen in die Euro-5-Norm und werden momentan
stellung erst ab dem Geschäftsjahr 2012/13 er- der gesamten Distributionslogistik pro bereits auf Euro 6 umgerüstet. Seit den
hoben. bewegter Sendung um 11,1 % auf 0,40 kg 1990er Jahren erprobt Hermes zudem aktiv
2099 %
unserer
Transportfahrzeuge
erfüllen die Euro-
5-Norm.
alternative Antriebsarten. Aktuell nutzen wir fahrräder. Bei dieser Sonderanfertigung wird optimal planen. So wurden die Transport-
für den Paketversand 20 batterieelektrische der Pedalantrieb durch einen Elektromotor fahrzeuge im 2-Mann-Handling komplett
Vito E-CELL-Transporter von Mercedes-Benz unterstützt, sodass damit über 150 kleine mit einem Navigationssystem via GPS aus-
– einem langjährigen Projektpartner, mit Pakete klimafreundlich transportiert werden gestattet, das einen optimalen Streckenver-
dem wir inzwischen seit über 20 Jahren können. Zehn Botenfahrräder sind aktuell lauf errechnet. Mehr als eine Million Fahrt-
innovativ zusammenarbeiten. Darüber hin- deutschlandweit im Einsatz, z.B. zur Auslie- kilometer lassen sich so jährlich vermeiden.
aus testen wir herstellerunabhängig weitere ferung in verkehrsberuhigten Zonen. Da wir speziell im globalen Transportsektor
Elektro-Prototypen, die wir z.B. als Poolfahr- häufig unter Zeitdruck arbeiten, können wir
zeuge unseren Mitarbeitern zur Verfügung Intelligente Planung auf das Flugzeug nicht immer verzichten.
stellen. Im Paketdienst setzen wir seit 2008 Aufgrund seiner flexiblen Infrastruktur wird Um den CO2-Ausstoß jedoch so gering wie
zudem 20 bivalente Transporter ein, die mit der Straßenverkehr auch in Zukunft zu den möglich zu halten, setzen wir u.a. Boeing
Erdgas betankt werden können, sowie 440 wichtigsten Verkehrswegen gehören. Um 777 ein, die aufgrund ihrer geringen Lärm-
Micro-Hybrid-Fahrzeuge. Eine zusätzliche die Transportprozesse energieeffizient und und Treibstoffemissionen zu den moderns-
Alternative sind unsere elektrischen Boten- CO2-arm zu gestalten, müssen wir Routen ten verfügbaren Flugzeugen der Welt gehö-
ren. Außerdem priorisieren wir, wo möglich,
Emissionsfrei: Hermes setzt 20 Elektro-Transporter ein. Kurzstreckenseeverkehre, indem wir z.B.
Lkw-Transporte auf klimafreundlichere
Frachtschiffe oder die Schiene verlagern.
Eine weitere Stellgröße betrifft die Auslas-
tung unserer Transporte. In der Transport-
logistik prüfen wir, ob durch den Einsatz von
Lang-Lkw auf zusätzliche Fahrten verzichtet
werden kann. Auch der Paketdienst in UK
investiert in Lkw mit größerem Fassungsver-
mögen. Mithilfe einer speziellen Software
hat die Otto Group, für die Hermes jährlich
mehr als 125 Mio. Sendungen abwickelt,
ihre Kartongrößen optimiert. Hermes Fulfil-
ment stellte dafür Datensätze von rund
20 Mio. Sendungen bereit, auf deren Grund-
lage die optimale Kartongröße analysiert
wurde. Das Ergebnis: Das Transportvolumen
lässt sich um mehr als 500 Lkw-Ladungen
Hermes Nachhaltigkeitsbericht 2013 | Klima & Umwelt 2110
Standorte werden
mit Biomasse
beheizt.
pro Jahr reduzieren; das entspricht einer CO2-Emissionen. Als international agieren- der Deutschen Gesellschaft für Nachhalti-
Einsparung von 170 t CO2. Um im Landver- des Unternehmen können wir CO2-intensive ges Bauen (DGNB) realisiert. An mittlerweile
kehr den Kraftstoffverbrauch zusätzlich zu Flugreisen aber nicht immer vermeiden. Seit zehn Logistikstandorten setzen wir zur
minimieren, bietet Hermes über seine Trans- März 2013 kompensieren wir jedoch alle Beheizung Biomasse als nachwachsenden
portpartner regelmäßig professionelle Flugreisen bzw. die dadurch entstehenden Rohstoff ein. Für unsere Stromversorgung
Fahrschulungen an. Unser Paketdienst in CO2-Emissionen über ein zertifiziertes Arten- nutzen wir auch klimafreundliche Sonnen-
Großbritannien trainiert in seinen „Driving schutzprojekt in Indien, das den Erhalt des energie: So haben wir auf dem Hallendach
Schools“ zudem nicht nur eigene Fahrer, Bengalischen Tigers fördert – gemeinsam des HUB Nord in Langenhagen eine Photo-
sondern vermittelt auch Mitarbeitern von mit unserem Projektpartner atmosfair. voltaikanlage installiert und unterstützen
anderen Unternehmen einen effizienten Zusätzlich bezuschussen wir für unsere Mit- auch auf zwölf anderen Immobilien den
Fahrstil. arbeiter den öffentlichen Nahverkehr. Einsatz von Photovoltaik. Die Maßnahmen
zur Effizienzsteigerung an den Standorten
Klimafreundlich unterwegs Energieeffizient bauen zeigen Wirkung: Der gesamte Energiebedarf
Wir wollen unsere Mitarbeiter sensibilisieren, Im Zuge der Initiative „Niederlassung der von 121.538 MWh ist 2012 um 4 % im Ver-
auf CO2-intensive Dienstreisen und Verkehrs- Zukunft“ hat Hermes seit 2012 insgesamt gleich zum Vorjahr gesunken.
mittel zu verzichten. Deswegen erarbeitet 120 Mio. Euro in den Bau von insgesamt 18
unsere englische Paketsparte beispielsweise Niederlassungen investiert. Sämtliche Neu-
eine „Green Travel Policy“ zur Senkung der bauten wurden nach dem Silberstandard
Direkter und indirekter Energieverbrauch an den Standorten
2011/12 2012/13 2011/12 2012/13
Gesamter Energieverbrauch MWh 126.257 121.538
- davon Bezug Strom MWh 63.278 62.635
- davon Bezug Ökostrom % 5,7 4,5
- davon Heizenergiebedarf MWh 62.979 58.903
- davon Bezug Fernwärme MWh 1.571 953
- davon Wärmeerzeugung aus Heizöl MWh 161 292
- davon Wärmeerzeugung aus Erdgas MWh 56.753 51.772
- davon Wärmebezug und -erzeugung aus MWh 4.494 5.886
regenerativen Energien
Eigene regenerative Stromerzeugung MWh 1.862 1.697
22Nachhaltig bauen: Fünf unserer
neuen Standorte wurden bereits
nach dem Silberstandard der
DGNB zertifiziert.
„NACHHALTIG BAUEN HEISST
VORAUSSCHAUEND PLANEN“
„Niederlassung der Zukunft“ steht für die wirtschaftlicher wie ökologischer Hinsicht.
neue Standorte-Generation bei Hermes. Zudem achten wir darauf, möglichst wenig
Was steckt dahinter? Fläche zu versiegeln, und schaffen in
Unser Ziel war es, im Zuge unserer Expansi- Kooperation mit dem Naturschutzbund
on Logistikimmobilien im Einklang mit Deutschland (NABU) Ausgleichsflächen.
Mensch und Natur zu bauen. Sämtliche Seit 2010 berät uns der NABU, wie wir
Projekte wurden daher nach dem hohen Artenvielfalt unterstützen können.
Standard der Deutschen Gesellschaft für
Nachhaltiges Bauen (DGNB) realisiert. Als Und was machen Sie an bestehenden
erste Hermes Immobilie erhielt das HUB Gebäuden?
Hannover-Langenhagen 2011 das Quali- Hier geht es darum, stetig besser zu wer-
tätssiegel. Seitdem haben wir 18 neue Nie- den. Wir haben z.B. das zentrale Rechen-
derlassungen errichtet, die alle im Jahr zentrum energetisch optimiert und sparen
2013 extern zertifiziert werden. so 24 % Strom pro Jahr ein. Über unsere
Energiedatenbank erfassen wir seit 2012
Wodurch zeichnen sich Ihre neuen Immo- den Verbrauch jeder einzelnen Niederlas-
bilien aus? sung. So erkennen wir unnötige „Peaks“
Durch höchste Effizienz! Das gilt nicht nur sofort und können Abhilfe schaffen. Auch
für die Verarbeitung von Paketen, sondern fördern und intensivieren wir den bewuss-
auch für die Nachhaltigkeit. Zum Gebäude- ten Umgang mit Energie, z.B. über Schu-
Aniko Roka leitet seit September 2011 die konzept gehören z.B. eine intelligente Ener- lungen und Wettbewerbe.
zentral angelegte Abteilung Immobilien gieversorgung und Lichtplanung, aber
der Hermes Logistik Gruppe Deutschland. auch die Einrichtung von Sozialräumen im Was möchten Sie als Nächstes anpacken?
Sie und ihr Team betreuen 57 Niederlas- Innen- und Außenbereich. Viel Tageslicht Wir wissen, dass es noch viel zu tun gibt:
sungen, sechs HUBs und die Hermes Zent- trägt z.B. zu einem guten Arbeitsklima bei. z.B. bei der Wasserversorgung, beim The-
rale in Hamburg. Bei großen Logistikhallen prüfen wir stan- ma Recycling oder beim Ausbau der erneu-
dardmäßig, ob wir Solarstromanlagen ein- erbaren Energien. Nachhaltigkeit ist ja be-
setzen können. Und: Auch im herausfor- kanntlich ein Prozess – es geht immer noch
dernden Feld der Beheizung setzen wir auf besser.
Alternativen, indem wir z.B. Biomasse nut-
zen. All diese Faktoren müssen in die frü-
heste Planung einfließen.
Welche Entscheidungen betrifft das noch?
Eine optimale Verkehrsanbindung ist zent-
ral: Ist ein Standort gut erreichbar, reduzie-
ren wir Transportkosten, sparen Zeit und
CO2-Emissionen. Davon profitieren wir in
Hermes Nachhaltigkeitsbericht 2013 | Klima & Umwelt 23Sie können auch lesen
