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WirkstoffLesestoff für den Fachhandel Selbstmedikation 10/2021
Journalismus
oder Marketing?
Branchenanlass Service Excellence Gesunde Gelenke
Die Consumer-Health-Branche Wie in der Drogerie eine Den Knorpel- und
trifft sich auf Einladung des SDV Spitzenservice-Kultur etabliert Knochenaufbau therapeutisch
in Solothurn und gelebt wird unterstützen
Schwerpunkt Interview
14 21 22
Steht Journalismus drauf, Marketing im Kleid Stefan Wälti
ist Journalismus drin? von Journalismus im Interview
Die Werbebranche hat unter dem Medien sind von Informations Der CEO der Verfora AG ist seit
Begriff Native Advertising ein neues zuträgern abhängig. Welche Anfang September auch CEO der
Genre geschaffen: Werbeformen, die Informationen sie in welchem Spagyros AG. Mit ihren jüngsten
journalistisch daherkommen und Rahmen publizieren, darüber müssen Zukäufen will Verfora ihr Portfolio
möglichst nicht als Werbung erkannt die Redaktionen die alleinige in der Komplementärmedizin aus-
werden sollen. Entscheidungsmacht haben. bauen – und den Fachhandel stärken.
4 SDV-Branchenanlass
Die Branche befasst sich mit
den digitalen Tranformations-
prozessen
Impressum Wirkstoff
© 2021 – Schweizerischer Drogistenverband, T homas-Wyttenbach-Strasse 2,
8 Delegiertenversammlung
Das Programm und die
Fakten zur DV 2021 vom
2502 Biel, Tel. 032 328 50 30, info@drogistenverband.ch, www.drogerie.ch. 12. November
2. Jahrgang
Chefredaktion: Heinrich G asser.
9 Wahlen Zentralvorstand
Redaktionsleitung: Lukas Fuhrer. Layout: Claudia Luginbühl.
Anzeigenverkauf: Tamara Freiburghaus, inserate@drogistenverband.ch.
Im SDV-Zentralvorstand wird
Fachliche Beratung: Elisabeth von Grünigen-Huber, Anita Finger Weber,
Andrea Ullius. Titelbild: stock.adobe.com/holger81.
ein Sitz frei – eine Kandidatin
Druck: Courvoisier-Gassmann AG, Biel. Abonnemente: Antonella Schilirò, Publikation2021 steht bereit
FOKUSSIERT
a.schiliro@drogistenverband.ch, ISSN 2673-4974 (Print), ISSN 2673-4982 (Online);
KOMPETENT
TRANSPARENT
CHF 65.–/Jahr, inkl. MWST. Auflage von 5811 Ex. WEMF/KS-beglaubigt.
Offizielles Magazin des Schweizerischen Drogistenverbands
und Medium von Angestellte Drogisten Suisse
Fachwissen Editorial
26
GM
Geschmeidige
Gelenke Von Menschen und Maschinen
Wenn der Bewegungsapparat seine «Der Mensch in Therapie ist ein Handelnder.» Er lässt sich
Geschmeidigkeit verliert, kann das nicht einfach therapieren, er durchlebt die Therapie – und be-
die Lebensqualität erheblich einflusst sie, mit seiner Einstellung, seiner Haltung, seinem
einschränken. Die Regeneration kann Verhalten. Die Therapeutin wiederum nimmt seine Erwartun-
mit einer individualisierten Therapie gen, auch Ängste und Hoffnungen, in die Behandlung mit
unterstützt werden. auf. «Wenn ich in den Augen meiner Ärztin sehe, dass sie
überzeugt ist, dass mir die Therapie helfen wird, dann über-
trägt sich ihre Überzeugung auf mich», sagte der Philosoph,
Physiker und Publizist Ludwig Hasler, der am Branchenan-
10
lass des SDV einige seiner Gedanken mit den Gästen teilte.
Service Excellence
Hasler legte dar, dass in diesem Therapieverständnis das
Die ESD-Studierenden lernen
an drei Schulungstagen, was Gegenüber unbedingt ein Mensch sein muss – und nicht ein
Spitzenservice heisst Algorithmus. Für den Philosophen ist der Mensch ein sozia-
les Wesen, er ist zudem ein Sinneswesen, und nicht einfach
31
ein biotechnischer Apparat, wie ihn die Wissenschaft bis heu-
Stellenmarkt
te gerne darstellt. Bei der Digitalisierung von immer mehr Le-
Mit Link zu den tagesaktuel-
len Online-Stellenangeboten bensbereichen müsse der Mensch sich daher fragen, wo er
wirklich davon profitiere – und wo mit dem Einzug der Ma-
schinen das Menschliche verloren gehe. Die Drogerie jeden-
falls beschrieb Ludwig Hasler als Zufluchtsort für Menschen,
die sich gerne selber helfen und helfen lassen.
Mögen Sie Kirschen? Gluschtig sehen sie jedenfalls aus, zwei
an einem Stiel. Und zum Verwechseln ähnlich sehen sie sich.
Wie in manchen Fällen Journalismus und Marketing. War-
um das problematisch ist, erfahren Sie in unserem Themen-
schwerpunkt. Gute Lektüre!
Lukas Fuhrer, leitender Redaktor Fachmedien,
l.fuhrer@drogistenverband.ch
«Der Mensch ist ein Sinneswesen»
Der Branchenanlass vom 10. September, zu dem der SDV Vertreterinnen
und Vertreter der Consumer-Health-Industrie nach Solothurn eingeladen
hatte, stand im Zeichen der digitalen Transformationsprozesse. Stargast
war der Philosoph Ludwig Hasler.
7 Lukas Fuhrer | Gabriel Mondaca
des SDV-Branchenanlasses 2021. Hasler
breitete vor den Zuhörenden ein Panorama
aus, in dem der Mensch ein Sinneswesen ist,
das derzeit Gefahr läuft, allzu viele Lebens-
bereiche von Algorithmen bestimmen zu
lassen. «Algorithmen können datenbasiert
sichere Diagnosen stellen – für die Therapie
brauche ich aber einen Menschen, nicht eine
Maschine. Wir müssen den Menschen wie-
der wertschätzen, sonst schaffen wir eine
menschenleere Welt», meinte der studierte
Physiker und promovierte Philosoph.
EPD: Drogerien als
E-Health-Coaches
«Die Drogerie ist ein Für die Drogerie und den SDV ist die Digi-
Ort für Menschen, talisierung derzeit in Gestalt des elektro-
sie sich selber helfen
nischen Patientendossiers (EPD) und des
wollen – die ihr
Leben selber bewe-
Onlineversandhandels relevant. Die flä-
gen.» Der Philosoph chendeckende Einführung des EPD hinkt
Ludwig Hasler sieht zwar dem Fahrplan des Bundesrats hinter-
in einer übermässig her, aber Thomas Marko, Geschäftsführer
digitalisierten Welt
der Firma Bint GmbH, die sich auf verschie-
die Gefahr, dass sich
der Mensch nicht
denen Ebenen mit der technischen Umset-
mehr als Subjekt in zung des EPD befasst, rechnet damit, dass
dieser Welt erlebt. in der zweiten Hälfte 2022 die ersten Nut-
zer ihre EPDs anlegen werden. Seine Firma
hat eine EPD-App entwickelt, die bereits
«Das Digitale ist unschlagbar in Effizienz, voll funktionstüchtig ist. Harziger läuft
Genauigkeit etc., aber nicht alles, was für es beim Ausbau des landesweiten, mehr-
ein Menschenleben relevant ist, muss ef- fach gesicherten Kommunikationsnetzes,
fizient sein – oder verlieben Sie sich etwa über das jeder Nutzer seine gesammelten
effizient?» Die Betrachtungen des Philo- Gesundheitsdaten den verschiedenen Ge-
sophen Ludwig Hasler zur Digitalisierung sundheitsversorgern zugänglich machen
und zu gängigen Bildern von Menschsein, kann. Die Verteilknoten des Netzes sind die
Gesundheit und Glück waren das Highlight Stammgemeinschaften, vier davon sind in
4 Wirkstoff | 10/2021
der Schweiz bereits zertifiziert und bereit für Ge-
sundheitsversorger, die sich anschliessen wollen.
Wegen der aufwendigen Zertifizierungen und Prü-
fungen durch den Datenschützer geht es bei ande-
ren Knoten weniger schnell vorwärts.
Der SDV arbeitet derzeit daran, sich einer Stamm-
gemeinschaft anzuschliessen, was Voraussetzung
dafür ist, dass die Drogerien mit dem EPD arbeiten
können, erläutert Andrea Ullius, Branchenentwick-
ler des SDV. «Zudem arbeiten wir an Schulungsan-
geboten für die Branche. Die Drogerie ist der ideale
Ort für Nutzer, sich über das EPD zu informieren
und sich beim Eröffnen, dem sogenannten Onboar-
lang-
ding, Unterstützung zu holen», sagt Ullius. «Mit dem anhaltende
Onboarding können wir den Kunden einen Mehr- Befeuchtung
wert bieten und uns zu E-Health-Coaches entwi-
ckeln.» Thomas Marko, der den SDV in Sachen EPD
berät, ergänzt: «Ein Nutzer kann beispielsweise die
Daten von seinem Schrittmesser oder seine Blut-
druckkurve im EPD erfassen und der Drogistin zur
Verfügung stellen – wenn viele Daten zusammen-
finden, kann man dadurch auch Therapiekonzepte
verbessern.» Wie relevant das Zusammenführen
der Daten ist, zeigt das Beispiel E-Medikation: So
wie die Drogistin beim Beraten wissen muss, wel-
che Medikamente die Kundin einnimmt, so muss Visiodoron Malva®
der Hausarzt über deren Selbstmedikation im Bild Bei trockenen Augen
sein, um Interaktionen auszuschliessen.
Hohe Kundenzufriedenheit:
Gleich lange Spiesse im
• 90% der Patienten stellten eine Verbesse-
rung der Symptome fest
Versandhandel • 90% der Patienten waren zufrieden /
sehr zufrieden
Der Versandhandel ist in der vernetzten Angebots-
15
welt die neue Normalität. Auch in vielen Drogerien Visiodoron Malva®
reines HS-Produkt
ist er als zusätzlicher Verkaufskanal angekommen.
Anzahl Patienten
11/55 %
Elisabeth von Grünigen-Huber, Leiterin Politik 10
8/40 %
9/45 %
7/35 %
und Branche des SDV, betonte, der Verband arbeite
5
weiter darauf hin, dass im Fall einer Liberalisierung
2/10 %
1/5 /5 %
0/0 %
0
Medienkooperation mit «pharmaJournal»
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Tamara Freiburghaus, Verkaufsleiterin des SDV, informierte am Bran-
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chenanlass über eine neue Kooperation mit dem Apothekerverband
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pharmaSuisse im Bereich Medien: Per Anfang 2022 übernimmt die
beim Arztbesuch 2/4
vitagate AG als Tochtergesellschaft des SDV die Inserateakquisition Klinische Daten*
und die Produktion des pharmaJournals. Die redaktionelle Hoheit
* Quelle: Künstle G et al.: P418 Mallow extractcontaining hyaluronic acid (HA)
bleibt bei pharmaSuisse. eye drops for the treatment of dry eyes is perceived superior over an HAonly
product. Planta Medica 2019; 85: 1560
Die Kooperation ermöglicht Werbekunden, mit einer einzigen Buchung
via Wirkstoff und pharmaJournal 12 000 Leserinnen und Leser in fast Visiodoron Malva® Augentropfen Monodosen | Anwendung: Stabilisierung
des Tränenfilmes, beruhigt und spendet Feuchtigkeit. Zusammensetzung:
allen Drogerien und Apotheken zu erreichen. Einzelbuchungen sind 1 Monodose à 0,4 ml enthält: 0,15% Natriumhyaluronat, 0,5% Extrakt aus Malven
blüten, Citratpuffer, Natriumchlorid, Wasser für Injektionszwecke. Dosierung:
weiterhin möglich. Buchungen für 2022 in beiden Medien seien ab so- Bei Bedarf 1–2 Tropfen in jedes Auge einträufeln. Hinweis: Medizinprodukt.
Ausführliche Informationen: siehe Produktinformation. Weleda AG, Schweiz
fort möglich, sagte die Verkaufsleiterin.
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10/2021 | Wirkstoff
03.08.21
5
12:24
des OTC-Versandhandels alle Beteiligten Bundesrat auf, abzuklären, inwiefern und
gleich lange Spiesse hätten: «Der OTC- unter welchen Bedingungen das Heilmit-
Versandhandel soll nur erlaubt sein, wenn telgesetz oder auch andere Bestimmungen
online wie stationär die gleichen Vorgaben geändert werden können, um den Versand-
gelten, um Patientensicherheit und Qua- handel mit nichtverschreibungspflichtigen
lität der Arzneimittel zu gewährleisten.» Arzneimitteln zu ermöglichen, ohne dabei
Dazu müssen Drogerien eine Versand- die Behandlungssicherheit und Qualität im
handelsbewilligung für Arzneimittel er- Vergleich mit der Abgabe durch den statio-
halten. Zwingend ist für den SDV in jedem nären Fachhandel zu beeinträchtigen. ■
Fall die persönliche Beratung des Patien-
ten oder Kunden durch eine Fachperson
vor dem Abgabeentscheid und Versand
von Arzneimitteln. Ein Postulat von SDV-
Präsident und Alt-Nationalrat Jürg Stahl Der SDV-Branchenanlass
von 2019 ist noch hängig: Es fordert den 2021 in Bildern.
OTC-Referenzraum an der ESD
ESD-Direktor Thomas Althaus stellte den Industrievertreterinnen und -vertretern das Projekt OTC-Referenzraum vor.
An der Kaderschule der Drogeriebranche entsteht unter Mithilfe der Firmen eine indexierte Produkte-Bibliothek mit OTC-
Präparaten und Nahrungsergänzungsmitteln, wo die Studierenden praxisbezogen Therapiekonzepte erarbeiten können.
Produkteeinsendungen von Herstellern seien willkommen, sagte Thomas Althaus.
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6 Wirkstoff | 10/2021
:
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10/2021 | Wirkstoff 7
Traktanden der
Delegiertenversammlung 2021
Die Delegierten der Drogeriebranche treffen sich am 12. November 2021
unter den zu diesem Zeitpunkt geltenden Covidbestimmungen zur
jährlichen Delegiertenversammlung. Die folgenden Traktanden werden
an der Versammlung behandelt:
Eröffnung
} Wahl der Stimmenzähler
} Genehmigung der Traktandenliste
Genehmigung des Protokolls der DV 2020 Abstimmung
Genehmigung des Jahresberichtes 2020 Abstimmung
Rechnung SDV 2020 Abstimmung
Wahlen
} Zentralvorstand SDV Wahl
} Geschäftsprüfungskommission Wahl
} Revisionsstelle des SDV Wahl
Anträge (siehe «Organisatorisches»)
Aktuelle Themen aus dem SDV Informationen
} Bereich Politik und Branche
} Bereich Medien und Kommunikation Organisatorisches
} Bereich Aus-, Fort- und Weiterbildung Die Delegierten werden die
und ESD Einladung und die Unter-
} Bereich Ressourcen und Services lagen fristgerecht mindes-
tens vier Wochen vor der
Finanzakte 2022 Abstimmung DV erhalten. Anträge an die
Delegiertenversammlung
Budget 2022 Abstimmung können bis am 29. Okto-
ber 2021 (Datum des Posts-
«Die Delegierten haben das Wort» Diskussion tempels) schriftlich an den
Schweizerischen Drogisten-
verband, Jürg Stahl, Tho-
mas-Wyttenbach-Strasse 2,
2502 Biel, gerichtet werden.
Bei Abwesenheit hat ein De-
legierter in Rücksprache
mit seiner Sektion eine Er-
satzperson zu entsenden
(SDV-Statuten Art. 30, Abs. 3).
8 Wirkstoff | 10/2021
Bevorstehender Wechsel
im Zentralvorstand
Isabella Mosca verlässt den Zentralvorstand des SDV. Eine Wunsch
kandidatin für ihre Nachfolge im Ressort Politik und Branche steht bereit.
7 Lukas Fuhrer | Flavia Trachsel/Gabriel Mondaca
bekongress weiterhin in der Gewerbekam-
mer des Schweizerischen Gewerbeverban-
des. An der Delegiertenversammlung am 12.
November 2021 wird der Zentralvorstand
Isabella Mosca gebührend verabschieden.
Isabella Mosca (l.)
verlässt den Zentral-
Glückstreffer für den
vorstand. Elisabeth Zentralvorstand
von Grünigen-Huber
(r.) steht zur Wahl. Für den frei werdenden Sitz hat der Zent-
ralvorstand bereits eine Wunschkandidatin.
Nach zehnjähriger Tätigkeit im Zentralvor- Elisabeth von Grünigen-Huber, Geschäfts-
stand des SDV stellt sich Isabella Mosca an leitungsmitglied des SDV seit 2012, tritt per
der Delegiertenversammlung 2021 nicht Ende 2021 aus der Geschäftsleitung aus
mehr zur Wahl. Die Inhaberin der Drogaria und wird hauptberuflich in der Drogerie
Mosca in Scuol (GR), die im Zentralvorstand von Grünigen AG tätig sein, wo sie Mitin-
seit 2011 das Ressort Politik und Branche haberin zweier Drogerien in Gstaad (BE) ist.
betreut, will sich wieder vermehrt auf ihre Elisabeth von Grünigen-Huber möchte ihr
Drogerie konzentrieren. «Ich habe tausend Know-how und ihr Netzwerk aber weiterhin
Ideen im Kopf, was ich alles noch im Ge- in den Verband einbringen und stellt sich an
schäft umsetzen möchte, und denke, dass der Delegiertenversammlung zur Wahl als
ich dafür nun etwas mehr Kapazität haben Nachfolgerin von Isabella Mosca. «Ich möch-
werde», sagt Isabella Mosca. Zudem stehe te die Projekte, die laufen, weiter begleiten
viel Fleissarbeit an, etwa im Zusammen- können und daran mitarbeiten, die Branche
hang mit der neuen Kosmetikverordnung. weiterzuentwickeln», sagt sie zu ihrer Kan-
An der Arbeit für den Schweizerischen Dro- didatur. Elisabeth von Grünigen-Huber hat
gistenverband habe ihr vor allem gefallen, den Bereich Politik und Branche beim SDV
die Branche und den Beruf ein Stück weit während zehn operativ Jahren geleitet – für
mitgestalten zu können. Als grössten poli- den Zentralvorstand ist ihre Kandidatur da-
tischen Erfolg wertet Isabella Mosca klar her ein Glückstreffer. Weitere Kandidieren-
die Revision des Heilmittelgesetzes, die sie de für den Sitz im Zentralvorstand gibt es
während ihrer gesamten Tätigkeit beim bisher nicht (Stand bei Redaktionsschluss).
Verband begleitete. «Das war spannend, so Elisabeth von Grünigen-Huber freut sich
nah an dem Prozess dran zu sein, und ich auf das künftige Engagement in den eige-
konnte auch ganz neue Erfahrungen ma- nen Drogerien. Sie sieht auch Parallelen zur
chen, beispielsweise bei einem Hearing im Arbeit im Verband: «Die Branche weiter-
Bundeshaus mit dabei sein.» Isabella Mosca entwickeln heisst im Kleinen ja auch das
vertritt den SDV bis zum nächsten Gewer- Unternehmen weiterentwickeln.» ■
10/2021 | Wirkstoff 9
Service der Extraklasse
Mit besonderen Dienstleistungen können sich Drogerien
und Apotheken positionieren. Entscheidend ist aber auch
die Art und Weise, wie diese präsentiert werden und wie die
Kundschaft empfangen wird. Mehr als eine Lektion in Service
Excellence erhielten die Studierenden der ESD.
7 Lukas Fuhrer
Kunden begeistern und nicht nur zufrie- der Drogerien sei es wichtig, sich bereits
denstellen – das will Service Excellence, mit den Werten auseinanderzusetzen, mit
eine Managementstrategie, die auf Spit- denen sie ihre Betriebe und ihre Mitarbei-
zenservice setzt. Dass im Handel, und ganz tenden führen wollten.
besonders im Fachhandel, individueller Innerhalb der DBD-Gruppe wird der Ser-
Service zum zentralen Instrument der Dif- vice-Excellence-Gedanke gelebt, sagt die
ferenzierung geworden ist, davon ist man Leiterin Personalentwicklung. Er ist auch
auch bei der Dr. Bähler Dropa AG (DBD) im Leitbild, im «Knigge», festgehalten. «Die
überzeugt. Die Drogerie- und Apotheken- Idee ist, dass unsere Mitarbeitenden in eine
gruppe hat dem Thema vom 16. bis 18. Au- Gastgeberrolle schlüpfen und ihre Kund-
gust drei ganze Schulungstage gewidmet schaft mit dieser Haltung empfangen.»
– und zwar nicht für das eigene Personal, Die Möglichkeit, das zu üben, bekamen die
wie das regelmässig der Fall ist, s ondern für Studierenden am zweiten Schulungstag bei Service Excellence
die Studierenden der ESD im zweiten Aus- einem Besuch an der Hotelfachschule Bel- im Fünfsternehotel:
bildungsjahr. «Jede und jeder, die oder der voirpark Zürich. Die ESD-Studieren-
den konnten sich in
im Bereich Dienstleistungen arbeitet, sollte
Gruppen gegenseitig
sich mit dem Thema auseinandersetzen. Es bewirten.
ist nicht einfach nice to have, sondern ein «Man muss es dem Team
knallharter Wirtschaftsfaktor», sagt Moni-
vorleben»
ka Lanker, Leiterin Personalentwicklung
der Dr. Bähler Dropa AG. «Als Verkäufer von Drogistin und Gastronom sind zweifellos
Produkten sind wir austauschbar, abheben sehr unterschiedliche Berufe – gemeinsam
können wir uns aber mit tollen Dienstleis- haben sie aber, dass der Service an obers-
tungen und mit aussergewöhnlichem Ser- ter Stelle steht. «Der Erfolg steht und fällt
vice.» Für die angehenden Führungskräfte eigentlich mit der Person, die bedient: Mit
Frage an drei ESD-Studierende:
Was nehmen Sie mit von den Service-Excellence-Schulungstagen?
« Wir haben als Drogistinnen und Drogisten oft das Gefühl, dass wir unserer Kundschaft
den besten Service bieten. Nun habe ich gesehen, dass das nicht unbedingt stimmt, sondern
dass wir es immer noch besser machen können. Ich bin sehr motiviert, dem Prinzip der
Service Excellence zu folgen und es in der Drogerie umzusetzen. »
Nadja Thürlemann
10 Wirkstoff | 10/2021Bilder: zVg
der Herzlichkeit, der Aufmerksamkeit, mit konnten sie die Vorgänge in einer Fünf-
einer gewissen Frische», sagt Carole Do- sterneküche mitverfolgen und wurden vom
bler. Die Geschäftsführerin der Dropa Dro- Gastronomie-Fachpersonal in das korrekte
Auftragen der Speisen eingewiesen – was
« Mich hat vor allem das Wissen der Referentinnen
sie dann gleich in die Praxis umsetzen und
sich gegenseitig bewirten konnten. Dane-
Sabine Hübner und Marlies Nussbaumer beeindruckt ben standen Referate zweier namhafter
und wie sie Service Excellence leben. Mit ihrer Leidenschaft Service-Excellence-Expertinnen auf dem
Programm, und in Workshops erarbeite-
für ihre Berufe haben sie mir auch aufgezeigt, dass
ten die angehenden Geschäftsführerinnen
Authentizität wichtig ist. Mein Ziel wäre, Service Excellence
und Geschäftsführer, was es braucht, um
mit Mitarbeitenden ‹step by step› umzusetzen,
»
die Kunden mit Spitzenservice zu überzeu-
beispielsweise mit W ochenzielen. gen. Und wie sich die Service-Haltung im
Team verankern lässt. «Ich denke, in erster
Rebecca Egli
Linie muss man es dem Team vorleben»,
sagt Carole Dobler, «es geht um Werte
gerie Peterer in Uzwil (SG) begleitete die wie Respekt, Wertschätzung, Humor – um
ESD-Studierenden als «Hostess» durch die einen respektvollen Umgang mit den Mit-
drei Schulungstage und stand jederzeit für arbeitenden und mit den Kunden, der am
Fragen zum Praxisalltag zur Verfügung. Als Ende alle glücklich macht.» Der Weg dort-
Highlight erlebten die Studierenden den hin ist nicht ganz unbeschwerlich: Carole
Tag an der Hotelfachschule: In Gruppen Dobler betont, dass es eine innere Motiva-
10/2021 | Wirkstoff 11tion braucht, an dem Thema dranzublei-
ben, dass man sich reflektieren und auch
Inputs aus dem Team abholen müsse.
Gelebte Service-Excellence-
Kultur
Es waren erfahrungsreiche drei Schultage
(siehe auch Statements Studierende). Wie
sich nun Werte und Haltungen handfest
in eine gelebte Service-Excellence-Kultur
in der Drogerie überführen lassen, das er-
arbeiteten die Studierenden in konkreten
Konzepten inklusive Massnahmenplan.
«Wer sich entscheidet, das Thema als Be-
triebsleiterin oder Betriebsleiter zu lancie-
ren, hat nun das Material für die Umset-
zung an der Hand», sagt Monika Lanker. Die
Dr. Bähler Dropa AG will die Schulungstage
im nächsten Jahr wieder durchführen, mit
dem nächsten ESD-Jahrgang.
« Ich denke, gerade in unserer Branche ist Service
xcellence wichtig, damit wir uns abheben können.
E
Ich fand es total lässig, das Thema zu behandeln, gerade
auch mit tollen Beispielen aus der Praxis, beispielsweise
von zwei jungen Geschäftsführerinnen. Die drei Tage
haben mir gezeigt, dass es für Service Excellence eigentlich
keine Grenzen gibt. »
Michelle Alder
ESD-Direktor Thomas Althaus, der dem
Thema Service Excellence im Unterricht
einen wichtigen Stellenwert beimisst, freut
sich über die erfolgreiche Erstaustragung:
«Diese drei Schulungstage sind eine per-
fekte Ergänzung zu den Unterrichtsthe-
men ‹ganzheitliche Therapiekonzepte und
Dienstleistungsdesign›. Schlussendlich
entscheidet die Qualität des Kontaktes
zum Kunden, ob ein positiver Eindruck
zurückbleibt und der Kunde sich wahrge-
nommen fühlt.» ■
Lehrreiche Schulungstage mit Referaten, Workshops – und einer personalisierten
Schürze für alle Teilnehmenden.
12 Wirkstoff | 10/2021Die Anzeigenkombi, mit der Sie mit
einer einzigen Buchung das gesamte
Fachpersonal in Apotheken und
Drogerien erreichen
Wirkstoff Lesestoff für
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159. Jahrgang
Bern, 26.08.2021,
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+41 79 771 24 59, inserate@hogrefe.ch +41 32 328 50 54, t.freiburghaus@drogistenverband.ch
Hogrefe AG, Länggass-Strasse 76, 3012 Bern Schweizerischer Drogistenverband,
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10/2021 | Wirkstoff 13W
Journalis
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14 Wirkstoff | 10/2021Wenn Marketing als
smus daherkommt
7 Lukas Fuhrer
Informationen und Kommuni-
kation sind allgegenwärtig,
die Anzahl der Kanäle wächst
ständig weiter, vor allem
digital. In Form von Journalis-
mus hilft Information, das
Weltgeschehen einzuordnen –
als Public Relations oder
Werbung dient sie der Selbst-
darstellung. Die klare Unter-
scheidung ist wichtig für die
Glaubwürdigkeit sowohl des
Journalismus als auch des
Marketings.
10/2021 | Wirkstoff 15Es ist Sonntagmorgen, Sie haben eine Tasse vertising», beschäftigte sich der Presserat 2019
dampfenden Kaffee vor sich und blättern ent- noch in fünf weiteren Beschwerdefällen.¹
spannt in der Sonntagszeitung. Ein Beitrag mit
dem Titel «Superheld Schweinefleisch» interes-
siert Sie, es geht um Superfoods, ein Trendthe-
ma, und darum, dass auch Fleisch viele wichtige
Werbung im Kleid des
Nährstoffe enthält. Es ist ein gut geschriebener, Journalismus
informativer Text, aufgemacht wie ein Hinter-
grundbeitrag, wie Ihre Sonntagszeitung dafür Dass die Verlage neue Werbeformen ausprobie-
bekannt ist. Am Ende des Textes eine kleine Be- ren, ist als Reaktion auf die seit Jahren rückläu-
merkung: «Dieser Artikel wurde von NZZ Con- figen Anzeigenvolumen in den journalistischen
tent Solutions im Auftrag von Proviande erstellt.» Medien zu verstehen. Mit den verschiedenen For-
Sie bemerken erst jetzt, nach 15 Minuten Lektüre men von Native Advertising, die die Medienhäuser
und einer Tasse Kaffee, dass Sie nicht einen jour- insbesondere auch in ihren Onlinepublikationen
nalistischen Text, sondern einen Werbebeitrag entwickeln und testen, haben sie gegenüber der
der Branchenorganisation der Schweizer Fleisch- Werbewirtschaft ein schlagendes Argument: «Die
wirtschaft gelesen haben. Stört Sie das? Oder Forschung zeigt, dass Werbebotschaften von den
finden Sie: Es war ein informativer Text, also ist Leserinnen und Lesern mehr beachtet werden,
mir egal, wie er zustande gekommen ist und ob wenn sie als gestaltete Beiträge daherkommen»,
jemand dafür bezahlt hat, dass er prominent in sagt der Medienwissenschaftler Prof. Dr. Guido
der Zeitung erscheint? Keel. «Ebenfalls erwiesen ist, dass Werbung oft
Der Fall hat sich so 2019 in der «NZZ am Sonn- gar nicht beachtet, weggeklickt, bewusst über-
tag» zugetragen – zwei Leserinnen haben sich sehen oder automatisiert geblockt wird.» In ihren
tatsächlich am unzureichend als Werbung ge- Onlinekanälen können die Medienmacher das Le-
kennzeichneten Beitrag gestört und haben severhalten ihrer Kundschaft genau verfolgen,
beim Presserat Beschwerde eingereicht. Der anhand von Klicks und Verweildauern. Das hat
Presserat wacht über die Einhaltung journalis- den Trend der verschleierten Werbeformen in
tischer Standards in der Schweizer Presse, ihm Online- und Printpublikationen befördert, sagt
gehören Journalistenverbände, Mediengewerk- Guido Keel: «Das Anliegen der Werbenden ist ja,
schaften und Verlegerverbände an. Sanktio- zu wissen, was sie mit der Werbung erreichen.
nierende Massnahmen kann die Instanz nicht Das ist online gut messbar, da haben die Werben-
ergreifen – die Stellungnahmen des Presserats den die Nutzungswerte, die sie brauchen, um eine
zu Verstössen gegen den Journalistenkodex Kampagne steuern zu können.»
gelten in der Medienbranche aber dennoch Guido Keel filmt in seiner aktuellen Forschung
als Richtschnur. Der Presserat also betonte in zu Native Advertising die Augen von Probanden,
seiner Stellungnahme, dass Werbung jeder- die am Bildschirm Texte lesen. Dabei hat er fest-
zeit eindeutig als solche erkennbar und von gestellt, dass diese die Hinweise auf Werbung oft
journalistischen Texten unterscheidbar sein übersehen – die Augen verweilen gar nicht erst auf
muss: Entweder durch die Gestaltung, wie es den Bezeichnungen wie «Anzeige» oder «Spon-
beispielsweise bei Inseratewerbung der Fall sored by …». «Da scheint sich eine Routine einge-
ist. Oder, bei Werbebeiträgen, die eher auf das stellt zu haben, die Hinweise auf Werbung nicht zu
Element Text setzen, durch klar ersichtliche beachten, da man sie als störend empfindet.» Das
Kennzeichnung mit Begriffen wie «Werbung», heisst aber nicht, dass die Beiträge nicht gelesen
«Anzeige», «Gesponsert von …». Mit verschlei- werden, vielmehr werden sie eben als publizisti-
erter Werbung, dem sogenannten «Native Ad- sche Texte gelesen. Selbst wenn also die Regeln
Sponsored Content
Unter den verschleiernden Bezeichnungen für Werbung, die beim Native Advertising zum Einsatz kommen, ist der Begriff
«Sponsoring» besonders irreführend. Er wird nämlich oft im Zusammenhang mit reiner Werbung benutzt, hält der Presse-
rat in seinem Jahrheft 2020 fest. Sponsoring bedeutet aber, dass redaktionelle Beiträge finanziert werden, ohne dass der
Sponsor auf deren Inhalt Einfluss nimmt. Bezahlt ein Werber für einen bestimmten Inhalt, ist das dagegen klar Werbung und
als solche zu kennzeichnen.
16 Wirkstoff | 10/2021des Journalistenkodex eingehalten werden, dass
PR gekennzeichnet und erkennbar anders ge-
staltet sein muss als Inhalte der Redaktion, haben
heute PR-Artikel gute Chancen, als journalistische
Texte wahrgenommen zu werden. Das stellt für
den Journalismus ein Problem dar: Er ist tradi-
tionellerweise Fakten verpflichtet, Objektivität,
er beobachtet, beschreibt, informiert und leistet
damit einen Beitrag zur Meinungsbildung und zur
Demokratie. Public Relations hingegen werben im-
mer für eine bestimmte Sache, ein Unternehmen,
ein Produkt, eine Dienstleistung oder auch eine
Ideologie. Kommt nun Werbung im Kleid von Jour-
nalismus daher, verwischt das die beiden unter-
schiedlichen Funktionen und schadet der Glaub-
würdigkeit des unabhängigen Journalismus – aber
auch dem der Werbung, sagt Guido Keel: «Die
Werbenden sind sich durchaus bewusst, dass es
eine Gratwanderung ist: Empfinden die Leserin-
nen und Leser ihre Inhalte als Schleichwerbung, ist
das sicher nicht reputationsfördernd.» Ab dem
Säuglingsalter
anwendbar
Hauptsache, eine gute
Geschichte?
Und dennoch unterhalten die Medienhäuser wie
Tamedia, Ringier oder NZZ ganze Abteilungen,
die Texte im Auftrag Dritter in ein journalisti-
sches Outfit kleiden – und die diese Leistungen
natürlich aktiv vermarkten. «Diese Teams sind Bei geröteten und gereizten Augen
nicht Teil der Redaktion, sondern spezialisiert
auf solche Artikel. Die Argumentation: Da es
nicht Journalismus ist, sollen nicht Journalisten
Weleda Euphrasia-
diese Texte schreiben», erläutert Guido Keel.
«Watson» beispielsweise geht einen anderen
Augentropfen
Weg: Dort gibt es zwar eine Abteilung, die Kun-
den für Sponsored Content akquiriert, aber kei-
ne, die die Texte erstellt. Das machen bei «Wat-
Bei Reizzuständen der Augenbindehaut:
gerötete, tränende, müde Augen
son» die Journalistinnen und Journalisten auf der
Redaktion – ohne jeweils zu wissen, für wen sie Bei Lidschwellungen
schreiben. Sie erhalten also beispielsweise von Euphrasia aus kontrollierter Wildsammlung
der Redaktion einen Schreibauftrag zum The- und biologisch-dynamischem Eigenanbau
ma «besser schlafen» und schreiben dazu einen
journalistischen Text. Ob jemand für den Text Weleda Euphrasia-Augentropfen Multidosen und Monodosen | Indikationen: Reiz-
zustände der Augenbindehaut wie gerötete, tränende und müde Augen, Schwellungen des
bezahlt, bleibt für sie im Dunkeln. «Watson» kann Lides, Fremdkörper- und Austrocknungsgefühl. Zusammensetzung Multidosen: 1 g Au-
gentropfen enthält: Euphrasia D3 (Planta tota recens) 1 g; Hilfsstoffe: Aqua ad iniectabilia,
so gegenüber den Werbekunden argumentieren, Kalii nitras, Acidum boricum, Borax. Zusammensetzung Monodosen: 1 Monodose à 0,4
ml enthält: Euphrasia 3c D3 0,4 g; Hilfsstoffe: Natrii citras, Natrii chloridum, Acidum citricum
dass bei diesem Vorgehen ein Text mit journalis- monohydricum. Dosierung: Erwachsene und Kinder: 2mal täglich 1–2 Tropfen in den Binde-
hautsack einträufeln, am besten morgens und abends. Bei Bedarf auch 3mal täglich 1 Trop-
tischem Wert resultiert. fen. Bei stark gereizten Augen maximal alle 2 Stunden 1 Tropfen. Säuglinge und Kleinkinder
bis 2 Jahre: 2–3mal täglich 1 Tropfen. Nebenwirkungen: Selten tritt nach dem Einträufeln
Zur Erinnerung: Ein solcher Beitrag muss sich im Auge ein vorübergehendes Brennen auf. Warnhinweise und Vorsichtsmassnahmen:
optisch in der Gestaltung von redaktionellen Ar- Bei Glaukom nicht ohne ärztliche Aufsicht anwenden. Abgabekategorie: D. Weitere Infor-
mationen: www.swissmedicinfo.ch. Weleda AG, Arlesheim
tikeln unterscheiden – hebt er sich ungenügend
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10/2021 | Wirkstoff
11.07.20
17
13:53EXPERT
Zeit für
ab, muss er mit einem eindeutigen Begriff als
Werbung gekennzeichnet sein. Selbst wenn das
erfüllt ist, «sollten Journalisten keine bezahlten
innere Balance.
Texte schreiben, weil das für das Publikum ver-
wirrend sein kann, wenn ein Autor einmal für
redaktionelle, einmal für bezahlte Inhalte verant-
wortlich ist», sagt Guido Keel. Im Journalisten-
kodex heisst es dazu: «Journalistinnen und Jour-
nalisten redigieren keine interessengebundenen
Texte (Werbung und Public Relations), die ihre
journalistische Unabhängigkeit beeinträchtigen.
Heikel sind insbesondere Themen, die sie auch
publizistisch bearbeiten.»2 Wenn in der Praxis die
Grenzen zwischen redaktionellem und Marketing-
inhalt verschwimmen, fragt sich: Was steht noch
von der Chinesischen Mauer, die jeder Journalistin,
jedem Journalisten bereits in der Ausbildung als
Sinnbild für die absolute Trennung von journalis-
tischen und ökonomischen Interessen auf einer
Redaktion eingebläut wird? «Es ist weiterhin ein
wichtiges Sinnbild», sagt Guido Keel. «Wir bilden
an der ZHAW Journalistinnen und PR-Leute aus,
sie lernen gemeinsam beide Richtungen kennen
und entscheiden sich dann für eine. Wichtig ist,
dass wir vermitteln, was die jeweiligen Funktionen
für die Gesellschaft sind, welche Verantwortungen
diese mit sich bringen.» Der Medienwissenschaft-
ler stellt bei den jüngeren Generationen aber fest,
dass es für sie weniger wichtig ist, woher ein Text
kommt, von einem Medium, von einer Bloggerin,
von einem Unternehmen: Hauptsache, es ist eine
gute, spannende Geschichte.
Abtei EXPERT ZAFFRANAX®
Glaubwürdigkeit –
Balance auch im Fachjournalismus
• unterstützt in emotional fordernden Zeiten
Nicht nur Zeitungen und Online-Newsportale sind
• mit hochwertigem Safran-Extrakt anfällig für die neuen Werbeformen. «Auch bei den
• 3-fach Wirkung: physisch, kognitiv & emotional Fachmedien bleibt der Druck der Werbetreibenden
nicht ohne Folgen und ist ständiges Thema», sagt
• effektiv und gut verträglich Pete Mijnssen, Präsident des Verbands Schwei-
zer Fachjournalisten SFJ. Bei Fachpublikationen
Die Vitamine B6, B12 und Folsäure sowie Magnesium leisten einen kommt eine Besonderheit dazu: Sie stehen oft
wichtigen Beitrag zur normalen psychischen Funktion und zur
Verringerung von Müdigkeit und Erschöpfung. Pantothensäure hilft einer Branche besonders nah, aus der und über
dem Körper, die mentale Leistungsfähigkeit, einschliesslich Stress-
resistenz und Konzentrationsfähigkeit aufrechtzuerhalten. die sie berichten. Macht sie das besonders anfäl-
Magnesium trägt zu einer normalen Muskelfunktion bei. lig für getarnte PR-Inhalte? «Die Fachmedien sind
näher beim Branchenumfeld und müssen deshalb
EXKLUSIV IN DER doppelt aufmerksam sein und sich ihrer Rolle klar
APOTHEKE & DROGERIE sein», sagt Pete Mijnssen. Wegen seiner Nähe zur
www.abtei.ch jeweiligen Branche lauert im Fachjournalismus
eine weitere Gefahr, nämlich die der inhaltlichen
18 Wirkstoff | 10/2021Einflussnahme durch Werbende, im Sinn von Leitentscheid zu Native Advertising zu verfassen.
«Schreiben Sie doch mal etwas über dieses Pro- Er rügte darin das verantwortliche Medienhaus
dukt oder über jene Dienstleistung». Die inhalt- und verwies auf die entsprechenden Stellen im
liche Hoheit müssen die Redaktionen genauso ver- Journalistenkodex, die beschreiben, wie bezahlte
teidigen wie die Trennung von Journalismus und Werbung gestaltet und gekennzeichnet sein muss.
PR. Lesen Sie dazu auch den Beitrag auf Seite 21. Das blieb nicht ohne Wirkung: In seinem Jahrheft
Die Glaubwürdigkeit des journalistischen Inhalts 2020 schreibt der Presserat, dass «sich die Unter-
ist das A und das O eines jeden Mediums. Die scheidbarkeit und Deklaration vieler Native Ads
Redaktionen des Branchen- und Fachmagazins seit circa Mitte 2019 peu à peu verbessert hat».
Wirkstoff und des Kundenmagazins Drogisten- Er fügt dem Befund eine Liste von Positivbeispie-
stern des Schweizerischen Drogistenverbandes len aus grossen Schweizer Zeitungen an. Für den
arbeiten daher mit Fachpersonen aus der Bran- Printbereich verfügt der Medienwissenschaftler
che zusammen, mit Drogistinnen und Drogisten, Guido Keel über keine gesicherten Daten – im
mit Apothekerinnen, mit der Wissenschaftlichen Onlinebereich hingegen lasse sich feststellen,
Fachstelle des SDV und je nach Thema mit fach- dass sich klarere Richtlinien zur Kennzeichnung
spezifischen Expertinnen und Experten. Die von Native Ads durchsetzen. «Die Verlage sind viel
beiden Publikationen erfüllen die Qualitätsmass- transparenter geworden, sie publizieren auf ihren
stäbe des Verbands Schweizer Medien, der da- Websites, wie die Werbung gekennzeichnet wird
für sein «Q-Label» vergibt. «Das Label bestätigt, und was die jeweiligen Kennzeichnungen genau
dass die Publikationen von einer unabhängigen bedeuten. Da viele Medienhäuser auch im Print
Redaktion gemacht werden, dass Journalistinnen tätig sind, gehe ich davon aus, dass sie diese Re-
und Journalisten die Inhalte erarbeiten, dass die geln auch dort anwenden.» Gleichzeitig entwi-
Redaktion klar deklariert, was Werbung ist und ckeln Werber und Verlage natürlich laufend neue
was nicht», sagt Florian Schaffner, der beim Ver- Werbeformen, für die sich erst wieder Standards
band Schweizer Medien für das Marketing des durchsetzen müssen.
Labels zuständig ist, in einem Beitrag in Wirkstoff Journalismus wird auch als «Wachhund der De-
7/2020. Für Heinrich Gasser, Leiter Medien und mokratie» bezeichnet. Er beobachtet die Ge-
Kommunikation des SDV, ist das Label ein wichti- sellschaft, die Politik, thematisiert Missstände,
ges Zeichen gegenüber der Leserschaft – und den schaut den Mächtigen auf die Finger – bestenfalls
Werbetreibenden: «Es zeigt, dass wir fachkundi- auch sich selbst. Der Leitentscheid des Presse-
ge Journalistinnen und Journalisten beschäftigen rats von 2019 wurde jedenfalls von den Medien
und unsere Medien nicht mit Gratisinhalten von aufgegriffen, die «Tagesschau» berichtete zur
PR-Agenturen füllen, bloss um Kosten zu sparen. besten Sendezeit; die Öffentlichkeit wurde für
Das sind wir unseren Leserinnen und Lesern das Problem der Schleichwerbung sensibilisiert
schuldig – schliesslich geht es in unseren Medien und die Verlage ermahnt, es nicht zu bunt zu
um die Gesundheit von Menschen.» treiben. Das kann nur Journalismus. ■
Auch das Onlineportal der Drogerien, vitagate.ch,
verfügt über eine Zertifikation, die ihm die klare Quellen
� Schweizer Presserat, Jahrheft 2020
Trennung von redaktionellen und Werbeinhal- � Schweizer Presserat, Journalistenkodex, Richtlinie 10.4
ten bescheinigt. Die Stiftung «Health on the net»
prüft Webseiten mit medizinischen Informatio-
nen und bescheinigt ihnen Vertrauenswürdig- Qualitätslabels der SDV-Medien
keit – die Werbepolitik einer Website ist dabei
auch ein Kriterium. Wirkstoff (QR-Code links) und
Drogistenstern (QR-Code rechts) sind
beim Verband Schweizer Medien als
«Q-Publikationen» aufgeführt.
Verlage sind transparenter
geworden
Kehren wir zurück zur «NZZ am Sonntag» auf
dem Frühstückstisch: Der Proviande-Beitrag ver- vitagate.ch ist von der Stiftung «Health on the Net»
anlasste den Presserat im Dezember 2019, einen zertifiziert.
10/2021 | Wirkstoff 19Der Drogistenstern –
einfach gut beraten
24 Stunden guter Rat aus der Drogerie? Das geht! Mit dem Drogistenstern kann sich
Ihre Kundschaft rund um die Uhr über alle relevanten Gesundheitsfragen informieren.
Glaubwürdig, kompetent, verständlich und unterhaltsam. Und das seit bald 40 Jahren!
Heute lesen rund 30 Prozent der Frauen in der Schweiz den Drogistenstern, insgesamt hat
jede Ausgabe über eine Million Leserinnen und Leser, die sich ihren guten Rat
aus der Drogerie holen! Gehört auch Ihre Kundschaft schon dazu?
August / Sep
GI ST ENSTER
DRO Die Zeitschrift
aus Ihrer Drog
erie
20 Wirkstoff | 10/2021Die publizistische Hoheit
hat die Redaktion
Redaktionen sind nicht nur anfällig für verschleierte Formen der Werbung,
sondern auch für inhaltliche Einflussnahme von aussen. Gerade im Fachjour-
nalismus ist die Hoheit der Redaktion über die Inhalte besonders wichtig.
7 Lukas Fuhrer
Die Chinesische Mauer ist das grösste je von Werbekunden gestalten. Persönlich finde ich
Menschenhand geschaffene Bauwerk. In den den Austausch zwischen Werbekunden und
Journalismuslehrbüchern sind Redaktionen von Fachredaktion nicht per se schlecht. Aber er
einer «Chinesischen Mauer» umgeben, die sie muss auf Augenhöhe stattfinden, was immer
vor jeglicher Einflussnahme von aussen schützen weniger passiert.» Natürlich sind PR-Stellen von
soll. Nicht nur Werbetreibende, auch andere In- Unternehmen und Organisationen auch wichti-
teressenvertreterinnen und -vertreter könnten ge Informationslieferanten, auf die das Medium
versuchen, ihre Botschaften in einem Medium sogar angewiesen ist – die Redaktionen pflegen
zu platzieren. Der Journalismus beharrt dabei oft auch ein gutes Verhältnis zu ihnen. «Das ist
auf seiner publizistischen Hoheit: Was letztlich an sich nicht verwerflich», sagt Guido Keel, «die
in welcher Form im Medium erscheint, entschei- Redaktion gibt ja auch gewissen Raum, in dem
det einzig und allein die Redaktion. Die Einfluss- die PR ihre Inhalte transportieren kann. Aber
nahme durch Werbung ist dabei eigentlich noch der Entscheid, was publiziert wird und in wel-
eine milde und kontrollierbare Form (lesen Sie cher Form, das muss die Redaktion unabhängig
auch den Beitrag ab Seite 14) – die Ursprünge entscheiden.» Journalismus und Public Relations
von strategisch via Massenmedien verbreiteten ermöglichen sich und brauchen sich gegenseitig,
Botschaften sieht der Medienwissenschaftler sagt der Medienwissenschaftler. «PR-Stellen lie-
Prof. Dr. Guido Keel in der Propaganda des Ers- fern dem Journalismus Informationen, der Jour-
ten Weltkriegs. Nach dem Krieg, «Propaganda» nalismus bietet im Gegenzug traditionellerweise
war da noch nicht ein negativ konnotierter Be- Glaubwürdigkeit, Reichweite und regelmässige
griff, fingen findige Geschäftsleute damit an, die Erscheinungsweisen, die die PR in dieser Form
Propagandamechanismen für ihre Interessen zu kaum hat.»
nutzen: Desinformation, Diffamierungen und Ein prominenter Fall von vermeintlicher Ver-
eigentliche politische Kampagnen liessen sich einnahmung einer Redaktion beschäftigte die
mit genügend Einfluss und Geld selbst in grossen Medienbranche 2020: Das renommierte Maga-
Zeitungen platzieren. zin «Stern» hatte für eine Sonderausgabe zum
Klimawandel eng mit «Fridays for Future» zu-
sammengearbeitet. Den Vorwurf, die Redaktion
Austausch auf Augenhöhe habe sich von den Klimaaktivistinnen und -akti-
visten instrumentalisieren lassen, entkräfteten
ptember 2021 Fachmedien, die sich thematisch innerhalb ei- die Macher: Auch wenn Mitglieder von «Fridays
RN
ner bestimmten Branche bewegen, sind inhalt- for Future» an den Redaktionssitzungen mitdis-
licher Einflussnahme besonders ausgeliefert, kutiert haben – die «letzte Entscheidung, wel-
meint Pete Mijnssen, Präsident des Verbands ches Thema in welcher Form im Heft, online oder
Schweizer Fachjournalisten SFJ. «Die Gefahr ist gar nicht veröffentlicht wird, lag stets bei der Re-
gross. Es gibt inzwischen Magazine und Titel, daktion», schreibt der «Stern» zu diesem Fall auf
die ihre Inhalte ganz nach dem Wunsch ihrer seiner Website. ■
10/2021 | Wirkstoff 2122 Wirkstoff | 10/2021
«Wir leisten auch einen Beitrag
zum Produktionsstandort Schweiz»
Die Verfora AG hat im Sommer in der Selbstmedikationsbranche
für Aufsehen gesorgt: mit dem Zukauf des Pharmageschäfts der
Dr. Wild & Co. AG und mit der Übernahme der Spagyros AG.
Die beiden Akquisitionen sollen auch den Fachhandel stärken,
erläutert CEO Stefan Wälti im Interview.
7 Lukas Fuhrer | Gabriel Mondaca
Stefan Wälti, was steht nach den beiden natürlich auch, dass es eine Schweizer
jüngsten Akquisitionen auf dem Einkaufs- Firma mit heimischer Produktion ist. Das
zettel der Verfora AG? Unternehmen hat eine schöne DNA, es
Stefan Wälti: Akquisitionen sind nicht im- wird überwiegend von Hand und mit her-
mer planbar. Sie hängen davon ab, was auf vorragender Qualität produziert.
dem Markt geschieht, aber auch von der
Beziehungspflege, mit der man über Jahre Und die Dr. Wild & Co. AG ist ein traditions-
etwas aufbaut, das dann allenfalls zu einem reiches Familienunternehmen, von dem Sie
Kauf führen kann. Eine Einkaufsliste gibt starke Selbstmedikationsmarken überneh-
es also eigentlich nicht. Aber natürlich sind men.
wir grundsätzlich an Brands interessiert, Auch hier freuen wir uns, von einer
die ein gewisses Volumen haben. Der Sinn Schweizer Firma Produkte übernehmen zu
der Akquisitionen ist, unser breites Portfo- können, in diesem Fall im klassischen OTC-
lio zu komplettieren. Bereich. Bisher waren wir vor allem stark
bei den Mineralstoffen, im Bereich Mag-
Welche Bedeutung haben die beiden Zu- nesium. Das Vitamin D komplettiert nun
käufe im Einzelnen? Mit der Spagyros AG sehr schön den Vitamin-Bereich. Aber auch
übernehmen Sie einen namhaften und er- in anderen Bereichen können wir kleine-
folgreichen Hersteller von Phyto- und Kom- re oder mittelgrosse Marken ins Portfolio
plementärarzneimitteln. einbauen, so wie beispielsweise die Wund-
Der Zukauf der Spagyros AG ist für uns ein paste Oxyplastin von Dr. Wild.
bedeutender Schritt zum Ausbau unseres
komplementärmedizinischen Portfolios. Wie hat die Branche auf die beiden Über-
Für uns ist es eine Akquisition mit bedeu- nahmen reagiert?
tendem Potenzial, denn mit den Phytoarz- Spagyros haben wir operativ per 1. Sep-
neimitteln, der Gemmotherapie, der Spa- tember übernommen, da hat der Aussen-
gyrik und der Homöopathie hat Spagyros dienst natürlich Rückmeldungen bekom-
doch ein sehr breites Portfolio. Schön ist men. Die sind zu Beginn sehr gemischt,
Stefan Wälti ist seit dem 1. März 2021 CEO der Verfora AG, davor war er im Unternehmen als Head of Marketing & Business
Development und als Geschäftsleitungsmitglied tätig. Den Geschäftsleitungssitz hatte Stefan Wälti seit 2011 inne, damals
noch im Vorgängerunternehmen Vifor Consumer Health AG. Seit 2018 ist Stefan Wälti Verwaltungsrat der Spagyros AG, seit
dem 1. September 2021 führt er das Unternehmen als CEO.
10/2021 | Wirkstoff 23drehen nach einem vertieften Gespräch Jacqueline Ryffel steht uns noch weiter
aber dann meistens ins Positive – es ist beratend zur Seite. Die Mitarbeitenden,
immer wichtig, mit den Leuten zu reden, welche von Verfora zu Spagyros stossen,
damit sie das richtig einordnen können haben sich schon bei der Verfora um die
und verstehen, dass Galenica mit diesem Komplementärmedizin gekümmert und
Kauf auch einen Beitrag zur Sicherung werden das auch in Zukunft tun. Es sind
von Schweizer Produktion mit qualitativ vor allem Drogistinnen und Drogisten,
hochstehender Handarbeit und einen Bei- zwei auch mit Abschluss der ESD in Neu-
trag zur Schweizer Komplementärmedizin enburg, die verstehen ihr Metier. Sie wer-
leistet. Regulatorisch ist die Komplemen- den zusammen mit den Fachleuten von
tärmedizin sehr anspruchsvoll und wird Spagyros ein relativ unabhängiges Team
zunehmend kostenintensiver. Das ist für bilden. Das heisst, ich bin hier nicht allein
kleinere Firmen eine Herausforderung. In- – das Team macht die Spagyros aus. Das
dem wir die Spagyros als Verfora-Tochter Team ist kompetent und super ausgebil-
relativ unabhängig weiterführen und uns det, sodass ich nicht in jedem Detail der
den Werten und Qualitäten der Firma sehr Experte sein muss, sondern mich auf das
bewusst sind, können wir die Assets, die Team verlassen kann.
das Unternehmen aufgebaut hat, würdigen
und beibehalten. Als Business Unit der Verfora bleibt Spagyros
also auch als Produktelabel erhalten – wie ist
das im Fall der von Dr. Wild übernommenen
Stefan Wälti
Produkten?
«Für Verfora als Fachhandelspartner Von Dr. Wild haben wir tatsächlich «nur»
Marken gekauft und nicht die Firma. Die
ist es interessant, Produkte anbieten Marken sind, insbesondere was die Vita-
zu können, die die Positionierung des min-D-Produkte angeht, sehr stark ver-
ankert. Wir haben nicht die Rechte, das
Fachhandels stärken.» Dr.-Wild-Logo zu nutzen, aber wir können
«Wild» dort behalten, wo es im Produk-
tenamen steht, beispielsweise bei Salvia
Sie haben als CEO der Verfora AG auch Wild. Das ist von Vorteil, weil die Produkte
die Leitung der Spagyros AG übernom- unter diesen Namen am Markt etabliert
men. Was fasziniert Sie persönlich an dem sind, aber auch, um die Konsumenten nicht
Unternehmen, das stark in Phytotherapie, zu verunsichern. Auf den Packungen wird
Gemmotherapie, Spagyrik und Homöopa- dann unser Logo erscheinen – die Swiss-
thie ist? medic-Zulassungen werden ja auf Verfora
Galenica hatte schon seit 2018 eine Min- übertragen.
derheitsbeteiligung an Spagyros und so-
mit eine Kollaboration. Seit dieser Zeit war Die Spagyros-Standorte bleiben bestehen
ich bei Spagyros im Verwaltungsrat. Von und die Verfora AG übernimmt die Mit-
dem her habe ich mich in den vergange- arbeitenden. Wie sieht es beim Pharmage-
nen Jahren schon an die Gebiete heran- schäft der Dr. Wild & Co. AG aus?
tasten können. Phytoarzneimittel sind Wir durften einen sehr erfahrenen und
zudem bei uns auch ein Thema, und mit qualifizierten Mitarbeiter übernehmen,
Schüssler-Salzen der Adler Pharma haben der als Pharmaberater und Key-Account-
wir zwar eine etwas andere Philosophie, Manager im Aussendienst im Ärztebereich
aber die Komplementärmedizin ist nicht tätig ist. Ansonsten ist es so, dass Dr. Wild
eine fremde Materie bei Verfora. Ich werde bei den Produkten, die wir übernommen
mich aber bestimmt noch tiefer mit dem haben, keine eigene Produktion mehr hat-
Feld befassen. Wichtig ist: Wir haben ein te. Wir führen also die Verträge mit ihren
vollständiges und kompetentes Team bei Herstellern weiter. Eine Produktion umzu-
Spagyros, auch die ehemalige Geschäfts- stellen, ist immer eine grosse Übung, und
führerin und Verwaltungsratspräsidentin was gut läuft, lässt man am besten laufen.
24 Wirkstoff | 10/2021Sie können auch lesen
