Swiss Summer Report 2020 - Inspirationen für Marketing und Produktgestaltung - Seco
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Swiss Summer Report 2020. Inspirationen für Marketing und Produktgestaltung
Experten- und Begleitgruppen.
Projektleitung, Gesamtredaktion Branchen- und Gästevertreter – Katri Rieger
Martin Nydegger, Monika Knöpfel – Wei Ardielli Stv. Fachmarktleiterin, Finnland
Schweiz Tourismus Übersetzerin, China – Madeleine Savioz
– Frank Balmes Leiterin Partnermarketing,
Marketing Manager, Deutschland Wallis Tourismus
– Peter Brönnimann – Eunbin Song
Leiter Kreation, Projektassistentin, Expo 2012
Dachorganisationen / Verbände Spillmann/Felser/Leo Burnett AG Yeosu, Korea
– GastroSuisse – Meesha Chang – Otto Jolias Steiner
– hotelleriesuisse Product Manager, USA Inhaber, Agentur Steiner Sarnen
– Konferenz der regionalen Tourismus- – Rainer Flaig – Benedikt Weibel
direktoren der Schweiz RDK CEO, Saas-Fee Bergbahnen AG Berater, Buchautor, Professor für
– Schweizer Tourismus-Verband STV – Erwin Flury Praktisches Management,
– Verband öffentlicher Verkehr VöV CEO, FAF AG, Event & Kommunikation Universität Bern
– Verband Schweizer Seilbahnen SBS – Fredi Gmür – Guy Wolfensberger
– Verband Schweizer Tourismus- CEO, Schweizer Jugendherbergen Mitgründer und Managing Director,
manager VSTM – Ena Hirschi Grove Boats SA, Solarschiffe-Hersteller
Geographiestudentin
– Antonio Iacovazzo
Tourismus-Oldies Camera di Commercio Italiana
– Emanuel Berger per la Svizzera, Italien
– Bruno Franzen – Pascal Jenny
– Prof. Dr. Peter Keller Direktor, Arosa Tourismus Quellen
– Dr. Peter Kühler – Marc Leuzinger – Re-Inventing Swiss Summer,
– Maria Küng Social Media Director, SHORTCUTS GDI Gottlieb Duttweiler Institute, 2010
– Prof. Dr. Hansruedi Müller – Caspar Lohner – Tourismus Benchmarking –
– Dr. Mathias Tromp Architekturstudent Die Schweizer Tourismuswirtschaft
– Dr. Peter Vollmer – André Lüthi im internationalen Vergleich
CEO und Geschäftsleiter, «15 Erfolgsfaktoren im alpinen
Globetrotter Group Tourismus»
Nationale Tourismusorganisationen – Ankita Makwana Staatssekretariat für Wirtschaft SECO,
Deutsche Zentrale für Tourismus, Frankfurt Gründerin am Films, Indien BAK Basel Economics AG, 2010
– Petra Hedorfer, Direktorin – Anita Raaflaub – Tourismus Monitor Schweiz TMS,
– Norbert Tödter, Strategische Leiterin Kommunikations- und Schweiz Tourismus, 2011
Unternehmensplanung Marketingberatung, Schweizer Radio – Inspiration Concept Re-Invent Summer,
Österreich Werbung, Wien und Fernsehen Schweiz Tourismus, 2012
– Dr. Petra Stolba, Direktorin – Cristina Regazzi
– Heidi Tscharf, Strategie und Consultant, Projektmanagement in Bestellung ST-Publikationen
Unternehmensentwicklung Generationenthemen – www.stnet.ch/summer2020
Einsatz für die Nachhaltigkeit
Die Schweiz ist bekannt als Land mit intakter Natur,
das sich für einen umweltschonenden Umgang mit
den natürlichen Ressourcen, die sinnvolle Landschafts-
pflege und für ein umweltfreundliches öffentliches
Verkehrssystem einsetzt. Ein sorgfältiger und nach-
haltiger Umgang mit der Umwelt gewährleistet einen
Qualitätstourismus, von dem unsere Gäste profitieren.
Inhalt.
04 Einleitung.
06 I Have a Dream.
The Tucker Family, San Francisco
10 Im kleinen Land der grossen Wunder.
Familie Wyss, Basel
Schweiz Tourismus 14 Vier Lächeln für ein Alphornlied.
Postfach Lin Yan und ihre drei Freundinnen, Guangzhou
CH-8027 Zürich
18 Alles funktioniert.
Impressum Lena und Jonas Schulze, Stuttgart
© 2012 Schweiz Tourismus
22 Stil mit Style.
Herausgeber:
James O’Connor und Ethan Wood, London
Schweiz Tourismus, Zürich
26 Komfort für die Silberjahre.
Gestaltung/Realisierung: Francine Bovet mit Médor, Lausanne
Die Drucksache, Hildegard Kessler, Zürich
30 Honeymoon ins Alpenglück.
Textredaktion:
dietexterin, Sara Meier, Zürich
Anusha und Uday Rao, Bangalore
Illustrationen: 34 Schlagzeilen.
designfever, Beat Müller, Schaffhausen Darüber sollen die Medien im 2020 berichten
Fotos:
Titel, Parc Adula, Graubünden, Roland Gerth,
Interlaken Tourismus (S.9), Matterhorn Focus
Hotel (S.23), Wallis Tourismus (S.29), Flug-
hafen Zürich (S.33), Fotosearch (S.6,14,30),
Corbis (S.18,22), iStock (S.12)
Alle Übrigen Schweiz Tourismus
Druck:
Offsetdruck Goetz AG, Geroldswil, Schweiz
Der Swiss Summer Report wurde unterstützt von
Auflage: 4000 Ex. d / 1000 Ex. f
Bezugsquelle:
www.stnet.ch/summer2020
Swiss Summer Report 2020 | 3
Einleitung.
«Re-Invent Summer» steht seit der Lancierung durch Schweiz Die Stagnation durchbrechen
Der weltweite Tourismus wächst jährlich
Tourismus im 2010 für die Vision einer attraktiveren und erfolg- um 4%. Der alpine Sommertourismus
reicheren Sommersaison. Die notwendige Re-Dynamisierung soll hingegen verzeichnet Rückgänge. Der
Schweizer Sommer partizipiert nicht
lustvoll angegangen werden. Allzu oft hindert uns das hektische am globalen Wachstum, und dies soll
geändert werden. Die Welt wandelt sich
Alltagsgeschäft, Gedanken zu Strategie, Positionierung und der
schneller denn je. Heute schon müssen
Zukunft zu entwickeln und tatkräftig umzusetzen. Dieser Summer wir den Gast von übermorgen verstehen,
um morgen bereit zu sein. Die Trends
Report wirft einen Blick voraus zu den Gästen von morgen,
sind zahlreich, oft widersprüchlich und
ihren Bedürfnissen und ihrem Reiseverhalten. Er betrifft Städte, fast immer komplex. Dabei muss jeder
Schweizer Anbieter seine individuelle
Seengebiete und mit besonderem Augenmerk die Berggebiete. Chance erkennen und packen. Für alle
Begleiten Sie uns schon heute auf die Reise zum Gast von morgen. gilt: Die Kunden von morgen sind weib-
licher, asiatischer und informierter.
In Westeuropa gilt es, ältere, erfahrenere
und damit anspruchsvollere Gäste zu
begeistern.
4 | Swiss Summer Report 2020
«2020 ist der Schweizer
Sommer Wunsch-
destination für Aktiv-
ferien und ein unver-
gessliches Outdoor-
Erlebnis.»
Sie dazu motivieren, Ihr Angebot auf
Zukunftsfähigkeit zu überprüfen. Der
Report ist weder ein abschliessendes
Handbuch noch ein Allerweltsmittel mit
Anspruch auf die alleinige Richtigkeit.
Er ist ein Versuch von Experten und
Querdenkern (siehe Seite 2), die zahl-
reichen Zukunftsszenarien auf ein paar
wenige tourismusrelevante zu reduzieren.
Die Ungewissheit bleibt, doch sie wird
verständlicher.
In diesem Swiss Summer Report lassen
Hoffnung ist kein Strategieersatz konstruktiv-kritischen Schulterblick. Die wir sieben fiktive Gästegruppen im Jahr
Hoffnung ist bekanntlich keine Strategie. methodische Auseinandersetzung mit 2020 durch die Schweiz reisen und
Daher bleibt es weiterhin nutzlos, zu den Gästebedürfnissen von morgen unvergessliche Sommerferien erleben.
warten, bis der Klimawandel den Sommer bringt Sie den entscheidenden ersten Begleiten Sie uns auf die Reise.
wärmer und damit attraktiver gestaltet. Schritt näher zur langfristigen Prosperität.
Den einen magischen Hebel oder den Dabei wollen wir Ihnen mit Anregungen
berühmten Königsweg gibt es nicht. und Erkenntnissen zur Seite stehen.
Den Sommer zu attraktivieren, heisst
für alle etwas anderes. Einige müssen Warum der Swiss Summer Report Ihre
das Bestehende besser vernetzen und Aufmerksamkeit erhalten muss
kommunizieren. Andere wiederum sollten Ihr Sommergeschäft läuft prächtig, Warte- Jürg Schmid
grundsätzliche Arbeit an der Produkt- schlangen sind alltäglich, und Konkurrenz Direktor Schweiz Tourismus
gestaltung und Angebotsentwicklung kennen Sie nur vom Hörensagen? Dann
anpacken. gratulieren wir Ihnen aufrichtig, und Sie
können den Report getrost zuschlagen.
Machen Sie das Richtige
Vielleicht ist das Bisherige immer besser Unser Swiss Summer Report will einen
machen nicht das Richtige. Nehmen Sie spielerischen Ausblick in die Zukunft
sich die nötige Zeit und Distanz für den geben. Er will anregen, inspirieren und
Swiss Summer Report 2020 | 5
Unbegrenzte Möglichkeiten
The Tucker Family – Wohnort San Francisco (greenest city of the US)
– Emily, 31 – LOHAS (Lifestyle of Health and Sustainability)
– Andrew, 29 – LOVOS (Lifestyle of Voluntary Simplicity)
– Sohn Kevin, 5 – Erstbesucher
– Granny Grace, 65 – Reise mit Flug/Bahn
I Have a Dream.
Jetzt gehts ab ins Paradies im Kleinformat! Die Reality-
TV-Show aus der Schweiz hat die Reiselust der Tucker
Family mit jeder Folge angeheizt. Amerika ist vielleicht
das Land der unbegrenzten Möglichkeiten. Die Schweiz
ist ganz sicher das Land der unbegrenzten Erlebnisse –
Daddy Andrew sucht online nach einem
und der erfüllten Träume. passenden Quartier. Das Label «Green
Standard» hilft ihm bei der Auswahl:
typisch schweizerisches Ambiente und
trotzdem modern. Er entscheidet sich für
ein familiäres Vier-Punkte-Haus in Inter-
wald. Den praktischen E-Swiss Pass für
freies Unterwegssein lädt er auch gleich
herunter.
Weniger ist mehr
Am Flughafen Zürich steigen die Tuckers
in den Zug: ohne Umsteigen bis Inter-
wald. Die Landschaft ist hinreissend,
Kevin sieht zum ersten Mal echte Kühe
und lernt, woher die Milch kommt. Die
Tuckers reisen nur mit dem Nötigsten,
alles andere besorgen sie sich vor Ort.
Zum Beispiel bequeme Outdoor-Jacken
oder ein Daypack. Das hat gleich
doppelte Vorteile: Sie lernen Swiss
Fashion Brands kennen und kommen
zu den neusten Modellen.
Alles zum Runter- und Hochfahren
Die Rezeptionistin heisst sie willkommen
und meint, dass der Wetterbericht für
die Schweiz besser sei als für San Fran-
Dienstleistungskette
Marketing /Reisemotiv Information /Service/Buchung Anreise ➤
– Reality-TV-Show als Reisemotiv – Entscheidendes Selektionskriterium: – E-Swiss Pass zum Download
Öko-Label – Reisen mit Minimalgepäck:
Outdoor-Kleider-Miete vor Ort
Swiss Summer Report 2020 | 7
cisco. Kevin drückt sie ein Biokaramell in
Kuhform in die Hand, den Erwachsenen
legt sie einen Spezialplan der Gegend
vor und erklärt in Englisch: «In unserer
Destination gibt es Erlebnis- und Ruhe-
zonen.» In den roten Bereichen mit Spiel-
plätzen, Badeteich und Trottinettweg
darf sich Kevin austoben, in den blauen
geniesst Granny die Natur mit Lese-
liegen und lauschigen Spazierpfaden
am Bach.
Low Tech, High Pleasure
Überhaupt sprechen hier alle Englisch.
Und sämtliche Informationen wie Menü,
Ausflugstipps oder Lokalgeschichtliches
sind ebenfalls auf Englisch verfügbar.
Die Tuckers schätzen den reduzierten
Elektronikstandard des Hotels – Entzugs-
erscheinungen nach Mobile oder eTablet
entstehen keine. Dank Gratis-WLAN im
ganzen Ferienort bleiben sie bei Bedarf
up to date.
Ganz einfach, einfach schön
Die Tuckers mögens unkompliziert. Da
kommt es ihnen gerade recht, dass man
gerne auch erst um drei Uhr nachmittags
Mittag essen kann. Und natürlich wird
zu jeder Mahlzeit automatisch kosten-
los Wasser serviert. Auch die Kaffee-
bestellung mit dem Essen ist absolut Interessantes und Witziges über die Kirschwasser werden die Erwachsenen
kein Problem. hiesigen Bräuche und gibt Tipps für die sogar ins Jassen eingeführt – zum Glück
Highlights der Gegend. Prima – denn die ist Andrew ein guter Verlierer.
Fun Unlimited Tuckers wollen kein «Must» verpassen.
Outdoor-Erlebnis ist angesagt. Zum Szenenwechsel
Ausflug in die nahen Berge begleitet sie Stöck – Wys – Stich Welcome to the Big City! Bei Granny
Erlebnis-Ranger Kilian. Papa Tucker hat Auf Kilians Empfehlung bucht Andrew für und Kevin ist Spiel und Spass auf und
ihn am Vorabend im Tourist Office für den Folgeabend einen Znacht bei einer im Wasser angesagt. Der neuste «Swiss
eine Kleingruppe engagiert, zusammen einheimischen Familie, im Hotelpreis Cruiser» mit einem Kidspool mit durch-
mit zwei anderen Familien mit Klein- inklusive. In der urchigen Stube wirds sichtigem Boden begeistert beide: Kevin
kindern aus dem Hotel. Kilian erzählt so richtig gemütlich. Bei Fondue und kann gefahrlos schnorcheln, und Grace
Dienstleistungskette
➤ Ankunft /Empfang Unterkunft Gastronomie
– Bewusste Wahl von Low-Tech-Hotel – Wichtigste Informationen in – Flexible Restaurantzeiten:
– Spezialkarte mit Ruhe- und Erlebnis- Englisch Lunch um 15 Uhr
zonen – Freier Internetzugang in Destination – Gratis-Wasser automatisch
dabei
8 | Swiss Summer Report 2020
Inspiration
Corner.
– Swissness zelebrieren
Brauchtum und Authentizität als
Gegentrend zur Globalisierung
– Einheimische erzählen lassen
Geschichten statt Brandstorys
– Gratis-WLAN
Internetzugang im Basispaket
erwartet
– Rangers im Einsatz?
Zugang zur Natur und Tierwelt
schaffen
– Rent-a-Prada
Kultige Outdoor-Ausrüstung ver-
mieten
– Leute ziehen Leute an
Begegnungs- und Erlebniszonen
schaffen
– Gastfreundlichkeit ist
entscheidend
Freundlich bleiben und herzlich
werden
– Küche länger online
Gäste essen früher, später und
anders
ist fasziniert von der so anderen Unter- Abschied mit Happy End And the Winner Is ...
wasserwelt als in Kalifornien. Während- Am letzten Tag fährt Granny mit Kevin Andrew hat sich auf diversen Social-
dessen geniessen Emily und Andrew eine Runde im Mal-Tram, wo sich Kinder Media-Plattformen aller City-Attrak-
eine zweisame Tagestour in die nahen mit Stiften auf den Wänden austoben tionen, an denen sie in der Schweiz teil-
Voralpen, besuchen eine Schaukäserei dürfen. Kevins Lieblingsmotiv: die Kuh. genommen haben, eingecheckt. Und:
und bestaunen das lokale Handwerk. Andrew und Emily beschliessen die letzte Er ist Punktekönig – eine wohltuende
Das grosse Ferienfinale knallt mit Kultur Nacht im «Ethno-Keller»: Freejazz mit Revanche für seinen Jass-Misserfolg.
und Shopping: Emily kann sich an den Jodel, Alphorn und Hackbrett mit rhyth- Der stolze Gewinner des «City Mayor
vielen Galerien und Trendboutiquen mit mischem Beatboxing. Auf dem Rückflug of Switzerland» hofft, seinen Titel noch
Schweizer Brands kaum sattsehen. Und geniessen die Tuckers Geschnetzeltes lange behalten zu können.
sattkaufen schon gar nicht ... mit Rösti – ein feiner Abschiedsgruss.
➤ Attraktion / Erlebnis Abreise /Verabschiedung Zuhause
I
– Erlebnis-Ranger erklärt Bräuche und – Schweizer Spezialitäten auf – «City Mayor» via Social-Media-
Traditionen SWISS-Flug Check-in bei Attraktionen
– Tipps für Highlights und «Must do’s»
automatisch in Führung integriert
– «Meet the locals»: Znacht bei
Einheimischen
Swiss Summer Report 2020 | 9
Natürlich Schweiz
Familie Wyss – Wohnort Basel
– Rita, 41 – Schweiz-Fans
– Jan, 43 – Aktive Wander- und Erlebnisferien mit
– Tochter Anna, 7 genügend Unterhaltungscharakter für Kinder
– Sohn David, 9 – Reise mit AutoIm kleinen Land
der grossen Wunder.
Rita und Jan Wyss stecken beide mitten im Berufsleben
und suchen ihren Ausgleich bei Outdoor-Erlebnissen –
am liebsten in der Schweiz. Auch ihre Kinder Anna und
David sollen zuerst das eigene Land entdecken, bevor
andere Destinationen auf den Plan kommen. Und
dass die Schweiz alles bietet, was sich das Abenteuer-
herz wünscht, steht für sie ausser Frage.
Der neunjährige David hat bei einem
Kollegen das iPhone-Game «Swiss
Summer Cracks» entdeckt. Mit seiner
Begeisterung steckte er die ganze
Familie an. Besonders cool finden die
Kids die «Siegesprämien». So hat sich
Anna mit einer sehr hohen Punktezahl
neulich eine fiktive Kuh erspielt. Der
Gewinn berechtigt sie dazu, den Käse,
der mit der Milch «ihrer» Kuh hergestellt
wurde, persönlich abzuholen. Und
dies wiederum hat Papa Wyss auf die
Idee gebracht, die kommenden Herbst-
ferien im abenteuerlichen Entletal zu
verbringen.
Regen macht Laune!
Die Wetter-App zeigt an, dass sich
Familie Wyss auf spannende Outdoor-
Ferien voller Überraschungen freuen
kann – Nasswetter inklusive. Mutter Rita
hat ein «All-Weather-Hotel» mit Erlebnis-
garantie für Regentage gebucht, was
Dienstleistungskette
Marketing /Reisemotiv Information /Service/Buchung Anreise ➤
– iPad und iPhone-Games beein- – Expertentipps des Customer Service – Szenenreiche Autorouten
flussen Ferienentscheid Center inspirieren machen Anreise zum Erlebnis
– Alle Tipps auf iPad griffbereit
Swiss Summer Report 2020 | 11Anna und David super finden. Sie warten
ungeduldig auf das erste Nass, um so
coole Aktivitäten wie den «Pflotsch-
Spielplatz» oder den «Regenwasser-
sammel-Wettbewerb» zu testen. Und die
Erwachsenen nehmen am Swiss-Secco-
Tasting teil – mit Wettbewerb zum Unter-
scheiden von Bio- oder traditionellem
Secco.
Ein Herz für Kinder
Die Familie Wyss reist aus Gründen der
Flexibilität mit dem Auto aus Basel an;
den Kindern zuliebe wählen sie nicht den
schnellsten, sondern den spannendsten
Anfahrtsweg. Während die Eltern im
Hotel einchecken, checken Anna und
David in der Kids-Lounge interaktiv die
«Must-do-Aktivitäten» für Kinder aus.
David wird am dritten Ferientag mit
einem interaktiven Geburtstagsgame
überrascht – das Customer Service kommt in «Partizipierparks» zum Zug. Mit dem Lieblingsstar unterwegs
Center hat seinen grossen Tag bereits Hier kann Gross und Klein an freiwilligen Am nächsten Tag erwandern die vier
bei der Buchung registriert. «Kurztages-Natureinsätzen» teilnehmen: Wysses einen Themenweg. Dafür er-
Steg bauen, Bach stauen etc. Ein halten sie ein mobiles Gerät, das Infos
Action auf leisen Pfaden weiteres Highlight ist der Aufstieg auf zu Flora, Fauna und Ortschaften auf
Die Hotelköche integrieren das Thema den Mythus vor Sonnenaufgang. Mit spezielle Weise liefert: Die Kinder dürfen
«Gesunde Ernährung und Bioprodukte» dem Erlebnis-Ranger Hansruedi pirschen die Stimme ihres Wunschstars wählen –
auf spielerische Weise und kochen sich die Städter fast hautnah an Steinbö- und schon hören sie die spannenden
einmal pro Woche mit den Kindern cke und Rehe heran und «schiessen» mit Erläuterungen aus dem Mund von Vito,
zusammen ein «Menü natür» für die Er- ihren Kameras Erinnerungen fürs Leben dem Lead-Sänger ihrer Lieblingsband
wachsenen. Die Sensibilität für die Natur – und fürs Facebook. 20go. Und die Familie Wyss kann sich
Dienstleistungskette
➤ Ankunft /Empfang Unterkunft Gastronomie
– Kids-Lounge vermittelt interaktiv – «All-Weather-Hotel» garantiert Spass – Kinder kochen für Erwachsene
Erlebnis-Tipps in- und outdoor – «Bio» und «Gesund» reizvoll thema-
– Spielerischer Umgang mit sonnen- tisiert
losen Tagen
12 | Swiss Summer Report 2020Inspiration
Corner.
– Vorfreude ist die schönste Freude
Nur gerade die Buchungsbestätigung
verschickt?
– Catch’em young and watch’em
grow
Familien-Erlebniszonen und
Themenwege
– Bitte entdecken
Naturpärke zu Partizipierparks
wandeln
– Gewitterführung im Angebot?
Aus der Schwäche eine Stärke
machen
– Glückliche essen gesund
Leichter Genuss erfüllt Körper und
Seele
– Happy Birth- and Holiday
Kindergeburtstage bleiben unver-
gesslich
– Bewertungs-Marketing
Gäste übernehmen das Ruder
– Zum heissen Tipp werden
Sind Ihre Gäste auch Weiter-
empfehler?
auf dieser Tour mit anderen Weggängern Lenzbach zum «Pianokonzert am Fluss», worauf die Wysses zu verschiedenen
spielerisch messen: Geografiekennt- während die Kinder ihren Schlussabend Themen wie «Kinderaction», «Service»,
nisse, Schätzen und Rätsellösen stehen im Hotel erleben: mit Spaghettiplausch, «Herzlichkeit», «Innovation», «Einzig-
auf dem Programm. Sie erreicht dabei dem Online-Quiz «Outdoor-Schweiz für artigkeit» Smiley-Kleber platzieren
den zweiten Rang und erhält als Preis Kids» und einem Kurzvideo, das einen dürfen. Zum Abschied stellt der Hotelier
einen Eintritt ins nahe gelegene 3-D- witzigen Zusammenschnitt aus den ihnen den Online-Wettbewerb «Ideen
Film- und Kletterzentrum. Regenaktivitäten der vergangenen für Regentage» vor. Die Erfinderfamilie
Woche zeigt. Während des Check-outs neuartiger Ideen erhält bei der nächsten
Charme-Offensive bis zuletzt holt der Hotelier sowohl von den Eltern Buchung zwei Übernachtungen ge-
Am Abend vor der Abreise gönnen sich als auch den Kindern das Feedback ein. schenkt.
die Eltern einen Kulturabstecher nach Er übergibt ihnen die «Kritische Karte»,
➤ Attraktion / Erlebnis Abreise /Verabschiedung Zuhause
I
– Naturparks sind inszeniert und – Hotelbewertung ist selbst- – Quiz «Outdoor-Schweiz für Kids»
partizipativ verständlich macht Lust auf nächste Ferien
– Erlebnis-Ranger macht Natur zum – Bewertung von Attraktionen – Online-Wettbewerb «Ideen
Hauptereignis und Destinationen wird proaktiv für Regentage» animiert zum
– Mobile Apps bereichern Themen- gefördert Mitgestalten
wege
Swiss Summer Report 2020 | 13Panda-Land
Chinesische Unternehmerin – Wohnort Guangzhou
– Lin Yan, 32 – Reist mit 3 Freundinnen (Business Executives) als Kleingruppe
– 3 Freundinnen, 34/29/31 – War vor 10 Jahren mit klassischer Gruppenreise in Europa
– Will Schweizer Highlights auf eigene Faust entdecken
– Reise mit Flug/Auto (Full-Hybrid-Lexus)Vier Lächeln
für ein Alphornlied.
Auf eigene Faust das hübsche Land im Herzen Europas
erkunden – wie aufregend! Zwar bereist die Unter-
nehmerin Lin Yan die Schweiz schon zum zweiten Mal,
aber diesmal nicht in einer Gruppe, sondern mit drei
Freundinnen – und länger als zwei Tage. Die chinesischen
Die 32-jährige Lin Yan und ihre Freun-
Kaderfrauen der neuen Generation arbeiten hart und dinnen lieben das Shoppen. Dabei legen
möchten sich etwas Schönes gönnen. sie Wert auf angesagte Labels. Und in
dieser Hinsicht ist die Schweiz ein
Eldorado. Auf dem Travel-for-Insider-
Blog holen sie sich Tipps, checken
Bewertungsportale, posten Fragen. Die
Infos zu Flügen, Unterkünften und Miet-
wagen hat Lin Yan selbst zusammen-
getragen, die Buchungen lässt sie ihr
Reisebüro vornehmen. Das geht alles
ohne Verzögerung, denn Visa-Restrik-
tionen gehören der Vergangenheit an:
Einfach den Sticker mit Barcode in den
Pass kleben, und schon kanns losgehen.
Guangzhou–Zürich direkt
Die vier Freundinnen steigen an ihrem
Wohnort Guangzhou in ein Flugzeug
der SWISS und landen am Sonntag in
Zürich. Am Flughafen hält Europcar
bereits den reservierten Full-Hybrid-
Lexus bereit. Und los geht die Fahrt
zum Hotel in die Stadt. Beim Check-in
macht der Rezeptionist die chinesischen
Gäste auf eine Gratis-App des National
Tourist Office aufmerksam: Damit lassen
sich sämtliche Reiseinfos, -erfahrungen
Dienstleistungskette
Marketing /Reisemotiv Information /Service/Buchung Anreise ➤
– Marken gelten als Qualitätsgarant – Visa-Restriktionen sind passé – SWISS-Direktflug ist neues
– Lifestyle und Fashion sind zentral – Globale Reiseportale als Informa- Highlight
– Social Media werden intensiv tionshilfen
genutzt – Buchen Trip beim lokalen Reisebüro
Swiss Summer Report 2020 | 15und -erinnerungen in einem Programm
zusammenfassen – als Fotos, Routen-
pläne, Notizen oder Tipps.
Tee trinken und Inspiration tanken
In ihren Hotelzimmern finden die vier
Freundinnen Teekocher und eine Aus-
wahl an Schweizer Teesorten aus Alpen-
kräutern. Dank QR-Code erfahren sie via
Handy Wissenswertes über Herkunft und
Wirkung der Kräuter – alles untermalt mit
Videoclips. Davon inspiriert, entscheiden
sich Lin Yan und ihre Begleiterinnen
spontan für einen Ausflug am nächsten
Tag in eine dieser Alpenregionen. Unter-
dessen ist es spät geworden, doch zum
Schlafen sind die Freundinnen zu auf-
geregt. Es lockt die weltbekannte Ein-
kaufsmeile zum Late-Night-Shopping –
sogar sonntags.
«Typisch schweizerisch» mit
einem Klick
Am nächsten Morgen fahren die jungen
Damen in die Berge – ausgestattet mit
einer trendigen Schweizer Outdoor-
Bekleidung. Die beiden Doppelzimmer
des Hotels «Alpenrose» haben sie
gestern noch spontan gebucht: Mit ein Auf der Alp – ein Traum! sie gleich selber ausprobieren. Am
paar Klicks auf dem eTablet, das im Die vier Freundinnen erfahren von der nächsten Tag überrascht er die Chine-
Hotel inzwischen das TV-Gerät ersetzt, Rezeptionistin, dass das Hotel mit einer sinnen mit einem Relaxprogramm:
liess sich das «typisch schweizerische Alp kooperiert. Das lassen sie sich nicht Molkebad im Zuber mit Fernsicht, feine
Hotel» im Nu finden. Die Rezeptionistin zweimal sagen – der Berg ruft: Nach Kräuter sammeln und dann barfuss
der «Alpenrose» begrüsst sie strahlend einer lockeren Wanderstunde erwartet durchs Bachbett laufen!
auf Mandarin und wechselt dann zu sie der freundliche Senn Ueli, dessen
Englisch. Sie übergibt ihnen eine be- Alp ein echtes Agritourismus-Paradies Von der Natur zur Kultur
bilderte Menükarte: Schweizer Speziali- ist. Der Gastgeber zeigt den Damen, Nach zwei Nächten in den Bergen steht
täten mit Details zu Laktose- und Salz- wie man Heu einholt, Ziegen melkt und ein erneuter Tapetenwechsel an. Lin Yan
gehalt. Schafe auf die Weide treibt – und lässt & Co. fahren zum neu eröffneten Watch-
Dienstleistungskette
➤ Ankunft /Empfang Unterkunft Gastronomie
– Wasserkocher und Schweizer – Typische Schweizer Hotels, alle – Foodbedürfnisse und Essens-
Kräutertee gehören zum Standard online buchbar gewohnheiten anderer Nationalitäten
– Sonntags- und Abendshopping – Auch Berghotels sind interkulturell sind bekannt
sind selbstverständlich ausgerichtet – Schweizer Küche ist an Bedürfnisse
– Englisch ist Standard – Grüezi in angepasst, bleibt jedoch authentisch
Mandarin ein Plus
16 | Swiss Summer Report 2020Inspiration
Corner.
– Marken sind Wegweiser
Gäste benötigen Orientierungshilfen
– Andere Länder, andere Sitten
Markteintrittskriterien muss man
kennen
– Gäste-Portemonnaie: offen 24 /7
Öffnungszeiten flexibilisieren
– Namasté und Xie-Xie
Kulturverständnis bereichert
(auch mental)
– Womenomics in den Alpen
Bergerlebnisse weiblicher und
emotionaler gestalten
– Schweiz sucht die Super-Alp
Spirituell anstatt materiell
– Gast bestimmt Menü
Konsument ist Prosument
– Ausflugtipp getwittert?
Social Media ersetzen Broschüre
Experience-Park: In einer alten Uhren- Alles Schöne ist gespeichert Stil – das wird ihre Freundinnen beein-
manufaktur kann man die Geschichte Am letzten Tag ihrer Schweiz-Ferien liest drucken. Lin Yan kann ihr persönliches
und Details von sämtlichen Schweizer Lin Yan auf ihrem Smartphone den Reisejournal nun auf ihre Social Net-
Uhrenmarken kennenlernen. Und weiter Hinweis, dass sie die Reise mit ein paar works laden, ein Online-Booklet erstellen
gehts in die Hauptstadt, wo Lin Yan Einträgen und Erlebnisberichten ab- oder als Buch drucken lassen. Die
für alle ein exklusives Einkaufserlebnis schliessen könne. Kurz nach der Ankunft perfekte Vorlage für die nächste Reise
gebucht hat: Eine fliessend Chinesisch in Guangzhou erhält sie einen Link. ins «Alphornland»!
sprechende Kultur- und Shopping- Dieser führt sie auf die komplette Reise-
begleiterin führt sie auf verschlungenen route inklusive ihrer Fotos, Notizen und
Pfaden zu Insider-Boutiquen und Kultur- Bewertungen. Besonders begeistert ist
schätzen. sie vom kultigen Layout im E-Magazin-
➤ Attraktion / Erlebnis Abreise /Verabschiedung Zuhause I
– Alperlebnis kann aktiv konsumiert – Bewertung und Erlebnisberichte – Rufen ganzes Reisejournal
werden erfolgen sofort über Smartphone via Link ab …
– Watch-Experience-Park führt durch – … und teilen es via Social
Uhrengeschichte Networks
– Kultur- und Shopping-Coach führt
zu Highlights und Boutiquen
Swiss Summer Report 2020 | 17Treue Nachbarn
Deutsches Ehepaar Schulze – Wohnort Stuttgart
– Lena, 55 – Empty Nesters / WOOF (Well Off Older Folks)
– Jonas, 58 – Stammkunden
– Wandern in unbekannten Gegenden / kombiniert mit Kulturangebot
– Reise mit AutoAlles funktioniert.
Gibt es einen Orden für treue Schweiz-Urlauber?
Lena und Jonas Schulze würden bestimmt zu den
heissesten Anwärtern gehören. Seit die Kinder Die letzte Ausgabe des Reisemagazin-
Specials hat es den Schulzes angetan.
aus dem Haus sind, machen sie bei jeder Gelegenheit
Sie ist ganz dem schönen Alpenland
ausgedehnte Wandertouren im nahen Süden. Auch gewidmet, stellt spannende, kaum
bekannte Regionen vor. Da sie nicht
heuer will das Ehepaar sein Palmarès in Sachen
mehr während der Schulferien verreisen
helvetische Bergabenteuer erweitern. müssen, vergleichen sie auf diversen
Reservationsplattformen die Angebote
mit flexiblen Preisen für die Zwischen-
saison und buchen kurzfristig. Mit
vorfreudigem Eifer nutzt das Ehepaar
die Zeit für Vorbereitungen, denn dies-
mal will es nicht nur sportlich aktiv sein,
sondern auch die Schweizer Kultur
erleben.
Gut vorbereitet ist halb gereist
Dank diversen Newslettern von früheren
Schweiz-Urlauben nehmen die Pläne
der Schulzes schnell konkrete Formen
an. Mit Stichwortsuche auf MySwitzer-
land.com trägt Lena alles Wissenswerte
zusammen. Ausgangspunkt für den
Urlaub ist das kleine Dorf Dalenz. Die
Website «Holidaycheck» und die neue
Bewertungsplattform «Attraktionen &
Destinationen» liefern wertvolle An-
regungen. Als schon nach 12 Stunden
die Buchungsbestätigung des Customer
Service Centers auf Lenas Smartphone
eintrifft, möchten sie am liebsten gleich
gen Süden düsen!
Dienstleistungskette
Marketing /Reisemotiv Information /Service/Buchung Anreise ➤
– Reisemagazin-Special animiert zu – Social-Media-Plattformen werden – Infotainment-Center im Auto
erneuten Schweiz-Ferien noch stärker genutzt ist mit Tourismusinhalt bestückt
– Newsletters und Filme helfen bei – Vertrauen auf Geheimtipps des – Fröhliches «Grüezi» am Zoll
Destinationswahl Customer Service Centers erfreut
– Erwarten flexible Preise für die
Zwischensaison
Swiss Summer Report 2020 | 19High Tech unterwegs, No Tech
im Hotel
Endlich ist es so weit: Lena und Jonas
steigen in ihren Audi 4x4 und fahren los.
Sie haben bewusst ein No Tech-Hotel
als Ausgangspunkt für ihre Touren ge-
wählt, denn ihre jeweilige Tagesplanung
nehmen sie bequem im Infotainment-
Center des Autos vor. Nach dem fröh-
lichen «Grüezi» des Zöllners anstelle
des gewohnten mürrischen Durch-
winkens wächst die Vorfreude gleich
noch ein Stück mehr. Auch bei der An-
kunft im Hotel fühlen sich die deutschen
Gäste wärmstens willkommen. Der
Rezeptionist erklärt ihnen, dass das
Parkieren im Hotel gratis sei, und
empfiehlt den öffentlichen Verkehr und
E-Bikes. Letztere können die Gäste im
Hotel mieten und dank der Akku-
Wechselstationen auf dem ganzen
Streckennetz überall auf «volle Ladung»
bringen.
Gaumenschmaus mit gutem gegnungen in der Schweiz» sind aus- erleben» lautet das neuste Angebot, mit
Gewissen ländische Gäste einmal pro Woche zu dem Ziel, die Schweizer Wildnis neu zu
Am nächsten Tag kaufen die Schulzes einem Dinner mit Einheimischen und entdecken. Gespannt lassen sich die
im kleinen Dorfladen ihr Wanderpick- Schweizer Gästen in einem trendigen Schulzes auf die Teilnehmerliste setzen.
nick ein. Sie achten dabei auf das Label oder typischen Restaurant eingeladen. Am nächsten Morgen erwartet sie am
«Aus Schweizer Anbau». Am Abend, mit Treffpunkt der Erlebnis-Ranger Dario,
müden Beinen und entspannter Seele, Der Schweizer Wilde Westen der die kleine Gruppe auf versteckten
testen die beiden das erste Slowfood- Am Abend überrascht der Chefkoch das Pfaden zu Kraftbäumen und in Natur-
Restaurant der Region. Und sie nutzen Ehepaar auf seinem Rundgang mit der schutzgebiete führt, wo Biber aktiv sind.
ein neues Angebot des Tourist Office: Frage: «Darf ich Ihnen für morgen einen Den abwechslungsreichen E-Bike-Track
Unter dem Motto «Kulinarische Be- Ausflugstipp geben?» Die «Ur-Schweiz ausserhalb der Schutzzonen nehmen
Dienstleistungskette
➤ Ankunft /Empfang Unterkunft Gastronomie
– Kostenloses Parking hat Magnet- – Wählen bewusst No Tech-Hotel – Testen Slowfood-Restaurant
wirkung – Rufen Zusatzinfos mobil ab – Angebot «Kulinarische Begeg-
– öV und E-Bike werden aktiv nungen» reizt
beworben
20 | Swiss Summer Report 2020Inspiration
Corner.
– Geheimtipp statt Anschlagbrett
Gastgeber aus Leidenschaft
– Regionales schlägt Sushi
Nachhaltiges, neues Bewusstsein
– E-Bikes machen Berge flach
Die Differenzierung anpacken
– Vollmondpicknick organisiert?
Verrücktes bleibt haften
– Entdeckungen statt Schilderwald
Welches Tal wird die erste
Serengeti?
– Letzteindruck Rechnung
Soll der Gast Sie so in Erinnerung
behalten?
– Ferien ohne Internet und Handy
No Tech-Angebote online
verkünden
– Wegen «Zu» geschlossen
Online-Verfügbarkeiten sind kein
Zufall
die Schulzes diese Woche noch ein paar konzerte … Um so richtig in ihr Gast- Dank einer Hotelkooperation erhalten sie
Mal unter die Räder; noch nie konnten land einzutauchen, besuchen sie sogar bei ihrem nächsten Aufenthalt in einem
sie so beschwingt so viele Höhen- und eine Theateraufführung auf Schweizer- No Tech-Hotel eine Gratisnacht oder ein
Kilometer abspulen. deutsch. Upgrade, je nach Wunsch. Und falls sie
Freunde oder Bekannte vermitteln, profi-
Viel Kultur auf kleinem Raum Ein Abschiedsgruss der feinen Art tieren diese von einem «Empfehlungs-
Die Schulzes geniessen viel lokale und Als die Schulzes am Tag ihrer Abreise preis». Zurück in Stuttgart freut sich
kleinstädtische Kultur auf ihren Trips in ihr Auto steigen, staunen sie nicht Frau Schulze über das Dankeschön des
ins nahe Unterland. Sie sind von der schlecht: Es ist frisch gewaschen, ein Hotels in ihrem Briefkasten: ein Rezept-
Vielfalt fasziniert: moderne Galerien mit kostenloser Service des Hotels. Ausser- büchlein mit feinen Slowfood-Gerichten
Schweizer Kunst, Museen, Freiluft- dem finden sie im Auto einen Gutschein: aus regionalen Produkten.
➤ Attraktion / Erlebnis Abreise /Verabschiedung Zuhause
I
– «Swiss Wilderness» wird Face- – Treuebonus bei nächster Buchung – Slowfood-Rezeptbüchlein
book-Hit und Weiterempfehlung animiert zum Selberkochen
– E-Bike-Route erhält höchste
Bewertungen
– Erlebnis-Ranger ist Fotosujet Nr. 1
Swiss Summer Report 2020 | 21Tea for Two
Britischer Geschäftsmann – Wohnort London
– James O’Connor, 43 – Kongressteilnehmer
– Partner Ethan Wood, 39 – Kombiniert Kongress mit Kurzferien
– Erstbesucher
– Reise mit Flug/BahnStil mit Style.
Vier Tage zweisames Geniessen, darauf hat sich James
schon lange gefreut. Da kommt ihm der internationale
Als Vielreiser plant James den Kurztrip
Kongress in Launève gerade gelegen. Sein Partner online. Auf interessanten Blogs und
Themensites checkt er ein paar kürzlich
Ethan wird nachfliegen, und so können sie sich im
aufgeschnappte Insidertipps zu seinen
Anschluss ans Geschäftliche nach allen Regeln des und Ethans Hobbys. Der Service-Center-
Experte zeigt ihm im Live-Buchungs-
Classy Styles entspannen – in einem Land, das mehr
Chat ein exquisites Designhotel am
als nur eine schöne Seite zu bieten hat. Lemanersee. Vom Trendrestaurant
«Vingt» haben ihm in London bei «Mosi-
mann’s» gute Bekannte schon oft vor-
geschwärmt. Es gilt als Geheimtipp
unter Gourmets für eine raffinierte, inter-
national-regionale Küche – und ist allein
schon eine Reise in die Schweiz wert.
Surprise, Surprise!
Nach Ankunft in Launève erreicht Ethan
eine geheimnisvolle SMS – typisch
James! Mit einem Suchspiel lotst er ihn
in den Zug nach Montvey. Über WLAN
lädt Ethan die letzten Rätselmails von
James auf sein hybrides eTablet. Die
Gebrauchsanweisung zum Spiel hat er
von der Website des National Tourist
Office heruntergeladen. Sein Freund
macht es wie immer spannend: Er solle
sich auf inspirierende Tage freuen, alles
andere bleibt eine Überraschung.
Alles inklusive
Treffpunkt ist die Hotelbar. James und
Ethan stossen mit lokalem Weisswein
auf die kommende Genusspause an.
Dienstleistungskette
Marketing /Reisemotiv Information /Service/Buchung Anreise ➤
– Geniessen Kurzferien nach – Social Media unterstützen Reise- – Anreise mit Spiel verknüpft
Konferenz vorbereitung – Kostenloses WLAN im Zug
– Lieben stilvollen Chic und sind – Hotelempfehlung durch Service-
ausgabenfreudig Center-Experte im Live-Buchungs-
Chat
Swiss Summer Report 2020 | 23In der Zwischenzeit erledigt der Guest
Relation Manager den Check-in und
reserviert für die beiden einen Tisch im
«Vingt». Der Gourmettempel ist zwar
auf Wochen ausgebucht, aber für die
eigenen Gäste erhält das Haus auch
kurzfristig Plätze.
Exklusivität Swiss Made
James und Ethan geniessen den aus-
gesuchten Style und den dezenten
Elektronikstandard des Designhotels.
Sie bestaunen das exquisite Interieur
mit Möbeln, Bildern und Skulpturen
exklusiv von Schweizer Künstlern.
Über eine Gratis-App können sie Infor-
mationen dazu abrufen und einzelne
Objekte sogar bestellen.
Lokal mit High Tech
Ein besonderes Highlight ist das Essen.
Die Hotelküche ist bekannt für ihren
gekonnt einfachen Kochstil. Sie fährt
grosszügige Portionen aus lokalen und
regionalen Frischprodukten auf. Zu
jedem Gang empfiehlt der Sommelier
seinen Gästen den passenden Wein
aus der Region. Auf Touchscreens, die
in die Tischplatte eingelassen sind, Galerien sowie eine exklusive Schnaps- sich sämtliche Informationen auf
finden James und Ethan Wissenswertes brennerei mit Direktverkauf und einer ihre Smartphones – wann immer sie
zum Menü und Tipps für Outdoor- und Kultbar, wo sich Künstler und Schickeria wünschen.
Kulturerlebnisse in der Umgebung. treffen.
Auch offline soll mal sein …
Ansprüche mit Klasse Schönes mit Tiefgang Den dritten Tag planen James und
James sammelt moderne Kunst, Ethan Die beiden geniessen die Welt der Ethan «mobile-free». Mit dem Alp-
erlesene Schnäpse. Beide kommen schönen Dinge. Und sie interessieren mobil, einem Elektroauto zur Tages-
in der Schweiz auf ihre Rechnung. Auf sich für Hintergründe, Geschichten oder miete, fahren sie in die nahen Berge.
die Empfehlung des Guest Relation Meinungen dazu. Dank kostenlosem Nach einer kurzen Wanderung bringt
Managers besuchen sie angesagte WLAN in der ganzen Schweiz holen sie sie die Gondel in luftige Höhen. Das
Dienstleistungskette
➤ Ankunft /Empfang Unterkunft Gastronomie
– Guest Relation Manager erledigt – Designhotel mit exklusiver – Regionale Produkte und gross-
Check-in Schweizer Innenarchitektur und zügige Portionen
– Tischreservation im ausgebuchten Schweizer Kunst – Details zu Menü und Erlebnistipps
Trendrestaurant dank Spezial- – iApp für Hintergrundinformationen dank integriertem Touchscreen im
kontingent und Bestellung Tisch
24 | Swiss Summer Report 2020Inspiration
Corner.
– Inszenierung mit Stil
Königsdisziplin mit Aussichten
auf Gold
– Unbekümmerte Ferien
Play – Reisen als Spiel
– Mobile Apps bewirtschaften
Tipps, Ideen und Inspirationen
– Storytelling vs. Produktbeschrieb
Geschichten verzaubern und
prägen
– Wohlfühl-Cuisine ab 1500 m. ü. M.
Ambiente statt Kantinengroove im
Bergrestaurant
– Anschlusstipps für Businesstrip
Kooperationen mit boomendem
Geschäftstourismus eingehen
– Überzeugen mit klarer
Positionierung
Auf allen Hochzeiten tanzen
ermüdet
– Insider-Tipps
Psst ... nicht weitersagen
stilvolle Bergrestaurant wird komplett weiss inzwischen, welche Designmöbel sammlung mit Links zur virtuellen
mit neuester Fotovoltaik betrieben und und Skulpturen aus dem Hotel, in die Kochunterstützung. Am gleichen Tag
serviert ausschliesslich Schweizer Kost. sich James verliebt hatte, in London schickt ihm ein bekannter Designershop
oder England erhältlich sind. Für alles, in London per E-Mail eine erfreuliche
Das Hotel machts möglich was auf der Insel nicht lieferbar ist, klärt Neuigkeit: Er könne die Skulptur aus
Ihren Kurzaufenthalt beschliessen er Bestellmodus, Preise und Lieferung Arvenholz im Geschäft besichtigen.
die beiden Geniesser im Trendclub aus der Schweiz ab. Gleichzeitig lädt der Shop die beiden
«TMRW» – mit gediegenem Live-Jazz, Geniesser ein, die baldige Vernissage
angeregten Gesprächen und alkoho- Die hohe Kunst des Networking mit Schweizer Designmöbeln und
lischen Getränken exklusiv aus der Eine Woche nach ihrem Besuch im Schweizer Kunst zu besuchen.
Schweiz. Der Guest Relation Manager «Vingt» erhält James eine digitale Rezept-
➤ Attraktion / Erlebnis Abreise /Verabschiedung Zuhause
I
– Informationen jederzeit und überall – USP: Einkaufs-, Bestell- und – Vernissage mit Schweizer
dank Free Public WLAN Versandservice des Hotels Kunst und Networking im
– Sanfter Tourismus als willkommene Designershop
Abwechslung
Swiss Summer Report 2020 | 25Mein Toutou und ich
Rüstige Best-Agerin – Wohnort Lausanne
– Francine Bovet, 74 – Witwe, fit, unternehmungsfreudig
– Hund Médor, 6 – Weitgereist und weltoffen
– Well-Being, Verwöhnen, Gesellschaft
– Reise mit BahnKomfort für die Silberjahre.
Interessante Menschen, Sprachen aus allen Himmels-
richtungen und Bewegung mit Frischluft – so geniesst
Francine ihre Ferien am liebsten. Dazu muss die rüstige
Die Qualität muss stimmen! Und zur
Mittsiebzigerin nicht mehr so weit reisen wie früher:
Qualität von Ferien hat Francine eine
In der Schweiz findet sie alles für ihre Unternehmungs- klare Meinung: Sie wünscht sich soliden
Komfort, zuvorkommende Menschen
lust – und für Toutou Médor.
und einen Service, der zu ihrer Genera-
tion passt – ohne dass sie sich alt fühlen
muss. Und auch ein hundefreundliches
Hotel mit kreativem Angebot für ihren
Toutou gehört dazu. Das Internet macht
ihr die Suche leicht.
Alles zum Wohlfühlen
Gerne erinnert sich Francine an ihre
Aufenthalte in den gepflegten Summer
Retreats in Colorado: in unberührter
Natur mit einem breiten Angebot an
Wellness, Kultur, Sport- und anderen
Aktivitäten und einem erfrischenden Mix
von Generationen. Interessant, dass sie
das heute auch in der Schweiz findet.
Aus dem Top-Ranking der hundefreund-
lichsten «4-Pfoten-Hotels» sucht sie
sich ein weltoffenes Vier-Sterne-Haus
im zweisprachigen Luggisbad aus. Sie
reserviert ihren zweiwöchigen Besuch
telefonisch beim Customer Service
Center. Vom Tür-zu-Tür-Gepäckservice
lässt sie sich gerne überzeugen: wie
praktisch, dass ihr Gepäck am Vorabend
bei ihr abgeholt wird und am folgenden
Nachmittag in ihrem Hotelzimmer steht.
Dienstleistungskette
Marketing /Reisemotiv Information /Service/Buchung Anreise ➤
– Sucht Austausch und Gesellschaft – Informiert sich auf Internet – Kauft neuen Swiss Pass für
– Hat hohe Ansprüche an Qualität – Bucht im Customer Service Center SchweizerInnen
– Wünscht haustierfreundliche – Nutzt Tür-zu-Tür-Gepäckservice – Swiss Pass mit Hunde-/Katzen-
Angebote option erhältlich
Swiss Summer Report 2020 | 27Bequem unterwegs
Francine war schon immer gern unter-
wegs – früher mit dem Flieger, heute am
liebsten mit der Bahn. So kauft sie sich
einen 15-Tage Swiss Pass 1. Klasse.
Perfekt, dass es diesen seit neustem
auch für Personen in der Schweiz gibt –
inklusive Hund oder Katze.
Wünsche à la carte
Das hoteleigene Elektrotaxi holt Francine
und Médor am Bahnhof ab. Die Rezep-
tionistin erkundigt sich nach Allergien,
ob sie lieber eine harte oder weiche
Matratze und direkten Gartenzugang
oder Balkon wünsche. Und Francine
kann wählen, ob sie noch heute oder
erst später an der individuellen Ein-
führung mit Hotelrundgang teilnehmen
möchte. Während sie eincheckt, führt
ein Hotelmitarbeiter Médor zum ersten
Gassi auf neuem Terrain aus.
Extras der Extraklasse
Im Komforthotel mit dem freundlichen
Personal fühlt sich Francine rundum
wohl. Die Zimmer sind stilvoll wohnlich
eingerichtet und bieten ausgeklügelte
Annehmlichkeiten: Spiegel und Kleider-
bügel auf passender Höhe, einfache mit Süssigkeiten ist in der Halbpension Appetit auf mehr
Bedienung der Geräte und ausreichend inbegriffen. Das Abendessen – zu einem In Luggisbad langweilt sich Francine
Platz auch für Médor. Ausserdem darf kleinen Aufpreis – ist leicht und locker, keine Sekunde lang. Unter den tollen
sie hier dank guter Schallisolierung auch und es wird schon ab halb sechs ser- Angeboten kann sie sich kaum ent-
gerne etwas lauter fernsehen. viert. Heute Abend dürfte es allerdings scheiden. Soll sie die Lesung der Krimi-
später werden; die Gästebetreuerin hat autorin oder den Vortrag über Safran-
Tischlein deck dich! Francine mit einer Dame aus Edinburgh anbau besuchen? Auch der Einführungs-
Fürs Frühstück kann Francine zwischen zusammengebracht, mit der sie speisen kurs in die Kalligrafie interessiert sie.
Buffet und Service wählen. Die Köche und plaudern wird. Dafür darf Médor im Und natürlich kitzelt die nachmittäg-
verwöhnen mit gluschtigen Mittagskrea- Hotelzimmer futtern – vor dem Hunde- liche Bridge-Runde ihren Ehrgeiz aus
tionen, und auch der Nachmittagskaffee TV-Kanal. jüngeren Jahren wach. Bestimmt testet
Dienstleistungskette
➤ Ankunft /Empfang Unterkunft Gastronomie
– Rezeption fragt nach Spezial- – Hotelinfrastruktur ist auf Best-Agers – Gastronomie ist flexibel und
wünschen von Gast und Hund und Singles spezialisiert angepasst
– Gästebetreuerin macht individuelle – Infrastruktur ist hundegerecht – Gästebetreuerin agiert als Netz-
Hoteleinführung werkerin
– Table d’hôte fördert Geselligkeit
und Appetit
28 | Swiss Summer Report 2020Inspiration
Corner.
– Schlafende Hündeler wecken
Wer öffnet das erste Hundehotel der
Schweiz?
– Well-Aging statt jung bleiben
Der Megatrend der Best-Agers
– Bio verdrängt Hochzuchtrind
Fit, gesund und lokal – aber anders
– Einzelreisende wollen es nicht
bleiben
Ungezwungene Gäste-Begegnungen
– Ersteindruck zählt, Letzteindruck
prägt
Dienstleistungskette gecheckt?
– Alpkultur inszeniert?
Sanfter Tourismus reizvoll erzählt
– Einzelzimmer auffrischen
Einzelreisende sind Wachstums-
markt
sie Médors und ihre Fitness auf dem für Best-Agers aufmerksam und gibt ihr Zukunft spezielle Wohlfühlangebote für
Hunde-Vitality-Parcours und fragt sich, einen leichten Reisesnack mit auf den sie und Neuheiten für Médor erhalten
was sie wohl im Dog-Dancing-Kurs lernt. Weg – und für Médor eine Hundeflasche und den Ferien-Newsletter abonnieren
Da bleibt ihr wirklich die Qual der Wahl! mit klappbarer Trinkkappe. möchte. Hier ist schnell entschieden:
ja gerne! Ein paar Tage später erhält
A bientôt, mes amis Alle Jahre wieder sie ein hübsches Set mit Bodylotion,
Die zwei Wochen sind um wie im Flug. Das nette E-Mail vom Customer Service Duschpeeling und Nachtcreme für die
Vor der Abreise erhält sie die Anschrift Center nach ihrer Rückkehr weckt reife Haut. Nachbestellen kann sie direkt
aller, mit denen sie diese Tage verbracht angenehme Erinnerungen. Die Reise- beim Hotel.
hat. Die Check-out-Assistentin macht fachfrau möchte wissen, ob es Francine
sie auf die hoteleigene Website mit Chat in Luggisbad gefallen habe, ob sie in
➤ Attraktion / Erlebnis Abreise /Verabschiedung Zuhause
I
– Lounges als Begegnungsorte – Hotel bietet Website für Best-Agers – E-Mail-Follow-up durch
– Kulturelle Netzwerkangebote sind – Gästebetreuerin händigt Kontakt- Customer Service Center
beliebt liste aus – Versand Produktemuster von
– Breites Well-Aging-Angebot wird Well-Aging-Kooperationspartnern
geschätzt
Swiss Summer Report 2020 | 29Bollywood Meets Switzerland
Indische Honeymooners – Wohnort Bangalore
– Anusha Rao, 26 – Aus gut situierter Familie
– Uday Rao, 30 – Erstbesucher
– Reise mit Flug / BahnHoneymoon ins Alpenglück.
Honeymoon in der Schweiz: Anusha und Uday Rao
sind hin und weg vor Vorfreude. Als Bollywood-Fans
der ersten Stunde kennen sie die herrlichen Bilder des
Alpenlandes aus dem Kino. Besonders reizvoll finden
sie Regen und Schnee – ein scharfer Kontrast zu ihrer
Heimatstadt Bangalore, wo die Temperatur kaum unter
20 Grad Celsius sinkt.
Ihr Entscheid fiel vergangenen Herbst
während des Diwali-Festivals in
Bangalore. Damals hat sich die Schweiz
als Gastland präsentiert. Im «Swiss
Village» luden Anusha und Uday Bilder,
Videos und Berichte direkt auf ihr
eTablet und suchten damit einen Reise-
anbieter auf, der auf Honeymoon und
die Schweiz spezialisiert ist. Dank dem
E-Learning-Programm konnten sie unter
mehreren «Switzerland Specialists»
auswählen. Uday und Anusha liessen
sich eine typische «Bollywood meets
Switzerland»-Reise zusammenstellen,
die ihren persönlichen Wünschen Rech-
nung trägt.
Im Chambre séparée in die Schweiz
Die Raos leisten sich zur Feier ihres
Ehestarts die neue Business Class: eine
eigene, geschlossene Kabine. Uday
sieht im Inflight-TV-Channel die neue
Reiseführer-App und lädt sie noch wäh-
rend des Fluges auf sein iPhone 9S.
Dienstleistungskette
Marketing /Reisemotiv Information /Service/Buchung Anreise ➤
– Bollywood macht Schweiz zur – Gastland am Diwali-Festival – Highlight: neue Business Class
Traumdestination inspiriert mit privater Kabine
– Schnee und leichter Sommerregen – «Certified Switzerland TO » schnürt – DMO -App mit persönlichem
sind Attraktionspunkte perfektes Package Tour Guide
– Swiss Pass Plus inkl. Gepäck-
transport
Swiss Summer Report 2020 | 31So meldet sich bei Ankunft nach der
Passkontrolle die Stimme des indischen
Superstars Shah Rukh Khan: «To the
train station walk 100 metres straight
on … then turn right …» Das Paar muss
weder Koffer schleppen noch Billette
lösen, denn mit dem Swiss Pass Plus
gilt freie Fahrt inklusive Gepäcktransport
auf dem gesamten Schweizer öV-Netz.
Ein hingezaubertes Willkommen
Die Rezeptionistin – Absolventin eines
CAS «Interkulturelles Management» –
weiss um die Bedürfnisse der indischen
Gäste. Sie reicht Anusha und Uday eine
Liste mit indischen Restaurants in der
Nähe. Ausserdem erwähnt sie, dass
der Hotelkoch gerne spezielle Gäste-
wünsche erfüllt. Im Zimmer erwartet
das frisch vermählte Paar ein nach
Hindu-Art mit Blumenornamenten aus
Alpenblumen verziertes Bett. Die Honey-
mooners sind gerührt – und die Über-
raschung verfehlt ihre Wirkung nicht.
entspannt die Raos; ihre Unsicherheiten ihren Namen, und in Zerdorf haben sie
Entspannte Gaumenfreuden darüber, was man in Europa darf, sind für einmal nur Augen für den Horuberg.
Für Anusha und Uday ist das Essen buchstäblich vom Tisch gewischt. «Swissness» wird an all diesen Orten
ein wichtiges kulturelles Element. Die zelebriert; für das junge Paar ist vieles
jungen Inder sind überrascht vom Von A-ruz bis Z-erdorf davon der Inbegriff von Romantik. Da
breiten vegetarischen Angebot in den Herr und Frau Rao folgen der Route kommt der nächste «Fotopoint» gerade
hiesigen Restaurants. Fast überall mit den Tourismusklassikern. In Aruz recht – so viel Glück muss man fest-
werden sie beim Bestellen gefragt, ob probieren sie den lokalen «Röteli», in halten: Die Raos lassen ein Erinnerungs-
sie die Speisen extrascharf wünschen Himmelburg küssen sie sich in der Seil- bild knipsen und tippen die Mailadresse
und ob sie lieber mit Besteck oder mit bahn hoch in den ewigen Schnee. In ein, um das Foto direkt in ihre Mailbox
den Händen speisen. Diese Offenheit Waldsee kaufen sie ein Holzherz mit zu leiten.
Dienstleistungskette
➤ Ankunft /Empfang Unterkunft Gastronomie
– Gästegerechte Restauranttipps dank – Honeymoon-Alpenblumen-Ornament – Grosses vegetarisches Angebot
«Interkulturellem Management» im Zimmer als Willkommensgruss überrascht
– Spezialwünsche erfüllt Hotelkoch – Restaurants fragen nach Gewürz-
gerne und Essgewohnheiten
32 | Swiss Summer Report 2020Sie können auch lesen
