AUF DEM SPRUNG - WEGE ZUR ORGANIZATIONAL DEXTERITY - CHANGE MANAGEMENT STUDIE 2019 - Capgemini
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AUF DEM SPRUNG –
WEGE ZUR
O R G A N I Z AT I O N A L D E X T E R I T Y
CHANGE MANAGEMENT STUDIE 2019
Auf dem Sprung | Wege zur Organizational Dexterity | Change Management Studie 2019
Vorwort 04
Executive Summary 05
Ziele, Vorgehensweise und Teilnehmer 06
I. Gewinner der Digitalisierung sein 12
II. Warum Dexterity der Erfolgsfaktor ist 16
III. Die Studienergebnisse im Einzelnen 24
IV. Wie sich Dexterity erreichen lässt 42
V. Den nächsten Schritt planen 48
Endnoten 52
Abbildungsverzeichnis 53
Die Autoren /Anfragen zur Broschüre 55
3
VORWORT Montagmorgen 9:30 Uhr, im
Meetingraum eines deutschen
Mittelständlers versammeln sich
Dexterity ist dabei kein Punkt, auf den
Organisationen zusteuern, sondern
ein Kontinuum mit einer Vielzahl von
pünktlich die Mitarbeiter eines zulässigen Optima in allen Richtungen.
Projektteams zum gemeinsamen Wir beleuchten den aktuellen Status
Daily Stand-up. von Unternehmen zum Thema
Dexterity und fragen uns:
30 Minuten später ist das Meeting
vorbei. Es hat dann noch eine Was charakterisiert eine Dexterity-
Viertelstunde länger gedauert als Organisation? Muss eine Organisation
geplant. Leider kam auch niemand wirklich vollständig flexibel werden,
außer dem Projektleiter zu Wort. um ihr Potenzial auszuschöpfen, oder
Aber immerhin wissen jetzt alle, gibt es einen individuellen Reifegrad,
was dieser für die kommenden Tage der optimal ist? An welchen Hebeln
geplant hat. Und die Hauptsache ist muss angesetzt werden, um
doch, dass es jetzt einen Daily gibt die optimale Reife zu erlangen?
und agil gearbeitet wird. Und was ist das Optimum für
Organisationen heute?
Als Beratungsunternehmen erleben
wir solche Situationen häufig bei Weiterführend steht das konkrete
unseren Kunden. Schneller sein, Vorgehen von Unternehmen auf dem
flexibler werden, überall agil sein – Weg zu einer Dexterity-Organisation
egal, wie und warum. Oft ist es so, im Fokus dieser Studie. Welche Schritte
dass der Vorstand oder die Geschäfts- versprechen Erfolg, und wie können
leitung beschließen: Wir müssen Herausforderungen am besten
agiler werden. Dann werden einzelne bewältigt werden? Welche Erfahrungen
agile Arbeitsweisen eingeführt, wurden gemacht, und was können
aber das Mindset dahinter, um diese andere Unternehmen daraus lernen?
erfolgreich zu machen, fehlt.
Mit einer umfangreichen, globalen
Wir sind davon überzeugt, dass der Umfrage und ausführlichen Interviews
Einsatz agiler Methoden ein sinnvoller mit Experten verschiedener Branchen
Ansatz ist. Allerdings geht er oft und Märkte sind wir diesen zentralen
nicht weit genug. Denn nur mit der Fragestellungen nachgegangen.
Zusammenführung von Strukturen Hier präsentieren wir Ihnen nun
und Prozessen mit Einstellungen, die spannenden Einblicke.
Werten und einer gewissen Haltung –
innerlich gelebter und nicht nur An dieser Stelle möchten wir
äußerlich antrainierter Innovationslust uns bei allen Studienteilnehmern
und Kundenorientierung – können bedanken, insbesondere bei allen,
Unternehmen auch zukünftig die für ein persönliches Interview
der immer kürzer werdenden zur Verfügung standen sowie bei
Veränderungsfrequenz, unserem Studienteam Svenja Berg,
erfolgreich begegnen. Aline Hagemann, Julia Kostyra,
Lea Mersch, Pascal Rota, Anna-Maria
Dexterity ist eine Haltung, die es Runde und Christopher Wolf ohne
Unternehmen ermöglicht, sich wendig die dieses Ergebnis nicht möglich
auf jegliche Art von organisationalen gewesen wäre.
Veränderungen einzustellen. In unserer
diesjährigen Capgemini Invent
Change Management Studie haben
wir uns daher dem Thema Dexterity
angenommen und am Beispiel eines
Transformationsprozesses untersucht.
Laura Wähler Ursula Bohn Christin Käppler
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Auf dem Sprung | Wege zur Organizational Dexterity | Change Management Studie 2019
EXECUTIVE SUMMARY
Alle Unternehmen wollen flink, Anhand der gewonnenen Daten Angesichts der Markterfolge von
beweglich, agil sein. Methoden konnten wir die Dexterity der Google, Amazon, Apple, Facebook
und Tools unterstützen aber nur teilnehmenden Unternehmen & Co. ist der von uns entdeckte
dabei, agil zu arbeiten. Wir meinen: bestimmen und in drei Reifegrade positive Zusammenhang zwischen
Das genügt nicht. Wer in einer einordnen. Ein Viertel der Dexterity und der digitalen Kompetenz
zunehmend unübersichtlichen Organisationen steht erst am im Unternehmen bzw. den Stand
VUCA-Welt an die Spitze kommen Anfang der Transformation und der Workforce Automation mehr als
und sein Flexibilitätslevel auf hohem experimentiert noch mit dem Konzept plausibel. Digital aufnahme-bereite
Niveau halten will, muss herausfinden, und begleitenden Methoden. Mehr Unternehmen stoßen schneller als
was die Organisation verlangsamt. als die Hälfte (54,5 Prozent) der andere zur höchsten Reifestufe vor.
Dabei stößt man häufig auf die Unter- Unternehmen sind schon darüber
nehmenskultur und die Führung. hinausgekommen und befinden sich Wie rasch eine Organisation zum
momentan zwischen Erprobung höchsten Dexterity-Reifegrad
Jede Transformation verlangt nach und Realisierung. Jedes fünfte vorstößt (eine Frage, die vermutlich
Change Management. Und auch Unternehmen (20,4 Prozent) ist viele Leser brennend interessiert),
das ist mehr als How to, mehr als ein bereits am Ziel und beherrscht das hängt ganz entscheidend von der
Handwerkskasten voller Tipps und Regelwerk der Dexterity so gut, aktiven Unterstützung der Geschäfts-
Drehs und Kniffe. Change Management dass es sich schon ein Stück weit leitung ab. Damit ist sicher nicht
setzt da an, wo die Lähmung herrührt. davon lösen und eigene Wege gemeint, nur eine Marschrichtung
Mit Design Thinking, Scrum & Co. beschreiten kann. vorzugeben, gängige Tools
wird sie allenfalls für den Moment einzukaufen, Daily Stand-ups
aufgehoben. Um das Unternehmen in Unsere Analyse zeigt, dass anzuordnen und die Zeitvorgaben
nachhaltigen Schwung zu versetzen, unsere Erfolgshebel auch bei der auf Sprints zu verkürzen. Aktive
muss breit angesetzt werden. Transformation kraftvolle Arbeit Unterstützung bedeutet, den
Basierend auf der umfassenden leisten und Dexterity zum Durch- Veränderungswillen in Wort und Tat
Erfahrung mit Changeprojekten hat bruch verhelfen. Mehr als drei vorzuleben, Experimente zuzulassen,
Capgemini Invent alle zu beachtenden Viertel der hoch anpassungsfähigen Freiräume für selbstverantwortliches
Aspekte einer Transformation analysiert Unternehmen (77 Prozent) führen Handeln zu geben und sich von
und die erfolgwirksamen Maßnahmen das Ergebnis eindeutig auf den Rückschlägen nur noch im Tun
in acht Hebeln zusammengefasst. Kulturwandel zurück. Knapp zwei bestärken zu lassen.
Jeder einzelne Hebel ist ein Erfolgs- Drittel (64 Prozent) begründen
verstärker – einzeln punktuell und ihren Gewinn an Dexterity durch die
in der Gesamtheit von höchster Nutzung des Hebels Verhalten und
Wirkungskraft. Rollenverständnis von Führungs-
kräften und Mitarbeitern. In knapp
Die mentale Adaptivität einer jeder zweiten Organisation (45 Prozent)
Organisation, wir nennen diesen gaben veränderte Prozesse den
Zielzustand Dexterity, ist deutlich Ausschlag. In geringerem Maß zeigten
erfolgskritischer als die instrumentelle auch die Hebel Datenkompetenz,
Fitness. Das war unsere Ausgangsthese. Struktur, Arbeitsumfeld, Governance
Mit der vorliegenden Studie wollten und Ökosystem Wirkung.
wir dem Unterschied zwischen „doing
agile“ und „being agile“ genauer auf die Das sicherlich wichtigste, wenngleich
Spur kommen. 1 135 Professionals aus nicht gänzlich unerwartete Ergebnis
elf Ländern nahmen an unserer Studie unserer Studie: Unternehmen mit
teil. Im ersten Schritt haben wir jeden hoher Organizational Dexterity sind
der acht Erfolgshebel über individuell wirtschaftlich erfolgreicher und haben
zu bewertenden Aussagen erfasst. überdies die zufriedeneren Mitarbeiter.
Eine Auswahlskala von 1 (= „Bestehen- Der Unterschied zwischen „doing agile“
des ausschöpfen“) bis 10 (= „Wendiges und „being agile“ besteht in einem
Handeln“) brachte die Sichtweise der einzigen Wort. Für das Gelingen der
Teilnehmenden zum Ausdruck. Mit agilen Transformation ist es jedoch von
qualitativen Tiefeninterviews bohrten entscheidender Bedeutung. Das Wort
wir weiter nach Erfahrungen und heißt: Erfolg.
Best Practices.
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ZIELE, VORGEHENSWEISE
UND TEILNEHMER
Cashcows sind eine gefährdete
Spezies. Sie sind ebenso bedroht
wie afrikanische Flusspferde,
europäische Bienen und wie jedes
dritte amerikanische Unternehmen
der Fortune-500 aus dem Jahr 2010.
Schon in etwa vier Jahren dürften
sie vom Markt verschwunden sein.
Das legt die Statistik nahe: Von den
500 größten US-Unternehmen des
Jahrgangs 1970 existierten dreizehn
Jahre später lediglich noch zwei Drittel.
Seither steigt die Austauschrate. So
mancher Ankömmling im aktuellen
Spitzenranking war vor einer Dekade
erst Gegenstand strategischer
Planung. Und wer weiß, ob nicht
just im Moment das in fünf Jahren
wertvollste Unternehmen der Welt
gegründet wird, weil irgendjemand mit
bisher nie gedachten Ideen die Märkte
elektrisieren wird. Ein wachsender Teil
der weltweiten Umsätze entfällt heute
bereits auf Produkte, die jünger sind
als drei Jahre. In einer VUCA-Welt ist
jederzeit mit Disruptionen zu rechnen, Bremsen, Richtungsänderung und Das ist erstrebenswert. Wer will
deren Erschütterungen Gewissheiten, erneuter Beschleunigung zwingen. nicht an der Spitze einer agilen
Überzeugungen und sicher geglaubte Einen Trend unterschätzt, und der Organisation stehen? Der Begriff
Territorien hinwegfegen. Und natürlich Wettbewerbsvorteil ist dahin. Eine verleiht Vorstandsreden Brillanz
die eine oder andere ertragreiche Salve von Tweets, und die Strategie und Planungsrunden Tatkraft. Über
Milchkuh, für die nicht schnell genug ist dahin. Wer Menschen und Märkte Zielvereinbarungen kaskadieren
Ersatz geschaffen wurde. führt, muss heute ständig den inneren agile Methoden, Einstellungen und
und äußeren Radarschirm nach Werte an jeden Arbeitsplatz. Das
Lauf schneller, schau um dich, Auffälligkeiten überwachen und in Motiv gefällt: Flexible Menschen
sei auf dem Sprung jeder Sekunde willens und fähig sein, sind leistungsfähiger als schläfrige,
pfeilschnell sowohl die Richtung anpassungsfähige Organisationen
„Wenn du am selben Ort bleiben als auch die Dimension des Laufs erfolgreicher als behäbige. Weil
willst, renn‘ aus Leibeskräften. zu wechseln. Dexterity auf die maximale Flexibilität
Und wenn du woandershin willst, von Unternehmen bei gleichzeitiger
renn‘ doppelt so schnell.” Was Wie der Klimawandel die Politik, Erhöhung der Arbeitszufriedenheit
Lewis Carroll vor 150 Jahren als so treibt der Schlachtruf „Agilität!“ zielt, ist es ein klarer Fall von Win-
probate Fortbewegungsmethode im die Wirtschaft vor sich her. Unzählige Win. Die Frage ist deshalb nicht mehr
Fantasialand der Spiegel empfohlen Bücher, Studien, Aufsätze und Appelle ob, sondern wie: Wie und wie schnell
hat, könnte aus einem brandaktuellen drängen die Verantwortlichen zu gelingt es einer Organisation, sich
Handout für General Manager größerer Beweglichkeit, zu Tempo, Sattheit und Selbstzufriedenheit
stammen. Für Führungskräfte gehört Speed. „Nur zu gern“, nicken die entgegenzustemmen? Um so agil
der Parkourlauf durch unbekanntes Leitenden. Denn agil sein heißt schnell zu werden, dass der Appetit auf die
Gelände zum Alltag. Wobei, erfahrene sein, flink genug, um dem Wettbewerb Herausforderungen der Märkte nur
Querfeldeinläufer wissen das, die berühmte Nase voraus zu sein. von der eigenen Fähigkeit übertroffen
Geschwindigkeit allein noch nicht den Anpassungsfähigkeit lässt Bilder im wird, diese behände aus dem Weg
Sieg bringt. Denn vor dem Ziel wachsen Kopf entstehen. Unternehmen, die zu räumen.
wie bei einem Computerspiel immer auf agile Methoden setzen, sind die
neue Hindernisse aus dem Boden, Athleten ihrer Branche – kraftvoll,
die Organisationen zu abruptem gesund und rundherum fit.
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Auf dem Sprung | Wege zur Organizational Dexterity | Change Management Studie 2019
Wir teilten diese Bedenken. Mit der So manche Kraft liegt
vorliegenden Studie wollten wir in der Ruhe
unsere Hypothese testen, wonach
Dexterity kein absolutes Ziel Die hohe Schlagzahl auf
ist, sondern ein Punkt in einem den Märkten verlangt den
Kontinuum aus einer Vielzahl von Unternehmensverantwortlichen die
zulässigen Optima. Ihre Bestätigung Bereitschaft zur Transformation ab.
würde bedeuten, dass sich nicht jede Das ist seit jeher unsere Rede. Eine
Abteilung und nicht jeder Bereich, ja gelungene Transformation setzt
noch nicht einmal jedes Unternehmen die Bereitschaft und Fähigkeit zu
der agilen Arbeitsweise unterwerfen intelligentem Change Management
sollte, wenn diese lediglich auf die voraus, so umfassend und hinreichend
Methode reduziert wird. Schließlich detailliert, wie wir es in unseren
ist, bei aller Begeisterung, Agilität seit 2003 im Zweijahresrhythmus
nur eines von vielen möglichen herausgegebenen Studien
Designprinzipien, das zu seinem beschrieben haben. Auch die aktuelle
Vorteil mit schnell erlernbaren und Entwicklung des Buzzthemas
im Kontext der Digitalisierung positiv Agilität beobachten wir im Kontext
besetzten Methoden wie Scrum und des Change Management. Von
Design Thinking verknüpft ist. Es ist dieser Warte aus betrachtet geht
durchaus möglich, dass in wenigen uns Agilität als Designprinzip nicht
Jahren ein anderes Paradigma wie weit genug, weil es zum großen
sich selbst organisierende Teams Teil monothematisch im IT-Umfeld
(Holocracy), Netzwerkstrukturen eingesetzt wird und weil seine
oder Communities als Nonplusultra Potenziale für das Business bei Weitem
gefeiert werden wird. noch nicht ausgeschöpft sind. Wir sind
davon überzeugt: Der Einsatz agiler
Daher erweitern wir lieber die Methoden ist ein sinnvoller Ansatz –
Perspektive – auf die Meta-Ebene aus er geht aber nicht weit genug. Nur
Haltungen, Einstellungen und Werten, in der Zusammenführung mit agilen
die wir Dexterity nennen (mehr dazu Haltungen, Einstellungen und Werten,
in Kapitel I, S. 12). Dexterity ist jeder mit innerlich gelebter und nicht nur
Augenblicksmethode übergeordnet äußerlich antrainierter Innovationslust
und verspricht deshalb nachhaltigeren und Kundenorientierung, mit der
Erfolg: Being agile statt doing agile. Achtsamkeit für die Unternehmens-
Die Ziele: Den Stand und Entsprechend lautet unsere These: kultur und nicht zuletzt mit den
die Grenzen von Dexterity Solange sich Agilität – wie in der Methoden des Change Management
erfassen IT entwickelt – auf den Einsatz agiler kann Agilität die Anpassungsfähigkeit
Methoden beschränkt, ist seine von Unternehmen an zukünftige
Aus zahlreichen Gesprächen mit Wirksamkeit als Organisationsdesign Veränderungen nachhaltig stärken.
Managern und Managerinnen wissen limitiert. Was im Umkehrschluss Mit dieser Annahme und der bereit-
wir, dass das Drängen nach Agilität bedeutet, dass nicht jeder willig gewährten Unterstützung
oft als Mahnung wahrgenommen Unternehmensbereich zu einhundert von mehr als tausend Unternehmen
wird: Wie, Ihr seid noch nicht agil? Prozent methodisch agil werden machten wir uns an die vorliegende
Dabei schwingt ein Vorwurf mit, den muss, um der Gesamtorganisation Studie.
viele als ungerechtfertigt ansehen. ihr volles Potenzial zur Verfügung
Gerade weil Führungskräfte die Logik stellen zu können. Vielmehr gilt es,
verstehen, bejahen und zielführendes bereichsspezifisch das jeweils optimale
Verhalten lieber heute als morgen Dexterity-Level zu finden, zu erreichen
im Unternehmen verankert wissen und zu halten.
wollen, quälen sie sich unter dem
Druck, ihre Organisationen möglichst
schnell in den offenkundig von allen
Stakeholdern erwarteten Zustand
der Agilität zu versetzen. Sie wollen ja.
Aber wenn sie im Zeitplan zurückliegen,
haben sie ein schlechtes Gewissen.
Und bei Rückschlägen nagen Zweifel:
Muss wirklich jede einzelne Abteilung
in Sachen Tempo und Beweglichkeit
auf Olympianiveau gehievt werden?
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Eckdaten: Wie sind wir Im Anschluss an die Auswertung Die teilnehmenden Unternehmen
vorgegangen, wen haben der Online-Fragebögen führten bilden die ganze Bandbreite der
wir zusätzlich 22 qualitative Tiefen- Wirtschaft ab. Etwa jeder zehnte
wir gefragt? interviews mit Unternehmens- Befragungsteilnehmer (11,9 Prozent)
verantwortlichen für den Wandel. kommt aus einem Konzern mit mehr
Als Datenerhebungsmethode haben
Wir bohrten tiefer nach Best Practices. als 30 000 Beschäftigten. Mit rund 29
wir ein zweistufiges Vorgehen gewählt:
Wie sind die Unternehmen konkret Prozent deutlich stärker repräsentiert
Die Analyse eines international ausge-
vorgegangen? Was haben sie getan, ist der große Mittelstand mit 1 001
rollten Online-Fragebogens wurde
um die Mitarbeiter einzubinden? bis 30 000 Beschäftigten. Besonders
mit einer persönlichen Befragung
Welche Wirkung haben die prominent vertreten sind kleinere
ausgewählter Teilnehmer ergänzt.
angesetzten Hebel erzielt? Was hat Firmen mit bis zu 1 000 Mitarbeitern
sie überrascht, was können andere (55,8 Prozent). Das rege Interesse
Von Juni bis August 2019 baten
Unternehmen daraus lernen? Um an Agilität und Dexterity lässt sich als
wir Professionals unterschiedlicher
ein aussagefähiges Ergebnis mit Indiz dafür werten, dass Unternehmen
Branchen und Funktionen, ihre
übertragbaren Do‘s & Dont’s zu jeder Größenordnung das Rennen
Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir
erreichen (Kapitel IV, Seite 42), um Innovation und Erfolg am Markt
wollten wissen: Was charakterisiert
gingen wir auch der Frage nach, was als entscheidend für ihren Erfolg
eine Dexterity-Organisation? Auf
es bei der Optimierung des Antriebs ansehen. (Abb. 2)
welcher Stufe der Transformation
zu vermeiden gilt. Unter welchen
befinden sich die Unternehmen?
Umständen kann zu viel Agilität Die breite Branchenverteilung
Welche Hebel müssen angesetzt
von Nachteil sein? Wo lautet die spiegelt den Veränderungsdruck aller
werden? Wie beweglich sind die
Empfehlung: Hände weg? Wirtschaftszweige wider und sichert
Unternehmen (geworden)? Und
die angestrebte Repräsentativität der
müssen auf der Suche nach dem
Struktur der analysierten Studie. Mit fast 23 Prozent dominieren
ultimativen Drive wirklich überall die
Unternehmen Teilnehmer aus Elektronik/IT. Fast
Schwungräder in Bewegung gesetzt
gleichauf folgen Versicherungen/
werden oder gibt es womöglich
Der größte Teil der Stichprobe stammt Banken (12,5 Prozent, Handel/Konsum/
Bereiche, denen allzu viel Dynamik
aus Deutschland und den Niederlanden Transport/Logistik (12,5 Prozent)
gar nicht gut tut? 1 135 Teilnehmer
(32,8 Prozent), danach zu etwa und der Maschinenbau (11,7 Prozent).
aus aller Welt – mehr als bei der
gleichen Teilen aus Großbritannien, Mit jeweils etwa 5 Prozent sind auch
Change Management-Studie 2017 –
Frankreich, Spanien, USA, China, Indien, kleinere Branchen wie Medien, Energie-
haben an unserer Spurensuche
Australien (je 8,1 bis 8,6 Prozent). versorger/Pharma/Life Science sowie
mitgewirkt. Neben zahlreichen
Die skandinavische Beteiligung mit der Bereich Öffentliche Verwaltung
Erkenntnissen verdanken wir ihnen
8,7 Prozent wird zu etwa gleichen angemessen vertreten. (Abb. 3)
manchen wertvollen Hinweis und
erhellenden Kommentar. Teilen von Schweden und Dänemark
repräsentiert. (Abb.1)
Abb. 1. 1.135 Personen aus elf Ländern nahmen an unserer Studie teil
4,7 %
SWE
8,5 %
UK
4,0 %
DNK
8,2 %
8,2 %
Frankreich 8,6 %
USA
32,8 % China
Deutschland / 8,4 %
Niederlande China
8,1 %
Spanien
8,5 %
Australien
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Auf dem Sprung | Wege zur Organizational Dexterity | Change Management Studie 2019
In den Hightech-Branchen sowie Abb. 2. Anzahl der Mitarbeiter im Unternehmen
in Unternehmen unter hohem
Innovationsdruck ist die klassische > 50.001 8,5 %
Linienorganisation längst der Matrix-,
der Prozess-, der Netzwerk- oder 30.001 – 50.000 3,4 %
der Projektorganisation gewichen. 15.001 – 30.000 4,4 %
Aus gutem Grund: Die Organisation
entlang von temporären Team- und 5.001 – 15.000 8,0 %
Tätigkeitsanordnungen befähigt die
1.001 – 5.000 16,7 %
Unternehmen, sich ohne Umstellungs-
verluste den pulsierenden Märkten 501 – 1.000 12,0 %
anzupassen und Kundenwünsche
101 – 500 19,8 %
zeitnah in Angebote zu übersetzen.
Nicht nur nach unserem Verständnis ≤ 100 24,0 %
ist Projektarbeit, zumindest in
den kundennahen Bereichen, ein Keine Angaben 3,2 %
entscheidender Schritt auf dem Weg
zu Dexterity. Hoffnungsfroh stimmen
uns daher die Aussagen der Teilnehmer,
wonach bereits mehr als drei von fünf Abb. 3. Branchenzugehörigkeit
Befragten (62,2 Prozent) zumindest
zeitweise in einem Projektteam tätig Medien / Telekommunikation 4,8 %
sind. Zum Vergleich: Nur neun Prozent
der für die Change Management-Studie Energie Versorger / Pharma / Life Sciences 4,8 %
2017 Befragten ordneten sich in eine
Öffentliche Verwaltung 5,1 %
Projektorganisation ein. Es geht also
voran. (Abb. 4) Beratung 7,9 %
Maschinenbau / Automobil 11,7 %
Handel / Konsum / Transport / Logistik 12,5 %
Banken / Versicherung 12,5 %
Elektronik / IT 22,9 %
Andere 17,8 %
Abb. 4. Anteil der Teilnehmenden, die zumindest zeitweise
in einem Projektteam arbeiten
37,8 %
Ja Nein
62,2 %
der Teilnehmenden arbeiten zumindest
zeitweise in einem Projektteam
62,2 %
9
Struktur der Abb. 5. Angaben der Teilnehmenden zu Geschlecht, Alter,
befragten Teilnehmer Führungsverantwortung und Tätigkeit
Während in unseren bisherigen
Studien der Anteil der weiblichen Geschlecht
Teilnehmer von Jahr zu Jahr zu dem
der männlichen aufgeschlossen hat,
die Parität schien schon in Reich- 39,1 % Weibliche Teilnehmer 60,7 % Männliche Teilnehmer
weite, antworteten in diesem Jahr
0,2% haben keine Angabe gemacht
vor allem Männer (60,7Prozent).
Fast die Hälfte aller Befragten (m/w)
arbeitet als Ingenieur oder IT-Spezialist Alter
(45,8 Prozent), ein knappes Drittel
(30,1 Prozent) ist in der Administration
tätig und 13 Prozent im Vertrieb.
Die anderen üben branchenbezogene 35,3 % 18 bis 34 Jahre 45,0 % 35 bis 54 Jahre 19,7 % älter als 55 Jahre
Berufe wie Banker, Architekt,
Mediengestalter oder Berater aus.
Die Altersstruktur entspricht ihrer
Präsenz an den Schaltstellen in den Führungsverantwortung
Unternehmen. Die größte Gruppe
(44,7 Prozent) stellen die 35- bis > 10 Jahre 12,3 %
54-Jährigen. Knapp jeder Fünfte ist 6 – 10 Jahre 13,1 %
älter als 55 Jahre, 35,7 Prozent sind
jünger als 34 Jahre. Jeder achte 1 – 5 Jahre 24,2 %
Teilnehmer verfügt über langjährige < 1 Jahr 8,6 %
Führungserfahrung (> zehn Jahre),
knapp zwei Fünftel über ein bis keine Führungsverantwortung 41,8 %
zehn Jahre (37,3 Prozent). Jeder
zweite Befragungsteilnehmer hat
Tätigkeit
keine oder nur kurze (< ein Jahr)
Führungserfahrung im aktuellen Investmentbanker/in 0,3 %
Unternehmen. Möglicherweise
hängt das damit zusammen, dass der Steuerberater/in, Wirtschaftsprüfer/in 0,4 %
kräftige Schub, der die Unternehmen Marktforscher/in 0,6 %
in Bewegung setzen und dort halten
soll, vor allem jüngeren Mitarbeitern Finanz- oder Investment-Berater/in 1,1 %
und Spezialisten frei von unmittelbarer Unternehmensberater/in 1,3 %
Ergebnisverantwortung zugetraut
wird. (Abb. 5) Headhunter/in, Personalberater/in 1,3 %
Architekt/in 1,5 %
Personalentwicklung, Training 2,1 %
Netzwerkadministrator/in 2,2 %
Grafiker/in, Mediengestalter/in, Künstler/in 2,5 %
Finanz- oder Business-Analyst/in 3,7 %
Bankangestellte/r 4,8 %
Systemadministrator/in 5,6 %
Sales, Großkundenbetreuer/in, Key-Account-Manager/in 6,2 %
Sales, Kundenbetreuer/in 6,8 %
Mitarbeiter/in in der Verwaltung, Assistent/in 7,8 %
Softwareentwickler/in, Programmierer/in 10,2 %
Ingenieur/in 13,5 %
Buchhalter/in, Controller/in 13,8 %
Andere Tätigkeit in der IT 14,3 %
10Auf dem Sprung | Wege zur Organizational Dexterity | Change Management Studie 2019
11I. GEWINNER DER D I G I TA L I S I E R U N G S E I N Einem 3D-Drucker bei der Arbeit Kinderschuhen. Doch es geht schnell Entwicklung so deutlich wie am zuzusehen, hat etwas von einem voran. Im Flugzeugbau rechnen laut autonom fahrenden Auto. Es wird magischen Moment. Schicht für einer Bitkom-Studie mehr als die Hälfte bereits intensiv getestet und steht wie Schicht und mit größter Präzision der befragten Luftfahrtexperten die Elektromobilität für den radikalen wachsen Dinge aus dem Nichts, deren damit, dass der 3D-Druck bis 2030 Wandel in der Automobilbranche. Herstellung selbst den mit beiden in der Branche weit verbreitet sein Gewiss, es gibt Risiken. Direkt daneben Händen geschicktesten Menschen wird. Mehr als zwei Drittel halten liegen aber auch enorme Chancen der Welt überfordert. Vor allem es für wahrscheinlich, dass bis für neue Geschäftsmodelle. Denn in der Medizin breitet sich diese dahin kleine Flugzeugersatzteile mit der Technik ändern sich nicht nur Technik in rasantem Tempo aus. Die im 3D-Druck-Verfahren direkt am Form, Funktion und Darreichung von greifbaren Ergebnisse reichen von Flughafen hergestellt werden. Für Waren und Dienstleistungen. Weil der passgenauen Zahnkrone über Hersteller in der Pharma- und der der rasant schnelle Fortschritt die maßgeschneiderte Implantate bis Flugzeugbaubranche kündigen sich Erwartungshaltung der Kunden in die hin zu individuell dosierten Tabletten, große Herausforderungen an. Höhe schraubt, bieten die führenden was bis vor kurzem viel zu teuer Unternehmen weit mehr als Produkte gewesen wäre, um es am Markt Der Ausbau des Industrial Internet, das und Services. Sie prägen Trends, durchzusetzen. Chirurgen können sogenannte Internet der Dinge (IoT) Attituden und Lebensstile ihrer Kunden sich an 3D-gedruckten Modellen hat ebenfalls Fahrt aufgenommen. und verändern so die Gesellschaft. auf bevorstehende Operationen Immer mehr smarte Gebrauchsgüter vorbereiten. So gewinnen sie ein wie Lautsprecher (Alexa), Turnschuhe besseres Verständnis für den oder Staubsauger sammeln Nutzungs- geplanten Eingriff. Noch steckt das und Umgebungsdaten und teilen Bioprinting, mit dem eines Tages diese über das Internet. Oder sie für den Menschen taugliche Organe werden online gesteuert, manchmal aus unterschiedlichen Geweben sogar ohne Zutun ihres Besitzers. gedruckt werden können, in den An kaum einem Produkt wird diese 12
Auf dem Sprung | Wege zur Organizational Dexterity | Change Management Studie 2019
Vor Disruption muss man sich nicht fürchten
Der Börsenspezialist und Philosoph Nassim Nicholas Niemand hatte das voraussehen können. Disruptive
Taleb setzt disruptive Ereignisse mit dem Auftritt Ereignisse sind ambivalent. Sie können zwar traditionelle
schwarzer Schwäne gleich. Sie gelten bis zu einem Geschäftsmodelle vom Markt fegen. Doch es ist eine
bestimmten Moment für gänzlich unvorstellbare Wesen, schöpferische Zerstörung im Schumpeter’schen Sinne,
Dinge oder Ereignisse, die dann aber doch und wider denn sie schafft Platz für völlig neue Produkte und
Erwarten aufgetaucht oder eingetreten sind. Denken Services. Marktanteile verschieben sich zugunsten neuer,
Sie an den Siegeszug des Internets, die rasend schnelle wendigerer, agiler Wettbewerber. Das Vorbeisegeln
Verbreitung der Smartphones, das Aufkommen der eines schwarzen Schwans ist folglich kein Grund zur
Streaming-Dienste, die manchen Unternehmen den Panik. Allerdings sollte der letzte Testlauf der eigenen
Boden unter den Füßen davongerissen, anderen aber Schwimmfähigkeit vorher stattgefunden haben.
dafür riesigen Erfolg beschert haben:
Einer dieser Trends ist das bargeldlose Die IT-Konzerne hingegen verfügen unternehmenseigene virtuelle
Bezahlen mittels Smartphone. In über sehr viel Kapital, noch mehr Währung („Libra“) einführen zu
Skandinavien und China ist das Zahlen Daten und das Vertrauen ihrer wollen, hat Politiker, Zentralbanken
mit Bargeld inzwischen die Ausnahme, Nutzer. Bereits wenige Informationen und Bankenaufsicht in hellen Aufruhr
am Point-of-Sale verpönt und genügen, um Webseitenbetreibern versetzt. Selbst wenn die erste Privat-
mancherorts sogar unmöglich. Große einen realistischen Scorewert der währung der Welt später kommt als
Social Media- und IT-Unternehmen Kreditwürdigkeit ihrer Besucher geplant, wird sich das Privatkunden-
sind in das Geschäft mit dem smarten zu verkaufen. Im Prinzip genügen geschäft von Banken und Sparkassen
Zahlungsverkehr eingestiegen. Die das verwendete Device, dessen ebenso wie der Einfluss der Zentral-
Vorstellung, dass die Banken von Betriebssystem, der E-Mail-Provider banken auf die Geldpolitik massiv
morgen Facebook, Google oder Apple und die Zusammensetzung der verändern.
heißen, ist durchaus realistisch. Denn E-Mail-Adresse. Noch exakter
das Bankgeschäft basiert vor allem auf lässt sich die Bonität eines
der Datenanalyse sowie dem Zugang Nutzers bestimmen, wenn dessen
zu den Kunden. Die traditionellen Verwendung von Suchmaschinen
Institute stecken aufgrund eigener und Preisvergleichsportalen bekannt
Versäumnisse und der langen ist. Allein die Ankündigung von
Nullzinsphase in Schwierigkeiten. Facebook, im Frühjahr 2020 eine
13Um den Wandel zu Bereits in früheren Change ist sie so flexibel, dass sie blitzschnell
überholen, muss man Management-Studien (siehe END- auf die Forderungen von Kunden
NOTEN, S. 48) haben wir auf die und Märkten reagieren kann.
doppelt so schnell sein Notwendigkeit des richtigen, nämlich In gewisser Weise ist es paradox:
des möglichst frühen Zeitpunkts Von der Einführung eines sehr stabilen,
Die Beispiele zeigen, dass die
für angestrebte Veränderungen fast schon starren Organisations-
Erscheinungsform des Wandels
hingewiesen. Die Innovationskraft designs wie zum Beispiel Scrum oder
vielfältiger, seine Vollzugs-
von Unternehmen zu stärken und Design Thinking verspricht sich das
geschwindigkeit höher und seine
deren Transformationsfähigkeit und Management weitaus mehr
Rezeption selbstverständlicher
-geschwindigkeit zu verbessern sind Beweglichkeit. Das, so behaupten
werden wird. Selbst in Branchen,
für uns also keine neuen Themen. wir, reicht aber nicht, wenn man sich
in denen neue Player aufgrund
2012 folgerten wir aus dem an auf den instrumentellen Einsatz von
der gebotenen Kapitalintensivität
Fahrt aufnehmenden Wandel, dass Agilität beschränkt. Hinzukommen
bislang kaum Chancen auf einen
flexible Organisationen zunehmend müssen eine offene Haltung, eine
Markteintritt hatten, können sich
auch flexible Change-Architekturen positive innere Einstellung zu
die Platzhirsche ihrer Position
benötigen werden: „Change Veränderungen, eine souveräne
nicht mehr sicher sein. Bereits die
Management ist gut beraten, sich Mitarbeiterführung und eine Top-
Nullerjahre des neuen Jahrtausends
von neuen Projektmethoden wie down gelebte Wertschätzung von
waren von größeren technischen und
beispielsweise ‚Scrum‘, das in der flexiblem Denken und Handeln.
gesellschaftlichen Veränderungen
Softwareentwicklung entstanden Erst wenn all diese Komponenten
geprägt als das gesamte 20. Jahr-
ist, inspirieren zu lassen.“ Damit zusammenkommen werden
hundert. Die Beschleunigung hat in
waren wir dem augenblicklichen Unternehmen so adaptiv sein, dass
der zweiten Dekade zugelegt und
Hype schon gut auf der Spur. sie sich erforderlichenfalls von den
wird sich weiter steigern, was die
Instrumenten der Agilität lösen und
Anforderungen an die Unternehmen
Bei Dexterity geht es in erster Linie anderen zuwenden können. Auf dieser
und ihre Mitarbeiter nach adäquater
um eine sehr stringente Art, sich zu Flughöhe werden sie den Wandel
Reaktionsgeschwindigkeit ebenfalls
organisieren und zusammenzuarbeiten, begrüßen, wenn nicht sogar aktiv
in die Höhe treibt. Dem Markt
um Änderungen sehr schnell ergebnis- anschieben können und wollen. Wir
vorauseilende Aktionen erfordern
wirksam umzusetzen. Wenn erst einmal nennen diesen erstrebenswerten
dann, um den eingangs beschriebenen
die gesamte Organisation auf diese Zustand Dexterity.
Rat von Lewis Carroll aufzugreifen,
Arbeitsweise umgestellt ist, so die
nicht weniger als die doppelte
Hoffnung der Unternehmen, dann
Geschwindigkeit.
14Auf dem Sprung | Wege zur Organizational Dexterity | Change Management Studie 2019
Dexterity ist
mehr als Agilität
Dexterity kann mit Wendigkeit,
Geschicklichkeit oder Gewandtheit
umschrieben werden. Das ist mehr
als Tempo. Denn auch kurze Stopps
zur Reflektion der Lage, gefolgt
eventuell von der Richtungsänderung
und erneutem Sprint sowie die
Adaption von Hindernissen
gehören ins Bild – ganz so, wie es
die geschickten Parkourläufer in
unseren Illustrationen beweisen.
Dexterity im betriebswirtschaft-
lichen Sinne ist die Fähigkeit einer
Organisation, Innovationen durch
die fortlaufende Reflexion der ihr
zugrunde liegenden Arbeitsweise
anzustreben und ihre Entwicklung
somit zu begünstigen. Das Ziel
ist dabei stets, eine maximale
Kundenorientierung zu erreichen
und schnellstmöglich auf sich
ändernde Kundenerwartungen
reagieren zu können. Das führt zu
einem Geschäftsmodell, das mit den
Tools von Change Management stets
auf dem neuesten Stand ist. Und es
befähigt die Belegschaft, die Märkte
durch Innovationen zu formen anstatt
Entwicklungen hinterherzulaufen.
Deshalb ist Dexterity das Thema
unserer diesjährigen Change
Management-Studie.
Dexterity ist gelebte Agilität
Alle reden heute von Agilität. Und meinen damit, es hinaus angewandt werden. Auch in der Revision und
genüge, Methoden wie Scrum oder Design Thinking, in der Buchhaltung können Stand-ups und Sprints
die sich in Softwareentwicklung bewährt haben, im kleine Wunder wirken. Wenn aber nur auf diese Weise
gesamten Unternehmen auszurollen. Aber das reicht verfahren und nicht im größeren Rahmen gedacht wird,
eben nicht. Die Nutzung agiler Methoden ist das eine, dann bleibt die angestrebte Agilität ein Wunschtraum,
aber sie innerlich zu bejahen und sie in seinem Denken ob in der IT oder in der Revision. Philosophisch kann
und Handeln zu verankern, bedeutet weitaus mehr. man es so formulieren: Agilität benötigt einen geistigen
Instrumentell verstandene Agilität ist zu eindimensional, Überbau. Für Soziologen ist Agilität ein Subsystem von
als dass sie Unternehmen in die Lage versetzen könnte, Dexterity. Erst die Psychologie, mithin die Führung,
mit der wirtschaftlichen und technischen Entwicklung verleiht Agilität jene Wertschätzung und Kraft, derer es
Schritt zu halten geschweige denn sich an ihre Spitze zu bedarf, um nachhaltige Wirksamkeit im Unternehmen zu
setzen. Dazu müssen agile Methoden über die IT erzielen.
15II. WARUM DEXTERITY
DER ERFOLGSFAK TOR IST
Die Geschwindigkeit, mit der im Den Sprung nach Deutschland und besetzen sie für ihre bewährten
Zeitalter der Digitalisierung neue finanzieren unter anderem die Produkte, Techniken und Methoden
Geschäftsideen entwickelt und auf Münchener Allianz und Axa, zwei neue Geschäftsfelder. Wer hätte
die Märkte gebracht werden, hat prominente Versicherer auf dem gedacht, dass Google einmal zum
enorm zugenommen. Selbst altehr- deutschen Markt. Der Preisvorteil von Bahnbrecher bei der Entwicklung
würdige Branchen wie das Banken- Lemonade rührt aus der konsequent des selbstfahrenden Autos wird?
und Versicherungswesen bekommen durchgehaltenen Digitalisierung unter Ein aktuelles Beispiel liefert die
die Wucht der Dynamik zu spüren. Einsatz von künstlicher Intelligenz. Wagner Group, die sich als Hersteller
Dabei erfinden die Innovatoren das Der Kunde, so die Philosophie des von Maschinen für Nass- und Pulver-
Business nicht von Grund auf neu, Unternehmens, soll sowohl beim lackbeschichtungen einen Namen
sondern verändern nur die Spielregeln: Vertragsabschluss als auch bei der gemacht hat. Ein mental höchst
Sie machen den Kunden so attraktive Schadensregulierung so wenig agiler Mitarbeiter übertrug die Idee
Angebote, dass sie unter keinen Papierkram wie nötig erledigen des schützenden Metallüberzugs
Umständen ablehnen können. müssen. Das ist kein schlechter auf die menschliche Haut: Anstatt
Ansatz in einer Branche, deren beispielsweise einen Sonnenbrand
Lemonade punktet Kunden genau das beklagen. erst dann zu behandeln, wenn die
Als zeitgeistiges Tüpfelchen auf Haut schon Blasen geworfen hat,
mit Lemonaid
dem i verbindet Lemonade sein könnte man sie mit einer schützenden
Geschäftsmodell mit einem ethischen Hülle umgeben. Corporate Incubator
Im Juni 2019 kam der US-Versicherer
Ansatz: Ein Teil des Gewinns fließt Valentin Langen erkannte das Potenzial
Lemonade, ein ausschließlich online
an wohltätige Organisationen. Der und initiierte die Ausgründung
agierender Anbieter von Hausrat- und
emotionale Mehrwert soll vor allem IONIQ. Dort entwickeln Spray- und
Haftpflichtversicherungspolicen, nach
junge Interessenten überzeugen. Beschichtungsexperten der Wagner
Deutschland. Das Insurtech wurde erst
Group ein konsumenten- und klima-
vor vier Jahren in New York gegründet.
Je nach Standpunkt frischer Wind freundliches Sprühgerät sowie eine
Seither hat Lemonade mehr als eine
oder unliebsame Konkurrenz droht Serie passender Hautpflegemittel.
halbe Million Policen verkauft – und das
nicht nur von Start-ups, sondern 2020 soll die erste Kosmetiklinie
in einem Markt, der nach Ansicht von
auch von etablierten Unternehmen. auf den Markt kommen, die dank
Branchenkennern als übersättigt gilt.
Dank der Digitalisierung und der umweltschonender Ionen-Technik
Zu den Hauptgeldgebern des Start-ups
Findigkeit ihrer Querdenker entdecken auf die Haut gesprüht wird.
gehören die Softbank und Google.
16Auf dem Sprung | Wege zur Organizational Dexterity | Change Management Studie 2019
Acht Schalthebel, Der erste und wichtigste Hebel ist Der zweite Ansatzpunkt sind die
die es umzulegen gilt die Unternehmenskultur. Sie umfasst Führungskräfte und Mitarbeiter. Ihre
die gemeinsamen Werte, Normen und Haltung und ihr Rollenverständnis
Lemonade und IONIQ sind nur zwei Einstellungen, welche die Zusammen- spielen eine zentrale Rolle bei der
Beispiele für viele Innovationen, die arbeit innerhalb des Unternehmens Frage, ob sich die oben beschriebene
in nächster Zeit so manchen Markt prägen. In Unternehmen mit hoher Unternehmenskultur etablieren
durcheinanderwirbeln könnten. Dexterity herrscht eine Kultur des kann oder nicht. Die Führungskräfte
Für Unternehmen ist es daher höchste Miteinanders, die den Menschen in in Unternehmen mit ausgeprägter
Zeit, sich nicht nur gegen die neue den Mittelpunkt stellt. Das erzeugt Dexterity sind kooperativ und
Konkurrenz zu wappnen, sondern ihr ein starkes Gemeinschaftsgefühl, verstehen sich als Coach, Enabler und
dank gestärkter Dexterity einen Schritt weil Führungskräfte und Mitarbeiter Katalysatoren der Mitarbeiter. Ihre
vorauszueilen. Auf der Grundlage eine gemeinsame Vision und ein Aufgabe besteht darin, die Mitarbeiter
seiner langjährigen Erfahrung im gemeinsames Mindset teilen. zu motivieren und zu befähigen,
Change Management hat Capgemini Die Zusammenarbeit beruht auf in den Bereichen ihrer Expertise
Invent ein eingängiges Modell Transparenz, Offenheit, Vertrauen Verantwortung zu übernehmen und
konzipiert. Es beschreibt acht Hebel, und regelmäßigem Feedback. Das trägt aus unternehmerischer Perspektive
mit denen Agilität im Unternehmen zur persönlichen Weiterentwicklung eigenständig Entscheidungen zu
zum Leben erweckt und nachhaltig der Mitarbeiter bei und nutzt dem treffen. Frauen und Männer in
in der Organisation verankert wird gesamten Unternehmen. Neue Impulse Unternehmen mit fortgeschrittener
(Abb.6). Jeder Hebel steht für eine können schneller aufgenommen, Dexterity zeigen Unternehmergeist.
Qualität an sich, kein Hebel darf richtig bewertet und durch konkrete Sie erkennen von sich aus neue
vernachlässigt werden. Abhängig vom Maßnahmen zum Vorteil des Geschäftsmöglichkeiten, entwickeln
Stand der Implementierung rücken Unternehmens umgesetzt werden Innovationen und eignen sich
die Hebel nacheinander ins Zentrum. dafür zielführende Kenntnisse und
Fast überflüssig zu sagen: Bei der Kompetenzen an. Sie halten nicht an
agilen Transformation unterstützen ihrer einmal übernommenen Rolle
die Methoden und Verfahren des fest, sondern lernen fortwährend
klassischen Change Management. weiter und bringen sich und
ihr Wissen in unterschiedlichen
Teamkonstellationen ein.
Abb. 6. Das Capgemini Invent Organizational Dexterity Modell
Ökosystem
Beschreibt einen Verbund von Unternehmen,
die auf eine gemeinsame Wertschöpfung Kultur
ausgerichtet wird. Dabei übersteigt die Beschreibt die Grundgesamtheit
Leistung des gesamten Ökosystems gemeinsamer Werte, Normen und
aus Sicht der Kunden die Summe der Einstellungen, welche die Zusammenarbeit
Einzelbeiträge aller Beteiligten. der Organisationsmitglieder prägen.
Arbeitsumfeld
Leadership & People
Beschreibt die physische und
Beschreibt das Verhalten
digitale Arbeitsplatzgestaltung,
und Rollenverständnis von
um Informationsaustausch und
Mitarbeitern und
eine interdisziplinäre Zusammen-
Führungskräften.
arbeit zu ermöglichen.
Organizational
Dexterity
Governance
Datenkompetenz
Beschreibt die Grundsätze,
Beschreibt das Ausmaß
Mechanismen, Verantwort-
indem vorhandene Daten
lichkeiten und Regeln für die
analysiert, aufbereitet und
Steuerung und Entscheidungs-
als Entscheidungsgrundlage
findung innerhalb des
genutzt werden.
Unternehmens.
Struktur
Beschreibt die Ausrichtung auf Prozesse
Fähigkeiten und Rollen anstelle von Beschreibt den Grad der Standardisierung,
Positionen und Funktionen, sowie Raum für Flexibilität und Innovation in
das Ausmaß der Förderung von betrieblichen Prozessabläufen.
Zusammenarbeit.
17„Uns von den Coaches zu begleiten. Da diese aber müsse sie methodisch nicht überall
gleichermaßen umgesetzt werden.
sehr gefragt und entsprechend
Herausforderungen teuer sind, wurden sie auf halber „Es zeigt oft schon Wirkung, wenn
nicht entmutigen Strecke aus Kostengründen
verabschiedet. Das sei ein Fehler
in der gesamten Organisation ein
Verständnis davon erlangt wird, was
zu lassen, war gewesen, sagt Stephan Weisser: Agilität eigentlich bedeutet.“ Diese
„Die Aufbruchstimmung verfliegt, Learnings halfen dem Unternehmen
entscheidend“ wenn sie nicht konsequent in schließlich, die Hürden zu
Handlungen umgesetzt wird.“ überwinden und neue Strukturen
Auch für ein digitales Unternehmen
erfolgreich zu implementieren.
mit Arbeitsschwerpunkten auf
Ein wichtiger Aspekt einer agilen Die ausschlaggebende
Produktentwicklung und IT ist
Organisation ist die Unabhängigkeit Veränderung sei dabei, dass die
der Weg zur agilen Organisation
der Teams. Vorgegeben wird nur einzelnen Teams mehr Freiheit
kein Spaziergang. Doch dass
das Ziel und einige Leitplanken, haben und gleichzeitig mehr
auch Hindernisse und Sackgassen
wie der Weg dorthin aussieht, wird Verantwortung übernehmen, so
eines Prozesses zur wertvollen
ihnen überlassen. „Das erfordert Weisser. „Diese sollte ganz klar
Erfahrung werden können, zeigt
Vertrauen der Führung in die eingefordert werden: Ein Team,
das Hotelportal HRS. Der Anstoß
Mitarbeiter“, sagt Weisser. „Das das für ein Softwareprodukt
für den Wandel kam aus den
Management muss sich darauf verantwortlich ist, muss auch
Entwicklungsteams. „Das ist typisch
einstellen, dass bei einer agilen ein Verständnis von dessen
für das Thema“, weiß Stephan
Transformation einige Dinge nicht Wirtschaftlichkeit und bestehenden
Weisser, kaufmännischer Leiter
klappen, dass die Teams auch mal Kundenanforderungen haben.
des Bereichs Produktentwicklung
gegen die Wand laufen.“ Gewiss Agilität kann keine Ausrede dafür
und IT. „Agilität ist eher ein
könne mit einer agilen Organisation sein, dass es keine Deadlines mehr
Bottom-up- als ein Top-down-
das Geschäftsergebnis verbessert gibt.“
Thema.“ HRS-Eigentümer und
werden. Doch brauche es dafür
Geschäftsführer Tobias Ragge
auch einen langen Atem – was das Die agile Transformation bei HRS ist
fasste das Vorhaben in einen klaren
Management bei HRS nun weiß. längst noch nicht abgeschlossen.
Auftrag: Das ganze Unternehmen
Rückschläge und Fehler müssten „Das ist keine einmalige Übung,
sollte schneller und wendiger, eben
erwartet, ja sogar begrüßt werden, sondern ein langfristiger Habitus,
agil werden.
sagt Weisser. Denn eine solche den sich jeder im Unternehmen
Fehlerkultur bestehe darin, lieber aneignen muss“, sagt Stephan
Mithilfe von externen Spezialisten
früher als zu spät gegen die Wand Weisser. Immerhin, drei Jahre nach
definierte das dafür gebildete
zu laufen und den Schaden bei dem Start, sei die agile Haltung
Projektteam, was Agilität für
maximalem Erfahrungsgewinn weitestgehend in der Belegschaft
HRS bedeutet und wie sich diese
möglichst klein zu halten. verankert. „Entscheidend
in einem neuen Organisations-
dafür war, dass wir uns von den
und Zusammenarbeitsmodell
Mit einem Personalwechsel auf Herausforderungen nicht haben
abbilden ließe. „Im Herbst 2016
der Führungsebene kam Mitte entmutigen lassen“, sagt der
haben wir die Ergebnisse der
2017 wieder Schwung in die agile Manager. „Und die Ausdauer hat
Entwicklungsabteilung vorgestellt“,
Transformation. Führungskräfte, sich gelohnt.“
sagt Stephan Weisser. 300
die mit dem Thema Agilität vertraut
Mitarbeiter*innen nahmen an
sind und die gleichzeitig ein großes
einem dreitägigen Workshop
Vertrauen im Unternehmen –
teil, auf dem die geplanten
von den Mitarbeitern bis zur
organisatorischen Veränderungen
Geschäftsleitung – genießen, seien
und Rollenanpassungen vorgestellt
ein entscheidender Faktor für die
und die Teilnehmer zur aktiven
erfolgreiche Wiederaufnahme
Mitarbeit aufgefordert wurden.
gewesen, erklärt Weisser. Eine
„Das Modell kam extrem gut an“,
weitere wichtige Erkenntnis
sagt der Manager. Noch Tage
bestand darin, dass sich die
später sei die Aufbruchstimmung
Einführung agiler Methoden für Stephan Weisser
mit Händen zu greifen gewesen.
einige Unternehmensbereiche Kaufmännische Leitung,
Dennoch kehrte irgendwann der
schwieriger gestaltet als für andere, Projektentwicklung und IT
Alltag zurück, und die Gedanken
da für diese Kosten und Nutzen HRS
der Belegschaft kreisten wieder
nicht im richtigen Verhältnis stehen.
um Kosten und Erträge. Geplant
Zwar führe innerhalb der IT und
war, die Transformation in den
Softwareentwicklung kein Weg an
folgenden neun Monaten mit
Agilität vorbei, so Weisser, doch
Unterstützung externer Agile
18Auf dem Sprung | Wege zur Organizational Dexterity | Change Management Studie 2019
Strukturen und Prozesse Einen vierten Schalthebel, um die Die Struktur eines Unternehmens wird
schneller anpassen Dexterity in Unternehmen zu steigern, zumeist anhand von Positionen und
stellen die Prozesse dar. Hier muss der Funktionen beschrieben. Wir hingegen
Der dritte Hebel, für den Dexterity richtige Balancepunkt zwischen dem stellen Fähigkeiten und Rollen der
steht, ist die Governance-Struktur. Grad ihrer Standardisierung und dem Organisationsmitglieder sowie die
Damit sind die Grundsätze, gewährten Bewegungsspielraum für Intensität ihrer Zusammenarbeit in
Mechanismen, Zuständigkeiten ad hoc-Maßnahmen und Innovation den Vordergrund. In Unternehmen,
und Regeln für die Steuerung gefunden werden. Betriebliche bei denen Dexterity groß geschrieben
und Entscheidungsfindung im Abläufe sollten dabei möglichst auf wird, gibt es weiterhin eine stabile
Unternehmen gemeint. Sie einer digitalen Infrastruktur aufbauen. Top-Level-Struktur. Der überwiegende
sollte flexibel, kompakt und Im Idealfall sind die Prozesse schlank Teil der traditionellen Hierarchie
kommunikationsorientiert sein. und vereinheitlicht, können aber wird jedoch von einem flexiblen,
Das fördert die Zusammenarbeit flexibel und bedarfsgerecht ange- skalierbaren Netzwerk von Projekt-
in funktionsübergreifenden und passt werden. Das klingt nach einer teams abgelöst. Diese werden
selbstgesteuerten Teams mit schwierigen Gratwanderung, wird je nach Bedarf für bestimmte
flachen Hierarchien. Ziel ist es, das aber mit der richtigen inneren Themen und Aufgaben eingerichtet.
Unternehmen strukturell in die Lage Einstellung – being agile – und etwas Das lässt das Unternehmen atmen.
zu versetzen, schnell Entscheidungen Übung zu einer Selbstverständlichkeit. Die Zusammensetzung dieser Teams
zu treffen. Das funktioniert nur dann, Mit im Gewinner-Paket: Standardisierte ist in der Regel interdisziplinär und
wenn Rechte, Pflichten und Befugnisse Arbeitsweisen fördern die Kommu- erfolgt quer über Hierarchiestufen
klar definiert, Individuen und Teams nikation und die Interaktion zwischen hinweg – was zählt, sind die
zugeordnet und in der Organisation den agilen Teams des Unternehmens. Kompetenzen, um die gestellte
bekannt sind. Das freilich ist keine Kurze Planungs- und Handlungszyklen Aufgabe lösen zu können. Die Teams
Einmal-Aufgabe. Die Governance- sowie eine iterative Vorgehensweise arbeiten weitgehend autonom und
Struktur in Unternehmen mit hoher kennzeichnen Unternehmen mit hoher organisieren sich selbst. Auch in
Dexterity zeichnet sich gerade dadurch Dexterity. Geschäftsprozesse werden zeitlich befristeten Teams werden
aus, dass sie regelmäßig hinterfragt dabei stets mit Blick auf das Ganze die Verantwortlichkeiten und
und flexibel an die sich ändernden gesteuert und laufend optimiert, Befugnisse klar definiert und
Bedingungen und Bedürfnisse um die Kundenbedürfnisse zu jedem transparent kommuniziert.
angepasst wird. Zeitpunkt optimal zu befriedigen.
Das sorgt für ein hohes Level an
Servicequalität, sorgt für Mitarbeiter-
zufriedenheit und steigert die Unter-
nehmensleistung und den Erfolg.
19Datenkompetenz
und Interaktion
im Netz steigern
Eine hohe Datenkompetenz ist
das Kennzeichen aller Unternehmen,
die sich in den vergangenen zehn
Jahren vom Start-up zum Big Player
entwickelt haben. Die Geschäfts-
modelle gründen auf der Sammlung,
Analyse und Aufbereitung von Daten,
um schnelle und zielführende
Entscheidungen treffen zu können.
Wenig überraschend: Unternehmen
mit einem hohen Level an Dexterity
zeichnen sich ebenfalls durch
eine hohe Datenkompetenz aus.
Sie verfolgen Trends sehr aufmerksam
und verfügen nicht nur über die
bestmöglichen Datenmanagement-
Das Arbeitsumfeld spielt eine Das richtige Ökosystem lässt
und Datenanalysetools, sondern
wichtige Rolle, wenn es darum sich in einem Satz beschreiben:
investieren gezielt in ihre Mitarbeiter
geht, Strukturen, Prozesse und Das Ganze ist mehr als die Summe
und deren Know-how im Umgang
Datenkompetenz im Unternehmen seiner Teile. Das heißt, das Unter-
mit diesen Werkzeugen. Aus der Flut
zu unterstützen. Vor allem die nehmen betrachtet sich nicht isoliert
an Daten können sie die relevanten
digitale Arbeitsplatzgestaltung ist und strebt einseitig seinen Vorteil
Informationen zur Lösung einer
für einen reibungslosen Daten- und an, sondern sieht sich als Teil eines
spezifischen Fragestellung heraus-
Informationsaustausch sowie für die größeren Ganzen und kooperiert
filtern und deren Bedeutung für das
interdisziplinäre Zusammenarbeit von darin mit anderen Unternehmen
Geschäftsmodell als Ganzes erkennen.
großer Bedeutung. Unternehmen wie Start-ups, Inkubatoren und
Je sorgfältiger die Daten interpretiert
mit hoher Dexterity fördern die Wettbewerbern. Die Ausrichtung
und aufbereitet werden, desto
Effektivität ihrer Mitarbeiter, indem sie auf eine gemeinsame Wertschöpfung
valider fallen die auf dieser Grund-
ihnen ein optimales Arbeitsumfeld zur innerhalb von Clustern mit Forschungs-
lage getroffenen Entscheidungen
Verfügung stellen. Das geht über den und Bildungseinrichtungen kommt
aus und sorgen so für nachhaltig
physischen Arbeitsplatz weit hinaus dabei sowohl den Kunden als auch
bessere Ergebnisse. Eine hohe Daten-
und umfasst auch flexible Arbeits(zeit) den beteiligten Unternehmen zugute.
kompetenz der Mitarbeiter wird
modelle. Eine digitale Infrastruktur Unternehmen mit ausgeprägter
auch deshalb für die Unternehmen
sichert dank cloud-basierter Lösungen Dexterity bilden aktive Partner-
immer wichtiger, weil sowohl die
den zeit- und ortsunabhängigen Zugriff schaften mit anderen Unternehmen
Datenschutz-Grundverordnung als
auf Daten. Die Mitarbeiter können und Stakeholdern, um ihr internes
auch die Öffentlichkeit eine höhere
weitgehend selbst entscheiden, wann Netzwerk durch sinnvolle Beziehungen
Sensibilität beim Umgang mit
und wo sie arbeiten wollen – das sorgt nach außen zu erweitern, zu ergänzen
Daten einfordern.
vor allem bei jüngeren Menschen für und damit aufzuwerten. Bonus: Der
Arbeitsfreude, eine hohe Motivation Talentpool, auf den für die Teams
und Identifikation mit dem Unter- zurückgegriffen werden kann, wird
nehmen. Eine solche Infrastruktur größer und bringt zusätzliche Impulse
erleichtert zudem die funktions- ins Unternehmen. Ein stabiles,
und hierarchieübergreifende engmaschiges Netzwerk aus Partnern,
Zusammenarbeit innerhalb des die auf Augenhöhe agieren, kann den
Unternehmens, den offenen und Kunden mehr und bessere Produkte
aktiven Austausch mit Partnern aus und Leistungen bieten als jedes
dem erweiterten Ökosystem des Unternehmen für sich allein.
Unternehmens sowie den jederzeitigen
Kontakt mit den Kunden.
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