CEOs diskutieren Poststrategien - Neue Partnerschaft mit Visa Weltposttag 2017 DEZEMBER 2017 / N 3 - Upu.Int
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Der Postsektor im Vormarsch seit 1875 DEZEMBER 2017 / N°3
Neue Partnerschaft
mit Visa
Weltposttag
2017
0041-7009
UPU, eine Sonderorganisation
ISSN
der Vereinten Nationen
CEOs diskutieren
Poststrategien
The WADP Numbering System (WNS) Postage stamps? Let’s get real! Find every legal stamp issued by the world’s issuing authorities, with easy access to online philatelic stores worldwide. Collect with confidence! The WNS is managed by the World Association for the Development of Philately (WADP), through the Universal Postal Union. More information: www.wnsstamps.post
INHALTSVERZEICHNIS
8 TITELGESCHICHTE
CEOs evaluieren Erfolg bringende Poststrategien
13 INTERVIEW
Auf gemeinsame Ziele hinarbeiten
Umschlagbild: UPU
17 04
RUBRIKEN
WELTPOSTTAG 2017
Das Internationale Büro feiert den In Kürze
Weltposttag auf besondere Weise
20 05
INTERNATIONALER
SCHREIBWETTBEWERB 2017
Der Gewinnerbrief Leitartikel
25 MARKTFOKUS
Schweizerische Post experimentiert mit der
«Poststelle der Zukunft»
26 Kurznachrichten
Union Postale ist die renommierte Publikation des Weltpost-
vereins. Das seit 1875 in sieben Sprachen erscheinende Mag-
Dezember 2017 azin berichtet über die Aktivitäten des Weltpostvereins sowie
über Geschehnisse und Entwicklungen im weltweiten
CHEFREDAKTEURIN: Kayla Redstone (KR) Postsektor. Union Postale enthält sorgfältig recherchierte
BEITRÄGE: Sonam Bernhard (SB), David Koch (DK), Fella Rabbahi (FR) Berichte über wichtige und aktuelle Themen, die den Post-
GRAPHISCHE GESTALTUNG: Die Gestalter, Schweiz sektor betreffen, sowie Interviews mit führenden Persönlich-
ÜBERSETZUNG: Michael & Bastiaan Visser, Winterthur keiten aus der Welt der Post. Die in Farbe erscheinende Pub-
ABONNEMENTS: publications@upu.int likation wird an die Postbetreiber in den 192 Mitgliedländern
WERBUNG: kayla.redstone@upu.int verteilt und dient einflussreichen Entscheidungsträgern als
UNION POSTALE 03/2017
KONTAKT: wichtige Informationsquelle.
Union Postale Union Postale erscheint auch in englischer, französischer,
International Bureau arabischer, chinesischer, russischer und spanischer Sprache.
Universal Postal Union Die UPU empfiehlt weder Produkte oder Dienstleistungen
Postfach 312 von Dritta nbietern noch gewährleistet sie die Richtigkeit von
3000 BERNE 15 Aussagen derselben.
SCHWEIZ Diese Publikation wurde auf FSC-zertif iziertem Papier
TELEFON: +41 31 350 31 11 und mit nachhaltig hergestellter Farbe gedruckt.
MAIL: kayla.redstone@upu.int Die in den einzelnen Artikeln zum Ausdruck gebrachten
WEBSITE: news.upu.int/magazine Meinungen entsprechen nicht unbedingt jenen der UPU.
IN KÜRZE
ENTWICKLUNGSKOOPERATION
UPU lanciert neue Ausbildungsstrategie
mit Pilot-Workshop
Mitglieder aus neun Ländern nahmen am Training Workshop im Internationalen Büro in Bern, Schweiz, teil.
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Experten für Postausbildungskurse «In diesem Workshop lernte ich die «Wir erhoffen uns ein Umfeld, in dem
aus neun Ländern – China, Griechen- Struktur kennen, die es für die Pla- unsere Mitglieder voneinander lernen
land, Jamaika, Pakistan, Sri Lanka, nung und Umsetzung eines Kurses und Kurse für ihre eigenen Post-
Sudan, Thailand, Trinidad und braucht. Ich weiss jetzt, wie ich betriebe kreieren können», führt er
Tobago sowie Türkei – nahmen unsere Kurse am Economic Coopera- weiter aus.
jüngst an einem UPU-Workshop für tion Organization (ECO) Postal Staff Dieser Workshop hilft ihnen dabei,
die Verbesserung von Postausbildun- College überarbeiten werde. Ausser- die Herausforderungen für Ausbil-
gen teil. dem habe ich jetzt ein Konzept für dungsprogramme zu meistern und
Der Workshop wurde vom UPU einen ähnlichen Workshop für das gleichzeitig das Trainpost-System lau-
Training Programme entwickelt, um ECO Postal Staff College für unsere fend an die strategische Ausrichtung
Postexperten bei der Konzipierung eigenen Mitarbeitenden, damit wir der Organisation und den sich wan-
von länderspezifischen Ausbildungs- im eigenen Land Ausbildner ausbil- delnden Postmarkt anzupassen.
lehrgängen zu unterstützen, welche den können», sagte Muhammed Parampath weist darauf hin, dass die
die UPU-Standards für Ausbildung Zaheer, Director von Pakistan Post. Teilnehmer jetzt über die Konzepti-
erfüllen. Die Lehrgänge werden spä- onsfähigkeiten verfügen, um eines
ter anderen Mitgliedern des Train- Neue Strategie Tages selber Trainpost-Kurse zu ent-
post-Netzwerks offenstehen. Der Workshop ist indes nur ein Aspekt werfen.
Im zweiwöchigen Workshop lern- der neuen Ausbildungsstrategie der Im Rahmen dieser Strategie plant
ten die Teilnehmer alles über den UPU für den Zyklus 2017–2020, in die UPU weitere Aktivitäten, um
Ansatz von Trainpost bei der Konzi- dem eine besser abgerundete Ausbil- bestehende Lücken abzudecken, bei-
pierung von Kursen, von der Identifi- dungslandschaft geschaffen und ein spielsweise bei den Instruktoren und
zierung operativer Probleme über Pla- interoperatives Netzwerk von Aus- Trainingsexperten, für die nach wie
nung und Umsetzung von Lehrplänen bildnern aufgebaut werden soll. vor Bedarf besteht. Die Aktivitäten
UNION POSTALE 03/2017
bis hin zur Lösung dieser Probleme. «Genauso wie der Postsektor sein werden im Verlauf des Zyklus nach bis
Die Teilnehmer berichteten, dass sie physisches oder finanzielles Netzwerk nach umgesetzt. KR
sich im Workshop neue Kompetenzen ausgebreitet hat, muss er auch das
und Strategien aneignen konnten, die Ausbildungsnetzwerk stärken»,
sie später im eigenen Postunterneh- erläutert Pooran Parampath, Aus-
men umsetzen würden. bildungsexperte bei der UPU.
IN KÜRZE
LEITARTIKEL
Wenn wichtige Akteure zusammenfinden
Seit der letzten Ausgabe von Union Postale hat die UPU einige bedeutende Anlässe für wich-
tige Anspruchsgruppen durchgeführt.
Das CEO Forum 2017, auf das wir in unserer Titelgeschichte eingehen, führte im vergangenen
September rund 60 CEOs bedeutender Postbetreiber nach Moskau. Wie Sie lesen werden, bot
das Forum ihnen eine exklusive Plattform, um die Herausforderungen, aber auch die Chancen
des Sektors und den Weg zu ihrer Verwirklichung zu evaluieren.
Am World Postal Business Forum an der Post-Expo hatte die Organisation zudem die Möglich-
keit, sich mit den operativen Führungskräften des Logistiksektors auszutauschen. Dabei kam es
zu wichtigen Gesprächen über Themen wie E-Commerce, Technologie und das Postnetz. Im
Jahr 2017 wurde der Weltposttag auf eine neue Art und Weise begangen. Dazu lud die UPU
Vertreter der vorgesehenen Postbetreiber, die gemäss 2IPD-Wertung in ihrer Region führend
sind, Mitglieder des diplomatischen Corps und die Gewinnerin des diesjährigen
Schreibwettbewerbs nach Bern. Gemeinsam mit den Mitarbeitenden des Internationalen Büros
demonstrierten und feierten sie den Wert, den die lokale Post für jede einzelne Gemeinde
verkörpert.
An dieser Stelle wollen wir aber auch dem verschiedenen David Roberts gedenken. Er war ein
hochgeschätztes Mitglied unserer Postfamilie, der in seiner Funktion als Vorsitzender der
Conference of Commonwealth Postal Administrators (CCPA) den Postsektor mit wertvollen
Beiträgen bereicherte. Wir werden ihn schmerzlich vermissen.
KAYLA REDSTONE, CHEFREDAKTEURIN
E-COMERCE
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Lancierung des «Priority»-Projekts in allen Regionen
Die UPU hat ein transversales Projekt beispielsweise mit elektronischem sämtliche regionalen Aktivitäten der
lanciert mit dem Ziel, die operative Datenaustausch zwischen der Post UPU im Bereich E-Commerce unter
Effizienz der vorgesehenen Postbe- und anderen Anspruchsgruppen. das ORE-Projekt fallen und die
treiber in der weltweiten Entwick- ORE ist ein strategisches Schlüs- Bedürfnisse der Mitgliedsstaaten
lung des E-Commerce zu steigern. selprojekt im Rahmen der regionalen effizienter abgedeckt werden.
Das Projekt mit der Bezeichnung Entwicklungspläne der UPU und wird Die Projektumsetzung erfolgt
«operative Bereitschaft für den über den gesamten Istanbul-Zyklus während des Istanbul-Zyklus mittels
E-Commerce» (operational readiness von 2017 bis 2020 vorangetrieben. einer Reihe von Schulungen, Work-
for e-commerce, ORE) soll die Post- shops, Vor-Ort-Umfragen und part-
branche auf die Herausforderungen Neuer Ansatz nerschaftlichen Aktivitäten. Diese
des E-Commerce in den sechs Das ORE-Projekt wurde im Rahmen Tätigkeiten werden gemeinsam mit
Entwicklungsregionen – Afrika, ara- der neuen Arbeitsmethoden vom den engeren Postvereinen, E-Com-
bische Länder, Asien-Pazifik, Karibik, Development Cooperation Directo- merce-Lieferkettenpartnern und
Europa/GUS und Lateinamerika – rate (DCDEV) der UPU entwickelt in anderen relevanten Anspruchsgrup-
vorbereiten. So sollen in den kom- Zusammenarbeit mit dem Postal pen wie Fluggesellschaften, Spedi-
menden vier Jahren drei Ziele erreicht Operations Directorate. Dabei kam teuren und Zollbehörden durch-
werden: Abbau von Barrieren in der ein stärker integrierter und geführt.
Abwicklung von grenzüberschrei- gestraffter Prozess zu Anwendung, In einem ersten Schritt hat die
tenden Transaktionen mit kunden- mit dem Silodenken und Doppelspu- UPU 2017 in allen Regionen eine
freundlicheren Lösungen, Modernis- rigkeiten innerhalb der von der UPU Reihe von Start-up-Workshops
UNION POSTALE 03/2017
ierung operativer Prozesse und bereitgestellten E-Commerce-Unter- organisiert, etwa in Moskau, Nairobi,
Schaffung einer integrierten Liefer- stützung verringert werden sollen. Tunis, Bangkok, Bridgetown und
kette sowie Nutzung standardisierter Auch das Posttechnologiezen- Montevideo. KR
IT-Tools und End-to-End-Systeme zur trum wird als wichtiger Partner im
Erleichterung des E-Commerce, Projekt eingebunden sein, sodass
IN KÜRZE
DIENSTLEISTUNGSQUALITÄT
QSF-Projekte ausgezeichnet
Die UPU gründete den Fonds zur GMS-Partizipation Andere Projekte
Finanzierung der Verbesserung von Im Jahr 2016 beschloss die QSF-Stif- Sri Lanka Post setzte ein Projekt um,
Dienstleistungen – kurz Quality Ser- tungsleitung (Board of Trustees) ihre das dazu führte, dass die Postzustel-
vice Fund, QSF – im Jahr 2001, um Auszeichnungen auch auf Projekte lung in der von einem Tsunami heim-
Projekte zu fördern, mit denen die des Global Monitoring System (GMS) gesuchten östlichen Provinz verbes-
Qualität von Postservices in Entwick- auszuweiten, um die erfolgreiche serte, indem vier Minivans beschafft
lungsländern verbessert werden soll. langfristige Beteiligung der vorgese- wurden. Dank des QSF ist Sri Lanka
Auch wenn die meisten Projekte auf henen Betreiber zu honorieren. In heute in der Lage, lokale Post inner-
ein spezifisches Land ausgerichtet Absprache mit dem GMS-Team eva- halb von J+1 zuzustellen und das
sind, unterstützt der QSF auch regio- luierte das QSF-Sekretariat früher eigene Ziel von J+2 für internationale
nale Ansätze und fördert die Solidari- lancierte Projekte und entschied, Sendungen zu übertreffen. Zuvor lag
tät zwischen den Ländern. Der Fonds Marokko und Vietnam für deren die Performance bei J+5.
ermöglicht es einer Gruppe von Post- Umsetzung des GMS-Partizipations- Costa Rica, die Nordkorea und die
betreibern, gemeinsam Projekte ins projekts in den Jahren 2012 und 2013 Republik Kongo erhielten ebenfalls
Leben zu rufen, die der ganzen auszuzeichnen. neue Fahrzeuge für die Postausliefe-
Region zugutekommen. Die marokkanische Post opti- rung, was es ihnen ermöglichte, die
Mit den 2010 erstmals verliehenen mierte damals ihre betrieblichen Leistung und Zuverlässigkeit ihrer
QSF-Auszeichnungen wurde schon Abläufe und behob bestimmte Män- Postnetze wirksam zu verbessern.
über 70 Postbetreibern Anerken- gel in der Dienstleistungsqualität, um Ein in Uganda umgesetztes Pro-
nung für deren erstklassigen quali- die von ihren Kunden erwarteten jekt trug dazu bei, die Postverarbei-
tätsverbessernden Projekte gezollt. Zustellzeiten einzuhalten. Laut Abde- tung und Sicherheit zu verbessern.
Diese reichen von der Verbesserung ladim El Massoudi, Direktor der Post- Uganda Post vermochte die Anzahl
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der internationalen Zustellung von division bei Poste Maroc, hätten die der pro Minute verarbeiteten Briefe
Drucksachen, Verbesserung im von GMS gelieferten Daten dazu bei- von 30 auf 40 zu erhöhen. Auch
Bereich Sicherheit, Einrichtung von getragen, dort, wo es betrieblicher wurde ein Sicherheitsteam einge-
mobilen Poststellen in ländlichen Verbesserungen bedürfe, die Quali- stellt, welches die Posteinrichtungen
Gebieten bis zur Einführung von Kos- tät zu steigern. Ermöglicht wurde rund um die Uhr bewacht – ein
tenrechnungsprogrammen. Die Pro- diese auch dank der Radiofrequenzi- Beweis dafür, welche Bedeutung der
jekte werden hinsichtlich der Errei- dentifikationstechnologie (RFID), die Postsicherheit eingeräumt wird.
chung ihrer Ziele, der Einhaltung von Poste Maroc landesweit in 38 Verar- Und Kroatien erhielt finanzielle
Budgetvorgaben, Finanzierungs- beitungs- und Zustellungszentren Unterstützung für ein Projekt, mit
richtlinien und ihres Zeitplans sowie installierte. Vietnam, das erstmals dem die End-to-End-Qualität über-
der langfristigen Wirksamkeit beur- 2010 am GMS teilnahm, vermochte wacht und die Wirksamkeit der Qua-
teilt. Dieses Jahr wurden acht vorge- seine Zustellungs-Performance von litätsmassnahmen verbessert wird.
sehene Postbetreiber für eine Aus- 77,8 Prozent auf 82,3 Prozent zu stei- Diese liegt derzeit bei 95 Prozent. Ein
zeichnung von ihren 2015 bewerte- gern und das eigene Ziel von 75 Pro- weiteres Projektziel war es, 85 Pro-
ten Projekten erkoren, darunter zent zu übertreffen. zent der Priority-Sendungen mit J+1,
Marokko, Vietnam, Sri Lanka, Costa 95 Prozent mit J+2 sowie 95 Prozent
Rica, die Nordkorea, die Republik der nicht dringlichen Sendungen mit
Kongo, Uganda und Kroatien. J+3 zuzustellen. FR
UNION POSTALE 03/2017
IN KÜRZE
Who’s who in der UPU
Ein Mann mit vielen Gesichtern
Name: Hubert Monod
Abteilung: Finanzwesen
Funktion: Sachbearbeiter, Buchhaltung
Nationalität: Schweiz
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Hubert Monod ist von Beruf Buch- 2014 Einsitz im Organisationskomi- UPU für die Post-Expo, die Branchen-
halter. In dieser Rolle obliegt es ihm, tee und trug dazu bei, dass das Festi- messe des Postsektors, gefragt. Das
ein wachsames Auge auf die Bücher val heute beeindruckende UPU-Team beschloss, neue taktile
der UPU werfen. Er stiess 2001 zur 25 000 Besucher anlockt. Bildschirme zu verwenden, die mit
UPU, wo er zunächst beim QSF tätig «Ich bin so etwas wie ein einer speziell für den Anlass entwi-
war und 2006 in die Buchhaltung Planungs-Junkie und liebe die Span- ckelten App ausgerüstet wurden,
wechselte. Er ist heute bei der UPU nung, die mit der Organisation eines welche die Abläufe, Produkte und
für die Debitorenbuchhaltung Anlasses einhergeht. Man muss flexi- Dienstleistungen, die es für die
zuständig, also für Mitglieder, deren bel sein und extrem rasch reagieren Zustellung einer Postsendung
Beitragszahlungen oder Zahlungen können», sagt er. Er vergleicht dies braucht, veranschaulicht. Die Besu-
für die von der UPU bezogenen Pro- mit der Anspannung von Topathleten cher konnten einfach einen Punkt in
dukte und Dienstleistungen ausste- vor einem Wettkampf. Die UPU-Füh- der Lieferkette anklicken, wenn sie
hend sind. rung wusste um Monods organisato- mehr erfahren wollten.
Doch Hubert Monod führt bei der rischen Enthusiasmus und bat ihn «Wir wollten alte Pfade verlassen
UPU quasi ein Doppelleben: Denn in letztes Jahr, das soziale Rahmenpro- und etwas Neues machen», erklärt
jüngster Zeit hat er sich auch aktiv an gramm des Weltpostkongresses in Monod.
der Organisation von UPU-Anlässen Istanbul zu planen. Er spielte eine Er liebe es, neben seiner regulären
beteiligt. wichtige Rolle in der Koordination Tätigkeit hin und wieder ein wenig
Auf den ersten Blick mag das nicht der von Mitgliedern gesponserten Event-Planung zu betreiben. Doch bis
recht zusammenpassen. Doch kennt Pausen, Exkursionen und sozialen er wieder gebraucht werde, beschäf-
man sein Hobby, wird Vieles klarer: Er Events während des dreiwöchigen tige er sich genauso gerne mit seinen
UNION POSTALE 03/2017
organisiert in seiner Freizeit in seinem Kongresses, an dem rund 2000 Dele- Zahlen. KR
Heimatort Estavayer-le-Lac, Schweiz, gierte teilnahmen.
das jährliche Free4Style-Festival der Später war seine Expertise bei der
Extremsportler. Er hatte von 1998 bis Konzipierung eines neuen Stands der
TITELGESCHICHTE
CEOs evaluieren
Erfolg bringende
Poststrategien
Knapp 60 CEOs aus dem weltweiten Postsektor kamen im September in Moskau
am zweiten UPU World CEO Forum zusammen, wo sie ihre Strategien für eine
solide und erfolgreiche Post erörterten.
TITELGESCHICHTE
TEXT: Die Idee eines Forums, an dem ausschliesslich die Leiter Auch wenn der E-Commerce der Post im derzeitigen
KAYLA vorgesehener Postbetreiber geladen werden, wurde Wirtschaftsklima enorme Chancen bietet, dürften die
REDSTONE
2016 geboren. Die UPU wollte damit den CEOs eine Führungskräfte die demografischen Herausforderungen
Plattform für den Austausch bieten, auf der die grossen und potenziellen Hindernisse nicht ausser Acht lassen,
Herausforderungen und Chancen für die Post diskutiert warnte Gabriel Di Bella, seines Zeichens permanenter
und Wege in die Zukunft aufgezeigt werden können. Vertreter der russischen Föderation beim IWF. Er wies
Das erste Forum wurde von der La Poste Group in darauf hin, dass die Regionen, die von einer «demogra-
Paris organisiert. Die CEOs widmeten sich dort der Frage, fischen Dividende» profitieren würden, ebenfalls Refor-
wie «der Postsektor in einem Umfeld disruptiver Innova- men durchführen müssten, um sicherzustellen, dass das
tionen wachsen könne». Der Fokus lag auf den Heraus- Angebot in den Bereichen Finanzdienstleistungen und
forderungen und Chancen der digitalen Wirtschaft, der Infrastruktur ausreichend vorhanden sei, damit die
Entwicklung von Postfinanzdienstleistungen und die gesamte Bevölkerung von den Chancen, die der E-Com-
Nutzung von Big Data. merce biete, profitieren könne.
Am diesjährigen, von der russischen Post in Moskau In einer vom Internet dominierten Welt wird die Brief-
ausgerichteten Forum wurden diese Debatten weiterge- korrespondenz an Bedeutung verlieren. Doch der E-Com-
führt, sodass noch mehr CEOs die Gelegenheit erhielten, merce darf nicht als Selbstverständlichkeit aufgefasst
sich über Best Practices und potenzielle Lösungen für die werden, da dessen Nutzung von der Verfügbarkeit von
Transformation der Post im digitalen Zeitalter zu unter- Kreditkarten und dergleichen bestimmt wird.
halten.
«Die rasche technologische Entwicklung und die sich Digitale Träume
wandelnden Kundenbedürfnisse zwingen die UPU und Es gibt 1,8 Milliarden junge Menschen auf der Erde. Sie
den Postsektor dazu, ihre Rolle im globalen Wirtschafts- bewirken eine steigende Nachfrage nach digitalen und
umfeld neu zu überdenken. Das UPU World CEO Forum mobilen Dienstleistungen. Insbesondere ist eine Verlage-
bietet die beste Gelegenheit, diese Themen zu erörtern», rung der Kommunikation zwischen Menschen hin zu
sagte der Generaldirektor der UPU Bishar A. Hussein. Mensch-zu-Gegenstand und Gegenstand-zu-Gegen-
Der CEO der russischen Post, Nikolai Podguzov, stand sichtbar, wobei die Kunden die Wahl und Kontrolle
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betonte, wie wichtig es für die Post sei, nachhaltiger zu darüber haben, wie, wann und wo ihre Sendungen gelie-
werden. «Der Postsektor ist sehr gut positioniert, um fert werden sollen.
sich im globalen Wirtschaftsumfeld zu behaupten, da es Die CEOs waren sich einig, dass die Post weiter inno-
sich um eine einzigartige Organisation handelt, die direkt vative technische Lösungen entwickeln müsse, die von
mit Menschen interagiert und ihnen Dienstleistungen den modernen Konsumenten verlangt würden. Manche
erbringt – wohl einer der grössten Vorteile in einer glo- gaben indes zu bedenken, dass Menschen, die auf phy-
balen und digitalisierten Ökonomie», erklärte er weiter. sische Leitungen angewiesen seien, von der Post ausge-
Unter dem Motto «Leading multinational growth: the schlossen werden könnten. Laut ITU-Statistiken nutzen
hows and whys of postal strategy» verbrachten die CEOs in der industrialisierten Welt 81 Prozent der Bevölkerung
eineinhalb Tage mit der Analyse der globalen wirtschaft- das Internet, derweil es weltweit weniger als 50 Prozent
lichen Bedingungen, unter denen die Post zu arbeiten sind – 41,3 Prozent in den Entwicklungsländern und nur
hat. Erörtert wurden Fragen, wie die Postbetreiber die gerade 17,5 Prozent in den am wenigsten entwickelten
Bedürfnisse sowohl ihrer Anspruchsgruppen als auch der Ländern.
Aktionäre erfüllen könnten und welche Geschäftsmo- «Wir in den Entwicklungsländern müssen diese
delle zukunftsträchtig seien. Chance ergreifen und [von den anderen CEOs] lernen, in
welche Richtung es zukünftig gehen wird. Momentan
Globale Lage leben wir jedoch in einer anderen Realität», sagte
Nach einer Periode der wirtschaftlichen Stagnation sind Stéphanoël Razafimanantsoa, CEO von Paositra
Konjunktur- und Handel wieder im Wachstum begriffen. Malagasy, und fügte noch an, dass die Post die Bedürf-
Die Nachfrage in den Bereichen E-Commerce und leichte nisse der Menschen ohne Internetzugang ebenfalls zu
Logistik ist förmlich explodiert. berücksichtigen habe.
«Diese sprunghafte Steigerung des E-Commerce
eröffnet den Postunternehmen fantastische Möglichkei-
UNION POSTALE 03/2017
ten», meinte Philippe Wahl, CEO der La Poste Group.
«Wir verfügen über perfekt funktionierende Systeme,
sodass wir unser Geschäft transformieren können», so er
weiter.
TITELGESCHICHTE
«Dieses Forum wird eine wichtige Rolle in der Entwicklung
des Postsektors spielen, indem es uns die Möglichkeit für
Zusammenarbeit sowie Austausch von Erfahrungen und Best
Practices bietet.» – Rashid Ismailov, Stellvertretender
Minister für Telekommunikation und Massenmedien der
Russischen Föderation.
«Die Post ist diejenige Institution, die an den Orten präsent ist, wo es niemanden erbringer. Die Universaldienstverpflichtung (Service Obli-
sonst gibt. Wir können ohne die Post nicht leben.» – Arkadi Dvorkovich, Stell- gation, USO) der Post wird vom Staat definiert und der
vertretender Ministerpräsident der Russischen Föderation.
Post als Mandat zur Erbringung eines umfassenden Post-
service erteilt.
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So erleichtert die Postbank in Südafrika die finanzielle
Regierungsbeziehungen Eingliederung der Bevölkerung, indem sie Kredite finan-
Das Forum stiess auch bei verschiedenen hohen Vertre- ziert, welche kommerzielle Banken in der Regel nicht
tern der russischen Regierung auf Interesse, einschliess- genehmigen würden. Der CEO von South Africa Post,
lich des Stellvertretenden Ministerpräsidenten Arkady Mark Barnes, ist denn auch stolz auf die Verantwortung
Dvorkovich und des Stellvertretenden Ministers für Tele- der Post.
kommunikation und Massenmedien, Rashid Ismailov, wel- «Unser Mass für den Erfolg ist nicht der unmittelbare
che beide die zentrale Bedeutung der Post für die natio- Profit, sondern die Schaffung einer Mittelschicht. Privati-
nale Entwicklung betonten. sierung ist kein Garant für Erfolg, sondern schafft nur
«Die digitale Ökonomie wächst. Sie wird der stärkste mehr Ungleichheit», so Barnes weiter. «Wenn die Regie-
Wachstumstreiber für die globalen Märkte und die digi- rung die Post angemessen unterstützt, fördert sie auch
tale Integration der Bevölkerung sein. Deshalb ist es uner- wirtschaftliche Stabilität.»
lässlich, dass auch die Infrastrukturentwicklung Schritt In dieser Hinsicht beklagten viele CEOs eine mangelnde
hält», erklärt Dvorkovich in seinen einleitenden Worten. finanzielle und politische Unterstützung ihrer Regierung,
«Die Post ist diejenige Institution, die an den Orten prä- was die Umsetzung eines nachhaltigen Geschäftsmodells
sent ist, wo es niemanden sonst gibt. Wir können ohne erschwere. Die CEOs monierten zudem, dass ihre Regie-
die Post nicht leben», so Dvorkovich weiter. rung von der Post den Unterhalt eines weitreichenden
Lyudmilla Kononova, Erste Stellvertretende Vorsit- Netzwerks und die Bereitstellung nicht profitabler Dienst-
zende des Komitees für Sozialpolitik der Russischen Föde- leistungen zu niedrigen Preisen erwarte, sodass nur noch
ration, fügt an, dass die russische Regierung die Post nicht sehr beschränkter Spielraum für die Entwicklung innova-
in erster Linie als ein Unternehmen betrachte, sondern als tiver Services bestehe.
ein Bindeglied zwischen Bevölkerung und Staat. Die Post «Unser Problem ist es, die Regierungen davon zu über-
übernimmt eine Reihe von sozialen Dienstleistungen im zeugen, dass es sich hierbei nicht um Ausgaben, sondern
ganzen Lande, wie etwa die Auszahlung von Renten. Sie Investitionen handelt», sagte Barnes.
UNION POSTALE 03/2017
führte aus, dass von den 42 Millionen Rentnerinnen und Eine andere Option wäre es, anderweitig nach Investo-
Rentnern ein Drittel in ländlichen Gebieten leben würden, ren Ausschau zu halten. Doch nicht viele Regierungen
in denen ausschliesslich die Post Renten kostenlos gewähren der Post die Freiheit, über das eigene Kapital
auszahle. frei zu verfügen oder Jointventures oder Partnerschaften
Manche CEOs verwiesen auch auf das Verhältnis zwi- einzugehen.
schen Staat und Post als öffentlichen Dienstleistungs-TITELGESCHICHTE
«Unser Mass für den Erfolg ist nicht der unmittelbare Profit,
sondern die Schaffung einer Mittelschicht.» – Mark Barnes,
CEO von South African Post Office
«Alle Postmitarbeitende müssen sich für die Transforma-
tion der Post und den Verkauf von Innovationen einset-
zen.» – Isaac Gnamba-Yao, Generaldirektor von La Poste
de Côte d’Ivoire
Die Forumsteilnehmer waren sich einig, dass die Post sich
nicht auf Briefsendungen konzentrieren kann, sondern
«Wir müssen uns zu Mitproduzenten entwickeln und die
Menschen miteinbeziehen, damit sie sich mit den neuen ihr Geschäft diversifizieren müsse. Eine Entwicklung, die
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Geschäftsmodellen identifizieren können.» – Pascal Clivaz, nicht bei den kommerziellen Dienstleistungen haltma-
Stellvertretender Generaldirektor der UPU chen dürfe. Die CEOs meinten, dass das Postnetz und
das Vertrauen seitens der Kunden die Diversifikation in
Chancen Richtung sozialer Dienstleistungen eine grosse Chance
Die CEOs begnügten sich indes nicht nur damit, Heraus- für die Zukunft bedeute – beispielsweise E-Govern-
forderungen zu nennen. Sie diskutierten auch poten- ment-Services oder persönliche Pflege von älteren Men-
zielle Lösungen, um die Lücke zwischen den Erwartun- schen. Um das Vertrauen der jungen Menschen zu erhal-
gen der Stakeholder und den erbrachten Leistungen der ten, müsse die Post von ihnen auch als digitaler Experte
Post zu überbrücken. wahrgenommen werden. Was die teuren Infrastrukturin-
Weil die CEOs um die Entwicklungslücken zwischen, vestitionen anbelangt, schlugen die CEOs vor, dass die
aber auch in den Ländern wissen, appellierten sie an die Regierungen die Universaldienstverpflichtung neu defi-
Postverwaltungen, eine aktivere Rolle zu spielen und die nieren sollten, damit die Post die richtige Balance in ihrer
Menschen in den Transformationsprozess einzubezie- Rolle als öffentlicher Dienstleister und kommerzieller Pro-
hen. So beschrieb der Generaldirektor von La Poste de duktanbieter finde. Die Post muss mit privaten Unterneh-
Côte d’Ivoire, Isaac Gnamba-Yao, eine innovative men wie Start-ups und anderen Postanbietern Beziehun-
Methode, die seine Post entwickelt hatte, mit der Land- gen knüpfen und kooperieren, ein Unterfangen, bei dem
arbeiter bessere Anbindung an moderne Technologien die UPU eine wichtige Rolle spielen kann.
erhalten. Es geht hierbei um eine mobile Plattform, mit «Die UPU ist eine Organisation von hervorragender
der die Landarbeiter Düngemittel und Saatgut über ihr Bedeutung, die uns helfen kann, von einem reinen Kon-
Smartphone bestellen und so an der digitalen Ökonomie kurrenzdenken weg und hin zu einer kollegialen Koope-
teilhaben und gleichzeitig die Produktivität ihres Betriebs ration in Konkurrenzsituationen zu kommen», meinte
steigern können. Podguzov.
«Die globale Wirtschaft verändert sich. Es ist wichtig, Die CEOs stimmten überein, dass die UPU die perfekte
dass die Menschen an dieser Entwicklung teilhaben», Institution sei, um den Informationsaustausch und Best
UNION POSTALE 03/2017
sagte Gnamba-Yao. Practices unter den Postbetreibern zu fördern. Ihr kommt
Und das gilt nicht nur für die Kunden, sondern auch zudem eine Rolle zu, wenn es darum geht, die notwen-
für die Postangestellten. «Jeder Postmitarbeitende muss digen technischen Lösungen und technische Unterstüt-
sich für diese Transformation und unser Geschäft enga- zung für Postverwaltungen, die ihre Infrastruktur moder-
gieren und Innovationen fördern und verkaufen», so nisieren müssen, bereitzustellen.
Gnamba-Yao weiter.CEOs aus aller Welt diskutierten am Forum.
Nachbereitung von grösster Bedeutung
«Nachdem die CEOs jetzt zum zweiten Mal zusammenge-
kommen sind, dürfte klar sein, dass dieses Forum ein
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wichtiger Termin im Kalender eines jeden Post-CEO ist,
wenn es darum geht, gemeinsam zu diskutieren und
Lösungen zu finden, die den Postsektor voranbringen.
Die Teilnehmer reisten aus allen Teilen der Welt ans Forum
mit einer Vielzahl bewährter Strategien im Gepäck, wel-
che die anderen möglicherweise im eigenen Land anwen-
den können», sagte der UPU-Generaldirektor.
Podguzov meinte: «Wir waren in den vergangenen
Tagen Zeugen sehr fruchtbarer Debatten. Wir erachten
es als wichtig, dass die am Forum vorgebrachten Ideen
und Vorschläge allen Postbetreibern zur Verfügung ste-
hen, konkret umgesetzt werden und Basis für die Reali-
sierung von Synergien bilden, sodass der Postsektor stär-
ker und effizienter auftreten kann.»
Das UPU World CEO Forum 2018 wird in Istanbul von
PTT Turkish Post ausgerichtet werden.
UNION POSTALE 03/2017INTERVIEW
Auf gemeinsame
Ziele hinarbeiten
Während der Oktober-Session des Verwaltungsrats gab die UPU die jüngst erfolgte
Einrichtung ihrer Financial Inclusion Technical Assistance Facility (FITAF) bekannt,
eines Organs, dessen Aufgabe die Förderung der finanziellen Eingliederung mittels
beschleunigter Digitalisierung der Postfinanzdienstleistungen und deren vermehrte
Nutzung durch Kunden und Unternehmen auf der letzten Meile ist. Visa wird wie die
Bill & Melinda Gates Foundation zur Finanzierung der FITAF beitragen und ihr
während dreier Jahre eine Zuwendung zukommen lassen. Amina Tirana, Senior
Director bei Visa Inc., hebt die Wichtigkeit der technologischen Entwicklung für die
Post hervor und teilt die Vision von Visa von einem umfassenden technischen Netz,
das der gesamten Gesellschaft zugutekommt.
INTERVIEW VON:
13
SONAM
BERNHARD
FOTO:
AMINA TIRANA
UNION POSTALE 03/2017«Die Post muss ihre Rolle als
INTERVIEW
Förderer der finanziellen
Eingliederung annehmen.»
Die Tagline von Visa lautet: «everyone, everywhere». Gilt 2015 verpflichtete Visa sich, weiteren 500 Millionen
das auch für die finanzielle Eingliederung? Menschen ohne Bankverbindung ein Zahlungskonto
Diese Worte sagen alles: Wir wollen allen Menschen einzurichten und so einen Beitrag zur Weltbank-Initiative
dienen, unabhängig davon, wer sie sind oder wo sie sind. Universal Financial Access by 2020 zu leisten. Wo stehen Sie
Dazu zählen auch die zwei Milliarden Menschen weltweit, heute? Und wie passt die Unterstützung von FITAF in diese
die keinen Zugang zum Finanzsystem haben. Das wollen Strategie?
wir ändern, indem wir massgeschneiderte Produkte und Bis Ende 2016 eröffnete Visa 162 Millionen Zahlungs-
Services anbieten und Partnerschaften mit Organisationen konten, von denen 56% auf weibliche Kontoinhaberinnen,
wie die UPU und Postbetreibern in den 192 Mitglieds- 46% auf Bewohner ländlicher Gebiete und 47% auf
staaten eingehen, zumal diese bereits über Verbindungen Haushalte mit niedrigem Einkommen entfielen. Ende 2017
zu Menschen mit niedrigem Einkommen sowie werden wir die aktuellen Zahlen veröffentlichen, doch
Kleinunternehmern haben. unsere interne Kontrolle deutet darauf hin, dass wir bereits
Zu den zahlreichen Partnern von Visa gehören auch über 50% der Wegstrecke zurückgelegt haben. Die
Regierungen. Wie gehen Sie bei der Kontaktaufnahme und Unterstützung von FITAF durch Visa passt zu unserer
Unterstützung von Regierungen vor? Unternehmensmission, d. h. der Förderung der finanziellen
Visa kooperiert mit und fördert Regierungen auf Eingliederung.
verschiedenen Wegen. Auf Länderebene ist Visa mit Bereits 19% der erwachsenen Weltbevölkerung haben ein
Regierungen Partnerschaften eingegangen, um Konto bei der Post. Was können Sie tun, um die schon
Zahlungslösungen anzubieten, die von der Lohnaus- heute wichtige Rolle der Post für die finanzielle
zahlung für ägyptische Arbeiter über das Gesundheits- Eingliederung zu stärken?
wesen in der Dominikanischen Republik bis hin zur Die Postunternehmen müssen ihre Funktion, die finanzielle
Vorsorgeleistungen in den Vereinigten Staaten oder Eingliederung und die dazu notwendigen Aktivitäten zu
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Notfallhilfe in Pakistan und den Philippinen reichen. Im fördern, erfüllen. Wir wissen, dass dies eine Heraus-
Rahmen dieser Projekte hat Visa die Regierungen dabei forderung ist, insbesondere, wenn man keine klare
unterstützt, von der Bar- und Checkzahlung auf digitale Vorstellung davon hat, was dieses Engagement genau
Zahlungsarten umzusteigen. Jedes Projekt zeichnet sich heisst, wie man es umsetzt oder welche Vorteile daraus
durch speziell auf die Bedürfnisse und Ziele der jeweiligen entstehen. So werden die Bemühungen der UPU, das
Regierung zugeschnittene Lösungen aus. Alle bieten Bewusstsein über die potenzielle Rolle der Postunter-
jedoch signifikante Effizienzsteigerungen und mehr nehmen als Anbieter integrativer Finanzdienstleistungen
Komfort für die Dienstleistungsnutzer. In einer Reihe von von grossem Wert sein. Speziell wenn dieses Potenzial mit
Fällen stellen die Lösungen auch die erste Erfahrung von nationalen Bestrebungen zur Reduzierung der Armut und
Menschen mit dem offiziellen Finanzsystem dar. für wirtschaftliches Wachstum verbunden ist sowie mit
Auf globaler Ebene arbeitet Visa im Rahmen ihrer praktischen Informationen darüber einhergeht, wie die Post
Partnerschaft mit internationalen Organisationen wie der vorgehen kann. Ferner sind auch Partnerschaften, die bei
Alliance for Financial Inclusion, der Better Than Cash Erstellung von Anwendungsszenarien, Ausbildung und
Alliance und neuerdings der UPU mit den Regierungen Kapazitätenbereitstellung helfen, von enormen Wert.
zusammen. Alle drei erhalten von Visa Zuschüsse für gute Eine Studie der Uno/UPU hat 2015 gezeigt, dass die Post
Zwecke. Wir kooperieren aber auch über internationale über doppelt so viele weibliche
Organisationen wie die Weltbank, die International Finanzdienstleistungskundinnen hat als die Banken. Wie
Finance Corporation sowie die internationalen Standard- wichtig ist der Gender-Faktor für die finanzielle
organisationen mit den Regierungen zusammen. Eingliederung für Visa und welche Rolle spielt der
Diese nationalen und internationalen Partnerschaften Postsektor bei dieser Frage?
ermöglichen es uns, die von uns in über 200 Märkten Ich war von dieser Studie ebenfalls fasziniert. Die aus ihr
gemachten Erfahrungen weiterzugeben und somit ein gewonnenen Erkenntnisse lassen Raum für viele neue
Umfeld zu fördern, in dem Integration, Sicherheit, Ideen. Frauen zu erreichen ist wichtig. Studien haben
Innovation und finanzielle Eingliederung keine leeren gezeigt, dass die Umsetzung jeglicher Entwicklungsziele, sei
UNION POSTALE 03/2017
Worte sind. es Gesundheit und Wohlbefinden von Familien oder
Prosperität der ganzen Gemeinschaft, entscheidend vom
Ausmass der finanziellen Selbstbestimmung und
Beteiligung der Frauen abhängt. Doch trotz aller Fort-
schritte im Hinblick auf die finanzielle Eingliederung, bleibt
die Lücke zwischen den Geschlechtern bestehen. Frauen
liegen, was den finanziellen Zugang anbelangt, weltweitIn vielen Ländern feierten Mitarbeitende von Visa den Weltposttag und die Partnerschaft mit der UPU – von den USA bis
Ägypten, von Kenia bis Kasachstan ... und noch viele mehr!
gesehen neun Prozentpunkte hinter den Männern zurück. Zugangsbarrieren überwindet, Komfort und Sicherheit für
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Wir wissen, dass Frauen sich an vielen Orten wohl fühlen, die Nutzer bringt und die Kosten senkt, insbesondere im
Postdienste in Anspruch zu nehmen. Jetzt müssen wir die Vergleich zu traditionellen Bankdienstleistungen und den
Dynamik dahinter besser verstehen lernen und die hohen realen Kosten von Bargeld.
gewonnenen Erkenntnisse dazu nutzen, die Eingliederung Wenn die Post die Vorteile der Technologie zu nutzen
der Frauen zu voranzutreiben. weiss, werden sich ihr neue Chancen eröffnen. Es gibt
Fortschritte in der Informations- und digitalen Technologie unzählige Beispiele dafür, wie neue Technologie auch
haben es Millionen von Menschen in den neue Lösungen hervorbringen kann, die auf spezifische
Entwicklungsländern ermöglicht, sich über Infrastruktur- Bevölkerungsgruppen zugeschnitten sind. Die Digitali-
und Entwicklungsbeschränkungen hinwegzusetzen und sierung und technologische Entwicklung befähigen den
sich zu vernetzen und produktiv einzubringen. Welche Rolle Postsektor, grossflächig finanzielle Dienstleistungen
spielt die Digitalisierung in der Förderung der finanziellen anzubieten sowie langfristige Lösungen, nachhaltige
Integration und wie kann der Postsektor diese Rolle positiv Investitionen und Innovationen zu verwirklichen.
beeinflussen? Natürlich ist das kein Selbstläufer. Aber wenn diese
Was mir an der finanziellen Eingliederung besonders gut Entwicklungen Hand in Hand mit einem guten
gefällt, ist das grosse Ausmass an Innovation in den Verständnis der Konsumentenbedürfnisse, richtigen
Entwicklungs- und aufstrebenden Märkten. Vor fünf Jahren Partnerschaften und Engagement gehen, werden die
traf ich eine ältere Frau im ländlichen Mali, die einer Ergebnisse spektakulär sein.
Frauenkooperative angehörte, die Früchte zu Säften und Die expandierende digitale Zahlungsabwicklung
Mahlzeiten verarbeitete. Sie konnte kaum lesen und schafft eine robustere Finanzinfrastruktur und Kunden
schreiben und hatte finanzielle Schwierigkeiten. Aber sie mit mehr Vertrauen und auch Selbstvertrauen. Darüber
wusste, wie sie Zahlungen von ihrem Sohn auf dem hinaus werden auch andere Finanzprodukte wie Spar-
Mobiltelefon annehmen konnte. Die Zahlungen trafen konten, Kredite und Versicherungen mehr genutzt, die
pünktlich ein und konnten bei einem Agenten in bar ebenfalls eminent wichtig für ein besseres Leben und
bezogen werden. Zuvor wurde das Geld per Bus ins Dorf Einkommen sind. SB
transportiert, doch das dauerte Wochen und oft ging das Das Interview wurde gekürzt und überarbeitet.
Geld verloren oder wurde es gestohlen. Die mobile
Überweisung veränderte ihr Leben zum Guten. Zudem
war sie stolz darauf, eine der ersten Mitglieder in der
Kooperative zu sein, welche mobile Überweisungen
MEHR ZU DIESEM THEMA:
nutzten. Technologie ist also definitiv ein entscheidender
http://bit.ly/2huE67s
Faktor für die finanzielle Eingliederung, indem sie physischePostbetriebe
FEATURE
müssen Technologien
flexibel nutzen
Die Diskussionen anlässlich des UPU World Postal Business Forum im letzten
September in Genf geben dem Postsektor eine klare Richtung vor: Die Postunter-
nehmen müssen die Vorteile von Technologien voll ausschöpfen, um kunden-
orientierte Dienstleistungen erbringen zu können.
Am Forum diskutierten Experten für operative Abläufe der Technologische Fortschritte
UPU, der Postbranche und des privaten Sektors über das Man stellte überdies fest, dass moderne Technologie auch
TEXT: Thema «Connecting the dots: e-commerce, technology and einen wichtigen Beitrag zur Überbrückung der bestehenden
KAYLA the postal sector». Hindernisse im länderüberschreitenden E-Commerce leisten
REDSTONE kann. Dazu gehören etwas mangelnde Kommunikation zwi-
«An diesem Geschäftsforum sprüht es nur so von Ideen,
die wir für die Vorbereitung von künftigen Treffen mit den schen den Partnern in der Lieferkette, wie Spediteure und
verschiedenen Anspruchsgruppen nutzen können», sagte Zollbehörden. Die UPU-Experten bekräftigten, dass die
der Stellvertretende Direktor der UPU, Pascal Clivaz, in sei- UNO-Sonderorganisation bereits an der Lösung dieser Prob-
nem abschliessenden Referat. leme arbeite, beispielsweise indem sie Standards entwickle,
«Natürlich müssen wir dafür sorgen, dass die vorge- an denen sich die Organisationen zu halten hätten, und
sehenen Betreiber an vorderster Front der digitalen Entwick- Technologien wie das Customs Declaration System (CDS)
lung agieren … wir alle wissen, dass der Postsektor heute zum Einsatz bringe, mit denen der Informationsaustausch
einer der letzten universellen Dienstleistungssektoren ist», mit den Zollbehörden vereinfacht wird.
führte er weiter aus. «Erschwingliche Technologien anzubieten, erachten wir
Flexibilität gefordert als wichtige Aufgabe, zumal es uns obliegt, sicherzustellen,
In den Podiumsgesprächen wurden die Herausforderungen dass die Technologien verfügbar sind», sagte der Stellver-
genannt, vor denen die globalen Logistik-Lieferketten stehen, tretende UPU-Generaldirektor.
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aber auch darüber gesprochen, wie Barrieren im grenzüber- Er betonte, dass die UPU Länder, die Interesse an der Ein-
schreitenden E-Commerce überwunden und Zahlungslösun- führung entsprechender Technologien hätten, unterstützen
gen gefunden werden sollen und wie mit den Auswirkungen und den sich verändernden Forderungen der Postbetreiber
der Cloud- und mobilen Technologie umzugehen ist. Man war Gehör schenken werde. Überdies versicherte der stellvertre-
sich einig, dass eine Vielzahl von Technologien verfügbar ist, tende Generaldirektor den Teilnehmern, dass die UPU ihre
doch die Postbetreiber nicht genügend Flexibilität zeigen, Zusammenarbeit mit den Partnerorganisationen der Liefer-
diese Lösungen zur Bewältigung der E-Commerce-Herausfor- kette fortführen werde, um den E-Commerce für jeden greif-
derung effektiv zu nutzen. bar zu machen.
Einige Referenten wiesen darauf hin, dass die Konkurrenz «Dieser Anlass zeigt, dass die UPU selbst ein Forum ist,
durch Start-ups, welche kundenspezifisch anpassbare Ser- welches den Dialog ermöglicht und sicherstellt, dass wir
vices anbieten, immer stärker werde. Deshalb müsse die Post unseren Stakeholdern aus allen Sektoren genau zuhören und
einen konsequent kundenfokussierten Ansatz verfolgen. Sie multilaterale Lösungen umsetzen», sagte Pascal Clivaz.
forderten, dass die Post sich die verfügbaren Technologien
rasch zunutze mache, etwa für die Nachverfolgung von Post- Post-Expo
sendungen oder die Kontrolle auf der letzten Meile. Ob sie die Dieses jährliche Forum steht unter dem Patronat der UPU und
Technologie selber entwickeln oder mit Start-ups Partner- wird anlässlich der Post-Expo-Ausstellung für Post-, Paket-
schaften eingehen ist dabei unerheblich. Übereinstimmend und Kurierzustellung organisiert. In diesem Jahr waren
wurde festgehalten, dass sowohl betriebliche als auch private 135 Länder an der Ausstellung im Palexpo-Konferenz-
Big Data für die Bereitstellung einer besseren Kunden- zentrum in Genf präsent.
erfahrung genutzt werden könne. Neben ihrer Gastgeberrolle für das Forum, nahm die UPU
auch an der Ausstellung teil. Dazu stellte die UPU ein neues,
modernes Konzept für ihren Ausstellungsstand vor, das auf
vier Pfeilern beruht, entlang derer ihre technischen Produkte
UNION POSTALE 03/2017
und Services ausgerichtet sind: E-Commerce, Mobil-, Cloud-
und Big Data.
Unter Anwendung einer Applikation, die speziell für die
am Stand präsentierten neuen Touch-Monitore entwickelt
wurde, hatten die Delegierten die Möglichkeit, die Reise
Gesprächsteilnehmer, inkl. Direktor des UPU Posttechnologie- einer Postsendung vom Absender bis zum Empfänger nach-
zentrums, Harald Weyerich (ganz rechts), diskutierten am zuverfolgen und die vielen Produkte und Dienstleistungen
zweiten Podiumsgespräch des World Postal Business Forum, der UPU, die es dazu benötigt, kennenzulernen. KR
welche Hindernisse es zu überwinden gilt.Preisgewinner und VIP-Gäste geniessen den Moment.
Weltposttag 2017
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Inaugurationen und Führungen durch Poststellen, Blutspendeaktionen der
Postangestellten, Ausgabe von Sondermarken – auch am diesjährigen 9. Oktober, dem
Weltposttag, wurden zahlreiche originelle Aktivitäten organisiert. Das Ziel dieses
besonderen Tages bleibt indes das gleiche: der Öffentlichkeit und den Unternehmen
ins Bewusstsein zu rufen, welch wichtige Funktion die Post in ihrem täglichen Leben
und für die globale sozioökonomische Entwicklung spielt.
TEXT: Das Internationale Büro der UPU beschritt für die Feier Der Wettbewerb wurde einst initiiert, um die Schreib-
SONAM dieses Tages ebenfalls neue Wege. Es organisierte in kompetenz junger Menschen zu fördern und deren
BERNHARD
Bern eine Preisausreichung, um die Gewinner des Fähigkeit zu entwickeln, ihre Gedanken in geschriebener
46. Internationalen Schreibwettbewerbs für junge Men- Sprache klar und präzise auszudrücken. Zudem soll der
schen sowie die bestklassierten Nationen gemäss dem Wettbewerb in Erinnerung rufen, welch wichtige Rolle
Integrated Index for Postal Development 2016 (2IPD) die Post im täglichen Leben spielt. Nachdem das Thema
auszuzeichnen. des diesjährigen Wettbewerbs bekannt gegeben worden
Zu den Gästen zählten hochrangige Vertreter der vor- war, versetzten sich rund 1,2 Millionen junge Menschen
gesehenen Postbetreiber, Regulierungsbehörden und aus 49 Nationen in die Haut eines Beraters des UNO-
den Vereinten Nationen, aber auch Botschafter, Minister Generalsekretärs, um bei der Lösung eines gravierenden
sowie Schweizer Regierungsvertreter. Auch die Mitarbei- globalen Problems zu helfen.
tenden des Internationalen Büros folgten der Einladung Die 49 Finalisten nahmen sich einer breiten Palette
der Geschäftsführung, welche die Gelegenheit ergriff, von Themen an, die von der Flüchtlingskrise über die
diesen für die geleistete Arbeit und das hohe Engage- nachhaltige Entwicklung bis hin zur Auslöschung jegli-
ment zu danken. cher Gewalt reichte. Die Briefe zeugten von einer ein-
UNION POSTALE 03/2017
drücklichen Menschlichkeit und von grossem Engage-
Menschliches Verständnis ment für internationale Zusammenarbeit, wie António
Der internationale Schreibwettbewerb fördert eine Guterres in seiner Botschaft festhielt, die am Anfang der
altehrwürdige Tätigkeit in einer Zeit, in der laut UPU-Ge- Zeremonie verlesen wurde.
neraldirektor Bishar A. Hussein «die Reichweite des Inter-
nets immer grösser wird und die Art und Weise, wie
Menschen miteinander kommunizieren und Geschäfte
tätigen, revolutioniert.»Was die Brillante Feder, klare Stimme
2IPD-Champions
Die vierzehnjährige Gewinnerin des Schreibwett-
bewerbs, Eva Giordano Palacios, machte die lange Reise
von Togo, wo sie den nationalen Wettbewerb gewonnen
sagen hatte, nach Bern, um die Goldmedaille entgegenzuneh-
men. Das Publikum zeigte sich von ihrem ergreifenden
Brief über Kinderheirat tief berührt.
«Die einzige Lösung zur Unterbindung der Kinderehe
1. Platz: Schweiz ist Bildung. Nur mit Bildung werden die Kinder von
heute, also die Erwachsenen von morgen, verstehen,
«Dieser erste Rang erfüllt uns mit Stolz und beweist,
dass diese alte Tradition abgeschafft gehört, da sie unfair
dass wir mit unserer Poststrategie richtigliegen. Er
ist. Armut darf keine Entschuldigung sein», forderte sie.
ermutigt uns auch, unsere Services kontinuierlich zu
Eva zeichnet sich durch Entschlossenheit und Enthusias-
verbessern und nahe an unseren Kunden zu bleiben,
mus aus und hat eine Leidenschaft für die Kunst. Nach
deren Leben wir vereinfachen wollen.»
ihrer Erklärung sang sie ein selbst komponiertes Lied zum
gleichen Thema, das ihr so am Herzen liegt. Das Publi-
Susanne Ruoff, Generaldirektorin
kum dankte es ihr mit einer stehenden Ovation. Und
der Schweizerischen Post
Husseins rhetorische Frage liess keine Zweifel offen:
«Gibt es eine bessere Beraterin für den Generalsekretär
als Eva?»
2. Platz: Frankreich Yackoley Kokou Johnson, Botschafter von Togo für
«Diese Auszeichnung ist Anerkennung für die die Schweiz, beglückwünschte Eva ebenfalls für ihren
Widerstandsfähigkeit des Geschäftsmodells von La Poste Brief, den er als «ein Schreiben voller Einfühlungsvermö-
und die Richtigkeit unserer strategischen gen und Menschlichkeit mit Blick auf das Schicksal vieler
Entscheidungen. Der 2IPD ist ein Indikator, der alle jungen Mädchen» beschrieb. Der Botschafter sagte
Postbetreiber zu Leistungen antreiben sollte. Er bietet auch, dass «kaum eine kommunikative Errungenschaft
eine Basis, um sich weiterzuentwickeln, sodass der die menschliche Erfindungsgabe besser repräsentiert als
Postsektor auch künftig eine wichtige wirtschaftliche das Postwesen, sowohl in seiner Entstehung als auch sei-
und soziale Rolle spielen wird.» ner Fähigkeit, sich dem wandelnden Umfeld anzupas-
sen». Und ferner, dass «ein Brief als eine der besten
Béatrice Roux, Director of International Affairs, Zeugnisse des menschlichen Intellekts zu werten ist,
La Poste Group zumal er das Ergebnis von Inspiration und innerer Reflek-
tion ist. Nicht nur widerspiegelt er einen Teil der Persön-
lichkeit seines Verfassers, sondern auch die von ihm oder
3. Platz: Japan ihr erlebten und gefühlten Realitäten».
Sollte das Briefeschreiben in unserer zunehmend digi-
«Die Auszeichnung ist der Lohn unseres Engagements,
talen Gesellschaft auch zusehends verpönt erscheinen,
unseren sozialen Auftrag zu erfüllen, auch nach der
haben diese junge Menschen doch eindrücklich unter
Privatisierung. Aber auch für unsere harte Arbeit, mit der
Beweis gestellt, dass das Schreiben von Briefen durchaus
wir bestrebt sind, unsere Dienstleistungsqualität immer
eine Zukunft hat.
weiter zu verbessern.»
Masahiko Metoki, Senior Vice President of
International Affairs, Japan Post
Preisgewinner, Ehrengäste und Mitarbeitende kamen zusammen, um sämtliche
Aspekte des Postwesens zu feiern.
UNION POSTALE 03/2017FEATURE
Die Kinderheirat lässt sich nur abschaffen, wenn der Teufelskreis von Ignoranz und Armut durchbrochen wird. Um dies zu
ermöglichen, bat Eva den UNO-Generalsekretär um finanzielle Unterstützung für die betroffenen Länder.
Leistungsindex Susanne Ruoff, Generaldirektorin der Schweizerischen
Die Post ist nicht nur da, um Briefmarken abzustempeln. Post, nahm die Auszeichnung für die Schweiz entgegen.
Hussein erinnerte die Zuhörer an die vielfältigen Aufgaben Das Land erzielte die Index-Höchstwertung. Sie nutzte die
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der Post: «Sie fördert die Eingliederung und ist wichtiger Gelegenheit, sich bei den Mitarbeitenden für deren tag-
Teil der globalen Wirtschaft.» Die UPU ist sich dessen täglichen Einsatz und Bemühungen für höchste Dienstleis-
wohl bewusst und ergriff eine wichtige, vorausschauende tungsqualität zu bedanken. In ihrer Dankesrede ging Béa-
Massnahme, indem sie den 2IPD-Index schuf, der die Leis- trice Roux, Director of International Affairs von La Poste
tung der Postunternehmen anhand der vier Kategorien Group, auf die soziale Rolle des französischen Postbetrei-
Zuverlässigkeit, Reichweite, Relevanz und Widerstandsfä- bers ein, der immer wieder innovative Services gerade
higkeit misst. auch für die schwächeren Bevölkerungsgruppen – bei-
An der Eröffnungszeremonie wurden die Top-Drei- spielsweise ältere Menschen – entwickelt. Wie Masahiko
Länder des Index – Schweiz, Frankreich und Japan – aus- Metoki, Senior Vice President of International Affairs von
gezeichnet sowie fünf Regionale Champions: Polen (Ost- Japan Post, feststellte, erhielt seine Post diese Auszeich-
europa/GUS), Singapur (Asien-Pazifik), Mauritius (Afrika), nung fast genau auf den Tag zehn Jahre nach der Privati-
Brasilien (Lateinamerika/Karibik) und die Vereinigten Ara- sierung. Er erfuhr den Preis als eine Bestätigung für den
bischen Emirate (arabische Länder). Deren ermutigenden eingeschlagenen Kurs. Zweifellos wird der 2IPD die Post-
Ergebnisse zeigen, dass eine solide soziale, ökonomische unternehmen weiter dazu animieren, ihre Wertungen zu
und postalische Infrastruktur zur Erreichung der steigern, in der Hoffnung, wie es der regionale Champion
UNO-Nachhaltigkeitsziele beitragen kann. ausdrückte, im kommenden Jahr wieder eine Auszeich-
Führende Vertreter dieser Länder nahmen nacheinan- nung in Empfang nehmen zu dürfen. SB
der die Auszeichnung für ihr Land aus den Händen von
Bishar A. Hussein und Pascal Clivaz entgegen. Der
VIDEO ZUM 2IPD
UPU-Generaldirektor und sein Stellvertreter gratulierten
http://bit.ly/2zSjzFq
die Preisempfänger zur guten Leistung und ermunterten
sie, den eingeschlagenen Weg weiterzugehen. Die Aus-
zeichnungen sind Ausdruck der hervorragenden und
innovativen Arbeitsweise dieser Postunternehmen.
FOTOALBUM
http://bit.ly/2yHd4Bb
GEWINNERBRIEF UND SONDERAUSZEICHNUNG
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