Die Rechtslage im E-Mail-Marketing
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05/2013 Juni ▌ D 9,50 € CH 17,75 sFr A 10,00 € L/B 10,00 € NL 10,00 € Eine Publikation der WIN-Verlag GmbH & Co. KG Special E-Mail-Marketing Die Rechtslage im E-Mail-Marketing Dr. Kai Hudetz ist Geschäftsführer des IFH Institut für Handelsforschung in Köln. Hier forscht und berät er dazu, wie sich der E-Commerce in Deutschland weiterentwickeln wird. Im Interview spricht er über den Trend zum Multi- und Cross-Channel und darüber, wie sich die Auseinandersetzungen zwischen stationärem Handel und Onlinehandel künftig gestalten werden. Social Media Marketing Logistik & Fulfillment Sicherheit Überfordert Social Media Marke- Retouren: Welche Chancen bietet der Das Geheimnis sicherer ting die Konsumenten bereits? Wegfall der 40-Euro-Klausel? Onlineshops
PASST IHRE FULFILMENT-LÖSUNG NOCH ZU IHREN AMBITIONEN? Nicht jede Fulfilment-Lösung passt auch zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens. Wir sorgen dafür, dass vom Webshop über das Zahlungsmanagement und Warehousing bis hin zum Retourenmanagement alle Prozesse auf Ihr Business abgestimmt werden – egal ob national oder international. Sie suchen für Ihr Geschäftsmodell die perfekte Fulfilment-Lösung? Dann kontaktieren Sie uns: info-fulfilment@hermes-europe.de www.hermesworld.com Sourcing & Product | Transport Logistics | Fulfilment | Distribution
editorial e x p e r t e n d i e s e r a u s g a b e
Provokant gefragt: Wieviel
„Social“ verträgt der Mensch?
Wenn öffentlich-rechtliche Fernsehsender, die im Allgemeinen
nicht als Hort des spielerischen Umgangs mit dem Internet gelten,
Johannes W. Klinger
Instagram-Bilder ganz selbstverständlich in ihren Nachrichten-
Stream einbinden, wenn gestandene Marketers konservativerer Johannes W. Klinger ist Gründer und Vorstands-
Branchen als der des Onlinehandels auf Messen bei der Frage nach vorsitzender von Websale und Experte in allem,
ihren Social-Media-Aktivitäten ganz selbstverständlich erzählen, wie was die Bereiche E-Commerce & Cloud betrifft,
sie in der Blogosphäre mitmischen, dann kann man wohl sagen: das denn das Unternehmen war einer der ersten
Social Web ist angekommen in der so genannten Mitte der Gesell- deutschen Anbieter von Shopsoftware as a Ser-
schaft. Das ist ein Statement. vice und betreibt seit 1996 sein Shopsystem
auf einer eigenen Server-Cloud.
Doch wie die ZDF-Moderatorin Maybrit Illner kürzlich in einem Inter-
view mit der Zeitung „Zeit“ formulierte, ist das Handwerkszeug der
Journalisten nicht das Ausrufezeichen, sondern das Fragezeichen Dr. Holger Wandt
und deswegen frage ich jetzt mal ganz frech: Überfordern Unterneh-
Wer Fragen rund um die Optimierung von Adress-
men ihre (potenziellen) Kunden nicht langsam mit dieser überbor-
beständen hat, fragt am besten Dr. Holger Wandt.
denden Flut an Nachrichten und Fragen nach „Likes“ im Social Web?
Er ist Sprachwissenschaftler und Principal Advisor
Wieviel Betüddeln auf den diversen zahlreichen Kanälen verträgt die beim niederländischen Softwareunternehmen
Spezies „homo oeconomicus“? In dieser Ausgabe haben wir hierzu Human Inference. Hier ist er verantwortlich für alle
eine ganze Reihe unterschiedlicher Ansichten gesammelt: Vom Bun- wissensbezogenen Fragen zur Datenqualität. Da-
desdatenschutzbeauftragen Peter Schaar über Agenturen bis hin zu neben ist er als Experte zuständig für alle Aspekte
Verbänden. der Standardisierung von Namen und Adressen
auf nationaler und internationaler Ebene.
Und dann noch kurz in eigener Sache: Wie Sie sicherlich bemerken,
versuchen wir, in jeder Ausgabe genau die Themen zu treffen, die
Unternehmen, die das Internet kommerziell nutzen (wollen), derzeit Niels Jensen
am meisten interessieren. Doch es gibt natürlich auch immer span-
nende neue Geschäftsideen, die sich erst beweisen müssen, aber Niels Jensen ist Client Service Director Central
Europe bei Adobe Systems. In seiner Funktion
interessant zu beobachten sind. Deswegen stellen wir Ihnen ab so-
kümmert er sich um das reibungslose Zusam-
fort immer zwei bis drei dieser Startups vor. Und natürlich freuen wir
menspiel zwischen Kunde und Technologie und
uns in der Redaktion, wenn Sie uns auf das eine oder andere span- nimmt Kundenwünsche und -anregungen auf.
nende Modell hinweisen. Zudem leitet er das Adobe-Social-Team. Deswe-
gen kennt er sich auch bestens darin aus, wie
Unternehmen den ROI im weichen Umfeld von
In diesem Sinne wünsche ich Ihnen wieder viel Spaß beim Lesen! Social Media messen können.
Ihre Dunja Koelwel
Chefredakteurin e-commerce-magazin
dk@win-verlag.de
www.e-commerce-magazin.de 05/13 e-commerce-magazin 3
inhalt
Das e-commerce magazin_6/2013
erscheint am 23. Juli 2013. Szene KEEP ON TOP
05 Innovative neue Geschäftsmodelle im E-Commerce
06 Interview mit Dr. Kai Hudetz vom IFH Institut für Handelsforschung
zu den Top-Trends im Onlinehandel
08 Startup-Szene: Onpage als neuer Player bei Analyse-Software
Special DISCUSS INNOVATIONS E-MAIL-MARKETING
09 Umfrage: Wie verändern E-Mails die Geschäftskorrespondenz?
12 Die aktuelle Rechtslage beim E-Mail-Marketing
14 Marktübersicht: Lösungen für E-Mail-Marketing
→ Sie möchten auch zwischen den einzelnen 16 Produkte & News
Ausgaben des e-commerce Magazins über aktuelle Trends
im Onlinehandel informiert werden? Marketing MEET THE COMMUNITY SOCIAL MEDIA MARKETING
Dann bestellen Sie doch unseren kostenlosen Newsletter: 18 Branchenkenner diskutieren:
Wir machen Sie einmal in der Woche uptodate. Überfordert Social Media Marketing die Konsumenten?
22 ROI-Messkriterien im Social Web
24 Rechtliche Brennpunkte beim Social Media Marketing
26 Predictive Analytics: Big Data hilft beim Erstellen von Kundenprofilen
28 Produkte & News
Sales MAKE PROFIT LOGISTIK & FULFILLMENT IM E-COMMERCE
30 So klappt es mit „sauberen Adressdaten“
im internationalen Onlinehandel
32 Fallbeispiel: Logistiker Rüdinger fährt für die Fensterfabrik Neuffer
34 Zum Wegfall der 40-Euro-Retourenklausel:
Pro und Kontra-Argumente für Rücksendegebühren
36 Umfrage: Paketdienstleister erklären, wie sich Transportschäden
minimieren lassen
Infrastruktur
UPGRADE YOUR BUSINESS SICHERHEIT
38 Das Geheimnis sicherer Onlineshops
40 Produkte & News
Management OPTIMIZE YOUR STRATEGY
45 Karrieren in der digitalen Wirtschaft
Rubriken
03 Editorial
42 E-Commerce-Markt:
Anbieter/Dienstleister
47 Vorschau und erwähnte Firmen
47 Impressum
4 e-commerce-magazin 05/13 www.e-commerce-magazin.de
i n n ov a t i v e g e s ch ä f t s mo d e ll e i m e - comm e r c e
Crowdsourcing:
„Clickworker“ setzen Unternehmensprojekte um
„Reisebüro 3.0“: Outsourcing an die Crowd, die anonyme zip setzt es auf das Know-how und die
Waymate vergleicht Flug- und Masse, ist das Konzept hinter dem Leistung qualifizierter Clickworker (dort
Zugverbindungen Kunstwort Crowdsourcing. Amazon pro- registrierter Internetnutzer), um Projek-
duziert Filme durch Crowdsourcing, der te für Unternehmen schnell, flexibel
Reiseplanung kann schnell eine nervige Drogeriemarkt DM lässt die User ein ei- und effizient umzusetzen.
Angelegenheit werden. Viele Webseiten genes Duschbad erzeugen und die Ho- Die Clickworker arbeiten unabhängig
und Apps sind unübersichtlich oder ver- telkette Lindner suchte sogar nach ei- und zeitlich flexibel von ihrem eigenen
wirrend, es gibt nur wenige, die die Rei- nem Hotelkonzept via Crowdsourcing. Computer aus. Über eine Standard-Web-
seplanung tatsächlich vereinfachen. Den Vogel aber schießt jedes Jahr Pepsi browser-Benutzeroberfläche arbeiten sie
Genau hier will das Startup Waymate ab. Unter dem Titel „Crash the Super- auf Honorarbasis in sich abgeschlosse-
bowl“ wird der lustigste Werbespot ge- ne Aufgaben ab. Diese wiederum sind
sucht. Preisgeld für den Sieger: eine zumeist Teile eines komplexen Projekts.
Million US-Dollar. Koordiniert und zusammengeführt wer-
Das Prinzip ist simpel: Internetplatt- den die Projekte über die Technologie
inen Unterschied machen und einfach
e formen schaffen eine Verbindung zwi- von clickworker.com, einem internet
und übersichtlich durch den Dschungel schen Unternehmen und beteiligungs- basierten Workflow-System. Beispiele
der zahlreichen Angebote, Verbindungen willigen Nutzern. Das Unternehmen sind die Verarbeitung unstrukturierter
und Möglichkeiten navigieren lassen. Die schreibt ein Projekt aus, definiert eine Daten in großen Mengen wie Texte, Bil-
Suchergebnisse werden in einer „visual Belohnung und diejenigen Nutzer, die der, Videos.
timeline“ dargestellt. Diese soll eine opti- sich angesprochen fühlen, nehmen teil. → Kontakt: www.clickworker.com
male Übersicht über alle Reiseverbin- Das kann einfach sein, wenn komplexe-
dungen ermöglichen. Verbindungen las- re Aufgaben, zum Beispiel der Aufbau (Autor: Frank Puscher)
sen sich nach persönlichen Vorlieben eines deutschen Verzeichnisses mit
sortieren: Preis, Dauer oder andere Fak- Restauranttipps, in kleine Teile zerlegt
toren. Durch ein integrierte Buchungs wird: „Nenne uns Deine fünf Lieblings-
system muss man die Webseite nicht restaurants und begründe die Wahl.“
verlassen, um ein Ticket zu kaufen. Für den Absender eines derartigen Pro-
Hat man die perfekte Verbindung jekts liegt die Hauptaufgabe in der Qua-
gefunden, kannst man sie mit wenigen litätssicherung des Ergebnisses. Dublet
Klicks sicher buchen: Das Ticket wird ten müssen aussortiert, Spaßeinträge
Quelle: © sdecoret - Fotolia.com
umgehend ian die Mailbox gesendet, identifiziert werden. So genannte Kura-
startbereit für die Reise. Damit dies alles toren nehmen den Unternehmen auch
klappt, arbeitet Waymate mit Partnern diese Arbeit ab. Ein Unternehmen, das
wie der Deutschen Bahn zusammen. diesen Ansatz verinnerlicht hat, ist Click-
→ Kontakt: www.waymate.de worker. Nach dem Crowdsourcing–Prin-
www.e-commerce-magazin.de 05/13 e-commerce-magazin 5
Szene keep on top titelinterview
„Es gibt keine Blaupause für gute
Cross-Channel-Konzepte“
von Dunja Koelwel
Wer eine neutrale Instanz in Sachen Beratung und Forschung zur Zukunft des Onlinehandels sucht, kommt
am ECC Köln nicht vorbei. Im Interview verrät Geschäftsführer Dr. Kai Hudetz aktuelle Trends.
→ ecm Seit über 13 Jahren forschen im Stationärgeschäft. Cross-Channel-Ma- sein. Je mehr der Händler über den Kun-
Sie im Bereich E-Commerce. Eine der nagement bedeutet, dem Kunden kanal- den weiß, desto besser – unabhängig ob
wichtigsten Weiterentwicklungen vom übergreifende Mehrwerte zu bieten. Nur online oder offline. Viele stationäre Händ-
reinen Onlinehandel dürfte derzeit wohl wenn sowohl die Unternehmensführung ler müssen erst lernen, Kundeninforma-
die Entwicklung zum Cross-Channel Ma- als auch das Verkaufspersonal dies reali- tionen für eine kanalübergreifende kun-
nagement sein. Was hat man eigentlich sieren, kann das Cross-Channel-Manage- denindividuelle Ansprache zu nutzen.
unter Cross-Channel zu verstehen? Was ment erfolgreich funktionieren.
sind hier die drei größten Herausforde- Als zweite Herausforderung, die eng → ecm Wie groß ist die Bedeutung des
rungen für den Handel? mit der ersten zusammenhängt, möchte Cross-Channel-Trends im E-Commerce?
Welche Entwicklung erwarten Sie?
Dr. Kai Hudetz: Ich denke, die Relevanz von
│D
r. Kai Hudetz ist seit August 2009 Geschäftsführer des IFH Institut für Handelsforschung, Cross-Channel für den Handel kann man
Köln und des dort angesiedelten ECC, das er seit seiner Gründung im Oktober 1999 leitet. nicht unterschätzen. Für den künftigen
Seit 1996 realisiert er im IFH Köln Forschungs- und Beratungsprojekte in unterschiedlichs
ten Handelsbranchen. Im Jahr 2003 wurde Dr. Hudetz in den Beirat des BMWi-Förderpro-
Erfolg eines stationären Händlers wird es
jekts PROZEUS (Prozesse und Standards), im Mai 2007 in den Beirat des Projekts „E-Busi- entscheidend sein, eine kundenorientierte
ness Market-Watch – The Retail Industry“ der Europäischen Union berufen. Dr. Hudetz ist Cross-Channel-Strategie zu entwickeln
Gastdozent an verschiedenen Hochschulen, insbesondere der Europäischen Fachhoch-
schule Brühl, der Universität St. Gallen und der Berufsakademie Heidenheim. und umzusetzen. Es gibt einige Experten
und vermeintliche Experten, die vom ster-
benden Handel sprechen oder davon,
dass Cross-Channel Quatsch sei. Ein Blick
Dr. Kai Hudetz: Unter Cross-Channel ver- ich die Anreizsysteme nennen. Klassische in die USA oder nach Großbritannien zeigt
stehen wir die kundenorientierte Ver Provisionssysteme orientieren sich am aber, dass das Gegenteil der Fall ist. Wir
knüpfung von Angeboten zwischen ver Erfolg im jeweiligen Kanal und fördern sehen dort, dass jede Menge stationäre
schiedenen Vertriebskanälen eines Unter damit Kanalegoismen. Warum soll ein Fi Händler ihre Marktposition durch Cross-
nehmens. Im Blickpunkt steht dabei die lialleiter einen Kunden auf den Online- Channel-Angebote stärken, angefangen
Verzahnung von Onlinehandel und statio- Shop aufmerksam machen, wenn er aus- bei Walmart über Sears, Asos, House of
närem Handel. Zumeist handelt es sich schließlich auf seinen stationären Umsatz Fraser bis hin zu Tesco und John Lewis.
um stationäre Händler, die einen zusätzli- provisioniert wird? Er profitiert dann nicht Von erfolgreichen Herstellern wie Apple,
chen Online-Shop aufbauen, inzwischen davon und wird vermutlich Angst haben, Nespresso oder Adidas ganz zu schwei-
mutieren auch zahlreiche frühere reine dass der Kunde häufiger online bestellt gen, die alle Cross-Channel-Aktivitäten
Online-Händler zu Cross-Channel-Händ- und seltener in seinen Laden kommt. forcieren. Ich erwarte, dass auch Pure-
lern, indem sie stationäre Filialen eröff- Als dritte Herausforderung ist si Play-Enthusiasten in den nächsten Jahren
nen, denken wir etwa an Lascana, Cyber- cherlich die ganzheitliche Sicht auf den erkennen, dass es sich bei der Diskussion
port oder MyMuesli. Kunden zu nennen. Bei der Zusammen- über Cross-Channel um eine reine Phan-
Cross-Channel-Management stellt für führung von Kundendaten aus dem sta tomdiskussion handelt. Der Kunde ist on
stationäre Händler eine große Herausfor- tionären Handel und denen aus dem On line wie offline unterwegs, da liegt es na-
derung dar. Am wichtigsten ist meines Er- line-Shop gibt es einige technische und he, dass das Händler mit intelligenten
achtens ein grundsätzliches Umdenken auch rechtliche Hürden. Die zielorientier- Cross-Channel-Konzepten ausnutzen.
beim Personal vom Geschäftsführer oder te Nutzung von Kundendaten wird eine Dem Kunden die Wahl lassen, ob der on
Vorstand bis hin zum Verkaufspersonal der zentralen Erfolgskriterien der Zukunft line bestellt oder stationär kauft, ob er et-
6 e-commerce-magazin 05/13 www.e-commerce-magazin.de
waige Retouren über Filialen oder Paket- nicht von Handelsunternehmen, die bes → ecm Das Thema „Kannibalisierung
dienste zurückgibt, wie und wann er die tenfalls gut reagieren. des stationären Handels durch den On-
Ware erhält, welches Zahlungsverfahren Und das Konsumentenverhalten hat linehandel“ ist nach wie vor nicht geklärt.
er einsetzt - diese kundenorientierte Sicht- sich geändert: Das Internet hat sich zur Wie wird Ihrer Meinung nach hier die Dis-
weise wird sich bei erfolgreichen Händlern wichtigsten Informationsquelle vor einem kussion beziehungsweise Weiterentwick-
durchsetzen. Im Übrigen sind auch Ama- Kauf entwickelt, das Vertrauen in diesen lung aussehen?
zon und Zalando inzwischen zu Cross- Einkaufskanal ist inzwischen sehr groß, Dr. Kai Hudetz: Natürlich gibt es eine ganz
Channel-Händlern mutiert, wenn auch nur die Kundenloyalität nimmt ab, während klare Umsatzverschiebung vom statio
in Ansätzen: Amazon experimentiert mit das Anspruchsniveau steigt. Das alles nären Handel hin in den Online-Handel,
Pack- und Abholstationen und vertreibt stellt den Einzelhandel vor Herausforde- das macht die Diskussion in vielen Fäl-
den Kindle in Deutschland auch über Elec- rungen, zumal das Smartphone das Inter- len unangenehm. Zunehmend wird sich
tronic Partner, Zalando betreibt in Berlin net in die Ladenlokale bringt. Das geän- die alte Weisheit durchsetzen: „Lieber
und Italien Outlet-Stores. Ich denke, das derte Konsumentenverhalten hat auch kannibalisiere ich mich selber, bevor es
ist typisch für die Zukunft des Handels: Es klare Auswirkungen auf den B2B-E-Com- andere für mich erledigen. Kaum ein sta-
wird Händler geben, die ihr stationäres merce. Wir haben das Multi-Channel-Ver- tionärer Händler wird es sich leisten kön-
Geschäft durch einen Online-Shop ergän- halten im B2B gemeinsam mit Hybris em- nen, auf diese „Eigenkannibalisierung“
zen und Online-Händler, die zusätzliche pirisch analysiert und festgestellt, dass es zu verzichten, denn der stationäre Han-
stationäre Angebote integrieren – beides viele Parallelen zum B2C gibt: Multi-Chan- del wird zumindest kurz- und mittelfristig
sind Cross-Channel-Konzepte. nel-Käufe sind auch hier Normalität, das weiter schrumpfen. Wer online nicht gut
Internet hat sich in vielen Fällen zur wich- dabei ist, wird rasch Umsätze verlieren.
→ ecm Wie können auch Betreiber von tigsten Informationsquelle bei B2B-Käu- Händler sollten sich darüber im Kla-
kleineren Online-Shops eine Cross-Chan- fen entwickelt, es kommt auch hier ent- ren sein, dass zunehmend Markenher-
nel-Strategie effektiv umsetzen? scheidend darauf an, ein professionelles steller in Endkundenkontakt treten und
Dr. Kai Hudetz: Effektive Cross-Channel- Online-Angebot zu präsentieren. den Online-Direktvertrieb branchenüber-
Strategien hängen entscheidend von der Unser Eindruck ist, dass die Handels- greifend forcieren. In einer Studie von
Unternehmensgröße und dem stationä- unternehmen – gleich ob B2C oder B2B ECC und Demandware wird deutlich,
ren Vertriebsnetz ab. Aus unserer jüngs – inzwischen aufgewacht sind, und versu- dass Markenhersteller bei Konsumenten
ten Cross-Channel-Studie, die wir ge chen, auf diese Entwicklungen adäquat gut positioniert sind, ihre Shops weisen
meinsam mit Hybris realisiert haben, geht zu reagieren. Es handelt sich um ein eine hohe Frequenz auf und stehen für
hervor: Online ist der neue Showroom! Bei schwieriges Unterfangen: Es gibt keine Auswahl und Service. Händler sind gut
mehr als jedem dritten Kauf im stationä- Blaupause für ein erfolgreiches Cross- beraten, diese Entwicklung ernstzuneh-
ren Handel hat sich der Kunde vorab in Channel-Konzept, es ist schwierig, oft men und ihre Online-Angebote auszu-
Online-Shops informiert. Auch für kleinere fehlt es an Wissen und Ressourcen. Aber bauen.
Händler gilt es, die Sichtbarkeit im Inter- dieser Weg ist alternativlos.
net zu erhöhen. Bei reinen Online-Händ- → ecm Sie organisieren seit Jahren
lern ist dies eine Frage des Marketing-Mi- → ecm Wagen Sie einen Blick in die Zu- das ECC-Forum. Wer ist die Zielgruppe
xes, des Online-Marketings, von SEO und kunft – drei Thesen zum B2B-E-Commerce? und was darf man dort erwarten?
SEM sowie der Auswahl geeigneter Markt- Dr. Kai Hudetz: Die Zukunft deutet sich be- Dr. Kai Hudetz: Wir richten uns an Händ-
plätze zur Reichweitengenerierung. Klei- reits an: Online-Angebote werden weiter ler, die sich erfolgreich im E-Commerce
nere Cross-Channel-Händler haben zu- an Bedeutung gewinnen, insbesondere positionieren wollen – unabhängig ob
dem die Chance, sich durch die Platzie- für Handwerker, bei denen die digitale An- Cross-Channel oder reiner Onlinehan-
rung in Google Places sowie in regional bindung an die Lieferanten noch nicht so del. In nunmehr 12 Jahren haben wir das
ausgerichteten Plattformen zu positionie- weit fortgeschritten ist wie bei Industrieun- halbjährlich stattfindende ECC-Forum zu
ren. Jede dritte Suchanfrage bei Google ternehmen. Zweitens werden wir weniger einem renommierten Ganztageskon-
über ein Smartphone hat einen regiona- Neueinsteiger im Markt sehen wie im B2C- gress ausgebaut, bei dem neben dem
len Bezug – eine Riesenchance für klei- Segment, es geht vor allem um Cross- Vortragsprogramm vor allem das Networ-
nere Händler in der Region. Channel-Konzepte zur Verbesserung der king im Vordergrund steht. Bei den Vor-
Wettbewerbssituation. Drittens werden trägen achten wir auf eine ausgewogene
→ ecm Was charakterisiert derzeit in sich Elemente aus dem B2C rasch im Mischung zwischen neutralen Studiener-
Deutschland das Multi-Channel-Verhalten B2B-Bereich durchsetzen: Produktpräsen- gebnissen und Praxisbeispielen. Wir ha-
– B2C oder B2B? tationen werden aufwändiger, Websites ben viele Stammkunden, die den Infor-
Dr. Kai Hudetz: Die diskutierten Entwick- ansprechender, Angebote für mobile End- mationsaustausch in lockerer Atmosphä-
lungen werden von Kunden getrieben und geräte gewinnen an Bedeutung. re schätzen. ■
www.e-commerce-magazin.de 05/13 e-commerce-magazin 7
s t a r t u p - s z e n e i m e - comm e r c e
Das „Suchmaschinen-Startup“
Anfang 2012 startete Onpage mit einer ecm: Für wen ist Ihre Lösung geeignet? Bedürfnisse der Branche und die Not
Beta-Phase für eine Analyse-Software Welchen Markt wollen Sie erobern? wendigkeit eines Analyse Tools, wie es
für Suchmaschinenoptimierung mit nur Jan Hendrik Merlin Jacob: OnPage.org ist für OnPage.org heute ist. Marcus Tandler,
100 kostenpflichtigen Beta-Accounts, jeden Webmaster geeignet, dem das The- Niels Dörje, Jan Hendrik Merlin Jacob und
die innerhalb von 24 Stunden bereits ma Suchmaschinenoptimierung wichtig ist Andreas Bruckschlögl bilden das Grün-
vergriffen waren. Seit August 2012 und für jeden, der die SEO-Potenziale sei- derteam und bringen die notwendige
agiert das Unternehmen auch offiziell. ner Webseiten ausschöpfen möchte, um SEO- und Online Marketing Expertise. Zu-
Zwei der Gründer und Geschäftsführer mehr Besucher zu generieren. Die Lösung nächst war das Tool nur intern in Ge-
Jan Hendrik Merlin Jacob lassen einen eignet sich für mittelgroße und große brauch, bis wir einen wirklichen Mehrwert
Blick hinter die Kulissen des jungen Webseiten, Portale oder Online Shops. für den Benutzer da draußen gesehen ha-
Startups zu. ben. OnPage.org ist komplett eigenfinan-
ecm: Wie kam es zu der Gründung? Wer ziert. Damit wollen wir stetiges und nach-
ecm: OnPage.org ist eine Analyse-Soft- sind die Gründer und wer steckt finanziell haltiges Wachstum beibehalten, ohne In-
ware für die nachhaltig erfolgreiche dahinter? Sie stellen auf der Website ja vestorendruck. Unser Team steht für uns
Suchmaschinenoptimierung. Sind Sie auch Ihr Team vor und geben einen sehr immer im Mittelpunkt, deswegen legen
mit dieser Entwicklung nicht ein wenig persönlichen Einblick. Finden Sie es an wir Wert darauf, dass das Team an einem
spät dran? Der Markt ist hier doch schon der Zeit, dass das Internet wieder zur Auf- Strang zieht und die Leidenschaft und
relativ gut abgedeckt. Was wollen Sie bruchstimmung der 00er Jahre zurück- das Herzblut in das Produkt hineinlegt.
anders machen? findet? Was ist das Durchschnittsalter Unser Team ist relativ jung, Das Durch-
Jan Hendrik Merlin Jacob : OnPage.org Ihrer Kollegen? schnittsalter liegt etwa bei 27 Jahren.
ist der Assistent für die nachhaltige Jan Hendrik Merlin Jacob: Aus dem Bera-
OnPage-Optimierung von Webseiten tungsgeschäft von Tandler.Doerje.Part- Andreas Bruckschlögl, Gründer & Geschäftsführer,
Irina Hey, Online Marketing & Communications,
und überprüft deren Qualität. Die Er- ner, einem Netzwerk mehrerer professio- Jan Hendrik Merlin Jacob, Gründer & Geschäftsführer
gebnisse werden sehr detailliert und nellen Online Marketer, kannten wir die haben den eco Start Up Award 2013 gewonnen. (v.l.)
verständlich in übersichtlichen Grafi-
ken und Diagrammen aufbereitet. Es
gibt jede Menge guter Lösungen auf
dem Markt, jedoch gleicht keine unse
rer Software: Wir haben uns auf den
Bereich OnPage-Optimierung fokus-
siert, weil wir denken, dass Verbesse-
rungen an der Webseite nachhaltig
und zukunftssicher sind.
Die Erfahrung zeigt, dass die Web
seitenbetreiber noch immer mit Pro-
grammierfehlern zu kämpfen haben,
die häufig der Grund für eine schlechte
Quelle: © sdecoret - Fotolia.com
Auffindbarkeit bei Suchmaschinen
sind. OnPage.org überprüft Webseiten
auf Fehler und ermittelt Ranking-Chan-
cen und Suchmaschinenoptimierungs-
potenziale
8 e-commerce-magazin 05/13 www.e-commerce-magazin.de
discuss innovations e - mail - marketing
E-Mail-Knigge:
Alles „null problemo?“ Höher. Schneller. Weiter.
Die perfekte
von Dunja Koelwel
E-Commerce-Komplettlösung.
Wer bekommt sie nicht: Mails ohne Anrede und Abspann, ohne Flos-
keln, auf den Punkt gebracht. Wer hat sie selbst noch nicht geschrie- Mit plentymarkets lassen sich
ben? Verändern E-Mails den Ton in der Geschäftskorrespondenz? alle Prozesse des Online-Handels
komfortabel organisieren, effizient
steuern und in Echtzeit verwalten.
„Die lockere Schreibweise ist nicht unbedingt mangelnder Respekt,
sondern oft reine Bequemlichkeit.“ plentymarkets wird von über
2.500 Unternehmen für den
E-Mails mit geschäftlichem Hintergrund, Grußformeln, richtige Rechtschreibung Online-Handel genutzt.
ganz egal ob als Marketing-Maßnahme und Interpunktion sowie übersichtliche
oder als Kommunikation zwischen Absätze sollte auch heute noch die Basis
Businesspartnern, sollen den Regeln einer seriösen Business E-Mail sein.
der traditionellen Rechtschreibung und Auch wenn das den ein oder anderen et-
Formatierung von Briefen entsprechen. was mehr Zeit und Mühe kosten sollte,
Das hat sich auch nach vielen Jahren lohnt es sich. Der aus Chat und SMS ge-
elektronischer Kommunikation im An- wohnte Stil ist für das Verfassen seriöser
spruch nicht geändert. Die Realität sieht E-Mails tabu.
manchmal anders aus. Viele Menschen
kommunizieren heutzutage überwie- Sabine Schwind von Egelstein arbeitet mit
gend schriftlich, in knappen SMS oder Führungskräften aus Politik und Wirtschaft
Chats. Diese Gewohnheit greift beson- an einem durchgängig stimmigen Konzept
ders bei Jüngeren von deren verbaler und nonverbaler Kommu-
auch auf die beruf- nikation. Seit 1995 ist sie Imageberaterin,
lich motivierten E- Gründungsmitglied im Deutschen Knigge-Rat
Mails über. Da ge- und Rednerin für Personen-Image, Stil und
hen Anfragen mit moderne Umgangsformen im Business.
flapsigen Anreden
an Businesspart „Tue ungeniert, was
ner, deren Stil bes technisch möglich ist? Goethes
tenfalls für den Zauberlehrling im Jahr 2013“
engen Kumpel ge-
eignet wäre. Dabei Die Schere öffnet sich weiter: Einerseits
ist für einige die lockere Schreibweise gibt es einige, denen es sowohl bewusst
nicht unbedingt mangelnder Respekt ist als auch gelingt, E-Mails zu individua-
oder Verrohung, sondern oft die reine lisieren. Andere dagegen eröffnen, ana-
Bequemlichkeit. Diese Nachlässigkeiten log einer Salve von Maschinengewehren,
werden zur Gewohnheit und schleichen das Feuer auf alle E-Mail-Postfächer, de-
sich in den geschäftlichen E-Mail Ver- ren Adressen sie habhaft werden. Der
kehr. Dort haben sie aber nichts verlo- Ruf des E-Mail-Marketing leidet unter der
ren, denn die schriftliche Kommunika zweiten Gruppe:
tion im Business vermittelt mehr als nur → Sie sehen unaufgefordert versende-
reinen Inhalt: Der Schreibstil und die For- te Newsletter lediglich als Kavaliers- Das plentymarkets-Prinzip:
matierung geben Rückschlüsse auf die delikt an. Hoch lebe dann die Wert- E-Commerce as a Service
Persönlichkeit des Verfassers. Förmliche schätzung des Adressaten!
www.e-commerce-magazin.de
www.plentymarkets.com
Special discuss innovations e - mail - marketing
→ Z
unehmend dienen virtuelle soziale Auch der Tonfall hin überfüllten Terminkalender des
Netzwerke als Quelle für neue „News- hat sich gewandelt. Adressaten! Die Generation X pflegt in
letter-Opfer“ oder als „Alibi“, andere E-Mail war schon der Regel einen sehr eloquenten
mit Werbung zu „beglüc ken“. Wo immer lockerer als f ordernden Schreibstil, möchte sie
bleibt der zwischenmenschliche Re- der Brief. Die Anre- doch auch kom-
spekt? de „Lieber“, „Guten plexere Sachver-
→ Die Möglichkeit, unaufgefordert zu- Tag Frau“ oder gar halte per E-Mail-
gesendete Newsletter zu stornieren, „Hallo“ ist normal. Kontakt zeitnah
versagt immer häufiger, dies insbe- Der Telegrammstil gelöst wissen. In
sondere, wenn sie von Drittanbietern mancher E-Mails der Gener ation
(Dienstleistern) versendet werden. verführt viele auch dazu, die Anrede ganz Facebook oder Y
Sind diese mit der Pflege der Daten- wegzulassen. Oder als Schlussformel ist der E-Mail-Kon-
banken überfordert? Ist es ihnen we- statt „Mit freundlichen Grüßen“ nur mfg takt schon eher
niger wichtig? Keine der Antworten zu schreiben. Eingebürgert hat sich der eine lästige Pflicht,
würde überzeugen. Daher: Verant- Wechsel von formell zu locker: Die erste die es auf Wunsch
wortliche, bitte handeln Sie! E-Mail zu einem Projekt oder Thema wird des durchweg älteren Management gilt
→ Nur weil es technisch möglich ist, ähnlich einem Brief noch sehr aufwendig zu absolvieren. Ach, wie schön wäre es
scheint die Zahl von Adressaten, die geschrieben. Die Folgekommunikation doch, sich die lästige, zeitraubende
man mit ein und demselben Text an- besteht dann jedoch aus kurzen, Chat- und oftmals sehr zähe E-Mail-Flut per
spricht, peinliche Orthografie inklu ähnlichen Nachrichten, die ohne Anrede Echtzeit-Kollaboration-Tools vom Halse
sive, fast grenzenlos. oder Schlussformel auskommen. zu halten. Dies wird sie spätestens in
Eine aktuelle Studie des ECC Köln Während im Social Web öfter auch fünf Jahren mit dem Erklimmen der er-
zeigt: Wer viel verdient, kauft lieber geduzt wird, ist bei E-Mails die Anspra- sten Führungsetagen garantiert auf
im richtigen Laden. Er fühlt sich dort che formell per Sie. Solange also nicht, der To-Do-Liste ganz oben stehen ha-
wohler und besser bedient: „Das wie bei Ikea, grundsätzlich geduzt wird, ben.
Web anonymisiert und macht gleich.“ ist in E-Mails das „Sie“ Standard. Aber
Was fangen wir damit an? auch im Social Web wird der aktuelle Prof. Dr. Sonja Salmen lehrt im Studiengang
Trend zum „Du“ eventuell wieder abeb- Wirtschafsinformatik Social Media und Re-
Dr.-Ing. Martina Dressel ist Expertin für ben, sobald das Medium erwachsen ge- lationship Management, Online-Marketing,
zielführende Kommunikation. Als Unter- worden ist. E-Strategie und BWL an der Hochschule
nehmerin, vierfache Buchautorin (darun- Heilbronn.
ter E-Mail-Knigge) und Rednerin inspiriert Dr. Torsten Schwarz ist Herausgeber des
sie dazu, Produktivität mit Lebensqualität Standardwerks „Leitfaden Online-Marke- • Bei geschäft
im Alltag zu verbinden. Im Umgang mitein- ting“ und gilt in der Branche als führender lichen E-Mails fin-
ander und der Technik sollten wir glücklich Experte für E-Mail-Marketing. Schwarz ist de ich interessant,
sein und effizient. Herausgeber des Fachinformationsdienstes dass man sich
speziell in Berlin
„Solange also nicht, wie bei Ikea, grundsätzlich geduzt wird, häufiger duzt –
ist in E-Mails das „Sie“ Standard.“ selbst wenn man
Unbekannte in der
E-Mails sind aus dem Geschäftsverkehr Online-Marketing-Experts und des Dienst Branche kontak-
nicht mehr wegzudenken. Brief und Fax leisterverzeichnisses Marketing-Börse.de. tiert. Vielleicht liegt
wurden in der individuellen B2B-Kom- Der Online-Pionier war Marketingleiter eines das am internationalen Einfluss, der sich
munikation weitgehend verdrängt. Ent- Softwareherstellers und berät heute inter- in der Online-Branche und in der Welt-
sprechend hat sich auch die Sprache ge- nationale Unternehmen. stadt Berlin gleich doppelt bemerkbar
wandelt. Es wird schneller und ohne Um- macht.
schweife geschrieben. Vom Schreibenden • In den letzten Jahren ist zu beobach-
wird erwartet, dass er schnell und ohne ten, dass der E-Mail-Verkehr in der Ge- Christian Sauer ist CEO des Webanalyse-
Umschweife zum Punkt kommt. Um die neration Babyboomer weiter sehr inten- Anbieters Webtrekk. Im Jahr 2000 gründete
Bearbeitung zu verbessern, werden zwei siv genutzt wird und Höflichkeitsfloskeln er zuvor mit Partnern KinderCampus und
Fragen auch in zwei E-Mails aufgeteilt, durchweg gepflegt werden. Der Begriff war bis zum Jahr 2002 dort im Vorstand be-
damit die Anfrage leichter bearbeitet wer- „zeitnah“ wird beispielsweise tunlichst schäftigt. 2003 hob Christian Sauer dann
den kann. vermieden aus Respekt vor dem ohne- Webtrekk aus der Taufe.
10 e-commerce-magazin 05/13 www.e-commerce-magazin.de• Jeder Onlinehändler kann heute mit von E-Commerce- • Ich wünsche mir mehr Mut zur Signa-
den Mail-Funktionen seiner Shop-Soft Lösungen für KMUs. tur in der E-Mail-Kommunikation. Wenn
ware professionelle Newsletter erstellen. der Empfänger erst nach einer Telefon-
Wer dabei schnell auf den Punkt kommt, • Meiner Meinung nummer suchen muss, drohen mitunter
ist nicht unhöflich, er hat begriffen, dass nach hat sich in endlose „Re“- und „AW“-Schleifen.
blumige Einstiege und Inhalte ohne den letzten Jahren
Mehrwert passé sind. bei geschäftlichen Gregor Lütjens ist bei der BITKOM Ser-
Mails nichts grund- vicegesellschaft verantwortlich für die
Wilfried Beeck studierte Mathematik und In- legend verändert. Online-Kommunikation. Zuvor leitete er
formatik in Kiel, bevor er 1987 ePages grün- Der richtige Ton in den Bereich „Digital“ bei der internatio-
dete. Zusammen mit Stephan Scham- der Kommunikation ist nach wie vor es- nalen Netzwerkagentur Hill+Knowlton
bach und Karsten senziell für gute und vertrauensvolle Ge- Strategies.
Schneider gründete schäftsbeziehungen – daher wird sich
er 1992 auch Inter- hier vermutlich auch in Zukunft nichts än- • Der Erstkontakt bei E-Mails ist meist
Quelle: © Tomasz Rzymkiewicz - Fotolia.com
shop. Anfang 2002 dern. höflich. In der weiteren Korrespondenz
schied Beeck aus kommt man heutzutage viel schneller
dem Vorstand von Tanja Steinbach ist ausgebildete Hörfunk- und direkter auf den Punkt.
Intershop aus und journalistin und studierte Internationales
konzentriert sich Marketing. Sie ist Referentin für Presse- und Maximilian, Hainlein, Marketing- und Social
seitdem mit ePages Öffentlichkeitsarbeit bei dem E-Mail-Marke- Media Manager beim SEA-Spezialisten
auf die Entwicklung ting-Anbieter Inxmail in Freiburg. crealytics.
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Aus für das Double-opt-In?
Die aktuelle Rechtslage
Von Jens Borchardt
E-Mail-Marketing birgt eine Reihe rechtlicher Risiken. Entsprechend sind Unternehmen immer
wieder mit Abmahnungen konfrontier t. Ob diese berechtigt sind oder nicht, haben of tmals die Ge -
richte zu entscheiden. Wie sieht also derzeit die Rechtslage im E-Mail-Marketing aus?
dern. Eine besondere Regelung für Wer-
bung per E-Mail enthält § 7 Abs. 2 Nr. 3
UWG. Danach ist Werbung unter Verwen-
dung von „elektronischer Post“ ohne vor-
herige ausdrückliche Einwilligung der Emp-
fänger grundsätzlich als unzumutbare
│ R
echtsanwalt Jens Borchardt, LL.M., Dipl.-Betriebswirt (BA) Wirtschaftsinformatik,
ist Partner von SKW Schwarz Rechtsanwälte und Mitglied des Fachbereichs IT-Recht,
Belästigung einzuordnen. Bereits die ein-
Internet und E-Business. Kontakt zum Anwalt: www.skwschwarz.de malige Zusendung einer Werbe-E-Mail
reicht aus. Wird eine Werbe-E-Mail ver-
schickt, ohne dass eine Einwilligung des
Empfängers vorliegt, drohen kostenpflichti-
Die Grenzen rechtlich zulässiger E-Mail- nen geht schon die Ausdehnung des Wer- ge Abmahnungen mit hohen Streitwerten.
Werbung zu bestimmen, erweist sich in der bebegriffs zu weit, da in einer Bestätigungs-
Praxis als schwierig, da gleichzeitig wett Mail allein – soweit sie tatsächlich ange Erlaubnis durch Einwilligung
bewerbs-, datenschutz- und verbraucher- fordert wurde und keine Werbeaussagen des Empfängers
schutzrechtliche Vorschriften zu beachten enthält – noch keine Förderung des Ge-
sind. Besondere Aktualität gewann die schäftszwecks des Versenders liegt. Zum Voraussetzung für die Zulässigkeit von E-
Thematik durch das Urteil des OLG Mün- anderen ist es derzeit technisch nicht an- Mail-Werbung ist demnach – vorbehaltlich
chen vom 27.09.2012, Az. 29 U 1682/12. ders möglich, einen gerichtsfesten Beweis der Regelung gemäß § 7 Abs. 3 UWG (sie-
In dem vom Gericht entschiedenen Fall für die Einwilligung in den Empfang von he unten) – eine vorherige ausdrückliche
hatte eine Steuerberatungsgesellschaft Werbemails zu erbringen. Dies ist auch der Zustimmung des Empfängers. Um sicher-
von einem Anlageberater eine E-Mail erhal- Grund, warum die Entscheidung des OLG zustellen, dass nur solche Empfänger Wer-
ten, mit der sie aufgefordert wurde, die Be- München in der Praxis noch zu keiner bemails erhalten, die in die Zusendung
stellung eines Newsletters zu bestätigen. wahrnehmbaren Änderung des Verfah- eingewilligt haben, hat sich in den letzten
Der Link in dieser Mail wurde von einem rens, mit dem die Einwilligung der Empfän- Jahren das System des so genannten
Angestellten des Steuerberaterbüros ange- ger eingeholt werden soll, geführt hat. Double-opt-in etabliert: Der an dem Erhalt
klickt und die Bestellung damit bestätigt. von Werbemails interessierte Kunde gibt
Nach Auffassung der Münchner Richter Werbemails als unzumutbare seine Mail-Adresse in ein entsprechendes
war bereits die Mail, mit der zur Bestäti- Belästigung Feld auf der Webseite ein und erhält dann
gung aufgefordert wurde, unerlaubte Wer- eine Bestätigungs-Mail, auf die er ant
bung. In der Folge hätte man bereits für Gemäß § 7 Abs. 1 Satz 2 Gesetz gegen worten oder bei der er einen Link aktivie-
diese Mail eine Einwilligung benötigt, ob- den unlauteren Wettbewerb (UWG) ist ren muss. Erst nach Beantwortung der
wohl sie doch dazu diente, die Einwilligung grundsätzlich jede Werbemaßnahme eine Mail beziehungsweise nach Aktivierung
nachweisbar zu machen. Damit stellt das unzumutbare Belästigung, wenn erkenn- des Links werden die Werbemails an den
OLG München das bestehende und durch bar ist, dass der Empfänger diese nicht Kunden versandt. Gleichzeitig dient dieses
zahlreiche Urteile anderer Gerichte für zu- wünscht. Der Begriff der Werbung wird weit Verfahren dazu, die Einwilligung des Emp-
lässig erklärte so genannte Double-opt-in- ausgelegt und umfasst jede Äußerung mit fängers darzulegen und zu beweisen. Un-
Verfahren in Frage. Letztlich überzeugt die dem Ziel, den Absatz von Waren oder die abhängig davon kann die Einwilligung
Entscheidung des Gerichts nicht: Zum ei- Erbringung von Dienstleistungen zu för- selbstverständlich auch auf anderen We-
12 e-commerce-magazin 05/13 www.e-commerce-magazin.degen (etwa per Post) eingeholt werden, je- Datenschutzrechtliche Aspekte dings sieht das BDSG, was so genannte
doch wird davon in der Praxis aufgrund des Listendaten angeht, eine Ausnahme vor,
damit verbundenen Medienbruchs selten Von der Frage nach der wettbewerbsrecht- soweit die Mail-Werbung eigene Angebote
Gebrauch gemacht. lichen Einwilligung zu trennen ist die daten- betrifft und der Versender die hier genutz-
schutzrechtliche Einwilligung. Fraglich ist ten Daten beim Empfänger selbst oder aus
Versand von Werbemails im Rahmen hier zunächst, welche Vorschriften bei der allgemein zugänglichen Verzeichnissen
einer laufenden Geschäftsbeziehung datenschutzrechtlichen Bewertung von erhoben hat. Jedoch muss der Versender
Werbe-Mails Anwendung finden. Voraus- den Empfänger bereits bei der Erhebung
Trotz fehlender Einwilligung des Empfän- setzung für die Anwendung der speziellen der Daten über sein Recht, der Nutzung
gers ist eine Werbe-E-Mail ausnahmsweise §§ 11 ff. Telemediengesetz (TMG) anstelle der Daten für Werbezwecke zu widerspre-
auch dann zulässig, wenn der Versand im der allgemeinen Regelungen des Bundes- chen, unterrichten. Da diese Ausnahmevor
Rahmen einer laufenden Geschäftsbezie- datenschutzgesetzes (BDSG) ist ein beste- schrift nach Sinn und Zweck nur auf „Be-
hung erfolgt. Hierfür müssen die in § 7 Abs. hendes Anbieter-Nutzer-Verhältnis zwi- standskunden“ Anwendung finden kann,
3 UWG genannten Voraussetzungen ku- schen dem Diensteanbieter und dem Be- ist im Fall der Erhebung und Nutzung von
mulativ erfüllt sein: troffenen der Datenverarbeitung. Nur wenn Daten von „Neukunden“ stets die Einwilli-
→ Der Versender muss die E-Mail-Adresse der Versender Bestands- oder Nutzungs- gung des Empfängers erforderlich.
des Empfängers im Zusammenhang daten verwendet, die er im Rahmen der
mit dem Verkauf einer Ware oder Inanspruchnahme eines Telemediendiens Sonstige Anforderungen
Dienstleistung erhalten haben. tes durch den Kunden gewonnen hat, ist an Werbe-E-Mails
→ Der Versender darf diese Adresse nur die datenschutzrechtliche Zulässigkeit
zur Direktwerbung für eigene ähnliche nach dem TMG zu beurteilen. Finden die Schließlich hat der Versender, soweit die
Waren oder Dienstleitungen verwen- Vorschriften das TMG Anwendung, setzt Voraussetzungen für die Anwendung des
den. die Verwendung gespeicherter Mail-Adres- Telemediengesetzes vorliegen, bei dem
→ Der Empfänger hat der Verwendung sen für Werbe-Mails voraus, dass die Wer- Versand von Werbe-Mails die besonderen
der E-Mail-Adresse nicht widerspro- bung aktiv vom Empfänger angefragt wor- Informationspflichten gemäß § 6 TMG zu
chen. den ist (vgl. § 14 Abs. 1 TMG). Erforderlich beachten. Insbesondere muss gemäß §6
Abs. 1 TMG der kommerzielle Charakter
Der Versand von Werbe-E-Mails erfordert entweder eine vorherige der Mail klar erkennbar (Nr. 1) und der
ausdrückliche Einwilligung des Empfängers oder das Vorliegen der Vorausset- Werbende identifizierbar sein (Nr. 2). Aus
zungen des § 7 III UWG. Daneben ist auch der Datenschutz zu beachten. §6 Abs. 2 TMG folgt zudem die Anforde-
rung, dass kommerzielle Kommunikation
→ Der Empfänger wurde bei Erhebung der ist daher eine datenschutzrechtliche Ein- für den Empfänger der Mail erkennbar sein
Adresse sowie bei jeder Verwendung willigung des Empfängers, die gemäß § 13 muss, ohne den Inhalt der Nachricht einzu-
deutlich darauf hingewiesen, dass er Abs. 2 TMG auch elektronisch erteilt wer- sehen. So muss eine Mail vom Empfänger
der Verwendung jederzeit widerspre- den kann. Auch wenn die Zulässigkeit der bereits vor dem Öffnen durch eine Bezeich-
chen kann, ohne dass hierfür andere Datennutzung allein nach dem BDSG zu nung in der Kopf- und Betreffzeile (so ge-
Übermittlungskosten als nach den Ba- beurteilen ist, muss der Empfänger grund- nannte Header-Iwnformationen) als Wer-
sistarifen entstehen. sätzlich seine Einwilligung erteilen. Aller- bung qualifiziert werden können. ■
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E-Mail-Marketinganbieter im Überblick
Die Vielfalt der Anbieter für E-Mail-Marketing-Lösungen kann nicht nur Exper ten ver wirren.
Das e-commerce Magazin hat deswegen die wichtigsten Anbieter mit Zielgruppe und USP zusammengestellt.
→ Anbieter
Agnitas
Zielgruppe: Jedes Unternehmen, egal ob klein, mittel oder groß, kann mit der Software von Agnitas E-Mail-Marketing betreiben. Agnitas bietet seinen
Kunden dafür eine breite Produkt- und Dienstleistungspalette an: von kostenloser Open-Source-Software über verschiedene Lizenzvarianten, Applica-
tion Cloud Services (SaaS) bis hin zu Full Service.
USP: Der USP ist zum einen die breite Produktpalette, die es Kunden ermöglicht, den E-Marketing Manager (EMM) in der Form zu nutzen, die am besten
in ihre bestehende Infrastruktur passt. Zum anderen ist der EMM die einzige offene Plattform für E-Mail-Marketing und bietet damit seinen Nutzern maxi-
male Flexibilität und Freiheit. Das heißt: Kunden können selbstständig Webservices, Plug-ins, Konn ektoren und eigene GUI-Designs entwickeln.
• Kontakt: www.agnitas.de
Artegic
Zielgruppe: Artegic richtet sich an mittlere bis große Unternehmen.
USP: Die Elaine-Five-Technologie erlaubt eine vollständige Automatisierung des E-Mail-Marketings über den gesamten Customer Lifecycle. Insbesonde-
re gilt dies auch für die automatisierte Erfassung, Freigabe und Verarbeitung von granularem Content (Content Processing) für hochindividualisiertes
Marketing. Artegic ist unternehmensweit nach ISO/IEC 27001 zertifiziert, dem internationalen Standard für Informations- und Datensicherheit. Zudem
wurde Artegic mehrfach für Lösungen im Bereich Datenschutz und Datensicherheit ausgezeichnet.
• Kontakt: www.artegic.de
eCircle
Zielgruppe: Mittlere und große Unternehmen
USP: Teradata eCircle ist einer der führenden Anbieter von Lösungen für Full Service Digital Marketing, Marketing Ressource Management und Kampagnen
Management weltweit. Wir bieten professionelle, cloud-basierte Lösungen für E-Mail-, Mobile- und Social Media-Marketing, Services für internationale Opt-in
Lead-Generierung und Werbevermarktung. Zusammen mit unseren Best in Class Lösungen für das effektive Management von Marketing Ressourcen und
Kampagnen über alle on- und offline Kanäle hinweg, bietet Terdata eCircle ein einzigartiges Produktportfolio für wirklich integriertes Marketing Management.
• Kontakt: www.ecircle.com
Emarsys
Zielgruppe: k.A.
USP: Emarsys ist ein Anbieter von Automatisierungslösungen für E-Mail-, Social- und Mobile-Marketing. Die Software eMarketing Suite ist eine vollstän-
dig integrierte digitale Marketing-Plattform, die auf einem guten Jahrzehnt Erfahrung im Kampagnenversand aufbaut.
• Kontakt: www.emarsys.com
Epsilon
Zielgruppe: mittel/groß – Spezialisiert auf global operierende Unternehmen mit komplexen Konzernstrukturen.
USP: Epsilon ist Anbieter von Dialogmarketing-Dienstleistungen. Die integrierten Lösungen nutzen das Potenzial umfassender demographischer
Marketing-Daten und Transaktionsinformationen sowie strategischer Beratung, modernster Analysemethoden, preisgekrönter Kreativdienstleistungen
und solider Datenbanktechnologien, die den Geschäftserfolg seiner Kunden vorantreibt. Dieses ermöglicht Marken, sich online und offline mit ihren
Kunden zu vernetzen, die Markenbindung zu erhöhen und so messbar bessere Marketingerfolge zu erzielen.
• Kontakt: www.epsilon-international.de
Evalance / SC-Networks
Zielgruppe: Agenturen (klein/mittel/groß), B2B-Unternehmen (mittel/groß)
USP: TÜV-zertifizierte Datensicherheit, hoher Bedienkomfort durch sehr gute Usability, skalierbare internationale Einsatzmöglichkeit durch Mandan-
tenfähigkeit und Mehrsprachenunterstützung sowie zahlreiche Schnittstellen zu Shop- und CRM-Systemen zeichnen die Premium-E-Mail-Marketing-
Software Evalanche aus, die bei über 1.500 Unternehmen im Einsatz ist.
• Kontakt: www.sc-networks.com/de
Inxmail
Zielgruppe: Inxmail richtet sich an Marketing-Professionals aus mittleren und größeren Unternehmen.
USP: Inxmail bietet großen Freiraum dank seiner vielfältigen Möglichkeiten. Marketing-Profis können sich auf hochflexible Newsletter Templates, ma-
ximale Personalisierung und tiefe Integrationen zu Online-Shops und CRM-Systemen freuen. Und das bei hoher Qualität in Produkt und Service.
• Kontakt: www.inxmail.de
Mailingwork
Zielgruppe: Mailingwork richtet sich an Unternehmen jeder Größe, entscheidend ist, dass der Einsatz von Newslettern geeignet ist, um die Zielgruppe des Un-
ternehmens zu erschließen. Kurz gefasst, lässt sich die Zielgruppe so umreißen: Shopbetreiber, Agenturen, Global Player, Franchise-Unternehmen, KMU
USP: Mailingwork ist ein Werkzeug für E-Mail Marketing. Mit Mailingwork lassen sich verkaufsstarke Newsletter versenden und automatisierte Mailing-
Kampagnen erstellen. Schnittstellen zu Shop- und CRM-Systemen ermöglichen einen direkten Austausch von Daten. So wird Online-Kundenbetreuung
erfolgreich, komfortabel und preiswert.
• Kontakt: www.mailingwork.de
14 e-commerce-magazin 05/13 www.e-commerce-magazin.de→ Anbieter
Optivo
Zielgruppe: Das Angebot richtet sich sowohl an Mittelständler als auch große Unternehmen und Konzerne. Aufgrund attraktiver Agenturkonditionen und
der technischen Möglichkeiten ist Optivo auch für Agenturen interessant.
USP: Optivo bietet eine leistungsstarke Versand-Plattform, kombiniert mit kompletten Service- und Consulting-Leistungen für erfolgreiches E-Mail-
Marketing. Für automatisierte, individuelle E-Mail-Kampagnen setzt Optivo durch Marketing Automation den aktuellen Branchenstandard. Zudem
bietet Optivo im Gestaltungsbereich einen flexiblen Template-Baukasten, der ohne jegliche HTML- und Grafik-Kenntnisse nutzbar ist. Newsletter und
Kampagnenmails lassen sich damit auch dynamisch für Smartphones, Tablets und Desktop-Geräte optimieren, wobei die Geräteauflösung automa-
tisch erkannt und mit „Mobile Preview“ ein Vorschautest für alle gängigen Mobil-Geräte zur Verfügung steht.
• Kontakt: www.optivo.de
Promio.net
Zielgruppe: promio.net richtet sich an alle Unternehmen unabhängig von Branche und Unternehmensgröße.
USP: promio.net zeichnet sich vor allem durch schnellen, zuverlässigen Service und Customizing aus. Mit den drei Produktvarianten bietet der E-Mail-
Marketing-Spezialist nicht nur jedem Unternehmen eine individuelle Softwarelösung, sondern entwickelt diese entlang der Kundenwünsche weiter.
Innerhalb der Plattform schätzen Kunden zudem die Flexibilität und Schnelligkeit der Zielgruppenselektion.
• Kontakt: www.promio.net
Rabbit eMarketing
Zielgruppe: Rabbit eMarketing hat eine größere dreistellige Zahl aktiver Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen und auch verschiedenster
Größen. Darunter viele internationale Konzerne und bekannte mitteständische Unternehmen.
USP: Rabbit eMarketing ist Deutschlands eine Spezialagentur für E-Mail Marketing & Social Media Services. Das Unternehmen arbeitet systemunabhängig.
• Kontakt: www.rabbit-emarketing.de
RedEye
Zielgruppe: Die Services von RedEye zahlen sich insbesondere für mittlere und große E-Commerce-Unternehmen mit einem Online-Umsatz von mehr
als 20 Millionen Euro aus.
USP: RedEye ermöglicht präzise Kommunikation nach Engagement der Kunden. Die Lösung erfasst das E-Mail- und Web-Verhalten und integriert das
Transaktionsverhalten jedes einzelnen Kunden in einer Datenbank, bildet homogene Segmente und generiert individuell relevante Botschaften – au-
tomatisch, in Echtzeit und über den gesamten Customer Lifecycle hinweg. Dieser Ansatz garantiert nachhaltig höhere Öffnungs-, Klick- und Konversi-
ons- sowie niedrigere Abmelde-Raten.
• Kontakt: www.redeye.de
Return Path
Zielgruppe: Return Path richtet sich primär an Unternehmen, deren Geschäftsmodell auf E-Mail fußt und die E-Mail nutzen, um mit Kunden und potenzi-
ellen Kunden zu kommunizieren. Beispiele sind etwa E-Commerce-Unternehmen, Unternehmen aus der Gaming-Branche wie beispielsweise Travian
Games und Gameforge, Unternehmen aus dem Bereich soziale Netze wie XING und Twitter usw. Dabei muss das Unternehmen selbst nicht groß sein – die
Lösungen von Return Path bieten immer dann einen Mehrwert, wenn der E-Mail-Kommunikationskanal für Unternehmen geschäftsrelevant ist.
USP: Return Path wertet als E-Mail-Intelligence-Unternehmen umfassende E-Mail-Daten aus, um den E-Mail-Kanal für alle Beteiligten noch effektiver
zu gestalten. Das Ziel dabei ist, dass nur erwünschte E-Mails den Posteingang erreichen. Unter Nutzung langjähriger Geschäftsbeziehungen mit Inter-
netdienstleistern können E-Marketer mithilfe der Return-Path-E-Mail-Intelligence-Lösungen die Performance ihres E-Mail-Marketings maximieren und
ihre Abonnenten zugleich vor Spam und anderen Schadmails schützen. Die Lösungen von Return Path helfen E-Marketern, den ROI aus dem E-Mail-
Marketing-Kanal zu steigern und die Kundenbeziehungen zu verbessern. Return Path unterstützt zudem ISPs und Mailbox-Provider bei der Steigerung
ihrer Netz-Performance und Stärkung der Kundenbindung.
• Kontakt: www.returnpath.de
Riek Direkt Marketing
Zielgruppe: alle Unternehmensgrößen und -branchen
USP: Riek Direkt Marketing bietet Kontakte per Stand-alone-Kampagnen für alle Unternehmensgrößen und -branchen an. Als unabhängiger Broker
zeigt Riek Direkt Marketing die interessanten E-Mail-Potenziale in Deutschland, Österreich und der Schweiz auf und arrangiert B2B-Kampagnen ab
einer Auflage von 15.000 Kontakten.
• Kontakt: www.adressen-riek.de
Salesforce
Zielgruppe: Die Salesforce-Lösungen sind mandantenfähig. Alle Kunden – egal welcher Größe – profitieren somit von einer einheitlichen Technologi-
einfrastruktur.
USP: Salesforce.com unterstützt Unternehmen bei der Transformation in so genannte Customer Companies, das sind voll vernetzte Unternehmen, die
den Kunden im Fokus haben. Das Ziel: Kundenbeziehungen auf Augenhöhe, die Feedback und Ideen für Innovationen und Produktentwicklung schnel-
ler ins Unternehmen bringen. Mit der salesforce.com Echtzeit- und Multitenancy-Architektur, auf der die Plattform des Unternehmens und die Anwen-
dungs-Services aufsetzen, revolutioniert salesforce.com, wie Unternehmen verkaufen, ihre Kunden betreuen und Innovation fördern.
• Kontakt: www.salesforce.com/de
www.e-commerce-magazin.de 05/13 e-commerce-magazin 15Sie können auch lesen
